服务行业调查报告范文

导语：如何才能写好一篇服务行业调查报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

一、餐饮业基本情况

近年来，随着经济的持续增长，我区餐饮业快速发展，企业数量不断增加，规模不断扩大，已成为居民消费需求中发展速度快、增长幅度大的行业之一。根据调查，目前全区共有各类餐饮单位1390家，其中大型餐馆3家、中型餐馆25家、小型餐馆363家、小吃店837家、学校食堂126家、机关企事业单位食堂36家；共办证1280家，办证率达到92%；有从业人员7187人，其中6837人获得健康证和食品卫生知识培训合格证；城区餐饮单位建立原料进货索证制度达100%；获证餐饮单位全部实施量化分级管理，量化分级管理制度实施率达100%。

二、所做的主要工作及取得的成效

今年以来，区食安办坚持以贯彻落实《食品安全法》为主线，以宾馆、饭店、农家乐、学校食堂、六小行业为重点，全面整治和规范餐饮业食品市场秩序，切实提升了餐饮业食品卫生安全工作的整体水平，确保了全区人民群众的身体健康和生命安全。

（一）高度重视，周密部署。全市餐饮消费环节监管工作会议后，我区庚即召开了区政府常务会议，专题研究餐饮消费环节食品安全监管工作，出台了《关于明确政府机构改革期间食品安全监管职责的通知》，及时明确了餐饮消费环节食品安全监管工作职责，确保了全区餐饮消费环节监管在“旧法”、“新法”交替中的顺利、平稳衔接。6月26日，我区召开食品安全工作大会，对全区的食品安全工作进行了全面安排部署。会上，与乡镇、监管部门签定了食品安全工作目标责任书，明确了目标任务，落实了安全责任。8月18日，召开了区食安委成员单位参加的夏季食品安全监管工作会议，再次对食品安全工作进行了安排部署。9月14日，针对当前甲型H1N1流感防控形势和国庆、中秋节日期间的食品安全工作，再次召开全区食品安全工作会议。三个多月来，区政府高度重视餐饮消费环节和学校食品卫生安全工作，区长、分管副区长曾多次亲自带队到市场、乡镇、学校开展督查，多次到卫生、教育、食品药品监管部门现场办公，现场拍板解决具体问题和实际困难。各地、各相关部门按照全区的统一安排部署，各司其职，协作配合，确保了食品安全工作的有力有序有效开展。

（二）广泛宣传，营造氛围。《食品安全法》施行前后，我区开展了大规模、全方位的学习、宣传、培训工作。将5月确定为《食品安全法》宣传月，印发了《关于开展<中华人民共和国食品安全法>学习宣传活动的通知》、《巴州区<食品安全法>宣传月活动方案》，对《食品安全法》的宣传活动进行了详尽安排。5月15日，组织卫生、教育、食品药品监管等部门及龙头面业、飞霞食品等单位在南泉寺街举办了食品安全集中宣传活动。同时，组织相关部门和单位在全区大力开展《食品安全法》“五进”活动（进农村、进社区、进企业、进商场、进学校）和食品生产经营企业的食品安全公开承诺活动。各地各部门均开展了多种形式的宣传活动，营造了良好的社会氛围。三个多月来，全区共开展集中宣传活动6场次，发放宣传资料20万余份，悬挂宣传标语180余幅，制作大型固定宣传架5处，接受现场咨询2.5万余人次。采取举办培训班、现场培训、进户指导等方式，加强对执法人员、餐饮业主及从业人员食品安全知识的培训，食品安全执法监管水平明显提高，餐饮业主自律意识明显增强，餐饮从业人员整体素质明显提升。

（三）规范许可，严格准入。我区结合机构改革过渡时期的实际，按照《*市专题研究部署餐饮消费环节监管工作会议纪要》的要求，明确了由卫生局负责受理、审查并核发《餐饮服务许可证》，使用食品药品监管局的许可文书；由食品药品监管局负责及时提供《餐饮服务许可证》；在食品卫生行政执法工作中，卫生局承担执法主体责任，食品药品监管局提供行政执法文书。为确保食品卫生行政执法程序的合法性，我们从食品药品监管局抽调了两名工作人员配合卫生监督执法大队人员开展执法工作。区卫生、食品药品监管部门按照职责分工，各司其职，紧密配合，深入开展了《食品卫生许可证》的清理整顿工作。同时，严格准入程序，提高准入标准，在7月启动了《餐饮服务许可证》的办理工作。截止目前，全区共办理《餐饮服务许可证》165个。

（四）突出重点，专项整治。一是开展餐饮行业专项整治。按照卫生部《关于全面实施餐饮单位量化分级管理制度的通知》，对全区50平方米以上的餐饮单位和学校集体食堂实施了食品卫生监督量化分级管理。截至目前，全区1280家食堂和餐饮单位已进行了量化分级管理，评定A级1家、B级8家、C级1271家，全区餐饮业整体卫生状况有了明显改观。同时，对餐饮行业开展了以食品原料采购、使用和餐饮具消毒、废弃物处理为重点的专项检查。全区共检查餐饮经营单位887家次，发出整改通知书57份，查处非法采购、使用劣质油和不合格调味品3家，处罚款3万元。二是开展学校、幼托机构食品卫生安全专项整治。制发了《巴州区关于开展学校和幼托机构食品卫生安全专项检查的通知》，组织卫生、工商、教育、食品药品监管等部门开展联合检查。整治中，检查各类学校、幼托机构食堂126家，办理许可证126家，许可证持有率100%，抽查从业人员380名，健康证持有率99.5%，卫生知识培训合格证持证率95.7%。重点对学校的副食摊点进行了清理整顿，目前，校内摊点已全部关闭。中考、高考期间，安排食品卫生监督人员6名，加强了学校食堂及学校周边餐饮安全监管，切实保障了考生的饮食卫生安全。三是加强集体聚餐和宴席办理的日常监管。8—9月是各类宴席举办的高峰期。为此，巴州区出台了《关于加强学宴食品安全监管工作的紧急通知》，各地严格执行宴席办理申报制度，凡一次办理宴席5桌以上的，向所在地食品卫生监管部门报告，食品卫生监管部门安排卫生协管员实施现场监管，确保了学宴期间无群体性食物中毒事故发生。四是开展“六小行业”和集贸市场的专项整治。以国优旅游城市创建和城乡环境综合治理为载体，从卫生、工商、质监、商务、农业、畜牧、食品药品监管部门抽调人员，组建专门队伍，对城区的“六小行业”进行了摸底调查登记，建立了一户一档的工作档案。同时，制定了统一标准，动员各食品生产经营单位改善卫生设施，完善卫生管理制度。城区主要街道的小餐馆、小饭店、城郊农家乐的经营环境和人行道占道经营状况有了较大改观。

