客户调研报告范文

导语：如何才能写好一篇客户调研报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

一、我行客户现状

(一)高端客户数量占比低。高端客户具有较高的关系价值，能够给银行带来较高的利润贡献。麦肯锡公司的调查报告指出，目前大约有3000万户中国城市家庭可以被称作中高收入家庭这些家庭的年人均收入在4300美元以上，其中4%即120万户家庭拥有10万美元以上的存款，这一富裕客户群实际上占中国商业银行个人存款总额50%以上，且贡献了整个中国银行业赢利的一半以上。但是，我行贡献度高和富有发展潜力的客户数量偏少，占比仅仅只有%，缺乏优质客户。

(二)客户满意度低。银行客户对目前金融机构的满意度较低，低于亚洲75%的总体水平，这一比例在亚洲受访国家和地区中排在倒数第三位。这表明，客户的满意率大大低于总体满意率，越是层次高的客户对大型商业银行的满意度就越低。

(三)客户忠诚度低。客户忠诚度偏低，很多优质客户已经将其最主要的银行关系转移至其他银行。优质客户的转移或流失显示了他们对银行现有服务的不满，许多富裕客户已经放弃了我行，投向了那些新兴的、更有客户意识的竞争对手。特别是近年来，随着中国国内金融市场的逐渐发育，竞争主体不断增多，日趋激烈的市场环境使客户满意度对忠诚度的影响力度不断增强，不满意于我行的优质客户在与其它商业银行的激烈争夺中大量流失，造成了我行优质客户忠诚度的急剧下降。

二、我行在客户营销中主要存在的问题

(一)整体营销机制不完善。一是线条之间的协同作战能力不强，难以拧成一股绳。二是没有快速反应机制，营销中遇到的问题难以找到组织，容易出现踢皮球现象。

(二)客户服务理念滞后。一是以产品为中心的经营理念导致我行只对产品进行管理，不对客户进行管理。二是以产品为中心的经营理念导致对所有客户提供标准化服务。客户不论大小、新老、是否赢利、均平等对待，只讲公平、不求效率、不能对目标客户实行有效细分、忽视不同客户群体的金融需求，没有专门研究客户结构和个性化需求，客户价值未能得到应有的重视，缺乏通过提高客户的满意度和忠诚度来竞争优质客户的意识，造成我行在业务量高速增长的背后，隐藏着优质客户的大量流失问题。三是以产品为中心的经营理念导致大型商业银行只注重交易关系，不注重客户关系。只强调服务态度，片面地认为帮助客户办好业务，使客户基本满意即可，当业务处理完毕，与客户的关系即告结束，只限于浅层次的普通服务，主动吸引客户、深入挖掘客户多方面金融需求的意识不强，缺乏与客户建立维护长期合作关系的主观意愿与动机。

(三)客户服务架构僵化。一是纵向的多层分工体系降低了客户的服务效率。二是横向的“业务中心型”组织架构增大了客户的交易成本。

(四)客户服务模式粗放。一是客户定位模糊。目标市场不清晰、市场定位不准确，客户的分层次、个性化服务没有得到真正落实。二是缺少个性化服务。综合性个人理财较少，难以销售高端、复杂的金融产品，无法为优质客户提供“一对一”的个性化服务。三是信息资源分散。客户信息资源始终处于分散扩散状态，没有充分挖掘、整合和利用起来，难以形成强大的客户竞争与服务优势。

三、整改措施

(一)客户结构调整战略应坚持循序渐进

客户结构调整是一项长期、复杂的系统工程。需要兼顾历史、立足现实、着眼未来。根据基层建行的历史沿革、客户特点，客户结构调整可分为三个相互依托、层级递进的阶段。

第一阶段：客户调整初始阶段。围绕价值最大化，实施稳固大客户群体、重点拓展优质小企业群体、全力扩大个人客户规模的策略，把有限的资源集聚到符合产业政策、属于区域经济主导产业的目标客户上．逐步把对公客户发展成效益源泉、把个人客户打造成发展基础、把战略业务客户培植为发展后劲。

第二阶段：客户调整中期阶段。进一步强化“中高端客户为主”的客户战略、资产管理与零售业务相结合的个人金融战略，同时大力拓展网络经纪业务，形成发展特色，突出比较竞争优势。

第三阶段：客户调整深化阶段。利用发达的人力和信息科技资源，向中高端客户群推出具有较高附加值的产品。如销售信托、保险，开展投资顾问咨询和发展网上银行业务等非传统业务。在此阶段，将健全全方位服务模式，坚持以优质客户为先，经营重心全面向优质客户调整，具体模式为：二级分行致力于服务大中客户。支行成为业务处理的“工厂”，从而提升服务级次、简化工作流程，鼓励客户经理及员工融入存量和潜在客户群体。使我行逐渐成为“批发式零售银行”。

(二)客户调整战略需要系列经营政策的支撑

一是倾斜性资源配置政策是实施客户战略调整的前提

1.坚持人力资源配置为客户战略服务的理念。减少后台人员比重，扩大前台人员规模，加大员工培训力度，优化前台柜员数量和质量；加强客户经理队伍建设，完善客户经理机制，对高价值客户，配备高等级专业客户经理，最大限度地满足和开发核心客户金融需求。

2.发挥财务资源在客户战略调整过程中的引导作用。在财务资源配置上，改变以层级配置为主的分配方法，实行层级配置和条线配置相结合。区分不同客户综合贡献度。灵活运用价格政策，通过对小额账户收费和降低小额账户利率淘汰低端客户，对高端客户实施优惠价格以提高此类客户忠诚度，达到优化客户结构的目的。要提高经营部门和前台对市场、客户的价格反应速度和服务效率，不断完善价格管理机制，在有利于创造价值、有利于防范风险的前提下，加强价格管理，提高综合议价能力。

3.完善渠道资源配置机制。着力构建物理网点、虚拟渠道、客户经理三位一体的服务网络，形成渠道、产品、客户相互依存的价值链条。要围绕全行发展战略，强化布局规划，高起点、高标准改造。实现由交易核算型向营销服务型的转变。在电子银行渠道建设上。要加强离行式自助银行建设，把大量标准化、规范化的交易业务迁移到电子银行渠道。加快对柜面业务的替代速度。要坚持个人客户经理、公司业务客户经理、产品经理一起抓，完善考核机制。提高综合营销能力。

4.加强对信息资源的利用。要强化企业网运行，发挥行内信息渠道和信息平台的作用，全面把握国内和区域经济形势，认真分析经济动态和行业信息，实现行内信息共享，提升信息加工整理能力，让行内外信息资源为建设银行客户筛选、甄别服务。

二是完善经营机制是实施客户战略调整的保证

1.强化营销机制。转变既有的营销手段和机制，从广度营销向深度营销转变，从推销产品逐步向营销金融综合服务方案转变，协作客户把握自己的财富，逐步实现从让客户满意到让客户增值的转变，提高客户的忠诚度。

2.强化服务机制。在客户细分的基础上，围绕差别化服务实施上下、左右联动，围绕产品整合实施公私联动，并与其他金融机构实施外部联动；制定细化的服务创新考核标准，激励服务创新，引入六西格玛管理方法，完善服务文化建设评价和监督机制。

3.强化考核机制。以客户满意度为标准，实行定性与定量指标相结合，综合使用物质与精神激励等多种手段，达到激励有力、约束有效的目的。

三是加快流程再造、产品创新步伐是实施客户战略调整的平台

1.加大组织结构优化调整。按照建立矩阵式经营模式的要求，对业务条线进行事业部制改造。提升经营重心，就是提升重要客户的经营层级，缩小经营半径。优化组织架构的核心是明确划分经营行与维护行的责权利，落实责任和利益分配关系。

2.再造业务流程。基本目标是建立以客户为中心的高效的服务链，最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代环境，提高市场竞争力。

篇2

党的十七大把建设资源节约型、环境友好型社会写入了。生态文明建设同经济建设、政治建设、文化建设、社会建设作为了全面建设小康社会的宏伟目标。在全党全国深入学习实践科学发展观的历史时期，人与自然的和谐，发展与环保的同步成为了科学发展的重要标志，进一步巩固了环境保护是我国的一项基本国策的应有地位，并赋予了贯彻落实这一国策的历史使命。既然科学发展把生态建设和环境保护推向了阵地的前沿和舞台的中心，我们就应该顺势、乘势和造势，从发展战略上深入思考，从规划体系上勇于探索，从制度建设上不断完善，从行动措施上加大力度，努力开创__发展进步的新局面。

