门户网站调查报告范文

导语：如何才能写好一篇门户网站调查报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

新华网消息，记者从四川省档案工作会议上了解到，四川各级档案部门将进一步推进信息化工作，方便广大市民。今年全省203个综合档案馆要全部建成现行文件中心，21个市州档案馆和四分之一的县级综合档案馆要建成在线查询的现行文件利用平台。目前，四川已初步建成一个功能比较完善、性能比较稳定的档案信息化平台，建成现行文件利用中心或窗口157个，71个市（州）、县（市、区）档案局建成了局域网，开设档案资源网站32个，省档案信息资源网点击率去年已突破20万人次。

青海省政府门户网站实现信息共享

电子政务网消息，青海省政府门户网站目前突破了以往多个政府网站之间有关信息资源不能自动抓取的技术难题，成功解决了青海省政府门户网站站群系统间信息资源共享的问题。

目前，青海省政府门户网站已经实现了与青海省人事厅、省政府法制办和西宁、海东等县政府门户网站之间五大栏目信息资源的共享; 与此同时，还实现了西宁市政府门户网站与其所辖3个县(区)等网站之间有关栏目信息资源的共享，打破了以往网站信息资源共享通过网站链接的模式，实现了真正意义上网站信息资源通过数据库传输的共享。

广西八塘镇实行村务

广西日报消息，广西贵港市港南区八塘镇将镇电子政务服务中心的工作范围延伸到千家万户，由各村政务员全权代办村民所要办理的行政审批和行政服务事项，使村民不出村也能办好所需办理的各种事项。村民普遍反映，政务员聘任制拥有七种功效，如为民服务全程制成为密切党群干群关系的“连心桥”、化解基层矛盾的“室”等。

自实行村级政务员聘任制以来，该镇先后投入专项经费近10万元，建立了1个“一站式”便民服务中心、7个受理室、22个点和22个分点。截至1月18日，22名员共进村入户1600余人次，全镇共受理各类事项396件，已办结363件，办结率达92%，群众满意率达99%。

篇2

事实上，所谓的“无跟帖，不新闻”不过是吸引眼球的噱头而已，过于强调“无跟帖，不新闻”，忽略了新闻的主体地位，也就偏离了新闻的真正价值所在，但它也着实反映了网络传播发展的一个趋势――在这个信息泛滥重复的时代，了解新闻形成的舆论或许比仅仅了解新闻本身更有价值，同样的新闻因为不同观点的聚合与互动而焕发出独特的光芒，跟帖由此成为门户网站差异化竞争的一个关键因素。

网聚跟帖的力量

从新浪网2000年率先开设新闻跟帖功能以来，目前稍有规模的网站新闻后都有跟帖的功能，不同的网站叫法各异，新浪、腾讯叫“我要评论”，搜狐叫“我来说两句”。网民可以在新闻报道后的留言区跟帖发表自己的观点，同时也可以浏览别人的跟帖；一些经¬典的跟帖被反复引用，网友直接在别人的帖子上加盖自己的观点，不停地“盖楼”，形成独特的舆论表达景观。在各大网站的新闻排行榜上，一些热点新闻的跟帖量能达到几万条之多。跟帖这一新闻依附功能开始显现出其独特的市场价值和潜力，也逐渐成为各大门户网站新的竞争平台。

美国哥伦比亚大学新闻学院新媒体中心主任约翰・帕维里克曾将网络新闻传播分为“拷贝借鉴”、“用户化”和“网络原¬创”三个阶段。由于采访权的缺失，网络新闻在很大程度上仍然处于“拷贝借鉴”阶段，网站只能转载来自传统媒体的新闻，这也导致了当前各大网站新闻内容严重同质化的现象。千龙研究院的一次调查显示，门户网站每天更新的新闻内容重复率高达60%。新闻内容同质化对于网络媒体来说是致命的弱点，因为大部分网民的信息需求仅限于对当天新闻有大致了解，对于他们来说，看哪家网站的新闻并无太大差别。据美国相关研究机构所做的严格的定量研究分析发现，79%的网络读者对内容是一扫而过，很显然，浅阅读已然成为当前新闻阅读的主要方式。在信息浅阅读时代，门户网站很难凭借新闻内容本身获得固定的受众群，这也导致其新闻传播方式的严重不稳定性。如何从同质化竞争过渡到以互动和用户体验为标志的“用户化”阶段，跟帖无疑向网站昭示了品牌化建设的新思路――同样的新闻内容，由于形形、观点各异的跟帖而变得更加鲜活生动。

门户网站新闻互动性最重要的标志就是新闻跟贴，在Web2.0时代，传统的门户网站怎么做新闻才能更好地与受众形成互动，满足受众的需求，成为当前的一个探究方向。除了论坛（BBS）、博客这样纯Web2.0时代的产物，跟帖可以说是Web1.0与Web2.0的结合――网民通过跟帖这样的讨论方式，针对来源于传统媒体的网络新闻发表意见，网络媒体通过这些跟帖了解舆论，形成一个完整的互动传播模式。

麦克卢汉在《理解媒介――论人的延伸》一书中指出：“大众媒介所显示的，并不是受众的规模，而是人人同时参与的现实。”这种“人人参与的现实”在网络媒体中更为显著，网络媒体正是以其互动性而得以发展。国内互联网第三方数据统计和分析机构万瑞数据调查显示，网民在浏览新闻时，不但关心新闻本身，他们更关注新闻背后的现象、线索，以及热点事件可能引发的社会效应。换言之，网民不再满足于被动阅读新闻，他们想通过跟帖互动发表自己的意见、了解别人的看法，以满足关注和参与的心理需求。在这方面，网易显然走在了各大门户网站的前列。跟贴本来是网络新闻非常普遍的功能，而网易在做新闻时很好地利用了这一功能，以互动和用户体验为诉求点，形成了较为鲜明的差异化。尽管在新闻内容方面，网易远不及以“海量和时效性”著称的新浪和其它一些门户网站，但因为在邮箱、网络游戏等方面表现出色，所以积累了数量庞大的忠实受众，并且始终保持与网友的亲密互动。因此，网易新闻频道在改版时便从常规中跳出来，不追求新闻的规模和海量，而利用其在互动方面积累的人气和受众，将跟帖发展成网易特色，并以此吸引新的用户群。

跟帖的价值

虽然跟帖无论是在学术界还是业界都不及论坛受到的关注多，但与论坛相比，跟帖自有其优势和独特价值，其独特性主要体现在以下几个方面。

1．互动更为即时和便捷。对于那些时间有限、信息需求度不高的网民来说，他们往往不会花费时间去查看论坛、参与讨论，而通过新闻这种更快捷的方式来获得资讯、参与互动。网民在浏览新闻后，直接在新闻报道下面跟帖就可以发表自己的意见，同时还可以查看别人的观点。相对于BBS讨论来说，跟帖使得意见表达更为方便和省时。此外，由于一些论坛准入机制的限制（如需要注册等），网民不能随意参与讨论，而跟帖没有任何门槛限制，受众在任意一条新闻后都可以以匿名的方式发表看法。很显然，就用户友好度和便捷性而言，跟帖是要更胜一筹的。

2．舆论引导的可操作性强。就主体来说，在论坛讨论中，网民是各种话题的者，因此网站很难快速有效地控制和引导舆论，往往产生公共舆论失范现象；而作为网络新闻的主体，网站能够通过对跟帖的即时监控有效地引导舆论，在一定程度上规避论坛广受诟病的不规范行为，如语言粗俗、讨论与主题无关、各种不正当广告泛滥等。此外，网络媒体可以通过跟帖了解公众意见从而对新闻进行进一步的挖掘和完善。在了解舆情这一方面，跟帖更具有可操作性。

3．潜在用户群规模庞大。近年来的各种互联网状况调查显示，浏览新闻、获知信息一直是网民上网最主要的目的之一。中国互联网络信息中心（CNNIC）的调查报告显示，2008年，网络新闻的使用率比2007年提升了近5个百分点，网络新闻用户达到 2亿3400万人，其受众市场占有率仅次于网络音乐，这一庞大的群体显然也是新闻跟帖的潜在用户群。

