人事培训范文

导语：如何才能写好一篇人事培训，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

1、征求意见，确定培训重点和形式。在调查摸底的基础上，乡党委、政府广泛征求村干部、外出务工农民、培训机构、用工单位等各方面的意见，进一步明确了培训的重点和形式。一是制定培训计划。针对外出农民工的就业情况、外出务工地产业特点和今后发展的需求等，制定了《*乡农民工培训三年计划》，确定了制鞋、市场营销、食用菌生产等行业为培训的重点，有计划地组织开展培训，计划用三年时间培训具有初级职业资格证书的农民工523人。二是创新培训形式。针对外出农民工存在生产较忙、请假不方便、回乡参加培训开支较大等实际困难，采取了“异地办班、回乡考核”的办法，开全县异地职业技能培训之先河，有效解决了农民工生产与培训的矛盾和实际困难。

2、调查摸底，掌握农民工流动方向。去年，乡党委、政府先后3次下发了《*乡外出农民工基本情况调查表》，组织住村干部走家入户，详细了解外出农民工作的具体情况，包括外出地、外出时间、从事职业和岗位、工资收入、联系方式以及对培训和就业服务的要求等。全乡累计发放各类调查表230多份，全面摸清了1265名外出劳动力的基本情况和流向，为开展服务提供了第一手材料。

3、异地建立组织，增强农民工自我服务能力。在乡党委、政府的引导下，在*建立了全县第一个农民工联谊会，统一制作联系手册，建立运作规则，103名*及*、*、*、*等乡镇的农民工参加联谊会。该乡还与陕西西乡县堰口镇等6个外省乡镇建立“友好乡镇”关系，在*县等6个县建立“c师傅”联络站。异地农民工联络组织加强了农民工与当地党委、政府的联系，成为农民工之间沟通信息、联络感情、相互帮助、解决问题的“一线阵地”，切实提高农民工自我服务、自我发展的能力，使农民工在异地“淘金”的道路走的更稳、更好。

4、进行思想发动，提高参加培训积极性。一是深入开展发动。为让更多的农民工参加培训，乡党委、政府先后2次派人到*，一方面与企业在用工人员的需求、条件等方面进行了解，另一方面，充分发挥*农民工联谊会的作用，千方百计与在*的*及*籍农民工取得联系，通过个别走访和普遍动员相结合的办法，向他们讲清现代企业用工要求，动员他们积极参加培训。二是组织异地培训。今年5月份，在外出农民工和从事制鞋行业人员相对集中的*举办鞋帽缝制工职业技能培训班，进行为期20多天培训，该乡在*务工的50多名农民工参加了培训，同时吸收了30多名在*制鞋企业务工的*籍农民工参加。三是回乡考核。于6月初组织培训班学员回*参加劳动人事部门组织的职业技能考核鉴定，参加培训的88名农民工全部通过考核，领到了初级职业资格证书。

5、整合培训资源，确保辅导指导质量。一是“就地取才”，保证师资力量。为加强培训班师资力量，培训班就地取才聘请了在*太阳神鞋业公司任设计师的*籍林跃平和*新情派鞋业公司总经理*为教师，为学员系统讲解制鞋理论和实践操作方面的知识，并邀请了县劳动力转移办公室和县人劳社保局有关领导为学员进行职业道德和安全生产方面的讲座，确保培训质量。二是“借地生才”，强化实践指导。在培训期间，借用了*新情派鞋业公司生产场所作为培训班学员的实习场所，并指定3名该公司具有丰富实践操作经验的技术人员作为实习指导老师，对一些请假、交通不便的农民工采取回原生产岗位实习的方法，确保实习实践的时间，切实提高学员的实际操作水平。三是“以老带新”，实行帮学帮教。把学员中有多年从事制鞋经验的老工人与最近几年刚刚外出务工的农民工进行结对帮学，共结成帮学对子12个，通过“老带新”、“师带徒”的方式进行指导，确保培训班学员的整体水平。如有10多年制鞋经验的*新情派鞋业公司的*乡林山村学员林慧，主动于李正良等5名“新手”进行结对帮学，手把手传授技艺，迅速提高“新手”的理论和实际操作的能力，顺利通过了考核。

6、实行“贴心”服务，帮助解决农民工实际问题。为切实解决外出农民工与亲人联系打电话贵、打电话不便的问题，乡党委、政府主动与*联通公司进行沟通，通过*联通公司向省公司争取到100个，省内无漫游、无长途、免接听、基本通话费仅为0.3元每分钟，购机费仅为100元的“外出农民工”优惠套餐和手机，此套餐和手机推出受到了广大农民工的普遍欢迎，目前，已有60多名在*务工的农民工购买，大大节省了与亲人联系的电话费用，让广大农民工得到了真正的实惠。

二、几点启示

1、培训、转移农民、减少农民是加快偏远山区新农村建设的长远目标。近年来，*乡党委、政府坚持以培训农民、转移农民为目标，提出了“师傅西进，民工东移”的发展思路，采取有效的措施，积极引导“*师傅”西进开发，农民工向东部发达地区和中心城市转移，通过富有成效的工作，使大批农民走出了山门，走上了异地开发和进城务工经商的创业道路，异地开发和劳务输出成为主导产业，为该乡的经济社会发展注入了强大的动力，加快小康和新农村建设步伐。这几年，该乡有效劳动力转移率达到了80％，全乡异地开发和劳务输出年净收入都在2000万元以上。实践证明，转移农民是偏远山区推进跨越发展的有效途径，是符合山区发展实际和群众要求的科学发展观。

2、创新服务形式、拓展服务内容、延伸服务渠道是建设服务型基层政府的必然选择。近年来，*乡党委、政府在建设“服务型政府”方面进行了大胆的探索和实践。一方面，建立了乡劳动力转移服务中心和村民援助服务中心，为转移农民和留守农民提供了各种有效的服务。另一方面，通过异地举办农民职业技能培训班、建立异地开发联络组织和友好乡镇等多种形式，送服务上门、送培训上门、送温暖上门，及时解决了广大外出转移农民的实际问题。近年来，该乡每年平均要为外出农民提供各种服务1200多人次，并多次组织异地服务，极大地调动了农民开发创业的积极性，使政府成为外出农民的“保姆”和“娘家”，政府与外出农民之间建立了充分的信任、深厚的感情，使农民走的更放心、更有决心和信心。

3、紧紧围绕企业用工需求和农民就业愿望开展培训工作，是加快农民工与企业对接，促进就业的有效形式。在农民工培训组织工作中，*乡党委、政府紧密结合农民工流向目标地的产业特点和农民工就业的要求，有选择、有重点、有目的的组织培训，使企业找工人难，农民工找工作难“两张皮”紧密粘合在一起，既促进了农民工就业，又解决了企业用工问题，提高了培训的针对性和有效性。如今年，该乡在*参加鞋帽缝制工培训的88名农民工，经培训全部进入了*制鞋企业工作，培训就业率达到100％，效果明显。

篇2

美国、日本的企业管理模式一直是各国研究、效仿的对象，也被公认为较为先进的模式。而其先进性中很重要的一项内容就是其企业培训系统的完善及有效性。培训在企业管理中所起的作用是显而易见的。比如，丰田汽车工业公司一直位居日本汽车制造业的榜首，而它以自己独特的生产管理技术、推销制度、建议制度和职工教育制度等一系列管理策略，创造了几十年辉煌的业绩。其中，“丰田式的教育体系”在丰田深入人心，为丰田的发展起到了举足轻重的作用。丰田以及其他一些知名企业的实践都已证明，企业教育对公司的健康发展是必不可少的。

