营销培训范文

导语：如何才能写好一篇营销培训，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

一次营销培训，如同丰盛的中餐，素材好，还要手艺好，凭的是慢工出细活。育人之心，修的是内功。看到自己多年前栽下的树苗，而今长成参天大树，内心的愉悦不需要声张，陶冶的是胸怀，醉人的是情怀。叶敦明发现，不少营销培训师之所以像打了鸡血一样，就是要博取他人的认可。认可这玩意儿，如同财富，不是人生的结果，只是成功事业的附带品。学员的掌声和赞赏，也只是育人之心的副产品而已，靠着花样谋取的，连浮云都算不上。

育人之心，是营销培训师的正心诚意。传道之情，则是诚心的外露，把自己的有益经验与思考，与学员们沟通并产生共鸣，进而促发他们的行动欲望和坚持毅力。于是，坐而论道被打破了，所传所授的是截拳道，招招见真功，式式藏真情。传道，自己走过的坎坷路、成功路，与心灵之路，一路洒下造福社会、造福顾客的福音，它是营销人的朝圣之路。

靠着花样起家的营销人员，喜欢卖弄自己的歪门邪道，一旦站上讲台，就喜欢念叨自己的技巧、经验与阅历，仿佛他们掌控了中国社会的走向与人心的脉搏，一些不明就里或给予成功的资浅人士，中毒之后还心存感激，以为得到的是点石成金的魔法。想走捷近的大有人在，大神大仙的市场火爆异常，你情我愿的，颇不热闹。剥去成功学的外衣，也就只剩下皇帝的新装，而这致命的诱惑像阴魂一样飘荡在营销人的胸膛。而此类培训大仙们，最欢喜的就是扮演传道士的角色，严肃的包装，想借以裹住裸露的欲望与疯狂。如此传道之情，是滥情，是。

心诚则道立，道立而技巧生。技巧，是解决问题的具体方法，它源自于善心与正道。走上邪路的技巧，则是“反营销”的恶魔，而它们则正横行于中华大地，上演着一出出欺世盗名的大戏，从三聚氰胺开始的骗局，真不知到何时才能停歇。叶敦明认为，作为优秀的营销培训师，所传授的方法技巧除了要实战使用，还要符合营销道德的最起码底线。营销江湖业已混沌不清，我们若是没能力清污，也不要再往里面丢垃圾了。什么读心术，什么心理学，什么掌控力，说说可以，不能真去干。顾客的心，是玻璃做的，需要营销者以诚心、爱心去呵护，动不动的就去破唠什子局，那一天自己就被破了，剩下的是支离破碎的灵魂与不堪回首的回忆。

技巧犹如武器，看掌握在谁的手里。越是杀伤力大的，就越需要被少数人掌握，比如国家的核按钮。社会上那么多人在贩卖营销核武器，且不说来路是否正宗，单凭那股摧毁良知、横扫智慧的玩法，都让人不寒而栗。营销乎？销乎？赢销乎？仿佛只有颠覆才足以显出智慧，显出自己的价值。可是，叶敦明强烈认为，营销如生活，不是看你唱的有多高调，而是看你过的有多踏实，营销的乐趣与意义，在于让别人过的更幸福。整天里浪里浪张的家伙，失去了过好日子的心态，幸福是不会来敲门的。

解人之惑，是技巧传授的根本目的。方法比只是重要，态度比方法重要。营销培训师，在实践历练中，在理论学习中，在众人分享中，都能梳理与总结一些实战使用的技巧方法。有了方法技巧库之后，还要认识到它们的局限性，每次分享时都要看他人的反馈，莫要强行灌输、执意推行。毕竟，方法技巧只是让做成某件事的成功率更大一些而已，没有绝对的好坏，只有相对的好用与否。

篇2

 

    为落实市公司下达的大干3个月营销任务，同时提高社区经理营销能力，我局市场部通过和客户经理一起到用户处营销的调研，结合我公司社区经理的实际情况，举办了了互动式的学习培训，取得了很好效果。

 这次培训重点环节放在了拆机挽留和零次户营销上，我精心设计了这次的培训课件，准备了1个课时的内容，大纲如下：

1，10月营销情况个人通报

2，固定电话净增的两个含义：电话发展，零次户激活

3，零次户激活的步骤和方法（我在这个段落中采用营销现杨模拟法，营销现场小品展示，让大家在做中有所感悟，最后把一些思考归纳提练形成4个环节：

     先拉关系后做营销，客户沟通-了解情况-推出政策-营销回访）

4，离网挽留技巧（我结合实际工作遇到的问题，对客户形为进行了分类总结，根据不同的用户需求推出不同的政策)。

5，社区经理个人收入与本次营销的关系

6，最后趁热打铁、制定了行动计划表

通过本次培训，社区经理明确了这两个月营销工作目标，掌握了上结营销技巧和方法，增强了完成工作的信心。工作效率提升较快。

为评估本次培训效果，帮助一些营销经理制定了为期三个月的业务发展指南，如何发展客户、提高收入同时在这个过程中你还要掌握那些知识？做行动指南如下：

客户中心个人任务落实计划表

姓名 XX年11月  XX年12月  XX年年1月 

 固话净增 零次户 固话净增 零次户 固话净增 零次户

张文凯      

李波      

罗国武      

梁建平      

侯军      

并定期通报，纳入每月营销工单考核，取得很好效果培训效果。

 

 

 

3. XX年培训计划

一季度

培训主题：话务量签约营销方法、灵通无绳业务培训、我的e家

培训对象：社区经理、客户经理、片长

  培训概要：

  话务量签约营销方法主要围绕四个业务进行：

  增量包月、送真情活动、百宝盒、预存话费赠话费活动

  采用成功经验分享法、场景演示法等使学员掌握

 

 

