企业物业管理范文

导语：如何才能写好一篇企业物业管理，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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1.1物业管理与服务方式过于陈腐在相当一部分石油企业小区中，物业企业的管理与服务方式仍然处于较低水平，难以为住户提供让其满意的服务。如物业企业在园区管理中，尽管也设置门禁，但多数情况下的门禁形同虚设，外来人员出入自由，尤其是夜间的门禁，保安人员处于自身的利益考虑，将行车起落架升起，任车辆在夜间自由进出，无形中使园区住户的人身以及财产安全受到威胁。而在服务意识方面，一些物业企业欠缺主动服务意识，如在冬季，个别坡路路段因为积雪积冰，造成车辆爬坡困难，而物业公司一般只是在接到业主电话后，方安排人员进行破冰或者铺撒煤灰渣。此外，考虑到石油企业小区的住户多为企业内部职工，因而一旦个别住户对物业企业的管理与服务产生质疑，这种情绪将会快速的大范围传播，从而导致多数住户对物业企业的排斥。1.2部分物业管理人员职业素养亟待提升作为以服务住户为主的物业企业，由于前文所提及的其服务理念亟待更新，因而一旦在日常的管理与服务方面遭遇问题，导致物业费用无法收缴时，其只能通过压缩成本为继，这样便形成了恶性循环，从而使一批未经过系统性职业培训的人员进入物业企业。此部分人员的职业素养以及专业能力相对较低，因而在具体的服务与管理活动中，没有重视自身的工作方法与方式，未能对住户的个性化诉求给予正视和满足，极易同住户产生冲突，从而造成住户对物业企业的评价降低。如个别物业人员，在多次说服住户不要将车辆停放在园区草坪无果的情形下，未能借助法律予以应对，而是将住户的车辆砸坏或者喷漆以进行泄愤，从而造成矛盾的激化。

2以提升住户满意度为契机提升石油

企业物业管理水平的实现路径基于前文论及的当前国内石油企业物业管理中存在的问题，结合个人工作实践，笔者认为，对物业企业而言，应以提升住户满意度为宗旨，实现对物业管理水平的全方位提升。2.1将提升住户满意度建设纳入到企业文化建设范畴对于任何一家企业而言，企业文化是其核心竞争力。因此石油企业的物业管理企业应更新理念，将提升住户满意度放在首位，并将其纳入到企业文化建设的范畴中来。具体而言，物业企业应安排专人，通过调查问卷发放的方式，对园区内的住户进行物业管理服务意见调查，从而做到对自身存在在管理与服务中存在的问题以及住户的诉求做到详尽把握，查找缺省。同时对企业员工进行在职培训，如借助对行业标杆企业的标准以及结合自身的企业资质，制定清晰的管理与服务准则，并借助企业内部绩效考核以及企业外部住户打分的形式，保障企业文化建设的践行。2.2为住户提供个性化物业服务物业企业必须正视和重视住户的个性化诉求，从而实现住户“由点带面”的、对企业的积极评价和认同。如物业企业可以在园区的出入口，配置手推车，以满足住户购物后运送物品的便利；结合冬季车辆电瓶泄电快、难以发动的情况，物业企业可以购置汽车电瓶连接线，为住户提供出行便利；还可以为住户提供快件代收、水电煤气费代缴等业务，以满足住户的多样化需求。2.3打造专业化物业管理从业人员队伍物业企业的从业人员是物业企业对外形象的窗口，因此必须打造一支专业化的物业管理人员队伍。物业企业可以结合近年来高校毕业生就业难以及许多高校均开设物业管理专业的现状，积极组织进行校园招聘，从而在实现解决高校毕业生就业的同时，也使一批高素质的专业化人才充实到企业当中。同时，还应加强对在职人员的培训，制定明确的岗位标准，并借助KPI考核等方式，实现对员工的效能化管理。2.4借助新媒体技术实现科技化物业管理随着信息技术时代的到来，新媒体技术已经在许多领域得到广泛的适用。作为石油企业物业管理企业而言，不能吝于投入，应借助新媒体技术实现科技化的物业管理。具体来说，物业企业应在园区内设置LED屏，对住户进行各类事项的公示和提醒；在园区的出入口，安装蓝牙感应装置，并为园区住户发放蓝牙门卡以及车辆通行卡，这样便实现了车辆以及行人出入的无人化管理，在节约了人力成本的同时，还避免了因保安人员怯于情面，放任外来人员和车辆进入园区的情形。

3小结

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(一)基础释义

财务管理就是指在企业在运行过程中采取的围绕财务活动的一系列管理工作，它是企业管理的重要组成部分，具体包括管理企业资金运作，处理企业内部财务关系，处理企业和外部财务关系等。现代企业制度赋予了企业独立的财权，企业成为自主经营、自负盈亏的实体单位，因此，企业应当以市场为导向，吸收最优的财务管理思想，树立最先的财务管理理念，建立最优的财务管理、投资机构，为企业制定科学的财务战略计划，从而确保企业的可持续发展。

(二)主要特征

良好的财务管理能够保障企业资金的循环使用，使企业创造更多的财富。同时，加强财务管理也是巩固企业内部管理的关键，能有效解决企业内部管理的主要矛盾，提高企业的经济效益。而企业财务管理最大的特点与之企业自身规模相关，以中小企业为例，正所谓“船小好掉头”，中小企业财务管理多数灵活，但其管理多数缺乏科学性和规范性，财务内部控制薄弱，企业资金利用率低，投资效率往往不高，抗政策风险和市场风险的能力也较弱。

二、财务管理对物业管理企业发展的作用

我国第一家物业管理企业成立至今，已有三十余年，而物业整体行业发展趋势也正日趋逐渐走向规范化。物业管理与地区经济、人们生活质量息息相关，且伴随着人们生活水平的提高而快速发展，其以向业主提供优质服务为宗旨，将企业经济效益、社会效益综合在一起，是城市建设的重要组成部分。作为房地产的衍生产业，物业管理企业的发展过程难免备受压力，内外管理都时常频现一系列问题。财务管理一般泛指在一定整体目标的情况下，针对资产购置、资产融通以及利润分配所开展的管理工作，同时也是对企业资金投入以及利润回收的全过程所采取的经济管理活动的统称，其涉及企业的整个经营过程。所以，立足于如此激烈的市场竞争环境下，企业要想在市场竞争中站稳脚跟，就必须要提升自身的资金管理水平，借助财务管理确保企业财务管理工作的实际质量。

三、改善物业管理企业财务管理的有效途径

(一)明确物管企业财务管理目标

物业管理企业只有树立明确的财务管理目标，才能正确的引导后续会计工作，切实提高财务管理水平。为此，企业应结合自身发展战略，及时掌握外界环境变化，防范风险，确保按照预定的轨道发展；还应理顺产权关系，明确各项费用支出，积极建立现代企业制度，加强对市场的调查研究，尤其是对投资项目的可行性研究，要注意分散投资方向，降低投资风险，来进行企业资本的积累；此外，还要正确认识到企业的规模实力和投资界限，有针对性的强化企业投资能力。

(二)加强对财务管理的事中控制

在财务管理实践过程中，基础数据的采集和统计可以简单的概括成会计凭证的填写、会计确认和会计计量，其中，模型运算的结果包括了财务会计的报表整理，财务会计的总账以及财务会计的类型，由此可见，财务管理需要面对基础数据的采集和统计工作，信息的筛选和信息的计算。因此，加强对基础数据源的控制能提高财务管理事中控制的有效性，在一定程度促进了财务信息数据的统一和整合，为财务管理实效性提升提供了助力。

(三)创新对会计凭证的记录形式实践中，财务管理信息的获取都是借助于会计凭证，所以，会计凭证是企业资金管理数据的重要来源。为此，财务管理要加强对会计凭证的关注和重视，从会计

凭证角度深化财务管理预测，为企业后续资金管理活动提供有力依据。此外，企业交易过程中主要以货币为主，会计凭证也更多的是涉及到贷方记录和借方记录，然而，这些数据难以满足财务管理会计具体工作的实施。因此，必须要对会计凭证的记录形式进行优化和创新，除了记录必要的货币信息之外，还应该在会计凭证的备用信息栏中，增设统计信息代码，使之不仅利于资金信息的记录和收集，立足于财务管理的预测角度，在一定程度上保障财务信息的丰富和完善。