香港刊物《亚洲商业》曾在上世纪90年代中期组织了一次较大规模的调查，调查的样本包括中国在内的八个亚洲国家中随机抽取的715位大型企业的高级经理。调查内容涉及对将成为企业管理骨干与核心的MBA在品质和技能方面的期望与要求等内容。一项主要的结果列举了MBA应具备的10项品质与技能是：创造与革新能力、沟通能力、领导能力、创业能力、战略管理能力、群体协作能力、对人的管理能力、道德品质、技术性能力和跨文化管理能力[1]。这实际上是对未来亚洲企业家的期望和要求。但就国内目前情况，我们不可能指望在今后几年内，会有一批批已被培养好的、具备上述品质的企业管理人才（比如，MBA）加盟企业管理，使一切问题迎刃而解。实际上，依靠企业现行的条件以及国内教育体系的能力，建立和强化管理再教育系统，可能是符合我国国情的现实可行的办法。国内的学术界与企业界对建立、健全中国管理再教育体系应有所作为。

2国内外企业中人员培训研究的发展

国外对企业中人员培训的研究发展于三四十年代，成熟于七八十年代。80年代以后，评价中心(assessmentcenter)在英、美、德等西方各国得到广泛的研究与应用[2]。实际上，评价中心是采用模拟情景对人员进行评价的方法。以模拟情景的不同可分为若干具体的测评方法系列，如公文包测量、无领导小组、管理游戏等，还有其他一些相当有影响的训练方法，如美国的敏感性训练、方格训练。日本的魔鬼训练、PM训练等。哈佛大学则着重推行案例教学法。这些训练法都有内在的理论根据，同时又十分注重实际的应用价值，可直接为企业实践服务。国外专家始终致力于培训方法的探讨，所涉及的范围相当广泛。但笔者认为，其中最重要的两部分工作是关于管理工作要素系列的认定以及关于若干训练方法效度指标的探讨。比如，从40年代开始，美国俄亥俄州立大学的一批学者就致力于领导行为要素的研究，他们收集了1800多关于领导工作行为的条目，并最后用两个维度即工作管理和关心员工高度概括了管理者的工作性质。50年代以后，Flanagan在俄亥俄州立大学学者工作的基础上，采用他首先提出的“关键事件”的方法，对将近3000名各级军官的事件样本、20个实验室以及大量公司的事件样本进行了领导者行为要素的深入研究，得到了相当丰富和有意义的结果。例如，从对公司管理者工作的职位分析，Flanagan认定7个管理者工作要素，即生产监督、生产领导、雇员监督、人力协调、与雇员的接触和交往、工作的组织计划与准备以及劳资关系。60～80年代期间有大量的相关研究出现，可以说多得不胜枚举。另一种思路是直接考虑领导者的素质要素，比如，Chiselli的一项研究对管理者的13项品质的重要性进行了比较，发现其中监督能力、职位要求、智力、自我实现、自信心和决断力6项品质对管理行为影响最大；安定的需要、接近员工和首创精神对管理工作有次要的作用；而其他4项，即要求高收入、支配他人的愿望、成熟感以及男子或女子气对管理工作不产生影响[3]。这些研究结果本身对我们今天企业的管理实践并不具备指导性的意义，但该领域大量研究的存在有两个非常重要的启示：一是表明研究本身的重要性；二是其研究方法的可借鉴性。当然，国外更有意义的工作是针对管理者的工作要素所进行的训练方法的研讨，如评价中心对管理者交际能力以及敏感性所设计的训练方法等。而且，这类研究持续至今仍然是组织行为研究的热点课题之一[4,5]。下图是根据评价中心最常提供的培训方法中所涉及的管理者工作要素的示意图。从中可以看出低级管理者所需的技术技能最多，而高层管理者对概念技能要求最高，因此，管理层次也是影响管理者工作要素的变量之一。

附图

图1不同层次管理者三种技能差异的示意图

90年代以后，国内出现了一些针对具体企业的，涉及具体方法的相关研究[6,7]。相对而言，国内企业管理教育缺乏系统性和科学性。其主要表现为，缺乏相应的适合我国实际需要的培训方法。在一项企业培训情况调查中发现，企业已普遍认识到管理教育对企业发展的意义，大、中型企业一般都设有培训的专门机构和专职人员，但存在的突出问题是培训的有效性。目前有关管理教育的研究与实践大都局限在经验和描述性的层次。现在面临的问题是如何从理论的层面解决企业管理再教育的问题。企业教育包括道德、知识和技能等方面的培训，其中又以管理人员的心理品质、工作技能的培养更为重要和困难，其主要的难点在于培训方法的合理性和有效性。

由于文化背景的不同，即便是国外已证明为先进和有效的方法，运用于我国也有一个艰巨的移植过程。针对我国的具体实际，逐步完善我们自己独特的训练体系和方法，无论从理论上，还是实践上都是十分必要的。

3培训理论研究的可行性

现代心理学将学习解释为因经验而使行为或潜在行为产生较为持久改变的过程。培训则是受训者通过学习而习得某种新的或修正某种旧有的认知和行为的过程[8]。作为一个完整的学习过程，培训中各个阶段所产生的问题与心理学意义上的学习过程中各重要阶段所固有的问题必然有其相似性。因此，心理学有关学习问题的讨论所形成的学科，如联想心理学、完形心理学以及认知心理学中的有关理论，对培训应该具有理论性的指导作用。笔者认为培训从理论上应该有三个主要的过程：角色的鉴定、角色的比较以及角色的改进。

3.1角色鉴定

角色鉴定是指对所培训的心理特质的理论界定（心理特质指在管理活动中所需的特定心理品质，有时它指的是行为模式，而有时它指的是技能形成中相应形成的心理特性）。这一过程在理论上有重要的意义。心理特质的界定是否正确、合理，是方法研究有效性的关键。通过研究可界定出管理人员的能力要素系列。3.2角色比较

心理特质的模式形成之后，就相当于建立了一个比较的参照系统，也就是说为培训的心理特质提供了一个标准或样板。这是对实际的心理特质进行评价的基础。因此，角色比较就是实际管理活动中所表现出来的现实心理特质与在该项管理活动中所要求的特质之间进行的比较。这种比较在技术方法上要求设计、修订和完善相应的测验工具，同时，它又是工具操作化的过程。

3.3角色改进

角色比较完成之后，角色改进便成为可能，这也正是训练的基本任务。在研究中，角色改进所涉及的问题是确定训练的基本形式，如一般形式或心理形式（一般形式是指常规训练中使用的方法，心理形式是指利用心理的方法，如心理测量、小组互动等），以及确定训练的基本程式，包括确定具体的测量工具，规定训练的步骤等。

上述三个方面的内容构成培训方法研究的完整过程。

4情景模拟方法

情景模拟方法实际上是设计训练方法的一种思路，理论上讲是最可能具有训练效度的方法，也是国外近几年方兴未艾的研究热点。任何一种训练方法的有效性都与它所能反映的实际情景中的品质、技能和行为等特质有关。如果训练方法所强化的特质正是实际工作中所需要的，那么这一训练方法就是有效的。情景模拟法的中心含义就是以实际工作情景要求的特质（包括心理品质、技能和行为等）为依据，设计模拟情景，训练人员，以达到强化该特质的目的。情景模拟训练法有三个技术关键：(1)特质界定的准确性；(2)测量工具在情景模拟中的可操作性；(3)情景模拟的效度，即情景模拟反映真实特质的有效程度。情景模拟法的研究应该成为培训方法研究的主要思路。情景模拟训练方法的关键是解决效度问题。