一季度

  培训主题：营业服务

  培训对象：营业人员

  培训时间：

  培训师：王冬梅、崔安利、晏继东市公司专业人员

 

  培训概要：

  强化星级营业厅营业服务规范，营业人员服务礼念，营业主动营    销服务意识等

 

 

二季度 

  培训主题：商务领航业务培训

  培训对象：大客、商客 客户经理

  培训时间：

 

 

  培训概要：

  商务领航业务内容及发展潜力、重点介绍号码百事通、企业精灵        等业务。

二季度 

  培训主题：宽带增值业务

  培训对象：大客、商客 客户经理

  培训时间：

 

 

  培训概要：

  宽带增值业务：教育宽带、绿色上网、互联星空、全球眼等

三季度 

  培训主题：业务流程培训

  培训对象：大客、商客 客户经理

  培训时间：

 

 

  培训概要：

 各产品业务流程培训

 

四季度 

  培训主题：数据业务斗训

  培训对象：大客、商客 客户经理

  培训时间：

 

 

篇3

实际的情况却迥然不同。不管你是代表企业的企业管理者或者是培训组织者，还是作为一个专业的营销培训师，都一定受过这样一个问题的困扰，这个困扰也是受训学员的困扰。我们来听听这个困扰吧：

“XX老师，您讲的课很精彩，非常专业！实际上我也听过其他老师的培训课程，觉得也很精彩。可是我觉得老师们讲的这些知识或技巧很难运用到我们的实践中去，甚至运用根本就是不可能的！”（电信行业某公司培训期间一个学员的真实反映）

可以肯定的说，上述的问题不是个别培训学员的困惑，而是目前营销培训中客观存在的普遍现象！

以营销培训中最常见的销售技巧——客户拜访的训练为例，培训师会根据企业的培训要求具体讲解如何做拜访的准备工作、如何通过提问挖掘客户的需求、如何进行积极的倾听、如何根据客户的沟通风格调整自己的沟通风格等等，在这个过程中比较有经验的培训师也会根据受训学员的行业实际安排些问题的练习。接着上述的问题出现了：在实际的客户拜访中销售人员很难有意识的去运用或有意识的运用了但很难熟练的运用到这些客户拜访的技巧。原因是什么？ 是因为受训学员从理论学习到实践运用是有距离的，这也是人们在学习时面临的普遍问题。

如何在营销培训中解决这个问题呢？使用情景“赢”销训练法！

还是以销售技巧——客户拜访的训练为例，培训师在逐个要点如如何通过询问挖掘客户的需求（此环节可以做些提问练习）、如何积极的倾听、如何与客户的沟通风格匹配等之后，可以立刻进行角色模拟的情景训练。训练的简要过程描述如下：

1 培训师根据受训学员的工作实践，事前精心准备一个详细的案例，并对模拟客户的角色特征和表演要求进行相应的描述和规定。

2 在讲授完拜访中的各知识和技能要点后，分发案例，并要求小组讨论如何拜访案例中的客户。

3 模拟前分别对模拟拜访的营销人员和观众提出具体、详细、明确的要求。

4 受训学员在设定的情景中第一次模拟拜访。

5 受训学员中的观众进行点评（这点很重要）。

6 培训师进行点评。在点评中，要特别注意提醒情景模拟的受训人员哪些技巧已经运用了，哪些技巧应该运用却没有用到。通过模拟、点评会将各孤立的知识和技能要点结合起来，不仅对参加情景模拟的受训学员有强烈的刺激作用，同时对受训的观众也是一个强烈的刺激作用。

7 受训学员在设定的情景中进行第二模拟拜访。

8 受训学员中的观众和培训师针对第二次模拟拜访的情况进行点评。并继续强调先前讲授的各知识和技能要点的结合与运用。在点评中注意多表扬、多提醒、不批评。

9 反复情景模拟，直到在设定的情景中受训学员能够熟练运用讲授到的知识和技巧、改变了受训学员的工作行为。

在上面的例子中，培训师在使用情景“赢”销训练的方法时，可以考虑以下两点建议：

1 可以在讲授如何拜访前就安排一次模拟，主要的目的是把销售人员的真实拜访情况再现在培训现场，因此培训师可以了解销售人员拜访的现状和不足，进行有针对性的讲解。

篇4

互联网营销培训是一种成本:目前许多企业经营者较偏重市场运作方面，特别是在广告投入上，不惜“一掷万金”(渴望受到立竿见影的效果)，却轻视了显效期较长的“培训”投资。这主要是有些管理者错误地认为：互联网营销培训是一种成本，作为成本，当然应该尽量降低;因此，能省则省，在企业互联网营销培训方面投入的资金甚少。殊不知，互联网营销培训不是一种成本，是一种投资(可获得回报)，一种间接投资，要通过人的改变来产生效果，取得的效果是潜移默化的，无形的，通过员工网络知识的提高从而带来的经济效益和社会效益是间接的。互联网营销培训是对人的投资，是对网络知识的投资，这也许是世界上最昂贵的投资，但也是最有价值的投资，您将获得的投资回报率也是最高的。据国外有关资料统计表明，对员工培互联网营销训投资1美元，可以创造50美元的收益，它们的投入产出比为1：50。相信有了这样的收益，我们的经营者会在互联网营销培训上也一掷千金的。

网络订单多时，不需培训:有的企业认为网络订单多时不需培训。要知道今天的效益好，并不能保证明天的效益好。据统计，世界500强的企业，平均寿命为30年左右，美国新企业80%在第二年就宣布倒闭。因而在网络订单多时，适当加强互联网营销培训恰恰是为了保持企业企业在电子商务领域可持续发展的长远之计。而且加强员工互联网营销培训，能使企业的经济状况更好;而由于缺乏员工互联网营销培训，可能会使员工的不适应增多，导致企业电子商务经济效益的下滑。

