家电产品调查报告范文

导语：如何才能写好一篇家电产品调查报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

报告显示，目前农村家庭各类产品普及率差异很大。电视、手机产品的普及率最高；空调、数码、电脑等产品的拥有率最低，尚未达到普及型消费的程度。

在农村消费者购买需求特点方面，报告指出：质量有保证、价格便宜、产品售后维修有保证、交通方便、家电品类齐全，可选择性多等成为影响农村消费者选购家电产品购买决策的重要因素。

报告认为，家电下乡作为刺激消费，扩大内需的一项经济措施，同时也是一项惠农利民的民生工程。在政策推广中，必将在推动农村家电市场方面发挥积极作用的同时，进一步推动农村家电市场由“普及型”消费模式到“普适型”模式升级。报告显示：农村消费者家电产品使用年限呈现两极分化态势，CRT彩电、洗衣机、小家电等传统类家电产品购置时间普遍较长，空调以及电脑、数码等农村新兴产品普遍在近两年购置。农村家电市场普及型消费模式仍将持续至2—3年，但到2012年农村家电市场则有望达到城市2000年度“高度普及型”程度，并将随着信息化以及农村电气化建设进度的加快有望加速实现“普适型”消费模式转型。

针对进一步完善“家电下乡”政策，构建更为完善的农村家电零售体系，从而让更多的农村消费者直接受益的问题。报告提出：加强规范的综合性零售网点建设、鼓励和扶持农村物流配送网络建设、适度放宽“家电下乡”产品限价等五项补充建议。

与此同时，苏宁电器宣布推出千县连锁发展计划、农村定制产品采购计划、千家农村服务网点推进工程等五项“农村阳光工程”。全力推进家电下乡政策，从而达成全面渗透乡镇级市场，助力新农村建设的长效发展目标。

篇2

而另一边800元左右的手机只有基础的手机功能，到底该选哪种？

在三四线及以下城市及广大农村市场，人们购买手机根本没有品牌意识，哪个便宜哪个功能多就选哪部。

开拓这部分市场是诺基亚近年来一直在努力的，通过与这部分人零距离沟通，定制化开发入门级手机产品，让更多的“村里人”选择用诺基亚。

与“村里人”零距离接触

2008年仲夏的一天，一辆标有诺基亚标识的“奇异”货车开进了四川简阳这个并不知名的县级城市，车一停下，立即让简阳这个小城市热闹非凡。

这辆“奇异”的货车的驶入，让很多人过足了瘾。这是诺基亚攻镇计划的一着棋――大篷车之旅。车停稳不足一小时，工作人员立即将其拆分改装，瞬间变成了一个可与消费者互动的展示平台。

在手机模型展示区，展放着近百种诺基亚手机模型。“平时能在商店里选的手机就那么十几种，这车上的手机样式真多，好多都没见过。”驻足在大篷车边的年轻小伙黄庆如是说，接着他又用手机给自己和女友拍了张合影，在照片打印区打印出来。欣赏着音乐，看着一段段诱人的广告视频，让黄庆久久不能离去，当即便买了部新手机。

“大篷车体验之旅正是‘Connecting People’的最佳体现。”诺基亚全球副总裁邓元说。

“这种做法是很好的‘攻镇’方式。”清华大学经济管理学院李飞教授说，流动的大篷车能够让消费者有新鲜感，直接与三四线城市的消费者发生关系，是让这类消费者了解品牌，给予产品指导最直接的方式。由于大篷车的流动性，其建立固定渠道的费用会相对减少，可最大限度地降低成本。同时这也是建立渠道进行前期分析的有效方式。

农村人更爱用手机上网

“对于三四线城市及农村市场，家电产品的价格是这类群体购买时考虑的最主要因素。”李飞教授说。

加大入门级产品的研发，降低成本是诺基亚近年来最显著的特点。根据中国互联网络信息中心(CNNIC) 2008年3月的《2008年中国互联网发展系列报告之“农村互联网调查报告”》显示，中国5262万农村网民中，使用手机上网的网民比例为23%，甚至高于同期1.57亿城镇网民中22.6%的手机上网比例，利用手机上网成为农村网民上网设备的有益补充。

邓元指出：“新兴市场用户的需求和品位在不断发展之中，我们必须及时了解并把握他们的需求，并适时推出相应的产品与服务，才能持续赢得他们的信赖。”因此在所有入门级的手机产品中，全部具备了上网功能用以满足这部分群体的需求。据了解，2008年度诺基亚总共推出了38款手机机型，而针对三四线城市及农村市场的“入门级”手机机型多达13种，这一数量是很多手机制造商一年的新机型推出数量。

“在以往我们接触到的案例中，很多家电企业在向农村市场推广时，往往通过减少产品功能来降低成本，但是由于缺乏其必要的调研，很容易将需求量较大的功能去掉。”李飞教授谈道。

在农村市场，山寨机很受当地人的欢迎，但买了山寨机的用户对此反响并不好，很多功能用不上，或者用上某些功能由于CPU不支持大功率，经常死机等问题频出。

降低成本，推出性价比更高的产品是打开农村市场的重要策略之一，诺基亚在产品的功能上，针对新兴市场，推出了具有手电筒功能的手机，方便农民使用，具备内置FM收音机的手机，也是经过其调研发现农民在田间地头对于广播资讯的需求量较高而设计的。增加哪部分功能，使用哪类CPU能够达到性价比最高，都是研发人员与市场人员合作充分调研完成的。

篇3

第一是对家电制造企业的教育。对家电企业的教育主要体现在：在未来的竞争中必须具备快速反应能力。这种能力具体表现在对需求的快速把握、把需求快速变为产品、快速制造、快速销售。

我们对需求的满足不能仅仅停留在有充足的准备时间的状态下，我们的企业怎样能在需求快速变化的条件下，用非常速度抓住非常需求并来满足这种需求是赢得未来竞争的关键。

目前家电行业中的绝大部分企业仍然处在为库存生产的模式中，这种模式的主要特点是与适时的销售系统难以挂钩，从时间上看，往往是生产是在为销售做准备，也就是说，生产与销售之间的距离还是比较大的，这就存在一个比较大的制造与销售的矛盾，生产大于销售时造成巨大的库存资金压力，生产小于销售时企业的产能规模往往又发挥不了。

更大的缺陷是，我们对消费信息的搜集还没有达到科学化的状态，即使在正常的市场需求情况下，也是这样，产品的开发与需求的差距比的，大部分企业的产品研发依据不是充分的消费需求信息，很多企业还是靠企业相关人员的感觉或者直接是长官意志。这种产品的研发模式实际是卖方市场下的研发模式，随着市场由卖方向买方的转化，我们的研发体系的创新并没有跟上，在需求瞬间发生变化的时候，我们大部分企业是拿不出自己应对新需求的新产品的，比如说，在非典出现之后很多“健康空调”的出现就说明了这个问题，除了关键的几个企业有真正的健康空调之外，一些企业都是在搞虚假宣传。

卖方市场条件下形成的研发体系、制造体系、销售体系已经成为家电企业未来竞争的严重障碍。

第二是对消费者的教育。市场的成熟从另外一个层面来看，更重要的是消费面的成熟也就是消费需求的成熟。消费需求成熟的条件意味着产品信息不再单一地为制造企业垄断，消费信息更加民主化，消费者占有的消费信息更多；对产品质量、功能、技术等诸多需求的要求更高、更为苛刻、挑剔。

在目前的中国家电行业，制造面提供的供给与发达国家相比比较粗糙，实际上这种粗糙的供给在很长的时期内没有得到根本的改善，这种粗糙的供给培养了粗糙的需求，反过来这种粗糙的需求又在继续纵容这种粗糙的供给，这种非良性的供给需求循环对产业的发展是不利的。

非典的到来对消费者起到重大的正面的教育，这样的一个结果就是需求的健康化与精致化，消费者需求的一个产品首先是要有健康功能的，而不是简单的一个功能性的产品。新近的中国问题空调调查报告显示，健康超过质量、价格已经成为影响消费者购买空调首要关注因素就说明了这种需求的变化，当然，这种需求的变化不仅仅只体现在在空调上，我们想它会体现在所有家电产品上，这种需求的变化对制造企业来说是改善自己供给质量最为重要的信号。

第三是对产业管理层的教育。非典的出现是实际上是在短时间内改变了国内家用电的需求条件，面对这种需求条件的瞬间改变，大部分家电企业出现了严重的不适应。这其实表明产业管理层在需求条件的调控上一直是滞后产业发展的。

篇4

利用外国直接投资现状

自上世纪90年代以来，孟加拉采取了鼓励民间资本发展和积极吸引外国直接投资的政策与措施，如：大幅提升外国直接投资的市场准入水平和保护水平；实施贸易和外汇自由化；货币在经常项目下可兑换；投资体制自由化等等，从而大力改善投资环境，极大地促进了外国资本的流入。

从投资来源国看，孟加拉外国直接投资主要来源为美国、挪威、马来西亚、日本、英国、中国香港、新加坡、德国、南韩、印度、新加坡、泰国、法国等。

从外国直接投资的领域看，一直以来，最主要和最集中的投资领域是能源行业，如天然气勘探开发和利用、电力建设等，其他投资领域主要还包括制造业尤其是纺织和服装业、电信业等。根据孟加拉国投资局《2002年孟加拉国利用外国直接投资状况》调查报告，2002年外国直接投资中制造业所占比重大幅增加，达到44%，这意味着孟国工业化努力取得了一定成效。

