商店经营范文
时间：2023-03-29 02:05:52
导语：如何才能写好一篇商店经营，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
随着网络经济的振兴,特别是SARS疫情的出现,人们正在重新认识电子商务在社会主义经济建设中的作用性。作为实施电子商务直销模式的店铺———网上商店,其经营的成败,不仅关系到电子商务能否真正地发挥作用,而且关系到电子商务的生存与发展。我国的网上消费群体规模正在迅速扩大,据中国互联网络信息中心(CNNIC)第11次《中国互联网络发展状况统计报告》截至2002年12月31日的数据显示,经过两年的发展,我国的网民数量已经从2250万飞增至5910万,增长率为162.7%;但针对消费者的网上商店的数量却急剧下降,据信息产业部于2003年初公布的一项调查报告显示,2000年初,国内约有网上商店1665家,到2000年底,约剩下1300家,而到2001年底,却只有1188家。截至2002年11月初,已经不足千家。在近两年的时间里,我国网上商店的数目下降约1/3。
这种相互逆向的发展趋势对我国网络经济的正常发展不利,必将影响社会主义经济建设的步伐。因而,必须要采取有效措施尽快提高网上商店的盈利能力,使更多网上商店的经营走上成功之路。网上商店经营的心理效应探析,目的在于从网上商务买卖双方的心理活动中,探索和分析网上商店的经营措施或方案,解决多数网上商店经营失败的问题。较多的研究者是分析消费者的心理对经营的影响,即消费者的心理效应;但很少有人从逆向研究思路来分析经营对消费者心理的影响,即经营的心理效应。补充其不足,完善心理学在网上商务活动中的作用是一个十分重要的题目。
一、网上商店经营特色的心理效应
网上商店的经营特色是其生存之本,它是在长期经营过程中逐步形成的,经营者通过经营方式、商品、服务等方面的创新,在虚拟市场上形成独特的经营风格和形象。由于消费者网上购物不仅要获得生理和物质方面的享受,而且要获得精神和心理方面的满足。因而充分发挥经营特色的心理效应,将对消费者购买心理和购买行为产生重大影响。
经营方式的特色是商店经营特色的重要组成部分,它直接影响消费者对商店的选择。目前,网上商店的经营方式基本上可分为超市型和专业型,如上海联华网上超市和当当网上书店。这两种经营方式的特色性不强,导致网上商店的吸引力较弱,无法满足消费者寻新求异的心理,因此要创新经营方式形成新特色,增强网上商店对消费者的吸引力。如将两种类型适当结合形成一种综合型。现以网上书店为例,在经营图书、音像等商品为主业的基础上,适当经营其它的、新颖的、时尚的、便于配送的小商品。这种“主专次超”方式能够满足消费者的多种需求心理,因为购买图书的消费者可能还要购买其它商品。
这样,既能扩大影响面又能提高销售额。当登录某书店发现其正在销售一种时尚的或可能正是你需要的商品时,你难道不会动心吗?经营商品的特色主要是通过网页展示商品信息中的特殊或不同,较好地表现出自身的经营特色,以满足消费者欲获得商品全部信息的心理愿望。虽然网上商店浏览者的心理动机可能是千差万别,但从一般意义上讲,最直接或最基本的动机是购买商品或接受服务。由于网上商店所经营的多数商品只能通过视觉或听觉来感知商品的相关信息,而且许多商品是虚拟的。消费者无法通过触觉、嗅觉或试用等来感知商品信息,有些商品的视觉也不完善。这些,已经严重地影响了消费者传统购物的心理习惯,导致大量商品无法在网上销售或销售效果不理想。因而,要采取有效措施创新商品信息的特色,发挥其心理效应使更多浏览者成为商店的消费者。这是一项十分复杂的工程,仅举完善商品信息的例子。如网上书店的买书者无法翻阅书的内容,而读者习惯上只有了解书的内容后才有可能决定购买。为买者提供书的一部分代表性内容,特别是新书的内容,这就是一种新特色,当然要考虑读者的浏览时间限制及有偿下载等问题。否则,大多数买者只会购买已经知道内容的书籍。
经营服务的特色是通过为消费者提供细致周到的服务方式和内容建立起来的特色,它是提升消费者满意度的基础,又是迎进新客户、留住老客户的重要条件。独特和新奇的服务更易打动消费者的心,以满足消费者追求完美的心理欲望。网络技术为网上商店的经营提供许多有益工具和手段,使之易实现个性化服务,虽然这种个性化针对传统商店是特色,但对网上商店已经谈不让是特色了。因而,要采取新颖的服务方式和内容树立网上商店的服务特色,使消费者体验到与众不同的服务,激发其满意感,实现吸引和保持消费者的心理效应。如实施情感服务措施,建立网上商店的服务特色。情感危机是网络经济中的突出问题,也是网上商店经营者易忽视的问题。而借助传统电话、书信、礼品等手段实施情感服务,对网上商店的经营来说就是一种特色。
二、网上商店外观设计的心理效应
网上商店的外部形象能否使消费者产生一种和谐与美的心理感受,是吸引消费者登录浏览商店、产生和形成购买行为的基础。虽然网上商店无法向传统商店那样,通过地点的选择与利用、门面、招牌、橱窗设计及外部灯光使用等要素引起消费者的注意和产生心理联想,但仍然可以通过域名的选取和主页面的栏目制定、静动结合、色彩组合等要素实现网上商店外观设计的心理效应。
域名的选取是第一位的,因为网上商店只有被浏览者知晓后才可能有销售,早期8848的成功也说明了这一点。因而要从新颖、独特、奇怪、艺术等思路选取域名,特别是网络实名的选取更需要结合商店经营内涵。充分刺激浏览者的好奇、从众、时髦等心理特征,迫使其登录浏览商店。如尽量使用长度较短、易于记忆的域名,适应于浏览者懒堕的心理状态。当然,还要采取多种措施对网上商店进行推广宣传工作,让更多的网民了解或登录网上商店。
网上商店的主页好似传统商店的店面,其设计更加重要,它是吸引且留住登录者的关键。首先,主页栏目的制定体现了商店的外观风格,要弃旧图新、不断改进和完善栏目的制定方法及内容。新、奇、全风格的外观,给人以追求时尚、善于发现、体贴周到的心理感受。如在主页上的栏目中增加“商业对联”,商业对联是中国传统商店门面装饰的一大特色,同样也可用于网上商店。它可以帮助消费者识别或记住商店,并给消费者以美感。既可激发消费者的购买欲望,又能陶冶人的情操。其次,主页中图像或文字的静动结合可以诱导消费者的注意力,并激发兴趣、增强艺术感染力。让消费者在美的享受中,加深对商品的视觉印象或增强广告的效果,并能形成购买动机。但要注意静动结合要适当,过分地“静”会给人以僵硬、呆板的感觉;过分地“动”会给人以杂乱、无序的感受。最后,恰当地组合主页面中的色彩。色彩是人的视觉的基本特征之一,不同色彩引起不同视觉的感受,刺激视觉强度由高至低的颜色依次为红橙黄绿蓝靛紫。注重色彩组合,会给人以许多新的、特别的心理感觉。如玫瑰色给人以华贵、幽婉、高雅的感觉;蓝靛色会使人的心理活动趋向平静,控制情绪的发展。同时色彩可使消费者形成某些特定的联想,如绿色与植物;蓝色与大海;红色与太阳等。
要突出与众不同的特色,根据颜色有冷暖之分,结合季节选择反差色,如冬季用暖色的红、橙、黄,能使消费者产生温暖的感觉,以吸引消费者。但要注意色彩的浓度不易过强,否则会使消费者眼花缭乱产生不舒适感受。而且色彩不要太多,否则会影响消费者浏览速度产生反感心理。
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三、网上商店内部环境的心理效应
网上商店的内部环境是成功经营的重要条件,而网站的规划布局、商品的陈列摆放、购物的顺序编制、商品的价格定位又是其组成要素。这些要素的心理效应更加重要,将关系到能否迎进新顾客、保持顾客良好的印象、留住老顾客,会对扩大购物群、增加销售额、提高收益率产生巨大影响。因而要采取有效方式和手段充分发挥各种要素的心理效应。
网站的规划布局可以理解为:“能否获得比较好的经营效果的关键因素之一”,因为它不仅可以提高页面的使用率、网站的利用率,而且能为顾客提供舒适愉快的购物环境,使顾客获得购物之外的精神和心理上的满足,产生今后再次光顾的心理向往。网站的规划布局没有统一模式,要以适应消费心理和行为方式作为一般的布局原理,并结合经营特色、商品特点,追求实用、合理、美观的规划布局。主要包括:使用长宽合适的网页,如不使用横向滚动条,纵向不要超出1.5屏;规划好网页中各部分内容的大小及位置,如主要内容放置在页首的下部区域;明确内容是图片、文字、还是两者的结合,如尽量使用图文结合;选择适度的图片色彩,如结合商品特点选择颜色及浓度;运用适当的字型及字号,如考虑艺术字;规划有效的页间链接,如链接数不要超过4层;提供实用、准确的网站导航支持,如每页均可返至主页等。
商品陈列摆放的心理效应是指商品的目录表和搜索区域的排列,对消费者心理和购物行为的影响。消费者登录网上商店最关心的是商品,而商品的目录表的排列是吸引消费者继续浏览商店的前提条件,商品搜索区域的排列又是消费者快速感知商品的必要条件。因而商品的陈列摆放必须适应消费者的选择心理和习惯心理,并努力满足其求新、求易、求快、求美的心理追求。对于商品的品种较多的网上商店来说,目录表和搜索区域的排列可按分类分层陈列法,即先将商品分为方便、选购和贵重三大类制作目录,其次将每类再按厂家、品名、品牌、产地等分层制作搜索区域,然后通过搜索查找所需商品,实现快速的商品定位;对专买店来说,可不设目录表,搜索区域的排列可按细分陈列法,即按商品自身的特点或特性排列搜索区域,如书店可按书名、作者、出版社、日期、价格等。另外,要特别重视搜索关键字智能化的处理及相应正确的提示信息,还要注意搜索所得商品的具体陈列问题。