关于一些具体的情景模拟的培训方法的研究在国外已趋成熟，并被广泛应用于企业的管理实践中。而且，在每一种有影响力的方法面世之前，都会有一系列的相应的研究直接围绕该方法的有效性进行全面、充分的研讨，这保证了该方法在实际中的应用。比如，Gaugler等人用元分析对评价中心的效度进行了方法学意义上的探讨。元分析是对以往研究的再分析过程，Gaugler等人的研究对有关评价中心的研究中所使用的效度指标作了系统的统计分析，对评价中心的效度指标的获取途径和衡量标准有很好的借鉴意义[9]。Brannixk(1989)等人则对某一具体的公文包测验进行了研究，但其侧重点仍然是对评价分数有效性的讨论，研究中对公文包测验的效度评价构成体系所作的深入分析，对国内相关研究具有很好的参照价值[10]。Goffin将心理学中传统的人格测评方法与评价中心的情景模拟方法在效度指标上加以比较，以增进测量的有效性，从而改进培训方法的使用效率[11]。这些研究对将评价中心中的具体方法（如无领导小组讨论、角色扮演、管理游戏、公文包测验和行为示范等）广泛地应用于企业的招聘、选拔和人事培训，具有非常重要的意义。作为一个例子，下表是采用传统方法与评价中心方法选拔英国军队军官候补人员的成功率比较，数据表明心理学的测评方法显著提高了选拔的有效性[3]。活动研究(actionresearch)是近期出现的一种变革过程，它通过系统地收集信息，在信息分析的基础上选择变革行为，并最终干预企业的人事活动。活动研究的过程包括5个阶段：诊断、分析、反馈、行动和评价。活动研究有两个主要的优点：第一，以问题为中心；第二，强调人员参与[12]。活动研究非常强调方法的科学性，从本质上说它也是以情景模拟方法为核心。

表1传统方法与心理学方法选拔军官候补人员的训练成绩百分比(%)

方法数量优于一般一般低于一般和未及格

面试49122.141.336.6

评价中心72143.540.326.2

上述情况说明了这样一个事实，即国际上大量有关培训方法的研究，对我国企业培训方法的理论研究以及实现培训方法的规范化操作，提供了非常好的学术和实践依据。

5培训中的难点

培训对企业管理工作的重要性是不言而喻的。本文着重强调的是培训方法的科学性问题。可以说企业正处在两难境地中，一方面大批的管理人员需要品质、技能的再训练；另一方面训练方法缺乏科学研究与改进，训练达不到良好的效果。因为目前国内这方面的研究并不多见，所以该方面的研究具有极重要的理论价值和实践意义。大力开展这方面的研究工作，对于尽快使我国企业培训跨上一个新的台阶极其重要。唯有如此，才能适应经济快速增长时期企业发展的要求，尤其是适应加入WTO后我国企业加入世界竞争大格局的要求。然而，提高企业培训质量的途径是强化培训方法的科学性和有效性，要做到这一点应该倡导进行针对我国企业具体实际的实验研究，而且应遵循培训方法的基本规律，力求在理论与实际的结合中创造新的企业培训方法。

【参考文献】

[1]余凯成.亚洲企业界对未来创业家抱有怎样的期望.管理案例研究，1995,9(1):10～11

[2]WexleyKN.美国对工作人员训练的研究概况.心理学动态，1986,4(1):36～40

[3]鲁龚，高欣，马永生.评价中心——人才测评的组织与方法.北京：百家出版社，1991:10～17

[4]WarrP,Peter,Bunce,etal.Traineecharacteristicsandtheoutcomesofopenlearning.

PersonnelPsychology,1995,48(2):347～375

[5]ManiBG.Progressonthejourneytototalqualitymanagement:Usingthemyers-briggstypeindicatorandtheadjectivechecklistinmanagementdevelopment.Public

PersonalManagement,1995,24(3):365～398

[6]宗月琴.运用评价中心的方式选拔管理人员.应用心理学，1992,7(2):12～17

[7]梁开广，邓婷，许玉林等.评价中心法在评价中心管理潜能中的应用及其结构效度检验.应用心理学，1992,7(4):50～57

[8]张春兴.现代心理学.上海：上海人民出版社，1994,216～242

[9]GauglerBB,RosenthalDB,ThornthonGC,etal.Meta-analysisofassessmentcentervalidity.JournalofAppliedPsychology,1987,72(3):493～511

[10]BrannixkMT,MichaelsCE,BakerDP.Constructvalidityofin-basketscores.JournalofAppliedPsychology,1989,74(6):957～967

[11]GoffinRD,RothsteinMG,JohnstonNG.Personalitytestingandtheassessment

center:incrementalvalidityformanagerialselection.JournalofAppliedPsychology,

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第一，培训的概念。

培训是实施企业人力资源管理与开发的重要环节之一，具体而言，培训就是企业根据其经营目标以及岗位要求，对员工进行有组织、有计划、有目的的学习和教育活动，其目的是为了通过这种学习和教育让员工增强专业知识、提高专业技能、转变工作作风，以便胜任工作岗位的需要，提高工作效率，从而更加有效地达成企业经营目标。

第二，培训的作用。

培训对企业和员工的益处是不言而喻的，具体表现在以下几个方面：第一，培训可以让员工跟上企业发展的步伐。很多在公司中工作时间较长的老员工往往容易形成固定的工作套路和模式，无法跟上企业的发展，培训可以有助于这方面的转变。有些新员工可能在工作技能上还有不足，培训可以让新员工快速的胜任岗位工作需要。第二，培训可以提高员工的工作效率，特别是当公司引进了新的机器设备、新技术或者新的管理流程之后，只有对员工进行充分的培训，才能使员工掌握这些新设备、新技术或新流程，才能真正达到提高工作效率的目的。第三，培训可以有效的促进企业管理者与员工、员工与员工之间、部门与部门之间的沟通，平时在工作中，没有业务交叉的部门及员工之间是很少沟通的，利用培训可以促进相互之间的交往，有利于企业形成内部凝聚力，从而更好的促进团队合作。

二、企业培训存在的问题分析

第一，培训需求分析草率。

很多企业认为培训之前没有必要进行培训需求分析，这种观点是不对的，很多企业开展的培训之所以没有效果，一个重要的原因就是培训的针对性不强，而这恰恰是因为培训需求分析没跟上。有些企业虽然也进行培训需求分析，但是主要是针对各部门进行的分析，部门负责人往往凭借自己的管理经验或者主观的个人判断就决定了哪些员工进行哪些培训，虽然这比不进行需求分析要好，但是效果还是不太明显。实际上，对于工作业绩较差的员工有些是因为专业技能欠缺，而有些则是因为工作态度不认真，所以针对不同的情况，应该进行不同的培训，并不能一概而论。

第二，不对培训效果进行评估。

在企业现行的培训管理中，真正有培训评估体系的并不多，很多企业认为培训结束就完结了，至于培训的效果如何、培训的方法是否有效、培训是否还应该改进等问题根本就没有人去关心，健全培训评估体系对提高企业的培训效率非常重要。因为培训的效果有的时候很难衡量，哪些培训是有效的，哪些培训是无效的，只有搞清楚这些问题，才能为以后改进培训计划、完善培训方法、控制培训进程提供有益的参考，否则，企业的培训将无法跟上企业的发展，无法配合企业圆满的完成经营目标。

