网站建设调查报告范文
时间：2023-04-09 12:22:21
导语：如何才能写好一篇网站建设调查报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
关键词：门户网站；建设；调查报告
中图分类号：TP313 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2014）20-4943-02
The Chaoyang City Government Portal Website Construction Survey
ZHAI Wen-jia
（The Party School of CPC Chaoyang Municipal Party Committee， Chaoyang 122000，China）
Abstract： The construction of government portal website is an important part of e-government， but also enhance the information publicity， promote the communication between the people and the government to improve the transparency of government work， the main link. This paper takes Chaoyang City government website as the research target， and main measures for the basic situation of website construction is studied， based on the analysis of the existing problems， and puts forward measures for improvement.
Key words： portal； construction； the report
政府门户网站是电子政务建设中的关键环节，是政务信息公开的主要渠道。加强政府门户网站建设，对于推进政府管理创新、提高行政效能、改善公共服务、增强公众参与等方面具有重要意义。
1 朝阳市政府门户网站建设的基本情况和主要举措
1.1 基本情况
朝阳市政府门户网站――“中国朝阳”成立于2002年，现由朝阳市政府办公室电子政务管理中心负责建设和管理，为展示政府形象、实现政务信息公开、服务企业和社会公众，提供了良好的网络平台，在介绍朝阳市的基本状况、历史文化、风土人情，展示朝阳市的区位优势和投资环境，宣传朝阳市经济和社会发展的巨大成就等方面发挥了重大作用。经过不断建设与发展，“中国朝阳”网站影响不断扩大，访问量持续快速攀升，日访问量已突破5万人次，现已成为包括朝阳风采、政务公开、网上办事、公众服务4个频道，20个一级栏目和90多个二级栏目的综合地市级政府网站。
1.2 主要举措
1.2.1 深入挖掘，强化政务信息公开工作
2011年，“中国朝阳”网站按照《中华人民共和国政府信息公开条例》的要求，增设了“行政权力运行公开”栏目，该栏目为企业和市民提供了详尽的办事指南、明确的办事程序和方便的办事服务；为广泛宣传国内、市内重大事件，开辟专栏进行宣传报道，如“两会”、市政府新闻会等，在这次党的群众路线教育实践活动中，及时开通专栏，活动动态及实践活动中为民所办的实事，切实营造了浓厚的活动氛围；网站设置了“网站信息报送”快捷通道，对各县（市、区）、各部门的政务信息进行收集，2013年，各地区、各部门向网站报送政务信息共计 17000 余条，其中，审核编辑了1861条；为了对市委、市政府的重要决策部署、重要工作、重要活动等信息进行更为及时、准确地，网站与本地新闻媒体建立了信息联动机制，并指派人员进行随行报道。2013年，“中国朝阳”网站共计各类信息6627 条，图片1726张，充分发挥了门户网站作为信息公开主要载体的重要作用。
1.2.2 与时俱进，加速网站平台升级改版
为了更加全面的政务信息和为民办事、为民服务，朝阳市政府办公室电子政务管理中心“以需求为导向，以应用促发展”为指导原则，对“中国朝阳”网站进行科学规划和详细设计，先后多次对原有网站进行改版，增加了民生专栏、文化旅游、朝阳风采、视频新闻等多个栏目。经过数次升级，网站信息内容丰富，栏目设置合理，涉及服务事项全面，服务功能强大，确实成为加强政民互动，宣传、推介朝阳的重要平台。
1.2.3 畅通渠道，拓宽民意诉求表达平台
“中国朝阳”网站与市民投诉中心合作开设的“市民投诉”留言板，现已成为朝阳市民提出投诉、求助、建议、咨询等事项的主要渠道。据统计，2013年市民投诉中心通过“市民投诉”留言板受理网络投诉共计14091件次，占受理诉求总数的73%。
2 朝阳市政府门户网站存在的不足之处
2.1 功能设计有待完善
一是与公众互动交流形式较简单。目前互动交流主要集中在留言、信箱类，而就公共政策的制定征求公众的意见、进行网络调查、采纳建议、回应咨询等功能所设计的栏目较少；二是在线办事功能较弱。多以非在线办公事务引导类型出现，如公示办事流程、下载表格等，而服务功能相对较弱，能够实现在线办事的业务较少，服务性栏目内容有待进一步充实和完善。
2.2 政务信息资源的开发、共享程度低
市政府门户网站要发挥政务信息资源整合作用，而各县（市、区）政府网站及政府各个部门网站应作为“子网站”，为市政府门户网站提供丰富的信息来源。而目前的情况是，市政府门户网站的信息来源较少，网站内容没有得到充分保障，无法整合各类资源。原因有以下几个方面：
一是各部门网站只以本单位为中心，部门之间没有实现协同办公和资源共享，这种条块分割的现象造成信息孤岛，没有对市政府网站提供有力支撑，不能满足电子政务的需要；二是各部门网站建设水平参差不齐。虽然大部分部门的网站从内容到服务都有比较好的展现，但少数网站存在着页面设计简单、功能单一、二级网页无法打开的问题，甚至有的部门还没有建立网站；三是少数部门对政府信息公开工作的重视程度不够，不能按时按质上报信息，所报送信息不能覆盖完整的工作流程，个别单位没有按照要求制定政府信息公开指南和公开目录。
3 对进一步加强朝阳市政府门户网站建设工作的建议
3.1 加强互动类栏目建设，促进政民双向交流
围绕市委、市政府的中心工作以及公众关注的热点、难点问题，通过“在线调查”、“网上献策”，征求公众的意见和建议；定期邀请政府部门的主要负责人作为访谈对象，与网民进行交流，网站同步进行文字和视频直播；开通“政务论坛”，定期搜集网民意见，将网民发帖作为重要的信息来源，并开设发帖评论功能，活跃论坛气氛。
3.2 完善网上办事功能，提高服务水平
按照不同用户的类型和需求来设计网上服务项目，以用户为中心将信息资源进行整合，并为相关事项提供情境化办理、在线申报、进度查询、办结反馈等标准化服务。加强行政审批系统的规划建设，实现政府行政许可事项和其他服务项目的网上办理，开发受理反馈平台，对办事进度及时跟进，并将办理结果予以公布，以便接受网民监督。
3.3 推进标准化建设，加快政务信息资源整合
在做好市政府门户网站建设工作的同时，各县（市、区）政府门户网站及政府各部门网站的建设要统一标准和技术构架，并作为市政府门户网站的子网站进行统一管理，打造一个以市政府门户网站为核心，各地区、各部门网站为一体的“政府网站群”，统一协调信息资源，对全市信息资源的开发利用情况进行全面有效地掌握，推进数据交换、信息共享与业务协同。各县（市、区）、各部门要主动作为，加大网站信息容量和信息报道力度，确保上网信息的时效性、准确性。
3.4 发展“移动电子政务”，拓展为民服务渠道
目前，我国手机网民的数量已经超过台式电脑网民数量，智能手机、平板电脑等移动上网终端也日渐普及，对于朝阳市来讲，移动运营商的基站覆盖面也远大于因特网络。针对这种情况，应进一步拓展移动政务的功能，除了现已开通的中国朝阳手机版之外，建议增加以下功能：
1） 提供手机短信平台：设置市长热线短信平台。除了已开通的市长热线，还可以发送手机短信到市长公开电话手机短信平台反映问题，可避免以往市长热线占线率过高的问题。另外，可利用手机短信城市灾害信息、停电停水预告、交通管制或道路维修信息等。
2） 开发移动电子政务应用软件：开发供公众使用各类便民服务的手机客户端，客户端可涵盖交通、教育、医疗、住房、旅游、政府办事等各项服务项目，为公众提供涉及衣食住行等方面的政务信息以及服务应用。在此基础上可进一步开发个性化定制功能，公众可将社保、医保、公积金账号、驾照号、车牌号等与手机绑定，公众只需登录客户端，就能一键查看手机通信费用、社医保、公积金、车辆违章和驾照扣分情况等各类信息。
3） 利用移动技术加强在线办事功能：移动电子政务可以使政府工作人员能直接在现场而不是局限在办公室为公众提供服务。政府工作人员可直接将公众反映的问题记录下来，通过电子表单，没有任何延迟的直接转给相关政府部门，还可以将一个查询号码提供给公众，供其追踪处理结果。
3.5 明确主管部门，规范电子政务建设
电子政务建设是一个复杂的系统工程，涉及层次面广、人员复杂，所以，在电子政务建设中必须建立一个统一的领导机构，明确主管职权部门，加强顶层设计，建立申报、评审、审批、立项、监理、实施、验收、监督、绩效评价机制，统一领导电子政务建设。这样不仅能够从全局上把握信息资源，解决前面提到的资源整合问题，也可加强和规范电子政务建设项目管理，又能避免政令不通的现象出现。
参考文献：
[1] 黄鹤.政府网站建设的思考和探索[J].无线互联科技.2014（1）.
