群众满意度范文
时间：2023-03-16 10:57:02
导语：如何才能写好一篇群众满意度，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
黄豆豆
作为某县个深度贫困村之一，今年必须保证户脱贫、村出列的任务。但通过各级政府和相关单位走访的反馈，满意度是水田坝村户脱贫、村出列的拦路虎。为切实提高群众满意度，狠抓落实政策宣传，我们通过召集村、组干部、群众代表座谈会，上门走访贫困户和一般群众代表，广泛听取意见建议，查找不足，思考对策。现就有关情况汇报如下：
一、造成满意度不高的原因
1、群众对于精准扶贫政策了解不够或者了解片面。
1）年轻人在外面打工，对精准扶贫政策了解不够。大部分家庭年轻人外出务工，对精准扶贫工作了解不多，对扶贫政策、工作举措及取得的工作成效，知之甚少。
2）留守家中的老人和小孩，由于受到教育程度的影响，加之我们宣传政策时对于他们讲解得不够通俗，导致这部分人群对政策了解不明白。
3）精准扶贫工作和扶贫惠民政策基本只针对贫困户宣传，对一般群众宣传极少，导致接受调查时群众满意度不高。
2、帮扶干部工作责任感不强。有的帮扶干部责任心不强、工作作风不实，帮扶工作不认真，走访过程中存在走马观花现象，与贫困户交流谈心少，没有了解贫困户真正的困难，与群众有距离、关系欠融洽。同时引导贫困户发展产业得到实惠能力不够，贫困户对帮扶干部的帮扶工作不满意，影响群众的满意度。
3、三保障政策的落实，非贫困户受益少。当前，扶贫户脱贫的工作集中在三保障问题，贫困户适龄儿童读书有补贴，贫困户住院有保障，另外住房保障问题让我们的贫困户家家户户住上了安全的住房。这些政策的实施导致非贫困户群众意见比较大，特别是那种边缘户。影响群众对精准扶贫工作的整体满意度。
4、医疗惠民政策没有具体情况具体落实。贫困户全部纳入了大病商业补充保险和医疗救助，提高了慢性病的报账比例，贫困户住院治病的费用控制在了10%以内，有效减轻了贫困户的医疗费用负担。但是患病具有不可预见性和突发性，特别是患癌症等恶病、重病的一般群众代表，医疗费用负担重，又不可能临时纳入贫困户，导致有的群众认为不公平，影响了部分群众对精准扶贫工作的满意度。
5、部分群众对贫困户“等靠要”的表现不满。少数贫困户“等靠要”思想重，自力更生、艰苦奋斗意识差，不愿主动发展生产，也不愿打工增加收入，满足于依靠低保、五保收入过日子，依赖政府的救助救济。部分群众对这种“好吃懒做”的懒汉意见很大，认为政府扶贫不应养懒汉，影响了群众对精准扶贫工作的满意度。
二、下一步工作及对策
1、抓实干部结对帮扶工作。认真抓好结对帮扶干部的管理培训工作，建立一支懂政策、会帮扶、愿帮扶的帮扶干部队伍，帮扶干部不仅要保证帮扶次数和时间，更要注重帮扶质量和成效，特别是要通过实实在在为贫困户办实事，解决实际问题，真正把贫困户当亲人、当朋友，增进感情，与贫困户促膝谈心，用实际行动赢得贫困户的理解和认可，自觉提升贫困户对精准扶贫工作和干部帮扶工作的满意度。
2、加大精准扶贫工作宣传力度。
对不同的人群，针对性的进行精准扶贫政策宣传，开展的扶贫工作、赢取工作成效。
1）对在外务工人群，多电话或微信交流，传递对家里扶贫帮扶情况及他们对帮扶的愿望。
2）对政策理解不明白的老人和小孩，与村支两委成员配合，将政策通俗化进行讲解，以便提升精准扶贫工作的群众知晓度。
3）通过召开屋场会，面向群众广泛宣传，让群众了解、认可、支持、参与精准扶贫工作，营造精准扶贫工作浓厚氛围，扩大扶贫工作的参与面，更广泛的提升精准扶贫工作的群众知晓度和满意度。
3、扶贫项目安排、扶贫政策执行过程中统筹兼顾贫困户与非贫困户。在扶贫政策的执行过程中，兼顾好一般群众代表的诉求和合理意见，加强改善水、电、路等基础条件，让精准扶贫政策惠及广大非贫困群众，来弥合贫困户与非贫困户之间的矛盾。
篇2
按照沁阳市创建河南省食品安全示范市的工作要求，XXX食安办采用纸质问卷调查方式，主要围绕公众对食品安全状况的满意度评价、公众对食品安全变化的感知、公众对食品安全监管工作的满意度评价、公众对沁阳市创建食品安全示范县工作的知晓率和支持率反映等内容,面向XXX社会公众，进行了问卷调查。
一、问卷调查内容主要包括四个方面
（一）公众对食品安全状况的满意度；（二）公众对食品安全监管工作的评价；（三）公众对食用食品的满意度；（四）创建省级食品安全示范县工作的态度。
二、调查实施与调查方法
此次调查采用纸质问卷的方式，组织工作人员在广场、菜市场、大型超市等人群密集的场所发放调查问卷。