第三，员工没有参与培训的积极性。

培训的根本目的是为了提高员工知识、技能和素质，如果员工没有参与培训的积极性，那么培训的效果自然可想而知。员工缺乏培训的积极性主要有两方面的原因：一方面，培训课程本身枯燥无比，单一传统的授课方式，无法激发出员工吸收新知识的兴趣。另一方面，有些员工对培训有抵触情绪，认为自己文化水平低，培训的东西根本不会；或者认为参加过培训以后工作任务就会相应增加，参加培训是在给自己找麻烦。不论是哪方面的原因，如果不解决，就无法提高培训的效率。

三、如何做好企业员工培训的方法

第一，建立健全员工培训工作机制。

现代企业员工培训从宏观上讲，要明确把企业的机制转换和适应市场服务作为工作的方向和目标，提出培训要适应外部市场环境变化和内部体制改革。就是说，要从时间跨度上、空间范畴上提高员工队伍适应市场变化和企业改革的能力，要求培训工作不仅能随着内、外部环境的变化而变化，而且要从企业发展的长远目标出发，为企业提供知识储备、人才储备。所以，培训工作要及时，甚至要超前，培训机制要能够主动适应、主动服务于上述目标要求。对职工个体来说，要分析实现自我价值的取向和涉及切身利益的目标，以启动自觉学习和接受培训的内在动力，使培训工作达到事半功倍的效果。

第二，建立健全行之有效的运行机制。

建立关键要素保障机制。企业员工培训工作顺利运行的保证是企业行为对员工培训工作的主导和推动，使培训工作顺利实施并取得满意的效果。为此，必须明确以下几点关键要素的保障作用。

——组织领导机制。企业员工培训工作的管理分三个层次进行。第一，企业决策层的管理。决策层是企业生产经营的信息中心和决策首脑，人才开发是企业的经营之本。必须明确决策者是员工培训工作的最高指挥者，其职责是研究和决策重大问题，促使企业在规划发展战略的同时突出人才开发战略；在实施人才培训的过程中，企业决策者要主动接受培训并亲自参与对高层管理员工和后备员工的培训；在评价培训效果时，企业决策者要明确态度。第二，有关部门的职责和分工。人事部门应重点抓好干部培训规划、有关政策和制度的制定，可以直接负责领导干部、后备干部和专业技术骨干的培训，负责员工培训工作的调研和检查、监督并及时向企业决策者提供有关信息；培训中心作为企业员工培训基地，负责制定具体的培训计划，与有关部门沟通、协调、组织、实施具体的培训工作。第三，各用人单位的培训等。负责本专业系统人员的适应性短期培训和岗位任职资格的培训等。

——筹资投入机制。人是企业中最活跃、最具有开发潜力的资源，对人力资源投入后的产出远远大于对其他任何资源投入后的产出，这一点已经被国内外许多成功的企业（比如微软等）所证实，也已经为大多数企业所认同。目前，企业对人才培训的投入逐年加大。有的企业甚至是不惜重金，但由于筹资投入机制不健全，往往是事倍功半。

——培训基地建设。建设培训基地是规范企业培训工作、保证培训质量的关键环节。一般来说，企业内部的人才培训部门就是该企业的员工培训基地，负责企业员工培训计划的制定、实施、协调和考核等工作。企业进入市场后，信息变化快，人员素质要求高，完全依靠企业内部培训已远不能满足要求，所以“走出去”、“请进来”等培训方式在不断出现，培训基地在人、财、物及业务职能等方面需要进一步拓宽，基地建设需要进一步加强。

完善激励约束机制。所谓激励就是组织采取有计划的措施，设置一定的外部环境，对组织成员，借助一定的信息载体实施信息反馈，引起其心理变化，使之产生组织所预期的行为反应，达到组织预定的目标；激励机制是组织与组织成员之间对组织成员行为结果的一种契约。完善员工培训激励机制，就是要不断制造或形成各种需求，激发员工不断参加培训和自我培训的内在动力，变“要我学”为“我要学”，形成多个激励环节进行不断的循环，保证培训目标的实现。

注重建立公平竞争机制。育人是用人的基础，用人是育人的目的；人才公平竞争是企业人才资源的开发和使用能否形成良性循环的重要前提。育人用人一体化公平竞争运行机制的核心是“公平”，就是要做到员工培训机会均等、员工聘用机会均等、员工待遇公平合理；机制运行的前提是员工需求和员工培训统筹计划，员工任职、晋升和培训、考核结果挂钩。

主动适应机制。人才资源的开发和使用是延续的。这一方面体现在人才个体质量的适时性方面，即随时代进步、环境变迁，人才个体适时具备使用价值；另一方面体现在人才资源新老交替的延续性方面，保持资源群体的动态延续。建立目标明确的主动适应机制，完成人才资源的延续性开发，即根据市场环境（知识进步、市场变化等）的要求、企业内部（员工队伍的新老交替、企业机制转换等）的要求，建立一种主动适应、主动服务的培训机制，保障员工队伍素质通过培训不断提高。

篇4

首先，感谢公司提供给我们一个这么好的学习机会，公司投入了大量的人力、财力为每位员工提供了不断提升发展的机会；感谢授课教师，每位讲师在课前都做了充分的准备，结合工作实际为我们做了详细的讲解；感谢总部人力资源部，是他们用辛苦劳动换来了我们培训课程的顺利进行。

本次课程的安排实用、丰富，拓展了我们的视野，针对不同职位的员工提供了专业、实用的系统化培训。首先针对团队建设进行了拓展训练，在训练中大家通过集体智慧去分析、总结、分享心得、分角色扮演，不断给队友加油打气等等，通过看似简单的游戏让大家学到了许多。我们的毕业墙在没有任何辅助设施的情况下，做人梯的同事任劳任怨，甘愿用自己坚强的躯体为大家搭建了通往胜利的阶梯，做防护的同事大家也坚守自己岗位，做好每位同事的保护工作，最后几十名同事大家只用了八分多钟时间就一起完成了，取得了集体的胜利。

接下来的文化管理类课程的培训，所谓师者传道授业解惑也，每位讲师结合工作实际、专业理论，让我学到了许多。华总的企业文化课程，采用了互动的教学方法，让员工自己扮演讲师的角色与大家分享公司文化；压力及情绪管理课程，让我学会了调整自己的心态，时刻以积极向上的心态去迎接每一天。范总的人力资源范畴管理类课程，让我学到了许多专业知识及管理方法。作为一个新升任的部门主管，大家可能都会存在总是担心下属出错，凡事都想手把手的教，甚至亲力亲为，有时自己很忙下属比较闲，忽略了对下属的指导或关心。范总列出了部门主管的日常工作，让我知道了做为主管的我工作重点是什么，在今后的工作里，我要做好教练，指导下属做好每项工作。博华公司谢博的双赢的沟通课程，教给我们许多沟通方法，要学会倾听，提出员工喜欢能够检查、检点自己的主管，提醒了我做为一个主管，在和下属的工作配合中，要尊重对方，常与下属沟通，了解下属的心理动态变化，共同合作做好本部工作。杨老师的人生探讨课程，让我明白要获得成功要先设定目标，树立成功意识，坚持稳定，处理好人际关系，做事专一用心主动，时刻不忘感恩的心，为人大肚广结朋友。马总的职业心态课程，通过一个个小故事，教给我们大道理，还有很多的讲师，他们都用专业知识，充分的准备带给了我们专业的课程，并给我们提供了许多好意见，推荐了许多好书。再次感谢公司为我们提供这么好的培训学习的机会。

