超市调研分析报告范文

导语：如何才能写好一篇超市调研分析报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

“数据是新的石油。”亚马逊前任首席科学家韦思岸如是说。全球最著名的管理咨询公司麦肯锡在一份名为《大数据，是下一轮创新、竞争和生产力的前沿》的专题研究报告中也指出：“对于企业来说，海量数据的运用将成为未来竞争和增长的基础。”

随着IT技术的迅猛发展，商业活动更多基于精确的数据分析做出决策，而非领导层的“拍脑门”或“灵感迸发”。

基于智能移动设备和移动互联网，运营付费移动调研样本库，以云服务形式向包括可口可乐、宝洁、肯德基和一些大型商业银行这样的大客户提供专业化的调研解决方案，这是新创企业智点开拓的一片蓝海。

实时调查，不可能的任务？

2013年年底，智点接受了一项调研案：为可口可乐公司即将推出的某快消品做市场调查。可口可乐公司提出了一个看似不可能的要求：实时反馈调查内容，进行数据分析，在调查结束的同时得出分析报告，在此基础上进行筛选和深度调查邀请。

传统的市场调查一般通过面对面拦访、电话访问、入户调查等途径进行。调查执行机构通过调查进行数据分析，这需要花费大量人力物力和时间成本，能在72小时内就得出分析报告的，就算是行业内的佼佼者了。

如何完成这个“不可能的任务”？智点汇科技有限公司CEO彭鹏介绍：“我们用了一套很丰富的图表，比方说对某一个广告当中出现的一个卡通人物，被调查者对它的喜爱程度，排在第一二位的分别是什么情况，卡通人物有哪些特性，我们直接用图表很直观地看出来。从原始问卷到我们最后形成的图表结果中间，我们做了一个小的模型转换，数据回到我们服务器，云服务直接把数据处理成图表。这个项目实际上已经做到了实时。如果没有当下的移动互联网技术，在传统调查领域这是很难想象的。”

在全球范围内，传统的市场调查都在以惊人的速度萎缩。以欧美为例，由于法律对个人隐私的保护很完善，防骚扰的法律条文执行严格，传统的入户调查和电话调查很难得到许可。在美国，传统的调查方式只占全部调查的50%，在澳大利亚，这一数字甚至只有30%。取而代之的是在线调查方式。

但在中国，在线调查仅仅占全部调查方式的5%。手机APP是在在线调查的基础上衍生而来的，这也意味着移动互联网调查在中国几近空白。随着中国劳动力等成本不断攀升，在线调查也将追随国际脚步，逐渐取代传统调查方式。

在智点之前，彭鹏一直在运营另一家叫做“网题”的公司。网题专门从事网络调查访问的技术系统开发和回收数据的分析。从网题到智点，增加的是付费移动调研样本库。

所谓付费，对普通人来说，就是赚钱。下载一个APP，回答一些问题，就可以得到手机话费等奖励，这是数十万用户主动成为样本库成员的动因之一。

“我们一个叫智点的APP，普通用户下载我们的APP，通过手机号码验证成为我们的会员。在这个APP里面，他会看到很多的调查项目。我们会通过会员资料筛查邀请会员，参加调查用户可以积分，积分马上可以兑换成手机话费或其他的实物礼品。目前，智点已有40多万会员。会员就是移动调研的样本库。”

APP和样本库整合在一起，从内容到执行，执行后数据通过很直观的图表方式反馈给客户，整个流程全案式的解决方式，目前在国内唯此一家。

智点接手项目，会进行测算：此次调查需要多少样本，需要向每个样本支付多少费用，加上系统维护成本和其他一些人工服务费用，根据测算结果向客户收取佣金。“简单讲就是我们维护了一个大的样本库，客户付费，通过我们利用样本库进行调查。这是目前我们的盈利途径。”

被移动互联网改变的市场调查

相对国内普遍10万左右会员数量级的同行业竞争对手，智点仅仅凭借会员数量，即获得了其他企业无法企及的话语权。但智点之所以成为行业领头羊，更在于其对移动互联网的深耕。

在业内打拼多年的彭鹏坦承，2011年成立智点，就是基于公司合伙人“未来趋势是移动互联网”的判断。国内市场研究行业的市场规模大概是100亿人民币，其中大概有70%相当于70亿人民币细分的市场规模是执行。在线的方式逐步取代传统方式，但在这过程中，也遇到了很多问题。例如做访问的时候希望去录音录像拍摄照片，但是在电脑前面做这些就很繁琐。智能手机的出现，把这些在线解决不了的问题解决了，未来放大的可能性比较大。“必须要占住这先机。”

智点近日为肯德基做的一项调查，就是应用了智能手机的GPS功能。他们首先挑选出北京30家肯德基门店，只要装了智点APP的用户，在这30家门店方圆一公里的范围内，就会被自动侦测到，会收到邀请，参加肯德基的调查。当用户进入肯德基，回答一些问题，拍摄几张照片，数据马上反馈回到肯德基客户服务部门，帮助肯德基迅速调整销售策略。

他们最关心的更深层次的问题，是智能手机所代表的智能设备跟个人的强相关性。“我们以前很多设备诸如PC等，跟人其实不是强相关的。”

什么才叫强相关

市场研究的本质是研究人，尽可能多地掌握消费者的心理活动和行为模式，进行分析研究。当下，很多人可以换手机、换手机号，但决不会离开智能手机，很多人已经到了不管是上床还是上厕所24小时携带手机的地步。理论上来讲，如果要通过除了人本身之外的一样东西完全地掌握这个人，就只有智能手机了。这就是强相关。

“研究顾客在超市的路径和选择，对商业企业很有价值。在过去，需要非常多的设备，模拟一个类似摄影棚的超市，安装很多摄像头，在测试者头上戴眼动仪等监测设备，才能获得顾客在超市里的路径、为什么最终选择某个产品、在货架前如何移动等数据。这样的研究非常复杂，成本很高，很少有产品有能力去做这种测试。在智能手机出现后，这个问题就很容易解决了。智能手机里有很多传感器，比如摄像头、麦克风、陀螺仪、GPS等，只要参与者打开手机，通过陀螺仪和GPS就能完全获取他的路径等信息。”

篇2

在《广告调查与效果研究》课程中，广告调查和效果研究的方法呈现繁多复杂的特点，从总体上可以按照定性研究和定量研究两大类进行划分和具体操作，这两大类适用于各种目的的广告调查和效果研究。

定性研究方法的实践教学

定性研究是对不能量化的现象系统化理性认识的研究，其方法依据是科学的哲学观点、逻辑判断及推论，其结论是对事物的本质趋势及规律的性质方面的认识。在广告调研定性研究中运用的较为普遍的、也是本门课程重点讲授的定性研究方法就是特殊访谈法和投射法。

第一，对于特殊访谈的实践教学操作方法。

特殊访谈法中包含两种基本的访谈方法：深度访谈和焦点小组访谈。

深度访谈方法的实践教学操作方法。深度访谈是借用心理学家的访谈原理。由主持人对某个对象的某个问题进行深入的探究，从而揭示某类人对某一问题的潜在动机、信念、态度和情感等深层次的信息。这种方法对主持人要求较多，一般需要心理学家的介入，并且效率较低，所以此种方法的实践教学不适宜大规模进行。可以聘请有心理学知识背景的教师设计访谈提纲并亲自担任主持人，选取符合要求的四至五名匿名访谈对象在课余进行。访谈应选取环境安静，较小空间单独进行，根据预先制定的要求主持人与访谈对象进行无限制地一对一的会谈。在谈话的过程中主持人完成对需要的信息不断的追问。访谈同时可以用采访机或录音笔等设备将访谈内容全部记录，最后任课教师对有价值的信息进行归纳整合，写出调研报告并对学生进行专题讲解。

焦点小组访谈的实践教学操作方法。焦点小组访谈是一个经过训练的主持人以一种无结构的自然的形式与一个小组的被测评者交谈，主持人负责组织讨论从而获得一些有关问题的深入了解。这是目前我国广告调查与效果定性研究中最常用的方法。这种方法的实践教学由于相对简单可以较大规模展开，将开课班级学生分成若干6至8人小组，每一组选取一名表达、沟通能力较强的学生担任主持人并接受教师专门培训。访谈主题由主持人提议井和教师商议，然后安排在实验室或者安静的教室中进行，时长一般为1至2小时。对于访谈内容进行不告知的录音录像。访谈后主持人对访谈结果进行整理。教师要观看录像资料并听取各个主持人的汇报。在访谈全部结束后，教师组织主持人课堂上依次讲解，教师结合观看资料内容对主持人和访谈情况进行点评。

第二，投射法的实践教学操作方法。

此种方法是采用一种无结构的、非直接的方式，使受访者将情感“投射”到无限制的情境中，从而探究受访者隐藏在表面反应之下的真实心理，以获知其真实的情感、意图、动机。此种方法包括第三人称法、词语联想法、叙述故事法、句子故事完成法、漫画测试法、照片归类法、消费者绘图法等。这些方法的实践教学可以分为两类，其中像第三人称法和词语联想法等比较简单的操作方法可以直接在课堂上以课堂作业的形式进行，教师根据这些方法提前设计问题，到课堂上发给每一个学生写有问题的纸条现场作答，要求不记名独自作答，然后将纸条回收，根据纸条现场讲解。像漫画法、绘图法等这些比较复杂的、需要心理学家对受测者心理进行分析、操作起来难度较大的方法，可以找到现成的案例分析，根据案例中测试的内容对学生进行不记名测试，然后结合案例给出的分析和判定进行讲解。

定量研究方法的实践教学

在广告调查和效果研究中，定量研究是应用最多的一种形式。定量研究的特点是通过结构化问卷，精确计量被研究对象的有关情况。定量研究由于采用结构化较强的问卷，在调查中，对受访者的自由发挥给予了一定的限制，因此访问相对比较简单，即使是对产品或市场了解较少的学生访问员，也能顺利完成调查任务。调查可以分为以下两部分。