新闻跟帖为公众参与公共事务的讨论提供了便利通道，这在一定程度上调动了网民参与跟帖的积极性，与其独特价值相对照，跟帖也具备了聚集与反映网络舆情、提高网络新闻质量、搜集线索并指导新闻报道、评估网络新闻传播等强大功能。

跟帖与门户网站的品牌化运作

品牌是门户网站重要的无形资产，新浪、搜狐、网易、腾讯可谓目前中国商业门户网站最著名的品牌。然而，在可以随意链接到其它网址的信息时代，网民对品牌的忠诚度会越来越低，美国安南伯格通信学院新闻媒体研究中心最近的一项调查研究报告表明，那些深受读者喜爱的新闻站点胜出的关键并非在于网站新闻写作的质量，而在于那些吸引读者眼球的因素。为了从当前激烈的门户之争中突围、强化自身品牌，各大网站纷纷从用户体验出发，强调新闻的互动性色彩，让受众对其新闻产品形成路径依赖。从网易率先进行新闻跟帖品牌化运作的尝试以来，新浪、腾讯等门户网站也开始注意到跟帖这一网络新闻市场新的增长点。在2008年的中国互联网大会上，腾讯副总裁孙忠怀高度评价了网易新闻跟帖这一互动模式，同时透露腾讯也在做这方面的探索，不久就会有所突破；网易《无跟帖，不新闻》后不久，新浪新闻的页面上出现了一个“你来影响世界”的Flash链接，这说明新浪这个主打新闻规模的门户网站开始注重与新闻读者的互动了。跟帖为当前网络新闻媒体的激烈竞争提供了一个新的平台，如何在这个平台上发挥优势，促成网站品牌化运作，笔者认为可以从以下几方面着手。

1．将跟帖与论坛结合。由于“零门槛”的准入机制以及受众向心力的缺乏，跟帖只是一种零散的意见表达，而不能像论坛那样形成规模效应，这也就意味着一大批受众群的流失。因此必须将跟帖与固定的论坛相结合，从而形成一个固定的受众群体，保证跟帖稳定长远的发展。因此，网站可以将经¬典跟帖搜集起来放到论坛中，为跟帖文化提供一个更广阔的平台，同时有助于提升网站论坛的人气。例如网易新闻中心在2009年3月推出“网易跟贴频道”（），将“新闻跟帖”独立出来成为社区论坛，开始发展网易新闻的这一大特色。

2．利用优势业务推广跟帖。作为新闻的一个普遍功能，大部分网民在运用跟帖表达观点的同时并没有注意到跟帖这样一种文化现象本身的魅力，因此网站必须通过各种途径扩大跟帖在网民中的影响力。利用影响力大的优势业务拉¬动新闻跟帖的人气是一个很好的推销手段，例如网易可以利用其邮箱业务在用户中推广跟帖，腾讯可以利用QQ广泛推广，新浪则可以利用其强大的新闻流量吸引读者推广跟帖。

3．注重对跟帖的实时监控，整合公众意见，同时培养忠实受众群，提高用户粘度。由于跟帖是一种零散的个体化的意见表达，无法形成一个全面的规模舆论，因此网站要及时对海量的跟帖进行整合，更全面地展示某一事件上的公众意见分布，从而形成舆论，反映民意。另外，网易跟帖运作成功的一个重要因素就在于它拥有一大批忠实用户群，因此网站必须注重固定用户群的培养，运用独特的跟帖产品对网民产生吸引力，使得网民对网站新闻形成路径依赖。

4．改进新闻内容和编排，引发网友跟帖兴趣。网络新闻读者中有一大批“潜水”用户，他们在浏览新闻后往往不会主动跟帖发表观点，或者是只看帖不跟帖，如果将这一部分潜在受众转变成新闻跟帖的参与者，对于跟帖的发展无疑是有重要意义的。因此，网站必须通过对新闻内容和形式结构的改革，引发网民积极跟帖参与讨论的兴趣。比如搜狐直接在新闻后面设置留言区引导网民跟帖，用“我来说两句”这样更友好亲切的字眼代替“发表评论”，是鼓励网民跟帖的手段。

5．正确引导舆论，创造良好的舆论氛围。网络新闻的开放性、身份的虚拟性导致跟帖在很大程度上成为一种情绪化的表达，网民素质的良莠不齐使得跟帖质量往往存在较大差异，真正有价值的意见往往被湮没在了海量的跟帖评论中，而煽动性的言论往往会导致群体的盲从和冲动，这就难免失去这种民意表达的公正客观。因此网站必须随时关注新闻跟帖的新动向，发掘优质跟帖，通过置顶提升等方式进行正确的舆论引导，从而改善跟帖环境中偏离新闻主题的“歪楼”、恶搞新闻等不良现象泛滥的状况。

篇3

关键词：高校图书馆；门户网站；设计；建议

中图分类号：G250.7文献标志码：A文章编号：2096-000X（2017）19-0141-03

数字化时代，读者主要通过平台借阅电子资源，纸质书籍借阅量直线下降，电子资源借阅量却一路攀升。网站是高校图书馆链接外部世界，获取信息的主要途径和窗口。[1]网站主页设计的好坏直接影响用户对高校图书馆服务的满意度。高校图书馆网站是向外界展示本校学术资源和服务水平的窗口，方便网络用户远程利用电子资源，推动资源共享，也是促进提高电子资源利用率的有效途径。

一、调查时间和对象

笔者于2017年4月份至5月份通过互联网对中国所有的985和211高校图书馆门户网站进行了调查，其中北京中医大学、北京外语大学、西南财经大学、辽宁大学、第二军医和第四军医的图书馆网页无法访问，所以实际调查了110所高校图书馆网站。见表1。

二、高校图书馆门户网站设计存在的问题

近几年中国高校图书馆网站建设取得了成绩，但是良莠不齐。根据笔者的调查，高校图书馆门户网站设计普遍存在以下不足：

（一）美观

96所高校图书馆网站页面色彩、美工、结构设计和谐，字体通常采用对比性强的黑色，主页面一般采用蓝色、黑色、白色、绿色等颜色，约占总数的87.2%。由此可见，绝大部分高校图书馆门户网站美观，只有22.8%的网站设计繁琐，有的色彩杂乱或模糊，有的充斥着商业气息，缺少文化内涵。

（二）缺少“在线服务”

设有“在线服务”栏目的有59所高校图书馆网站，约占总数的53.6%。目前，大部分高校图书馆开设了“在线服务”，一般采用QQ、BBS，和Calis虚拟参考服务或CVRS，合肥工业大学图书馆使用机器人实时咨询。另外，在线服务时间一般局限于8小时工作日之内。

（三）版权公告

54所高校图书馆网站设有《关于保护电子资源知识产权的公告》或《版权公告》，约占总数的49%。东北林业大学虽然没有设此栏目，但设有《知识产权中心》，内容包括信息资源检索与利用、专题讲座、馆藏数字资源操作指南、专利申请实务、预约培训。为了减少纠纷，虽然中國高校图书馆普遍在网站上设有相关公告，但是我国图书馆对电子资源普遍缺乏版权意识，时常由于与商家签署合同考虑不周全，导致日后使用中发生纠纷。

（四）移动图书馆功能单一

83所高校图书馆网站具有移动图书馆，约占总数的75.4%。目前，移动图书馆界面简单、功能单一，由第三方定制，服务雷同、界面相同、功能类似、无法自主开发个性化内容。

（五）数据库链接层次太深

由于在调查过程中，部分高校的数据库无法搜索出来，仅仅调查了106所高校图书馆网站，检索窗设在图书馆首页，被算作1次打开链接，有81所，约占总数的76.4%；2次打开链接有12所，约占总数的11.3%；3次打开链接有9所，约占总数的8.4%；4次打开链接有4所，约占总数的3.7%。目前，图书馆网站应该给用户提供简便、准确、高效率的检索途径。超过3次打开链接，设计欠缺考虑。大部分高校图书馆网站数据库打开次数合理，只有14.2%的高校图书馆网站，检索步骤复杂、检索效率低。