网络没有订单时，无钱培训:有的企业一旦在电子商务领域经济效益不太好时，就因资金预算太少而尽量减少互联网营销培训或者干脆不培训。其实这种做法是互联网营销培训的误解。应该承认目前的确有些企业在电子商务领域经营不好，可以讲少数企业电子商务部门已濒临破产也不为过，但探究其失败的原因时，不重视互联网营销培训往往是其失败的一个重要原因，其因果链往往是：“不培训---经营不好----更不培训-----经营更不好”，要打破这条因果链，一定要从重视互联网营销培训入手，因为互联网营销培训是转亏为赢的重要手段，如果不通过互联网营销培训，员工的态度、技能、知识不提高，企业转亏为赢几乎是不可能的。

电子商务部门负责人不需要培训:一些企业的电子商务部门负责人错误地认为：互联网营销培训只是针对基层的管理人员和普通员工的，而负责人不需要培训，其理由是：他们都很忙，他们经验丰富，他们本来就是人才。显然这种认识是错误的，应该说，一个部门负责人的素质高低对于企业电子商务发展的影响最大。因而部门负责人更需更新知识，改变观念。国外许多知名企业在电子商务领域就作出这样的规定：越是高层管理者，参加的互联网营销培训就越多，有的甚至把互联网营销培训作为一项福利按职级进行分配。

互联网营销培训是灵丹妙药:有的企业对互联网营销培训急功近利，希望立竿见影，有的还企图通过互联网营销培训解决企业电子商务人力资源的所有问题。近几年我国企业发展迅速，急需各种人才，但有的企业却很少下大力气培训自己的互联网营销人员，总觉得“没有时间慢慢锻炼他们”，恨不得用两三天时间就使互联网营销人员从素质到精神面貌发生根本变化，把互联网营销培训工作当作治病良药，药到病除，立刻为企业创造绩效。

互联网营销培训工作流于形式:许多企业在对外宣传时，常把本企业有多少高学历员工作为热点，造成企业纷纷为员工拿到MBA证书和其他证书不惜花费较高费用，不正常需求高涨。结果必然造成许多参差不齐的国内外MBA培训班及各类证书培训班遍地开花。有的企业互联网营销培训工作流于形式表现在对互联网营销培训课题的确定不够细致，针对性不强，没有完整的系统性。

篇5

相对于其它的培训形式（如公开课、MBA）而言，外聘老师的公司内部培训有着不可替代的优点，对10人以上培训，性价比一般是最高的。企业内训成败的关键在于讲师的能力，讲师的实力直接决定了培训的效果。

目前培训市场良莠不齐，鱼目混珠。如何找到真正的大师呢？在回答这个问题之前，先要看看：

一、真正的大师是什么样的？

目前偏向于把讲师分成两个派系：一是学院派，这类讲师一般都是高等学府相关领域的研究人员，在理论方面有相当的造诣。二是实战派，这类讲师往往有相关领域多年的实战背景，能从实战中总结出具体的经验。但一个好的培训师，应该兼具学院与实战两派之长，融会贯通，厚积薄发，重在传授技能、传输功力。

只有兼具以下特质的讲师才堪称优秀的培训师：

1、必须具备丰富的知识和经验。

足够的理论知识和实战经验是一个培训师能够施教于人的基本素质。

2、要有足够的理解力和创造力。

企业培训往往要针对实战中的复杂情况，这就需要讲师对复杂的现象有分析能力。讲师要根据自己对企业实际的理解更新讲课的素材；选取与该企业最有可比性的“鲜活”案例、影像、测试、图表；根据学员的状况设计课堂讨论、演练、游戏；根据学员的接受能力和现场反馈，调整讲课进度和内容；对学员的临时提问，能发表个人独到的见解，给学员启发。

3、要有传递知识经验的能力。

教学是一个沟通的过程，好的讲师能够控制调整课堂的局面和气氛，通过适当的表达技巧，使知识通过最有效的途经传递给学员。

可以说，具备如此实力的讲师，是非常稀缺的资源。

二、如何找到这样的大师呢？

1、挖掘多种师资来源途径

虽然表面上看，外面有“大把”的培训老师，但能真正适合企业特点、给企业带来绩效提升的老师却很少。因此要扩大搜寻范围，以便自己有更多的选择余地。

朋友、熟人、企业内部员工的推荐是比较可靠的途径之一。另外市场、销售、管理、人力资源类的杂志、报纸、电视等媒体上也常常有相关的文章和培训师介绍。很多人力资源网站（如中国人力资源黄页hryellowpage.com/expert/all.asp）、培训公司网站（如企业内训网51nx.com/nxjd_msdr.asp）上都有庞大的讲师库供查询。

也可以找培训公司推荐。企业要有相对稳定的培训公司合作伙伴，好的培训合作伙伴也是稀缺资源，要像对待主要原料供应商一样筛选管理培训合作伙伴。

无论你是直接找老师，还是通过其它途经的介绍，甄选老师都是企业培训部门自己的责任。相对于场地、交通、食宿等组织工作，甄选老师责任更加重大。一旦选错，“满盘皆输”。

2、企业要依赖自己的鉴别力。

不能盲目轻信培训公司的推荐。首先，培训公司出于自身利益的考虑，有可能找一个便宜的老师来充数，也有可能“把稻草当黄金”卖给你；其次，培训公司由于自身知识能力有限，更不了解企业实际，要他们判断老师的实力也是勉为其难。有多年的培训经验、注重品牌的培训公司，对讲师资源的管理会稍微好一些。

