硬件产品调研报告范文

导语：如何才能写好一篇硬件产品调研报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1672-3198（2007）08-0052-02

1 港口行业中顾客价值的体现

（1）港口行业顾客价值体现在港口本身的自然条件、硬件设施等方面。随着船舶大型化和深水化的要求，自然条件对港口的发展非常重要，一个港口要想成为航运中心，必须具备良好的地理位置、优良的深水航道和其他得天独厚的港口自然条件。硬件设施的好坏是船舶公司和货主选择服务港口时所考虑的主要指标之一。硬件设施综合反映了港口泊位、堆场、库场的能力和岸边装卸机械、堆场作业机械及水平搬运机械等。自然条件和硬件设施的改善都可以提高顾客满意度。

（2）港口行业顾客价值的体现可以进一步分解为港口服务质量、港口费率政策、港口安全和港口整体形象等。港口服务质量的高低影响到客户对港口的选择，反映了港口现代化的管理水平。它包括港口的作业效率、港口的拥挤程度、船舶进港时间的延滞程度等。另外，港口费率政策、港口安全和港口企业形象的塑造也是影响港口顾客满意度的因素。

（3）港口的顾客价值的体现离不开相关产业的支持，除了临港工业以外，以第三产业的细密分工为主要标志，可以形成以商贸、餐饮和旅游为核心的消费服务网络，房地产业、金融保险业、信息网络，供应、、理货业等等。综合来讲主要有：临港工业、港口物流业、临港旅游业和所处区域的金融、保险、商贸、娱乐等服务业。相关产业的支持同样可以提高顾客满意度。

2 基于顾客满意度的港口行业营销调查的内容

由上述分析，本文以港口行业顾客价值体现的三方面内容为主线，制定港口行业顾客满意度营销调研的内容。顾客满意度调查的各个内容为一级指标，实际调研中还可根据具体情况分解为二级和三级指标。

2.1 外部环境调查

（1）港口自然条件调查。包括地理位置、进出港航道水深、可建港的深水岸线长度、气候条件的调查，目的在于找出发展中的环境制约，改进劣势并突出自身的优势。

（2）港口硬件设施调查。包括集装箱班轮密度及航线覆盖面、装卸设备能力、容纳船舶能力、仓储设备能力、信息化程度等方面的调查，目的在于找出硬件设施中需要改进的地方。

（3）港口周边第三产业发展状况。包括与港口相关的服务业的发展水平、滨海旅游景点接等能力和收入等的调查，目的在于找出周边环境的吸引点和不完善的地方，加以改进。

（4）竞争对手的调查。包括对竞争对手的经营状况、服务的特点、营销的策略等方面的调查，目的在于分析竞争对手找到自己的优劣势，互相学习，降低顾客的机会成本。

2.2 内部业务调查

（1）港口服务产品调查。主要是对各种货物的装卸、堆放、中转等服务的效率、工艺、流程的调查，目的在于找到可以改进的流程，降低顾客的时间成本。

（2）港口服务质量。港口的作业效率、船舶平均在港停时、港口的拥挤程度、船舶进港时间的延滞程度、业务人员能力、管理创新及模仿能力的调查，目的在于提高服务质量、增加顾客的满意度。

（3）港口费率政策。码头装卸费用、集疏运费用、通关费用、引水和拖轮费用等，目的在于找出合适的价格策略吸引顾客。

（4）港口安全性。货损率、安全失误率、安全设施配备情况等，目的在于消除安全隐患，降低顾客的安全成本。

2.3 顾客购买行为调查

（1）港口的企业形象。顾客对企业形象的认同感、企业的影响力，目的在于形成品牌优势、形成对顾客的吸引力。

（2）顾客消费行为的调查。针对货主以及船公司的需求和欲望的调查、消费观念的调查、对于7O（购买者、购买对象、购买目的、购买组织、购买方式、购买时间、购买地点）的调查、关于顾客行为的调查、关于顾客信息来源的调查以及关于顾客购买决策模式的调查、顾客对竞争对手的观点调查。目的在于改进营销策略，进一步保留和吸引顾客。

3 基于顾客满意度的港口行业营销调查的具体步骤

3.1 确定问题和调研目标

根据以上分析的调查内容确定问题和调研目标。为了正确地界定问题，调研人员需要收集和分析与问题有关的相关资料，同时还需咨询港口企业的管理人员和有关专家。调研问题的表述应当清晰易懂，定义的问题不能过于宽泛也不能过于狭窄。界定了问题后就要围绕这个问题确定更具体的调研目标，以便确保调研活动沿着正确的线路展开。

3.2 制定调研计划

调研计划的内容包括：确定资料来源、选择调研方法、设计调研工具、决定抽样方案、确定接触方式、确定人员与费用。它构筑了整个调研工作的总体框架。

3.3 初步调查

初步调查是整个市场调研工作的前奏，它决定市场调查的范围和采取的方式。该调查应是企业的调查人员进行消费者问卷设计前的自由访问调查，为问卷设计的大体内容进行准备。

3.4 正式调查

(1)确定资料来源。调查应注重第一手资料的获得和分析，同时对第二手资料也应重视。一般来说，港口企业的外部环境，如：自然环境、硬件设施、竞争对手情况、周边第三产业发展状况以及内部业务，如：吞吐量、费率、安全性可通过第二手资料获得；而对于顾客对企业形象的认知以及顾客消费行为等的调查则要通过第一手资料获得。

(2)确定调查方法。问卷调查法是调查中最常用的方法。其他调研方法在调查中起辅助或补充作用。问卷调查法在使用中，要注意调查对象的选择。调查对象包括：货主、货代、船公司、船代以及港口员工。

(3)设计调查问卷。问卷设计得好坏，对调查工作的成败至关重要。因此，在制作问卷之前，港口企业的调查人员应事先亲自到进行访问调查，以便使问卷的内容更加合理。问卷设计的格式应包括：卷首语、指导语、调查内容。整个问卷的问题必须明确，开放式问题和封闭式问题应各占一定比例，问卷以2～3页为宜，问题35～40个，一般限制访问时间15分钟。要注意问题的设计便于统计分析处理。

(4)抽样设计。港口行业营销调查适宜采用抽样调查法。抽样调查分为概率抽样和非概率抽样。两种抽样方法各有其优缺点，概率抽样可以判断误差，但费时、费力、不方便；非概率抽样不能判断误差，但省钱、省时、方便。调研人员应根据调查内容的特点和现有的条件灵活选用两种抽样方法。

(5)调查程序、日程安排及经费预算。

调查过程可安排如下：

①月日～月日进行二手资料的收集，设计问卷

②月日～月日确定抽样方案，制定相关表格

③月日～月日访问员的招聘、培训

④月日～月日访问员试访，划分各访问员的访问区

⑤月日～月日访问的具体实施

⑥月日～月日问卷的整理、编码、录入

⑦月日～月日问卷的统计、分析

⑧月日～月日撰写调研报告

调查费用主要包括：问卷设计费；实地调查劳务费；数据输入劳务费；资料收集费；计算机数据处理费；报告撰稿费及打印装订费。调研负责人应争取充足的调研经费，以保证调研工作顺利开展。

(6)试调查。用试调查来检验问卷设计的质量如何。

(7)实地调查与质量控制。实地调查即调查人员进行第一手资料的收集。调查质量的控制应从多方面着手。首先，要注意选聘合适的访问员，重点培训他们的访问技巧，使他们按指定的内容、范围、方式进行调查。为了确保调查员真正按抽样方法和调查步骤去做，企业调查机构应采取有效措施对调查工作进行监督和控制。主要措施有：抽查部分被访者，了解访问员是否按要求进行了访问；检验调查完毕的问卷是否完整，有无遗漏；定期开碰头会，了解调查过程中遇到的问题，讨论解决办法。

3.5 调查资料的收集、整理和分析

实际的港口调查工作是将一手、二手资料结合起来，进行比较、分析、整理，得出营销调查的总结论。一手资料收集到后，通过校对、编码、输入计算机、制表等步骤对信息进行整理，使之变成有条理的信息，然后进行数据分析。数据分析的方法很多。最简单、常用的分析方法是统计各组问卷选项的出现次数，应有百分比和累计百分比两项。另外，可对数据频数分布使用平均值、众数、方差进行描述分析。对有条件的企业，数据分析可以使用回归分析、相关分析和聚类分析等统计分析方法。

3.6 完成调研报告

调研报告是调研活动的最终成果，是港口企业最需要的书面文件之一。书面的调研报告内容应包括：标题页、目录表、摘要、正文、结论和建议、附件。好的调研报告应该是：内容真实且有针对性，定性分析与定量分析相结合，结构严谨且具有可读性。为了帮助港口企业管理人员迅速理解书面调研报告，调研人员还要准备一份口头报告。

以上基于顾客满意度的港口行业营销调查的内容、方法和程序对港口企业具有普遍指导意义。港口企业如能在实际经营中基于顾客的满意度有效地运用营销调研，必能认清自身的实力、提高顾客的满意度，进而增强竞争力。

参考文献

［1］菲利普・科特勒.市场营销原理［M］.北京:中国人民大学出版社,1997:33－58.

