大学生诚信度调查报告范文

导语：如何才能写好一篇大学生诚信度调查报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

1，社会转型期人们思想观念嬗变的调查和分析

2 在发展市场经济中加强社会主义道德建设的典型调查

3 网络社会中人们交往关系的变化和伦理道德的新课题的研究

4 封建迷信在一些地区泛滥的表现及其原因的调查和分析

5 当代大学生人生追求的调查分析

6 当代大学生职业价值观的调查

7 农业劳动力的转移对策的研究

8 地方性中小金融机构发展研究

9 农民赋税负担问题调查

10 贫困大学生问题调查

11 公共事业民营化的案例研究

12 各类企业建立现代化企业制度的典型调查

13 个体私营等非公有制企业典型调查

14 社会大众食品的消费安全意识调查

15 中小股民的投资行为

16 社会外来人口的社会参与意识调查

17 农村税收改革调研、

18 假日经济发展调查

19 当代中国农村家庭结构和功能变迁调查

20 社会安全感现状和原因调查分析

21 生活方式的改变和生活满意度的调查分析

22 社会诚信度现状及其影响调查

23 就业方式就业观念变化调查研究

24 社会服务问题研究

25 老年人家庭赡养问题

26 妇女地位和妇女问题调查研究

27 当代社会变迁中消费文化兴起问题调查研究

28 社会生活中中介组织的状况原因及发展趋势

篇2

论文摘要：大学生就业指导是高等教育体制改革的产物。就业指导有利于大学生的就业与成才，促进学校与社会的结合，有利于人才资源的合理配置。高校应加强大学生的就业指导工作，积极为毕业生“自主择业”提供服务。

根据国家劳动保障部的最新统计．2007年全国普通高校毕业生人数达到495万．比2006年增加82万，同比增幅达19．9％。由于解决国有企业下岗失业人员历史遗留问题的任务仍然很重．新成长劳动力已进入高峰期，特别是高校毕业生近年增量多、压力大。整个就业市场需求岗位的总体状况相对趋紧。在中国毕业生网的2007年和20o8年大学生就业形势分析与预测报告中．使用了“就业寒流”来形容大学生就业形势。因此，进行必要及科学的大学生就业指导，帮助学生实现就业显得更为重要。大学生就业指导就是给要求就业的毕业生提供就业信息，帮助毕业生求职与择业的活动。做好大学生毕业的就业工作．是全面建设小康社会的必然要求．就业工作的指导包括帮助大学生熟悉国家的就业政策．了解社会需求，正确认识自我，树立正确的择业观，增强择业意识．掌握求职技巧。不断提升学生主动适应社会需要的能力．从而达到自我发展与社会需要的统一。

一、当前大学生就业难的主要因素

(一)供大于求

伴随着1999年的高校扩招，我国的高等教育事业进入了全新的发展阶段。扩招对毕业生的直接影响是毕业生数量急剧增加，毕业生就业市场上供需总量的矛盾加剧；扩招也导致毕业生学历层次、专业结构失衡；同时扩招影响了教育、教学质量，毕业生质量下降从而影响了用人单位接受毕业生的积极性；而且扩招也加剧了人民群众的教育消费投入，使毕业生及家长的预期回报心理加强。就业期望值偏高。与社会需求相对不足产生矛盾。虽然国家已经停止了扩招．但是这几年扩招的影响依然存在。2001年我国高校毕业生为ll5万，2002年145万，2003年212万，2004年280万，2005年380万，4年内增加了223万。再看前几年全国大学生待业的人数：2001年34万大学生待业，2002年37万。2003年52万，2004年69万，2005年达到79万，直至今年还是一个不容乐观的未知数。我国普通高校招生规模不断扩大，人数不断上升，如此多的学生毕业后都面临着找工作的问题。而往年没有就业的毕业生也对应届毕业生造成了一定的压力。毕业生人数的连年增长与社会就业岗位的相对不足是造成大学生就业困难的重要原因之一。