（六）缺少校友专栏

不排除部分高校将“校友专栏”设在学校主页栏目，在110所高校图书馆中，仅8所图书馆门户网站设有“校友专栏”，约占总数7.2%，其中，北京大学的“校友专栏”服务丰富多彩，包含代检代查、科技查新、馆藏查询、阅览服务、参考咨询、馆际互借；中国矿大（北京）的“校友著作查询”和“免费学术站点推荐”；武汉大学的“校友专区”和“校友总会”；尤其华南师范大学的“校友联谊会”堪称典范。由于重视度不够，中国高校校友资源开发力度也欠缺。

（七）“馆员之家”内容简单

有26所高校图书馆网站设有“馆员之家”，约占总数的23.6%，其中，湖南大学“馆员评价”，在网站上展示馆员照片、姓名、工号、岗位、职务职称，从服务态度、服务能力、仪表规范、语言规范、环境规范、综合，分5个档次评红星。

（八）其他方面

第一，在110所高校图书馆的网站中，除了暨南大学图书馆网站设有“无障碍服务”，其余高校缺少针对残疾人的栏目。第二，中国高校图书馆几乎都采用控制IP地址对用户权限进行管理。虽然设有校外VPN，但是学生既不能在任何地点登陆学校的图书馆网站，也不能访问某些电子资源。而且，校园网的权限限制了民众分享图书馆资源。图书馆向民众开放需要读者办理繁琐的手续，开放幅度小，进度缓慢。第三，中国高校网站模块内容基本满足高校师生教学与科研的需要，却没有兼顾师生生活的需要。

三、高校图书馆门户网站设计的完善建议

（一）提高页面设计水平

我国高校图书馆网站美观有余，但不能体现本馆的文化理念。图书馆网站是网络时代图书馆一个载体和一个标志，体现与代表图书馆的文化形象。高校图书馆是一个知性网站，应该体现自身的文化理念，表现一种简洁、深邃、厚重、雅致、朝气蓬勃、富有文化气息的网站风格。值得一提的是，在中国5000年的文明史，图书馆事业历史悠久，早在几千年前中国图书馆就在解决虫蛀、潮湿、发霉、修复等方面具有独特而科学的方法，高校图书馆网站可以将这些宝贵的经验分享给世界人民。

网站外观设计体现科学性与艺术性相结合的原则，并考虑用户的点击习惯、网页浏览速度等的视觉效果。一方面，设计网站应该遵守“3”秒钟原则，在极短的时间内展示重要信息，给用户留下深刻的第一印象。网站设计遵从一个”F”字母的形状，由于用户的视线首先是水平移动，所以重要的栏目设在上端，然后视线下移一段距离后在小范围内再次横向浏览；最后，用户会在内容区的左侧做快速的纵向浏览。[2]另一方面，网站设计者按照一定的审美要求，突出网站的实用性，设计简洁、美好、典雅的页面，营造一种氛围使用户在享受优美画面时使用网站。民族大学的网站门户将少数民族的字符作为背景，古香古色，富有民族特色。

（二）完善“在线服务”

数字时代，用户的读书方式改变了，馆员的工作方式也随之改变。用户下载电子资源，遇到障碍，需要咨询馆员。这就衍生了在线服务。在线服务是一种随时随地的泛在化服务，是顺应世界图书馆发展的一种趋势。淘宝购物网的“在线服务”就是一个很好的示范，互动便捷。当用户遇到本馆没有所需的电子资源时，需要得到“哪儿和怎样才能获取，以及相关链接”等方面的信息。此外，用户利用图书馆资源的时间有差异，尤其高校科研人员查阅资料具有不定时的特点，但是目前高校图书馆的在线服务一般局限于8小时工作日。如果能24小时提供在线服务，将给用户提供了较大的支持。

（三）严格执行知识产权

少数读者违规下载，导致出版商停止IP段或整个学校IP范围对此资源的访问，这种违反知识产权的行为不仅损害了用户的权益，而且伤害了我国高校的声誉。[3]图书馆网站必须提醒用户不能恶意下载，并有相应的惩罚措施。为了进一步履行保护知识产权，建议高校图书馆控制用户的复制权和发行权。

虽然互联网属于公共资源领域，但它仍然属于知识产权的保护对象，很多法律提出对数字信息保护的规定。网络的每一元素都涉及产权保护问题。中国高校图书馆网站都有产权知识保护方面的声明，但是，必须在实践中严格执行知识产权。尤其，各个国家有关知识产权保护的规定不同，在网站的内容中，还要考虑如何应对不同国家版权保护之间的冲突问题。[4]

（四）完善移动图书馆服务

移动图书馆服务系统应与4G技术同步。移动图书馆应该包括以下内容：第一，电子书借阅服务。用户通过扫描电子书二维码而借阅电子书。第二，阅读服务与移动检索。用户能通过移动终端检索和阅览电子书。第三，应用软件工具集与交互式服务。[5]读者通过这个平台能够实现人机交互或用户交流，还可以根据需要和爱好设定检索方式。另外，图书馆藏信息查阅、预约、续借、提醒等功能，用户也能在移动终端上操作。

（五）减少数据库链接层次

王子舟在《图书馆学基础教程》中写到：“图书馆学中包含着大量知识搜集，知识存储与知识检索方面的内容，它不但能给人们提供一些关于某主题的知识，更重要的是能为人提供寻找知识的知识。”[6]

如果图书馆网站能提供简单易操作的数据库搜索，并且链接层次少，那么将节约用户的时间，也将提高数据库的利用率。如何减少数据库链接层次？

一是将检索窗直接设图书馆网站的首页。二是对于外文数据库，英文缩略在前，中文名称在后，在数据库列表以首字母排序，以节省用户点击次数[7]；三是建立数据库快速访问入口区，此区域显示数据库的缩略并设置链接，以减少有经验的用户的点击次数。

（六）优化校友服务

相比之下，美国高校的校友可以免费使用在线资源和服务。笔者建议：中国高校图书馆应当重视校友的战略作用，加快校友资源的开发和利用，并在网站设置对校友借阅、续借、传递资料、宣传、跟踪报道等方面的服务。尤其，对于电子资源，图书馆与商家签协议时，可以将“校友无偿使用”写进条款，争取得到商家的允许。

（七）完善“馆员之家”

馆员之家旨在提升本馆馆员的信息素养，提高其专业素养，并监督其服务质量。为了鼓励馆员提高业务素养和服务质量，将“馆员之家”办成馆员的精神园地，展示他们的荣誉，并将离退休职工的名单和照片展示出来。目前，高校的“馆员之家”一般展示工会活动，如果能分享工作技能、国际性的学术会议、继续教育以及读书感悟等活动，馆员的综合素质将会得到更大幅度的提高。

（八）完善模块

高校图书馆网站主要满足师生的科研和教学需要，但也可以最大限度地满足用户的生活需要，设计功能更便利的网站。笔者建议从五个方面完善模块：第一，用户通过网站可以预订教室，查阅地图和附近的餐馆，甚至停车场是否收费等信息。第二，通过网站馆际之间可以办理贷款手续、医疗保险等服务。第三，提高高校图书馆网站对当地的居民的义务服务。网站既展示当地的经济、历史调查报告数据，设有专门服务参观者的栏目和负责人。第四，图书馆不仅借书，还借笔记本电脑和其它设备。第五，用户通过网站得到便利。据笔者调查，了解到美国麻省理工大学图书馆网站设置”星巴克图书馆“配备有浴室、冷热饮水机等设备的相关信息。中国高校图书馆网站可以设置咖啡吧、书吧、自动购物机、自动打印复印等便利设施的相关信息。

（九）增加人性化元素

圖书馆既是知识、信息的汇集之所，也是精神、文化的传播之地，其核心价值用八个词来概括：引领、民主、服务、理性、尊重隐私、平等获取、知识自由和文化学习。图书馆是弱者的避难所。但是中国高校图书馆门户网站既缺少对残疾人的服务，又对民众开放力度不够。