篇2

战略犹疑的背后，却是券商研究机构的大力吹捧以及股价的一路大涨。

据《新财经》记者不完全统计，自2012年12月以来，约有21家机构密集推出60多份报告，一致看多贝因美，大多做出“推荐”及“强烈推荐”评级。受此影响，贝因美股价在3个多月时间里翻了1.4倍。

股东却借势高位套现。就在贝因美股价处于低位时，控股股东大量增持。待股价大幅拉升后，持股5%以上的股东开始减持。

不难看出，这家上市不到两年的婴幼儿食品公司目前上演的大戏，既是一次机构的狂欢，更是一场股东的盛宴。

看不懂的战略

2013年3月21日，贝因美公告称，已于3月20日与控股股东贝因美集团和张民签订了一份股权转让协议，以102.39万元的价格收购贝因美集团持有的妇幼保健公司70%的股权，同时以43.88万元的价格收购张民持有的30%股权。收购完成后，妇幼保健公司将成为公司的全资子公司。

同时，为了支持妇幼保健公司的持续健康发展，降低财务费用，提升公司未来整体效益，在此次股权收购完成后，贝因美拟使用自有资金1900万元对其进行增资。

对于此次收购的原因，贝因美表示妇幼保健公司将致力于母婴营养品及相关业务的研发和经营，有利于丰富公司产品品类，拓展相关业务，符合公司品牌定位与发展战略。

这次收购的资产质量如何呢？公开资料显示，杭州贝因美妇幼保健有限公司经营范围包括妇幼保健用品、化学试剂、水处理设备、计算机软硬件的开发及批发等，而且近3年均未有生产经营活动。财务数据显示，该妇幼保健公司在2010年、2011年和2012年净利润分别亏损5181.21元、12463.85元和6585.56元。

经评估，妇幼保健公司在评估基准日2012年12月31日的账面净资产146.28万元，由于没有主营业务，也没有明确的未来经营规划，该公司评估值增值额为零。

令人不解的是，贝因美在2012年11月份刚刚决定出售旗下婴童用品等业务及相关资产。公司当时公告称，为专注婴童食品业务，公司拟以“1元”的价格出售包括杭州贝因美婴童生活馆有限公司100%股权、杭州比因美特孕婴童用品有限公司100%股权、杭州丽儿宝日用品有限公司100%股权及杭州宏元保险有限公司100%股权。

从财务数据来看，这些非主业早已成为贝因美业绩的“包袱”。2010年转让标的资产合计营业收入1.76亿元，占公司2010年营业总收入的4.36%；合计净利润亏损1587.44万元，合计净资产亏损1943.82万元。2011年，转让标的资产合计营业收入2.44亿元，合计净利润亏损1566.14万元，合计净资产亏损3039.96万元。

贝因美此前表示，转让婴童用品等业务后，公司将收回其投资，有利于集中资源用于婴童食品主业的发展，提升公司盈利能力。

既然以1元钱出售非主营业务后，致力于发展主业，此次为何又高价收购其他非主营业务呢？

“公司此前甩包袱专注主营尚在情理之中，也是投资者乐于看到的，但这次又涉足妇幼保健业务，则让人有些费思量，不知这家公司到底要干什么。”一名北京的股权投资人对记者表示。这名投资人甚至认为，贝因美此次收购是为了做高股价。

理由是，“从贝因美公告中看得出，妇幼保健公司目前并无成熟的产品和经营模式，未来究竟经营何种产品，除了公告中的简要说明，公司也并未披露更具体细节”。

《新财经》记者欲就此事采访贝因美董秘，多次拨打其办公室电话，均无人接听。记者以投资人身份拨打了公司总机，接电话的工作人员称，董秘因事外出，不在公司，“如果有疑问，等回来后再与他联系”。但截至发稿，记者均未联系上公司董秘办公室。

机构吹捧助股价大涨

尽管贝因美这次收购让投资者疑惑，但却得到了机构的充分肯定。就在收购公告当日，东兴证券、长江证券、平安证券3家机构相继公司调研报告，一致表示看好贝因美的未来发展。

事实上，贝因美自2011年上市以来，一直备受机构的青睐。

在贝因美的招股书中，一长串令人眼花缭乱的股东名单中，中金、平安、光大等资本大佬纷纷现身，平安证券还是该公司的上市保荐机构。

在贝因美的股东中，PE（私募）就有15家，其中，J.V.R International Limited（吉维尔国际有限公司）、以中国国际金融公司为后台的Perpetual Treasure Limited分别为第二、第三大股东，合计持股达12.57%；而光大控股旗下直投基金所设立的3家项目公司合计持有发行前贝因美总股本的6.23%。此外还有西子联合控股、新湖控股、浙商创投等。

上市后，机构对贝因美的热度并未减弱。据数据显示，机构自上市后就相继买入贝因美股份。巅峰时间，最多有41家机构持有贝因美的股份。截至2012年12月31日，依然有8家机构持有该公司股份1965万股。

除持有公司股份外，不少券商研究机构对贝因美的调研报告更是不断推出。据记者不完全统计，截至2013年3月21日，上市不到两年的贝因美共有150份机构分析报告，其中90%都看好贝因美。

在众机构纷纷捧场的情形下，贝因美二级市场股价一路上涨。2012年3月21日，贝因美二级市场股价最高涨至39.99元。约3个半月时间，其二级市场股价翻了1.4倍。如果按照东兴证券报告给出的47.1元的目标价，该股较21日收盘价还有17%的上涨空间。

机构不但频繁出报告，而且报告推出时间也很巧妙。2013年12月初，贝因美二级市场股价跌入谷底，股价最低为16.38元/股。此后，机构开始密集向好调研报告。

据记者粗略统计，自2012年12月10日至2013年3月21日，约有21家机构共了60份贝因美调研报告，除东北证券分析师在2012年12月的调研报告中对贝因美给予了“谨慎推荐”外，其余59份调研报告均表示看好贝因美的未来。

中投证券、平安证券、光大证券、长江证券在不到3个半月时间里，了超过6个调研报告，即平均每个月至少两个报告。中投证券的表现更是令人惊叹，在2013年1月至3月21日的3个月时间里，共了10份报告，其中两份报告表示“看好”，另外8份都作了“强烈推荐”评级。

平安证券作为贝因美的上市保荐机构，对贝因美的未来更是赞赏有加。在平安证券对贝因美出具的调研报告中，其评价全部是“强烈推荐”。除平安证券和中投证券外，还有两家机构东兴证券、广证恒生也分别出具报告，给予“强烈推荐”。

值得注意的是，平安证券旗下全资直投子公司平安财智投资管理有限公司，在2009年贝因美的第5次增资扩股中，以现金增资800万元入股贝因美，持有贝因美发行前总股本的4.91%，为公司第四大股东。这种“保荐+直投”模式一直非议不断。

大股东成最大赢家

机构纷纷吹捧的同时，贝因美控股股东贝因美集团却通过低吸高抛的手段，成为这场资本狂欢中的大赢家。

2012年12月13日，贝因美公告称，2012年12月5～11日，公司控股股东贝因美集团通过深交所证券交易系统合计增持公司股票301.2997万股，增持平均价格为18.22元，占公司总股本的0.71%。截至2012年12月11日，贝因美集团有限公司累计增持公司股票573.48万股，占公司总股本的1.35%。贝因美集团有限公司现共持有公司股票1.7亿股，占公司总股本的40.01%。

在贝因美集团不断增持时，公司股价已经从上市发行时的42元跌至20元以下，跌幅达50%以上。

在控股股东低位增持完成后，随着利好因素的不断释放，贝因美股价开始上扬。随后，贝因美股东开始减持。

2013年1月11日，贝因美公告称，公司收到持股5%以上股东PERPETUAL TREASURE LIMITED的《通知函》，该股东于2013年1月9日通过大宗交易系统减持公司无限售条件流通股224万股，占公司总股本的0.526%，本次减持后， 该股东合计持有公司股份2126万股，占公司总股本的4.99%。

公告当日，贝因美股价为23元左右。

3月12日，贝因美再次减持公告，其股东First Solution Limited于2013年1月28日至2013年3月8日期间， 通过集中竞价交易方式累计减持公司无限售条件流通股225万股，本次减持后First Solution Limited及其一致行动人CEL Baby Food Investments Limited等合计持有公司股份2125万股，占公司总股本的4.99%。

公告当日，贝因美股价为33元上下。

在此之前，有消息称贝因美剥离业务是为了给PE退出护航，贝因美并未对此做出解释，但从上述减持行为来看，这一观点并非毫无根据。

据Wind统计数据显示， 贝因美2012年4月份限售股解禁之后，由于解禁市值相当于此前流通市值的5.06倍， 因此，解禁当日起，贝因美就频繁现身大宗交易平台，致使该股一直处于弱势，而该议案提出时，公司股价相对于上市之初最高时的50.88元，已经跌去了六成。

值得注意的是， 或许缘于解禁时股价跌幅较大，且贝因美股价一直在20元左右振荡，J.V.R在持有公司股票解禁半年多期间，一直持股2467.5万股，并没有进行减持.

