用户管理范文
时间：2023-03-30 18:45:52
导语：如何才能写好一篇用户管理，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
信息服务用户管理的背景
社会的进步带来了信息技术的飞跃发展，这不断地改变着传统的信息服务的环境和方式。学者们对此提出了多种多样的信息服务管理模式，给信息用户提供更全面、更个性化、更人性化的信息服务。从用户的角度来看主要表现在以下几个方面：
1.1 用户特征。
信息时代扩大了信息用户的范围。其中既有受过高等教育的学者，也有文化层次较低的人；既有熟知信息检索技巧的专业用户，也有缺乏检索知识的一般用户等。这些用户的性别、年龄、教育背景、职业、职位以及个性化特征等等参差不齐，无形中增加了信息服务的难度。只有充分掌握用户的特征, 尤其是与信息利用有关的特征, 才能有针对性地为用户提供满意的服务。
1.2用户信息需求。
新的信息环境强烈地刺激了信息用户的开放性的信息需求，使得用户的信息需求日趋多元化、动态化、个性化、综合化和专门化。只有充分地、准确地、全面地了解了用户的信息需求以后，才能针对每一个用户的独特信息需求进行独特的针对性和合理性的信息服务，保持信息服务的实效性、准确性、新颖性和快速性。
1.3用户的信息行为。
用户的信息行为主要包括用户信息检索行为和用户信息交流行为。首先，用户信息检索行为是用户实现自身信息需求的最直接、最明确的方式，具有相当的稳定性；其次，用户的信息交流行为具有一定的随意性，使得交流的信息质量无法控制，严重降低了信息服务的质量。
1.4用户的信息认知。
用户的信息认知包括对信息内容的理性认知和对信息形式的感性认知两个方面。由于用户的个性化特征，使得用户对某一信息的认知或多或少存在着偏差，因此信息表达不能只注意如何将信息传送出去，还要重视信息的呈现方式，以满足用户的信息需求。
由上可见，用户作为信息服务管理中最活跃的人为因素之一，在信息服务和管理过程中存在诸多不稳定和不确定的因素。另外，由于信息服务本身的无形性导致了信息服务就是一种体验和感知。鉴于以上因素，必然要求采取适当的举措对信息用户进行管理和协调，以消除这些不确定性和不稳定因素，从而实现信息服务质量的提高和信息服务价值的最大化。
信息服务用户管理的重要意义
用户参与信息服务及其管理，与信息服务人员共同构成信息服务生产与管理的一部分，并且最终评价信息服务的质量。
1.1有效的用户管理是开展信息服务的基础。
通过对用户的研究和分析可以有效地引导用户需求、促进用户的忠诚、合理调控用户行为，促进信息服务及其管理最大价值地实现，更好地实现信息服务系统的经济效益和社会效益。
1.2用户信息的管理是实现个性化服务的核心。
以用户为中心，倾听用户的呼声和需求，对不断变化的用户期望迅速作出反应，日益成为信息服务的关键与核心竞争力。可以说对用户信息的了解和管理是个性化信息服务的核心。
1.3用户管理突出了以用户为中心，体现了用户满意理念，是信息服务的出发点和归宿点，是信息服务的核心和根本。
可以说，用户管理突出了信息服务工作一切从用户信息活动出发，用户处于中心地位，特别强调用户在信息服务活动中的主观能动性和参与作用。
3. 信息服务用户管理的实现方式
要有效地实现信息服务用户管理，离不开在信息服务过程中引入“以用户为中心”与“用户满意”的理念。用户管理在信息服务管理中涉及多方面的内容，笔者认为用户管理主要的实现方式包括以下几个方面：
3.1在信息服务管理中改进基于用户信息需求和行为的个性化信息服务。
3.1.1个性化信息服务平台的改进。
从用户的需求和行为出发，变面向信息资源的平台建设为面向用户的、面向服务的平台建设。比如，建立个性化信息服务门户网站。使用户能够随时在线交流和协作，通过尽可能小的努力、达到最为方便快捷地获取所需信息，真正实现“信息找人，按需服务”。
3.1.2个性化信息服务内容的改进。
个性化信息服务系统在向用户提供服务的过程中, 首先关注的是信息服务的内容。对用户偏好、需求以及行为的分析, 关键是满足用户的客观信息需求, 向用户提供高质量的信息，从而节约了资源，提高了个性化信息服务的效率。
3.1.3个性化信息服务方式的改进。
可以按照用户的需求进行内容的多渠道分发，进行用户界面的优化和后续服务跟踪。更多的关注智能交互和人性化因素，积极主动地向用户提供深层次服务。
3.2在信息服务管理中做好用户关系管理。
用户关系管理就是通过了解用户的需求并对其进行系统分析和跟踪研究，强调人性化管理、互动性管理、积极鼓励和挖掘用户的思维力、想象力和创造力，不断促进信息服务管理水平的提升。包括以下三个方面：
3.2.1用户分析。
分析信息服务用户的对象，用户类型，不同用户的需求特征和需求行为以及用户对信息服务效益的影响等，然后作出判断，使用户的信息意识和心理变为实际的利用信息行为，从而满足用户的信息需求。这是消除用户不稳定性的有效手段，从用户角度进行服务和管理，赢得了用户的信任与忠诚。
3.2.2用户沟通。
与用户建立畅通的沟通渠道和机制。通过用户关系管理可以将信息服务人员的相应知识和思想传递给用户，同时用户的知识和智慧也可以传输给服务人员，可作为信息服务和决策的可靠依据。
3.2.3建立用户反馈机制和渠道。
要重视用户意见和抱怨，及时收集和处理用户的反馈信息，用户反馈对于衡量信息服务承诺目标实现的程度，及时发现解决信息服务中的问题有着重要作用。
3.3在信息服务管理中不断加强用户教育管理。
目前，我国信息用户普遍缺乏信息查询知识和技能，自主获取信息的能力较低。对用户进行适当的用教育管理，是增强信息服务能力的重要手段。
3.3.1信息服务组织应该有计划、有目的地开展多种用户教育培训，帮助用户具备一定的信息交流与信息共享的技能。
3.3.2通过对相关专业信息资源的主要分布、媒体形式、传播方式和特点以及各类信息源的载体形态及信息存取特征，各类检索工具的使用等培训教育，提高用户获取相关信息资源的能力。
3.3.3用户教育管理的内容主要包括信息资源介绍，检索技能培训，信息技术教育，用户安全意识和信息道德教育等。
3.4在信息服务管理中建立服务质量体系。
信息服务质量的好坏主要取决于信息用户的评价，提高用户满意度是保持高质量的信息服务的重要手段，用户满意度是衡量信息服务质量的重要指标之一。因此，建立服务质量体系是实现用户管理的必然要求。
3.4.1该体系应该由信息质量、网站质量、服务效果、方便和易用程度以及用户教育共同构成。