三、数据评估及主要调查结果
此次调查共发放问卷40份，完成有效问卷40份，样本覆盖了问卷中的所有职业身份、各个年龄段等人口学特征，调查汇总数据有较好的代表性。
篇3
系统各单位：
做好群众满意度测评工作，是把学习实践活动不断推向深入的重要内容和重要环节，对进一步巩固和扩大学习实践活动成果，确保学习实践活动的质量和成效，有着十分重要的作用。为开展好群众满意度测评工作，根据上级有关文件精神，按照县委学习实践活动办公室的统一部署，研究制定了本测评方案，以确保测评工作落到实处。
一、合理确定参加测评人员
这次群众满意度测评，主要测评对本单位学习实践活动开展情况的评价，同时收集对进一步学习贯彻科学发展观的意见和建议。为更充分地集本文来源：文秘站 思广益，必须使参评人员具有广泛性和代表性。
根据参评人员范围要做到“三个延伸”的要求，结合交通工作实际，确定参加交通局学习实践活动群众满意度测评的人员为各部门负责人、各局属企业政工负责人、聘请的党风廉政建设监督员、同级有业务联系的单位政工负责人和服务对象业户代表，各企业要按照工作需要合理确定参加测评的人员。
二、确定测评内容
根据县委对整改落实阶段学习实践活动的要求，这次开展群众满意度测评的主要是从学习培训情况、深入调研情况、解放思想情况、撰写领导班子分析检查报告情况、党员领导干部发挥表率作用情况、贯彻群众路线情况、解决突出问题情况、创新体制机制情况、促进科学发展情况、加强领导情况等方面进行综合测评。
三、开展群众满意度测评的方法步骤
群众满意度测评工作，按照县委的要求，结合全局工作开展的实际，8月1日进行，8月20日前完成。具体步骤如下：
1、认真开展“回头看”，做好充分准备。要认真回顾总结学习实践活动开展情况，对照学习实践活动的各个阶段的任务要求，对学习实践活动进行自查自看，尤其要认真检查整改落实情况，以适当方式向党员、群众通报。设计好测评表格，确定好参加测评人员的范围和数量。
2、及时组织测评。确定参加测评的人员后，通过发放满意度测评表的方式进行测评，测评以无记名方式进行，给参加测评人员留出充足的思考和填写时间，保证测评表的回收率。
篇4
***警务站为了进一步提高人民群众的满意度，结合工作实际，结合“亮剑2020”专项行动，落实“四坚持四确保”工作机制，全面开展常态化打击、社会治安管控、消防安全防范、窗口服务管理等工作，确保社会安全稳定，不断提升人民群众的满意度。
一、坚持打击犯罪常态化，确保社会安全。结合“亮剑2020”工作，对涉黑涉恶等严重影响群众安全感满意度违法犯罪，以及涉及民生的网络诈骗、电信诈骗等新型犯罪，始终保持主动进攻态势，增强打击犯罪的针对性、实效性。同时做实宣传发动工作，最大程度争取群众“认同指数”。前阶段，我站抽调多名精干警力配合分局刑警大队侦破了一起涉恶案件，两起电信网络诈骗案，共抓获犯罪嫌疑人10人。同时在辖区内人员密集场所开展了两次反电信诈骗的宣传活动，共发放宣传传单800余份。
二、坚持治安管控动态化，确保辖区稳定。认真落实分局制定的巡逻防控方案，提前做好研判工作，确定辖区内治安状况不稳定区域、部位，研究制定防控措施，及时调整巡逻路线和街面警力部署，进一步加大夜间、凌晨等重点时段以及重点路段的巡逻密度。同时，科学部署警力，提升街面见警率、管事率、盘查率，全力挤压犯罪时间和空间。针对群众提出的大南湖区域内非法垂钓现象严重、摩托车飙车现象影响游客安全等突出问题，我警务站高度重视，迅速行动，严厉打击，每日多增派巡逻警力重点对非法垂钓、摩托车飙车现象进行了专项整治，取得了较好的效果。
三、坚持队伍管理规范化，确保队伍良好形象。始终坚持把窗口服务工作的好坏交由群众评价，将工作真正体现在“群众答应不答应，满意不满意”上，进一步改进民辅警工作作风，从队伍管理抓起、从一日养成抓起、从内务卫生常态化保持抓起，力争通过内部管理不断提升队伍的整体素质，强化民辅警纪律意识，向群众展现良好的公安形象。
四、坚持管理服务人性化，确保生产生活安全。为确保辖区内企业营商环境稳定，确保生产生活安全。严格落实分局制定的“大走访、大排查”活动方案要求。加强对辖区内企业的消防、危爆物品的排查力度，坚决执行“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”的要求，全面排查整治治安、生产等各类安全隐患，确保群众生活安全、生产安全。共排查企业14家，均与企业签订了消防、危爆物品排查整改责任书，对消防措施不规范的企业及时通知其进行整改，确保了辖区内各个企业生产绝对安全，整体治安稳定。
篇5
