管理咨询调研报告范文

导语：如何才能写好一篇管理咨询调研报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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一、 加强业务学习，提高业务素质

通过公司精心安排、组织的新员工培训，充分了解公司的基本状况。结合自己工作岗位，通过公司内部网、互联网以及领导、同事的介绍，学习相关行业知识、公司成功案例等，为以后的实际工作做准备。期间，在部门领导的指导下，编写了《浅议市场营销与管理咨询》，并作为项目组成员参与编写了《Xx公司企业文化建设项目建议书》、《Xx公司企业文化建设项目调研方案及调研提纲》、《Xx公司企业文化建设项目调研报告提纲》等相关文件。

二、 改变思想，转换角色，严于律己

一位优秀的管理咨询顾问，不仅要掌握各行各业丰富的理论知识和实战经验，还必须能从中提炼出其精华之所在，同时结合客户的实际状况，提供整体解决方案。从自身角度考虑，一要改变思想，采取“空杯理论”的工作态度，不断提高；二要转换角色，尽快的进入工作状态；三要严于律己，不仅要遵守各种规章制度，也要把公司的企业精神、工作作风融入日常工作，并严格执行。

三、 体会与感悟

公司从上到下全体员工的工作精神，使我感受颇深，正所谓：一言九鼎德胜天下。平时领导的指导与支持，方法方式独具匠心，恰到好处。给出了思路与方向，耐心观察，并及时指导，但不大包大揽，亲历亲为，培养后备人才。作为管理咨询顾问，对于客户企业，不是代替他们去做，而是引到思路，塑造其行为规范，并形成管理制度甚至员工习惯、企业精神。

总之，工作上虽有不足，但在公司领导及同事的关怀与呵护下，不断提高、成长。对于接下来的工作，充分信心！

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关键词：上市公司； 高管； 薪酬激励

1、引言

高管掌握着企业的经营权并且直接负责公司的经营效益，同时他们也是企业委托关系当中的高级人员。由于所有者和管理者所处地位不同，所以两者间所代表利益也不同。所有者追求自身企业利润最高，而管理者寻求通过自身努力从而得到相应合理的报酬。在我国，作为新发展起来的民营经济存在公司的治理结构不健全和高管的薪酬激励机制不合理的问题等。因而，准确描述国内企业薪酬的激励现状，进而找出合适关于高管薪酬的激励方面的建议和对策，这样既为了日后的高管的政策改变提供依据，同时，也为企业在制定高管薪酬的激励方案提供可实现方法。

2、国内外文献综述

Taussings 和 Baker在1925年最早开始研究高管薪酬激励的问题，随后对高管的薪酬管理方面的研究开始变为重要的学术研究的部分，研究的主要内容有：相对的绩效评价方法，企业绩效与员工薪酬的关系，高管的薪酬效应，高管薪酬决定的因素等。

由于理论基础的不断发展和完善，人们对高管的薪酬激励的机制研究从规范研究逐渐发展到实证研究。其国内外对高管的薪酬的影响因素的研究主要有：Walker 和 Bechuk（2005）通过实证研究发现，高管能够利用自身所拥有的权利影响自己薪酬的结构组成和数量，从而有利自己建立期权的激励条款。Bechuk 和 Grinstein（2008）通过对1993年到2003年高管薪酬实证研究得出，影响高管薪酬增加的重要的影响因素是高管的权力。张劲松、张璐（2014）对高管薪酬的激励机制，进行了研究，分析了上市的公司的高管的薪酬的激励机制中存在问题，提出通过提升高管的薪酬激励的机制、建立起科学的绩效的考评机制措施，使上市公司高管的薪酬激励的机制更有效，这些对于中国经济的发展有重要的意义。

3、我国的上市公司的高管的薪酬激励的现状

3.1 我国的上市公司的高管的薪酬呈现出逐渐增长趋势

德勤管理咨询公司《2013-2014中国A股上市公司高管薪酬调研报告》的分析结果：2013年的中国A股中上市的公司的高管人员的最高的平均薪酬为810000元，与2012年的770000元相比微增了54%。高管人员最高的薪酬的平均值已成为不同行业的薪酬的水平重要的标志，而在2013年间，A股中公司的高管人员的最高的平均薪酬为810500元，与此同时，2012年的最高的平均薪酬768700元，2011年最高的平均薪酬722000元。

3.2 我国的上市公司的高管的薪酬不同地区的差距较大

从分析中可以看出：华南整个地区最高的薪酬一直较高，且超过百万，与上海北京比较，广东的领先的形势有继续增大的趋势。广东、北京、上海的高管人员最高的平均薪酬一直保持着领先的状态。广东已经持续三年都保持最高，在2013年更是达到了1076000元，同时超出全国的均值的03439；北京高管人员平均薪酬相比2012年相比下降了0014，达到了976000万元，跟广东相比差距很大；2013年，上海高管人员的平均薪酬呈现小幅度的增长，达到了893000元。