一、我县环境保护的意义和作用

建设生态文明、加强环境保护是科学发展的重要内容，更是发展的有利支撑，从本质上来讲，环境问题就是发展问题，它们两者是相辅相成的，相互制约的，相互促进的，是辩证统一的。因此，保护环境、珍惜环境、创造环境是科学发展的需要，是人民群众的迫切要求，是两型社会和“两城”建设的必然选择，相对__来讲，对环境保护就是保护生产力的认识和理解更应深入和全面。一是有良好的生态条件，应注重环境保护。我县山峦起伏、林海苍苍，森林覆盖率达73%，每立方厘米含负氧离子120__个，境内水系发达，溪水潺潺，鸟语花香，是一个天然氧吧。这种得天独厚的优势为__的可持续发展奠定了基础，我们不能舍近就远以空气质量好，环境容量大，拼资源、拼环境，应该审时度势，趋利避害，科学规划、统筹开发，坐大做强生态环境文章，以创建生态县为突破口，打造生态文化山城、休闲养生之都的品牌，赢取长远的发展空间。二是有丰富的矿产资源，应加强环境保护。我县是个有色金属之乡，矿产种类繁多，资源储量较大，经济效益明显。但矿产资源的开发利用首当其冲的就是突出的环境问题，因此，在资源优势转化为经济优势的工作中，要把环境保护纳入重要的议事日程，边规划边设计，边开发边保护，边利用边治理，防止以牺牲环境为代价，造成生态破坏，水土流失，资源浪费，矛盾交织的社会问题，做到有序、循环、永续发展。三是有显见的发展后劲，应重视环境保护。__地处湘粤赣三省交界，素有鸡鸣三省，水注三江的美称，具有承接产业梯度转移，建设三省边际中心县城的优势；__夏蓉高速、岳深高速横穿境内，国道、省道四通八达，具有较好的交通优势，__气候宜人，夏无酷署，冬无严寒，昼夜温差大，小气候明显，高温、中温、温泉水流量大，具有难得的天然优势，这些都是倚机发展的资本和财富。但随着社会的发展和进步，以及人们生活质量的追求，环境就成为一个重要的标志，因为，环境的好坏直接影响到社会发展的质量，它可以带动和推进房地产业、旅游休闲业、商业服务业的发展，带动和促进高效生态农业、高新技术产业、物流配送业的发展，促进新农村建设，提高城市化程度。所以我们只有重视大环境，优化小环境，才能赢得环境招商，环境引资，环境留商，环境惠农的发展机遇。

二、我县环境保护面临的困难和问题

发展是硬道理。中国经济的发展经历了漫长而曲折的过程，积累了很多经验和教训，科学发展观就是基于我国处于社会主义初级阶段的特点，总结过去发展中存在的问题，借鉴外国发展经济的作法而提出的。我们要清醒地看到，虽然我国gdp每年呈两位数增长，但其中也付出了沉重的环境代价。就我县而言，环境保护形势仍然严竣。

1、环境安全隐患令人担忧。一方面，我县现有尾矿库30座，其中正在使用的24座，病险库15座，由于这些尾矿库大部分未经正规设计建设和安评环评“三同时”验收，且座落在地势平坦，人口集中的地方，有的超负荷生产使用，一旦出现尾矿库垮坝事件，将造成环境污染，影响人民群众的生命财产安全；另一方面，我县小垣、集龙砷制品厂的取缔关闭留下近10万吨的砷废渣，虽然采取了淹埋处理，但经常发生偷挖偷运现象，一些企业受利益驱动非法收购、加工危险废物，污染饮用水源，诱发环境事故；再一方面，一些企业环保意识淡薄，未批先建，偷排直排，停运环保设施、乱选乱堆等环境违法行为屡禁不止；高污染企业的盲目上马，氯气和二氧化硫无组织的超标排放，造成了多起空气污染事件，直接影响农业生产和人们的身心健康。

2、植被破坏比较严重。近几年由于铁矿、钨矿、煤矿的乱挖乱堆乱排，小垣、大坪、文明、集龙等矿区的植被破坏触目惊心，引起了水土流失、地下水下降、饮用水污染、农田村庄地陷、投诉上访等一系列社会问题。据统计，因采矿选矿破坏的植被达2800亩，使得青山绿水变成了今天的满目疮痍，污水横流。植被恢复治理工程十分艰巨。

3、环保设施投入滞后。从我县的选矿加工、有色金属冶炼、化工生产的行业来看，大部分企业存在着环保投入不足，设施运转不畅，处理效果不好的问题，有的残缺不全，有的形同虚设，有的一无所有，废水、废气、废渣的排放无法达到环保要求。从公共环保设施投入来看，也存在着投入滞后的问题，三江口经济

开发区及三星工业园的环保设施没有与园区的建设同时设计、同时施工、同时使用，至今还没有统一的工业废水处理设施和固废堆放场所，不同程度地影响了项目的入园和企业的长远发展。县城生活垃圾填埋场已堆放垃圾3年多的时间，尚未进行正式的建设，垃圾废水未经任何处理进入东江湖上游，给东江湖的水环境带来威胁。4、农村环境污染日益凸现。随着农村经济的发展和人民生活水平的提高，农村生活垃圾种类多、数量大、处理难，生活污水垃圾污染、农业面源污染和畜禽养殖污染日益明显，农村脏、乱、差现象比比皆是，垃圾乱倒、污水横流、臭气熏天随处可见，严重影响了农民的生产生活。

三、我县环境保护的重点和对策

“让人民群众喝上干净的水，呼吸上新鲜的空气，吃上放心的食物，在良好的环境中生产生活”是环境保护的工作目标，根据我县环境保护的现状和存在的问题，我们要围绕这个目标，用科学发展观统揽环保工作，着力抓好以下五个方面的工作。

1、 狠抓“三监”，强化环境执法。环境监管、监测、监察是环境保护的重要抓手，环保部门要认真履行职责，加大环境执法力度，不断提高工作水平。在环境管理上，要严格执行法律法规和国务院、省、市、县关于加强环境保护的规定，严把环保准入关，凡不符合国家产业政策、选址不合理、群众反映强烈、生产能力和工艺落后、主要污染物排放超过控制指标的建设项目一律不批，坚持环保“三同时”制度，从源头上控制污染，促进我县经济结构调整；在环境监测上，要切实执行行业标准，实行对重点企业一季一次，一般企业半年一次的环境监测要求，要着力加强监测能力建设，提高监测水平，真正发挥环境保护的“耳目”作用；在环境监察上，要健全监察机制，加强环境执法，从严查处环境违法行为，彻底解决“守法成本高，违法成本低”的问题，坚决杜绝环境污染事故，维护人民群众的环境权益。

2、突出“三重”，强化综合整治。要把环保工作的重心放在重点区域、重点流域、重点企业上，对小垣、大坪、集龙、文明、开发区等区域，要实行资源整合、科学规划、全程监管，要按照“分区采矿、统一运输、集中选矿”的要求，整合一批规模小、生产工艺和管理水平落后的企业，整治一批违法排污企业，取缔一批非法采选企业，新上一批环保工程项目，规范矿区的采选秩序和园区环境秩序。对延寿河、浙水河、城关河等流域要实行综合治理，采取兴建污水处理厂、新上污染防治项目、搬迁取缔企业等措施，减少cod和二氧化硫的排放，确保流域的水质标准；对采选规模大，主要污染物排放多的加工、冶炼、化工企业要进行全方位监管、督促企业遵守法律法规，增加环保投入，完善环保设施，实现节能所耗减排目标。

3、着手“三农”，强化污染治理。加强农村环境保护工作是统筹城乡发展的重要目标，也是人民群众的迫切要求，我们一定要把农村垃圾、农业面源用药和农庄（场）畜牧养殖的治理作为农村环保工作的重点，围绕“清洁家园、清洁田园、清洁水源、清洁能源”目标，开展农村污染综合治理。要大力宣传法律法规，增强农民的环保意识，恢复传统的生活方式，积极参与社会主义新农村建设；要制定乡规民约，签订保洁协议，健全监督管理机制，确保农村环境长治久安；要整合新农村建设和建整扶贫及以工代赈等力量，抓着国家以奖代补，以奖促治的政策机遇，增加环保投入，兴建垃圾池、沼气池、改水改厕改栏工程，实现农村环境“两减量、两清洁、两治理、两达标”；要逐步推行“户分类、组收集、村运输、乡处理”的农村垃圾处理模式，改变农村垃圾成实的现状。

篇3

根据**学组发［20xx］6号文件精神，市政协办公室牵头组织市环保局、市国土资源局、市发计委、市农林水牧局四个单位对课题四“加强可持续发展和区域经济融

合发展对策研究”的第1个子课题进行了深入调研，现将有关情况汇报如下：

一、**市资源和环境的基本情况

资源和环境，是人类生存和发展的基本条件，人类对自然资源的需求日益增大，同时对环境的破坏也日益加剧。如何以最低的环境代价确保经济持续增长，同时

还能使自然资源可持续利用，已成为当代所有国家在经济社会发展过程中所面临的一大难题。而我市是处于资源匮乏、自然环境相对较差的地区，经济和社会发展

面临极大的挑战。

首先**市属于干旱缺水地区，属严重的资源型缺水城市，地表水资源极其匮乏。根据**市在**河上的分水协议，**市在**河占有的地表水资源为每年0.97亿立方

米/年，人均占有仅为84立方米/年。地下水资源是维系全市居民生活用水及工农业生产用水的主要水源，全市地下水补给量为1.7亿立方米/年，可开采量为1.2亿立

方米/年，可开采系数为0.59，目前年开采总量为0.52亿立方米/年，扣除现有地下水开采量，全市地下水开采潜力为0.5亿万立方米/年。近年来，随着全市国民经

济和社会的快速发展以及开干齐乡的农业开发，地下水环境问题日益突出，地下水位每年以1米左右的速度下降，我市开干齐区域一带的泉水已经干枯，一些自流承

压井开始出现季节性断流。

其次我市是一个土地资源匮乏的城市，根据20xx年土地利用现状数据统计，**市辖区总面积110989.21公顷。其中耕地面积13699.59公顷，园地面积263.31公顷，

