满意度调查范文
时间：2023-03-21 23:29:32
导语：如何才能写好一篇满意度调查，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
就拿教育来说，地方教育主管部门要对各所学校作家长满意度调查，制作非常精美的明信片里家长只要打上一些勾、填上一些内容然后一粘就行了，主要是通过学校发给部分学生家长进行的。但中间环节出了问题了，家长要么没有收到，要么不敢填不满意，只作应付罢了。这种现象在各个学校里都有出现。
学校里也有学生对教师满意度的调查，主要是各任课老师，不涉及到领导层，这样一来，各任课老师就面临着学生对他们的评价了。那么，什么样的老师是受学生欢迎、学生认为满意的呢？几乎所有老师一致认为，不去批评学生、让学生自由活动、满足他们玩的要求的基本上都是令学生满意的。但总有那么多教师做不到，忍不住去批评学生，招致不必要的麻烦。当然，还有一些是属于教学水平较差的老师。在这种情况下，教师们交流后得出的结论是：学生需要进行调查表填写的教育。于是班主任积极地作出了应对，因为如果本班的学生对任课老师不满意就会意味着任课老师对本班的不满意及本班的一些其他缺陷。
结果呢？全国江山一片红，学生对教师的满意率相当高，不少班级是全班学生对所有教师都达到满意的程度。事实上，学生作何看法呢？有不少学生不满这种做法，他们认为这是老师逼迫去做的，是按老师的意图去做了，有的还会口上说着“便宜他算了”的话，有的虽然心存不满，对老师的教学很反感，也都填了“满意”。而且，一个通常的现象是语数老师是很少有人会认为不满意的，即使老师没有做思想工作也如此，在学生心目当中，语数是主要学科，如果老师对自己要求严格的话也是为自己好，也有个别担心如果填不满意会招为不必要的麻烦。
那么，如果老师不做思想工作，让学生自由发挥，会是一个什么结果呢？就有这样的班级，发现不少学生是用这样的机会进行报复性的填写，只要平时对自己不周到的老师都填上了“不满意”，甚至有恶作剧的将所有任课老师都填上了“不满意”。
这样一来，对调查中满意度特别高的不可信，满意度特别低的也不可信，本身用这个满意度调查来衡量教师的好坏就是欠妥的。学生甚至不知道什么才算是满意或不满意，连衡量的标准也不清楚，就连老师自己也搞不明白，到底什么样的教师才是学生满意的，学生到底该对怎样的教师满意，怎样的教师才是让大家满意的。是教师的技能水平，还是技巧？是思想品质，还是行为习惯？是人格，还是学识？是师生关系，还是个人形象？等等。
社会上这样的满意度调查多得数不胜数，常见的如产品、服务、工作的群众满意度调查等，机关、银行、商店……都将群众满意度作为考核的一项内容，而实际上又有多少的满意度调查真正是从群众中出去的，群众又有多少真正的满意度的表达权？群众对这些满意度调查的满意度又有多少？虚多实少，噱头多，实绩少，效果谈不上。
篇2
关键词：全口义齿；满意度；佩戴时间
研究[1]表明，许多无牙颌者容易有焦虑、抑郁情绪问题。而全口义齿是采用人工材料替代缺失的上颌或下颌完整牙列及相关组织的可摘义齿修复体，是对无牙颌者常规修复治疗的有效方法，可为无数无牙颌者的生活带来新生。通过此次调查，了解全口义齿佩戴者对全口义齿修复的满意度及其影响因素，从而在临床修复时，为提高佩戴者的满意度提供指导意见。
1 资料与方法
1.1一般资料 调查对象为湖北省十堰市具有配合填写调查问卷能力的全口义齿佩戴者。共随机发放调查问卷332份，有效回收301份，男性134人，女性167人。年龄在40～60岁（不包括60岁）、60～80岁（不包括80岁）、80岁及以上的佩带者分别为68人、193人、40人。佩戴时间t≤5年、5
1.2方法 随机对十堰市全口义齿佩戴者发放332份调查问卷，当场填写并回收。问卷包括佩戴者的基本情况：性别、年龄、佩戴时间长短，以及与全口义齿满意度相关的情况。
1.2.1外观（牙齿丰满度、颜色、形态大小） 非常满意；满意；一般；不太满意；非常不满意。
1.2.2语音功能 非常满意：日常发音不受任何影响；满意：发个别音（如"t""d"等）受影响；一般：一般发音正常；不太满意：大多发音不清晰；非常不满意：语音含糊不清。
1.2.3咀嚼功能 非常满意：日常进食一切正常；满意：仅咀嚼粘性食物受影响，其他一切正常；一般：咀嚼纤维性、粘性、较硬食物时受影响；不太满意：仅能咀嚼较脆的食物；非常不满意：咀嚼任何食物均受影响。