无论通过那种途径找到的老师，都需要通过适当的方式验明真假，而不能片面相信夸大的宣传。例如：

“北京大学客座教授，清华大学客座教授”。——可以查一下北大、清华的网站里的教授名单，看是否真有。

名目繁多的培训师排名、策划大师排名等——没有多大意义，有可能是花钱参加某个会议换来的。

“多家著名外企、国企营销总监”——最好要求对方提供相应的佐证。

长长的一串服务过的客户名单——最好能提供一些具体的联系人和联络方式。

发表过很多文章——最好找到与培训主题相关的文章看一看，通过文章的风格和内容也能大概了解培训老师的专业背景（是快速消费品还是耐用奢侈品、是消费品还是工业品、是来自企业还是来自咨询公司）、风格（是习惯于讲抽象的理论还是有自身的实践、是偏向于宏观战略还是偏向于企业战术、是擅长人生态度类还是擅长实践技能类）、知识的宽度（是只知众人皆知的细节还是有宽广独特的视野）。文如其人嘛。

非常有名——教授是越老越有名，但还要考虑适合企业的实际和观念更新的需要。另外，每个老师都有自己特殊的专长课程，面面俱到是有问题的。

出过VCD、多媒体教材、光盘、书——最好找来看看，看是否真的能吸引人，有效果。

3、在直接接触中考察讲师的专业性和意愿。

千万别嫌烦！只有在直接的电话和面谈中，才能了解讲师的专业性和真实能力。真正负责任的讲师有专业的服务流程。下面几个问题能帮你辨别真假：

·讲师在每次培训前认真了解听众学员的层次、企业的问题、具体的培训需要吗？

·讲师认真与企业沟通，做前期调研，思考并修改培训大纲、内容、讲义吗？

·培训大纲能满足要求、有的放矢，能立竿见影地改善企业的绩效吗？

·讲师跟踪学员的实际应用情况和效果，回答学员的课后问题吗？

好的讲师把培训当做一个小型的咨询项目在操作。“心中无底”的假大师反而会“装大腕，摆架子”。“哎呀，我太忙了，有好几个培训等着呢，没时间了解你的情况了。不过，反正大家差不多，我见得多了。嘿，你们得赶紧定下来，要不然排不上号了！”。“我从来都不临时改教材！”。

这时候，千万不要被唬住了。以为架子大的肯定是好老师。

如果一个医生不给你号脉检查，就要给你开药，而且是包治百病的药，你敢吃吗？

4、企业相关领导要亲自和讲师交流。

篇6

关键词：服务营销；培训体系；城市商业银行；竞争力；

中图分类号：F832.7 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-04-00270-01

中国加入WTO后，金融银行业对外开放的步伐越来越快，外资银行进入后已经在市场、客户与从业人员等多个方面对包括城市商业银行在内的所有中资银行构成压力，城市商业银行面临十分严峻的考验。。服务营销在商业银行中的作用越来越明显，服务营销人员素质的提升显得越来越重要了。现代培训理论研究成果显示，培训是使企业人员掌握新知识、新技能，从而改变原有的行为方式和工作态度的重要途径，通过人员素质提升可以提高企业业绩、促进企业走向成功。

城市商业银行在资本规模、市场竞争能力、公司治理和管理能力及人才储备方面都存在着不足，增强银行的竞争力，关键是提高银行自身的素质，而人的因素是构成银行整体素质的重要组成部分。在服务营销越来越被重视的今天，通过提高服务营销人员的素质是提高银行的素质的重要手段。

一、商业银行服务营销培训存在的问题

银行不重视培训从我国多数城市商业银行的现状来看，服务营销培训状况不容乐观，存在一些问题，主要表现在：

（一）服务营销培训项目与内容脱离实际，产生培训无用论。在前期进行的商业银行调查中，我们发现，89.77%的职员认为培训十分必要，但培训后对于自身的影响中，认为作用十分明显的仅占10.17%。这是因为，一些银行在进行培训时只注重培训形式，不能真正了解员工的需求，照搬其他银行的培训方案，培训内容与实际联系不紧密，培训的方式比较单一，久而久之，就会产生培训无用的情况。

（二）服务营销培训资金投入不足。在一些商业银行中还认为培训是一项昂贵且得不偿失的活动，认为把钱花在培训上很难马上见到回报，更多的把员工的素质寄托于高学历，在预算上尽可能地削减培训费用。没有资金保障，培训效果难以实现。

（三）服务营销培训尚不规范。一些培训随意性较强，没有专门的培训管理制度，缺乏规范的培训指导，培训讲师临时选择。

（四）服务营销培训缺乏创新性。首先形式陈旧，一些培训依旧以课堂式教学为主，单纯进行理论灌输。讨论式、实战式的培训形式还没能普遍运用，特别是对一些新员工的培训，紧紧是从学校课堂的学习转成工作单位的课堂学习，不能真正从培训中感受真实的从业场景。

之所以存在这些情况的原因主要是我国银行才刚刚步入现代市场经济，成长历史还相当短暂，在培训管理方面还存在着很多的不足，随着社会的发展，通过培训要做到快速而有效的改变员工工作和学习状态，提升员工的工作能力，增强竞争能力，更大的发挥员工的潜力，开发员工的潜能，让员工在这样的激励氛围中实现自我价值和银行目标而积极工作，从而增加城市商业银行的吸引力。培训能否实现上述目标，培训方法的改变和培训的质量提高已经是重要的课题。

二、商业银行服务营销培训体系要分层递进，注重培训效果

根据商业银行自身特点，设计培训体系，包括培训目标、培训方案及培训效果评价，内容要分层递进，例如新进服务营销人员定向培训项目，可以包括银行首要产品、人际关系技能、团队建设、聆听技能、信息沟通、授权、管理变化、安全常识、产品知识、全面质量管理、公共演讲技能、演示技能、压力管理、目标管理、信息管理系统、推销技能、组织发展、人力资源管理、生产管理、大众心理学、追求卓越心态、银行相关法律知识、员工行为规范等等。