篇2
摘要：随着社会经济技术的持续发展，互联网技术的兴起，引起了电子商务的高速发展，高速增长的旅游市场和日益成长的网络消费人群，给旅游业带来了新的契机。商旅电子商务已经成为整个电子商务领域最大、最突出的部分。本课题在数据调查的基础上，基于SEM构建结构方程对商旅电子商务企业的竞争力做出评价和分析。基于评价结果，找出影响竞争力的主要因子以及潜在因子，为我国商旅电子商务企业竞争力的培育提供些可行性建议。
关键词：结构方程；商旅电子商务；竞争力评价
社会经济技术的持续发展，互联网技术的兴起，引起了电子商务的高速发展，各发达国家都把发展电子商务作为拓展市场的重要手段。从全球范围来看，商旅电子商务已经成了旅游业发展不可逆转的趋势。目前，在欧美等发达国家，正在大力发展低成本、高效益的旅游电子商务。商旅电子商务已经成为整个电子商务领域最大、最突出的部分。传统在线旅游白热化的竞争局面，促使越来越多的旅游电商企业在中国貌似繁荣的巨大市场面前，寻找和创造更多的盈利能力与竞争能力。研究影响企业竞争力的主要因素成为重点，其潜在因素也不容忽视。
1、评价方法
本文选取摩根斯坦利的三个市场划分的评价思想建立评价指标体系，通过调研和问卷调查的方式选取了适合旅游电商网站的评价指标建立评价体系，运用SEM结构方程模型，对商旅电子商务的竞争力的影响因素进行了分析和评价。
结构方程模型起源于上世纪二十年代由著名的遗传学者sewallWright所提出的路径分析，它是一个比较新颖的多元统计技术，最显著的特点就是可以有效处理检验指标和潜变量以及潜变量和潜变量之间的复杂关系①。
2、竞争力评价指标选择
指标的选择，主要根据摩根斯坦利的评价体系给出三个市场评价方向，即资本市场、人力资源市场、业务市场，建立一级评价指标（潜变量），然后每个一级指标下设相关二级指标（观测变量）。根据摩根斯坦利的三个市场评价体系，结合旅游和电子商务的企业特点，将三个市场作为解释“企业竞争力”的一级潜在变量。本文分别从资本市场、人力市场、业务市场三个方面，构建了3个一级指标和1个二级指标作为潜在变量，其中二级指标“客户满意”为外源潜变量。但由于潜变量“人力市场”只有一个单一可观测变量“员工人数”，所以在模型中由“员工人数”代替“人力市场”作为一级变量。另外选取了11个可观测变量作为三级指标。
3、数据来源与指标解释
本文根据电子商务企业黄页，抽取了排名前160家商旅电子商务企业进行调研，通过实地考察，电话访问，网站分析和问卷调研的方式取得相关数据。但由于课题研究从2012年底开始，至报告形成的2014年底，时间跨越较长，电商企业流动性较强，经过网站再次确认，只有147家网站在有效经营，所以数据经过多次修正，确定为147家企业的调研数据。以下为各数据来源以及指标的具体解释。
3.1资本市场
资本，在经济学意义上，指的是用于生产的基本生产要素，即为资金及厂房、设备、材料等物质资源。在指标体现上应该是会计数据，但由于本文所调研的147家电商企业中，只有十余家有财务报表，数据收取异常困难。所以本文将具有资本性质的“市场份额”和“网站价值”资本市场的可观测变量。“市场份额”是按照2013年的艾瑞咨询调查报告和实地调研与电话调研相结合取得，“网站价值”是根据权威网站估值在2014年取得的最新数据。
3.2人力市场
按照摩根体系，人力市场应该包括人均收入、流失率等，但是经过实地调研，大部分微小企业没有正规的财务报表，很多是事实员工只有一两个人，其它员工是挂名的导游或者地陪等性质，所以这些数据无法取得。本文为了照顾到取证企业的全面性，只选取了一项可观测变量“员工人数”，所以该指标为单因素分析，在模型中将不再出现“人力市场”，而直接用“员工人数”代替。
3.3业务市场
按照传统的业务市场划分，主要包括客户满意度指标。本文的客户满意度作为潜在变量，设置了三个可观测变量“客户服务”、“出游服务”和“回购意图”。按照三个可观测变量，本文设计了五组问卷，每组针对大概50个网站，按照艾瑞咨询设计的客户满意度的评价指标进行设计，按照0～100打分。本次调查问卷的对象是政府人员、专家学者和高校相关专业人员。问卷的发放和回收主要采取自己的关系网络发放和回收问卷，主要利用的是电子商务协会、大学在校学生、问卷星，以及人大经济论坛等网上资源。共发放问卷216份，回收178份，回收率为82.4%，其中有效问卷156份，有效问卷回收率为87.6%。问卷信度与效度的检验本研究依据主观分析法和前人所研究理论，结合企业集群竞争力影响因素指标体系，应用SPSS16.0对所收集到的问卷进行了分析，结果显示信度α系数为0.731，因子负荷均大于0.5，可以认为问卷信度和效度水平是符合要求的。
另外根据电商企业的性质，设置了“网站建设”潜在变量，以及五个可观测变量“ALEXA排名”、“百度权重”、“PR”、“反链数”、“网站操作”。网站内容和网站操作是与“客户服务”、“出游服务”和“回购意图”三个指标共同问卷调查完成的数据，在此不做累述。
4、结构方程模型构建
4.1因子分析及信效度检验
在进行结构方程分析之前，首先要对各维度进行的信度进行检验，只有信度在合理范围时，才可以进一步进行结构方程模型分析。本文采用AMOS17.0软件对商旅电商企业竞争力模型进行验证性因素分析（KMO and Bartletts Test），以确认构建效度。在模型设定时，将“企业竞争力”与“员工人数”（人力市场）、“资本市场”、“业务市场”的未标准化回归系数参数设为固定参数，固定参数的数值为1，所以这四个参数不需要进行路径系数显著性检验，其标准误、临界比、显著性P值均空白。
4.1.1资本维度的信效度检验
该维度的KMO值为0.54>0.5，且Bartletts球形检验P值小于50%，说明该维度内部一致性较高。适宜进行结构方程分析。
4.1.2客户满意维度的信效度检验
该维度的KMO值为0.731>0.5，且Bartletts球形检验P值小于50%，说明该维度内部一致性较高。适宜进行结构方程分析。
4.1.3网络建设维度的信效度检验
该维度的KMO值为0.796>0.5，且Bartletts球形检验P值小于50%，说明该维度内部一致性较高。适宜进行结构方程分析。
4.1.4业务维度信度分析
该维度的KMO值为0.898>0.5，且Bartletts球形检验P值小于50%，说明该维度内部一致性较高。适宜进行结构方程分析。
4.1.5总体维度的信度检验
总体企业竞争力维度的KMO值为0.898>0.5，且Bartletts球形检验P值小于50%，说明该维度内部一致性较高。适宜进行结构方程分析。
4.2结构方程模型构建
首先根据理论构建如下初始模型，企业竞争力维度下包括员工数量、资本、业务三大方面，其余资本维度下包括网站价值、市场份额两个观测变量。业务维度下包括网站建设以及客户满意两个维度，其中网站建设包括百度权重、PR、反链数等6个观测变量，客户满意维度包括客户服务、出游服务以及回购意图三个观测变量。
图1初始模型
根据构建的初始理论模型，本课题采用AMOS软件绘制结构方程，结合AMOS拟合的结果，参照MI修正指数对模型进行进一步修正，最终的修正模型如下图所示。如结构方程提示“员工数量”与网站建设维度下的“反链数”之间存在相关性，资本维度下的“市场份额”与网站建设维度下的“反链数”之间存在相关性；网站建设维度下的“反链数”与该维度下的“百度权重”之间存在相关性；网站建设下的“网站内容”与客户满意度维度下“客户服务”之间存在相关性。同时结构方程的拟合结果提示“网站操作”变量与其它变量之间存在强共线性，因子在最终模型将该变量删除。
判断一个模型是否合理的首要标准是参照拟合指数，从下表中可以该模型的拟合指数CFI、GFI、AGFI的值均大于0.9的最佳拟合水准，且RMSEA达到小于0.08的拟合水准，因此提示模型为较优模型。
图2修正后的最终模型
下表是对模型中每个变量与维度间的相关性进行详细分析，路径系数是指维度与维度之间的相关性，而因子载荷则用来描述潜在变量与观测变量的相关性。首先通过显著性检验结果提示，各个维度及观测变量之间的相关性系数均小于0.05的检验水准，说明变量之间的下相关性存在显著性。如企业竞争力与业务的标准化因子载荷0.349，说明业务会对市场竞争力存在显著相关性，业务对网站建设的标准化路径系数为1.104，说明维度网站建设能很好的解释业务维度的变化。
没有其他指标来的强烈，但也是电商企业建设的重要内容。网站建设中的反链数指标，虽然系数不大但是跟其他各维度指标之间具有显著相关性，商旅电商企业也要加以重视。在客户满意方面，相关系数也是很高的，这是企业业务市场的重点。商旅电商企业的客户满意度方面，客户更重视的是出游服务高于客服服务，这就提醒商旅电商企业，旅游仍然是企业业务之本。
但总体来看，因为商旅电商企业中小微企业数量上占了大多数，市场份额上却只有20%左右共分羹，所以竞争力的主要因素仍然在资本市场和企业规模上的一较高下。网站内容的建设和客户满意度方面，即差异化的竞争态势还没有形成，市场垄断格局严重。（作者单位：上海交通职业技术学院）
基金项目：上海市教育委员会、上海市教育发展基金会“晨光计划”项目（编号：12CGB15）
注解：
①Wright.The method of Path coefficients.Annals of Mathematical Studies.1934，5，161一215.
参考文献：
[1]Wikipideia，2011，http：///wiki/Saudi_Arabia
[2]中国旅游电子商务市场分析报告.中商情报网.[R/OL][2012-1-1].http：//
[3]章牧.旅游电子商务[M].北京：中国水利水电出版社.2008.
[4]Wright.The method of Path coefficients.Annals of Mathematical Studies.1934，5，161一215.
[5]闫博.基于结构方程理论的评价模型和实证分析西安建筑科技大学，2012.