1.2.4固位功能 非常满意：进食、讲话均不脱位；满意：仅吃黏性食物时脱位；一般：进食、讲话时偶尔脱位；不太满意：进食、讲话时经常脱位；非常不满意：仅安静时不脱位。
1.2.5舒适性 非常满意：无异物感，舌及肌肉活动无影响，无任何疼痛；满意：仅在佩戴时间较长时有不适感觉；一般：有异物感，但不明显；不太满意：异物感比较明显；非常不满意：异物感非常明显，全口多处出现痛点。 "非常满意"记为5分，"满意"记为4分，"一般"记为3分，"不太满意"记为2分，"非常不满意"记为1分。
1.3数据整理和分析 运用Excel 2003软件进行数据筛选、统计，通过SPSS 18.0软件应用χ2对数据进行分析、整理。检验水准α=0.05，P
2 结果
对比性别、年龄、佩戴时间长短对全口义齿修复满意度的影响分析，见表1～表3。
3 讨论
在随机调查的全口义齿佩戴者中，男性佩带者所占比例小于女性，女性成为全口义齿的主要佩戴群体。在生活中，牙齿缺失影响人的面部美感。而女性对美的追求超过男性。因此，我们认为，女性的爱美之心，在一定程度上是导致女性成为全口义齿主要佩戴群体的一个不可忽视的原因。
男性佩带者对全口义齿的外观、发音功能、咀嚼功能、固位功能、舒适性各方面的满意度均高于女性。由此可见，全口义齿的满意度与性别密切相关。ShaoxiaPan等人也在研究中发现女性的总体满意度明显低于男性。研究表明，佩戴者的满意度与口腔实际条件及义齿的质量并非完全一致，佩戴者对修复体的满意度不仅取决于自身的口腔条件及医师、技师的制作技术，其主观心理状况也有重要的制约作用。与此同时，我们了解到，女性对全口义齿修复的期望值均高于男性[2]。因此，女性佩带者过高的期望值是导致女性佩带者满意度过低的重要因素。
我们发现，40～60岁（不包括60岁）、60～80岁（不包括80岁）、80岁及以上佩戴者对全口义齿的满意度依次逐渐降低。而全口义齿是通过实现义齿基托与无牙颌黏膜M织的紧密贴合，加强边缘封闭，增加大气压力及基托与黏膜组织之间的吸附力，使得义齿紧紧地吸附到上颌与下颌的牙槽上，以促进患者缺损组织的恢复[3]。我们了解到[4]，牙齿缺失时间短，其牙槽骨吸收量较少，牙槽嵴状况良好时有助于全口义齿的固位稳定性。因此，我们认为，随着年龄的增高，人的牙槽也在逐渐萎缩，附着面变窄，使全口义齿的吸附能力下降，容易脱落，影响佩带者的使用，导致佩带着的满意度逐渐降低。
在随机调查的全口义齿佩戴者中，随着佩戴时间的延长，佩带着的满意度逐渐升高，在5
全口义齿的满意度不仅受性别、年龄、佩戴时间长短的影响，另外，还受到健康教育等方面因素的影响。谭文宏和白乐康[6]在研究中发现，通过科普知识与专业理论的宣传教育，可以使佩带者保持科学的态度、良好的心态，在和谐的氛围中享受义齿整个修复过程，能有效提高全口义齿佩戴者的满意度。因此，口腔医生在为患者修复时，应增强与全口义齿佩带者的沟通，增加佩戴者对全口义齿修复相关知识的了解，使佩戴者提前做好心理准备，从而提高佩戴者对全口义齿修复的满意度。
参考文献：
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篇3
[摘要]在高星级酒店的经营管理中，宾客的满意度至关重要。而酒店业也
>> 基于宾客满意度提升的酒店宾客投诉处理研究 优化服务流程 提升宾客满意度 酒店前厅部顾客满意度调查与分析 个人车险业务顾客满意度问题分析及提升策略 北京希尔顿酒店前厅部服务顾客满意度调查 武汉市经济型酒店顾客满意度测评及提升策略 浦东喜来登大酒店顾客满意度研究 基于双因素理论的酒店顾客满意度的模型分析 基于网络点评的酒店顾客满意度影响因素分析 基于层次分析法的经济型酒店顾客满意度研究 酒店前厅服务质量与顾客满意度分析 电子商务顾客满意度模型研究 基于SPSS的青岛大型超市顾客满意度调查分析 旅游景区标识系统游客满意度调查分析 宁夏旅游目的地游客满意度调查与分析 邮政快递顾客满意度现状调查与分析 校园快递服务顾客满意度调查分析 嘉兴地区针织羊绒衫顾客满意度的调查与分析 顾客满意度调查操作精要 顾客满意度“大调查” 常见问题解答 当前所在位置：l.
[2]李莉.新疆五星级酒店宾客满意度调查研究[D].乌鲁木齐：新疆师范大学，2010.
[3]张世琪，黄浏英.饭店业服务的互动质量分析及控制研究[J].旅游管理，2004（6）.
[4]王柔，王世平.经济型酒店宾客满意度的影响分析与对策研究[J].科技广场，2009（8）.