从吸引FDI的趋势上看，孟经历了一个低水平―高水平―低水平的循环，即从1985-1995年均不足300万美元，到2000年的高峰2.8亿美元，再到2002年仅4500万美元的低谷。2001年以来吸引FDI下滑的趋势已引起孟加拉国内外及有关国际组织的高度关注，他们纷纷要求孟政府尽快采取应对措施，进一步改善投资环境，以吸引更多的外国投资者。

然而，值得注意的是，根据孟加拉投资局《2002年孟加拉国利用外国直接投资状况》调查报告，2002年孟吸收外国直接投资高达3.228亿美元。而且，根据该局于2003年9月30日最新的《孟加拉国利用外国直接投资状况调查报告―第2期》（2003年1月―6月），孟加拉今年上半年共接受外国直接投资约2.87667亿美元，同比增加71%。其中，新增股权投资1.68655亿美元，再投资额9789.3万美元，公司间借款2122万美元。这二份报告似乎表示，孟加拉国利用FDI趋势已经转好，前景也一片光明。不过，孟加拉国外资统计数据存在较大争议，众多业内人士和专家对孟投资局的调查结果持怀疑态度。

总之，经过十多年的努力，孟加拉国在吸引外国直接投资方面，已经取得了令人瞩目的成绩。比如，如果没有国际石油公司参与孟加拉国天然气资源的探测和开发，孟巨大的天然气资源可能仍然处于未开发状态，从而会严重制约孟加拉紧缺的电力工业发展，并进而影响国民经济的增长。

鉴于FDI对经济社会发展的重大作用，目前，孟加拉政府已制定了“2003―2006年利用FDI中期战略计划”（见表2），拟采取切实措施进一步积极吸引和利用FDI。

投资机会分析

我国在孟加拉投资兴办企业始于1985年，1990年以后发展较快，已先后在孟建立合资合作、独资企业几十家（不含港资、台资企业），投资领域涉及服装、纺织、陶瓷、装修、饮料、医疗、养殖、家电等，比如中孟陶瓷企业有限公司、大吉麻制品限公司、中孟YMSC有限公司永业纯净水厂、中国塑料制品（孟加拉）限公司、贺氏海尔有限公司、孟加拉运城制版有限公司等。

尽管目前我国在孟投资规模尚小，但从长远看，孟加拉国作为人口近1.4亿的国家，仍然具有一定投资环境优势，未来我在孟投资存在众多合作机会。

1.对孟直接投资的政治环境良好。

一方面，这体现在孟加拉国政府对外国直接投资的政策支持。尽管孟两大主要政党―孟民族主义党和孟人民联盟在政治上斗争十分激烈，但他们上台后均无一例外地非常重视吸引外资。因此，自上世纪90年代初期以来，孟加拉历届政府即制定了一系列政策、采取了一系列措施促进民间资本的发展和吸引外国直接投资。比如：外国直接投资仅需在孟政府投资局登记而无须获取事先批准；对外国直接投资比例无最高限制；对投资所得和利润汇出孟国不限制；在投资鼓励和进出口政策方面对国内外投资一视同仁；对外国投资者的歧视性政策极少等。根据世界银行报告《孟加拉的外国直接投资―长期持续发展议题，1999》认为，孟提供了“可能是南亚地区最自由的外国投资管理体制”。

另一方面，中孟两国政治与经贸关系十分友好，经贸合作一直顺畅，中国人民在孟国人民心中的地位也很高。这对于减少我国对外直接投资的政治风险至关重要。

2.孟加拉国是一个相当“同质的”社会。

在孟近1.4亿人口中，孟加拉族占98%，孟加拉语使用者95%，伊斯兰教信徒88.3%, 英语在孟广泛使用。相当“同质的”社会使孟加拉国基本没有重大的内部种族冲突，这有利于确保我国在孟投资企业的人身和财产安全。

3.孟是一个成长中的潜在大市场，并有望借此进入其他市场。

外界对孟加拉国的一般印象是：人口密集而贫穷，人口众多但购买力极低。其实，对这一问题我们应该辩证地看待。随着孟外向型经济的发展，特别是近十多年来，经济持续增长，年均GDP增长率高达5%左右，孟加拉国民收入不断增长。而且，孟加拉存在拥有一定购买力的中产阶层，而且近年来经济的持续增长使中产阶层规模不断增长，他们拥有不断膨胀的购买力和日益增长的产品和服务需求。因此，孟加拉国市场规模及其潜力仍不可小视。

此外，孟国还有可能成为我们进入其他市场的桥梁。

一是通过孟加拉进入其他南亚市场。因为，孟是“南亚经济合作联盟”（SAARC，以下简称南盟）的成员国。南盟早在1993年即达成了“南亚优惠贸易安排”，1996年该组织成员国的商务部长承诺在2005年前建立“南亚自由贸易区”。因此，即使相对贫困，“单一南亚市场”因为其众多的人口（12.5亿以上）和持续增长的国民经济其规模也是十分巨大的。一旦“南亚自由贸易区”成立，我们就可能通过在孟投资企业进入印度、巴基斯坦、斯里兰卡、不丹、马尔代夫、尼泊尔等南亚市场。

二是通过孟进入欧美日等国市场。由于孟最不发达国家地位，孟在欧美日加澳等众多国家享受免关税、免配额等优惠贸易待遇，我国在孟投资企业生产的产品也可因此获益，同时还可达到绕过有关国家贸易壁垒进入其市场的目的。

4.孟是潜在劳动密集型制造业基地。

劳动力价格低廉是各界最经常提到的在孟投资最有吸引力的因素。作为人口大国，孟劳动力资源十分丰富，且价格低廉，即使按地区标准也颇具竞争力。

我国目前的劳动力成本已经上升很快，特别是沿海发达地区。因此，某些劳动密集型行业在一定时候可考虑向孟加拉迁移。

5.孟加拉有其自身的资源优势，特别是天然气。

孟加拉有其自身的资源优势。除人力资源十分丰富外，储量最丰富者当属天然气。据孟能源和矿产资源部估计，孟已探明天然气储量为20.42万亿立方英尺,其远景储量为41.8万亿立方英尺（注：孟天然气具体储量无统一说法，存在较大争议）。

丰富的天然气资源吸引了外国公司的极大兴趣，国际石油公司如Unacol、Shell 、Cairn等纷纷进入孟国市场从事天然气的开发与输送业务，成为至今为止孟利用外国直接投资最多的产业。

孟其他重要的资源主要还包括：石灰石、磐石、煤炭、硅砂、白粘土、黄麻、原皮、鱼类资源、待开发的石油、丰富的农业原材料等。

对此，我国可采取产业转移和产业开发等方式进行对孟投资与经贸合作。

所谓产业转移，就是通过直接投资向孟转移耗用资源、且在我国已趋于成熟或饱和、而在孟尚处于短缺的产业，如耗用天然气的化肥工业（特别是大颗粒化肥）、耗用白黏土的陶瓷工业、耗用木材的造纸工业（在孟可利用黄麻、竹子）、耗用煤炭的冶炼工业等，产品既可在当地销售，也可向周边国家辐射，进入其他国家市场，还可返销国内，平衡双边贸易。

所谓产业开发合作，就是利用我工业相对领先及技术相对成熟优势，以经济技术合作方式，开发利用孟相关资源。比如煤炭，我国作为煤炭大国，从勘探到设计、从开采到利用（承建燃煤电站）、从发电到废物（煤灰）利用（生产机制空心砖），完全有能力与孟在该领域形成梯度、链条式产业合作。

目前，我国在这方面的投资与合作业务已有所开展，比如，在黄麻利用方面已投资设立“大吉麻制品有限公司”；在白黏土资源利用方面已设立“中孟陶瓷工业有限公司”；在天然气利用方面已建成中孟合资机动车天然气加气站；在煤炭开发和利用方面，由中国技术进出口总公司在孟总承包的巴拉普库利亚煤矿将于2004年底完工，同样由其总承包的燃煤坑口电站也已于2002年开工，二个项目合作总额达4亿多美元。

6.孟加拉需要大量投资来改进其落后的基础设施。

目前，基础设施开发已被列为孟加拉优先发展的领域之一，因为孟政府已充分认识到，基础设施落后和低效率是制约孟经济发展的重要因素，基础设施的好坏也对吸引外资起着至关重要的作用。因此，孟电力、电讯等基础设施领域存在着众多的投资与合作机会。

7.孟加拉急欲吸引外资协助实现工业化。

不断发展工业以增加其在GDP的比重是孟当前经济政策的重要组成部分。然而，目前孟还没有进入工业化社会，仍是一个农业国家，农业对GDP所占的比重近几年来尽管有所下降，但仍有约80%人口生活在农村，在6000多万劳动力中，62.3%就业于农业。工业则以原材料工业为主，包括纺织服装业、化肥业、水泥业、黄麻及黄麻制品业、皮革及皮革制品业、冷冻食品业以及茶业等少数工业；重工业微不足道，制造业欠发达，以技术密集为特征的战略产业结构远未形成。因此，孟急欲吸引外国直接投资以协助其实现工业化。