3.3我国的上市公司的高管的薪酬在不同的行业差距较大

德勤管理公司研究发现：保险金融业、房地产行业、批发和零售贸易行业已经持续4年保持高层管理人员的最高的平均薪酬领先。2013年三个行业的高层管理人员最高平均薪酬分为别为3193000元、1385300元和1068200元；从高层管理人员个人的薪酬的排行榜的发现，一直位于前十位的高层管理人员有一半来源于保险金融业和房地产行业。其他行业数据表明：农、林、牧、渔业的高层管理人员最高的薪平均薪酬最低，高层管理人员薪酬的行业格局比较平稳；保险金融业是农、林、牧、渔行业的675倍，相比2012年间的657倍呈现小幅度上长趋势。

3.4我国的上市公司的高层管理者的薪酬的上长率未表现与净利润较强的关联性

根据怡安翰威特公司公布《2013年度中国A股上市公司高管薪酬与公司治理研究报告》表明：2012年，中国A股的公司的净利润有下降态势。市场整体的净利润的上长率的中位值是负的009，而差不多50%的行业净利润的降到01以上。但是高层管理者薪酬上长率却没有出现跟净利润较高关联性，却与收入的增长率变动保持一致，呈现出有一些行业的净利润下降，而高层管理人员的薪酬反而增长状况。

4.我国上市公司高管薪酬激励对策建议

4.1完善高管

目前我国的薪酬结构较单一，只有固定工资、各种福利、补贴，而没有衡量人员表现的薪资结构支撑绩效的管理体系。薪酬结构应当充分地发挥其各个方面作用，包括，调节的功能、增值的功能、激励的功能、补偿的功能等。

4.2完善业绩评价指标

一个完善的业绩的评价体系既包括：短期的指标与长期的指标结合、非量化的指标与量化的指标结合、非财务的指标与财务的指标结合。我们应该从经济的单一指标改善为综合的“社会绩效的指标”来作为衡量经营的优劣标准。

4.3完善市场的竞争机制

在的有效市场经济下，市场本身对高层管理者的约束与监督有重要用途。市场竞争不仅能显现出我国上市的公司经营状况的多种信息，为高管薪酬体制充分发挥打下充足的信息的基础，而且优胜而劣汰的竞争机制也威胁着高管控制权的形成。（作者单位：河南财经政法大学）

参考文献：

[1]Bechuk，Walker，George pensation.Strategic[J].Management.Journal.2005，（13）：202-213

[2]Bechuk.，Grinstein.M.Corporate Governance and Firm Performance in Russia ：An Empirical Study〔J〕.JoumalofworldBusiness.2007，（18）：182-197

[3]张劲松、张璐.上市公司高管薪酬激励机制存在的问题及对策[J].Commercial Accounting，2014，06（11）：19-21

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500万！这则消息，会令多少人眼红、心热、内心泛波。恐怕不少行外人心里嘀咕，都说“隔行如隔山”，原来年终奖才是最大的差别所在。

此外，为高企房价所累的普罗大众，更是暗骂“黑心开发商”、“暴利房地产业”。苦逼的房奴们，一生辛苦付诸首付和房贷，转眼成为楼盘销售冠军的荣耀和腰包，心中该翻起多少不平静的波澜。

其实，这已经不是绿城集团第一次如此重金奖励一线销售人员。据悉，去年也是在山东济南项目，绿城的另一名置业顾问凭借6.95亿元的销售额，同样获得税后500万元的奖励。为此，绿城可谓赚足眼球，也赚足了羡慕、嫉妒、恨的眼神。

“这是特例，大部分房企发给普通员工的年终奖没有这么夸张，也不会这么高调”，在国内某知名一线房企供职的人士告诉记者，绿城如此，炒作嫌疑是有的，这和企业的风格也有关系。大部分房企对于一线销售人员的年终奖励，上限都在几十万元人民币左右，普通的上佳业绩表现者，恐怕也只有万元水平的年终奖。而年会的抽奖奖品，也多是旅游大奖、电子产品等万元以内的产品。

尽管如此，房地产行业依然是最令人眼红的年终奖“大户”行业。据猎聘网和众达朴信管理咨询公司调研报告显示，在年终奖收入排名前10位的行业里，房地产开发业和房地产服务业占据两个席位，年终奖均值分别是4.9万元和3.8万元。

虽然近年来房地产行业的利润率一直在下降，“暴利行业”之说已经不再那么流行。但是相较于今年运气不佳的白酒、高端餐饮等行情低迷的行业而言，房地产的风光无限也是有目共睹。房企业绩的普遍大幅增长，让从业者们对年终奖的期盼，也都信心满满。