篇3
关键词：网站 营销 发展 策略
随着IT技术的一日千里,互联网成为人们快速获取、和传递信息的重要渠道,它在人们的政治、经济、生活等各个方面发挥着重要的作用,也大大地推进了网络营销的发展,使其从一个概念性的营销模式,真正变成一种提升企事业单位竞争力的工具。而网站是和获取信息的主要渠道,因此网站建设已成为政府、企事业单位信息化建设中的重要组成部分,倍受人们的重视。
1、我国网站营销发展现状
网络信息经济的发展,使越来越多的企事业单位关注自身的门户网站建设。
尤其在2008年国际金融危机发生后,进一步加快了各单位的网站建设、网站营销活动的开展。据《互联网络信息资源数量调查报告》显示,我国已有1000多万家企事业单位建立了网站并开展网站营销,绝大多数单位为开展网站营销工作配备了一定数量的营销人员、技术人员。其中约有60％的单位认为网站营销是自身未来营销的一个重要趋势,网站营销的开展将提升单位组织的经济效益。从网站营销开展情况来看,网站调研、网站广告、网站分销、网站服务等网站营销活动,已经不同程度地渗透于企事业单位的日常工作之中,部分单位已经通过网站接受客户订单。不过,总体来看,大部分企业的网站营销多处于信息阶段,尚未真正进入营销阶段。
2、我国网站营销存在的问题
2.1 网站营销缺乏明确目的性
从目前企事业网站营销来看,许多单位对网站营销的开展没有形成明确的指导思想,缺乏营销目的性,网站营销功能不明显。一方面,在网站功能设计上简单粗放。部分网站存在营销主题不明朗、栏目设置交叉重叠、栏目名称混淆、可利用信息量低等问题;另一方面,部分网站过于注重对美术效果的追求,实用性不足,缺乏营销功能,没有为用户提供有价值的产品信息、服务信息、服务宣传、在线销售等。
2.2 网站建设和网站营销脱节
不少单位在网站的初期策划、设计阶段,没有将营销的理念融入到网站建设中,存在网站建设和网站营销相脱节的问题。据调查统计,大约有50%的网站在建设初期,缺乏与营销相关的组织介绍、服务介绍、产品介绍、产品图片、产品广告等,甚至缺少机构的详细联系方式;一些网站缺少应有问题咨询、在线表单、即时信息、实时回答等,客户享用不到网站的便利资源,其网站仅仅起到了宣传页的作用。而这些网站,往往在运营了一定时间以后,才意识到营销理念的重要性,对网站进行再次优化设计,这样做损失的不仅是时间和金钱,更是客户对这个单位的印象和信心。
2.3 网站营销推广缺乏策略性
目前,一些网站建设在营销定位和理念等方面比较优秀,但实际的营销效果却不是很理想。主要表现在网站流量低、流量营销转化率低、网站知名度低,其主要原因在于网站的营销推广缺乏策略性。网站建成后,应重视推广工作,没有后续的网络市场运营推广和管理更新,往往会导致网站活跃性不足,访问流量甚微,成为“死站”,无法产生经济收益回报。
2.4 网站与社会公共资源整合不足
部分网站尤其是政府部门、事业单位网站,没有很好的利用社会公共资源,缺少与商业网站的互补与合作,这些网站尚未通过收费或广告取得收入,没有进一步发掘网站服务的深度和广度。
3、我国网站营销策略分析
网站是经营者与顾客的连接点,是信息流通的主动脉,也是开展网上营销必不可少的前提条件。在网络空间,网站代表着单位自身的形象,网站质量的好坏直接关系到网络营销的效果,关系到在竞争环境中能否占据优势地位。
3.1 量身打造优质网站
网站在一定程度上代表了一个组织的形象。功能完善、网页体系完整、栏目设置清晰、维护工作良好的网站会给人们留下管理先进、拥有现代知识技术的良好印象;反之,一个简陋不堪的网站则会给人们留下守旧、不善管理等不良印象。打造优质网站应注意以下几个方面:
一是要抢占优良的网址。随着全球网站数量的飞速增长,网址或域名己成为一种不可再生资源,因此抢先注册一个简洁易记的域名,是网站成功的第一步;
二是设计出色的主页。主页是网站的门户,它的形象直接影响客户的访问量,是抓住消费者注意力的关键。应精心设计网站主页的版面布局和内容,通常除放置页面索引外,可放置企业最想对外宣传的新闻、消息、服务介绍或专用的标识、图像等创意设计;
三是含有丰富的内容。网站的内容要全面、实用,要包含组织介绍、服务能力、服务承诺、服务质量、资信状况以及适用于客户的常识信息等;
四是保持良好的性能。网站要能够保持较高的访问速度、页面下载速度,增大可容纳的最大同时请求数,尽量减少错误链接,保持网页的稳定性、扩展性和安全性;
五是多种语言策略。对于有志于开拓国际市场的组织来说,多语种策略必不可少,将有机会得到更多市场,并可以提高网站流量。
3.2 注重网站的推广工作
网上信息的增长速度远远高于网络用户的增长速度。网站对用户注意力的争夺越来越激烈,一个网站建立起来,不代表能获得理想的浏览量,因此必须注重网站的推广。搜索引擎是通过互联网进行网络营销的重要途径,是众多网站客户访问量的重要来源,也是非常有效的网络站点推广工具。互联网上面各种网站如山似海,经营者只有主动让别人认识自己的网站,才不至于被淹没在互联网的大海中。当一个网站建成并正式之后,首要的任务就是向各大搜索引擎登记。要注意在关键词搜索中,利用网页内容将网页排在搜索引擎靠前的位置,或者付费购买搜索引擎的排名。
3.3 从用户需求出发对网站进行完善
在当今消费市场,客户的需求日益个性化、多样化,如果想要在众多网站中脱颖而出,取得预期的网站营销效果,就必须以客户需求为出发点,重视客户对网站的体验感受。一方面,在网站建设功能上,满足网站营销目标客户的个性化需求。例如,针对网站客户的需求,应在网站上全面单位的新闻动态、服务信息等,并在此基础上开通信息查询、网上订单、网上支付和物流服务等功能, 更好地服务网站客户需求;另一方面,应结合网站客户意见不断对网站功能进行完善。通过在线交流、电话回访、意见征集等渠道积极与客户进行沟通,了解客户的网站使用体验,促进网站营销的深化和实际经济效果的提高。
3.4 加强网站管理
网站的建设是一项长期而艰苦的工作,它不仅包括网站的开通,更包括网站的全面管理。管理对象包括网络链接的畅通、服务器的正常运行等硬设备和网站创意、内容更新、网民咨询服务等软因素。其中软因素的管理最能表现网络营销的独特优点,如网上要随时更新产品目录、价格等实效性较强的信息,以便更好地吸引顾客,扩展客户群。这些方便、快捷的信息,是传统的销售手段无法比拟的。
3.5 打造网站营销团队
建设一支高素质的网站营销队伍,是提升网站营销水平的关键。应从组织机构完善、专职人员培训等方面强化营销团队建设。成立专门的网站营销组织机构、部门、小组或者专员,明确职责,负责与网站建设推广有关的各类事务,将网站营销做为营销工作中的一项常态化、日常化的工作来抓,通过持之以恒的管理,从而产生显著的经济效益;网站中的商务信息沟通、网上即时交易、产品介绍、销售服务、顾客初次访问的回访等事项须由对应的人员来及时处理;强化对网站营销工作人员网络技术、营销理念的全面培训,例如开展专项SEO技术（搜索引擎优化）、网站软文营销等培训,提高网站营销团队的整体素质和工作能力,为网站营销的深入开展提供人才支撑。
4、结论与展望
国务院信息产业专家组委员李安耕指出:只把网站当成一个简单的广告,不会有好的效果。只有把自身业务、客户维护、产品等与网站紧密结合,网站才会发挥作用,你的客户才会离不开你的网站。
信息技术的突进,电子商务的发展,给经营者带来了机遇,也带来了更多的挑战。网站营销己成为21世纪新经济的亮点,它所体现的生产方式,从微观经济学角度讲,有助于拉近经营者与客户之间的关系;从宏观经济学角度讲,有助于熨平周期性波动。网站营销将市场的空间形态、时间形态和电子虚拟形态结合起来,将物质流、货币流、信息流有效地协调起来,使经营者以市场为纽带,在市场上将发挥最佳的作用,产生最大的经济效益。
参考文献
[1]韩洁平,黄芳.中国企业网络营销发展问题的研究[J].东北电力学院学报,2003,23(5):23-27.
[2]李志,王娜.浅谈企业网站营销策略[J].市场营销,2010,(13):83.
[3]谭剑.浅谈事业单位网站的搭建与安全性问题[J].网络通讯及安全,2009,5(8):1861-1865.
[4]滕连爽.中小型企业网站营销现状不足和对策分析研究[J].中国商贸,2011,(3):19-20.
[5]徐晓斌,宋俊华等.我国政府网站服务品质的分析与思考[J].信息技术与信息化,2006,(6):39-43.
