供电行业范文

导语：如何才能写好一篇供电行业，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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1.重要性二：有利于降低供电企业的能耗和成本，实现可持续发展。不管是电力行业的企业还是其他行业的企业，要想能够提高经济效益，得到盈利性经营的主要途径之一就是降低能耗和成本。成本和能耗是供电行业经营管理的弱点，因此供电行业如果能够制定有效的电力营销管理措施，提高供电质量和减少运行事故，这样才能有利于供电行业降低能耗和成本，实现供电行业的可持续发展和良好的经济效益。

2.重要性三：有利于为国家经济发展和用电安全提供有力的支持。国家经济的发展和用电的安全，离不开供电行业的发展，人民生活水平的提高也离不开供电行业的发展。因此供电行业的发展和运行，不仅仅有利于促进供电行业经营发展的市场竞争力和实现经济效益性，更是有利于国家电网和电力用电的安全，保障国家经济健康快速发展。

二、供电行业电力营销管理工作中存在问题和对策

1.供电行业电力营销管理对市场竞争思想定位不准确。这个不准确的定位主要体现在两个方面：一方面是对当前市民用电市场的拓展，从长期的经验和实践我们可以看到，现如今在市民用电的市场虽然存在着巨大的市场空间，但是很难再拓展下去。因为如今正值新能源和旧能源竞争时期，各式各类的新能源电力产品（例如太阳能，核能）正在充斥这整个供电市场。然而当前供电企业却没有重视这一点，推出的电力产品也缺乏创新和营销计划，因此难于满足市场需求。另一方面是国家对电力市场的严格控价，导致供电企业没有太大的权力更改电价和无法根据市场的需求而进行变化。因此供电行业在实行电力营销管理是需要进行有效的，准确的市场竞争思想定位。

2.供电行业电力营销管理缺乏高端的管理人才。供电行业电力的正确营销管理策略的制定需要有着对电力市场和营销管理有丰富知识和经验的人才才能完成。但是目前供电行业在这一方面的人才却是很缺乏，主要是因为人才的流失和市场缺口大的原因所导致的。因此要想实现供电行业的长远发展，就必须解决人才问题，可以通过以下两个途径来尝试。一是高薪聘请经验丰富的营销管理人才，二是培养和发展行业内的员工。

3.供电行业中的高层管理人员缺乏对电力营销管理的准确理解。供电行业电力营销管理主要在于如何“营销”和“管理”，其中有包括制定正确的经营战略和市场投放率（电力产品），同时对供电行业的低耗和运营事故的管理等等。但是当前的供电行业中有的高层领导对供电行业电力营销管理的认识存在严重的不足，以为电力营销仅仅就是电力的市场销售和投放而已，使得供电行业电力营销在错误的运营中进行。因此就需要供电行业的高层管理员对电力营销管理有充分的认识。才能够正确的制定营销策略和电力管理。

4.供电行业电力营销系统存在着缴费漏洞。供电行业电力营销系统存在的漏洞主要在两个方面：一方面是电费回收力度不足，例如临时性，季节性用电户的欠费和逃费等。另一方面是供电行业收费网点不足，用电旺季的时候缴费网点会出现供不应求状态，导致出现排队缴费和电费的拖欠等现象。如果这一问题得不到解决的话，供电行业就会因为缴费漏洞而产生运营经费缺乏。因此需要健全和完善供电行业电力营销系统，修复缴费漏洞，实现供电行业健康发展。

三、供电行业电力营销管理措施分析

1.加快对新能源的电力产品的研发和营销。供电行业在营销中不仅要准确掌握市场局势的变化，还要能及时改变传统营销观念，树立创新意识。如今人们生活水平提高的同时对电力的使用提出了更高的要求，人们更青睐于新能源电力的使用，因为其健康环保。因此供电行业需要准确把握如今的市场需求，注重研发和创新新能源电力产品，保证电力营销的与时俱进性。

2.优化电力产品和加强品牌效应营销管理。人们在产品的选择时，主要是有产品的质量企业的品牌效应影响。产品质量好，企业品牌信誉好会使产品在进行市场营销管理增加竞争力。因此供电行业必须要优化电力产品，提高电力产品的质量，同时做好售后服务和宣传力度。这样才能赢得顾客的青睐，增加供电行业电力营销管理在市场中的筹码。

3.进行市场细分，找准市场定位。供电行业的电力有效营销管理需要根据市场需求而实施的，所以要进行市场细分，找准市场定位。因为在不同时期的电力市场的需求是有变化的，有层次的。因此要准确分析和把握市场运行的规律，为电力营销管理的未来发展提供有效的经验的策略。

4.加强和科技对电力营销管理的运用。科技不断的发展为各个行业的营销管理带来了变革，例如计算计的运用，具有高效性，准确性，灵活性等优势。因此供电行业电力营销管理要注重对科技的运用，用科技让电力营销管理增加对市场分析准确性和应变灵活性，提升供电行业的市场竞争力。

四、结语

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因此，道德是人们通过社会生活的影响、各种形式的教育与社会舆论的力量，逐渐形成的对人们的行为加以必要约束的观念及其相应的心理意识、风俗、习惯。它自觉不自觉地发生作用，成为调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范。

1.供电行业职业道德的内涵

供电行业的生产是经济社会活动的基础。反映供电行业的职业行为规范的职业道德，是供电行业先进文化的重要内容之一，是供电行业精神文明建设的重要组成部分。从某种意义上讲，它规定着供电行业精神文明建设的性质和方向。随着改革的深化和社会主义市场经济的发展，我国社会经济成分、组织形式、就业方式、分配方式和利益关系日益多样化，人们的道德观念发生了复杂而深刻的变化。供电行业怎样面对新形势新任务，全面加强职业道德建设，贯彻落实“以德治国”的方针，成为一项紧迫的政治任务。

职业道德是一般社会道德和阶级道德在行业活动中的具体体现。所谓供电行业职业道德，就是所有供电从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。其主要内容为爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

与社会主义职业分工相适应，供电行业职业道德也有许多不同的门类，如：生产、营销、调度、新闻等道德。这些道德体现了供电行业各岗位的特征，形成了特殊的内容和要求，但必须遵循的基本要求有四：一是为人民服务，向人民负责。这是社会主义职业道德的出发点和根本宗旨。二是忠于职守，保证工作质量。要明确各自的社会职责，尽职尽责地做好工作。三是钻研业务，精益求精。精通本职业务是做好工作的可靠保证。四是团结友爱，互相协作，树立全局观念，发扬协作精神。这也是社会主义职业道德同以往职业道德的根本区别之一。

2.供电行业职业道德的特征及作用

供电行业职业道德是社会主义职业道德的组成部分，是在社会主义道德的原则和规范的指导影响下形成的，是根据社会主义道德的普遍要求，结合本行业实践建立的既符合社会主义职业道德、又反映本职业特点的职业行为规范。

