服装网络营销范文

导语：如何才能写好一篇服装网络营销，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【关键词】服装；网络；营销

网络营销（cybermarketing，internetmarketing，e-marketing）是以互联网为媒体，以全新的方式、方法和理念实施的营销活动，能更有效地促成个人和组织交易活动的实现。对于服装销售而言，网络营销成为一种全新的销售渠道。服装网络营销在整个服装行业营销中占的比例越来越大，成为服装商品新的销售渠道，新事物的出现总是面临着许多新问题，所以服装网络营销的路途任重而道远。

1网络营销概念及现状

网络营销是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合的产物,是指企业以电子信息技术为基础,以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动(包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等)的总称。

网络营销以现代营销理论基础,在确保消费者个性需求得到满足的条件下追求企业的利润最大化,模糊了企业与消费者之间的界限,从而把消费者整合到了企业的营销过程中。在网络营销中,企业实行“软营销”方式,在“遵守网络礼仪的同时通过对网络礼仪的巧妙运用来获得一种微妙的营销效果”。在网络营销中,企业直接向消费者展示自己的产品,接受并回复消费者对产品的批评建议,通过这种“直复营销”,简便快捷地就建立了与消费者长期稳定的关系。

网络营销在我国起步较晚,直到1996年才有企业开始进行尝试。到2005年6月30日,我国网上购物大军已达2000万,占全体网民的20%,其中半数为网上购物常客。由于购物网民的巨大数量,半年内购物累计金额达到100亿人民币。随着网民购买服装、生活家居用品比率(15%)的逐渐升高,B2C市场开始逐渐从以书刊、影像制品及电脑数码产品为主,向一个多样化的消费者市场发展。同时,由于C2C市场的迅速发展,网上支付的比例迅速攀升,增长至48.4%。

2服装网络营销模式与传统营销模式

在传统的商务模式中,服装制造商生产出成品服装后往往通过“服装制造商—批发商—零售商—消费者”的营销渠道对外销售服装,服装往往经历好几个环节才能到达消费者手中,这样冗长的供应链不仅降低了服装的时效性,更是增加了服装成本。

在网络营销模式下,各种消费者足不出户就可以在一个虚拟的服装超市中选购自己满意的服装,从而不仅节省了企业营销成本和仓储成本,同时也节省消费者的采购时间和采购成本。服装网络营销将现代网络技术应用于营销全过程,它不仅仅是利用网络这一新媒体进行网上服装产品销售,而且是企业现有营销体系的有效补充,是4C(整合营销)理论的延续。

服装网络营销处处体现以消费者为主导的理念可使顾客的消费在时间和空间上拥有更大的选择自由,并且实现全程营销不费吹灰之力。通过网络销售服装，企业不仅可直接对网上服装销售数据进行统计分析，还可通过BBS留言等方式及时获得消费者的反馈信息，以次为依据快速调整产品分配，提高服装企业的生产效率。另外企业广告可以不受时空限制,受益面较大。

3服装网络营销中的问题

虽然网络营销有其显著的优势和诱人的前景,但现阶段依旧出现很多瓶颈问题有待解决。近几年许多国内外网络营销的失败提示着人们:在服装业,要发展和稳定广泛的顾客群需要很长的时间。事实证明技术并不仅仅是在线零售的唯一挑战,还有顾客如何获得满意的产品、商品的描述和确认、营销成本、顾客的售后服务、安全问题等都是网络营销的难点。

服装面料的质感和结构在计算机上难以观察清楚,顾客对服装的满意与否很大程度取决于亲自试穿,服装的三大构成元素:色彩、款式和面料,这些都需要近距离观察,要使顾客方便地在网络上购物必须具有相应的高科技的软件系统。据调研,近50%的人说他们不准备在网上购买服装,而经历了网络购买的客户很多有失败的经历,如尺码不合适,试穿后款式不满意,色彩不符合等,88%的被调查者表示对购买前不能试穿表示疑虑。统计显示,服装及饰品的最成功在线零售商是那些采取传统购物方式和网络方式结合的企业。

首先网络营销的最大挑战是虚拟技术的应用,当产品成形后如何在网络中描述该成品是网络营销的一大难题,因为顾客无法近距离触摸和观察服装成品,需要商家来尽可能重点详尽说出成品的特色,很多商家在此方面重视不够,只是把成品的照片上传到网上,致使顾客根本无法了解产品的特色。产品描述应尽量根据服装三要素:色彩、款式、面料来展开,描述中要涉及面料的成分和组织结构,面料的悬垂感和挺括性,款式的结构、工艺和合体性,色彩逼真程度,洗涤和保养注意事项,产品特色,适用人群和场合。

其次是售后服务问题，这主要体现在消费者退货和换货不方便，购买的服装不能及时收到等方面。许多消费者不愿意在网上购买服装主要是因为担心购买的服装不合适，而退货或者换货会带来更多麻烦。国外许多服装销售网站都向消费者承诺无条件退、换货，而国内网上服装销售商有退、换货的承诺很少，而承诺无条件的退货换货的少之甚少。

最后是安全问题，交易信息内容的安全与否直接关系到消费者的个人隐私。现在，消费者若直接在网上购物，消费者的个人信息很有可能被盗取，电子银行账号里的钱就有可能被不法分子通过破解密码盗取，这严重侵害了消费者的权利和隐私。

4解决现存问题的建议

当前,为加快我国服装网络营销的发展,运用网络策略，笔者提出以下几个建议:

(1)从战略高度充分认识发展我国服装网络营销的必要性,抓住有利时机,大力发展服装网络营销，缩短我国与发达国家的差距。

(2)强化对网络营销的舆论宣传,提高社会公众对网络营销的认识,消除陌生感、神秘感,增强信任感。引导广大消费者改变过去眼见为实的传统购物方式与购物习惯,使其从心理上接受网络营销。使网络营销成为服装营销的又一中流砥柱。

(3)广泛开展对网络营销的学术研究,不断开发适合我国国情的网络营销新方式与新策略。制定鼓励、扶持网络营销发展的优惠政策,为网络营销的发展提供一个良好的经济环境。

(4)各个服装企业要确定适合网络营销的产品,采用低价定价促销等策略来提高消费者的认知度。提供完善的试衣系统，满足消费者个性化需求和购买。

(5)要切实完善和提高自身物流能力,大力培养网络人才,整合其他营销手段,只有将网络营销和传统营销相整合，对企业营销的网上资源和网下资源、人力资源和非人力资源，内部资源和外部资源进行合理的配置，才能不断提高服装网络营销的水平和效益。

5结论

网络购物展现在人们面前的前景是诱人的，而且目前在国内外纺织服装业的网络购物正快速发展，各种先进的用于展示产品的软件系统正逐步普及。相信随着技术因素的解决，电子信用支付体系逐步成熟，及社会化物流配送系统的完善，纺织服装业的网络营销会有更大的发展，前景无限。

参考文献

[1]宁俊.服装网络营销[M].中国纺织出版社,2004.

[2]梁亚林,邵新艳.服装企业:你触“网“了吗？[J].中国服装,2003.

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网络营销是以互联网为基础，使用相关的数字技术改变营销观念，实现营销目标。网络营销作为一种新兴的营销方式，得到越来越多传统企业的认可。服装企业被这种新兴的网络技术影响的尤为明显。网络营销可以超越时间、空间的限制，相比其它营销方式表现出便捷、高效的特点。消费者也能通过网络与企业互相沟通，企业对渠道的控制能力加强了，这样减少了很多传统营销渠道中的矛盾。论文主要综述了近年来服装网络营销的研究进展，并对相关问题做了进一步展望。

【关键词】

网络营销；服装营销；营销策略；营销管理

0 引言

我国的网络营销起步阶段较晚，关于这方面的研究也是在吸取国外的一些先进的研究成果和理论的基础上，结合我国企业网络营销现状，研究了一些关于网络营销用户特点、网络营销含义、网络营销现状、消费者行为分析、网络营销策略等方面的问题。如今服装的网络销售模式已经成为一种全新的交易方式在转变传统服装市场的理念，并占有越来越重要的比重。首先，服装网络销售对市场的应变能力更强，省去店铺租赁、购买、装修等费用，从而节约企业更多不少销售成本来让利消费者。最终实现企业与消费者直接的共赢。其次，消费者不再是被动的选择服装需求。服装网络市场的庞大，让消费者有了足够多的选择权，使消费者选择不受局限。再次，服装网络市场具有无限延伸性和时间和空间的无限制性。这是服装传统模式怎么都不可能达到的。现分别就国内国外相关研究进展做综述如下：

1 国内研究进展

在 2002 年，冯英健在《网络营销基础与实践》（第 1 版）中，对网络营销的定义进行了研究。指出网络营销是利用互联网为平台，创建网络环境进行网络经营，为企业实现总体经济效益最大化目标。在网络上实施各种营销策略的活动，这一定义也是目前被相关的文章和书籍引用最多的定义。本书提出了新观点和新思想，阐述了许多传统营销中也适用于网络营销的一些方法。本书中第一次揭示了网络营销的实质和职能，同时也通过大量的实践经验来进行阐述，具有很高的实用性，此后，多次被选为高等院校的网络营销教材，具有很高的学术价值。2002 年，黎志成、刘枚莲通过对消费者网上购物行为进行分析得出影响消费者购买行为的因素。并且对网络和传统营销模式下，消费者的行为特点方面进行了分析对比。

在 2003 年，姚国章指出国内的众多中小企业对网络营销缺乏认识，面对新形势下的网络营销现状，没有充分的认识，没有做到经常维护更新网站的设计，同时也欠缺网络技术方面的知识，对这两方面有待提高。提高企业经营者对开展网络营销的认识，是目前我国开展网络营销首要解决的问题。同样，要不断培养网络营销人才、网络技术人才，为开展网络营销做好人才储备。

2007年，李莉在《论我国网络营销的策略》中对于网站策略，产品策略，价格策略，产品策略，渠道策略，顾客服务策略指出，并针对每个策略进行了详细分析。2009 年，夏榕在《对我国网络营销策略的分析与探讨》中指出，在战略角度上发展我国的网络营销，使企业能够真正认识到其重要性。应把握时机，迅速占领网络市场。孔祥梅（2008）认为：伴随着网络的普及，网络市场发展飞速发展，网上消费以及网络一些未知因素等透漏出了网络市场的不可限量的潜力，并在服装网络市场优势与在服装网络市场上的问题解决方法上做出了重要分析，很明确的阐释了网络市场营销的巨大挖掘潜力。肖洁2008认为：在我国服装行业，网络营销，只要量力而行，以客户关系为中心，以服装品牌为引导，传统营销与网络营销结合，在提高客户的满意与信任度上基础上，就能吸引更多的客户，杜庄网络营销得以长久的发展。王姝画（2009）认为：服装企业在选择有效营销渠道模式的时候，信息技术对于提高渠道管理效能有很大帮助。2009 年，《论我国网络营销策略》王浩曾指出，网络营销要让企业易于掌握消费者对产品信息的反馈，就要建立评价系统，以获得消费者满意度的第一手信息。2010 年，王卫在《浅析我国企业的网络营销策略》中指出，目前我国的网络营销中有许多尚未解决的问题，物流服务问题、网络安全问题、售后服务问题。针对这些问题，企业制定的网络营销策略，一定要使其适合我国实际的国情，也要符合企业内部自身情况。近年来也有学者认为消费者受到传统服装营销的影响，网络营销的在线试衣系统不完善，而针对网络营销特点虚拟性的情况，消费者因为无法直接接触到实物，无法感知服装的质地等，以及服装是否能与自己肤色、气质等搭配符合等问题，导致了一部分人网上购买服装的抗拒，从而也成为了制约网络发展的一个很大因素。