而我国自改革开放以来，轻纺、家电、电子、机械、化工、医药、建材、冶金等行业中，已有相当多产品具有较成熟的技术水平，形成了一定的竞争优势。而且，现在很多产品在我国已趋饱和，生产能力出现过剩。由于孟国工业发展水平低，我国众多企业的设备与技术在孟仍属先进与适用，故通过设备投资和技术入股等方式对孟投资存在广大的发展空间。

8.我国在孟投资与合作的具体机会。

据笔者观察，我国在孟投资与合作的现实与潜在机会包括：

纺织业 这是孟目前急需发展的重要领域之一，因为，孟最主要的出口产品是成衣（约占总出口76%），而成衣的原材料―纺织品主要依赖进口。特别是随着2005年MFA的结束，孟国将可能面临纺织品更加紧缺的情况，进而可能对孟成衣出口业造成巨大冲击。据有关统计，孟成衣业目前每年需求机织面料21.8亿米、纱线4亿公斤、面料2000万米；为此，孟需建立约75―80家拥有25000锭生产能力的纺纱、80家120梭织机能力的机织厂、120 家染色及制成厂和50家针织面料厂。

农副产品加工 由于孟加拉具有丰富的农业原材料如水果、蔬菜等，因此农副产品加工业因其潜力巨大逐成为优先发展行业，这对于增加孟农民收入、减贫扶困都有重要意义。而我国目前正从农业大国向农业强国迈进，我国农副产品加工技术与设备均具较好的先进性和适用性。

机电产品组装 尤其是冰箱、空调等家电产品及自行车、摩托车等产品的加工组装业务。我国家电产品、摩托车等已近饱和，而孟相关产品市场正处于发展初期，而且还可充分利用孟廉价劳动力。

基础设施开发 主要包括发电与输变电；电讯业；港口、机场、铁路的升级改造等。

鱼类资源加工利用 孟加拉鱼类资源丰富，冻虾冻鱼是孟主要主口产品之一。

皮革制品业 孟原皮丰富，品质优良，但加工制造设备、技术及工艺比较落后。

资源勘探开发 天然气、煤炭、黄麻及其它资源的勘探开发、利用与加工制造。

其他 如医疗、礼品业、玩具业、旅游业、计算机及信息技术业等。

在孟直接投资的风险因素

孟加拉国与其他不断走向市场经济的发展中国家一样，在向外资提供巨大潜在机会的同时，也存在许多影响投资收益甚至人身财产安全的风险因素，值得我们高度重视，并采取积极措施加以预防。

1.孟政策缺乏可靠性、稳定性和延续性

孟两大主要政党―孟民族主义党和孟人民联盟对抗性极强，每当政府换届，前政府所作决策经常被否定，甚至中止，前政府所批的项目要经过重新审核；而落选的一方则不与执政党配合，经常组织各种罢工等对抗活动。另外，孟加拉缺乏清晰的产业发展政策。因此，政策往往缺乏可靠性、稳定性和延续性。

2.开明的外资政策往往不能很好的实施与落实

如前所述，孟加拉国拥有较为自由的外国投资体制”。但是，孟吸收和利用外资的实际效果却不理想，尤其是近两年孟利用FDI额更是急剧下降。造成这一现象的主要原因之一即为孟政策落实不力，现有的开明外资政策得不到有效执行，甚至有些孟政府官员把外资企业作为自己谋利的途径，对外资企业进行敲诈。

3.腐败现象深入各阶层

孟加拉已被“国际透明组织”连续3年评为“世界最腐败国家”。孟政府存在办事公开索贿（如内政部在护照签证、工业部在“工作许可证”发放时公开索贿等）、项目审批官员腐败等众多腐败现象。对外资企业来讲，当地政府腐败一方面会增加其经营成本与风险，另一方面将降低办事效率。

4.基础设施落后。

孟加拉基础设施落后，如电力供应经常中断，电压不稳，企业大多必须另外准备备用发电机；电话/传真安装费过高且经常出故障，申请安装时间太久（超过6个月甚至一年）；天然气供气压力不足、不纯；经常停水等。同时，孟最大和最主要的港口吉大港货运处理能力不足、效率低下、海关清关时间长（快则1―3天，慢则1个月，平均约一星期）。另外，孟加拉道路交通十分拥挤。

5.孟政府公共管理和服务质量急待提高。

孟加拉行政管理复杂而不透明，政府部门官僚习气严重，办事效率低下。比如，外资企业为其员工申请新“工作许可证”平均耗时约3―4月，“工作许可证”延期则需1―2个月，有时在不行贿时甚至6个月内也不能获得“工作许可证”。

6.法律和公共秩序不佳。

有些企业经常受到当地黑社会势力的骚扰如敲诈勒索等，有关当局在打击犯罪不力。

7.劳资关系处理风险。

孟加拉国工会力量较强大，且工会常为政治所用，因此常因政治原因发生或冲突。有的当地政客故意挑拨中资企业孟方员工与管理人员对抗，扰乱企业正常经营秩序。

篇5

蜂星国际猝死

――近日，因为资金链问题，手机国代商蜂星国际停止分销业务。蜂星国际将品牌特许给下游经销商(通称“小蜂星”)，并向它们提品及账期，下游实现销售后再回款给蜂星国际。随着手机行业渠道变革，国代模式愈发艰难，尽管蜂星国际试图通过上市引入资金、更多品牌等手段突围，但2005年巨亏8．29亿、上市失败、与众多“小蜂星”反目，终于积弊突发，分销业务崩溃。

手机渠道商向上游进军

――日前，一个由手机渠道商组成的华盟伟业悄然成立，号称“注册资金超过2亿元”，并已向国家有关方面提出手机牌照申请。同时，有国产手机黑马之称的金立手机也吸收了全国各地近40个省包。这表明，受众多倒闭手机厂家影响的渠道商并不甘就此沉寂，正试图通过合纵连横向上游扩展。

京城家电部分回归大商场

――近日，京城刚改造完的翠微、百盛、SOGO、当代、蓝岛等几家大商场，都不约而同扩大了家电销售区面积。据翠微大厦统计，改造后周末日销量超过100多万元，比之前增长四成多。尽管扩大了家电区面积，但面积依然有限，所以多为高端家电产品，而非家电商场主打的低价品。有家电厂家表示，和专业家电卖场相比，百货店的商业环境相对健康，扣点低，且各种附加费用要少些。

方正向渠道强行配售英特尔单核电脑

――“从8月1日开始，方正要求渠道商每提一台双核PC就必须搭配一台积压的英特尔单核PC。”这是方正为清理积压的单核电脑推出的1：1配售政策。英特尔与AMD之争，大大缩短了新技术的应用周期，却将积压的过气产品强压给下游渠道商。各渠道商的担心是：“据说英特尔年底还要推出四核处理器，意味着再过三月，现在主打的双核PC也不再是新品了，届时这些库存怎么办?”

洋葡萄酒渠道“水土不服”

――国外高端葡萄酒通常会选择酒庄俱乐部形式，但在中国他们却看到了不可思议的进场费、开瓶费、促销费。业内人士指出，洋品牌的市场投入大多靠商独自负担，而商和企业目的不可能完全相同，运作因此大打折扣；同时，产品线过宽的商，无法针对一个产品投入广告和日常促销，对消费者推拉作用有限。

市　场

非处方药或被踢出医保目录

――《处方药与非处方药分类管理条例》(草案)还未正式，便已遭各方质疑。争议主要集中于该草案第七条――“一般非处方药不列入《国家基本医疗保险用药目录》”。此举意味着全国已参加医保的1．4亿人在购买超过4000多种非处方药时，将可能无法享受医保，只能自己掏包埋单。这无疑会大大降低非处方药的销售，使非处方药企生产遭受打击。

“网络家电市场潜力较大，但预期并不确定”

――针对海尔最新推出的“U-home未来之家计划”网络家电系统，国信证券分析师刘正平指出，尽管目前海尔在国内同行业中拥有相对完备的家电数码产业链，并在一定阶段取得了全线发展，但目前仍只有冰箱、空调器产品利润保持了稳速增长。海尔方面也称，网络家电是依托其强大的家电产业链基础升级而成，目前阶段仍会以传统家电业务为主。

先科等17个品牌绝迹市场

――近日，国家信息中心《2006年度国内重点城市空调零售市场白皮书》。通过对全国156个城市1100家卖场月度监测，结果显示，截至今年8月，长岭、古桥、先科、小鸭等17个空调品牌已在国内市场消失。同时，尚存于市场的52个空调品牌中，占有率低于0．1％的品牌有34个，其中18个占有率不到0．01％。

“美苏”争战，液晶电视价格集体跳水

――国庆临近，国美、苏宁等开始在各地展开新一轮价格大战，内外资液晶电视价格集体跳水。业内人士指出，国美与永乐合并后，与苏宁之间相互叫板，是液晶电视降价的重要原因。统计表明，今年上半年，我国液晶电视产量高达299万台，同比增长160％。随着液晶电视产销量迅速增加，价格还将进一步下降。

麦肯锡报告：中国家电业进入大整合期

――日前，麦肯锡公司消费电子市场报告指出，到2010年，家电连锁企业将覆盖一级城市市场的70％左右、二级和三级城市的30％左右，国美与永乐的合并加快了这一整合趋势。那些不能打人家电连锁企业的二线品牌将可能从市场上消失，未来5年，电视机品牌数量将从40个左打减至10～15个。