供电行业职业道德在当前物质文明、精神文明、政治文明“三个文明”建设中具有十分重要的作用。职业道德能够建立起正常的工作秩序和生产秩序，能够保证每个劳动者坚守岗位、严守纪律、尽职尽责、团结协作，做好本职工作。在此基础上，充分发挥员工的积极性和创造性，不断提高工作效率和经济效益。通过职业道德教育，能够把远大的理想落实到本职工作上去，增强每个劳动者的事业心和责任感，鼓励他们钻研业务和技术，维护集体荣誉，改善服务态度，提高工作质量，推动“三个文明”建设。供电行业的实践证明，通过职业道德教育，可以使广大员工树立崇高的道德理想，把社会主义道德的原则和规范，变为自己的内心信念；可以激发广大员工的主人翁精神，为振兴中华而勇于工作；可以建立起积极进取的道德风貌，纠正那些违背社会主义职业道德的行为。社会主义职业道德可以促进社会风气的好转。如果各行各业大讲职业道德，坚持从自己做起，从本岗位做起，顾全大局，秉公行事，尽职尽责，自觉地履行自己的职业义务，就一定可以逐步地改变不良的社会风气。

3.供电行业加强职业道德建设应把握的几个环节

在社会主义精神文明建设大环境下，作为一项基础性工程，供电行业职业道德建设应树立整体观念和系统观念，注意把握好以下几个环节：

3.1加强职业道德建设，要提高认识，注重实践

加强职业道德建设不是可有可无、没有效益的投资。职业道德是“三个文明”建设的基础性工程。注意营造积极向上、激励先进的良好风气，形成良好的职业道德建设氛围，使职业道德成为全体员工的内在需求和自觉行动，做到员工道德规范与职业实践相结合，并在每个岗位上见到成效。

一是广泛开展精神文明单位创建活动，在员工中普遍开展“争当文明员工”的活动；

二是发挥典型的示范和导向作用；

三是将职业道德建设纳入企业文化体系之中；

四是采取多种形式营造社会道德评价环境，展开舆论监督和道德评价，再进一步推动员工职业道德建设。

3.2加强职业道德建设，在教育内容上要坚持“三重视”

一是重视与市场经济相适应的道德教育，解决“诚”与“信”的问题。要让员工充分认识到，只有维护本行业良好的信誉才能拥有市场、拥有客户，从而获得较高的经济效益。

二是重视发挥思想政治工作的优势。教育员工树立正确的世界观、人生观和价值观，强调个人对社会的责任感和勇于奉献的精神。

三是重视中华民族的优秀传统道德的思想教育。积极开发优秀民族道德教育资源，倡导“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，“导之以德，齐之以礼”，提倡人与人之间的和谐相处。

3.3加强职业道德建设，要注意克服两种倾向

一种是“说教式”倾向，一种是“管教式”倾向。

这两种倾向都不注意尊重人的道德人格，认为职业道德就是对人的意识与行为的限制于防范，只强调道德义务、道德责任的认同，而忽视义务与权利的对等性。这种无视道德主体性的职业道德教育所塑造的人，往往缺乏独立性、主动性、创造性，缺乏自主自律能力和敬业精神，缺乏责任能力和主动参与意识。

3.4加强职业道德建设，要正确对待处理好三个关系

一是处理好坚持改革开放与加强职业道德建设的关系。加强职工的道德建设，要以改革开放和生产力的发展为动力，把加强职业道德教育与提高人们的物质文化生活水平、深化改革紧密结合起来。

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众所周知，我国的电力行业是垄断经营的，人们也一致认为电力企业经营不会遇到市场竞争问题。但事实并非如此，电力流通于市场依然是一种商品，只不过这种特殊的商品的市场规律没有得到重视，这直接导致我国电力企业的忧患意识严重缺乏，在市场竞争中没有做好充分的准备，出现了一些不适应的现象。为此，电力行业很有必要改变当前的单一经营模式，在保证大的方向不改变的前提下，实施新的经营模式以适应市场经济条件下电力行业的发展，提升企业的竞争力。

1我国电力市场的发展现状

概括起来，我国当前的电力市场主要存在以下几个问题：

（1） 市场营销意识淡薄。我国供电企业的经营思想还停留在计划经济时期，没有真正以市场经济需求为导向，市场观念比较落后，仍然依靠上级、依靠政策来处理和解决在市场经济环境中遇到的难题，致使供电企业的工作人员安于现状，缺少竞争意识，缺乏创新改革的勇气和决心。供电企业也因此出现了产品销售困难、供电服务质量落后、服务体系不健全的问题。这些问题都是限制供电企业发展的短板，使其在市场竞争和机制改革中处于劣势。

（2） 电力产品的质量存在缺陷。产品质量是销售过程中最为重要的一项因素，电力产品同样如此，其中供电电压合格率、供电频率是较为重要的考核指标，目前，这两项指标同国外发达国家相比都还存在一定的差距。随着经济的发展和商品种类的多样性研发，社会对电能质量的要求也日益提高，不仅要满足日常的家用需求，还要满足各种特殊产品的要求，如果供电质量不能达到标准，那么供电机器的效能就不能得到展现，尤其是一些高档用电设备如果不能正常工作的话，对设备的使用寿命会有较大的影响，进一步会导致生产过程中的次品率和废品率提高，严重的甚至会使生产设备报废。

（3） 电网建设比较落后。因为多方面的原因，我国的电网建设水平比较落后，基本特征是农村电网设施简陋薄弱，城市电网建设速度较慢，跟不上经济发展步伐。“适当超前”原则是国际上普遍适用的电网建设理念。但反观事实，电网的基础设施建设不论是在资金投入方面还是在地方建设方面都明显落后于当地的经济发展所带来的需求，电力未能顺畅地运输到有电力需求的城市和乡镇。简而言之，电网建设相比以前已经有了较大的改善，但是由于重视程度不够和投入资金不足，电网建设水平依然比较落后。

2我国电力市场的营销策略

（1） 适应市场竞争并稳固市场份额。社会发展给人们的生活带来了翻天覆地的变化，与此同时，给自然环境造成的破坏也日益严重，甚至严重影响到了广大人民群众的生活质量，居民的节能意识和环保意识也随之增强。随着新能源以及可再生能源技术的不断成熟和广泛应用，供电企业在面临同行业区域供电竞争的同时，也要面临天然气、石油液化气以及风能、太阳能等新能源带来的竞争压力。另一方面，当前的电力行业一改往日的发电、供电和用电这一连续的过程，现在已经实施了大用户自由选择供电单位的政策，即用电单位不再局限于原有的单一供电选择的方式，而是可以同购买普通产品一样在市场上进行自由选购，这也必然导致电网企业的市场重新布局。针对这些情况，电力企业应当稳固当前的市场份额。第一，要做好售后服务，抓牢当前的客户资源；第二，要开发新能源尚未进入的行业，同用电单位达成协议，尽早占有市场份额。

