手机调查问卷报告范文
时间：2023-03-23 07:51:50
导语：如何才能写好一篇手机调查问卷报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
一、调查问卷的结构
调查问卷的结构一般包括三个部分：前言、正文和结束语。
1．前言问卷调查在多数情况下，是面向社会、面向消费群体进行的，所以需要向被调查者简单阐释本次调查活动的目的、意义，以引起被调查者的重视和兴趣，获得他们的支持与合作。例如：本项调查主要想了解游客“是否在利用互联网进行旅游相关活动”，包括上网浏览查询旅游信息，预定客房、车票、机票等，以便于我们更好的为您服务。并且，需要对对方的支持表达谢意。例如:您好，谢谢您参加我们的调查！本次调查只需要占用您两分钟的时间。对于您能在百忙之中填写此问卷再次表示感谢！！
2．正文该部分是问卷的主体部分，主要包括：被调查者信息、调查项目、调查者信息三个部分。
被调查者信息，主要是了解被调查者的相关资料，以便对被调查者进行分类。一般包括被调查者的姓名、性别、年龄、职业、受教育程度等。这些内容可以了解不同年龄阶段，不同性别，不同文化程度的个体对待被调查事物的态度差异，在调查分析时能提供重要的参考作用，甚至能针对不同群体写出多篇有针对性的调查报告。
调查项目，是调查问卷的核心内容，是组织单位将所要调查了解的内容，具体化为一些问题和备选答案。
调查者信息，是用来证明调查作业的执行、完成，和调查人员的责任等情况，并方便于日后进行复查和修正。一般包括：调查者姓名、电话，调查时间、地点，被调查者当时合作情况等。
3．结束语在调查问卷最后，简短地向被调查者强调本次调查活动的重要性以及再次表达谢意。如：为了保证调查结果的准确性，请您如实回答所有问题。您的回答对于我们得出正确的结论很重要，希望能得到您的配合和支持，谢谢！
二、问卷项目的设计
调查项目设计的好坏是关系到调查活动能否成功的关键因素，它对调查问卷的有效性、真实度等起着至关重要的作用。在设计问卷项目时，首先要确定调研目的，数据分析方法等因素，再确定问题类型。问卷项目按问题回答的形式一般可以分为封闭式问题和开放式问题。其中封闭式问题包括两项选择题、单项选择题、多项选择题、利克特量表等。开放式问题一般有完全自由式、语句完成式等。不同的题型都有各自的优缺点，在使用时怎样做到扬长避短是设计调查项目的重点所在。那么应该如何设计调查项目？
1．确定问题类型
1）两项选择题由被调查者在两个固定答案中选择其中一个，适用于“是”与“否”等互相排斥的二择一式问题。例如：
您是否希望在阅报栏、大型交通工具上、图书馆等一些公共场所看到人民日报？
是()否()（摘自人民日报发行情况读者调查问卷）
两项选择题容易发问，也容易回答，便于统计调查结果。但被调查人在回答时不能讲原因，也不能表达出意见的深度和广度，因此一般用于询问一些比较简单的问题。并且两项选择必须是客观存在，不能是设计者凭空臆造，需要注意其答案确实属于非a即b型，否则在分析研究时会导致主观偏差。例如：
您认为市人才市场举办的人才集市能否满足贵单位招聘需求？
能（）不能（）（摘自××市人才市场单位问卷调查表）
上面这道题就不适合做两项选择题。因为了解被调查者的某种态度一般需要分等级来衡量，而不能简单地用能与不能，是与不是来鉴定。因此，可以将选项试改为：可以、基本可以、基本不可以、不可以、不了解。
2）单项或多项选择题是对一个问题预先列出若干个答案，让被调查者从中选择一个或多个答案。例如：
您对下面这段话的意思理解程度：“7456，tmd！怎么大虾、菜鸟一块儿到我的烘培机上乱灌水？94酱紫；呆会儿再打铁。886。”
a、全部理解b、对数字表示的意思不理解c、对“大虾”“菜鸟”“灌水”
“酱紫”“打铁”不理解d、一点都不懂（摘自社会语言应用热点问题调查问卷）
决定您对应聘者取舍的重要因素是：
a、仪表b、谈吐c、学历或职称d、专业素质或工作经验（摘自××市人才市场单位问卷调查表）
这类题型问题明确，便于资料的分类整理。但由于被调查者的意见并不一定包含在拟定的答案中，因此有可能没有反映其真实意思。对于这类问题，我们可以采用添加一个灵活选项，如“其他”来避免。例如：
您对手机了解渠道是
a、电视b、报纸c、网络d、同学朋友之间的互相交流e、宣传单f、宣传活动g、卖场广告h、其他（摘自大学城手机市场有奖问卷调查表）
3）程度性问题当涉及到被调查者的态度、意见等有关心理活动方面的问题，通常用表示程度的选项来加以判断和测定。例如：
您认为博物馆通过各种文物陈列，举办文物展览，对公众进行科学文化知识、爱国主义和革命传统教育时，作用发挥的如何：
a、好b、较好c、差d、不了解（摘自20__年文化行业综合
情况调查问卷） 但这类问题的选项，对于不同的被调查者有可能对其程度理解不一致。因此有时可以采用评分的方式来衡量或在题目中进行一定的说明。
4）开放式问题是一种可以自由地用自己的语言来回答和解释有关想法的问题。即问卷题目没有可选择的答案，所提出的问题由被调查者自由回答，不加任何限制。例如：
你认为开展“青少年绿色安全文明网吧”活动，最关键的是什么？（摘自青少年思想道德建设调查问卷）
您认为沪东校区最需要改进的工作有哪些？（摘自同济大学沪东校区综合情况调查）
使用开放式问题，被调查者能够充分发表自己的意见，活跃调查气氛，尤其是可以收集到一些设计者事先估计不到的资料和建议性的意见。但在分析整理资料时由于被调查者的观点比较分散，有可能难以得出有规律性的信息，并会导致调查者的主观意识参与，使调查结果出现主观偏见。例如：在你以前看过的文章中印象最深的有哪些？（摘自中国青年报·旅游周刊读者调查）这样的题目在整理答案时，要得出一个结论来是非常困难的。每一位被调查者看过的文章五花八门，印象最深的也是琳琅满目，其所获得的资料难以提供真正有价值的信息。因此为避免出现上述问题，我们可以采用“假开放式”问题，即看似开放但实质有所限制。例如：您是如何面对挫折与失败的？（20__年重庆通信学院学员思想动态调查问卷）这个题目看似是开放式题目，但实际上回答的范围在无形中已限定下来。因为对于挫折与失败，我们的态度只可能是积极的或消极的，只是不同个体具体形式不一样而已。因此，在进行分析研究时，能得出比较客观的结论。
2．设计问题项目的注意事项
设计问题项目除需要根据调查目的来选择合适的题型外，还需要注意以下几个方面。
1）必要性原则。为避免被调查者在答题时出现疲劳状态，随意作答或不愿合作，问卷篇幅一般尽可能短小精悍，题目量最好限定在20～30道左右，每个问题都必须和调研目标紧密联系。并需要考虑题目之间是否存在同语重复，相互矛盾等问题。
2）准确性原则。问卷用词要清楚明了，表达要简洁易懂，一般使用日常用语，避免被调查者有可能不熟悉的俗语、缩写或专业术语。当涉及到被调查者有可能不太了解的专业术语时，需对其作出阐释。例如：
在本次调查中，我们把有关词汇作了界定，希望可以有助于您填写调查问卷：知识管理：将知识资本视为可管理资产的管理科学。知识管理战略：用于推动知识资产的形成、储存、分享和应用，以提升机构竞争力的机构发展战略。（节选自20__知识管理中国调查问卷）
并且语意表达要准确，不能模棱两可，避免用“一般”、“大约”或“经常”等模糊性词语，例如：
是否经常和老师交流孩子的学习、生活情况？
a、经常（）b、有过几次（）c、很少（）d、从不（）（摘自高考考生家长问卷调查）
上面这道题目在选项中出现的“经常”就不太合适，因为不同的被调查者，被调查者与调研者对“经常”的理解都有可能出现不一致，而导致资料出现偏差。
3）客观性原则。调查问句要保持客观性，避免有引导性的话语。例如：
就“一流的学生，二流的设备，三流的老师。”这句话，你能站在客观的角度评价我院的师资吗？
a、不错，还是有不少兢兢业业、传道授业的老师（）
b、一般，但是和名校还有差距，需要进一步放开、实行对外招聘（）
c、较差，应该对任课教师上课质量抽查，并施行绩效考核（）
d、其他（）（摘自重工商贸信息学院学风问卷调查）
上面这道题在一开始就给被调查者灌输了“一流的学生，二流的设备，三流的老师”观念，在这种引导下，加之被调查者的从众心理，很难让他再“站在客观的角度”去对该校的师资力量进行客观评价。如果该题是为了解学生对教师的评价，可以试改为：请您评价一下我们学院教师的教学水平，这样或许更能得到真正客观的信息。