篇4
关键词：调查问卷；人力资源；管理对策
中图分类号：C976.1 文献标志码：A 文章编号：1000-8772（2013）01-0093-02
一、引言
现代企业管理理论认为，员工是企业的内部顾客，员工满意是顾客满意的一种，只有员工满意，客户才能满意，只有客户满意，股东才能满意，因此对员工满意度进行调查并对企业的人力资源管理提出一定的对策，也便成为管理者关注的重点。
新疆TK集团控股公司（以下称TK公司）是一家集饲料及饲料添加剂、兽用生物制品、植物蛋白及油脂加工、畜牧养殖、屠宰加工、肉食品连锁配售为一体的产业化、集团化企业，截至2011年底，旗下分、子公司30余家（其中包含一家上市公司），员工总人数3000余名，由于体系庞大，年度员工满意度调查作为集团管理员工的重要手段，是人力资源部例行的重要工作之一，通过调查得出一定的结论并在此基础上进行改进。多年来，TK公司始终坚持以员工为导向的人才理念，吸取国际先进管理办法，通过开展员工满意度调查，不断完善人力资源管理体系，动态调整人力资源管理的各项工作，为公司实现跨越式发展提供了可靠的人力资源支撑。
二、开展员工满意度调查，找准存在问题
TK公司将全体员工满意度调查作为全面了解员工的重要手段，每年定期开展。调查工作从公司和员工两方面出发，从不同的角度设计调查问卷，组织开展调查工作，并运用专业统计软件对问卷进行统计与分析，提炼员工满意与不满意因素，找出公司人力资源管理制度的症结所在。
1.调查问卷设计
以TK公司2009年度“员工满意度调查问卷”为例，调查问卷设计主要包括四项指标，每项指标再细分为若干关键因素，详见下表。
注：满意度设计为5个等级，即：非常满意、较满意、基本满意、不满意、非常不满意。
2.调查结果及分析
根据调查统计数据可以看出，TK公司环境满意度均值最高，其次为公司满意度与岗位满意度，回报满意度相对低些，而在样品总体满意度方面，总部、阿克苏公司等满意度较好。但是，回报满意度中重视和尊重、工作成就感的均值很低，说明企业与员工自身诉求之间存在一定的不对称性，因此集团公司在进行综合整治的同时应对员工的个人成就予以重视，尽量赋予员工个人价值的发挥空间。再次，对样品公司评级分析结果表明，全部公司满意度指标得分较为集中，区分度并不明显，对包括总部公司在内的20家样品公司从高到低评分，分为较满意公司、一般满意公司、较不满意公司三大类，其中，较满意公司有7家，占比35%，一般满意公司12家，占比60%，较不满意公司l家，仅占5%，总体上看，集团旗下公司的整体满意度较好，一般满意及以上的公司占比95%，但较满意公司占比不到一半也提醒集团公司在提高各分子公司整体满意度方面还有较大空间。
三、完善人力资源管理体系，不断提高员工满意度
针对员工满意度调查结果及各因素分析，TK公司结合上述员工相对不满意的主要方面，如岗位压力、工作成就感、重视和尊重、承诺兑现程度等有针对性地提出管理对策并加以落实。
1.梳理公司岗位，实行弹性作息，尽量减轻工作压力。TK企业存在工作量大的情形。针对员工们对于作息时间的不同习惯。TK公司采取弹性作息时间的办法，即由员工或团队自主安排时间、根据项目管理的要求，合理安排时间进度。这项改革让员工的身心压力得到缓解，对于喜欢在非正常工时工作的员工，更有利于他们创造性地开展工作，促进了员工个人工作效率的提高。
2.加强公司内部激励制度，使员工在完成任务时能够得到应有的奖励。上级应该多倾听下级人员的意见和建议，并对一些好的建议予以采纳和实施，关心下属，促进上下级之间关系的融洽，薪酬方面采用多劳多得的分配体制，使员工成就感增强，从而更加努力地为公司服务。
3.在工作上，同事之间应该做到互相尊重，上级要多重视下级的生活和工作方面，让员工真正感受到来自于企业的回报与关爱。
4.对于公司在各方面进行的承诺，比如薪酬和激励方面，还有一些奖惩方面要予以兑现，以提高员工的忠诚度。
篇5
关键词：物流 顾客满意度 调查模式
中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）01（b）-0027-01
1 我国物流行业顾客满意度现存问题分析
1.1 服务理念滞后
国内物流行业近年来发展速度较快，物流网络由城市延伸到乡镇。但是，因为行业发展过快，导致整个行业人才发展滞后，基层员工整体素质存在差距，服务意识不强，对顾客投诉问题处理不及时。企业上下，尤其是基层员工，直接接触客户，如果不树立全心全意为客户服务的工作理念，为客户提供优质的服务，必将影响企业的经营和发展。从业人员服务意识不强，是制约企业提高社会认可度和可持续发展的瓶颈。
1.2 服务质量和管理水平存在缺陷
我国物流行业公司服务和管理还不够专业化，服务水平和管理水平还比较低。目前，整个行业基本属于简单的运输服务，对于物流信息服务、物流成本控制以及高质量管理机制体制构建方面还没有完全展开。在企业内部管理中，系统的服务规范和管理规程还不健全，经营管理粗放，客户满意度不够高。
2 我国物流企业顾客满意度落后的原因分析