购物的顺序编制类似于传统商店的购物路线,是消费者在网上能否感受到快捷、方便的购物心理的前提条件。必须细致全面地规划设计购物的路线图,事事为消费者着想,将购物过程中各种可能情况分析清楚,周到地提供解决方案,满足消费者轻松购物、愉快消费的心理体验。如参考自选商场购物过程编制,提供购物车(篮)随时装入所选商品,利用好似导购小姐的“购物演示”指导或引导购买;要提供多种结算付款方式以适应更多消费者的购物习惯,并能够及时告之消费者购买的品种、数量及价格等信息;要为消费者提供方便快捷地搜寻相关商品的途径,适应消费者的挑选心理。
篇2
乙方：
经过双方充分协商，甲方将学校食堂、商店捆绑式承包给乙方，甲、乙方经充分协商后签订本合同，双方应共同遵守，严格执行，以保证办好食堂、商店，服务广大师生。具体合同条款如下：
一、乙方承包期限为X年，自2008年10月15日起至X年10月15日止。
二、承包费为元（小写元）。乙方必须在签订合同后交清全部承包费。
三、甲方应享受和履行以下权利和义务：
1、只提供食堂、商店基本房屋设施，不再添制任何设备，乙方所许的设备自行解决；承包期内食堂、商店内的甲方固定资产由乙方负责管理使用，维修年检一切费用由乙方自己承担。
2、学校一概不负责食堂、商店工作人员的体检费和卫生、工商、税务部门所需的任何费用。
3、学校有权对商店出售的商品进行抽查并及时提出整改意见。发现乙方出售不合要求的食品学校有权给予没收。在甲方召开膳食工作会议时，乙方（承包者）应亲自到场参加，听取学生代表及职能部门意见，及时改正，提高服务质量以利于乙方将食堂、商店办得更好；若两次不亲自参加，当作不亲自经营管理，视为违约。
4、在甲方对乙方经营的食堂、商店存在卫生、质量、价格、服务态度等方面有检查监督权力，乙方应服从甲方职能部门管理。
5、承包期内学校执行正常的上级教育主管部门以及政府有关部门规定的正常的节假日放假，不应因节假日延长承包期或者引起其他争议。
6、乙方对食堂的水、电装修及房屋结构改造需经甲方同意后方可施工。
四、乙方应享受和履行以下的权利和义务：
1、所请的工作人员必须遵纪守法，身体健康，无传染病，凭体检合格证上岗。依法经营，主动接受有关职能部门和甲方的监管，热情为师生服务。
2、乙方对其承包的食堂、商店享有独立自主、自负盈亏的经营自。乙方应严格遵守《食品卫生法》、《环境保护法》、《学校食堂与学生集体用餐卫生管理规定》及学校的相关规定。承包期内乙方不得随意中途停止营业或不正常营业，或转包他人经营。搞好商店内的环境卫生，做好防火防盗工作和防止中毒投毒等安全事件的发生。
3、乙方不得出售上级卫生、工商、教育、安全等部门规定的禁卖商品（食品），不得出售有任何问题和“三无”商品。如发生事故，将追究承包人的相关责任。
4、乙方在承包期内对食堂、商店、经营负全责，必须参与有效管理，不能转包，乙方在经营过程中，与甲方发生的一切经济往来，其手续必须由乙方亲自办理（不得委托办理）。
5、注意节约水电，本食堂、商店的水电费由自已负责。
6、食堂、商店工作人员必须遵守学校规章制度，上班时间不得做任何有损学校教职工形象的事。
五、违约责任及解决办法
1、乙方若中途停止营业，所交纳承包费作为乙方不正常营业给甲方造成损失的补偿，不予退还。
2、乙方因违反《食品卫生法》、《环境保护法》、《学校食堂与学生集体用餐卫生管理规定》给学校及师生造成损失，乙方应负相关法律责任及全部经济责任。
3、合同期满后，甲方所有固定资产应完好交还学校，否则甲方将按实际收取修理费或赔偿费。
4、乙方逾期无法办理卫生许可证及从业人员健康证，甲方有权责令乙方整改。因乙方不具备上述两证而被卫生防疫部门处罚，乙方应承担责任。
5、若乙方违反本合同的条款，甲方将有权责令其限期整改，
6、甲方若违反本合同的有关约定，甲方应赔偿因甲方违约给乙方造成的相关经济损失。
六、免责条款
若因国家发生重大政策性调整，或发生自然灾害等不可抗拒的因素致使合同无法履行时，双方可协商变更或解除合同，甲、乙双方均不负连带责任。
七、担保人责任
担保人应承担相应连带责任。
八、本合同未尽事宜，由甲乙双方协商解决。
九、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，合同自签字之日起生效，希望双方共同遵守。
篇3
【关键词】电子商务；跨境电商；商务模式
一、跨境电子商务的主要业务模式
（一）综合型电子商务平台（以B2C为例）
B2C的综合型电子商务平台，意味着商家的活动范围涉及很广，行业面宽泛，对顾客多种多样的需求都能最大限度地满足。从根本上说，综合类B2C电子商务平台属于网络零售企业，综合类B2C电子商务平台最成功的案例是创立于1995年的美国的“亚马逊”，目前“亚马逊”已经成为全球第二大互联网公司和全球商品最齐全的网上零售商店，商品涵盖了数百万种与人们生活息息相关的全新商品、翻新商品和二手商品。综合类B2C电子商务平台，一旦实现规模经营，就会使物流成本大大降低，使综合类B2C电子商务平台商业流通价值链能够与传统商业链锁企业“一争高下”。比如有数据显示，“亚马逊”的增长速度为30%、而沃尔玛的增长速度只有5%，表明综合类B2C电子商务具有十分广阔的发展前景。
（二）垂直类B2C电子商务企业
B2C的垂直型电子商务企业，说的是包含一个或极少数行业通过电子商务平台进行交易活动的企业。但在现有的行业众多的情况，企业面临许多的选择，也造成了多样式的B2C垂直型电子商务企业。但成功是需要很多因素影响的，也是在这片领域上只有为数不多的企业成功的原因。在美国，可以引人注意的不得不提。这是一家卖鞋网站，通过在鞋业做到极致的努力，已经慢慢成长为如今互联网上销量最好的卖鞋网站，直接赶超了亚马逊。在线下，该企业也在美国的内华达州的亨德森市设有总部，在美国肯塔基州的谢菲尔德威尔设有仓库，在仓库旁，也有着自己的直接零售商店。并且零售商店在美国的内华达州的拉斯维加斯及亨德森也有入驻。所以，从历史的发展轨迹可以看出，综合型的电子商务是由垂直型的电子商务慢慢发展而来。美国举亚马逊为例，从原本专注于图书行业的垂直型电子商务企业扩展为全方位的服装，家用电器，通讯，美妆等行业的综合型电子商务。而中国，也可以当当网，苏宁易购，京东等网络平台为例说明。
服务类电子商务模式。由于O2O区域笥的生活服务类电子商务模式具有分散性的特点，因而更适合手机等移动设备使用，但由于在线支付方面以及移动电子商务发展相对缓慢，因而O2O区域性的生活服务类电子商务模式仍然处于探索阶段，还没有成为主要的电子商务模式。尽管团购并不是严格意义上的O2O区域性的生活服务类电子商务模式，但目前由于团购在这方面的交易金额最大，因而也是影响最广的O2O区域性的生活服务类电子商务模式。
二、京东电子商务模式分析
（一）京东商城简介
京东是典型的“垂直类B2C电子商务企业”。包括食品，服装配饰，个护美妆，电器，数码产品，图书等一系列商品。在2014年4月2日，京东曾对它的构架进行重新调整，将其拆分为不同的涉业部门，如金融方面，拍拍及其海外业务。集团也分为2个子集团，1个子公司及1个事业部门。2014年5月22日，京东在纳斯达克证交所挂牌上市，成为中国最大的综合网络零售商。
（二）京东B2C电子商务运营模式分析
1.业务模式分析
京东用户众多，初步统计用户注册量应达到六千多万，互联网上销售包括食品，服装配饰，个护美妆，电器，数码产品，图书等一系列商品。因京东入驻的商家的品牌效应及正品保障，也使京东在顾客选择时增加了购买欲和可信度。据资料观察，京东上的电子设备等占据主要销售主力，可分析得出，顾客的年龄层次应在二十几岁左右，所以相对应的人群结构即学生群，白领群及相对年轻群体。所以，对于潜在的即将走入社会的大学在校生，也是京东所需涉及的重点人群。京东的一大特色是它的配送环节，采取的是京东自营。一方面，保障了商品的质量和可信度，另一方面，京东也承担了相应的配送风险及损失，为商品的及时安全运达提供了保障。若是顾客在收到商品有质量问题时，也可通过退款退货等服务，保障消费者的合法权益。
2.经营模式分析
在盈利模式方面，包括四个方面的主要收入来源，一是直接销售收入，赚取采购价和销售价之间的差价，在线销售的数万个品牌千万种优质商品，产品价格比线下零售店便宜10%-20%，费用率比国美、苏宁低7%，毛利率维持在5%左右；二是通过开放平台获得收入，这是一种包含年费，仓储运输费，技术服务费等费用的收入获得方式。这种形式的收入，让京东在2010年12月开办以来，收入稳步增长。三是资金沉淀收入，利用快捷支付、快钱、手机支付、银联在线支付、拉卡拉等第三方支付平台，在收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利；四是通过广告费得到的收入，这种类型的收入在电子商务平台十分常见，也是电商企业盈利的主要来源。京东在广告费方面逐年递增，在收入上占据了绝大份额。
篇4