4）可行性原则。调查问题中可能会涉及到一些令人尴尬的或有损自我形象的问题，对于这类问题，被调查者在回答时有可能不愿作出真实的回答。因此设计提问时，要考虑到答卷人的自尊，可将这类敏感性的题目设计成间接问句，或采用第三人称方式提问，或说明这种行为或态度是很大众化的来减轻被调查者的心理压力。比如南开大学针对大学生性知识、、性观念现状的调查研究中，考虑到直接询问“你是否有过”可能导致被调查者难以回答，而影响调查结果的真实性，课题组改用“你的同辈个体是否有过”，来间接了解大学生中婚前的比例。结果他们发现，60%的被调查者认为，自己身边的同龄人曾经与异性发生过的比例在四成以下。
三、调查问卷设计的注意事项
1．调查问卷必须方便数据统计分析，其结果能回答调查者所想了解的问题。
2．问卷问题在排列时需注意其内在逻辑性。在安排上应先易后难，从一个引起被调查者兴趣的问题开始，再问一般性的问题、需要思考的问题，而将敏感性问题放在最后。这样可以使被调查者能在前面答题的基础上，更好地理解难一些的题意，从而节省时间，保证调查质量。
篇2
关键词：高中校园；高中生；手机网购；满意度
随着智能移动终端设备的广泛普及，移动互联网消费正成为消费的主流，对消费环境产生了重要的影响，移动互联网消费是互联网时代的新宠。《2014中国互联网络发展状况统计报告》的数据显示，学生群体占中国网民的1/4，是目前最大的网民群体。高中生作为校园移动互联网消费的主力军，不仅代表着该群体的消费需求，更是未来消费的重要力量。为了更好的满足高中生手机网购需求，满足他们对手机网购的满意度，笔者以临沂一高中为样本，调查了该学校学生的手机网购的情况及其满意度。
一、调研设计
（一）调查对象
本次调查以临沂一高中使用过手机购物的高中生为主要对象，采用现场随机抽样和调查问卷相结合的形式收集本次调查的数据。在问卷调查设计中，笔者对学生的生源结构和性别比例情况进行了说明。具体而言，在生源结构方面，城市和农村学生均要占到一定的比例；在性别比例方面，保持男女生数量比例2：3，即男生占到总人数的2/5，女生占到总人数的3/5。现场随机抽样调查是在校内设置专门的采样点，随机抽取学校高中生作为调查对象，进行现场的采访。本次调查共发放问卷1000份，有效问卷920份，回收问卷有效率超过了90%。
（二）调查内容
笔者在搜集大量调查数据的基础上，编制了临沂一高中学生手机网购调查问卷。问卷具体内容如下。
1. 高中生的个体特征的分析，包括学生的生源结构、性别构成和日常手机网络使用的频率等，以此为基础研究学生手机网购的主体特点。
2. 高中生的手机网物的期望值的分析，立足于商品质量和学生的心理期望，研究高中生对移动互联网消费的期望程度。
3. 高中生满意度程度的影响因素分析，如商品的售后服务、网络购物快递的速度及其商品的性价比等等主客观因素。
（三）调查方法
本次调查以收集调查问卷的数据为主，采用现场采访和问卷调查相互结合的方式。现场为了实现本次调查的目的，增加受访者的急剧参与性，笔者将精心准备好的小礼品，展示给被调查者。为了进一步完善作答要求，笔者会安排相关人员进行辅助解释说明。问卷调查的是在学校的统一协助下，发放给学生，要求学生在一定时间内完成，及时收回。
（四）信度分析
本次调查的样本量偏小，属于“小样本调查”，笔者通过先前进行的综合调研对问卷的信度进行全方面的考察。在问卷设计上，笔者尽量将问题涵盖的范围更多，问题的针对性更强，并给予学生更多作答的空间。与此同时，笔者为了确保本次调研顺利进行，笔者预先利用网络资源，在小范围进行测试，并邀请有关专业人士给出了具体可行的指导意见，对设计的题目进行较大幅度的调整。最后，将一份集全面性、真实性和综合性的实际调查问卷呈现给被调查者面前。笔者充分整合资源，对问卷方案设计、内容和选项不断改进完善，题目设计答案准确，问题准确到位。
笔者通过多角度，多层次的方式纠正调查可能出现的问题，采用方便快捷切实有效的问卷调查方式，采用两种不同的方法，兼而有之，优势互补，以期达到最佳的效果。一方面，实地采访可以面对面地交流沟通，更具客观性；另一方面，调查问卷的形式，采用匿名的方式，更有真实性。
二、调查结果与分析
（一）样本特征
本次调查结果，从性别比例的角度而言，男女生数量比例2：3，即男生占到总人数的2/5，女生占到总人数的3/5，说明临沂一高中的高中生群体中女生对网购的需求量更高，更加注重产品的质量和售后服务。从生源结构上看，城镇生源的学生占到六成以上，农村生源的学生不足四成，通过这一调查结果可以发现，高中生中使用手机网购的城镇生源的学生所占比例较大，这与不同家庭背景的学生的经济状况有很大关系。同时，我们可以进一步分析城镇生源学生的月消费水平，800元及以下的学生占不足10%，有超过一半的学生的月消费数目在800～1200元之间，有近三成的学生在月支配收入在1200～1500元之间，1500元及以上的学生占到一成左右。这一调查数据与目前高中生群体的消费行为有着密切的关联。从接触手机网购的时间来看，高中生虽然年龄不大，但是网龄都不小了，有近八成的学生已经有两年以上的手机网购的经历，有的同学甚至是手机网购的“常客”了，这说明手机网购消费日益成为高中生群体消费的主要趋势。
（二）高中生校园移动互联网消费满意度调查
通过数据分析发现，对“手机网购的有何建议”这一问题上，大多数高中生提出了自己建议和要求，可以看出高中生对这一问题的要求还是很高的，表明高中生在手机网购时，对商品价格的优惠程度是抱较高期望值，对目前的校园移动互联网消费仍存在不满意的地方。对“你对当前手机网购的商品性价比符合个人期望满意程度”的调查中，高中生群体意见不一致。主要有以下观点：第一种，认为目前手机网购的商品质量参差不齐，真假难辨，上网购物要适当有度，持有这种观点的学生占有15%左右；第二种，手机网购是当今时代的要求，符合高中生的消费需求，网上商品物美价廉，性价比高，大部分学生对商品的期望值和满意度较高，保持这种态度的高中生占比55%左右；第三种，对手机网购的态度不明确，没有个人观点，更多是随大流，有近三成的学生存在这种态度。还有一小部分的学生积极融入到手机购物平台的建设当中，自己成为网店的拥有者，这也表明商家在手机网购平台销售时，商品质量得到高中生的进一步认可，高中生是利用这一平台销售商品。
（三）高中生校园移动互联网消费效果调查
通过分析调查数据，从结果上可以显示，临沂一高中学生在购物后认为手机购物后商品质量较好的学生占总人数的八成左右。总体来看，高中生在手C网购后对商品性价比的认可度是较高，校园移动互联网消费在高中生群体中普及的效果非常好。另外，还有二成左右的学生认为校园移动互联网消费使用效果一般或者认为效果与期望值相比差异较大。 特别需要指出的是，一些调查者出于对网购产品质量的考量，对手机网购与实体店购物的商品进行对比，从近八成的学生认可网上购物这一效果来看，可以进一步推测出网店和实体店商品之间差异并不是很明显。
（四）高中生校园移动互联网消费态度调查
在对“你对手机网络购物持有何种态度”这一问题，70%的高中生表示赞同，20%的高中生保持中立态度，10%的调查者不赞同这一购物模式，从整体评价来看，高中生对手机网购态度以赞同为主，手机网购满足了高中生群体的购物的个性化需求。
三、调查结论
1. 手机网购适合高中生群体的特点，符合了高中生的购物习惯和要求。与此同时，不同的性别和家庭经济状况对高中生群体消费的水平有着密切的联系。在互联网时代中成长的一代，高中生群体对手机网上购物的要求更高，特别对于网上购物的便利性要求对高中生的消费期望影响尤为明显。在手机网购平台的开发过程，如何实现线上线下的贯通联系，如何更加方便高中生生活，成为商家未来发展的重要方向和竞争的重点。
2. 高中生对“网店虚假宣传”的问题反映突出，说明商家有过度美化商品外观的行为，造成高中生在消费后与实物比较产生负效应，进而影响高中生持续购买行为。鉴于此，要从多个方面入手，多管齐下，有关部门制定相关的法律法规，规范商家的行为；网购平善监管设计，对于不诚信的商家及时除名，维护网购平台的购物环境；商家自身应该客观地反映商品形象，致力于提升产品质量，更好的为用户服务，缩小商品线上和线下差别，进一步获得消费者认可度。作为用户自身而言，要提高个人辨别的能力，要在一些评价较好的网店中进行购物，注意保护个人的信息安全。
3. 高中生对手机网购的认可度较高，但对于手机网购的态度仍不是很积极。特别是对于网上的商品质量存在不信任的态度，说明在加大对移动互联网商品的宣传的同时，一定制定相对应的制度来加强管理，争取到更多的潜在消费者。
4. 要更加关注到用户的购物体验，在手机购物中让用户可以心情愉快。总体而言，只有在购物过程中内心感受得到满意，才能促进手机网购的可持续发展。
参考文献：
[1]陈思博，李厚锐，田新民.基于移动互联网的大学生消费行为影响研究[J].浙江学刊，2016（02）.