2013年朱磊认为物流配送也影响着服装网络营销的发展水平，随着电子商务的蓬勃发展的同时，物流配送成了不可或缺的一部分，物流配送业从物流配送企业价格不统一，消费者对于本身价格低于配送价格的不满意，到现在多种物流配送企业满足根据不用服装的特性，例如到服装的抗皱性，抗压程度，服装版型不变特性等来制定配送方案的种种因素影响着网络营销的发展水平，我们现在仍需为了实现共赢的状态下，为了营造一个健全的物流系统而不断努力。

2 国外研究进展

网络营销在国外进行理论研究与实践都要比国内起步早，特别是美国的研究水平处于世界领先地位，研究成果也已经形成了体系。互联网的普及范围不断扩大，研究学者们认识到，网络营销更加追求消费者为中心，也比传统营销更具个性和便捷性。

营销理论在过去数十年的发展中，从50年代消费品营销，60年代的产业营销到70年代的非赢利及社会营销、80年代的服务及关系营销以及90年代的整合营销的不断进步与改变着。60年代的霍华德的传统理论被麦卡锡做了更好的修饰之后，提出了“目标市场”理论，定义为市场营销的基本组合是4PS：产品（Pruduct）、价格（Price）、地点（Place）和促销（Promotion）.80年代以来，市场学理论权威科特勒在当时贸易保护主义的抬头和生态环境的恶化问题情况下，又提出了大市场营销的理论，即在传统的4Ps 的基础上加上两个P：政治力量（Political power）和公共关系（Public relations）直到90年代广告学专家舒尔茨等人提出的整合营销传播（Intergrated Marketing Communications）理论在各国广为流行，我们从IMC更好的诠释了以消费者资料库为中心作为运作基础，即 4C 理论，即满足消费者的需求（Consumer needs），消费者愿意付出的成本（Cost），方便消费者购买的渠道（Convenience），与消费者的融洽沟通（Communication）。所谓 “营销”是指企业或者其他组织用以在自身或者客户之间创造价值转移（或交换）的一系列活动；“传播”或者沟通，就是指思想传递以及不同个体之间或组织与个体之间建立共识的过程。将这两个概念综合加以认识，“营销传播”，就是指在一个品牌的营销组合中，通过建立与特定品牌的客户或者用户之间的共识而达成价值交换的所有要素的总和。 在某种意义上，营销传播间接的体现了品牌的特征，可以很的应用在与消费者作为交流的用途上，传统的营销传播特点是把营销信息作为单方面的传达，随着网络市场的扩大，垄断的制造商和渠道商，逐渐把权力给予了消费者共享，消费者根据自己的需求，通过网络做出自己的选择。这种市场格局改变中，单方面控制权的已经由原来的单向线性逐渐的转化为了双向的沟通，新的营销体制中，完全颠覆了过去的封闭性的线性营销模式，由开发商的单方面创造，到现在以消费者为中心，发现需求，进行开发，再传达给消费者的状态下，获得反馈，如今的市场中，新媒体作为极强的媒介，促进了企业与消费者的双方面的进步。

1990 年，罗伯特・劳特伯恩提出了 4CS 网络营销组合，是在 4PS 基础上提出的新理论。早在 1996 年，在斯坦福大学教授WardManson 的《网络营销原理》中，介绍了网络营销的基本原理、框架，阐述了网络改变了营销的模式，带来了新的变革。

2001 年，《一对一网络营销》一书中，cliffAllen 介绍了“一对一网络营销”概念，策略以及实施技术问题进行了深入的分析和研究。同年，菲利普・科特勒在他所著的《营销管理》中，对网络营销也进行了探讨。书中谈到网络营销将会逐步取代地点营销，而成为 21 世纪最重要的营销方式。2001 年，“数字化企业”在《数字化企业》一书中由斯莱沃斯提出了这个概念，这也是学术界首次提出这个概念。他在书中指出，数字化技术的应用及推广，企业也因此改变了战略选择，拓宽了选择的范围。数字化技术使企业的战略差异化和独特性得以体现，使企业赢得更多客户的青睐。数字化企业不只是有一个规模大的网站，一批在互联网环境下工作的员工，这些是远远不够的。而是要利用数字技术，创造出一个全新的，为公司员工和客户设计的价值理念，探索和创造利润的新方法，实现战略差别化的目标。2004 年，朱迪・施特劳斯在《网络营销》（第3 版）中介绍了在因特网和信息技术高速发展的背景下，阐述了网络营销的营销环境和技术杠杆，分析了所面临的道德和法律，也对网络营销的市场细分定位战略、差异化与定位战略，产品的价格、分销渠道、客户关系以及网络营销管理都进行了综合的分析。指出网络技术的提高也增进了现有营销效率，改变了消费模式，使消费者的个性化需要得到满足。

由于网络营销只是属于企业营销战略的一部分，因此网络营销不能脱离实际营销环境独立存在，只能在传统理论的基础上，利用新的技术手段与方法去更好的诠释传统理论以及扩大传统理论新的应用范畴。

3 结论

伴随着在线交易的爆炸式发展，虽然网络营销的诸多问题和缺陷，与网络营销理论发展相对滞后于实践，限制着网络营销的发展同时，如何对于现在诸多不完善的实践方法和传统营销理论结合，形成属于适合当今的一个完整、系统性的网络营销策略，是本文研究重点之一。同时，中小服装企业若想在当今的经济体制下更好的发展，就必须跟随趋势让网络营销为之服务，带来利润。本文通过网络营销与实践方法整理，希望企业充分细分观察市场，打造出独具自身特色的网络营销策略。

【参考文献】

[1]特伦斯・A・辛普.《整合营销沟通》[M].北京：中信出版社，2003：4.

[2]菲利普・科特勒.凯文・莱恩.梅清豪译.《营销管理》[M].上海：上海人民出版社，第 12 版：600.

[3]舒而茨，凯齐.《全球整合营销传播》[M].北京：中国财政经济出版社，2004：16.

[4]王剑锋，肖桂莲.营销网络对企业发展的作用及其建设[J]，哈尔滨市经济管理干部学院学报 2002 年第 2 期，55-57；

[5]夏黎.基于网络环境的服装营销策略创新[J].现代商业. 2011（11）.

[6]郑夙夙.新媒体背景下我国服装品牌传播策略[J].上海商业. 2011（07）.

[7]Watts D J，Strogatz S H.Collective dynamics of‘small-world’s networks [J].Nature，1998，393（4）：440-442；

[8]高海波.服装市场网络化营销方案研究[J].商业文化（上半月）. 2011（09）.

[9]Bolton，RuthN.，Lemon，KatherineN.，Verhoef，PeterC..The Theoretical Underpinnings of Customer Asset Management：A Framework and Propositionsfor Furture Research[J]，Journal of the Academy of Marketing Science，2004 32（3）：271～292.

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[ 关键词 ] 服装 网络营销

我国是世界服装生产和消费第一大国,服装企业众多,服装品牌更是不胜枚举,加入WTO后,国外服装巨头纷纷开始大举进入中国市场,我国服装市场竞争激烈。面对严峻形势,一些有远见的服装企业开始探索新型的服装营销渠道模式,以便能高效、互动、实时地满足消费者需求,获得消费者忠诚,进而提升企业的竞争优势。网络营销渠道指企业在以信息技术为代表的网络化条件下,对各个营销渠道模式的选择、优化、重组,从而建立一个适应网络经济时代要求的、高效的、开放的、互动的、超时空的新型营销渠道体系和模式。网络营销渠道作为一种新型的营销渠道模式,是在传统的营销渠道的基础上发展演变而来,其又与传统营销渠道有许多不同的地方。

一、我国服装网络营销现状分析

1.服装的网络营销的市场简述

进入2010年,服装开始紧跟音响制品和图书之后,另一个异军突起的商品种类进入网络销售市场。虽然服装的网络销售面对着面料无法感知,不知是否合身等各种缺陷,但是在与传统销售渠道居高不下的零售价格的博弈下仍得到了飞速的增长。05-10年,一批完全依靠网络销售的企业在当当,淘宝等网络上异军突起。男装类的JUSTLYE,masamaso,VANCL,女装类的LILYMODA,SUZLE.IBZAN。都取得了相当不错的成绩。即使是李宁这样的传统的实体传统品牌,也在2008年开始了他的官方垫子商城。并且很快就成为这家中国本土头号体育用品制造商新的增长亮点。网络营销是许多企业创造新的利润增长点的有效手段,和必然的大势所趋。

2.服装行业的网络市场分析

目前我国的网络营销时代,正处在战国时代。诸侯混战,市场也是鱼龙混杂。从销售的门户来看主要有三个,一个是百度有啊,淘宝,拍拍等可做B2C C2C的零售网站,和新浪商城当当这样的B2C全托寄卖商城以及企业自有的独立电子商务网站。从经营者的角度看也有三个,一个是直接的生产厂家,即品牌拥有者和生产者。二是企业商,品牌的经营者或者拥有者,却不直接生产产品。和第三类的目前网络上数目众多的个人店主。

3.服装行业网络营销的优点

笔者认为对于消费者而言,网络营销的魅力在于,它把在传统渠道中旗舰店的购物和线上浏览阅读产品的乐趣相结合,一些时髦但并不常见的产品均在这里可以找到。五花八门无所不有。可以通过搜索引擎的搜索,关键字的输入寻找的天涯海角所有心仪的宝贝。

而对于企业而言,网络营销拥有着以下几个优点:

第一,网络营销具有它的全球性。一切营销信息经过网络散播,无论是商品的价格,还是问卷,都可以全球同步在第一时间发送。因为它跨越了地域的界限。只要有英特网就能有网络营销。

第二,网络营销与传统的营销方式比有着更低的成本优势。因为所有的资料都不需要实体的承载,不需要纸质的承载。不需要昂贵的店铺、产品可以达到直销,犹如八十年代的电话直销一样,从很大程度的减轻企业的库存压力,提高资金的周转率。

第三,可以更快捷简便高效地实现产品、服务、信息一体化。互联网的应用使企业能够更快的产品信息,多渠道地进行产品展示,并且利用互联网及时与用户进行沟通,快速地解决问题。

第四,可以增加商机。网络可以使不同国家不同肤色不同人种的消费者消除地域和空间的阻碍,从而减少市场壁垒增加企业的目标消费群体,并且为全世界的企业建立了一个公平公正的交易平台,使企业能够更容易的走入全球市场中去。

4.服装行业网络营销的局限性

(1)缺乏信任感

网上商品受到展示能力的限制,一些感性的重要的商品特性无法传递给消费者,如嗅觉、触觉信息,包括一些类别商品的视觉信息,消费者无法对数据化的商品信息进行合理的组合。产品在经过投递的过称中也可能出现一定程度的损坏。使得消费者对价值较高的物品很难会选择网络购物。