1996年刘刚在黑龙江省哈尔滨市创建了华美电器，从事家电批发及零售企业，目前已经成为黑龙江地区具备较大影响力的商，企业也成为哈尔滨市政府重点培育的企业之一，获得多项政府表彰。在多年的经营中，刘刚非常重视内部管理，对于合作品牌与目标渠道的选择挑剔、严格。他所合作的渠道，即有黑龙江最高端的百货类终端，又有三四级众多零散的小批发商户。通过高效、规范的管理，以及企业本身善于创新营销手段，在两类不同特点的销售渠道中均获得良好的成长，与合作品牌及合作终端网点均形成稳定的合作关系，销售成果与品牌塑造成效显著，渠道耕耘细致，成长潜力具大。未来，刘刚将带领华美公司立足实体运营与电子商务两个市场同步开发，以经营创新和管理提升为基础，来保持公司稳健快速的发展。
任宏荣乌鲁木齐华智商贸有限公司董事长
2002年辞职的任宏荣创立乌鲁木齐华智商贸有限公司，并成为苏泊尔小家电新疆总。十年间，多次被苏泊尔公司评为优秀经销商，获得“最佳合作奖、突飞猛进奖、最佳KA经营奖、售后服务奖”等多项荣誉，苏泊尔电饭煲、电压力锅等市占率长期名列前茅，成为新疆小家电行业第一品牌。任总在苏泊尔商团队里大名鼎鼎，公司里、客户间都称呼她任姐，是因为她一贯说话快言快语，办事干净利落，为人热心好客，是苏泊尔经销商团队里最著名的女老板。任姐在提升企业核心竞争力的同时，更培育了一群忠诚度极高、不离不弃的下游客户，新疆苏泊尔的经销商团队就像一家人一样团结，也使竞品望尘莫及。目前，华智公司的终端数量达到312个，下级客户数量42个，下属31家维修服务网点，服务人员达到44名。在她的努力下，苏泊尔在新疆的业绩蒸蒸日上，多个品类市占率排名新疆第一。
盛军长沙锦大电器销售有限公司总经理
盛军1996年至2003年在湖南家电巨头长沙通程控股股份有限公司从基层业务做到部部长。2003年10月，他毅然辞去上市公司管理职务，下海经商，成立长沙锦大电器销售有限公司，万和电气产品，区域为长沙、益阳。从成立初期年销售规模3百余万元，每年以30%递增，至现在年销售规模七千万元。下级客户有200家，积累了丰富的市场开拓和管理经验。销售渠道主要以KA卖场国美、苏宁系统为主；近2年大力开拓发展专业渠道，如建材市场、专卖店、小区推广等，建立自有网络。盛军对消费者需求、市场变化了如指掌，他在营销策略上不断创新和提升，使万和在所辖区域市场占有率和销售一直稳居第一。凭借其“专一”的理念，始终如一的经营同一品牌，同类产品，未来更会专注于太阳能、空气能的开发。
王卿辉福建晋江煌恒商贸有限公司董事长
身兼晋江市新塘人大代表和杏田小学校董会董事长的王卿辉，拥有闽南人“爱拼才会赢”的精神信念，最初以百货商店起家，不断将经营产品规范化、精细化、品牌化，自1990年专做小家电品牌。目前是格美淇热水器、美的饮水机、索奇消毒柜、万喜厨卫、雅乐思电磁炉、汇成风扇等品牌的商，拥有终端客户300家以上，维修网点8个，维修服务人员12人，公司年销售额过8000万。品牌如人，慈善修身方能成就大爱，王卿辉通过个人信誉先后吸引海内外乡贤齐心协力筹资捐款，为当地慈善事业做出卓越贡献。福建晋江煌恒商贸有限公司作为格美淇品牌旗下优质商之一，自2004年同格美淇公司合作，为格美淇品牌在当地发展做出卓越贡献。董事长王卿辉对家电行业以及格美淇的发展前景相当看好，其自身制定的远景目标同格美淇的品牌经营目标完全匹配，对客户的服务意识及对消费者的认知度很高。
吴长山贵州省镇远县广播电视器材有限责任公司总经理
吴长山以家电维修白手起家，后转做小家电，先后同荣事达厨卫、格力空调、TCL等知名家电企业合作，成为当地市场最有实力的商之一。目前是格美淇热水器、荣事达厨卫、格力空调、TCL彩电等品牌的商，年销售规模超过5000万，终端及客户数量达150多个，拥有20个维修服务网点，维修人员多达60人。专注才能专业，品牌在于经营，吴长山自2008年同格美淇合作，是格美淇优质商之一，他将格美淇电热水器品牌作为主推，将格美淇品牌经营成为最受当地消费者喜爱的品牌之一，为格美淇在黔东南地区二三级市场的销售奠定了坚实的基础。吴长山在凯里市各县镇均建立格美淇客服中心，设立跟踪服务电话、专职维修人员，使格美淇优质的服务理念得到更好地贯彻，是格美淇重视售后服务的商的典型代表。
温守珍山西顺波集团董事长
2003年，温守珍创办了太原市顺波经贸有限公司，并很快成为苏泊尔山西总。2011年，山西顺波集团成立，温守珍担任董事长。温守珍是一个极其勤奋的企业家，虽然山西太原顺波商贸公司的管理团队已经被他打造成为山西小家电行业最强的职业经理人团队，但为了更好地做出决策，他常年深入终端，走访各地的三四级市场，拜访下游客户，了解市场情况。在他率领下，从2003年几百万元的规模起步，到2010年在不到七年的时间里，苏泊尔小家电的销售业绩突破1.4个亿元，2011年，太原市顺波经贸有限公司的营业规模达到2.1个亿元，下级客户数量达到1200个，维修服务网点超过130家，服务人员达到868人，在山西同类型企业中名列前茅。在温总的带领下，苏泊尔的电饭煲、电压力锅等品类在山西市占率长期排名行业第一，苏泊尔成为名符其实的山西第一品牌。在不断地开拓市场，创造销售奇迹的同时，温守珍更打造了一支有竞争力的团队。太原顺波商贸公司对员工薪酬的定位是不低于同行业主要品牌的1.2倍。广阔的发展空间和良好的待遇，九年来公司团队一直稳定，有70%的员工工龄超过4年。温守珍一直认为，一个人的力量是微不足道的，将个人与团队融合，团队的成功才叫做成功！
周汉云武汉市万泰电器有限公司总经理
周汉云2001年开始从事万和品牌的直至今日，从每月几十万到现在几百万、到几千万，销售日趋增长。目前拥有零售终端近50多家，辐射的终端有国美、苏宁、武汉工贸、中百电器、好美家，以及武汉家装市场，下级客户有25家。为了更好做销售，周汉云建立了自己的服务安装维修公司——武汉市友邦燃气具安装维修有限公司，完善了服务后台。“说到做到”是周汉云的信念和目标。他通过努力完善公司的制度、职责、团队的建设，对自己和员工都是高要求，并进行员工一系列的培训工作。同时自己也不断学习，通过华科大EMBA课程的学习不断完善自己。
周建平上海光华新世纪电子商务有限公司总经理
上海光华新世纪是上海最早涉足厨房小家电的企业之一，目前主要经营后美的、ACA等品牌，近二十年的时间，在上海构筑了密集的销售网络，与上海的农工商、易初莲花等大型超市形成了稳固的战略关系涉及的通路复杂，终端数量多。作为技术出身的公司领航者，周建平一直将对产品的透彻研究作为公司重要战略去推进。十几年的风雨砺炼，使他认识到了一个好产品对于商和消费者的重要性。周建平认为，商现在缺的是一种精神。商就是要坚定走专业化的发展道路，做专做强才会有生存空间。做专业的商则不仅需要把自己看作在卖货，而是在做品牌。同时商要和制造商形成一种战略合作伙伴的关系，平衡分配利润，最终达到双赢。
差一行
张会明河北省任丘市宏利燃具有限公司总经理
张会明很早就进入家电行业，2003年开始专注于品牌电器的经营。从2003年成立公司，张会明带领10多人发展到现在的80人，目前销售终端包括专卖店和卖场共计20个，下级客户近50个，销售覆盖区域为石家庄、衡水、邢台、邯郸、保定、廊坊、沧州、张家口。其公司在各县城布局维修服务网点拥有20多个，跟进服务人员共15人。从一个批发商成功转型为区域品牌经营商，并不是那么容易。由于最开始是从事批发业务，对终端了解不多，没有经验，但是张会明身先士卒，深入终端、亲自摸索，终于带领公司转型成功。目前，以规范化的公司团队运作电器品牌，以服务赚口碑，以真诚赢坦诚，其专心、专注和坚持不懈让他在区域市场有所成就。
曾志军深圳市伊吉邦实业发展有限公司董事长
1999年12月份进入零售行业的曾志军，通过多次成功的并购行业经销商，实现了快速扩张的模式。从百货行业进入家电业后，曾志军在做好自己所负责的零售系统后，先后通过收购深圳沁园、深圳启创源、深圳亿弘三家商，实现了经营渠道从单一的3C扩张进入深圳所有百货、KA渠道，同时挺进前景远大的净水设备行业，一举成为深圳净水设备行业的领头羊；随后，曾志军敏锐判断到电子商务、团购礼品行业在飞速发展，在2011年7月又通过快速并购深圳畅想主张电子商务有限公司，成为苏泊尔、天堂等网络渠道的商。截止2012年8月份，深圳市伊吉邦公司下设四家子公司，根据品牌划分为“苏泊尔”“沁园”“天堂伞”“礼品”四大事业部。集团层面财务部、渠道部、业务部、电子商务部、团购礼品部、服务营销部、培训管理部、物流配送管理部等八个部门，员工正式人数已达700多人，自有配送车辆14部。2011年公司总规模超过3亿元。正是由于曾志军敏锐的捕捉行业发展趋势并顺势杀入的模式，使其成为苏泊尔核心经销商之一。
顾春魂安徽鸿宇投资有限公司总经理
2000年开始涉足家电行业，2006年在安徽省蚌埠市成立鸿宇投资有限公司，目前主要九阳、万家乐、格兰仕微波炉、先锋电器等。公司成立的6年间通过逐步扩充渠道，在安徽省内建立起相对完善的网络布局。操作终端包括安徽省苏果系统58家门店、蚌埠市区17家大型超市及电器商场，基本覆盖全省，拥有职工300多人，亿销售规模近亿元。顾春魂认为，要做好一个区域商，首先人品要好，老板口碑诚信度高，才能够获得合作伙伴及员工的认可，形成一个稳定的员工队伍。其次是所的品牌要好，有品牌的支撑商在市场中与竞争手博弈才会更有力。第三是与客户的合作要保持合理的利润结构，与客户共同发展。
项永利济南诚信永利商贸有限公司总经理