四、结束语

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二．物业管理企业从业人员的主要来源分析

（一）原房屋管理部门

90年代末，在物业管理市场发展的成功推动下，沿海大城市的房管部门纷纷转变体制，由原来从属于国家管理机构变成了企业，经济上实行自负盈亏。于是房管所长一跃而变成了物业管理企业经理，相关的员工也就成了物业管理员了。在有的地方，目前还处于房管所与物业管理企业两块牌子一套班子的过度情况。其优点是这一类管理人员具有原房产管理的经验，熟悉所管物业的情况，对各类法规制度比较熟悉。他们的缺点是管理方法上留有计划经济痕迹，服务意识和市场意识不够强，有的房管人员的文化程度偏低，年龄也较大，这些都将制约着公司的发展，也很难适应新时期的要求。

（二）宾馆行业改行进入物业管理

这些人员的优势是具有较高的文化素质和职业素养，服务理念比较先进，管理高档楼宇常常成为他们的拿手之作。虽然一开始先介入商业办公大楼的管理，但这些管理者一开始并不知道这叫物业管理，并且对对小区管理的特性缺乏了解。他们中的大多数经过学习和适应，可以克服原有的不足，成为优秀的物业管理人员。

（三）科班出身的管理人员

所谓科班是指在大学或中等专业学校的物业管理专业毕业的学生，其中甚至具有研究生学历。现在许多大中专学校纷纷开设物业管理专业，有不少学生毕业后加入了物业管理行业。这些人的长处是具有比较系统的物业管理知识，接受新事物比较快，是新世纪物业管理的中坚力量。当然这里的许多人还是比较年轻，还需要在实际岗位上进行磨练。

（四）境外或国内早期物业管理企业带出来的管理人员

物业管理从境外进入内地城市，如香港特别行政区的第一太平戴维斯，怡高物业，新加坡的怡安物业等。他们最早打开了中国物业管理的大门，为我们带来了物业管理思想和服务理念。他们在国内管理过的物业中，相当一部分人成为后来其他物业管理企业的管理骨干。这种情况包括国内最早的物业管理企业，如深圳的万科物业、中海物业等，他们是中国物业管理的先头军。他们培养了一批批物业管理骨干，如今活跃在其他物业管理企业中。这些骨干大多具有较高的业务水平和管理能力，一般都是这些企业的领军人物。但是其中也有的存有太多的优越感，多次“跳槽”，工作不够塌实。

（五）其他途径改行进入物业管理

他们都在各个行业从事相关的服务，他们带来了各行各业的思想文化，对物业管理的发展起了积极作用。当然他们的转行有一个学习和实践的过程。

三．物业管理企业高素质人才紧缺的主要原因

（一）行业发展迅速，企业急剧扩容，人才培养无法跟上。

物业管理对于我国是一个全新的行业，其发展速度又是如此迅速——20多年2万多家企业230多万从业人员，而高等院校（主要是高职院校）对专业人才的培养起步较晚，20世纪90年代中期广州、深圳、重庆等地才开始陆续开设物业管理专业，高等院校培养人才有2-3年的培养过程，所以人才培养的发展速度无法跟上人才需求的增长速度是行业人才紧缺的主要原因之一，但这个矛盾从理论上分析将随着人才培养力度的不断加大以及物业管理企业从量变到质变的逐步开展而有所缓解。

（二）行业薪酬仍处于中下层，且缺乏激励机制

笔者从事物业管理专业教育多年，与从事物业管理工作的历年毕业生交流中也不难发现待遇偏低是动摇他们从业信心的关键因素。行业内企业众多，规模参差不齐，经营体制不一，人员流动速度比较快；其中有些企业自培人才流失过快，甚至有成为入职培训地的可能。行业内人力资源管理信息闭塞，导致很多需要市场化信息管理的方面管理盲目。物管行业属于微利行业影响工资收入，近日北京外企太和企业管理顾问有限公司了北京物业管理行业薪酬报告。报告指出，自1995年以来北京市的物业管理行业获得了突飞猛进的发展，但与行业的飞速发展相反，其薪酬情况虽有所提高，但仍处中下层。报告中显示在物业管理行业，经理层、主管层、专业人员层和助理层四个层面的年度基本现金收入总额都占到了所有收入的60%以上，经理层甚至接近于70%，而年度变动收入总额所占比例则少得可怜。员工变动收入占总收入的比例过小说明物管行业企业对于员工的激励和绩效考核基本上很少，薪酬杠杆中激励员工的效应没有被发挥出来。基本现金收入所占比重偏高，这样虽然能够起到比较好的保留人才的作用，但对于人才在岗位上的再发展却起到了一定的限制作用，不利于发挥员工的主观能动性。薪酬低下，且缺乏激励机制是造成高层次管理人才流动性大的主要原因。

三．解决人才缺乏的主要途径：

对于物业管理企业来说要在未来的市场竞争中保持一定的优势解决人才缺乏的问题必须得到足够的重视，主要可以通过以下几种途径保持人才竞争优势。

（一）与地方院校联姻共同培养合适人才

一些人才意识较强的企业借着地方高等职业技术学院人才培养的产、学、研需要与之联手共同打造物业管理人才建立定单式培养模式。企业参与学校的教学计划、课程设置等制定工作，学校把物业专业的实务课交给企业一线管理者来讲，在教学当中就让学生了解了市场，接触了实际。然后学生在学习期间参加企业的实习工作，到公司后就开始经常的定时岗位并且轮换，每个人都有机会接触一下办公室、客服、工程、保安、保洁这些实务，同时在整个培养过程中建立了学生和企业之间的感情，有利于培养学生对物业管理工作的实际认识，走上管理岗位后学生就能挑大梁。如深圳万科物业与深圳职业技术学院物业管理专业联合培养学生，杭州坤和社区服务有限公司与杭州职业技术学院物业管理专业联手合作培养学生为企业贮备人才，浙江绿城物业与浙江育英职业技术学院物业管理专业合作成立“绿城班”，北京铭维成物业管理公司与北京农业职业管理学院联姻等等。这种做法已让企业尝到在人才紧缺的市场状态下保持人才聘用优势的甜头。

（二）企业注重内部培训，建立有效的激励机制

如果说进得来人才是基础环节，那么留得住人才就是关键环节。物业管理企业在人才竞争方面，必须树立起自己独特的企业人才观，使人才既进得来，也留得住，还不断有进步。应坚持以德聘人、以德育人、以德治企，致力构筑企业的人才基地。同时建立有效的激励机制，始终把员工培训放在企业发展战略的高度来对待。这种激励机制应包括5种：荣誉激励、物质激励、参与企业民主管理活动的激励、升职激励和提供学习深造机会的激励。员工培训方面重点抓好物业管理法规知识、岗位技能、消防知识、服务意识、礼仪礼节、职业道德、电脑操作以及文化科技知识等方面的培训。通过运用各种手段，造就一支具有丰富实践经验和开拓创新精神的物业管理新军。

物业管理行业发展时间较短，物业管理人才大多是从别的专业转行过来的人员，这中间有搞建筑的，有搞设备的，有搞管理的，有其他各行各业的，这些人缺乏专门的知识和系统的培训。从物业管理的实践中大家越来越深刻地认识到物业管理除了专业技术知识之外，还需要学习社会学、心理学、法律、经营等多门学科，为了能使得行业的高质量发展，人才的培训和培养是必不可少的。企业中员工知识层次越来越高，年龄也越来越趋向年轻化，他们对工作的期望值也越来越高，工作并非只是谋生的手段，而更是人生价值的体现，因此，企业除了关怀、尊重员工之外，更要让员工参与领导和管理计划，丰富其工作内容，激发员工的创造性，从而提高企业的生产效率及经济效益。推行ISO质量管理体系，会使住户觉得是优质服务的保证，可惜现时有些管理公司将ISO作为市场推广策略，而没有贯彻和有系统地推行，使管理运作与ISO的精神脱节，影响了质素。透过提升组织内所有工作的质素来满足住户的需要，在公司营造和谐气氛及团队精神，由各阶层职员共同不断努力改进以达到向住户提供优质服务的目标。

专业化管理必然导致物业管理人员职业化水平的提高。就目前的物业管理人才培训而言，不是以职业化为目的，持证上岗只是物业管理的普及教育，而不是职业化队伍的培养。随着物业管理专业化时代的到来，物业管理从业人员必须经过专业化才能执证上岗。只有这些经过专业化系统培训的人员走上物业管理岗位，才能够有效地组织、协调和指挥各专业公司规范化的工作，并最终使物业管理真正成为千家万户信任、依赖的具有一定社会地位的整体行业。不断接纳优秀人才、建立系统化的人员培训、学习、进修和深造制度，提高人员的综合素质；投入大量的人才、物力和时间等资源，从企业的经营理念、发展战略、员工管理政策、服务方法、各项业务的操作程序、培训教材等进行系统化的、文字化的规范。