（2） 认识和确立营销策略。要适应当前的市场格局，首先要改变以往的观念，就是说要确立电力市场市场营销的经营思想，对新的形势要有一个全面的认识，才能适应市场的变化，找到属于自己的市场，扩大电力销售份额。除此之外还要有健全完善的电力市场营销体系，根据市场营销的观点，电力市场同样要以市场需求为出发点，重点分析市场特点和市场需求，并以此为依据制定出有市场特色的营销机制，进行电力企业的市场布局，获取市场份额。

（3） 电力分销渠道策略。我国电网建设落后、建设成本较高，针对这一特点，供电企业要采取灵活的电力分销渠道策略：对地理位置距离电网公司较近的用电单位可采取直供策略；对地理位置距离电网公司较远的用电地区采取趸售的策略；对其他省市，在用电市场开放允许的情况下，宜采取专供方式，以此来开拓外地的市场从而提高自身的竞争力和盈利能力。

3结束语

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关键词：供电企业；电力营销；管理方式

随着社会经济的不断发展，我国的电力行业也随之兴起，正常有序的电力市场可以促进市场经济的健康发展，为社会提供充足、安全的电力保障。电力营销管理的好坏直接影响到电力市场的正常发展，良好的电力营销管理方式有利于电力行业市场的正常运营，有利于保障国民经济的健康发展。下面对电力营销管理方式对于供电企业的重要性进行分析，提出优化电力营销管理方式的具体措施。

一、电力营销管理对于供电企业的重要性

(一)提高企业管理水平，增强市场竞争力

合理的管理方式及策略有利于提高企业的管理水平，增强企业的竞争力。今年3月，我国了《深化电力体制改革若干指导意见》，随后在11月30日又公布了6大电力体制改革配套文件，标志着我国已经进入电力行业的全面试点改革阶段。文件提出要向社会资本开放售电业务，多途径培育售电侧市场竞争主体，表明在未来谁都可以成为供电企业，这将对我国目前的供电企业形成巨大的冲击。各供电企业要想在激烈的竞争市场中立足，就必须要重新对本企业的电力营销方式进行审视和整改，良好的电力营销管理方式有利于提高公司的管理水平，有利于赢得客户的信赖，能不断提高自己的市场竞争力。

(二)扩大营销范围，增加企业经济效益

供电企业的营销范围对社会公众的生产生活以及各大企业的正常运行都具有十分重要的影响。良好的电力营销管理会注重不断扩大电力经营的范围与种类，结合市场需求开发出不同的供电方案，以优良的电力技术和质量为社会提供电力服务，不断占领市场份额。既能满足人们的用电需求，也能提高企业的经济收入，树立良好的企业形象。

(三)适应市场变化需求，增加资源利用效率

电力行业的市场同其他市场一样，处于不断变化之中，电力企业在进行电力营销的过程中，会根据市场的变化对公司内部的营销计划及策略进行及时调整，重新配置企业的营销资源。良好的电力营销管理方式会根据市场变化及时调整策略，保证公司内部营销资源得到合理的利用，避免浪费与限制，能极大程度地提高企业的经济效益，提升企业的管理水平。

二、优化电力营销管理方式的具体措施

(一)建立新型电力营销管理体系

各供电企业要尽快建立新的电力营销管理体系，要以市场为导向、以客户为导向，提供优质的服务，注重电力的安全性、经济性与可靠性；转变管理职能，逐渐向市场调研与开发、市场需求预测管理、市场业务开拓、售前售后客户支持等方面发展，全面打造用电一条龙服务梯子，解决客户用前、用中、用后的所有疑问与故障，形成客户至上、服务一流的电力营销管理体系；大力建设电力营销信息管理系统，借助信息技术管理和互联网平台，强化对电力营销的管理，组织调研摸清企业内部信息管理系统存在的问题及短板，对现有系统的薄弱环节及风险环节进行分析和判断，召集技术人员对信息管理系统进行维护和优化；要建立电力营销信息管理系统的预警机制，安排专人进行实时的监督与跟进，一旦发现风险立即发出预警信息，对所有人员进行信息管理系统事故培训，进行系统瘫痪演练，提高全企业的抗风险能力，提高企业的应变能力。

(二)打造一支高素质的营销队伍

首先，要不断引进优秀人才。各供电企业要积极引进硕博人才，要加大对高层人才的吸纳力度，保持队伍的活力；要不断加强对员工队伍的技术、管理、经营等技能的培训，打造复合型人才，不断提高员工队伍的素质，加大对员工的福利指数，稳定员工思想，保持队伍的稳定性。其次，要从上至下组建一支实时信息反馈小组，小组成员必须至少包括高层、设计、财务、营销、调度、客服等所有部门的一名职员，建立一支反应敏捷、信息畅通的信息网，全面提高公司的监控、决策能力。再次，要对在职人员进行财务会计、工商管理、市场营销、工程管理等专业的培训，要建立营销培训体系，加大对营销人员的培养力度。要适时组织营销人员参与外训，鼓励参加各种形式的进修班和继续教育，打造一支综合素养、专业素养均非常优秀的营销队伍。最后，要建立健全监督机制和约束机制，激发营销人员的工作积极性，增加营销人员的责任心，保障营销工作的顺利开展。

(三)调整营销策略，拓展市场份额

第一，要进行灵活的电价策略。供电企业要结合市场需求及民意需求，及时调整电价方案。针对各类企业实行分段基础优惠电价，昼夜时差电价，可根据企业的用电量、用电时间等设计不同的电价方案，实现企业满意、公司盈利的双赢局面；针对居民用电要讲究经济型原则与稳定性原则，要鼓励居民合理用电、避开高峰用电。第二，要进行市场推广，增加电能使用。要与当地政府及各大电商开展合作，鼓励使用清洁能源，大力推广电磁炉、电水壶、电空调等电力设备，逐渐取代煤气和天气，增加电力行业在能源行业中的消费率。第三，要对电力市场进行划分，突破重点消费领域。各供电企业要清醒地认识到，在今后的几十年中，居民生活方面的用电设施主要为空调、暖气、洗衣机、电炊具等，要不断加强与电商的合作，大力推广电力家居；在制造业方面，电锅炉为主要的耗电设施，要与政府开展合作，大力推广电锅炉的使用，号召企业使用清洁能源，降低对环境污染。同时还要注意对农村市场的不断开发，提供优质的电力质量，占领农村市场。

三、结语

总之，各大供电企业要尽快建立新型的电力营销管理体系，培养营销人才，适时调整营销策略，才能实现企业与客户的双赢。

参考文献：

[1]纪宏伟.供电企业电力营销管理策略及其实施[J].中外企业文化,2014（11）：11-12.