一、调查背景与方案设计
1.调查背景。宁夏自古以来就是一个多民族共同聚集的地方，经过漫长的历史演变和建国后各民族交往，宁夏逐渐形成了以回、汉族为主体，满族、蒙古族、壮族、朝鲜族、东乡族、维吾尔族等46个民族成分组成的自治区。作为我国唯一的省级回族自治区，各族群众团结一致、彼此信任对和谐社会的构建意义重大。对此，一个重要的衡量指标就是满意度，群众满意度高、尤其是回族群众的满意度高，意味着对政治共同体的认同感高，社会稳定才有切实保障，政治体系合法性的增长才有切实的意识支撑。本文就以回族聚居村的回族群众为主体，通过他们的感受和满意度反映目前农村工作中的成绩和存在的问题，重点分析带有普遍性的问题及其形成原因，以期为宁夏地区和谐社会的构建提供参考性资料。
2.调查方案设计。调查目的：以宁夏地区7个县市的回族聚居村为典型案例，了解回族村民目前的生活现状和存在的问题，以客观地反映宁夏和谐社会构建的效果和村民的主观感受。调查时间：2007年7-8月。调查方式：调查以问卷方式进行，问卷由宏观环境因素与微观生活因素两个方面的16个指标构成，在回族聚居的7个县采用整群抽样的方式，在34个村的1700个家庭实施调查，回收问卷1378份，回收率为81.1%，回收问卷中有效问卷的比率为88.2%，满足社会学分析研究的要求。
二、对农村民族群众生活满意度分析
1.对农村民族群众生活满意度的总体分析。如果采用“粗略估算法”，将对目前生活状况表示“非常满意”和“比较满意”者归为满意群体，将“不太满意”和“非常不满意”者归为低满意群体。调查结果显示：宁夏回族聚居区的居民家庭中的高满意度和低满意度比例分别为64.55%和35.45%；如果采用5级量表的方法求取结果，即5分表示“非常满意”，依次递减，1分表示“非常不满意”，排除回答“说不清”和“拒答”之后求取平均值，则宁夏回族聚居区农村居民对自己生活的整体满意度是3.2分。总体来看，宁夏地区的回族村民对目前的生活现状是比较满意的。
2.微观环境因素的满意度分析。通过相关分析得出的各分项指标与总体生活满意度之间的相关系数，代表人们在各项指标方面的满意度对其总体满意度的影响程度。分析结果表明：“个人经济状况满意度”对居民总体满意度产生的影响力最大，“个人社会保障满意度”和“养老忧虑”的影响力居第二和第三。说明在微观生活层面，个人经济状况满意度、个人社会保障满意度和养老忧虑是影响农村家庭总体生活满意度的主要因素。目前，宁夏回族聚居区农村居民对“个人社会保障”和“养老忧虑”方面的满意度比较低；作为影响农村居民生活满意度水平的最重要的因素，农民们对于“家庭经济状况”的评价是最低的。调查数据显示：仅有31.19%的农村居民认为自己的家庭经济状况是“比较好”或者“非常好”，有68.81的农村居民认为目前家庭的经济状况不好。
3.宏观环境因素的满意度分析。调查结果表明，宁夏回族聚居区的居民对于国家经济发展状况、国际社会地位等多数宏观环境因素的评价较高，在“国家国际地位感”、“国家整体经济发展水平”、“社会治安安全感”、“深化改革的获益预期”等方面的满意度居于满意度前4位，显示出目前农村居民对于我国在政治、经济领域取得的长足进步表示出高度认可，且对未来的进一步发展信心百倍。
然而，对国家经济发展的认同感并没能提升居民对国家管理内部事务的信心度。在政府管理信心度分为“管理经济事务信心度”、“管理国际事务信心度”和“管理社会事务信心度”三个层面的基础上，居民对政府管理社会事务的信心一直明显不及对政府管理经济和国际事务的信心。特别是对于使干部队伍更加廉洁以及改善社会风气的信心明显偏低。在国家国际地位和国际影响力不断提升、整体经济实力不断增长的同时，医疗、就业、社会保障、社会治安等多年来、政府关心的老问题，依然不同程度地存在着，这些因素不可避免会影响到城乡居民对于政府管理社会事务的信心程度。
4.农村民族群众最担心的生活和社会问题分析。农村居民关注和担心的社会问题更多地集中在与其生存质量直接相关的问题：半数以上的农村受访居民最关心的社会问题是“乱收费问题”和“孩子教育问题”。同时，对于在一定程度上依旧“靠天吃饭”的宁夏回族聚居区的农民们来说，自然灾害成为其最为担心的问题，调查结果见下表。
三、促进和谐农村建构的思考和建议
通过上述分析我们知道，虽然有64.55%的农村回族居民对现在的整体生活状况感到满意，但就居民满意度的要素而言，来自收入、体制保障、社会事业发展等方面的因素十分薄弱。因此，持续维持农村居民的生活高满意度需要从根本上改变农村居民的收入结构及改善农村公共管理状况。