篇4
电子商务应用明显提高
与2003年调查数据相比较，在所列的9个应用系统中，已建和在建两项比例上升的有6个，下降的有3个。企业信息化下一步建设的重点，排在前几名的是企业内部网，数据整合/数据仓库，外部网和企业资源计划，再往下是电子商务和办公自动化，其它方面的需求倾向则很小。
调查分析：
从企业各种信息化业务应用系统指标来看，此次调查的各项业务系统指标与2003年相比有所提高，说明企业信息化的应用在稳步发展。
另外，我们还注意到，与2003年调查时企业对大多数业务系统的满意度在50%以下相比，这次调查中，企业对各个业务各级组织系统的满意程度明显上升，对多项系统的满意评价达到了70%以上。
在调查列举的企业信息化九项业务应用系统的指标中，企业电子商务系统数据的变动是一个最大的亮点。与上次调查数据相比，企业已建和在建电子商务系统的比例，从两年前的40.4%提高到53%。它不仅在九项业务应用系统指标中上升幅度最大。这预示着电子商务应用将很快成为多数企业的行为。当然，结合企业网站应用内容的有关数据，企业在线接收订单、网上销售应用的比例还只在23%、24%左右，网上采购和网上供应的比例更低一些，显示企业已建的电子商务系统距离充分应用尚有一定空间。未来，随着更多的企业建成电子商务系统，以及在线交易条件与环境的改善，相信企业网上购销的比例会进一步提高。
企业信息化的投资
软件投资?在企业中，软件资产平均投资额为43.75万元，最大投资额为3000万元。
硬件投资?在调查企业中，硬件平均投资额为66.72万元，硬件最大投资额为4000万元。硬件资产平均投资额、最大投资额均大幅下降，除了50万元以下投资的比例是上升的。
网站投资?在企业中，网站建设平均投资额为16.95万元最大投资额为600万元。
不同地区的信息化投资比较均衡
与2003年调查时东北地区一枝独秀的局面相比，这次调查显示不同地区的信息化投资比较均衡。本次调查中，西部地区明显崛起，西部的三类投资数额也均超过了东部地区，这表明企业信息化投资重点地区，已从前几年以东部地区为主转向目前东北地区与西部地区并重的局面。相比这下，中部地区的信息化投资仍处于较低的水平。
按企业经济类型分析，软件平均投资额三资企业最高，私企最低，二者相差3.4倍。不同行业对企业信息化的投资差别明显。在软件投资中前三位的行业分别为医药业、机械业以及电水气供应业，软件投资额最少的是建筑业；在硬件投资方面，电水气供应业投资额最多，建筑业依然最少，二者相差为20.6倍；在网站建设投资方面，其他类型企业投资额最多，建筑业仍处在最后一位，二者相关7倍以上。信息化投资额与企业规模明显相关。软件投资，大型企业与中型企业和小型企业分别相差1.9倍和3.8倍；硬件投资额分别相差2.1和3.9倍；网站投资额分别相差2和3.6倍。
信息化投资效果
进一步调查受访企业信息化投资的效果，并与上次调查的相关数据比较，可以大致看出，受访企业对信息化投资的效果评价总体上更趋于积极。
纵向对比发现，信息化投资效果的大部分指标都有改善，特别是企业认为信息化投资对于降低库存、加快资金周转、降低企业成本等方面的效果更加明显。较之上次调查，有所退步的指标有两项，即缩短生产周期和作用时间、以及改善企业管理。
企业信息化效果的综合评价
综合考虑企业信息化投入和实际效果，受访企业中，14.4%认为企业信息化非常有效，73.1%认为比较有效，这两类合计达到87.5%，说明绝大多数企业对企业信息化持积极的肯定态度。认为收效不大的占9.6%，认为目前没有实效的占2.9%。与2003年的数据纵向对比分析发现，企业信息化综合效果有一定程度的改善。
调查分析：
与2003年调查相比，本次调查值得特别关注的一个变化，就是企业信息化的投资明显大幅下降。近年，其他机构所做的企业调查也发现了同样的结果。这在相当大程度上是由两大原因造成的，一是它表明我国企业信息化已从大规模建设阶段向应用阶段转移，密集的信息化投入期已经过去；二是企业在信息化投入时更为理性，更讲求实效。
这也提醒IT产品和服务的供应商，今后在为企业信息化服务时，必须顺应企业信息化新阶段客户的特点和要求，进一步转向深化应用，以更优质的产品和服务来满足客户的需求，才能在竞争中立足和发展。
不同地区企业信息化投资格局的变化，是本次调查发现的另一结果。继上次调查时东北地区企业信息化投资水平较高之后，此次调查显示，西部地区企业信息化在软件和网站投资上超过了其它地区，在硬件投资上仅略低于东北地区，处于第二位。
从企业信息化投资上看，我们认为，东部地区企业信息化的投资密集期已经过去，而让位于东北与西部地区的企业，目前中部地区企业信息化投资尚处于较低的水平。
对企业的影响进一步提高
这次调查结果显示，受访企业中，有近80%已设立了信息化机构，超过95%的企业设立了信息化专职主管，制定了信息化规划的企业占到3/4左右，近90%的企业建立了信息管理制度，60%以上的企业制定了信息化培训计划。企业在信息化组织和规划制度建设方面有明显改善，这是企业信息化深入发展的重要保障。
调查分析：
篇5
近几年，我国政府网站建设的速度明显加快。据中国互联网信息中心统计，截至2007年1月，拥有“.省略”域名的政府网站总数已达28,575个。目前，县级以上政府机构的网站平均拥有率达到80%以上，初步形成了中央、省、市、县、乡五个层级的政府网站体系。政府网站的快速发展，显示了各级政府利用信息技术加快政府转型的意愿和行动。
公众对政府网站的满意度偏低
作为信息时代的公共服务龙头――政府网站在为公众服务中扮演了越来越重要的角色。但据去年的全国政府网站绩效评估报告分析，公众对国内政府网站的认知度和满意度还偏低。
据中国社会科学院去年的《中国电子政务实施及应用调查报告》也显示出，不同地区的受访者都不约而同反映“应用项目发展滞后，满足不了企业和个人用户的需要”。
这说明，信息技术的利用不等同于政府服务的转变，拥有了政府网站的数量并不代表着现代服务型政府的实现。政府网站的建设发展不能仅限于技术层面的提升，一味追求网上技术呈现形式的累加，而应该本着求真务实的态度，把着力点放在为公众提供有效的政务服务上，实现向“服务型”政府网站的转变。当前我国政府网站一个发展的重要特征就是要实现从数量增长向质量提升方面转变，从信息上网向服务上网的跨越式发展。
目前政府网站存在问题剖析
目前我国政府网站也存在不少问题，甚至有些问题还非常突出：
发展非常不平衡。政府网站发展不平衡现象目前十分突出，特别在地区和行业之间更为明显。可以认为是“政府内部的数字鸿沟”，解决好了，有助于缩小社会上的数字鸿沟，但是如果不能有效解决，反过来又可能会扩大社会上的数字鸿沟。在网站质量上，差异也十分巨大。从网站建设与运营层面上看，也长期存在“重新建轻整合，重硬件轻软件，重管理轻服务，重电子轻政务”等现象。
围绕政府网站的运营机制普遍不健全。政府网站不只是建设，更需要应用和发展，建设可以外包，但是应用、管理和决策则不能外包。目前这方面在机制上还不健全，在机构设置、经费支持、管理与激励等方面不少地区还不到位。这也集中反映出政府在运用政府网站的观念、思路、工作方式上还不适应。
整合远远不够。政府网站的信息孤岛现象还比较明显，各个部门网站之间、部门网站与门户网站之间存在大量相互封锁的现象，彼此不能互联互通，更不能实现互动，而且政府外网、专网和内网之间的信息也很难进行有效共享。
外部制约因素日益明显。随着电子政务的深入发展，制约因素也越来越突出，有些地方电子政务已经开始触及一些深层次的问题，不能单靠技术和政府信息化建设机构就能推进了。这些制约因素有传统体制的惯性、法律制度的缺失、部门协调的困难和信息环境的不良等，实际上是反映传统管理和体制对政府网站的运营不适应，因为政府网站的发展必然要求信息资源的整合和业务机构的重组。
从“名片型网站”到“服务型网站”
政府网站的定位是政务公开、公众参与和在线办事三大服务功能，实现三大功能服务是政府网站独有的属性特色。其“特色”的基本特征体现在服务功能的完善。建设初期的政府网站，功能定位不清晰，属性特色不鲜明，处于起步阶段的多数政府网站以信息为主，被笔者称为“名片型网站”。有的网站注重信息的增量效果，大版面加载时势新闻类或消息类的信息，其服务内容与许多非政府网站雷同，缺失属性特色的政府网站自然会受到公众的冷落。因此，属性特色是建设政府网站必备的基础要素。
属性特色仅是政府网站基本表征，政府网站的价值是能够为公众提供有效的政务服务。而政府网站所提供的政务服务，其“特色”不是照搬传统的以政府职能为中心的服务内容和服务方式，而是打破政府部门职能分工的界限，对传统的政务业务流程进行重组和改造，呈现给公众的是以“用户”为中心的服务理念，是“一站式”的，便民快捷的政务服务内容和方式，“特色”的主要内涵是对政务服务内容和服务方式的创新。
政府网站是政府改革内容的重要载体，公众通过政府网站，可切实体验到政府创建现代服务型政府的理念和实践，可以分享政府改革的实际成效。如果，政府网站所呈现的服务是政府传统的服务内容和服务方式，不能给公众获取政务服务带来方便，也就失去了“特色”，公众就会不认可，不满意，这样的政府网站就必然会失去存在的价值。从这个意义上说，“政务创新”特色是政府网站的生命线。
开发和利用信息资源是当今社会的重要使命，拥有政府信息资源是政府网站独占鳌头的优势，开发利用政府信息资源是政府网站建设和发展的历史使命，“资源特色”是政府网站的重要特征。根据政府网站的服务对象和互动关系，面向公民、面向企事业、面向政府，能分门别类的生产丰富多彩的，满足公众各种需求的政务信息和服务产品，是政府网站资源特色所在，应当说“资源特色”建设具有相当大的发展空间。如果政府网站效仿其它传播媒体的运作方式，仅限于加载新闻类和消息类的信息，不能向公众提供具有特色的政府信息和服务产品，就违背了政府网站的使命，就失去了“资源特色”，也就不能得到公众的认可。所以，建立“特色”理念对政府网站的建设和发展具有十分重要的意义。
我国政府网站经过十几年的发展，已经在全国范围内建立起政府门户网站体系，政府门户网站建设取得了喜人的成果，得到了人民群众的好评。政府职能逐渐由“管理型”向“服务型”转变。例如，在商务部的网站上，公众用户只需要进入，就可以了解到办理很多手续的信息，这就是非常典型的部门之间信息共享。