然而业内人士认为，在房企业绩大涨的背景下，房地产行业的内部分化更加明显，龙头企业的强者恒强，而大量中小房企的处境却并不那么轻松，职工年终奖恐怕也很难有多高。

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一、项目背景

研究所希望通过企业文化管理咨询项目，对内提升研究所内部的管理水平，增强凝聚力。

二、管理咨询项目重点

1、文化渊源系统梳理

某研究所自1959年成立以来，历经数次归属变更，始终禀承兵工人特有的“艰苦奋斗、兢兢业业”的精神，一路奋发进取，一路继往开来。对于某研究所这类有着较深的文化积淀、有很好的文化基因的组织，一般情况下，同心动力会在前期调研过程中，将文化渊源的系统梳理作为工作的一个重点。

创业初期，“边建设、边学习、边科研”和“三敢、三严”文化萌芽的产生，激励第一代该所人居陋室、餐露天，自力更生建家园，不畏难险搞科研，研制成功了以63式水陆××产品为代表的一批国家急需的装备项目，也实现我国××产品从仿制到自行研制的跨越；改革开放以来，该所的文化幼苗在市场经济的环境中茁壮成长，“敢打硬仗、永不言输、永不言败”的精神，使改革开放初、中期的该所人，敢为人先，开行业内从事军品试制生产之先河，刻苦攻关，研制成功了我国第三代××产品，书写了研究所辉煌的篇章；进入新世纪，该所人满怀豪情开始了第三次创业，不仅从战略角度明确了研究所的使命愿景，并且在“改革、求实、创新、发展”的治所方针的指引下，提出了以“爱所敬业、团结协作、开拓创新、终身学习”为主要内容的企业文化，营造尊重知识、尊重人才、尊重劳动、尊重创造的良好氛围，为科研人员提供了良好的科研环境和施展才能的舞台。“保持国内技术水平的领先，追赶世界先进的××产品装备”，业已成为该所人的共同责任。

2.个性特征准确锁定

企业个性特征调研旨在了解组织的个性特征，为文化核心的提炼、文化的品牌信仰建设提供参考依据。

从组织文化个性特征看，该所人更加认同团队和谐、学习创新的文化；从组织现在和未来的形象看，该所人更加认同研究所是业界创新的领头羊；从成功标准来看，该所人认为成功意味着研究所拥有最新或独特的技术和产品，是技术、产品的领导者和创新者，成功就是在市场上获胜、超过竞争对手，成为市场竞争中的领跑者。

该所人在评价内部员工和某研究所在行业中地位时，已经把创新和领先作为一种衡量标准，所有个性特征的最终目标就是齐心、创新和技术领先。

3.发展方向前瞻定位

企业文化和战略的关系很多人都在探讨，在同心动力看来，企业文化引领和支撑着企业的发展战略：企业文化决定战略的选择和决策，企业文化是战略成功与否的关键。当然，一个组织其既定战略反过来也对企业文化提出了变革和提升需求。所以充分考虑文化的发展方向、保证一个组织文化的先进性和与时俱进是企业文化管理咨询的又一个重点。

综合分析，该所未来文化发展的方向是：以灵活创新和团队支持导向为主，由过程控制的文化转为灵活变通的文化类型。文化核心强调开拓创新、终身学习、团结协作、严谨求实、拼搏奉献。这是结合某研究所个性特征、现状文化类型、员工期望文化类型、主要管理问题、竞争环境对文化的需求分析而得出的共享结论。

开拓创新、终身学习等文化核心正是某研究所文化的具体体现。该所未来的发展，就是要依靠不断的创新和学习，达到行业内部技术领先、管理领先，并通过文化吸引人才、激励人才、凝聚人才，从而实现技术领先﹑国际知名的愿景目标。

4.文化核心内容系统表述

基于前期调研和最终结论，同心动力对于该所文化核心内容进行了系统表述和清晰界定。在同心动力看来，文化体系的清晰、简单、实用、有效是衡量一个文化体系是否成功的关键。所以，该所文化体系的特点是内容简单、实用，从管理的角度着手，更好地统一思想、指导组织和员工的行为。

经过系统梳理，某研究所使命清晰的定位为：担负××产品装备现代化重任，强我国防；创建令人向往的事业生涯发展平台，成就梦想。

使命：组织的终极责任，界定组织的使命，首先要回答的是“这样的使命对某研究所意味着什么”：

××产品技术创新与进步是国家和时代赋予我们的神圣使命，也是该所立于社会的价值所在。所以该所必须牢固树立强烈的事业心、进取心和责任心，将政治责任感、职业荣誉感以及竞争的压力化为前进的动力、化为工作的成绩。