为了达到培训目标，扩大培训成果，培训活动要随时进行评价，不仅要对学员的学习成效评价，而且还需对培训的成果进行评价。培训效果评价，则是对培训效能发挥程度或教育目标的实现程度，进行科学分析、比较、综合、判断的过程。许多银行都认为对培训结果进行评价的难度很大，尤其是对态度是否改善上，如沟通技巧、领导能力的评价，难度很大，但评价又是培训重要性的最具说服力的证明和未来培训进一步改善的依据。银行职员的学习效果，主要有培训后知识、技能，包括智力因素和非智力因素的发展变化状态。虽然并不是所有的都需要量化，但尽量应用量化的方法来进行考核。

三、商业银行服务营销培训的几点建议

为了解商业银行员工对服务营销培训的需求及要求，以黑龙江省部分银行为研究对象，进行了调查研究，为商业银行服务营销培训提出建议，从而使商业银行通过人的因素提高自身竞争实力。

（一）服务营销培训内容要适应银行发展的需求培训内容要具有针对性，要与实际接轨，在调查中58.8%的员工希望得到营销能力的培训，对于财务管理与分析的内容也是一个热点。分析可见对于与自身相关密切的内容员工们兴趣浓厚。培训内容不仅是技能培训上，还应该涉及现代前沿科技知识的学习和职工智能的开发。要紧密联系实际，形成双方良性互动。还要了解员工曾接受培训的情况以免培训内容重复，无法达到培训的目的。

（二）服务营销培训的方式要创新必须改变你说我听，填鸭式的传统培训模式。这种老化的方式导致参加培训的员工对培训缺乏兴趣很难取得很好效果。培训还可以根据员工的基本状况选择培训方式，，互动、讨论式的教学方式灵活、生动、活泼，易于被员工接受。当然还要注意个别员工的需要，要体现出层次性、多样性。

（三）员工培训的教师素质要提高从调查中可以看出目前银行员工学历水平较高，以该行为例本科及本科以上学历占91.4%，对于培训教师的理论水平有了很高的要求。教师的实践能力更要提高，目前金融产品和业务日新月异，作为金融院校的教师应该通过各种途径了解，学校最好能够为教师开展实践调查提供更为有利的条件，使教师大致了解目前银行乃至金融行业的发展变化，避免纸上谈兵。

参考文献：

【1】唐昕，张伟.培训项目质量管理评价体系研究[J].中国电力教育，2009，2：252-253.

【2】朱磊.如何建立有效的员工培训评价体系[J].饭店现代化，2009，6：38-41

【3】张文贤.人力资源总监人力资源管理创新[M].上海：复旦大学出版社，2005，4：76-86.

篇7

通过培训，学习到了一些新的营销管理知识，懂得了在实践中锻炼出一个高绩效的营销队伍对企业来说是多么的重要。在自然科学与技术科学领域，可以采取“拿来主义”把国际上最先进成果拿来“为我所用”，但在市场营销管理方面，却不能把国外的那一套体系生搬硬套地直接移植过来，而必须结合我们的国情、民情以及企业的实际情况加以融会贯通地创造出适合自己的市场营销管理体系做到“洋为中用”才能奏效。

正如古人所说“桔生淮南则为桔，生于淮北则为枳，叶徒相似，其实味不同。所以然者何?水土异也。”(《晏子春秋》)。

下面仅就我参加集团“市场营销”培训班学习后，结合自己的工作实际和一些思考，谈谈对如何搞活“市场营销”工作的几点粗浅认识，以便共同学习和交流。

一、策划合理，准备充分，把握商机，不打无准备之仗

记得孙子兵法里讲过“多算胜，少算不胜”。不打无准备之仗，“凡事预则立，不预则废”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的准备和周密的策划，以确保能够达到目的。销售是一项复杂的工作，要使得销售成功，它需要销售人员做必要的准备。

准备工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客户的工作具有较强的针对性，能够有计划有步骤地展开，避免失误，争取主动高效地完成销售。

1、物质准备

物质准备工作做得好，可以让客户感到销售人员的诚意，可以帮助销售人员树立良好的洽谈形象，形成友好、和谐、宽松的洽谈气氛。物质方面的准备，首先是销售人员自己的仪表气质，以整洁大方、干净利落、庄重有气质的仪表给客户留下其道德品质、工作作风、生活情调等方面良好的第一印象。其次销售人员应根据访问目的的不同准备随身必备的物品，通常有客户的资料、样品、价目表、合同纸、笔记本、笔等等。物质准备应当认真仔细，不能丢三落四，以防访问中因此而误事或给客户留下不好的印象。行装不要过于累赘。风尘仆仆的模样会给人留下“过路人”的印象，就会影响洽谈的效果。

2、增强自信，对于销售人员取得成功至关重要。销售人员在毫无准备的情况下贸然访问客户，往往因为情况不明、底数不清总担心出差错，造成言词模棱两可，而客户看到这种对推销自己的产品都信心不足的销售人员时，首先会感到担心和失望，进而不能信任销售人员所推销的产品，当然更不会接受。因此，充分的前期准备工作，可以使销售人员底气十足，充满信心，销售起来态度从容不迫，言语举止得当，容易取得客户信任。

3、销售人员要做到“知己”，才能提高销售的成功率。所谓的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生产、经营、规模等情况以及自己负责的产品的性能、指标、价格等知识。

对于客户来说，销售人员就是公司。但事实上销售人员只是代表公司而己。既然销售人员代表着公司，他就应该对企业有一个全面的了解，包括经营目标、经营方针、历史业绩、企业及所销售产品的优势等等。

4、掌握公司服务的敏捷度。需采用运送方式送到客户手中的产品，客户对公司的服务的敏捷度要求就非常高，客户所希望的不仅是送货及时，而且要准确无误，如果送货有差错，就可能影响公司的形象，甚至使客户愤然离开，使销售工作无法进行下去。