（一）改变农村居民的收入结构，有效地增加农民收入
1.增加农民收入的根本对策是转移农村剩余劳动力。引导农民有序进城务工，公平对待农民工及发展县域经济、促进农村劳动力顺利转移，把大多数农村剩余劳动力从土地上解放出来。具体的措施包括：（1）地方政府应当成立劳务开发机构，把劳动、农业、教育等职能部门的力量整和在一起，为促进劳务输出和有序流动提供保障。（2）建立劳务输出基地，搭建转移就业平台。（3）加强信息网络建设，提供准确的就业信息。减少农民数量。
2.提高农民创收的本领，强化农民的劳动技能、创业能力的培训。具体的措施包括：（1）地方政府应当加大对农村教育的投资力度，调整现行农村教育投资机构。（2）调整农村教育目标，大力推行教育教学改革，推进能力和技术教育。（3）优化教育结构，改革教学内容，发展农村职业教育和成人教育，提高农村剩余劳动力的整体素质，提高劳动力就业率。（4）做好进城务工就业农民子女的义务教育工作。
3.改善农民增收的基础环境。加强水、电、路、通讯设施建设；加强农村教育、文化、卫生设施和生态建设等。对于生态环境恶劣、农业发展相对落后、农村生产生活条件差、农民收入水平较低的宁夏回族居民的主要聚居区――南部山区来说，应该把建设的重点放在解决饮水安全问题、山区危窑危房改造、改善基本生产生活条件、发展特色农业、加强生态建设和保护等方面，确保农民群众得到实惠。
4.加快农村社会保障体制建设。随着农村土地使用权的大规模流转，加快构建农村社会保障体系已成为当前的迫切需要。首先，要以新型农村合作医疗制度为突破口，推动农村卫生改革。同时，地方政府要根据当地的不同情况健全社会保障体制，在农村建立农村最低生活保障制度。地方各级政府要加大财政扶贫投入，在各个重点村落开展新一轮的定点扶贫、供养五保户、开设农村敬老院等等一系列的活动。不断改善农村居民的生活质量，促进农村精神文明建设。
（二）改善农村公共管理状况
1.通过县、乡、村、农民四种渠道解决资金来源问题，加强基层政府对农村小型基础建设的组织工作和规划力度，要着力加强农民最急需的生活基础设施建设。加快农村饮水安全工程建设，要加快农村能源建设步伐，在适宜地区积极推广沼气、秸秆气化、小水电、太阳能、风力发电等清洁能源技术。
2.加强基本农田耕地建设，稳步发展粮食生产，提高粮食产量。地方政府实行严格的耕地保护制度，不断提高耕地质量。要充分发挥宁夏回族聚居区的品牌优势，利用现有的主导产业和民俗风情的自然资源，挖掘潜力，加快回族聚居区经济发展，推动社会各项事业的全面进步，实现在全市率先步入小康的目标。
（三）促进民族关系的和谐发展
篇6
根据会议安排，下面，我就全省统计部门认真做好年民主评议政风行风群众满意度调查工作，做个发言。
一、思想上务必做到高度重视。开展群众满意度调查是民主评议政风行风工作的一项重要内容，也是群众反映诉求、加强群众监督的一条有效途径。年，全省统计部门按照全省民主评议政风行风工作的部署和要求，认真组织实施了群众满意度调查工作。省社情民意调查中心采用的计算机辅助电话调查CATI系统，是由电话、计算机、访问员三种资源组成一体的访问系统。这种调查技术和手段，在欧美等发达国家已经使用了近四十年，许多国家半数以上的民意调查均采用CATI系统完成。这种系统优势主要有：一是调查区域广，调查对象能够涵盖社会各阶层，调查结果代表性强；二是抽样科学，调查结果准确；三是调查实施不扰民，被访者容易接受访问；四是调查速度快、效率高；五是调查数据客观、公正、真实。从去年的实施情况看，该调查系统得到了各被评单位的普遍认可。由于任何调查系统的先进性都是相对的，该系统也不例外。加上该系统首次运用我省民主评议政风行风群众满意度调查中，难免存在这样和那样不完善的地方。比如，调查样本框的采样不够广泛，评价指标比较单一，一些被评单位和访问对象对这种调查方式不够了解，等等。确保结果客观真实，是开展群众满意度调查的全部意义所在。各级统计部门要认真学习好、领会好、落实好吴新雄省长关于民主评议工作的重要批示，把思想和行动真正统一到这次会议的部署和要求上来，切实增强做好开展群众满意度调查的责任感和使命感。
二、操作上务必做到严谨严密。今年的民主评议政风行风群众满意度调查工作，仍然按照去年分级负责的原则组织实施。重点是围绕服务重大项目、民生工程和被评单位服务对象开展群众满意度调查。今年的群众满意度调查分两种方式进行，一是由省民主评议政风行风领导小组与省统计局共同组织，发放10000份问卷测评表，对省直被评单位进行群众满意度调查；二是由省社情民意调查中心采取电话访问的方式，对设区市级被评单位进行群众满意度调查。