第一，前期调查实践教学。

定量研究的方法大致可分为面访式问卷调查、电话问卷调查、留置问卷调查等。

面访式问卷调查操作方法。由访问员对受访者进行面对面访问，获得调查结果。教师提供调研主题，由学生根据所调研的主题设计调查问卷，再由任课教师进行修改，学生根据问卷制定抽样计划和调研方案。此种方法在实践教学实施中可以根据调查人群分为两种方式：一是针对大学生消费群体的校内面访式问卷调查。在定量研究方法学习初期主要可以采用这种方法。选题定为针对大学生消费群体的产品调研，比如笔者组织过中国联通针对大学生用户进行的调研。调研完全在校内进行，首先制定调研计划，根据计划将学生分组并分配任务，由学生同一时间在选定地点进行面访式问卷调查；二是针对社会消费群体的校外面访式问卷调查。待学生在校内调研积累一定经验之后可以针对特定的主题进行校外面访式调研。选题适宜一些容易操作的产品调研，比如日用品，这样就可以在距离学校较近的超市、便利店集中进行调研，调研中应注意学生访门员的安全和管理。

电话问卷调查操作方法。是通过打电话的方式进行的问卷调查。这种调查方法更适用于校内调研，因为首先获得校内学生或教师的电话号码相对容易，抽样框较为明确完整，另外内线电话成本较低，操作更便利，被调查对象拒绝率也会较低。具体操作流程与面访式问卷调查相同。

滞留问卷调查操作方法。滞留问卷调查主要方法是由访问员上门进问卷，填写问卷的过程由受访者自行完成。由于在填写问卷的过程中，没有访问员的参与，一些问卷的填写可能会不合乎要求，从而造成无效问卷。滞留问卷调查也更适用于校内调研，可以将问卷发放到各个专业各个年级学生手中，然后统一回收，这样的成功率较高，也便于组织和管理。

后期调查分析实践教学

后期分析是调查结束后对问卷进行数据处理和分析。在教师的指导下由授课期间统计学学习基础较好的学生对调查问卷数据整理分组、计算汇总、制图制表等，再由学生根据各组数据及调查的情况分别写出统计分析报告。统计分析报告除了必要的状态及定性的文字描述外，还应包括描述分析、结构分析、比例分析、列联表分析、相关分析、方差分析和回归分析等定量分析。在这个过程中学生既要学会应用各种分析方法，还要学习熟练掌握EXCEL和SPSS统计软件进行运算。待学生们的调查报告经过反复修改完成后，由教师对学生的报告进行讲评，总结统计调查中的收获和存在的问题。

以上是对《广告调查与效果研究》这门课程中主要的各种调查方法操作办法的建议，掌握了以上各个具体的方法后可以按照项目式实践教学方案训练学生组合应用调查方法，就是给学生布置某个具体调研项目，让学生设计调研计划，包括定性研究的铺垫性调查和后期的问卷调查，使得整个调研项目在科学严谨的环节中完成。

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一、2010年主要工作情况

(一)、领导重视，责任明确，工作开展顺利

今年以来，各级领导高度重视，把市场运行监测工作摆上了重要日程，加大了人、财、物的支持力度，为切实做好市场运行监测工作提供了有力的保障。一是切实加强组织领导。加强对市场运行监测工作的组织领导，建立制度，明确责任，任务分解到人，积极推进市场运行监测工作的深入开展。二是加强队伍建设和业务培训。到2010年10月底，全市样本企业(应急、百县)已达90多家，我们通过积极组织市场运行监测人员业务培训，使监测人员的工作技能和业务水平有了显著提高，为市场运行监测工作的顺利开展奠定了良好基础。

(二)、落实样本企业数量提高监测信息上报率

截至10月底，全市已落实样本监测企业90多家。我们按照省厅要求,采取切实有效措施，认真落实样本企业，不断优化样本企业结构,制定了本市的市场运行监测分析工作考核管理办法，确定了考核方式和奖惩办法.定期进行目标考核。同时，加强数据督报，保证了数据报送的及时性和稳定性，进入二季度以后全市五大直报系统数据报送率都达到了百分之百。商务预报这一块也有了大的突破。

针对不同时期的工作需要，我们采取不同的分析方法，做到有的放矢。一是坚持搞好日常性的市场监测分析。我们按照商务部的报表制度，对全市城市生活必需品、重点流通企业、重要生产资料企业等运行情况进行日常监测，重点跟踪粮食、食用油、食盐、食糖、肉类、鲜奶、蛋品、蔬菜等生活必需品的价格、销售量、销售额以及成品油、化肥、汽车等重要生产资料的价格、销售量、销售额、库存量的变化情况，依据监测数据，进行汇总、整理、加工和分析。二是搞好特殊时期的市场监测分析。为及时掌握重大节日、灾情、疫情等特殊时期的市场变化，我们建立了特殊时期的市场监测分析报告制度。如春节、“十一”黄金周期间均实行日报告制度，以《节日市场动态》的形式，每日向省商务厅和市委督察室书面反映节日市场运行情况，对各级领导和相关部门掌握黄金周市场运行情况，引导企业扩大假日销售，促进我市假日经济持续健康发展起到了积极的作用。

(三)、准确监测，深刻分析，加大信息成果转化力度

为进一步发挥市场运行监测工作的作用，更好地向政府、企业和消费者提供信息服务，我们加强了对市场运行情况的分析。对重大节日市场供应及市场监测工作，我们组织周密，抓得紧，抓得实，在保证商品供应的同时，及时监测市场运行情况，提供了有价值的市场分析材料和监测数据，并且认真做好月度、季度市场分析。针对各级领导关心的一些市场热点问题，我们积极组织力量开展专题调研，并进行深入分析，形成了具有指导作用的调查报告，受到了各方面的肯定。

(四)、扩充应急商品，加强重大突发性灾害应急工作

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关键词：技工学校 市场营销 实习

随着社会对各类市场营销人才需求的不断扩大，各技工学校扩大了市场营销专业的办学规模。市场营销专业的实践性非常强，但大部分技工学校的市场营销专业实习方法少、难度大，实验、实践环节严重不足，学生难以直接观察、体会到书本中的专业技能，就业形势严峻，且这一状况还影响到了学生对市场营销专业的信心及学习热情。如果实习环节能得到加强，学生的知识结构将会更加完善，技工学校也将能够为社会、为用人单位提供更多满足实际需求的实用型人才。

那么，技工学校市场营销专业该如何培养学生的营销实践能力，提高他们的专业技能和动手能力呢？为此，笔者融入各方观点，浅谈自己对技工学校市场营销专业实习的构想。

一、明确人才培养方向

近年来，连锁经营已成为我国商业发展中的一大经营模式，特别是在大城市，连锁超市、便利店、专卖店、专业店等犹如雨后春笋般涌现出来，相应地对连锁业经营管理专业人才的需求也在不断扩大。技工学校学生起点较低，首次就业时基本以这类企业为主。因此，可以将技工学校市场营销专业人才培养目标确定为以下三大类：连锁零售业经营管理人才（如店长）、工商企业的一线产品营销人才和创业型私营小企业（店）主。

二、设定人才培养的能力目标

1.素质能力

企业一线管理或销售人员必须具备良好的职业操守，做到诚信、公平、有良心。营销工作繁重而复杂，要做好营销工作，还要具有良好的心理素质和吃苦耐劳的精神。

2.知识能力

今天不是过去跑江湖的时代，销售人员不可能单靠“耍嘴皮”赢得生意。销售人员要掌握专业的企业经营知识，如市场知识、产品知识、销售技巧、消费心理、促销策略等。

3.综合能力

（1）自信及表现力。由于营销工作要面对大量客户，很多销售人员都曾表现出畏惧情绪，有些是不相信自己的能力，有些是对自己服务的企业和产品缺乏自信，所以在与客户沟通时总是底气不足、小心翼翼，甚至在客户的门外犹豫了半天都不敢敲门。销售人员要相信自己是将优良的产品推荐给消费者以满足他们的需求，自己所做的一切活动都是有价值的。因此，在销售过程中，销售人员应该大方说明来意，大胆阐明自己的观点。

（2）沟通说服能力。一线的营销人员要与市场中形形的人打交道，需要处理各种杂乱的事情和问题，良好的沟通能力和说服能力是一线营销人员能否妥善处理这些交往和事情的关键所在。不善于表达和沟通的营销人员无法成为市场的推动者，往往工作会处于被动的地位，也无法获得全面的市场信息，因为很多的信息来源于沟通。一线营销人员不讲究巧舌如簧、能言善辩，但必须讲话讲到点子上，说话说到心坎里，能够影响和打动客户，能够了解、掌握客户的需求和心理。对一线营销人员不强求事事都能够沟通完美、执行无误，但必须能够主动出击，善于察言观色，能够构建不同的沟通交流方式，理出有价值的信息。

（3）分析能力。销售人员要具备对市场机会的敏锐分析能力，能在复杂多变的市场环境中迅速发现市场机会。

（4）洞察力。营销人员活跃在市场第一线，对竞争产品的市场信息，如重大举措、竞争策略、新品等信息，以及本公司产品的市场现状等要先知先觉，做到及时收集、缜密分析并及时上报。

（5）团队协作能力。这一能力反映的是一个人与他人合作的精神和能力。一个优秀的营销人员总是具有强烈的团队合作意识。市场已经不相信个人英雄主义，一个企业必须依靠团队才能获得胜利，没有强大的团队作为支撑，再有能力的销售员在前线也会感觉到孤立无援。

三、对技工学校市场营销专业实习的设想

说到实习，人们能想到的就是去车间或下到实习室。市场营销专业不同于工科专业，工科专业只要有资金保证就可以配备较完善的实习设备，也有一套成熟的实习培养制度。市场营销专业比较“年轻”，而且实践性非常强，实习教学尤为重要。但现阶段对市场营销专业实习，很多高校都还处于探索尝试阶段，技工学校更是“摸着石头过河”。

很多技工学校简单地照搬高校的那一套，使用传统的实习方法，挂靠某单位，或者到某个超市卖场实习，教师经常听到学生抱怨去做了廉价劳动力。由于学生不适应社会、不熟悉社会，不仅不能达到最佳的实习效果，反而对实习有了抵触心理。笔者认为应通过转变营销专业实习方式，充分调动起学生的积极性，让学生在实习中掌握到工作岗位所需的技能。