政府网站是在我国政治体制改革过程中产生出来的新生事物，它的生长特点既有体制改革新机制的特征，又存在传统体制旧机制的影响，这就决定了对政府网站管理机制的设计，一方面要积极的顺应政府体制改革的发展趋势，另一方面还要积极有效地去消除传统体制的影响。因此，建立“服务型”政府网站的管理机制要树立创新意识，创新机制要不断接受环境的信息，并且在不断的建设中创新。
互动是电子政务的未来发展趋势
近年来，温总理在每年的全国两会召开之前，都会在网上听民意。这反映我国电子政务的发展方向，那就是要充分利用网络的力量，及时、快捷、多样地听取群众的声音，获得民情民意，使政府与公众发生良好的互动，这是我国电子政务的重要发展方向。
笔者曾经就此撰文发表过意见。其实，通过互联网实现电子政务效益是多途径和多方面的。最初是政府信息，增强公众和企业了解政府信息的渠道，其次，获得来自各个方面的意见就是一个非常重要的领域，也是电子政务中广开渠道、密切群众、不断获得公众认可的重要渠道。而且也是直接见效的一种方式。但这还只是双方单向获取信息的阶段――即公众获取政务信息，政府获得民情民意。
获得信息只是电子政务的初级阶段，互动性才是电子政务的高级形式。能否建设整个社会的良性互动，团结、协调社会各种力量和智慧，及时化解各种矛盾，成为一个社会能够持续健康发展的最关键的本事。互动性是这个社会最重要、也是最基本的需求和健康标志。通过电子政务，建设社会的互动性，将成为我国电子政务发展的光荣而重大的任务，也成为考核各级各部门电子政务成败的重要指标。
篇6
关键词 大规模网上开放课程（MOOCs） 精品课程 民办院校
2003年4月8日，教育部下发了关于启动高等学校教学质量与教学改革工程精品课程建设工作的通知，十年来已建成国家精品课程近4000余门。民办院校应抓住机遇推广MOOCs这一学习新模式，充分利用这些资源。
一、MOOCs的定义
MOOCs是Massive（大规模的）、Open（开放的）、Online（在线的）、Course（课程）4个词的缩写。Massive指大量的学习者参与课程学习；Open指信息来源、评价过程和学习环境都是开放的；Online指一系列在互联网技术支持下才能使用的学习材料。
二、MOOCs的结构和特征
MOOCs由学习者、教学者、课程网站和网络工具组成。特征主要有五点。第一是每个班的学生可达千万计，这也意味着学生身份多样化。第二是只要能在网站注册就可以参与学习，没有性别、年龄、国籍和地域之分，真正实现优质教育资源免费共享。第三是从选择繁多课程，到全部学完课程视频并完成练习测试，全靠学习者自觉自愿。第四是教学者由主讲、助教和技术人员组成。讲师负责课程的视频教学，助教负责在线答疑，技术人员负责网站开发和维护。第五是从网站建设到注册身份，再到学习者观看课程视频，完成课程测验以及师生互动都必须通过互联网才能实现。目前运用的网络工具主要有微博、Twitter、QQ、SNS等。
三、MOOCs研究现状国内与国外存在很大差距
在世界范围内，网络教育已发展了近十年，以Udacity、Coursera和edX平台为代表，MOOCs受到了政府和各种教育机构的重点投入和研究。MOOCs研究目前集中在三方面。一是自上世纪末美国政府和各州高校陆续试验了多个网络教育项目，研究结论总体上支持“网络教学和面授教学的质量相当” ，但部分师生担心网络教学因缺乏学生自律和师生实时交互而影响学习质量。二是目前美国针对网络教育己建立了比较完善的认证体系，但一些认证机构带有盈利性，影响了网络教学的质量。三是网络教学学员辍学率严重。如英国开放大学的毕业率仅22%，而美国远程教育辍学率高达70%。美国教育主管部门逐步取消了网络教育有关限制并加以鼓励，但有人担心会出现文凭工厂。MOOCs在全球已掀起热潮，但国内仍处于萌芽阶段。2011年 “高等学校教学质量与教学改革工程”实施意见对MOOCs提出了规划，按照资源共享的技术标准，升级改造已建成的精品课程，大幅提高资源共享服务能力。有数据表明，普通院校学生对MOOCs的参与度与认同感都高于985与211高校，由此可见MOOCs在促进优质教育资源公平分配中发挥的巨大作用以及在普通院校中的巨大需求。
四、民办院校应致力于MOOCs推广
如上所述， MOOCs具有显著的优越性，是传统课堂多媒体教育不可比拟的。民办院校推广MOOCs有两个好处。一是学生受惠，211、985高校的师资力量是民办院校难以企及的，但其学生就可通过MOOCs享受重点院校的教学资源；二是教师受惠，民办院校的老师不仅可以同国内优秀同行交流，还可以学习国外大学同行的先进经验。具体来讲，民办院校可依托自身图书馆来操作。目前图书馆的研究集中于各种数字图书馆联盟的构想和各学科精品课程资源库的建设等方面，免费共建共享资源的理念开始被广泛传播。基于各地区和国家数字图书馆联盟的存在，民办院校应首选图书馆来推广MOOCs。
总之，民办院校推广MOOCs模式无论对改变自身区位劣势，提升自身整体实力和社会影响力，还是对教师的教学和学生的学习都大有作用。民办院校应该主动抓住这个发展契机提升自己的综合实力。
参考文献：
[1]国家精品课程网.http：//，2012-10-15.
[2]范小鹤.美国网络高等教育质量保障发展的历史特点[J].河北大学学报（哲学社会科学版），2012，（2）：153-156.
[3]刘永权.国内外远程开放教育辍学研究之比较[J].现代远程教育研究，2012，（5）：57-63.
篇7
关键词:旅游企业;旅游网站;电子商务
一、全国旅游网络营销现状
旅游电子商务由于无物流配送、便于网络营销的特点,理论上成为拓展企业产品销售新渠道、强化企业竞争力的新武器,因而备受青睐。
受国外发达国家旅游电子商务良好发展的鼓舞和国内计算机网络信息技术发展的推动,自20世纪90年代中华旅游网和华厦旅游网开通之后,我国旅游电子商务的发展十分迅速,几乎所有企业不同深浅程度的“触网”。据业内人士估计,全国现有5000多家与旅游相关的网站。
我国旅游网站发展现状大体上可分为四种类型:第一,已建有网站,并与后台企业管理系统相连,可以在线预订、网上支付;第二,已建有网站(网页),可以预订,但无法网上结算;第三,已建有网站(网页),但只能信息,无法进行信息交互、产品预订;第四,尚未建有网站(网页)。
从比例上看,第一、四种类型都是极端例子,前者以携程、E龙在线等极少数网站为代表,较接近理论意义上的电子商务网站类型。而后者多为中小酒店、旅行社网站,但随着网络的普及和费用的降低,这一类的企业将会越来越少。第三、四种类型占绝大多数,两者合计应该占到我国旅游企业的80%以上,网上业务寥寥无几。
现阶段我国旅游网站的经营者,无不期望把网站作为增强企业竞争力,尤其是交易的窗口和平台作用,但实际上,绝大多数的网站对于企业来说,所起的作用仅限于信息和发电子邮件,多数网站信息匮乏,并且无法及时更新、实时预订。
二、现阶段大部分企业不具备电子商务的信息化基础条件
电子商务是企业信息化高级阶段的必然结果,是企业在业务处理由单模块信息化过度到内部系统整合——ERP(企业资源计划)运用基础上,建立外部网站,实现内部信息管理与外部商务网站平台两大系统的全面对接,支撑企业全面的电子商务运作。内部ERP为核心的整合称为内部E化。ERP既是技术,也是管理思想和方法。
一方面,内部E化的成功,从营销角度上看,可确保企业信息的共享,提升外部网站客服响应速度和交易的实用性;另一方面,又可简化组织机构和提升运作效率,降低经营成本,大企业较为重视。但实施ERP也存在不足,动辄数十万、上百万元人民币的投入,一般企业难以承受,况且ERP运作要求有相对完备的基础数据和运作规范,在我国旅游行业暗箱操作的业务模式下,英雄难有用武之地,即便运作起来,也会受到既得利益者的抵制,因而,如今我国旅游企业中成功运用的例子并不多见。
相对而言,表层E化就简单一些,且花费较少,但要使网站由静态变动态,满易功能,内部E化是前提。中小企业对此态度相对保守。
旅游行业进入门坎低,竞争激烈,利润微薄,中小企业经营者极易产生短期心理。内部E化又属于基础性工作,在未能带来短期利益的情况下,期望这些企业在信息化方面做很多的投入,也是不现实的。基础工作的欠缺,使多数企业网站先天就缺乏电子商务运作中必要的后台系统支撑,我国旅游行业90%以上为中小旅行社、客栈、酒店招待所,信息化程度不高,从技术角度上看绝大多数的网站根本不具备开展真正意义上的电子商务的技术条件。
三、在现阶段特殊的国情下旅游网站运营成本过大
网站的建立和运行,仅仅是企业电子商务运作的初始。网站的建立只是为企业产品营销构建了对外信息交流平台,网站要具备交易功能,其后台要具备相应的信息化基础。旅游是跨地域的活动,业务联系广,参与者众多,参与交易各方的信息、业务交易处理环节的衔接程度尤为重要。
由于信息化基础欠缺,我国绝大多数的旅游企业外部网站销售平台与内部生产、调度系统、交易第三方管理和交易平台脱节,一些基本的业务操作无法做到在线实时处理。以支付功能为例,据吴建民调查,在国内的网站中,只有1.2%有在线预订功能,能提供在线支付的仅占0.88%。旅游活动涉及面广,尤其是以组装包价线路、销售为业的网络公司、旅行社等中介网站,其产品中间环节多,信息变化快,这些网站如果不具备相应的信息技术手段,则在实际运作中会存在诸多问题,如信息更新慢,交易各方无法实时交互,页面链接无法打开等。同时,在国内目前虚拟交易相关法律法规制定、监管尚存漏洞、信用制度尚未建立、健全的情况下,国内的消费者难以适应网络消费环境和产生消费信任。如我国民航计划实施的无票旅行,从技术上已无太大问题,但实际还是难以普遍推行,网上预订、网下人工送票与收款往往是旅行网站经营必不可少的环节。携程网在网站建立后即收购了北京海岸订房中心,在国内30个国内主要客源地有分支机构,实施网络与传统业务的融合。所有这些不仅要求网络经营者要有创新思想,还要有资金。
号称国内旅游业第一网站的携程网,从1999年5月在上海以注册资本200万元人民币成立,从注册成立到2004年6月,通过国外风险投资基金、纳斯达克股市上市、外资收购股权途径,获取了超过2亿美元的资金投入。