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关键词：电力企业 阶梯电价 电能价格 形势

一、引言

随着市场经济的发展和居民用电量的与日俱增，供电企业开始实行“阶梯电价”政策。该政策是针对居民每户用电量的不同情况实行差别收费。随居民用电量的增加，具体的居民用电价格呈现出一种逐级递增的阶梯状态。

其实，阶梯电价早在2004年就已在福建、浙江、四川等地实行。后来2008年，国家发改委以《关于居民生活用电实行阶梯电价的指导意见（征求意见稿）》广泛向居民征求意见。2010年，在深化经济体制改革过程中，国家发改委又提出 “应简化电价分类结构，调整销售电价，适当推行居民用电阶梯价格制度。”2011年11月，随着《关于居民生活用电试行阶梯电价的指导意见》正式对外公布，“阶梯电价”正式被人们所关注。2012年7月1日起，我国开始正式实施“阶梯电价”政策。

二、供电企业“阶梯电价”的实施目的和关键点

（一）供电企业“阶梯电价”的实施目的

考虑到政府推出“阶梯电价”的初衷和背景，不难推出供电企业实行阶梯电价的根本目的，即节能减排。近年来，国家推出了很多关于节能减排的政策，比如对耗电量较大的产品实行高电价收费，对耗能较高的企业在收费标准上进行差别对待。其实，这些政策已经在一定程度上使电价实现了阶梯型。通过政府在政策上旗帜鲜明的鼓励和引导，使节能减排的思想已潜移默化的传递给了大众，如今，实行阶梯电价更是将这种思想做在了明处。

（二）供电企业“阶梯电价”的实施关键点

供电企业实行阶梯电价过程中，有几点较为关键，要特别留意，见表2-2

三、当前我国供电企业“阶梯电价”存在的争议

我国实行“阶梯电价”政策可以有效的实现节能减排，有效的节约社会资源。同时，它也符合和谐社会的基本要求，能够有力的促进电力系统科学化管理，保证社会公平。但“阶梯电价”管理还处在刚起步阶段，相关的实施细则还不够完善，难免出现一些问题和漏洞。这就需要我们在探索的道路上不断改进，逐步完善“阶梯电价”政策。

（一）阶梯电价只升不降

科学的阶梯电价制定规则不应该只有惩罚性的措施，鼓励性的措施应当也有所涉及，使阶梯电价政策的社会公平性职能能够充分发挥出来。例如，在对用电大户多征收电费的同时，对电量使用较少的个人适时的降低电价；将收取的高电价电费合理的补贴到偏远地区用电困难的个人身上。而现实的情况则为，用电少的个人没有受到鼓励，甚至还会多缴电费。这与节能减排的初衷是相违背的。鉴于此，供电企业应当对现行了“阶梯电价”政策进行相应的调整，惩罚性和鼓励性措施相互结合，建立公平合理的阶梯定价政策。

（二）阶梯区间的划分还不够合理

目前，政府提出的阶梯电价分为三个阶梯区间，分别为基本用电区间、合理用电区间、奢侈用电区间。三个用电区间对不同收入的人群还不具备相应的针对性，高收入人群同样可以享受前两个阶段给与的电价补贴，而低收入人群也很可能进入第三个阶梯区间，接受惩罚性的电价。所以，现行的电价区间划分规定还不够完善，还依旧存在不少不合理之处。对于如何更加精确的评估用户的用电量，使用电补贴能够切实的落实在低收入居民身上，高收入高消耗者能够更为合理的缴纳惩罚性电价，这是一个亟待解决的问题。另外，现行的阶梯区间划分的还不够细致，每档的用电价格还需要进一步调整，这些问题都摆在了政府和供电企业面前。

（三）延伸出新的社会不公平现象

政府制定并推出阶梯电价的初衷是保证低收入人群用电的需要，加强高收入人群的节能意识，进而提倡全社会节能减排的思想，并强化全社会的公平性。而现实的情况却并没有同预想一致：社会上的低收入人群往往家庭人口较多，设施质量较差，用电量反而较高，这使得他们需要交纳惩罚性的阶梯电价；而对于部分高收入人群来说，他们的住宅质量往往较为理想，下班后也常常在外面就餐，这使得他们的用电量偏低，成为享受第一档阶梯电价补贴的受益者。这就完全违背了政府出台这项措施的初衷，助长了贫富差距的拉大，久而久之，势必造成社会民众对与政府政策的不满。

四、“阶梯电价”政策对供电企业损益的影响

（一）为供电企业利润带来上涨空间

“阶梯电价”实施之后，居民整体用电消费总量会显著上升，而供电企业的电网收入在一定程度上也会随之有所提高。据统计，实施“阶梯电价”之后，用电量达到第三档标准的家庭每千瓦时电价将提高0.3元，第二档标准家庭每千瓦时电价将提高0.05元。因此，“阶梯电价”政策为供电企业日后电价上调留下空间。

（二）供电企业经营成本可望下调

今年，我国煤炭市场价格走低，虽然2012年上半年用电需求量不高，但是在用电高峰时期（如夏冬两季），伴随着走低的煤炭价格，有望带动电力产业反弹。除此之外，近期，秦皇岛大卡煤价持续下跌，而且港口煤炭库存量今年也达历史新高。在这种背景下，供电企业的经营成本有望下降。

（三）在一定程度上增强了供电企业的盈利能力

随着“阶梯电价”政策的实施以来，供电企业的收入情况获得稳健增长，盈利得到明显提升。2011年，随着供电企业电网电量和电价的上调，销售收入获得了上亿元的增加，这也是供电企业收入增长的主要原因。同时，由于供电企业拥有大量“点对网”电力项目，在煤价走低的背景下，整体上形成“煤价低，电价高，电量有保障”的局面，无论是毛利率还是净利率都得到了显著提高，是整个行业都表现出了较好的盈利能力。

五、供电企业实施阶梯电价的未来建议

（一）供电企业实施“阶梯用电”前要做足准备工作

“阶梯用电”政策的正式实施之前，供电企业要对其所必备的硬件条件进行充分准备。当前，在我国部分地区，还存在着“几户一表”的现象，若要对其进行改变，就需对现有设备和用户档案系统进行升级和改选。唯有通过设备改造，方能真正实现“一户一表”机制。同时，也唯有通过升级用户档案系统，对用户信息进行完善，通过分类管理和现场调查比对，以完善和清理用户计费档案。唯有如此，供电企业才能在“阶梯用电”正式实施之前，做好用户档案的更新维护工作和相关用电设备的基础准备工作。