由于现阶段技工学校学生在校时间由原来的两年半改为了两年，必须结合技工学校的实际寻找一种适合技工学校的市场营销专业人才培养模式。笔者对市场营销专业实习有如下设想。

1.第一学期

（1）培养目标。①知识目标：学生通过学习市场营销专业基础理论，掌握市场规律、经济现象以及市场营销基础知识。②能力目标：培养学生的团队意识。

（2）具体实施。①开设市场营销专业基础课程，如市场经济学、市场营销学、企业管理等。②创建学生团队，教学活动的开展以团队为单位，并贯穿整个专业学习过程。③教学活动的开展。把市场营销专业各班级学生按5～8人一组，划分为若干个小组，每组设组长一名，学习和各项工作的开展都以小组为单位。各小组表现计入期末考试成绩，其中卷面成绩占60%，小组综合表现成绩占40%。

例如在市场营销学的教学过程中，教师在讲授的同时，可以将部分重点内容、社会热点、案例等作为素材，让学生分组讨论，小组综合组员的意见和答案，由小组长或团队成员代表阐述本小组观点，最后由教师进行点评。

我们通过团队的组建和团队合作，让学生充分参与到课堂教学中来，既活跃了气氛，又让学生体会到团队的力量，并习惯团队合作这种方式，强化了团队合作意识。

2.第二学期

（1）培养目标。①知识目标：通过市场营销核心专业课程的学习，掌握市场分析、目标市场确定、顾客需求、顾客心理等知识。②能力目标：培养学生发掘市场机会的能力。

（2）具体实施。①课程开设。开设消费者行为学、消费心理学、市场调查与预测等课程。②教学实习活动的开展。

一是以某商场节假日打折促销活动的内容、效果，或同一品牌在不同商场的促销活动，或者对不同品牌的同类商品各自的优缺点为题做具体的市场调研。

二是开展营销竞赛活动。在这学期，可以开展“你身边的商机——校园需求调查”竞赛活动，市场营销专业各班级以班为单位，每个班选派一个团队参加。在专业指导老师的带领下，每个参赛团队对在校学生的需求情况进行调查，并提交需求分析报告。根据分析报告的科学性、可行性等标准，挑选优秀的团队进入决赛。在决赛时，参赛团队进行现场陈述和答辩，最终对获奖的团队和选手颁发荣誉证书，并给予适当的奖金奖励。

通过此类活动，一方面提高了团队成员的胆量、语言表达能力、分析和总结能力等，同时也检验了团队的运作能力；另一方面，表现突出的团队初尝成功的喜悦，学生对专业学习充满信心，也对落后的团队产生了激励作用。

3.第三学期

（1）培养目标。①知识目标：深入学习营销专业核心课程，了解商品销售过程，掌握商品和商品销售知识。②能力目标：培养学生的推销、说服能力。

（2）具体实施。①课程开设。开设推销技巧、商务谈判、商品学、广告学等课程。②教学实习活动开展。创建营销实训室，开展模拟销售、模拟谈判等专业性较强的模拟实训，帮助学生树立信心，同时增强学生的学习兴趣，为后面的设店销售做准备。

4.第四学期

在这个阶段，学生的专业课程基本结束，学生即将毕业。可以将这一阶段的实习与毕业实习相连接，以便学生有更充裕的时间独立适应社会。通过多次不同内容的实习，学生积累了一些实践经验，树立了良好的信心，这为他们参与真实的企业经营、产品销售创造了积极条件。

在这学期，学校可以更多地和企业联合，为学生提供校内、校外实习的机会。例如，学校可以与周边的超市合作，因为这些超市的主要购买者是学校的学生。学校为超市培训营业员，超市为学校营销专业学生提供新商品市场促销、部分学生商品校园推广等机会。学校还可与超市进一步合作。超市提供商品，在校园内举办为期一周的“营销一条街”活动。市场营销专业班级每个小组团队分别负责一个摊位，并全权负责销售场所的布置和销售工作，如货架摆设、店铺招牌、广告、销售人员配备、促销方式等等。每天下午，专业教师召集各摊位的负责人（团队小组长）开会，听取他们的体会，了解各小组存在的问题，并讨论解决。活动过程中评选“最受欢迎店铺”“经营业绩突出店铺”“最美营业员”等奖项，活动结束后，各团队提交活动总结，并召开总结成果分享大会。

上述关于技工学校市场营销专业实习的设想是笔者根据多年从事市场营销专业教学所获得的体验和感受，结合技工学校和学生的实际以及就业岗位需求而提出的，充分考虑到了实习过程的可行性和知识、技能的循序渐进性，希望能引起技工学校的重视，建立一套适合自己的市场营销专业人才培养方案。从市场需求出发，设定学生的培养目标，实施人才培养方案，这正是市场营销专业贯彻现代营销观念的最有力体现。

参考文献：

[1]俞以平.市场营销专业实习“合作双赢”模式的创新与实践[J].商场现代化，2008（5）.

[2]岑红旗.高校市场营销专业学生营销实践能力培养研究[J].宿州学院学报，2008（4）.

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《财富》推出全球500强企业新名单

《财富》杂志最近公布了最新的全球500强企业名单，美国零售巨头沃尔玛(Wal―Mart)连续第3年名列榜首．英国石油公司(BP)由去年的第5位升上第2位，第3位是埃克森美孚公司。中国有16家公司榜上有名，分别是国家电网、中国石化、中国石油、中国人寿保险、中国移动通信、中国工商银行、中国电信、中化集团、中国建设银行、中国银行、上海宝钢集团、中国农业银行、中粮集团、上汽集团以及香港和记黄埔和中国台湾的国泰人寿。美国公司今年有189家上榜，日本上榜企业减少到82家，欧洲除了英国公司入榜的数量增加以外，其他欧洲国家的公司表现并不出色。

欧莱雅引入“美奇丝”进军低端专业美发市场

尽管已占据了中国中高端化妆品市场大部分份额，世界最大的化妆品集团欧莱雅日前宣布，今年9月将把其在美国收购的第一大专业美发品牌“美奇丝”引入中国。“美奇丝”的主攻目标是中国“已有很多产品，但缺少品牌”的低端专业美发市场，甚至要覆盖到农村小发廊。目前，越来越多的跨国公司将渠道延伸至以前较少涉及的农村市场，表明二、三级市场将成为下一阶段企业争夺的目标。

雅芳有望获直销试点资格

据悉，为了给年内将出台的直销立法提供依据，商务部有意让一批企业以试点的方式先行进入直销市场，雅芳将成为试点企业之一。政府所选定的试点对象可能让人们看到将来直销法草案中侧重的直销模式。目前国内两大直销公司安利与雅芳，分别代表着两种差异很大的直销模式：一是以店铺为主但可雇佣店外推销员，二是以店铺为主，无店外推销员。不同于其他几家跨国直销公司，雅芳选择的是第二条道路。两种模式都希望在即将出台的直销法中获得最大限度的认可。雅芳表示，该公司目前的直销模式可能根据中国相关法律和情况进行调整。

TCL出击小家电市场

近日，TCL公开宣布进军小家电领域，生产基地将放在广东南海。至此，TCL集团在家电业的扩张已覆盖彩电、空调、冰箱、洗衣机、碟机、数码、小家电等领域，成为中国第一个覆盖所有家电产品线的家电企业。小家电业务在TCL家用电器事业本部内与白色家电业务平级，首批注册资金5000万元，而全部投资将达数亿元，初步显露出TCL将小家电业务做大的意图。业内人士认为，TCL这样的大家电企业大规模进军小家电领域，将引发小家电行业“知名人士”的转会风潮，进一步升级小家电品牌之间的竞争。

普天、柯达渠道联盟

近日柯达高层人士证实，普天借道柯达网络销售手机产品已成定局，预计8月底普天手机将摆进柯达在中国的9000家店面。柯达8年来在中国各地设立了9000家冲印网点，成为目前仅次于邮局的商业网络，其触角已到达了乡镇一级。普天则拥有波导等数家中国最有实力的手机制造商，去年手机产量达5254万部。另据悉，柯达目前正在推广一种设备，该设备十几秒钟就能把手机中的图片冲印出来。

中移动涉足手机销售

据悉，中国移动将与国内通信、分销业五大企业合资成立手机生产销售公司“中移鼎讯”，注册资本2亿美元，其中东方通信、波导各出资3000万元人民币，分别占15％股份，另几家企业是华为、中兴和神州数码。中移鼎讯业务将以移动终端销售与维修为主，同时经营范围覆盖电信业务代办、增值服务、移动终端生产研发等。分析认为，中国移动涉足销售领域，能够进一步整合下游销售资源。另据悉由于中国移动直接采购手机，价格将比目前市面上同款手机价格低10％左右。业内人士预测，中移鼎讯公司将于8月份正式挂牌。

健力宝再组销售团队

日前，健力宝宣布新销售队伍正式组建完成，并将投入上亿元资金把健力宝“拉回”大城市。此前健力宝原销售总经理蒋兴洲率20多人的核心销售团队集体辞职，目前销售业务已由执行总裁张金福分管，管理层前期出现的空缺已由各地销售骨干出任。另据悉，健力宝已完成管理架构调整，为加强渠道控制和实现更好的销售成绩，资源和管理权已下放到各个子公司。

五粮液总经理易人

据报道，白酒老大五粮液日前完成总经理更替，陈林接任总经理，五粮液营销政策可能走向稳健，重点加强五粮春、五粮醇的品牌建设，在原系列品牌中将又有一批销售不良的品牌被清理。业内人士分析，新任总经理可能将五粮液带上一条稳健发展道路，从而挽救从今年2月份开始的各地经销商倒戈危机。