2006年成立的芒果网,在2007年的Alexa中国旅游网站排名中,由无名小卒一跃位居前三,连经营多年的业内网站已难望其项背,其中大部分原因在香港中旅游的背景和巨额的资金投入,在芒果网的10亿投资中,用于网站建设的前期投入也就3.5-4亿,其余投入主要在于后期的推广和实体机构建设。以上事例说明,网站运营开支主要还是在网络之外。如果成本上控制不好,则难免会亏损,这也是为国内数千家网站中,纯粹从销售中获利的网站凤毛麟角的原因。
因此,过去认为电子商务成本低,各类企业都在同一线上起跑的理论并不完全正确,持这一观点的人,可能仅看到建网站和维持网站运转的投入,而实际上如果把市场的拓展和品牌推广等后期费用计算在内,成本甚至比传统店铺也要高。
四、现阶段我国在线旅游市场空间有限
首先,现阶段我国有效消费网民比例偏低,市场空间有限。据艾瑞市场调查报告,本年度国内旅游产业市场规模达到7700亿元,然而网上旅行预定市场规模只有8.5亿元,占总值的0.1%,而同期美国为32%,欧洲为12%。数据表明,短期内我国旅游在线市场空间有限,网站要达到规模效益有较大难度。
我国旅游在线网站主要经营订房、订票、包价线路、出租车等业务,在销售比例中,订房为大头,约占比例70%,其次为机票,其余产品份额不到10%。
旅游产品无形,它主要是由一系列的服务组成,无论是产品推销、展示和预订、交割,实质上只是信息流和资金流的传递和互动。传统市场所形成的自然区在网络虚拟空间得以打破,理论上网站的销售空间和市场都是无限的,并且边际成本很低,未来的网站会出现强者恒强,弱者愈弱的格局,短期内众多网站的市场空间实在相当有限。旅游在线市场的这一状况,一方面是由旅游产品的特性所决定,另外一个原因也是由消费环境所决定的。消费习惯、信用、安全问题的解决成为决定性的外部因素。
虽然旅游交易可以在线进行,但电子商务毕竟是虚拟行为,如何规避风险成人们首先关注的话题,其成败取决于信用制度的建立和完善、银行等第三方担保、网络支付安全保障的有效实施。
全社会公民形成诚实守信的道德风气,属于制度建设问题,任重而道远;第三方支付担保方面,虽属于技术性问题,但尚有待完善。电子支付以银行或银联的电子支付平台,第三方支付服务商的电子支付平台,企业内部自行建设的电子支付平台为主。
五、对现阶段旅游企业网络经营的建议
在当前环境下,电子商务建设要有步骤有重点的进行。
(一)以务实的态度来应对企业电子商务网站建设
对基础较好、财力尚可的企业可以先从内部做起,在完善内部信息化基础上,通过自建或是托管建网形式,进行电子商务运作。而其他企业,不应过多追求完全电子商务的实现。
(二)发展区域社会化的ASP服务
发展第三方ASP(服务提供商)服务支持平台,解决自建网站存在投入大,信息流量小的问题。利用ASP提供设施为企业客户提供应网站设计、托管、租赁、维护服务,以减少和回避中小企业资金、技术、人力等投入风险,解决实际应用等问题。
(三)建立区域电子商务平台为中小企业建立统一推销平台
依托当地基础较好的网站或与国家旅游局目的地营销系统进行合作,共同出资建设区域旅游产品营销平台。为游客全面了解目的地和集中展示推销区域目的地提供统一平台,便于客户的搜寻和了解信息,解决企业自建网站产品不够丰富、访问量有限的不足。减轻企业商务前台对外招揽宣传,动态信息更新等繁重的技术维护的负担,便于集中解决企业网络安全和交易便利性、支付、清算、信用等技术问题。
(四)网站引入诚信机制,解决支付安全问题
旅游企业在线交易量上不去,支付安全没能很好解决是主要原因。企业电子商务应从区域旅游营销平台开始,通过平台第三方对商家、用户交易信用互评展示形式,对交易行进行监督,通过第三方监督机制,尽可能确保买卖双方信息真实和诚信;同时,网站完全可以引进类似于阿里巴巴“支付宝”和eBay的“贝宝”等第三方支付平台等“硬信用”保障机制,方便各类银行卡支付,也解决安全问题。
目前可以先试行让机票商、酒店和旅行社分别与消费者实现订金部分的网上交易和支付,确保用户在享受到服务后再正式支付费用,减少大额交易风险。待条件成熟后,再推广到各个企业网站的网上交易,使个人和中小企业的网上支付和收款变得更加方便、安全,从而促进了网上交易开展和推进中小企业的电子商务化进程。
(五)加强产品的独特性提供丰富的产品
做到这一点,必须在常规品种上避开与大旅行社的竞争,这就要做到有特色,如旅行社的线路特色,酒店的经营特色,形成经营上的区分,以增加自身的吸引力。
参考文献:
1、吴建民,丁疆辉.中国旅游网站的功能及其空间影响研究[J].安徽农业科学研究,2007(2).
2、CNNIC.全球互联网统计信息跟踪报告[EB/OL].eduxue.com/chy/a/a1/200507/chy_31630.html.
篇8
一、电子政府评价的理论意义
科学的电子政府评价理论和评价系统，对于电子政府的发展具有重要的意义：
首先，科学的评价理论是测度电子政府发展水平和绩效的依据。这对于及时发现和纠正电子政府发展中的不足，总结电子政府发展中的得失，引导电子政府的良性发展具有重要价值；同时，国家性的、地区性的电子政府比较，对于引导电子政府的相对竞争具有重要意义。
其次，科学的评价理论是电子政府标准化的重要依据。评价理论本质上是一套电子政府概念体系。在电子政府的建设中，具体的实现方法和实现手段并不相同，但其中的理念目标却是一致的。科学的评价理论，对于引导电子政府的标准化、国际化具有重要的意义。
最后，科学的评价理论是指导电子政府未来发展的理想模型。建立基于理想模型的评价理论和评价系统，对于明确未来电子政府发展方向和目标，对于制定电子政府的未来发展战略和策略，具有重要的价值。
二、国外对电子政府评价的实践
国际组织、国外政府和咨询机构等对电子政府及其发展战略的研究为我们建立电子政府理想模型，建立科学的电子政府评价理论和评价系统，提供了重要的参考依据。比较重要的研究简单介绍如下：
1．联合国对全球电子政府发展的研究。
2001年，联合国经济与社会事务部（DPEPA/UNDESA）与美国公共管理协会（ASAP）两大国际组织对全球190个国家的电子政府进程进行了调查。调查报告正式于2001年底。调查的最终结果体现为各国的电子政府指数。
其定义的电子政府指数包括三个方面：
一是政府网站的信息和服务的成熟度；
二是对信息通信技术（ICT）基础设施的数据分析，其中包括六大指数：一个国家的计算机数量、互联网主机数量、上网人数、电话、移动电话、以及电视机数量的百分比；
三是对人力资本的数据分析，它包括人力发展指数（是否倾向接受并使用电子政府提供的服务）、信息获取指数（是否拥有技术手段获取相关的、及时的信息与服务）、以及城市人数占总体人数的百分比。
上述三个方面的综合分析即得电子政府指数，该指数其实也体现了一个国家的经济生活、社会发展状况。
为了清晰地描述各国电子政府所处的发展阶段,该调查还把电子政府的发展过程分为如下五个阶段:
第一阶段：初始阶段，主要是通过网站与政府有关的各种静态信息，如政府机构、法规、指南等。因此，政府信息上网是电子政府发展起步阶段的主要特征。
第二阶段：政府与用户的单向互动阶段，即政府除了上网与政府服务项目有关的动态信息之外，还向用户提供某种形式的服务。
第三阶段：政府与用户的双向互动阶段，该阶段的主要特征是，政府可以根据需要，随时就某件事情安排在网上征求公众的意见。同时，公众也可以向政府提出建议或询问，使公众参与政府的公共管理和决策。
第四阶段：网上事务处理阶段，即以电子的方式完完全全地完成各项政府业务的处理。
第五阶段：无缝集成阶段，这是电子政府追求的理想目标和最终方向。社会资源的无缝隙整合、组织的趋于零成本运行、服务个性化和即时反应四项将是衡量信息社会高级发展阶段中任何一个政府组织信息化成熟度的主要标志。
在被调查评测的169个国家中，19%的国家处于第一阶段，71%的国家仍处于第二、第三阶段，只有10%的国家进入了网上事务处理阶段，而世界上还没有任何一个国家迈入第五阶段。
2．美国政府对电子政府发展战略的研究。
美国政府对电子政府发展战略的研究，以白宫预算与管理办公室（OMB）所做的研究为典型代表。其下属的电子政务特别工作小组成立于2001年7月，是一个由46个联邦政府机构组成的电子政务指导机关，对于美国电子政务的战略规划起到了非常深刻的影响。
在美国政府，尤其是白宫预算与管理办公室的相关研究中，美国电子政府的服务领域被划分为四类：
政府与公民（G2C），即通过政府网站为公民提供一站式、全方位、高质量、高效率的政府服务；
政府与商务（G2B），即为企业和投资者等提供有效的政府服务，以良好的政策支持、管理指导和咨询服务等，促进投资环境、市场环境的建设，促进企业的发展等；
政府与政府（G2G），即通过整合和共享联邦、州和地方三级政府的信息，提高政府效率，提高电子政府的综合服务能力；
政府的内部（IEE，内部效率和效能），即通过借鉴企业中的先进的管理理念，借助信息技术，调整政府的运作模式，从而减少政府支出，提高政府部门及其政府雇员的工作效率和改进绩效。
2001年1月，美国发表了联邦政府37个部、局电子政务进展情况的调查报告，其调查内容涉及1371个联邦政府电子政务项目。调查结果中发现，在所有政府服务中，G2C服务约占36%，G2B服务约占20%；G2G服务约占22%，而IEE服务则约为22%。
3．埃森哲公司对全球电子政府的调查和研究（《电子政务领导——将规划变为现实》，埃森哲公司，2002年）。
著名的埃森哲咨询公司（Accenture）在2002年对24个（包括后来加入的中国）国家级电子政府进行了量化测评。考察了9个主要政府服务部门提供的169项国家级政府的服务。这9个相关的服务部门是人事服务、司法与公安、税务、国防、教育、交通与机动车辆、民主与法制、采购以及邮政。
埃森哲在评价电子政府发展水平时采用电子政府“总体成熟度”的概念，它包括两个指标：
服务成熟度指标
服务的成熟度用于衡量政府提供的在线服务水平。它要考虑到国家级政府提供的在线服务的数量（服务成熟度的广度），以及提供的每种服务的完善程度（服务成熟度的深度）。服务成熟度则是服务的广度与深度综合衡量的结果。
服务成熟度包括三个层次：信息型、单向作用型、双向互动型。
客户关系管理指标