为确保群众满意度调查的真实性、客观性和公正性，今年我们一是要建立群众满意度调查样本库，按以下三个步骤进行：（1）由省直主管部门填报重大项目、民生工程、服务对象类别和数量表；（2）由省社情民意调查中心的抽样人员根据省直主管部门提供的服务对象类别和数量表，制定各被评单位抽样样本框；（3）由各设区市政府纠风办和统计局按照省社情民意调查中心制定的抽样样本框组织各被评单位采集样本，并对采集的样本按30%的比例进行抽查和审核。二是实行扣分机制。即：在群众满意度调查中，如发现某个被评单位提供虚假服务对象名单，发现一例扣该被评单位群众满意度调查总分的0.5分，扣分上限为5分。三是采用“多指标综合计分”，分“总体满意度评价”和“工作中存在不良行为评价”两部分进行综合计分。四是严格规范操作程序。实行现场监控，配备现场访问录音，加强巡视督导员的现场巡视，监听督导员的监听。五是严格把好保密关。在数据采集开始和数据汇总环节上由省民主政风行风评议领导小组办公室和所有参评单位的主管部门、行业人员共同设置密码。汇总前，所有设置密码的人员到场后，方能进行汇总，确保调查访问资料的客观公正。
篇7
霞山区人口与计划生育局在开展党的群众路线教育实践活动中，结合实际工作，在全区计生系统着力推行“五项举措”，狠抓作风建设，规范工作程序，改进服务方式，提升为民办事能力，极大提高了群众满意度，进一步密切了党群干群关系。
一、 开展“千人评计生”活动，夯实为民服务基础。
霞山区人口与计划生育局为了解广大群众对计生工作的真实感受和根本需求，提高基层计生工作能力和效率，更好地服务群众，自党的群众路线教育实践活动开始，在全区10个街道的70个村（居）以抽样的形式，组织开展 “千人评计生” 活动，采取不记名填写调查问卷的形式，确保了解和掌握到常住人口和流动人口对我区计生工作的真实看法。对收集到的问卷按照政策执行、利益导向、服务、预约服务、办证工作和畅想计生等六个方面分类收集、梳理统计意见和建议，为创新计生工作机制奠定坚实的群众基础。
二、开展群众办事满意度评价活动，强化为民服务监管。
今年3月，霞山区人口与计划生育局在全区计生系统对外办事窗口安装了群众满意度评价器，实行“一事一评”。同时每月15日安排专职人员对十二个群众满意度评价器进行数据采集、汇总和排名，及时将群众满意度结果通报各单位，并对出现群众满意度较差的单位进行通报批评和问责。对群众不满意的问题，责令相关单位立即整改，切实提高服务水平。
三、推行全程无偿服务，优化为民服务质量。
为了密切党群干群关系，提高为群众办事效率，全面提高全区人口和计划生育工作服务质量，不断提高群众满意度，树立“为民、便民、惠民”良好形象。霞山区人口与计划生育局以街道计生办为服务平台，村（居）委会计生办为代办点，按照分片包干责任制方式，由村（居）委会计生专干对群众办理有关计划生育事项实行全程无偿服务。具体服务内容主要有：广东省计划生育服务证、独生子女父母光荣证、流动人口婚育证明、奖励扶助手续和其他与计划生育相关的群众需要的事项。
四、建立计生预约服务制度，拓宽为民服务渠道。
霞山区人口与计划生育局以“为民、便民、惠民”为工作的根本宗旨，坚持“以人为本、服务群众”的理念，积极开创形式个性化、工作人性化、服务温馨化的计生新局面，在计生系统全面建立电话预约服务制度。广大群众可通过计生预约服务热线、来信和上门预约的三种形式预约办理和咨询计生事项。第一个接收、接听来信、来访、来电的工作人员为首问责任人，应完整记录下办事人所需办理或咨询的事项，并及时将记录事项移交或通报承办人，限期给予答复。
篇8
一要注重平日之功的修炼，解决好“重突击、轻日常”的问题。任何事物没有量变的积累，就不会有质变的飞跃。公众安全感和满意度的提升也是一个量变到质变的过程。要真正赢得群众的满意，就必须将功夫下在平时，在日常工作中把群众需求、群众意见放在第一位，关注民生，服务民生，一切从群众利益出发，/！/真抓实干，注重细节，踏踏实实，不搞虚夸，走出临时突击的误区，通过平常的功夫去赢民心、创佳绩。
二要注重打防并举的统一，解决好“重打击、轻防范”的问题。打击和防范是辩证统一的矛盾体，二者相辅相成、缺一不可。打击的同时要抓防范，防范的同时力促打击，惟有做到打防并举，实现二者的有机统一，方能实现治安大局的平稳。要想赢得群众满意，必须降发案，少发案，切实处理好打和防的关系，做到打防并重，双管齐下，“两手抓、两手都要硬”。首先要善打，没有主动有力的打击，案件破不了，群众损失挽不回，群众不满意，综治形象树不起来。同时要重防，就打击犯罪而言，无论是侦破还是惩处，社会整体利益都是负增长，无论从经济效益角度，还是从社会效益角度，预防一起案件的社会价值，要远远超过破获一起案件的价值。