3.4.2信息服务质量体系为信息服务组织改进信息资源和服务质量，满足用户的需求提供理论依据。
3.4.3信息服务质量体系特别强调“以用户为中心”。
综上所述，“以人为本”的用户管理是信息服务管理不可忽视的，其对信息服务管理具有着十分重要的意义。
参考文献
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[2]于积亮. 用户管理应方便和服务于用户[J]. 大众科技, 2008(2): 180-181
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[4]周玉芝. 网络信息环境下的用户信息获取及信息服务方向[J]. 科技情报开发与经济, 2008(5): 9-10
[5]王晓艳, 胡昌平. 基于用户体验的信息构建[J]. 情报科学, 2006(8): 1235-1238
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[7]董沛文. 用户需求信息服务模式的演变及其特点规律[J]. 现代情报, 2008(1): 69-70
篇2
关键词：高危 安全管理 用电
中图分类号：TM7 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）03（c）-0169-01
电力行业在我国是经济发展的支柱性产业，而高危及重要用电用户对社会经济发展起更关键和重要作用，例如：化工、煤矿及冶金等，其用电的安全可靠性一直受社会各因素影响及社会广泛关注。其如果在用电过程中出现事故，则会造成人员伤亡、经济损失、环境污染及社会秩序混乱等不利影响，高危及重要用户是在社会生产和经济发展中占据重要的地位，因此加强管理高危及重要用户的用电安全，是非常必要及有重大意义的。本文对高危及重要用户用电安全管理的目标和管理的方法进行分析，并研究在管理中的评估方法和以后管理的发展及改进方向。
1 管理目标
1.1 加强高危及重要用户用电安全管理，确保可靠供电
坚持对高危及重要用户用电安全管理，提升工作人员技能，加强队伍的整体能力，为可靠及稳定的供电提供人员保证[1]。这不仅关系着与高危及重要用户的经营业绩，而且对用户企业员工财产及生命安全。供电企业要确保对用户供电进行依规、依法、依合同的安全可靠供电，应该在以下几方面出发把工作做好：一是经常采取电网责任安全隐患整改，隐患治理及加大电网改造力度，确实扎实开展供用电隐患治理排查，把好供电安全这关，防止高危及重要用户的用电安全事故；二是提高安全风险防范管理，认真履行高危及重要用户用电安全管理的制度规则；三是严把审查关，对高危及重要用户用电申请要认真严格把关，绝不向非法企业供电。
1.2 加强高危及重要用户用电安全管理，提高服务质量
供电方要做到认真履行职责，不断推进与用户的沟通，主动为用户提供技术指导及安全服务。定期组织人员对高危及重要用户的用电安全进行全面检查，仔细排查故障和隐患，同时检查督促用户在用电安全方面的漏洞，发现问题及时要求用户整改。建立用户用电档案和用户隐患档案，确实做到“一患一档，一户一案”，跟踪用户对隐患的改进状况[2]。
1.3 加强高危及重要用户用电安全管理，明确主体职责
在管理过程中，要充分认清供电方是供电安全责任主体，高危及重要用电用户是安全用电主体，政府部门是监管主体。各自主体方要准确定位，认清职责。供电方作为供电主体要做到不缺位，也不越位，为高危及重要用户提供可靠、安全及持续的用电供应。
1.4 加强高危及重要用户用电安全管理，做好应急处突
在高危及重要用户发生用电事故时，要做到高效、快速及准确反应，各级用电管理领导及关键岗位技术人员，要迅速到达现场，减少事故的损伤率，分析原因及做出事故的对策。对用户用电及时恢复，保障其生产的正常运行。
2 管理方法
2.1 对高危及重要用户认定
对高危及重要用户加强管理，按照国家或地区有关规章制度，明确规定准入标准，制定清晰明了的认定流程。经过高危及重要用户用电申请，供电公司初步审核，再经省公司复核后，报省部门备案及政府核准。用户的准入标准要根据地区电力用户及行业用电负荷的特点来确定。对用户的用电发生改变，及时作出认定调整，从新审核认定。通过规范严格的用户认证管理，能有效区分和界定高危及重要用户，为完善其工作制度和做好用电安全管理工作打下坚实基础。
2.2 落实“一患一档，一户一案”工作
制定及落实“一患一档，一户一案”的规章制度，让高危及重要用电用户能“有档可循，有案可查”。工作主要由以下几方面展开：一是制定高危及重要用户的供电保障责任划分表。把具体的用户分到特定的人员管理，在应对突发事故时，特定人员熟知所管理用户档案，能及时发现和解决出现的问题；二是高危及重要用户的用电信息要全面掌握。对用户用电的系统、线路、配备的用电设备、用电负荷等情况要记录在档案中，必要时要绘制用户用电的平面图及应急抢修图等；三是制定高危及重要用户保障网络图。对用户的具体可能出现的故障，进行分析，在每次排查和监督中要及时记录，保持用户用电过程的稳定安全；四是对高危及重要用户用电可能的突况进行应急演练。让“一患一档，一户一案”制度确实有效的实施，能有效的保障用户的用电可靠性。同时进一步完善用户用电安全管理的工作机制，供电方与用户共同协调把工作完善[3]。
2.3 有效利用用电安全管理信息系统
要推广使用用户用电安全管理信息系统，引入计算机等现代技术，让用户用电安全管理更加可靠规范。安全管理信息系统的应用可以让用户用电更加规范、更加有保障，也能使管理工作更高效、便捷。对于在检查、管理中出现的用电问题，可以通过管理信息系统记录、实施及后续隐患的更正。用电安全管理信息系统能掌控隐患情况、及时显示用户信息、职能提示预警状况及工作流程等，可以让高危及重要用户用电安全管理更加规范，消除用电隐患。
2.4 定期隐患排查治理
隐患的排查治理工作需要经常进行，才能防范用户用电安全风险，效遏制一些用电安全事故的发生。把安全隐患治理排查工作安排到高位及重要用户用电安全管理工作的日程中，成立隐患排查小组，分清隐患排查的责任，提高组织领导，制定计划和实施方案，精心组织周密部署，同时要较强检查监督。
3 结语
危及重要用户用电安全管理不仅对社会生产和经济发展产生影响，而且关系着用户企业的运转及员工财产、生命安全。因此对高危及重要用户的用电安全管理工作是构建稳定、和谐社会的基础，也是维护用户的用电安全和自身利益。
参考文献
[1] 李万彬，孙雷，刘东旗.高危及重要用户用电安全管理[J].科技资讯，2010（2）.