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1.转变观念，提升管理水平

国有企业物业管理要不断的进行创新，转变思想观念，要深刻的认识到服务才是物业的根本，要增强职工的紧迫感和危机感，坚持创新，提高服务质量和管理水平。要在做好服务的过程中，增加多种经营方式来提高其经济效益，不断的实现物业管理的资源优化配置，提高其市场竞争力。要走市场化的管理模式，实现企业化经营、专业化管理和社会化服务。

2.完善用人机制，提升职工素质

要想使物业管理走向社会化，适应市场经济，就必须不断的对相关人员进行培训，同时还需要不断的吸收和引进专业人才，不断的提高职工的综合素质。同时，还要不断制定完善的用人机制，完善奖惩机制，通过多种方式和渠道来培养和挽留人才，不断的增强其竞争能力，只有这样才能够更有效的组织和协调物业管理的规范化。

3.建立物业智能化管理

随着物业管理公司的规模不断扩大，传统的物业管理模式已经无法满足当前的需要，迫切需要建立以科学和网络技术为基础的信息系统，实现物业管理的智能化。通过建立相应的信息系统，能够在设备控制和收费等方面运用计算机技术实现，能够节省大量的人力资源，同时还能够实现物业信息的动态管理和远程控制，不断的提高运行效率。通过智能化管理，实现高效、规范和有序的效果，不断提高客户对于物业管理公司的认可和理解，提高客户满意度。

4.建立完善的法规制度

我国的物业管理在法律和法规方面都不够健全，同时还缺少相应的系统性，这种情况严重的阻碍了物业管理行业的健康快速发展。因此，要建立完善的物业法规，规范物业管理方面的行为，同时还应该建立相应的市场经济竞争机制。要加强对物业管理公司的等级评定和资质审查，完善招标行为，不断的提高企业的素质和核心竞争力。同时还要不断的加强对物业管理方面知识的宣传，要提高业主主动参与的力度，通过广大业主的共同监督，促使物业管理依据法规、法律和规范等进行管理，不断提高自己的管理水平。

二、结束语

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物业的管理服务影响着业主的生活环境和生活质量，因此加强物业管理企业的工作创新力度，满足业主对于物业服务的质量要求，能够有效保障物业管理企业的稳定发展。面对社会发展中日益复杂的物业管理市场环境，创新物业管理服务质量势在必行。本文分析了创新物业管理企业服务的重要意义和目前物业管理企业服务发展的现存问题，重点探讨了如何开展物业管理企业创新服务策略。

关键词：

物业管理;企业服务;企业创新

城市化建设进程发展迅速，物业管理作为新兴服务类行业，给社会经济的发展带来了良好的社会效益和经济效益。物业管理属于房地产和当代城市管理经营的重要组成部分，城市数量和人口不断增长，导致居民的居住需求量也随之增加，带动了我国房地产行业迅猛发展。目前为止，我国的物业服务企业的发展已经逐渐规范化、专业化，但仍然存在很多问题，因此挖掘创新发展策略才是提升物业管理企业市场竞争力的有效途径。

一、物业管理企业服务创新的重要意义

1.满足业主需求。我国的物业服务行业逐渐发生了很大的变化，随着社会经济的发展物业的服务范围有了明显的扩大，逐渐从住宅小区扩大到了小区管理和别墅管理还有公寓楼管理方面。由于物业服务的对象不同，因此其中的业主有不同的服务需求，面对多样化的服务需求，要求物业管理企业必须要采取相应措施来创新工作模式，满足不同业主需求。2.满足企业市场竞争。随着我国社会经济的迅速发展，市场中的各个行业都面临着巨大的市场竞争压力，特别是房地产行业，因此物业服务官管理行业面临的市场竞争力也更加激烈。市场的迅速发展给物业管理企业带来了发展机遇，也带来了发展挑战，需要物业管理企业必须要在工作中努力提升竞争优势，不断创新管理手段，才能够保证企业的可持续稳定发展。3.符合企业发展需求。目前很多物业管理服务企业在发展过程中都会面临很多问题，例如说业主对于服务企业的服务要求不断提升，物业管理企业的运营成本也在不断提升，同时人们对于物业管理工作本身性质存在错误性理解，因此物业服务企业想要提升经济效益、满足业主多样化需求，就需要创新企业服务模式，提升企业竞争力，摆脱传统的企业形象，为企业创建出更好的发展条件。

二、物业管理企业发展现存问题

1.物业管理企业规模较小。物业管理企业在开展物业服务工作时遇到很多困难，主要原因是企业自身规模比较小，在一定程度上限制了企业的发展工作开展，物业工作中的创新服务标准无法满足社会发展和人们的生活需求。想要获得更好的发展机会，物业管理企业需要改变传统的经营发展规模，扩大自己的发展空间和经营规模，提升自身的业务量，能够真正意义上的提升企业的经济效益，从而不断推动物业管理企业的创新服务开展。2.缺乏管理人才。目前我国一部分物业管理企业对于自身工作人员要求较低，导致整个物业管理企业包含的行业员工素质都比较差，严重影响了物业服务管理工作的发展和进步，因此必须要重视物业服务工作人员的素质培养，在相关工作人员进入岗位开展工作之前，需要首先做好工作内容培训措施，确保管理人员的素质能够满足物业管理企业创新服务发展要求。物业管理企业可以在入场工作中引进技术型管理人员，通过招聘等方式，规范企业内部的物业管理工作秩序，在工作中根据企业自身的发展情况来建立完善服务工作制度，切实提升物业管理企业的服务质量。3.建设和管理责任不分明。物业管理发展初期实行的是谁开发谁管理的手段，但是由于物业管理企业自身的发展规模比较小，因此没有把物业管理企业和开发商之间的权利和责任规划区分，导致房屋在建设完成之后出现了很多矛盾。例如说开发商过于考虑自身利益，没有考虑到居民的生命安全和居住安全，房屋质量建设不达标，居民岛物业部门投诉，但是物业服务人员也无法解释责任是否该谁来承担，导致服务矛盾的出现。

三、如何创新物业管理企业服务工作

1.培养学习型员工。在开展物业管理工作创新服务时，可以通过举办活动来调动起工作人员的工作热情和积极性，鼓励全体员工参与到活动中来进行工作和学习，为员工创造良好的工作环境，帮助员工进行思维创新。活动中可以把培训内容结合进去，提升员工自身的自主学习意识，让员工能够更加积极，通过学习来提升自己的工作素养和服务质量。很多的发达国家在进行物业管理培训工作中已经具备了丰富的经验和技术，因此在进行培训工作室，我国物业管理企业可以借鉴和使用国外先进的经验技术，提升我国物业服务质量。2.菜单式服务。在物业服务中可以使用菜单式服务方式，能够有效提升物业管理企业的服务质量，扩大服务规模。客户的衣食住行如果出现了问题，需要根据实际情况来为客户提供相应的服务，满足客户的服务需求。客户在享受服务的过程中，可以根据菜单来进行选择，客户自身受到尊重，心情会更加愉悦。菜单式服务重视以人为本的服务理念，能够有效提升服务质量，帮助切实解决物业服务问题。物业管理企业要在工作中创新服务模式，从而吸引更多客户，提升企业的业务量，为企业带来更多的经济效益。企业在进行菜单式服务需要注意保证好服务项目的确定和收费标准的确定，才能够有效避免项目和收费之间差距较大的矛盾现象出现。3.重视经营多样化。物业服务企业在经营过程中可以采用多样化的经营模式，能够有效确保物业服务的实际工作质量，还能够为物业服务企业发展带来便利，提升经济效益。物业管理行业正在不断发展，客户对于物业管理工作从一开始的保洁和保安工作等不断提升服务需求，例如说社区中休闲娱乐设施的建筑等，为了能够满足客户需求，物业管理企业需要改变原有的经营模式，重视多样化经营模式，在提升企业经济效益的基础上满足更多客户的实际服务需求。人们的生活水平随着社会经济发展不断提升，人们在享受到物业服务的同时也提升要求，只有创新物业管理企业服务工作，才能够满足更多客户的服务需求。4.提供全程物业服务策划。物业管理企业提供的全程服务策划内容涉及范围比较大，想要提供完善的全程物业服务策划需要相关物业管理企业先自身对于地产和施工全面的了解，相对于地产和施工过程中不明确的地方一定要做好详细的交流个沟通，帮助企业内部的物业管理服务工作人员对于地产和施工过程全面的掌握，才能够给客户提供更加全面的服务。物业管理企业提供全城物业服务策划需要严格把握好地产规划方面的内容，根据客户的实际需求来提供开发策略，能够帮助物业管理企业实现创新服务目标。地产策划工作跟全程物业服务策划工作本身的关注重点不同，需要在地产开发之前，物业管理企业跟相关地产策划做好沟通方面的工作。5.提供定制物业服务。物业管理可以根据业主需求退出定制物业服务，定制物业服务能够从业主的实际需求出发，给业主提供自由选择的机会，同时针对性更强，能够保障业主享受到良好的物业服务。定制物业服务工作的推出也能够提升业主的满意程度，为企业树立良好的服务形象，增加企业的经济效益和社会效益。