5、销售人员必须熟悉本公司有关价格、信用条件、产品运送程序以及在销售过程中不可缺少的其他任何情报。在销售过程中，公司要有良好的信用条件，公司必须守信用、守合同，产品运送必须准确、及时，销售人员只有熟知这些知识，才能在销售的过程中及时地利用优惠条件来吸引客户，引发客户的购买欲。

二、寻找目标客户来源

1、一定要有核心目标。

目标是指导一切行动的根本，我们的问题是如何在销售工作中设定一个核心的目标。记得销售之神乔•吉拉德曾说过，“不管你所遇见的是怎样的人，你都必须将他们视为真的想向你购买商品的客户，这样一种积极的心态，是你销售成功的前提，我初见一个客人时，我都认定他是我的客户”，我们就应该以这种信念和精神去寻找我们身边的每一个可能的客户，努力去开拓并占领市场。提高市场占有率比提高赢利率意义更为深远，以提高市场占有率作为定价的目标，以低价打入市场，开拓销路，逐步占领市场。

篇8

首先，参与百度竞价

现在互联网太多了，很多人通过培训界培养互联网人才，竞争很激烈，抓到百度竞价，可以提高你的生源。选择竞价关键词最好不要太宽泛，加上域名是最好的选择。举个例子，如果你要做seo培训这个关键词，点击人数会多，因为词比较宽广。把武汉seo培训加起来肯定会有很多，我认为没必要选择这个词语。在百度竞价中有三种类型的词语：广泛的、短语的、精确地。如果站长选择广泛的短语，将会带来无数的流量，只要他不断地转换就会小号你无数的资金。我认为选择范围小的地域性词语合理得多。

Seo排名

做seo培训学校的网站太普遍了，有人懒得优化，便把培训学员交给网络推广公司来推广，或者自己找些seo推广人员。做seo推广的最大好处是花少钱有效果，不过优化的时候必须有专门人员进行维护、更新网站，优化关键词或者长尾词能够提高你的网站转换率。做seo可以提高企业品牌在用户面前的知名度，打压负面新闻。有人瞧不起seo，我只能说你们的目光短浅。不是我说话猛，虽然有的公司有了竞价，也不能说明什么，只要有人懂seo，可以把你的企业搞死。在这里我告诉大家一个小技巧，不要把竞价激烈的词语作为你的关键词。不信你百度知道，关键词在前十位都是有竞价排名的，即便你的关键词排在首页的第一面也说明不了什么。用户不点击你的网站，你做网站失去了意义，这里的排名对你只是安慰，仅此而已。

Seo网络营销推广方案

通过论坛培训的投放、专业培训栏目的投放、信息栏目的投放、还有问答平台、博客推广、QQ推广、邮件推广。等等这些推广都会用上，这要花费大量的精力和时间，短期时间内效果不是很明显，时间长了会有转化的。

高手的推广方法

高手一般出现在seo与网赚界，他们通过单页宣传网站、根据自己的能力出电子书、创建个人论坛、出视频和教科书获得个人版权，这全部是高手所用的推广方法，我相信大家，如果推广时间长了，多汲取经验，大家都可成为推广高手。什么是最好的推广方法，那就是展现自己的专业，每一培训网站要重视自己的专业。将自己专业的地方展示给众人，与众人一起分享，将自己的经验传授给菜鸟，这样你就会深得人心，让人感觉你是亲切之人，在效益和人品上获得了成功。

篇9

收益（Profit）：给学员一个来参加培训的理由

营销首先要解决“学员为什么要参训”的问题，具体可以分为以下两点。

展示业务痛点 痛点就是在业务发展过程中的挑战，阻碍业务发展的障碍。作为培训设计者，要在业务痛点中找到我们可以帮助解决的问题。在培训营销中展示学员的痛点问题，可以引发共鸣，让学员心里跟着一起痛，觉得这个课是懂我的，从而激发学习的欲望。

呈现学习收益 演讲中一个非常重要的法则是WIIFY（What’s In It For You），即要告诉听众我讲的对你有什么好处，培训也是同样的道理。学习收益是每个学员必定关注的重要内容，也是表现培训产品特色和彰显品牌魅力的首张名片。培训通知是学习项目的开场白，其中培训收益的撰写必须用精炼、明确的语言，突出学习内容与学员工作任务的匹配性，击中学员的需求。

产品（Product）：给产品取一个好听的名字

参加培训，很多时候是依赖口碑和客户对培训质量的认可，这可以借鉴营销学上的STP理论（Segmenting、Targeting、Positioning，市场细分、目标选择和价值定位）来设计。市场细分，能够让场景更精准；目标选择，可以让产品更聚焦；价值定位，则会让品牌更久远。

培训品牌首先要明确产品所对应的细分学员群体，然后根据他们在工作中存在的具体问题，来定位可以给学员带来的价值。之后再通过取一个贴近产品价值的名字，以及传播口号和其他可视化形象（如logo、课程手册等）来不断传播品牌的价值。

学习产品品牌命名的过程中需要考虑的要素有对象、内容和价值。也就是为“什么对象”提供“什么样的学习内容”，以解决“什么问题”，带来“什么价值”。最好的效果是，没有直接将对象和内容写出来，却将项目的定位和使命表达地非常清晰。

实践（Practice）：用案例或数据论证效果

如何在培训营销中论证培训收益，需要不断地使用各种案例、数据。

分享落地的案例 除了在培训宣传中加入往届学员的评价这种论证方法，将学员在训中和训后转化的案例传播出去，是更好的营销方式。首先，这是对培训效果的论证，说明知识点是可以做到学以致用的。同r，也让其他学员看到落地的方法，带动更多学员学以致用。所以，培训组织者在训后要收集学员落地的案例，及时营销。