传统实木地板在北方市场萎缩

――浙江世友木业公司日前宣布，将借助新推出的全球首款抗地热实木地板“188℃稳定王”，主攻北方市场。世友常务副总裁胡造奇介绍说，近年北方逐渐采用地热供暖，传统的实木地板由于木材干缩和湿胀的特性，很难适用，因此北方市场份额萎缩到不足全国总销量的10％，市场空缺很大。抗地热实木地板采用了新材料，能解决以上适用问题，且均价要比一般实木地板低5％左右。

“白酒企业产品定位狭窄使其只能当地称王。”

――近日，高端白酒“舍得”高调进入北京市场，作为其总经销商的北京海福鑫集团董事长徐福声如是说。在徐福声看来，白酒地域品牌遭遇全国性营销障碍，主要问题是品牌推广。白酒的地域性属产品层面，是一种特色品质，而消费者的定位则是全国范围的，是一个阶层，两者协调好就有最大的卖点。作为华北地区数一数二的白酒经销商，他认为文化是很好的结合点。

雪花啤酒重庆被封引争议

――近日，重庆工商局以雪花啤酒“付给终端进店费、开瓶费、附赠现金或物品等手段，获得雪花、蓝剑系列啤酒惟一促销权和专场销售权，涉嫌巨额商业贿赂”为由，查封重庆地区的雪花啤酒。随后，华润雪花啤酒针锋相对的声明，“付给终端费用是正常的营销行为，重庆最大的啤酒商重庆啤酒也一直采用这些行为阻截竞争对手”。而重庆工商局此次只封杀雪花啤酒，华润雪花啤酒质疑其“借反商业贿赂之名，行地方保护之实”。

2006年市场经理人年会11月召开

――欧典折戟3．15晚会、雀巢问题奶粉的傲慢、百度裁员风波、SK-Ⅱ因含重金属导致退货狂潮……危机面前，许多大企业表现的公关水平和危机处理能力无法与其市场声望相提并论。在此次市场经理人年会上，将一一解读以上2006年公关失利个案，同时将《2006企业公关需求调查报告》。

“客户满意度低”重伤中国咨询业

――日前，“2006年度中国管理咨询满意度调查报告”在京公布。报告显示，仅1％的中国企业对咨询效果满意，49％认为效果一般。理实集团董事长王颖在《在中

国做咨询》一书中指出，要提高咨询效果满意度，关键要更多地关注中国的文化和制度，解决好咨询报告的落地及实施问题。

合　作

中国邮政欲售旗下百家酒店

――国家邮政局计划出售旗下数百家酒店，预计涉及金额近百亿元。国家邮政局主辅业分离改革办公室表示，作为国家邮政局主辅业分离的一部分，国家邮政局旗下的邮政酒店或邮政招待所几乎遍布全国每个城市，剥离这些资产原则上改为非国有控股公司，不排除采用出让、合并、融资等多种方式进行盘活、清理。

物美收购江苏时代超市50％股权

――继年初收购美廉美，5月收购新华百货27．7％股份之后，物美近日以近12亿元价格获得江苏时代超市50％股权，但并未获得绝对控股权。此前，江苏时代超市是香港Swift Harvest公司全资子公司，旗下拥有45家综超及大卖场，是华东地区超市行业的领头羊。物美副总裁吴坚忠表示．并购江苏时代超市，有助于完善物美在华东地区的布局。

“欧中首届外贸、招商引资项目对接会”即将召开

――该会将于2006年12月6日在法国勒阿弗尔市举办，该市是法国第一大外贸港口，与中国的进出口贸易占该港口总运输量20％以上。此次项目对接会将搭建欧洲和中国企业项目、技术交流的平台，共涉及航空、航天、汽车、工业设备制造，金属加工，能源、塑料加工，电子、环保和物流等十个领域。

国内最大的现代医药配送交易中心将被拍卖

――这个交易平台――和平配送中心，将被其控股公司四川迪康产业控股集团公开拍卖。业内人士认为，资金链紧绷可能是此次拍卖的最主要原因。医药制药、医药流通、商业企业和金融信托曾是四川迪康集团发展的四大平台，现已基本支离破碎。

加盟商指责“永和大五”涉嫌欺诈

――近日，有北京加盟商指责“永和大王”恶意收回加盟资格，涉嫌欺诈，并将其告上法庭。永和大王进入内地之初，为谋发展通过加盟业务来扩大市场规模，其后策略发生变化，通过售卖股权给快乐蜂集团获得了发展资金。快乐蜂加入，使得永和大王调整经营战略，放弃特许经营专做直营，现有加盟商成了“永和大王”的“烫手山芋”。

百安居开卖海尔厨卫家电

――近日，海尔宣布与建材零售商百安居展开厨电一体化合作，销售海尔厨卫电器。海尔将向光临百安居的顾客提供套餐优惠，鼓励家装顾客一次购买海尔全套厨卫电器，而此项优惠并未向国美等家电连锁商提供。近年来，百安居一直在销售厨卫电器，且单店厨电销量已超国美、苏宁，但限于网点数量，未成规模。随着门店数量增加，百安居的家用电器销量将越来越大。

佳美迪捐赠，公关政府工程 ――日前，在建设部科技发展中心举办的“北京佳美迪节水座便器推广应用会”上，佳美迪科技公司向北京市捐赠2000套节水型座便器，促进北京节水型社会建设。佳美迪科技总经理王级仁表示，公司前期首要是做好政府工程，将城中村改造、棚户区改造等作为合作项目范围，同期面向全国启动招商，“借助自有知识产权的优势，企业先追求微利，打响节水的牌子，让老百姓和政府尝到甜头”。

统一油“外嫁”壳牌

――近日，壳牌中国公司宣布购买统一石油化工75％股份．成为中国第三大油品牌控股方。此前，统一石化基础油依靠中石油、中石化供应，利润压缩严重，且90％基础油不得不倚赖进口，联手壳牌有助于改变现状。壳牌公司基础油产量排名世界第二，控制着8．3l万桶／天的产能。此项交易使壳牌全球成品油的产量提高8％，并使壳牌油在全球成品油市场份额升至16％。

家得宝收购家世界家居建材

――近日，家得宝与天津家世界家居建材超市签约，将以现金收购家世界家居多数股权，取得其控股权。与此同时，家得宝与另外一个并购对象――东方家园的谈判计划最近搁浅。家世界家居建材连锁从业务模式到管理流程，都完全照搬家得宝模式，是家得宝理想的收购对象。目前，家得宝已与中国500多家供应商建立了伙伴关系，其全球采购中有10％来自中国。

零　售

《零售商促销行为管理为法》颂布

――近日，商务部等五部委联合颁布了该办法。《办法》规定，零售商促销活动的广告及其他宣传必须明晰，不得使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或影像：须在显著位置明示促销内容，如有不参加活动的柜台或商品，不得宣称全场促销；促销活动明示期限内不得随意变更促销内容；禁止虚构原价打折等价格手段欺骗消费者：促销活动不得降低促销商品的质量和售后服务水平；限时促销活动应当保证商品在促销时段内的供应；限量促销活动应明示促销商品具体数量。

“百货业态进入二次分化期”

――继北京华联集团携手台湾新光三越，计划在北京、重庆打造高端百货后，海信奢侈品商场、现代城庄吉购物中心两家高档百货又将亮相天津。专家指出，这代表中国百货店开始进入二次分化期。第一次分化由百货转向大卖场，超市，专业店．专卖店，第二次分化则意味着百货店向“高档、时尚、生活。主题、折扣”五个独特方向转变。

北京“超市发发”便利店半数关门

――因经营不善，北京“超市发”上百家便利店中已近半关张。业内人士透露，这家由大华邦投资有限公司等五家法人股东组成的连锁体系，每年亏损额上千万元，公司无力给便利店继续配货，导致大多数便利店无法正常经营。超市发不少加盟店已取消加盟，直营店则纷纷停业。

国美杀入广州心IT商圈

――广州核心IT商圈的国美石牌桥商城已正式营业，这意味着国美正式杀人广州核心IT商圈。国美强势进入，对传统电脑卖场产生“致命”压力，因为传统IT卖场始终无法跳出原始的出租物业的业主角色，其强势地位正在逐渐被瓦解，部分落后的电脑城甚至被淘汰。同时，广州国美将与香港国美对接渠道，在香港销售的新品，广州国美可立即拿货销售。

销售增长缓慢，沃尔玛或将放弃传统模式

――华尔街日报报道，沃尔玛可能将放弃其传统的通用型零售模式，以打破目前销售增长缓慢的困局。沃尔玛将其客户群体划为六类，并尝试根据客户类别划分商品，以满足不同客户需求，提升销售额。六类客户包括非洲、美洲客户、富有客户、空巢者(empty-nester)、西班牙语客户、郊区和乡村居民。

篇6

作为本土家电零售企业的时尚电器，经过25的发展，精耕细作，企业快速增长，经营实力不断增强，销售规模和效益远远超过其他竞争对手。虽然从门店数量上来看，时尚电器仅占三成多，但销售规模却近20亿元，占东莞家电卖场五成以上的市场份额。

2010年新店开业，重张，节假日及如世界杯、亚运会等重大活动，让各零售卖场的促销大战时时都在上演。在年末的节日高峰期，圣诞、元旦，春节几个重量级的连环大节，就更是成为各卖场年度促销的收官之作，同时又是新年的立市大战。因此基本上各家零售企业都是系列促销活动联动促销，组合出击。