客户关系管理（CRM）指标是衡量提供服务成熟度的一种手段，因此有助于国民通过与政府之间的在线互动来获得最大的效益。埃森哲采用5个衡量标准来确定CRM的作用，即政府网站的判断力、互动性、站点特性、针对性以及网络。
而总体成熟度，则由服务成熟度指标和客户关系管理指标相结合得到。在这个衡量标准中，服务的总体成熟度占70%，CRM占30%。
在测评的结果中，埃森哲根据政府网站提供服务的总体成熟度的等级，将这些政府在得分和特点相类似的基础上划分成四种类型。
具有创新精神的领先政府，能够通过网络提供大量成熟的电子政务服务。这个类别中的政府得到的总体成熟度的分数大于50%。
具有远见卓识的政府已经建立起在线电子政务服务的牢固基础，并且通常已经展示出在CRM的利用方面取得的某些进展。这个类别中的政府得到的总体成熟度的分数在40%到50%之间。
积极开展电子政务新兴的政府通常已经能够提供范围相当广泛的电子政务服务，尽管服务的成熟度还比较低，却可以通过最大限度地发挥在线服务的潜力和增强他们的CRM应用能力，大幅度提高其电子政务服务的水平。这类政府达到的总体成熟度在30%到40%之间。
正在建立电子政务平台的政府在线服务水平较低，其服务的重点是信息，因为这些政府的电子政务起步较晚，并且在实现他们的电子政务规划上还有相当多的基础设施问题需要解决。这类政府达到的总体成熟度不足30%。
在测评结果中，中国的电子政府发展尚处于最后一个层次。
国外电子政府研究的特点：
1．以大范围的，尤其是国家级的宏观研究为主。
2．侧重于电子政府发展战略和策略研究。
3．对电子政府评价理论的研究相对成熟。
国外研究对城市电子政府评价模型和评价系统建立的影响：
1．对于电子政府评价理念的建立提供了参照。
几乎所有对电子政府的研究报告都认为，政府服务的提供，是电子政府建设最为核心的内容之一。而基于服务型政府的未来政府发展方向的明确，为电子政府建设提供了重要的指导。
2．对于建立电子政府理想模型提供了重要的依据。
国外组织对电子政府的调查和研究，让我们从现实和理论上对电子政府的内在结构、服务对象、发展轨迹等一系列至关重要的问题更加明确，为我们预测电子政府的未来方向，以及建立未来电子政府理想模型提供了重要的依据。
3．微观研究较少，尚没有系统完整的城市电子政府评价体系。
尽管国外组织对电子政府的宏观研究成果累累，但对于微观个体，尤其是地方性电子政府的研究并不充分，并不存在公认的统一的城市电子政府评价模型和评价体系。
三、国内的电子政府评价理论介绍
国内的电子政府研究随着国内电子政府建设的兴起而迅速发展，而对于电子政府评价理论的研究，却并不成熟，往往局限于网站的技术性评价。相关的研究简单列举如下：
2002年9月，北京时代计世资讯有限公司《中国城市政府网站评估报告》，利用相对简单的技术性测评体系对全国36个重点城市的政府网站进行了初步的测评和比较。
2002年12月，电子政府思想库网站《全国十大城市政府门户网站的初步调查与比较》，开始逐步尝试使用国际性的电子政府模型对政府网站予以初步的测评。
2003年2月，赛迪顾问股份有限公司《2002-2003年中国政府门户网站建设现状与发展趋势研究年度报告》，尝试从内容服务的角度进行政府门户网站的评价。
2003年6月，北京大学网络经济研究中心《我国地级市电子政务研究》，整体沿用了内容和技术相结合的评价方法对国内地级城市进行了测评，但评价的最终结果却让人感觉不甚合理。
由于缺乏正确、系统的电子政府理念的指导，国内电子政府评价理论研究和实践尚处于很低的层次，主要的问题出现在以下几个方面：
1．对电子政府概念非常模糊，宏观认识和长远认识不足，没有科学的电子政府理念做指导。
2．没有形成电子政府的全局性认识，评价体系不系统，不合理，评价角度混乱。
3．始终停留在简单的技术评价水平上，并没有认识到电子政府的核心内容——服务。
4．相关评价系统并不具有良好的预测功能和战略指导意义，对引导电子政府的发展价值不大。
尽管如此，国内许多政府网站测评方法，尤其是其技术性测评体系，对于我们建立科学的电子政府评价系统仍具有重要的价值，但其中的理念模型必须重构。
四、科学的电子政府评价理论的标准
电子政府未必遵循统一的发展模式，但电子政府概念和体系本身，具有其内在的逻辑和价值判断。电子政府的评价系统和评价方法未必相同，但科学的电子政府评价理论，应该有其原则性的准绳。我们认为，以下标准应当成为科学的电子政府评价理论的重要依据：
具有正确的引导理念。
具有明确的价值目标。
基于电子政府的理想模型。
具有灵活的扩展性。
具有良好的成长性。
具有理论上的科学性。
具有实践上的可行性。
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关键词：政府网站；电子政务；计划；措施；特点
政府门户网站是政府凭借其自身特有的信息资源优势，通过网站的形式整合其所有资源，以用户为中心 ，并以信息公开为基础、在线办事和互动交流为主要特征，为民众提供及时、便捷、高效、易用的信息服务平台。笔者将从计划、措施、特点、三个方面具体分析韩国电子政务成绩取得的原因，从中总结出韩国电子政务建设对我国的启示。
一、 韩国电子政务概况
《联合国电子政务调查报告（2010）》指出，韩国电子政务服务水平居世界第一；韩国的政府门户网站（省略/）以“Everything you need to know about Korea,you can find on ”为理念，在国内外产生了广泛的影响；韩国的电子政务发展为亚洲国家树立了榜样，尤其是在政府信息资源公开方面取得了很大的成就，充分发挥了计算机网络在政府信息公开及电子政务建设中的重要作用。
（一）韩国电子政务的发展立足与长远规划
韩国在电子政务上的的巨大成就，得益于韩国政府对电子政务发展目标的清晰规划。韩国政府从1996年即制定了到2010年的“促进信息化”的计划。
此计划分3个阶段：
1、1996-2000年，主要是建成“电子政府”，为推动信息化奠定基础。到2000年，通过pc发放各种证明书，全部研究机构、70%的教育机关、60%的政府机关、50%的医疗机关、90%的产业组织加入信息高速公路。
2、2001-2005年，重点促进个人生活信息化和产业信息化、扩大信息应用范围。
3、2006-2010年，社会所有领域的信息化和世界流通的基地化，建立一个“无处不在”的电子政务，用计算机环境提供周到的服务，强化公民与政府之间的信赖关系。
（二）韩国电子政务发展的优势措施
1、政府主导，政府提供有力支撑
2 0 0 1年，韩国政府特别设立了电子政务特别委员会，以保障电子政务建设在各部门问的协作问题。自韩国总统金大中上任， 电子政务就成为了国家优先发展战略中的重要项目。并且由总统亲自主持召开“信息化战略会议”制定国家信息化的最高决策、总理亲自决策、指挥、监督和制定相应的计划。
2、建立完备配套的相关法律法规。
韩国电子政务突飞猛进的另一大支撑就是完备配套的相关法律法规。在推进电子政务发展过程中，韩国政府一直把完善相关的立法作为一项根本性的任务，现已形成了较为完善的电子政务法律体系。
3、进行卓有成效的网络基础建设――宽带网建设
韩国这个巨大的电子信息化帝国是建立在世界上首屈一指的网络基础之上的。在2 0 0 8年全球宽带网络建设状况调查中，韩国的宽带得分为 l 5 .9 2 ，雄踞世界之首。家庭宽带普及率达到惊人的9 3 ％，平均速率高达4 9 .5 Mb p s 。
韩国宽带建设始于1995年，当时韩国政府提出了“韩国信息基础设施（KII）”建设全面计划，开始在全国大力开展宽带基础设施建设。
4、来自企业界的参与和支持
在韩国的电子政务发展史上，来自企业界的参与和支持的推动力量不可忽视。企业利用自己的资金、技术等各种资源发展与之相关的软件、浏览器等技术，解决了许多建设中的技术难 题。韩国最大的几个电信公司，韩国电信( K T )和 S K电讯( S K T e l e c o m) 等都有着突出的表现。同时，在政策的鼓励下，许多国外公司也带着先进的技术在韩投资网络事业。
（三）韩国电子政务发展的特点
1.经济方面：由于实行政府主导的外向型经济发展战略，韩国经济于20世纪60年代开始起飞，连续30多年实现高速增长。到2008年，韩国的人均GDP位居亚洲国家前列。
2.信息技术方面：一方面表现在政府部门之间的信息技术应用：为了追赶美国、日本等发达国家提出的建立“国家信息基础设施（NII）”的计划，韩国政府提出了建立高速连接的“韩国信息基础设施（KII）”工程。另一方面表现在不断改善信息化发展环境：目前，韩国有850多万用户使用宽带互联网，占上网人口的60%，成为世界上宽带互联网拥有率最高的国家之一，而每个家庭负担的宽带互联网使用费每月不到30美元，又是世界上资费水平最低的国家之一。
3.法律保障方面：在推进电子政务发展的过程中，韩政府一直把完善相关的立法作为一项根本性的任务，现已形成了较为完善的电子政务法律体系。可以说，逐步完善的相关立法在韩国电子政务发展中功不可没。
4. 公民方面:为提高公民的信息素质，韩国政府推出了声势浩大的"全国信息化教育计划"，并为了消除不同地区、不同人群以及不同阶层之间在信息技术应用方面也已形成的“数字鸿沟”，韩国政府以所有忽视信息的阶层为对象，对包括家庭主妇、军人、老人、残疾人甚至少年看守所和教导所的在押犯等进行全民兴的信息化普及教育；在全国各地建立起了数量众多的"区域信息化中心"， 并在全国所有邮局配备互联网计算机站，让边远地区、山区和海岛上的居民可以免费使用互联网。
二．韩国电子政务建设为推进我国政府部门电子政务的启示
1.韩国各界对电子政务的高度重视
对于电子政务的必要性，韩国政府高层及社会各界都非常重视。自韩国总统金大中上任，电子政务就成为了国家优先发展战略中的重要项目。并且由总统亲自主持召开“信息化战略会议”制定国家信息化的最高决策、总理亲自决策、指挥、监督和制定相应的计划。在此后的10年间韩国各界积极响应政府号召本着“产业化虽落后但信息化一定要领先”的原则，举全民之力推进信息产业发展，不单在电子政务建设上取得了卓越的成绩，同时也在电子政务意识建设上有了长足的进步。中国在此方面还有很大差距。
2.统一规划和统一标准
韩国电子政务建设时重视统一规划和统一标准，从建设初始便制定了信息化促进基本规划等等。