篇3
沧州公司优先处理用户部门调整的操作流程。用户因工作变动或借调等需要调整工作部门的具体流程如下图3所示。沧州公司用户部门调整的管理流程，针对市公司和县公司两种不同的审批手续，设计了两种不同的管理流程，在具体实现上，即市公司和县公司用户采用不同的申请表。沧州公司信息运维人员在收到用户部门调整的申请后，会立刻联系用户处理待办文件，用户处理完待办文件后即进行相应的调整操作，如无特殊情况，整个调整流程会在收到申请后的半个工作日内进行处理。
2及时处理信息系统用户问题
沧州公司及时处理用户工作中遇到的问题。日常工作中用户反映较多的问题包括：信息系统密码不正确、部门调整问题、应用系统权限丢失、应用系统系统无法访问及其他终端系统问题导致的应用系统方面的问题。沧州公司针对信息运维人员不足的情况，采用信息客服技术支持的工作模式，专门负责客户服务和终端现场的运行维护工作，并且在公司门户网站公布了信息客服技术支持人员的信息。如果用户有问题，可直接拨打电话反映问题，沧州公司信息客服技术支持具体工作流程如下图4所示。另外，信息客服也负责一些协调及收发邮件的工作，这样沧州公司的运维人员从前台转向了幕后，工作效率逐步提高，服务水平也逐步提升。
3定期开展信息系统用户账号清理工作
沧州公司信息系统账号清理的工作流程如下：（1)联系省公司管理员，制作应用系统账号核对反馈表；（2)在公司门户关于开展信息系统账号清理工作的通知，要求各单位根据认真核对本单位应用系统账号，填写核对结果并上报。（3）收集汇总并统一进行注销。沧州公司定期开展废旧账号清理工作，规范了信息系统账号的管理工作，有效保证了信息系统账号的正确性和唯一性。
4结束语
篇4
关键词：用水情况 户均用水量 增长规律
随着居民生活水平的不断提高，健康意识的不断增强，人们对饮用水水质提出了更高的要求。管道直饮水因其水质好，水价相对于桶装水较低，可以打开水龙头直接饮用等优点成为了很多包头市民的首选。本文对我公司的居民直饮水用水状况进行分析研究，为合理投资和销售管理工作提供重要依据。通过研究，了解居民直饮水用水情况，分析影响居民用水因素，为直饮水水站运行及销售提供参考。
一、居民用水情况及区域间对比
1、研究范围和方法
对我公司直饮水现运行的11个区域居民用户进行调查。每个区域抽取100户用户；用户包括20~70岁之间各年龄段；从未受过正式教育的人到研究生，涵盖各个文化层次；职业类型涉及党政机关干部、教师、商务人员、下岗工人等，被调查对象具有较好的代表性；11个区域包括青山、昆区、开发区，户数分布具有较好的代表性。
2、调查结果及分析
居民用水情况及区域间对比
四种用户类型划分：
每月每户用水不超过30升为拘谨型
每月每户用水为30~100升为节约型
每月每户用水为100~180为一般型
每月每户用水超过180升以上为消费型
由表1可以看出，节约型与一般型用户占了总调查户数的60%，拘谨型占21.5%，消费型占18%。
调查表明，居民人均直饮水用水量与家庭月收入呈正相关，总体趋势是收入越高，人均用水量越大，这主要是由于高收入家庭多为消费用水，除饮用外，还用直饮水洗菜，养鱼，浇花、洗漱等。其中明日星城的团20#、青19#拘谨型用户占了拘谨型用户总数的39.8%，主要由于这两个街坊用户为回迁户，生活水平相对较低；锦林和百兴消费型用户占消费型用户总数的38.9%，主要由于这两个小区生活水平相对较高。
二、户均水量及在实际工作中的指导意义
1、户均水量的定义
户均水量即户均月用水量=抄表总水量/用水总户数/抄表周期
2、户均水量在实际工作中的指导意义
（1）核准各区域户均用水量，为宏观上考核每个业务员提供依据，并发现一些抄收工作中普遍存在的问题。以前对业务员的绩效考核用回收率、抄表率和抄表准确率的“三率”考核，回收率考核在实际工作中常出现估表，压量的现象，而抄表率和抄表准确率在复查时候只能采用抽查的方式，为概率事件，无法从全局把握情况。使用户均水量考核后，业务员每月抄收都要进行户均水量分析，发现问题并及时解决，估表压量户均水量会变低，不抄表及抄表不准确也会影响户均水量。
（2）表2中户均水量较高的为百兴小区与锦林花园小区，经过测算后发现全年收入中的60%来自以上两个小区，在日常抄收工作中将工作重点放在这两个小区，安排优秀业务员进行抄收，保证抄收质量并为用户提供优质服务。
（3）发现户均水量忽高忽低，不平稳后，及时分析原因，解决问题。大水量，估表，压量，停表，偷水等因素均会对户均水量产生影响。出现户均水量忽高忽低后，要综合分析，多因素考虑，找准影响户均水量的因素并解决。
（4）表2中1~5项为明日星城的5个苑，户均水量的高低基本和生活水平呈正相关，尤其体现在住房条件的差异上。青19#和团20#均为回迁户，其余三个苑商品房用户居多。引入户均用水量后，不再简单的依靠“三率”来考核业务员，而是使用不同的户均水量标准来考核业务员的抄收质量，更准确的把握用户用水情况。
表2中国税和银苑均为单位宿舍，且直饮水表均在户内安装，因小区住户工作原因，每月都有一定比例住户不在家，业务员无法及时抄表，户均水量忽高忽低。针对现实情况，我公司灵活调整抄表周期，由以前的两个月抄一次表变为一个月抄一次表，积极联系用户及时抄表，经过两个抄表周期的调整，现已能准确把握用户用水情况，为该水站产销差率等数据的计算提供准确数据。
三、户均水量的增长规律
以我公司最早运行的锦林花园水站为例，研究户均水量的增长规律。锦林花园水站是我公司最早投资运行的水站，小区建设分为4个周期，用户数从04年开始稳步增长。从04年~09年，户数年增长率在11.73%~93.60%之间，水量年增长率在20.09%~106.8%之间，户均水量增长率在3.37%~14.43%之间，观察数据，不难发现，水量增长的主要原因是户数增长，户均水量的逐年增长也为水量增长做出了贡献。
四、结论
1.我公司现运行水站居民户均用水量和家庭收入多少呈正相关，总体趋势是收入越高，户均用水量越大，居民的生活条件改善后，其生活用水量将有一定程度的提高。
篇5
【关键词】有线电视业务；用户档案管理；运营发展
有线电视用户档案不仅作为永久资料进行保存，而且在业务办理中起着举足轻重的作用。怎样从事实出发、怎样完善用户档案管理并使之快捷高效地为有线电视的运营和管理服务，已成为有线电视发展中的重要一环。