（二）加强供电企业经营情况和财务状况的分析

供电企业对于居民的用电情况要做系统大量的测量和分析，在取得大量分析数据的情况下，进行细致的研究，准确的预测居民实际的用电量。在这个过程中，企业可以采用专门的统计分析软件协助操作。对于不同地区、不同季节、不同市场环境的居民要采取不同的测算方法，同时结合供电企业自身的财务状况，预测市场经济的走势，保证企业资金链条的稳定，把握企业资金可以承受的程度，综合所有数据得出合理的准确的预估。

（三）供电企业要加大经营投入

阶梯电价的施行势必会带来一系列的变化，针对这些变化，供电企业要做好预防，早作准备，其中最重要的一点就是要加大经营投入。由于阶梯电价对于电量的计量要求较高，采用过去的人工抄表的形式势必会降低工作效率，采用现代自动化电量计量工具就可以大大降低工作中的困难，这就需要供电企业加大资金投入。这虽然在一定程度上会影响到企业的损益，但从长期来看，自动化设备的更新会带来人工成本的降低，大大提高了电表抄送的效率，故从其他方面降低了企业的成本。

参考文献：

[1]王炜瀚，李武.推行阶梯电价政策宜谨慎[J].中国发展观察，2010；12

[2]朱成章.中国的电价改革任重道远[J].大众用电，2011；2

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本人一九九五年九月考取万县水利电力技工学校，一九九八年七月万县水利电力技工学校毕业。一九九九年四月进入县供电公司工作，分配在变电站工作任变电运行工，年九月考取省华北水利电力学院电力系统及其自动化专业（函授），年七月毕业。年被县水利局评为先进工作者，同年被县供电公司评为先进生产者。

本人特就这一年的工作小结如下：

一、思想工作方面：工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。思想上，积极参加政治学习，关心国家大事，认真学习“三个代表”的重要思想，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，自觉遵守各项法律法规及各项规章制度。

二、工作上：能吃苦耐劳、认真、负责、在同事的热心指导下很快了解到电力系统的工作重点，明白到变电运行的重要性。变电运行的正常和千千万万人们的正常生活工作紧密联系在一起。不管遇到什么问题，不管出现了什么问题，都需要虚心诚恳的请教随时笔记随时总结随时反省，绝对不允许出现自欺欺人，让师傅以为你是一个很聪明的人，电力行业是不需要这样的聪明，在这个行业对自己不认真就是对生命不负责。工作在不同的时间段要有不同的侧重点，这是必然的也是必需的。我不但要了解而且要积极的配合。我要抛弃个人的利益，把我的聪明运用到学习技术上，把我的能力以团队的形式发挥出来，不搞个人的表现主义，这样既损害公司，也伤害了自己。为了工作的顺利进行，我们的分工也明确了，不是意味着埋头苦干，恰是因为这样我们更加要互相帮助互相检查。公司需要有干劲的人，但一个人的力量永远是不够的。只要有能力，大家是有目共睹的，不但要发挥自己的特长，还要知道别人的特长。用行动证明自己，用成绩征服大家。俗话说：“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读大量的道德修养书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质为能保质保量地完成工作任务，我在过去的基础上对电力系统的相关知识进行重学习，加深认识。使之更加系统化，从而融会贯通，使电力系统专业水准提到了一个新的起跑线。

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供求：继续高位运行，工业仍是需求主要拉动力量

2006年全社会用电量为2.823万亿千瓦时，同比增长14.0%。分产业看，第一、二产业同比增速分别提高2.3和0.9

个百分点；第三产业和城乡居民增速则分别降低1.1和1.5个百分点；其中，城乡居民用电是亮点，近几年占比未见降低，且绝对增速保持各产业之首。

从全社会用电结构看，2006年末，第一产业、第二产业、第三产业以及城乡居民用电占比分别为2.9%、75.6%、10%和11.5%，工业用电占比仍高居榜首，其中重工业占比提高2.1个百分点至60.3%，用电增速的逐季上升是拉动全社会用电增速攀升的主要原因。

2006年各类型机组发电量占比分别为，火电83%，水电15%，核电2%。从供给情况看，全国发电量为2.834万亿千瓦时，同比增长13.5%；其中，水电增长5.1%，火电15.3%，核电2.4%，水电同期增长大幅下降。受机组投产增速提高以及水电枯水少发影响，全年火电机组发电量同比提高1.4个百分点至83.2%，且增速逐季上升，这也是造成年底动力煤价上涨的重要原因。分地区看，发电量增长同比超过20％的省份依次为：内蒙古（33％）、青海（25.6%）、贵州（23.6%）、云南（23.4%）、浙江（20.8％）、江苏（20.2%）。

从市场总体情况看，虽然全国大范围拉闸限电已不复存在，但在个别时段和区域还没有杜绝，特别是广东、辽宁和山西等省份的供求平衡仍未达成。

年底新机组集中投产、年度增速创历史新高

2006年全国新投机组总量为101170兆瓦，超过市场普遍预期的90000兆瓦，年底总装机达622000兆瓦，同比增长20.3%，年度增速也创历史新高。从电源构成来看，火电77.8%，上升2.1个百分点；水电20.7%，下降了2.0个百分点，这是缺电情况下追求短平快提高供给能力的产物。可喜的是作为清洁和可再生能源的风电总装机虽然累计总量仅为1870兆瓦，但是当年增速高达76.7%，归功于国家环保政策的推动。分地区看，新投机组增速超过30%的省份有：内蒙古（45.4%）、云南（42.2%）和山东（33.6%）。

未来供求预测：2007年达成平衡

根据2006年的最新数据，我们分别采用人口、GDP和固定资产投资三种变量对电力需求进行了预测，其结果显示：若我国经济在未来几年运行良好，电力需求仍将保持10%以上的高速增长（表1）。

根据2006年机组投产的实际情况，以及发改委近期提出的“十一五”期间关闭40000兆瓦（争取关闭50000兆瓦）小机组的目标，我们更新了对于未来几年我国电力装机增速的情景预测。其中，我们判断，在“十一五”期间20%降耗硬指标下，从2007年开始小火电关闭力度的加大将毋庸置疑（表2）。

利用小时：2006年好于预期，2007年触底，2008年回升

2006年全国水火电利用小时累计为5221小时，同比降低203小时，降幅为3.7%；其中火电为5633小时，同比降233小时，降幅为4.0%；水电则受枯水影响出力不足，利用小时同比下降230小时。此外，由于全年水电少发和下半年需求增速提高，火电机组利用率降幅逐季缩小，由上半年的6.1%降至年底的4.0%，总体情况大大好于市场普遍预期。