收集数据 学习项目本身就是一次构建学习资源宝库的最佳时机，培训经理不但可以收集相关素材――学员案例、作业手册、图片、视频等，还可以跟踪后期业务状况，用数据论证培训的有效性。

渠道（Place）：打造多维度的营销渠道

为了塑造学习产品品牌，需要多频次多渠道进行传播，培训经理应具备营销思维和能力。

线上渠道 线上营销平台包括公众号、公司网址、OA讨论区等方式。公众号对于营销培训产品、营造学习氛围发挥了很大作用。关注标杆企业的培训公众号，也可以帮助我们了解他们正在做什么，借鉴其优秀经验。使用易企秀等工具DIY宣传文案，有动画、有音乐，非常吸引人。

线下渠道 需要让学员感受到浓烈的学习氛围。比如大厅、教室、食堂、电梯，都要覆盖课程海报。制作海报也成为培训组织者的一项重要能力，不一定要用专业人员设计的海报，其实有趣的手绘海报更受欢迎。

波次性（Period） ：不要让营销成为一锤子买卖

营销，不是想到什么就营销什么，一定要有规划。不能让观众持续“嗨”，他们会审美疲劳。一个阶段选取一个主题，“狂轰乱炸”后要休息一段时间，再进行第二个主题，并且不能忘记复习前一个主题。培训营销也应该有规划，如果只宣传一次，很容易被人忘记。所以要有波次性地持续营销，以达到根植培训品牌的目的。培训经理可以在项目启动前就订立一个波次性的营销计划，分培训前、培训中、培训后，然后明确每一阶段的营销目的、内容、方法以及渠道。

稀缺感（Scarcity）：培训是少而精的产品

很多人把培训当成了福利，来不来参加全凭个人意愿，而稀缺性可提升学员对学习产品的心理感知价值。要使客户或学员对目标有兴趣，首先要解决培训领域中生产过剩或过度的现象。

限人 安排培训活动应首先确定目标培训群体，再确定相应的参与人选，杜绝无关人士出席。比如，目标学员是销售总监，那就不能允许销售经理参加。

篇10

关键词：企业 营销人员 培训 问题 对策

一、前言

新世纪的企业竞争具有综合竞争的特点，要想在市场经济下站稳根基，在很大程度上要靠一个企业的营销实力。因此，针对营销人员的培训在企业发展的舞台中扮演着重要的角色。美国培训与发展协会在关于人类绩效行为调查报告中称，约有550亿美元花费在正式的雇员培训当中。一项对全球500强企业的调查发现，91%的公司提供中层管理培训，75%的公司提供销售培训。现阶段针对企业和高素质营销人员的供求关系日趋紧张，可见培训这一环节对企业发展具有十分重要的作用和意义。

市场营销是企业发展的重要环节。营销人员是市场信息的提供者和收集者，他们向客户提供有关产品的信息，了解客户对所售产品的反应，为修订营销战略提供决策依据；营销人员是公司形象的体现者和公司管理水平的传达者，他们代表企业的形象、企业的信誉，是企业和客户之间的桥梁和纽带。因而，营销人员的综合素质和专业能力，直接影响到企业的经营状况，也关系到企业的经营利润，是企业可持续发展和壮大的重要支撑和保障；一个优秀的高素质营销人员其能力和水平能直接为企业带来丰厚的经济收益，也能给企业的文化和形象做软广告。因此，针对营销人员的专业技能培训日益受到企业的重视。

企业的优秀营销人员，既是企业的宝贵财富，也是企业生存和健康可持续发展的根本保证。他们工作的水平和效果直接关系到企业既定目标的实现和未来企业发展的宏观战略。所以，为了适应美国的次贷危机所引起的全球经济危机下资本市场的萧条和国内市场竞争的双重需要，加快培养和塑造优秀的市场营销人才，企业必须加强营销人员的培训管理。然而很多企业都存在这样的现象：对营销人员的上岗前的培训不足，侧重更多的从企业的角度出发，围绕的是企业的预期目标，并且因为是从企业利益出发培训的成效多是短期的销售业绩，这不仅造成了营销人员对企业忠诚度不高，同时也因为没有很好的顾及员工利益和晋升的空间，打击了工作的积极性，抑制了员工创新思维从而导致营销人员的流动性过大，跳槽的现象频繁。

二、企业营销人员培训的概况

所谓培训是为了更好地实现公司预期制定的战略目标、快速有效地提升员工个人综合竞争力的一种教育培养模式，包括有形的培训和无形的培训两种形式。从经济学意义上，能力培训是一种人力资源投资：管理学意义上，培训是一项重要的人力资源管理活动。培训的目的是要通过提升人员的综合素质、专业技能和核心竞争力，提高单位劳动生产率，促进公司经营目标和未来战略目标的实现和计划制定。

培训是实现员工职业发展晋升的重要内容，它用来改变员工的价值观、人生观、工作态度和工作行为，从而使员工能够在自己现在或未来胜任的工作岗位上的能力水平达到企业的要求。营销人员的培训是现代企业培育核心竞争力的重要内容。其根本上是一种再学习再实践的行为。近年来，管理学、社会学、心理学等研究领域中出现了多种有代表性的新兴理论，如强化理论、社会学习理论、目标设定理论以及学习型组织理论，进一步巩固了现代企业培训的理论基石，对现代企业的可持续发展和制定未来战略目标有着较强的实践指导意义。

三、企业营销人员培训的现状

1.培训费用和时间的投入比例

从培训费用来看，国际上一些知名的公司对把员工培训看成是企业人力资源开发的重要环节已经达成默契的共识，员工培训费用是生产性投资。在我国，企业对营销人员的培训费用仍然是实行公司投入的落后培训模式。从培训投入看，企业对营销人员的新进员工的投入远远小于骨干销售人员和其他重要岗位的技能人员。