1.立足实用，选择好的管理软件
在现代化管理时代，好的档案管理软件在工作中起着事半功倍的作用。它应具备以下几点：
1.1功能强大，操作便捷
软件系统能将有线电视业务办理和用户管理的全过程纳入微机管理范围内，规范业务办理流程，同时易操作，为日常业务办理和用户资料查询提供准确、快速服务。
1.2可靠性、安全性高
由于庞大数据集中在计算机内，要求档案管理系统具备极高的可靠性及持续不间断的可用性。同时系统本身对数据能实时备份、实现分级权限管理。
1.3灵活性、扩充性强
随着有线电视的发展和新业务的不断推出，系统本身要有较强的灵活性和可扩充性。如增加新的模块或对现有模块进行修改、数据量的增加等，能为将来有线电视的发展提供更大扩充空间。
1.4图文并茂、锦上添花
《有线电视地理信息》即CATVGIS系统，是对用户档案管理系统的一种补充和完善。此系统可绘制有线电视工程图、用户区域图及平面图，可直接倒入MAPINFO平台下的图形文件。用户档案和地理信息相结合不仅能快速定位用户，而且可通过平面图上用户位置的唯一性来核对档案的准确性。
1.5良好、及时的售后服务
购软件重在服务。软件功能的修改或增加以及突发事件要请软件维护人员及时上门服务，为我们的工作提供有力的技术保障。
2.数据安全是保障、准确是前提
2.1数据安全
（1）哪些阅素会影响数据安全：①计算机感染病毒；②人为误操作③设备（如微机硬盘）的物理性损坏；④其他非抗力因素（如地震、火灾等）。
（2）怎样做好数据安全性工作：①做好防毒杀毒措施；②每个操作员具有唯一的登录名和密码，分级设定操作权限；③做好微机内数据的热备份和冷备份，备份后的存储设备安全放于不同地点；④做好手写资料的长期妥善保管。
2.2数据准确
（1）哪些因素会影响数据准确：①用户办理初装业务所提供的原始资料是否准确、详细；②微机内数据是否与用户的业务变动同步；③是否有严格的档案审核程序；④微机内录入有误的档案更正是否及时。
（2）怎样把好数据的准确关：①严格把关用户填写的资料是否清晰、属实；②提高微机输入人员的准确性；③微机档案与用户业务变动信息（如：过户、搬迁、报停开通等）保持同步；④对有误的用户档案要认真审核，对属实者严格按照工作程序进行及时更正。
3.建立健全完善的档案管理机制
3.1设立用户档案管理科室（如档案、客户资料室等）
有线电视用户档案管理不仅是一项基础性工作，而且从某种意义上还标志着有线电视的发展水平，所以加强此项工作的管理投入、设立相应档案管理科室的是必要的。
3.2明确分工、责任到人
手写资料保管人员和一般业务微机操作人员要具有较高权限（如档案更止、数据备份、恢复等权限）的管理员，负责系统日常维护和数据安全。
3.3手写资料分类妥善保管
用户档案微机化管理已逐渐被广泛采用，但手写资料不要忽视。其一，作为原始资料可长期保存；其二，从数据安全角度考虑，也是双保险的一种备份。未来的无纸化管理模式毕竟与我们还有一定距离。
3.4严格制定档案管理制度，遵守工作流程
4.完善的档案管理为有线电视的运营和发展提供有力保障
4.1有线电视日常营业与档案管理
如果用户档案管理的好，那么随时能提供准确、详细的用户信息，从而对有线电视业务办理人开绿灯；反之，则会对其影响，进而影响我们的收费率，甚至影响全盘经济效益。
4.2档案管理的完善程度可体现我们的管理水平、社会信誉
健全的档案管理不仅是工作的需要在，同时也是用户的一种负责。如某用户（用户证丢失）需要核实自己收看有线电视的合法性或交费情况，就要依靠我们的档案管理系统了。如果我们的档案不健全，合法的用户无法证实；如果档案不准确，则有可能出现张冠李戴了。由此看出，完善的档案管理不仅能带来好的经济效益，而且与社会效益也息息相关。
4.3为领导决策提供准确数据
篇6
金融行业信息化
最具影响力企业奖
北京智泽华软件有限责任公司成立于2001年，主要从事分析、预警、决策支持等智能化（AM）软件的研发和销售。
北京智泽华软件有限责任公司以“智源开发，惠泽中华”为立业使命，以“将人们从繁重的脑力劳动中解放出来”为发展理想，已经成为智能化管理技术的开路先锋。公司主销的产品有《智能化财务分析系统》、《诊断王》、《诊断专家》、《智能化经营分析系统》、《总裁助手》、《分析王》，目前公司已有1万多家企业用户和100多家银行用户。公司最新推出的产品有：面向银行用户的《财务顾问专家系统》、《智能化信贷风险分析预警系统》，面向企业用户的《智能化决策支持分析平台》。
公司专注于分析、预警与决策支持智能化软件的开发和应用服务，能够将各种复杂的、重复性的分析、计算和逻辑判断问题智能化，使人们从繁重的、重复性的脑力劳动中解放出来。实现管理问题分析、判断、回答智能化的主要方法，是公司创造性地设计开发出一系列智能化管理技术和方法，能够将财务数据、经济数据分析、计算和逻辑判断智能化，让计算机软件来完成。这些智能化管理技术有准确计算法、因素穷尽法和动态智能记忆法。其特点是凡是能够定量回答的管理问题，尽可能用准确计算法来回答。凡是不能定量回答的已知定性问题，均可以用因素穷尽法将各种可能情况及其解决办法穷尽之后找到最佳解决方案。凡是过去没有出现过的问题，通过计算机动态智能记忆法，将出现之后的各种可能情况和最佳解决办法记录下来，当以后类似问题重复出现时便可以有效回答。通过这些创新办法，使所有管理问题，均可以在计算机软件的帮助下实现智能分析、判断和回答。利用该项技术，公司在智能分析、预警和决策领域开发出了一系列软件产品，获得了企业和银行用户的认可。
公司在银行领域的产品已经成为事实上的行业标准：《财务顾问专家系统》已在中国建设银行、中国农业银行、中信银行、徽商银行等100多家银行应用，《智能化信贷风险分析预警系统》已在中国农业银行、中国工商银行江苏分行、威海银行等银行使用。
篇7
[关键词]电网用户专线调度运行 用电管理
中图分类号：C93文献标识码： A
电网用户专线是指由用电客户自行投资建设接入电网运行的专为一家用电客户供电的输配电线路，其产权属于用电客户。此类型线路的电网调度运行管理工作一直以来存在较大差异，目前各地运行管理模式各不相同，同时也存在种种亟待解决的问题。规范与统一用户专线管理对电网运行及保障客户供电可靠十分必要。