（五）加强督查，确保实效。为确保全区食品安全工作会议精神和食品安全监管各项措施的落实，我区组织区监察局、目督办、食安办对各地、相关部门的食品安全工作进行了专项督查。特别是在开学前重点对学校的食品安全进行了专项督查，对个别学校整改责任不落实、措施不到位的逗硬实行了责任追究。从全区督查情况看，各地、相关部门召开了专门会议，健全了组织机构，制定了工作方案，明确了监管责任，落实了具体措施，加强了日常监管，确保了全区食品卫生安全。今年来，全区无一例重大食品安全事故发生。

三、存在的主要问题

目前，全区餐饮业和学校食品卫生安全工作虽取得了明显成效，但仍存在一些不容忽视的问题。主要表现在五个方面：

一是城市功能设施不健全，占道经营、无证经营的小饮食摊点仍然存在，食品安全存在较大隐患。

二是流动小摊点从业人员多为下岗职工、进城农民、低收入弱势群体，食品卫生安全知识缺乏，法律意识谈薄，饮食卫生安全监管纠而复生、难度加大。

三是由于农村点多、面广、部分农民卫生习惯差，加之监管力量不足，城乡结合部和农村食品安全监管形势比较严峻。

四是个别学校负责人食品安全意识不强，抓食品安全工作的力度不大，部分学校还存在一些食品安全隐患。

五是餐饮消费安全监管能力还有待于进一步提高。

对以上问题，我们将在今后的工作中，采取积极有效的措施，切实加以解决。

四、建议和对策

（一）进一步加强宣传，营造良好社会氛围。组织各种宣传工具，利用多种宣传形式，坚持不懈地开展食品安全法、卫生法规的宣传，强化食品生产经营者的遵法守法观念，依法规范生产经营行为。继续深入开展食品安全法“五进”活动（进农村、进社区、进企业、进商场、进学校）和食品生产经营企业的食品安全公开承诺活动，切实增强人民群众的食品安全法律意识和监督意识，为法律的贯彻实施营造良好的舆论氛围和社会环境。

（二）坚持标本兼治，探索监管长效机制。一是狠抓源头监管，严把生产加工关，规范生产工艺流程和标准。二是积极开展食品安全综合治理，整顿和规范食品市场经济秩序。三是围绕重点人群、重点场所、重点食品和重点环节，加强对学校集体食堂、个体小饮食店、小型食品生产加工点、集贸市场、建筑工地食堂、沿街流动摊点和农村食品生产经营单位的监管。四是按照划行归市、集中管理、室内经营的原则，加大城市建设投入力度，完善城市功能，做好城市配套设施规划和建设，使经营者有场所，最大程度的便民利民。五是强化食物中毒预防和控制工作，落实食物中毒应急物资和药品储备，提高快速反应能力。

篇2

孙广彬：地面电站很好理解，比如在一个空地上，山坡、戈壁建一个5兆瓦、10兆瓦这样一个集中式的电站，好发电、好并网，也好管理;分布式，就是分开、在不同的地方来布局。比如厂房、屋顶、办公等等，分布点可能比较多，但每一个都比较小。除了地面电站以外，剩下的只要跟建筑相结合的，都是基本上都是分布式。

正信光伏副总经理杨静：首先你要得到一个你所住的小区物业管理的许可，证明你可以在自己家里的屋顶上搭建这种系统;然后拿到这个许可证以后，你还得找设计公司去设计，做屋面的承重分析、根据用电量设计装机容量、铺设的布局。然后你拿着这套设计方案，去当地的供电局申请。我要搭这个，我要并网，要有入网许可证。

物业的许可证明、电力公司的设计方案和供电局的入网许可，把这三样充分必须条件集齐，可不轻松。想法新潮的倪女士就在具体操作过程中遇到了诸多没跟上她步点的相关单位：

倪女士：先是到供电局，所有的窗口都不知道怎么回事，我说我知道有这个政策，而且我知道其他省有补贴，柜台的柜员都说不知道。给了我一个科长还是主任的电话，他说是有这么回事，但要物业先批准。实际上这一步就走不通，物业不同意，我跟他说这是国家希望鼓励我们做的事情，他还是不同意，因为觉得在屋顶上装，我虽然是独栋，但是整个小区会影响，会怕引起邻里纠纷。

篇3

由于受客观环境的影响变化，不同的阶段造成人才离职和更替的原因也不尽相同。那么近一个时期，是哪些因素成为影响“人心思动”的主导因素呢？通过这次调查报告显示，“更好的发展机会”、“家庭、健康等个人因素”以及“对薪资福利的不满”是排名前三位的造成员工离职的原因。

调查分析显示，由于目前企业发展迅速，造成求职机遇和人才流动的频繁。这也使更多的人有机会去遴选最适合自身发展的职位。智联招聘职业顾问郝健说，现在是产生机遇的时代，每个人谋求自身价值和发展的空间也大大增加，“奔前程”而且奔个好前程是个人的头等大事。因此，既然社会能够提供出更多的发展机会，自然人才流动会相应增加。但是，这种流动也需要合理性，例如“扎堆”式的集中向某些热门行业或职业拥挤或者大量的跨行业跳槽，则都是不正常的离职流动。另外，现今竞争激烈，人才面临的各种压力都非常大，也的确会有人出现“不能承受之重”的情况。而“对薪资福利的不满”产生的离职始终都是员工离职的重要原因之一。