2.1 影响顾客满意度的因素
（1）服务的可靠性。顾客对物流运输要求接发货准时，送达准时准确，物流运输送达的过程中保证运输物品的完好无损，这是影响顾客满意度的主要因素。（2）服务的响应性。当顾客运输计划改变时，应及时安排顾客的要求调整运输服务项目，以满意客户的需求。（3）员工服务的专业性。员工的专业知识水平、服务态度和礼貌以及主动帮客户解决问题的意识等，尤其是基层与客户直接接触的员工，在这方面如果不重视必然会引起客户的意见。
2.2 存在的问题
我国物流行业企业顾客满意度整体不高，顾客对物流企业提供的服务可靠性、服务响应性、服务专业性方面都存在质疑，这说明我国物流行业整体行业服务水平和质量还存在问题。
3 对策分析
根据影响顾客满意度落后的原因分析，本文提出了物流企业满意度调查模式，并重点设计了问卷调查的项目与内容。
（1）评分指南（如表1）
（2）改进点指出（如表2）
（3）附加意见
在您的印象中，该部门在下半年各方面的综合表现较上次调查期间是（如表3）：
最后，如果您还没有其他意见或建议，请在以下空栏阐述您的看法，无论它们是否已经包括在本调查中，例如：您可以谈谈它们的主要缺点或优点，报出可能的改进方案，或者，您可以对业务流程、工作制度和其他方面提出建议。
【您的所有评述，我们都会进行妥善的保密】
篇6
【摘要】 目的 了解市民对北京市自然环境、社会环境等健康环境以及自身健康状态的满意程度，为奥运健康影响研究提供基线数据。方法 以有奖问答的形式通过大众媒体开展问卷调查。包括一般信息、对健康环境指标的满意度评分及对自身健康和生活满意度的评分。结果 北京居民对城市绿化、公共健身设施、饮用水质量的满意度分别为599%，532%，455%。对公众卫生习惯、交通状况、居民文明程度以及日常就医环境，满意度为172%，198%，232%和285%；偏相关分析显示，生活总体满意度与健康环境满意度之间呈正相关（P
【关键词】 奥运会
国际奥委会对奥运会主办城市的自然环境、社会环境、社会保障等诸多方面提出了很高的要求。作为第29届夏季奥运会的举办地，北京市政府近年来投入巨资用于改善空气和水的质量，加强城市绿化、完善城市建设、基础设施和医疗服务，努力推动全民健身活动的普及并开展宣传活动用于提高市民的文明程度。本课题从2004～2009年，利用多次横断面调查对各项满意度指标进行研究，以了解市民对北京市目前的自然环境、社会环境等健康决定因素以及自身健康状态的满意程度，为今后的研究提供基线数据，为政府进一步的政策制定提供参考。
1 对象与方法
11 对象 北京市居民或在北京长期居住的外地居民。
12 方法 以奥运与健康有奖问答的形式通过北京晚报、竞报和搜狐网站的健康频道刊登调查问卷。读者可在网络上填写问卷或在报纸上答题后将问卷寄回。由课题组工作人员进行数据录入。整个过程由朝阳区公证处监督。调查于2005年4月～6月完成。调查内容：(1)一般信息：包括年龄、性别、职业、学历、收入等一般情况，对健康以及健康决定因素的认识，日常健身行为等方面的内容。(2)满意度调查：对北京市健康环境和居民自身状况2大方面15个领域的满意程度指标为：空气质量、城市绿化、公众健身设施及场地、治安状况、交通状况、居民文明礼仪程度、日常就医、垃圾处理、公厕卫生状况、食品质量、饮用水质量、公众卫生习惯、自身的健康状况、家庭住房条件、生活的总体满意度。满意度被分为3级：满意(包括很满意，较满意)、一般、不满意(包括不满意，非常不满意)。
13 统计分析 应用SPSS130软件进行统计分析，Microsoft Access XP进行数据库设计和数据录入。各个满意度指标之间的关系使用偏相关方法分析。采用有序反应变量的累积Logit模型对满意度及其影响因素进行分析。
2 结果
21 一般情况 本次调查共收到有效问卷10496份，数据完整的10162份。其中男性5603人，占551%，女性4559人，占449%，平均年龄(40±175)岁。参与调查的市民中离退休人员占254%，专业技术人员占215%，学生占132%，务工人员占97%，机关干部占78%，自由职业者占64%，经商者占34%，军人19%，其他职业占107%。
22 2004，2005年有明显改善的项目(表1)
表1 北京市2004，2005年明显改善领域排序（略）
23 满意度调查结果 (1)健康环境满意度(表2)；(2)自身状况满意度：居民对自身健康状况表示满意者占533%，一般占391%，不满意者占76%。在生活总体满意度方面满意者占424%，一般占476%，不满意者占10%。
表2 健康环境各领域满意度（略）
24 健康环境与自身满意度的相关关系 采用偏相关分析方法，控制年龄、性别、职业、文化程度、月收入等因素的条件下，计算生活总体满意度指标与健康环境各指标满意度之间的相关关系(表3)。
25 满意度与人口学因素的关系 (1)生活总体满意度的影响因素：年龄、性别、职业、文化程度、月收入、有无规律性体力活动均为满意度的独立影响因素（P