(二)需求脱节

高校的专业设置具有滞后性和周期性，与社会的需求不够紧密，产生需求脱节，往往是社会需求的人才没有或数量很少，而学校培养的人才社会需求不大。有些高校不能根据社会需求及时调整所设置专业．一些老专业成为冷门专业，造成热门专业冷就业的局面。由于教学内容，几乎不针对中国的政治经济现实，学生经过大学数年的学习之后，对于现实社会的状况仍然是十分隔膜。这也严重不利于学生的就业。另外，一些大学的专业及课程设置有较大盲目性，专业趋同现象十分严重，进一步造成供给严重大于需求：一些学校仍然沿袭传统的应试教育的教学方式．培养出来的一些学生高分低能：不少学校专业划分过细。难以跟上市场变化的步伐；一些苗职、高专教育专业缺乏特色，培养出来的学生理论功底不系统．应有的动手能力也不强。而随着时代进步，用人单位对应聘者的实际操作能力、适应工作环境变化的能力提出的要求是越来越高。

(三)市场混乱

现在的毕业生就业市场尚未形成制度化，经常化和规模化。现在的就业市场尚不能完全在公开，公正．公平的竞争机制下进行，有些用人单位不能完全公开用人信息．在录用人才时暗箱操作。目前的就业渠道无非是学校推荐、熟人介绍、校园和社会的招聘会、人才或就业网站、报考公务员，服务西部等。但是。学校推荐一般是学生干部或成绩突出者才有机会；报考公务员受专业、志趣、是否党员限制，这些只适用于特定人群。对大多数人来说，网站和招聘会才是最主要的就业渠道。可混乱的市场始终不能能满足毕业生的需求。同时，由于中国国际分工地位处于国际分工的底部，新增加的劳动就业岗位，主要是劳动密集型的就业岗位，使得中国就业上呈现“白领需求不足”的状况。这是中国大学生就业难的主要原因。这一问题的存在。使得中国的大学生就业岗位与扩招之后的庞大毕业生数量之间。形成巨大的落差。此外，一些私营企业用工制度极不合理，不但不和员工签订劳动合同，而且社会保险、养老金、公积金等一系列社会福利也没有，起薪较低，升幅不大，并伴有苛刻的罚款制度，让大学生确实无法接受。

(四)毕业生就业存在误区

部分毕业生受社会上拜金主义和享乐主义等不良影响，在择业方面过分看中经济收人，社会地位和工作舒适程度等。他们往往痴迷大中城市。事业单位和效益好的国有企业工作，而不愿到非公有制企业工作，只愿到机关，事业单位和效益好的国有企业工作。此外，据2006年大学生就业调查报告显示。目前六成大学生月薪期望值低于20oO元。但近八成的用人单位却认为大学生仍存在期望过高的现象．主要表现在薪酬、地域、个人发展机会、职位要求、行业要求、假期要求和要求专业对口等方面。用人单位也表示，部分学生在求职时时为了实现快速就业，弄虚作假，企图欺骗蒙混过关，谁知很快就被有经验的用人单位拆穿，不得不再次承受面试失败的惨痛教训。而这样久而久之，用人单位也会觉得大学生不诚信而丧失信心。而不少大学生对此感到很委屈．由于普遍用人单位的高要求和低工资难以满足他的基本生存需要，也往往不能对他形成足够的工作激励，结果必然带来就业的多次选择和用人单位对大学生的戒备心理。定位脱离实际、薪酬要求过高、迷恋大型企业、追求热门职业是毕业生的择业主要误区．这是在社会、个人双方合力下形成的。

二、重视和落实指导大学生进行职业生活规划

针对每年都有一部分大学生面临不能及时找到工作岗位的严峻事实和大学生因缺少职业规划而频频跳槽的现状，指导大学生进行职业生涯规划势在必行，而且贯穿于大学阶段的全过程，分环节进行。

(一)认识自我，准确定位

只有了解自身的优势与劣势，才能扬长避短，准确定位，但认识自我是个困难的问题，个体对自身能力，兴趣，个性等方面的认识往往带有主观色彩。所以老师应该让学生借助科学的测量手段对自身的职业能力倾向，气质类型，人格特征，职业适应性等进行科学的分析和评估。达到对自身及适合职业的了解，为自我定位和选择合适自身特点的职业生涯发展道路提供依据。这是职业生涯规划指导的基础一环。因此，学校教育与社会实践必须相结合，以此为契机，更好的认识自我。通过实施全面的指导。坚持理论学习和社会实践这两种固有的学校教育形式．给学生以理论与实践方面的双重培养与指导。一方面，学校对学生进行知识传授、能力培养、德育教育和个性发展，这本身就是对学生就业的最基础性的指导。对学生来说，这一阶段是学生综合素质的积蓄过程，从某种意义上讲，也可以说是人的职业生涯的基础阶段。这一阶段的工作若不能奏效或效果不佳．就会直接影响学生个体以后的职业生涯．影响以后的生活质量。另一方面，也只有通过教学与实践的穿行，才能真正准确定位自身发展方向，认识自己、发现自己、完善自己。