自上次在总部参加完年中会议后，就意识到作为行政人事部主管，华东在团队氛围建设上还很欠缺，缺少总部同事的激情，也一直很苦恼要怎么做才能带动大家的的积极性及热情？这次在总部学习的一周时间里，和大家朝夕相处，终于找到了方法，就是叫“好”！这看似简单的一个字却凝聚了大家的激情、公司文化的长期垫基，是呼应、是赞同、是鼓励…，我要将这种热情带回华东，从我做起，逐渐带动大家一起去激发热情。

篇5

首先，感谢公司提供给我们一个这么好的学习机会，公司投入了大量的人力、财力为每位员工提供了不断提升发展的机会；感谢授课教师，每位讲师在课前都做了充分的准备，结合工作实际为我们做了详细的讲解；感谢总部人力资源部，是他们用辛苦劳动换来了我们培训课程的顺利进行。

本次课程的安排实用、丰富，拓展了我们的视野，针对不同职位的员工提供了专业、实用的系统化培训。首先针对团队建设进行了拓展训练，在训练中大家通过集体智慧去分析、总结、分享心得、分角色扮演，不断给队友加油打气等等，通过看似简单的游戏让大家学到了许多。我们的毕业墙在没有任何辅助设施的情况下，做人梯的同事任劳任怨，甘愿用自己坚强的躯体为大家搭建了通往胜利的阶梯，做防护的同事大家也坚守自己岗位，做好每位同事的保护工作，最后几十名同事大家只用了八分多钟时间就一起完成了，取得了集体的胜利。

接下来的文化管理类课程的培训，所谓师者传道授业解惑也，每位讲师结合工作实际、专业理论，让我学到了许多。华总的企业文化课程，采用了互动的教学方法，让员工自己扮演讲师的角色与大家分享公司文化；压力及情绪管理课程，让我学会了调整自己的心态，时刻以积极向上的心态去迎接每一天。范总的人力资源范畴管理类课程，让我学到了许多专业知识及管理方法。作为一个新升任的部门主管，大家可能都会存在总是担心下属出错，凡事都想手把手的教，甚至亲力亲为，有时自己很忙下属比较闲，忽略了对下属的指导或关心。范总列出了部门主管的日常工作，让我知道了做为主管的我工作重点是什么，在今后的工作里，我要做好教练，指导下属做好每项工作。博华公司谢博的双赢的沟通课程，教给我们许多沟通方法，要学会倾听，提出员工喜欢能够检查、检点自己的主管，提醒了我做为一个主管，在和下属的工作配合中，要尊重对方，常与下属沟通，了解下属的心理动态变化，共同合作做好本部工作。杨老师的人生探讨课程，让我明白要获得成功要先设定目标，树立成功意识，坚持稳定，处理好人际关系，做事专一用心主动，时刻不忘感恩的心，为人大肚广结朋友。马总的职业心态课程，通过一个个小故事，教给我们大道理，还有很多的讲师，他们都用专业知识，充分的准备带给了我们专业的课程，并给我们提供了许多好意见，推荐了许多好书。再次感谢公司为我们提供这么好的培训学习的机会。

自上次在总部参加完年中会议后，就意识到作为行政人事部主管，华东在团队氛围建设上还很欠缺，缺少总部同事的激情，也一直很苦恼要怎么做才能带动大家的的积极性及热情？这次在总部学习的一周时间里，和大家朝夕相处，终于找到了方法，就是叫“好”！这看似简单的一个字却凝聚了大家的激情、公司文化的长期垫基，是呼应、是赞同、是鼓励…，我要将这种热情带回华东，从我做起，逐渐带动大家一起去激发热情。

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【摘要】文章力图对于企业文秘人员的培训方式进行不断地完善，研究注重于实践的全方面、多层次的培训方式。例如角色扮演法，文件筐法，拓展训练，心理素质培训等，使文秘人员的素质符合新时代的要求。

【关键词】文件筐；拓展训练；角色扮演；心理素质

一、现代文秘人员的定义及应具备的素质

文秘学产生于20世纪80年代初，国际文秘联合会曾为文秘人员职业做出如下准确的定义：“文秘人员应是上司的一位特殊助手，他们掌握有关办公室的技巧，能在没有上司的情况下表现出自己的责任感，以实际行动显示出主动性和判断能力，并且在所给予的权力范围内做出决定。”[1]

相对于传统的文秘人员的概念，现代文秘人员是指综合运用自身智慧和现代工具，直接为领导、主管提供辅助管理、决策和综合服务，由事务服务型向管理助理型转变的，以脑力劳动为主的工作人员。

二、文秘人员实务的特点

（一）文秘人员实务的特点

文秘人员实务的特点包括事务性、综合性和技术性三个方面。

1．事务性。文秘人员实务的事务性是组织内部非特定职能的管理，是为职能活动的有效展开奠定基础，为提供服务创造条件的辅、技术性的活动。

2．综合性。文秘人员实务的综合性是指其管理对象广泛，管理活动内容庞杂；居于组织活动的中枢地位，需要综合处理多种关系，综合解决多种问题。

3．技术性。办公室管理是行政管理中自然属性较强的部分，突出的表现就是其具有技术性。这种技术性主要指办公室管理需要遵循特定的技术规律，需要从事各种管理活动的人掌握特定的技术知识和方法技巧。

三、企业文秘人员培训内容与培训方法

（一）针对事物性的特点而进行的培训

1．公文筐培训。就是对特定职位通常是目标岗位的管理人员在日常工作中经常遇到的各类典型事务进行编辑、加工、并设计成若干种公文让培训对象处理,由此评价其在将要面对的典型职业环境中获取有关资料、妥善处理各类信息、准确做出管理决策、有效进行协调和控制的工作能力，找出不足的地方，对受训者进行培训指导，加以强化。在针对文秘人员的培训中，公文筐测评在假定情境下实施。从以下两个角度对文秘人员进行测查，一为技能角度，主要考察受训者的计划、预测、决策和沟通能力。另为业务角度。公文筐的材料涉及财务、人事、行政、市场等多方面业务，它要求文秘人员具有对多方面业务的整体运作能力。提供给受训文秘人员的信息包括涉及文件管理、人事备忘录、收集的各种信息、政府的法令公文、客户关系、会议安排等十几份甚至更多的材料。这些材料是放在公文筐中的，要求文秘人员以管理者的身份，模拟真实工作中的程序，在规定条件下，对各类公文材料进行处理，形成公文处理报告，借以评估其计划、组织、预测、决策和沟通能力。

2．拓展训练法。文秘人员总是工作在办公室，高度专注于繁冗地工作当中，缺少团队训练的机会，团队意识不强。通过拓展训练，可以让他们进行沟通、协调、适应且能完成任务实现目标。通常有以下几个环节：团队热身，在培训开始时，团队热身活动将有助于加深学员之间的相互了解，消除紧张，建立团队，以便轻松愉悦的投入到各项培训活动中去；个人项目，本着心理挑战最大、体能冒险最小的原则设计，每项活动对受训者的心理承受力都是一次极大的考验；团队项目，团队项目以改善受训者的合作意识和受训集体的团队精神为目标，通过复杂而艰巨的活动项目，促进学员之间的相互信任、理解、默契和配合。文秘人员将培训的收获迁移到工作中去，感受到团体协作的力量，激发自己的潜能、培养团队精神与合作默契，在工作中形成团队意识，不仅使大家相互信任、相互帮助，也为各部门之间的相互沟通与协调构建了良好的基础，能够提升文秘人员的工作效力。