动 态

不粘锅市场遭遇特富龙危机

美国环境保护署对杜邦公司提起行政指控，称美国杜邦公司20多年来均未通报制造“特富龙”材料的一种关键原料可能会给人类健康带来潜在危害。尽管杜邦公司反复强调“特富龙”安全无害，并强调环保署的指控并非针对杜邦产品的安全性，而是环保署与杜邦在行政报告的程序问题上存在争议，但“特富龙”危机已经使国内不粘锅等炊具市场遭受严重打击。据悉，各地”特富龙”不粘锅纷纷撤柜，而传统的铁锅销量明显增加。浙江部分不粘锅企业开始启动“铁锅战略”，加强铁锅产品的促销力度。

国内超市将进入转型期

据统计，在上海、北京等大城市，超市生存空间已日趋饱和。在外资零售企业的开店潮中，以标准超市为主要业态的企业受到较大冲击。目前，国内许多超市在进入发展成熟期的同时，正遭受来自大卖场和便利店的双重挤压，面临转型。专家认为，商品差异化将成为标准超市转型的重点。目前国内大多数标准超市在商品设置上基本是百货、包装食品和生鲜各占1／3，而随着人们生活方式的变化，这一比例必须进一步细分。上海联华超市日前表示，联华的转型方案正在酝酿中。联华不久前将旗下的生鲜公司大部分股权出售给新投资者，以利用专业化分工低成本发展生鲜业务。业内估计生鲜超市将成为联华转型目标之一。

手机销量第一宝座易主

国际手机巨头通过降价等手段打压国内手机厂商，去年手机销量排名第一的波导今年上半年退居第二，诺基亚重新登上第一宝座。据悉，今年1～5月，诺基亚共销售手机566万部，市场占有率18％，波导销售438万部，位居第二，之后依次是摩托罗拉、TCL和三星。波导方面表示，今年手机业务利润也有所下降。另据报道，今年1～6月TCL集团手机销量同比下降11.04％。有关人士分析，国产手机销售下滑除了受市场整体走势影响外，也是国际手机巨头联手向国内手机厂商发起攻势的结果，同时技术差距拖累了国内手机厂商进军高端市场，今年下半年国产手机竞争局面依然严峻，销量和市场份额仍有下滑可能。

彩电市场掀起高端潮

世界上最大的等离子屏生产企业韩国LG日前宣布，全面进入中国高端彩电市场，并要夺取国内高端彩电市场“老大”之位。继不久前夏普中国基地全面停产传统显像管彩电(CRT彩电)，有消息称由于市场竞争加剧，松下和东芝也将退出中国CRT市场。专家分析，未来传统CRT停产潮将愈演愈烈，等离子、液晶等平板电视将成为传统CRT电视的替代者，尽快架构完整的高端电视产业结构，对中国彩电企业而言已迫在眉睫。另据全球影像类权威调查机构GFK公司对中国1000多家商场销售的16个电视品牌进行的调查统计显示，中国高端电视第一阵营由三星、东芝、松下等韩日品牌占据。据预测，2004年中国高端电视销售额将达到178.9亿元。

政 策

外商投资内地商业领域出资额门槛降低

商务部最新下发的《外商投资商业领域管理办法》规定，外资商业企业注册资本门槛将大幅降低，投资内地商业的外资零售企业注册资本，最低出资额由原来的1000万元人民币降为30万元，批发企业则从原先最低的6000万元降至50万元。此外，对从事零售的外商企业，自今年12月11日起取消地域、股权和经营范围的限制。外商投资商业企业包括零售、批发、佣金和特许经营。

数 字

6.1％

中国连锁经营协会《2003年度中国连锁经营企业经营状况分析报告》显示，20032年，各类零售门店中毛利水平最低的是家电卖场，只有6.1％，毛利水平最高的是餐饮门店，平均为53％，在企业平均销售额比较中，家电企业平均销售额最高，达95亿多元，不同业态企业平均门店数量对比显示，门店数量以药店和服装专卖店最多，平均都超过了400家，便利店在各业态单店销售额中最低，仅为单店销售规模最高的百货店的6‰，门店平均人效方面，大型综合超市效率最高，人均销售额近90万元，日交易次数也最高，达9000次／天。

60％

国务院发展中心市场经济研究所、北京顾能市场调研中心联合完成的《2004～2006年中国城市消费者空调需求状况研究咨询报告》显示，2003年中国市场空调品牌有140个左右，今年市场保持活跃的品牌仅有约50个，淘汰率在60％左右，市场前四名的集中度高达51.9％，比2003年提高6个百分点，这种趋势仍将加剧。2003底我国城市居民家庭空调普及率已达48.9％，其中一级城市为64.8％，二、三级城市分别为50.3％、39 6％，拥有空调的城市居民家庭平均每家拥有2.13台。报告预计，在未来3年中空调市场总量虽呈稳定上升趋势，分别达到1228万台、1320万台和1400万台，但受房地产业的发展和城市居民追求更舒适生活两大因素的影响，增长速度在平稳中将呈现下降趋势。健康节能已经成为消费者购买空调时最为关注的因素，未来一年空调产品的预期购买率为9.5％，选择节能健康空调的比例超过50％。

声 音

“在我眼里，创新就是一种习惯。是一种价值观，而不是一个方法论。不是‘怎么来创新’，不是‘创新的几大法门’，而是一种态度与习惯。”

――台湾《商业周刊》社长俞国定对创新的理解。他近乎玩笑的创新方式让曾经濒临倒闭的台湾《商业周刊》奇迹般成为台湾业界发行量、广告额排名第一的杂志。

“不适当的扩大规模，其颠覆作用发生在两个致命处：一是把投资者的能力――应该在实践中逐渐增长的、与具体的项目相关的能力，过早地推到了极限，由此发生混乱与失控；二是把资金的链条――应该是宽松、有计划、有余地的资金链条拉紧再拉紧。以至于完全没有松动的余地，一旦绷断则运转就中断。”

――创业实战理论专家、《民富论》一书作者赵延忱认为，金正及众多民营企业像流星一样陨落的根源只是一个字――“快”。

“现在的中国企业已经不是投资、融资的时代。中国企业走到这一步。整个思维要发生改变。未来企业不能做大做强，而是要精益求精，做不大是最好，中国企业除非碰到很好的机遇，否则没有做大的可能性。”

――香港著名经济学教授郎咸平奉劝想做大做强的中国企业“想都不要想”。

篇6

在2001年以前，许多面粉厂没有独立的质量管理部门。由于当时小麦供应是典型的买方市场，由原粮采购人员挑选小麦，基本能保证进厂原粮品质。在制品、成品检验工作由生产科跟班检验员完成。

2、第二阶段，质检工作受重视开始设立质检科。

从2002年开始，由于食品生产许可证（简称QS）的试点运行（2003年7月施行），国家免检产品工作的开展，“放心粮油”的申报，企业主动申请通过ISO9001管理体系，原料小麦供应逐步转变为卖方市场。客观环境要求面粉厂必须有独立部门，相应的检测仪器，对应的检测人员和出厂检验项目。面粉生产企业陆续设立质检科（或者检验科），基本由原粮检验员，跟班检验员，成品检验员三个岗位组成。负责原粮进厂检验，在制品检测，成品出库检验工作。原粮进厂基本是批次检验（每库房、每天或者定量，零散收购除外），跟班检验和成品检验满足基本生产、经营需求。质检科，就是质量检验科，指的是对原料、在制品和产品的一项或多项质量特性进行观察、测量、试验，并将结果与国家标准或企业标准规定的质量要求进行比较，以判断是否合格的内设职能部门。当时的主流面粉以特一粉为主。按照企业标准生产的不同规格和名称的面粉也进入市场。

3、第三阶段，企业重视质量管理工作陆续设立品控部。

2004年“中国名牌产品”的申报，2005年9月QS实施细则的施行，和原粮供应彻底转变为卖方市场，小麦粉中国名牌评选规则，以及市场竞争的加剧。面粉质量管理部门逐渐更名为品控部。进厂检验中，小麦检验逐车进行；包装物、封口线、添加剂也逐批次检验；在制品检验中，增加了副产品、下脚物料、回机物料、管道物料检验；成品检验中，除了QS实施细则要求的出厂检验项目外，还检测白度、面筋指数等；增加了计量器具校验、熟食检验、品质分析、样品分析、客户回访、不合格品管理等内容。品控部的概念指的是对生产全过程质量控制的机构，包括从原料入厂、生产加工、产品制成，成品检测到入库以及售后服务的全过程。职责是对公司所生产的产品质量及服务进行监测控制，以确保顾客购买到的产品质量满意度保持一致。

4、第四阶段，品控部职能逐步完善，一部分更名为品保部。

篇7

毫不夸张地说，奥巴马的总统之路就是一部品牌营销教科书。奥巴马能赢得 2008年的总统大选，并在 2012年大选前经济萎靡的情况下，打破美国总统大选的魔咒，成功连任，“对症下药”当记首功。

在广泛地收集民意后，奥巴马认识到经济危机之下，选民们最关心的就是经济，以此为准打出的一套颇有章法的“组合拳”。当经济改革裹足不前之际，愤怒的民众把怒气撒向了嗜血的华尔街，“见风使舵”的奥巴马立刻迎合民意，转而抨击华尔街，同样获益匪浅。当民众认为政府反恐不力，本·拉登适时毙命……

美国总统竞选一向有“得摇摆州者得天下”的戏言。在 2012年大选中，手握 110张选举人票的 9个摇摆州，再次成为决胜的关键。

这 9个州就是奥巴马和罗姆尼的决战场，能否精准地抓住这 9个州至关重要，也是大选的转折点。对于 9个摇摆州，两位候选人都不遗余力，而奥巴马又略胜一筹。

为了争夺摇摆州，奥巴马甚至成功忽悠前总统克林顿助阵，连日来，克林顿马不停蹄地拜访俄亥俄州、佛罗里达州、艾奥瓦、科罗拉多、明尼苏达、新罕布什尔等州，为奥巴马拉票。作为回报，奥巴马则在竞选演说中多次提及克林顿的名字，大力肯定克林顿的各项政绩。