项永利1995年开始剃须刀等个人护理类家电经营，以批发业务为主。自2000年开始，项永利果断由原来的批发型向零售型转变，与诸多终端商场合作基础稳固，公司经营也逐步趋向于程序化、规范化的管理。目前家电品牌包括飞利浦、飞科、红心、永越，公司拥有员工人数400余人，销售规模突破2亿，是山东小家电的行业楷模。2005年成立济南卓越永利商贸有限公司吉列、南孚等品牌，专注于商超渠道的拓展。2010年在上海注册成立上海舜永电器有限公司，与乐购、欧尚等外资连锁超市签订大盘供货协议，帮助客户迅速完成分销覆盖并提高市场占有率。项永利说“做事一定要有焦点，一定要有强烈的企图心”，凭借这一信念带领济南诚信永利商贸有限公司成为覆盖百货、商超、3C电子商务等业态的优秀小家电品牌运营商。经过十余年的终端操作经验积累，对终端管理方面建立了完善的管理机制，锻造出一支高素质的业务团队。
程晓敏贵阳艾佳电器商贸有限公司总经理
90年代初，程晓敏成立了贵阳艾佳电器有限公司，并先后成为苏泊尔、康佳、依立、奔腾等多个知名品牌在贵州的商。经过多年的发展，程晓敏通过细致严格的内部管理，创新务实的市场营销推广，培养出了一批出色的营销人才和管理人才，使公司成为贵州省内小家电优秀商的有力竞争保障。近年来，程晓敏还组建了贵阳聚能艾佳电器公司，并根据消费需求的变化，及时捕捉到了区域市场对于电炉的需求，通过设立研发基地等措施，成功打造了贵州地区最知名的电炉品牌之一。在程晓敏和团队的努力下，贵阳艾佳电器公司在贵州省内拥有分销客户？家，直营的终端数量也达到？家，员工达到？人，售后服务人员？人。成为跨和制造两大领域，成为区域市场中的楷模。
胡跃诚江苏晨皓贸易有限公司总经理
胡跃诚是从国有商业系统下海经商的商，1997年成立江苏晨皓贸易有限公司，目前公司奥普系列产品、苏泊尔烟灶。自创建公司以来，一直本着“以诚为本，以信为商”的原则，通过灵活的市场营销机制积累了较为雄厚的实力，经营规模不断壮大，年销售规模近亿元，成为奥普全国最大的商，在南京市场也是小家电行业中公认经营效率良好的企业之一。胡跃诚认为，家电风险小但利润低，特别是利润不是自己所能掌控的，很大一部分取决于市场及上游工厂。所以商做事情，不能等，要主动，自己该做的就努力去做，并把来自市场的最新信息及时反馈给工厂。胡跃诚是非常务实的老板，他认为，系统规范带来效率，科学管理推动执行，公司每年投入近百万元用于企业员工的培训，不断提高员工的业务处理能力，让工作更为高效，甚至在公司的会议室中都不设坐椅，以提高开会的效率。他还非常重视团队，注意企业文化的建设，以公平、公正、公开，人品优先、敬业为本、能力惟优、团队至上、结果导向的人才观，使员工在工作中保持合理的工作节奏，以开心的心理对待工作，打造了出了一支高效、健康、快乐的团队。
陈艳红邯郸市笑笑家电销售有限公司总经理
作为九阳最优秀的商之一，陈艳红立足于深耕邯郸市的二三级市场，并制定了先下沉再精耕的运营策略。在邯郸市笑笑所负责的区域中，凭借良好的信誉一直保持稳步经营，年销售额过亿元，保证了九阳在当地的品牌形象。作为公司管理者，一直秉承着中西思想相结合的管理和经营理念，在公司运营上，借鉴西方先进的营销模式和经验。而在内部人员的管理方面，则传承传统的儒家思想，提倡“人本、团队、责任、健康”的文化理念，给予每一位员工宽松、快乐的工作氛围。提出充分尊重、重视和依靠员工的管理思维，尊重员工的思想、重视员工的意见、依靠员工的能力，同时让员工充分发挥自己的潜能，以公司为平台实现员工个人价值。不仅在经营上成为二三级市场商的典范，也成为员工心目中最具亲和力和信任度的老板。
彭江林重庆国苏电器有限公司总经理
2005年，彭江林与朋友合伙在贵阳做起了家电批发生意。2006年，彭江林独自到重庆打拼，并成为欧意在重庆的独家商。从当年孤身一人到现在拥有一个能战的团队，从当年几十万元的销售规模到现在几千万元，彭江林靠他的毅力与坚持带领公司走到了现在。目前，其公司的网络覆盖了重庆30多个区域，销售终端上百个。其培育的分销网络非常稳定，下级经销商是他的客户，但因为执行力强，网络稳定可以称之为团队。从挑货郎到欧意电器全国最大的商，彭江林靠的是对未来的希望和坚持。他认为，商作为区域内品牌的代言人，应该为分销商提供手把手的指导和教育，帮助他们成长，不能轻易放弃。未来，彭江林会带领其公司继续从事营厨卫行业的经营，把事情做专才能做强。
赤峰海达电器有限公司
前身为赤峰电大技术市场，2001年正式更名为“赤峰海达电器有限责任公司”。公司在职员工1200余人，零售面积达4万余平方米，库房面积达2.5万平方米，截至2012年7月，拥有15家外埠独立核算的直营连锁分公司及赤峰总店和三家市区门店等共计22个销售网点，直营门店为自有营业员制。另外，赤峰海达电器还有加盟连锁经销商30家，拥有家电、手机、空调、电脑数码类综合客户服务中心一处，同时在旗县区设立售后服务网点30个，维修技师共计50人，有一支拥有30辆送货车的车队，形成完善的市、旗县、乡镇、村为一体的销售和售后服务体系，使海达公司拥有了稳定的消费群体，并享有很高的美誉度，成为是赤峰市及周边地区家电、通讯、电脑行业的龙头企业。海达电器非常重视和关注社会效益与慈善事业，企业坚持“取之于民，用之于民”的理念，用真诚来回报社会。公司现有员工中半数以上是下岗职工再就业，公司逐步推行员工持股计划，使产权多元化，不仅决策层和中高层管理者持股，对优秀的员工公司也为其按业绩、按比例配股，让更多的员工参与到公司经营管理中来。
江苏新时代电器有限公司
成立于1998年7月11日，前身为海尔专卖店、苏中家电城，自成立以来，在观念、体制、机制和业态创新中健康发展，企业多次调整销售格局，改造升级卖场环境。在长期的经营活动中，极其重视公司品牌形象的树立和维护，每年通过对服务的投入获得各类媒体的报导，使新时代电器公司的良好商誉在消费者中广泛传播。新时代电器在精心打造海安地区家电销售旗舰店的同时，注重辐射县内和周边地区其他乡镇，始终坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念。不是诠释对手，而是挖潜与树立自身；不是战胜对手，而是战胜和跨越自己。同时汲取国际上连锁超市的成功管理经验，不断挑战传统，勇于创新，建立起在江苏海安家电零售行业的强势地位。
简阳市德盛电器有限公司
成立于1993年，从8平方米店铺起步发展至今，已成为拥有独立法人公司七个，下属分公司十个，员工600余人的集团化公司。其商业板块主要包括生活电器系列、电脑数码系列、通讯终端系列等，经营的市场范围辐射整个四川。其中成都、泸州、内江、资阳四地为重点业务区域，终端连锁店10余家。在经营上，企业建立了完善的商品信息管理系统、顾客档案维护系统、财务管理流程等，培养了大批忠实客户群体。企业还建立了拥有3000多会员的德盛会员俱乐部、遍布简阳周边的400多名德盛销售联络站站长和资阳地区500余家乡镇渠道商家，有效的资源整合，成为当地知名家电零售企业。
廊坊市华龙电器有限公司
廊坊市华龙电器有限公司成立于1994年，目前已成为廊坊家电行业的销售服务龙头企业，华龙电器拥有超大现代化的家电卖场和专业的售后维修服务中心及物流配送中心，以可靠的售后服务保障，优良的工程安装质量和齐全的家电品种享誉同行。历经十多年的发展规划，华龙电器从一家小型的家电企业，飞速发展成为廊坊最具规模的家电连锁企业。如今华龙电器已成为系统化、专业化、集团化的家电企业。华龙电器是在廊坊市区及周边各市县拥有多家大型直营卖场的专业化家电连锁企业，并拥有辐射京津冀地区强大营销网络，成为燕赵大地家电界的一颗璀璨的明星，并已成为华北商业领域重要而具强健生命力的发展力量。
黑龙江正阳家电有限公司
2001年创立，现已是黑龙江省一家零售、分销、团购、媒体销售等多种直销方式并行和多种业态并存的家电流通企业。公司总部设有10个职能管理部门。全面实行网络化、信息化、系统化、流程化的科学管理。拥有1个零售卖场，营业面积5000多平方米，营业人员200多人，经营400多个知名品牌，5万多种商品，年经营量占据哈尔滨市场份额的40%左右；1个100多人的批发团队和302家授权销售网点，营销网络覆盖着全省三四级市场的所有市县和50%的乡镇，品牌商品年营业额2亿元；1个300多人的全员团购销售团队，1个完善的媒体销售平台，通过电话购物、广告购物、电视购物等承载着渠道实体销售和媒体销售。拥有完整的物流平台。现有物流团队近100人，送货车辆20辆，仓库10000平方米，另有10家专业物流公司和100多家配货站的紧密合作，完成了100公里内免费送货上门和省内免费配送到家的服务承诺。目前业已形成以强大的销售平台、完整的物流平台、独立的售后服务平台所组成的家电运营平台体系。
青岛宇恒电器有限公司
青岛宇恒电器有限公司是利群集团股份有限公司上市板块全资子公司，为目前山东省规模最大的专业家电零售批发企业，零售门店遍及山东省18个地县级城市，自营家电商场共41家，同时为五星、大润发、家乐福、麦德龙等共21家门店提供家电配送业务，年销售额近20亿。公司拥有先进的硬件设备、科学的经营理念以及一套独立完整的内配外销运营系统，依托强大的货物进销存系统和仓储能力，与国内外近400家知名家电企业建立了战略合作关系，位列多家知名品牌全国精品店前茅，在业内获得广泛认可。公司的主营家电卖场分为百货类家电卖场和专业家电卖场两种，公司以品牌的形式进行统一采购、统一配送、统一运营，争取到更大的优势资源。宇恒电器拥有多支具有精湛维修技术和专业服务素养的售后服务团队，分别就生活电器、计算机、数码产品、手机、厨电等产品为顾客提供各种售后服务，例如安装、使用保养咨询、维修等等，是一家服务性的现代家电企业，在胶东半岛创造了良好的经济效益和社会效益。