四、结语

物业管理服务是物业管理企业的核心工作内容，想要得到更好的发展机会，物业管理企业就需要创新工作，满足人们对于物业的新服务需求。面对激烈的市场竞争，物业管理企业要不断创新工作模式，争取在竞争中占据不败之地，根据自身的发展特点来开发出特色型服务，满足更多人对于物业的需求，及时解决业主在生活中遇到的困难和问题，提升物业服务质量，跟业主建立良好的合作关系，实现物业管理企业的可持续发展。

参考文献：

[1]单振阁.创新石油物业管理企业服务方式的思考[J].化工管理,2016,(26):81.

[2]孙其明.物业管理企业物业服务创新探讨[J].现代国企研究,2015,(10):119.

[3]郭颖.物业管理企业物业服务创新研究[J].品牌,2015,(02):53.

[4]李文忠,周冰婷.物业管理企业物业服务创新探微[J].现代国企研究,2015,(04):53-54.

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【关键词】物业管理；供暖；成本；管控

供暖成本和管控工作是物业管理企业工作的重要内容，关系到物业企业整体工作能力的体现。供暖问题作为关乎国计民生的大事，物业管理企业必须要切实做好成本的管控。本文通过分析物业管理企业供暖成本的特点，并就物业管理企业供暖成本管理的现状，给予提高物业管理企业供暖成本管控水平的对策，以促进物业管理企业的整体水平进入一个全新的高度。

一、物业管理企业供暖成本相关特点

物业管理企业供暖工作具有空间分散、时间连续、服务多样化等特点。物业管理企业供暖工作的空间分散，指的是服务的对象是或者新物业小区。时间连续是指物业管理企业要对管辖区域内的建筑物提供连续不间断的供暖服务，保证业主始终处于理想的温度环境当中。服务多样化说的是物业管理企业的服务内容多种多样，既要提供供暖能源上的管理，还要将所需的各种资源合理优化整合。供暖成本在不断地供暖服务中形成了一定的特点，主要表现在以下几个方面：

（一）成本构成要素复杂

由于物业管理企业的供暖服务的多样化，就造成物业管理企业供暖成本的相对复杂。按照供暖成本的构成来看，可以将其分为能源成本、管理成本、资源成本等多个方面。能源成本是进行供暖服务的决定因素，为供暖过程的顺利实施提供必要的煤炭、水、电等能源支持。管理成本则是对供暖服务过程中所需要的管道进行维修、保养、管理的所有成本。是对小区房屋的。资源成本是供暖整个过程中一切人力、物力、财力开支的总称。

（二）供暖成本的不断加大

随着经济发展水平的提高，人们对居住环境的要求越来越高，因此对供暖的要求也逐渐重视。也就意味着物业管理企业所提供供暖服务的范围更加广泛，因此供暖成本在地域上的分布更广。市场经济使物业管理企业一味追求经济利益，通过不断的抢占市场而扩大供暖服务的范围，所以说物业管理供暖成本也随着供暖面积的不断变广而加大。

（三）基础设施配备对供暖成本影响大

根据不同的建筑物和物业小区的特点采取的供暖服务不同，因此会使物业管理企业的供暖成本有所不同。例如近几年新建的楼房，相对来说供暖管道等基础设施比较完善，因此供暖成本相对比较低。但是对于很多老旧的建筑物来说，供暖管道等装置老化损坏，严重影响了供暖工作的顺利开展，使供暖的维修等成本增加，可见基础设施建设对供暖成本影响较大。

二、物业管理企业供暖成本管理的现状

（一）成本管理落后性

在现实的物业管理企业供暖过程中，供暖成本管理大多数都是从物业接管验收以后才开始的，成本管理具有一定的滞后性。按照正常的成本管理流程来说，物业管理供暖成本很大程度上取决于企业本身的特点，物业管理规模、物业设计结构、物业建筑材料等多方面，这些因素在很大程度上影响着物业管理供暖成本的高低。

（二）成本管理制度的不健全

物业管理企业供暖工作内容很多，其中供暖成本管理是其主要的工作内容。但是在实际的工作过程中，物业供暖相关职能部门缺乏对供暖成本制度的认识，被动的执行命令而缺乏管理成本的主观能动性。同时，员工的工作绩效并未与工作内容挂钩，因此员工的工作积极性不大，会很大程度上阻碍成本管理的发展。

（三）成本管理理论不成熟

在成本管理人员的眼中，普遍认为成本的管理是一味的降低成本的过程，而成本降低需要通过裁员、节约开支等方式来实现。但是伴随着市场经济的发展，不能适用现代社会经济的发展形势，更是束缚了企业自身的改革和创新。在很多方面，成本管理理论的不成熟使得管理者对物业管理企业供暖成本管理的认识远远不够，只是片面注重服务与管理过程的节约，而非从降低管理成本的源头出发去根治问题，所以说物业管理企业的供暖成本一直居高不下。

三、更好实现物业管理企业供暖成本管控的对策

（一）运用系统理念加以分析

要想实现供暖成本的有效控制，就必须运用系统科学的方式加以综合分析，结合不同供暖服务对象的情况具体运用。通过科学系统不断分析，保证供暖以最低的成本实现最大化的供暖效果。比如说锅炉功率、设备成本、煤炭质量等多方面，都需要具体分析，追求物业管理企业的供暖成本最小化的目的。

（二）降低采购成本

由于工业生产的逐年增加，能源、资源面临着匮乏的现象，这对物业管理企业的供暖来说是个不小的挑战。能源价格的升高使得供暖资源采购成本增加，并且市场之间的竞争会更加激烈，物业管理企业之间的竞争逐渐转化为成本优势之间的竞争。在进行能源采购时要货比三家，选择性价比最高的资源进行采购。另外，可以利用煤炭等能源的销售淡旺季规律进行反季节采购，最大程度的降低采购成本，获得经济效益。

（三）规范操作流程

供暖工作内容复杂，需要进行流程的规范，力求在最少的工作流程内实现工作效率的最大化。因此需要引进现代统筹规划的理论来指导供暖成本的安排，要要各个部门能各司其职、尽职尽责，共同促进工作效率的整体提高。

（四）运用科学的管理方法

现代高科技技术的的开发和应用，可以为供暖工作提供更多的技术支持，通过合理的安排维护、维修等工作，优化整个供暖的各个流程内容。同时配合以成本预测、成本分析、成本评估现代软件的应用，最大程度的降低成本支出。除此之外，要不断提高从业人员的职业技能和素质，建立起训练有素的团队，是决定供暖成本控制工作的关键。

结束语

综上所述，物业管理企业的供暖成本和管控工作是日常工作的重要内容，需要采取各种措施来保证其正常运行，为人们创造一个更好的供暖环境。尽管在成本管理和管控中遇到很多问题，但是还是要切实结合不同建筑物的特点进行系统分析，最终推动物业管理企业的供暖工作向前迈进。

参考文献

[1]张维玲.论物业管理企业供暖成本的特点及管控[J].山西建筑，2010，14：240-241.

[2]魏振禄，王影，党霞，姚刚.物业管理企业成本的特点与管控研究[J].现代经济信息，2013，19：19-20.