(2)安全问题

包括货币网上支付的安全性、顾客隐私的保密等。当顾客把自己的信用卡号码通过网络传递给厂商时,黑客可以中途截取信息,甚至可以在厂商的数据库中一次性盗取成千上万的信用卡号码,更不用说一些商家利用电子商务为幌子直接作案了。顾客与商家的交易中,不可避免要将自己隐私暴露,这些信息都将被记录在商家的数据库中,这些客户资料被认为是市场竞争最有价值的战略资产,难免不被一些不法商家滥用而造成对消费者的伤害[6]

(3)被动性

互动性免除了传统营销强制性的干扰,使消费者不再是待宰的羔羊。但互动性也给网络营销带来了被动性。除了有目的的搜寻外,许多消费者并不会主动去一些不知名的网站,企业精心设计出来的网站很可能在茫茫“网海”中无人问津。但是当新型的及时沟通工具和病毒式营销的开启,互联网的互动性也给消费者带来了数之不尽的垃圾信息。成为一种骚扰,甚至为了推销商品,一些站长不惜使用垃圾信息来短期内推广自己的产品。

(4)缺乏生趣

网上购物是孤独的,无法进行人际交往,无法体会到与家人或朋友一起上街购物使时的闲暇与乐趣,无法体会到进出商场并亲手挑选商品的自豪感。在这点上国内的淘宝网就做的很好,建立独立的互动社区,让淘友一起分享自己的购物心得。在某种程度上克服了这种枯燥感。

5.我国中小企业开展网络营销的必要性

很多消费者熟知的传统品牌都是电子商务方面的新手。虽然像卓越亚马逊这样的网络销售商已经大获成功,但很长时间以来,这些公司一直都没有意识到开设电子商务网站的必要性,从某种程度上说,它们看起来像是对的:网络零售市场充斥着折扣价、A货和不知名的小品牌。同时,很多企业也开始担心失去在网络零售市场上的话语权,它们自然不愿看到一些综合性购物网站成为沃尔玛或从前的国美那样的强势渠道商。或者即使制造商自己不开展电子商务,许多经销商也开始在网上销售其产品。

二、服装网络营销中的渠道建设浅析

1.网络营销中的分销渠道建设

在传统营销渠道中,中间商是其重要的组成部分。中间商之所以在营销渠道中占有重要地位,是因为利用中间商能够在广泛提品和进入目标市场方面发挥最高的效率。营销中间商凭借其业务往来关系、经验、专业化和规模经营,提供给公司的利润通常高于自营商店所能获取的利润。但互联网的发展和商业应用,使得传统营销中间商凭借地缘原因获取的优势被互联网的虚拟性所取代,同时互联网的高效率的信息交换,改变着过去传统营销渠道的诸多环节,将错综复杂的关系简化为单一关系。互联网的发展改变了营销渠道的结构。

2.网络营销中的物流渠道建设

依仗物流和第三方担保交易平台的兴起,网络销售的销售,运输已经有了一个完整的体系。企业要做的只是寻找到合适的物流公司,就可以完成货品托运的整个过程。很多物流企业也开始开展货到付款的业务,为企业提供新的便利。

3.网络营销中的经销商控制

实体销售会出现窜货的现象,网络经销商也会出现低价销售商品,损害其他经销商的利益和品牌的价值。笔者认为,最好的经销商的办法就是进行经销商的等级分层和保证金的收取。经销商分层之后可以避免小的经销商为了寻找客户跑量而降低价格分销。保证金的收取可以更好的限制一个经销商不做过多伤害品牌价值的事。

4.实体经销商和网络经销商的协调

对于目前大多数企业,尤其是国内企业而言,整合传统渠道和网络渠道的能力普遍较弱,常见的表现有:企业在某一区域市场内未能合理规划使用两类渠道,致使同一客户群在不同的渠道上接触到企业的同类产品,顾客可能会由于接受到有差异的信息而产生对该产品甚至该企业的怀疑,而渠道间也会因为争夺顾客进行价格战或促销战,产生冲突;对这两类特性差异极大的渠道没有进行对口的营销组合设计,简单的使用统一的营销策略,渠道的管理与维护也不够“深”,不够“细”;即使对网络渠道和统渠道采用了相应的渠道政策和分销手段,但缺乏在其间进行必要的沟通和说明,导致部分渠道成员的不满;网络中间商相对于传统中间商来说与企业之间的交易关系更具多样化和灵活性,企业未能及时改进原有的渠道掌控方式,致使两类渠道不能形成强有力的凝聚力,共同协助企业实现分销渠道的价值增值。

三、网络营销中策略分析

1.网络营销导向的企业网站建设和维护。企业网站建设与网络营销方法和效果有直接关系,没有专业化的企业网站作为基础,网络营销的方法和效果将受很大限制,因此网络营销策略的基本手段之一,就是建立一个网络营销导向的企业网站。也就是以网络营销策略为导向,从网站总体规划、内容、服务和功能设计等方面为有效开展网络营销提供支持。

2.网站推广策略。网站推广的基本目的就是为了让更多的用户了解企业网站,并通过访问企业网站内容、使用网站的服务来达到提高网站访问量、提升品牌形象、促进销售、增进顾客关系、降低顾客服务成本等。常用的方法包括搜索引擎营销、网络广告、资源合作、信息、病毒性营销等。

3.网络品牌策略。与网络品牌建设相关的内容包括专业性的企业网站、域名、搜索引擎排名、网络广告等、电子邮件、会员社区等。

4.信息策略。信息需要一定的信息渠道资源,这些资源可分为内部资源和外部资源,内部资源包括企业网站、注册用户电子邮箱等,外部资源则包括搜索引擎、供求信息平台、网络广告服务资源、合作伙伴的网络营销资源等。掌握尽可能多的网络营销资源,并充分了解各种网络营销资源的特点,向潜在用户传递尽可能多的有价值的信息,是网络营销取得良好效果的基础。

5.网上促销策略。在以网上销售为标志的电子商务还没有普及之前,网上促销,即对整体销售提供支持,是网络营销的主要作用之一。网上促销效果是各种网络营销方法的综合应用,网上促销效果是各种网络营销活动综合作用的效果,包括网站推广、信息、网站内部广告、邮件列表、大型网站和专业网站的网络广告、Email营销、搜索引擎营销等。

6.网上销售策略。网上销售的实现包括建设完整在线销售管理系统的企业网站,以及通过专业电子商务平台开展在线销售等方式。

7.顾客服务策略。在线服务的主要手段包括FAQ、电子邮件、在线表单、即时信息、论坛等;其中既有事先整理出供用户自行浏览的信息,

也有用户提出问题征求企业解答。

8.顾客关系策略。顾客关系是与顾客服务相伴而产生的一种结果,良好的顾客服务才能带来稳固的顾客关系,因此顾客服务策略和顾客关系策略是一致的。

9.网上市场调研策略。主要的实现方式包括通过企业网站设立的在线调查问卷、通过电子邮件发送的调查问卷,以及与大型网站或专业市场研究机构合作开展专项调查等等。

10.网站流量统计分析。对企业网站流量的跟踪分析不仅是有助于了解和评价网络营销效果,同时也为发现其中所存在的问题提供了依据,网站流量统计既可以通过网站本身安装统计软件来实现,也可以委托第三方专业流量统计机构来完成。

四、网络营销将对中国服装业的革命性意义

中国服装企业进入21世纪,正面临第二次现代化,第二次现代化以信息化和数字化为特征。网络营销不仅是现代化的营销手段,而且是一种先进的管理思想,它将对中国服装业产生革命性意义。

首先,网络营销加速了中国服装企业改变落后的经营管理模式,建立起扁平化的组织结构,实现信息化的平等交互式沟通。服装企业要做到“库存管理优化、信息反馈高效、市场反应灵敏”,这是中国服装企业发展的必然要求。

其次,网上市场调查,节约了大量的人力、物力、财力,有利于服装市场细分、明确产品定位。也就是说,企业可以根据市场调查的数据,拟定出正确的营销策略,在激烈的市场竞争中占具有利略地位,打造出服装名牌产品,并加快了国产品牌走向国际化。

最后,网络营销建立起以消费者为中心的营销观念。消费者在营销中的地位发生了根本的改变,营销策略己从消极、被动地适应消费者向积极、主动地与消费者沟通、交换转化。提供顾客满意的产品,为顾客提供满意的售后服务,满足消费者个性化、多元化的要求,“以消费者为中心”的营销观念己成为企业制胜的法宝。

网络经济给服装业带来了新的机遇:基于信息平台的企业内部供应链管理系统,可以快速收集反馈信息;服装市场通过虚拟空间迅速扩大,虚拟服装、虚拟面料、虚拟模特的出现,将极大地促进服装的销售;还可以完成电子商务广告、电子定单、网络交易,在建立起完善的银行监管系统以后还可以在网上完成电子支付,进行网上纳税。

总之,网络营销给服装业带来了翻天覆地的变化,国外的许多服装企业已开其先河,我们的服装公司、服装企业、服装商品也要把握这一机遇,不落后尘。

无庸质疑,网络营销将成为21世纪服装业发展的新趋势。

参考文献:

[1]孔祥梅 徐相阁:服装网络营销市场的现状及发展前景[J].商业时代,2008,(27)

[2]吴广顺:服装企业网络营销的发展分析[J].化纤与纺织技术,2006,(04)

[3]闫学玲 谢佳:谈我国服装网络营销[J].现代企业教育,2008,(22)

[4]黄英:服装企业网络营销策略探讨[J].四川丝绸,2007,(03)

篇4

讯：在竞争激烈的网络直销市场中，低廉的价格一直是各品牌所追求的。但价格战毕竟是短期行为，还需要其他策略共同配合，才能给企业带来长久的竞争优势。

有些企业虽然在服务、价格、推广等方面下了不少工夫，但消费者并不了解他们低价背后的真正原因，只凭一时冲动购买低价商品，当有同样便宜甚至更加便宜的其他商品出现时，顾客很有可能会另做选择。当各直销企业凭借自己低廉的价格纷纷尝到薄利多销的甜头时，表面上看来这些营销战略取得了预期效果，但实际上只是一种短期销量增长的假象，忽略了对消费者品牌忠诚度的培养。

高明的价格战策略应该是让消费者了解降价背后的原因，感觉产品物超所值，这样才不会让消费者产生"便宜没好货"或者不降价是商家赚取高额利润的想法，对培养消费者的忠诚度和促进企业的长期健康发展有很大好处。比如自设工厂、拥有自己的生产流水线，省去中间很多经销商、商环节，同时降低成本。此外，网站自主品牌的推出也是商品便宜的原因。如果商家阐明了自身的经营优势以及商品便宜的原因让消费者觉得低价并不等于低质，自然会对品牌产生好感。

第二，在新品上市时低价促销。在服装直销市场中，过季、滞销、换季款式采取折扣优惠方式促销对消费者来说已经司空见惯，很难再吸引消费者注意。但是如果企业在新款上市的时候拿来做低价促销，特别当零售价低于消费者的心理价位时，消费者对于新品低价会认为非常超值，对企业和品牌很快产生好感，大大促成消费者的购买动机。此外由于新款刚刚上市，市场上同类产品不多，竞争者少，在竞争品牌普遍新品价格较高时采取低价策略，价格战更容易获得竞争优势。

第三，要设法降低总产品成本。企业在营销受阻时单纯通过产品降价或买赠促销拉动产品销售是一种非常危险的做法，最终导致的结果往往是造成全行业亏损，谁也不会成为赢家。因此在服装直销市场中，也应该避免陷入价格战的恶性循环中，要想取得价格优势还要从整个企业的管理系统入手来降低运营成本。只有降低总产品成本，才能降低产品价格，最后保证产品在低价的竞争中正常赢利。