四要注重日常管理的规范，解决好“重执法、轻管理”的问题。辖区居民的形象不仅仅体现在办案上，同样体现在内部管理上。要赢得群众满意，必须始终坚持严格管理不放松。注重在“规范管理、注重言行、改变态度、沟通告知”上下功夫，建立健全沟通制度和强制告知机制，扩大警务公开范围，让群众对警务活动切实明确“是什么、为什么、怎么办”，以执法管理的透明化、明晰化，消除误解，争取理解，提升群众的满意度。
篇9
一、指导思想
以区第十一次党代会确定的奋斗目标为统领，以让人民群众满意为最高工作标准，把深化群众满意工程与繁荣社会事业、完善社会保障体系、为民多办实事和促进社会和谐稳定相结合，认真查找并切实解决作风、效能方面存在的突出问题，努力实现工作作风明显转变、执行力明显增强、服务效能明显提升、发展环境明显优化、群众满意度明显提高，为建设“富而强、精而美”的幸福提供坚强保障。
二、目标要求
引导全区上下以强烈的政治责任感、历史使命感、现实紧迫感，着力解决工作作风、服务效率、发展环境方面存在的突出问题，凝聚科学发展之力，激发振兴崛起之心，真抓实干、奋起直追，在办实事、惠民生、促和谐、保稳定上下功夫，努力让群众看到更多变化、得到更多实惠。
三、内容要求
（一）完善机制、搭建载体，使民意反映渠道更加畅通
1、建立部门班子成员联系群众工作机制。各级各部门领导干部要带头深入基层、深入群众，听民声，解民困。每名班子成员要确定一个联系点，主动深入到所联系的单位了解情况，帮助解决实际困难；要每月进行一次走访调研，深入到村居农户和企业店铺，及时了解基层群众和企业单位最现实最关心最直接的问题，帮助群众解决燃眉之急；要每人联系一个困难户，通过观念引导、技术培训、资金扶持等方式，增强困难群众的自我发展能力，帮助其脱贫解困。各级各部门领导班子成员要建立“联系卡”并发放给所联系的单位和群众，注明个人岗位职责，联系方式，便于群众沟通联系、反映情况。要建立联系群众工作台帐，对联系活动登记造册，对群众反映的问题认真做好梳理分类，保证群众的合理诉求得到妥善解决。
2、完善党员干部联系群众工作机制。广大党员干部要进一步转变工作作风，走出机关，深入群众，扑下身子访民情，千方百计解民忧，主动问政于民、问需于民，努力做到进企业解决难题、保项目进度，进万家体察民意、保民生民需，进村居化解矛盾、保和谐稳定，使部门单位的工作决策与发展大局统一起来，与社会稳定统一起来，与群众需求统一起来。各级各部门要根据自身实际制定党员干部日常联系群众工作制度，定期通过上门走访、组织座谈、发放征求意见表及设立民情信箱等多种途径，广纳民言、广聚民意，对群众反映的合理诉求和民生难题，想方设法帮助解决。通过日常沟通联系，进一步增强党群政群互信，畅通民意民情诉求渠道，切实解决群众困难，使广大群众享受更多发展成果，使机关作风得到进一步锤炼和改进。
3、拓展网上定期联系群众工作机制。进一步完善民声网有关功能，依托“在线访谈”栏目，定期组织区直各部门主要负责人上线，通过网络平台，面对面征求群众意见，解答群众难题。对群众反映的热点问题，会同区电视台进行跟踪回访，发挥社会监督作用，确保群众问题得到妥善解决。加大群众留言办理质量督导力度，对群众反映强烈、久拖未决，需多部门协调办理的问题，实行相关部门联合调研办理制度。进一步强化考核通报，将民声网群众留言办理情况与年度党风廉政建设、政风行风评议、年度目标管理考核相挂钩，从群众身边的小事抓起，从群众关心的苗头性问题抓起，努力将民声网建成干群沟通的“连心桥”，群众办事的“直通车”。
（二）转变作风、强化执行，使民生保障服务水平更加提高
1、进一步加强干部作风效能建设。围绕区第十一次党代会确定的目标任务，在全区强化真抓实干、争创一流的工作作风。以服务企业、服务发展为重点，把强化执行力、治理“庸懒散”问题作为改进干部作风的突破口，着力解决服务意识淡薄、工作效率低下、工作纪律涣散以及、等突出问题。积极拓展“马上办、主动办、上门办、透明办、限时办”服务平台，加大对禁酒令、上下班纪律等规定执行情况的明察暗访力度，切实改进干部队伍作风，提高工作执行力。
2、进一步推进行政权力阳光运行。按照“审批收费必须全部公开、审批时限必须压缩到最短、公开电话在规定时段必须有人接听办理”的要求，建立健全部门承诺制、限时办结制和值班备勤制“三项制度”。大力推进党务政务村务公开，着力实现公开的规范化和内容的全面化，在公开中拉近干部群众距离，得到广大群众的理解、认同和支持。进一步清理规范行政审批事项和收费项目，各单位经批准保留的行政许可事项和行政事业性收费项目全部向社会公开，凡是有幅度标准的行政事业性收费项目一律按下限执行。