一、用户专线常用的管理模式：
1.签订调度协议6～10千伏重要双电源用户运行管理模式：
1）计划、临时检修：用户发起的停电检修由用户提出书面申请，报送至客服中心签署意见后，报调控中心，由用户电气值班人员向地调申报检修申请票，调度批准后，填写操作票，下令操作停电，对用户电气值班人员许可开工，完工后由其电气值班人员汇报完工，调度下令完成用户专线送电。由于公司设备检修停电需要用户停电时，由调控中心与客服中心通知和协商用户，征得其同意后方可安排其停电。
2）故障处理：在用户专线设备发生事故异常情况时，由调控中心通知用户电气值班人员故障检查处理，并通知客服中心到现场，对用户设备进行检查。故障处理完毕，调控中心在得到用户电气值班人员汇报并得到客服中心相关人员同意送电意见后，方可下令恢复专线送电。
2.一般用户签订《用户专线停送电协议》（俗称“红绿牌”）的管理模式
1）计划、临时检修：用户发起的停电检修由用户向变电相应操巡队送达停电牌（绿牌），变电操巡队按用户要求派人去相应变电站对用户专线操作停电（停电前告知地调），工作完毕后由用户向变电操巡队送达送电牌（红牌），变电操巡队安排对其专线操作送电（送电后告知地调）。公司设备需要用户专线配合停电时，由变电操巡队提前电话与用户协商，经用户同意后完成停电与送电。
2）故障停电处理：用户专线设备发生事故异常情况时，由操巡队电话告知用户检查处理，由操巡队汇报调度，调度通知相应客服中心人员对用户进行检查处理。用户故障处理完毕后，用户与操巡队联系并经调度同意后恢复送电。
二、目前存在的问题
随着大中型企业的迅速扩张，接入电网的专线用户越来越多，专线用户用电负荷较高，负责专线用户的电气技术人员的业务技能参差不齐，不能严格执行调度下达的指令，一些用户专线和企业内部设备的突发性电气故障得不到及时有效地处理，专线用户厂内及线路电气故障往往会对电网和企业内部的安全生产造成极大的危害。甚至利用电网检修事件擅自安排内部电网检修工作，延误送电情况时有发生，影响电网安全。
1．如部分配网用户安全意识不到位，未配备合格的电工及值班员，联系工作十分困难，并有擅自倒换电源的恶劣情况发生。
2．如有的用户利用线路计划检修工作期间，在事先未告知黄石地调的情况下私自搭票进行了用户变的刀闸检修工作，严重违反《安规》《调规》及《并网调度协议》，导致送电时间延期。
三、加强管理和控制的措施
根据目前的现状，提出如下加强管理和控制的措施：
（一）加强调度协议签订管理。
为保证电力系统安全、优质、经济运行，规范调度和并网运行管理，依照《中华人民共和国电力法》、《电网调度管理条例》、《电网运行规则》等有关电力生产和电网运行的技术法规规定，同时结合电网实际情况制定签订用户调度协议原则，35千伏及以上且有电气连接双电源或专线供电用户，符合电监会相关文件要求（具备调度自动化系统及专用通信方式），根据供用电双方协商应签订调度协议。
1.明确签订调度协议范围
1）对于符合能源局相关文件要求（具备调度自动化系统及专用通信方式），并入地区电网有自发电并网客户，根据供用电双方协商应签订调度协议。
2）对于符合电监会文件要求界定的重要的一级、二级双（多）电源（并列倒换电源）6～10千伏客户，应签订调度协议。
3）对于6～10千伏单电源供电用户、双（多）电源（停电倒换电源）的客户，不签订调度协议。其用户专线检修工作按用户专线停电申请单流程执行。
2.签订调度协议客户调度管理要求
1）签订调度协议客户，其降压站（配电室）内必须备有专用调度电话及实行电气人员24小时电气值班，同时其电气值班人员必须取得电监会下发的进网电工证及所辖调度机构下发的调度系统值班人员上岗证。
2）签订调度协议客户，凡属调度范围内的设备倒闸操作，必须按调度指令执行，未经调度许可，不得擅自进行操作。
3）一般双电源客户禁止并列倒闸操作、装设自投装置，如系工艺要求需要并列倒电源，应由市场营销部门会同调控中心、运检部协商同意后在客户签订供用电合同时做出明确规定。
3．客户停运申报表要求
客户申报的停运申报表需包括以下内容：停运时间及范围、工作内容、同杆或交叉跨越情况及示意图、设备变更、核相、核保护极性及其他安全注意事项、送电相关要求、客户停送电联系人姓名、电话，用户设备停送电时间等。
（二）严格用户专线设备运行检修工作流程
1.35～110千伏用户专线、支线相关设备停运必须纳入计划停运管理。用户专线、支线相关设备停运：由用户填报检修申请函，经营销部门审查同意签字盖章后，报送相关调度部门办理。
2.一般6～10千伏用户专线设备：专线相关设备的停运应纳入计划停运管理，由用户停送电联系人上报用户专线停运申报表，经营销部门审查同意签字盖章，并指导客户到相关的配网线路运维单位审核。
3.用户专线停电前后的电源倒换工作，由其自行在停电前与送电后按供用电合同规定运行方式要求完成。
（三）强化用户专线故障处理流程
1.用户专线发生故障跳闸，相关调度值班人员通知营销部门人员，由相应营销部门人员通知并用户组织故障检查处理完毕后，方可恢复用户专线送电。
2.一般用户专线故障时，用户专线事故需供电公司设备紧急停电处理，由客户停送电联系人联系向相关调度值班人员电话申请，相关调度值班人员通知营销部门人员到现场督促客户检查处理故障设备，故障检查处理完毕后方可恢复用户专线送电。
结束语
随着用户专线的日益增多，必须加强电网用户专线调度运行与检修管理，供电部门相关部门之间应加强联合管理，主动对用户开展调度技能和业务知识培训，不断提高用户专线用电管理水平，保证电网安全优质运行。
参考文献：
[1]梁材.电网专线用户调度管理的探讨 中国电力教育 2011.33
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招商银行：逐步向BSM发展
IT服务管理的目标是提升IT的价值，实现这样的转变要把面向技术资源的管理方式变成业务为导向。招商银行在IT服务管理上已经探索了数年，经历了数个发展阶段，从早年的分线监控，到近几年的集中事件平台，如今开始进入应用层监控的建设，逐步实现业务服务管理（BSM）。