离职高发期的两大时段

企业的发展都是长远的建设和规划，因此人才队伍建设同样是需要时间的。而从此次离职率的调查显示，工作2-3年后的员工人群是离职的第一个高发阶段，而比较新的动向是在工作7年后的员工人群呈现出第二个易离职的高发时段。因此，企业在进行人才培养规划的时候，需要格外关注。调查结果显示，工作2-3年的员工离职率最高，达到了33%，而工作年限超过5年则呈比较稳定的状态，但是在工作7年以上的员工离职率达到了16%，特别是在制造业员工离职率则超过了20%，呈明显增长的态势。

本科生离职率偏高，工资是“诱因”

在此次调查报告中，还有一个值得关注的问题，本科学历的员工与其他各种不同层次学历的员工比较，是容易离职的一个群体。其离职率在服务行业和其他行业类的调查中均超过了60%，即使在制造业中也达到了31%，大大高于以往认为容易发生离职的低学历专科生群体。

篇4

60后：最反对男性婚前有性 90后：最反对女性婚前失贞随着社会的进步与西方思想的影响，“女性婚前应保持性纯洁”的观念正在减弱。而对于男性的观，则提上了调查问卷。 “男性应该保持结婚前性行为”这个观点，有61%的被调查者表示赞同，只有9.9%的市民认为男性可以不保持有婚前性纯洁，8%的人表示反对女性持有观。

60后的人在所有调查群体中，有39%的人反对男性婚前性行为，为比例最高。但从职业角度看，从事商业、服务行业的人不赞同男性拥有婚前观。

90后在女性观中，40%的人觉得需要坚持，是三代人群中，投票数最多的群体。80后对男、女性婚前性纯洁的支持率最低。从收入来看，以3000元分界，收入小于3000元的人群比大于3000元的人群，更赞同女性婚前应该保持性纯洁。

结婚观

80后：夫妻满意度最低 70后：夫妻满意度最高离婚率高、草率、以自我为中心、不懂吃苦，这是社会人士对80后的总结。而在这份报告中，80后却集体吼出了：“我们空虚，我们成天奔波，我们为结婚忙碌，我们却没有钱!”诸多调查中，80后夫妻满意度最低，他们在结婚前，需要太多准备。

80后作为结婚主力，“闪婚+闪离”早已给人留下草率的印象。其实，他们结婚更累。调查报告显示，三分之一的80后表示，要结婚，有房子是前提。

于是，才出校门没多久，工作还未稳定的80后，开始日夜为票子、房子、车子奔波。多数80后青年都只能挣个首付，未来的日子已“卖身”给银行还贷。“穷忙族”成为80后自我解嘲的口号。

所以，80后夫妻在“夫妻关系满意度”调查中，只有38%的人觉得比较满意，是满意度最低的一个群体。72%的80后还觉得生活孤单，感觉生活痛苦、不快乐的80后则占68%，只有25%的80后觉得自己“运气好”。

评价自己的婚姻时，70后夫妻满意度最高，超过40%;60后则感觉生活很热闹、快乐。

结论：80后是最迷惘、最愤世的一代，如何引导90后一代不步80后的后尘，应是全社会都来关心的问题。 离婚观

90后、60后：多不赞同“感觉合不来就离婚”

80后、70后：离婚观倾向注重自身感觉

自私、网虫、早恋、、炫富……这是网络上众口一词对90后的评价。不过，“居民婚恋家庭观研究”调查报告却显示：咱们误读90后了，他们积极向上，离婚观保守，更赞成家庭利益比个人得失重要。

60%的90后不赞同“感觉合不来就离婚”的观点，60后持这种观点的人则只有5成。80后和70后的被访者意见比较一致，离婚观更倾向于注重自身的感觉。

90后被调查者们觉得，“家庭和谐比个人得失更重要”，占43%。90后普遍表示，“孝敬父母是每个人的基本责任”。 由于90后的人年龄最大者才22岁，并没有步入婚姻殿堂，多数只是与异性在交往，对待一些夫妻问题上存在理想化。“当夫妻利益和父母利益发生矛盾时，愿意牺牲夫妻利益”，80后的认同度最高。

家庭观

60后：多数不赞同“活得太苦不如不活”

70后：只有1/4的人感受到生活是在享受

60年后出生的人，最小的也已经迈入40多岁，最大的已经53岁。这部分人大多事业有成，家庭比较稳定。

“人生离不开享乐，活得太苦不如不活。”有42.4%的60后被访者表示不赞同这样的观点，大部分人依然具有革命性的奋斗精神。同时有30%的人表示赞同享乐观，说明被调查者中有相当一部分人更在意自己过得好不好，不希望自己过得太苦。

从不同的年龄段来看，在对待享乐主义的观点上，60后有将近30%的人表示十分赞同“活得太苦不如不活”，80后和90后紧跟其后，70后享受程度则最低，只有26.5%的人感受

到生活是在享受。

31%的60后觉得在最近一段时间，感觉自己活得很有意义，家庭比较美满，生活是振奋人心的。此调查选项满意度较70后、80后、90后都高。

在支持享乐的同时，60后同时觉得，“孝敬父母是每个人的基本责任”。有26%的60后觉得，“如果政策允许，我就会多生一个孩子。”拥有兄弟姐妹的60后普遍表示，“很希望自己的孩子不要像80后、90后的独生子女，没有兄弟姐妹，很孤单。”

四个年龄层画像

调查报告给四个年龄层分别“画像”。

90后：对待恋爱的目的看法更广泛，并不单单为了结婚;对与婚外情认同度最高;较其他年龄段来说更赞同女性婚前应该保持性纯洁。

80后：80后较其他年龄段来说更不赞同女性婚前应该保持性纯洁。80年后出生的人较其他年龄层的人来说，更感到孤独、迷茫，不快乐。

70后：对与婚外情的态度较为保守。

60后：在对待享乐主义的观点上比其他三个年龄层持更多的赞成意见，更反对男性的婚前性行为。

再生缘幸福婚恋网婚姻专家解读 90后被“前辈”误解社会上对90后的评价与报告结果截然相反，看上去好像是两个

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多少年来的风雨兼程，多少个忙碌的白昼黑夜，创刊十年间，《中外玩具制造》从小到大，由弱到强，至今，已奠定了无法撼动的玩具行业主流媒体地位，不负主办单位、广东省玩具协会时任会长杨开茂“玩具界的中华第一刊”的创刊期望！