(二)认知社会，预测未来

只有在认知自己的基础上了解社会的发展趋势，才能有的放矢，确定出最佳职业目标。应让学生了解社会政治，经济发展的状况；社会将来出现的热门职业及需求状况；不同就业方向的社会需求状况；从事所选职业的所需能力，并及时向学生宣传就业制度改革方向，当前就业政策，供求形势等。学校可通过就业指导课的指导，指导毕业生掌握当年相关的就业政策和规定，认识社会的发展趋势和时代特征，走出择业的误区。毕业生只有掌握就业政策。摸清社会规律。才能在关键的时候抓住稍纵即逝的机会；才能提高求职命中率，少走弯路，避免不必要的损失；才能使毕业生根据社会的需要并结合个人的实际，在就业过程中有的放矢地选择职业，在政策允许的范围内去联系单位，并主动避开部分省、地的“政策壁垒”，顺利实现自己的就业理想。也只有掌握社会动态，预测未来，在毕业生就业过程中才会减少不必要的纠纷和违约现象。以实现顺利就业。

(三)确立目标，扬长避短

一是职业目标要符合个人的价值观，职业兴趣。专业技能，人格特质及社会需要；二是目标要适度，要有弹性，便于面临挑战性环境时进行适当调整；三是现实性和挑战性，可行性与激励性相结合，激发学生坚忍不拔，勇于成才的斗志，并把目标的实现落实导大学生活的各个环节当中，步步为营。在确定目标的同时，就业指导应加强学生的思想教育。要对学生进行道德观、人生观、价值观的指导，引导毕业生认清当前就业形势，在全面、客观地评价自己的基础上，调整好就业期望值，找准坐标，使自己的职业意向与社会的需求相吻合。同时，要指导毕业生学会自我调节，提高心理承受能力；指导毕业生在择业过程中克服从众心理。培养科学决策能力，确立正确的择业观、抓住机会，顺利就业。

三、根据社会需求。应对学生进行重点指导

(一)培养学生的定位意识

所谓定位就是指毕业生能把自己放在最适合于自己的位置上。学生要充分了解社会就业形势与环境。并在客观的基础上评价自我。人生轨迹的起始点是对适合自己发展的生活空间做出及时．准确的判断。大学生只有对自己的综合素质，性格，能力，兴趣等有确定自己合适哪种职业。什么岗位也才能确定自己的择业标准。

帮助学生创业，使大学生在大学校园中就有自我创业的意识，教育毕业生树立正确的择业观，能科学的，客观的评价自我。树立一种是金子在哪里都发光的择业意识，到祖国最需要和最能展现自己才华的地方去建功立业。

(二)培养学生的自荐意识

在自主择业，双向选择的就业模式下，学生自我推销也和商业广告一样。显得十分重要。首先要引导学生以积极的心态去自我推荐，可以从同学们在大一刚入学就培养这种意识，这样有了平时的积累，在参加就业面试时，方能有信心去争取，不紧张，不卑不亢的面对用人单位更能勇敢的面对失败，使自己有良好的择业心态。第二．要引导毕业生认清当前的就业形势，让学生认清，竞争已渗透导社会的各行各业和社会的每一个人的活动中。第三是要引导学生准备自荐材料，自荐表是在大学期间自我成就的书面表现，是用人单位了解毕业生的最主要途径。这是给用人单位的第一印象。只有有了自我推荐的意识，才能把自己这块金色放到最发光的地方，使大学生通过就业指导提高自己的推荐意识。

(三)培养学生的诚信意识

中国人的传统美德就是诚信。而现代的市场经济更是诚信经济，缺乏诚信的经济主体在竞争中是没有市场的，为了使毕业生有诚信的意念，必须在校期间培养学生的内心素质，提高学生的诚信度。