3、进一步打造优质发展软环境。开展“百项办件提效能促项目”活动，对涉及行政审批类、行政处罚类、行政确认类以及公共服务类办结件进行监督检查，根据情况对相关企业单位进行回访，听取有关负责人的意见，对行政行为进行跟踪监察。继续实行环境监测点制度，坚持明察暗访工作机制，严厉查处借执法、服务为名强行搭车收费，向企业摊派、索要赞助，强迫企业购买指定物品、参加协会组织、参加学习考察和评比达标等行为。
（三）突出重点、评建结合，使工作落实更加到位
1、把握活动重点。各级各部门要坚持把项目建设进度、社会事业成果、社会和谐稳定作为检验活动的“试金石”，把精简审批收费项目、服务企业等工作情况作为检验活动成效的基本标尺，把群众评价、群众幸福感和满意度作为检验活动的重要标准，认真研究为民服务新举措新办法，坚持干字当头，把所有精力放在狠抓落实上，用机关干部的“辛苦指数”提升群众的“幸福指数”。
2、强化日常检查。制定深化群众满意工程考核细则，量化考核标准，定期调度通报。各部门单位要围绕区委区政府重点工作部署，根据各自实际分解立项，建立台帐，实行销号制度，狠抓落实。区活动领导小组要采取单位自查、分类抽查、集中观摩、社会评价“四结合”的形式，加强对活动开展情况的督导检查，不定期组织对各单位办公情况和项目审批情况进行明察暗访，对违犯工作纪律和不作为、缓作为、乱作为的行为，一经查实，严肃追究责任，严肃查处走过场、搞形式行为。
3、坚持评建结合。开展重点科室评议活动，选择与群众生活、企业发展密切相关科室，向社会公开职能职责，组织群众进行评议，广泛征求各界群众的意见建议。对群众反映出来的问题，组织有关科室认真抓好整改，完善相关工作流程，建立长效工作机制。继续组织好政风行风评议和群众满意度测评，让群众对活动开展成果进行公开评议。
四、方法步骤
（一）安排部署阶段（年3月）。制定下发深化群众满意工程实施意见，调整充实相应工作机构。各级各部门要结合实际召开相关会议，认真传达，广泛动员，制定实施方案，并通过对自身实施群众满意工程以来的总结回顾，切实提高对深化群众满意工程重要性和必要性的认识，使广大党员干部更加自觉地参与到活动当中。
（二）调研查摆阶段（年3月—4月）。根据各项机制的建立情况，党员干部采取灵活多样的方式，深入基层，深入一线，深入群众，与广大干部群众和项目负责人、企业负责人进行面对面交流，悉心听取意见建议，以民生需求为标准，以发展需求为导向，深入剖析、查找原因，建立健全查改问题台帐。3月底以前各单位要在广泛调研的基础上确定为民办的各项实事，并在适当范围内进行公示。区直有关部门主要负责人要通过电视媒体向社会公开承诺，接受社会各界监督。
（三）整改提高阶段（年5月—10月）。各级各部门要针对梳理出来的问题制定整改落实方案，逐条逐项进行整改，要选准突破口和切入点，抓住那些事关全局、通过努力能够解决的问题，特别是关系群众切身利益的突出问题，集中精力加以解决。整改落实方案要有目标、有措施、有分工、有检查，而且还要定时限、定标准、定职责、定奖惩。整改措施和整改情况要在一定范围内公布，充分吸取群众意见建议，自觉接受群众监督。
（四）总结评比阶段（年11月）。根据日常活动开展、督导检查、季度点评等情况，对全年活动进行总结验收、评先树优。组织各部门主要负责人对本单位深化群众满意工程情况进行述职，向群众报告各项实事好事完成情况，并与年度政风行风评议相结合，接受全区人民的评判。对行评后三名的单位，取消当年政绩考核先进单位资格。
五、组织领导
（一）加强领导，形成合力。区委、区政府成立深化群众满意工程领导小组，负责整个活动的组织领导。领导小组下设办公室，办公室设在区纪委，主要做好活动的材料起草、组织协调、调度督导、情况通报和监督检查等工作。各级各部门单位也要成立相应的领导机构和工作机构，迅速开展工作。
（二）精心组织，统筹安排。要把活动带入到全区经济社会发展各项工作之中，落实到抓项目、办实事、惠民生、促和谐上。对每个阶段、每个环节都要精心组织、周密部署、不走过场。在完成好“规定动作”的基础上，结合各自实际主动选准目标求突破，创造性地完成“自选动作”，确保整个活动既主题突出、达到要求，又特色鲜明、富有成效。
篇10
【关键词】计划生育指导;满意度;避孕方式;农村;城镇