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1.1相关概念

物业是以土地和土地上的建筑物形式存在的不动产，是指已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的屋宇以及与这些屋宇相配套的公用设施、市政、设备，如庭院、停车场、小区内非主干交通道路等。物业管理是企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。总之，物业管理是为物业业主和用户服务的，做好物业管理服务工作，对提升物业使用功能、延长使用寿命、完善物业环境和保值、增值都具有重要的作用。此外，物业管理是一种企业化、专业化、社会化、市场经营型的服务，与社区建设紧密相关，如：把物业管理与创建“安全小区”、“文明小区”、“卫生小区”进行有效结合，为业主和用户创建一个“整洁、文明、安全、方便”的良好物业区域，从而实现物质文明和精神文明的相统一。

1.2物业管理的内容

物业管理基本的服务内容包括：房屋建筑主体的管理，如房屋基本情况的掌握、房屋修缮及其管理；专项服务内容包括：保洁、保安、消防、绿化、治安、以及车辆道路管理等等；特色服务内容包括：特约服务、便民服务、商业网点、文体娱乐、教育卫生、交通网点等。物业公司追求全方位服务、高效能管理、专业化经营，维持和拓展服务范围，由单纯管理服务走向多种经营轨道，为客户提供多形式、多层次的服务，从而达到以业养业、多种经营、全面发展的目的。

2原物业管理运行模式现状及存在的问题

随着市政行业的激烈竞争和公司改革的进一步深化，发展多元化经济已成为市政行业发展的主流。作为企业职能部门之一的行政科，主管企业的后勤，通过改制过渡成为具有独立法人资格运行的物业公司，是企业改革的必然。

2.1原物业管理运行模式简述和现状

（1）物业管理。原行政科主要负责的业务是：公司机关和机关家属院生活区设施、设备的日常管理运行和维护；环境保洁；固定资产管理；公司机关办公用品管理；机关用车服务保障；员工食堂管理；水、电、暖三项费用收缴和管理；公共事业的代办（街办、社区、环卫、供电、供水、天然气等）；公司大型公益性活动服务；公司创卫、计划生育管理；商业房管理；公司房地产管理与开发，职工住宅楼报建与建设。（2）产权状况。公司现有职工住宅及商业房共计52800.4㎡。其中职工住宅面积为32800.4㎡，基本属于房改房，大部分产权属于公司所有，同时是不同年代建成的，比较分散，建筑规划不合理，生活配套设施和基础设施不健全，手续不全建筑较多，绿化水平较低。多年来，由于产权不清晰，不论是房屋维修还是水电、治安及综合管理上，发生的费用相当大，目前暂由公司所属单位负责管理。（3）管理状况。物业管理的对象是本单位的职工住房和商业房产，物业管理的经费是以企业福利基金作为后盾的，相对比较充足，一旦与屋宇相关的公共设施出现损坏需要维修时，就可以向相关部门反映，并及时得到有效解决。此外，由于领导一元化，出现问题行政领导可以进行干预，这使得从管理上到经费的筹措上都非常便捷。管理虽然也取得了一些成效，但还不能忽视存在的一些问题，主要体现在：一是住房已经成为企业十分重视的问题和工作，单位自行建设管理的物业比较多，且分散不集中，有的在高新区，有的在文景路，还有的在互助路等等，加之目前还缺乏专人进行管理，这无疑也增加了物业管理难度；二是随着单位人事制度的改革和用工自的提高，招聘、解聘、辞职等导致大量人才流动，这给企业的福利性住房管理也带来了很多阻力；三是企业后勤部门成立的物业管理公司无独立法人资格，在经营管理工作中限制较多，很难实现政企分离、职能分解和规模经营。

2.2原物业管理运作模式存在的主要问题

目前的国有企业，仍普遍存在着“一线空、二线松、三线肿”的体制性症结，其中“三线肿”就是指企业庞大的后勤机构和人员。据统计，在北京的31家集团公司中，国有企业设有内部食堂就有620个，从业人员3万多人，服务对象206万人，另外再加上企业内部自办的公安、医院、学院、浴池、托儿所、集体宿舍等后勤机构更是种类数量繁多。虽然国有企业在90年代就开始了后勤改革，并也取得了一些良效，但是困于历史和现实原因以及企业后勤改革的复杂特殊性，物业管理在运行模式中还存在一些亟需解决的问题，这些问题主要表现为：一是产权不清晰；二是体制不健全，制约了企业顺利发展；三是技术落后，阻碍了物业管理服务质量的提高；四是管理不到位，无法充分调动起员工的工作积极性；五是相关措施不配套，不利于物业管理服务工作的有效开展。以上问题，究其原因是原有计划经济体制下的制度障碍。

3物业管理改制的必要性

目前物业管理服务职能在公司还没有全面展开，由于公司基础设施比较差，资金缺乏，管理人员缺乏必要的专业知识和服务意识，职工都端着铁饭碗没有危机意识，这都导致物业化管理服务是无法实现。要推行物业规范化管理，我们认为：首先确定管理服务的范围；其次进行水电等基础设施改造；再次进行广泛的宣传教育和充分的市场调研。结合公司实际情况建议进行股份改制，注册物业服务有限公司。从当前的企业制度来看，建立物业管理公司的管理模式具有四个方面的优点：一是物业管理的思路非常清晰、市场经济意识强烈，对服务对象是业主（使用人）也很明确，工作起来认真、负责和热情；二是对物业管理企业成本的相关内涵理解到位，能够严格按照“独立核算、自负盈亏、自我运转、自我发展”的管理体制建立和运作，这不仅方便了居民生活，又很好地解决了行政管理资金不足的问题；三是机制建设较为灵活。按照市场经济发展的运行规律采用优胜劣汰的竞争机制，对员工采用合同聘任制、实行定期考核和评定，这不仅逐步现代企业制度符合当前的市场经济发展规律和战略决策，并具有很顽强的生命力和强大的发展动力。而根据现代企业制度建立起来的物业管理公司的管理模式在实践中发挥的作用显而易见，因此，这也是本市物业管理行业发展和进步的方向。然而，因受到国情的限制，在一些方面还存在不足，具体表现为：一是人们的思想意识还停留在计划经济时代的福利房上，对花钱买享受不予理解；二是由于当前经济发展还不平衡，加之一些物业管理公司自身经营能力水平低、服务跟不上等，出现了经营亏损。这些问题的存在，必须要引起物业管理公司的高度重视，并不断提升和增强公司内部管理，扩大规模，从而扭亏为盈。加快物业改制，逐步完善各种配套措施和方案，提高物业分公司员工的整体素质和适应力，建立健全各项管理规定，逐步接管公司全部物业，提供服务，完全自主经营、自负盈亏，使其适应现有市场化发展的要求。国有企业改革作为经济体制改革的中心环节，正处于攻坚阶段，也是最艰难的时期。其中最困难的问题之一是深化企业后勤改革。在当前的经济形势下，国有企业既面临着巨大的发展机遇，又面临着国内外市场经济竞争压力，因此，实现国有企业自身的深化改革势在必行，同时这也是企业持续健康发展的动力和必然选择。当前，国有企业的物业管理还处于由企业总务后勤的行政服务向现代物业管理的过渡阶段。在主辅没有分离的前提下，其管理模式、管理内容和管理形式都是由企业做主。同时，物业小区的前期规划和后期管理也由企业做主，物业作为企业的后勤辅助，在工作中需要的经费和员工的工资待遇大多数都是企业承担的。虽然企业已经在对职工住房实行全额集资，差价补贴（即住房商品化），但是住户还是没有权利对物业进行选择，这也导致了职工和物业公司既对企业的住房无选择权，又对房屋的建设计划与管理、消费管理等物业没有自利。这种管理模式存在的弊端很多，如企业盖的房越多，物业管理的就越多，给企业带来的包袱就越重。当前，我国很多国有企业的物业管理单位都未实现主辅分离，因此，加强物业管理改制非常必要。

4物业管理改制的对策建议

（1）培养所有职工的物业管理意识。物业管理的对象是物，服务对象是业主，房屋、设施、环境等是业主，花钱购买，为业主所享有，确保其正常运作乃至保值、增值，是管理企业的责任和对业主的承诺，其本质也是为业主服务的。让业主成为真正的“上帝”，物业管理公司首先必须弄清自己与业主的关系，尊重业主的权利，履行自己的职责。业主是物业真正的主人，而管理公司只是按契约提供服务的企业，而不是管理者。物业管理企业只有增强本身的责任感，同时，强化业主对物业管理的参与意识，双方相互配合，才能使物业管理走向正途，才能体现双方应尽的义务和权利。因此，作为业主需要树立管理服务等价有偿、权利义务同享同尽、整体和全局的观念；作为管理公司需要树立服务观念、人本观念、依约办事的观念。（2）提高管理人员的素质。在市场经济条件下，物业公司要想在行业中立于不败之地，并取得竞争优势，就必须要转变服务理念、提高管理人员的素质水平和服务质量，从而为用户（使用者）提供更好的管理和服务。（3）尽快在小区推行规范化的物业管理模式。新的物业管理模式促使了物业面向市场化运营，且追求利益的最大化。同时，我们与行业公司的竞争，主要体现为成本价格和质量的竞争，而我们物业公司要取得持续健康的运行，就必须要充分挖掘新的经济增长点，并在经营中以快和质取胜。这不仅为社区经济的发展带来了经济效益，还方便了住户，提高了服务质量的满意度。此外，还要在小区内建立一个由业主选举产生的、对物业公司起到监督作用的业主委员会，并明确其权利和义务。有了业主委员会，就可以协助物业公司收取物业管理费用和各项维修基金，并有效督促物业公司是否规范开展工作，促进物业公司的财务透明度。

作者:苏敬波 单位:西安市第二市政工程公司

参考文献：

［1］王文杰.国有企业的物业管理初探［J］.经营管理者，2013.