篇3
1 项目教学的理论基础
1.1 项目教学的定义
在职业教育，项目教学是指师生通过共同实施一个“项目”工作而进行的教学活动，项目本身是以生产一件产品或提供一项服务为目的的任务。项目教学的指导思想是将一个相对独立的任务项目交予学生独立完成，从信息的收集、方案的设计与实施，到完成后的评价，都由学生具体负责；通过一个个项目的实施，要使学生能够了解和把握完成项目的每一环节的基本要求与整个过程的重点难点。教师在教学过程中起到咨询、指导与解答疑难的作用。
1.2 项目教学的基本思路
1.2.1 以工作任务为课程设置与内容选择的参照点
项目教学是围绕教学任务或单元设计出一个个学习情景及其活动，一个个项目、技术及其方法，消除了传统的学科教学所造成的诸多弊端。在项目教学中，以教学项目的方式对教学内容进行整合，而教学项目往往是从典型的职业工作任务中开发出来的，教学内容突破了传统的学科界限，是以项目为核心，按照工作过程逻辑建构教学内容。
1.2.2 以项目为单位组织教学内容
尽管项目课程是以工作任务为参照点选择教学内容，但课程内容组织并非围绕着一个个工作任务来进行，而是围绕着一个个精心选择的典型产品或服务来进行，严格地说是围绕着基于典型产品或服务的活动项目来进行。因此，工作任务分析和项目设计是项目课程开发的两个非常核心的环节。没有工作任务分析，项目课程开发就不能准确把握工作岗位要求，课程内容选择也就缺乏依据；没有项目设计，这种课程就只是任务课程，而不具备项目课程的特征。只有在工作任务分析基础上，围绕着工作任务学习的需要进一步进行项目设计，并在项目与工作任务之间形成某种对应关系，才能得到项目课程。
1.2.3 以项目活动为主要学习方式
项目教学的活动主要指学生采用一定的劳动工具和工作方法解决所面临的工作任务所采取的探究行动。在项目教学中，学生不是在教室里被动地接受教师传递的知识，而是着重于实践，在完成任务的过程中获得知识、技能和态度，即“做中学”。活动有如下特点：一是活动具有一定的挑战性，所完成的任务具有一定难度，通过完成任务提高自身的技术理论知识与技术实践能力。二是活动具有建构性，在项目教学中，活动给学生提供发挥自身潜力的空间，学生在经历中亲身体验知识的产生，并建构自身的知识。
2 市场调研工作任务分析
工作任务是岗位职业活动的内容，它是联系各个岗位的纽带，在项目课程开发中处于特殊地位。从岗位的角度看待工作任务，它就是岗位的职责要求；从个体的角度看待工作任务，它就会体现为职业能力。因此，分析岗位的工作任务，是实现课程内容与岗位能力要求对接的重要环节，分析市场调研工作任务是《市场调研》项目课程教学设计的起点，我们主要采取会议研讨式任务分析法。
2.1 岗位定位
岗位定位是确定人才培养目标的基本方法，按照目标――内容的思维范式，确定人才培养目标是职业教育课程开发的重要工作，因为人才培养目标是对专业所培养人才的总体要求，只有准确地界定了人才培养目标，才能够准确地把握课程设计的方向。
我们邀请了12位专家列出了营销专业可能胜任的岗位，这些专家全部来自于企业，如北汽福田长沙销售分公司的营销经理、某汽车销售公司的人事经理、某连锁超市的人事经理等，这些企业因为所处行业、企业规模不同，列出的岗位有一定的差异，但具有很强的集中度，根据多次讨论，基本上认同了高职营销专业的主要岗位有：策划专员、市场督导、市场调查员、客户经理、区域经理。
2.2 市场调查员的典型工作任务
分析市场调研工作任务是《市场调研》项目课程教学设计的起点，市场调研员的工作任务主要有5项。
2.2.1 设计调研方案。理解市场调研的内容、抽样方法、调研方法，能根据项目要求遴选调研内容、能设计抽样方案、能选择合适的调研方法。养成重视市场调研、考虑周密的素质。
2.2.2 设计调研问卷。理解问卷题目类型、量表类型，能根据调研内容和项目设计出各种类型的题目和量表，能完成规定题目数量的问卷设计，不抄袭、独立思考、思虑周详。
2.2.3 实施问卷调查。掌握实施问卷调查的现场控制技巧，能找到合适的调查对象，并通过沟通得到调查对象的配合，能完成规定数量的问卷调查，能主动和陌生人沟通，增进沟通能力。
2.2.4 统计调研问卷。掌握有效问卷的标准、分类汇总的方法、统计图表的制作、excel统计方法，能甄别有效问卷和无效问卷、能分类汇总回收的问卷、能用excel进行统计汇总、能制作统计图表，养成细心、认真、不弄虚作假的品质。
2.2.5 撰写调研报告。掌握调研报告的主要内容，能按照调研报告的主要内容逐条撰写调研报告，提出合理化营销建议。做到突出数据、主次分明、调理清楚、切实可行，养成团队合作、虚心求教、精益求精的品质。
3 《市场调研》课程项目设计
3.1 整体项目设计
《市场调研》是一门理实一体化的课程，所有理论知识的传授贯穿在项目的完成过程中，由实践中引出并进行反复加强与训练。本课程内容上是将市场调研原有相关知识打碎后按项目重组而成，项目的选取是根据市场调研的典型项目、学生的实际生活情况以及我校的实训条件综合考虑而成的。整个课程共分为两大项目，即机电职院学生对学校满意度调研和星沙商圈内大学生手机需求调研，每个项目又按其具体工作流程划分了设计方案、设计问卷、实施调查、统计资料和撰写报告五个任务，每个任务再按工作流程细化后划分了多个任务。虽然各项目内容平行，但由于其工作流程一致，因此确保了学生在学习不同类型的市场调研项目时，反复巩固训练了市场调查各流程的处理能力。此外，本课程还设计了课外项目作为补充，即某某超市（或商场）顾客满意度调研和某某区域市民汽车服务需求调研，供学生选择学习。
之所以选择这样的项目，首先，因为顾客态度调研和市场需求调研是市场调研的主要内容；其次，考虑到学生所处的学习和生活环境，就近原则更有利于学生完成项目任务；最后，有利于学生理解项目、情境和任务要求。
3.2 单元教学设计
为了更清楚的说明项目任务的学习完成过程，以项目一的子任务“设计学生满意度调查问卷”为例来详细说明项目实践过程。
3.2.1 导入学习情境。我们从网上下载的满意度调查问卷都不符合委托方的要求，必须自己根据学校实际进行问卷设计，导入任务设计调查问卷，要求设计出一份学生满意度调研问卷。
3.2.2 案例学习。通过案例《超市顾客调查问卷》学习，学生总结调查问卷的基本格式，并进行第一次的知识储备。
3.2.3 简单练习。将机电职业学生对学校满意度调研方案的内容转化成问题，包括：封闭式问题、开放式问题。
3.2.4 深入练习。运用评价量表、李克特量表、语义差异量表充实问卷。教师先讲解各类量表的形式，再由学生练习，并进行第二次的知识储备。
3.2.5 拓展练习。请每小组设计一份超市消费者满意度调查问卷
3.3 考核方案
成绩构成由课程考核由平时考核（过程考核）和期末考核（结果考核）组成，平时成绩占60分，其中课内项目和课外项目各占30分，期末考核成绩占40分。过程考核中，日常考核根据上课考勤情况根据完成作业、课堂实践情况等决定考试资格，课内项目根据完成项目的时间、功能、是否创新情况酌情给分，课外项目根据学生陈述所完成的项目、老师提问情况给分，每个项目15分，调研方案、现场调查和调研报告各占5分。
4 实践效果
《市场调研》课程改革极大地调动了学生学习热情和自主性，历届学生普遍反映：“市场调研是我们最喜欢的课程，教师治学严谨，教学水平高，经验丰富，课程有特色，我们真正学到知识，知道了理论如何与实践相结合。”
4.1 五位一体
教、学、做、考、辩合一。与企业联合，打破学科体系和理论与实验的界限，按照职业岗位群对学生职业能力和素质的任职要求构建教学内容，根据职业工作真实任务安排教学项目，将技术的理论基础与应用方式共同构建一个教学单元，使理论与技术应用在结构上“一体化”，相互关联，有利于融会贯通，构建出技术应用能力为中心、多层次模块化课程体系。
4.2 双源驱动
充分调动学生的学习兴趣、激发学生的主动学习意志以获得“内源性动力”，同时明确学习过程的任务要求、加强学习全程考核等以获得“外源性压力”，共同推进教学质量的提高。引导学生自主学习、体验性学习，让学生在做中学，在体验中学，在解决问题中，达到知情意、理论和实践的有机结合。注重工作过程的整体性，注重职业情境中实践智慧的养成。重视学生在学习中的主体地位，有效地激发学生学习热情，充分发挥学生主体作用。
篇4
根据艾瑞咨询即将的《2009年中国移动互联网用户行为调研报告》，艾瑞通过2009年7月对15家主流手机网站投放问卷的调研结果显示：与去年相比，移动互联网用户依然以男性为主，主要分布在东部沿海发达地区。以下是详细解读：
性别分布：移动互联网以男性为主体，性别比例差距将逐渐缩小
艾瑞调研数据显示，2009年手机网民性别比例依然是男性居高。手机网民男性比例为82.2%，女性占比仅为17.8%，与去年基本持平，女性占比较去年增长了约1%。
根据CNNIC历年统计调查显示，互联网男女用户性别比例由2000年的1：3发展到2009年接近1：1，女性用户比例逐年上升，这是由于互联网宽带化促进用户规模快速增长，改变了互联网用户男女比例构成。遵循传统互联网发展历程，结合移动互联网所处阶段特征，艾瑞预计随着3G商用时代到来，移动互联网带宽增长、手机功能增强，上网资费下降、用户认知度提高，将促进移动互联网用户性别比例逐步均衡发展。
图片1
省市分布：广东用户比例大幅下降，其他地区用户有所增长
艾瑞调研数据发现，从省市分布状况来看，广东依然是手机上网第一大省，占比24.8%，但是同比去年下降了11.9%，艾瑞分析这是由于金融危机对外贸型经济的冲击和影响，外来务工等流动性人口数量变化等因素影响，导致广东手机网民比例较大幅度降低。艾瑞同时发现，北京、上海、江苏等发达地区省市用户均有不同程度增长，其他省市用户数量从去年的12.0%增长到今年的24.9%。
图片2
地区分布：以东部沿海发达地区为主，分布正在趋向分散
艾瑞调研数据发现，手机网民集中在中国三大经济中心：华南、华北和华东，三个地区手机网民占比达到69.3%。从手机网民的地区分布情况看，2009年手机网民集中分布在东部沿海发达地区为主；华南地区所占比例最高为32.5%，华北、华东地区所占比例分别为21.7%和15.1%，位居第二和第三；此外，艾瑞同比去年研究发现，受广东手机网民大幅下降影响，华南地区的手机网民整体下降13.9%，而华东地区的分布比例从11.3%增长到15.1%，手机网民在其他地区占比均有不同程度增长，移动互联网用户地域分布趋向分散的态势已经逐步显现。
图片3
运营商加强推广力度提高用户认知，推动地方移动互联网用户规模增长
艾瑞咨询认为，手机网民规模的地域性分布与地方经济发展水平和运营商的推广力度有关：一方面，广东、北京、上海等经济发达地区聚集了中国较高学历和较高消费能力的用户群体，此类人群对手机上网等新业务有较强的接受能力；另一方面，全国各地移动运营商下调手机上网资费及开展规模促销，加大数据业务推广力度，推动了地方移动互联网用户规模迅速增长。
此外，《2009年中国移动互联网用户行为调研报告》从移动互联网用户的特征属性、上网行为及态度、3G使用情况等方面，进行最新调研结果的权威数据，将会为电信运营商、终端厂商、传统互联网企业以及移动互联网服务提供商等产业链各方，提供参考依据与战略支持，敬请关注。
可参考上期数据：艾瑞咨询：2009年移动互联网用户行为调研数据(一)——《移动互联网用户正在向成熟化、高学历、高收入群体过渡》
说明：
1.移动互联网定义：从技术层面定义是，指以宽带IP为技术核心，可同时提供语音、数据、多媒体等业务服务的开放式基础电信网络。从终端层面定义：在广义上是指用户使用手机、上网本、笔记本等移动终端，通过移动网络获取移动通信网络服务和互联网服务；在狭义上是指用户使用手机终端，通过移动网络浏览互联网站和手机网站，获取多媒体、定制信息等其他数据服务和信息服务。
注：本文中出现的手机网民是指移动互联网上网用户。
篇5
一、调查方案
(一) 调查目的：通过了解大学生手机使用情况，为手机销售商和手机制造商提供参考，同时为大学生对手机消费市场的开发提供一定的参考。
(二) 调查对象：在校生
(三) 调查程序：
1. 设计调查问卷，明确调查方向和内容;
2. 进行网络聊天调查。随机和各大学的学生相互聊天并让他们填写调查表;
3. 根据回收网络问卷进行分析，具体内容如下：
(1) 根据样本的购买场所、价格及牌子、月消费分布状况的均值、方差等分布的数字特征，推断大学生总体手机月消费分布的相应参数;
(2) 根据各个同学对手机功能的不同要求，对手机市场进行分析;
二、问卷设计
大学生手机使用情况调查问卷
同学您好：
打扰一下，帮我填一个表可以吗?为了了解在校大学生对手机消费的需求，我特地展开了此次的调查活动，希望您在百忙之中抽出宝贵时间帮我完成这份市场调查.，将您的选项填入括号中。
1.您目前拥有手机吗? ( )
a.有 b.没有
2.您的手机牌子是什么?