篇3

据小米CDR招股书披露，2018年第一季度，小米收入344.12亿元，经调整经营净利润为16.99亿元。一季度是智能手机行业淡季，业内人士却非常看好小米在未来强劲的增长势头。在全球智能手机市场同比下滑2.9%的情况下，小米手机逆势上涨，出货量达2，800万台，小米模式已在多个国际市场被成功验证。

有着“互联网女皇”之称的玛丽-米克尔(Mary Meeker)在2018年的互联网趋势报告中，列出了全球20大互联网公司，小米以750亿美金估值排名全球第14名。

作为互联网超级独角兽，小米以其高速增长给资本市场留下了深刻印象。根据艾瑞咨询数据，2017年小米收入为1，146.25亿元，同比增长67.5%，在收入超过1，000亿元且盈利的大型互联网公司中，就收入增速而言，小米已经排名全球第一。

招股书披露，截至2018年3月，MIUI月活跃用户超1.9亿，用户每天使用小米手机的平均时间约4.5小时。2018年第一季度，小米互联网服务收入为32.31亿元，毛利21.19亿元，毛利率达到了65.58%，毛利占比达到40%，已经超过了智能手机，互联网服务已成为重要获利来源。

招股书还显示，小米已建成世界上最大的消费级IoT物联网平台，连接了超过1亿台智能设备(不含手机和笔记本电脑)。2018年第一季度，以及连接设备数量统计，小米在全球消费物联网市场中占比1.9%，领先第二名亚马逊的1.2%。

小米将手机的成功经验复制到其它行业，投资或孵化了超过90家专注于发展智能硬件及生活消费产品的公司，构建起了手机周边、智能硬件、生活消费品三层产品矩阵。这些公司切中IoT和消费升级的风口，不仅提升了消费者生活品质，还用互联网的思维促进了传统制造业转型升级，提高了整个社会资源的配置效率，显著提高了全行业创业、创新的成功率。

麻省理工学院新媒体行动实验室主任王瑾教授认为，小米是无边际的“协同生态圈”的最佳实践者。“与亚马逊相似，小米建立的是多个伙伴共同形成的开放的生态圈，搭建了一个枢纽型(hub)的生态系统。”他认为，小米的生态系统是无边界的，未来小米拥有无限的可能性：“我期待小米的未来将越来越好，因为它的潜力无穷。”

据小米CDR招股书介绍，小米采取了独特的“铁人三项”商业模式：硬件+新零售+互联网服务——把设计精良、性能品质出众的产品紧贴硬件成本定价，通过高效的线上线下零售渠道将产品交付到用户手中，并持续为用户提供丰富的互联网服务。

如今小米商业模式已经全球开花结果。据IDC和Canalys调研报告2018年第一季度小米手机销量大涨87.8%，稳居全球第四;在印度市场以30.3%的市场份额遥遥领先，在海外14个国家进入了市场前五，在欧洲市场增长率超过了999%，这意味着“小米模式”在全球多个国家市场被成功验证了。

对于小米这种创新型公司应该如何估值，北京师范大学金融研究中心主任、中国社会科学院国际金融研究中心研究员钟伟认为，对于小米和亚马逊这样非传统的创新型企业，不应采用传统的方法来进行估值。

篇4

全球著名市场研究机构益普索(Ipsos)公司近日了中国主流3D网游首次画面盲测报告，结果显示，随着玩家硬件条件的改善以及游戏制作技术的不断提升，游戏画面更真实、玩法更丰富的3D游戏必将成为市场主流。这与索尼公司“3D游戏时代的到来将在几年内成为现实”的看法不谋而合。当前，欧美及日韩等国家几乎已经被3D游戏全面覆盖，中国的3D网游市场也正快速增长，在《2010年中国3D消费者认知调相报告》中，有近八成的被调查者表示3D游戏对其吸引力很大。

漫长的过渡期

尽管伴随着抄袭、山寨、雷同等争议，但是国产3D网游这几年的快速发展也是不争的事实，从运营到模仿再到独立研发，高品质的国产3D网游日益增多。在这次盲测调研中，《天下贰》“游戏场景”综合得分居第一位，超越了韩系网游代表作《永恒之塔》，《剑网三》也凭借人物动作及技能效果的优势获得“人物综合评分”第一。然而这些品质不输国外游戏的产品却没有达到预期的火爆程度，国内的3D网游似乎还停留在一个不温不火的过渡期。伴随着品质的提升，在绝不缺乏玩家的情况下，国内的3D网游过渡期似乎有点太长了。

网游出现于中国大陆已有十年，2D网游因其长期存在已经奠定了雄厚的玩家群体，《征途》、《传奇世界》、《魔域》、《大明龙权》等作品令玩家长久积累的游戏习惯形成了一定的游戏忠诚度，使得3D网游在抢夺玩家群体方面遭遇了极大的难题。事实上，有很多玩家是因为视角的原因一直停留在2D游戏的阶段，用他们自己的话来说，3D游戏玩起来还是“太晕了”。这样的玩家数量不在少数，对于他们而言，从传统的2D45度斜角模式切换到全3D画面的确需要时间。同时3D网游对于硬件的要求往往需要玩家付出计算机换代的成本，《天堂2》、《魔兽世界》等无不如此，这也在一定程度上限制了3D网游的发展速度。

不管是归咎于2D还是归咎于硬件，3D网游在中国发展缓慢，归根结底还是由于游戏本身忽视了用户体验。国内的3D游戏厂商出发点不在“用户”，而是“金钱”，即便是现如今备受推崇的“傻瓜式”新手引导，也只是为了留住玩家，使玩家继续付费，而非重视游戏的可玩性。可实际上，用心做好游戏，培育起自己稳定的用户群，才是获取利润的前提。

在新浪游戏频道所做的一项名为“你选择3D游戏的第一标准是什么?”的调查中，截至10月20日的数据显示，选择“游戏画面”的占64．6％，“游戏玩法”以15．8％紧随其后，“操作系统”居第三位，占6．3％。大量的研究报告也指出，玩家在选择3D游戏时，最主要的考虑因素就是游戏画面。益普索的调研报告中显示，《魔兽世界》作为一款已经推出7年的3D游戏，玩家对其画面整体感受却依然最好。由此可见，提高美工制作水平，强化游戏画面的整体主观感受，包括场景的细节表现程度、景物真实感和精美程度，从各方面为用户提供良好的体验才是国内企业的当务之急。

满足用户的口味

重视用户体验应从“细节”的角度入手，操作系统是其中很重要的一个方面。比如3D玩家需要在全方位开放的角度里确定方向，进行动作操作，即要在镜头视觉的摇晃起伏中进行手动控制，因此3D游戏所采用的操作系统应具备操作简单、容易上手的特点且需要被大部分玩家熟悉和接受，在这方面，国外游戏从用户角度出发所采取的可完全由玩家自己定制操作快捷键系统等做法值得国内的3D网游企业借鉴。

其次，3D网游在场景和动作等方面都要使玩家体会到充分的真实性。欧美一些拥有大量玩家的3D网游作品，其画面未必非常华丽，但其场景动作之细腻真实却令人信服，而《魔兽世界》的动作设计更被许多玩家称为“RPG版的CS”，哪怕是小到跳跃的一个细节或者是打击的厚重感都能够吸引玩家，“让玩家们真正进入3D的世界去感受其中的乐趣”。

另外，现在越来越多的3D网游开始注重于多样化的玩法设计，这使玩家的可选择性大大提高，如大家所熟悉的任务系统、PVP系统、副本系统等等。多样的系统与玩法将为国内3D网游提供强大的资本，能以最丰富的内容保证游戏性，使玩家在游戏中进行高自由度发展，从而找到属于自己的乐趣。在某种程度上说，多样化的玩法推动着游戏发展，给玩家带来新的体会，如此形成良性循环，能够大大提升游戏的可玩度和口碑。