如今回顾《中外玩具制造》从“内刊”到“公开”的华丽转身，固然有着主办方的努力争取，也有着其发展必然性。

2004年，我国玩具年产值已达到1000多亿元，出口值也已突破百亿美元，行业发展飞速，一派兴旺。但当时，行业信息来源却十分匮乏，远远满足不了企业迫切的需求。作为全国最大的玩具制造及出口基地的行业协会，广东省玩具协会领导层由此萌生了创办一本全国性公开发行刊物的想法。

历经创刊前期艰辛的准备工作，2004年4月，经国家科技部和国家新闻出版总署联合批准，《中外玩具制造》正式与读者见面了！这也是国内首本定位面向玩具业界、以推动玩具产业发展和传播玩具文化为己任的全彩印刷月刊。

十年来，《中外玩具制造》遵循“贴近产业、关注市场”的办刊宗旨，刊发了大量国内外玩具产业、市场一线信息的分析和前瞻性文章，受到广泛关注，得到行业企业的普遍认同，成为玩具行业名副其实的主流媒体。服务行业

无愧“玩具界中华第一刊”

为了更好地了解办刊缘由，记者特地对时任广东省玩具协会会长杨开茂进行了采访。在交流的过程中，记者深切地感受到杨老会长对《中外玩具制造》的深厚感情以及对杂志未来发展的殷殷期盼。

打开话匣子后，杨老热情洋溢地说，2004年行业进入发展快车道，对行业信息需求十分迫切，为了更好地服务企业、政府、社会。我们在中国首创主要为玩具生产企业和销售企业服务的全彩图文并茂刊物——《中外玩具制造》，可谓玩具界的中华第一刊。

谈及杂志命名为《中外玩具制造》时，杨老介绍，当时主要出于三点考虑：一是广东省很多企业都是外资企业，且多以生产加工为主，“中外玩具制造”名称符合企业性质定位：二是多数玩具企业以出口为主，需要关注中外生产销售信息；三是虽然中国玩具历史悠久，有着自己的传统和特色，但开创现代玩具生产技术的是港台及欧美国家，他们机械化的流水线生产制造、研发设计和创新思维，值得我们学习和借鉴。

杨老指出，在广大企业的支持和协会现任领导的重视下，十年来杂志始终秉承办刊初衷，越办越好，且呈现出三大特点：重视国内外产销信息相结合，不仅有生产企业的产品信息，而且有销售企业信息，如新品视窗、批发商情和零售调查，把握市场走向，经常报道东京、纽约、纽伦堡、香港等世界各地信息：重视玩具生产信息和消费者相结合，延伸产业链，创办《爱·玩具》增刊：经常发表一些对于行业企业有引导意义的言论，表明刊物的态度和想法。

对于杂志未来发展，杨老认为，首先，需继续保持优势和特点，杂志、展会、网站三个品牌相结合，互相推动：其次，在调查研究的基础上，总结介绍企业成功经验，刊登有借鉴意义的调查报告，更好地引导行业企业发展，尤其需要关注企业如何转型升级；最后，面对竞争，坚定信心，加大杂志信息量，把生产商、销售商与消费者紧密结合起来，服务行业企业，引导消费。锲而不舍

多次赴京终获公开刊号

“《中外玩具制造》国内外公开发行刊号的获批，是一个艰难的过程。”广东省玩具协会常务副会长、中外玩具制造杂志社社长李卓明回忆。

基于刊物及行业发展的实际需求，多年前，广东省玩具协会就谋划申请公开发行刊号，并于2002年付诸具体行动。但正好碰上国家开展整顿报刊行动。仅在2003年全国就撤并报刊677种，其中广东取消51种。正是在这样的“冰冻”背景下，“2004年，我们以玩具协会的名义申请科技类的杂志刊号，多次上北京向有关部门反映行业发展情况，并展示具有代表性的高新科技玩具产品。”据了解，当时玩具产品正往科技含量高即电子智能化的创新方向发展，如银辉自主研发的电子狗，在腿、尾巴、眼睛等关键部位共配备16个马达。内置芯片进行动作管理，其不仅在倒下时可以自己站起来，而且可以通过眼睛的不同颜色变化表达自身情绪变化，当时在业界引起轰动。行业杂志刊号的获批也证明了国家对玩具产业的重视。

“加之广东省科技厅、经信委和新闻出版局的大力支持，最终，刊号获得国家科技部和国家新闻出版总署联合批准。”李卓明说，自此《中外玩具制造》获得了对外公开发行的身份。“如果在国家清退整顿期我们拿不到刊号，那往后就根本不可能再拿到。”

获得刊号后，为了解决杂志运营费用问题，李卓明社长创新性地提出了邀请玩具企业作为杂志编委，通过凝聚大家的力量支持杂志发展，进而服务行业。

企业相助

共建行业信息交流平台

创刊当年，业内多家知名企业成为杂志编委单位。当记者问及部分编委单位负责人当年乐见其成的原因时，他们纷纷表示，一方面是受到广东省玩具协会的热情邀请：另一方面就是希望共同打造一个行业专业信息交流平台，促进行业发展。

广州市星原动偶文化活动策划有限公司执行董事杨水源表示，作为玩具企业，支持行业发展是我们义不容辞的责任。当时参与杂志的创办，亦是为了给业界提供一个创新服务、公共交流平台。“我始终认为，行业的蓬勃发展，才能带动企业的持续发展。”

怡高安迪（香港）有限公司总裁施维雄回忆，当时行业正在快速发展，上下游企业急需一个互动交流平台，《中外玩具制造》应运而生，作为企业，我们也很乐意参与其中为行业贡献一份力。

东莞银辉玩具有限公司中国营业部总经理蔡奇生谈到：“带动玩具行业的进一步发展，当时急需一个平台把行业各方信息聚集起来，《中外玩具制造》的创刊，正好起到了这样的桥梁作用。”

十年来，在行业上下游企业的支持和关注下，《中外玩具制造》不断成长壮大。编委单位负责人纷纷表示，其对行业发展的贡献不言而喻，并寄望杂志再接再厉，为引导行业繁荣发展继续努力。