首先是毕业生的自荐材料造假现象。这种失信于学校的现象会造成极坏的影响，最终只会贻误毕业生自己。第二在签订就业协议中不够诚信，动机不端正。这些都是某种程度上不仅反应挫伤了用人单位接收应届毕业生的积极性，也不利于毕业生就业市场的稳定和发展，而且给学校和毕业生本人带来很多后遗症。特别是在大学生就业市场化的今天，毕业生就业必须履行诚实守信原则，高校在就业指导过程中更应加强大学生的诚信教育．并将诚信教育渗透到教学、生活、管理等各个环节和过程，贯穿大学生活始终，把思想教育和严格管理结合起来，做到常抓不懈。

(四)培养学生的法律意识

在依法律治国的大环境下。大学生也要掌握一定的法律意识。一是要从自身做起，依法行事，二是学会用法律武器来维护自身的合法权益。学生一旦与用人单位签订了就业协议书，它就有了法律效力。就业指导应在这方面对学生进行教育。以免学生失信于用人单位而影响自身的发展。总之，毕业生要用法律武器来维护自己的利益。

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关键词：女性大学生；网络消费；营销策略

女性大学生，作为一个特殊的群体，社会作用以及其本身的生理心理特征使消费群成为当代有力的消费群体之一。淘宝、卓越、易趣、拍拍等，这些网络消费平台的出现，不仅创造了大量的商机，也方便了消费者的消费行为。仔细分析这些交易平台的商品，多数是女性消费居多，从侧面上讲也就是女性是网络消费的主力军，其中女性大学生占据了一席之地。

一、女性大学生网络消费的特点

改革开放以来，中国的经济以较高的速度增长。人们在网络购物时买的不再仅仅是件商品的使用价值，而且还有商品所能体现的一些现念、流行时尚、身份地位相符等。在这样的经济氛围中成长的女大学生也很关注商品表达的现念。，她们会随时尚的节奏来装饰自己，以凸显自己的品位。

1.具有时尚、新颖性

近年来非常流行的哈韩族、哈日族就是很好的表现，女性大学生在网络消费的一个最大的特点就是：追求新颖时尚。青少年大多思想解放，富于幻想，容易接受新事物，喜欢猎奇。她们购买的商品要求是“新、奇、美”的，然后才是实用，她们往往是某些新产品的首批购买者和消费带头人。为了追求时新，他们也会去模仿所崇拜的明星，他们之间也会相互观察、议论、模仿，使得在消费流行中能尽量赶在前头。而网络消费是“新、奇、美”的最佳场所，各种流行服饰往往在当地还没有流行的时候，网络上已经流行很久了。

2.追求的是一种个性

女性大学生的网络消费呈现出一种个性化的趋势，不愿意和别人一样，有她们自己的性格、志向、兴趣等密切相关的特殊性。因此，女大学生不仅仅是追新逐异，而且要求在消费中反映她们的个性。为了在消费活动中反映自己的个性，她们就不只是对名人、明星进行模仿或简单地猎奇，还必须有独创性，因此女性大学生，在网络消费上的是多样化的。

3.冲动性特点

女大学生在网络消费都是比较冲动的，只要在网络上看到漂亮的、个性的、符合自己要求的，就一定会想法子买下来，这说明她们注重感情和直觉，冲动性购买色彩浓烈。虽然她们已有较强的思维能力，但仍然容易感情用事。她们特别看重商品的外形、款式、颜色、牌子、商标，直觉迅速做出购买决策。

二、女性大学生网络消费心理因素分析

作为新兴购物方式，网络购物有强大的生命力，就其本身特点和发展现状而言，也有需要改进的地方。从影响和制约女性大学生消费者的心理来说，主要体现在以下几个方面。

1.网络购物缺乏信任感

网络应用于企业时一个突出的特点是所有企业在网上均表现为网址和虚拟环境，这一特点增加了消费者鉴别、选择企业或产品的难度和风险，使得在实体世界中可有效判别和预期产品服务质量的感觉无用武之地。此外，网络商店较容易设立，因而也容易作假。据CNNIC的调查报告中也反映了当前网民对互联网的信任程度有下滑的趋势，从2012年的50.7%，降低到现在的35.1%，而且网民学历越高，对互联网表现得反而越不信任。

