图书业务员工作计划范文

导语：如何才能写好一篇图书业务员工作计划，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

[关键词]高校图书馆；采访工作；统计；统计分析

在当今信息高速发展时代，统计在各行各业中所起的作用越来越明显，如在工商管理领域，通过员工满意度和顾客满意度的统计分析，企业决策层可以直接了解到企业员工和顾客的需求，从而更多的挖掘员工的潜力并更好地为顾客服务；在重大的投资项目，统计可以用于投资风险分析；在财务的管理方面，统计可以用于企业的财务分析，使企业决策层更清楚地了解企业的财务状况，并据此建立起企业的财务预警监测系统。采访工作是高校图书馆建设中一个非常重要的环节，采访工作的质量将直接影响馆藏质量和图书馆为教学、科研服务的质量。采访统计是高校图书馆采访工作中的一个组成部分，通过采访统计的分析研究，不仅可以提高采访工作质量，更是高校图书馆决策层进行科学管理、科学决策的重要参考依据。然而在高校图书馆，决策层对统计在现代化管理中所起的作用虽然有一定的认识，但未引起足够的重视，统计数据与统计分析未真正运用到科学管理决策中。

1　高校图书馆采访统计工作的内涵

统计工作是指搜集、整理、研究和提供统计数据的活动。高校图书馆采访统计工作就是在采访工作中对各种数据进行搜集、整理，揭示采访工作的现状及任务完成情况，并通过对各种数据研究分析，找出规律，发现问题，并预测未来发展趋势的一个过程。

2　高校图书馆采访统计工作重要意义

2.1　采访统计信息是高校图书馆领导决策的重要依据

著名经济学家曾说：“学者不能离开统计而究学，政治家不能离开统计而施政，事业家不能离开统计而执业。”统计地位和作用的重要性毋庸置疑。采访统计信息，能为领导者提供各种经费的流动现状，能提供各种文献的购置进度、各学科文献建设状况，不同载体文献占用资金的比例，能反映各供应商的服务质量与水平，等等。通过对采访统计数据地静态与动态分析，定量与定性分析，决策层可以掌握采访部的工作情况以及经费预算的执行情况，评价文献采访计划以及经费预算合理性，预测文献建设及经费支出发展趋势，是决策层制订工作计划，文献建设发展方向，经费预算的重要参考依据。

2.2　采访统计信息是采访部门制定检查计划以及调整采访策略的重要依据

采访统计信息及时、准确、全面地反应采访部门工作的实际情况，是部门领导掌握工作进度、检查计划完成情况的重要依据，通过采访统计信息的分析，采访人员还可以对采访策略进行调整。有准确、全面的统计数据作为基础，采访部门制订工作计划将会更加实际、合理。

采访统计信息，是采访部门调整采访策略的重要依据。如订单的到书率统计，能让采访人员及时了解预订图书的到书进度是否按计划进行，如果不是按计划进行，应查找原因，及时处理。如有些订单发出已有一定的时间，但到书率一直为零，这是一种不正常的现象，应引起采访人员注意，及时查找原因。原因一般为以下两种：一种是订单已发给书商，但由于业务员工作的疏忽未录入订购系统；另一种情况就是图书馆采访人员的疏忽，订单未发给书商就直接在采访管理系统里报送，造成已下订单的假象。通过到书率的统计，可以发现订单处理上出现的问题，重新发送订单，让书商及时订购，或通过现采，购进已出版发行的图书，否则，错过订购时机，很多书是无法订购到的，必将会影响图书馆藏书建设的系统性，连续性，影响藏书的质量。

2.3　采访统计信息是评价供书商信誉与服务能力的重要依据

目前，大部分高校图书馆已实行了政府采购招标，通过采购招标，规范了图书馆的采购工作，使图书馆有限的资金发挥出最大的经济效益。实行政府采购招标，图书馆在标书中提出的相关服务要求，供应商往往都能承诺履行，但是在具体实施过程中，各中标供应商是否能真正履行承诺，或者提供的服务能否达到图书馆的要求，这就需要图书馆方进行严格的监控，监控最有效的办法就是做好有关数据的统计，让数据来做客观评判。客观的统计数据，是评价、对比各供应商信誉与服务能力的依据，也为新的一轮政府招标提供证明供应商信誉与服务能力的事实依据。