［2］丁秀娟.盐池县城市住宅小区物业管理模式研究［D］.北京：中央民族大学，2011.

［3］肖剑.湘诚物业（公务员小区）管理模式研究［D］.长沙：中南大学，2010.

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【关键词】高校;物业管理;企业的规范化

在谋求社会和科学不断发展目标的指引下，社会各个生产部门对高素质人才的需求越来越迫切。高校作为学生生活和学习的重要场所，其物业管理工作的好坏直接影响着成长于其中的学子的身心发展。面对不断暴露出来的高校物业管理企业中所存在的问题，我们必须加强高校物业管理企业的规范化管理，以保障能有更多的高素质人才向社会输入。

1 高校物业管理的地位不断提升

随着社会的发展和经济的进步，各色各样的物资生产部门和服务部门如雨后春笋般涌出，社会生产和服务市场变得越来越丰富多彩，人们在生产资料和人才等方面的竞争也越来越激烈。为了有效地提升企业的生产效率和服务质量，以能够在经济市场中占据有利地位，人们绞尽脑汁。物业管理作为一种自改革开放以来才被引入祖国内地的新型管理模式，在这样的时代背景下，开始逐渐为人们所认知。物业管理模式所展现出来的优势，也开始为其他产业所借鉴。高校物业管理企业也正是在这种环境条件下应运而生的。随着社会各生产部门对人才的需求量不断增长，高校人才培养的担子也越来越重，为了让学生能够更好更快的成长为高素质的人才，高校在物业管理方面下足了功夫。对学生日常生活和学习的场所的优化管理，为学生构造出了一个安全舒适的环境，有效的提升了学生学习和生活的效率和质量，真正实现了促进学生成才的目标。

2 高校物业管理工作中所存在的问题

2.1 物业管理模式显得混乱

现代高校规模庞大，所包含的教学设施和服务机构也多种多样，因此高校的物业管理工作，往往由专门的物业管理企业来完成。一些高校的物业管理企业，虽然在名义上是作为一家企业来对其所负责的高校的物业进行管理，但该企业对于高校而言，只是其管理体制当中的一个小单元。在企业对高校物业管理过程中，高校也希望自己能够参与到该项工作来，更有的高校管理阶层希望自己能够在高校物业管理工作过程中起到主导地位，有权利对高校物业管理的各方面内容进行调配和管理。而有些高校物业管理企业却希望自身能够以独立的姿态来进行高校物业管理，希望自己能够摆脱学校的依赖，成为职能健全并极具市场竞争力的企业。在这两种不同想法的相互碰撞下，一些高校的物业管理模式也逐渐呈现出混乱的状态。这不仅使在高校物业管理过程中，出现服务工作和管理工作不能合理有效搭接的现象，影响高校设施设备职能的正常发挥，也让高校和物业管理企业在物业管理过程中的矛盾不断加深，影响学校和企业相互间的利益。

2.2 高校物业管理体制内部存在的矛盾

在高校办学规模和设施设备不断增加的背景下，高校的物业结构形式也变得越来越复杂，其中所存在的问题和所要注意的要点也越来越多，高校物业管理工作也因此成为一项繁琐的工作。一些高校的物业管理体制在建设的过程中，由于在职员职权、待遇，以及在学生教师收费、监管等方面的问题，给高校物业管理体制的健康形成构成了隐患。特别是在高校物业管理人才的引入工作方面，尽管高校人事管理部门在管理工作人员的任用过程中向来都注重人员自身的知识和道德修养，但由于高校与物业管理企业之间的矛盾，高校对物业管理的相关技术人才的引入工作没有给予足够的重视，导致许多在知识技能和道德品质不合乎要求的工作人员混入高校物业管理体制当中来，给原本由于经验和知识方面的缺陷而导致功能和结构发面比较薄弱的高校物业管理体制，造成了不利的影响。由此导致了在许多高校的物业管理过程中当中，存在着管理方式陈旧老套、管理成效不够显著、服务质量低下、师生投诉的方面不断增多等问题，不利于良好高校环境目标的实现。

2.3 物业管理服务质量不高

高校物业管理工作作为一项服务事业，必须有效提升其服务的质量，才能满足师生的合理需求，实现营造出学生健康、安全成才氛围的目标。尽管物业管理在改革开放以来已经在我国得到了快速的发展，但在高校物业管理工作方面，仍旧缺乏相应的技术人才和知识经验。一些高校的物业管理企业在企业的经济实力、科技水平、管理水平、服务水平、服务理念和企业文化等方面尚有欠缺，对高校物业管理工作中所遇到的问题的认识不足，在自身发展和改革方向上也没有比较明确的方案和计划，同时在对提升服务水平和管理技术方面的物资投入不到位，管理人员在技术和经验上已不能满足日臻复杂的物业管理形势，使企业在物业管理效率和质量方面久久得不到提升。

3 加强高校物业管理企业的规范化的方法

3.1 明确高校物业管理企业的定位

高校物业管理工作是近些年来才为人们所重视的，而高校物业管理企业也因此呈现起步晚、资金短缺、技术和经验不足等特点。许多高校的物业管理企业在发展的过程中，往往依赖于高校管理阶层的扶植，其管理和服务工作都受到学校行政管理部门的监管。高校物业管理企业所服务的对象是学校的师生，因此，企业可以摆脱高校管理阶层的限制，发展成为独立的、体制和职能健全的企业，使其能够在服务功能和管理工作方面获得更多的发展空间，让高校物业管理工作变得更加全面、更加到位。当然在这样的转变过程中，企业会更加直接的受到来自激烈竞争的市场所带来的冲击，也会面临更多的风险和挑战。由此可以看出，高校物业管理企业在自身定位方面的重要性。

3.2 加强高校物业管理企业的体制建设

在高校物业管理企业发展的过程中，为了促进企业的健康、稳步发展，企业往往采取与学校联合管理的管理体制。由于企业和学校在管理方面的明显差别，一些高校的物业管理企业出现了人员分配不均、职权分配不明等问题，使一些物业管理过程中所遇到和存在的问题等不到及时的反馈和解决，使这些问题所造成的影响延长，给师生和企业带来了困扰。另外，在物业管理的各项业务的设置和实施上，由于工作人员自身处理问题能力的欠缺，导致了矛盾的出现。管理体制中的员工待遇问题的出现，也让企业与员工之间的矛盾不断加深。等等这些问题，都提示着我们要切实加强高校物业管理企业的体制建设，从体制角度来尽量避免这些问题的出现。

3.3 加强人力资源管理和技术创新

在高校物业管理企业规范化工作过程中，对人力资源的管理工作也是一项重要的工作。工作人员的知识技能水平和思想道德修养对物业管理和服务工作的效率和质量有着重要的影响，许多师生和员工之间的矛盾都是由于工作人员的质量造成的。为了有效提升物业管理的质量，使物业管理企业规范化，必须加强人力资源的管理。另一方面，应对不断的环境形势和社会需求，企业在物业管理工作方面也应该有所创新，特别是在管理技术方面。

4 结语

高校物业管理工作关乎高校人才的培养，高校物业管理企业作为高校物业管理工作中的主导，必须实现自身的规范化，以使高校物业管理工作能够科学合理的进行，以实现有效促进高校人才培养的目标。

【参考文献】

[1]王新华.向安强高校物业管理的特点自议[J].企业经济，2004（9）：32-33.