2.网上交易的安全性得不到保障

互联网是一个开放和自由的系统，顾客在进行电子支付或进行银行结算时，如果安全得不到有效保障，一旦网络被黑客攻破，消费者的个人资料和信用卡密码都有可能会被窃取盗用，造成巨大损失。2013年CNNIC在对网民进行网上交易原因的调查中，排在第一位的就是交易安全性得不到保障，占调查人数的61.5%，更有70.1%的网民爆出在最近半年内用于上网的电脑受到过病毒或黑客的攻击，而女性对电脑病毒的防范意识更弱，所以女大学生的电脑受病毒的侵害比男性大学生更常见，从而更能反映女大学生网络消费的不安全性。

3.产品质量、售后服务得不到保障

在传统营销中如果产品质量存在问题，顾客可以找到销售商要求退货、调换或保修，而网上交易进行的大多是异地销售，当顾客发现商品有质量问题时，退货和保修就成了问题。据CNNIC的历次调查结果显示，消费者对这一问题的关注程度在持续增加，从2013年7月份的28.3%增长到2014年7月的45.7%。

4.某些特定心理不能满足

虽然网上购物可替代部分人际互动关系，但它不可能满足女性大学生消费者在这方面的个人社交动机，例如女性同学之间或朋友之间希望通过结伴购物来保持与同学或者朋友的关系或友情等。此外，虚拟商店也无法使消费者因购物而受到注意和尊重，消费者无法以购物过程来显示自己的成就或支付能力。

三、影响网络女性消费者行为模式与消费特征的因素

1.产品特性

网上市场不同于传统市场，根据网上女性大学生消费者的特征，网上销售的产品，首先要考虑产品的新颖性，因为青年人为主的女性大学生，她们追求商品的时尚和新颖；其次要考虑产品购买的参与程度，对消费者要求参与的程度比较高且要求女性消费者需要现场购物体验的产品，一般不宜在网上销售。但这类产品可以采用网络营销推广的功能来扩大产品的宣传，辅助传统营销活动。

2.产品的价格

从女性大学生消费者的角度讲，受女性大学生的经济能力影响，价格是决定购买的一个敏感的因素。网上营销的价格对于互联网用户而言是完全公开的，价格的制定要受到同行业、同类产品价格的约束，从而制约了企业通过价格来获得高额垄断利润的可能，使女性消费者的选择权大大提高，交易过程更加直接。现在越来越多的企业或通过电子邮件进行议价或在自己的网站上设立“价格讨论区”，或在网上通过智能化议价系统直接议价或通过其他平台进行竞价、拍卖等。

3.购物的便捷性

首先是时间上的便捷性。网上虚拟市场全天候提供销售服务，随时准备接待顾客，而不受任何限制。

其次是商品挑选范围的便捷性。消费者可以足不出户就在很大的范围内选择商品，对于个体消费者来说购物可以“货比多家”“精心挑选”；对单位采购进货人员来说，其进货渠道和视野也不会再局限于少数几个定时、定点的订货会议或者几个固定的供应厂家，而是会大范围的选择品质最好、价格最便宜、各方面最实用的产品，这是传统购物方式难以做到的。

4.安全可靠

影响女性大学生进行网络购物地另一个重要因素，就是安全性和可靠性问题。对于现阶段的网络营销来说，很多问题归根结底最重要的还是安全问题。因此，对网上购物的各个环节，都必须加强安全和控制措施，保护消费者购物过程的信息传递安全和个人隐私，以树立消费者对网站的信心。网络购物与传统营销购物不同，在网上消费一般需要先付款后送货，这种购物方式就更决定了网络购物安全性、可靠性的重要。

四、女性大学生网络消费行为的营销策略

女性大学生网络消费的特殊消费心理给企业的经营理念带来了新的挑战， 这就要求有一套适合女性大学生网络消费者需求的运作机制。电子商务是产生和迅速发展对市场营销产生了深刻而重要的影响，同时女性网络消费行为变化也必然要求企业制定新的市场营销策略以适应这些变化。正确认识这些影响，对于企业适应新环境，更好地细分市场、采用先进的营销手段和方法、满足女性大学生网络消费需求具有重要的意义。