而中国电子政务建设时候缺乏统一规划和统一标准，造成了很多重复性的建设，例如很多已经建设完成的系统与即将要建设的系统无法共融，必须要在新系统上进行二次开发的尴尬局面，造成了很多资源的浪费，所以尽快建立统一的规划和统一的标准是当务之急
3.快速立法
伴随着韩国电子政务的建设，相应的法律法规也同步的在建立和完善，这在极大程度上促进了电子政务的高速发展，避免了电子政务建设中要走的很多弯路。
而中国电子政务建设则像一些学者指出的一样处于一种“无纲领性立法、无确定立法规则、无有效的立法评价及监督机制”的三无状态，所以虽然中国电子政务建设中立法取得一定进展，但存在着缺乏纲领性法律，立法层次不高等等不足。
4投资效益分析
韩国电子政务建设是由政府投资，投资过程中韩国政府高度重视通过投资效益分析评价提高电子政务投资效益。
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近年来，随着]ntmiet的蓬勃发展，电子商务迅速崛起，从真正意义上促进了经济全球化的加速。电子商务的规模正在逐年迅速增长，据Anderson咨询公司的数据显示，我国BtoB电子商务的年均增速为194%，而BtC电子商务则是274%，其增速呈倍数增长。根据易观国际〈互联网研究系列报告——电子商务（2004)》显示，2004年中国电子商务的交易总额已经达到了4400亿元人民币，2005年将激增至6200亿元人民币。电子商务的飞速增长已是不争的事实，它带来的商机是巨大而深远的。由于电子商务所依托的Iitmiet的全球性和开放性，电子商务的影响将是全面的，它不但在微观上影响企业的经营行为和消费者的消费行为，而且在宏观上影响到国际贸易关系和国家未来竞争力。企业能否充分利用电子商务形成竞争优势，已成为其生存和发展的关键。在我国逐步融入经济全球化进程中，企业电子商务的发展已成为紧跟世界潮流，参与国际竞争的重要方面。
2天津市电子商务发展现状调查与分析
在全国电子商务迅速发展的背景下，天津市电子商务近几年也获得了突飞猛进的发展。为了解天津市电子商务的发展现状，笔者于2004年4〜6月对天津市近百家企业进行了电子商务管理的现状调查。调查采用了邮寄问卷调查、派人访问调查和主管部门派发问卷调查等几种方式，所采用的问卷是相同的。
此次调查共回收问卷98份，有效问卷82份，分别来自82个不同组织，包括国有企业、民营企业、合资与外资企业及股份制企业，另外还包括科研机构（医院1份、高校1份、研究所2份）。参加调查的企业规模不等，行业涵盖电子、机械、化工、食品、电信、房地产、零售等。另外，82份有效问卷中，还包括北京和河北省的4家企业。主要从以下几个方面进行了调查。
2.1企业信息资源管理投入情况
调查显示，企业对信息资源管理的投入经费严重不足。本文进行的调查结果如下：
大部分企业投入经费都在100万元以下，其中最高为400万元，最低为0元。对比CNET(中国）市场研究中心2004年11月上旬对工业企业1000强、民营企业500强企业和部分知名三资企业的调查结果：企业对信息化的投入占平均利润的7.99%，2005年，在上述接受调查企业中的477家企业信息化共将投入60亿元。天津市企业的信息管理投入显然低于以上较强企业的投入。
信息管理投入经费问题一度是我国企业开展信息管理工作的巨大障碍。仅电子商务系统的实施常常就耗资百万元以上，而实施成功率较低，使得很多企业不得不放弃系统的建设。调查中发现，投入经费100万元以上的14%的企业均已安装了综合管理信息系统，如ERP系统等。而72%的企业对信息管理的投入均在10〜100万元之间，还有14%的企业投入经费只有1万元以下，甚至有的企业根本没有投入，这些企业在未来几年中也没有加大信息管理投入的计划。
2.2管理信息系统的使用情况
在这里需补充说明的是，选择“不清楚是否安装”的这9%问卷中，有一部分人是因为未曾接触过企业的信息系统，还有一部分人笔者认为是因为不理解“管理信息系统”的含义才选择此答案。
在安装的这些管理信息系统中，仅有36%为综合管理信息系统，如ERP、MB等；有39%都是基础性的部门管理信息系统，如财务管理系统等，另有25%的问卷选择的是不清楚企业安装的是何信息系统。在对天津一家大型民营纺织公司进行调查时发现，员工都认为企业已经实施了ERP系统，但实际上，该企业的ERP系统功能简单，主要作用是用计算机代替了部分手工劳动，没有融入多少先进的管理理念，并没有达到一般ERP系统的要求。由此可见，企业中信息系统的安装和使用情况还存在很多问题。
2.3办公自动化系统的使用情况
办公自动化系统标志着一个企业信息化建设的基本情况。但只有不到一半的企业安装了该系统且认为使用情况良好；将近一半的企业认为办公自动化系统只是以计算机代替了部分手工劳动，并未带来太多其他变化，比如成本降低、业务处理效率提高等，还有少数企业甚至仍然是完全的手工作业。
2.4企业网建设情况
网络建设是企业开展电子商务的基础，但调查结果显示企业的网络建设并不理想。23%的企业建成了企业内部局域网，19%的企业建立了企业专用网，只有43%的企业接入了Untemet还有15%的企业没有任何网络。落后的网络建设影响了企业的电子商务发展。
2.5网站建设情况
52%的企业建立了自己的网站，尽管同国外相比仍很落后，但本文认为这是个很不错的进步。而网站的日浏览量到底多大、网站开展电子商务的效益如何等，还要看网站建成后的维护与管理。国家经贸委经济信息中心的《全国企业信息化建设现状和“十五”规划情况调查报告》显示，虽然接受调查的企业中有68.2%的企业建立了网络，但只有18.3%的企业能做到每周更新一次。
2.6企业电子商务的开展情况
以上结果显示，电子商务在企业中的发展并不是很理想，仅有1/5多的企业经常利用网络开展电子商务活动，77%的企业很少甚至从没有进行过电子商务，而这些企业当中包括很多大型知名企业。
在进行过电子商务的企业中进一步调查发现如图3所示
注：3同客户及合作伙伴进行商业交易活动2利用自己的网站进行强大的宣传活动1在一些大型网站及行业网站上进行广告等营销活动企业进行电子商务的主要目的是利用网络同客户及合作伙伴进行商业交易活动，比如利用电子邮件收发文件、进行信息传递等，一半的企业是利用自己的网站进行强大的宣传活动，一些信息，而真正利用网络开展营销活动的还是少数，只占大约1/3。企业的信息管理水平是实施电子商务系统的重要基础，因此有必要了解企业的整体信息管理水平。调查显示多数企业资金投入不足，信息管理人才匮乏。信息化基础过于薄弱也是影响企业信息化建设的重要因素之一。
2.7 企业电子商务管理中存在的问题
企业的信息管理水平是实施电子商务系统的重要基础，因此有必要了解企业的整体信息管理水平。调查显示多数企业资金投入不足，信息管理人才匮乏。信息化基础过于薄弱也是影响企业信息化建设的重要因素之一。安全问题一直困扰着企业的信息化建设。在对一家化工企业进行调查时，员工抱怨企业因引进信息系统而放弃了手工帐，结果信息系统运行一段时间后突然出现故障而瘫痪，导致企业丢失了很多重要信息。正因为有这些安全隐患，使得企业不敢大胆进行信息化建设。因此企业在实施信息系统时一定要保证系统的可靠性，建立各种安全措施。还有其他一些问题阻碍了信息系统的引进，如使用不方便等。一方面企业要加大培训，另一方面要提高系统质量，设计出更友好的用户界面。
2.8电子商务效果
电子商务在企业中应用的最明显作用是企业可以更快获得信息，扩大销售，降低成本，改善企业形象。的确是这样，如果客户对某家企业感兴趣，首先会登陆该企业的网站了解它。网站开发的优秀与否一定程度上反映了这个企业的实力。比如中国的海尔集团，网站做的非常出色，能及时企业信息，还能进行网络营销、网上客户服务、网上订单的处理，甚至网上定制产品等等。总之，电子商务系统给企业带来的效益还是很明显的，提高了企业工作效率。当然从3%的企业认为电子商务系统未给企业带来任何变化上看，还有相当一部分企业的电子商务系统建设并不是很完善，需要在今后工作中及时改进。
3传统企业实施电子商务系统的对策
3.1提高企业对信息化的认识
推进企业信息化建设的关键在于树立正确的信息化观念。企业在电子商务系统的建设上，最大的障碍不是技术，而是认识不足。因此，企业目前最重要的是要唤醒信息化意识，加强信息知识的宣传和普及，改变企业领导的观念，提高全体员工的信息意识和信息素质，广泛宣传企业实施电子商务系统的重要作用。同时企业要加快信息基础设施的建设，促进信息技术改造传统管理的进程。
3.2加大资金投入
资金投入的强度在一定程度上决定企业信息化的规模和水平。企业要从战略高度出发，加大对企业信息化的资金投入。一是要确保实施电子商务系统的资金及时到位；二是可设立专项资金，用于企业管理信息化的建设。另外，还可以建立以企业为主导的多元投资体系，鼓励和支持企业通过多种形式、多种渠道依法筹集资金。
3.3管理模式创新要积极跟进
信息技术在企业中的广泛运用，给企业原有的经营思想和管理模式带来了根本性的变革和创新。电子商务与管理创新相互促进。因此企业在实施电子商务、运用信息技术的同时，管理模式的变革一定要及时跟上。这样才能保证电子商务系统真正发挥其应有的作用。
3.4加强电子商务项目的管理和评价
企业电子商务项目的建设应遵循规划、实施、评估和改进四个环节，不断把管理信息化推向前进。规划、实施、评估和改进构成了一个管理循环，管理信息化就是在这个不断转动的循环中发展完善。通过对项目的评估，一方面可以彻底检查企业项目实施的现状，确定项目建设的阶段，并与企业的既定目标相比，找出差距；另一方面，总结项目实施过程中的经验和教训，结合企业面临的新环境和新业务，更新项目实施方案。
3.5善于借用社会中介机构的力量
由于企业自己的技术力量及管理力量有限，企业在实施电子商务项目的过程中，可以积极引进管理咨询公司，做好管理诊断，理清管理创新的需求和难点，使新的管理流程既能充分借鉴国内外同类企业的先进理念和运作模式，又能切实与本企业的管理实践有机的结合起来。咨询中的关键是一定要明确企业的发展战略，找出达成这种战略在现有管理中最不能适应的薄弱环节，并制定出有效的改进办法。另外，企业还可借助外界力量做好系统的建设与维护工作。