a.诺基亚 b.摩托罗拉 c.三星 d.索尼爱立信 e.cect f.夏新 g.其他( )
3.您购买手机的场所是?
a.商场 b.专卖店 c.网上订购 d.其他( )
4.您喜欢的手机牌子是什么?
a.诺基亚 b.摩托罗拉 c.三星 d.其他()
5.购买手机， 您认为合适的价位是多少?
a.500—1000元 b.1000—1500元 c.1500—xx元 d..xx元以上
6.您购买手机的主要用途是用来什么?
a.发短信 b.打电话 c.打游戏 d.其他
7.您购买手机首先考虑的问题是?
a.外形 b.功能 c.价格 d.品牌 e.其他
8.若您要更换手机，在经济条件允许的前提下，您最想使用下列哪种类型的手机：
a.智能手机 b.拍照手机 c.音乐手机 d.普通手机
9.您的手机主要用来?
a.打电话 b.发信息 c.玩游戏 d.上网
10.您现在或曾经使用哪些手机功能?
a.文字短信 b.彩信 c.手机摄影 d.无线上网e.下载游戏 f.ems
11.您将来会尝试使用哪些手机业务与手机功能?
a.文字短信 b.彩信 c.彩铃 d.手机广播信息 e.手机摄影 f.手机报纸 g.手机小说 h.手机电影/电视 i.游戏 k.gprs l.手机交友
12.您觉得手机对你的生活来说：
a.很重要 b.比较重要 c.一般 d.比较不重要 e.一点都不重要
13.您作为顾客，希不希望厂家配送配套的手机套、手机链?
a.希望 b.不希望
14.您希望手机厂商提供什么样的服务?
a.校内维修 b.学生专卖店 c.手机专卖店
15.请简单描述您理想中的手机
第二部分 数据分析
根据以上整理的数据，我进行数据分析，得出结论：学生手机市场是个很广阔的具有巨大发展潜力的市场。
(一)根据学生手机市场份额分析
根据调查显示，在学生市场份额排名靠前的品牌中，学生市场份额偏高的品牌有诺基亚36%、摩托罗拉18%、三星25%等，这几个品牌无一例外都是主要以低端机冲击市场，目前国产品牌在学生市场中认可度也在不断提高。
(二)学生消费群的普遍特点
作为学生我对这个群体做了一些了解，对于我们共同的特点进行分析，得出手机市场应该针对不同学生群体开发产品或进行针对性的营销手段，才能够抢占市场。下面我们就来对学生群体的特点来进行分析：
1. 学生消费群的普遍特点：
1) 没有经济收入;
2) 追逐时尚、崇尚个性化的独特风格和注重个性张扬;
4) 学生基本以集体生活为主，相互间信息交流很快易受同学、朋友的影响。
5) 品牌意识强烈，喜爱名牌产品;
篇6
关于2017年市场调查报告一
一、调查方案
(一) 调查目的：通过了解大学生手机使用情况，为手机销售商和手机制造商提供参考，同时为大学生对手机消费市场的开发提供一定的参考。
(二) 调查对象：在校生
(三) 调查程序：
1. 设计调查问卷，明确调查方向和内容;
2. 进行网络聊天调查。随机和各大学的学生相互聊天并让他们填写调查表;
3. 根据回收网络问卷进行分析，具体内容如下：
(1) 根据样本的购买场所、价格及牌子、月消费分布状况的均值、方差等分布的数字特征，推断大学生总体手机月消费分布的相应参数;
(2) 根据各个同学对手机功能的不同要求，对手机市场进行分析;
二、问卷设计
大学生手机使用情况调查问卷
同学您好：
打扰一下，帮我填一个表可以吗?为了了解在校大学生对手机消费的需求，我特地展开了此次的调查活动，希望您在百忙之中抽出宝贵时间帮我完成这份市场调查.，将您的选项填入括号中。
1.您目前拥有手机吗? ( )
a.有 b.没有
2.您的手机牌子是什么?
a.诺基亚 b.摩托罗拉 c.三星 d.索尼爱立信 e.cect f.夏新 g.其他( )
3.您购买手机的场所是?
a.商场 b.专卖店 c.网上订购 d.其他( )
4.您喜欢的手机牌子是什么?
a.诺基亚 b.摩托罗拉 c.三星 d.其他()
5.购买手机， 您认为合适的价位是多少?
a.5001000元 b.10001500元 c.1500xx元 d..xx元以上
6.您购买手机的主要用途是用来什么?
a.发短信 b.打电话 c.打游戏 d.其他
7.您购买手机首先考虑的问题是?
a.外形 b.功能 c.价格 d.品牌 e.其他
8.若您要更换手机，在经济条件允许的前提下，您最想使用下列哪种类型的手机：
a.智能手机 b.拍照手机 c.音乐手机 d.普通手机
9.您的手机主要用来?
a.打电话 b.发信息 c.玩游戏 d.上网
10.您现在或曾经使用哪些手机功能?
a.文字短信 b.彩信 c.手机摄影 d.无线上网e.下载游戏 f.ems
11.您将来会尝试使用哪些手机业务与手机功能?
a.文字短信 b.彩信 c.彩铃 d.手机广播信息 e.手机摄影 f.手机报纸 g.手机小说 h.手机电影/电视 i.游戏 k.gprs l.手机交友
12.您觉得手机对你的生活来说：
a.很重要 b.比较重要 c.一般 d.比较不重要 e.一点都不重要
13.您作为顾客，希不希望厂家配送配套的手机套、手机链?
a.希望 b.不希望
14.您希望手机厂商提供什么样的服务?