每所高校图书馆网站都设置对残疾人的服务栏目。美国各高校图书馆网站都有“SupportforuserswithDisabilities”栏目，部分高校图书馆网站栏目下方视频浏览器、盲文打印机、电子文本阅读器等软件，以及借阅、扫描、资料传递、课题等服务，有的配置残疾人办公室。

人性化的图书馆促进社会和谐以及体现图书馆的价值。中国是社会主义公有制国家，图书馆属于国家事业单位，作为国家资源，理应被全民共享。社会公共资源应该被每个公民共享，不分地位高低、贫富。笔者建议，每所高校图书馆分时段无条件向社会免费开放。普通市民、外国访问学者的家属、附属团体等等，只要出示有效证件，一律平等地分时段地使用图书馆的资源和服务，且其网站提供同步服务。目前，杭州图书馆对所有读者免费开放，拾荒者进门阅读，践行了图书馆的公益责任。图书馆应该让读者得到自由和平等，这也是衡量一个国家文明的标志之一。

四、结束语

通过这次调查，中国高校图书馆网站门户建设的整体水平和综合实力可见一斑，网站的内容建设有待提高。网站的服务必须立足于社会，立足于全世界，必须根据社会需要的发展以及世界图书馆发展的趋势进步，通过形式和内容提高服务的便利性。高校图书馆门户网站，不仅能建立文字和信息的桥梁，连接不同知识领域的孤岛；也可以跨越语言和文化的障碍，促进世界文明共同进步。笔者希望中国高校图书馆网站扬长避短，既能吸收借鉴外国高校图书馆的优点，使其本土化，又能将自己的优点推向世界，展现中国传统文化的魅力，走向世界，为世界图书馆事业发展贡献力量。

参考文献： 

[1]马家伟，姜洋.辽宁省高校图书馆网站内容建设调查分析[J].图书馆学刊，2009（3）：110. 

[2]产品设计原则：3秒、3次原则和费茨定律[EB/OL].http：//woshipm.com/pd/226511.html.2015/10/29. 

[3]刘柳，袁琳.中美图书馆电子期刊管理比较研究[J].情报理论与实践，2006，29（6）：668. 

[4]张熹.中美图书馆信息无障碍服务服务的研究[J].图书馆，2014（3）：92. 

[5]朱税显.大数据时代高校图书馆网络服务建设浅议[J].科技创新导报，2016（22）：7. 

[6]王子舟.图书馆学基础教程[M].武汉：武汉大学出版社，2003（8）：11. 

篇4

关键词：网络广告 价值 现状 未来

任何重大的科技进步都会给人类社会带来巨大的影响，在经济全球化和网络化发展已经成为潮流的今天，信息技术革命、信息化建设以及信息产业的发展极大的改变人们的生活，同时也对传统的广告媒体产生深远的影响。随着信息产业的高速发展，网络广告逐渐成为了最热门的广告形式。

一．网络广告的价值分析

网络的符号要素丰富，编排形式多样。与传统视觉传达相比网络广告的表现形式更为多样、互动性更为强烈。网络广告将文字、图像、动画、影片、音乐和声效等有结合起来，集FLASH动画、视频直播、游戏、发表评论、虚拟现实、网上购物、在线投票、网站链接等多功能于一身。受众更容易在互动性且形式多变的网络广告中，潜移默化的接受广告信息。

网络广告因其海量的信息、方便、多媒体、多元化、流动性、无边界性而具有较强的传播力。同时网络广告因其制作周期短、成本低、速度快、更改灵活使得网络广告拥有最有活力的消费群体。

不同的网络广告形式具有不同的广告价值。据艾瑞数据统计，拥有高人气的门户网站成为广告主进行网络营销的首先。2008年1月到6月，广告主大多集中在四大门户网站：新浪拥有广告主数量为1052家，高出第二名87%，搜狐为562家，腾讯为480家，网易为368家。门户网站通过内容资源的建设，聚集了很高的人气、培养了大批忠诚用户，产生了巨大的媒体影响力，而这种影响力资源经过门户转化，就可以成为重要的营销资源。从这个层面上来说，内容决定了媒体影响力也从根本上决定了媒体营销价值。门户网站长久以来积累的网民忠诚度和网站人气决定该网站用户黏性，而拥有较高用户黏性的网站，对于企业品牌推广和品牌营销具有极大的促进作用。

这两年来，微博已经成为广为流行的网络营销工具。以微博为媒介的广告针对性更强，同时由于微博具有自主、互动的传播特性，所以微博上的广告也相应的具备了互动、体验性的优势。微博广告具有分众性，使其能满足广告商的需要。与其他网络营销工具相比，微博的信息量更大、更为灵活，且具有更大的自主性。随着微博的发展，越来越多的企业开始建立自己的企业微博。但是就目前而言，企业微博主要侧重于沟通消费者、打造品牌、预热概念以及市场前期调查、新产品测试、媒介关系处理、公关辅助等等。企业微博已经成为线上广告的有益补充并且正在逐渐动摇传统营销方式的独霸地位。

二．网络广告的现状分析

网络广告的信息量大、自主灵活性高，广告主可以根据需要及时更新广告信息，且网络广告的互动性强、制作费用低。相比其他传统广告媒介而言，网络广告具有更为广阔的市场空间。

但是网络广告同时也存在着不足，在网络上投放广告的主要是一些高端行业和IT行业，而网络媒体的消费者主要集中在16岁到35岁之间，他们对网络广告的兴趣并不是很浓厚，就算有兴趣，也不代表会促进广告的传播从而达到购买效果。且在大部分年轻的消费群体中，购买能力还是相当有限。网络广告的效果不容易像传统媒体广告效果那样把握，比如影响区域，广告到达率，受众购买力等，都是不确定的因素。尽管互联网迅速膨胀，但就2008年全球广告支出增长的贡献因素来看，互联网还只能居于第二位。烦人的弹出式网络广告，这些叫人难以忍受的网络广告多以弹出式广告为主。根据调查报告显示，有62%的被调查者强烈表示厌恶这种“弹出式广告”；而此前对横幅式广告的调查结果显示，只有50%的被调查者对横幅广告表示抱怨。从网民的不满反映中可以看出弹出式网络广告效果不太好。网络广告存在诸多虚假广告信息，网民的反感程度逐年增加。

三．网络广告的未来之路

网络广告有其不可代替的价值优势，但是也有难以克服的缺陷。要以客观全面的眼光去看待网络广告，不能忽视网络广告发展中的威胁因素，不能一厢情愿的以为网络广告发展的春天已经到来，否则只能把网络广告带入歧途。为了网络广告能健康的发展，应该把网络定位为传统媒介的有益补充，并且从广告主选择网络广告形式、网络广告的形式创新、网络广告效果测评、网络广告监管等方面进行改善提高，才能促进网络广告的健康发展。

1、网络广告的形式创新

网络广告的类型众多，例如标题广告、文字链接广告、电子邮件广告、赞助式广告、插播式广告等。在这众多的网络广告类型中，当中只有很少部分能得到消费者的认可，大多消费者在一打开网页的时候，对弹出来的窗口广告等类型，产生了反感。许多受众，在浏览网页的时候都是被迫接受广告，因此对广告不会产生好感度也不会产生购买行为。这样不仅浪费了广告主的广告费用，也浪费了网络媒介资源。因此，在网络广告的形式上，要有新的突破，在广告内容上也应该增加创新力度。

2、网络广告效果的测评

由于传统广告媒介经历了相对较长的应用时间，在效果评估方面的理论也日渐成熟，各种传统媒介都有了自身的一些独特的效果衡量指标，例如有总印象、总收听率、到达率、接触频率、受众暴露率、受众构成、每千人成本等。而网络广告由于较短的应用时间，广告效果的测评并不是那么的准确以及权威。因此，应建立一个健全成熟的网络广告效果测评方法，才能使得网络广告健康发展。