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关键词：服装；互联网环境；网络营销渠道

中图分类号：F724 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）01-0-01

一、服装行业网络营销的目的

（一）网络营销的定义

网络营销是企业以现代营销理论和电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动（包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等）的总称[1]。

（二）服装网络营销的目的

据美国在线统计，至1999年11月全球己有23，000多家服装企业在Internet上设立自己的主页。至2000年，己经有80%的服装企业不同程度地实行了网络营销[2]。在美国，网络营销己成为不可忽视的服装销售模式。美国2000年1-9月网上商品销售额的调查结果中，服装排名第一[3]，网络营销对服装企业的重要性已经得到广泛认可[4]。

自我国进入互联网时代以来，很多企业开始尝试将网络营销应用于企业的营销实践中来，服装业也是如此，其网络营销是以计算机网络技术为依托，衍生大批的潜在消费者，通过网络平台生产者和消费者的交互性也极大增强，不仅可以促进服装的多样化发展，快速的提高市场占有率，同时减少传统渠道中间商层次以减少渠道成本，缩短产品周期，这使生产商把大量的精力投入到网络营销渠道上，打破传统营销的格局，实现企业更大的利润空间。

二、我国服装网络营销的现状

网络营销是对传统营销方式的创新，它为企业营销带来了新的契机[2]。自20世纪90年代以来就以其全球化、低成本、高效率等诸多优势得到了国内大多数企业的认同和重视[3]。

中国人口众多，是全世界最大的服装消费国，也是世界上最大的服装生产国，服装业的发展在很大程度上促进了我国经济的高速发展，目前我国的电子商务发展处于初级阶段，但发展速度很快，随着网络营销体系日渐完善，网民逐渐适应网络购物这一新途径，一旦网民数量达到了一定的规模，将会极大的促进我国服装业网络营销的发展，服装营销将会突破传统营销的局限，达到一个营销的新高度。

三、制约服装网络营销发展的主要原因

（一）在线试衣系统不完善

服装的网络营销也是从传统零售逐渐发展起来的，众所周知在传统的服装营销过程中，消费者可以直接接触到实物，以手来触摸感知服装的质地等，可以确定服装的风格款式与自己的肤色、体型以及气质等是否搭配，而网络营销的重要特点就是虚拟性，消费者无法亲自感受到所选中的服装是否适合自己，这很容易造成消费者心理上对网上购买服装的抗拒，也就制约了网络服装销售的发展。

（二）售后服务水平有待提高

在传统服装购买模式下客户可以直接感知服装大小款式，并决定是否适合自己，网络营销条件下客户虽然可以通过图片展示和文字描述了解服装的一些特点，却不一定适合自己的风格，而且很多时候商家为了增加商品销量使商品的描述与实物不相符合，这就导致了客户对所收到的服装有诸多不满，以至于产生退货换货等一系列麻烦，虽然有很多销售商承诺退货换货，但需要消费者支付往返邮费，这也是消费者所不想接受的。

（三）物流配送系统发展落后

对于网上购物的人来说，比较关心的一个问题是什么时候能够收到货物，物流配送的价格高低，对于一些本身价格低于配送价格的服装来说，消费者并不青睐，同时由于目前我国的物流配送企业价格不统一，这进一步阻碍了服装网络销售的发展。在电子商务发展日益完善的今天，物流配送正在逐步成为电子商务发展的瓶颈。

四、完善服装网络营销措施的建议

（一）完善网上试衣系统

服装展示最终所要达到的目标是服装三维建模，然后将虚拟的服装三维模型应用到人体三维模型上，观察它的动态效果，并与顾客进行一定的交互[4]，要达到这样的要求对于目前的网络技术来说仍旧比较复杂，因为目前网上试衣系统主要针对年轻女性，对孕妇、儿童以及男性并未广泛应用，而且试衣系统的模拟并不能完全让客户满意，与现实试衣相比总会有失真现象，但随着网络技术的发展，我们坚信，虚拟试衣系统会取得很大发展并得到广泛应用。

（二）提高网络销售的服务质量

对于网络营销的售后服务，主要是服装不合适产生的退货换货问题，如果商家顺利解决了这个问题，让消费者感觉到网购不合适可以轻松退货换货，这样会打消消费者的很多顾虑，在一定程度上可以提高潜在客户数量。

此外，商家也可以通过网络平台增强与消费者的互动性，给消费者提供相关的搭配建议，传达相关的知识，这样有利于商家获得客户需求的第一手资料，并及时调整自己的经营模式和经营方向。

（三）改善物流配送系统

服装网络营销的快速发展离不开健全的物流系统，当今社会存在着多种物流配送企业可以满足服装运送系统的不同要求，可以通过邮局邮寄，也可以委托专业的快递公司或物流公司进行配送，具体选择那种运送方式需要根据配送服装的特性来决定，需要考虑服装的抗皱性、抗压力程度或者是保持服装版型不变等特性。

五、结论

我国的互联网技术和相应的服务日趋完善，服装的网络营销模式也随之日趋成熟，随着近几年电子商务在我国的发展，服装的网络营销也会在以后的发展中日渐成为信息社会重要的销售模式，促进服装业的进一步发展。

参考文献：

[1]我国网络营销发展的现状、障碍与对策[J].商场现代化.

[2]杨群祥.网络营销[M].东北财经大学出版社，2008：2.

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关键词：服装行业；网络营销；营销渠道

中图分类号：F274；F724.6 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2015）08-0107-02

1 网络营销概念及相关理论概述

1.1 网络营销的概念

网络营销的概念有广义和狭义之分。在广义上，是指利用互联网开展营销活动的企业可以普遍被称为网络营销；从狭义上讲，一般以互联网为主要营销手段，进行以实现一系列营销活动企业的营销目标可以称为网络营销。这个定义的重点在于实现方法和网络营销传统营销手段有明显的差异，它是网络营销基本特征的阐述和理解，但未能从问题的本质把握网络营销。从网络营销的本质定义是个人或组织借助互联网创建相关，并提供交易的产品和其他的过程，这个过程体现了产品的本质特征。事实上，网络的营销是网络营销，其本质还是营销。在本文中，网络营销的定义为：基于互联网的营销活动是一个网络聚集；通过互联网形成，营销是以满足为目的的人的需要和愿望，一系列管理活动成为潜力转化为现实交换。

1.2 网络营销的选择原则

网络营销的企业必须满足一定的战略发展目标，确保企业开展网络营销计划。事实上，网络营销作为营销的一个重要组成部分，它必须遵循一定的原则，对企业。可以产生尽可能多的利润

1.2.1 成本最小化原则

成本与企业利润的多少直接相关，在类似的情况下，市场价格竞争，谁的成本低，其竞争优势更加明显。大家都知道网络营销的成本低，但不同方案的成本可能仍将有较大的差异。为了降低企业网络营销的成本，企业应根据不同产品的选择，不同的管理网站营销实施不同的促销方式，因此，把企业的营销成本降到最低，是大多数企业选择网络营销的重要原因。

1.2.2 竞争差异化的原则

在波特竞争理论的指导下，企业的五种力量模型，可以采取的竞争战略有成本领先、差异化竞争、创新、目标集中战略等。根据网络营销的理论，将网络营销与传统营销模式，网络营销是一种软营销，虽然影响的范围比较广，但影响并不一定比传统的营销方式好，如果只做适当的网络营销，机会稍纵即逝。网络营销的分化是一个更重要的原则，这里的差别可以是服务和价格的差异，差异的促销手段，在企业网络营销中必须遵循差异化竞争的原则。

1.3 网络营销的优势

相比传统营销方式，网络营销具有明显的优势，这是近年来网络营销迅速发展的原因。网络营销具有相互作用的显著特点，在营销中，顾客能够真正参与网络营销的全过程，进一步加强主动选择。在满足消费者个性化消费需求的驱动下，企业如果不能把消费者的需求作为营销的起点，顾客的选择及其相关产品的几率就会大大增加。因此，发展网络营销首先需要融合客户和整个营销过程中，充分发挥网络营销的优势，对产品的品牌扩张，促进网络营销的发展。从网络营销的发展实践，与传统营销方式相比，网络营销具有更多的优势。

1.3.1 公平的自由竞争环境

目前，几乎每个企业都有自己的营销网站，可以在任何时间相关的商品信息的商业网站，甚至双方之间建立相互信任的合作关系。这一切所需的成本较低，也不需要很长的时间。所以无论企业的规模大小，可以进行在线营销服务，以降低的成本优势。在这个意义上，网络营销为所有企业创造一个相对公平的市场竞争环境，在这里，无论是大型企业、小型企业或个人，所有的竞争者都站在同一起跑线上，进行公平竞争。

1.3.2 互动的信息交流沟通

在传统的营销模式上，营销基本上是单向的信息传播方式，也是网络营销中说的，“一对一”，代替了某人。双向互动的沟通方式。在网络营销中，消费者可以主动选择物品，他们需要的商品在互联网上的品牌，而企业也可以反馈信息，根据客户需求，主导方向及时把握市场需求变化，根据市场需求不断提高新产品的开发。这种通讯方式是以客户为主导非侵入性的，是不可能与传统的营销相同。

2 服装行业网络营销面临的问题

2.1 经营模式缺乏创新

类似国内的服装网络营销模式，已经有一些新的网站运营模式和商业模式。此外，由于网站的内容很容易被模仿，所以经常发现很多网站非常相似，不能提供差异化的产品和服务。

2.2 产品信息的描述不正确

只有通过图片和文字描述，但是一些服装商品特征描述语言，图片或非实物图片，容易对产品的认识产生歧义，造成消费者不满意。随着网络营销的日益流行和在线信息技术服装的快速发展，人们已经不仅仅满足于简单的文本描述和图形显示，对服装商品的互动性和真实性显示提出了更高的要求。

2.3 售后服务有待完善

目前国内服装网络销售的售后服务还不完善，使得消费者对许多服装销售网站客服服务不满。当然，也有许多网站在逐渐健全销售服务机制。

2.4 对互联网经济发展滞后

网络营销是建立在互联网技术的高速发展上，现在互联网的管理方法主要集中在技术研究和管理，法律等方面仍存在严重不足。这使得网络营销出现大量问题，也使社会承担了巨大的成本，这在中国这样的发展中国家尤为突出。

美国学者J pinelo指出，社会和道德方面通常与技术革命的快速发展保持同步非常困难。而像中国这样的发展中国家，在信息时代抓住机遇的同时，但并不总是知道并关注各种风险，在技术的快速进步的同时，付出较多社会成本。

3 加强服装行业网络营销的策略分析

3.1 网站建设及推广

除了使用传统的打广告的营销模式，加强网站在网民的印象，扩大网站的访问是网络营销工作的另一个焦点。扩大网站访问的主要目的是给用户方希望，只要他们正在寻找相关信息的需求，可以很容易检查，并可以连接到服装行业网站，与广告交换链接。可以设计图标小网站的识别，然后找一个合适的地点作为合作伙伴，双方互换广告，无形中增加了网站的访客人数。

购买网络广告。一些门户网站的访问量很多，购买网络旗帜广告这种营销方式如果设计的好，营销成本比传统媒体更便宜，但也需要注意的是，服装行业的广告内容的设计是很重要的。