作为知名的研究院所，该所同样肩负着发展核心技术、建立技术创新体系的责任，力求充分发挥技术、人才、设备等方面的优势和潜能，做到技术领先，从而带动我国XXXX技术及试验、检测、测试技术发展；同时通过有效的经营管理，确保国有资产的保值增值。

员工是该所价值的创造者，是该所创新的源泉，是该所生命的细胞。优秀的员工组成了卓越的团队，优秀的员工支撑着共同的事业，优秀的员工汇聚成优秀的文化。员工的发展与该所休戚相关，在创造卓越、完成使命的过程中，员工也为自己构建了令人向往的事业发展平台，实现价值，成就梦想。

愿景：成为技术领先、国际知名的现代化研究所；营造和谐健康、开放创新的现代人文环境。

核心价值观则重点强调团队和创新，具体表述为：专业至精，团队至诚，责任为本，创新为魂。

充分结合该所的行业特点和员工特点，“勤于钻研，善于攻关，甘于吃苦，敢于领先”的企业精神是代表着全体员工意愿、反映组织目标和方向、具有推动所发展的一种意识和精神力量，它反映全体员工的共同认识和追求，是该所人的真实写照。

勤于钻研，善于攻关：执着钻研，刻苦攻关是某研究所的生存之基，是应用性研究的前提。“勤于钻研，善于攻关”的精神激励该所人团结一致，拼搏进取，继承并发扬敢打硬仗的“拼命三郎”式老军工精神，敢于迎接艰巨的挑战，敢于突破险要的难关，敢于直面市场的风浪，敢于做到全方位领先。

甘于吃苦，敢于领先：“作风顽强，吃苦耐劳，精于斗室伏案设计，勤于现场总装操作，战酷暑，勇闯南海天涯孤礁，斗严寒，笑傲北国冰天雪地”是该所人真实的写照，“坚忍不拔，无私无畏，执着刚毅”是他们的品格，“不懈进取，创新超越”是他们的人生态度。“甘于吃苦，敢于领先”的精神激励着该所人在艰苦中创业，在学习中成长，在改革中奋进，在创新中发展。

5、围绕文化核心的系统深植取得预期效果

文化之谈，没有小事；文化立所，不无艰难。某研究所企业文化管理咨询项目的关键在于如何通过文化的深植解决现实中的问题——以创新能力不强为首的一系列管理问题。同心动力和某研究所企业文化领导小组相关人员紧密合作，紧紧围绕着管理和员工凝聚力等方面的问题，开展了以“创新在我”大讨论为内容之一的文化深植系列工作，使文化能够落地生根。:

一是从员工的招聘、员工的考核等人力资源管理全部过程中加入对于某研究所文化认同的考察和考核。

二是在全部推进过程中，尤其是在大讨论过程中，各次讨论一定要重点针对《研究所企业文化调研报告》中所提出的问题进行重点讨论，分析问题背后的原因，提出落实到每一位某研究所人工作、行为上的具体解决方案。如，对于内部沟通的问题，分析其原因，主要集中在：1）某研究所由于地处偏僻，与外界接触较少，信息量有限；2）缺乏有效的沟通渠道和具体沟通措施，导致人员观念落后，保守，封闭；3）在所内部，部门之间、上下级之间、年轻人与中青年及老年人之间也缺乏有效的沟通，信息不能得到及时反馈；4）受专业知识的限制，导致沟通不畅；5）缺乏换位思考，相互理解少，容易产生误解；6）主动沟通的意识不强；7）年轻人与中青年及老年人沟通时间少；8）由于任务多，工作忙，领导无暇与下属进行沟通等。针对这些原因，在执行过程中主要针对这些问题，有针对性的解决。有句话说得好：找到问题背后的原因，很多问题迎刃而解。

三是在每周的大讨论中，研究所都进行相关的主题活动：如适当的标语宣传，部分办公室的清理整顿等等。

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现代服务业在我国兴起于工业化的中期阶段，与世界发达经济体相比具有一定的阶段超前性，是依托信息技术的阶段性成果和现代管理理念而发展起来的，是信息和知识含量相对密集的服务业，它有别于传统服务业，其突出的特点是高科技知识与技术密集。

自以来在县委、县政府的正确领导下，我局的科技服务业工作以“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，认真贯彻“自主创新、产业化”的方针，紧紧围绕县委、县政府建设新工作的总体部署，积极开拓进取，在科技对接、成果转化、产业延伸、网络建设、科技服务等方面做了一些工作，取得了初步成效。现将相关工作总结如下：