表3 生活总体满意度与其他健康环境因素的相关性（略）
注：各r检验，P
篇7
一、学院师资结构现状
湖南农业大学东方科技学院是湖南农业大学于2002年经湖南省人民政府批准、国家教育部首批确认的按照新机制举办的全日制本科独立学院。学院环境幽雅，设施先进，教育教学质量过硬，先后获得“全国教育教学管理示范院校”、“中国一流高等独立学院”、“全国先进独立学院”等荣誉称号。目前，东方科技学院的教师来源主要有三个：一是学院内聘教师；二是母体高校兼职教师；三是外聘教师。学院内聘教师主要从事行政、学生管理工作和所有公共课的教学工作；母体高校兼职教师既在母体高校承担一定工作量的教学或管理任务，又在独立学院承担各专业课的教学工作及部分管理工作；外聘教师主要是个别专业的某些课程因缺少相应的教学人员，而从校外聘请的课程教师。学院的教学工作主要依赖母体高校的兼职教师来完成，为此，学院一直在探索如何尽可能地调动母体高校兼职教师在独立学院工作的积极性。
二、母体高校兼职教师工作满意度调查统计及原因分析
为了解母体高校教师在独立学院的工作满意度，特设计问卷对独立学院16个系32个专业教研室的教师进行了抽样调查，每个专业抽取10人，兼顾了不同学历、年龄、职称结构，共发放问卷320份，回收问卷308份，其中有效问卷为303份。
（一）统计结果总体看，母体高校兼职教师在独立学院的工作满意度较高。具体来看，他们对校园环境、工作条件、学院地位及影响等具有较高的满意度；对教学质量考核评价工作、教学管理工作的满意度居中；对收入水平、工作量、学生的学习情况等满意度则比较低。此外，在与内聘教师进行比较时，母体高校兼职教师普遍认为自身享受的待遇是公平的。
（二）母体高校兼职教师工作满意度调查结果的原因分析
1.母体高校兼职教师总体工作满意度较高的原因分析通过访谈，发现母体高校兼职教师总体工作满意度较高的原因主要有以下四个方面：一是母体高校兼职教师认为，湖南农业大学东方科技学院校区与母体高校紧相邻，能够方便共享母体高校的教学资源，相比其他独立学院，更有区位优势；二是东方科技学院校园环境优雅，设施先进，教师的教学、办公条件好于母体高校；三是学院教学管理工作比较规范，随着学院学部制改革的推进，各学部与所归口的专业教研室进一步加强了联系、沟通与协调，使教师更了解学院的政策、制度，同时也提高了工作效率。教学质量评价方案比较科学，考虑的因素比较全面；四是与内聘教师相比，大多数母体高校兼职教师的待遇都较高，这也使其工作满意度得到一定程度的提高。
2.母体高校兼职教师工作满意度较低方面的原因分析母体高校兼职教师满意度比较低的方面主要是收入水平、工作量和学生的学习情况。在收入水平方面，虽然独立学院给予的课酬较母体高校高，但兼职教师除了按上课的实际课时领取课酬之外，不再享受其他福利待遇。在工作量方面，母体高校兼职教师除了在独立学院承担教学任务外，还要在母体高校从事教学工作，针对不同层次的教学对象还要分别备课，一些教师还有科研任务，这使得大多数兼职教师都感到工作任务繁重，疲于应付。对于学生的学习情况，母体高校兼职教师习惯把独立学院的学生与母体高校学生相比，对独立学院学生学习情况不太满意，认为独立学院的学生在学习态度和方法上都比母体高校的学生差，有相当一部分教师反映，尽管在教学内容上对独立学院学生要求很低了，但学生还是接受不了，教师很难有教学成就感。另外，有教师认为，虽然独立学院的教学质量考核评价方案较为科学、全面，但在实际操作过程中一些人为因素的作用，使得评价结果与实际教学效果有偏差，导致教师产生不公平感；在教学管理工作中教师的参与度不高；教学工作量的计算忽略了备课系数、毕业论文指导工作量等。
三、对策与建议
（一）提高课酬标准，优化工作量计算办法，提高兼职教师教学积极性母体高校兼职教师的人事编制不在独立学院，学院只按课时发放课酬，不负责工资及其他福利待遇。目前，学院按教师职称等级给予的课酬标准偏低，母体高校高级职称优秀教师来学院上课的积极性不高。如果能提高兼职教师的课时津贴及奖励课酬，将吸引更多优秀教师来独立学院兼课。独立学院对教学工作量的计算办法参照母体高校制定，还存在一些不够科学之处。为此，应该优化教学工作量计算办法，使之更趋合理，以提高教师的教学积极性。
篇8
一、幼儿教师工作满意度现状
1、继续教育。认为参加继续教育十分必要，态度积极，但是幼儿园提供的培训十分不足，培训内容要针对幼儿园中的实际问题，方式也应改进，不要采用单一讲座的形式。
2、待遇报酬。和同类幼儿园相比，多数教师觉得都差不多；但是对加班补助而言，教师大都表示很不满意，加班多报酬少。
3、工作本身。有将近90%的教师认为自己的才能尚未完全发挥，有62%的教师希望接受有挑战性的工作。大多教师认为工作强度高，压力大，身心疲惫。
4、同事关系。同事之间要取得良好的配合，必须以良好的沟通为前提。良好的沟通和配合，是工作满意的保证和前提。在问卷中，认为工作沟通基本充分的占75%，认为同事之间相互配合为“好”的占72%。