a.校内维修 b.学生专卖店 c.手机专卖店
15.请简单描述您理想中的手机
第二部分 数据分析
根据以上整理的数据，我进行数据分析，得出结论：学生手机市场是个很广阔的具有巨大发展潜力的市场。
(一)根据学生手机市场份额分析
根据调查显示，在学生市场份额排名靠前的品牌中，学生市场份额偏高的品牌有诺基亚36%、摩托罗拉18%、三星25%等，这几个品牌无一例外都是主要以低端机冲击市场，目前国产品牌在学生市场中认可度也在不断提高。
(二)学生消费群的普遍特点
作为学生我对这个群体做了一些了解，对于我们共同的特点进行分析，得出手机市场应该针对不同学生群体开发产品或进行针对性的营销手段，才能够抢占市场。下面我们就来对学生群体的特点来进行分析：
1. 学生消费群的普遍特点：
1) 没有经济收入;
2) 追逐时尚、崇尚个性化的独特风格和注重个性张扬;
4) 学生基本以集体生活为主，相互间信息交流很快易受同学、朋友的影响。
5) 品牌意识强烈，喜爱名牌产品;
(二)学生消费者购买手机的准则和特点
通过调查大学生购买手机主要考虑因素是时尚个性化款式、功能、价格、品牌等，这也成为学生购买手机的四个基本准则。在调查中表明，大学生选择手机时最看重的是手机的外观设计，如形状、大小、厚薄、材料、颜色等，占65%;但大学生也并非一味追求外表漂亮，内涵也很重要，所以手机功能也占有一席之位，占50%;其次看重的是价格，而较少看重的是品牌，看来现在的大学生还是比较看重实际的。
关于2017年市场调查报告二
在线国际商报讯 尼尔森媒体研究公司近日研究报告称，本土品牌正在主导中国广告市场，它们在电视和平面媒体上的广告投入远远超过国外消费品巨头。
就在中国市场的广告支出而言，中国品牌在前10名中占据8席。5年前该趋势逐渐显现，本土公司开始对营销和推广投入巨资。
宝洁公司旗下护肤品牌之一玉兰油，排在中国市场广告支出榜首位，共投入人民币16亿元。排行榜的另一外资品牌为宝洁公司的飘柔洗发水，排名第10位。
然而根据该调查，排行榜中的其他品牌都是中国品牌，诸如青岛健特生物投资控股有限公司的脑白金，该品牌去年广告支出为人民币15亿元。国内主要移动电话运营商中国移动(香港)有限公司以人民币13亿元的广告支出排在第5位。
该调查没有包括诸如售点促销和户外广告牌等其他形式的广告投放，也没有考虑广告客户按常规从媒体公司获得的折扣。
专家表示，许多国外公司的广告投放更为集中。它们的许多成功都来源于对细分市场的专注。
但是，他指出许多当地品牌运营良好是因为相对于国外公司而言国内品牌拥有更为广泛的分销网络。国内品牌在广告上投入巨资是因为它试图将自己的产品由分销主导转为品牌主导。
篇7
预防接种是指有针对性地将生制品接种到人体内，使人对某种传染病产生免疫能力，从而预防该传染病。而健康教育让其受种者或其监护人了解预防接种的相关知识，并如实提供受种者的健康状况和接种禁忌等情况，保障受种者在身体健康基础上达到控制及至消灭相应的传染病有着积极的意义。本文中我们就健康教育在预防接种中的效果进行比较，现报道如下：
1.一般资料。
选取2009年2月至2011年2月社区片区内3岁以下儿童家长或监护人260人为研究对象，将其随机分为对照组和观察组各130例。受种者都为3岁以下儿童，家长和监护人男112人，女148人，两组基线资料比较差异无统计学意义，具有可比性。
2.方法。
对照组接受随机无计划、无方案的常规知识宣讲各种疫苗的禁忌证及接种后的不良反应。观察组在对照组的基础上加强健康教育，实施方法如下：（1）接种前健康教育。首先宣传健康教育的重要性，使他们树立正确的学习态度，加强与家长或监护人的沟通，建立相互尊重和信任的良好关系。采取科普讲座、通知单、手机短信、宣传栏、录像等方式通知家长或其监护人计划免疫的重要性、接种疫苗的品种、作用、时间、禁忌、不良反应以及注意事项等等，并嘱其提前给儿童洗澡，换上整洁内衣及接种时所带的材料到指定地点接种。（2）接种期间的健康教育。了解接种者的健康状况以及是否有接种禁忌等情况，并如实记录告知和询问情况，对家长或其监护人做好解释工作，以取得合作。（3）接种后的健康教育。采用通知单、单独指导、口头、广播等方式，告知家长或监护人：接种者在接种后留下观察15－30分钟，如出现异常反应，及时报告。与儿童家长或其监护人预约下次接种疫苗的种类、时间和地点，并嘱其保存好预防接种证及保存时限。实施健康教育的专业人员应具备以下要求：综合素质较高、性格温和、人品良好、语言表达能力好、沟通能力强、人际交往能力佳。
3.观察指标。
3.1自行制定调查问卷，由专业人员按照定期进行问卷调查，了解其掌握情况。调查问卷包括以下方面。（1）家长和监护人对服务质量满意度情况。内容包括服务态度、交流沟通、及时解决问题等内容。（2）家长或监护人免疫规划知识知晓情况。内容包括接种地点、接种时间、预防接种证办理地点和保存时限、接种疫苗后留观时间、疫苗种类、接种年龄、疫苗的作用、禁忌、不良反应、注意事项等内容。
3.2自行查阅儿童预防接种卡情况。
4.数据处理。
所有数据采用SPSS17.0软件进行统计分析，计数资料采用X2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
5.结果
1.共发放调查问卷260份，收回有效问卷250份，回收率97.66%。观察组126份，对照组124份。
1.2组家长和监护人对服务质量满意度情况比较见表1。
2.2组家长或监护人免疫规划知识知晓情况比较见表2
3.2组儿童预防接种情况比较见表3。
表12组家长和监护人对质量满意度情况比较
组别 例数 优
（例） 良
（例） 一般（例） 差
（例） 优良率（%）
对照组 124 66 34 18 6 80.65
观察组 126 96 22 6 2 93.65
X2值 125.36
P值 ＜0.01
表22组家长或监护人免疫规划知识知晓情况比较
组别 例数 接种地点 接种时间 预防接种证办理地点和保存时限 接种疫苗后留观时间
例数 % 例数 % 例数 % 例数 %
对照组 124 124 100.0 124 100.0 120 96.8 124 100.0
观察组 126 122 96.8 118 93.7 96 76.2 100 79.4
表32组儿童预防接种情况比较
组别 例数 及时建卡数 按时接种数
例数 % 例数 %
对照组 124 124 100.0 121 97.6
观察组 126 112 88.9 104 82.6
6.讨论
篇8
摘要:随着现代人的生活节奏加快，人们的压力越来越大，不惜以牺牲晚上的睡眠时间来工作学习等等。为了解当代大学生熬夜现状以及相关影响因素，该调查通过科学设计调查问卷进行，采用合理的抽样方法，有效收集样本的数据，初步得出大学里不同年级的学生的熬夜现状、原因及影响因素，对熬夜危害的认识以及通过对其危害的探讨，了解睡眠质量对身体健康、工作效率等的影响及重要性，以期为大学生合理安排睡眠时间、科学有效地学习生活提供指导意见。
关键词：大学生熬夜；影响因素；危害；改进
伴随着科技网络日新月异，对于刚结束高考，踏进大学校门的新生，无疑是放轻松的机会。对于游戏，没追完的剧，刷不完的小视频，可能都“来之不拒”。然而，大学阶段也是重要的学习阶段。但是在凌晨后睡觉的大学生不在少数。晚上休息不好，将直接影响上课效率、成绩等等，甚至对身体健康也会产生很大的影响。本调查基于对大学的熬夜原因，以及通过探讨熬夜对身体产生影响，以期找到适合大学生提高睡眠质量的有效方法。
一、熬夜的调查结果与分析
此次调查的样本数据来源于xx省内多所高校的大学生，多数为医学生，样本采用问卷星，通过网络线上发放。回收有效问卷200份，其中大一新生占比较大；此次调查主要通过查阅文献以及调查问卷的方法来进行，样本随机有效。
大学生熬夜基本情况，性别、年级分布如图所示
由数据可知本次调查样本主要为大一新生，且男女生占比接近1:2。
大家对熬夜的态度如下图，大部分学生对熬夜是不赞成的，有少数对熬夜持赞成意见，也有部分对熬夜是无所谓的态度。
还有大家对于晚上什么时候才睡觉视为熬夜的认知如下图，超过一半同学认为十二点以后入睡为熬夜，也有少数认为1点以后入睡才为熬夜。
尽管大多数同学不赞成熬夜，但是下图大多数同学是在11点后睡觉的，其中十二点以后睡觉的同学占比最大，一点以后睡觉也不在小数。
根据标准，晚上11点后睡觉视为熬夜，根据以上数据，还有大量同学认为12点以后睡觉才是熬夜，也就是对熬夜的认知还没有正确的认识。
关于熬夜的频率如下图，周末才熬夜的占比最高，这与一周熬夜1-3天相近，几乎每天熬夜与节假日才熬夜的占比相当，但也不在少数。
对每天的睡眠时间（除午睡时间）调查如下：睡眠时间7-8小时占比最多，说明尽管大家熬夜，但是还是能保证睡眠充足。然而晚睡晚起保证的睡眠时间，可能是割舍了早餐甚至早课换来的。
对于熬夜后第二天的影响，有以下调查结果，超过一半同学认为感觉状态不好，睡眠不足造成头疼等症状，上课昏昏欲睡，造成上课效率低，也有少数同学不吃早餐，经常饿肚子。但是也有不少同学认为没什么影响，依然活力四射。
关于为何熬夜，探讨大家的熬夜原因调查结果如下，
当问及以后会不会减少熬夜时，90%的同学表示会减少熬夜，说明大家心里对熬夜是一件不太好的事情还是有一定的认识的。
二、熬夜的原因
1.大学生知道熬夜对身体有害，但是仍无法早睡
基于调查大多数大学生晚上不睡觉原因有很多，学习，游戏，朋友的线上聊天，刷不完的小视频，追不完的剧，宿舍其他同学的影响等等因素。对于一部分同学，对于大学及以后的生活有清楚的规划，抓紧一切时间学习，以至于晚上12甚至通宵学习；也有同学是有学习拖延征，如认为深夜安静之时正是学习的好时机，无人打扰，然而手机一玩就到两三点了；也有同学是因为与朋友聊天，从追爱豆到新剧，从老同学到新同学，越聊越兴奋开心；也有通宵开黑玩游戏的；殊不知这些熬夜行为也会有可能影响宿舍里面其他同学的休息。综上所述，除了学习的压力，娱乐的诱惑太大以及自身的自制力也是很大的原因之一[1]。
三、熬夜的危害
1.长期熬夜对身体产生较大影响
当代大学生对熬夜的认知还不够深刻，可能只停留在有黑眼圈或者对皮肤不好，还有一上课就想睡觉，学习效率低等层面上，别的先不说，熬夜对眼睛就会产生很大的影响，视力下降，视野模糊等等[2]；晚上十一点，正是身体器官休息的时候。从医学的角度讲，熬夜是不利于健康的。人血归于肝，如果经常熬夜。会错过养肝血的最佳时间，影响肝脏细胞的滋润，导致抵抗力的下降，甚至导致肝脏损；还有对肠胃也会造成不良反应，胃是身体中对时间比较敏感的器官，熬夜容易使胃酸分泌过多而诱发胃部疾病，同时，人们熬夜时常用浓茶或者咖啡甚至烟来提神，这也会对胃黏膜产生不良刺激。近几年，各种熬夜猝死，致癌等报道层出不穷。还有人们会容易长不高，易发胖，易抑郁，降低免疫力，对大脑危害大等等[4]，对女生甚至还有长期熬夜导致不孕的影响[3]。任何事物都有量变到质变的过程，长期熬夜终究对身体产生很大影响。
四、从多个方面探讨减少熬夜的方法
1.社团，学习能不拖延绝不拖延
进入大学后，社团与学习双管齐下，使得学生忙碌起来，白天有学习任务，晚上有各种作业，社团工作，大家难免不熬夜[5]，但是其实大多数同学是先甜后苦主义，先玩手机，等到十一点过后，夜深人静之时，才会开始工作，而且工作时一拿起手机就会放不下，各种信息，吃瓜来袭，然后边工作边玩手机演变成了大多数玩手机，少时间工作，导致两三点“爆肝”通宵赶工作。对于自制力较低的同学，可以先把手机放在看不见地方锁好，给自己设立一个目标，做完多少工作才可以玩多少分钟手机，也可以通过下载一些APP限制玩手机的时间等等。
2.宿舍和谐养生，远离黑眼圈
一个宿舍，有来自四面八方的人，作息时间各不相同，每个人兴趣爱好不同，有深夜学习，又熬夜追剧，玩游戏，但是可以互相说明熬夜的危害，以及早睡早起的好处，互相督促，一起早熄灯早把衣服洗好早睡早起，适时营造安静休息的环境，既不会引发影响大家睡眠问题，又能促进宿舍和平相处，还可能拯救了隔壁宿舍的睡眠问题，最重要的是精神面貌会变好，皮肤变好，学习效率也会变得更高。
3.做好计划，丰富白天活动，充实自己
有些同学天生精神旺盛，一天忙碌的学习后，仍是精力旺盛，可以选择傍晚去跑步运动，既可以增强身体免疫力，也可以使自己在晚上十一点更容易休息。其实大多数同学会发现，十一点到十二点左右会很困，当一旦熬过这个时间段，一两点的时候想睡也会变得很难睡着，感觉自己精神无比，所以要想睡好，在十一点就该放下手机上床闭目休息，可以回想自己一天做了些什么，做的好的地方，做得不够好还需要改进的地方，以及第二天的计划。但是也不能想得太多，否则会失眠。
4.其他
学校也可以进行引导，对熬夜的危害进行宣传，设计一下早上的活动等等。最重要的是自己本身有坚强的意志力，减少对手机的依赖。对未来有一个具体的规划，就该知道该做什么不该做什么，还有什么地方需要改进。以下是大家对能够减少熬夜的措施的调查。
参考文献
略
附录：大学生熬夜情况调查问卷
大学生熬夜情况调查问卷
本次问卷调查，意在了解大学生的熬夜情况和原因，以及探索减少熬夜情况的办法，希望你们真实反映与回馈，谢谢!