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关键词：物业管理；企业营运模式；创新

一、我国物业管理企业营运模式现状分析

现代企业制度的建立是以先进的管理技术和方法为依靠的，此外，还要借助一定的制度背景和政策因素实现企业的发展壮大。虽然具有整体上的突破，但是受到市场不良运作模式的影响和企业自身经营规模的限制，我国的物业管理企业目前仍存在很多较为严重的问题。

（一）物业管理企业营运现状分析。1.物业市场竞争不规范。目前我国对物业管理企业的市场规范实行的是加强建管的相对分离，通过招标投标的方式引入物业服务。在市场经济改革不断深化的今天，这种措施的本来意图是进行物业管理企业的优胜劣汰，以实现资源的最优化配置，但是在实际的市场运作中，出现了很不规范的市场竞争。例如“暗箱操作”、“低价竞争”、“陪标修场”、“盲目承诺”等恶劣现象的出现使物业管理为了企业的生存把价格压的极低，大部分处于保本微利的营运状态，甚至出现亏损运营。2.物业管理的高成本。物业管理属于服务业的范畴，是劳动密集型行业，企业的成本构成很大一部分应用于人力资源的开发和培养。由于近年来我国劳动者权益意识的提高，国家加大了对劳动者权益保护的力度，不断提高最低工资标准和福利待遇。物业管理行业内的从业人员本来属于低收入人群，但是由于政策的执行使之享受到优惠越来越多，加大了物业管理企业的运营成本，出现了政府做善事，企业来买单的尴尬局面，这种状况让本来就微利的物业经营成本又进一步加大，对企业的发展设置了资金上的障碍。3.管理规模小，资源配置不合理。企业营运的最终目的是获取利润，在取得经济效益的同时兼顾社会效益和环境效益。物业管理属于微利行业，资源配置很不合理，产品单一化，很难获得巨大的效益。虽然现在我国出现了一些大型的物业管理企业，其经营项目种类齐全，抵抗风险的能力较强，因此经营收入相对较好，但是大部分的企业还是处于小规模的发展阶段，使企业项目管理的稳定性和连续性受到挑战，难以保证良好的经济效益。4.物业管理水平低下，整体形象受到损害。由于物业管理市场的不规范和经营规模的限制，出现了一些企业素质低下的物业管理公司，以大幅度降低服务标准和管理水平来节约成本或者运用其他不正常的运作方式攫取利益，使物业管理企业的整体形象受到了严重的伤害，更进一步加大了企业良性运行的难度。

（二）我国物业管理营运模式的发展历程。我国的物业管理企业起步较晚，基础较为薄弱，并且具有较大的依附性，因此从物业管理行业正式进入市场到现今的发展现状分析可以帮助我们了解在物业管理企业运营中出现的问题和机遇。总体来讲我国的物业管理企业营运模式经历了三个阶段，分别是营销型管理模式、服务标准化管理模式和品牌化管理模式。物业管理发展中的最初模式为营销型模式，这种管理模式基本理念是运用营销学的知识和行为指导物业管理和物业服务，通过将经营融于管理之中，实现物业管理的价值增值和平稳运营。由于大多数的管理公司在人力资源和技术力量上的薄弱，加之缺乏专业的咨询、估价人员这种模式的局限性使其很快被新型的市场所淘汰；第二阶段是服务标准化模式，物业管理企业的行业定位是服务性企业，因此其经营要点必须放在对服务质量的提升上。目前我国物业管理企业多引入了ISO9000质量标准，对物业管理的很多服务项目进行了定性和定量的规范，使物业管理的整体服务质量和效率都有了大幅度提升。但是目前存在的问题也不容忽视，就是很多的物业管理企业把引进质量标准作为相互攀比或对外宣传的招数，作表面文章，只管引进，不管实施和变革，使质量标准沦为空谈；物业管理的第三阶段目前还处于探索阶段，同时也将是物业管理企业发展的整体趋势。物业管理品牌是一个整体性的概念，用来对不同的物业管理企业进行区分和评价，用于区别和评价的因素涵盖了技术、能力、信用、形象、文化等多个方面的内容。通过一系列的品牌打造、品牌推广、品牌整合和品牌管理过程能够使一个物业管理企业获得长久的发展动力，保持强大的核心竞争力。

二、物业管理企业营运模式的创新

物业管理企业营运模式的创新目的是为了改善经营状况，在实现挖取利润的同时保持自身的核心竞争力，实现企业的可持续发展。（一）物业管理企业营运的管理创新。科学有效的管理是企业取得良好经济效益的保证，在物业管理企业的营运中，要时刻保持管理方式和技术上的创新，重点是把握好以下几点：第一是实行标准化管理，建立起以质量、安全、环境三位一体的管理体系，明确员工的职权；第二是建立业主投诉系统，推行“首问追究制”，建立24小时电话服务平台，加强对业主投诉处理的力度和效率；第三是进行买单式物业管理，就是指也住在享用服务之后，根据对服务的评价缴费买单；第四是建立完善的业主投诉消协赔偿机制，这种机制的施行能够有效避免物业管理市场中的暗箱操作，使消费者和物业公司的权益同时受到保护。（二）开发物业管理新领域。企业的发展如果只注重于自身领域内的建设，进行单纯性的盈利将是非常危险的，这样会使企业难以抵御市场风险的压力。物业管理企业应该树立风险意识，开拓服务新领域，积极摆脱房地产业附庸的地位，这样即使上游行业出现较大的振荡，对自身的影响也在可控范围之内，既拓展了利润空间又有效地规避了行业风险。物业管理的新领域建设可以从两个方面着手，即内部市场的控制和外部市场的拓展。内部市场主要是指物业小区的内部基础建设、服务设施等内容。例如可以加大在小区内部健身场所、购物场所和业主生活服务等内容的投入和控制，增加物业管理企业的创收。（三）以精品服务打造企业品牌资产。随着现代人们消费理念的转变，品牌的吸引力越来越大，有研究表明，在同一质量和价格水平上，人们更倾向于市场认可度高、品牌效应好的物业管理企业。打造企业品牌一方面要靠过硬的服务质量，为住户提供人性化、个性化、便捷化的服务以赢得住户的信赖和认可，另一方面还要加强品牌的市场运作能力，通过专业的团队和技术对企业文化进行合理的包装，运用传播学知识和各种途径将企业的服务理念进行有效扩布，从而加大对市场受众的影响，为企业赢得形象上的无形资产。

三、结论

物业管理企业作为当代社会经济活动的主体，担负着提供城市生活服务和维持房地产行业良性运作的重要使命。但是从近年来行业发展的整体情况来看，其经营效益并不理想，行业利润一再降低，企业亏损面日益扩大，这就对物业管理企业营运模式的创新提出了迫切的要求。通过分析物业管理企业面临的现状和问题，可以看出加强企业管理创新水平、开发物业管理新领域并在提升服务质量的基础上打造企业品牌是取得企业模式创新的有效途径。将这些创新措施积极应用于物业管理企业的实际运营中，必将取得行业的整体突破，使其更好地为建设和谐社会服务。

参考文献：

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关键词:物业管理企业;成本核算;作业成本法

一、物业管理企业成本核算的特点

(1)人工成本占有相当大的比例

物业管理行业作为第三产业的服务业,人工成本费用是物业管理成本中的最重要的组成部分,据统计数据表明:人工成本在总成本中所占比例非常突出,平均超过了60%。在平均人数下降比例较大的情况下,人工成本变化不大,人工成本没有同比例下降,主要原因一是,社会保险等各种工资附加比例不断增长,二是,工资结构调整,专业型、知识型、技术型和管理型人才比例有较大上升。

(2)间接成本的比例越来越大

由于物业管理企业并不需要生产出有形的的产品,相对于制造企业,其直接材料很少,而且物业管理企业中发生的直接材料往往是在某个物业管理环节中,为了操作的实现、提高操作的效率而产生的辅的材料。物业管理企业实行公司内部专业技术集约化管理,小区日常专业化管理交由管理处来完成,其他的由公司内部专业化公司完成,一个专业技术人员可以兼顾很多个管理处的专业技术培训、专业技术指导、专业技术服务等工作,人工费用的分配明显复杂化,不能直接归集到某个特定的服务合同。

(3)间接成本的种类多样

与一般的服务业相比,物业管理整合了包含清洁、绿化、保安、维修、房屋装修等多个服务功能,还可以围绕客户的需要提供特殊服务,因而间接成本的种类异常复杂,且各种间接成本的性质、成本动因均有很大差别。比如清洁服务是传统意义上劳动密集项目,这部分成本一般认为与人工工时有密切关系,而工程维修服务则主要依靠先进的设备和技术,这部分的成本有不同的成本动因。

(4)期间费用比例上升

从劳动生产率的角度来衡量物业管理服务实现的全过程,90%的工作量是在管理处完成的。因此物业管理企业职能部门的设置以精干、高效为原则,一般来说管理费用与企业所接管物业面积存在较为稳定的比例关系。事实上,为了克服行业高层管理人员流动性较强这一问题,管理人员的工资近年增长幅度较大。另外,在物业管理行业竞争加剧的外部环境下,企业为了争夺客户,营业费用也在不断上涨。