在故事剧情制作方面，国内的3D网游制作企业不应低估用户的口味。“天堂”系列的开发者，韩国游戏巨头NCsoft的首席战略官尹松伊认为，用户的口味已经越来越高。而国内很多3D游戏制造商为了抢占市场先机，进入快速制作游戏阶段，在“半年打造，一年盈利”的想法驱使下，自然会忽视了对游戏剧情的制作。相对于诸如《魔兽世界》等游戏“瑰丽庞杂的世界背景史诗般”的剧情，国内很多3D网游的剧情都被网友们斥为“空泛”，网友们认为有些3D网游“压根没有内容”，很多玩家在游戏的过程中甚至会忘记了自己原有的角色，却照样能够征服世界。这样的3D网游，只能被作为从商业社会衍生出来的“忘本”产品而让玩家失去兴趣。

据CNNIC2009网络游戏用户调研数据，62．4％的玩家依然依靠“朋友口碑”作为最主要的选择依据，网络游戏用户选择产品时更为理智，而中国网游玩家用户已经超过3亿，是全球玩家用户最多、分布最广的国家，因此保证优良的用户体验至关重要。但目前国内多数的3D网游产品正远离终端用户，一头扎进赚钱的漩涡而不能自拔。忽视用户体验，从而失去受众，出现恶性循环。

篇5

餐饮市场调研报告范文一 一、XX县餐饮业的基本情况

(一)机构设置

全县设立卫生监督机构1家,共有卫生监督员14名,其食品卫生监督股室2个,人员8名,负责全县餐饮经营企业的卫生行政审批及日常监管工作。

(二)食品卫生监督机构的主要监管内容

按照行业规定，该县卫生监督机构具体工作有：负责餐饮业的选址、工艺布局、从业人员卫生，食品卫生，发放卫生许可证及餐饮业的日常监管;负责保健食品专营店或药店经销专柜的卫生许可的审批及保健食品的日常监管。

(三)行政工作(许可、监管、执法)依据

《中华人民共和国食品卫生法》第三条、第二十七条、第三十二条、第三十三条、第三十九条至第四十九条、《黑龙江省食品卫生管理条例》、卫生部《食品卫生许可证发放管理办法》《黑龙江省食品卫生许可证发放管理办法》、《餐饮业和集体用餐配送单位卫生规范》及各类食品企业卫生规范等。

(四)卫生许可情况

全县共有餐饮业339家，其中县城内224家，农村乡镇115家，从业人员1089人。按照餐饮业量化分级管理的标准，多数饭店没有达到A、B级标准，少数餐饮业只能达到C级企业标准，而且经审查验收合格并发放《食品卫生许可证》的只有84家。

(五)监管内容

食品卫生监管内容主要是餐饮业及集体食堂的卫生监督检查。对食品企业监管频次是一、四季度季监督，二、三季度月监督。监督检查的内容有从业人员健康证，单位卫生许可证，原料进货索证情况，畜禽肉及其制品使用情况，食品添加剂使用情况，食品保存情况，餐具、用具消毒保洁情况，单位卫生组织及卫生制度落实情况。

(六)卫生监督部门尽职尽责

餐饮业的监管工作是长期的、动态的。卫生监督部门在监管中取得了较突出的成绩。多年来卫生监督部门对全县食品生产经营企业实施准入管理，依法发放卫生许可证，依照职责分工加强监管，确保了餐饮业的卫生安全状况，特别是在各重大节假日及重大活动期间，都尽职尽责完成了卫生监督任务，迄今为止未发生一起重大食品卫生安全事件，每年食物中毒发生率也都远远低于5/100000的指标，较好的维护了全县的对外形象和社会稳定。

二、存在的主要问题及产生的原因

按照现行餐饮业验收标准，餐饮业应按要求事先向卫生监督部门呈报申请，提交设计图，厨房和餐厅的硬件设施设备都有法定标准。但从实际看，都是先开业后申请，以致造成很多业户的设施设备达不到要求。目前餐饮业存在的问题主要有以下几个方面：一是大多数饭店厨房和餐厅的面积比例达不到有关标准。二是没有做到事前申请，不经验收，随意从事餐饮经营活动的现象屡禁不止，随意性、盲目性从事餐饮业的现象较为普遍;三是消毒设施不健全，食品卫生达不到标准;四是卫生制度执行的不好，法律意识、安全意识淡薄，潜在的食品安全风险较大，餐饮业普遍存在着难于管理的现象，卫生条件和设施存在极大隐患的小型餐饮业占多数，对从业人员的管理上存在着流动性较大，不便于健康管理的问题。五是从业人员健康检查做的不好，无健康证的人员从事餐饮工作的人员大有人在。六是企业倒闭和新增企业的频率较快，难于监督，不便于监管，餐饮市场变化的节奏加快，给监管工作带来困难，目前处于监管不到位，缺乏成型的监管模式。七是由于现行法律法规存在的欠缺和空白及资金、车辆、采证工具的不足，制约了食品卫生尤其是餐饮业监管工作的进一步开展，卫生监督员培训经费不足，知识更新慢，不能很好适应餐饮业监管要求。八是各执法监管部门配合、协调工作尚需加强，执法力度有待于进一步提高。这些问题的产生，有历史遗留的问题，还有人们食品安全意识淡薄的问题。更重要的是全县整体经济水平相对落后，餐饮业卫生状况底子不好，D级餐饮业底数偏大，由于社会下岗职工较多，谋业出路少，现实经济状况与监管之间存在相互碰撞的问题。如果一旦严格按标准执行，80%的企业达不到从业要求，就意味着将有一大批下岗职工失去就业机会，依法取缔恐怕引起社会矛盾，这是监管工作最难解决的实际问题。另外，监管部门的人员少，难以达到检查频率，存在监管盲区和死角的问题。

三、关于加强餐饮业管理的建议

(一)加强培训学习，增强从业人员依法经营意识和安全意识，增强企业自律。

(二)严把企业准入关，对达不到要求的坚决不予发证，并严厉查处无证经营行为。

(三)建议在机构改革过程中，增加监管人员编制，地方财政拨付专项经费，在检测设备上加大投入，确保餐饮业监管工作有一个新的起色，尽快解决监管不到位、措施不到位的问题，以确保公众的饮食安全。

(四)加大《食品安全法》的学习宣传力度，要采取进农村、进企业、进社区进行广泛宣传，提高全民食品安全意识和自我保护意识。要积极组织召开不同层面的座谈会、研讨会，研究餐饮业管理的新方法、新途径，并开展专题辅导，使公众的食品安全意识、法律意识和责任意识有一个新提高，推动食品监管工作上档次、上水平。特别是《食品安全法》实施在即，将由食品药品监督管理部门承担对餐饮业、化妆品和保健品的监督工作，对于这项新的工作，相关人员要掌握必要的法律法规和专业知识，完成角色转换，争取在原有的基础上能有所突破，有所创新。

餐饮市场调研报告范文二 一、调研目标、方案设计及组织策划

(一)调研目标

总目标：通过深入细致的调研黑大各代表性学生样本的餐饮消费结构现状、需求特点、顾客满意度等，以及走访现有经营商家，了解日常经营问题、顾客消费偏好、竞争状况等，综合分析黑大餐饮业市场的总体格局与需求趋势。

分目标：

1.全面搜索黑大餐饮业消费需求现状

2.开展全校各代表性的学生消费者对北黑大餐饮业的满意度的调研

3.适量走访食堂经理和黑大现有经营商家了解经营现状和需解决的问题

4.分析黑大餐饮市场营销现状及需解决的问题

(二)调研对象及形式

根据对黑大餐饮经济的总体分析及对黑大附近餐饮业的整体把握，本次调研以在校大学生及经营商家为重点调研对象，以消费者需求现状与趋势为重点调研方向。采取区域分组调研的形式，集中3天左右的时间进行顾客深度调研和市场扫描及分析，调研方式以问卷调研为主，访问调研及市场观察为辅，间或幽灵实验调研，并收集相关经济与市场的第二手资料进行统计分析。

调研对象抽样：

1) 在校大学生消费者 抽取样本150个，抽取不同学院、不同专业、不同年级、不同收入、不同口味偏好的代表性样本。

2) 校食堂工作人员 抽取样本20个，其中食堂经历、采购人员、厨师、一般工作人员各分配一定的数量。

3) 黑大附近现有经营商家 抽取样本20个，其中传统中式餐馆、快餐店、奶茶咖啡吧、特色小吃店、火锅店、糕点店等各占一定比例。

调研方式：1)问卷调研 2)访问调研3)市场观察4)电话网络调研5)幽灵实验调研等

调研的主要内容：

1) 在校大学生消费者调研主要内容：现有市场消费品牌及顾客满意度，市场消费数量及层次，消费者对现有品牌的认知与评价，餐饮消费的心理，影响消费者餐饮选择决策的关键因素，餐饮消费的新需求等。

2) 校食堂工作者调研的主要内容：从食堂原料的采购体系，到食品的制作工艺，到食品安全卫生的把关，再到销售的菜色价格，最后到食堂的服务情况，进行大概的了解，并分析其优势、劣势和现面临的问题。