新密市注意力电器销售有限公司
新密市注意力电器销售有限公司成立于1999年10月，在新密范围内共拥有六个直营店、一个技术服务公司。2002年大卫店的诞生是注意力电器迈向家电连锁企业的第一步，直到2008年9月28日西大街店的建立，现在已成为新密老百姓信得过的家电连锁企业。注意力电器坚持“追求卓越，用心、服务、永远”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，为消费者提供个性化、多样化的服务，得到新密广大消费者的青睐。本着“和谐共赢”的企业发展理念，注意力电器与众多知名家电制造企业保持紧密、友好、互助的战略合作伙伴关系。
篇5
传统销售模式及商品流通过程为：厂商经由总、分、经销商、分销商和零售商等多个流通环节，最后到达最终用户手中，中间经过的流通环节少则两三个，多则五六个，每一环节都涉及流通、储存和公司营运等一系列费用，这些费用将毫无疑义地摊在商品上，经过层层加码，商品到达最终消费者手中的销售价已远远超出了实际价值，严重损害了消费者利益。同时，复杂的流通环节又不可避免地给不法之徒创造了制假贩假的机会，对厂商、消费者都造成了无可估量的伤害。这些在市场经济时代往往被忽视，可随着知识经济的蓬勃兴起，最终消费者的权益得到了高度重视，严重偏离实际的商品售价，得到了消费者的抵制，这也说明一点，传统销售模式已越来越跟不上经济的发展。
于是出现了两种崭新的销售模式：特许经营和厂家直销。特许经营早在80、90年代就席卷全球，90年代进入中国并蓬勃发展，近一两年更是如日中天，其作为一种规模化、低成本、高成功率的智慧型商业扩张模式，越来越被各国政府看好，并得到相关政策支持，这种销售模式将不可避免地成为本世纪的主导商业模式。厂家直销作为一种销售模式理论上也为人们所倡导，省去商品流通的中间环节，最大限度降低商品流通成本，可在某些领域却不大适合。
而相对特许经营模式，现代电子商务的出现，既有挑战又有机遇。一方面，许多电子商务网站的出现，将与传统的商业企业争夺市场份额；另一方面，特许经营商业企业如能发挥优势，现代电子商务系统，将给其带来更多商机，将有利于实现低成本的高效市场运作，提高市场竞争力。
电子商务与特许经营的结合点
如今，在发展电子商务过程中，还存在着两大问题：网上产品质量的不确定性及商品实体如何进行物流配送的问题。从最形象的角度来说，网上产品质量不确定性是指消费者花一定的成本在网上并不能买到与之价格相当的产品；物流的配送是商品最终如何到达消费者手中进行消费。
1、 网上产品质量的不确定性困扰着电子商务的发展，是电子市场运作效率低下的主要原因。
在电子商务时代，可以把网上产品定义为传统实物产品和数字产品。对于传统产品，消费者还是比较喜欢到实地去尝试，从而摸清产品质量，广告虽然在某种程度上使消费者对产品有了一定的了解，但产品质量的不确定性依然存在，因为消费者从大量的电子商务网站上只能了解到产品的性能、价格、大致外观等，无法知道其真正的质量；而对于数字产品更是如此，数字产品多数属于经验产品，它们的质量只有在使用后才能了解，且许多数字商品只会被购买一次（如天气预报等），这一特点使厂家找不到一个好的方式来使消费者相信它们的产品质量，因此消费者也不会轻易购买。消费者在不了解产品质量的情况下，交易就变得不那么简单，消费者是不会轻易做出购买决策的，厂家生产出来的产品如没能很快进入消费者手中，将会出现产品积压、库存等营运成本增加，市场运作效率将十分低下。
网上产品质量存在不确定性的原因
①Internet上产品信息的真实度很难识别，除非你能通过网页进行实地考察。即使能做到这一点，在电子化市场中，销售者的身份也并不容易识别，因为一家电子商店――网上商店，可以在一天内建立起来，而在第二天消失。
②信息的不完全对称。虽然众多电子商务网站可以在不同程度上弥补信息不对称的不足，但是电子市场在实际运作中并没有如此高的市场运作效率。
③网络服务的时效性也会影响产品质量的不确定性。生产者可以在新产品问世之前做广告宣传，但从时间方面来说，该信息的服务质量取决于信息传递到消费者手中的速度有多快，所花费的时间有多长。由于目前的Internet没有根结点，也就是说目前的Internet是不归于任何组织、单位所管，所以目前厂家没有办法控制信息使之及时传递到消费者手中；没有办法保证消费者得到完全的、不被恶意修改的信息。因而消费者也会对厂家所作的广告宣传持一定的怀疑态度。
④价格的不一致性。目前在我国电子商务网站的建设中虽然省去了建设物理商场的投入、大量售货人员的人力支出，但是由于进货批量小、进价高，更加上IT形象包装的运营成本、巨额的广告推广费用等，网上商品的价格不具有明显竞争力。一些商务网站为了生存、为了让消费者认同他们的价格，会利用假冒伪劣商品来替代，故价格的不一致性也是电子商务时代网上产品质量不能确定的因素之一。
如果没能很好地解决以上问题，电子市场将会出现所谓“柠檬市场”。也就是说产品的卖方对产品质量比买方有更多的信息时，低质量产品将会驱逐高质量商品，从而使市场上的产品质量持续下降。比如Jacky想买一把白色雨伞，质量好的白色雨伞，Jacky愿意付20元，而对于质量差的白色雨伞，Jacky只愿意付8元。Boss1经营了一家网上商店，他向顾客提供高质量的白色雨伞，成本16元。Boss2也经营了一家类似Boss1的网上商店，只是他出售质量差的白色雨伞，成本6元。如果Jacky对Boss1和Boss2的情况很了解，他肯定愿意访问Boss1的网点，并下定单购买他所提供的产品。然而，如果不了解，考虑到购买到质量比较好的白色雨伞和质量差的白色雨伞的机会均等，Jacky愿意支付14元[（20+8）/2=14]。如果许多Jacky都在网上购买白色雨伞，那么14元就成了电子市场的均衡价格，然而成本高于14元的Boss1网点就难于生存。所以Boss1在赚不到利润时便会退出市场，于是电子市场价格变成Boss2的成本价6元，最后电子市场上只剩下“柠檬”。如果所有的Jacky对差的白色雨伞的需求为0，则白色雨伞市场将彻底消失，电子市场的运作效率将为零。
解决“柠檬”问题的方法
一是让消费者试用。这种方法是消费者在购买新产品前，厂家提供免费试用。若试用完毕，用户对产品不满意可不付款。但这种试用制度本身存在很大局限性，比如某些信息是不可以试用的，一旦试用过后，信息本身就没有存在的价值，如天气预报；而对于有些可以试用的商品，如果存在不想付款的恶意消费者，在试用了产品之后并不付款，等到试用期满后再次试用。这种试用使厂家多出试用样品的成本，而这些试用成本也将毫无疑意地摊在最终的商品售价上，使得市场运作效率低下。
二是利用第三方，即中介。中介可分为两种：非盈利性中介和盈利性中介。对于非盈利性中介，从一般意义上说是由政府牵头，由政府出资金、出设备、出人员来检验产品质量，对不合格产品进行查封或披露，从而引导消费者，保证消费者利益。但非盈利性中介，往往由于缺乏足够资金和设备而难以对市场中的每一种产品都予以测试；盈利性中介要保证产品质量，其本身必须是中立的、可信的，并配有能够测试产品的必要设备，但是盈利性中介作为市场的一部分，它也面临着生存问题，所以它们也并不一定就是绝对中立的，有时也会同厂家结盟，共同欺骗消费者；即使盈利性中介能做到真正意义上的中立，消费者在购买它们的信息时也将会被要求付一定的信息费，这也必然增加了产品的成本，增加了中间环节，提高了销售价格，与电子商务初衷相违背，降低了市场运作效率。
从特许经营组织建立的三个主要条件可知，消费者对成功的特许经营企业已经了如指掌，他们不会对产品质量产生怀疑，在消费者心目中，成功的特许经营组织就是高品质优质服务的代表。这就是本文所强调的特许经营可以与电子商务进行结合的原因：特许经营完全可以消除电子市场所面临的最大产品质量问题：即网上产品质量的不确定性问题。这样在电子市场上进行的交易就会变得十分简单，厂家与消费者之间彼此已经了如指掌，他们见面就可以成交，电子市场的运作效率就不存在低下的问题了。
物流对电子商务发展的影响
电子市场的运作是集商流、物流、信息流、资金流“四流”为一体，只有“四流”的高度集成，市场才能高效率运作，但是日前的物流配送体系还远离真正意义上的现代电子商务物流配送体系，表现在：
①在传统的经营模式下，企业与供应商、销售商及最终用户之间是相互独立的，企业与外部的信息交流渠道是不畅通的，信息传递缺乏高效率。这与电子商务时代所倡导减少中间环节、降低产品成本的宗旨大相径庭。
②有些电子商务网站本身也在建立或配置相应的物流配送体系，而在我国，建立一条全国性的物流配送网络，所付出的价格是极为昂贵的。就算能真正建立起这样的一条全国性的物流配送网络，所付出的成本也是最终要摊在产品的售价之内，这同样会严重损害消费者利益；同时建立这样一条全国性的物流配送网络也要花费大量时间，但时间不等人，市场不等人。
③有些电子商务网站利用第三方（中介）进行商品配送。利用这种方法进行商品配送也存在不足。比如高科技产品（电脑等），消费者在购买这些产品时不仅注重产品实体本身，更注重其附加在产品之上的服务。利用第三方进行商品配送，不能把标准化、特色化服务同时“配送”给消费者。消费者在需要这些服务的同时，还要去找厂家或电子商务网站，同时厂家和网站也不能及时了解消费者所反馈的信息，阻碍了市场运作效率的提高。