林地面积12425.09公顷牧草地面积约72761.90公顷，其他农用地2708.11公顷，居民点及工矿用地面积3757.50公顷，水利设施499.27公顷，交通用地面积721.85公

顷，未利用土地面积3973.30公顷，其他未利用地180.29公顷。我市户政管辖人口29.4万。随着经济的发展，庞大的人口数量与资源的相对短缺的矛盾日益加剧，同

时,由于生产生活中对资源不合理的开发，造成了日益严重的环境问题。

二、保护生态环境存在的问题

（一）工业开发中存在的问题

1、严重的水体污染。**市水污染的主要原因是工业废水和城市生活污水的排放。大部分城市生活污水经城市排水管网输送城市污水处理厂和氧化塘进行处理。少

量的工业废水的排放则因其污染成分复杂，排放浓度高，量大，难以治理并直接或间接地排向地表水体，造成严重的水污染。春夏季又引污水灌溉，造成土壤质量

下降

2、大气污染。工业生产产生的大量废气，不合理的排放造成严重的大气污染，不但破坏了生态环境，还严重影响了人们的身体健康和正常的生活质量。

（二）水资源开发存在问题

1、地下水开发利用不协调

（1）地下水开发严重超采。由于大量开采地下水，引起市区地下水水位持续下降，1992年—20xx年间最大降深达6.17米，多年平均降幅达0.37—0.68米。

（2）水资源管理权分离。水质管理和水量管理分离，管水源的不管供水，管供水的不管排水，管排水的不管节水，管节水的不管治水。河道管理和水源地保护相

分离，**市供水水源地保护由城建局负责，农林水牧局作保护规划，农七师负责管理**河水的调度。

2、生态系统恶化。**市地表水资源贫乏，淡水资源年补给量比较少，随着**河饮水工程进一步完善，天然河道的水在河流上游就被引入了防渗引水渠，使**河对

地下水的补给功能大大降低，这不但影响到了**河流域的生态环境，对地下水的水质降低也产生了一定的影响。随着城市各项事业的不断发展，用水量会不断增加

，水资源供求矛盾愈加突出，城市和工业用水挤占农业用水，生产和生活用水挤占生态环境用水的现状日益严重。超采地下水导致地下水水位下降，或疏干地下含

水层，使得原本依靠地下水生长的植物严重枯萎和死亡，造成地面沉降和生态系统恶化等现象。

3、水资源浪费严重。20xx年，全市万元gdp取水量为158.75立方米，人均用水量远高于其他地区和全国平均水平，总体用水效率和节水水平还很低，与先进地区

相比还有很大差距；水利工程老化，田间设施差，配套不完善，灌溉方式陈旧；工业设施陈旧、节水水平低，我市许多企业，尤其是中小企业多为传统企业，设备

陈旧，技术和管理落后，用水重复利用率低；人们节水意识淡薄，节水器具普及率低，在加上政策管理措施薄弱，节水机制不完善，节水管理不规范等原因造成水

资源的严重浪费。

（三）地土资源开发和利用存在的问题

1、城 市土地利用结构不尽合理

**市城市用地总面积由1996年的23.25平方公里增至20xx年的24.78平方公里，年均增幅15.3%，各类城市用地除特殊用地之外，其他各类用地都有不同幅度的增长

。**市居住、工业、道路广场及绿地等四类主要用地占城市建设比重为55.73%，根据<<城市用地分类标准与规划建设用地标准>>（gbj137－90），城市建设用地结

构距离国标城市规划规范（60%-75%）还有一定的距离。

2、城市土地生态建设有待于进一步加强

随着城市经济水平的提高，有关城市经济社会长远发展的园林绿化、住宅和基础设施等建设项目投入较多，因而也更为持续。**市在城市化进程中不仅关注发展

速度，更关注城市化质量的不断提高。但生活垃圾无害化处理、区域环境噪声值等指标亟需加强，以增加对土地生态建设的投入，创造更好城市生态环境。

3、土地浪费现象较为严重。"十五"期间我市的土地开发项目大部分未经环保部门审批，高质量高起点的土地开发面积较小，土地缺乏统一长远科学的规划。部分

土地开发规模大，实际开发能力小，只顾数量，不求质量。有的土地开发项目因为资金困难，抽水成本较大，水量不足，而引发搁荒等生态风险问题。

4、土壤质量下降。在土地开发过程中扰动了地表，原始植被破坏严重，开发后通过机械压实土壤，破坏了土壤结构。部分土地因为资金的原因，在开发后长期闲

置，处于半搁荒状态，农田防护林建设没有及时到位，减弱了水土保持能力，在遇到雨时，拦蓄地表径流及涵养水土能力低，引起或加剧了水土流失，也造成

了土壤肥力下降，生产力降低，甚至土壤风蚀、沙化，成为荒漠。另外，污水灌溉也是导致土壤质量下降的重要原因之一。

三、践行科学发展观，建设资源节约型、环境友好型社会的几点建议：

（一）加强建设资源节约型、环境友好型社会宣传，使人民群众真正认识到环境保护的迫切性与重要性，鼓励公众从我做起，从小事做起，以实际行动贯彻落实

各项环保政策。环保部门要积极行动起来，尤其是在3月12植树节、6月5日世界环境日、2月2日世界湿地日、3月22日世界水日、6月17日世界防治荒漠化和干旱日、

6月25日中国土地日等节日采取各种形式宣传环保知识。

全市各单位、各部门从自身做起广泛开展节水节能活动，在全民节水节能活动中起模范作用。各级机关要普及节水节能用品，完善水表、闸阀防漏设施，加强用

水计量和统计，减少“跑”、“冒”、“滴”、“漏”现象，加强用电管理，办公人员做到人走机停，杜绝长明灯，不浪费每一度电。

（二）实行水资源统一管理，加大水资源保护力度

1、加强水资源统一管理。应专门成立由市长直接领导的，党办、政办、宣传、水利、计划、经贸委、建设、环保、农业、林业、畜牧、气象、土地等相关负责人

共同参加的水资源开发利用小组，对水资源进行统一的管理，坚决执行五个“统一”的方针。即：统一管理、统一规划、统一调度、统一管理水质水量、统一征收

水资源费，从根本上改变各部门协调不力，推诿扯皮的现象，形成高效的运作体系。

成立由兵团、部队、驻市单位主要领导组成的水资源管理委员会或领导管理小组，制定统一管理目标，共同商讨解决水资源管理中存在的问题，全面加强保护有

限利用水资源，达到水资源不受污染的目的，防止一边保护，一边污染的现象。

2、坚持预防为主，防治结合。提高企业的准入门槛，对国家明令禁止、污染严重的项目一律不予批准。对已经且造成污染的企业，特别是对我市造成重要污染的

企业，按照以新带老的原则，把污染治理与工业结构调整、企业技术调整、企业技术改造和推行清洁生产与企业污染治理结合起来，进行统一规划，综合治理。

3、制定企业节水制度。通过对主要工业企业用水测试工作，摸清企业用水现状与用水结构，分析节水潜力。制定并主要企业或产品的用水定额，逐步实现用

水定额管理与节水评估，审核制度。工业企业要做到用水计划到位、节水目标到位、节水措施到位，管理制度到位。同时，对企业进行技术改造，加强对水资源的

循环利用和节水技能的采用。

（三）加强土地利用规划管理，发挥规划的“龙头”作用

1998年审议通过的新《土地管理法》，明确规定要按照土地利用规划严格审批和管理土地，确立了规划在用地制度中“龙头”地位。

1、认真审查把关，严格建设用地审批管理。土地管理部门要根据国民经济与社会发展的需要，做好建设用地供地的长期计划与年度计划，严格批地，杜绝粗放式

的“圈地”现象。采用行政、法律、经济、技术等多种手段、多种措施充分消化吸收被闲置的土地，在审批用地中应该对建设项目的可行性研究作严格审查。

2、加大城市土地结构优化力度，提高土地集约利用效益，创建人居优秀城市。

要合理布局城市用地，从追求单一地块的利用效益最大化转变为追求城市土地整体结构功能的最优化。注重生态环境建设，增加绿地面积，加强对生活垃圾无害

化处理和噪声污染整治，给人民创造一个良好的生活环境。

3、通过土地置换来显化城市土地资产价值

目前，**市土地利用方式仍处于粗放型向集约型过渡阶段，城市土地利用结构不尽合理，一、二、三产业用地比例不协调。效率低下的工矿企业或行政机构占用

土地附加值高的城市中心地段，而部分商业用地相对比重较小且区位优化度不高。为了实现土地优化利用的目标，目前最佳的途径是在企业改制和城市土地使用制

度改革的基础上，转换土地使用功能，调整土地利用结构，将利用率低和综合效益差的土地置换出来，重新配置。

（四）加强领导，强化监管，建立有效的环保监督责任机制。

不断强化组织领导，完善监管体系，形成一个党委领导、人大、政协监督，政府负责、环保牵头、部门配合、舆论引导、全社会共同参与的全方位多层次的工作格

篇4

关键词：工学结合；英语阅读；医护英语；调查问卷；教学方法

中图分类号：G623.31

一、研究背景

2006年，教育部颁布了《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》，文件提出要“加大课程建设与改革力度，增强学生的职业能力，大力推行工学结合，突出实践能力培养”。高职英语作为高职的一门主要公共课程，如何适应这一需要？高职学生如何更有效地学好英语，掌握英语？极具高职教育特色的工学结合英语教学实践怎样开展？这些都越来越引起人们的重视和思考。