3.2 产品策略

产品是企业生存和发展的基本要素，产品标准化是对服装网络营销成功的关键。虚拟服装的网站使产品的消费意识超过线下实体店，然而，企业通过图片和文字显示的服装不能夸大其词，描述太夸张了，画面显示不真实过于对美观度的追求，这些行为都会导致顾客对产品的满意度逐渐下降，而导致客户流失。丰富各类产品和服务，服装行业应继续设计解决方案以满足客户的需求。

3.3 定价策略

服装行业的销售通过互联网正在流行，与传统销售渠道的成本相比，网上销售的价格一般比市场价格低。由于Web上的信息是开放的，易于搜索和比较，所以网上的价格信息对消费者购买起着重要的作用。根据研究，消费者选择网上购物，一方面是因为网上购物更方便，另一方面是因为可以从网上了解更多的产品信息，从而以最优惠的价格购买商品。直接低定价策略主要是由于定价成本加利润，有的甚至是零利润，所以在公开的价格比同类产品要低定价。它通常是用于直接销售的服装企业上网定价，定价策略也是一种价格折扣策略，它是在原价的基础上打折。这种定价方式可以让客户了解产品的降价直接促进顾客购买。这种价格策略主要用在一些服装的网上商店，它一般是按照通俗的折扣定市场价格。

3.4 售后策略

企业建立自己的网站，为联网用户提供免费服务的一个非常方便的方法，为了吸引客户，增加产品销售，提供售后服务。根据网络营销的现状，在线客户服务策略主要包括：FAQ页面设计，FAQ（常见问题）网页是几乎所有的电子商务网站必须有一个网页，这个网页需要提供有关服装行业的客户和产品的常见问题回答。

参考文献：

[1] 冯英健.网络营销基础与实践[M].北京：清华大学出版社，2013.

[3] 曲云.论服装企业网络营销[J].网络营销，2012，（1）.

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1中小服装企业网络营销存在的问题

1.1中小服装企业领导者对网络营销认识不足

目前，众多中小服装企业对网络营销认识不够全面，主要表现在以下 3 个方面：一是，网络营销与企业整体营销战略割裂；二是，网络市场竞争意识不强，很多中小服装企业领导者尚未充分意识到网络服装市场竞争的必要性与紧迫性；三是，企业管理体制不完善阻碍网络营销的开展。

1.2缺少系统的网络营销规划

在我国现阶段，制订科学网络营销规划的服装企业少之又少。许多中小服装企业开展网络营销过于盲目，缺少系统的网络营销规划，没有清晰的网络营销定位。网络营销是一个系统的工程，包括网络营销规划，网络营销系统的开发、实施、评价、改进等多个环节，企业需要根据自身的情况制订相应的网络营销规划才能取得效果。

1.3企业网站建设问题

通过调查发现，中小服装企业网站建设问题可以归纳为以下几个方面：没有企业网站；企业网站总体策划目标不明确，缺乏网络营销思想指导；企业网站内容不充实，信息量小；欠缺网站服务；企业网站对销售和售后服务的支持作用未得到合理发挥；缺乏网络资源合作意识；追求外观效果，轻实用；网站访问量小，推广手段单一或多种手段未合理搭配等。本质上，企业缺乏对网络营销系统的理解。

1.4缺乏网站维护，信息更新不及时

一是企业网站信息长期不更新，影响企业形象和品牌形象，不利于网站的宣传推广；二是企业设立顾客互动栏目，却不进行回复，严重影响了客户关系管理，影响企业的长期发展。

1.5网站推广问题

网站推广是中小服装企业网络营销成功的关键。网站推广不仅能为企业增加访问量和潜在客户，而且能够对企业进行很好的宣传。目前，许多中小服装企业网站推广存在的主要问题有：企业网站没有推广意识，表现为搜索引擎排名不高，访问量很低；即使企业有网站推广意识，也投入很少，方式单一。

1.6网络服装消费顾客满意度低

网络服装消费顾客满意度低，主要表现在 3 个方面。

（1）服装这种消费商品自身的特点造成的。传统购买服装的方式是，消费者要试穿，而网络消费者不能试穿，这会影响和降低顾客的满意度。

（2）网络互动服务不到位。在产品销售过程中，网络客服人员经常对客户咨询回复不及时。

（3）诚信问题。某些商家在网络的产品，名不符实，售后服务承诺不到位。

1.7缺乏专业人才

网络营销人才匮乏是中小服装企业开展网络营销的又一瓶颈。目前，多数中小服装企业由于经济实力不够，难以聘请到优秀的网络营销人才。大部分中小服装企业的网络营销工作是由非专业人员兼职负责，其结果是企业网络营销工作缺乏系统性和专业性。

1.8网络品牌意识薄弱

在日益激烈的市场竞争条件下，品牌已经成为赢得顾客忠诚和企业长期生存与发展的关键。中小服装企业受资金、人才、资源的限制，难以进行系统的品牌建设。

目前，许多中小服装企业并未树立品牌竞争意识，仅仅把网络营销当做扩大销售的手段，进行网络营销的目的还停留在促进销售层面上，没有将网络营销与企业整体发展战略结合起来，还没有认识到用网络营销建设企业品牌的重要性。

2中小服装企业的网络营销策略

2.1树立正确的网络营销观念

中小服装企业的领导者要树立正确的网络营销观念。一是企业要正确认识网络营销，网络营销战略是企业整体营销战略的一部分，与传统营销是相辅相成的，企业要把网络营销与传统营销相结合，网上与网下相结合。二是加强网络竞争意识。实体市场的竞争已经白热化，网络市场的竞争也逐渐升级。企业要树立网络竞争意识。三是创新企业经营管理体制，改变传统的的管理方式，对业务流程进行重组，引进专业人才，设立专门的网络营销部门。

2.2进行系统的网络营销规划

网络营销是一个系统，这个系统包括企业局域网、因特网、企业网站以及网络营销的管理和操作人员等。网络营销系统的有效运营有赖于企业所有部门的协调工作。企业要想取得良好的网络营销效果就需要做好系统的网络营销规划。

做好网络营销规划有3个步骤：首先，在充分调研的基础上，确定企业网络营销目标；其次，制定网络营销方案进行可行性分析并实施；最后，根据网络营销目标确定评价指标对营销效果进行评价，对未达标部分进行分析，调整网络营销规划。

2.3以网络营销为导向建设企业网站

建立一个网络营销导向的企业网站至关重要。企业以营销目标和网络定位为指导进行企业网站规划，网站建设要有利于搜索引擎优化和推广及良好的用户体验、要有完备的效果评估体系、提高顾客粘性的营销目标。企业网站建设的基本要求是：基本要素全面、基本内容充实、基本功能完善、基本服务完善，对用户易用、对搜索引擎友好。

2.4进行网站维护，及时更新网站信息

古人云：“流水不腐，户枢不蠹，动也。”企业网站建设并非一劳永逸，需要企业人员根据企业的经营、发展状况及时进行更新与维护。比如，企业网站的企业新闻、最新动态、产品信息、销售信息等栏目要及时更新、充实。

2.5网站推广策略

企业网站建成后，首要的工作就是推广。网站推广的方法有搜索引擎优化、搜索引擎营销、许可E-mail营销、网络广告、资源合作（交换链接）、信息、论坛营销、博客营销等推广方法。

统计表明，网站 80% 以上的自发访问量来自于搜索引擎，因此以搜索引擎推广为例，企业要根据各大搜索引擎的特点进行搜索引擎优化，增加企业网页被搜索引擎抓取、排名靠前的机会。比如google是侧重以PR值来进行排名；百度侧重关键词竞价排名。

2.6提高网络服装消费者满意度

随着市场竞争的加剧，企业之间的竞争已从产品延伸到服务，网络营销既要注重产品质量，更要注重服务质量，衡量服务水平最重要的标准就是顾客满意。提高网购顾客满意度的方法有：（1）针对服装消费特点，加强网上虚拟体验和服务。比如：建立网上试衣间，满足消费者试穿的消费心理；（2）提高网络服务水平。重视网上沟通，及时处理顾客的意见，关心和重视顾客的要求；（3）加强网络诚信建设。保证产品质量，建立合理的价格机制，建立合理的退换货机制等。

2.7引进和培养专门的网络营销人才

网络营销人才需要既懂电子商务，又熟悉市场营销的复合型人才。企业的电子商务部门需要善用各种人才，使他们取长补短，形成营销的合力。

2.8增强网络品牌意识，打造网络品牌

网络品牌是指个人或团体以国际互联网为基础，以电子商务为平台，以网络营销为手段而建立的具有可识别性的商品铭牌（牌号）或商标。

在网络服装购物市场的竞争中，中小服装企业必须树立网络品牌意识。企业可以通过独立的域名策略、网络实名制、企业网站建设优化、网站推广等综合策略树立推广自己的品牌。

参考文献

[1] 冯英健．网络营销基础与实践[M]．北京：清华大学出版社，2007．

[2] 华讯财经．http：//money.省略/article/2011-01-13/0000145581s.shtml [EB/OL]．

[3] 万蓬勃．中小服装企业网络营销探讨 [J]．企业科技与发展，2008（14）：46－47．

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关键词：服装网络销售 存在问题 营销 对策

中图分类号：TP2 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2012）09（c）-0211-02

艾瑞咨询近期的《2011年中国服装网络购物行业研究报告》显示，2011年中国网络购物市场交易规模达7735.6亿元，较2010年增长67.8%，“服装、鞋帽、箱包类”占比居首，市场份额为26.5%。2011年中国服装零售市场规模为14370亿元，其中服装网购规模为2049.0亿元，渗透率为14.3%。预计到2014年，中国服装网购在服装零售整体市场中的渗透率将达到23.6%。2011年中国服装网购市场中C2C网购占比79.9%，B2C服装网购占比20.1%；平台式网购占比93.8%，自主式网购占比6.2%。女性网购用户相比于男性网购用户更热衷于网购，在网购累计金额5000元以上、网购频次30次以上的高区间分布中，女性用户所占比例均高于男性。而在女性网购用户最常购买的商品品类中，“服装、鞋帽、箱包类”排名第一，占比高达52.2%。目前凡客网用户群中女性所占比例已经超过男性，为60%左右，每年略有递增。因此网络服装的重复购买率高，需求产生的频率快，服装网购未来有巨大的发展潜力。

1 目前我国服装网络销售存在问题

对于网购顾客来说，由于网购不能看到实物，不能触摸和感觉，在购买前无法尝试，只能通过网络来了解服装。因此，网络顾客在网购服装过程中存在以下问题。

（1）网络服装产品展示的客观条件限制。在网络上，服装产品受网络技术发展的限制，一些重要的商品特性无法有效地传递给消费者，同时由于用户不同品牌不同型号不同分辨率的显示器所致的衣服与图片存在偏差，因此许多消费者对于网购存在顾虑，如颜色是否有色差，所见是否所得；如尺码是否标准码数，网络销售者手工测量数据是否准确；如布料的厚薄度、透明度、软硬度、弹性等手感质感；如穿上的效果如何，款式是否适合自己等。

（2）网络存在大量“三无”产品。网络上还存在着大量无产品合格证、无生产厂家名、无厂址的服装产品，还充斥着许多外贸服装、原单剪标服装、高仿精仿服装，甚至质量低劣的假冒伪劣服装、旧衣物，用料差、做工粗糙，散发出刺鼻气味，质量完全没有保证。