3　高校图书馆采访统计工作的现状及存在问题

3.1　领导对采访统计工作的重视不够，采访统计制度未建立建全

对于采访统计工作，图书馆决策层也会有一些数据的统计要求，如经费的流动状况及文献购置总量的统计，但往往是重“数字”不重分析，统计数据对图书馆的管理决策并未起到实际的参考意义。领导对采访统计工作的重视不够，因此未建立建全采访统计制度，未能对采访工作的各项统计进行指导与监督，致使采访工作人员也不重视日常统计工作，主动统计的意识不强，没有参与统计的积极性和责任感。

3.2　无专职统计人员，统计的连续性无法进行

高校图书馆一般无专职统计人员，各部门甚至未指定专门的兼职统计人员。一直以来，采访部工作人员只顾忙于完成自己的采访、验收工作量，而无暇顾及日常的统计工作，只有在年终总结或临时需上报数据时才匆匆进行统计。但是，往往由于平时不注意原始数据的登记或原始凭证的搜集整理，因此统计无法在准确的基础资料下进行，以至于有些统计数据出现前后矛盾，有些数据的来源不明确，甚至出现拼数字的现象，这样统计报表的质量，准确性，科学性无法得到保证。

3.3　统计手段简单，未注重统计分析

图书馆现代化管理系统设置有统计功能，但设置的项目不齐全，需辅助一些手工数据统计。有些统计人员也不主动熟练掌握统计功能的运用，往往只能手工做一些数据的累积、汇总。简单的统计手段，统计项目设置不合理，使统计工作只能处于统计的初级阶段。高校图书馆采访统计分析研究一直是统计工作的薄弱环节，对统计数据未进行更进一步的分析研究，使采访统计工作未能充分发挥其应有的价值。

4　完善高校图书馆采访统计工作的建议

4.1　增强统计意识，建立健全采访统计制度

决策离不开数据，数据来源于统计。高校图书馆的决策层要充分意识到采访统计对高校图书馆科学管理、科学决策的重要性，建立建全采访统计制度，明确采访统计职责，制定并严格执行统计报表的上报制度。采访统计工作要按一定的程序、规范正常进行，统计原始数据，统计台账要认真保管，统计报表要真实、准确，报表分析要客观、科学。馆领导要对采访统计工作经常督促检查，确保统计数据准确无误；重视和支持采访统计人员做好统计工作，具体指导采访统计人员做好统计报表信息分析工作。

4.2　配备专职或兼职统计人员，确保采访统计工作正常进行

统计工作是一项连续性、理论性很强的工作，需要有一定的统计知识和相对稳定的人员来完成，因此馆领导应该指定专门的人员进行采访统计工作。图书馆工作人员一般对图书馆业务精通，但具有统计知识的很少，因此馆领导要加强对统计人员的统计业务培训，让统计人员掌握统计方法和统计分析原理，确保统计人员在科学的统计理论指导下进行统计工作。统计人员要具有爱岗敬业、吃苦耐劳、不断进取的精神，努力提高统计业务素质和工作能力。

4.3　加强统计分析研究工作，充分发挥采访统计的作用

统计分析是整个统计工作中非常重要的一个环节，是透过现象看本质的一个过程。在准确的统计数据基础上，用科学的分析方法，找出问题产生的原因，提出解决问题的办法，揭示发展规律，预测发展趋势，这是统计工作的最终目标。统计数据如果不经过“人脑”的分析，就只是“死数字”而已，因此我们必须注重统计分析。采访统计分析不应单纯停留在采访进度分析，计划执行情况分析，而应该根据掌握的统计数据，进行深入的综合分析，分析各种数据之间的对应关系、逻辑关系和因果关系，找出原因，提出建议，预测未来发展趋势，并将分析结果写成分析报告提供给领导者。统计分析报告能将数据、图表、情况、问题、建议、未来预测等融为一体，比一般统计数据更集中、更系统地反映客观实际，又便于决策者阅读、理解和利用，是领导者做科学决策、制订计划的重要参考依据。