1.提高网络购物的安全度和信任度

硬件方面是指购物网站用以保障交易安全的技术。在网上交易系统和程序中，应当利用好现有的安全技术，如加密技术、防火墙技术以及认证技术或利用虚拟专用网来防止或减少信息被窃取和篡改的可能性。软件方面是指增强女性大学生消费者对网站的信任度。大量的调查表明：网站备案信息、经营资质展示、完整的联系方式、权威的网络安全认证标志等信息，能够增强用户的认可程度；在产品/服务展示的同时，展示该产品/服务客户的服务评价、使用体验等，利用口碑传承来推广自己的网站诚信度，亦能增加女性大学生用户购买的兴趣和信心。

2.建立良好的退换货品机制

对C2C网站而言，由于网站只是起第三方的监督管理的作用，卖方是否有售后服务并不在网站管理范围内，因此对C2C网站来说，应在网站醒目处告知买家，货品的售后服务由卖家来承担。同时对那些有售后服务承诺的卖家，应该加强管理，保障买家权益。对B2C网站，主要是大型电器零售店的网上商店，要将网上销售与传统销售的售后服务等同这个概念传达给女性大学生消费者，以消除消费者的顾虑。

3.充分利用价格策略优势

女性大学生消费者能力受经济能力的影响，在网络消费上，一般会选择可接受的价格。因特网营造的网络虚拟市场环境，企业在制定产品和服务的价格时，针对特定市场的需求状况和价格情况，以确定本企业的价格策略。在Web环境下，企业借助于因特网使其产品开发和促销成本降低，因此，可以进一步调整产品价格。同时，由于信息环境的开放性和互动性，市场是开放和透明的，女性大学生消费者可以就产品及价格进行充分地比较、选择，因此，要求企业以尽可能低的价格向女性大学生消费者提品和服务。企业方可以通过系统软件，根据价格的限制显示满足要求的产品供女性大学生选择，甚至女性大学生还可以自己设计组装产品或对企业提供的产品进行适当的修改。

4.科学细分市场满足多样化的消费需求

市场营销的重要前提之一就是根据消费者的需要与欲望、购买行为和购买习惯等方面的明显的差异性，将某一产品市场整体划分为若干个消费者群。在市场细分的基础上，企业根据其资源状况、产品性质和市场环境等因素，设计一个产品或服务系列，来满足一个或多个消费群体的需要，以此作为自己的目标市场。信息技术的发展使消费者对商品或服务的选择余地越来越大，他们期望产品将根据其个人的需要而专门设计。由于彼此迥异的消费群体的增加意味着为每一个群体提供特制产品或特别服务的难度将更大；由于社会的分解将使每一人群中有代表性的人更难找到，进而使确认每一人群需求的难度越来越大；由于社会总的多样化增强，各个群体的需要的范围将会广泛得多，其差异也将增大。因此，要解决以上问题，就必须更加广泛深入地收集有关女性大学生的更多、更全面的信息，进一步做好市场细分与目标市场选择工作，在制定企业营销策略的过程中就把这些新的多样化的要求考虑进去并通过生产经营活动千方百计满足这些多样化的需求。

总之，网络营销是适合网络技术发展与信息网络时代社会变革的一种全新营销理念，具有十分巨大的发展潜力。在网络经济背景下，企业只有全面了解和掌握女性大学生的心理和行为特征，才能有的放矢地制定出正确的营销策略，充分利用网络资源营造出一个有利于自身发展的经营环境，在激烈的市场竞争中立于不败之地。

结语

在当今顾客至上的经营理念占主导地位的条件下，谁掌握了消费者的心理，谁就可能在竞争中取胜，取得主导地位。网络虚拟世界中，女性大学生是一个特殊的消费群体，同时也是买方市场中较为活跃的角色。了解和把握网络环境下女性大学生消费的特征，研究女性大学生网络购买动机与购买决策过程，分析女性大学生网络消费购买决策的影响因素，有助于企业卓有成效地开展网络营销活动，有助于企业提高针对女性大学生消费的满意度，增强广大女性大学生消费群体的购买力。同时，对于我国的电子商务和网络营销发展也具有重要的意义，适应了电子商务市场注重个性化与创新的发展趋势。