我国高等职业教育虽然历史不长，但发展很快，工学结合，产教结合，学校与企业深度融合构成我国目前高等职业教育人才培养模式的特点。许多学校采用“2+1”或“2+0.5+0.5”的人才培养模式。只有少数学校的少数专业在开设了一年半的基础英语教学之后开设了专业英语课。绝大部分高职院校公共英语课程是集听、说、读、写、译于一体的综合英语，教材的内容侧重于文史方面的题材，并没有从专业和目标岗位的角度去体现教材的实用性。每学期的教学都对学生的听说读写译技能提出要求，但没有侧重。阅读能力的培养在英语教学中处于重中之重。研究学生的阅读心理，阅读方法和阅读习惯，全面构建学生的阅读策略，是目前英语素质教育十分关键的问题。英语阅读教学中还存在比较严重的问题，其中突出的问题是学习语言知识为主，将词汇和语言点与实际应用相分离，不利于培养学生的语言运用能力，不利于拓宽学生的文化知识面，不利于学生在实际工作中的应用。

二、研究内容

本课题以黑龙江省高职护理专业学生为研究对象，旨在研究提高学生英语应用阅读能力的教学策略，培养高素质技能型人才。

课题的研究内容主要围绕：

1.围绕高等职业教育英语教学的方针，结合护理岗位特点，研究提高学生英语应用阅读能力的教育理念；

2.构建既符合素质教育要求又带有高职护理专科学校工学结合模式下特色的、高效的、有创新性的教学模式和学习模式；

3.探索有效提高学生英语应用阅读能力的教学策略、方法和途径；

4.通过对学生英语应用阅读能力培养的探索与实践，建立完善的、客观的、多元的评价体系；

5.提高教师专业水平和科研素质，培养双师型教师。

三、研究的意义与价值

研究的重要意义在于：

1.探讨工学结合模式下提高高职护理英语阅读教学的实效性策略，促进教与学方式的变革，从而实现学生英语应用阅读能力的发展。

2.通过有效教学策略的研究，为重新建构新的教学策略，提供一种理论依据和科学方法。

3.通过对英语应用阅读能力有效教学策略的研究，揭示教学发展的内在规律，有助于提升教师的教育能力和促进教育观念的转变。

四、研究目的

通过课题研究，争取达到以下五个目标：

1.树立以工学结合模式为导向的，重视提高英语应用阅读能力的教学理念；

2.探索和创新以培养学生英语应用阅读能力为核心的英语教学方法，构建有实效性的新教学策略；

3.贯彻工学结合培养高素质技能型人才为根本目标的高职教育模式，优化教学过程，提高教学质量与效益；

4.以工学结合为契机，探索培养双师型教师；

5.提高学校英语教学的整体水平，培养高素质的护理人才，实现可持续发展。

五、研究时间

课题研究各阶段任务：

资料准备阶段 2011.6―2011.8 医护英语水平测试阅读试题及相关资料搜集整理

分析与决策阶段 2011.8―2011.9 确定具体实施方案

实施与收集数据阶段 2011.9―2012.12 进行教学试验，收集资料，统计数据

研究撰写阶段 2013.1―2013.6 撰写调查报告，， 编写教材

六、研究方法

1.分班试验法：选择2个涉外护理班级和2个普通护理班级作为试点进行试验

2.比较分析法：就对照班和实验班进行对照、分析，最后得出结论

3.问卷调查法：编制问卷，对具体班级进行调查

七、调研的基本情况

通过对现有资料的搜集和已有教学经验的分析，我们发现学生在英语阅读方面普遍存在着不足。我们课题组成员对近年PRETCO试题及本校护理专业学生成绩等相关资料进行搜集整理，我们对护理专业10个班级的学生进行调查有63%的学生认为考试并不难，37%的学生认为考试很难或较难。对于日常教学是否会涉及考试内容，有65%的学生的回答是肯定的，只有四分之一的学生会进行考前辅导。对于该考试，62%的学生认为对自身和将来就业有用。在所有试题中，66%的学生认为最难的部分是词汇及语法结构，其次是阅读和写作，听力则被认为是最简单的题型。但是，PRETCO等级考试我校的年均通过率为才达到30%，其中写作和阅读失分较多。METS考试是专业的医护英语等级考试，学生的阅读成绩也不甚理想。这说明我们的学生的基础不是很扎实，应用英语知识的能力也相对较差。

我们课题组于2011年10月设计了“学生英语应用能力调查问卷”。在涉外护理专业和普通护理专业进行了调查，发放问卷500份，收回问卷498份。在普通护理专业2011级学生中所作的调查问卷为382份；在涉外护理专业所作的调查问卷为116份。分析表明，普通护理专业的学生普遍学习目的不强，学习兴趣相对薄弱，学习态度不够积极，缺乏行之有效的学习方法和良好的学习习惯；大部分涉外护理专业的学生学习目的较强，学习兴趣相对浓厚，学习态度比较积极，但在学习方法上也有所欠缺，实际应用能力偏弱。

本课题组全体成员通过一年多的研究探讨，取得了一定进展，但是也应该看到这些进展大部分还停留在经验的层面上，对课堂教学的研究还是局部的和形式上的，要将研究上升到理性的层面，关键是要探索和创新以培养工学结合模式下学生英语实际阅读应用能力为核心的英语教学方法，构建有实效性的新教学策略。针对教育形式的发展需求，结合教学改革的实践，我们觉得课题研究还需向纵深发展，主要从以下几方面入手：

1.进一步转变教学观念，牢固确立主体性意识。

2.借鉴名校的先进教学方法、名师的先进教学理念，优化课堂结构，创新教学方法。

篇5

【关键词】网页制作；交互设计

技工院校的人才培养，不仅要求学生完成人才目标的学习任务和技能要求，更重要的是，知识储备和技能要求必须得到就业岗位的认可。

一、技工院校网页制作课程教学现状

网页制作课程是技工院校计算机和电子商务专业的核心课程，这是一门操作性极强、注重知识与应用相结合的课程。目前，传统的教学观念上，强调教师的“教”，缺乏交互意识，同时也缺乏合理的交互设计，课堂上课件、教案泛滥，课程的活动基本没有经过完整的设计，把学生与内容的交互、师生之间的交互孤立起来，教师或学生自以为在完成任务的时候，却没有对学生的学习起到促进作用。

二、“交互设计”式网页制作课

交互设计是从“目标导向”的角度解决用户产品设计。在网页制作课程中，网页就是产品，是这门课程的输出物，课堂教学对结果负责，也是技工教育的目标之一。如何实现网页易用、有效而让人愉悦的目标，如何将目标用户的需求在网页制作过程中体现，本文以某企业网页制作为例，力求通过“交互设计”式的课堂，使学生在自己动手的实践中，掌握技能要求，学习专业知识，构建自己的知识经验和能力体系。

（一）需求获取

这一阶段输出物主要是企业网页的功能需求文档和时间文档，用以描述初步目标的提出，假想可能的解决方案，预估资源等。在这个阶段，可将学生分为若干个讨论小组，假想自身作为企业，对为何要制作网页进行讨论分析，并对制作方向形成初步思路，形成材料文档。

（二）需求分析

本阶段，要关注企业网页的相关历史数据，基于企业网页制作本身，针对不同竞争对手、不同的行业特性做更详尽的资料收集和分析，清晰的分析相似网站的性能和运行情况，同时，这个过程中要关注主流，才能吸引大众。对学生的关键考核点是做必要的头脑风暴，学生能否拿出具有竞争力的分析报告，是交互设计在这个阶段的重要体现。

（三）用户访谈

在企业网页制作过程中，对于一些项目，建议学生能在项目初期寻求一些具体用户的信息，对一些用户属性做好定义，和“客户”交流，正确引导客户将自己的实际需求用较为适当的技术语言进行表达，要求学生主动介入访谈问卷的设定工作，并客观的参与用户调研报告的完成。理解用户，再思考合适的设计，能倾听用户的意见，但决不能盲从。

（四）需求修正

此前所做的需求分析和用户访谈都是为此而准备，这个阶段，要求学生进一步和需求方讨论研究需求的合理性、可行性，做出一定的分析判断，对功能需求文档、企业网页制作目标的设计重点进行明确，并将内容修正。在做到符合满意策略的前提下，不漏掉关键环节。

（五）设计草稿

通过草图设计，学生进入本课程的关键环节，这个阶段的交互对线框草图的形成至关重要。本阶段核心设计点在于需求修正阶段确认的设计重点，要求学生不匆忙着手设计。当学生在电脑前做设计的时候，会不自觉的考虑很多与设计本身无关的因素，而与设计本身联系紧密的因素却容易被忽略，笔和纸能让学生把心思放在设计上，完成此项步骤时不拍脑袋绘制，而是针对核心设计点做调研和分析，在头脑中形成一个即将制作的网页的大概印象，通过手绘出样稿形式，为下一步设计做准备。