（3）网络服装产品售后无保障。网络上的许多网络销售者抱着不负责的态度，只要商品出门，概不退换。因此网购顾客存在顾虑，害怕购物没有保证，一旦买到粗制滥造服装产品、假冒伪劣产品，销售者不肯退换货，淘宝等购物平台站在网络销售者立场息事宁人，导致顾客投诉无门，白白损失时间精力金钱。

（4）网络充斥各类销售者。网络服装销售者鱼龙混杂，许多不诚信不守法经营的销售者混杂其中，无人监管。他们利用服装网购无法亲身触摸鉴别、试穿等客观条件限制，利用photoshop等各种图片处理软件以及模凌两可的文字说明故意弄虚作假、欺骗网购顾客，谋取暴利。

（5）网页设计不合理。许多网络服装销售者的页面设计怪异繁杂，链接层级繁多，文字啰嗦，语言表达不清楚，对于服装面料的成分、厚薄程度、透明程度、弹力大小、服装的肩宽、袖长、衣长、胸围、腰围、臀围、大腿围、裤长、脚口等各关键数据缺失，实物拍摄角度和灯光处理不当、不能很好展示服装产品细节，图片过大过多导致页面加载缓慢，整个网店页面杂乱不堪，令消费者眼花缭乱，望而却步，无心购物，网店无浏览量，门可罗雀。

（6）网络服装销售者的产品同质化严重，大量款式、面料大致相同的服装充斥网络，许多销售者为了换取高的网页浏览量和产品销售量，为了招徕顾客，冲冠冲钻，不惜大大降低产品的价格、牺牲利润，深深陷于价格战之中。

因此，对于整个服装行业而言，网络在线销售渠道虽然有了迅速的发展，传统服装生产企业、传统服装渠道企业、互联网渠道企业纷纷涉足其中，但是受整体网络技术水平、网络文化、网络相关法律法规政策、网络经济等宏观环境因素的影响，在短期内服装销售的主要渠道仍然是传统的线下渠道。

2 我国网络服装销售对策研究

针对目前网络服装销售存在的问题，笔者从市场营销、网络营销的角度出发，从服装产品的目标市场、市场定位、4P营销组合策略等方面提出相应的营销对策和建议。

第一是产品的市场需求分析、目标市场选择以及进行合理的市场定位。对于网络服装的经营和销售，和服装实体店在这点上是一致的，就是最忌各种不同风格、各种不同穿着场合、适合不同年龄段、适合不同个性顾客的服装充斥其中，令消费者眼花缭乱，无所适从。必须进行有效地市场细分，确定所经营服装的目标顾客、市场定位。不同的目标顾客偏好不同款式、不同风格、不同个性的服装，从风格上划分，大致可以分为韩式风格、日系风格、欧美风格、中式民族风格、中式休闲类、正装类等类别。一个人穿衣服的习惯是很难发生大的改变的，所以经营网络服装必须坚持同一风格的市场定位，吸引具有相同服饰偏好的顾客，并不断地推出风格相近、细节款式颜色不同的当季时尚流行服装，使其重复购买，培养顾客忠诚。

第二是产品方面。在网络营销中，服装产品生产商与销售商的品牌同样重要。即使竞争的服装产品很相似，服装网购者也会根据服装的销售企业和所销售的服装产品的品牌观察出差异来，且许多消费者也并不会主动去一些不知名、无一定信用度和好评率的网络销售者那里去购物。所以应该致力于服装销售者以及所销售的服装产品的品牌形象的塑造，以使自己区别于竞争者。自服装产品诞生之日起，就必须致力于建立积极的、独特的、偏好的、强有力的品牌联想，树立独特鲜明的品牌形象，包括确定网店以及所销售的服装产品的品牌名称、品牌标识，设计服装产品的吊牌、外包装，统一网店和服装的整体风格，并随服装产品的销售附赠具有网店和服装产品的品牌名称和品牌标识等品牌特征的小礼物，让它们成为无声的推销员在现实中帮助网店和服装产品进行长期的潜移默化宣传。通过品牌的有形要素给顾客承诺，传递品牌的核心价值理念，获得顾客共鸣，增加产品溢价。因此创建强势网店和服装品牌，塑造积极独特鲜明的品牌形象至关重要。

第三是服务方面。服务是产品不可分割的一部分，尤其对于不能亲身触摸尝试的网络服装购买来说，尤其重要，其在一定程度上代表了网络销售者的服务意识和综合素质。对于现实购物，顾客一次不成功的购物之后或许还有机会再次前来购物，但是对于网购来说，一次失败的网购经历不会引发再次的购物，而且还可能会在销售者的网页页面上或是各类网络群上、网络论坛上说出自己惨痛的购物经历以警告后来者切勿购买，从而造成极坏的网络口碑影响。

提供售后产品保障服务是实实在在给予网购顾客定心丸。对于首次在该销售者处购买服装的顾客来说尤其重要，同时也是销售者促进销售、推动购买、发展发掘新顾客的必要辅助手段。网络销售者应该坚持7天，甚至15天无条件退换货政策，并为顾客退换货费用，或购买淘宝退货险都能赢得顾客的信任和好感，解除顾客网购时的后顾之忧。许多网络销售者害怕顾客频繁找茬无理取闹或是怕麻烦怕承担责任，不愿意承诺退换货，结果使得售后服务大打折扣，顾客不会重复购买，不会成为网店的忠实顾客，不可能具有一定的品牌忠诚度。

网络购物重在方便、迅速、省心，发货速度和收件过程也是网购顾客综合考虑的因素。商品成交之后尽可能24小时之内发货，如果不能在24小时内发货或者按事先的承诺发货，应该及时主动联系顾客，真诚说明情况，争取顾客的谅解，并允许顾客退款。即使买卖双方售前交流很愉快，随之而来的快递人员的恶劣服务也很可能严重影响顾客对该次网购的体验，从而对该服装品牌和销售者均产生不好的品牌联想。对于网络销售者来说，在起步阶段自建物流配送队伍难度很大，需要很多人力物力财力，因此可以与包括顺丰快递和邮政EMS在内的至少三家快递公司建立业务合作关系，争取运费折扣，以方便顾客做出选择。顺丰快递以速度快著称，邮政特快专递EMS以覆盖面广著称，各种快递公司快递送货人员素质参差不齐，应尽可能与多家快递公司建立合作，明确所提供的快递服务的各项要求和标准，尽可能加强对快递公司人员的约束和管理。

网络买卖双方只能通过打字的文字来交流，所以网络销售者应该对网络在线客户服务人员进行严格培训，明确服务理念，明确客户服务纠纷的解决原则，礼貌待客，在与顾客交流的时候充分运用各种笑脸表情以及“请、谢谢、非常感谢、欢迎光临、多谢惠顾”等礼貌用语，弥补网络上看不到表情听不到声音的交流缺陷，传递友好热情的服务感觉。售前耐心解答顾客的提问，发货后给予手机短信通知，售中帮助顾客查件催件，报告包裹快递运送情况，售后站在顾客的角度帮助顾客解决问题，着眼顾客的终身价值，一次购物无法达成或者无利润没关系，关键是以优质的服务换取顾客的再次购买，赢得顾客的下次购物，获得顾客终身购买价值。因此提供优质的售前售中售后服务非常重要。

第四是关于产品的价格方面。网络服装销售者在寻求自身的定价策略时，应重视消费者的感觉和偏好，综合考虑制造、销售服装产品的成本因素以及竞争对手产品的价格等因素，使用价值定价法来设定价格，并采用定期低价促销的折扣定价政策。价值定价的目的是揭示产品质量、成本和价格三者恰当的结合，使其能完全满足消费者的需要及企业的利润目标。出于怕便宜没好货的心理，对于网购的顾客来说，一般不会选择买最便宜的服装，综合考虑塑造积极独特鲜明的品牌，提供高于顾客预期的服务和美好的顾客体验，应该确定中高档价格。另外还应该建立会员制，对于不同的顾客给予不同的折扣，包括单次数额折扣和累积数额折扣。因此在服装产品价格的制定上，应立足制定中高档价格，配合定期低价促销，并给予不同的会员以折扣优惠。

第五是关于产品的销售渠道方面。2011年中国服装网购市场是C2C网购和平台式网购占据绝大份额[2]，淘宝商城、拍拍网、京东商城、亚马逊中国和当当网等平台式购物网站实现了跨越式增长。其中的淘宝网成立于2003年5月，由阿里巴巴集团投资创办，目前是亚洲第一大网络零售商圈，对于网络服装的分销渠道，应该立足淘宝网，从“淘品牌”起步，逐步发展当当网、亚马逊中国、麦网、一号店等网购平台的合作，使其服装产品可以在其上销售，最好能签订排他性协议，保证该平台上不销售其他同样风格的服装，从而有步骤有计划地进驻各大网购平台，实现立足淘宝，开拓发展各种网络销售平台的发展策略。

第六是关于产品的促销方面。展开市场调查，识别服装网购中的目标顾客，针对经常性服装网购的目标顾客，通过电子邮件、淘宝站内信件等进行广告宣传和促销折扣活动，建立顾客关系数据库，发展客户关系。发展初期阶段促销主要是采用每周定期上淘宝首页进行图文广告宣传、购买淘宝关键词广告，长期参与包括会员积分换购、淘金币换购促销、包邮活动、折扣销售、换季清仓等活动吸引淘宝网购活跃人群尝试，充分展开产品推广促销，积攒人气，增加月销售量，并参与评论有奖等活动，鼓励已购产品已使用产品的买家评价产品，进行网络口碑营销，来自顾客的真心好评远比卖家自我宣传的效果要好得多。除了先期在淘宝上做广告，逐步考虑在当当网、亚马逊中国、一号店等综合性购物平台做广告，并有步骤地在各大门户网站、视频网站投放广告。在起步阶段，只考虑网络广告和网络促销活动，到发展中期，才考虑产品品牌形象代言人的网络平面广告和网络流媒体广告的投放以及报纸杂志品牌形象代言人的平面广告。

第七是关于网页的设计方面。应进行网站整体模式设计，包括整体结构设计，文字说明和图片拍摄。网页风格、文笔应与服装风格保持一致。网站必须具有鲜明的独特风格，以简单清爽的风格代替所谓的玲琅满目、应有尽有、杂乱无章的视觉感受，吸引打动访问者，给访问者留下深刻的印象，即使此次访问不购物，也可以收藏起来，以备下次访问。网页设计应该尽可能简洁，特别是主页，应把最重要信息、关键性内容放在页面的首部区域，如本品牌服装特色特点，售后服务保障，最新优惠活动介绍等。有多层页面链接的也应尽可能减少网页的层级，页面内容的颜色应与背景颜色协调一致，尽量避免选择使页面难以阅读或使人感觉不舒服、眼睛疲劳的过小文字和背景颜色。尽量保持页面静态性，不要使用那些不断运动的页面元素（如滚动字幕、变换的选择框以及持续的动画），因为运动的图像容易对人的视觉产生不良影响，而且会影响页面加载的速度。页面加载时间过长容易使访问者失去耐心和兴趣。

网页上对于服装产品的文字说明应简洁清楚，尺寸的测量和说明应准确，图文都应该重点突出服装的细节和风格。有必要时，应尝试用一台以上的不同品牌的相机拍摄，有些品牌的相机可能拍出来色彩偏红，有些可能偏绿，有些可能会整体颜色效果偏亮色，总之应尽可能真实呈现实物的颜色，尽可能减少色差，降低顾客因此可能发生的退换货机会。

综上所述，网络服装销售者应明确目标顾客群体和自己的市场定位，着眼于努力提高顾客满意度，给顾客提供高于其预期的产品和服务，提高顾客体验，促进产品的在线销售和发展。

参考文献

[1]http：///17/20111223/160018.shtml.