杨水源坦言，杂志对玩具行业的良好发展起到了积极的促进作用，是一本连接品牌商、生产商和各种渠道商的全国乃至全球性的互动式刊物。“企业从杂志中获取信息，创新思维，寻找商机，受益匪浅。这些年，杂志内容从关注玩具行业、婴童用品行业的发展已延伸到其它相关联行业的发展，如动漫行业、品牌授权行业等，已经成为了一本极具指导性、前睁性的行业杂志。希望杂志更好地为玩具企业提供优质的资讯服务，继续为繁荣中国玩具产业而努力。”

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当前，物业服务纠纷案件数量上升的同时也给我国的司法审判机关带来了不小的压力。之所以会给我国的司法审判机关带来压力，是因为物业服务纠纷案件的特殊性决定的。物业纠纷案件具有案件类型多样、涉及的法律关系较为复杂以及多发群体性案件等特征，加之我国关于物业服务行业的相关法律体系不健全，所以说物业服务纠纷案件给我国的司法审判机关带来一定的压力。随着我国《物权法》以及《物业管理条例》的相继出台，我国的司法审判机关在处理物业纠纷案件中己经有了相应的法律依据，为了更好的为司法审判机关提供审理物业服务纠纷案件的杠杆，2009年我国最高人民法院有出台了《物业服务解释》，针对物业服务双方在服务中所处的地位以及法律赋予双方的权力和应该履行的义务作了明确的规定。这样一来，我国的司法审判机关在处理物业服务纠纷案件的时候就不会再有压力，也可以提升我国司法审判机关的办案效率。

通过上面的阐述，我们不难看出《物业服务解释》的出台，对于规范物业服务行业起到了重要作用，也为国家司法机关提供了相应的帮助。《物业服务解释》关于物业服务合同履行的相关法律问题是值得我们研究的，对于进一步规范物业服务业，提升物业服务水平具有重要意义。

一、我国相关法律关于物业服务合同中业主所处的地位与应该履行的义务认定

(一)业主在合同中的主体地位认定

关于业主在物业合同中所处的地位问题，在我国的司法实践当中经常会遇到。许多业主不能认清自身在物业服务合同中所处的地位，大部分业主都会认为自身并非物业服务合同的当事人，因此可以拒绝接受物业服务合同的约束。造成业主产生这样的认识的主要原因在于在订立物业服务合同的过程中，业主并没有直接参与。物业服务合同可以分为前期物业服务合同和普通物业服务合同，前期物业服务合同通常情况下是由建设单位与物业服务企业签订的:而普通的物业合同是由业主委员会与物业服务企业签订，两次合同的签订业主并没有直接参与，因此，业主认为自身并非物业服务合同的当事人，可以不接受物业服务合同的约束。事实上，这种做法是不对的。关于物业服务合同的签订，我国《物业服务管理条例》是有明确规定的，根据我国《物业管理条例》第21条的规定在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的前期物业服务合同。同时我国《物业管理条例》第25条明确规定建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容。根据以上我国相关法律规定，我们不难看出业主在物业服务合同中的主体地位。同时，对于普通的物业服务合同，关于业主在合同中的主体地位在《物权法》第76条以及《物业管理条例》第11条中也有明确的阐述。因此，我们业主应该认清自身在物业服务合同中的主体地位，认真行使自身的权利同时也要履行相关法律义务。

(二)业主在物业服务合同中应该履行的义务

1.首先业主有缴纳物业公司服务费的义务

物业公司服务对象的主体就是业主，所以，为了物业公司的正常开销、运转，在物业公司认真履行合同所规定的义务时，我们广大业主就必须缴纳一定的服务费。关于物业服务费的认识不同的学者有其不同的看法。大多数学者认为物业服务费应该包括两个方面:一方面应该是用于处理保修期内业主建筑物基本维护、修缮、整治工作:另一方面应该是在保修期后用于维护公共区域的设施、设备的维护与修缮的费用。具详细的市场调查报告显示，在出现的物业合同纠纷中，大部分都是一些业主在物业公司服务完成后拒绝缴纳服务费而造成的。我国《物业服务解释》第6条明确经过书面催缴后，如果业主没有正当的理由不去缴纳服务费时，或者在规定的期限内还没有缴纳相关服务费用时，物业公司可以像人民法院诉讼，而且人民法院应给予物业公司必要的支持。简单的来说就是业主在接受物业公司的义务服务后，在不正当理由的情况下不缴纳服务费用，人民法院对其是不予以支持的。

2.业主的协助义务

业主的协助义务是指，业主有义务协助物业服务企业实施物业维护、保养与保修的义务。

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那么在2008年，我们该如何为薪水而战呢?

就业压力不小

要想拿高薪，首先要看看就业形势。在就业形势好、人才市场供不应求的时候，增加工资收入并不难。那么，明年的就业形势怎么样呢?

今年12月初，中国社科院的《2008年经济蓝皮书》指出，明年中国高校毕业生就业堪忧，预计毕业生实际就业人数将在600万人以上。同时，国内城镇就业形势依然较为严峻，供大于求的缺口将在1500万个以上。

《蓝皮书》认为，目前，中国劳动力市场上劳动力的供给依然大于需求，商业和服务业人员、生产运输设备操作工既是用人需求的主体，又是求职人员集中求聘的职位。目前，从文化程度上看，初中及以下、硕士及以上文化程度的人员求职难度要高于其他学历，这种状况在2008年将持续。

《蓝皮书》称，2008年中国下岗人员的数量会有所下降，但就业总量压力较大，中国城镇需要就业的人口将超过2500万人，而新增就业岗位加上自然减员亦只有1000万个，供大于求的缺口将在1500万个以上。其中，中西部地区和资源枯竭的城市就业问题将更加突出。

上海专才管理顾问有限公司首席顾问刘大卫博士针对2008年的就业形势，用“极其严峻”4个字来形容。他表示，大学毕业生人数大幅增加、农村富余劳动力的不断增多，以及《劳动合同法》造成的企业用工缩减和通货膨胀造成的退休人员重新回到岗位上等，众多因素导致2008年的就业市场压力将会比往年更大。