按我们对于未来几年全国机组投产情况的中性方案预测，2007

年全国发电机组总体利用小时下降在276小时（降幅5.3%）左右，火电则在362小时（降幅6.4%）左右，到达此轮行业周期的底部；2008

年受需求高位运行以及小火电关闭提速影响，利用小时开始回升并持续至2010年(图1、图2)。值得指出的是，在2007年新投产机组增速下降情况下我们预计火电开工率降幅同比扩大的主要原因有二：第一，2006年机组集中于下半年投产，2007年全年发挥作用；第二，2006年水电出力不足，我们的模型假设2007年恢复正常。

行业节能降耗取得持续进展

2006年我国电力行业节能降耗取得持续进展，全国供电煤耗为366克/千瓦时，同比降低4克/千瓦时；电网输电线路损失率同比减少0.13

个百分点，降为7.08%(图3、图4）。

2007年发展趋势展望：下半年开始走出低谷

综合2006年全国电力需求增速逐季提高，火电机组年底集中投产，以及煤价年底翘尾的情况，我们认为，对于行业而言，2007

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随着市场经济的逐步完善，我国的社会主义市场经济体制不断健全，带动了电力体制改革的加快。在日益激烈的市场竞争中，供电企业的垄断地位被打破，失去了往日的优势。在这种情况下，企业需要不断提升自身的服务质量，为电力用户提供更加优质的服务，才能在竞争中赢得市场，促进企业的持续稳定发展。

1 供电企业加强优质服务的必要性和重要性

1.1 必要性

在当前的市场经济背景下，加强供电优质服务建设，直接关系着供电企业的形象，关系着企业的稳定和发展。随着科学技术的进步和社会经济的发展，电力行业作为国民经济的支柱产业，在国民经济的发展中占据着日益重要的地位。在电力生产、传输和使用的过程中，供电企业的作用，主要是连接电力生产和使用的中间环节，其服务质量和服务水平也是一个社会文明程度的重要标志。在市场经济背景下，电力体制改革不断深化，供电企业的运营环境也发生了翻天覆地的变化。面对日益激烈的市场竞争，供电企业在失去原有优势地位的情况下，必须不断提高自身的服务水平，为电力用户提供更加优质的服务，才能在市场中占据更加有利的位置。在机遇与挑战并存的新的发展形势下，供电企业必须充分认识到优势服务的必要性，从电力用户的实际需求出发，获得用户的认同，不断提高用户对于企业的满意度和忠诚度，在保障自身经济效益的基础上，进一步促进我国电力产业的持续稳定发展。

1.2 重要性

加强优质服务，对于供电企业而言是非常重要的，其重要性主要体现在以下几个方面：

①供电企业发展的必然要求。在新的形势下，供电企业要想得到良好的发展，而提供优质服务是供电企业发展的必然要求，只有不断强化企业服务意识，将电力用户放在所有工作的中心，提升自身的服务水平，将强化优质服务建设作为企业发展的出发点，才能确保企业的长远发展。

②电力体制改革的必然要求。在经济体制改革的推动下，供电企业逐步转变为自主经营、自负盈亏的独立企业，对于企业也提出了新的要求。供电企业要想获得持续稳定的发展，必须适应市场改革的需要，转变自身的发展模式，为客户提供更加优质的电力服务。

③社会发展的必然要求。电力体制改革的不断加快，使得其从原本的垄断地位开始参与到市场竞争中，面对日益激烈的市场竞争，供电企业之间更为关键的并不是产品方面的竞争，而是服务质量上的竞争，供电企业只有不断加强优质服务，树立起良好的企业形象，才能促进企业的稳定发展。

2 供电企业加强优质服务的有效措施

在市场经济背景下，供电企业要想切实加强优质服务建设，需要从以下几个方面入手。

2.1 完善电网建设

要为电力用户提供更加优质的服务，进一步完善电网建设时非常必要的。供电企业应该在充分考虑电网负荷特性的前提下，结合区域经济的特点以及电力用户的实际情况，切实做好负荷预测工作，制定出具备良好可行性和可靠性的电网改造方案，对于重载区域和超载区域，应该尽早安排，不断提升供电的可靠性，为用电优质服务奠定坚实的基础。

2.2 转变思想观念

长期以来，在计划经济体制的影响下，电力企业采取的都是政企合一的管理方式，习惯采用行政管理手段对生产和营销进行管理。而市场经济背景下，电力体制改革不断深化，供电企业与电力用户的关系也发生了根本性的变化。对此，企业管理人员需要充分重视起来，及时转变思想观念，顺应市场经济深入发展的要求，从用户的实际需求出发，结合企业的具体情况，为电力用户提供更加优质的服务。不仅如此，还需要加强对于企业员工的教育和培训，不断提高员工的服务意识，坚持用户至上的服务观念，全心全意为客户服务。

2.3 创新服务制度

供电企业应该坚持与时俱进，对自身的服务方式进行创新，根据电力用户的需求，适当增加服务内容。一方面，要对服务方式进行创新。目前，我国供电企业面向用户的电力服务，一般包括营业厅柜台服务和电话服务热线，无法充分满足不同用户的需要。对此，供电企业应该对服务方式进行创新，增加短信提醒、用户联谊会、问卷调查等方式，安排专人对电力用户进行定期走访和调查，了解其用电需求，并以此为依据，对现有的电力服务进行改进和完善，同时，针对城市和农村地区，开展网格化服务，着力解决居民用户关心、闹心、烦心的问题，切实解决联系服务群众“最后一公里”问题。另一方面，要在保持现有服务的基础上，顺应市场发展的需要，适当增加一些新的服务项目和服务内容，以满足电力用户的用电需求。在对新的服务项目进行添加时，需要重视几点内容：首先，要深入展开调查研究工作，充分了解区域范围内不同行业的用电需求，确保新增服务项目的针对性和可行性；其次，对于用电大户，要建立相应的客户档案，对于重点电力项目更要进行跟踪管理，对服务工作的流程进行简化，缩短业扩报装所需的时间，构筑合理完善的服务平台；然后，要做好用户的安全用电指导工作，强化需求侧管理，切实保证用户的用电安全，减少电能的无谓浪费；最后，针对电网运营中可能出现的意外情况，要建立相应的应急处理预案，做好事故演练工作，以确保电网的安全运行。

2.4 强化内部监督

合理有效的内部监督工作，是供电企业提升服务质量的有效保障和重要手段。供电企业的管理人员需要结合企业自身的实际情况，强化内部监督管理工作，一方面，为客户提供良好的监督渠道，积极听取用户的意见和建议，了解电力服务于用户需求之间存在的差异，明确自身的不足，进而有针对性地解决客户的用电问题，提升服务质量；另一方面，供电企业应该设置专门的内部监督部门或者监督人员，及时处理电力用户反映的问题和建议，并在第一时间将处理结果向客户反馈。同时，可以制定相应的奖惩制度，通过物质奖励和精神奖励相结合的形式，调动员工的工作人情，从而不断提高服务质量。