新年系列促销活动回顾

时尚电器新年推出“巨惠全城”活动，春节则在新年促销的基础之上，又结合大吉大利的中国传统习俗，推出“利是先呈祥”促销活动，突出时尚电器向全市人民贺新年的喜庆气息。如，新年期间是千万购物现金赠送贺新年，春节期间则推出千万新年利是――只要消费者在新年前到时尚电器的任何一家门店，就可以获得时尚电器精心准备的1600元购物现金。购物现金在时尚卖场内可以购物任何商品，这些现金可以在购买不同品类的满额商品就可直接在成交价上使用。同时还配有各类赠品，包括：惠普笔记本电脑、创维32寸液晶电视，松下电饭煲，骨瓷餐具，数码相机，音响，奢华床上用品、电热水壶、电磁炉等品牌化的赠品。另外除根据不同的消费金额公司整体逐级送赠品以外，各品类还准备了自己的礼品，会员也有礼物，会员生日消费双倍积分，即只要消费者新年到时尚电器来消费，就会获得大大小小不同的新年礼物。

以2011年东莞时尚电器12月31日至1月3日的“新年促销　巨惠全城”活动为例，其促销的方案主要包括以下内容：

1　活动期间全场商品一律成本价下8折倾售。

2　活动期间到时尚电器就有1600元贺新年现金相送!买单价上直接使用，真实享用历史低价。

1600元购物现金=500元+320元*2+200元*2+60元

(1)500元现金卡细则：购买品类：音响类4000元以上商品，成交价上使用。

(2)320元现金卡细则：购买品类：电视、音响、冰箱、洗衣机、空调、厨房电器类3000元以上单品，成交价上使用。

(3)200元现金卡细则：购买品类：电视、音响、冰箱、洗衣机、空调、厨房电器类1500元以上单品，成交价上使用。

(4)60元现金卡细则：购买品类：全场1000元以上单品，成交价上使用。

使用及送赠时间：12月31日－1月5日

使用范围：全场乐享，配件／专柜／工程机／特价除外

温馨提示：购物现金不累计使用，不兑现，不找零，每张限用一次，用完即止，过期无效。

3　新年“豪礼”齐分享，新品礼品买就送。

购物满5888元送艺海32头骨瓷餐具

购物满8888元送松下电脑饭煲

购物满15888元送惠普笔记本／创维32寸液晶电视

4　为会员准备了全新的淘宝商品区，会员可以使用会员金在时尚淘到市场上最低价格的宝贝。会员在时尚购物还可以享受到每消费一百元积一元购物现金的会员服务，购物现金可以买全场的任何商品，当现金使用。非会员的顾客，可以现场免费办理入会。

5　活动期间，如在全市范围内，任何一家同类型专业家电卖场，同品牌，同型号商品低于时尚价格，凭正式发票将给予差价补偿。

6　除时尚电器统一赠送以外，各大品类在新年到来之际，大大增加了各自品类的促销力度，力争让每一位顾客新年有新惊喜：

从时尚电器新年期间的促销活动效果来看，现场气氛火热，销售数据更是喜人。元旦促销完成销售目标180％。其中电视机销量超越去年销量100％，LED电视成为主导，3D电视也有不错的增长，50寸左右的电视成为主打产品。由于采取了大力度的让利促销，整体电视的平均成交价都比以往低了三成左右，但成交单量却翻了几番。另外从售后部门得到的反馈显示，消费者对彩电安装采取挂墙的需求比以往要多，反映出消费者对家电与家居的协调美观有更多的需求。空调销售销量同样大增，销售额是2010年元旦的200％，完成元旦任务的182％，且变频空调最受欢迎。冰箱和洗衣机元旦销量与2010年元旦相比，同样也是稳中增长，增长比率分别有40％和60％，其中冰箱以对开门等大冰箱热销，洗衣机以滚筒洗衣机更受欢迎。数码相机和摄像机的销售良好，与2010年元旦相比，销量翻了一倍多。特别是单反机的销售占比由2010年的30％增长至50％左右。电脑销量也比2010年元旦翻了一番多，其中笔记本销售额占比高达86％，而去年同期笔记本销售额占比仅30％。手机是元旦促销的销量冠军，比2010年元旦的销售额增长了3倍，其中3G手机、大屏幕手机，触碰手机等等，都受到了消费者的热捧。

春天七天销售排名前三的品类与2010年一致，但顺序有所改变，2011年是“电脑、数码，电视”，而2010年为“电视、电脑，数码”。这三品类的销售总额比去年同时增长了15％，而数码和电脑的涨幅分别达到55％和30％。传统家电销售较为平稳，冰箱、洗衣机销售总额提升了10％。从时尚电器的新年及春节促销活动的效果来看，数码，手机和IT产品已经成为家电零售卖场一个新的增长点。

消费需求调查是做好促销的基础

各大卖场在年末的促销力度都会是空前绝后，让消费者眼花缭乱。在这种非常规的竞争环境下，对于零售企业来

讲也是一种挑战和考验。但促销针对的是消费者，而非竞争对手，唯有抓住消费者，促销活动的操作才能够做到精准。因此促销必须是从自身门店的实际出发，对消费者进行细致的调查，包括目标市场的调查，同类产品的调查，消费心理及习惯调查，目标消费群接触媒体调查等等。只有进行了充分的调查，才能针对性地找到目标市场的诉求主题，选择最适当的媒体以及最适当的广告时机，提高市场占有率。因此，抓消费者核心的需求才是做好促销的根本。

消费需求调研是时尚电器促销前的一个重要工作，2006年企业就已经成立了消费者研究部，专门负责对顾客进行调查问卷，掌握消费者的最新需求，也通过调研去检验时尚电器推出的活动是否能得到消费者的认可等等。东莞的家电产品的消费人群为本地常住人口、港商，台商和外来务工人员，人员结构多样化，同时每个区人员结构比例的不同导致消费习惯、购买需求不尽相同，只有持续不断的满足顾客需求促销才能够有效果。时尚电器的调研是要了解消费者的真实需求，并结合各门店目标消费者的消费习惯特性来进行活动的定位。时尚电器促销前的调查，会在促销启动前一个月启动调查调研活动，调查哪些人年末有购买意向，计划购买什么类别产品，有什么样的购买趋向和心理预期。例如被调查者说要买电视，那么就会有更详细的问卷，消费者想液晶还是等离子的?想买什么价位的电视?想买什么品牌的电视?希望电视这个类别做什么样的促销活动?时尚电器还会列出一些常见的促销活动，如返还现金券活动、赠品活动等，供顾客选择，同时企业也会主动获取顾客的反馈，顾客可以提出他们想要什么样的促销活动，通过访谈式的调研可以帮助企业获得真实的顾客需求。调研活动启动十天后，消费者研究部会提出一份详尽的调查报告，并且给出一些方向性的建议，因为调查中有品类、有品牌、有价格段，那么在做活动时锁定的范围就会明确，知道做哪个品牌、什么型号的产品促销刚好能够满足消费者需求。之后会将报告下达到相关部门去执行。

可以说家电卖场的促销战几乎是周周都有，在这种情况下，年末重头的促销活动并不是依据一次两次的前期调研就能够解决问题，它是需要对一定期间的各类消费调研的深入研究，分析预测消费趋势，找到核心点。而时尚电器的新年促销活动方案的制定，也是全面分析当期及历史调研数据的基础上制定的。2010年1月，公司又特意成立了CRM战略中心，专门对消费者需求信息及公司最新活动进行整理，并为消费者研究部进行合理的涉及全司各部门需求调查问卷，事后对调查数据进行分析，调整相应的工作状态，使其更符合消费者的需求。就是通过这种需求来源于顾客，检验也来源于顾客的方式，使时尚电器制定出了一个个能受到广大消费者喜爱的促销活动及陈列模式。

消费者让时尚电器知道消费者要什么，对什么感兴趣，知道自己有哪些不足，从哪个地方去改进，就知道最终从哪里去挖掘市场商机，有了做好新年促销活动的最终依据。从2010年时尚电器的消费者研究部先后组织的一系列的调查活动中也可以看出，数码IT产品之所以在2011年新年及春节期间的促销活动中受到消费者认可，销售大增，其前期的多项调查功不可没。通过调查时尚电器进一步了解了需求较高的类别重点在那些品牌和价格段，因此在新年促销活动的力度上，库存准备、经营面积和位置以及在推广宣传版面上，都针对这些需求提供更多的内容安排。

促销的实施需要体系的保障

时尚电器于1987年在虎门成立，在当地已有25年的历史，至2010年末22家门店基本是占据东莞城区和镇区最繁华的黄金地段，销售网络的优势无可替待。但促销活动效果好，网点的优势仅仅是一部分，更重要的其实是在于企业的管理，一个成功的促销是由无数个细节组成，必须有相应的体系来保障。因此促销活动其实是检验企业日常工作的一个平台。