（六）设计细化

在设计细化阶段，学生完成核心设计的详细说明，对企业网页制作过程的交互做整体说明。由此制作企业网页的雏形，并基本达到设计目标。在这个阶段，每一个细节都至关重要，尤其是网页页面的完成，学生在进行实操的过程中，教师在一旁进行必要的指导。

（七）“专家评审”

本阶段，交互设计体现在“听、说、想”这三个方面上，教师耐心的听学生讲述网页制作过程中的想法、做法，并做好相关评审记录，结合沟通的内容，确认最终网页制作的方向。学生之间也可以进行相互的“评审”，评审时间不宜太长，抓住关键点即可。

（八）设计优化

设计优化阶段，将网页线框图到核心设计的详细说明再进行一遍过程的完善，这个阶段的投入程度和输出物，直接影响到后续测试的效果，与最终的设计也息息相关。这个阶段可以作为此前除需求分析后各阶段内容再现。

（九）测试验证

一个优秀的网站，一定要测试，测试会提醒你，不是每个人的想法都和你一样，测试总是会有效果。这个环节能够帮助学生最后把关整个网页制作过程中交互设计的合理性，可以采用用户测试，将这个问题转换成测试者的一种认识，要求学生亲自跟进测试并给出最终的测试报告和评估报告，哪些地方是前期没有考虑周全的，哪些点是成功的，哪些点又是必须立即改进的等等……这个阶段要求学生用“鸡蛋里挑骨头”的精神，保证最佳的输出效果。测试是一个迭代的过程，不是做一次就可以了的，这也是要求学生进行数次测试的原因。

（十）完成设计

这是最后的设计阶段，根据前期的测试验证评估报告，要求学生对所有之前的输出物做一次严格的检查和修正，并完成企业网页的最后输出。

至此，交互设计式的网页制作课结束，回顾以下关键输出物：企业网页文件，功能需求目标确认文档、竞争分析报告、头脑风暴产出物、项目初期用户调研报告、核心设计点调研及分析报告、“专家”评审和评估报告、测试报告及页面线框图、核心设计点说明文档。

三、“交互设计”设计策略

篇6

4月，杭州华三通信技术有限公司（以下简称华三通信）推出的统一基础架构系统系列产品UIS对IT流程进行了重新“定义”，给用户带来了前所未有的IT建设新体验，这也成为华三通信“新IT”征途中又一次“有意思”的创新。

在北京会现场，华三通信云计算产品线总裁吴健介绍，UIS（Unified Infrastructure System）统一基础架构系统是华三通信面向云计算基础设施层推出的融合基础架构，同时基于UIS架构，华三通信还了涵盖刀片服务器、机架服务器、交换机、存储以及一体机等全融合的系列产品及相关解决方案。

随着网络通信行业的融合发展，近年来以云网融合为架构的一体机市场逐渐受到用户市场青睐。基于融合架构的UIS一体机解决方案，是华三通信这几年一直重点推进的产品之一。它的特点是融合了网络、服务器和存储等各种产品，可以实现各环节的无缝连接，同时具备良好的弹性调度及管理的功能。这种融合架构的产品和传统意义上的产品已经不一样，里面不仅涉及计算存储网络的IT各环节，同时还包含有众多虚拟化技术，给客户的体验是完全不同的。

对于使用了UIS的用户们来说，前后会有那些不一样的变化？举例来说，在此之前企业或客户上线一个新的Web级别应用，经常需要对企业的IT的生命周期包括资源查看、设备上线、应用部署进行一次全新的部署。不仅工作量巨大，要花费大量的时间，还需要整个IT部门共同配合，耗费巨大的人力物力。使用UIS之后，IT部门的工程师所需要做的就是将网线和UIS产品连接上，然后进行简单的拖拽和分配任务，几分钟就能搞定。

大量的用户调研报告也显示，在新IT环境下，接受UIS这样的融合架构产品并不困难。实际上，过去两年，在华三通信的UIS管理平台还没出来的时候，就向客户出售了基于UIS1.0融合架构的解决方案，它所带来的节约成本、高效管理的效果让客户印象深刻。根据测算，应用UIS解决方案，用户可节省77%机房占用空间，降低26%设备功耗，节约75%安装管理时间，减少80%业务中断时间。

篇7

【关键词】预防接种；服务；调研报告

【中图分类号】R186 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2013）04-0799-02

为了解我省麻疹疫情重点地区预防接种服务情况及时发现工作中存在的问题和薄弱环节，为解决问题提供科学依据，促进预防接种服务体系的健康发展。我部门于2012年4月对黄石大冶市和阳新县两地预防接种服务体系运转情况进行了现场调研。包括预防接种单位管理、扩大国家免疫规划疫苗查漏补种、免疫规划信息化建设、麻疹等重点疫苗可预防疾病监测、疫苗接种率等方面，采取听汇报、现场查看资料、与基层管理人员及专业人员座谈、入户开展接种率调查等方式进行。下面综合报告我们的调研情况。

1 基本情况

大冶市下辖13个乡镇场办，396个村（居委会），总人口897933人，2011年出生儿童10902人，年出生率12.2‰，≤6岁儿童74501人，15岁儿童130265人。预防接种门诊18个，产科接种点16个。

阳新县下辖22个乡镇场办，374个村（居委会），总人口1048669人，2011年出生儿童16803人，年出生率17.6‰，≤6岁儿童107850人，15岁儿童173137人。预防接种门诊26个，产科接种点26个。

2 预防接种服务管理

预防接种覆盖人群达到100%，各乡（镇）接种单位均为乡/街道集中接种，实行按日接种，接种单位、接种人员资格均进行了年审，预防接种单位工作制度健全，除个别单位外，公示资料均较完整，内容有一、二类疫苗品名、免疫程序、接种方式等内容。通过询问调查，接种单位每月未对辖区0-6岁儿童开展主动搜索；接种单位对辖区儿童疫苗接种预约采取接种证手工填写预约和电话告知等方式；各接种单位均能按要求及时上报一、二类疫苗接种报表，但还未采用客户端自动生成报表，客户端接种日志的数据小于报表报告的数据。

3 扩大国家免疫规划疫苗接种情况

3.1 2011年报告接种率：除乙肝首针及时接种率以外，大冶市和阳新县扩大国家免疫规划疫苗报告接种率均在99%以上。

3.2 2011年估算接种率：用当年实际报告接种数除以当年出生人口数，计算估算接种率。

基础免疫卡介苗（BCG）、乙肝疫苗基础三针（HepB1-3）、脊灰疫苗基础三剂次（OPV1-3）和白百破疫苗基础三针（DPT1-3）两县市估算接种率基本上在90%以上，含麻疹成分疫苗第一针（MV1）、乙脑疫苗第一针（JE-L1）、A群流脑疫苗第一针（MenA1）估算接种率在70.71%-87.4%之间，甲肝减毒活疫苗（HepA）估算接种率大冶和阳新分别为73.61%和51.76%，A群流脑疫苗第二针（MenA2）估算接种率大冶和阳新分别为70.9%和49.66%。

加强免疫脊灰疫苗第四针（OPV4）、白百破疫苗第四针（DPT4）、含麻疹成分疫苗第二针（MV2）、乙脑疫苗第二针（JE-L2）、A+C群流脑疫苗第一针（MenAC1）、A+C群流脑疫苗第二针（MenAC2）和白破二联疫苗（DT）两县市估算接种率在8.54%-74.05%之间，其中DT估算接种率最低，大冶和阳新分别为8.54%和12.13%；其次为MenAC2，大冶和阳新分别为23.76%和57.05%；DPT4估算接种率两县市分别为54.33%和56.31%，OPV4估算接种率两县市分别为51.34%和74.05%。

3.3 调查接种率：

现场入户调查1-6岁适龄儿童共计309名。

基础免疫BCG、HepB1-3、OPV1-3、DPT1-3和MV1两县市调查接种率基本上在90%以上；但MV1及时接种率偏低，仅为55.52%。JE-L1、MenA1、MenA2调查接种率两县市平均为81.82%、70.13%、53.02%。HepA调查接种率两县市平均为51.03%。

加强免疫OPV4、DPT4、MV2、JE-L2、MenAC1、MenAC2和DT两县市调查接种率在6.06%-77.59%之间，其中DT调查接种率最低，大冶和阳新分别为4.76%和8.33%，其次MenAC2，大冶和阳新均为33.33%，MenAC1调查接种率大冶和阳性分别为58.14%和23.61%，DPT4调查接种率仅为56.25%；OPV4调查接种率大冶和阳新分别仅为64.56%和46.30%。

3.4 未接种原因分析。此次入户调查共收集各类疫苗未接种原因224条。其中，以“接种单位未预约或通知”为最主要原因，有61条，占总数的27.23%。其余原因依次为：“监护人忘记要接种疫苗”（25.89%）、“接种服务不方便（接种点太远）”（13.39%）、“因接种禁忌未接种”（13.84%）、“其它（主要是家长不知道要接种该疫苗和家长认为不需要接种疫苗）”（10.71%）、“监护人不信任预防接种或害怕异常反应”（7.14%）。