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随着经济社会的不断发展，企业文化的概念在企业经营当中也占据着越来越重要的地位，不少供电企业对此也是极为重视，纷纷提出了加强自身企业文化建设的口号。然而，目前无论是理论界还是实践界都对企业文化的概念缺乏较为统一的认识，尚无一致的企业文化概念。从国外情况来看，美国学者科特与赫斯科特认为，企业文化是指存在与企业内部各个部门之中，为广大企业职工共同拥有并遵循的企业经营理念与价值趋向。企业文化的形成并非一蹴而就，而是经历着较为长期的提炼与成形，在企业长期经营过程当中，企业内部逐渐形成了可供全体员工共同遵循与支持的企业经营制度、工作氛围、职业道德等一系列相关内容，其进行组合就形成了企业文化。事实上，企业文化是整个社会文化的重要组成，所反映出来的不仅仅是企业自身的一系列经营特征，而且也反映出企业所处的社会文化特征。

企业文化具有多个层面的构成，而这也使得其表现出了一系列不同的特征。总体而言，企业文化具有如下三个层面的构成要素。首先是中心文化层面，这是企业文化的基石与核心，其涵盖着企业的经营理念、长远发展宏图、经营职业道德、企业开展工作的价值观、经营哲学等一系列方面；其次是规章文化层面，这也是企业经营所涉及到的各项规章制度，包括企业总体运营的制度、各下属部门的运行制度，以及对国家及行业的各项规章制度的学习与遵循等，事实上，制度从多个层面约束着企业的经营并渗透到企业文化建设当中；最后是外在的文化层面，这也是企业外部经营过程中所涉及到的多方面因素，具体包括企业的社会形象、企业的标示、产品的好评度与知名度、企业的网站等于外在利益相关者相关的因素。这三个层面彼此之间有着较为密切的关系，并且在企业文化当中发挥着各自的重要效力。

总的来说，企业文化的建设对于供电企业成长具有十分重要的促进作用，能够提升企业的市场竞争能力，最终演变成为企业的核心竞争力。企业文化与其核心竞争力之间的关系综合表现在两个方面：一是企业文化是企业核心竞争力的最终体现，并直接影响着企业核心竞争力的要素。由于企业核心竞争力也是在长期的经营过程中形成的，并且有别于其他企业，是其他企业所难以模仿的，因此可以为企业带来长期的市场竞争优势。核心竞争力的来源多为各个方面的创新，而所有的创新活动都可从管理层面找到源泉，因此最为管理基石的企业文化也就成为了核心竞争力的最终体现者。二是企业文化的存在能够为企业核心竞争力的培育提供必要的基础。企业各个层面的创新活动都是伴随着企业文化的渗透而产生的，而在非经营领域内，企业文化也对企业的长远发展提供帮助，这都为核心竞争力的培育提供了基础。

二、供电企业文化建设普遍特点

目前供电企业文化建设表现出了一系列的特点，而这些特点也就是供电企业文化建设的不足之处，有必要对其引起重视，并加以改进。总体而言，这些特点表现在如下几个方面。

首先，供电企业文化缺少自身特有因素。就我国供电企业而言，在企业文化建设方面存在很大的模仿性，使得不同企业的企业文化有着很大的雷同，而这不仅削弱了企业文化的真实内涵，导致难以在企业经营当中发挥出足够的效力，而且也表现出了供电企业对于企业文化建设的不够重视。

其次，供电企业的管理人员对于企业文化的认识不够，并且自身的一系列行为对于企业文化的建设具有十分重要的影响作用。我国供电企业管理人员作为企业文化建设的主导者，在这一建设过程中却又发挥着较为关键的作用。因此，供电企业管理人员自身文化素质的欠缺也使得难以构建较为科学合理的企业文化，从而也难以达到应有的经营绩效。

最后，业务复杂性影响了供电企业规模的扩大。供电企业都有很强的“业务复杂性”或者说“业务柔性”，从而束缚了企业实现跨地区、多方面的服务扩张经营。缺乏专业化和跨地区经营，供电企业将很难在长期发展中获得足够的竞争优势。要做到这两点，对于供电企业来说关键在于是否能适应服务的多样化，建立某种制度使企业具备更为广泛的适应能力，能够成功复制。

三、供电企业文化建设必要性

对供电企业而言，尽管改革开放使其获得了较为长远的发展，但发展过程中同样面对着较多的不确定性，因此有必要将自身的企业经营进行战略化思考，企业文化建设的重要性也是不言而喻。总体而言，企业文化建设对于供电企业的发展具有如下一系列的作用，而这也是建设必要性的具体体现。

第一，企业文化能够保障供电企业的经营更加科学规范。企业文化是保障企业日常经营活动有序进行的精神理念与推动力，可以使企业的科学经营长期化、合理化。就供电企业自身而言，其不少企业文化的形成是来自管理层创造，而这也是管理层的主要工作职责之一，也即创造、管理与推广企业文化。当企业文化在企业内部得到有效执行与认可之后，这一文化又会反过来对管理者的日常管理工作提供推动力，并且大大便利了企业员工之间的有效交流沟通，人际关系也随之改善，从而企业的各种规章制度也得以顺利构建，企业经营趋于规范化。企业文化的这一效力也就是其凝聚能力的有效体现，可以为企业员工设定科学的工作目标。

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伴随计算机等网络信息技术水平的不断提高，新的媒体形式层出不穷。新媒体的出现带来了前所未有的媒体环境。它不仅传播速度飞快、信息含量与内容丰富多样，而且影响范围更广。在这一新媒体环境下，供电企业形象危机发生的频率也在快速增加。本文在介绍供电企业危机与新媒体基本概念的基础上，对新媒体环境对供电企业形象危机产生的影响进行了仔细的分析，并有针对性的提出了提高供电企业形象危机管理的有效策略。

【关键词】

新媒体环境；供电企业形象；危机管理；策略

前言

与传统媒体相比，新媒体无论是在信息传播的速度上还是信息的内容上都呈现出了巨大的优势。它的出现与应用给媒体带来了划时代的意义。然而新媒体在推动媒体行业快速改革的同时，也给企业带来了负面影响，导致供电企业形象危机发生率大大增加，严重影响了企业形象与企业的经营发展。面对新媒体这一环境，如何降低危机发生的频率，减小危机产生的影响和损失，做好危机管理工作，已成为现代供电企业的当务之急。