薪水涨幅比2007年高

根据国内各大薪酬调查机构的信息显示，2008年总体薪酬水平运行良好，将会有一定的涨幅。

据Hay(合益)集团的薪酬调查报告显示，预计2008年基本工资将平均增长9 4％，高于今年的9.1％，通货膨胀预计为3.2％，员工能享有的实际增长将达到6.4％。

根据Hay(合益)集团的薪酬报告，在2008年，相对于消费品，化工、石油天然气、农业、物流以及零售业等行业，保险等金融服务行业将拥有高于平均值的增长率，而2007年保险行业平均基本工资增长率是10.1％。同样，银行业也预计有更高的增长率，这主要是因为人才短缺，市场需要大量有银行业从业经验的人员。2007年，一些银行甚至通过加薪超过50％来留住关键人才。

国内知名人力资源服务商前程无忧近日对京沪穗以及深圳等主要城市的薪酬方面做了一次全面调查，结论显示，在2008年，汽车、生活服务、建筑装潢、生物医药、金融、旅游餐饮、耐用消费品等行业，薪酬增幅会保持在8％以上的增幅，尤其是生活服务行业，在北京、上海的薪酬增幅可能超过12％(具体见表1)。

专家预测：明年服务领域最热门

找准明年的热门行业，并有针对性地早作准备，这对欲谋求更高薪酬标准的职场人士来说非常有必要。那么，明年的热门行业主要有哪些呢?

刘大卫最看好第三产业。他表示，在北京、上海、广州、深圳等国内主要城市中，其城市功能会发生转变。随着人力成本的增加，劳动密集型的制造业已经逐渐落寞，取而代之的是服务型行业。

刘大卫表示，随着北京奥运会的到来以及上海世博会的临近，旅游会展业会迎来一波发展高峰，对人才的需求也会激增，薪酬自然会水涨船高。与之相应的是宾馆酒店业也会随之火爆。上海职业指导专家汪美萍指出，受奥运会和世博会影响的行业还有体育产业和物流管理产业，热度会进一步升高。

随着全民理财时代的到来，金融行业热度不减。汪美萍分析认为，银行信贷、国际金融、金融法律、资本运作、保险顾问、投资分析等都会是极具吸引力的招聘岗位；与投资理财相关的个人理财顾问、投资理财产品销售等岗位，也会是未来的热门职位。

垄断行业的薪酬依然诱人。刘大卫告诉记者：“如果能够进入垄断行业，那绝对是能够获得不错的薪酬的。”在他看来，目前的垄断行业主要包括石油、烟草和电信等行业。电信业尤其值得关注，其不但具有垄断的性质，同时还兼具高科技的高成长性，薪酬上涨自然不乏驱动力。

具有高附加值的制造业也是专家们所看好的行业。如汽车制造业、制药业以及新材料行业，有专家分析认为，这些行业在2008年薪酬的增幅会达到9％左右。此外，刘大卫还表示，智力产业如管理咨询业等，薪酬也会有较为理想的增长幅度。而奢侈品销售等行业虽然距离普通老百姓的生活较远，但这并不妨碍奢侈品市场份额的扩大，从业人员的薪酬水平自然也能再次提升。

如何获得高薪

如何获得高薪?专家表示需要在多个方面努力。

对于处于职业发展过程中的职场人士来说，通过有针对性地跳槽来获得加薪是一条捷径。宏威职业顾问首席咨询师、高级资深职业专家郭策表示，要获得高薪，除了自身素质要与高薪相匹配之外，还会受到其他一些因素的制约。因此，对于在即将过去的一年里，如果没有获得令自己满意的收入，那么在将来的一段时间内要做两件事：其一是做好年终总结，对自己一年的职业经历进行全面盘点。其二是为自己春节后跳槽做准备，如找到与自己匹配的热门行业职位，精心准备简历，以及梳理自己的人脉关系等等。当然要找准方向，不能过于随便，以防自己的职业发展脚步出现紊乱。

当然，专家建议上述职场人士也可以在专业技术上做得更为出色。当然，这离不开学习和不断充电。中华英才网人力资源专家邹羽表示，在与自己所从事的专业方面加大投入，不断充电和再学习，这是实现工资增值的不二法门。

篇8

【关键词】物业管理;税收政策;营业税;对策

伴随着改革开放,我国物业管理行业走过了近三十年的发展之路。特别是2000年至2009年是中国物业管理行业快速发展的十年,据第二次全国经济普查数据显示,至2010年全国物业服务企业总数达到5.8万家,物业管理已成为现代城市管理和房地产经营管理重要组成部分,成为国民经济新的经济增长点,成为保民生、保稳定、促就业的重要力量。然而,由于物业管理行业入行门槛较低、专业管理人员匮乏、企业经营管理不善,以及税费负担较重,相关政策支持不足等等,物业服务行业整体经营效益不容乐观,我国物业管理行业面临较大的生存与发展问题。本文试就物业管理行业涉税问题进行分析,提出相应措施,以促进物业管理行业又好又快发展,以此进一步推动中国城市的文明化进程。

一、我国物业管理行业涉税现状及分析

我国现行税制中,物业管理服务业所要缴纳的各类税种一般包括:营业税、城建税、教育费附加、企业所得税、车船使用税、印花税、个人所得税(代扣代缴)。多年来,国家税务总局一直没有明确地对物业管理行业在营业税税目中归类,行业内约定俗成地比照“服务业――其他服务业”缴纳流转税,按收取的全部物业服务费5%的比例计算缴纳营业税,把服务费结余,按调整后应税所得额的25%税率作为企业经营成果计算缴纳所得税。城建税和教育费附加按营业税的7%、3%分别缴纳,车船使用税则是以物业管理行业拥有的应税车船为征税对象实行定额征收。在实际工作中,物业管理公司依据所涉及的业务不同,还可能涉及增值税及其他子税目营业税问题。物业管理行业由于国家税收扶持政策的缺失和物业收费水平的停滞,在税收成本和人工成本的双重压力下,已经举步维艰,部分城市已经出现了物业管理行业萎缩的情况,留下了一系列的社会问题,对构建和谐社会造成一定的负面影响。