3.5 预防接种证填写完整率。大冶市仅为61.44%，主要表现为接种疫苗批号和生产企业、接种人员签名、儿童编码等信息未填写或填写不全。

3.6 接种证与平台录入符合情况。在大冶市从平台查验核对入户调查的18名小孩，共核对接种证上280针次，229针次相符，相符率81.78%；51针次不相符，其中接种证有记录平台无接种记录的5针次，占9.80%，接种证和平台均有接种记录但接种时间不相符的有46针次，占90.20%，此外，36针次平台有接种记录而接种证无记录。

在阳新县核对25名儿童，共核对接种证上363条接种记录，与信息化平台记录相符289条，相符率为79.61%，74条记录不相符，其中接种证有记录平台无记录38条，占51.35%；接种证与平台时间不符36条，占48.65%。此外，29条记录平台上有而接种证上无记录。

4 1-6岁健康儿童麻疹

IgG抗体水平：现场接种率调查同时采集儿童静脉血样297份，由省疾控提供麻疹检测试剂和技术支持，黄石市疾控中心进行麻疹IgG抗体水平检测。大冶市总的麻疹抗体阳性率为94.8%（145/153），阳新县总的麻疹抗体阳性率为78.5%（113/144）

5 存在的问题

5.1 从估算接种率和调查接种率看，常规免疫接种率不高，存在免疫空白。新增疫苗接种率低于老五苗接种率，如甲肝疫苗只有50%-60%；加强免疫低于基础免疫，随着年龄的增大，疫苗接种率下降，如白破疫苗调查接种率只有6.06%。含麻疹成分疫苗及时接种率不高，仅为55.52%。总体看，大冶市调查接种率比阳新县高，以含麻疹成分疫苗为例，第一针大冶市为96.08%，阳新县为89.68%；第二针大冶市为87.39%，阳新县为68.03%。

5.2 1-6岁健康儿童麻疹IgG抗体水平监测显示，阳新县为78.5%，与其调查接种率结果不相匹配，说明当地在实施疫苗接种过程中存在一定问题，部分儿童接种后未能产生有效免疫。大冶市为94.8%，与其调查结果相符，说明大冶市疫苗接种基本有效。

5.3 预防接种管理存在一定问题：接种点设置不合理、服务系统不健全、村医基本未履行其职责，个别接种单位疫苗和冷链管理不规范。从调查情况看，工作人员主动服务意识不强，存在坐堂行医的现象，接种单位每月基本未对辖区0-6岁儿童开展主动搜索。在收集的各类疫苗未接种原因中，“接种单位未预约或通知”、“监护人忘记要接种疫苗”两项原因占53.12%。在收集各类疫苗未接种原因中，13.39%的家长或监护人认为接种不方便（接种点太远）。在开放式问卷调查中，谈到免疫规划工作下滑的主要原因，认为服务系统不健全（主要指城区结合部）、接种不方便、接种点设置不合理、辖区交叉部分管理分工不明确占15%；谈到免疫规划工作面临的主要问题，认为接种点少，公共卫生人员紧张，村级服务不力占12.99%。

5.4 接种数据信息录入不准确，更新不及时。通过现场将接种证接种信息与儿童预防接种信息系统数据进行核对，发现二者相符率大冶市为81.78%，阳新县为79.61%，存在20%的信息不相符。信息系统中1月龄以上儿童的基本信息更新率，大冶市为75.49%，阳新县为56.11%，相当部分儿童信息未及时更新。信息系统客户端接种数据上传不及时，如阳新县接种门诊客户端数据5日内上传率仅为87.50%，1日内上传率更低。

6 建议

6.1 调整预防接种单位布局，加强巡回接种和上门接种，强化村医责任。市、县级卫生行政部门组织专业人员对本地的预防接种门诊进行实地调查研究，调整预防接种门诊的布局，必要时在交通不便的山区、偏远乡村等增加预防接种点，提高预防接种的可及性，扩大预防接种覆盖面。各预防接种门诊定期组织接种人员对交通不便的山区或路程较远的村开展巡回接种和上门接种服务，切实提高基础免疫和加强免疫的接种率和疫苗的及时接种率。应进一步明确村医在基本公共卫生预防接种服务中的职责和义务，特别是要掌握辖区内目标儿童的实有人数和疫苗接种情况，主动做好本地实有服务对象的发现、登记和管理工作，通知疫苗漏种儿童及时接种疫苗。

6.2 发挥信息系统功能，做好疫苗接种的主动通知和预约。市县疾控中心和各预防接种单位要充分利用全省已建立的儿童预防接种信息管理系统，定期分析各类疫苗接种情况，主动通知、预约辖区内的适龄儿童，提示儿童家长主动为孩子接种疫苗。各接种单位采取预约、通知单、电话、手机短信、网络、广播通知等适宜方式，通知儿童监护人，告知接种疫苗的种类、时间、地点和相关要求。

6.3 加强计划外生育儿童和流动儿童的管理。各预防接种单位应积极通过公安、乡镇（街道）、村（居）委会等多种渠道，利用提供其他医疗服务、发放宣传资料、入户排查等方式，向预防接种服务对象或监护人传播相关信息，主动做好辖区内服务对象的发现和管理。

6.4 加大宣传力度。各接种单位要将宣传工作纳入基本公共卫生服务健康教育服务规范范畴，实行常态化管理，在每年提供的12种健康教育印刷资料中，在6期健康教育宣传栏内容中，在12期健康知识讲座中，必须包括预防接种的有关知识。同时，针对不同人群采取有针对性的宣传方式，特别是农村留守儿童的监护人、孕产妇、学校老师等重点人群，让这些人群充分理解和认识到预防接种工作的重要性，提高主动参与意识。要强调家庭负有主动为孩子获得免疫的接种责任，号召全社会关注和参与预防接种工作。

6.5 针对阳新县含麻疹成分疫苗免疫成功率不高的现状，建议当地要加大监测样本量，再次抽样进行疫苗免疫成功率监测，同时，从疫苗运输与储存、接种操作等方面深入分析疫苗免疫失败的原因，采取针对性的措施，提高疫苗有效接种。

参考文献

篇8

[关键词]平面广告设计 教学改革 项目开发 组织实施

[作者简介]（1980- ），女，山东德州人，北京信息职业技术学院数字艺术与媒体系，讲师，硕士，研究方向为广告设计课程的教学工作。（北京 100018）

[中图分类号]G642.3 [文献标识码]A [文章编号]1004-3985（2013）35-0154-02

一、平面广告设计课程的教学目标

平面广告设计课程是广告设计专业的一门专业核心课程，它是设计软件和插图设计、VI设计、版式设计等专业课程的综合应用，后续有网络广告、影视广告等课程。该课程的教学目标为：使学生能够综合运用美学思想、广告设计规律、计算机图形设计软件完成平面广告设计制作，同时作品应考虑市场因素等实际要求。学生能够掌握基本的广告理论知识和常用的广告创意表现技法，能完成策略分析、文案配合、图形概念提取、设计表现、作品等环节。通过课程培养学生良好的信息处理能力、自主学习能力、沟通交流能力、批判性思维、环保意识等通用能力。

二、平面广告设计课程教学项目的开发

1.项目开发从企业调研入手。教学项目的开发从对企业的调研入手，首先，通过对广告行业的调研进行职业岗位分析。其次，根据劳动和社会保障部颁发的广告设计师职业资格证书的三级标准，以及广告行业的实际工作职责，分三个层次分析广告设计师应具备的工作职责。最后，综合对工作岗位和工作职责的调研，结合行动导向的教学方法，分析汇总典型工作任务，汇总为六个步骤：明确客户需求，进行初步设计；市场调研，撰写策划书；创意构思，绘制草图；创意设计，小样提案；完成正稿，校对输出；成品检验，文档管理。

2.项目开发以实战能力为核心。平面广告设计课程项目的开发由课程负责人、主讲教师、企业教师共同完成，企业教师参与进行项目的调研与设置，并负责将业务传递单、创意简报、广告效果测试规范等企业标准化规范引入课堂。经过课程的开发使项目基于实际项目又要遵循教学规律，以达到更好的效果。

项目开发以培养学生的实战能力为核心，具体表现在项目开发强调完整的流程、真实的角色、真实的交流及企业标准化制作规范。根据实际工作“调研策划创意原稿设计正稿制作校对输出”的流程设计教学过程；参考实际工作中艺术总监、撰稿人、电脑制作等组成的创意团队，设置了教学活动的学生分组式创意团队；教学组织中客户调研、提案、输出等环节训练学生阐述和交流的能力；教学活动的设计要特别注意符合行业标准，有利于学生从校园到工作的顺利转化。

3.项目任务与能力目标设定。本课程设置了两个项目，项目一是会展广告设计。以毕业设计展、优秀作品展等内容为主题的相关视觉传达设计。学生以项目小组的形式组织教学，以实际的场地为基础进行设计，完成展览海报、请柬、展览分布图、作品标签、作者介绍、宣传折页等作品的设计制作。项目二是商品广告设计。根据实地调研选择某种产品完成广告改造方案，侧重于竞品分析、媒体选择、创意表现技法的训练。