④现阶段也有电子商务网站同一些物流公司形成松散加盟，由于它们之间的强强结合可弥补一些传统物流配送及电子商务网站本身自建物流配送网络的不足，但是这种松散加盟的配送网络由于其内在原因，仍存在诸多问题，这种情况在我国表现得尤为突出。目前，我国国内松散加盟企业的物流配送体系，还没有真正达到整个物流配送过程的电子化，大都还仅仅依赖原先的商业销售网点，不大注重物流配送的服务水平，他们所提供的服务，有很多还不能达到专业化的物流配送水平。
篇6
关键词：电子商务；社区电子商务；经营模式
一、社区型电子商务的定义
社区型电子商务模式分为b2c“居住社区型”电子商务和b2b“商务社区型”电子商务，本文所涉及的社区型电子商务指“居住社区型”电子商务。社区电子商务是指以成片的社区为服务单位，针对社区住户，依托数字化网络平台和社区电子商务网站，以“集成消费为经营理念”，满足社区居民消费需求的商业模式，从而实现社区业主更方便廉价的购物、轻松愉快的休闲以及家政服务等，同时实现房地产开发商和物业管理上更大的市场空间。
社区电子商务区别于传统电子商务经营模式：（1）消费群体对象上，旧的电子商务模式中的消费者是模糊的，消费者比较分散，而社区型电子商务的消费群比较明确，就是小区居民。（2）社区电子商务是以物业管理的参与为核心，在交互式物业管理的基础上，为客户提供个性化服务，从而获得增值收益。（3）发展过程和情景不一样，社区电子商务通过为住户提供贴生服务盈利，每个信息化社区都是有钱可赚，同时发展商可以同时将自己开发的信息化社区联网，渐渐扩大，实现规模效益，建成一个大的营销网络。
二、社区型电子商务的优势分析
（一）可以有效整合资源。社区电子商务中商家的电子商务平台搭建在社区信息化网络上，一方面可以有效发挥社区信息化网络的作用，减少资源浪费，丰富网络服务内容；另一方面商家不用构建企业的商务网络平台，减少企业在网络建设等方面的投资，而且社区网络平台更容易为居民所广泛接受，省去居民信息搜索和记忆的麻烦。通过建立全市统一的社区服务热线号码如上海的，各商家不用建立自身的热线电话网络系统，而只需将电脑网络终端和社区服务中心联网即可实时接收居民需求信息。在全市范围内系统建设配送中心，改变目前不同商家在同一社区重复布店的情形，形成不同商品统一布店的格局。
（二）有助于建立商家与居民的互信机制。旧的电子商务平台多为一些大型网站，对于消费者来说看不见摸不着，很难被消费者接受，同时传统电子商务消费群体比较模糊，而社区电子商务有明确的消费群体—居民家庭，同时由于生活在同一个城市，容易通过各种手段与消费者建立相互之间的信任，得到消费者的认同。
（三）实现手段多元化。多元化实现手段表现为两个方面：一是多元化的信息递交。由于目前城市电话普及率较高，而且居民习惯于通过电话订购商品和服务。随着家庭电脑拥有量的增加，社区电脑网络系统的完善，居民消费习惯的改变，必将有越来越多的居民选择网络和商家进行联络，因此选择在线服务订购作为辅助手段。二是多元化的支付渠道。通过在线电话订购、离线支付，可以克服目前在金融服务领域的缺陷，有效解决网上支付的安全问题，而且符合目前大多数居民的消费心理。同时为了满足愿意而且有条件实现在线支付的居民要求，在离线支付的同时，逐步开展在线支付实践。
（四）明确产品和市场定位。传统电子商务主要着眼于网上购书、购手机、购软件、网上拍卖等而社区电子商务在兼具上述功能的条件下，主要为居民家庭提供与日常生活密切相关的消费品如桶装水、米、油、啤酒、饮料等，提供紧急水电维修、家政服务，提供钟点工、保姆、家教等信息服务。这些服务不但是传统电子商务难以提供的，而且其市场潜力巨大。
（五）物流配送快捷。前面提到传统电子商务一个制约因素是目前我国配送体系落后，不能满足电子商务需要，而社区电子商务则可以有效的解决配送问题。社区电子商务中消费者集中度高，地理距离近，通过科学合理的设置配送中心和配送站便利店，完全可以达到建立经济、高效、快捷的配送系统的目标，保证在最短时间内为用户提供电话网络订购的商品与服务。
（六）产品质量和售后服务得以保证。传统电子商务存在退货难问题，产品质量和售后服务不能得到足够的保证，而社区电子商务加盟商家的选择、管理和监督都由社区服务中心负责，配送站便利店的设立由社区统一规划，建立统一的品牌，确定统一的价格、服务标准，可以有效保证产品质量和售后服务。
（七）兼顾福利性和经济性。商家可以直接从生产厂家进货，取得大宗采购的成本优势，同时减少在商品流转过程中产生的各种费用，在保证产品质量基础上取得价格优势。目前日用品配送中，主要是单一产品配送，每个商家建立自己独立的配送渠道，成本较高，效率低下，社区电子商务利用统一的配送体系，实现不同商品统一配送，有效实现配送渠道整合，提高配送效率，降低配送成本。而且社区电子商务与城市社区信息化建设相配套，兼具社会福利性质，以低偿、无偿等多种形式利用社区设施如商业用房等。政府为推动便民工程，可以为商家提供税收等政策优惠。
总之，网上零售与网下零售、虚拟零售与现实零售只有充分融合在一起，发挥各自的优势，才能在激烈的竞争中有立足之地，才取得足的发展。b to c 电子商务的发展如果没有传统零售企业的加盟，
电子商务只能停留在纸面的炒作上；而传统零售企业如果不顺应新经济的潮流，加入电子商务中来，就会很快被市场所淘汰。
参考文献：
[1]秦超.物流配送与电子商务[j].中国物流与采购,2003
[2]刘训艳,杨家明,陈家训.社区型电子商务模式的研究与探讨[j].计算机应用,2001
[3]郭爱芳,南存微.社区型电子商务研究综述[j].科技管理研究,2006
[4]陈道贺,朱居正.一种新型的电子商务模式-社区电子商务,市场营销[j],2004
篇7
饰品经营店商业计划书范文
背景分析
据我国权威机构对中国女性饰品市场的调查显示，目前我国女性饰品市场人均占有率不足5%，而发达国家一般都在45%左右，其中最高的是日本的东京为98%。据专家预计，我国女性用品消费率正按每年19%的年增长率递增，可期待的巨大市场空间和可怜的市场占有率形成了鲜明的对比。就目前而言，可供消费者满意的产品并不多，市场中的产品和店面形式也参差不齐、良莠不分。所以说饰品行业的市场发展空间是很大的。
项目概述
在店铺漫天飞的今天，个性是店铺的灵魂，是店铺的生命。为了区别于普通的女性饰品店，我们将以壁挂、藤编容器等家居小饰品作为经营项目，以专业化和个性化为主导理念，以普通消费者为客户群。我们将采用网上经营的模式，构建自己的饰品店网站，采用“一站式”销售实现经营利润的最大化。以电子互动平台来全面提高产品供销链的上市速度，及时补货，与客户进行充分的交流。经营饰品店的想法源于我们自身对个性饰品，家居装饰的浓厚兴趣，以及饰品行业巨大发展潜力的吸引。我们希望我们的产品——一个藤编花瓶，一副泰式壁挂，一盏贝壳灯具，能为您的温馨小家增光添彩，营造出浪漫满屋的氛围。
一、公司介绍
1、公司经营宗旨及目标
本公司坚持诚信为本，顾客利益至上的经营宗旨。我们会时刻关注顾客需求，以公司网站为平台，留意客户反馈信息，为客户提供各种咨询服务。并以市场为导向，加快产品更新速度，从而保证我们的家居饰品的优质与时尚，满足人们追求个性、简洁、潮流的欲望。
靠薄利多销，走经营流水，凭品质和设计，赚客户认可度，这就是我们的经营之道。相信依靠公司同仁的努力，我们的产品会赢得良好的信誉，在获得丰厚利润的同时，也帮顾客创造出温馨舒适的家居气氛。实现公司与客户的双赢，这便是我们的目标!
2、 公司简介
(1)公司名称：猴哥淘艺
(2)业务范围：家居小饰品——各式壁挂、藤编花瓶、布质靠垫、陶瓷画、陶瓷花瓶、小地毯、电器套等。
3、 公司管理
(1)管理思想：以质量管理理论为指导，要求人员和产品必须不断完善、学习、成长，同时对经营过程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准(如成本、质量、服务和速度等)上取得重大突破，完成企业再造。公司采取网络化层级管理体制，实现集权和分权统一，稳定和变化统一，一元化和多元化统一。
(2)管理队伍：以总经理为管理中枢，下设产品服务总监，市场营销总监、网站技术主管，财务主管。
(3)管理决策：以总经理为核心召开公司会议，各部门主管参加，共同讨论公司相关事务。涉及公司战略方向选择以及不同工作单元自主性劳动的范围与边界确定等问题，总经理拥有最高决策权。公司管理在强调统一指挥和一定程度集权的同时，也注重分权。工作单元内的一线人员，也就是各部门主管，有权在公司战略参数的范围内自主地处理可能出现的紧急情况。4、 团队概述
我们公司的四位创建者都是在校的女大学生，目前均就读于电子科大人文社科学院行政管理专业。扎实的管理理论功底和深厚的友谊使我们共同设计出了一套严密且分工明确的管理体系，让大家能够各司其职，各尽其责。
以下便是公司四位成员简介：
职务：总经理兼网站技术主管
职务：市场营销总监
职务：财务主管
职务：产品服务
二、成本及经济效益分析：
4、目标市场
销售对象主要集中于有一定消费能力的白领阶层，对生活品质和格调有较高的需求和期望，,喜欢休闲有情调,更加关注物质以外的生活质量。所以在销售过程中要锁定这种消费群体:高学历收入较高的波波族,新贫族,白领.也包括高中生和大学生.
5、顾客的购买准则
遵守购买时自愿平等,诚实信用原则,用支付宝付款结算,遵守淘宝网的网上交易协议.