1、物业管理业归属“服务业”,适用5%的税率,相对于交通运输业、建筑业、邮电通信业、文化体育业等行业3%的税率明显偏高。据北京市政府2007年对本市行业平均利润率的调查显示,主要行业的平均利润率水平呈现明显的两极化特征,其中文化体育业的平均利润率达到了24.7%,邮电通信业的平均利润率更是高达33.6%。作为建筑业的后续产业,物业管理业利润率与建筑业不可比,而行业利润率最低的物业服务业,却承受着高于其他行业的营业税税率。此外,与物业管理业同税率的金融保险业,享受着国家营业税多项税收优惠政策,却没有一项优惠政策惠及物业管理行业,明显存在着行业高低收入的差别和减免优惠政策的不同。

2、物业管理业的营业税是以企业营业额为依据计算征收,企业负担沉重。在酬金制收费模式下,物业服务企业的营业额为向业主收取的物业服务资金,由物业服务支出和物业服务酬金两部分构成,物业服务收费标准是用“以支定收”的方式确定的,具有明显的业性质,其中物业服务支出属代业主收取并用于支付维持清洁、维护秩序、绿化养护、设备设施维修保养等物业服务日常开支,具有代收代付的性质,不应作为税基。

3、目前,物业管理行业在保洁、设备维修等专项服务外包存在重复征税的问题。随着社会专业化分工的日趋细化,物业服务企业大多存在不同程度的专业分包,相关工作必须由相应专业技术部门来完成,物业服务企业不可能拥有庞大的专业技术队伍。如属于国家法律法规规定的消防、电梯维护等必须委托具备相应资质的专业单位承担;专业外墙清洗、日常专业保洁、中央空调维保等专项服务,也应分包委托给其他专业公司完成。物业服务企业与专业分包公司之间存在收入共享问题,在申报本企业营业税时,应允许将外包服务的支出从物业服务资金收入中予以扣减,以余额作为计征营业税的依据。而目前税务机关对物业服务企业在计征营业税时,不允许将各分包专业公司的收入扣减,而是按照收入全额计征,明显存在重复征税的问题。

4、所得税方面,国家税务总局所发《企业所得税应税所得率核定表》中,将物业管理这一特殊业态笼统并入“服务业”中的“其它行业”,此举有失偏颇。其一,据中国物业管理协会2008年的《物业管理行业生存状况调查报告》显示,目前大多数物业服务企业的经营规模偏小,创富能力差,多数企业生存状况困难,缺乏可持续发展的经济基础,40%以上物业服务企业仍处于亏损状态,近20%的企业经营状况“持平”,物业服务行业的微利特征明显,而根据现行所得税关于小型微利企业的税收优惠政策的条件对比,物业管理业被排除在外。其二,物业管理业更不符合国家需重点扶持的高新技术企业,无法享受相应的优惠政策,物业管理业在夹缝中求生存。

二、完善物业管理行业税收政策的具体建议

近年来,国家推出了住宅产业化的一系列政策,促进了我国住宅产业从粗放型、数量型向集约型、质量型转变;同样,物业管理行业也亟待借鉴发达国家及地区的物管经验,探索符合国际惯例并适合中国国情的物管体系,建立社会化、专业化、企业化的物管新路,以求企业健康稳定发展。在相关政策支持上,税收政策的扶持应为最直接、最行之有效的办法。

1、独立税目、调整物业服务企业的营业税税率。随着社会的发展和进步及城市现代化程度的进一步提高,物业管理业将面对更加广阔领域和空间。随着各种现代管理措施、先进的服务理念及高科技的应用,物业管理服务将向高端化、技术化的方向发展,物业管理行业逐步成为一个集管理、经营、服务为一体的覆盖全社会的综合管理行业。鉴于此,建议在营业税税目中单独设立“物业管理业”子税目,比照邮电通信业、建筑业、交通运输业、文化体育业,将物业管理企业营业税由现行5%的税率调低为3%的税率。

2、调整营业税税基,对物业服务业实现差额征收。其一,对代管代付性质的资金,采取以扣减代管代付资金后差额作为计税依据。其二,结合目前物业管理行业在保洁、设备维修等专项服务外包存在重复征税的问题,建议比照旅游业、交通运输业的征税方式,合理扣减外包服务的支出,将剩余的服务费收入作为计征营业税的依据。如:比照旅游业将全部的旅游收入扣减替旅游者支付给其他单位的房费、餐费、交通费、门票或者支付给其他接团旅游企业的旅游费后的余额为营业收入计征营业税;比照广告业以其全部收入减去支付给其他广告公司或广告者(包括媒体、载体)的广告费后的余额,为营业收入计征营业税,以体现合理税基,避免重复征税。

3、在所得税上,应尊重物业服务业利润率低的实事,实行适当的税收倾斜政策。因物业服务业既非小型微利企业,又非高新技术企业,在所得税上不能享受相关优惠政策。建议国家税务总局能够尽快出台相关政策,明确物业服务企业的各项不征税收入、免税收入、各项扣除以及允许弥补的以前年度亏损后的项目,作为应纳税所得额,计征企业所得税。对于物业管理企业自身而言,亦应加强管理人员素质,加强自身管理,进行相关税收政策筹划,如:在物业服务业有关所得税征收方式上,对于内部管理较为规范,具有一定规模和较强实力的企业,可申请实行查帐征收方式则较为有利;而对小规模且财务管理不健全的物业服务企业,建议采取向税务机关申请核定征收的办法更为有利。

参考文献

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[2]董贤钧.物业管理新十年发展畅想[J].中国物业管理,2010(1).

[3]张亚佩.浅析我国物业管理行业的现状及对策[J].民营科技,2009(9).

[4]徐彦琴.浅谈我国物业管理的现状和发展[J].现代企业教育,2010(1).

[5]林常青.关于减轻物业管理行业税收负担的建议[J].中国物业管理,2008(2).