[2]http：///33443/2012/03/09/71%407766175.htm.

篇9

正规军取代小作坊

事实上，网络购物平台早已经不是家庭式小作坊和草根的创业乐园。现如今，越来越多的创业团队以公司的形式介入网络销售。正规军取代小作坊的时代正在悄然来临。

由老爷们儿操持的女装生意 销售异常火爆

现如今，谁敢说自己没有在网上买过衣服？问起对网络服装店的印象，一定从大部分人嘴中蹦出这样几个关键词“年轻、个性化、美女老板”。而这也正是网络服装店在过去给人们的整体印象。只要随便走进一家网络上的服装店铺，都会发现，每一家店几乎都成为了店主展示自己时尚触觉和搭配功力的窗口，充斥着时尚感的街拍以及少女荷尔蒙的气息。是否能够卖出衣服，似乎成为了这些店主们并不太关注的第二属性。

相比之下，Nemo和他的团队可以算得上是“异类”了。他们在淘宝网上的女装店名曰“枫丹白露”，这是一个颇为诗意的名字，令人感觉是些终日爱做梦的少女才会琢磨出来的。之所以说成是“异类”，是因为这家网店创业团队竟然是一帮来自互联网行业的老爷们儿。并且从6月份开店至今，枫丹白露已经达到了每月近10万元的销售额，这一数字也许是许多网络服装屋奋斗几年也达不到的目标。面对现实，不得不让人啧啧称奇。

据Nemo说，投资商评价他和他的团队是“用一个豪华的专业团队，去做现在夫妻店就能开好的小卖部。”事实上，“枫丹白露”也是淘宝第一家获得投资商青睐的网络时装屋。Nemo形容道，自己的创业团队更像是“配置精良的正规军”“相对于之前那种家庭式作坊，我们更像是一个公司的模式。每个人几乎都是电子商务的资深人士，大家分工明确。”Nemo介绍道，“因为我们是懂互联网销售的团队，所以才能拉来投资。并且我们并不是做出了一定成绩而找到投资的，而是从零开始就获得了投资。投资投的是人并不是我们所开的这个店。”

深入市场分析，选定女装为创业第一步

这也标志着现如今，网络购物平台早已经不是家庭式小作坊和草根明星的创业天堂了。有数据显示，在2009年，淘宝网的销售第一名便是女装，销售额为260亿元人民币，这实在是一个令人出乎意料的天文数字。这一庞大的市场，也不应该仅仅是由无数个家庭式小作坊所推动的了。和一般网络店铺不同的是，在品牌成立伊始，Nemo和他的团队花了很长的时间进行考察。最初他们想组建一个独立的营销平台，但是经过成本核算之后，他们发现这种做法并不合算，“这样的话获得一个客户的成本投入非常高，大概一个客户在几十块甚至上百块人民币”。

筹备了半年以上的时间，Nemo和他的团队最终选定了女装作为他们创业的第一步。这一选择对于一个由几个男性组成的创业团队来说无关喜好，完全出自于对于市场的深度分析。Nemo为记者分析道，“我们当时选这个行业的时候，定了几个标准，第一个就是购买力比较强的，然后就是这个产业在电子商务上面的发展，要比现实的产业发展前景好。电子商务本来就是跨越地域性的，货物流通的渠道越复杂，做电子商务也就越有利，但是必须要满足两个条件，一个是人们的日常消费品，一个是需要有重复购买性。而服装正好是我们的最优之选。”他们将公司的地点放在了深圳，正是看中了这里“有大批的制衣厂，又是南中国地区最大的面料采购地”。

网络营销 往往与服装本身无关

在“枫丹白露”的页面上，很容易找到一些与服装销售本身无关的内容。比如用调侃的口吻写成的团员人员介绍，以及模特搭配片的拍摄花絮。而正是这些看起来无足轻重的小内容，却能延长用户在页面上的浏览时间。“我们花了很长时间在讨论，我们要为什么样的人群，提供什么样的衣服。最后我们认为80后的人群是伴随着网络成长的一代。网购成为了白领女性日常工作中占用时间最长的工具。其实我们就想提供一种生活方式——白领女性在上班的时候，愿意打开我们的页面，看到我们的衣服，会让她们觉得马上就能买来第二天穿上。”

现如今，“枫丹白露”一天的销售量大概在100件左右，这也许是许多网络服装屋在经营了几年之后也无法达到的销量。对于品牌的发展，Nemo则有更大的野心，他希望在一年之内，他的网店每天可以卖掉100件衣服。而在一年之后，能够成立自己品牌独立的网络商城。也许这些我们看来几乎是天方夜谭的目标和数字，在他们看来并不是痴人说梦。过去几年，即便是一个心机尚未成熟、毫无计划的小姑娘，也有可能建起营业额过千万的小小网络服装王国。正如网络的发展是人类最难以预知的科技趋势一样，谁又能说的好，未来像Nemo这样有计划且分工明确的正规军，能够建立起怎样的网络服装帝国呢？

独立设计师的新天地

现如今，真正有创意的设计师宁愿住在象牙塔中也不愿意迎合大众口味。而一些走出来的设计师，则在网络的广阔天地中获得了成功。

一年设计600款服装 每天销售数10件

在很多设计师的个人博客上，都可以看见“本裁”的链接。点进去，才知道这家店的衣服在网络上卖得有多火爆。一件388元的麻质西服，在上货一周之后就卖了100多件，即便是西装短裤、细腿裤这种基本款，也能保持在每月数10件这一稳定的数字上。对于大多数尚且在沉浮期的独立设计师来说，这实在是一个可以振奋人心的数字。

在采访的前一天，“本裁”的店主纪薇刚熬了一夜把最新设计的十几个款的模特照放到自己的网店上，这就是网络时装屋店主常说的“上新”。对于网络服装屋来说，“上新”的速度是它们的生命线，“如果上新速度太慢的话，销量一下就会停滞下来。”纪薇对记者说道，而纪薇同时也是“本裁”唯一的设计师。大多数靠批发服装经营的网店，其“上新”的速度大概是每周一次，对于独立设计师来说，这显然是纪薇的弱项。即便如此，在纪薇的努力下，上新的速度也能保持在一月三次。这也就意味着，纪薇需要每个月设计近50个款，而一年需要设计出600款的服装，这对任何一个靠创意生存的独立设计师来说，都是不小的压力。

在成立自己的网络时装店之前，纪薇的设计其实并不为市场所认可，这一度让她心灰意冷。“之前在服装企业里面，自己的设计销量总不是特别好，看见销售数字不断下滑，一天比一天没有信心。不知道自己将来能干什么。”从高中到大学纪薇的专业一直都是服装设计，毕业以后也积累了不少设计经验，结果设计出来的东西还是不好卖。“当时就特别怀疑自己，是不是不该干这行。”带着有些赌气的成分，纪薇离开了服装公司，开始自己创业。

对老百姓来说 更温柔的设计更有市场

成立自己的品牌后，纪薇重新梳理了设计思路，为自己设定了一部分目标顾客人群，“因为我也是打工出身，赚的工资比较尴尬。想买好的也买不起，但是又不愿意穿特别俗的东西。我非常理解这种心情，我也知道很多人都是这样。所以我现在做的这个品牌，就是满足这样的人群。”而“本裁”的设计也正是这样的服装，纪薇所设计的衣服往往十分有穿着趣味，店里之前的明星款式有四五种穿法，但款式却十分低调，不会让人觉得服装过分抢戏。

“我觉得就是走了一个空缺吧，”纪薇认为在网络上，“很多店主都是半路出家，有曾经做IT的人现在也开始设计服装了。”而真正有创意的设计师还是不愿意迎合大众，“因为一般设计师的品牌都是比较挑人，个子要高要瘦穿起来才好看。但是这对于老百姓来说并不实用，我的设计可能就是比他们更温柔一些，然后价格上更占优势一点。其实这都是我在做这个品牌之前一开始就想好的。”

媲美大片的视觉创意 足以令人印象深刻

浏览过“本裁”页面的人都知道，模特片是它们最大的特点，而这种几乎可以说令人过目不忘的搭配图片正是纪薇时尚素养的体现，她对此也很得意，“如今的销量很大一部分要记在模特的功劳上，我希望让她能够成为‘本裁’的标志，就像肯德基老爷爷一样。”不同于时下网络上最为流行的模仿日韩风格的模特搭配片，“本裁”的搭配片显然是有思想的。首先在图片中模特总是在笑，给人特别喜兴的感觉。此外，纪薇也十分懂得利用自己的优势，进行差异化经营，将“本裁”的特点最大程度放大，风格化。“现在别的店都用日韩风格的小模特，我们就用有中国古典特色的。同时要求模特几乎是裸妆，就化一个口红。相比其他店看似唯美的搭配片，我们反而给人一种不那么腻的感觉。”

在最新的搭配片中，纪薇将模特置身于蓝天白云之下，图片整体感觉十分清爽、随性。图片的拍摄地点和背景，一直都是纪薇十分在意的地方。也许是为了营造“不腻”的感觉，纪薇选择的场景总是令人出乎意料，最令人印象深刻的则是在故宫拍摄的一组片子，以及河北地区一处名为“天漠”的沙漠，这种视觉效果对于看惯了日韩风格的绝大多数顾客来说，足以令其印象深刻。

纪薇认为，自己之所以能够成功，很大一部分得益于真正有创意的独立设计师并不愿意放低身价，经营网络品牌。“和现在网络上许多没有学过设计的人相比，独立设计师在许多方面占据优势。”品牌成立了一年，纪薇积攒了数百VIP客户，此外还为自己品牌建立了一个服装加工厂，相对于许多独立设计师的现状来说，这不得不说是一个不大不小的奇迹。

摄影师、模特、加工厂：

网络服装店的上层建筑

近几年，网络服装产业的大量兴起，催生出了许多网络服装店的增值服务。网络服装店围绕着加工厂、网模和网络摄影师发起了新一轮的竞争。

网络商业摄影师 每天要拍1500多张

“现在是一个乱世，许多人都在跟风，没有想清楚自己究竟想要什么。”葛明上来就这样抱怨。葛明在网络上名为“散打小绵羊”，是现在网络店铺中小有名气的摄影师。虽然他是网络服装产业的直接受益者，但葛明对现状并不满意。

“我也想好好去拍，像摄影作品一样，一天给我5套～8套衣服。但现在的现状是，一般的店家都希望你拍越多越好，有的恨不得你一天能拍80套。这样模特和摄影师的费用都会低很多。一天下来得拍1500多张，别说摄影师和模特的工作状态，就连我那相机的电池一天都得换好几块。模特冲我笑1500多次，眨数千次眼睛，到了那时候，换衣服都成了体力活，就跟做俯卧撑一样。”这是葛明为记者描述的现状。由于店主追求每周一次的“上新”的速度，这也就意味着每周需要拍摄十几套模特搭配图片，在如此高密度的工作强度下，图片的创意和美感被压缩到最底限。