反观罗姆尼，既没能找到克林顿一样的王牌搭档攻克摇摆州，又显得黔驴技穷。从最终的结果来看，奥巴马在 9个摇摆州取得了决定性的胜利。

狠

市场上从来就没有救世主，无毒不丈夫，不狠不江湖。加多宝不对王老吉下狠手，就会葬送多年辛苦打下的江山。

一直以来，加多宝能把王老吉品牌做大的原因，就在于其拥有的强大的“渠道力”，通过渠道压货和买断终端的方式对竞争对手进行拦截。而这种方法，也用在了对付王老吉的身上。

2012年五月份期间，加多宝集团在换下王老吉这个名称时，消费者甚至连加多宝是什么都不知道，短短几个月时间，消费者正在以惊人的速度熟悉加多宝。而这些与加多宝积极抢占零售终端建设的策略是分不开的。各超市、便利店、食杂店以加多宝的形象标识做的店招，加多宝的陈列冰柜和陈列架，大排档里面的穿着加多宝工作服的推销人员——都是加多宝对终端的控制。

“从怕上火喝王老吉”到“怕上火喝加多宝”，加多宝集团一直在通过电视、网络、报纸及公交路牌等多种渠道，向公众传达一个概念，曾经的王老吉凉茶，已经换装为加多宝凉茶。而 5月至 7月，换装后的加多宝凉茶，销售同比去年增长了 50%以上。足见其营销领域的成功。

《中国好声音》的热播让加多宝方面十分得意。有消息称，该节目的冠名费用达到 6000万元。冠名《中国好声音》达到了预期目标。

王老吉和加多宝之战几乎是贯穿了整个 2012，从王老吉商标案落定，加多宝和广药双方在市场各层面的争斗一直没有平息，渠道拦截、员工暴力冲突等事件频发，而在年终大促销的关键时间，双方均不遗余力地加大了营销资源抢夺。

2012年 12月 8日，国家统计局中国行业企业信息中心公布“2012年我国饮料行业 1～3季度运行状况分析报告”显示在这场渠道争夺战中加多宝凉茶完胜，领先了广药 64个百分点。

年底王老吉开始围绕“中国吉·王老吉”为主题进行春节营销。而面对广药攻势，擅长渠道运作的加多宝对其全国铺货再次进行渠道拦截。加多宝对外表示，广药生产的王老吉凉茶产品抄袭使用其注册商标“吉庆时分”，并在其举报下广药王老吉被全国 50多个地区的工商部门查封。而这一事件被认为是加多宝故伎重演，用司法等手段来阻挠广药王老吉的市场推进。而最后的事实证明加多宝的做法很成功，加多宝占据了凉茶行业的龙头位置，而王老吉只能屈居第二的位置。

快

市场快速突破是代价最低的营销方式。这就如同在十分钟内用猛火烧开水，比两天时间用温火烧水更节省能源一样。而这，也从侧面佐证了“速度第一、完美第二”的执行真谛。

这也是为什么卡西欧能从日本一个默默无闻、规模颇小的企业，能够在计算器领域内击败索尼、松下、日立、东芝、夏普等大型企业的原因，卡西欧采用的即是“先开枪，后瞄准”的速度策略。

当年卡西欧刚进入市场时，发现在电子计算器市场，第一方阵以索尼、日立为代表；第二方阵以松下、东芝为代表；第三方阵以夏普为代表。

篇8

1.围绕县域经济发展，积极编制商贸规划。为响应县委、县政府“大规划、大拆迁、大安置、大收储、大建设”的重点战略，全面落实城市总体规划发展要求，科学引导城市建设，加快发展商贸服务业，加快建设开放繁荣秀美的县城，根据县城建设总体规划，邀请上海西克商务咨询有限公司专家在深入调研的基础上，进一步深化商贸服务业发展的战略重点、目标和举措，编制一个功能齐全，业态先进，布局合理的《____县城区商贸业发展规划（____年—2020年）》。

2.围绕“盘活资产”，抓好招商引资工作。一是全员招商。通过各种渠道收集各类项目信息。二是“走出去、请进来”招商。组成招商引资小组，推动大项目的进展。同时，针对商业系统临街店面较多，对到期的店面公开竞标，阳光操作，先后对到期店面公开竞标。通过店面的公开竞标，吸纳一些能给我县带来税收、就业岗位，能创造较高利润的品牌企业、精品店落户我县主要商业街（解放路），如：黄庆仁栈药店、中旺连锁超市、圣地安娜婚纱摄影等。

3. 围绕国家政策，抓好搞活流通、扩大消费工作。（1）全面实施“万村千乡市场工程”。为改善农村消费环境，拉动农村消费，按照“巩固成果、扩大覆盖、强化直营、扩展功能、规范管理、提高质量、促进消费”的总体思路，加快农村商品流通网络建设步伐，____年建设改造农家店150家。（2）进一步推进再生资源回收体系建设改造。积极配合上级部门对我县再生资源回收体系市场进行了检查验收，目前已建设改造回收站19家，回收点76家；分炼中心和集散市场已建设完工。

4.围绕“菜篮子”工程，抓好市场运行监测。为确保市场供应平稳安全有保障，将全县 “万村千乡市场工程”农家店和县城大型超市作为市场运行监测点，并督促指导监测点及时上报监测数据。同时，重点加强对生活必需品市场，特别是粮、油、肉、蔬菜等“米袋子”、“菜篮子”等商品的市场监测工作，组织重点流通企业做好产销衔接工作，保证生活必需品市场供应充足，市场价格稳定。此外，针对商品市场运行中出现的新情况、新问题，开展市场监测，撰写市场运行监测报告，引导市场理性消费，积极为扩大内需服务。及时完善城市生活必需品供应应急预案，保证重要商品物资的市场供应，有效应对市场异常波动及抗灾救灾重要商品物资供应，保证市场稳定。

5.围绕商务执法，积极抓好各项监管工作。为了规范市场秩序，全力营造放心消费环境。开展定点屠宰和酒类管理执法，1-10月，实现定点屠宰生猪6.2万头，开展联合执法16次，病害猪无害化处理762头，收缴非法肉品318公斤，县城定点屠宰率达100%；为贯彻落实《酒类流通管理办法》和规范酒类商品批发经营、零售经营管理，全面推进我县酒类行业管理工作，更好的使____县酒类流通管理工作有序发展，在县委、县政府的关怀下和相关部门的具体指导下，在县城对酒类经营者进行酒类管理宣传和下达书面通知,出动车次68次，人员361次，下发酒类备案书面通知489份，已换正式酒类流通备案登记表129户，我局以深入贯彻落实《酒类流通管理办法》和酒类商品批发、零售经营规范为核心，以规范酒类流通市场管理为重点，围绕“法制、公平、文明、效率”的工作方针，不断提高酒类流通管理水平和工作质量；加强成品油市场整治。成立了____县成品油整治工作领导小组，开展了成品油年检工作，对全县成品油市场进行了整治，维护了我县成品油市场秩序。

（一）存在不足：

1.商务执法力度不够到位。我县的商务综合行政执法大队还不够成熟，执法力度不够大。此外，商业局人员结构比例不均衡，缺乏从事商贸工作的专业人员，导致工作大打折扣。

2.招商引资效果不明显。由于县城城市规划受市总体规划影响，多条道路未能与红谷滩道路形成贯通，也影响了商业网点布局。此外，虽然制定了全县商业发展总体规划，但由于受红谷滩的影响，使得部分商贸龙头企业还未来我县落户。

（二）明年工作思路：

1.加大招商引资力度，实现招商引资有新突破。认真组织开展调查研究，积极邀请有关领导和专家进行科学论证，及时召开相关单位负责人会议酝酿讨论，经过层层筛选，精心包装一批符合产业发展规划、具有良好发展前景的战略性项目。通过政府信息网、商务网站等平台及时向外。积极组团参加各类招商活动，广泛推介和洽谈，力争一批好项目、大项目落户我县。积极开拓创新，注重招商方式的多样化。一是积极参加常态化的大型投资贸易洽谈会，开展节会招商；二是组建招商小分队走出去，进行上门招商；三是充实“商务网站”，完善网络招商；四是利用各种商会，实施以情招商；五是引导现有客商，实现以商招商

2.加强市场运行监测，保障市场供应平稳。（1）建立科学的信息报送机制。

定期督促企业做好重点流通企业监测系统、重要生活物资市场监测系统直报工作，按照周报、半月报、月报、年报等进行定期督促监管，确保数据传送的及时、准确，并重点把好审核关。（2）加强节日市场运行监测。对全县大型超市、商场、农贸市场等进行市场调查，对销售情况、商品有效供求状况、促销措施、销售热点、市场秩序、顾客投诉等情况进行适时监测，并在节日结束后及时对整个节日期间市场运行情况进行汇总分析上报，并重点加大对异常信号的监测力度，以保障节日重点数据的有效统计。（3）坚持市场运行分析报告制度。认真分析市场运行中的特点和存在的问题，对重要信息和市场物价动态通过政府门户网和商务网等网站进行，进一步拓宽宣传渠道。3.继续抓好“万村千乡市场工程”。以县城和中心城镇为重点，积极发展连锁超市、便利店等新型业态，解决农民“买难卖难”问题，引导和扩大农村消费，促进社会主义新农村建设。形成以城区店为龙头、乡镇店为骨干、村级店为基础的农村流通网络。积极扩展网络服务功能，逐步实现消费品、农资、药品、图书流通“一网多用”，努力探索“农家店”收购农副产品、搭建综合服务平台、推动农副产品创自有品牌等功能。

4.加强执法队伍建设，大力提高商贸工作人员素质和能力。下一步工作重心将转到商务执法上来，要求上级部门协助基层商务主管部门加强商务综合执法大队的建设工作，加大经费和装备的投入，加强县级商务执法打击力度，净化商贸流通市场。同时加快商务工作人员教育培训，进一步提高人员素质和工作能力。

7、扩大企业规模，提高市场竞争力。结合县域经济发展和产业结构调整的实际，高起点、高水平编制商贸中短期发展规划，要着力改变我县商贸企业规模较小的现状，要利用区位优势，尽力引进更多大型超市，积极引导、扶持、推动有条件的商贸企业上规模，形成一大批中等规模的企业，使我县商贸业在规模上形成大中小型相结合的金字塔型的合理结构，从而提高市场竞争力