由于营销人员的工作性质，常年被驻派到全国乃至世界各地，并且工作极其繁忙和琐碎，在进入工作状态后的营销人员很少再有机会参与培训和其他方式的再学习机会。特别是基层的一线销售人员，一旦进入市场参与营销工作就说明公司有可能不会再为其提供培训机会，这也使的营销人员的专业知识更新滞后，营销团队的综合素质层次不齐。所以在我国，一旦上岗工作后只参加过一到三次培训的营销人员占有比重很大。而相对生产人员，管理人员和技术研发人员接受的培训机会就更多一些。

2.营销人员培训的程序

现在大多数的企业对营销人员的培训过程大致归纳为：首先，企业根据生产经营状况，企业高层决定培训投入和在各层人员中的分布比例；然后人事部门计划培训的内容方案；其次，人事主管部通知营销部门的主管，由主管决定参加培训的人员；最后，营销人员到公司参加培训，继而通过人事部门组织的考试测评来评定培训效果。对于新进的营销人员，人事部门会组织公司简介、企业文化以及到各车间部门了解、熟悉产品，进而通过考试或者考察的方式来测试评估。

3.培训的课程和模式

新进企业培训的员工大致包括：企业简介、企业文化、企业制度等基本的企业情况，通常是由人事部门组织实施。基层的一线业务人员通常培训的机会不多，只有很少的业务骨干在企业新产品投放市场前，可能有对新产品的知识进行培训的机会，培训一般有产品生产部门的人员以授课的方式培训。或者业务人员在得到晋升之前，也有可能接受培训，培训的内容通常是如何提高营销业绩和基本的管理技能。这里需要指出的很大一部分营销人员在这作为基层业务员的时候会流失。对于中高层的营销人员培训，企业提供的包括新产品特点的培训，综合管理技能、领导艺术和行为，营销技巧的提高等培训内容。这些培训工作基本都是有人事主管部门组织计划实施。

四、现有企业营销人员培训的弊端

1.营销培训没有目标性

多数企业都没有营销培训目标的计划，至于营销培训的全员性、全方位性、全程性更是无处谈起。仅有的培训就是营销理论、营销方法、技能等基础培训。对外界宣称的2%、5%、7%的营销培训预算都是敷衍而已。企业营销管理层与销售员工都在低效率地运营着。企业培训有许多都是头疼医头、脚疼医脚，治标不治本。

2.培训的投入过少，比例失调

很多企业认为，营销培训要花费大量的人力、财力和精力，短时间内看不到经济效益，而不愿花费投入；或者担心培训后销售人员跳槽而不愿开展培训。培训费的投入会随着行业的差异而有所不同，一般来讲，培训费应该占营业额的2%左右，占工资总额的7%左右。一些业绩很好的知名跨国公司，如美国工IBM公司、施乐公司、得克萨斯设备公司、摩托罗拉公司等将其雇员工资总额的5%～10%用于雇员培训活动，如果公司相对比较小，或者公司属于服务性行业，这个比例可能会更高，如像保险或顾问公司。大概占营业额5%～10%。但是理论上，一般不会超过8%。但是在我国除了保险行业接近国际化指标外，其他行业投入甚微。

3.营销培训的主题和需求定位不准

培训主管部门通过对部分骨干营销人员的谈话、问卷填写、培训意向调查等方式，或是对企业存在的销售经营问题进行简单调查分析后，就草率地直接认为已掌握和了解营销人员的培训需求，再通过与市场上营销培训课程进行简单对比后就确定了培训课程。但是，这样绝对不能发掘和出对企业有用的培训需求，那么通过培训提高员工的业务能力更是无从谈起。

营销培训以培训者为中心，忽视被培训者的主动性，导致了培训效果的大打折扣，使得培训方法也不能服务于员工业终身发展。大多数公司培训目标大致是：让员工全面了解企业的概况；明确自己工作的岗位职责任务，程序及要求；适应工作环境，提高工作效率；建立良好的同事合作关系，树立集体荣誉观等。从培训内容上看，教授只适合知识类的教学，对品质、价值观、技能、心理素质等方面的培训还需采取其他灵活适应市场的方法。

4.员工终身发展渠道模糊

公司没有形成真正意义上的培训体系，培训工作与人力资源管理其他工作严重脱节，自发性质的培训工作很难谈到对员工的自我培训和职业生涯规划给予引导，这样非常不利于员工的成长和自我提升，让员工很难得到发展的机会，这在一定程度上也打击了员工进行自我开发的积极性，使得工作积极性大为降低。

5.培训评测环节缺乏

培训计划中缺少系统评估培训效果,缺乏长期跟踪。公司在制订培训计划过程中,较为重视培训资金的投入问题或者如何改善培训的方法和技术问题,而没有将精力放在培训的评估工作上,没有认识到培训评估工作的重要性。因此到目前为止,公司并没有建立完善的培训效果评估体系,对培训效果进行测评的方法单一,效果评估工作仅仅停留在培训过后的一个简单的考试,事后不再做跟踪调查。这样一来,并不能起到考评培训效果的作用,在培训上的巨大投入并没有收到预期的回报。

6.缺乏对营销人员的管理和培养的长效机制

培训工作要点、培训训练方法、培训过程管理制度、培训手册和教材、培训考核方法、跟踪评价等制度往往被忽略，没有规范的制度也就没有规范的培训。由于培训内容缺乏针对性或中听不中用，培训方式单调乏味，培训员工对培训缺乏认同感，很多员工把培训当作消遣休息，有些员工干脆请假不去。越来越多的企业已经逐步认识到营销人员培训的重要性；营销人员的个性品质是优秀营销人员的重要素质；企业在培训机构、模式、师资、内容的选择上，选择多样，而又相对集中。

五、针对企业培训中存在问题的对策