（二）针对综合性的特点而进行的培训

1．文秘人员心理培训，首先要为文秘人员从业者的性格与从事该职业应具备的心理素质进行一次准确定位，文秘人员的职业性格及其应具备的心理素质包括：正直、善良、热忱、温和、豁达、坚毅、缜密、内敛、面对各种状况时稳定的心理素质。文秘人员心理培训是针对文秘人员工作的性格特征，针对文秘人员在工作中容易出现的心理紧张、挫折感、不公平感，被误解、责备而产生的不良心态，以及应对各种状况所需的心理素质进行有效的培训活动。

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人才培养目标的科学设置

鉴于每个艺术设计院校都有差异性的办学定位，因此在应用型艺术设计人才培养目标的设置上，必须结合院校的具体办学定位和社会的人才需求，采用先进的教学理念和教学手段，从学生设计策划、执行、推广等能力入手，融入人才培养目标当中，使得人才培养符合办学的实际定位，人才培养目标的设置还必须结合地方企业对人才的需求，这一点可以通过与这些企业的合作，让学生在工作实践过程中了解企业对其艺术设计知识和技能的具体需求，然后学校通过学生反馈的信息，对人才培养目标进行适当调整，使得目标与企业的需求一致，迎合了科学合理的人才培养需求。

提高实践课程的比例，注重教学实践性

实践课程是应用型艺术设计人才培养实践教学模式的重要组成部分，一方面需要加大课程的课时比例，针对学生实践能力差的客观情况，加大实践课程和教学内容在课程设置上的比例，以便为实践能力的培养提供更多的机会和时间。艺术设计专业的实践需求很高，在课程的安排上，除了要加强本专业所需的综合素质培养之外，同时需要结合本专业所指行业岗位的工作能力需求，针对性开展实践教学活动，全面提高学生的动手能力。另一方面是教学内容的实践性需求，尤其是各个实践教学环节的基础知识和专业技能，要适时要求根据所学的知识，完成布置的作品设计作业，或者开办设计比赛活动，让学生在设计实践活动中，综合应用基础知识和专业技能，在实践中了解设计的细节，从而更加深刻地掌握单项和综合的艺术设计技能。

实践教学体系的构建

学生的艺术设计知识和技能的创新实践能力，决定了学生是否能够顺利就业。因此学校在人才培养实践教学模式设置上，要加强对实践教学体系的构建，这样才能让人才的培养和人才的实践挂钩，符合学校的办学宗旨：

1）在日常课堂教学的实践性环节，要通过演练积累实践的能力。为学生提供更多的模拟实践机会，模拟实践课程要结合社会性质的工作所需，以商业运作为依据，注重设计环节中的实践细节，通常包括五个方面：一是创意构思；二是效果图表现；三是模型制作；四是创意设计；五是施工图绘制。

2）设置真实的课题，进行实践能力的培养。真实课题是教学机制中的实践性环节，课题中融入了社会上对艺术设计的实际需求，将各类需求融入到课题当中。通常情况下，课题主要包括三类：一是综合性课题；二是专题；三是毕业类课题。这些课题需要在充分考虑市场需求和掌握企业艺术设计工作运行规律的基础上，让学生真实体会企业项目设计的氛围，包括市场调查研究、分析设计任务要求、制定设计目标、探讨设计创意、实施设计方案、开展后期制作工作和分析反馈信息等，也只有这种模拟企业工作的设计任务，才能够切实提高学生的综合素质。

学校实践培训基地的建设

为了给学生提供专业的实践环境，学校要建设与专业对口企业联系的实践培训基地，联合这些企业合作开拓实训课程。企业为学校提供实习的岗位，学校将实践培训基地作为实习的地点，而学生实践培训的内容，正是企业实习岗位所派发的工作任务，这样一来，实践培训工作将取得三方面的好处：一是学生在培训中，提高了实践动手的能力，以便在就业以后，快速地找到专业对口的工作，并及时上手；二是企业充分利用了学校提供的资源，除了可以完成企业本身的工作任务，还能够为企业培养后备的储蓄人才；三是学校能够借助企业提供的实习岗位，提高课程的针对性，促进学校实践性课程的顺利开展。

总之，学生的实践动手能力是一个循序渐进和潜移默化的过程，学校不能在短时间内就全面提高学生的实践能力，而且学生在面对繁重学习任务的同时，还要面对未来的就业压力，因此通过实践培训基地展开的实践培训任务，能够让学生掌握学习任务，又能够逐渐培养工作的综合素质，为今后步入社会参与工作奠定坚实的基础。

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因此，对中小学新任校长培训模式的研究，既是对中小学校长培训专业化的理性思考，也是对如何进行有针对性的新任校长培训的实践探索。

1.新任校长“时+实”培训的目标

“时+实”培训目标的确立既要考虑新任校长初任期培训的岗位需求，同时还要遵循校长的专业成长规律，为新任校长今后的可持续发展服务。新任校长“时+实”培训的目标被定为岗位适应性培训，重在对校长进行依法履职培训和学校管理实务培训，经过培训提升校长稳定学校大局、促进学校可持续发展的基本能力，走好专业发展的第一步。

2.新任校长“时+实”培训的模式建构

“时+实”培训的概念释义

新任校长培训模式中，“时+实”的含义是时效与实效。时效是指培训具有即时、及时、与时俱进的特点，即让新任校长在试用期内就参加培训；实效是指培训注重实务、讲求实用，即以“实际、实用、实效”的原则进行培训。新任书记校长更加关注“做什么”、“如何做”的实践知识，而不是“是什么”、“为什么”的理论知识，其学习基本上是遵循着“实际、实用、实效”的原则进行，他们参加培训的目的不是为将来生活作准备，而是为了解决工作中遇到的实际问题。因此，新任校长培训的内容是以实务为主，突出实用价值。培训时效性是培训实效性的保障，培训实效性是培训追求的目标，也是手段和策略。

“时+实”培训的结构化课程

以即时、实用理念为指导，新任校长“时+实”培训模式主要体现在跟进式培训和滚动式课程的设置上。跟进式培训就是上任即接受培训，将原有两年一期的新任校长培训改为一上任就培训，将人员流动与滚动式课程有机结合。滚动式培训课程包括规定内容和自选内容，分为校长的工作实务、学校党政工作管理、校长的修养、国际视野、综合实践5大培训模块，5大培训模块又分为9个具体培训部分，分两个阶段完成，其中，实务培训模块为核心课程。

由于新任书记校长的知识结构必须与其职业活动的内容、工作任务的结构相匹配，因此，该课程体系的设计注重实际问题的解决，将“新任”角色以及与之相关的工作任务作为培训课程设计的直接依据，在培训的知识基础、课程结构及课程内容上满足新任校长工作实践的需要。我们在找准培训目标定位的同时，通过问卷调查、访谈等方式，了解新任校长的培训需求，将新任期校长工作中遇到的问题和困境作为设计课程的依据和基础，将新的管理知识和理论与他们原有的管理经验进行交互并重新建构，激发新任校长改进工作的学习动机，提高培训课程的实效性。

3.新任校长“时+实”培训的过程管理

“时+实”培训模式实施原则

培训活动即时性与培训课程结构稳定性相结合的原则。上任即培训，并在培训过程中将跟进式培训机制的即时性、灵活性与培训课程结构的稳定性有机结合，即课程模块相对固定，培训者根据拟定好的培训活动，安排参加培训，未曾参加的培训课程根据下一轮培训计划安排补训。