3、 监管体系的完善

在国内大多数网站的广告，存在着欺骗消费者，以及违反法律法规。国内还没有一套完整的监管体系。因此，应该完善国内的法律法规，依法对违规广告进行整顿处理，同时也应该完善监督体系，加大执行力度，才能使网络广告健康发展。

4、 各类型的网络广告价值的发挥

不同类型的网络广告具有不一样的广告价值，但是在快速发展的网络广告时代，各类型的网络广告价值不能得到最大限度的发挥，因此，不论是在广告经营公司，还是网络广告的形式以及广告主，都应该创新发展，让各类型的网络广告价值得到最大限度的发挥。

参考文献：

《传媒广告经营与管理》 郑州大学出版社

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汽车报告指出：网络已成为消费者接触汽车信息首选渠道，同时也是汽车企业重要的推广营销平台。与非网民相比，网民是更具消费力的群体。

在汽车的现有用户中，67%的用户过去一周接触过互联网，远高于对其他媒体的接触，互联网无疑是汽车企业最重要的推广营销平台。目前，多数汽车企业投入在互联网上的营销费用都远远超过在其他媒体上的投入。这种现状是与互联网对汽车消费者的影响息息相关的。各种上网活动中的广告会将新的汽车品牌、车型的信息送达目标用户；用户对感兴趣的信息会进一步使用搜索引擎进行搜索，或者访问汽车垂直网站或门户网站的汽车频道进行比较和评价；而后用户会在微博、论坛中和朋友或其他用户交流意见；最后在以上信息的综合影响下，用户会做出购买决定，并通过互联网预约最方便的4S店进行实地看车和试驾；互联网对用户的影响将持续到购车之后，购车用户会通过加入网上的车主俱乐部或品牌论坛的方式和其他车主分享驾车体验和心得、共同维权，同时会通过访问品牌官网获取售后服务。可以这样说，互联网在汽车消费轨迹的每个阶段都对消费者产生着重要的影响。

上网家庭的汽车拥有率为28%，远高于家庭总体的平均水平，汽车拥有率存在明显的城乡差异和地域差异。城市上网家庭的汽车拥有率为32.5%，乡村上网家庭的汽车拥有率为17%，城乡存在较大的差距，但也预示着汽车市场的巨大潜力。从上网家庭汽车拥有率的地域分布来看，华北最高，在26%-30%之间，其次是华东和华南在21%-25%之间。

网民对车系的偏好具有明显的地域特征和年代色彩。从地域的车系偏好来看，华东的网民更偏好美系车，华北的网民更偏好德系车，而华南的网民购买日韩车更多一些。同时，网民的车系偏好带有明显的年代色彩，60后和70后的网民更偏好德系车，80后的网民更偏好美系车，而90后的网民偏好日韩车更多一些。

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网络新闻资讯业的转型与移动互联的崛起

网络新闻资讯行业是互联网领域中发展最早且最为成熟的“传统行业”。其中最具代表性的就是伴随着中国互联网技术发展而崛起的四大门户网站（新浪、网易、搜狐、腾讯），这四大门户网站的发展与转型也在一定程度上代表了网络新闻资讯行业发展的趋势。作为互联网媒体产业中的传统行业，网络新闻资讯行业近年来不断受到挑战和冲击。冲击首先来自垂直性专业门户网站，该类型新闻资讯网站的深耕细作蚕食了原本属于新闻门户网站的广告收入，尤其是汽车、房产、旅游、IT设备等广告投放较大的领域影响最为严重。其次，移动互联网市场的快速崛起更让传统门户网站的转型变得迫在眉睫，腾讯、网易较早展开门户网站的转型，而新浪、搜狐则因为难以适应快速的行业变化而陷入困境。新浪市值从巅峰期近60亿美元缩减到不足30亿美元，搜狐更是缩减到不足18亿美元。2015年可谓是移动互联网市场爆发式成长的一年，移动新闻资讯行业发展迅猛。TalkingData公布的数据显示，截至2015年底，移动端新闻资讯用户规模达到9亿，在移动端渗透率为70.3%。从具体的行业内部细分来看，移动端的新闻资讯行业可以分为综合信息（综合新闻）、专业信息（垂直新闻）、趣味信息（趣味新闻）、传统媒体信息（报纸、杂志）四大块。从各细分领域的覆盖率来看，综合信息类最高；其次是杂志与垂直新闻类；报纸类主要是传媒新闻在移动端的延伸，用户量较少；趣味新闻目前用户也不多。

综合信息领域是发展最成熟的，但也是竞争最激烈的领域。目前，综合信息领域的行业格局已经初步显现，腾讯新闻在TalkingData和艾瑞咨询的调查中都位居榜首，今日头条、网易新闻等则紧随其后。一般来说，传统媒体开办的移动客户端用户量普遍偏小，影响力不大。在新一轮的媒介融合或移动互联的转型中，传统媒体很可能失去机会，再次掉队。

2015年移动新闻资讯在经营上也有所创新，众多新闻资讯平台正在涉足电商领域，完成信息平台与交易平台的整合。其中，垂直新闻类应用在整合中具有一定优势，跨界发展也较为顺利。

网络视频业在高速发展中渐成格局

2015年，网络视频行业仍然延续了稳定增长的态势。艾瑞咨询的《2015年中国在线视频用户付费市场研究报告》显示，2015年中国网络视频市场规模超过400亿元，同比增长率为61.2%，其中广告收入占比为57.8%，付费会员费占比为12.8%，版权分销仅有2.3%。在线视频广告市场规模为231.9亿元，同比增长52.7%。付费用户收入达到51.3亿，同比增长270.3%。可以说视频网站的付费市场已经逐步完成了从量变到质变的转化过程，未来会员付费将成为视频网站的主要收入来源。

除此之外，网络视频行业市场集中度正在进一步增强，爱奇艺、优酷土豆、腾讯视频、乐视网的四强格局已经初步形成。网络视频市场的领先地位与互联网巨头们的海量资本投入直接相关，比如阿里巴巴以56亿美元的投入完成对优酷土豆的收购，并开始私有化进程；乐视网2015年定增募资48亿元，成为创业板有史以来额度最大的定增。大投入并不一定会带来大产出，爱奇艺在2015年第三季度亏损1.56亿美元，优酷土豆同期亏损也达到6850万美元。也就是说，当前网络视频行业还处于净投入阶段，自制内容和版权购买耗资巨大，短期内网络视频行业还将持续上演资本运作的大戏。

社交媒体市场巨大但盈利模式仍不清晰

2015年社交媒体市场格局基本稳定，作为行业龙头的微信和QQ依然保持着绝对的优势地位。据移动互联网大数据监测平台Trust Data于2015年底的数据，微信、QQ两大社交媒体月度用户覆盖率分别达到86.8%和80%，远超过第三位微博的21.7%。

与此同时，社交媒体行业在2015年也呈现出了一些新的特点：一、用户层次开始呈现多元化特点，虽然“90后”和“80后”人群依然占据60%以上的比例，但“70后”“60后”“50后”人群的份额均呈现出不同幅度的增长；二、社交媒体在地域分布上开始下沉，2015年社交媒体在一线城市的渗透率已经超过90%，增幅开始趋缓，而二、三、四线城市的渗透率还在持续增长；三、相比前几年的用户流失，2015年一些小众社交媒体开始重新发力。如陌陌2015年11月度活跃用户数较去年同期增长21.3%，达到7300万人，全年净营收也比去年同期大幅增长199%，达到1.34亿美元，净利润为3110万美元；四、2015年社交媒体的盈利模式依然没有重大突破，虽然在用户数据上微信、QQ交出靓丽的答卷，但是2015年微信微商依然没有起色，微信公众号也开始面临增长红利的萎缩。事实上，拥有海量用户的微信都面临着商业模式创新上的困境，用户活跃度逐渐下降的微博和依然期待用户规模不断增长的陌陌、知乎等社交媒体在盈利模式的选择上就更加步履维艰。