篇2

一

2006 年8 月，我第一次走进这家保险公司的大门时，只有手里那两张沉甸甸的大学毕业证，专业分别是工商管理与市场营销，没有任何工作经验。

当初我来应聘的是业务部长的职位。本以为是没希望的，可那位看起来严肃刻板的老总，在几十个应聘者中，惟独留下了稚嫩的我。他让我先从业务员做起，我想都没想就同意了。

第一天上班，人事部长把我介绍给业务部的同事。其中有一位三十多岁的女士，头发盘得一丝不苟，浅色的职业装大方得体。人事部长说：“这位是业务主办苏绮，她一直是部门里业绩最好的，你可以多向她学习。”

我说：“请苏姐多多关照。”

她说：“互相关照。”脸上露出笑容，优雅、职业。

应聘时，我就知道公司业务部的主管经理一个月前离职了，目前业务部的工作由老总亲自过问。正式上班后，我又知道部里平时的工作，像召开部门会议、提交工作计划和总结等工作，目前由苏绮负责。

业务部一个叫晓琪的女孩私下告诉我：“苏绮是部里最能干的。一直不能提升为部门经理，是因为学历太低，她只有中专学历。”

从公司走廊经过的时候，我看见了业务部员工的业绩排行榜。苏绮的照片在最前面的位置，但是她的笑容中有一丝不易察觉的落寞……

二

尽管有心理准备，可实际操作起来，我感觉做保险业务比自己原来想象的还要难得多。打电话约客户的时候，人家会推说买过了，或者是没有时间。碰到熟悉的朋友，只要一聊到保险，对方马上会想办法转移话题。

上班的第一个星期，我没有谈成一笔保单。第一个月结束的时候，我只做成了一笔生意，一位远房亲戚给她女儿买了一份教育保险。我去请教苏绮，我以为她会拒绝，但是她没有，还是那种很礼貌的笑容。

第二天上班的时候，苏绮把几本书放在我的办公桌上，有《营销实战技巧》《保险的推销艺术》等等。她说：“这几本书借给你，也许会对业务有帮助。”

尽管是几本在图书馆里随处可见的书，而且上大学时我也读过类似的书，知道都是纸上谈兵的东西，但是我还是真心地道谢。

下班后我和晓琪去吃饭，我说：“苏姐人挺好的，她还借书给我看。”

晓琪说：“只是给你软钉子罢了。

她的为人以后你就知道了，还是小心点好。”

我笑了一下，没说什么。谁人背后无人说呢，我还是做好自己的事吧！

接下来我把目光投向了企事业单位，我每天不厌其烦地拜访各单位劳动部门的负责人。我也不直接去拉保险，就是和他们交朋友，然后淡淡地说一句：“如果以后您给职工办保险，请关照我。”

每天下班后，我就整理白天聊天时得来的客户资料――姓名、年龄、职业、生日、爱好、他们的家庭状况，把资料都记到本子上。一到客户或者他们的家人生日的时候，我就打个电话，再寄张贺卡。

两个月跑下来，虽然没有做成什么大单，但是我的诚意还是感动了不少客户，他们订了一些私人的保单，公司的任务是可以完成的。

三

真正的转机，是我到公司的第四个月。

一次，和一个大学时的同学聊天，她无意中提起，他们银行正打算给中层的管理人员办保险作为福利。我赶紧问，负责这件事的是谁。她说：“那位副行长姓陈。”接下来，她告诉我了陈行长的办公室电话。

在随后的几天中，我仔细地查了那家银行的资料，那家商业银行在这个城市里有5 家支行，23 个储蓄所，中层管理人员大约40 人，年龄一般在30到35 岁之间。而且银行已经给他们办过养老保险和人身意外伤害险。

根据了解到的情况，我做了一套方案，推荐了最适合这部分人的两个险种。方案很薄，只有4 页，但是我修改了很多遍，力求做到每一个字都掷地有声。然后我几次打电话想拜访那位陈行长，秘书都说行长不在。我想贸然去拜访一定会引起他的反感，思索再三，我决定用特快专递把方案快递给他。我知道这个办法有点冒险，但是我必须最快采取行动，否则客户也许就被别的保险公司抢走了。

三天后，我接到了陈行长的电话，他说：“你寄来的方案我看了，如果方便的话，希望你能来我办公室细谈一下。”见面后，他给了我20 分钟，我又很详细地介绍了向他推荐的险种。他说：“年轻人，我很欣赏你的工作方法，准备充分，简捷有效！”