1.
您的性别是：
[单选题]
*
男
女
2.
您所在的年级是？
[单选题]
*
大一
大二
大三
大四
大五
研究生博士生
3.
您晚上休息的时间是在：
[单选题]
*
10:00之前
10:00---11:00
11:00---12:00
12:00---1:00
1:00以后
4.
认为晚上几点才算是熬夜？
[单选题]
*
10点以后
11点以后
12点以后
1点以后
5.
午睡除外，每天一般睡眠时间有多久？
[单选题]
*
少于6小时
6-7小时
7-8小时
多于8小时
6.
如果过晚上十二点睡觉算熬夜，请问一个星期熬夜多少天？
[单选题]
*
不熬夜
1-3天
4-6天
每天
7.
您通常在什么日子熬夜？
[多选题]
*
节假日
周末
上学日
几乎不熬夜
几乎每天熬夜
8.
熬夜的原因？
[多选题]
*
学习
玩游戏
聊天
看电影
失眠
受宿舍同学影响，无法正常按时作息
其他
9.
熬夜后对您第二天的生活有何影响？
[多选题]
*
第二天起不来床，造成上课迟到或者缺勤
不吃早餐，经常饿肚子
上课昏昏欲睡，听课效率低
没什么影响，依然活力四射
感觉状态不好，睡眠不足造成头疼等症状
其他
10.
您是否赞成熬夜
[多选题]
*
赞成
不同意
无所谓
11.
您以后是否会有意识地减少熬夜次数？
[单选题]
*
会
不会
12.
您认为有哪些措施可以减少熬夜次数?
[多选题]
*
自己做好计划
丰富白天活动，充实自己，晚上早点休息
学校引导学生按时休息
宿舍内互相督促，适时营造安静休息环境
篇9
一、任务驱动式教学法的内涵
在高职高专院校的培养方案中，更为重视对学生操作能力的培养，让学生走出校园即能很好的适应相应的工作，因此，学院在专业课的培养上采取“任务驱动式教学”方法，每门课程通过任务的学习，不仅能够调动学生的听课积极性，更能使学生在模拟真实的任务中学习到更多的知识。所谓“任务驱动”就是在学习过程中，学生在教师的帮助下，紧紧围绕一个共同的任务活动中心，在强烈的问题动机的驱动下，通过对学习资源的积极主动应用，进行自主探索和互动协作的学习，并在完成既定任务的同时，引导学生产生一种学习实践活动[1]。任务驱动教学法将传授知识为主的传统教学转变为以解决问题、完成任务为主的多维互动式的教学[2]。它改变了传统教学中“教师讲、学生听”的教学模式，创造了以学定教、学生主动参与、自主合作、探索创新的新型的学习方式[3]，适用于培养学生的创新能力、动手实践能力和独立分析并解决问题的能力。
二、任务驱动式教学法的操作流程
教师在课程教学中运用任务驱动教学一般的操作流程如下:第一，设计任务。由教研室主任和任课老师共同参与制定本课程的所有任务，并交由系里审核，最后审核通过的任务将详细写入高职高专的教学大纲中，任课老师按照大纲的规定执行。第二，创设任务情境，引出任务。在实际的教学过程中，教师要精心设计教学情境，激发学生挑战任务的兴趣。第三，分析任务，提出解决问题。在每一次任务执行之前，教师将结合相关的理论知识与学生一起探讨完成任务需要解决的问题，引导学生形成正确的完成任务的思路和计划，为任务的执行做好充好的准备。第四，展开探索，完成任务。该阶段是任务执行的阶段，这个阶段将分小组进行，让学生以团队的形式展开自主学习和探索，完成任务，并记录下在任务执行过程中的心得体会。第五，编写任务报告。该阶段主要将任务执行的结果进行一个总结，系里已经制定出任务报告编写的具体格式，学生按照格式的要求，填写关于任务完成情况的汇报工作，让学生学习如何编写报告。第六，上台展示交流，评价任务。该阶段主要在课堂完成，学生将任务完成情况制作成ppt，到讲台上来展示，与台下同学交流互动，最后教师进行评价，让学生学会如何将任务用口头的方式表达出来，也锻炼学生制作ppt的能力。第七，汇总归纳。该阶段，教师要引导学生对所学知识进行汇总，完成新旧知识之间的联系，完成真正意义上的知识建构[4]。
三、任务驱动式教学法的应用——以福州海峡职业技术学院为例
（一）《市场调查与预测》课程的任务设计在福州海峡职业技术学院，《市场调查与预测》共设计以下8个任务：编写市场调查企划方案书、实地调查法训练、编写市场调查问卷、单一项目市场调查过程管理、绘制数据分布直方图和折线图、定性分析市场调查资料、模拟专家会议法、编写市场调查报告，这8个任务也与所选用的教材紧密联系在一起。（二）《市场调查与预测》课程的任务实现
1、调查项目设计及任务小组成立首先，由于《市场调查与预测》课程的性质，结合学校的现有资源，教师安排了具体调查的项目，主要如下：项目一：福州海峡职业技术学院学生手机使用情况调查；项目二：福州海峡职业技术学院学生月消费情况调查；项目三：福州海峡职业技术学院学生课余生活情况调查；项目四：福州海峡职业技术学院学生课堂纪律情况调查；项目五：福州海峡职业技术学院学生大学生涯的规划调查。除此之外，学生也可以提供一些他们想调查的项目。当然，学校也可以邀请在校的商店一起完成，如中国移动、电信和联通，还有一些理发店、饮料店等。其次，成立任务小组，小组人数根据班级具体情况而定，一般在7—10人之间。为了锻炼学生之间的沟通协作能力和任务的顺利完成，组员可以根据学生的不同情况来选择，分组完成后，为了不出现组员“搭便车”现象，安排每个学生轮流担任任务组长，激发学生的积极性，同时，和学生一起制定好任务完成过程所要遵守的相关规则。最后，让每个小组自行选择项目题目，确定他们这个学期所要进行的项目内容。
2、任务的实施对于《市场调查与预测》这门课，我们选取的教材是赵轶编著的《市场调查与分析》，该教材最大的特点就是采用任务驱动教学，整本书在结构的安排上涵盖了市场调查与预测的整个过程，具体过程如下。
（1）调查前期的准备工作。这个阶段的主要任务是，在完成理论教学的基础上，于课堂上让学生完成市场调查企划书、市场调查问卷的编写。市场调查企划书即市场调查方案是整个市场调查的基础，涉及项目调查的目的意义、调查的具体内容、调查对象和范围、市场调查和资料分析所采用的方法、时间进度和预算安排等，这些内容都是后续市场调查实施的指引，要求每个小组在组长的带领下进行讨论，然后制作成word打印出来，在课堂上进行陈述，由其他学生提问，教师点评，总共需要3个学时，讨论完后，让学生当场完成实训报告的编写。当每个小组确定好调查方案之后，就可以着手准备调查方法的设计。根据每个小组的具体情况，可以选择实地访问和观察法（因实验法不太容易操作），同样，留一个课时的时间，让学生自行设计观察表，留4个课时的时间进行问卷的编写。问卷编写关系到实地访问的效果，因此，必须学会编写一份合适的调查问卷。学生设计的观察表和问卷必须交由任课老师阅读批改，再发给学生修改备份。该阶段还必须完成的一个任务就是，单一项目市场调查过程管理，即让学生掌握市场调查组织实施过程中的人员安排、访谈技巧培训和运用、问卷的填写，这个实训，任课老师的理论课教学可以引入相关的案例，让学生学习，留2个课时让学生当场组织一场模拟，先由小组成员共同讨论如何进行市场调查的人员安排、访谈技巧、问卷填写，然后推选一名成员扮演“培训主管”，在班级进行市场调查前期准备工作培训的模拟，最后形成实训报告。
（2）市场调查实施过程。该过程是市场调查的实施环节，主要完成“实地调查法训练”，在任课老师的带领下，各个小组成员分别打印出问卷，根据事先设计的调查方法，进行实地调查。由于条件的限制，此次调查安排在校园的食堂、宿舍楼、超市门口、图书馆、操场等学生比较集中的地方，任课教师主要监督和指导学生进行问卷访问，根据项目的具体情况，每个学生必须完成20份问卷的调查，最后统一汇总给组长，组长收齐后保管，之后各个小组形成一份“实地调查法训练”的实训报告。
篇10
〔关键词〕移动商务；信息质量感知；粘性倾向；信息行为；用户
DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.04.011
〔中图分类号〕G203〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2017）04-0072-10
An Influence Research of Mobile Commerce User Information
Quality Perception to Stickiness Intention
――Information Behavior Process PerspectiveYe Fengyun
（School of Management，Anhui University，Hefei 230601，China）
〔Abstract〕The paper had deeply studied the influence of the information quality perception of mobile commerce users on stickiness intention from the perspective of the process of information behavior，hoped to promote the establishment of a cohesive mechanism for mobile commerce platform，so as to attract and retain customers better.Firstly，the paper had formed a process model of information behavior based on the analysis of the process of consumer behavior of mobile commerce users.Then，the influence model（MUISM）of the users information quality perception of the mobile commerce environment was constructed on the process model of information behavior，the corresponding research hypotheses were proposed and specific measurement indicators were designed.Lastly，the MUISM model was tested and analyzed by using ML AMOS17.0 method with the 492 valid questionnaires，and the targeted recommendations had been put forward to improve the user stickiness on the results of the empirical analysis.