视频直播掀起投资热潮

视频直播行业最早源于视频聊天室中的直播模式，近年来才逐渐发展成为两种不同类型的视频直播网站：一、演艺秀场类，直播美女主播演唱跳舞陪聊为主，如YY、六间房、网易BoBo、爱奇艺奇秀等；二、游戏直播类，直播各种网络游戏对战为主，如斗鱼TV、战旗TV、虎牙TV等。2014年亚马逊以9.7亿美元现金的历史性高价收购游戏视频直播网站Twitch，而在2015年初Twitter以8600万美元收购视频直播网站Periscope。一时间视频直播行业被全面引爆。从目前来看，还很难对视频直播行业的总体规模进行判断，但该行业的赢利前景已经得到不少上市企业财报数据的支持。百度、网易、新浪等传统互联网企业也纷纷涉足该领域，以至于当前视频直播领域中豪强林立，且彼此差异仍不明显，未来竞争将日趋激烈。

自媒体从小打小闹闯进融资快车道

2015年对自媒体而言不再是小打小闹的一年，仅下半年就有十余个自媒体品牌获得风投融资，融资规模从几百万元到上千万元不等。其中，著名自媒体品牌“罗辑思维”在10月20日宣布完成了B轮融资，估值达到难以想象的13.2亿元。除了融资，还有自媒体企业直接上市的案例。在微博平台拥有“冷笑话精选”“星座密语”“生活小智慧”等众多“草根大号”的互联网自媒体公司飞博共创于12月11日在新三板挂牌上市，成为“自媒体第一股”。但《自媒体人生存状态调查报告》则呈现出不太乐观的行业现状，超过60%的自媒体目前月收入不足10000元，只有50%的自媒体实现了赢利，近半数自媒体个人月收入不足5000元。不可否认，近年来自媒体的产业价值开始不断被发掘，在自媒体的发展浪潮中首先造就一批自媒体名人，也造就了一批自媒体品牌。这些已经形成影响力的自媒体人和自媒体品牌大多已经开始了公司化的运作模式，甚至以上市为目标大笔获取风投。而对于中小自媒体人或自媒体品牌而言，生存无疑是当务之急。但即便如此，当前自媒体行业还不足以挑战互联网巨头们所把持的平台，自媒体与平台之间的协作关系还将长期维系。

IP概念被中国重新定义

2015年被称为“IP元年”，IP相关产品价值不断凸显，IP产品交易呈现爆发式增长，而人们对IP的理解也在不断延伸。从2014年至今，IP类电视剧可谓称霸屏幕，《何以笙箫默》《花千骨》《鬼吹灯》《盗墓笔记》《甄执》《琅琊榜》等电视剧都是从小说改编而来，也让投资方赚得盆满钵满。

什么是IP？2015年世界对于IP的认识在发生变化。IP的英文名词是Intellectual Property（知识产权），但这个概念在中国被赋予了非常神奇的内涵，从可供改编的网络文学作品、游戏、动漫、网红等，逐渐转变成为一种互联网思潮和全新的商业概念。

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>> 论我国当前社区矫正的困境及其出路 当前我国小微企业面临的融资困境及其出路 当前我国德育评价的困境与出路 论我国榜样教育的困境与出路 我国城乡教育公平的困境与出路 我国法学教育的困境与出路 我国法学教育的困境和出路 我国美术教育的困境与出路 中国家长的教育困境 论当前国家助学贷款的困境与出路 当前形势下我国高校创业教育体系的困境及其优化 我国当前的民族教育困境及其对策探悉 当前我国房地产税法改革的困境与出路 论当前我国社会转型中版权制度创新的困境与出路 当前我国农产品流通困境的根源与出路 当前我国职务犯罪防治的困境与出路 当前我国大型文化企业市场营销面临的困境与出路 当前我国图书馆职业面临的困境及出路 当前我国高校辅导员工作的困境与出路 论我国家族企业管理的困境与出路 常见问题解答 当前所在位置：，2011-11-19.

④张丽.小城镇小学生家长教育观念存在的问题与对策[J].宜宾学院学报，2013（4）：106-109，125.

⑤杨丽珠，李灵，田中敏明.少子化时代幼儿家长教育观念的研究――中、日、韩跨文化比较[J].学前教育研究，1999（5）：32-35.

⑥王芳.中国儿童素质的影响因素研究一一基于健康和教育的视角[D].南京：南开大学博士学位论文，2010.120.

⑦中国互联网络信息中心.2012年中国青少年网络行为调查报告.[DB/OL].http：///q- snbg/201312/t20

131225_43524.htm，2013-12-25.

⑧{13}李杨，任金涛.我国家庭教育指导服务保障体系现状与展望[J].成人教育，2012（11）：54-57.

⑨全国妇联儿童工作部.全国家庭教育调查报告[M].北京：社会科学文献出版社，2011：14-15.

⑩关颖.家长的教育素质及指导――独生子女人格调查引发的思考[J].天津师大学报（社会科学版），1998（5）：33-39.

{11}王占伟.学校与家庭教育格局如何重塑[N].中国教师报，2014-02-26：010.

{12}杨咏梅.家庭教育三重“霾”[N].中国教育报，2014-03-

13：005.

{14}新华社.《中国儿童发展纲要（2011-2020年）》[EB/OL].新华网，http：///edu/2011-08/0 8/c121830

0875.htm，2011-08-08.

{15}参见：刘衍玲，臧原，张大均.家校合作研究述评[J].心理科学，2007，（2）：400-402；杨雄，刘程.关于学校、家庭、社会“三位一体”教育合作的思考[J].社会科学，2013（1）：92-101；吴重涵.家校合作：理论、经验与行动[M].南昌：江西教育出版社，2013：10-18；等等.

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【关键词】电子政务 公共服务 数字鸿沟 包容性

1.研究背景

继办公自动化之后，互联网技术为政府信息化进程注入了新的活力，敦促各国政府重新思考公共服务的提供方式，使“网下”的实体政府组织形态向“网上”的“虚拟政府”结构靠拢，形成以门户网站为入口的公共服务互联网平台。然而，以电子政务互联网平台为主体的“虚拟政府”隐含着对通信基础设施和ICT综合技术的高标准要求，目前我国东、中、西部的电子政务发展水平存在明显差距，中西部欠发达地区的地级市政府更因前期基础设施和财政预算的限制在电子政府的构建方面进展较为缓慢，直接影响着本地公众的在线公共服务体验。另外，融合了电子政务的新型公共服务模式要求公民具备接入互联网的基础设施条件，并具备操作和使用互联网政务平台的文化素养和信息技能。

2.影响公共服务包容性的原因分析

电子政务网络平台、时政论坛、博客和社交网站是目前我国公众通过互联网进行政治参与的主要途径，公民网络政治参与的活跃程度能够从一定程度上折射出公共服务的包容性。孟庆兰（2009）通过调查我国公民在Web2.0环境下的政治参与活动，认为在政府门户网站中添加RSS和论坛BBS链接能够增强公众对政府公共服务的关注程度，但真正吸引公众定期回访政务网站的关键在于政务平台能够向公民提供那些他们真正需要的内容。

除了电子政务网站的结构和内容因素，来源于ICT技术接入和使用差异的数字鸿沟问题是影响公共服务包容性的另一个重要原因。国家信息中心信息化研究部副主任张新红在2009年发表了系列论文探讨数字鸿沟的概念界定，并提出用相对差距综合指数法来测算数字鸿沟。薛伟贤（2009，2010）从经济学和社会学的视角阐述和揭示了数字鸿沟的本质、成因、影响、测度及其解决对策，认为数字鸿沟在本质上是由技术、经济、知识和社会四个层面构成的综合性差距，具有“马太效应”。闫慧（2012）对1989年以来国内外数字鸿沟的相关研究进行了综合回顾，认为当前我国数字鸿沟问题的研究焦点应集中于消除社会分化、社会排斥、社会不平等和促进社会包容方面，关注特殊群体和弱势群体。