8.加快市场体系建设，搞活流通扩大消费。一是认真实施全县市场建设行动计划，积极精心组织开展好城区市场建设活动，按照商贸服务业发展规划，抓好专业市场建设。二是强化市场监管。落实国家、省、市整顿和规范市场经济秩序工作的要求，要继续坚持“标本兼治，着力治本”的方针，重点对生猪、酒类、成品油等专业市场的清理整顿，建立健全各项制度，扎实有效地推进整顿和规范市场经济秩序工作。三是加快国家再生资源回收体系综合试点建设。

篇9

战略性培训体系建设是以公司战略规划与发展为导向，以岗位人才素质模型为基础，以创新的课程体系为支撑，以强大的内部讲师队伍为后盾，构建符合组织未来战略发展需要的培训体系。以创新、高效、人性、发展的人才培养理念为基石，透过战略性培训体系建设与开发支撑组织人才发展战略，培养既符合公司组织战略需求，又符合人才本身职业发展需要的双引擎人才。

厘清战略定位与关键成功因素

1.分析企业战略制订相匹配的人力资源战略

我们都知道，企业战略的类型主要包括成本领先战略、差异化战略、集中化战略。而人力资源战略是企业战略管理的职能战略，战略性人力资源管理要通过对企业人力资源的整合来驱动企业核心能力的形成与保持。A公司根据自身资源及产业发展趋势，结合自身优劣势，以及外界的机会和威胁，透过市场环境分析、竞争对手分析行业成功关键因素（KSF）、行业五力分析、行业集中度分析、行业价值分析、企业资源能力分析、业务优先性评价即吸引力、竞争力分析等，最后形成SWOT整合分析与对策矩阵，制订了公司的战略。为适应公司国际化发展的战略目标，公司推行“优才培养计划”的人才发展战略，以解决人才培养瓶颈，实现管理人才的高效、批量复制，沉淀一套科学、有效的管理人才培养模式战略，由强调以“工作”为核心的人力资源管理阶段，逐渐向以实现公司发展过程中持续的人才供应为核心的战略型人力资源转型，即人力资源管理既考虑公司战略目标的实现，又考虑员工个人的发展，强调在实现组织目标的同时实现个人的全面发展（如图1）。

2.找出企业战略成功的关键因素

成功的关键因素，即为达成愿景或战略具体成功的重点。A公司采用的方法是列出本产业和本公司的成功关键因素进行比较，找出差距并提出解决方法，制订具体的达成路径以求能够弥补差距。A公司战略成功的关键因素主要包括市场、资金、选址、品牌建设、人才培养。前面提到的四项关键因素对于公司来说都不是问题，因为零售业市场非常广泛，上市公司资金运作良好，商场选址科学，品牌力度强，而人才培养确实是公司目前最大的弱点，影响公司真正发展的人才因素是商场总经理即核心人才储备明显不足，因为每开一家分店必须配备一个商场总经理，其人才供给压力较大。

构建战略成功的人才能力体系

1.组织战略成功的人才需求分析

首先是列出本行业的人才需求，即需要哪些普通人才、中级人才，以及高级人才和核心人才。透过研究目前各大院校培养的人才是否能够与本行业相结合的程度，以及各大学近年来招生的专业趋势等综合因素，做出人才需求分析报告。其次是列出本公司成功的关键人才，可以用本行业的人才分析报告中的数据，结合本公司的战略成功因素以及本公司的“人才链”得出。A公司属于连锁百货行业，主要核心关键人才需要复合型营销人员、零售店长、商业策划人员等中高端人才。

2.找出实现KFS中所需人才的能力

在明确企业战略目标、价值观及核心竞争因素后，可以据此归纳人才的核心能力素质。人力资源部首先分析影响本公司战略目标实现的关键因素，研究前后面临的竞争挑战，然后提炼出本公司人才应具有的通用的胜任素质，从而构建符合企业文化及环境的胜任素质模型。特别注意的是，在构建胜任力模型时必须结合公司的实际情况，并且要着眼于未来，预测公司未来5年、10年的发展趋势来做素质分析，只有这样才能规划出匹配并具有一定前瞻性的胜任力模型。

3.建立人才培养双引擎模型——职位与职能相结合

人才培养双引擎模型是指将职位与职能相结合，譬如商场总经理，职位是总经理，职能是负责整个商场的运营与管理。职位对应是岗位上的人，职能对应的是岗位上的事，也就是说在职位上的人，要做这个岗位上的事，应该具备哪些胜任能力，建立对应的匹配序列。而战略性人才培养双引擎模型的成功与实施往往与组织中的关键岗位密切相关，因此在建立胜任素质模型时首先选择那些对战略目标的实现起关键作用的核心岗位作为目标岗位。根据战略分析，找出影响战略目标实现的岗位。比如A公司商场总经理是影响战略目标的核心岗位，结合岗位职责分析目标岗位要求商场总经理所应具备的胜任力特征。公司从业务及岗位的职责出发，设计商场总经理岗位所需的序列通用胜任能力；从职责和业绩优劣者的表现出发，通过前期的优秀任职者访谈、问卷调查的综合分析，得出基于数据分析的商场总经理的备选胜任力素质项，设计岗位的序列专业能力，并且将确定的该岗位核心胜任力素质项进行行业标杆对标分析，就岗位胜任力能力素质项进行相关权重设置及详细行为定级。最终分析得出商场总经理应具备的胜任力核心能力为市场敏锐，客户导向，抗压应变，团队领导，关键能力为经营分析，重要能力为管控细致，创新发展（如图2）。

建立与战略相对应的培训体系

在做完各岗位序列胜任能力模型建立后，应该开发各岗位序列的培训课程体系，设定每一职业发展阶段所需要的职业技能培训和专业培训，使培训课程的针对性和体系化更强。这些培训课程对应是战略成功中核心关键人物所需的核心能力，培训体系一旦建立，就可通过培养在组织内不断“复制”具备组织所要求的胜任素质的人力资源，并能有效地针对组织发展所需知识、技能和特质，将资源集中运用在最有效的内容上，使组织在人才发展与培训上能聚焦在关键领域，也使员工个人能明确地了解自己应该在哪些方面努力才能适应组织发展的需求，获得职业的不断发展。通过对现有任职人员的胜任能力评估，发现每个个体的能力优势和弱项，从而找到组织整体的能力短板，然后有针对性地制订能力培养发展计划，以各种培养手段提高个体乃至组织整体的专业能力（如图3）。

1.培训体系的规划

培训体系的规划主要包括培训需求分析、课程规划与设计、培训模式等。培训需求分析包括组织分析和岗位分析，前者分析组织成功的因素以及所需要的核心竞争力，后者分析岗位所需的核心能力，在我们做完胜任力模型建设后，不同能力提升都有对应的课程。课程规划与设计应该规划为“通用管理技能+专业技术技能+个人发展技能”三大核心，通用管理技能是针对管理不断提升，专业技术技能是针对专业领域提升，个人发展技能是针对健全全面提升。培训模式分类主要采用包括理论授课培训、E-Learning在线学习、行动学习（以实际项目为导向）、教练辅导（以导师辅导的模式）、岗位轮岗、对外实战交流等模式。

A公司根据结合公司战略以及商场总经理胜任力模式规划了以下项目：理论培训包括市场经营分析，顾客需求分析与顾客管理，情境领导，领导情商修炼，基于教练技术的辅导技巧，创新思维与商业模式等；业务技能主要包括生鲜管理，品类管理，视觉营销等。行动学习项目主要包括被培养的商场总经理要求组织团队，针对组织中实际存在的问题或者任务进行立项，组织为这个团队配备导师，负责引导、激发，并要求在规定的时间内完成接受组织验收，在验收完成后需付诸行动以验证实际效果，并通过这一过程，加深其对学习成果的认知。教练辅导项目要求每位被培养的总经理辅导下属即总经理助理，对要求其制订详细的帮带计划，培养接班人。由其进行管理教练各阶段述职报告。半年内检测其成效，并在公司内部分享。轮岗锻炼根据战略、岗位需要，结合个人特质，横向轮岗（如品管-超市，职能-卖场），以培养复合型人才。轮岗锻炼旨在通过岗位轮换，全面提升储备商场总经理的综合能力。

2.培训讲师的建设

培训讲师的建设主要包括讲师队伍建设，教材开发与案例研究体系建设。讲师队伍建设主要为培训公司的讲师梯队，由经验资深的中高层管理人员担任，并制作讲师认证体系，只有经过组织统一认证的讲师才能承担本公司的授课任务，讲师认证体系包括担任讲师的资格及要求，以及权力和义务，同时包括讲师的福利及课酬奖励机制，以及淘汰机制。综合规范要求被认证的讲师必须根据组织要求每年完成一定任务教材开发与案例研究工作，促成被认证的讲师不断更新知识，追求成长。教材开发与案例研究体系建设主要为了从源头管理知识，健全公司的知识管理体系，有利于今后组织成员的学习。在教材开发与案例研究体系中明确要求被认证的讲师教材开发的质量和规范，以及案例要求的范围，特别是案例要求经过实际的调研产生，并且区分普遍性和特殊性等案例。每年产生的教材和案例由公司统一规定，并且根据教材和案例的质量由公司给予一定的奖励，所有的教材及案例版权归属公司所有。A公司在讲师体系认证最大的特色是有一个“荣誉导师”的项目，被认证者，不仅可以承担公司的培训讲师还可以承担公司行动学习或者教练辅导的导师，公司采用众多宣传模式加强对“荣誉导师”这个称号的推广，也让获得这个称号的人非常有荣誉感。