5、工作环境。教师对校园环境建设、办公环境、教学设备、活动安排基本比较满意；就餐环境则认为一般。
6、幼儿园领导管理。在“工作要求”方面，领导对教师的工作要求比较明确；教师对幼儿园绩效评估体制的满意程度较低。许多老师认为幼儿园的绩效评估体制并不完善，不能真正地对教师的工作情况进行全面、真实的评估。幼儿园对于表现突出的教师没有给予充分的肯定、奖励。最终导致教师感觉到自身的价值没有得到认可，教师的工作热情逐渐下降。
二、影响工作满意的原因
1、教育对象特殊，工作压力大。幼儿是一个非常特殊的群体。他们好奇、好动、好问、好模仿，喜欢探究新事物，却又缺乏明辨是非和自我保护的能力。他们既给教师带来快乐，也给她们带来烦恼。尽管幼儿园每天都有安全检查，时时刻刻都在进行安全教育，但由于幼儿对危险的无知或者可以说是不懂害怕，导致他们做事常常不顾后果而出现一些意外。高强度、大负荷的工作，幼儿教师们大都能够适应、习惯，对她们来讲，比身体之累更难以承受的是“心累”。
2、工作强度高，身心极度疲倦。“三有”“八会”“五能”体现对教师的高要求。“三有”指有高尚的职业道德、有一定的文化素养、有扎实的专业知识。“八会”指会说、会写、会画、会唱、会弹、会舞、会做、会用。“五能”指观察、记录、分析幼儿活动的能力，制定教育、教学计划的能力，组织教育活动的能力，做好家长工作的能力，进行教育科学研究的能力。有人这样描述幼儿教师：既应是一名关心幼儿生活起居的保姆，又该是一名懂教育的教育家，精通琴棋书画的艺术家，撰写论文的作家，做好家园联系的外交家……且不提这些比喻是褒是贬。但能胜任这么多“家”的人不是超人便只能是疲惫不堪、穷于应付的人，于是幼儿教师无一例外地得了疲劳症，造成她们对工作有诸多的抱怨、诸多的不满。
3、工作内容琐碎、繁重。在一天的工作中。幼儿教师既要关注幼儿的餐、饮、睡、泄与安全，又要负责对幼儿进行知识、技能、规范的教育与指导；既要不停说话，又要不停地走动；既要眼观六路，又要耳听八方。一天工作结束后，很多幼儿教师的声音都已沙哑，话都不想再与家里人说――因为已经与幼儿说尽了。
4、缺乏科学化管理。美国著名心理学家赫兹伯格提出，“领导的赏识”是重要的激励因素和手段。因为对教师来说，它意味着自己在组织中的位置，自己获得发展机会的多寡，工作能否顺利进行和获得成功，工作成绩是否得到认可等等，而所有这些都会影响到幼儿教师对工作的满意度。但现实中发现有的管理者在评价幼儿教师工作时随意性、不科学性较大，比如打分中园长个人说了算，对与自己关系好的幼儿教师给予特别的照顾；评优、评选也缺乏应有的公平性和公开性，很多时候幼儿教师只能是敢怒而不敢言。
5、付出与获得不对称。老师们普遍对工作报酬不满意，是在对比之中产生的。一方面是自身的投入和回报，一方面是在同等付出情况下同事或同行的回报。人们总是希望有付出就有回报，付出与得到是对等的。但遗憾的是，调查中我们发现，幼儿教师辛劳的付出与得到的回报是很不平衡的。研究期间曾对多位幼儿教师进行一天工作情况跟踪记录，发现每位教师在当班的四个多小时的工作时间里，能坐在椅子上讲课的时间大概15-20分钟左右，其余三四个小时均在教室不停地走动，不停地说话，不停地提醒幼儿喝水、洗手、入厕、注意安全。课后我询问教师：“累吗？”教师回答：“很累，回家都不想说话了。”老师在不当班的时间里，虽然不用上课，但她们依然需要准时到幼儿园上班，坐在教室里写教案，写观察记录，写游戏后的分析和反思，并做好明天活动的课前准备。同时社会对幼儿教师辛劳工作的正面宣传少见，却对个别不负责任的幼儿教师对幼儿的伤害给予更多的宣传报道，无形中造成了公众对幼儿教师的不认可和不尊重，导致教师对工作的不满意。
6、教育理念与社会现实之间的矛盾。幼儿园教育要依据幼儿身心发展的特点和教育规律，坚持保教结合和以游戏为基本活动的原则，与家庭和社区密切配合，培养幼儿良好的行为习惯，保护和启发幼儿的好奇心和求知欲，促进幼儿身心全面和谐发展。由于这种发展往往是隐性的、长远的，而不少家长却将孩子会数几个数、识几个字作为衡量孩子在幼儿园是否学到东西的标准，老师的教育理念与家长的要求之间便产生了矛盾，老师的能力受到质疑，辛勤劳动和付出得不到认可。
三、提高工作满意度的方法
1、社会对幼儿教师的工作提供有力支持。虞永平教授认为，幼儿教师的职业幸福感来源于社会对他们的理解和尊重，这样的幸福感促使教师职业焕发出应有的魅力，可体验到创造的快乐，从而推动了个体的成长进程。因此社会各方面要支持幼儿教师的工作。全社会加强宣传教育工作，提高幼儿教师的社会地位，将“尊师重教”意识落到实处，保证幼儿教师的合法权益。行政管理部门可组织心理健康专家定期举办讲座、开展咨询，答疑解难，并教给教师一些缓解身心压力的的技巧与方法，使教师能及时调整自己的心态，正确地面对压力，使压力成为上进的动力，提高工作满意度。