目前家电零售市场低价促销依然是必不可少的手段，为缓解价格战的压力，时尚电器通过提高服务质量来保障促销活动的销售业绩。近几年时尚电器调整服务战略，建立以服务为导向的运营体系，给顾客提供优于任何竞争对手的卓越服务，为了更好的执行这一战略，时尚组建了消费者研究部，通过有效的顾客需求调查，全面了解顾客的需求，推动公司各部门的运营改善。通过消费者研究部与各业务部门的高效协同，时尚建立了以顾客为导向的运营机制，订立更高的服务标准，以超出顾客的期望，并快速针对顾客不满意的方面，做出服务改善。时尚电器还不断改善宣传方式，并快速改善微笑及售中服务，进一步提高了顾客满意度。

作为本土的家电零售企业，时尚电器与供应商已经形成多年良好的关系，为了能给顾客带来最实惠的家电销售体验，时尚电器定期与供应商交流，并频繁的进行市场价格调研，建立起了市场价格实时回馈体系。为迎接新年促销的到来，时尚电器在11月就已经和各大供应商洽谈元旦促销货源，与大大小小500多家供应商签署了新年大促销协议，签订新电器商品近5亿元。保障了新年促销放价“开闸”低价促销。同时时尚电器还与各供应商签订了《共同加大新年促销力度的方案书》，承诺新年的促销力度将是时尚史上最大的一次新品+特价的促销。

为在新年期间给消费者一个全新的购物体验，时尚电器在新年近两个月来重装了莞城、厚街、虎门、樟木头、常平、寮步，威尼斯等七家门店，对所有22家门店都完成了重装升级，针对不同门店的不同特点，根据区域市场的消费特点对产品进行优化，给门店作了局部的产品结构及商场布局的调整，使品种更符合门店商圈内消费者的需求。经时尚的消费者研究部调查结果显示，重装后门店的购物环境及购物舒适度得以了消费者的认可，特别是3c品类区域，从传统的封闭式陈列，改造成了开放式陈列，为促销期间消费者选购提供了良好的购物体验。

促销要将提升消费者体验的满意度落到实处

促销，不仅仅是用各种活动吸引消费者，更重要的是让消费者对你提供的商品满意，对你提供的服务满意，卖场的方方面面都要符合消费者的预期。时尚电器在东莞中高端家电产品的销售中占有很强的优势，如何给顾客一个好的购物体验，同样也是以目标消费群的角度进行综合考虑。如时尚电器的每一个门店门头都设立了一个巨型LED显示屏，显示最新促销信息及介绍最新数码家电，突出数码现代潮流。同时，卖场内灯光将增加明流，增设灯带和射灯，以使顾客更舒心的享受高端家电卖场环境。在终端展示上，更注重了顾客的体验。数码IT产品完全开放式陈列，无论是时尚精致的卡片相机，还是专业的单反相机，顾客都可以零距离接触，轻松试用。而这一调整举措同样是根据大量顾客调研而来的，以前在卖场数码区卖

场十白商品丢失或刮花，都不会让顾客在第一时间体验到真机，摆在顾客面前的基本都是模型或者是有厚厚玻璃阻隔的柜台，大大打击了顾客的消费热情和购物乐趣。时尚电器根据顾客调研结果，迅速做出调整，对卖场数码区全部采用了完全开放式陈列，方便顾客试用和选购到适合自己操作习惯和功能的数码IT产品。事实证明展示方式的改变，对销售起到了促进作用，今后这种零距离的陈列方式时尚电器还将会运用到更多的其他品类中去。

针对目前家电新产品的特点，门店内还设有3D影院，方便用户体验新技术产品，电视音响区设有OK地带，顾客可以免费点歌，免费试唱，体验家庭KTV产品。另外设有厨房课室，在卖场，顾客就可以体验一下烹饪的乐趣等，以帮助消费者在卖场中对产品进行深度的体验，对高端产品的销售有着极大的帮助做用。如在2011年的新年促销中，单反数码相机，3D电视等这些需要消费者实际体映效果的产品都实现良好的销售业绩。

为提高消费者满意度，时尚电器在卖场中还推出儿童乐园，这也是家电卖场中的国内首创。以往在儿童摄影店或者是麦当劳，肯德基看到过儿童游玩区，但在重装开业后的时尚电器卖场中均设有儿童乐园。儿童乐园内布置得充满童话色彩，从卡通地砖，到七彩的储物柜，从小矮人式的座椅，到河马斑马等各色儿童坐骑，再从小朋友最喜欢玩的室内滑滑梯，到墙上电视里不断播放的卡通漫画，成功吸引了卖场的每一位小朋友。在吸引消费者方面也是做足了功课，而这一举措也是由于对顾客需求的深入分析和调研后的改进。即为吸引小顾客，更为解放大顾客，从而使得带小朋友来购的顾客能更舒心的购物。

篇7

2009年春天,对于在阴霾中前行了一千多天的TCL来说,应该是充满了暖意。

从2005年首度出现3.2亿元亏损,到下一个年度亏损额扩大至20多亿元,李东生主导的一场声势浩大的中国企业国际化大突围,转瞬间演变成一个难以探底的泥潭。在中国市场中一直走得顺风顺水的TCL,因收购法国汤姆逊导致巨亏,陷入一场因冒进决策而导致的企业灾难。

TCL陷入巨亏后,市场中风言四起。在众多企业观察家眼里,TCL已然陷入了一个万劫不复之地,再加上巨亏引致的企业震荡,李东生能否带领他一手创建二十多年的TCL走出泥潭?这成为各界高度关注的一个谜。尽管这之后,李东生本人对TCL的未来说了很多,但迎来的喝彩之声并不多。在一个竞争激烈的市场中,人们已经习惯了只看结果。

2006年,笔者在接受一家网络媒体采访时,曾说过这样一句话:“对于TCL来说,三年时间是一个大限。如果李东生不能在三年内扭转亏损,市场将不再给他更多机会。”三年时间并不长,但这是竞争对手留给李东生和TCL的最后机会。

战略急转弯:回归本土

2009年3月26日,TCL集团(000100 SZ)年报,2008财年实现营业收入384.14亿元,实现净利润5.01亿元,实现经营性现金净流入5.04亿元。

审视数据,也许是枯燥的。但对于一个企业,尤其是对一个陷在扭亏和转产双重压力之下,且竞争对手云集的彩电生产企业,“实现净利润5.01亿元,实现经营性现金净流入5.04亿元”这样的表述,足以让走在亏损阴霾中的企业人感动:TCL的黑色岁月过去了;TCL人以自己的力量,为企业迎来了第二个春天。

以上两个数据的含义有二:

一、 TCL不需要再以出卖资产的方式来粉饰财报。

二、 TCL走出了现金纯流出时期,资金循环状况大大改善。

尤其是第二点,对于TCL来说,是至关重要的。这个数据显示,TCL已经开始迈向重生。

2007年,李东生在TCL的“重生战略”实施的关键时刻提出:要回归本土。这样的决策,无疑是明智的。中国是世界上最大的电子产品消费市场,别人扎着脑袋往里挤,我们为什么要舍近求远主动放弃固有的市场,到海外去消耗自己的实力?更何况,中国企业目前基本上不具备独立消化海外并购亏损的能力。

回归本土,可不像说句话那么容易。2005年,TCL的销售收入是 516.8亿元人民币,受海外并购亏损的拖累,之后几年,销售额大幅下滑至380多亿元附近徘徊,直到今天仍是如此。巨大的销售缺口想在国内市场补足,以当时TCL的状况看,显然不现实。因此,再强调本土业务的整体销售增量,战略意义显然不大。唯一可行的是:在保持本土彩电主营业务不再往下掉的基础上,寻找新的利润增长突破口。

所谓的企业战略决策,无非是两种选择:做与不做。在这样的关键时刻,李东生把TCL突围的制胜点,放在了液晶电视上。此时,国内液晶电视市场上,韩系产品大行其道,日系产品也以强大的研发优势,欲图在中国消费电子市场东山再起。

2006年到2008年,对李东生来说,也许不堪回首。但这三年,却是TCL生存与消亡的决战年,能否依托液晶电视打个翻身仗,对这位TCL的当家人提出了严峻挑战。所幸的是,李东生把握好了这个关键期。

在这三年中,TCL借助在全球的4大研发中心、5大生产国家、10大生产基地,构建了中国、美国、欧盟三大主体市场,再加上印度、俄罗斯、澳大利亚、墨西哥等主要新兴市场,形成了“全球覆盖”的市场格局,并将市场重点放在了本土。TCL通过其建立的美国、中国、新加坡、德国4大研发中心,研发领域覆盖从核心模块到工业设计,对产品开发形成了强力支持,在市场中同步推出的系列产品,覆盖了42、37、32、27英寸等规格,并迅速成为市场主流消费品种。在这一时期,TCL推出的一系列营销措施也可圈可点,为其重回市场一线供应商的地位作出了贡献。

2009年第一季度,TCL液晶电视在国内的销量继续大幅提高,TCL多媒体总裁梁耀荣表示:“今年一季度,液晶电视在内地市场的销售量跃升至70万台,是去年同期的5倍。”据相关市场研究机构统计,目前,TCL在国内市场的占有份额已大幅提高到17.1%。

三年来,李东生四处奔走,负重前行。三年中,TCL忍痛求变,在变化中寻找重生机会。一路求变,成为TCL这几年中战略决策的主旋律。

三年求变之一:梁耀荣加盟

三年来,TCL为了尽快走出亏损泥潭,几乎对企业进行了全面再造。在这一再造过程中,一大批老臣、高管相继下课,一系列业务单元清仓出售,这样的做法,曾令众多市场人士大跌眼镜,并对TCL的未来充满担忧。今天,当我们回过头再看李东生当年的这些举措,才发现他的这些做法,对TCL今天顺利走出泥淖的战略意义。