doi:10.3969/j.issn.1006-1959.2010.08.026文章编号:1006-1959(2010)-08-2006-02
全面提高计划生育服务质量,促进人口和社会的全面发展是计划生育工作者的重要任务,全面推进计划生育优质服务已成为我国人口与计划生育工作的新方向。群众满意度是评价计生优质服务效果、水平的重要指标。由于计划生育指导面向的是广大育龄群众,其实施过程中的相关内容、标准应满足群众需求并达到群众满意[1]。因此,将群众满意度测评引入到计生优质服务评估中,是对计划生育优质服务实施计划的科学性、适用性及其执行效果、主作质量进行检验的一种重要方法,并能为今后的计划生育指导工作的完善提供参考指标。
1.资料与方法
对5944例并且两年内接受过计划生育指导服务的年龄22-49岁的已婚育龄妇女的计划生育指导满意度进行调查。研究内容还包括分析避孕方式了解程度、生殖健康知识培训等影响满意度的因素。SPSS统计处理软件进行分析,采用单因素与多因素Logistic分析相关结果。
2.结果
2.1农村或城镇育龄妇女与满意度。2007-2009年两年内有5944例已婚育龄妇女本人或其丈夫得到过计划生育指导服务。其中大多数是来本院接受妇科病检查者(55.9%),接受安置或取出宫内节育器者为12.9%,产前检查者为7.8%,分娩者占0.9%,接受计划生育咨询者为3.2%,施行女性绝育术者为1.1%、其丈夫施行男性绝育术者占0.6%,获取和口服避孕药者为13.4%,接受性病检测者为1.3%,人工流产和接受皮下埋植剂服务者占0.1%,接受其他服务的育龄妇女占2.8%。在得到上述计划生育指导服务的已婚育龄妇女中,对所提供指导服务“非常满意”的占43.2%,“比较满意”的占51.1%,“不满意”的占1.7%;而农村育龄妇女中,对所提供指导服务“非常满意”的占40.5%,“比较满意”的占59.1%,“不满意”的占0.4%;城镇育龄妇女中,对所提供指导服务“非常满意”的占45.9%,“比较满意”的占51.1%,“不满意”的占3.0%,农村与城镇育龄妇女之间的满意度无显著差异(P>0.05)。
2.2避孕方式了解程度与满意度。就育龄妇女对其所选避孕方式适应证和副作用的了解程度与满意度进行分析。结果发现育龄妇女对所选避孕方式“非常满意”度达到(76.3%)(表1),且越了解其满意度越高,在农村育龄妇女和城镇育龄妇女之间无显著差异(P>0.01)。
表1避孕方式了解程度与育龄妇女对计划生育指导的满意度(%)
2.3生殖健康知识培训与满意度。近两年参加过生殖健康知识培训的对农村育龄妇女和城镇育龄妇女的满意度均有显著影响,其中城镇育龄妇女对指导表示“非常满意”的比例为36.9%,有显著影响(P
表2生殖健康知识培训与育龄妇女对计划生育指导的满意度(%)
3.讨论
计划生育的切实施行很大程度上需要群众的自觉执行。而群众自觉执行与否很大程度上取决于群众对计划生育指导的满意度,这会影响育龄妇女在需要时是否主动寻求指导。群众对计划生育指导的满意度是是评价指导服务质量的重要指标,有利于进一步指导未来的工作方向[2]。因此本文就农村和城镇育龄妇女对计划生育指导的满意度进行了调查研究,并从避孕方式了解程度、生殖健康知识培训及妇科疾病患病情况等角度对影响满意度等方面分析了影响满意度的因素。
本研究已婚育龄妇女对计划生育指导的总体满意度较高,达98.2%,这在很大程度上能够反应我国计划生育指导服务质量较好,能够得到被指导者的广泛认可。指导今后的计划生育指导工作的重点需要加强避孕方式的指导方面,落实避孕方法知情选择不仅使群众的生殖健康权利得到了保障,而且是生殖健康计划生育服务质量提高的重要体现。
被指导对象的满意度是从被指导者的视角反映对指导服务质量的看法,除了受指导服务质量的影响外,还不可避免受到被指导对象对指导服务期望值的影响。因此,在不同的经济、文化等因素限制下,贫困、落后地区农村的育龄妇女对指导服务的期望值可能较低,也就容易表现出高的满意度。但是本研究中农村和城镇育龄妇女均对指导服务的满意度较高,两组之间无显著差异,这可能是本地区农村和城镇之间的其它经济、文化背景差异不大的缘故。但是本研究中对于城镇育龄妇女生殖健康知识培训对计划生育指导满意度影响较农村育龄妇女更显著,这为我们未来的计划生育指导工作区别对待农村和城镇育龄妇女进行有针对性的指导指出了参考方向。
总之,育龄妇女对计划生育指导的总体满意度很高,而对总体计划生育指导满意度来说,避孕方式了解程度显得尤为重要。另外,影响农村和城镇育龄妇女的满意度的因素有所不同,具体指导开展过程中应注意有针对性的指导。
参考文献