2、幼儿园增强管理的科学性。管理者要根据不同年龄、教龄、学历、职称的教师具有不同的压力感这个特点，来安排任务，分配工作，指导教师“放下包袱，轻装上阵”。多提供进修、培训的机会，加强与外界的交流。提高教师自身素质修养，提高专业技能，扩大知识面。幼儿园管理者应采取民主管理，尊重教师，鼓励教师的积极性，公平地对待教师，客观地评价并帮助教师搞好工作，使教师心情舒畅，干群关系融洽和谐。真诚地关心老师，开展谈心活动，增加教师之间的沟通，减少教师之间的冲突及不必要的挫折感受；组织群体休闲娱乐活动，使教师工作有张有弛，劳逸结合，以降低紧张感、疲劳度、增强满意度。
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论文摘要：目的提高慢乙肝住院患者对临床护理工作满意度。方法根据文献自行设计患者满意度调查表。采取方便抽样的方法选择符合条件的慢乙肝住院患者201例，调查其对临床护理工作满意度。结果患者对护士的医德医风、主动满意度高，对健康教育、卧床患者的基础护理、住院收费服务满意度低。结论提高慢乙肝患者对护理工作的满意度，必须加强护理人员的职业道德教育；狠抓基础护理质量；加大健康教育的力度。
患者满意度是评价医院医疗服务态度、服务质量和效果的一项反馈性指标。对住院患者的满意度调查是了解患者对护理工作满意程度的一种方式，从另一侧面反映了护理工作的实际情况。本研究旨在通过对慢乙肝住院患者住院期间各方面的需求调查，分析影响患者满意度的因素，找出护理工作的薄弱环节，提高护理质量。
1 对象与方法
1．1调查对象我院2006年1月一6月慢乙肝住院患者，符合2000年9月西安第10次全国病毒性肝炎学术会议制定的《病毒性肝炎防治方案》的诊断标准；住院时间>5d；发病年龄≥18岁。共调查201人，其中男112例，女89例；青年67例，中年89例，老年45例；文化程度：初中以下69例，初中以上132例；居住地：农村123例，城镇78例。1．2方法采用自行设计的“住院护理服务满意度调查问卷”进行因素调查。问卷第一部分是住院护理服务的满意程度，分析各个服务环节的满意隋况，然后通过患者的反馈判断总体满意程度。方法是患者或家属填写调查表，由调查者收回并核实后录入计算机，对数据进行统计分析。第二部分是留言区，患者对问卷上没有涉及到的问题或需要说明的问题进行留言。
2 结果
各个护理服务环节的满意情况调查结果(见表1)。本次调查共20项测评项目，按90％为达标来计算，有2项不达标，即收费问题满意率、卧床患者无人陪护时基础护理满意率。调查内容中满意率最高的项目为第12项“护士在您住院期间有无吃、喝、卡、要及类似行为”，此项满意率为100％，说明护理人员没有吃、喝、卡、要及类似行为。第9项“护士是否能及时巡视病房，观察病情变化”及第10项“护士是否能及时为您治疗、护理”满意率均为99％，说明护理人员服务主动性较强，得到患者肯定。满意率较低(90％以上～95％以下)的有第2项、第15项～第20项，均为患者健康教育相关内容，说明患者对健康教育知识的需求量逐渐增加。满意率不达标的是第8项“在您卧床没人陪床时，护士是否为您洗头、剪指甲、剃胡须”，说明患者对基础护理工作不满意，这正是我们护理工作的薄弱环节；第5项“护士耐心解答住院费用方面的问题”满意率最低。留言区中多对此条说明：护士解释较耐心，但对收费不满意，认为费用与效果不成正比，无疑治疗效果的好坏会直接影响到患者的主观感受，进而影响到对医护人员的满意度。慢乙肝患者因其病程长、预后欠佳、传染性较强等特点而常出现一些心理问题，从而影响护理满意度，第13项结果表明注重心理护理可帮助患者解除心理压力和顾虑，促进病情恢复，提高满意率。
3 讨论
3．1狠抓基础护理质量根据调查结果，卧床患者对基础护理质量的满意率较低，因此，必须以患者为中心，狠抓基础护理质量的提高。分析基础护理质量不高的原因很多，有护理人员的素质和自觉性问题，要建立基础护理考察表。每日由护士自己填写，护士长根据填写情况及时考核，护理部要定时抽查，以保证基础护理工作落实。
篇10
[关键词] 病人满意度; 调查; 护理服务
[中图分类号]R471[文献标识码]A [文章编号] 1005-0515(2010)-7-142-01
随着医疗卫生体制的改革,医疗市场竞争日趋激烈,医疗护理服务是否能让病人满意也成为医院竞争力的核心内容。为持续提高护理服务水平,不断改进护理工作,提高患者满意度,我院坚持进行住院患者满意度调查。从满意度调查结果分析来看,护理服务存在着一定的不足,现报告如下:
1资料与方法
1.1 选择我院2009年12月至2010年4月住院病人满意度调查结果959份,对问卷进行数据统计分析,找出存在问题。
1.2问卷内容 (1)当您入院时护士是否热情接待?(2)入院24小时内护士是否介绍过入院须知?(3)您认为护士的技术操作是否熟练?(4)当您呼唤护士时,护士能否及时赶来?(5)护士态度是否和蔼?(6)夜班护士是否定时查房?(7)当您做检查和治疗前,护士是否向您全面介绍相关知识和注意事项?(8)护士是否向您交待过您所用的主要药物及注意事项?(9)您对护理工作的总体评价是否感到满意?每小项调查结果分为是与否。并要求患者写出服务态度最好,最满意的护士及服务态度最差,最不满意的护士。