一、完善创业功能，提升服务水平

今年以来，我们积极实施江苏省科技创业服务平台建设项目，不断完善我局的科技创业服务功能，努力提升服务水平和服务质量。

1、招商引资工作常抓不懈

我们坚持将招商作为各项工作的重中之重，利用多种渠道宣传创业园的优惠政策、创业环境和超值服务，积极引进高科技含量、具有自主知识产权、具有原始创新的项目。历届科技洽谈会签约项目严格注重“三高两低”要求，精心准备、反复筛选。我局自身几年来完成招商引资工业项目6项。其中大盛板业、东森科技是我县近几年来引进的重大工业项目，为我县的经济发展带来了活力。今年上半年，大盛板业新投入367万元用于实施农林生物质工程项目，省配套100万元，并新投入技改和厂区固定资产工290万元；东森科技新上设备和厂区建设新上200万元。同时，大盛板业正准备投资5000万元建设留言板生产线项目，正在进行项目调研和考察工作，东森科技准备投资万元上马绝缘板项目，目前正在考察生产线。

2、积极为企业提供各种咨询和项目申报服务

一是积极为企业提供咨询、培训服务。邀请专家为相关企业开展创新基金项目申报培训。二是积极组织、协助企业申报各级各类科技计划项目。针对企业不了解科技计划以及不知道如何申报项目的现状，我们认真做好宣传工作，并帮助企业申报各级各类科技计划项目。同时在内部加强团结！和谐，形成工作合力。认真落实民主集中制原则，强化领导间的和谐。进一步明确职责，合理分工，强化股室之间、干部职工之间的团结协作。通过沟通、配合与扶持，强化了科技局与企业间的通力合作，形成促进我县经济社会科技事业发展的强大合力。今年以来，我县共组织实施各类科技计划项目49项，获得国家级立项的项目2项、省级项目8项、县级项目立项21项。围绕中药材和林木两个重点支柱产业扩大科技成果项目推广覆盖面，组织推广许多有地方特色的科技成果项目。

3、加强学习培训，构建服务平台

①加强学习培训，提高综合素质。树立终身学习意识，打造学习型机关。专题学习了国家和省科技大会精神，建设社会主义新农村、工业企业自主创新、知识产权知识等，并结合工作实际深入研讨。认真贯彻落实国家、省科技大会精神，以科学发展观统领经济社会发展全局，通过学习使干部职工转变了观念，为迎接新任务、新挑战树立了坚定的信心。通过走出去学习考察、组织干部职工集体学习形式，不断激发干部职工自学热情，使机关干部职工适时更新科技业务知识，提高驾驭科技管理工作的本领。

②加强科技信息宣传，提高科技工作的显示度。进一步加强对科技信息宣传队伍的学习培训，提高科技宣传队伍的素质，为科技宣传奠定人才基础。充分利用网络这个宣传平台，积极开展形式多样的科技宣传工作，在不断提高全民科技意识的同时，有效提高了科技工作显示度，使科技宣传向纵深化发展。止目前，县科技局网站已信息38条，点击率近40000次。

③强化服务手段，提高服务质量。通过信息化来强化服务手段，不断完善科技局网站功能，应对企业、乡镇及社会的要求，以强化信息沟通为中心，以服务基层、社会为宗旨，不断更新服务内容，推进我局信息化建设，实现从联网到办公服务平台的跨越。加强完善民营企业联系制度，科技局每个股室负责联系2家民营科技企业，从科技计划立项、新产品申报、科技成果鉴定以及自主知识产权培育等方面予以支持，从而增强了广大企业职工对自主创新的理解和参与科技创新的意识，促进企业逐步成为技术创新的主体。还大兴调查研究之风，深入基层，掌握第一手资料，撰写有问题、有建议的调研报告，供上级领导参阅，为领导科学决策服务。

二、突出自主创新，促进科技兴企

增强企业自主创新能力是我县科技兴企的重要任务。我局以知识产权工作为抓手，以提高专利申请量为目标，促进企业自主创新能力的增强。

1、多渠道、多角度地进行调研，掌握各乡镇和企业科技状况及最新发展动态，为领导决策提供参考。一是由局长亲自带队深入规模以上企业对其企业发展现状、产品技术水平、项目研况和知识产权现状等方面进行详细调研，撰写了我县授权专利及其实施情况、科技兴企等调研报告；二是采取座谈会、现场会等多种形式，与各乡镇抓科技副职、企业负责人及技 术人员进行交流，分析企业自主创新方面的现状及问题，探讨如何增强企业自主创新能力。