根据第三方组织的互联网和信息化发展调查报告，中国城乡数字鸿沟明显，欠发达地区的偏远乡村通信基础设施差、低收入人口比重大、教育程度和信息素养水平偏低。本文在撰写过程中选取了位于我国中部的湖北省十堰市作为实证研究的对象。十堰市位于湖北省西北部，全市351万人，其中农村人口250万，大部分人口生活在农村或乡镇。而中国社会科学院在2012年12月的《2012年社会蓝皮书》中提到，我国在2011年底城市人口已超过农业人口，城市化水平达到50%以上；相比之下，十堰市的城市化水平远低于全国平均水平，农业人口比例很高。尤其，该市农业人口集中的市辖五县一市均属于国家级贫困县，城乡收入比为3.5：1，农村偏远地区的互联网通信基础设施覆盖水平很低。另一方面，2010年11月的第六次人口普查数据揭示，该市居民中，小学和初中文化程度人口比例为62%，15岁以上的文盲人口接近24万人，整体教育水平偏低，信息素养有待加强。由此可见，在十堰市的城镇与乡村之间、以及不同教育程度的居民之间，存在着明显的数字鸿沟，弱势群体无法享受到便捷高效的电子化公共服务，降低了电子政府的包容性。

3.公众获取公共服务的现状调查

综合考虑个案地区公众网络政治参与的途径以及弱势群体电子参与的障碍，本文将公众获取公共服务途径的现状调查范围限定在市政府门户网站、市属各部门网站、秦楚网、秦楚论坛、秦楚微博，以及对这类电子化公共服务起到辅助和支撑作用的呼叫中心（热线电话平台）、流动服务车、信息服务站以及为公众和政府提供面对面交流场所的市行政服务中心。根据公共服务对象的不同，将电子政务划分为G2B公共服务（面向商业企业）和G2C（面向公民个人）两大类别。其中，对G2B公共服务途径的现状调查限定为十堰市地方税务局的“金税工程”政务平台。

3.1 商业企业（G2B）

“金税工程”已经入三期，网上办税“一站式”窗口，以及与之配合的12366纳税服务热线、服务偏远地区和流动宣传的纳税服务车目前进入了平稳运转时期；纳税企业基本都有专门的财务和办税人员登录网上办税大厅、负责完成办税和申报事项，整体来看，商业企业的公共服务获取途径固定、稳定，培训计划有序实施，公众参与情况较为理想，公共服务包容性较好。

十堰市商业企业的城乡区域性差别明显，纳税规模比较大的制造业、房地产业、建筑业和商务服务业主要集中在市区，乡镇企业则以特色农产品加工企业和个体住宿餐饮商户为主。城乡企业对四类公共服务宣传方式（现场宣传、电台电视台、地税网站、报刊杂志）的喜好相对差距较小，乡镇企业因地理位置比较偏僻，更愿意参与现场宣传，现场宣传与地税网站的普及率比值为1.5：1。在电子政务平台所提供的“政务公开”、“法规查询”、“咨询互动”和“投诉举报”四大功能模块中，城乡企业的使用偏好存在比较大的差别：城市企业希望随时了解国家税收政策的动向（总点击率的40%），而乡村企业则由于信息相对闭塞，偏重于舆论监督的政治参与方式（总点击率的30%）。

本文同时调查了商业企业服务对象对目前电子政务实施效果的改进期望，在亟需改进的行政效果中排名最靠前的是“简化政务流程”和“简并报表资料”，这充分说明本市电子政务的“网下”流程改进有待加强。“加强培训辅导”名列第三，这表明公众意识到不断加强信息素养的重要性，希望政府能够提供持续培训、避免在信息社会中落伍。另外，从城乡差别的角度来看，乡村个体工商户在办税大厅由工作人员帮助报税的过程效率偏低，这与乡村公务员本身的信息素养有关，从侧面突显了城乡数字鸿沟问题。

3.2公民个人（G2C）

公民个人获取G2C公共服务的途径种类比较多，影响G2C公共服务参与途径的因素也比较多，包括经济因素、社会因素、生理因素和心理因素等多个方面。本文通过在城镇居民和半城市化居民（城市工作的农业人口）和农村居民中发放调查问卷，分析具备互联网接入条件的十堰市公民在互联网浏览目标和网络政治参与途径选择等方面的现状。本次调查共发放调查问卷320份，收回问卷285份。调查结果显示，半城市化人口和城市居民在选择互联网接入工具方面所存在较明显的差异。半城市化人口因流动性强、工作强度大、碎片化时间多，因而以手机作为主要的互联网浏览工具。在居民对电子政务网站的使用程度（不包括企业业务应用）方面，70%以上的城市被调查者表示曾浏览过电子政务网站，经常回访政务网站的比例约为20%，浏览和回访网站的主要目的是获取信息公开目录（例如统计公报）、参与网络投票和在线调查，查阅卫生、医疗和教育方面的政策法规。与此同时，本次抽样统计还揭示了在本市城乡居民之间存在的互联网接入和使用鸿沟：在“访问及回访电子政务网站”这一调查议题中，农村人口、半城市化人口和城市居民在“从未点击过”选项的比率是5.7：3.1：1.1，在“经常回访”这一选项的比率则恰恰相反，接近1：4.5：6。

4.影响公共服务包容性的数字鸿沟问题

本文对十堰市政府G2B公共服务和G2C公共服务的获取/提供途径进行了现状调查与分析，其中G2B公共服务的获取/提供途径以部门电子政务平台和官方的客户端为主，以人工服务呼叫中心和移动信息亭为辅，在城镇与偏远乡村之间存在较明显的接入鸿沟和公务员信息素养数字鸿沟。G2C公共服务的获取/提供途径在城市居民和乡村居民之间存在着明显差异，城镇居民获取公共服务的途径是集合了电子政务门户网站、时政论坛和新闻站点的综合模式；半城市化人口通常利用手机终端和无线WAP模式接入互联网，受经济收入、教育程度和职业限制，以在线聊天、交友为主，政治参与的积极性不高；生活在较偏远乡村的农业人口缺乏宽带接入条件和互联网接入设备，接入鸿沟明显，因此农业人口的互联网接入地点通常为社区服务中心或信息服务站，对信息服务的需求以农产品的产前市场预测、产中病虫害控制以及产后销售为主，参与网络政治的比例很低。

由此可见，城乡数字鸿沟问题是影响公共服务包容性的重要原因。在全面开展电子政务的背景下，我国欠发达地区在通信基础设施、在线服务参与程度以及人力资本等方面都相对薄弱，探讨如何根据当地政府的实际情况，针对性地改进电子政府提供公共服务的方式、从而提升电子政务对弱势群体的包容性，以促进公民的电子参与，是值得深入思考和进一步研究的课题。

基金项目：十堰市软科学项目（201213），湖北汽车工业学院博士科研启动基金项目（BK201006）。

参考文献：

[1]孟庆兰：《web2.0环境下网络信息传播的障碍分析与对策研究》[D]，辽宁师范大学，2009年

[2]张新红：《数字鸿沟测算方法比较》，《电子政务》2009年第11期

[3]薛伟贤、刘骏：《数字鸿沟的本质解析》，《情报理论与实践》2010年第12期

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3G时代，名噪一时的无线互联网站风光不再。　不久前《IT时代周刊》获得消息称，由于业务发展需要，空中网进行了裁员调整。据空中网介绍，此次调整的目的是发展以社区、阅读和游戏为重心的内容服务。空中网此番举动并非个例。早前，3G门户经过第三轮融资以后也作出了战略调整，宣布专注于手机应用软件方面。　自2002年无线互联网正式在中国登陆，无线互联网爆发出了巨大的发展潜力，以空中网为代表的无线互联网公司应运而生。然而，随着3G时代的到来以及智能手机的普及，手机上网已经变得越发简单和大众化，这使得空中网、3G门户等当年发展不错的几个无线互联网门户的优势逐渐被终端产品以及运营商所替代。