培训课程执行严谨性与灵活性相统一的原则。培训过程中严格执行培训计划，注重培训课程的监管，旨在通过严格的培训管理，体现培训的严谨性。同时，根据形势的变化，对培训课程作相对灵活的调整。

培训内容实效性与培训方式多样性相结合的原则。根据培训内容选择合理的培训方式，角色扮演、案例分析、情景模拟、现场观摩等培训方式在新任校长培训课程中均有所运用。每一次培训前，我们都会根据课程的性质与授课教师充分交流、反复沟通，努力做到以最适合的培训方式落实培训内容。如第三期中小学新任校长培训班在校园安全管理培训时尝试了“体验式案例分析”，取得了预期的培训效果。

“时+实”培训模式的班级管理

在班级管理中充分发挥学员优势，搭建实现学员优势互补、智力支持的平台，如学员论坛、读书交流等，促进学员与学员、学员与培训教师之间的互动交流，力图将缄默性质的管理经验和技巧变为宝贵的学习资源，让学员们相互启发、交流共享。

在学员交流机制的基础上，逐步形成开放共享的班级文化。由于每期学员是以不同批次进入培训班学习的，因此，新任校长“时+实”培训实施班级动态管理，课程模块按照批次推进，班干部以批次任命，在班主任的引导下，适度、适时开展大班级活动，如不分批次举行学员论坛；集体外出参观、考察；根据不同的培训主题走进学员所在的学校等。

4.“时+实”培训模式的实施效果

培训内容的构建关注实际问题

新任校长上任初期会面临许多新问题，这些问题使校长认识到自身知识结构的不足，希望通过学习找到解决途径。例如，2011年北京实行绩效工资改革，如何把握绩效工资改革的政策，更加有效地激励教职员工，成为新任校长面临的一大挑战。这促使我们对“时+实”新任校长培训方案作出调整，将教育行政管理部门负责财务及人事的领导请进课堂，进行政策的指导及个性化问题的解读。在培训过程中，学员需对所在学校的历史文化进行分析、对教师和干部队伍现状进行分析、对学校的办学资源和办学环境进行分析，将学习过程设计成问题解决的过程，将工作实践的情境迁移到学习中来。针对实际问题进行的培训，不仅有助于受训者产生学习动机，提高参训的积极性，而且能够促进教育理论所承载的更为高远、宏大的教育目的的逐步实现。

形成“学习共同体”，良好的师生关系得以确立

“时+实”新任校长培训班初步构建了“学习共同体”。面对新任校长工作中的共性问题，有不同工作经验和知识背景的校长们可以形成不同的假设和推论，通过竞争、辩论、合作等形式对问题进行充分论证，从而深化认识，获得解决问题的最佳途径，合作学习就在问题解决的过程中自然形成，这种学习共同体也使得校长从知识的消费者转变为知识的生产者。学员曾这样感悟:“在班中学习，体会学生的快乐；在班中研讨，得到灵感的激发……”学员与学员之间、学员与教师之间的充分沟通，开阔了校长的思路，拓展了知识和思维空间，提高了批判性思维与创新性思维能力，增强了校长个体之间的交流沟通能力以及对个体之间差异的包容能力，提高了自身的自我效能感。

有效促进了参训者的角色转变，提升了校长专业发展水平

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求职简历专指求职者为了找到一份合适的工作,向用人单位介绍自己才能和专长,以使对方接纳自己的一系列材料,下面是小编整理的优秀培训师个人简历范文参考，以供大家参考。

优秀培训师个人简历范文参考(一)姓名：×××

性别：男

年龄：24岁

求 职 位：保险培训师

期望薪资：2000-3000元/月

目前职位：保险培训师

学 历：大专

工作经验：1-3年现

居住地：西安高新区

联系电话：

自我评价

本人性格开朗、待人真诚，对待工作态度严谨。好学善言，有很好的组织沟通能力，有坚定的执行力和良好的专业敬业精神。

工作经验

人保健康

2011-7 至 2012-2任职保险培训师薪资2000-3000元/月

工作职责：例行早会，新人培训，产创主持。

教育经历

2008-7 至 2011-7保险职业学院保险实务专业

语言能力

英语：一般

优秀培训师个人简历范文参考(二)目前所在：从化年龄：2

户口所在：佛山国籍：中国

婚姻状况：未婚民族：汉族

培训认证：未参加身高：165cm

诚信徽章：未申请体重：

人才测评：未测评

我的特长：

求职意向

人才类型：应届毕业生

应聘职位：人事主管：，培训专员/助理/培训师：

工作年限：1职称：初级

求职类型：兼职可到职日期：一个星期

月薪要求：15--2希望工作地区：南海区，三水区，禅城区

工作经历

爱力群起止年月：211-12～211-2

公司性质：私营企业所属行业：会计/金融/银行/保险

担任职位：

工作描述：

离职原因：

志愿者经历

教育背景

毕业院校：广州工程技术职业学院

最高学历：大专获得学位:毕业日期：212-6

专业一：人力资源专业二：

起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号

语言能力

外语：英语一般粤语水平：良好

其它外语能力：

国语水平：良好

工作能力及其他专长

工作能力较好，适应能力好，认真学习，吃苦耐劳

优秀培训师个人简历范文参考(三)姓名:

性别:女

所在地: 天津

民族: 汉族

年龄: 28 岁

求职意向及工作经历

应聘职位: 培训讲师

工作年限: 7

求职类型: 全职

月薪要求: 5000-8000

希望工作地区: 北京 天津 上海

个人工作经历:

1、世博联华有限公司:2009.06

~ 2013.07

担任职务: 培训部经理

工作描述:

(1)负责公司的教育培训工作,企业发展战略进行制定和宣导,主要对店长培训、店助培训、店员基础培训、职员培训、督导培训、带动师培训、加盟商培训制定培训方案,年、月度培训计划,培训的实施和培训考评;

(2)负责组建培训部团队,制定培训部门工作手册。深入一线了解培训需求,有针对性的进行培训。

主要成绩:

(1)人力架构与团队建设:培训部从无到有目前已经拥有4个人的培训团队;

(2)培训质量:对店长培训、基础培训的同时还举行了小区域的培训,将培训真正的送到市场,并成功举办达30期各种培训班。

2、平安保险江苏省分公司:2006.08

~ 2009.05

担任职务: 首席讲师

工作描述:

(1)负责对企业文化、企业发展战略进行宣导,建立市场部队伍,经营管理、绩效分析、会报管理、内部管理、规范销售流程制定销售制度,完成销售目标;

(2)负责个险部人岗位相关工作,负责组织、实施支公司筹建工作;

(3)负责对与保险行业协会有关部门的沟通并对保险人考试工作进行整体布局、落实、管理;

(4)负责客户关系管理,建立大客户俱乐部;

(5)收集营销信息,竞争对手信息、分析市场趋势,制订分公司个险营销年度、月度工作计划;

(6)建立和维护与各媒体的良好关系、制作公司的产品,宣传资料及其他相关推广工具等;

(7)对公司各大启动会大型活动和晚会进行策划和主持,营销方案的制定和推动。

主要成绩:

(1)组织发展:公司在一年期间内将大部分市县支公司及乡镇边缘地区的组织发展工作相继完成,在原来的人力上达到了迅速的倍增,打造了一个强势的营销网络;

(2)业务发展:公司各项业务得到迅猛发展,保费规模突破6000万元,并已在市场当中形成强劲的发展态势;