1.3 统计学方法 用统计描述。
2 结果
病人对护理工作满意度评价结果见表1。
3 讨论
3.1 满意度较高的项目有“入院24小时内护士是否介绍过入院须知”;“护士的技术操作是否熟练”两项,说明大多数护士都能按时对病人进行入院介绍,病人对我院的护理技术认可。分析原因与近几年来医院加大力度规范工作流程及服务流程,强调按流程操作,加强护理人员技能培训、考核有关。说明这些措施在提高护理质量方面起到了一定的作用。莫桑比克的一项研究也表明[1],培训和监督服务提供者是提高满意度的实质性方法。
3.2 满意度中等的项目有“入院时护士是否热情接待” “呼唤护士时,护士能否及时赶来” “护士态度是否和蔼” “对护理工作的总体评价是否感到满意”。从调查结果来看,说明临床护理工作中仍有护理服务不到位,不能及时满足患者的需求。如入院时护士是否热情接待,护理部制订的入院病人服务流程,护理人员能按照要求执行,但是执行结果是否让病人满意,还需要护理人员的热心、爱心、责任心才能真正满足病人需求。入院时做到,让患者熟悉住院环境及规章制度,询问需求并尽量予以满足,使患者有“宾至如归”的感觉,建立良好的第一印象。病人人院时首次接触时,部分护理人员为节省时间,只简单介绍病房的环境设施,而且面无表情,态度平淡,答语生硬,让病人产生距离感,不给病人表达诉求的机会,或为了完成任务让病人直接在入院须知签字栏签字了事[2]。主动性、自觉性不高。说明主动服务意识还有待加强。服务的结果是不能满足病人预期的效果,但是未造成任何外在表现的后果,所以对大多数病人来说,造成了内心的不满,如果住院经过顺利的话,不会再有不满的表现;但是如果治疗过程稍有瑕疵,可能就是纠纷的导火索。所以护士需要在服务和人际关系方面不断接受教育和培训[3],作为护理管理者,最重要的职责就是要让每个护士认识到这一点,要创造和保持一种关怀病人的氛围[4],为病人提供满意的服务。
3.3满意度较低的项目有“夜班护士是否定时查房”,分析原因可能与夜间护理人员少,缺乏监督,造成护理质量缺陷有关;同时也与病人不了解在不同疾病的不同阶段,护理人员到底需要多长时间巡视一次有关。白天上班的医生、护士比晚上多,病人的护理与治疗一般都集中在白天,病人会认为白天比晚上巡视的次数多,从而推断夜间巡视不够。满意度低的项目还有“做检查和治疗前,护士是否向您全面介绍相关知识和注意事项” “护士是否向您交待过您所用的主要药物及注意事项”。Roter and Hall的研究指出[5]病患对其所受到照顾的满意和其从医师那儿所受到的信息多寡最有相关,尤其是一般的而非技术面的信息,这些信息包括对健康的问题与治疗的解释、压力的咨询、讨论病患自己对疾病的问题与治疗的看法等。充分说明护患沟通的重要性,本组调查则反映出护士缺乏与病人沟通的技巧,护理人员的思想意识仍停留在功能制护理的基础上,没有将健康教育融入到治疗护理工作中,健康教育无个体差异,不实用、不深入,甚至流于形式,护士往往认为健康教育无关紧要,可做可不做,从而使护理质量受到严重的威胁。也与开展护理健康教育的时间较短,健康教育的工作程序不规范,尚未建立有效的质量控制管理体系,在管理方面相对滞后,护理人力资源的配置和与使用不科学,护理人员工作超负荷、身心疲惫等直接影响基础护理质量和服务水平[6]有关。
3.4 调查反馈最满意的护士136人次,最不满意的护士只有3人次。为激发护理人员的工作热情,激励其对工作认真负责、对病人的“主动服务”,对提出表扬的护士,均及时给予表扬,从而提高了护理人员白衣天使的形象,在全院营造了一种良好、积极向上的氛围。
4 体会
患者满意度调查是反映医疗护理质量的重要渠道,是对医疗护理质量控制体系的完善,是护理管理工作中客观的评价指标。调查的目的不仅是反映护理工作质量,更重要的是找出存在的问题,及时改进,不断提高护理质量。要把反馈的意见,尤其是建议和批评,视为改进服务的突破口[7], 加强重点环节质量控制管理,调动护理人员学习与工作的积极性,不断提高自身素质,充分发挥满意度对护理工作的导向作用,促进护理工作不断完善,建立和谐的护患关系,提高医院整体医护水平,创造良好的社会效益。
参考文献
[1] 孙建国,朱英杰,介评.莫桑比克门诊病人医疗服务满意度研究[J].国外医学医院管理分册,2000,17(1):11-12.
[2] 粱健,范元.影响基层医院住院病人护理满意度的相关因素分析[J].当代护士,2009,12:82-83.
[3] 周琼.重视护士和病人满意度,提高护理质量管理[J].全科护理,2009,150(7):1951-1952.
[4] 王斌全,赵晓云.护理质量管理的发展[J].护理研究,2008,22(9A):2349.
[5] Roter,D.L.and Hall,J.A. Studies of doctor-patient interaction[J].Annual RevieW Pubfic Health,1989(10):163-80.