〔Key words〕mobile commerce；information quality perception；stickiness intention；information behavior；user
1研究背景
中国互联网络统计中心CNNIC 2016年1月的《第37次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年12月，中国手机网民规模达6.20亿，网民中使用手机上网人群占比提升至90.1%；我国手机网络购物规模达到3.40亿，手机网络购物的使用比例提升至54.8%。在网络应用中，移动商绽嘤τ玫牡匚辉嚼丛街匾，手机支付、手机网络购物、手机订餐、手机旅行预订等应用的网民规模均稳定增长，移动商务已成为电子商务类企业激烈的竞争领域，如何吸引移动互联网用户的注意并使他们尽可能停留成为相关企业面临的重大挑战。
近年来，基于用户的信息质量感知研究已成为国外学术界信息质量评价研究的重点。Evans与Lindsay（2005）[1]将信息质量定义为“满足用户的需求和偏好”以及“符合或超过用户的期望”；Hilligoss与Rieh（2008）[2]认为信息质量是在一定的信息环境中，人们参照信息的期望或其它信息而对信息的良好性和有用性所做出的主观判断；Knight与Burn（2005）[3]认为互联网环境下的信息质量在很大程度上依赖于信息生产者、信息存储与维护系统、信息用户等所认知的维度；Braay等（1994）[4]构建了用户生成的网络信息质量评价指标体系；Schamber等（1996）[5]认为用户生成的信息质量评价指标体系包含清晰、成本、可靠性、有效性和相关性等5个主要指标；Metzger（2007）[6]指出信息的可靠性是基于接收者的判断，包括对信息质量的客观判断和来源可信性的主观感知；Naumann和Rolker（2010）[7]从主观、客观和过程角度将用户感知、信息本身和信息访问过程作为信息质量评价维度。
本文将移动商务用户的信息质量感知界定为用户利用手机等移动设备进行消费的过程中对产品、商家、物流、咨询等方面信息质量所产生的认知。目前，探讨电子商务网站粘性因素的研究很多，但对信息质量的关注度不高；事实上，信息行为贯穿移动商务用户消费过程的每个阶段，而在信息行为过程中对信息质量的感知是影响用户未来是否会继续重复访问某移动商务平台并进行交易的至关重要的因素，因此本文从信息行为过程视角深入探讨移动商务用户的信息质量感知对粘性倾向的影响效应关系，推动移动商务平台建立粘性机制，从而更好地吸引与保留客户。
2理论基础
2.1粘性及粘性倾向的概念
在传统营销中用于评估与促进顾客保留的机制在电子商务环境下被称为粘性（Zemzow，1999）。W站粘性是指网站维系在线客户和延长他们每次停留时间的能力，是电子商务成功的重要因素之一[8]。网站或网店特征的改变只有经过客户的感知，得到客户认可才能发挥应有作用，因而提升客户粘性是网站粘性研究的最终目的，网站粘性研究的焦点也纷纷从技术与功能视角转向用户视角[9]，如Li、Browne和Wetherhe（2006）基于客户视角，将粘性界定为由于用户深度持有持续再使用网站的承诺，将坚持在未来重复访问和使用所偏好的网站。
根据学者们对粘性的定义可知，粘性作为一种客观属性，是描述网站吸引与保留客户能力的术语；而倾向指一种态度，更多的是从用户主观意愿的角度进行考虑，则将粘性倾向界定为用户返回特定网站或延长其在特定网站持续停留时间的意愿[10]。
2.2客户粘性驱动因素
Kurniawan（2000）从用户――网站互动的交易视角，探讨用户对特定网站缺乏转换行为的影响因素，构建了一个以社区卷入、网站吸引力和便利为前因变量，愉悦和顾客满意为中介变量，客户粘性为结果变量的模型，如图1所示。
2006年，Li、Browne和Wetherbe（2006）整合社会心理学的人际投资理论和关系营销中的信任――承诺理论，从用户视角构建了客户粘性倾向模型。研究客户粘性驱动因素的实证研究很多，在此不一一列举。
已有的研究多侧重于从满意、信任、承诺等非常主观的变量方面进行考察，且未将粘性倾向进行区分。事实上，用户有需求时经常在若干个移动商务平台浏览，却选择某一个移动商务平台进行交易，其中的内在因素值得深究。故本文基于用户视角，结合移动商务用户的消费行为过程，将粘性倾向区分为访问粘性倾向和交易粘性倾向两个阶段，其中，访问粘性倾向是指用户坚持在未来重复访问所偏好移动商务平台进行浏览的意愿；交易粘性倾向是指用户坚持在未来使用某特定移动商务平台进行消费的意愿；针对访问粘性倾向和交易粘性倾向从不同的信息质量感知角度分别探讨其驱动因素。
3移动商务用户信息行为过程分析
3.1移动商务用户消费行为过程
移动商务用户消费行为过程可以划分为消费前、消费中和消费后等3个行为阶段。
消费前的行为：目前，移动商务平台众多，用户在消费前，一般会根据已掌握的信息及以往的经验选择具体的移动商务平台，然后采用分类浏览的方式选择商品或者输入关键词查找所需要的商品，接着在移动商务平台所展示的商品列表中选择某些商品进行浏览和比较，因为同样的商品往往有多个卖家，每个卖家的价格不同，信用等级和客户评分也不尽相同，用户对相关信息进行比较评估后选择一个或若干个特定商家，直接购买或与商家的客服人员沟通后确定购买与否。
消费中的行为：用户确定购买某商家的商品后，一般会与商家的客服人员沟通物流配送情况，并选择合适的支付方式付款。
消费后的行为：商家发货后，用户通过移动商务平台关注订单信息和物流信息，在收到物流配送的商品后进入移动商务平台确认收货，并根据所收到商品的情况进行评论，如果对所收到的商品不满意，可能会要求退换货，并在交易结束后进行评论。
综上所述，移动商务用户消费行为过程如图2所示。
3.2移动商务用户信息行为过程模型
根据移动商务用户消费行为过程图，将移动商务用户的信息行为过程相应划分为消费前信息行为和消费后信息行为两个主要阶段，其中消费前信息行为又细分为信息需求的认识与表达、信息浏览、信息沟通与选择等3个子阶段；消费后行为细分为信息浏览、信息沟通与反馈等两个子阶段。每个具体的信息行为又涉及主体和行为客体两个方面，整体信息行为过程如图3所示。注：图中服务信息专指客户服务人员的信息服务。
结合移动商务用户信息行为过程模型图，将移动商务用户信息行为过程按消费前信息行为与消费后信息行为两个阶段分别简要描述。
3.2.1消费前信息行为过程
1）信息需求的认识与表达：人们在生活、工作或学习过程中产生一定的消费需求，如果选择通过移动商务环境进行，首先会根据所掌握的信息和以往的经验等选择具体的移动商务平台，然后将消费需求归类通过移动商务平台所提供的分类机制浏览所需要的商品/服务，或者将消费需求以具体关键词的形式表达出来，通过移动商务平台所提供的检索机制输入关键词查找所需要的商品信息或商家信息。
2）信息浏览：在消费行为前，客户一般会仔细浏览移动商务平台中所展示的商品信息和商家信息；对所展示商品的价格、商家的位置等信息进行比较分析后点击进入某一个或几个产品和商家，了解其详细信息，并与客服人员进行信息沟通。
3）信息沟通与选择：客户通过浏览对产品、物流等方面的详细信息进行综合比较评估，并根据客服人员提供信息的情况最后决定购买某商家的商品，浏览支付信息，并进入实际的消费支付过程。
3.2.2消费后信息行为过程
1）信息浏览：卖家获取客户的支付信息后，进入发货流程，物流公司揽件后，卖家和物流公司一般会通过移动商务平台将物流详细信息出去，商家可及时跟踪所销售商品的物流状态并进行催件，客户也可随时浏览所购买商品的物流状态准备收件。
2）信息沟通与反馈：收到卖家通过物流公司快递的商品后，客户经过一段时间的使用体验，会对商家、商品、服务及物流产生直观的感受，可以通过移动商务平台对消费过程中所获取的产品、物流及服务等方面的感受进行评论和分享；而客户评论和分享的产品、物流、服务等信息会通过移动商务平台反馈给网站、卖家及其他客户。
4研究设计
4.1理论模型构建与研究假设提出
从图3可以看出，移动商务用户信息行为主要分为消费前信息行为和消费后信息行为两个阶段，在消费前信息行为阶段，卖家、网站等通过移动商务平台产品、商家、物流等方面的信息，提供售前咨询信息服务，用户在消费前的浏览、查询和沟通等信息行为过程中，会对移动商务平台所提品、商家、物流和咨询方面的信息质量产生认知，从而影响用户对该移动商务平台的再访问意愿即访问粘性倾向；在消费后信息行为阶段，卖家、网站、物流等通过移动商务平台用户所购买商品的订单信息、物流信息等，提供售后信息服务，用户在支付后的浏览、查询和沟通等信息行为过程中，会对移动商务平台所提供订单、物流和服务等方面的信息质量产生认知，从而影响用户对该移动商务平台的再交易意愿即交易粘性倾向。
根据以上理论阐述，本文认为在移动商务环境下，每个特定的行为阶段所涉及的具体信息客体不同，同时客户在不同的行为阶段所关注的信息重点也不同，对信息质量的感知也就不尽相同，即用户在不同阶段的信息行为会对不同的粘性倾向产生显著影响，因此构建移动商务环境下用户信息质量感知对粘性倾向的影响模型（简称MUISM模型），如图4所示。