2、强化知识产权宣传，增强社会公众创新意识。一是以“知识产权宣传周”为契机，对我县专利技术或产品进行展览；二是组织企业负责人及局内有关人员参加省市举办的各类知识产权培训班，增强企业负责人知识产权意识，查找企业产品与专利申请的结合点，提高我县企业专利拥有量和质量；三是召开全县知识产权工作会。会议上印发了县政府关于加强知识产权工作的文件，要求全县各级各部门、各企事业单位要从促进我县经济跨越式发展的目标出发，分工负责，协调配合，共同做好知识产权工作；四是为企业赠送《中国知识产权报》。止到10月份，今年向国家知识产权局申报了20项专利，获批12项。平时经常有人打电话咨询专利如何申请，工作开展的很顺利。

三、加强产学研结合、引进中介服务机构

1、积极与高等院校、科研院所建立合作关系，在扶持科技型企业方面提供强大的人才、技术、项目支持；加大企业与高等院校、科研院所产学研合作力度，整合各项资源，建立产学研相结合的创新平台，实现优势互补、良性互动；构筑以市场为导向、企业为主体、产学研结合的技术创新体系。目前我局与南京林业大学、南京农业大学、扬州大学等高等院校建立了良好的合作关系，为企业的发展以知识和技术的力量推波助澜。

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医养结合调研报告范文(一)

经济新常态的大背景下，如何加快转变经济发展方式，寻求新的经济增长点是我国今后面临的重要课题，也是民革中央一直思考的问题。

今年全国两会上，民革中央提交的37篇提案中，《关于大力发展康养产业的提案》引起广泛关注。民革中央认为，健康是一个人全面发展的基础和必要条件。养老问题则是当前我国最重要的社会热点之一。健康与养老产业(以下简称康养产业)作为现代服务业的重要组成部分，一头连接民生福祉，一头连接经济社会发展，可以被打造成为我国又一个新兴的战略性支柱产业。

这份提案源自民革中央去年的调研。去年4月和6月，全国政协副主席、民革中央常务副主席齐续春率民革中央调研组分别赴四川攀枝花和河北秦皇岛，就健康与养老产业发展问题展开调研。

调研组发现，由于我国康养产业发展还处于探索阶段，政策体系还不完善，医养结合的养老模式缺乏有效的政策支持，目前各地尚未形成集养老、医疗、休闲等多位一体的综合性健康与养老服务体系，致使相关产业无法得到突破性发展。调研结束后，民革中央在征求各方意见和建议的基础上，形成调研报告。

20xx年12月，由民革中央与四川省政协联合举办的首届中国康养产业发展论坛在四川攀枝花召开。论坛达成了《首届中国康养产业发展论坛攀枝花共识》，并推动240亿元的21个攀枝花康养产业项目成功签约，总计签约意向高达400多亿元，为康养产业发展注入一剂强针。

找准切入点，就能推动经济发展。针对当前康养产业发展面临的难题，民革中央提出，将康养产业定位为国家现代服务业发展战略中的一个重要方向。康养产业覆盖面广、产业链长，涉及医疗、社保、体育、文化、旅游、家政、信息等多方面，可以成为促进经济转型的重要抓手和实现可持续发展的重要支撑。大力发展健康与养老产业对扩内需、促就业、惠民生等具有重大的现实意义，也是积极应对人口老龄化、满足健康老龄化巨大刚性需求的长久之计。民革中央参政议政部有关负责人告诉记者。

目前，国务院已出台了《关于加快发展养老服务业的若干意见》和《关于促进健康服务业发展的若干意见》，康养产业顶层设计基本完成。为此，民革中央建议进一步完善产业政策体系，研究出台产业子领域专项政策，督促政策落实、落地。以科学规划为先导，指导地方结合实际进行发展规划，加大政策支持力度;以设立国家健康产业投资基金为引导，广泛吸引社会资本投资;以生态环境为依托，以中医药服务为特色，鼓励自然环境优渥地区先行先试;以医疗资源为保障、以规范标准为基础，推进医疗机构和养老机构的融合，积极探索医养结合新路子、新标准。

康养产业发展潜力巨大，如何寻找到合适的突破口?在民革中央看来，医养结合就是最大的突破口。建议出台扶持政策，鼓励和扶持医养结合的护理型养老机构建设。健全健康保险体系，发展护理保险，鼓励医疗机构和养老机构加强合作。将养老机构所设医疗部门提供的医疗服务纳入医保范围，同时鼓励有条件的医疗机构采取远程医疗、委托管理、健康管理咨询等多种形式，提高对失能失智老年人的服务能力，提供多样化医疗、慢性病管理和健康管理服务，有力推动建立医养结合体系。

人才是康养事业发展十分重要的条件。民革中央在调研中发现，当前康养产业亟需的专业人才极为匮乏，直接制约了康养产业的发展壮大。为此，民革中央建议国家重视康养人才队伍建设，建立完善康养职业教育体系，提高康养职业人才培养质量，为国家康养事业发展提供源源不断的高素质人力资源保障。