2007年10月,曾任飞利浦消费电子执行副总裁的梁耀荣,受李东生多次盛情邀请,在55岁从飞利浦退休后,正式加盟TCL,出任多媒体总裁。梁耀荣在飞利浦供职二十八年,拥有丰富的消费电子产品的国际市场运作管理经验。

梁耀荣加盟TCL多媒体后,用三个月时间,走访了TCL遍布全球的彩电业务基地。他先后与美国、欧洲、新加坡及中国的管理层进行深入沟通,并在开会时对TCL多媒体的高管们说:“你们不可能改变我,就让我来改变你们吧。”

通过调研和会谈,他发现了TCL多媒体的不足之处,与全球顶尖国际化公司相比,未来TCL多媒体更需要做的是个人能力和团队能力的建设,而建立这种能力的关键是流程,否则组织就会显得松散。只有流程建立了,才能提升能力并实现跨团队合作。

症结找到后,梁耀荣立即着手建立TCL多媒体的新流程,比如战略伙伴的维护,产品策略的制定,等等。在他看来,“TCL多媒体每卖一台彩电,都要分析是否盈利。”

为了实现流程再造,梁耀荣对TCL多媒体的组织架构进行了改造,对原来的全球运营中心进行了职能的细分,将其分为全球研发中心、全球制造、供应链和战略采购、技术项目质量、新产品和业务战略等5个部门,以加快新品上市时间,并增强与战略合作伙伴的接口能力。将公司原有的两大业务单元改为平板事业部和CRT事业部。随着TCL集团的架构重组,TCL多媒体新增了以DVD为主要产品的家庭网络事业部和数码科技事业部,原有的四大营销部门――中国业务中心、欧洲业务中心、北美业务中心和新兴市场业务中心则保持不变。

上任三个月后,梁耀荣给自己和TCL多媒体提出了2008年经营目标=:在可预见的现金流基础上,实现整体经营性盈利。为了完成这一目标,TCL多媒体要在保持CRT电视全球11%以上占有率的同时,大幅提高液晶电视的市场份额,市场占有率要在2008年从1.8%升至4%,同比增长300%,并进入全球前8位。

据当时的一份调查报告显示,2008年全球液晶电视产量将达9500万台,在数量上首次超过CRT电视。在中国市场,这一超越趋势将出现在2009年,液晶电视全面取代CRT的步伐,已经越迈越快。“在这样的情况下,如果不能尽快扩大TCL多媒体液晶电视的数量,无异于坐以待毙。为此,我亲自担任了平板事业部总经理, TCL多媒体的四大业务中心都开始突出液晶电视。”此时的梁耀荣,心里充满了急迫感。

三年求变之二:供应链优化

近几年,家电产品零售商对渠道已经形成了垄断,在为国内家电企业提供大批量出货通道的同时,也使各大生产商为物流成本居高不下而大伤脑筋。

眼下,许多家电产品已在加速从耐用消费品向快速消费品转变。这一转变,导致家电产品的更新换代周期越来越短,更新换代周期的缩短,也使家电产品的价格生命同期大大缩短。这种消费趋势的出现,无疑对生产商的供应链响应速度提出了更高要求。过去,一台彩电压库三个月,还可能全价卖掉;如今,一款产品压库一个月,只能亏钱出手。

液晶电视当前已经进入价格竞争阶段,再好的产品,如果供应链响应速度跟不上,都可能被竞争对手甩在后面。TCL三年来做的第二件重要事情,就是对自己的供应链进行全面整合。用梁耀荣的话来说就是:“中国的消费电子企业要想成为国际化大企业,应该提升供应链的响应速度”。

在价格战中快速成长的液晶电视市场,产品利润空间越缩越小,企业的供应链缩短几天,就意味着会使企业增收几个百分点的毛利。TCL多媒体之所以能成功扭亏,在很大程度上得益于梁耀荣对其供应链和业务流程的再造。

早在梁耀荣加盟TCL之前,TCL就尝试了产品零库存和订单式生产,将原来的“工厂-仓库-经销商”构成的出货链条,简化为“工厂-经销商”的端到端供应,大大缩短了产品在途时间,这让TCL尝到了流程再造的甜头。梁耀荣就职后,全力推进供应链再造,大幅降低了企业运营成本,曾经亏损高达20多亿元的欧洲业务区,也凭借这一模式得以扭亏。

李东生对TCL的供应链再造给予了这样的评价:“梁耀荣成为TCL多媒体首席执行官后,进一步强化供应链管理、毛利润管理和成本透明化等流程,在六个月内将TCL多媒体的供应链管理水平提升到国内领先水平。”

2008年,再造后的供应链对TCL多媒体的屏采购计划发挥了有效支持,与奇美、LG-飞利浦等上游核心供应商的战略合作关系也变得更为流畅。其中,对奇美的屏采购量,2008年从27万片上升到100万片,为TCL液晶电视2008年销售接近400万台创造了条件。

三年求变之三:品牌再造

2007 年5月,TCL集团在深圳隆重新的品牌战略,品牌形象和宣传诉求明显向消费者转变。对此,李东生的解释是:“TCL”现在的意思是“The Creative Life”(创意感动生活),替代了原来的“Today China Lion”(今日中国雄狮)。这是自TCL问世二十六年后,首次对品牌形象进行大规模调整,也是TCL海外并购受挫后,对外界疑虑的一种积极回应。尽管,这一改变在当时并不被人看好。

在改变品牌形象和市场诉求的同时,TCL还明确了新的企业发展目标:“通过不断提升企业的国际化经营能力,建立自主知识产权技术优势,成为受人尊敬的、最具创新能力的全球领先企业。”在困难中提出重塑企业文化和品牌形象,标志着TCL开始走出草莽时代,逐渐摆脱早年一帆风顺时所形成的英雄主义情结和粗放风格。

谈及这次品牌战略调整,李东生说:“中国企业的发展非常类似,一是依靠中国经济持续发展这个大环境造就的国内大市场;二是对外开放后所依靠的成本优势。但目前这些优势已不再,一旦去海外,这些优势立即荡然无存,管理和技术创新上的软肋立即暴露在敌手眼下。这样的‘国际化’,就要交学费。在国际化过程中我最深刻的感触是,打造自主品牌是企业获得长远发展动力的必由之路。”

TCL的新品牌战略基于企业文化创新,对企业发展战略目标明确定位,在产品、技术研发、设计、生产制造、质量控制、销售服务等各方面都做了新的规范,红色的新LOGO更加鲜明和醒目,使新标识能涵盖TCL每一个产业和每一个销售区域,在国内、国外使用有了一个统一的标识。

目前,TCL多媒体拥有TCL、THOMSON、RCA、ROWA等多个国际知名品牌。在国内,TCL品牌广为人知,居国内彩电品牌排名第一,ROWA品牌在国内市场的知名度也不断提升。在欧美市场,TCL分别使用历史悠久的知名品牌THOMSON与RCA进行推广,这两个品牌在欧美市场历史悠久,具有一定知名度和影响力,在外国消费者眼中,这样的牌子就是他们的“本地品牌”。

梁耀荣说:“产品品质是品牌形象的根基,产品质量是消费者认可品牌的最关键因素。一个好的品牌形象,是通过过硬的产品去打动和感染消费者的,获取消费者内心深处的认可和青睐。这个过程,要持之以恒地不断积累,TCL将会持之以恒地建设自己的国际化品牌形象。”

通过一年多推进新品牌战略和加大体育营销力度,2008年TCL品牌价值再度提升,以408.69亿元(59.5亿美元)蝉联中国彩电业第一品牌。2008年11月,TCL与亚组委签约,成为广州2010年亚运会合作伙伴。在产品设计和创新方面,TCL也连获殊荣:2008年4月在中国彩电业年度行业总评“中国数字电视年度盛典”中,一举夺得“中国数字电视年度国际成功大奖”、“年度液晶电视大奖”、“年度绿色健康产品大奖”三项大奖;2009年1月,在美国拉斯维加斯的国际消费电子展(CES)中,TCL的X9液晶电视荣获“最佳产品奖”;2月份,C10液晶电视在欧洲获“红点”设计大奖。

三年求变之四:押注液晶模组

2009年3月3日,TCL集团公告:公司液晶模组首条生产线已完成试产,进入全面量产。截至2月28日,量产首月共生产32英寸液晶模组20700台, 3月份的产量可提高至50000台。随着生产技术和工艺的改善,生产效率逐渐显现。业内人士指出,TCL液晶模组实现量产,对于整个中国彩电行业的转型和升级具有标志性意义。

据TCL液晶模组项目负责人贺成明介绍,液晶模组第二条生产线也完成安装调试,已开始试生产,主要生产40英寸和46英寸液晶模组,4月份开始量产。这表明,TCL在上游模组方面不再依赖单纯进口。随着液晶模组的产量不断加大,不仅极大地降低成本,而且有助于加速新品推出速度,提升产品设计、降低物流成本,对提升公司的市场竞争力具有重要意义。