1企业危机与新媒体的基本概念

1.1企业危机的概念

现代《辞海》对危机的解释是，指严重的危急、困难关头、危险的机关和潜在的危险等。不同的学者对危机的理解存在一定的差异。目前较为普遍认可的一种解释是对企业日常经营活动造成重大干扰，可能或已经引发媒体的大肆报道，引起了社会广大群众的广泛关注与讨论，必须要马上处理的突发事件[1]。而企业危机则指，具备能够引发媒体大量报道和社会公众关注、对企业正常经营产生严重影响、突发紧急情况、对企业形象与品牌构成威胁、极可能造成企业形象与经济损失、必须立刻处理这些因素的事件。

1.2新媒体的概念

新媒体与传统媒体是相对的。对于新媒体的概念，不同时代有着不同的理解，它随着时代媒体的变化而变化。在广播媒体出现之前，报纸与杂志是新媒体；当电视出现以后，广播成为传统媒体；20世纪后期至今，数字广播电视、无线网络、互联网、手机等成为这个时代新的媒体形式。新媒体的不断更新与不断进步，不仅创造了价值与潜在价值巨大的新兴产业，而且对整个传媒行业格局和未来媒体发展方向具有重要的影响[2]。由于新媒体的概念与时代紧密相连，是一个不断变化的动态发展过程，所以目前无论是学术界还是业界对于新媒体的概念都尚无一个准确统一的界定。清华大学某教授认为，新媒体是指在以计算机信息处理技术为基础，形成并产生影响的一种媒体形态。它既包括离线的其他数字媒体形式，也包括在线的网络媒体形式。虽然不同的人们对新媒体概念有着不同的理解，但被所有人都一致认可的是新媒体是建立在网络技术和数字技术基础之上的。

2新媒体对供电企业形象危机产生的影响

2.1易造成新的企业形象危机产生

新媒体传播信息具有信息内容丰富多样、开放、传播速度快、覆盖范围广等诸多特点，这些特点在某些情况可能会造成供电企业发生新的形象危机。即新媒体在带给供电企业便利与改革的同时，也大大提高了企业形象危机发生的可能性、规模与破坏程度，增加了供电企业形象危机管理工作的压力与工作量。

2.2可能造成企业形象危机的加剧

新媒体传播具有单一性、全球性，这使得企业发生的危机事件会在很短时间内迅速蔓延到全球，引发全球危机，造成企业控制成本的大大增加，导致企业形象危机的进一步加剧[3]。例如，2015年8月12日发生的天津爆炸事件在短短几分钟内就传播到了全球范围内，大量爆炸现场和营救现场的图片与视频被迅速上传至网络。在这起重大爆炸事故中，共造成8个电力铁塔和较长一段输电线路严重受损，给人们的日常用电造成了极大的不便。国家电力部门积极派出线路检修人员，对受损的输电线路和电力设备进行尽快的维修。

3新媒体环境下供电企业形象危机管理的有效策略

3.1塑造良好企业形象

企业形象的好坏不仅会直接影响到广大消费者的选择，而且还会严重影响到企业自身的经营发展。只有塑造良好的企业形象，企业才能够获得更多电力用户的好评，达到增加效益的目的。企业良好形象的塑造需要企业从管理层领导干部到基层员工共同努力，将自身以创造价值为宗旨的经营理念和具有特色的供电服务全面渗透到企业形象的塑造过程中。从不同的角度对企业物质形象塑造、管理形象塑造、职工人品形象和礼仪礼节形象塑造、企业社会公益形象塑造、供电服务形象塑造等各种形象进行合理的塑造[4]。保证企业自身价值观、用户至上经营理念和优质的供电服务在所塑造的企业形象当中通过各种新媒体能够充分的体现出来，能够让广大电力用户透过企业形象就能够强烈感受到该企业优秀的企业文化和高水平的服务质量。在塑造与完成企业形象的过程中还需要企业根据外界环境变化和用户实际需要，对企业形象进行不断的修正与完善，尽可能使社会公众和广大电力用户对本企业形成一个相对统一的看法与评价，从而为企业形象创造一个良好的外部环境。

3.2大力宣传企业形象

形成了良好的企业形象，不仅要企业内部人员知道，更重要的是让社会公众与广大电力用户知晓。这就需要借助各种新媒体手段对企业形象进行大力的宣传与推广，通过创意策划、广告宣传等活动利用互联网将企业形象进行大范围的宣传，让社会更多的人知晓本企业形象。在新媒体环境下，一个良好的企业形象已成为企业拥有的一项无形资产，它可以为企业吸引更多的电力用户，可以大大增强企业的竞争力。新媒体在企业形象宣传中的充分利用，是企业形象逐渐转化为社会知名度和公众认可度必不可少的一种工具和传播手段。企业形象的宣传应包括企业内部宣传与对外宣传两方面，只有切实做好这两项宣传工作才能够达到预期的宣传效果，才能够将企业塑造的良好形象让社会更多的人知晓。

3.3建立供电企业形象危机管理体系

要想提高企业形象危机管理质量与效能，降低危机带来的影响，保证管理策略制定的有效适合，就需要在预防、控制与处理企业形象危机的过程中充分考虑新媒体的特点及其对企业形象危机管理所产生的影响，并在此基础上建立一套完整的、能够提供多元平台的供电企业形象危机管理体系，然后在实际实施过程中，对其进行不断的改进与完善。①提高价值认同水平。价值认同是企业形象塑造的关键。供电企业的基本性质决定了企业发展目标是实现社会、经济与环境综合价值创造的最大化；形象目标是与电力用户等利益相关方建立和谐友好、相互信任、团结合作关系；只有企业全体员工形成一致的价值认同，才能够推动供电企业形象危机管理体系的不断完善。②建立保障制度。在供电企业形象危机管理体系的构建当中，除了需要企业员工提高危机管理意识和价值认同性之外，还需要制定一套完善的危机管理制度，以对企业各种资源、职责、权力义务等进行了合理的分配，确保形象危机管理工作可以顺利有效的开展与实施，保证管理工作的规范与高效。

4总结

总之，在今天日益复杂的市场环境下，新媒体犹如一把双刃剑，既能够推动供电企业快速发展，将企业形象在全球范围内实现快速广泛的传播，也能够给供电企业带来新的形象危机，并有可能导致危机的进一步加剧。因此，只有正确看待新媒体，充分了解新媒体的特点，合理利用新媒体手段，全面认识新媒体对企业形象危机产生的影响，才能够保证新媒体在供电企业形象危机的管理工作发挥正向积极的影响，才能够有效推动供电企业快速稳健发展。

作者：孔超 单位：国网安徽省电力公司宣城供电公司

参考文献

[1]林琳.基于企业社会责任视角的产品伤害危机管理的研究[D].东北财经大学，2012.

[2]李连存.基于危机管理的电网企业舆情风险管理[D].华北电力大学，2012.