在今夏北京最热的一天，那天地表温度高达68℃。葛明预定在798拍摄一套搭配片。“1点就到798了，4点才开始拍。根本下不去车，一下车就被一股热浪推了回来。”当天预定要拍70个包，即便在平时，这也是非常辛苦的工作量。“我们问店家能不能棚拍啊，多准备道具一样可以拍得很好，但他们固执地要求外景图片，因为韩国的网络时装店都是这么拍的。”模仿日韩的拍摄风格，是时下很多网络服装店最喜欢的，但是它们并没有打算精益求精“很多店为了追求上新货的速度，下午来了货之后，晚上就要求把片子拿走”。

很显然，现在的大多数网络时装店，虽然规模不断扩大，包括有了自己的加工厂，但还是没有对图片重视起来。葛明给我们算了这么一笔账，对与一个包来说，卖25元和卖50元对于消费者来说，都不是什么问题，都是很便宜的。只要图片质量好的话，也许就能把这件产品包装成50元价位的。“女人消费是需要兴奋度的。尤其是女装，很多都不是生活必需品，这就需要图片能刺激到她。你也许在拍片上投入了几千块，但如果你卖2000件，就是多了5万块的利润。”

“那你没有跟店主讲过这个道理吗？”记者问到，葛明说：“其实这些道理店主都明白，我们说的时候，他们都会说，‘我们知道是这样啊，所以才找你们来拍啊’但等到拍的时候，还是又会重复时间紧强度大的工作，仍然出不来好东西。就像大家人人都知道要养生，洋快餐是垃圾食品，但是饿的时候还是一样会吃。”在快节奏的网络服装店中，几乎所有人看到的都是眼前的利益，葛明对此则有自己的看法，“其实我认为利润在经营中占第三位，第一位是品牌形象，第二位是市场占有率，第三位才是钱。”

超火爆店铺 救活一间服装加工厂

尹志强和阿杜联手开的网店，办公地点就在闹市里的写字楼中。大厦保安对这家网店也颇有耳闻，“我知道那间卖男鞋的公司，时常有人来发货拿货。”事实上，这家名为“羊皮堂”的男鞋网店的指挥中心正在这座大厦的停车场内。

记者在这个停车场看到，五六个员工正在不停打包、装盒、填贴特快专递单。短短一个钟头，包装好的几十双鞋子就已摞成堆，每过一会儿就有特快专递公司的人上门来取鞋。“MR.ing”是“羊皮堂”主营的男鞋品牌。这个注册于2008年末的品牌，在短短半年之内创造了销售的神话。记者在该网店的页面上看到，一款售价158元的透气休闲鞋，从今年5月份上架至今共卖了3万余双；按热销款的售价158元计算，月销量至少375万元。记者从“MR.ing”在网上的销售页面记录中看到，仅在一个月内，该款透气休闲鞋鞋交易成功了18901单。“但这还不是最牛的，5月有一天单日售出鞋子2000多双。”两位店家告诉记者。

而给“羊皮堂”供货的那家鞋厂也在短短半年内由50人增加到200多人。工厂为“羊皮堂”旗下“MR.ing”这一个品牌，每月做近两万双鞋，按每做一双鞋均等赚十几元来算，靠着“MR.ing”的订单每月就能赚10到20万元。现在，工厂做事的人增到了200多人，并只为“MR.ing”供货，但这家厂还是有些忙不过来，于是“MR.ing”又找了另一家鞋厂供部分货。“我们但愿更多的服装加工厂认识到，网店才是他们创收的新出路”。在新一轮竞争中，加工厂显然成为了网络服装店的标准配置。

明星化网模效益 带动服装销售

相对于摄影师，模特的工作看上去轻松许多。韦敏是现在网络上最当红的网模之一，她一天的收入有2000元。但由于她是一家网店的签约模特，因此在网模中赚得并不是最多的，据她透露“有的人一天接3～4家网店的拍摄，并且每天都不休息，这样下来一个月能有4万~5万元的收入。”这比传统模特的收入高了很多。

在如今的网络服装店中，使用网模已经成为了普遍的现象，许多店主都表示，“网模的引入确实使店铺销量在一定程度上有所提高。”在网上购物刚刚兴起时，大部分卖家的宣传图片只是用相机拍摄服装照片，传到网站的店铺，或者使用该品牌专业模特的照片截图。由于照片与实物质地及款式或多或少有些反差，专业模特的身材又跟大众没有可比性，因而导致顾客难以确定衣服的款式和大小，虽然网店点击率不低，但就是没人下单。韦敏表示：“单纯的商品图片不容易吸引顾客的注意，而网络模特的作用就是展示出这件服装最美的一面。”

篇10

2009年11月11日淘宝网与杰克琼斯联合推出的全场五折促销活动中，杰克琼斯淘宝商城店创造了单店单天522万元的销售业绩，相对于50家线下专卖店一天的销量。但是从运营成本来说，当天网络销售的运营成本不到线下运营成本的十分之一。

“今年3月8日面市的阿里巴巴1688批发商城，上架440款衣服，88秒内全部抢光。”阿里巴巴服装市场发展部资深经理陈智铭想向记者介绍了两个案例：网上经营小小链钩的、链锁的经销商李堂华一年可以做1000多万元。就像陈智铭经理说得那样，电子商务对于认知尚处于萌芽状态的鞋服企业来说是一个巨大的“金矿”，低成本、永不休息的营业模式和超强的客层覆盖能力，是强悍的挖掘机。

不过，网络也像带刺的玫瑰，传统营销模式的鞋服企业、百货，乃至网络鞋服品牌PPG、VANCL等都出现过大小不同的水土不服，“是否能以产业高度和市场战略高度来规划网络市场，以企业变革和产业创新的心态来运营网络市场是企业涉足网络市场的关键，此外还有到位的产品定位、研发和价格体系等，不过，即使这些你都做到了还是不够的，因为这是内部的，是支撑企业发展的核能，而口碑是网络的主要传播渠道，也就是在顾客的感应和识别上我们能不能树立坚实的、领先的品质形象是货品流动的根本。”

陈智铭经理说。

VANCL的“产品升级关”

作为网络服装品牌的代表之一，近年来，我们在看到VANCL多元化触角快速伸展，服务逐步提升的同时，我们也看到了VANCL在品牌升级上的艰于突破。如果把市场比喻成大饼，VANCL在抢了PPG的风头后，实现了金融危机以来的反增长，大饼在口，当下正处于意气风发之时，在团队建设、平台服务及多元化战略上卓有成效，但靠风投起家的不稳，生产链条的平衡不力仍是VANCL的隐形炸弹，这是品牌的根基。今后，提升设计能力，提供差异化的产品，无疑将是企业竞争的重要筹码。VANCL已经实施通过“抄底”国际高端设计人才，来增强产品设计和研发能力，提升自身品牌价值，这对其意义非凡，我们也期待着VANCL有实质的突破。

在网上，“VANCL盗版”“VANCL质量差”“VANCL尺码不统一”……这些点评或为网友的一时泄愤，但并非空穴来风。

9月4日早上9点左右记者拨通了VANCL的全国客服电话：400-650-7099，目的是配合此次组稿测试一下VANCL的终端服务，有两点：一是终端的服务意识和服务能力；二是投诉的密集度。电话在第二次拨通后，服务人员报完工号，问记者需要哪方面帮助，记者假装气愤的说：“衣服有质量问题，线扎歪了，我想退货。”服务人员一副司空见惯的口吻说：“请把手机号或订单号报一下”。记者回答：“是我姐订的我还不知道号，要了再给你吧。”服务人员说：“好的。”然后就挂了电话。记者手握电话迟疑了良久，这是客服人员还是记录投诉电话的人员呢？既然与服务相关，考虑到品牌的影响力，也要细节了解一下原因，附带平复顾客的一些怨气以便为下次合作打基础吧！

之后记者连续拨了十通没有打进去，至中午11点多，记者再次拨通电话，打进去后，接待的服务人员依然要手机或订单号，没有问询原因和过多语言。

两通电话的背后隐含了什么？投诉的问题的确不少，服务的意识有待加强。5月就获悉，VANCL已经在14个城市实现到货试衣服务，为什么还有这么多投诉需要处理，值得思考。

李宁的“投诉门”

李宁抢滩网上商城首月就实现了开门红，当日销售5万元。但接下来，就被投诉牵扯了精力。只要在网络上键入李宁、网上、投诉字样，投诉的信息有N多条，排在前面的都是登记在315网上的，这动静也着实太大了一点。

其中315热线网上有两条投诉信息这样写道：“我买了两双鞋，结果快递到后打开一看就一双，我怀疑被骗了，于是让快递员作证把鞋退了回去，结果卖家却拒绝签收，还拒绝退货(是快递公司给我打电话告诉我的)，声称是没有收到货，我觉得这就是诈骗！我希望有关部门能给我一个公道，本来网上购物就是应该互相信任的，但是总是出现这样的骗局，怎么才能让消费者信任。不知道有没有相关部门能尽快给我一个答复，我已经等了将近20天了，实在是太无奈了。”面对着疑似的骗子嚣张跋扈，消费者的上帝形象灰飞烟灭！

朋友转给我的一条投诉信息是：“3月6日在李宁官方网上商城，网上银行支付购买3BDC635-1000李宁包类通用休闲LOGO肩背包，可是销售方取消了该订单，另外在7号重新开了一个订单，附送一个化妆品，并确定了付款。可是过了几天，到3月11日在出库时间一栏他们一直什么都没填。打公布电话：4006760086，一直不接，要不就是无应答，要不就是正忙，我想了解货的信息也无法，退货也无法，找一个解释也没地方。”顾客真是有苦难言！

李宁公司仅仅从线下覆盖到线上就突显了这样许多的服务问题！业内专家对此认为，网络就像一个放大镜，在网络渠道这个直通车上一下把事物的本质放大了很多倍。如果我们是一个以服务为主导的企业，那么，在网络平台的建设中我们就会把服务建设的相对很完善；如果我们是一个营销策划能力和商品组合能力比较强的企业，我们就会最大限度避免活动流产给顾客造成的不便；如果我们是以顾客为导向的企业，我们就不会漠视消费者的需求和投诉。

网络成了“曝光台”

在采访中，记者记住一句话，网络是一面镜子。很经典。诚然，专业化的网络市场管理团队和货品流通、物流体系的安全建设是网络市场启动的基础，这些对于大多经销商来说还比较陌生，需要磨合的时间。而轻公司化的运营并非朝夕之功，它需要企业逐步去塑造哑铃型的产业链架构，且在轻重之间做好平衡。但值得深思的是，在网络这样巨大的蛋糕前我们做好准备了吗？在渠道垂直，口碑一日千里的信息平台上我们想要获得的是交易额还是市场？

日前，中国消费者协会的今年上半年全国消费投诉情况分析结果显示，上半年，全国各级消协组织共受理消费者投诉300346件。其中，针对服装鞋帽商品的投诉超过2.5万件，居各类投诉首位，而互联网服务投诉量同比增长74.6%，居投诉增幅第四位。鞋服类消费者反映的主要问题有：服装断丝、断线、破损、掉色、缩水；鞋类商品开胶、开线，断底、断面、脱色。其实，无论是线上或是线下，质量和服务都已经成为制约鞋服品牌发展的绊脚石，成为鞋服企业公司化运营和系统化管理能力的表现。

监管机制缺失