3) 现有经营商家调研的主要内容：经营的餐馆类型、风味，产品的渠道体系，主要经营支撑点，主导产品的促销手段，为顾客服务的原则，经营者现实满意程度，经营者的营销心理，经营者的期望值与要求等。

4) 访谈调研内容：主要了解消费者对小资再现主题餐厅的品牌和产品的理解、评价、建议，以及对他们的偏好进一步掌握。

5) 幽灵实验调研内容：切身的感受23家餐馆的产品、口味，就餐环境，服务水平，卫生状况等，然后分析评价，去粗取精。

(三)调研组织实施过程

调研组共有3人，进行为期7天的黑大附近餐饮业市场调研。

二、调研的主要统计结果及分析

本次调研共收回有效的在校大学生消费者调研问卷137份、校食堂工作人员访谈笔录20份、学府四现有商家访问笔录20份，通过对上述问卷和访谈笔录的统计处理，辅以调研小组的小结报告，获得黑大餐饮市场调研结果如下：

1. 黑大餐饮经济发达，消费水平较高，消费量大。

首先，从实地调研的结果来看，黑大外有正规经营店铺及摊位的餐饮店约有101家，其中中式快餐店，传统中餐馆，特色小吃店，西式餐馆，火锅店等等，具体如下表1所示。其次，黑大餐饮也得迅猛发展主要依托黑龙江大学的学生消费者，据有关资料统计，黑大在校师生约3万，消费群体庞大，统计数据显示大部分学生每天都出北门吃饭;最后，从黑大所处的地理环境位置来看，位于南岗区，消费水平还是较高的。通过问卷调研，黑龙江大学在校学生月平均消费在1500左右，又细分为5个消费段，如下表2所示。

图表1

北门餐饮类型及分布情况

类型 中式快餐店 中式传统餐馆 特色小吃店 西式餐馆火锅店 糕点面点店奶茶咖啡吧

数量 16 26 35 3 3 6 10

表2

黑大在校学生的月平均消费分布情况

消费层次 500~800 800~1100 1100~1600 1600~2000 2000以上

所占比例 7.1% 42.9% 45.2% 2.4% 2.4%

2. 主要消费类型、口味偏好明显，重复消费普遍

大多数学生喜欢中式快餐，快捷方便，口味喜欢多样，但比较大众，喜欢在一定时期内重复选择一家消费，基于习惯因素

3. 消费的时间分散，餐饮服务趋于全天

4. 消费主体一般趋于24人，消费能力较高

5. 黑大餐饮市场竞争格局相对稳定，各经营商家之间日趋同质化

6. 产品差异化程度低，缺乏营销创新

(二)黑大附近餐饮消费者满意度及需求现状分析

1. 食品安全卫生是消费者选择就餐地点的首要因素。

2. 消费者的口味习惯和偏好主要倾向于家常菜，大众口味中又偏辣

3. 产品质量及服务是影响消费者选择就餐地方的主要因素。

4. 消费者对产品的价格认知理性，学生消费水平较高，也比较稳定

5. 消费者对就餐的食品卫生安全的满意度低

6. 消费者经常光顾的餐馆比较集中，如快餐店温州饭摊，传统中餐馆有得意楼、三合缘等

7. 大多数消费者对餐馆提供的直接而实惠的促销方式感兴趣

8. 宣传优惠单是消费者了解餐馆信息的主要渠道

9. 大学生消费者一般以小群体消费为主，对新鲜时尚的事物感兴趣

(三)黑大附近餐饮店经营现状及分析

1. 不断有新的商家参与黑大餐饮市场竞争，同时也有商家的退出，形成当前相对平衡而又微妙的关系。

2. 众多餐馆的环境、规模、菜肴种类、价格及服务差异不大，趋于同质化

3. 在目前国内物价水平上涨的情况下，各餐馆包括校内食堂，部分菜品价格有所上浮，涨价的菜式一般以肉类为主，平均涨幅约20%～25%，成本有所增加

4. 黑大餐饮行业缺乏规划引导，在快速发展中存在盲目、无序和低水平发展的现象。缺乏系统严格的市场准入制度和强制性标准，餐饮企业的标准参差不齐，内容不全面、技术知识含量低，食品安全卫生得不到保障

5. 无品牌意思，只关注于现盈利状况

篇6

继三星代工厂普光等倒闭后，苹果旗下iPad供应商也传出停产歇业消息。今年10月下旬，业内被称为“台湾第一大”以及“全球前三大面板厂之一”的中强光电南京分厂“璨宇光学（南京）有限公司”下发通知：目前公司已依法申请解散清算程序，正式停产歇业。

据了解，璨宇光学（南京）有限公司是全球唯一拥有完整大中小尺寸LCD面板、反触挂面板的一条龙全方位显示器提供者，曾拥有员工1 500多人。主要为iPad提供背光模组，供应南京LG厂区，满产时每月产能为百万级。

相关人士表示，该公司停产歇业是多重因素所致，但主要原因还是受上游企业的不景气拖累，导致订单严重不足。

在过去的一两年中，平板电脑市场经历了最辉煌的时期，但令人诧异的是其低谷期来得如此之快，不少企业的转型也令人措手不及。从用户的需求上讲，平板电脑并非是必需品，它的功能定位更介乎于“比智能手机更大的屏幕”以及“比传统笔记本电脑更方便携带”。另外，它的使用场景也与上述两者相重合。所以当出现越来越轻薄的笔记本电脑以及更大屏的智能手机时，这一产品便遭到两大刚需市场的挤压。

生死存亡间的一线契机

自今年开始，平板电脑市场就已经处在洗牌的格局中。像苹果这样有着产品线自我消化能力的大公司，则是通过转移战略重心来化解市场危机。苹果如此，三星联想也是如此，他们通过多重的产品线来维持利益平衡。但像那些一直处在行业边缘的平板厂商，就难以抗衡平板电脑市场来带的冲击，其中一些转型做起了便携式电脑的生意。

如今，平板电脑的三大系统都在寻找新的市场增长空间。苹果的iPad系列进行重大升级，缺乏产品特色的Android平板电脑继续价格战，而能够兼容娱乐和办公的Win10平板电脑，如果能够处理好这两大功能的平衡关系，也许有一定的生长空间。行业知名分析师潘九堂最近公开消息，称小米有意推出同时支持Android和Win10双系统的2代平板电脑，将采用英特尔Cherry Trail平台的处理器，最快会在第三季度，小米也有意改变此前第一代平板销售不利的形象。

但是，这都是些不足以改变整个市场格局的“小”动作，大动作是什么？是将平板电脑的使用场景和功能性重新定义。

混合型平板电脑表现如何？

简单说，混合型平板电脑抓住了平板电脑和笔记本电脑这两个市场的用户。但事实上，混合型平板电脑在三年前就已经出现，在当时还被苹果CEO蒂姆・库克戏称为“电冰箱+微波炉”的奇怪组合。但是令库克也没想到的是，三年时间过去，iPad没有改变世界，但混合型平板电脑却成了这个市场的“救命稻草”。

IDC项目负责人Ryan Reith指出，2015第二季度，在全球范围内已经有40家厂商生产混合型平板电脑，而就在两年前，仅仅还只有14家。而且随着时间推移，这一数量还会增加。

现在，这些混合型平板电脑已经模糊了平板电脑的移动性和传统电脑的兼容性之间的界限。它们已经成为了计算机市场中增长最快的一类产品。据业内预测，Surface Pro 3和Yoga 3 Pro这类被称为“2合1”的混合型平板电脑的销量，会在接下来的一年中增长五倍。

这样的增长幅度在平板电脑市场中并不常见，其部分原因就在于此前可拆卸可折叠键盘的流行，以及移动硬件的性能提升。如英特尔Core M微处理器能够将平板电脑类设备的速度提升到传统中等笔记本的水平。

如今，人们对平板电脑的需求用途主要集中在玩游戏、收发邮件以及观看电视节目上。来自Strategy Analytics调研公司的报告指出，纯平板设备的销量预计会在下一年度中下降8%，而使用场景更契合人心的混合型平板电脑的销量却能稳步上升。比如英特尔移动平台副总裁Navin Shenoy在一份市场调研报告中提到：“人们购买混合型平板电脑的周期，要比传统笔记本要短8～12个月。”

篇7

【关键词】台湾高校；行政管理；调研报告

浙江大学党委组织部、党校组织了“浙江大学高校行政事务专题考察团”赴台湾考察调研，就高校行政管理事务专题向台湾兄弟高校学习取经。考察团一行15人，由来自学校机关各部门、基层院系和附属医院的行政人员组成。考察团走访了岛内的成功大学、东海大学、清华大学、政治大学、台湾大学和文化大学6所高校，以及新竹科学工业园区，通过听取专题报告、座谈、参观等形式，围绕高校的组织架构和管理模式、行政人员管理以及继续教育等主题与兄弟高校同仁开展了学习和交流。考察团还重点参观了各高校的校史馆、博物馆、图书馆、体育馆等场馆，台湾地区高校浓厚的文化氛围、科学的管理体制和教职员工真诚、热情、负责的工作态度让考察人员留下了深刻印象，现将调研情况总结汇报如下。