根据图4的概念模型，移动商务环境下，用户在消费前对信息质量的感知会显著影响用户的访问粘性倾向，结合上文的描述提出以下4个研究假设。
假设H1：在消费前，移动商务用户对产品信息质量的感知显著影响其访问粘性倾向。
假设H2：在消费前，移动商务用户对商家信息质量的感知显著影响其访问粘性倾向。
假设H3：在消费前，移动商务用户对咨询信息质量的感知显著影响其访问粘性倾向。
假设H4：在消费前，移动商务用户对物流信息质量的感知显著影响其访问粘性倾向。
根据图3的概念模型，移动商务环境下，用户在消费后对信息质量的感知会显著影响用户的交易粘性倾向，结合上文的描述提出以下4个研究假设。
假设H5：在消费后，移动商务用户对服务信息质量的感知显著影响其交易粘性倾向。
假设H6：在消费后，移动商务用户对物流信息质量的感知显著影响其交易粘性倾向。
假设H7：在消费后，移动商务用户对订单信息质量的感知显著影响其交易粘性倾向。
假设H8：在消费后，移动商务用户对评论信息质量的感知显著影响其交易粘性倾向。
在移动商务环境下，访问作为交易的前期必经阶段，相互之间应存在显著的相关性，故提出下面研究假设。
假OH9：在移动商务环境下，用户访问粘性倾向显著影响交易粘性倾向。
4.2移动商务用户信息质量评价指标体系设计
基于3.2对移动商务用户信息行为过程的分析及4.1所构建之MUISM模型，在已有的信息质量感知指标体系研究成果基础上从消费前和消费后两个阶段分别设计信息质量感知的测量指标，从访问和交易两个角度分别设计粘性倾向的测量指标。
4.2.1消费前信息质量感知指标
结合移动商务用户消费前信息行为的具体过程和后续研究的可操作性，对移动商务平台所涉及产品、商家、物流和咨询方面信息的质量感知采用目前常用的全面性、可靠性、新颖性和便利性等指标，具体测量指标如表1所示。
4.2.2消费后信息质量感知指标
结合移动商务用户消费后信息行为的具体过程和后续研究的可操作性，对移动商务平台所涉及服务、物流、订单和评论方面信息的质量感知同样采用目前常用的全面性、可靠性、新颖性和便利性等指标，具体测量指标如表2所示。
4.2.3粘性倾向的测量指标
在本研究中，访问粘性倾向指客户坚持在未来继续访问和浏览某移动商务平台的意愿，交易粘性倾向指客户坚持在未来继续选择某移动商务平台进行交易的意愿。基于Li等人（2006）[11]和Lin（2007）[12]开发的粘性倾向测量题项基础上，结合不同粘性倾向的特性，得到访问粘性倾向和交易粘性倾向的具体测量题项，如表3所示。
4.3问卷设计与调查
4.3.1问卷结构设计
为了保证调查问卷的科学性与有效性，本研究首先邀请有经验的人员对问卷进行试填，再根据专家意见和试填结果对问卷的部分内容和格式进行修改完善，从而形成正式调查问卷。
调查问卷由两部分构成：第一部分调查个人基本信息，为单项选择题；第二部分为问卷主体，调查移动商务用户消费过程中信息质量感知对粘性倾向的影响，采用Likert 5度量表，从“非常同意”、“同意”、“一般”、“不同意”到“非常不同意”分别给予5、4、3、2、1的分数，请用户根据自己对相关变量的主观感受进行打分，从而对变量进行测量。
4.3.2数据来源与样本分析
从2016年7月至2016年8月，利用问卷星在线网站（http：∥）设计网络调查问卷，通过EMAIL、QQ、微信等方式获得有效问卷32份，利用问卷星在线网站提供的样本服务获得有效问卷460份，因此，调查共获得有效问卷492份。利用SPSS18.0对调查对象的性别、年龄、职业、受教育程度等几个方面进行描述性统计分析，如表4所示。
5实证分析
5.1信效度检验
5.1.1信度检验
为了检验样本的信度，本研究应用SPSS18.0进行运算，得到各变量的克朗巴哈一致性系数（Cronbachs α），Cronbachs α的值一般介于0和1之间，其值越大，说明变量的各个测量题项越相关，即内部一致性程度越高，统计结果如表5所示。
由表5可知，各变量的Cronbachs α都在0.6以上，且各变量的项已删除的Cronbachs Alpha值差异不大即各个变量在单一测量题项删除情况下，克朗巴哈一致性系数都没有发生显著改变，这些数据表明调查问卷具有较好的信度。
5.1.2效度检验
在正式调查全部完成后，为检验量表题项的结构合理性和内容可靠性，需要对量表的效度进行分析。
1）探索性因子分析
在进行探索性因子分析前，利用SPSS18.0运算得到的KMO（Kaiser-Meyer-Olkin）值检验样本数据的因子适合性，检验标准为：KMO>0.5，表示变量之间具备较多公共因子，适合进行因子分析；如果KMO
①消费前信息质量感知
如表6所示，在消费前信息质量感知方面，样本的KMO值为0.857 >0.5，Bartlett球形检验的卡方值为1 905.812，显著性水平为0.000，说明各测量题项间存在联系，适合对样本数据进行因子分析。
消费前信息质量感知变量的探索性因子分析结果如表7所示，产品信息质量、商家信息质量、物流信息质量、咨询信息质量4个因子累积解释了53.114%的方差，各个项目在其相关联的变量上的因子负荷都大于0.5，交叉变量的因子负荷没有超过0.5，表明本部分问卷的结构效度较好。
②消费后信息质量感知
如表8所示，在消费后信息质量感知方面，样本的KMO值为0.818>0.5，Bartlett球形检验的卡方值为2 010.540，显著性水平为0.000，说明各测量题项间存在联系，适合对样本数据进行因子分析。
消费后信息质量感知变量的探索性因子分析结果如表9所示，服务信息质量、物流信息质量、订单信息质量、评论信息质量4个因子累积解释了53.506%的方差，各项目在其相关联的变量上的因子负荷都大于0.5，交叉变量的因子负荷没有超过0.5，表明本部分问卷的结构效度较好。
2）验证性因子分析
Fornell和Larcker（1981）[12]提出评估收敛效度3项标准：完全标准化的因子负荷都大于0.5且达到显著水平（p
利用AMOS17.0对样本数据进行验证性因子分析，以最大似然法作为参数估计方法，得到因子分析的结果，应用以上标准评估调查问卷的收敛效度，如表10所示。
根据表10的数据，所有指标的因子负荷值均在0.5左右且达到显著水平（p
5.2MUISM模型检验
利用AMOS17.0应用最大似然法（Maximum likelihood，简称ML法）对模型进行检验与修正，计算得到理论模型的假设检验结果，如表11所示。
通过AMOS17.0计算得到相应的拟合指数值，所构建的MUISM模型的拟合指数结果如表12所示。
表12的数据说明，MUISM模型的拟合效果比较理想。
6研究结论及建议
6.1MUISM模型的效应关系及说明
根据表11的假设检验结果计算出MUISM模型中各变量之间的总效应，如表13所示。
表13的数据说明，产品、商家和物流等方面的信息质量感知显著影响移动商务用户的访问粘性和交易粘性；从表1和表2的测量指标可以看出，这些方面的信息质量感知测量指标注重测量了信息的全面性、可靠性、新颖性和便利性等方面。
移动商务平台应从用户信息行为全过程的视角，首先吸引更多的商家进入移动商务平台，提升移动商务平台产品的多样性和全面性；增强对商家所产品、物流等的信息质量控制，提高相关信息的可靠性；并敦促商家不断更新产品信息，保证移动商务平台上商品的新颖性；借助人机交互理论，提高移动商务用户获取相关信息的便捷性。提升移动商务用户消费全过程的信息质量感知，从而提高用户对移动商务平台或商家的访问粘性及交易粘性。
6.2.2建立全过程的客户服务体系，提高客户服务各阶段的信息质量
从表1和表2的测量指标可以看出，咨询信息质量和服务信息质量均是针对商家所提供的客户服务信息质量而言的。其中咨询信息质量侧重于售前咨询的信息质量感知，服务信息质量则侧重于售后服务的信息质量感知，表13的数据却说明它们对粘性倾向的影响明显不同。
通过对被调查者深入访谈得知，移动商务用户在消费过程中，已经习惯于对所需商品进行详细的咨询，并注重咨询信息质量的感知；而在目前的移动商务环境下，主动、专业提供售后服务的商家很少，从而出现多数用户对售后信息服务的质量感知度低的状况。在这种现状下，移动商务平台或商家如果能重视商品的售后服务，提供优质的售后服务信息，同时优化咨询信息服务的质量，建立全过程的客户服务体系，将会明显与其它移动商务平台和商家形成差异化，从而有效提高用户对移动商务平台或商家的访问粘性及交易粘性。
6.2.3鼓励移动商务用户高质量评论，提高用户评论信息的质量
从表1和表2的测量指标可以看出，评论信息质量感知变量主要测度的是移动商务用户对产品、商家及物流等相关信息的质量感知，表13的数据说明移动商务用户并不太注重移动商务平台所提供的用户信息方式；而用户所评论信息的获取质量体现在消费前信息质量感知的各个变量中，表13的数据说明移动商务用户在消费过程中，注重所获取到的用户评论信息质量的感知。
因此，移动商务平台和商家应该鼓励用户积极自身消费体验方面的评论信息，从而提高用户对移动商务平台或商家的访问粘性及交易粘性。
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