招商银行的IT运维建设思路是从监管控三方面对庞大的IT系统进行管理。招商银行数据中心从大机到开放平台，涵盖的IT基础设施种类非常多，不同的IT基础设施有不同的监控产品，比如在监控AX平台上选用的是Tivoli的产品。招商银行经过单线的监控建设后，最近一两年开始进行监控的整合，引入Tivoli OMNIbus来做各个平台监控的整合，实现了将各个监控源的数据整合到OMNIbus平台上，使事件得以有效整合。
管理方面招商银行引入了ITIL流程平台和自动化管理工具，通过流程平台使数据中心的运维管理更加有效，将各条基础设施线的任务串联起来。为了提高管理效率，招商银行又引入自动化管理平台。
控制方面，金融行业对安全的要求很高，招商银行目前采用集中的安全事件审计平台soc和统一登录管理som。
招商银行IT运维负责人认为IT运维的建设也是循序渐进的，他们也在探索如何通过IT服务管理提高IT价值：“比如在监控方面，我们从基础开始做，点点滴滴把各条线的监控做起来，但不能有效地做统一分析过滤，因此有了整合的需要。做了系统和基础架构的监控整合工作，未来要把应用层监控做起来，向业务服务管理发展，更好地体现IT的价值。”
整合服务管理是云计算引擎
中国银行通过IBM TSM保证了数据的完整性、安全性、可靠性；中石油用Tivoli实现了对ERP的主动自动监控；云南电网用IBM Maximo实现了资产和设备的管理，战胜了复杂的网架结构挑战。IBM整合服务管理的解决方案正在帮助诸多行业用户提升服务质量、降低成本、管理风险，极大地提高了相关企业在整合服务管理方面的能力。
针对用户对IT运维管理的整合平台的需求，以及云计算环境的挑战，2009年，IBM提出了整合服务管理（ISM，Integrated Service Management）。本次用户会上，IBM进一步明确整合服务管理的发展战略。整合服务管理与IBM此前提出的动态架构一脉相承，它充分体现了IBM服务管理软件Tivoli的三大特性，即利用高度可视化、可控化和自动化，确保IT和业务服务的一致性，降低成本，提高生产效率。
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1电子政务公共服务用户知识管理的意义
1.1有助于建立以用户为中心的电子政务公共服务模式
与传统被动型的公共服务模式相比，以用户为中心的电子政务公共服务模式是一种基于公众政务的需求,且面向公众过程的资源集约、信息集中、业务集成、服务个性化的公共服务模式。［3］用户知识管理是以用户需求、偏好作为电子政务公共服务的目标和对象，以用户为中心、服务用户是电子政务公共服务根本价值追求。而电子政务公共服务只有“以用户为中心”才能成为推进“社会和谐与可持续发展”的力量。
1.2有助于提高电子政务公共服务用户的满意度
电子政务的本质是发展公共服务，而能否有效评价公共服务的效益，能否有效获取公民对电子政务公共服务的满意程度，关系到电子政务发展的前途，也是服务型政府建设的根本目标所在。对电子政务公共服务用户的知识管理必须充分了解用户的需求，并依据用户的需求提供个性化服务，这才是建设基于用户满意的电子政务公共服务不断发展和完善的重要方法和措施。
1.3有利于提升电子政务公共服务的效能
用户知识管理理念的引入，为政府提供了充分了解用户的行为、需求以及期望、甚至价值的工具，有助于政府根据具体情况，设计和选择适合用户的具体服务方式、内容，提高政府公共服务的质量和效率，降低服务的成本，最大限度地发挥政府资源的优势，同时增加政府公共服务的透明度，改善政府与公众和企业之间的关系，进一步推动服务型政府的发展。
1.4有利于进一步推动政府的知识管理
政府知识管理的核心是加快政府内部知识的创新、流动和利用，其目的是增强政府的活力和凝聚力,激活政府的创新能力，提高政府的办事效率、决策能力以及应对突发事件的能力，从而建设一个功能齐全、行为规范、运转协调、精简高效、具有竞争力的服务型政府,提高公共服务的质量。［4］长期以来，对于政府知识的管理侧重于从政府工作人员的角度去研究和建设，而忽略了从用户的角度对用户隐形和显性知识的开发和研究。加强用户知识管理是政府知识创新新的动力和源泉，有助于提高政府的管理服务效能、竞争力以及决策的科学性，也能为我国知识服务型政府的建设与发展创造良好的环境。
2电子政务公共服务用户知识本体的构建过程
2.1本体理论
本体一词最早来源于哲学领域，称之为本体论。虽然关于本体的定义很多，但斯坦福大学的Grube于1993年提出“本体是共享概念模型的形式化、规范化说明［5］”被广泛的应用。学者Studer等对本体的认识作了进一步延伸，将本体的定义划分为四个层次，即:“概念模型”指通过客观世界中一些现象的相关概念而得到的模型；“明确”指所使用的概念及其约束都有明确的定义；“形式化”指本体是计算机可读的（即能被计算机处理的）；“共享”指本体中体现的是共同认可的知识,反映的是相关领域中公认的概念集。［6］本体是领域内重要实体、属性、过程及其相互关系形式化描述的基础，在知识共享和知识建构中具有重要的作用：（1）本体将某个或多个特定领域的概念和术语规范化，为其在该领域或领域之间的实际应用提供便利；（2）本体可在不同的建模方法、范式、语言和软件工具之间进行翻译和映射；（3）本体将对象知识的概念和相互间的关系进行较为精确的定义，大大提高知识搜索、知识重用、知识共享的效率。［7］
2.2用户知识本体构建过程
电子政务公共服务的提供涉及到某一具体的领域，例如医疗、税务、工商管理等服务部门，因此领域本体的构建是前提。领域本体指特定领域内可以重用的，提供该领域特定概念定义、概念之间关系、发生的活动以及该领域主要理论和基本原理等的概念模型。［8］电子政务公共服务用户知识管理是在领域本体的基础上抽取用户兴趣、偏好和价值，对用户的知识进行认识、分析、评价的基础上所进行的有效管理。电子政务公共服务系统用户知识管理本体的构建已经从传统的关键字向量空间模型转为基于用户知识本体的模型转变，领域本体为用户知识管理提供了丰富的背景知识，克服了传统用户模型语义不足的缺陷。［9］本文依据电子政务公共服务用户知识管理的具体内容，通过用户登录电子政务公共服务系统，依据用户的浏览行为、浏览内容和背景知识获取电子政务公共服务用户知识，构建用户知识本体库（如图所示），为用户知识的挖掘和转移提供重要的途径。