二、物业管理公司成本管理存在的问题

(1)传统成本计算模式造成了大量的物业管理“隐含成本”

一般情况下,企业成本核算范围局限于服务过程中实际发生的成本,即营业成本,并不核算作业成本、营销成本、开发设计成本等;在传统成本管理模式中,成本是对象化的费用,而销售费用、管理费用都被划为期间费用,直接抵减当期损益,并不作为成本管理的管理范围。这样就没有完全显示各项物业费用,在确认、分类、分析和控制物业成本上都存在许多缺陷。

(2)传统物业成本计算方法提供的物业成本信息失真

由于近年来人工费用价格不断上涨,物业服务产品获利空间一再下降,物业公司在选择订单时,最基本的要求是进行获利能力分析,只有那些能够为公司盈利的订单才是最终要选择生产的,而经过盈利预测分析不能盈利的订单,则需要与客户进行进一步地议价,根据议价情况再做决定。进行盈利能力分析,需要相对规范的单位产品成本信息,但是采用传统成本核算方法计算的成本信息并不准确,用于指导公司决策显然也不合适,怎样解决这一难题成了当前困扰物业管理企业的大问题。

(3)传统的成本核算不能提供足够的非财务信息

传统成本信息系统只注重提供财务成本信息,而不注重提供非财务成本信息。它以“产品”为中心,关注的只是与产品有关的数量化指标,所以在选择作业动因时仅考虑单位水平的作业。在成本管理方面仅提品成本数量上的升降变化,却无法说明成本升高或降低的原因。在这种情况下所实施的成本降低,降低的只能是成本的结果,而不是成本发生的原因,信息本身并不能够使企业管理当局改变作业和经营过程。

三、运用作业成本法,优化成本核算的流程

(一)划分作业中心

(1)保洁作业中心

保洁作业中心是物业管理企业对物业区域范围内的卫生保洁服务中心,主要作业内容包括日常清洁和垃圾清运,它的作业是物业管理的重要组成部分,是体现物业管理水平的重要标志。保洁服务一般由物业管理企业管理部或保洁部具体实施。保洁部一般设部门经理、技术员、仓库保管员和下属班组,其下属班组可以根据所辖物业的规模、类型、布局以及清洁对象的不同而灵活设置。

(2)绿化作业中心

绿化作业中心是在物业管理区域范围内增加绿色植物,提高绿地覆盖率的实施中心,它的作业是美化优化物业管理区域环境的重要因素。绿化作业中心可以分为两种作业模式:一是专业分包模式,由物业管理企业聘请专业园林绿化队伍负责小区或大厦的绿化作业;二是自管模式,由物业管理企业自己负责绿化管理。

(3)保安作业中心

保安作业中心是物业管理企业为维护物业管理区域内正常的工作和生活秩序,保护业主和使用人的生命财产安全所进行的防火、防盗、防破坏、防爆炸、防自然灾害等一系列管理活动的中心,其作业内容包括日常安全防范和突发事件应急处理。物业管理企业对物业的保安作业,可以委托专业保安公司进行或自行组织保安队伍实施管理。

(4)工程维护作业中心

工程维护作业中心是指物业管理企业运用先进的技术手段和科学的管理方法对房屋及共用设施设备的使用、维护、维修、保养实施管理的中心,在物业管理中它的作业已经成为极其重要的管理内容,占据核心地位。它的作业好坏直接影响房屋及设备的使用水平,直接反映物业管理工作的水平和质量。

(5)综合管理作业中心

综合管理作业中心主要是由一些为保证物业管理企业正常运转而设置的职能管理部门以及辅助部门,例如总经理室、办公室、财务部、人力资源部、后勤部等的活动。由于发生的成本相对而言较少,因此我们认为可采用简化处理的方式,将综合管理作业中心汇聚的成本费用按照各产品的业务收入比例,分摊计入相关产品成本中去。

(二)分析和确定资源

根据作业成本法的基本理论,可以将物业管理企业的资源划分成以下六项内容:

(1)人工费。包括管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费。管理服务人员的工资是物业管理企业职工的劳动报酬,社会保险是企业交纳的职工社会养老保险、医疗保险、工伤保险等,福利费是按规定提取用于职工的生活福利。该项费用归集到作业时,以岗位工资表为分配依据。

(2)固定资产折旧费。是指物业管理企业自己所拥有的各类固定资产,如各种车辆、对讲机、程控交换机、计算机等,按平均年限折旧提取的折旧费用。该项费用以折旧明细表为分配依据。

(3)动力费。主要是指物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护,以及物业管理企业自身所耗用的水电费等。通过安装好水表、电表、汽表、液化气表等,达到计量无遗漏。该项费用的分配依据为各种动力明细表。

(4)材料费。包括企业在物业管理活动中消耗的各种材料、辅助材料、燃料、构配件、零件、低值易耗品、包装物等。该项费用的分配依据为材料领用凭证。

(5)业务费。是企业在物业管理活动中所直接耗费的,除材料、人工、动力以外的业务费用,包括物业共用部位、共用设施设备的日常运行维护费、物业管理区域清洁卫生费、物业管理区域绿化养护费、物业管理区域秩序维护费等。该项费用的分配依据是业务开销记录。

(6)办公费。包括办公用品购置费、培训费、文化宣传费、书报费、差旅费、邮电通讯费、租赁费等。该项费用可以按统一的办公费记录来分配,也可以按照明细项目分别进行分配,比如租赁费可以按办公室面积分配、邮电通讯费按信息费明细表、办公用品购置费按办公用品领取凭证等来进行分配。

(三)分配资源到作业成本库

物业管理企业的作业中心确认后,要为每一个作业中心设立一个作业成本库。作业成本库是与某作业中心有关的所有成本要素的总和,分配到作业中心的每一种资源就成为该作业成本库的一项成本要素。物业管理公司可以以以下资源进行分配:

(1)人工费。物业管理企业不同工作职能间的工资比例变化很大,例如管理人员、工程人员的工资普遍高于保洁、绿化和保安人员的工资。这种工资水平的差别意味着使用平均工资乘以工资小时数的这种追踪工资是不恰当的,而应根据各职能人数及工资级别进行分派。

(2)动力费。动力费应尽可能通过直接追溯去分配给作业,直接追溯要求计量作业对动力的实际耗用量。物业管理企业要安装专门计量动力表,分析控制设施设备所用动力,还应在物业管理企业办公用房上安装动力表,这样可以通过查动力表,将其直接追溯到作业中。

(3)折旧费。折旧费可以分为与某一个作业有关的直接设备的折旧和该作业占用的其他固定资产的折旧。直接设备的折旧仅为特殊的作业提供服务,如用于绿化服务的割灌机、用于维修服务的疏通机等,按照设备用途归集到各作业,然后按各作业所拥有的设备价值计提折旧。而占用的其他附属固定资产的折旧额主要是建筑物等,因为保洁、绿化、保安、工程维护四个作业所占的房屋面积非常小,因此,出于重要性原则的考虑,这四个作业就不再分摊房屋折旧费,由综合管理作业中心统一进行核算。

(四)分配作业成本计入成本对象

物业管理企业的成本对象是指需要对其进行成本计量和分配的项目,物业管理的成本对象是以有形的服务合同为载体的,以无形的服务把成本准确地分配至各成本对象,这是进行成本管理和控制的基础。物业管理作业成本计算是将成本库归集的作业成本按成本动因分配到各成本计算对象上。首先可以计算作业动因分配率,这是将各作业或作业中心消耗的资源成本分配到成本目标的依据。有了作业成本动因率之后,即可根据各成本对象消耗各作业成本库的成本动因的数量,进行作业成本库费用的分配。将成本计算对象应分配的各项作业成本加总,就得到了成本计算对象的物业作业成本。

四、结语

物业管理行业作为一个较新的服务行业,由于其产品的特殊性而存在许多本行业的特殊性,物业管理的常规的技术含量低,服务成本高,物业管理公司的服务同质化趋势非常明显。物业管理公司要想在激烈的市场竞争中取胜,必须要在成本核算上下功夫,必须从改善成本管理现状入手,用新的思路和方法,创新成本管理的模式。

参考文献:

[1]丁建平,企业物业公司财务管理制度的探讨,内蒙古煤炭经济,2009年第2期

[2]王元庄,物业管理企业必须在创新中求生存,经济师,2009年第3期