三天后，我签下了那家银行40 位员工的保单。那个月我的业绩跃居了业务部榜首，除了提成，公司还奖励了我一个红包。苏绮也过来表示祝贺。

四

我来公司半年之后，业绩已经很稳定，和苏绮的业绩在伯仲之间。同事中已经开始议论，我可能会成为业务部的经理，老总还是不动声色。

有一天我拜访客户回来，几个围在一起窃窃私语的同事马上散开，各自回到自己的隔断继续手头的工作。

接下来的几天，同事们看我的目光变得异样了。有一天早上，我又听到两个同事在小声议论：“怪不得，她才来不久就拿下个大单子，原来是有这层关系呀！人年轻，长相又漂亮，就是资本呀……”我进入办公室，交谈又嘎然而止了。

晚上我约了晓琪吃饭，她说：“凡梅，人言可畏，你要小心呀！”

我惊愕。

晓琪说：“你真不懂吗？有人说你和工商银行的陈行长关系暧昧，你还去送她女儿上学呢……”我想解释什么，突然没有力气。我想问一问传闲话的是谁，还是忍住了。清者自清。

五

回到家，委屈的泪水一串一串地流下来。我把整个事情反复想了一遍，终于想出个头绪。

陈妮妮，是我上大学做家教时教的孩子。似乎听说她爸爸在银行工作，是在工商银行，还是农行，也许是建行，那年老的保姆根本分不清，是不是行长我就更不知道了。

我每次去给妮妮上课都是在下午，她爸爸都不在家。

妮妮9 岁，妈妈去世后，她患上了深度自闭症，不跟任何人讲话。据保姆讲，她上小学的第一天，老师让每个同学自我介绍，每个同学都说了，只有妮妮一直不开口。

奇怪的是妮妮喜欢我，我在的时候她很乖地读课文、做作业，偶尔还会跟我说话，尽管很少。

上班后，我一直想辞掉家教的工作，但是一看到那个楚楚可怜的孩子，就是不忍心。难道那孩子的爸爸真是商业银行的陈行长？世上果真有这么凑巧的事情？我忽然记起来了，有一天我送妮妮去上少儿英语课，碰上了苏绮也去送儿子上课。

一切了然……

那一夜，我一直在想要不要辞掉这份家教。我已经根本不需要那份收入，而且还有无端的麻烦。

第二天去看妮妮的时候，本想跟保姆说，我不再来了。因为当初是她领着妮妮在众多等着做家教的学生中，把我选中的。所以辞职跟她说就行了。

老保姆絮絮地对我讲着，老师表扬妮妮进步了，现在自己举手读课文了。

妮妮坐在我身边，小猫一样地依着我。

这个孩子已经习惯了我，我不能离开她。话已到嘴边，但我没有勇气说。

六

我更加努力地工作，我知道我努力积累的客户资源和行业经验都是我自己的。把注意力放在业务上，自然没有精力去观察周围人的脸色和态度。我发现自己又恢复了从前的自信。

有几次在走廊里碰到老总，我觉得他好像是有话想跟我说，但是却没有说。我想关于我的“绯闻”，他已经知道了，他一向明察秋毫的。我没有去解释，我认为没有必要。

老总终于找我谈话了，他脸上带着很少见的笑容。

“许小姐，你这一段时间的工作，我非常满意。你在人品和业务方面都通过了我的考验。”

我静静地看着他，心想：你要想辞掉我，就直说吧。

“你不仅有良好的业务素质，还具备做保险业务最需要的责任感和爱心，

包括对妮妮那样一个孩子。这是与人打交道的职业最应具备的品质。”

“老总，您调查过我？”我大感惊讶。

“ 不，没有。”老总笑了，“ 我和商业银行的陈行长是大学同学，也是二十年的好朋友。他都对我说了，他虽然一直没见过你，但是他家的保姆可是一直向他夸奖你的。”

我有一种如释重负的感觉，那种感觉真好。

“其实苏绮的业绩也很好，但是你知道为什么她没被提为业务部经理吗？”

“因为学历？”我试探着问。

“不是，作为管理人员，她缺少一分宽容和大气。”老总如是说。