3电子政务公共服务用户知识本体实例
3.1用户基本信息
用户基本信息主要指用户在登录电子政务公共服务系统时，通过系统的注册和本体挖掘技术所获取的包括用户的性别、年龄、职业、单位、专业等信息。
3.2电子政务主题词表
电子政务主题词表是电子政务公共服务用户知识管理本体建设的基础，通过电子政务主题词表抽取用户政务需求的核心概念。2005年编制的《综合电子政务主题词表》是我国第一部按国家标准编制的综合性电子政务主题词表，收词范围涵盖了电子政务各个领域，总收录主题词是20252条，其中正式主题词17421条，非正式主题词2831条。［10］主题词表中的语词均是规范化的科学用语，根据词表抽取概念术语建立本体的类，减少了本体构建过程中对领域专家的依赖，主题词表具有“用、代、属、分、参、族”这样简单的词间关系，有助于本体类的属性和类间关系的确立。［11］
3.3领域本体的构建
主题词表作为初级本体，它在领域本体构建的过程中有事半功倍的效果，主要表现在基于这种方法构建的本体可以遵循词表原有的语义基础，并参考其所包含的语义关系，进而构筑领域本体的词义。［12］通过对电子政务主题词表抽取的概念层级结构，直接映射为本体中的概念层级结构，建立概念关系层次结构，通过关系的定义域和值域的设置，限制概念之间的联系，从相互作用的角度体现概念之间的实际语义。本文依据我国电子政务主题词表和具体民政部、卫生部和财政部在农村救助中的职能、业务和相关事项，建立了我国农村医疗救助业务体系（见下表），通过Protégé软件体现本体的构建过程。除了将已抽取的类和类间关系导入protégé中，还需要将类的属性进行定义域和值域的约束。如将农村医疗援助和救助申请审批程序设置为Addsiblingtodisjoints，表示互为兄弟节点的类具有排他性；关系ispartof是互逆的，设置它们之间的互逆性。
3.4用户知识本体实例
当用户登录电子政务公共服务系统输入检索请求，系统自动提示用户输入检索请求分类，在公务员与用户的互动及确定用户真正的需求情况下，通过电子政务主题词表，对所有入库资源进行科学标引、描述与分类。通过主题词严格的语义内涵和位属关联，建立所有资源在主题层的映射关系，把形式化的用户请求转化成标准的本体语言，为系统所识别和操作。而用户对电子政务公共服务系统所进行的各种操作，例如从输入的关键词、浏览行为和文档的特定操作以及与公务员的交互或交易行为中挖掘用户的兴趣和偏好，并分析和评价用户付出的成本以及获取的价值，存入用户知识本体库中，为获取用户知识和提供个性化服务提供前提和条件。因此，通过以上分析可知，用户知识本体是由用户基本信息、用户需求、用户偏好以及用户价值等类属构成。
4电子政务公共服务用户知识的挖掘和转移
4.1用户需求的诊断
用户需求的诊断是电子政务公共服务用户知识管理的关键。用户的需求受用户的期望、情感、动机、个性、知识结构、职业等方面的影响。对用户需求以及行为的分析，其关键是满足用户的客观需求，向用户提供高质量的服务。［13］用户通过电子政务用户管理界面，检索有关信息，系统通过知识挖掘技术可以自动的诊断用户的需求。通常用户的需求分为显性需求和隐形需求。虽然显性需求比隐形需求较容易识别，但在很多情况下，隐性需求是显性需求的延续。满足了用户的显性需求，其隐性需求就会提出，两者需求的目的是一致的，只是表现形式和具体内容不同而已。电子政务公共服务知识主管通过对用户知识本体库中存储的用户需求进行分析，不仅了解用户的需要，而且为拓展用户需求和挖掘其隐形需求，为系统产生良好的政府与用户互动和交流关系奠定基础。
4.2用户偏好的提取
在电子政务环境下，偏好是指用户按照自己的意愿对可供选择的服务组合进行的排列。电子政务公共服务知识管理诊断系统可以通过偏好提取技术获取精确的用户偏好信息。偏好提取技术虽然不需要系统一定具有任何关于用户的初始信息，但需要尽可能多的通过用户的需求收集更多的偏好数据，发现隐藏的偏好，结合用户的需求做出权衡，给出合理的诊断。［14］根据经济学原理，用户的偏好与效用有着直接的关系。在用户偏好分析中，效用是指用户从选择并消费相关产品或服务的过程中心理上所感受到的满足和实际中得到的效果回馈。但是，在电子政务公共服务使用的起始阶段，很难知道用户的偏好，即用户的效用函数是很难判断的，因此，构建效用函数和用户的偏好关联式是很多电子政务公共服务系统抽取用户偏好的主要目标。
4.3用户的价值分析
电子政务公共服务用户的价值分析是指用户在使用电子政务公共服务过程中用户所获得的总价值（TR）与用户付出的总成本（TC）之间的差，即CV=TR-TC。而用户总价值包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值等，用户总成本则包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。对电子政务公共服务用户的价值分析和测量是为了更好的从用户的角度判断公共服务的价值.公共服务的价值不是由政府决定的，而是由用户决定，了解用户的需求、偏好，更好的从用户的角度感知政府的价值需求和用户的满意度，有助于进一步提高政府的公共服务的效能。
4.4用户知识的创新与转移
用户知识的创新和转移是用户知识管理目标之所在。依据日本学者Nonaka提出的知识创新模型———SECI模型，可将组织的知识分为个体隐性知识、群组隐性知识、群组显性知识和个体显性知识4种类别。电子政务公共服务用户知识管理的过程就是建立和加强政府与用户的互动，通过知识的社会化、外化、组合化、内化4种转化关系依次形成一个螺旋形循环上升的知识创新和转移过程。［15］
5电子政务公共服务用户知识管理的策略
5.1树立以用户为中心的管理理念
立以用户知识为中心的电子政务公共服务理念是服务型政府建设和发展的内在要求，［16］“依法行政”为行为准则，以“用户导向”为服务模式。电子政务公共服务用户知识管理是推进和实现服务型政府重要的方法和策略。因此，在电子政务公共服务体系中，要树立以用户为中心的知识服务理念，使政府工作人员能够自觉地学习和应用用户知识，同时培养政府工作人员的创新思维能力，提高利用、整合、创新、转移用户知识的能力和素质。