此外，民革中央还建议设立国家康养产业发展实验区，赋予实验区一些先行先试的相关政策，形成以区内优势产品和服务为龙头的产业集群，为实现康养产业的跨越式发展探索路子、积累经验，推动我国现代服务业更好更快发展。

医养结合调研报告范文(二)

随着生活水平不断提高和养老观念的转变，老年人在养老机构养老，除了日常生活照料外，更关注疾病治疗、身心健康和精神生活等问题。及时有效地获得医疗保健和养老服务是老年人安度晚年的重要保障。为深入贯彻《国务院关于加快养老服务业的若干意见》(国发〔20xx〕35号)、《国务院关于促进健康服务业发展的若干意见》(国发〔20xx〕40号)和《省政府关于加快发展养老服务业完善养老服务体系的实施意见》(苏政发〔20xx〕39号)等文件精神，调查了解医疗卫生与养老服务融合发展(以下简称医养结合)情况，积极探索推进养老服务新模式，20xx年7月21日-23日，以省卫生计生委党组成员、干部保健局局长兰青为组长的调研组深入无锡市社区、养老和医疗机构，走访考察了南山家园养老中心、江溪街道社区卫生服务中心、朗高护理院、滨湖区太湖街道养老院、无锡市社会福利中心老年公寓、市康复医院和同仁康复医院，并召开医养结合工作座谈会针对医养结合养老服务模式进行了调研。现将调研情况报告如下：

一、无锡市开展医养结合基本情况

无锡市是全国养老服务业综合改革试点城市、全国康复医疗服务体系建设试点城市和全国康复医疗服务分级医疗双向转诊试点重点联系城市。近年来，该市通过政府试点、机构探索、社会协作等方式推进医养结合，取得了较好成效。截至20xx年底，全市拥有养老机构150家，居家养老服务机构1092家，护理院11家，康复专科医疗机构7家，其中养老机构内设医疗机构28家，每千老人养老床位39张，养老机构护理型床位占比达到55%以上。具体做法是：

一是加强顶层设计，强化制度建设。无锡市将养老工作列入重要议事日程，明确各部门职责，加强领导，加大投入，超前谋划，统筹推进。近五年，仅市、区、街道三级财政资金投入就超过20亿元。20xx年，制定《无锡市养老服务设施布局规划》，提出到20xx年市区护理型床位占比不低于65%，江阴、宜兴等农村地区不低于55%，2020年护理型养老机构要大幅度提高，在社区形成融老年活动、照料、护理、老年健康的十分钟服务圈。20xx年，市政府制定《关于加快发展养老服务业的实施意见》，更加突出养老机构医疗护理服务功能的建设。20xx年，出台《关于加快推进医养融合发展的实施意见》，明确了做好医养融合工作的指导思想、基本原则、工作目标、主要任务、时间安排及工作要求。去年，市人大常委会第二十次会议通过了《无锡市养老机构条例》，以地方法规形式，将养医融合、医疗服务、医保定点等养老服务中涉医服务的具体事项作了规定，形成了医养结合发展的法律保障。

二是坚持试点先行，优化服务内容。医养结合是一项创新性工作，无锡市坚持试点先行，点面结合，不断优化，逐步完善。20xx年，在市级层面上，选择滨湖区朗高养老院开展内设老年护理院及医保定点试点工作。20xx年，开放了养老机构内设医疗机构门诊医保定点政策。20xx年，又对养老机构内设医疗机构住院医保定点政策作了具体规定，对符合要求的，不设门槛、数量，一律纳入住院医保定点范围。这些政策起到了很好的效应，促进了医养结合工作的开展。与此同时，该市不断优化医养结合服务内容，鼓励开通养老机构与医疗机构的预约就诊绿色通道，协同做好老年人慢性病管理和康复护理，明确二级以上综合医院应开设老年病科，提倡多学科团队合作模式，规范开展老年常见慢性病诊治，满足老年人医疗和康复需求，推动二级以上医院与老年病医院、老年护理院、康复医疗机构、养老机构内设医疗机构等之间的转诊与合作，积极构建养老、医护、康复、临终关怀服务相互衔接的服务模式。

三是落实激励措施，加强政策引导。无锡市在推进医养结合工作中，勇于创新，敢于突破，不断完善政策保障机制。人力资源社会保障部门将符合住院定点的机构，优先纳入门诊定点医保范围。民政部门对养老机构内设医疗机构、接收护理型老人等实施专项补贴和运作补贴。其中对养老机构内部设置医疗机构的，给予10万元一次性补贴。对接收全护理、半护理老人，按实住老人床位数，分别给予每月180元、120元运行补贴。对收住进市失能老人托养中心的低保、低收入家庭的失能老人，分别给予老人家庭每月每人1425元、1200元补贴。卫生计生部门鼓励养老机构内设医疗机构，支持各类医院和社区卫生服务中心与养老机构合作，畅通设置审批绿色通道，推进医养融合信息化建设。其他相关部门积极支持医养结合工作，完善相应的扶持政策，优化发展环境，引导社会各方参与健康养老，更好地促进医养结合新型养老服务模式发展。