3.培训体系的管理

培训体系的管理主要包括课程的执行与课程进行的管理。课程的执行主要确保预算到位，需求分析具体、有针对性、学员参与热情高，在日常执行过程中注重细节的管理，让培训成为一个长效机制，并且督促学员参与学习。需要注意的是，课程进行的管理不能忽视包括开训和结训仪式，开训重在让员工清晰目标和要求，学的明白；结训是总结学习成果及奖励优秀学员。而且这些也都要形成制度，特别是以行动学习或者教练辅导模式进行的混合式项目在培训管理中要做到问责制度，必须有专门的总负责人，专业团队提供支持才能保障项目取得高的成效。A公司每个项目都统一的管理制度，从规划到执行，从立项到结束，从开训到结训，每个步骤必须落实到位，每个程序都人监管，每个项目都需要提出成果报告等。

4.培训体系的监控

培训体系的监控是对培训体系的质量管控，只有不断提升培训的质量也就是培训的绩效才能让培训产生价值。培训体系监控中最主要的是对培训项目的效益进行评估，并且要进行高层次评估及经营成果评估。这些工作的推进需要众多数据，但是这些数据可能是间接的，但最起码能够证明培训是产生效益的。A公司在这个战略性培训体系建设开发中，针对核心管理人才-商场经理推行的“优才培养计划”，据不完全统计，根据培训中心6名负责培训的员工加上培训部门的开支，以及投入培训项目的经费总计260万，年终相关人才（被培养的150名商场总经理）平均每年创收销售额增长迅速，经过一年的培训，商场总经理增加了19名，通过计算投入和产出的比例，每年培训投资的回报率为138.5%。

未来组织人才培养的成功必须靠系统，靠平台，整体复制，彻底摆脱单一培养的模式，增强团队培养，让培训系统发挥真正的作用。值得一提的是，为了确保战略性培训体系建设与运营，必须注意如下问题：

转变观念。为战略成功而培训，摆脱以往只是为培训而培训的，一切宗旨都将围绕战略成功而进行。观念改变思维，思维改变习惯，习惯改变行为，行为改变结果，组织习惯突破依然如此。

把握主线。战略性培训体系建设主要是以能力提升为主线，全面实行全程提升能力素质的个性培养方式，根据公司战略发展需求，结合岗位能力要求，以及市场发展规划，协助了解标杆企业，开发对应的培训课程，以便在后续帮助学员达到所要求的胜任素质。

篇10

在听取汇报后，王艳玲充分肯定了上半年全省工商工作：一是市场主体分析报告含金量高。工商部门所做的市场主体数据分析报告数据翔实、重点突出，具有参考价值。二是实施商标战略成效显著。工商部门重视创造品牌，加强商标维权，维护企业合法权益，推动了商标战略实施。三是推动广告产业发展。重点抓好中原广告产业园区建设，加大招商引资力度，实现广告业集聚发展。四是促进创业人才发展。创业人才发展是河南省委、省政府赋予工商部门的重要任务，河南省工商局注重营造氛围，发挥孵化作用。五是转变工作作风真抓实做。结合开展党的群众路线教育实践活动，持续开展“工商局长走基层”活动。（本刊记者 冯春平）

中原红盾市场巡查集中行动督导组

到许昌督查

7月30日，河南省工商局副局长李建国莅临许昌督导检查中原红盾市场巡查集中行动，许昌市工商局局长蔚钟声陪同检查。

督导组一行先后来到长葛市老城、长社工商所，禹州市神垕分局，详细询问了工商所管辖的市场主体户数、市场巡查情况及巡查中遇到的问题，查阅了市场主体分类、建档情况，巡查计划、责任分工情况、执法办案等档案资料，并针对巡查台账、行政指导容易出现的问题进行了现场指导。在长葛市集贸市场，督导组仔细查看了商户证照是否齐全以及索证索票和进销货台账制度落实情况，详细了解了经营情况，征求了经营者对工商部门的意见和建议。

通过检查，督导组对许昌市中原红盾市场巡查集中行动取得的成效表示满意，对市场主体“一户一档”的做法给予了充分肯定。（许工办）

采取“三盒一图”模式 统一规范工商所软件

为进一步开展中原红盾市场巡查集中行动，安阳县工商局采取“三盒一图”模式，统一规范工商所软件。

一是文件资料盒：从省局召开集中行动动员会议以来，凡涉及市场巡查方面的省市县局文件、简报、信息统一规范存档，统一装订到一个文件资料盒。二是行政指导盒：凡是在集中行动中下发的行政指导，均一式两份，一份送达当事人，一份统一归档装入行政指导盒。三是处罚决定盒：凡是在集中行动中经过行政指导仍不改正的，工商部门应予以行政处罚，结案后行政决定书统一收集到处罚决定盒。四是市场分布图：为进一步摸清辖区内的市场分布情况，确保市场巡查百分之百到位，安阳县工商局为每个工商所分管辖区统一制作市场分布图，明确标注了乡镇所在地及各村的市场分布情况、市场巡查责任人、分包领导以及巡查情况。（魏连坤）

依托市场巡查 完善商标广告监管

安阳县工商局依托中原红盾市场巡查集中行动，规范管理商标广告监管工作，引导企业、商户和农民专业合作社争创驰名商标、著名商标和知名商标。

安阳县工商局不定期组织各工商所所长、监管人员指导工商所解决商标品牌培育工作中遇到的问题，提高商标广告监管工作能力。将日常监管内容、监管程序、常见违法形式、常用法律法规以及相关规章政策进行了认真梳理，以网上通知的形式对工商所进行指导。制作了《日常监管规范表格》，将常态监管内容、基本情况、违法形式、问题等方面尽力表格化，方便巡查监管和信息统计报送。将工商所划分为几个片区，由监管股具体负责一个片区，确保指导工作到所、到队、到区域、到企业。

截至目前，该县共有注册商标718件，其中中国驰名商标1件，河南省著名商标9件。 （苏江英）

快速反应市场巡查 加强乳制品监管

自新西兰恒天然集团生产的部分浓缩乳清蛋白被曝可能受病菌肉毒杆菌污染后，安阳县工商局及时采取措施，结合中原红盾市场巡查集中行动，保障流通领域乳制品监管。

一是把好乳制品经营主体准入关。与乳制品经营者签订责任书，发现不符合经营乳制品条件的，取消经营者的乳制品经营资格。二是加强乳制品监管长效机制。监督乳制品经营者落实进销货制度“一票通”。三是加制品案件查处力度。加强与卫生、质检、食品药品监管等部门的配合，运用食品监测箱或委托送检，发现销售不合格产品的予以严肃处理。四是充分发挥12315申诉举报作用，方便广大群众就近举报。 （王新正）

心系企业 热情服务

自中原红盾市场巡查集中行动开展以来，安阳县工商局通过市场巡查发现，安阳县福安医药连锁有限公司是安阳县唯一一家医药连锁企业，由于疏忽，该企业及其50多家分支机构没有进行年检。市场巡查人员发现后，及时对该企业下达了行政指导通知书，并通告了工商局注册股。在工商局副局长刘拥军的带领下，安阳县工商局注册股及水冶分局工作人员放弃双休日，到福安医药公司为该公司及其多家分支机构进行年检，只用了一天的时间，全部年检完毕。

2013年5月28日上午，安阳县福安医药连锁有限公司为答谢安阳县工商局、水冶分局热情周到的服务，将一面书有“心系企业、热情服务”的锦旗送到该局。（申庆军）

加强夏季饮料市场监管力度

安阳县工商局通过市场巡查，加强夏季食品饮料市场监管工作，维护了良好的市场秩序，营造了安全放心的消费环境。

一是严把市场主体关。对重点区域有饮料销售的经营户进行摸底，检查经营户的主体资格、经营范围、经营条件是否符合要求，坚决取缔无照、无食品流通许可证的食品饮料的经营户。二是严把索证索票关。督促经营户建立进货台账，规范索证索票制度，建立有效的监管跟踪对接机制。三是严把市场巡查关。对重点区域加大监管巡查力度，严查流动摊点销售过期、变质、污染、“三无”饮料。四是严把打假维权关。利用12315投诉举报渠道，及时受理消费者的投诉举报，查处假冒伪劣饮料。

截至目前，安阳县工商局共出动执法人员1202人次，执法车辆260台（次），检查食品经营户240余户，下发行政指导12次，有效地净化了夏季饮料市场环境。 （梁士杰）

加强巡查 确保夏季食品安全

入夏以来，各种饮料、啤酒等应季食品进入销售旺季，为确保广大消费者夏季食品的消费安全，保障人民群众身心健康，近日，安阳市工商局北关分局结合中原红盾市场巡查集中行动，组织执法人员开展夏季食品专项整治行动。

按照中原红盾市场巡查集中行动的要求，该局围绕整治夏季食品消费重点品种、重点区域、重点场所，将专项整治和日常市场巡查有机结合起来，对农村饮料批发经营点、学校周边食品经营店等重点场所进行拉网式检查，严禁销售假饮料、劣质饮料。认真开展饮料经营主体资格的专项执法检查，严查无证经营行为。全面落实索证索票和进销货台账情况。此外，该局在巡查中还进行了法律法规的宣传，提高了经营者的守法意识，引导其诚信经营。（陈玥）

强化巡查 严格监管广告

在中原红盾市场巡查集中行动中，安阳市工商局北关分局强化市场广告巡查，提升执法监管效能，确保监管到位，有序。

一是核查经营主体。对辖区内的广告经营市场主体进行核查，认真核实现有户数与登记档案，核查合法经营资格及经营范围，建立明晰台账。二是开展行政指导。深入走访辖区媒体单位，进行广告专题培训，通报广告监测结果，认真开展行政指导，提高从业者责任意识。三是确定巡点。围绕印刷品广告、户外广告，重点查处医疗广告、药品广告、保健品广告、低俗广告，及时立案查处违法行为。四是巡查责任落实。严格落实属地监管责任，做到责任到人，加大对广告印制单位、单位、主要道路口等巡查频次，杜绝出现监管盲区。 （李军）

市场巡查集中行动成效显著

按照中原红盾市场巡查集中行动的部署和要求，安阳市工商局北关分局周密组织，在辖区内迅速开展市场巡查整治行动，通过构建完善的市场巡查机制，有效提高了市场监管和行政执法效能，有力地维护了辖区市场秩序。