三、产品与服务
产品简介
猴哥淘艺主要从事礼品、挂图、手工艺品等艺术产品销售，产品由xx1公司、xx公司生产。xx1公司产品有什么系列，某系列有什么型号、颜色，规格。。。xx公司产品有。。
服务细则
承诺:
1、凡在猴哥淘艺购买任一商品的顾客均是本商店的普通会员，普通会员的积分达到1500分(每花一元积一分)时即可上升为贵宾会员，贵宾会员积分达到3000分时即可上升为钻石会员。普通会员可享受9·8～9折优惠，贵宾会员可享受9～8折优惠。钻石会员可享受7·5折优惠并提供免费邮寄或免费送货服务(成都市三环以内)。
2.猴哥淘艺将根据客户自己选择的运输方式，免费代办运输。邮寄费用或长途运输费(含保险费)将由客户承担。
3.因邮寄或长途运输而造成的货物损失，猴哥淘艺不承担责任。
结算:
4.为确保订单的有效性，猴哥陶艺将在客户订单发出一天之内通过手机短信、电话或e_mail确认是否购买，在收到客户准确答复后视为合同生效，货款及其邮费余款应在其2天之内到帐，并在到帐后当天或第二天邮出物品。如因其他原因造成客户费用汇出而我方显示未到帐的，我方将在汇款到帐后发货，或者客户可以提供相关证明证实实际情况的，我方认为合理的情况下在提供证明后3天内发货。
5、客户2天内买下多件商品可一起邮寄。6.如果客户所购的礼品涉及到特殊设计和印刷及其它方面的问题，猴哥陶艺在接到客户订单意向后，将与客户联系并最后商定价格。(附：所涉及的商标侵权责任应由客户承担。)
7.猴哥陶艺将根据客户会员级别给予折扣优惠，最终价格将在接到订单意向后与客户具体商定。
售后:
8.客户在收到所定的商品时，发现质量问题，若因本店人员疏忽或商品本身质量与说明不相符的，自收货之日起3天内本店为客户无条件包换包修，但客户需承担返还商品的费用，而不需承担再次邮寄费用。
9客户再收到商品后若不满意猴哥淘艺可以包换，但必须未对该产品设计、材料等作任何改动、并损坏标志印刷，无质量问题不影响再次销售，而且因此产生的费用由客户承担。
10.因客户行为造成的商品外观、包装、性能破坏并且影响再次销售时，请原谅本店将不予退换。
四、资金需求、筹措方法及投资回报
因为公司为网上公司，经营货品占地不大，起步初期可以先根据市场需求作一份需求分析，根据此分析再逐步扩大购买规模，故起始资金的投入相对较小，公司预计需要3000(待算)元启动资金，主要用于库房购置、员工培训、市场宣传推广。资金的筹措方式是个人或者机构的风险资金，以投资入股的方式投入，其他资金投入方式也可以考虑。公司预计在未来的一年内收回成本，按每月销售一件产品计算， (平均销售利润率30%计算 ) 。
1、设备费用
pc机(启动投入)：初期拟采用2台一般pc(现成)，保证每天8小时有人在线，上网费用，在校期间平均每月投入20元，假期期间共投入60元
软件(启动投入)：100元;
租用办公地点(每月投入)：拟租用办公室约20平方米，月租200元(按季付)
设备的启动资金合计760元
将来随着访问率的提高及购买队伍的扩大，将会在已有的淘宝网猴哥淘艺小店的基础上，把网络买卖重心转移至公司独立网站的构建上，就需要提高服务器的档次、增大专线带宽、增加pc机的台数、扩大办公面积等。预计将在一年后追加设备费用。
2、行政费用
人员工资：初期工资为0工资，属于朋友间创业阶段，故以股份形式为个人所有。
宣传费用：印发宣传单每次100份，初步范围为电子科大女生公寓(寓苑和15栋)，宣传海报(成华区附近小区和八里小区附近)10份。
通讯费用：估计每月100元
参考资料：网上和货品来源地为参考。车费开支。
行政费用启动资金预合计为150元
3、盈利回报
网络时代，注意力即是经济，猴哥淘手工艺饰品网以指向性强并且相对忠实的注意力为基础，以便实现以下的盈利方式：
收费
在线一口价：以每年有约6000元交易额计算，收取5%劳务费用,年收入：3000元
在线拍卖：(在小有盈利的基础上)以每年有约12件的交易量计算，减少部分劳务费用收取，提高产品美誉度和顾客吸引
由于我们所采用的是网上经营的方法，因此省去了传统店铺所需的经营费用，我们的资金主要用于商品的采购和运输及仓储。
就我们所知，进货渠道多种多样，有直接从厂家进货的、有从设计公司进货的、有批发市场批发来的，还有连锁经营从总部发过来的。从厂家进货时费用要低一些，因为厂家没有设计能力，产品大多是来料加工和来图加工，产品会比市场略微过时一点。从设计公司进货则要高一点，但可以保证货品的“新鲜度”。批发市场中的拿货价格则遵照了一般原则，给经营者留出了50%的空间。
通过在荷花池批发市场的调查，我们决定并选择了一家较熟悉的供货商，进货价比零售价低一半，这使我们有足够的利润空间，也降低了经营风险。初步估计首次资金投入为3000元，由我们公司四位成员均摊。
附件：
1、租赁合同
篇8
虚心接受顾客建议
从中找出自己的问题所在
湖南临武村的一位青年，由于家境贫寒，他高中后便辍学开始打工。几年后，他娶妻生子，艰难的日子压得他每时每刻都想发财致富。一次，他在县城的集市上溜达，无意间发现很多城里人正在抢购乡下人手工制作的布鞋。他想，妻子的做鞋手艺也不错，何不做鞋来城里赚钱。当天，他就花500元钱买了4捆布匹，回家让妻子连夜做鞋。几天后，一双双结实的布鞋做好了。然后，他挑着崭新的布鞋赶到了县城集市，找了一个比较好的摊位坐了下来。可是生意却很冷淡，光顾的几个人也是左挑右选，说“这鞋不好看，款式不好，鞋的码子也不符合标准，穿起来不稳脚……”对于顾客的说法，他特别不高兴，心想：“我那媳妇心灵手巧是三里五村出了名的……他嘴上没说什么，耐着性子听顾客唠叨。
没办法，自己媳妇再心灵手巧，做的鞋还是不能当成现金花，他只好把鞋原封不动地挑回家。心里想为什么他们会说我的鞋“不好看，款式不好，码子不准，穿起来站不稳脚……”终于他想明白：不满足顾客的需要，自己认为再好也没用！第二天，他逛遍了县城大大小小的布鞋摊位和经营布鞋的商店，仔细观察鞋的款式、使用布料、纳鞋底的情况等等，都做了记录。他还在一家布鞋店里做起了营业员，为了直接与消费者打交道，详细了解消费者的需求。经过一段时间的学习，他对消费者的要求有了大致的了解。
回家后，他利用学到的手艺，又让妻子做了40多双鞋挑到县城集市上。不到两天，40多双鞋就被顾客抢购完了。他紧紧握着手中沉甸甸的一叠钱，禁不住热泪盈眶。回到家，他激动地跟媳妇说：“要不是顾客的挑剔，咱们的财富就完了，真得感谢顾客呀！”此后，他更注意挖掘顾客挑剔的财源了。
开拓外地市场
也要考虑当地气候变化
一次在回城的汽车上，无意中听到两个年轻人的对话，得知广东建筑工地上民工非常喜欢手工做的布鞋。说者无心，听者有意。他就决定去那开拓他的市场。但是由于路途遥远，再加上制造布鞋也需要一段时间，等他来到广东的时候已是夏天，工友们对他的布鞋反应冷淡。一个好心的工友告诉他：“广东现在热得要命，谁还要你的布鞋？更何况广东已进入梅雨季节了，你的布鞋底没有那层塑料或橡胶，下雨天怎么穿出门呀！”
篇9
关键词：电子商务 品牌运营 特许经营
1 电商时代下的特许经营现状
我国的电子商务起步于20 世纪90 年代中期，虽然起步较晚，但发展很快。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）于2013年1月15日发表的《第31次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2012年12月底，我国网民规模达5.64亿，全年共计新增网民5090万人。互联网普及率为42.1%，较2011年底提升3.8个百分点。截至2012年12月，我国网络购物用户规模达到2.42亿人，网络购物使用率提升至42.9%。与2011年相比，网购用户增长4807万人，增长率为24.8%。2012年我国手机网民数量为4.2亿，年增长率达18.1%，也远超网民整体增幅。这也展示了随着网络技术的发展，消费者的观念正在逐渐改变，电子商务被越来越多的人接受，企业开展线上营销潜力与机会巨大。电子商务的时代已经来临，而在电商时代下，特许经营作为一种有效的经营方式，也进入了一个新的发展阶段，开始面临着种种新的机遇和新的挑战。
特许经营是当今世界一种主流的商业经营模式，诞生至今已有150多年的历史，作为商业发展全球化的产物，有着强劲的发展势头。我国特许经营开始于上世纪八十年代末期，但发展较为迅速，现在已经成为我国商业服务业普遍采用的经营方式，近年来，我国特许经营行业依旧保持了稳健的发展势头，根据中国特许经营行业协会报告，截止2009年底，全国的特许体系数量已突破4000个，店铺总数达到33万家，分别比上一年增长15%和10%。2009年特许经营连锁120强的销售规模达到3109亿元。中国连锁经营协会数据显示，2009年的中国特许经营连锁120强共拥有连锁店116779个，销售规模达到4086亿元，其中加盟店销售规模为1155亿元，单店平均销售额为267万元，覆盖了百货、超市、酒店、休闲、餐饮、电器、服饰等80多个细分行业和业态，但各行业、业态导入特许经营的力度仍然存在很大差异，其中食品、休闲和餐饮特许经营增长最快。这些都反映了我国特许经营行业在电商时展的态势以及其蕴含的潜力，但是，在一片繁荣的表面，我们也应该对电商时代特许经营行业可能遇到的问题有一个明确的认识，尽早防患于未然，以期求得行业的持续发展。
2 电商时代特许经营面临的问题