具体的项目教学能力目标包括：（1）明确客户需求，进行初步设计。通过与客户的交流明确项目的设计方向，收集必需的客户信息，快速制订工作计划和初步设计方案，向客户提案并与客户达成共识。（2）市场调研，撰写策划书。进行市场调研，并对相关资料进行汇总分析，以小组创意会的方式形成整套的设计推广方案，并以文字的形式撰写成策划书，提交客户。策划书重点在于创意设计方案部分。强调协作能力和与客户沟通后的修改能力。（3）创意构思，绘制草图。根据策划书中创意设计的初步设想进行进一步的小组讨论，并进行多个方案草图的绘制，要求草图能够说明基本的创意，能够合理地安排构图，能够在图形、色彩、文字、版式上表达清晰，手绘效果好。（4）创意设计，小样提案。根据创意草图制作电子稿小样，能够比较完整且准确地表现草图中的构图、色彩、标题文字、图形等元素，能使客户比较直观地了解作品的效果。提交客户后能够对创意进行详细阐述，取得客户意见，确定方案。（5）完成正稿，校对输出。根据客户确定的电子稿小样进行正稿的制作，对图片和色彩的处理达到输出的需求，保证画面中的文字准确无误，对色彩根据输出需求进行校对，文件格式符合输出要求，并与印刷方进行沟通。（6）成品检验，文档管理。项目基本完成后对成品进行检验。对整个项目所有的图像、文字资料及相关合同进行归档整理。

三、平面广告设计课程教学的组织

教学组织实施要突出学生的主体地位，强调“在做中学”的教学理念。在教学组织实施中，学生不断地反思、调整自己的方案并向教师和同学汇报学习成果，这样有利于培养学生的交流能力、组织能力等社会交往能力，分析能力、逻辑思维等方法能力和责任心、耐心等个性能力。

1.落实“做中学”的教学理念。整个项目教学活动的设计以学生为中心，教师将相对独立的项目交由学生自己处理。首先，教师下达任务书，小组长带领组员讨论并制订工作计划书；其次，小组分工进行市场调研和资料搜集整理，形成调研报告和资料文件，接着各小组召开创意会，以头脑风暴的形式制订若干种设计方案，并从中筛选进行提案，与客户沟通确定方案进行修改制作；最后，输出并进行项目总结。整个过程从明确客户指令、搜集整理素材、设计方案、实施项目到最终的评价，都以学生为主导，学生通过项目制作自主地学习知识，独立地训练技能，进而达到较好地完成广告设计制作的要求。

2.创意团队的组织形式。平面广告设计课程的组织实施模仿广告公司中的创意团队的构成，以创意小组的形式进行。广告公司中的设计创意团队一般以创意总监为中心形成工作小组，归属创意部，最基本的人员包括：艺术总监、撰稿人、电脑制作人等。教学组织实施遵循贴近实际工作的原则，让学生自由划分为创意小组，设置小组负责人担任创意总监的职位。经实践证明，按照小组为单位进行教学组织，首先，能够培养学生的协作能力，充分地发挥各自的特长；其次，能够使设计方案多样化，有利于教学的组织；最后，有利于增强小组成员的责任感，能够深度挖掘组员的能力，并减轻教师的工作量。

3.方案的输出与展示。平面广告设计课程的教学组织实施注重输出和展示的环节，在项目练习的过程中主要是策划展示、小样展示、成品提案展示等环节，一方面使学生之间能够互相启发借鉴，另一方面督促学生按时按量地完成每个环节的任务。课程最后阶段设置了作品输出和展览，旨在锻炼学生相关输出的技能和组织展览的能力，以实物制作和展览效果为主要评定标准，以实训报告的形式进行总结。

优秀作品展览仍然以学生为主体，教师起到辅助的作用，主要的工作环节有：一是结合展览场地大小、位置、布局、灯光等方面规划展览，同时进行小组协商，对整个学期的设计方案进行筛选与修改，使作品符合输出和展览的技术要求和效果要求；二是对输出机构进行调研，掌握输出要求、输出流程，了解输出设备的使用，选择印刷材料和形式；三是设计小组与输出机构充分沟通并协商输出事项，采用自行制作与外部协作加工配合的方式，完成实物与展板的制作；四是完成布展工作，并在展期内组织人员完成维护工作，展期结束后组织撤展。

4.成果的评价与考核。过程式考核模式加学生作品成果考核是本课程的主要考核模式，结合职业能力目标考核方案及通用能力与职业素质目标考核方案对学生的成果进行评价。过程式考评要求教师合理地设计“过程成绩单”，结合项目总结中的“自我评价、小组评价”，不仅能够比较全面地衡量学生成绩，而且在教学的每个环节起到增强学生积极性、督促他们按时按量完成任务的作用。学生作品成果以文件包及作品印刷输出的形式将学生项目成果作品化，文件包的形式完整地记录了学生设计制作过程中所有的有效资料，作品印刷输出则能直观地、有效地反映学生的学习效果。

[参考文献]

篇9

【关键词】移动互联网时代；手机阅读；产业前景

随着设备制造商、出版商、服务商和运营商等产业链的整合，不断加速了手机阅读产业的发展，政府出台了相关政策，为手机阅读市场提供了政策支持。在2011年，以往的机构市场开始向个人市场过渡。伴随着电子商务的发展，很多消费者开始使用电子银行进行支付，使个人支付的方式不断增加。同时，作者、厂商和相关机构日益重视对产权的保护，手机阅读市场的法律法规也不断完善。

1、中国手机阅读产业现状

随着人们对多媒体读物、报刊、漫画、杂志和图书等阅读需求的不断增多，手机阅读对多种资源进行整合，使用手持阅读器、计算机、电视机和手机等终端，通过电视互联网、客户端、短信、彩信、互联网和无线网络的形式，向消费者提供互动式的阅读服务及阅读的延伸服务。

我国的手机阅读目前主要由两种方式组成。第一，是将手机作为载体，使用手机访问站点对读物进行浏览，或者在手机上下载客户端进行阅读。下载客户端之后，不仅能够直接阅读，还能够将书籍下载到手机上。同时，使客户端能够对杂志和漫画进行兼容，不断丰富图片的展示效果。因为手机具有携带方便的特点，因此可以在等地铁、等车的时候进行阅读。另一种方式是使用专门的电子阅读器进行阅读，很多厂商推出了G3阅读器，可以方便的进行在线阅读和网络下载，使消费者进行深入阅读的需求得到满足，电子阅读器能够为消费者提供纸质书籍的阅读感受，使消费者的满意程度得到提高。

我国目前的手机阅读主要涉及五个方面，包括：图书发行、杂志、报纸等传统行业，图书销售网站、电子书籍网站、网络文学网站、门户网站等新型网上行业和销售行业，中国电信、中国联通、中国移动等通信运营商，数字出版机构、数字媒体等数字媒体行业，大唐、方正、汉王、索尼、亚马逊等电子阅读器生产者，联想和苹果等平板电脑生产者。

2、中国手机阅读产业发展前景

（一）调整手机阅读市场的运营模式

手机阅读市场是新出现的出版市场，在整个手机阅读产业链条之中，主要存在着内容提供、业务提供、系统设备、终端设备和平台运营等几个环节，通过各个环节之间的相互合作，不断推动整个产业的发展。产业链条起源于内容提供，手机出版的媒介和平台是平台运营商。在手机阅读出现伊始，手机阅读市场产生了以下几个特点：第一，手机阅读行业没有明确的盈利模式，很多出版企业将运营商和自身的关系简化为“印刷厂”和出版社之间的关系。平台运营商通过对其阅读产品的垄断，在对出版物的买卖之中，逐步形成了倾向于运营商的市场。即使一些出版企业提出了将内容作为核心的战略思想，但是使用内容对市场进行把握，无法与运营商在融资能力和运营网络等优势进行比较，因此，无法明确的制定盈利模式。最终导致了出版企业和平台运营商局限于有限的盈利模式之中，无法对销售渠道和内容进行有针对性的优化整合，虽然存在着很大的市场空间，但是不能将共赢合作的范围扩大。第二，是出版企业和平台运营商在收入上存在着收入不均的现象，在产业链的初始阶段，即提供内容者的收入很低，但是运营商可以通过其垄断优势，对产业链的资源进行整合，维护自身的主导地位。同时，在运营商和提供者之间存在着产业链条混乱、没有统筹兼顾双方利益、独立运营和独立开发的现象，引发了双方的利益斗争，不利于整个手机阅读产业链条的良性发展。

（二）培育手机阅读的消费市场

手机阅读的消费群体主要有以下几个方面的特点。首先，手机阅读群众的年龄集中在15到20岁，其次分别为21到25岁、26到30岁，30岁之上和15岁之下的手机阅读人群较少。同时，使用手机进行阅读的用户拥有较高的学历水平，绝大部分为大学学生。第二，用户使用手机进行资讯类、小说类和手机报等内容的阅读。第三，用户通常在睡觉前、等候交通工具的时候进行手机阅读。第四，将近一半的用户每天使用手机进行一次以上的阅读。第五，使用手机进行阅读的时间一般是十分钟之内。