一、“产、学、研”深度结合，教学平台宽广

与企业紧密合作，推进“产、学、研”深度结合，构建全方位的教学平台，是台湾高校的很有特点的人才培养模式。考察的多数高校均结合自身特点，以社会需求为导向，依托学科特点和优势，与企业紧密合作，促进人才培养与社会需求的无缝对接。例如，在访问成功大学的行程中，恰逢成功大学生物科学与技术学院、兰花研究中心与兰花生技产学联盟主办的“兰与禅生活”展览，不管是其展出的精品蝴蝶兰、兰科养生产品、书法作品等有形展品，还是会场设计、产品包装设计、展会文化底蕴营造等无形观感，均体现出学校“产、学、研”深度结合，全方位教学培养学生的丰硕办学成果。

二、全面推行“博雅”教育，塑造健康丰富的人生

博雅教育是在台湾大学教育的基础组成部分。博雅教育的目的不是给学生一种职业训练或专业训练，而是通过几种基本知识和技能，培养一种身心全面发展的理想的人格，或者说发展一种丰富的健康的人性。台湾系统的现代博雅教育开始于台湾大学，考察团所访问的东海大学推行的博雅书院很有特色。例如，东海大学博雅教育课程分为文学与艺术、历史与时事、社会分析及道德推理、科学与科技、外国文化与语言五个大类，博雅书院还定期举办“博雅夜谈”，通过多种基本知识、技能和意识的教育，培养学生身心全面发展，帮助学生塑造健康丰富的人生。

三、组织架构精简，重视建章立制

台湾高校组织架构精简，在管理上注重科学化、程序化、信息化，不论教学管理、行政管理、后勤管理、学生管理等方面，均有一套行之有效的规章制度，形成了既平稳运行又竞争向上的运行机制。例如，台湾大学进修推广部总共4个部门12个工作人员，以平衡计分卡为基本管理工具，通过绩效考核、业务电脑化、工作简化、机制创新等途径，使其工作不断迈上新的台阶。

四、教职人员责任心强，服务意识卓越

台湾高校教职人员责任心强，服务意识卓越。他们有思想，有能力，知识面宽、素质高，责任心强，做事务实，以学校利益为重，处处体现了为学校着想的主人翁意识。他们对工作认真负责，做事情都会做认真充分的准备，追求卓越。例如，考察团在清华大学校园参观期间，无意间进入一个艺术展览馆，虽然离开馆时间还相差两个小时，工作人员在不知道考察团是浙江大学来访客人的前提下，依然认真准备，热情接待，像正常开放时一样逐一介绍每一件展品，还开玩笑的把考察团的突然到访称作是一次上级的突击检查，给全体团员留下了深刻的印象。短短6天在台湾的学习交流考察已经结束，在台湾的交流学习，我们收获的不仅仅是先进的管理经验和方法，更重要的是一种自身服务意识和主人翁意识的提升。浙江大学虽然在办学规模、硬件设施等方面有一定的优势，但是行政机关的工作与台湾兄弟高校相比，很多地方还有待进一步提高。国有成均，在浙之滨。昔言求是，实启尔求真。全校教职员工更要秉承“求实创新”的校训，将台湾兄弟高校的先进经验用于工作中去，为学校世界一流发展的目标，贡献自己的力量。

篇8

被誉为“中国五金之都”的永康，这几年经济社会快速发展，然而，在高速发展过程中，也出现了许多矛盾和问题。这些矛盾和问题，与垂直管理部门有着密切的关系。人民群众把目光投向了这些部门，顺应民意，永康市人大常委会也把监督的触角延伸到了这些部门。

缘起

2004年盛夏，对永康的企业是一个重要的考验。这个夏天，永康以五金铸造业、有色金属加工业为主的特色工业经济高速发展的同时，电力消耗很大，电力供需矛盾十分突出，问题集中爆发。“双夏”期间，全市电力供需负荷增至27万千瓦，而统一分配的电力指标只有14.9万千瓦，供需缺口接近50%。虽然供电部门多次制定有序用电方案，实行让电于民政策，鼓励企业自备发电机发电，政府也给予一定的补助，但面对突如其来的“电荒”，谁都没有思想准备。企业不敢接大订单，车间闷热异常，城乡基本上黑灯瞎火，居民几乎每晚点蜡烛……一时间，群众怨声载道，人们纷纷指责供电局。部分人大代表也主动持证视察供电局，要求给个说法。在一片社会呼声中，部分人大代表强烈要求“质询供电部门”。

在每年的人代会上，人大代表对供电部门提出的建议意见起码也有五六件。这些问题说大不大，说小不小，老百姓须臾不离，只能要求职能部门解决。而如供电这样的垂直管理部门实行企业化管理后，对破坏电力设施等行为往往陷于无奈，对百姓呼声也疲于应付，感觉委屈。

电力部门如此，其他部门也存在类似的问题。但由于是“垂直管理”，对这些部门的监督通常是“盲区”。

不管地方政府和垂直管理部门的关系如何难以协调，只要百姓有要求，职能部门就不能听之任之。市人大常委会敏锐地捕捉到这一社会热点问题。

前些年，永康市人大常委会开展了千名代表评议部门执法工作，对部分垂直管理部门进行了监督，解决了不少执法过程中的老大难问题，受到了群众好评。

既然宪法和地方组织法都有明确规定，地方人大常委会必须保障宪法、法律、法规在本行政区域内的遵守和执行。永康市人大常委会就要持这把“尚方宝剑”破开坚冰，对垂直管理部门进行有力的监督。

在2004年召开的数次市人大常委会会议上，常委会组成人员谈到这个话题总是非常激动。市人大常委会副主任胡德伟指出：“越是群众办事难的地方，人大越是要挺身而出，敢于监督，营造公正高效的办事环境。”

在一次常委会主任会议上，市委书记、市人大常委会主任吴彩星强调，人大监督垂直管理部门，要运用法律赋予的职权，理直气壮、积极主动地监督，要抓住影响当前经济社会发展的诸多问题，有针对性地监督到底。

重拳

2005年初，永康市人大常委会拟定了对垂直管理部门监督的工作方案，决定有计划、有重点地实施，首先对群众反映较大的供电、质监、工商、永康日报社等4个部门、单位开展监督，分别安排了城建环保工委、财经工委、法工委、教科文卫工委作为联系工委，同时吸收部分市人大代表参加。

2005年4月25日，市人大常委会主任会议听取了4个垂直管理部门、单位作的工作汇报，内容包括2005年工作思路和主要工作安排，与本部门直接相关的法律法规执行情况，当前工作中存在的问题，对市委、市人大常委会和市政府的要求和建议。

随即，市人大常委会召开主任扩大会议，听取4个垂直管理部门、单位的工作汇报。会上，常委会领导首先明确表示，不搞面面俱到，重点是汇报部门依法行政、人民群众对部门的满意度等问题。

4个部门、单位都把人大的监督当作改进工作的一次重要契机，工作汇报中坦率地亮出了自身存在的问题和不足。

七八月的永康骄阳似火，但人大常委会相关工委已经顶着烈日出现在各垂直管理部门、单位及其下属单位，走访调研，视察分析，寻找对策，写出实事求是的调研报告。

胡德伟副主任亲自带领城建环保工委，分别组织召开供电局各科室负责人座谈会、下属企业负责人座谈会和全市用电大户座谈会，走访了14个供电所和路灯工区，认真倾听来自基层群众的声音。他们既看到基层电力职工的艰辛，也听到老百姓对“电老虎”的抱怨。

在足足一个月广泛调研、深入分析的基础上，城建环保工委视察组成员再次来到供电局，和供电局领导班子成员一起召开分析会，围绕如何正确履行职责、做好工作交流看法。

随后，城建环保工委专门起草了一份6000多字的调研报告，提交市人大常委会。该报告在肯定成绩的同时，针对供电部门管理、服务、协调和自身建设等方面存在的问题，提出整改意见，要求供电部门进一步理顺关系，明确执法主体，发挥职能部门作用；继续加强有序用电，合理调度生活和生产用电所需；加强规范管理，尽量减少电力资产流失；加强基层组织建设，关心一线职工生活。一共提出6个方面10个问题。并把群众反映强烈的城市道路亮灯难问题列为人大重点关注问题之一。