WAP网站纷纷转型

曾经蝉联无线互联网领域多个第一的空中网最近连遭变故。　据最近一期财报数据，空中网2010年第二季度总营收为3527万美元，其中移动增值服务(不包括手机游戏)总营收为1736万美元，同比下滑27％，环比下滑33％；在无线服务营收部分，总营收额为89万美元，同比下降43％，环比下降13％。形势颇为惨淡。　作为中国“领先的无线增值服务提供商”和“领先的无线互联网门户网站”，空中网于2002年5月6日正式注册成立，业务范围涵盖MMS(彩信)、WAP(手机上网)、JAVA(手机游戏)等领域，是在NASDAQ上市的所有中国企业中最年轻的公司之一，曾经在我国无线领域风光一时。　然而在面临营收不断大幅下滑的形势下，空中网不得不节衣缩食。不久前有消息称，空中网将对旗下资讯内容进行调整，裁员幅度在20％左右。空中网随后对媒体作出回应，证实公司的确是对人员“优胜劣汰”，不过更正其裁员涉及范围只有5％。　有业内分析人士称，此次调整与之前空中网业绩不佳有关。受2009年底以来国内电信运营商停止WAP费以及SP代收费整治等政策调整的影响，空中网无线增值业务受到g92冲击。从营收结构来看，空中网第二季度无线增值服务在整体营收中的占比首次低于50％。　虽然空中网指出，会一如既往地发展以手机游戏、无线增值、kongnet无线门户和互联网游戏为核心的四条业务线，但是从整体业务营收结构的变化可以看到，在线游戏及手机游戏业务开始成为其业绩增长的重要来源。　无独有偶，2010年7月6日，随着获得第三轮数千万美元的融资，“中国信息化第一人”、中国宽带产业基金董事长田溯宁正式出任3G门户董事，3G门户网于7月初启动了“从门户到平台”的战略升级，目标是将其打造为综合应用平台。　据3G门户网总裁张向东介绍，在“平台”战略启动后，3G门户的盈利模式也将由原先单一的广告业务，逐步增加向用户收费的服务，确定为手机阅读、音乐、视频、游戏四个板块。另据透露，3G门户已获得国家颁发的包括“信息网络传播视听节目许可证”在内的多个证照，是手机互联网领域第一个获得政府认可的公司。　实际上，各无线互联网站的转型实属无奈之举。任何网站运营模式的最终目的都是赢利，但随着2009年底以来国内电信运营政策的调整，增值服务占据赢利半壁江山的无线互联网站受到了前所未有的冲击。虽然各大无线互联网站立即作出应对措施，依旧难以逃脱业绩下滑甚至衰亡的命运。　另一方面，随着3G在中国的普及，手机上Web已不成问题，传统互联网站优势重新凸显。如何迎战拥有丰富资源的传统互联网巨头已成为摆在专注于无线互联网领域的企业面前的一个大难题。

手机游戏受热捧

在众多无线互联网商业模式中手机游戏最受消费者欢迎。CNZZ分析师指出，目前国内手机游戏市场仅占整个游戏市场的3.6％，参照国际市场23％的占比，国内手机游戏的潜力依然巨大。　随着3G业务的推广和无线互联网的发展，国内92运营商都积极开展了针对3G网络的手机游戏业务。由于直接面对用户，运营商在手机游戏产业链中处于核心环节。　在三网融合的大背景下，运营商挟国字头背景和庞大的7.8亿手机用户基础，牢牢控制着互联网传输基础，更有实体、电子等多样态渠道提供快捷服务，似乎占尽先机。8月28日，中国电信游戏运营中心在江苏南京挂牌，“爱游戏”品牌同时上线，并推出手机体感游戏、三屏融合游戏等创新游戏产品。据悉，中国电信游戏运营中心已与100余家游戏厂商达成合作意向，其中包括EA、世嘉、盛大等知名游戏厂商，共同推动游戏产业的规模化发展。除此之外，中国移动也成立了游戏基地并投入运营。　与此同时，各游戏开发商也不甘示弱。据不完全统计，截至2009年12月，累计有超过40家中国手机游戏开发商获得超过2亿美元的资本投资。　与空中网难堪的移动增值以及无线服务业绩相比，其手机游戏业务在整体营收中有了大幅的增加，占比达到36，9％，在线游戏业务营收的比重也达11.4％。在手机游戏业务中，空中网具有实力强大的研发团队。空中网公布的信息显示，公司在天津猛犸、厦门新热力以及北京研发团队人数在200以上。目前，空中网已形成单机游戏、WAP页面游戏和手机网游的多元化发展格局，具备较强的竞争力，而手机游戏的推广渠道重心也将移至MD0等平台。业内人士指出，“此次空中网内容调整后将淡化资讯内容在业务中的比重，更加突出游戏等公司更擅长、利润更高的业务。这种调整符合未来空中网整体发展策略。”

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在中国，DCCI 互联网数据中心的《Netguide2008 中国互联网调查报告》显示，2008 年将成为视频分享网站的一道分水岭，大浪淘沙过后，视频分享网站将迎来2008 年度这个网络视频的营销年。

网络视频进入成熟期

2006 年已经被定义为中国视频诞生元年，这一年中国的视频网站由年初的20 余家激增到250 多家。网络视频成为风投的宠儿，YouTube 成为中国IT 创业者们朝拜的对象。然而，此时的视频网站硬伤众多：新媒体特征不明显，盈利模式处于上下求索阶段，节目混乱，

政策风险大，还有2007 年底颁布《互联网视听服务管理规定》，也成为中国视频网站发展的一道坎。

2008 年北京奥运会过后，困扰视频网站的多个难题一一解开。视频牌照的发放将整个行业秩序规范整理；奥运的召开也再次证明了视频网站的力量。中国互联网信息中心(CNNIC) 近日的北京奥运传播效果研究报告显示，网络视频借此次奥运的授权，突破了行业发

展瓶颈。

正如万瑞数据CEO 秦雯所说，以往受制于版权不清晰，网络视频经常遭到，所以即便视频网站能够吸引的流量很大，广告商仍然不敢在视频网站上投放广告。奥运会之后，视频网站通过正版授权，破除了行业瓶颈，终于得以进入行业成熟期。

新营销阵地显示强大力量

在视频网站自身完善的同时，越来越庞大的用户群和未来趋势都在召唤着网络视频作为新媒体的强势崛起。eMarketer预计，美国的网络视频观众将会从2006 年的1.08 亿人达到2010 年的1.57 亿人，而在去年，大约有三分之一的美国人每个月至少会观看一次网络视频。

在中国，奥运会的召开初步显示出未来网络视频席卷受众的趋势。据CNNIC 调查，在各类互联网资讯中，奥运网络视频的受关注程度明显提升。11% 的受访者表示只选择网络视频观看奥运比赛，这部分人每天上网时间为3.32 小时。据估计，此类受众的人数接近2300 万。更值得关注的是，网络视频的传播内容也首次超过电视，除了电视台提供的内容外，视频网站以及门户网站的视频频道制作了大量原创内容。

而最新的调查也显示，我国使用网络视频的网民高达1.6 亿，相当于每1.3 个网民中就有一个网络视频用户。而中国网络视频用户收入水平高于全国网民。

美国广告业对这个新动向十分敏感。像可口可乐、帝亚吉欧和联合利华这样的大公司都加入了网络视频营销大军――这些网络视频能够带来数百万的观众，但是成本却比在电视节目中投放广告低得多。如果想在超级碗(Super Bowl) 橄榄球决赛直播中投放一支广告，制作费用就差不多要两百万美元，而购买播映时间还要再花上数百万美元。

在中国，百度唐伯虎系列小电影没有投入任何推广费用，却换来2000 万人的传播效应，让“百度更懂中国”深入人心，这个成功案例也在鼓舞许多企业跃动的心。

企业如何应对？

日渐成熟的平台，庞大的黄金受众人群，多个企业成功案例⋯⋯一切局势都在证明：视频营销盛年可待，企业必须开始重视和尝试这一个新营销形式。而众多网络平台也在翘首盼望网络视频营销大潮所带来的新一轮增长。“过去互联网广告的成长，其实更多拿了平面媒体