通过对上述特征的分析可以得出，手机阅读用户进行阅读的目的主要有以下两种。首先，通过对信息的阅读进行学习。第二，通过杂志和小说的阅读，进行娱乐。第一种阅读的人群是刚性需求人群，具体来说，无法对阅读的内容进行替代。后者的阅读是一种弹性需求，这种目的在于消遣、娱乐的阅读很容易被替代。读者在阅读的过程中，追求轻松、愉快的阅读感受，因此，作为休闲方式的阅读面临着很大的挑战，阅读的时间不断减少，互动游戏和有声动画本身具有的娱乐性质不断对阅读造成冲击。随着手机技术的不断发展，3G时代已经来临，手机不仅能够看小说、听音乐还能够玩游戏、看电影，对阅读市场产生了巨大的冲击。

（三）解决手机阅读的版权纠纷

随着数字时代的来临，对读物内容进行复制的简易性，不断增加了版权保护的难度。我国目前在手机出版行业中存在着利益分配不均匀的现象。出版企业由于担忧手机阅读的迅速性和及时性无法有效的对产权进行保护，同时，担忧数字版权的销售会影响传统图书的销售，因此，在版权上采取了消极保守的态度。在手机阅读之中，娱乐信息和新闻信息较多，图书的数量很少，尤其是很难寻找到畅销书籍，数字出版企业出版的一般都是旧书。甚至很多出版社和作者在签订协议的过程中，没有添加有关数字版权的内容，一些不道德的出版社使用非法手段将这部分作品出售给数字出版企业，最终导致了版权纠纷。同时，缺乏对网络监管和网络盗版问题的有效监督，阻碍了手机阅读产业的发展。

3、结语

总之，手机阅读市场除了具有便捷的运营渠道、运输成本低廉、零纸张和零印刷的优势之外，还具有广泛性、阅读方便性和交易先进性的特征，吸引了通信公司、网络集团和出版集团的关注。伴随着电子商务的发展，很多消费者开始使用电子银行进行支付，使个人支付的方式不断增加。同时，作者、厂商和相关机构日益重视对产权的保护，手机阅读市场的法律法规也不断完善。

参考文献

[1]张毅,中外移动互联网产品布局研究与手机阅读行为调查报告[R].2010.

[2]艾媒调查.中国手机文学网民基本状况调查[R].网易科技.2010.

篇10

关键词：移动理财；银行业务应用；发展启示

中图分类号：F830.9 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）06-0-02]

2013年被称为中国的互联网金融元年，随着智能手机和平板PAD等移动设备的普及和移动网在市场的高速普及，移动理财业务在市场上实现了雨后春笋般的发展过程，加速了理财业务脱离银行柜台。作为一种新的理财业务工具，移动理财这一手段实现了汇款、转账以及基金、投保、炒股等多种业务的平台转移，这一突破为银行业务的发展带来了新机遇和市场。作为服务商如何利用这一机遇，实现自身业务的新发展是本文探讨的方向。

一、移动理财业务发展优势

移动理财产品与传统理财的区别明显体现在便捷性和及时性上。当前移动设备的普及为移动理财市场的占有做出了巨大贡献，只要有能够接通移动网络的设备，就可以随时随地的办理理财业务，完全不用特地去银行排队等待，节约时间，提高效率，对于当代人来说，这一功能的重要意义不言而喻。

及时性则体现在客户可以及时获得银行提供的信息，了解自己的账户资金动态，进而做出理财决策。以私人银行的客户为例，现在客户不再需要随时与客户经理进行沟通或者经常性的前往银行网点，只需要手机打开相应的移动理财APP或者银行手机客户端，理财产品信息就可以及时的获取，而且任何财务资金变动都可以第一时间得到通知。并且利用移动设备进行理财产品的购买和卖出已经可以便捷简单的操作，资金安全性也有高度的保障。这使得众多客户的时间及精力都解放出来，随时随地实现理财交易，把理财盈利和休闲生活完美结合。同时，这也给银行的客户经理更多时间可以进行客户和市场的推广，客户经理可以利用移动理财平台将客户分组，统一根据需求发放新的理财产品信息，不需要逐位进行客户的电话推销或账户变动告知，在人员工作效率上大大提升。

并且据数据统计，北上广一线城市居民的移动理财投资广东最高，移动理财业务交易额占比为15%；其次是上海和北京，其相对应的交易额占比分别为11%和10%。这与发达城市居民生活节奏快、空闲时间少息息相关。移动理财的便捷性和及时行使得更多的人投入到如今这个“全民理财”的大潮中来，为银行理财业务带来了更多的客户和更广阔的市场。

二、银行手机银行客户端的飞速发展

2009年，央行的《中国支付体系发展报告（2009）》显示，我国商业银行网上支付、电话支付和移动支付合计55.67亿笔，金额357.45万亿元。其中网上银行业务仍居主体地位，共计49.83亿笔、351.06万亿元，分别占电子支付业务量的89.51%和98.21%。移动支付金额占电子银行总额的比重十分微小。

在2010年底的调查数据显示，当年国内手机银行业务虽然多家银行都已开展，但由于公众的认知度和市场的发展度不高、用户对移动网络操作不熟练，手机银行还被视作新生事物，乐于接受这种金融服务的公众尚未形成规模，实际的用户比例更是无法与手机用户数量匹配。

而之后短短3年的时间里，手机银行客户端出现了飞跃性发展，随着技术的成熟和应用功能的增加，手机银行客户端的功能也从一开始简单的手机充值、转账汇款等功能外，逐步加载了更多的金融服务，例如理财计算器、银行网点查询、黄金、理财产品、基金资讯等。截止2013年上半年农行、交行、民生、招行、兴业5家银行的手机银行客户总数达到1.90亿户，较2012年增加了8992万户，同比增长90%；5家银行手机银行交易总额达到3.84万亿元，较2012年增加了2.37万亿元，同比增长161%。

2014年央行的《2014年一季度支付体系运行总体情况》指出，第一季度，移动支付业务6.59亿笔，金额3.89万亿元，同比分别增长232.20%和255.37%。而易观智库测算的数据显示，2014年一季度，我国手机银行交易金额达到55444.3亿元，环比增长达到23.05%。

同期数据显示，目前建行和工行手机银行客户总数已经超过1亿户，交行、农行、中行的客户数也超过5000万户，股份制银行中，招行、光大的客户数均超过1000万户。民生银行也宣布，继2013年12月5日超过500万户后，该行手机银行客户总规模在2014年5月25日突破800万户。也就是说，仅上述大中型上市银行合计的手机银行客户就已突破4亿户。

手机银行客户端的发展进入了高速时代，移动理财业务为银行带来了新的发展机遇。

三、服务商如何在业务上提供支持和服务

在银行利用移动理财这一新兴业务高速发展的阶段，作为传统银行业务的服务商，我们应当如何及时跟进银行业务，为银行提供切合发展主题的相应服务，实现自身价值的体现是一个值得思考的问题。

以我们为银行提供了20多年的服务经验出发，我们认为银行最为关心的是对业务的风险控制和管理，是对客户信息安全性的保护。因此，从这个出发点提出以下建议：

1.软件系统的维护与安全支持服务

《2013年中国手机银行用户调研报告》显示，绝大多数用户对使用手机银行支付存在疑虑，对安全性存疑的用户占比61.23%。公众最担心的还是账户安全问题，比如手机遗失造成账户损失、出现问题后找不到责任方，以及手机病毒等问题。因此为了推广移动理财业务，促进市场的繁荣，服务商和各银行应当积极地合作谋求相应的安全措施。移动理财客户端的技术基础是计算机软件、数据库、数据存储及网络等多项技术。这些技术都是在不断发展进步的。这就要求移动理财系统平台及网络架构也要不断的更新，以适应业务发展及平台安全运行的需要。在网络安全方面，我们服务商可协助银行对网络进行仿黑客的模拟攻击以检验网络平台的健壮性，也可组建专门网络安全服务团队协助银行的业务。在日常维护操作方面，加强各种安全策略的制定，理顺维护工作的各个环节，建立监督制衡体系，堵塞可能的安全漏洞。同时，为银行提供专业的APP协助开发，扩展现有拓展，根据使用者的需求增加APP功能，甚至研发专门协助移动理财端APP的助手软件，都是未来大有所为的发展机遇。

2.提供硬件加密移动客户端服务

移动理财业务的客户端如何确保客户资金信息安全在当前阶段一直是主要问题，从保证客户的移动设备丢失后他人无法登录，到保证客户端受到网络病毒、黑客攻击时能够确保信息安全性出发，我们建议开发使用硬件来保护客户的信息安全和账户资金安全。正如网银需要使用U盾，当前的移动设备可支持的硬件在市场上也日益增多，例如利用耳机插孔的拉卡拉设备，利用MinUSB插口的移动设备专用U盘，当前硬件产品技术都已经有了良好的开端，借助这些技术，研发移动设备专用的登录硬件，连接硬件验证后安全登录移动理财客户端，客户信息、资金的安全性无疑会有大幅度提升。

在互联网金融的大背景下，移动理财业务这一新工具为银行业务带来了新的发展机遇，也为服务商带来了新的业务服务方向，如何利用好这一机遇，与银行共同进步，立足客户需求，实现成为金融领域的优质服务商，是我们需要长期探讨和考虑的关键。

参考文献：

[1]吴金.手机银行技术发展浅析[J].聚焦专家视点，2010，3.