2005年9月14日，市委书记、市人大常委会主任吴彩星在这份调研报告上，一连作了10条重要批示。

市政府根据人大常委会的意见和要求，召开专门会议，广泛听取各方意见，并深入基层调研，研究解决问题的办法。针对城市路灯多头管理和管理资金缺口大等问题，多次召集供电、建设、城管等有关部门负责人协调会和市长办公会议，出台了《永康市城市照明管理办法》，明确规定城市路灯统一归供电部门维护管理，路灯管理费用，先由电费附加费开支，不足部分由市财政支付。

面对群众的呼声和人大的要求，供电局的整改工作迅速展开。全局上下致力建设“亲和、负责、可靠、可信”的服务新形象，制定实施《有序用电工作规定》，要求局办、调度所、电力营销科等部门严守纪律、步调一致、科学安排，按照“先生活、后生产”，“确保重点、兼顾公平”的原则，公平合理调度，决不允许有“权力电、人情电、关系电”。在落实“十个不准”、“十项承诺”的同时，推出“十项服务举措”，完善客户经理负责制，修订电力故障报修工作流程和服务效能建设监督办法，向客户及时反馈意见，做好满意度调查。

人大的有力监督，促使多方群策群力，多渠道解决了用电难亮灯难问题。如今城区三江六岸华灯绽放，灯火辉煌，一座美丽的不夜城重现在市民眼前。

供电部门工作上的进步，人民群众看在眼里。人们从不理解到理解，已经消除了愤愤不平的情绪。

产品质量和食品安全监管面广量大，牵涉千家万户的切身利益和生命安全。针对人民群众反映强烈的消费安全问题，市人大常委会在听取工作汇报和广泛调研的基础上，对工商局进行了专项督办。

工商局积极行动，在加强食品流通领域质量抽检基础上，积极开展食品安全专项整治，组织力量对媒体曝光的“苏丹红”食品、饮用水、保健品、调味品、月饼等不合格食品进行清查，对不合格商品立案查处，予以撤柜或销毁处理。工商局联合烟草、卫生、质监局等有关部门，对假烟、医疗器械、游戏机、不合格计量器具等假冒伪劣产品（共价值100多万元）进行了现场销毁，打击了制假、售假者的嚣张气焰，老百姓拍手称快。

作为全国闻名的“五金之都”，产品质量时时刻刻悬在每个人大常委会组成人员的心头。质监局也成为人大监督的另一个重点。

2005年9月21日，永康市人大常委会组织部分代表视察产品质量法贯彻实施情况，听取质监局情况汇报，实地考察了有关企业。在肯定企业狠抓产品质量促使永康区域经济长足发展的同时，要求政府加大监管力度，进一步对企业在新产品开发、技改和人才引进使用以及一些硬件设施配套上存在的问题及时整改，要求政府要继续坚持品牌培育工程，提高“五金之都”知名度。

质监局根据人大常委会的意见，在市政府支持下，成立了以市长为主任的产品质量和食品安全委员会，各镇、街道成立了食品安全领导小组。市政府就进一步加强产品质量和食品安全工作提出了3年整治目标。质监局联合工商、公安、卫生、税务、经贸等部门协同作战，并与新闻媒体配合，对涉及食品安全、特种设备安全的行为始终保持高压态势，质量立市、打假治劣的观念逐渐深入人心。

质监局多次集中组织大规模拉网式检查，有力打击了五金生产和食品加工业中的违法行为，促进企业在质量上下功夫。继永康市王力、步阳安全防护门摘得“中国名牌”桂冠后，2005年年底，飞鹰牌不锈钢餐具、群升牌太阳能热水器、超人牌电动剃须刀又荣获国家免检产品称号。

深入

垂直管理部门与当地党委、政府“脱钩”后，大都有“脱离地方束缚”之感，因而当初总认为人大监督是无事找事、存心找茬 。随着人大监督工作的进一步深入，尤其是在调研中发现一些多年悬而未决的问题，以及到基层了解的第一手材料，提出对策，并使问题得到根本解决，部门领导最终改变了观念。

供电局局长王宣斌深有感触：“想不到人大的监督使我们看到了平时自己看不到的问题，使一些老大难问题很快得到了解决，促进了我们的工作，真的很感激！今后要更主动地接受人大的监督。”

这里还有一个小插曲。一次市人大常委会城建工委在供电局所属的明珠大酒店召开供电部门中层干部座谈会，刚好金华市电力局的一位副局长也在隔壁开会，当即把永康供电局的负责人叫去，问：“怎么人大管到你们这里来啦？”后来还是这位副局长，听了永康供电局同志的汇报后，专门过来向人大的同志道谢。

永康市人大常委会对垂直管理部门实施监督，取得了双赢的效果。

篇9

市场研究公司Gartner和IDC均在近日报告称，第一季度PC销售市场大幅下滑。IDC称，这一季度中的PC销售市场创下自该公司从1994年开始追踪这一数据以来的最差表现。在第一季度中，PC销售量连续第四个季度下滑，且预计这一市场在整个2013年中都会持续滑坡。就在业界唱衰PC的同时，曾经的全球PC大佬戴尔，又传出250亿美元收购计划遭黑石集团撤回的消息。尽管行业对PC的信心由此跌入低谷，但面对PC将死的论调，也有内人士表示，受到创新不足及新兴市场挤压的影响，传统的PC产业的确处于一个下降通道内，但若说其未来将会消亡则有些言过其实了。

PC滑铁卢

戴尔于近日证实，私募股权投资公司黑石集团已经撤回了以250亿美元的价格收购戴尔的要约，理由是PC市场表现疲弱，且戴尔的季度财报也表现糟糕。

黑石集团指出，自该集团提交要约以来，戴尔已将当前财年的运营利润预期从37亿美元下调至30亿美元。

数据显示，戴尔全球PC出货同比下降10.9%，美国出货下降了14.4%。而戴尔在PC市场的表现，只是全球PC销量下滑的缩影。

Gartner报告显示，在2013年第一季度，全球PC出货量为7920万台，比去年同期下降11.2%，为2009年第二季度以来，全球PC出货量首次下降到8000万台以下。IDC近日调研报告，数据显示，2013年第一季度全球PC销量同比下滑13.9%。这是1994年以来最大的一次跌幅。

上网本的销售数据更是严重滑坡。IHS iSuppli在最新的一份市场数据报告中表示，上网本近5年来的出货量以2010年为最高点（3214万台），呈抛物线式分布。今年预计出货量为397万台，同比下降约73%。该公司更是大胆预测，上网本的寿命将在2015年结束。

与之形成鲜明对比的是，2012年第四季度全球平板电脑总出货量创下历史新高，达到5250万台，同比增长75.3%。IDC亚太研究经理Handoko Andi表示：“由于PC缺乏足够的吸引力，消费者将继续把开支投向平板机和智能手机。”

IDC报告称，PC销量的萎靡，原因众多，笔记本销量下降、小型笔记本被平板淘汰，更多的消费者将开支投给了智能手机都是重要的推动因素。“因平板电脑带来的触控操作需求的增长，让传统笔记本产品显得颇为落伍，虽然从去年第四季度起，PC厂商已经开始推出了不少支持触控的笔记本电脑产品，但价格较高，并未能达到良好的销售预期。”IDC个人电脑资深专家鲍勃・奥多内尔称，微软Windows 8系统推出后市场的冷淡反应，也加速了传统PC市场的颓势，因此他认为，今年后半期PC销量的下跌还会更大。

Wintel联盟需革命

业内专家指出，PC市场之所以在这个季度创下自1994年以来的最大跌幅，除了外部市场（例如平板电脑）的竞争和蚕食外，还与Wintel联盟在产品、市场、宣传等策略上的式微有直接关系。

由IT两大霸主微软和英特尔携手组成的Wintel联盟，曾经一度创造了PC的辉煌时代，如今却面临极大挑战，陷入低谷。目前，基于微软Windows操作系统和使用英特尔处理器的PC所占市场份额正在继续下滑。

市场研究公司Canalys称，Wintel PC今年所占份额将由2012年的72%降至65%。市场研究公司IHS iSuppli称，2016年，微软在PC、智能手机和平板电脑操作系统市场上的份额，将由2011年的44%收窄至33%，同期内英特尔芯片市场份额将由41%下滑至29%。

为了改变消极局面，Wintel联盟试图依靠推出创新产品和设计来挽回颓势，重建投资者信心。然而，被寄予厚望的Win 8系统表现不尽如人意，以来，并没有出现预期中的购机热潮，Wintel交替升级带动PC产业换机潮，似乎开始失灵。笔记本厂商、代工工厂纷纷对PC销售持悲观态度。

其实，作为传统PC领域的领导厂商，英特尔与微软在发力移动互联领域的同时，并没有对传统PC产品采取放弃的态度。它们认为，随着新应用需求的出现，终端设备的生态链必将出现变化，淘汰一些缺乏竞争力的产品在所难免（如上网本），但整体PC产业巨大，其中多种形态的终端产品，均有根据自身定位所服务的用户群。传统PC终端或许会随用户需求产生一些变化，但这并不是被全新产品直接替换的简单关系。