参考文献：

[1]陈卓.基于女性消费特点的网络营销策略研究[J].管理观察，2014（26）

[2]杜娟.女性网络消费心理的营销策略[J].合作经济与科技，2011（10）

[3]程倩.网络消费文化中的城市女性消费[J].德州学院学报，2016（01）

[4]田剑，冯鑫明.电子商务环境下消费者行为分析[J].华东经济管理，2001（01）

篇4

这是它得天独厚的地理位置――坐落于北四环的海淀区中关村高科技园区的海淀体育中心院内，东临北京大学，南临硅谷电脑城，西临芙蓉里小区和稻香园小区，北临清华大学。单是这中关村附近就有35万居民，聚集留学生7千多人，科技人员十几万人，此外，三千多家企业扎堆于此，其中重点企业达到上百家。

就在这国务院特批的自主创新核心区，为了满足大众健身的需求，以中关村的名义，由海淀体育馆、海淀游泳馆、海淀区第一综合训练馆、第二综合训练馆和海淀区体育场这“四馆一场”组成、总面积达到4万多平方米的中关村时尚健身中心就此应运而生。同时，它亦是一所集体育运动、体育训练、体育竞赛，体育培训、休闲健身为一体的大型综合体育场所。

室内网球场8片(内设VIP房四套)、室外网球场2片，这仅是北京市中关村时尚体育健身中心的其中一小部分，但这小小的网球在这里却也扮演着难以替代的重大角色。

撤销分包商，实现“大一统”

赵志华，北京中关村时尚体育健身中心总经理、北京兴海体运动俱乐部董事长，他的出场尤为关键，他的“体育产业化”经营理念和管理模式盘活了整个健身中心，这一切都要从他2003年接手管理海淀体育中心开始说起。场馆如何运营，其实大多经营者和管理者在最开始的时候心里都没底，最常规的做法就是外包，将各个场馆分割出去让承包者自己摸索经营之道。当时的海淀体育中心分包商就多达9个，各自为政、独立经营。

2003年，赵志华被海淀区体育局任命为海淀体育中心的负责人时，尽管有着丰富的管理经验，但他还是感觉自己碰到了一颗“烫手山芋”。“欠水电、欠房租，一来就要和他们(分包商)打官司。”赵志华回忆道。赢下第一场官司后，赵志华立即清理了4个诚信度极差、经营和管理不善的分包商，随后的两年里，他终止了与所有分包商的合同，把海淀体育中心的所有场馆和体育设施陆续收回。

这是赵志华迈出的艰难的第一步，同时也是最为关键的一步，这为他今后“一体化”的经营管理打下了基础。“自己管理，在应急之时，我就不用和第三方对话，直接跟客户沟通和协商，避免了很多麻烦，要知道，第三方往往都是有附加条件的。”试想一下，如果按照原先“外包”的模式，赵志华就要分别和9个“老板”周旋，本来一句话、一个电话的事情，他得费多大劲儿?

话说回来，扫除了外来的障碍，所有资源都掌握在自己手中了，如何去调配?对“体育产业”有着多年研究和实践经验的赵志华心中自有一盘棋。“虽说都是体育项目，但是这产业里还是有很多东西要去做的，同时抓肯定抓不过来，那就有重点项目和先后之分。”这其中，由于网球起步较晚，管理尚不明朗化，它的发展顺序暂且靠后。而有着广泛群众基础且市场化经营较有经验、有迹可循的乒乓球、羽毛球、篮球等项目优先发展了起来。

“经营管理其实是大同小异的，经营好一个项目后才有精力去做好下一项。”赵志华总结说。场馆慢慢收回后，经营效益增长了，场馆利用和调配的空间增大了，整个海淀体育中心的管理往“一体化”方向发展。整个中关村时尚健身中心目前有会员一千多人，赵志华表示，他们计划在未来的三年里将会员人数发展到5，000名左右。

软实力的较量，靠细节制胜

网球的时机到了。2000年为迎接大学生运动会而建成的第一综合训练馆，在2007年重新翻修，此外，在2008年奥运会之后，第二综合训练馆落成，这其中就有四片室内网球场。这里的室外网球场其实年头更久远，早在94、95年那会，就已有6片室外场，而考虑到北方的天气，网球馆的使用率更高，故只保留了其中的两片室外场。