按照投资计划,TCL以定向增发方式募集的资金,将用于七条液晶模组生产线,这些生产线将于年内陆续完工,产品定位为32～52英寸 HD(高清)液晶电视显示模组。

公告还称,TCL多媒体投资的“模组整机一体化”项目也于2008年12月22日在模组工厂旁奠基,项目总投资额5.98亿元,可完成彩电整机生产(除模组以外)的全部环节,拥有整机300万台、SKD/CKD散件200万套的年生产能力。这个项目将模组、整机制造进行一体化整合,通过直接对接减少周转环节,降低物流包装成本,大大提升了运营效率。

通过上述两个项目的投产与建设,标志着TCL在建立新兴的平板电视核心竞争力和实施产业升级上迈出了坚实的一步。业内人士认为,TCL集团液晶模组实现量产,可大幅度降低彩电整机制造成本,提高企业竞争力,并可全面提升彩电整机产品的品质和性能,提高平板电视的制造效率和新品的开发速度,提高公司的整体盈利水平。跨入液晶模组制造,尤其是液晶模组一体化工厂的建设,显示TCL已率先进入平板电视产业的价值链。

我国理论物理学家、中国科学院院士欧阳钟灿在评价我国的液晶显示产业时,曾特别强调:液晶显示产业是和汽车产业一样大的产业,我国要在全球金融危机的背景下,抓住机会,通过收购和引进技术,提高我国的技术水品。

李东生显然是看准和把握住了这个难得的产业机会,他力排重重困难,比其他彩电生产企业先行了一大步。

首条液晶模组生产线顺利实现量产,应该说已经开始化解笼罩在TCL人心头长达三年的阴霾。李东生对此表示:“中国彩电生产企业都面临产业转型和技术升级的压力,应尽快向产业价值链中上游延伸,打造平板时代的核心竞争力。TCL液晶模组项目的启动有着重要意义,依托广东省及惠州市政府的支持,以及与三星电子的良好合作,我们对此项目的成功充满信心。”

目前,TCL两条年产130万台的液晶电视生产线在惠州基地建成投产,以平板电视为主要产品的无锡工业园也正式投产。自此,TCL全面完成了以中国、墨西哥、波兰、泰国四大生产基地为中轴的全球液晶电视生产布局,形成600万台的液晶电视产能,基本满足了中国、北美、欧洲三大核心市场的销售需求。

篇8

关键词 电子商务 海外代购 机遇 挑战

一、基于互联网的海外代购概述

近年来，随着我国市场经济的飞速发展，互联网在人们生活中日渐普及，以电子商务为平台的海外代购业务获得了极大的发展空间，给我国的购物市场带了新的活力，也为电子商务行业注入了新鲜的血液。

基于互联网的海外代购是从B2C电子商务模式中衍生的一个细分市场，现在也带有C2C电子商务模式的性质。通常是指海外代购商或代购人通过网络帮助消费者从境外购买商品，通过邮寄或者直接携带等方式带回国内，交付给消费者的行为。

目前，我国海外代购的形式主要有三种：第一种是专业代购网站，如美国代购网、乐淘日本代购网、洋码头等。第二种是个人代购店铺，最常见的是通过淘宝网、易趣网、微信平台提供代购业务。第三种是熟人海外代购。本文主要涉及前两种海外代购形式。

二、互联网海外代购市场机遇分析

（一）电子商务的飞速发展与普及

中国互联网络信息中心CNNIC第35次互联网调查报告显示，截至2014年12月，我国网民规模已达到6.49亿人，互联网普及率为47.9%。其中，参与过网络购物的网民规模达到3.61亿人，较2013年增加5953万人，全年增长率为19.7%。从以上数据可以看到，随着我国互联网的普及，人们对电子商务、网络购物的接受度越来越高。数量如此庞大的互联网消费群体为网络海外代购业务的发展奠定了坚实的人口基础。

（二）价格差异

由于关税、物流成本、汇率等因素的影响，很多产品在国内的销售价格与国外差异较大，如一个Jawbone UP24运动手环在中国的售价为1458元人民币，而在美国的售价为129美元（约合人民币799元）。另外，由于国外电子商务发展较早，已形成较为成熟的市场体系，市场竞争非常激烈，因而在图书、数码产品、护肤品等产品上折扣幅度非常大。还是以Jawbone UP24运动手环为例，相同配置的该产品在亚马逊中国站的折后价格为1127.6元人民币，而在亚马逊美国站的折后价格为54.99美元（约合人民币340.54元）。同时，随着人民币不断升值，美元、日元等汇率不断降低，国内外同等商品价格差价会越来越大。

（三）消费者购物需求的变化

据中国电子商务研究中心最新监测数据显示，目前已有高达32%的网友表示曾经有过海外代购的经历。随着人民生活水平的不断提升，消费者已经从追求“量”转变为追求“质”。以奶粉为例，由于国内市场中药品安全问题与食品安全问题较为严重，尤其在三聚氰胺事件之后该行业出现严重的信用危机，绝大多数消费者转而投向海外市场。以“奶粉”为关键词在淘宝平台进行搜索，销量排在前列的海外代购店月成交量基本都在2000件以上。在电子商务跨越全球的平台上，互联网海外代购实际消费者们提供了一个更多选择的机会，让他们不仅获得了心目中价优质优的产品，更加丰富了他们的消费选择。

（四）信息获取存在障碍

在国内互联网购物市场中，虽然有很多网络消费者存在潜在的海外购物需求，但是由于语言障碍而导致他们无法顺利获取海外商品的相关信息，这会导致他们无法了解商品的真实情况。通过互联网海外代购商，能够为消费者解决这一难题。

（五）降低国际运输成本

如果通过海外直邮，单个消费者的国际运输成本比较高，而通过互联网海外代购商则可以相对降低该成本。当代购网站或者代购人在进行海外代购时，可以将多个客户委托代购的商品放进同一张订单中进行采购，再由国外购物网站的配送中心按照订单同时配送这些货品，对于国内的消费者而言就可以分摊国际运费，极大降低了国际运输成本。

三、互联网海外代购面临的市场挑战

（一）国家逐渐加大对海外代购的监管力度

互联网海外代购由于其入境方式一般不通过正式的海关入境渠道，因而会造成国家税收损失。其规模越大，流失额越多。海关总署于2010年9月的第43号公告《关于调整进出境个人邮递物品管理措施有关事宜》中取消了过去对个人邮递物品500元的免税额。新规定大幅提高了采购成本，这对采用从境外邮寄商品的互联网海外代购商造成了极大的打击。2014年8月，海关总署颁布了第56号公告《关于跨境贸易电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告》，加强对从事跨境电子商务的企业和个人的监管。部分海外代购商可以此为契机，进行良性转型。

（二）对国内相关企业造成较大冲击

网络代购以其价格低、质量优势、选择丰富等优势，越来越成为人们购物的常态，对传统零售企业以及其他相关企业造成了较大的冲击。据统计，互联网上的海外代购卖家超过10万家，2013年海外代购的交易规模超过了700亿元，年增长率达到了58.8%。由于互联网海外代购业的蓬勃发展，无形中抢夺了传统零售企业以及其他相关企业的部分市场份额，这固然会引起他们的强烈不满与抵制。而网络海外代购目前尚且还没有形成良好的行业体系和信用机制，这并不利于其稳定健康发展。

（三）消费者权益维护难度大

消费者进行海外代购主要面临以下几方面的风险：第一，货源真伪难以辨别。例如，今年年初曝光的10万余片韩国丽得姿面膜假货通过海外代购或海淘方式流入中国市场的事件。第二，是物流环节难以保证。海外代购涉及的国际物流时间较长、同时涉及两个及以上国家、监控难度大、影响因素复杂，商品在路途中被损坏或者被调包风险高且难以维权。第三，售后服务难以保障。大部分代购商或私人代购出于避税理由并不会向消费者提供商品票据，这会导致当产品出现故障或需要后期维护时消费者难以维护自身权益。第四，信息不对称导致的问题。在海外代购业务中消费者大多需要通过代购方了解商品信息，有时会因为沟通不畅导致消费者在并不了解商品的情况下进行了购物。例如，由于国内外生产标准不一致，有时会出现国外市场上的家电产品在我国无法使用的情况。

（四）代购方面临诸多风险

对于代购方来说，虽然海外代购业务能获取较大收益，但同时也面临着多方面的风险，主要包括涉嫌偷税漏税、输入输出违禁品、走私、洗钱等法律风险。此外，汇率波动和市场价格浮动也会给代购方带来一定的收益风险。今年3月份由于香奈儿公司宣布上调欧洲售价，同时下调中国内地售价，幅度均为20%，这让很多海外代购从业者不得不对商品价格进行了调整，极大地压缩了利润空间。

（五）国内外企业加速争夺我国海外购物市场

随着我国国际竞争力的逐渐增强，越来越多的企业开始把目光投向了我国海外购物市场。在国内，阿里巴巴推出了“天猫国际”，京东、苏宁也都开设了“海外购”频道，这些电商企业的入局无疑会对海外代购商及私人代购们带来极大影响。另一方面，国外企业也都加强了对中国市场的重视程度，纷纷采取各项措施吸引消费者。一些原先并不支持直邮中国的网站开设了直邮渠道，还有一些网站将支付宝纳入自己的支付体系中，这些措施加大了消费者直接购买的便利性而不需要借助代购。

（作者单位为湖北三峡职业技术学院）

参考文献

[1] 刘雨轩.浅析海外代购的发展前景[J].现代商业，2011（11）.