(3)人力规模:有效人力突破1500人,成功举办50期各种性质的培训班,担任班主任和授课的角色。

教育背景

毕业院校: 江苏教育学院 2003.09-2006.07

最高学历: 大专

所学专业: 市场营销/保险

语言能力:英语

工作能力及其他专长

1、能够在各大、中型企业负责培训部的工作,能够统筹各种大型培训,能够在大型活动、晚会担任主持人及主讲人经营策划者的角色,有训练团队的经验,有一定的亲和力,其特长是播音与主持、经营管理与策划。

2、有良好的普通话,在企业的大课上面有一定的经验,主讲课程:与成功有约、二十一世纪朝阳行业(针对不同行业而言)、团队建设与训练、幸福与梦想。

3、能独立编写、开发培训课程,熟练掌握PPT课件制作;

能够正确引导商配合公司工作,管理、培训商销售团队的能力; 有独立组织、策划招商会、大型培训会、终端会的能力;有领导团队合作、互相协调的能力。

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论文关键词：胜任力；人力资源；培训

一、当前企业培训管理中普遍存在的问题

随着社会主义市场经济的不断发展与完善，企业这一市场主体在激烈的市场竞争中面临着比以往更强的竞争和挑战，尤其是传统的国有企业受到的冲击更盛也更为强烈。为了适应这种变化，企业必须建立和打造一支高素质的人才队伍。在此背景下，员工的教育培训显得比以往时候都更加重要和紧迫，然而在现有的企业培训管理中存在着一些普遍的问题，亟待研究解决。

1.缺乏有效的、系统的培训规划

很多企业没有对部门、员工培训需求进行科学和细致的分析，也缺乏对培训课程内容合理的设计，导致培训规划系统性和有效性的缺失，培训工作临时性、短期性、随意性、暂态性的特点比较突出，从而使培训工作经常处于一种零散状态，无法形成一种系统合力推动培训的有效实施。

2.培训方法、手段、技术落后

现代信息科学技术的发展使得课程教学手段大大丰富，但是这种丰富并没有在很大程度上惠及企业培训，尤其是在一些传统包袱比较重的企业中，理念和思路的落后严重掣肘了先进培训方法、手段以及技术的导入，已经远远不能适应企业和员工的发展要求以及进步诉求。

3.培训评估机制不健全

很多企业虽然进行了培训需求分析，也采用了符合现代培训理念的培训方法和手段，但是在培训评估这一环节却不尽完善甚至常常失位。表现在：领导重视不够，对于培训工作缺乏闭环管理的思想；员工配合不力，认为培训评估与己无关，是培训组织部门应该考虑的事情；相关资源投入有限，在人力、财力上不能给予有效支撑；培训实施过程中的数据和记录不够详细，导致培训评估时无可评价等等。

二、胜任力模型理论

1.胜任力概念

胜任力是指在组织中能够促使员工有优秀工作表现和优良绩效结果的一系列综合素质，是员工通过各种方式表现出来的动机、知识、技能、自我形象、态度、价值观等素质的集合。胜任力在由美国的麦克里兰教授于1973年第一次提出以后，通过一系列实践证明，它可以有效提升人员素质，优化人员结构，促进人力资源合理配置，辅助领导进行人事决策，从而提升企业在市场当中的竞争力，推进企业的战略实施和目标实现。

2.胜任力模型理论

胜任力模型是胜任力的直观和具体呈现形式，是具有不同性质的各类胜任特征的总和，在企业管理中有重要的应用。现在学术界经常采用的定义有如下几种：

（1）对企业中的某一个或某一类职位，根据其职责要求提出的，为完成职责任务而所需的能力素质的集中表示。

（2）胜任力模型是描绘能够鉴别成绩卓越者与成绩一般者者的动机、特质、技能和能力等深层特征的能力模型。

（3）在一个企业中，不同岗位所要求员工具备的胜任力内容和水平是不同的；在不同企业和不同行业中，相同的或类似工作岗位上，员工的胜任力特征也不尽相同。因此，也常常把担任某一个特定的任务角色所必须具备的胜任力总和称为“胜任力模型”，是知识、技能和态度等的汇总和加成。

3.胜任力模型

从实践应用来看，目前流行的胜任力模型主要有两种：一种是冰山模型，另一种是洋葱模型。

（1）冰山模型：该模型认为人的能力包括外在的表象能力和内隐的潜在能力两部分，对应于冰山“露出水面的部分”和“隐入水下的部分”。“露出水面的部分”即表象能力是可以察觉和感知的，容易被测量和了解，比如人的知识和技能；而“隐入水下的部分”即潜在能力是不易被察觉和感知的，比较难以被测量和深入了解，比如人的自我定位、价值观、自我认知、品质和动机等。冰山从上到下的深度表示被感知和测量的难易程度，向下越深入越难以被感知和测量。

对于企业而言，员工知识和技能等表象能力是容易通过培训促使其进步和提高的，但是价值观、品质、动机等内隐特质不是简单和初级的培训就可以改善和加强的，需要培训组织者更多的研究和设计，需要人力、财力、物力的有效支撑。

（2）洋葱模型：该模型是博亚特兹在麦克里兰洋葱模型的基础上进行深入研究而提出的，展示了素质构成的核心要素，并说明了各要素可被观察和衡量的特点。与冰山模型类似，洋葱外层相当于“露出水面的部分”，易于观察和测量；洋葱内层则相当于“隐入水面的部分”，不易观察和测量，难以发展和培养。与冰山模型相比，它将人的胜任特征分层来看，有直观和显性的特点。

三、培训管理体系的再构建

通过上文对于当前企业培训中存在的一些普遍问题和胜任力模型的分析，本文认为必须以胜任力模型为依据进行培训管理体系的重新构建和架设，是完善培训管理、提高人才队伍素质的重中之重。

1.员工培训需求

培训需求分析是培训全流程的先导，是整个培训工作的基础和前提，是指企业在培训开始之前，从战略远景目标或是从近期现实目标出发，采取相关方法和技术手段，对企业成员的知识、技能以及综合素质等的鉴别与分析。胜任力模型之于培训需求分析的价值和作用在于它提供了培训需求分析的范围和维度，降低了培训需求分析的杂项干扰，保证培训需求分析的科学和有效。

与以往培训需求分析不同的是，基于胜任特征的培训需求分析强调了岗位任职能力和岗位人员应具备的基本素质。通过比较岗位胜任条件与人员能力水平的差距，容易甄别出培训的对象以及应培训的内容。

2.培训方式选择

培训方式多种多样，比如讲授法、多媒体教学法、会议培训法、案例研究法等等。这些方法有各自的优缺点，作为培训组织者需要根据实际情况灵活选择，而选择的依据之一就是胜任特征。针对于提高知识、技能等表象的能力，可以采取常规的讲授法、案例教学法、示范培训法等；而针对于激发内隐的潜在胜任特质，则可以考虑采用角色扮演、管理游戏以及工作轮换等方法。总之，培训方式的选择应不拘泥于常规，不囿于传统，应根据胜任特征类型的不同灵活选择、对症下药。

3.培训实施

培训实施阶段是培训管理的核心阶段。培训组织者需要根据培训计划确定合适的培训机构和培训教师并确认培训相关事项；在培训场地上，要保证培训能够正常运行，不受任何干扰；除此之外，培训组织者还要注意培训经费预算执行、培训通知、培训激励等其他相关事宜。在培训实施过程中，各方需要密切监控，并做好相应的培训记录，以便于事后的评估工作的顺利开展。

4.培训效果的评估