5.2建立有效的用户参与与交流的激励机制
用户的参与和交流是电子政务公共服务用户知识管理的基础，也是以政府为中心向以用户为中心的电子政务公共服务管理模式转变的重要前提。虽然电子政务公共服务系统为政府和用户交互提供了重要平台，但用户的积极参与将会使用户知识管理产生更大的效益，因此依据用户的需求建立有效的用户参与与交流机制是非常必要的，因为在用户和工作人员的交互中，用户可以利用自己已有的相关经验和知识解答有关公共服务的问题，参与到电子政务公共服务的建设当中。为了提高用户参与的积极性，政府可以通过一定的方式，如用户会员级别晋升、荣誉嘉奖，甚至适当的物质奖励等，以此满足用户的认知需求，营造用户参与的环境，培养用户的参与意识。
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[关键词]档案管理;信息化建设;用户视角;用户体验
引言
档案在当前社会生活中具有重要的意义，尤其是在信息化与科技化发展如火如荼的今天，档案信息化建设更是备受瞩目。而随着“以用户为中心”理念的日渐明晰，档案管理信息化建设中如何做到一切从用户利益出发，做好用户资源管理越来越重要。
一、档案管理信息化趋势
当前，档案管理信息化势不可挡，引起了关注。下面我们将对档案管理信息化的进程与原因进行分析。
1.档案管理信息化的进程
上个世纪80年代以来，信息技术与网络技术日渐发达，尤其是近几年，信息化步伐逐渐加快，在人们的生活中占据了重要的地位。党的十七大报告指出：“大力推进信息化与工业化融合，促进工业由大变强。”不仅是工业，国民经济各领域都开展了信息产业革命，尤其是档案管理领域，更是由于资源过于繁多、信息过剩而需要信息化的辅助。可以说，档案信息化必然成为档案事业发展的战略选择，这是时代赋予档案事业的要求，攸关档案事业的发展前途。
2.档案管理信息化的原因
档案管理信息化并不是偶然，而是由于档案信息在信息资源中地位十分重要，可以说档案管理信息化是档案发展的必然，也是时展的必然。
（1）档案信息在信息资源中的地位。档案信息是信息资源的重要构成成分，是人们在社会生活与工作中的重要记录，因此是一种特殊的信息产品，在很多工作中都起到了凭证和依据的作用。（2）档案发展的必然。档案管理信息众多，需要更为科技化、专业化的管理。而传统的档案管理以手工操作为主，工作量较大，且档案多为纸质，管理方面费时费力，又不易保存，因此需要利用现代管理技术和信息技术加以改进。（3）时展的必然。在信息时代，信息消费将成为加快社会信息化进程的原动力，这是时代赋予社会信息部门的使命。
二、档案管理信息化建设中用户体验的重要性
在档案管理信息化建设中，用户体验越来越备受重视。所谓用户体验，指的是用户在进行产品或服务的使用中所产生的综合感受和体会。用户体验的最大特点是关注用户的个人感受，而非关注产品功能与服务，但产品的功能与服务是必不可少的一个因素，是关系到用户体验的重要内容。随着社会环境的变化和用户知识结构的改变，社会公众对档案公共服务的要求也逐步提高，用户体验也越来越成为一个重点与难点。就档案管理来看，用户体验是用户与档案管理机构的交互与反馈，档案管理机构只有在档案管理信息化建设中提供越来越完善、越来越人性化、越来越高速快捷的信息服务，才能提升用户满意度，使用户获得超出预期的价值感受与感体验，如此才能真正提升档案管理的工作水平，促进档案事业的长远发展。
三、档案管理信息化建设中如何体现用户视角
在档案管理信息化建设中，要体现用户视角，就需要从网站建设体现用户中心、数字档案馆中关注用户体验、构建用户回访网络系统、保障用户档案资料的安全几个方面入手，改进档案管理。
1.网站建设要体现用户中心
档案机构的网站起到了宣传、服务等作用，其直接面对用户，因此给用户的服务如何是十分重要的。因此，在档案部门的网站建设中，一定要明确网站所面向的人群，明确网站要服务的主体，也就是要体现用户中心。在欧美一些发达国家的档案网站，永远是用户中心，根据其网站可以很知其服务对象是公众。需要注意的是，用户登录档案网站不仅仅是查询档案信息、了解档案部门的职能，更重要的是要解决自己实际生活中的利用需求。因此档案部门在网站建设过程中要切实加强网站的各项功能，也可以适当地加入一些实用网站的链接，方便用户浏览。
2.数字档案馆中的用户体验
过去几年，由于信息化的发展和电子政务的普及，数字档案馆发展越来越迅速，尤其档案事业“十三五”发展规划推出以来，对数字档案馆的政策方面的侧重越来越多，可以想见数字档案馆的发展必将如日中天。而数字档案馆如何遵循用户视角与用户体验，按照不同的用户不同的需求，来提供个性化的服务，是真正考验档案信息化建设的重点。为此，在建设数字档案馆时，不仅要关注巩固数字档案馆的服务，也要适当建设一些个人数字档案馆，为需要档案信息的用户创造个性化的档案存储、利用的平台，同时可以利用个人计算机来建立数字档案信息库，使个人用户能够快速、及时地得到档案信息。这样一来，用户在档案的存储与使用方面更为便捷，也更能享受个性化的服务与体验。
3.用户回访网络系统的构建
为了使用户得到更为全面、便捷的服务，同时反馈自身的意见与建议，应该构建完整的用户回访网络系统，并加强网络系统的更新与修复，加强与用户的沟通，使用户有一个回馈意见的平台，从而得到更好的用户体验。
4.用户档案资料的安全保障
对于档案工作而言，安全与保密是十分重要的。为此，在网站建设体现用户中心、数字档案馆中关注用户体验、构建用户回访网络系统的同时，切不可忽略了用户档案资料的安全。由于互联网的开放性和计算机技术的日趋高超，病毒和黑客的入侵也是需要重点防范的。在基于用户视角的档案管理工作中，需要重点关注用户资料的安全与保密，对其加以保障，使用户可以安心地使用。
四、结语
以上，我们对档案管理信息化趋势进行了分析，研究了档案管理信息化建设中用户体验的重要性，并就档案管理信息化建设中如何体现用户视角展开了论述。和谐社会注重以人为本，档案管理工作中做到以人为本、以用户为中心，使用户得到更好的服务体验，这才是档案工作的重点。
参考文献
[1]陈昀欣.以民为本 公平服务――谈当今时代的档案信息服务模式[A].档案与文化建设：2012年全国档案工作者年会论文集（下）[C].2012年.