将平板电脑与笔记本融合的新PC形态，正在成为PC发展的新趋势。Wintel联盟也在这一领域看到了机会。目前，英特尔正将其主流处理器推向平板电脑和“可变形电脑”领域。

不过，也有业内人士指出，PC行业要进行深刻的革命，关键并不在于产品的硬件形态，而是PC行业在过去20多年一直存在的Wintel模式。

有舍才有得

德意志银行分析师Chris Whitmore在最近的一份投资者报告中透露，PC行业的整体利润率正在下滑。预计未来几年，利润率还将继续走低。他预计，2013年PC市场整体销售还会降低8%。到2014年，利润率将继续降低5%。未来，平板电脑等设备还将继续蚕食PC市场。

但目前给PC作出行将就木的断言，的确言过其实。尽管智能手机与平板电脑已经接管了一些简单的日常应用，同时抢占了一些原本属于传统PC领域的市场，但考虑到功能定位，以及产品形态上的差异，想以这些新兴产品替代传统PC并不现实。

数据显示，人们仍然会在PC上花费大量的时间。在计算设备的使用时长中，有超过70%都是在PC上；超过80%的互联网流量来自PC；超过74%的用户，仍然习惯使用PC访问互联网。

事实上，微软、英特尔已经感受到了来自苹果、谷歌、三星的威胁，所以我们看到了英特尔的移动处理器、微软的Windows Phone 8和Windows 8，甚至看到Surface平板电脑等创新。可以预见的是，为了更好地应对市场需求，新形态的PC类产品将会出现。

英特尔CEO欧德宁近日预测，PC市场下半年将恢复成长，触控Ultrabook及变型平板将是未来主流。欧德宁还指出，PC产业已经开始改变，但不代表市场正在萎缩，部分厂商出货量虽在下滑，但联想、苹果等厂商仍维持成长，许多创新的应用及产品将会陆续推出，尤其是台湾ODM/OEM厂已有许多创新的成果，相信下半年会有更多新形态的产品推向市场。

业内人士指出，尽管Wintel的创新举措正在发挥积极作用，但在商业模式上，Wintel牢牢把握核心软硬件利润不让步的做法没有根本改变，这显然是不符合互联网时代的商业特点的，要知道，即使是苹果，其Mac OS和iOS的软件升级，也大多是免费的，所以懂得舍，微软、英特尔才能展开真正深刻的革命，PC行业的自救才有希望。

篇10

关键词：软件工程；J2EE体；架构

网上银行业务的兴起从开始到现在仅仅只经过十来年的发展，历史非常短。最开始其只是用于网上业务查询、转账等资金业务，伴随着实体经济的发展，网上银行逐渐应用于实体经济交易当中。关于网上银行的研究，首要的是关注网上银行的安全性，其次才是功能的便捷性和全面性。相对而言国外银行电子化工作开展较早，对于应用软件的安全性研究也比较深入。

1 软件工程化的项目化及管理原则

软件工程是指计算机软件开发和维护的工程学科，工程化是指将软件工程实践化，具体应用于实际项目中，实现在人、技术、过程在项目生命周期中的集成化，以求在时间（T）、质量（Q）、成本（C）、服务（S）方面使得软件开发组织产品开发的产品得到最大程度的平衡。

软件工程是一个涉及组织许多部门的基础建设，一般情况下可以当作是一个项目来进行管理。因此在软件工程的实现过程中，运用项目管理的相关理论，有利于提高软件工程化的实施质量。软件工程化具有以下几个明显的特点：（1）一次性，即工程化有明确的开始时间和明确的结束时间，在这个时间段内由此而专门组织起来的人员来完成某一项任务。该任务应明确需要利用的资源范围和需要达到的预期目标。（2）工程化组织的临时性。为完成软件工程，一般通过项目组人员来完成对各类资源的调配和使用，但是这一组织会随着项目的结束而结束（当然不排除部份人员继续为项目的后期工作服务）。（3）软件工程作为管理对象的整体性。一个软件工程是一个整体的管理对象，它可能由多个子软件工程组成。软件工程化小组通过对软件工程进行整体管理，能提高软件工程的总体效益，达到数量、质量、结构的总体优化。事实上，类似于软件工程的活动在我们日常生活中随处可见，它可大可小，如举办一个奥运会、修建一座桥梁、修建地铁、研发一种新型客机等大项目，也可以是举办一次小型会议、组织一次旅游、推广某种产品的小项目。这些项目都具有一次性的特点，它要求在一定的时间内完成。因此也有人认为“项目是新企业、新产品、新工程、新系统和新生技术的总称”。网上银行软件工程的特殊性在于，它是以无形的软件产品作为最终的产品，而且直接关系到银行、企业、消费者以及合作伙伴的交易方式等，对社会经济有非常大影响，特别是在资金安全方面。因此，网上银行软件工程应遵循以下几个原则：

（1）组织最高管理者参与原则。软件工程涉及到多部门的协调，而且可能直接关系到组织的变革、管理的革新、技术的革命等。组织的最高管理者不仅需要看到这种革命带来的作用和效益，还要认识到软件工程化过程中所产生的风险和必须的持续的投入。对于网上银行软件工程而言，只允许成功，不允许失败，因为失败极可能意味着安全信用的缺失，进而威胁到银行的生存。

（2）总体规划，分步实施、重点突破的原则。这是分散软件工程化带来的风险的较好的方式。软件开发组织存在的基础就是创造效益，在网上银行系统构建的整个项目开发过程中，涉及到较大的人力、物力以及时间成本投入，没有预期的效益评估，就缺乏整个工程开发的动力，这就要求给予项目一个规定的开始时间和结束时间，对系统内容做一个规划和分工工作。

（3）培训优先原则。无论是实施前、实施中还是实施后都应以培训为先导。不管是开发者、还是测试者、最后的使用者，他们对软件的运用的实际情况很大程度上决定了软件工程的成败与否。因此要在组织内部开展全方位、多层次的培训，尤其要重视岗位培训，让他们理解业务、理解管理革新的迫切性和必要性。

2 网上银行软件工程化实施步骤

对于任何项目的开展，都可以分为项目前期准备工作，项目中期实施工作以及项目后期维护工作三个方面。无论是SW-CMM，IS09000标准还是CIMS应用示范工程的项目实践，其具体过程有相似之处，大概步骤如下：

（1）前期准备工作。在高层决定实施网上银行系统项目开发之后，首要工作就是进行各类准备。①成立项目小组。该小组核心成员将伴随软件工程的开始到结束。项目小组长应对信息系统及银行业务具有较为全面的了解，同时具备较高的管理能力和协调能力。项目小组成员为各业务部门经理或项目经理及相关人员。成立项目小组时要以项目的规模，项目的主要开发内容为出发点，确定项目小组的构成成员。②确定项目基本需求。项目必须给定一个确定的开始时间和结束时间，在整个项目的开展工作中，将项目任务进行阶段性划分，确定各阶段的项目需求和项目阶段性任务验收标准。

项目前期准备工作也就是确认项目成员，项目任务，项目控制，项目管理，项目验收等各方面的规划工作，并形成相应的文档，作为项目实施阶段的参照、遵守凭证。

（2）中期实施工作。①现状调研。软件工程小组成员需结合具体的业务人员（特别是部门领导）和具体的技术人员，对银行业务进行详尽的调研，了解企业目前的技术状况，确定现有的过程、组织、角色及职责等。该环节非常重要，因为开发人员往往不懂得业务，而银行业务本身较为复杂，对系统逻辑的严谨性和严密性有着非常高的要求。②形成网上银行工程模型。对调研报告进行分析整理，作为项目工程模型的设计需求输入，形成项目开发的总体方案以及阶段性目标。调研报告应包含各类资源，如人力、网络、硬件基础（包含服务器，操作系统，数据库，终端机，甚至摄像头等设备）以及各类业务的运作方式。特别是对网上银行的性能需求应有明确的目标或定义，如系统的开放性和系统的可扩充性，系统的易用性和易维护性以及最重要的安全性。③确定网上银行系统详细设计方案。以项目总体方案和阶段性目标为蓝本，制作项目实施的详细设计方案。对各阶段的任务进行进一步的细分，包含各详细任务的具体责任人，具体完成时间。④开始实施。银行业务人员应和技术人员密切沟通和配合，保证实施按照系统设计书进行。实施后软件工程化工作应纳人相应的职能部门，主要负责对项目数据的采集和分析、改进过程的实施。

（3）后期维护工作。项目的整个生命周期包含项目产品后的维护工作，在产品的运行工程中，可能要出现一些新的问题，这需要安排相应的人员进行跟进、维护工作。