篇9

一切从社会需求出发,这是香港成人职业教育的基本特点。

一、根据社会需求制定人才培养计划,使人才培训与人才需求不脱节。香港职业训练局每两年对各行业从业人员的技术状况和需求作一次调查。例如,据《香港便览》公布的数字,90年代中期全港从事制造业工作的约有84.9万人,在批发/零售、出口/进口及酒楼行业工作的约有59万人,在金融、保险、地产及商业服务行业工作的约有17.9万人。政府据此制定人才培养计划,确保香港各行业有足够的职业技术人才。再如,近年来,香港地区电子行业迅速发展,香港政府根据本地区这一经济特点,积极培养电子方面的职业技术人才。香港曾对全港二千多家电子企业的十几万职工进行调查,内容包括雇员总数及其构成,同时对今后雇员总数及构成进行预测。据了解,根据调查报告提供的数据进行培训,实现数和预测数很相近。

二、根据社会需求设置培训课程,使学员能做到学用一致。香港在培训职业人才时,课程总是根据实际需要来设置,没有刻板的模式。例如,公务员训练处和香港生产力促进局的训练课程都采用“研究需求,制定目标,编写教材,实施教育”的方法即先对需要培训的单位和对象进行调查研究,明确该部门员工需要培训的内容和要求,再制定相应的培训计划,据此编写有针对性的实用教材。这种训练针对性、时效性都很强。许多受过职业培训的人员走上工作岗位后,都能及时而顺利地适应自己所从事的工作,真正达到学用一致。

三、根据社会需求、联系生产实际训练学员的动手能力。香港的工业学院是为生产第一线培养技术员和技工的学院。为了实现这样的培养目标,工业学院的学科专业设置有针对性很强的实习操作课程,教育与训练相结合,注重操作技巧,学以致用,使学生一毕业便可成为熟练的技工或技术员。为了做到这一点,它建立了一支与此相适应的教师队伍和比较完善的实验室和实习工场。由此形成的教学环境,使师生的注意力更侧重于在动手能力方面培养和发展人的潜质。香港企业的一个显著特点,就是拥有大批动手能力很强的各种应用型人才,并通过他们不断地改进“外引”的技术、设备,及时了解世界各行业的动态,熟悉和掌握市场的行情,增强企业的活力和竞争性。可以说,靠掌握实用技术和动手能力强的人才,不断开发新的应用技术和改善企业管理,这是香港各企业不断发展和繁荣的重要因素。

篇10

在政府公布的数据确认这个和平时期最为严重的金融海啸接近尼声之后，许多英国人相信，今年的房价将迎来一波上涨的行情。

地产网站Rightmove的调查显示，53％的英国境内公民相信，未来12个月，房价将进一步上涨。较去年年初，涨幅将达到10％。

房地产是受危机影响最深的领域之一，而对这个行业的信心指数的上升却早于经济数据的公布。有关经济数据显示，从2009年最后一个季度开始，经济开始逐步恢复。

经济学家预计，英国国家统计局即将公布的GDP增速可达0.4％，这标志着长达6个季度的经济衰退正式接近尼声。

市场期待着，工业品和服务业的产出将有助于英国步出危机，尽管英国的复苏已经迟于世界其他主要经济体。

尼尔森公司和英国零售商业联盟合作的一份独立调查显示，对职业前景和个人财务状况感到乐观的人变多了，从而驱使第三季度的消费者信心上扬。

但是，尽管舆论界充满了这类乐观的预期，经济学家们还是提出警示，今年的经济增长可能继续保持疲弱的状态，为了减少财政赤字而采取的增税、减少政府财政支出的政策也使今年的商业和消费环境变得更为艰难。

Rightmove的商业部经理Miles Shipside表示，考虑到今年的政治和经济的不确定性，消费者信心指数走高令人意外。

“消费者调查关注的是令人惊奇的楼市价格的表象。”他说。

英国银行Halifax和全英的报告均显示，2009年房价上涨了近6％，对比此前急速下跌的态势已经显得乐观。因此，对今年的经济形势，公众所期望的不过是一个温和的增长。但是，Rightmove也指出。公众的预期转变有重要的影响，因为在房地产市场的恢复中，积极的信心指数起主导作用。

Miles Shipside表示，价格的上涨和创记录的低利率水平推动了消费者信心指数的上行。其中，后者从许多方面推动了可支配收入的上涨。

信心指数目前仍然低于危机前的水平，大多数人对未来6个月的个人债务水平最不乐观，对经济和公债的担忧紧随其后。“我们现在仍在缓慢地步出危机的进程中。”尼尔森消费部门的经理Justin Sargent如是说。

德勤的经济咨询师Roger Bootie称，在德勤的经济评论中表示，英国的经济正在恢复，在经历较为困难的几年后，它的经济表现可能逐步胜于预期。

他说，现在仍有许多事可做。20世纪80年代和90年代的危机，英国都成功地挺了过来，而且不仅止于消极地应付危机，这一次也将如此。

链接：英国房价连续6个月回升新华网

英国抵押房贷机构哈利法克斯银行1月7日公布的数据显示，去年12月英国房价比前一个月上升1％，连续6个月上涨，比2008年同期则上涨1.1％，为2008年3月以来首次同比增长。

英国房价去年年中以来持续回升，与4月份低谷相比，至年底房价累计上涨了9.4％。去年第四季度，英国房价环比上涨3.5％，为2006年第四季度以来最大季度涨幅。目前，英国平均房价为每套16.9万英镑。

哈利法克斯银行经济学家马丁・埃利斯认为，英国房价回升的主要原因是可供销售的房屋有限、抵押贷款利率较低以及就业市场状况有所改善。他预计，今年英国房地产市场走势将取决于英国经济的发展，总体来说房价不会出现明显变化。

眼下，有房待售的英国业主大多仍持“观望”态度，不愿在房价较低的情况下出售手中房产。目前英国平均房价与2007年峰值时相比仍低15％以上。

哈利法克斯银行的调查报告还显示，去年12月英国家庭收入的23％被用来支付抵押还款，比前年10月峰值时期低4个百分点。

2010年英国房价料上升1～2％路透社

英国皇家测量师学会(RIGS)称，2010年英国房价将上升1～2％，年初几个月将录得涨幅，而后在下半年持稳并温和下滑。

全英房屋抵押贷款协会的房价指数显示，2009年初英国房价跌至五年低点，但随后较低位反弹10～15％，截至11月的房价年增幅达到2.7％。