电商时代，企业已经受到了更多的来自网络购物浪潮的影响，根据中国电子商务研究中心报告，2012 年我国电子商务市场交易额达7.85万亿元，同比增长30.83%，特别是在网络购物方面，2012年中国网络购物市场交易规模增长66.2%，达到1.304万亿，这也充分说明了电子商务接下来的发展潜力。在当前电子商务引领的剧烈的商业变革中，市场已经由生产企业主导转为了连锁类型的流通企业主导，比如家电领域，一些家电生产企业如长虹，海尔生产企业对于大型家电连锁零售卖场如国美，苏宁等是又爱又恨，压力很大。为了摆脱对类似的大型零售终端卖场的一味依赖，这些生产型的企业已经开始纷纷调整分销模式，自建销售渠道，通过网络直接向客户进行销售。在别的行业也有类似情况，蒙牛、伊利等已经开始尝试用特许经营方式建立供应链，中国移动、联通等移动通信公司等为了争夺消费者，也都开始采取特许经营的方式控制终端，较之以往相比取得了不错的效果。对于特许经营在电商时代的发展而言，由于快速消费品市场发生了根本性的变化，需要具体分两种类型来进行讨论，一是快消行业，二是非快消行业，分这两种情况讨论的根本原因也是由于快速消费品行业本身可能会产生的在线商铺与实体店由于必然存在的价格差而产生的销量互相冲抵的效果。
首先，对于非快速消费品行业而言，如餐饮类的肯德基，麦当劳；服务类的如家，速8等经济型酒店等特许经营连锁企业，对他们而言优势取决于基于品牌影响力形成的市场覆盖率和店铺数量，连锁经营本身便拥有着属于自己的比较成熟的供应链和采购商，对于已拥有较好的品牌影响力，经营管理模式较为成熟的连锁企业，重点并不是抢占和开拓新市场，而是必须根据地区实际情况，进行全面的营业战略规划，步步为营，做好产品策略和营销策略，避免同区域间店面的销售额相互冲抵，提升单店的经营质量和销售额，以及连锁店的专业化管理水平和市场覆盖率。借此提升品牌的美誉度和识别度，依靠品牌逐步开拓新的商机，总的来说，由于不存在类似于快消行业的虚拟店与实体店的冲抵效应，同时还可以利用网络的便利来增加实体店的竞争力，因此开拓电子商务对于非快消行业而言有着极大的积极作用。特许经营企业的一切资源都应该集中于自己最重要的优势“品牌”之上进行运营，品牌本身便是企业最大的无形资产，享有着对于客户的吸引力和价值，对品牌本身做好维护，提升客户服务质量和品牌的影响力，是非快消类特许经营企业本身必须做好的分内之事。
另一方面，对于快速消费品行业而言，如食品、营养品、礼品等行业，自从淘宝等电子商务企业兴起以来，传统的特许经营连锁企业便已经历了很大的冲击，在网络营销受到重视、网民消费观念转变等因素的影响下，不少商家已经纷纷打破单一经营模式，在传统渠道外开拓网络渠道，以寻求销售的新增长点。传统商家对网络渠道的应用不断深入，传统渠道和网络渠道正在加速融合，不少网络购物应用的增长便是一个明显的表现，在电子商务发展的越发繁荣的今天，传统的特许经营企业更需要创新思维，采取实体店与虚拟店同时发展，统筹兼顾的战略发展模式，这样才能更好的占有线上线下的市场份额。电子商务的复杂性诚然给连锁企业带来了一定的成本压力和操作难题，但是如果充分利用电子商务带来的便利性，必将能够借助网络的便利性和可获得性直接接触到更多顾客和市场，得到发展的良机。当前很多著名品牌已经开始谋求实体店与电商店同时发展的新合作方式，衣服如杰克琼斯，化妆品如相宜本草等品牌，会在淘宝商城上同时开辟虚拟店，或是以授权经营的方式扩大自己的经营面，占领网络的营销接口。这些都是由于自身的发展战略，或是应对其他竞争品牌开发新的网络销售渠道战略的举措，这对企业本身的品牌影响力和销售额产生了积极作用，但是也有一些需要面对的问题，例如很多普通消费者已经养成了在实体店看好货品，然后去电商企业的店里购买相应商品的习惯，这也是未来购物发展的一个趋势，这种情况下便需要注意到实体店和淘宝店等虚拟店的价位冲抵问题，因为网络上的虚拟店因为往往会节省一些相关的仓储及店面费用，从而相较实体店而言价位也会相应的低一些，但是当消费者养成了在网上购物的习惯，网购冲抵了实体店的销量之后，会使得实体店本身更难经营。这是连锁经营与电子商务必然会面临的问题，究其原因所在，还是由于特许经营模式是具有一定的时间限制、区域限制的层级化管理模式，而电子商务是突破了时间与空间的扁平化的管理模式。因此，为了解决这些问题，应该做到：
①需要对其进行更精细化的管理，对于实体店和虚拟店做好统筹规划，对于促销商品作出不同的系统分配，避免实体店与虚拟店之间的价格消耗和销量冲抵。
②对电子商务和特许经营店可实行差异化管理，组织管理方面应进行相互独立的考核与核算，而在采购与分配方面则统一处理，从而发挥连锁店规模采购和物流配送优势。
③从竞争本身的策略方面，电子商务和连锁零售都可以采用各自的竞争策略，包括价格策略，公司总部必须做好战略性控制，如是方能谋求更好的运营效率。
3 结论
特许经营想要在电商时代继续获得更好的发展，如上所说，一是要解决好品牌的维护与推广问题，二是要解决好电商企业与实体连锁店的销量冲抵问题，究其本质所言，一定要遵循一个原则就是整体统筹原则，尽可能把先进的技术、设备和计算机管理系统相结合，充分利用网络信息技术带来的便利，运用计算机管理实现网络化控制，方便信息的实时更新与采集，规划系统内不同特许经营单位间的销售区域与考核目标，提高效率，并改善基层店面与高层的沟通渠道。
特许经营在电商时代的发展，最终必然以企业的商务活动经过了信息化的改造，提高其信息的处理效率为前提的，电子商务与连锁经营进行充分的交互作用，构成一个互利互惠的网络系统，充分发挥电子商务与连锁经营各自的优势，两者最终的结合，必然会是相辅相成，大势所趋并且最终形成双赢。
参考文献：
[1]《第31次中国互联网络发展状况统计报告》，CNNIC.
[2]郑立.对特许经营发展的思考[J].中外企业文化，2010，4.
[3]吕承超，王爱熙.特许经营商业模式品牌策略的经济分析[J]. 北京交通大学学报，2012，02.
[4]刘电威.我国电子商务发展现状及对策研究[J].特区经济，2011，12.
篇10
传统营销与电商营销的不同点
第一，传统营销是一个有地域局限的市场空间，地域局限会造成信息的不对称，地域局限是指，有些地方经济购买力较强，有的地方购买力弱，也会影响一个地方的物价水平。因为信息的不对称，而形成了价格的差异。电商的市场空间没有地域局限，这意味着全国统一零售价是可以实现的，但同时也意味着履约成本不均衡所造成的无法弥补地域的差别。比如说一个货品从广州运到新疆，和从广州运到广州的物流成本差异是非常大的，按着某公司的履约成本来看，广东省内4公斤，大约10块钱，但是运到新疆，正常情况下是70块钱，有时还会超过70块钱，差别非常大。但在统一零售价时，怎么来解决这个问题，怎么来降低履约成本。
第二，传统营销的口碑是看不见的，但是电商用户口碑可视化，是可被记录的，谁都可以查到。
第三，传统渠道较高的比价成本形成溢价能力。比如说附近有个国美，顾客的家住在其附近，顾客先会去附近的国美看看，然后再跑到另外一个相对比较近的国美或苏宁去比价，这个成本是比较高的，不管是做公车还是打车，还是自己开车，时间成本和空间成本都相应增加，在网上比价就是动动鼠标的过程，整个比价成本非常低。最近，阿里巴巴刚刚推出一个全新的比价网站，叫一淘，它的特点是一个产品，京东卖多少钱，淘宝平均多少钱，当当、卓越多少钱，包括销售记录全都有，如果大家知道有这么一个比价平台，比价成本是非常低的。这时就会要求，如果你是厂商，一定要做价格管理，如果你是网上销售商，不要认为越低越好，如果把价值链击穿了，就没有办法把它抬上来。最终害的是所有人。
第四，商场的地段很重要，品牌在商场里的地段也很重要，这叫地段决定人流。对于电子商务来说，钱潮决定人潮，金流决定客流。在淘宝上，做家电的很少用直通车工具，但做服装，做化妆品、做包的就特别愿意用直通车这个工具，就是按点击付费，这需要大量的资金成本。
第五，传统营销基本是一手交钱一手交货，交易基本完成，即便是有点小麻烦，其实自己能接受的就接受了，退换货相对低。但是在网上，顾客交完钱，才意味着真正的交易刚刚完成，万里刚刚迈出第一步，比如商家有没有及时的发货，去年顾客在等待发货的时间，能等到48小时到72小时，但今年超过24小时不发货，很多用户直接点退款，这个订单就损失掉了。还有退换货的成本电商相对传统渠道较低，商家把货已经都发出了，顾客突然因故不想要了，如果你不接受，顾客就会投诉你，就会给商家写差评，商家不得不承担退回的损失，而顾客却没有像在传统渠道里要全部承担将产品运回商场所付出的交通以及时间上成本，只是部分承担，甚至不承担。所以对消费者来说，退换货的成本低，随意性强。但对电商企业来说，成本就增加了，比如说拒签还好，物流公司承担了，就怕顾客接到商品后用了两天，用的不顺心，就要退给你，这时所产生的反向物流的成本是非常高的。所以，电商如何做好客户服务，如果你能在服务上感动顾客，退货和退单率就会大大降低。
另外传统营销用户关系单项，互动性差，买完就完了，是一个单项的沟通关系，电子商务是可真正互动的关系，像我们公司也用微博营销，用帮派做营销，用淘江湖，淘分享做营销，这些都是利用互动性来提高商品的售出率。我们自己做的帮派，例如在淘宝上有一家网店，他利用在淘宝上做帮派，一天能帮他带2～3万的UV，高时可以达到7～8万的UV，这就是互动所带来的回报。也就是说用户的关系搞好了，你是可以不花钱或花少量的钱，获得较高的UV。当然我们做电商，在这块需要花费些人力来专门做这个事的。
电商营销的四重境界
最低阶段是做产品营销，是卖产品的，但是作为电商要做好这个工作，同样也要注意四点：产品的定位，成本的控制，质量的把控和响应速度。要做产品营销，要么把价格做到全网最低，要不价格高里走，走差异化，大众价格是很难脱颖而出的，这时就走产品的差异化。
然后是店铺营销。目前网购用户所呈现的特点是既没有产品忠诚度，也没有品牌忠诚度的，但是有店铺忠诚度，有独立网站忠诚度，这些网店的店铺装修风格，店铺订单的效力，服务态度，平台的工具售后服务水平等等，这些都是构成店铺营销基本元素，比如一家独立网上商城，会员关系管理情况，如何让顾客对店铺形成忠诚度，形成粘性，这是比较重要的。作为顾客会记住哪个产品在购买时的心情，在收到产品后的满意度，既而会对所购买的平台产生印象。所以做电商收藏是王道，怎么让人更多的人收藏自己的店铺。如收藏送惊喜，收藏送优惠券，今天的竞争已经从店铺收藏已经竞争到产品收藏。