不管是翻修还是新盖的网球馆，从灯光、场地到包厢等硬件设备都是一流的，而且更人性化。比如软场地的设置，“在材质上就多了7层胶，球速较慢，可以减少膝关节的损伤程度，深受老年人和初学者的青睐”。采访中，孙馆长向记者透露，这里软场地的预定率很高，但价格却与其他场地无异。

“设备先进，这硬件上大多数场馆都可以办得到，关键拼的是软件，如何在细节上‘抠’细了，在待人接物上更让客人满意。”由于环境舒适、收费合理、服务到位，从2003年赵志华接手至今，网球馆没有任何一项来自客户的投诉。

由于这是海淀区财政局拨款建造的场馆，海淀体育中心还承载着培养和输送体育人才的任务。作为回馈，每周一到周五，下午4点到7点，网球馆免费向海淀区业余体校的网球培训课开放使用。

同时，赵志华还善于整合资源。在海淀体育中心有一家四星级的酒店――锡华商务酒店，与中网有着多方位的合作关系，但是却没有属于自己的网球场地，能够提供网球场地，这正是赵志华的优势所在，因此，双方就此达成了合作共识：锡华酒店的客户如需网球场地或是搞大型的网球活动，可以利用中关村时尚健身中心网球馆的资源，反过来，锡华酒店的高端客户也给网球馆带来了超高的人气。比如，每周两次的中网明星队的网球活动就在此进行，演艺界的诸多大牌明星和导演，如夏钢、侯咏、尹力、方子哥、蒋雯丽、顾长卫、赵薇、董洁、陶虹、袁泉、臧金生等，都是中网“明星队”成员，他们的固定活动，让中关村时尚健身中心网球馆里时常星光熠熠。

一套人马　两块牌子

2008年前，有一份市场调查报告显示，北京市一年的体育产业大概有两百个亿的收人，其中海淀区占了四分之一。满足大众健身需求，同时兼顾竞技体育训练，还要与中关村高科技园区人群的运动性质匹配，健身项目多样化、设施更完备，这一系列的问题，都是海淀区体育中心所需要考虑的。如今，已落成的2，200平方米的健身房，以及将要修建的壁球馆，都是为了满足大众的多项健身需求而建造的。“中关村时尚健身中心”这块牌子，也是在经过了申报和层层审核后才拿到了“通行证”。

“‘一套人马，两块牌子’。与政府之间的合作，以综合训练馆的名义对话；与企业之间的合作，则以健身中心或是俱乐部的形式。这样双方很容易达成共识，不会有别扭感。”赵志华说。对于网球，遇到大型活动或赛事时，其背后实际运作的新赛点体育公司提供了强有力的保障，而赵志华要做的，就是做好网球馆的后勤服务。近两年来，中关村时尚健身中心网球馆成功举办的赛事就有2009年中国银行卡部网球邀请赛、2009年中关村科技园网球邀请赛、2010年全国金融系统网球赛、2010年中欧EMBA校企网球邀请赛、2010年城市网球俱乐部联赛等。

目前，一个综合训练馆的四片网球场地就有300多万进账，利润前景相当可观。赵志华正在筹划着如何把上午相对空闲的时间更加合理地利用。“老年人或是退休在家的，是否可以利用工会，把他们带动起来进行锻炼身体；对于周边的中小学，是否能列用他们的体育课程，一班40、50人，四片网球场地也够上一堂网球课了。”据了解，游泳课就已成功地列入了周边中小学的体育课程，这样，相对空闲时间段的场地就能得到高效率的使用，同时也促进了该项目的发展。

现在“中国每周两次，每次不少于1小时的固定网球人口应该在300万人以上”，而此人群的数量还在以每年10％到12％的速度递增。随着网球的快速普及，越来越多的父母在寻求为其子女提供专业教学的网球培训渠道。

赵志华时刻惦记着自己的责任，他说：“海淀体育中心作为大众体育发展基地，青少年网球发展是不可或缺的一部分，而目前社会上的青少年网球培训缺乏系统化，孩子接受的网球教学基本都属于短期行为。鉴于此，海淀体育中心与全国网球服务第一品牌――百动国际网球连锁机构达成战略合作，共同打造百动国际网球学院星海体基地，引进韩、法、澳、美等国家的优秀网球教练，结合USPTA专业课程以及专业网球训练设施，打造系统化、长训制培训体系，全力为国家培养和输送优秀的网球人才。”