行动开始，该局立即将巡查目标详细分解，明确人员责任，明确监管责任，全面展开市场巡查，积极开展行政指导，严格执法办案程序。该局将机关股室人员划分到工商所监管巡查小组，同劳同责，按网格、按区域、按行业将市场主体逐一明确到市场巡查组、市场巡查员，并明确巡查时间、方式方法，切实做到巡查双方信息畅通，明确巡查目标、巡查内容、巡查任务、巡查范围、巡查路线、巡查责任及巡查记录等。

截至目前，已入户巡查市场主体7000余户，下达行政指导意见书836份，下达责令整改通知书56份，收到了良好效果。（申红伟）

坚持“四个到位”确保市场巡查集中行动见实效

近日，安阳市工商局北关分局认真谋划，精心组织，坚持“四个到位”，积极推进中原红盾市场巡查集中行动。

一是思想认识到位。该局多次召开工作推进会，组织学习行动方案和实施细则，全力抓好统一思想、提高认识，为活动的顺利开展打好思想基础。二是领导管理到位。分局专门成立行动领导小组，在单位上下形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓的领导机制，建立健全协调协作机制，做到领导在先、组织到位。三是责任落实到位。分局把股室人员划分到工商所监管巡查小组，同劳同责。各所实行所长分包辖区责任制，监管人员实行路段分包制度，责任到人，落实到点。四是督查总结到位。分局把检查督导、发现问题、解决问题贯穿于集中行动的全过程，强化跟踪督查，高标准严要求，并及时汇总巡查工作情况，认真总结典型案件。 （杨晓岗）

问计于民 推进党的群众路线教育实践活动

为推进党的群众路线教育实践活动深入开展， 8月2日，安阳市工商局北关分局在企业、工商户中广泛开展市场主体调查问卷活动，在该局注册大厅和工商所共发问卷100余份，征求企业商户对该局依法行政、文明服务、办事效率、廉洁自律等方面的意见和建议。

自党的群众路线教育实践活动开展以来，该局认真落实“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，做好服务发展品牌，做深中原红盾品牌，做响消费维权品牌，做亮工商窗口品牌，认真查摆问题，切实解决形式主义、、享乐主义和奢靡之风，为推进中原经济区区域性中心强市建设作出新的更大贡献。（周玉芬）

积极强化农资市场监管

为强化流通环节农资商品质量监管，维护农民合法权益，汤阴县工商局创新监管思路，积极探索农资市场长效监管机制，有力地净化了农资市场。

一是深入调研，推行“一票通”制度。通过市场主体调研，借鉴食品安全监管模式，推行流通领域农资商品质量“一票通”索证备案监管制度。将监管关口前移，从源头进行控制。二是规范经营，强化市场检查。认真履行工商监管职责，对辖区内农资市场检查中发现的涉嫌经营假劣农资等违法违规问题一查到底。三是打假与扶优相结合。以农资广告为重点，严厉查处利用虚假手段欺骗广大农民的违法行为。扶持推介一批信誉良好的优势农资经营户，推动农资市场秩序健康发展。（李维）

提高农村领域消费纠纷调处能力

为提高农村领域消费维权水平，有效化解农村消费领域矛盾纠纷，汤阴县工商局强化多项措施，提高农村领域消费纠纷调处能力。

一是广泛宣传，推进农村消费教育引导体系。积极倡导健康、科学、理性的消费模式，创新消费教育，引导消费形式和内容，增强识假辨假能力，引导经营者完善售后服务体系，营造健康安全的消费环境。二是丰富载体，确保消费调解工作取得实效。不断拓展调解形式载体，扩大农村行政村和城镇社区“一会两站”覆盖面，使消费维权逐步从“工商部门调解”向“经营者自律规范与工商调处”相结合转变。三是加强联动，拓展农村领域消费调解范围。解决农村消费者的实际问题，切实维护农民群众的合法利益，构建“大调解”工作体系，建立健全城乡消费维权网格体系。 （薛国青）

开展“银企合作” 破解资金短缺难题

“要不是汤阴县工商局为俺提供的小额贷款，别说现在生意越做越好了，恐怕连门店也保不住了，是他们帮俺度过了资金困难这道坎儿。”提起汤阴县工商局为个体工商户解决资金困难的事，该县宝宝奶粉城的老板陈书光动情地说道。

2013年5月，陈书光到汤阴县工商局城关工商所办事，无意中提起自己为进货资金无着落而一筹莫展。工商人员得知后，立即帮她与邮储银行联系，仅用两天时间就帮其贷到了10万块钱，让她顺利渡过了资金难关。

汤阴县工商局通过开展“银企合作”、股权出质贷款等渠道，对企业进行融资指导，破解了资金短缺难题。今年以来，该局共办理股权质押4件、动产抵押登记24件，融通资金1.8亿元。56家企业通过“银企合作”获得了充足的资金。 （李国栋）

强化服务意识 打造“服务工商”

为了更好地服务企业、经营业主、消费者，汤阴县工商局强化服务意识，从市场准入、经济秩序、消费维权三方面出发，切实做到执法为民，着力打造“服务工商”。

一是科学设定市场准入门槛，为经济发展提供优质服务。完善红盾护农、合同帮农、商标富农、权益保农、政策惠农和市场助农等工作机制，创造便捷高效的准入环境。二是在服务中实施监管，在监管中体现服务。运用现代科技信息手段，不断提升工商机关的服务水平，建立长效监管机制，最终实现服务经济社会和谐发展的根本目标。三是关注民生，为消费者营造放心的消费环境。做好消费者合法权益保护，完善工商监管、社会监督相结合的消保维权体系和事先防范、事中调解、事后保护的消保维权机制。 （王妍）

三项举措强化夏粮收购市场监管

近日，汤阴县工商局出台多项措施，强化夏粮收购市场监管，切实维护粮食收购市场秩序，规范粮食经营行为。

一是严把市场准入。依托经济户口，对粮食收购加工企业、个体工商户的资质和主体资格进行全面清理排查，未取得粮食收购资格许可的，坚决不予核发营业执照，从源头上严把市场主体准入关。二是加强市场巡查力度。在中原红盾市场巡查集中行动中，重点检查夏粮收购经营活动中是否存在无证（照）经营、短斤少两、掺杂使假、强买强卖等违法违规经营行为，保护了广大粮农的利益。三是不断夯实维权基础。依托“一会两站”站点，畅通投诉渠道。严格12315申投诉值班及责任追究制度，对粮农的投诉和举报，迅速受理、积极处理。

截至目前，共出动执法人员46人次，检查粮食收购经营户13户次，确保了粮食收购市场秩序的稳定。（姜士清）

严格执法 规范办案

近日，一消费者到安阳市工商局文峰分局鼓楼所投诉，称在文峰中路某超市购买的预包装食品巧克力的商品包装上未标注规格，涉嫌违反《食品安全法》的相关规定。该所执法人员立即到该超市现场检查，依法责令超市负责人对该批巧克力下架封存，并提供这批巧克力的进销货手续。

经调查，该超市销售的巧克力预包装食品在外包装未标注规格，违反了《食品安全法》相关规定：预包装食品的包装上应当有名称、规格、净含量、生产日期等标签；违反了《食品安全国家标准预包装食品标签通则》GB7718-4.1.5.7的规定：“同一预包装内含有多个单件预包装食品时，大包装在标示净含量的同时还应标示规格。”依据相关规定，该所没收了没有标注规格的巧克力，并对该超市罚款7000元。 （夏梦）

高效严格办案

近日，安阳市工商局文峰分局北城工商所在中原红盾市场巡查集中行动中查处一起涉嫌侵犯“骆驼”注册商标专用权案。

该所执法人员在中原红盾市场巡查集中行动中发现辖区一商户在其门头上使用了“CAMEL”英文字母及“骆驼商旅男装”字样，且标注的商品价格相对较低，引起了执法人员的警觉和注意。

通过调查发现“CAMEL”“骆驼”商标是广东骆驼服饰有限公司法定代表人万金刚以个人名义注册的，而当事人在未经商标持有人授权的情况下擅自将“CAMEL”及“骆驼商旅男装”使用在其门头、服装吊牌及货架宣传牌上，侵犯了他人商标注册专用权。该所依据《商标法》的规定对其经营的服装予以了扣押。 （史玉蓝）

完善档案管理制度

个体注册登记权限下放到工商所后，档案管理松散，个体档案、空白营业执照时有丢失现象，给工商行政管理带来很大的安全隐患。

日前，安阳市工商局文峰分局高度重视档案管理工作，完善档案管理制度。一是制定了《档案管理制度》《档案员制度》《空白营业执照管理制度》。二是固定档案管理人员，强化档案管理责任，档案柜全部落锁封闭，钥匙由档案专管员保管，档案管理人员的变换，必须经分局同意，并进行书面交接备案，确保档案管理的连续性、完整性。三是严格空白营业执照的领取。营业执照由办公室统一发放，以不同的工商所加盖不同印章的方式进行区分，严禁相互借用，各所建立营业执照使用台账，使用完毕后的空白营业执照，与办公室核对后再重新领取，杜绝空白营业执照随意丢弃现象。 （罗琳）

源头征求意见，避免办证照难

为了彻底解决门难进、脸难看、事难办的衙门作风，安阳市工商局文峰分局印制了《文峰工商分局办理行政审批事项征求意见表》（以下简称《征求意见表》），从源头征求意见，加强社会监督，促进服务作风转变，提供优质高效服务。《征求意见表》设有征求意见栏、对服务人员态度评价栏，并且留有监察室电话及分局局长电话，广泛接受群众监督。该局办理行政审批事项的业务股和工商所在受理审批事项时都要向当事人发放《征求意见表》，一式两份，由当事人进行填写，一份由办理单位存档，另一份由办理单位每周五集中上报监察室存档。无征求意见表视为档案不完整。

今年以来，该局共受理行政许可事项5661起，应办结5555起，即时办结15起，提前办结5540起，按时办结率100%，发放《征求意见表》893份，对服务人员评价均为满意。（孙建伟）

采取四项措施，深入推进中原红盾市场巡查

自中原红盾市场巡查开展以来，安阳市工商局文峰分局采取了四项措施，深入推进，取得了明显成效。