二、医养结合发展模式及存在问题

医养结合服务是以基本养老服务为基础，着重提高疾病诊治护理、健康检查、大病康复、临终关怀等医疗服务质量的一种服务方式。从医疗与养老服务关系看，医养结合将老年人健康医疗服务放在更加重要的位置，本质是养老服务的充实和提高。目前全省各地医养结合类型和路径大体上可以归纳为三种模式：

一是医养整合模式，即由单一机构提供医养结合服务，包括具备医疗功能的养老机构和具备养老功能的医疗机构。一种是养老机构自办医疗机构，另一种由医疗机构依托自身医疗资源建设护理院。该种模式打破医养封闭分割，老年患者在疾病加重期或治疗期进入住院状态、在康复期和病情稳定期转为养老院休养状态，形成一体化服务。无锡朗高护理院将服务区域分为病理区、护理区和养老区3个功能区，为入住的老年人提供生活照料、医疗护理、康复理疗等服务。

二是医养联盟模式，即由一个或多个养老机构与医疗机构合作，互利共赢。以无锡市社会福利中心、南山家园养老中心、滨湖区太湖街道养老院等为代表，这个三个养老机构都和医疗机构紧邻，他们充分利用地域优势，整合养老和医疗两方面资源，建立养老机构和医疗机构签约合作关系，医疗机构为养老机构入住老人提供预约挂号、会诊等专业技术指导，并开辟转诊绿色通道，护理院提供病后的护理和康复服务，实行无缝对接。

三是医养协作模式，即医疗机构或社区卫生服务机构与社区养老服务中心开展合作，为居家社区老年人提供健康服务，实现居家式生活照料服务与专业化的医护服务有机结合，筑起一所没有围墙的医养结合模式。我省各地还将家庭医生签约服务与居家养老服务相结合，为目标人群提供医疗和保健服务。

调研中我们也了解到，各地在推进医养结合方面取得积极进展，但在服务能力、医保结算、政策引导等方面，还存在诸多制约因素，亟待研究解决。一是在服务政策方面。康复养老不等同于医疗，入住者多是以慢性病和老年病为多，收费相对低廉，直接经济效益低，在政府投入补偿不到位的情况下，社会创办热情不高。而目前，多数养老机构所属的医务室医疗水平偏低，无法取得首诊资格，也无能力与医疗机构相对接。而诊疗水平高、信誉好的医疗机构，特别是大型医院本身医疗资源十分紧张，缺乏为养老机构提供医疗支持的动力。二是在医保政策方面。由于养老不属于诊疗项目，即治病的医保钱不能转为养老钱。因医保报销金额和住院时间的限制，造成康复期较长的老年患者不得不连续出院转院，或采取各种方式压床。无锡市具备医疗条件的28家养老机构中仅有8家实行了住院医保定点，即使老年人在养老机构中能够就医，也无法享受医保报销。三是在人才政策方面。老年人护理特别是对失能半失能老人的护理有一定的专业性和特殊性，目前一线护理人员和专业养老服务管理人员十分短缺，难以为老人提供专业康复保健、健康咨询等服务。同时，养老护理员工作劳动强度大、福利待遇低，就业吸引力有限，专业化护理人员不愿从事养老护理。此外，我们调研中也发现，不同部门对医养结合工作在认识上还不完全统一，存在不同程度的部门本位主义。

三、推进医养结合的思考和政策建议

推进医养结合既是积极应对人口老龄战略的重要举措，是发展养老服务业和健康服务业的重要任务，更是提升老年人生活质量，实现老有所养、老有所医的必然要求。国家已经将发展养老服务业和健康服务业，打造健康养老服务体系作为发展服务业，推进关键领域和重点环节改革的优先方向。省委省政府坚持养老服务和医疗卫生相结合，全面推进医养融合发展，着力解决老年人生活照料和医疗服务需求高度叠加问题。特别是近年来，通过实施社会养老服务体系建设规划，以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的养老服务体系已初步建立;通过实施医改，基本公共卫生服务条件显著改善，社区卫生机构、乡镇卫生院等基层卫生服务功能得到加强;社会保障体系不断健全，基本医疗保险等已实现了制度全覆盖。基本养老、基本公共卫生和基本医疗保险已具备互联互通、统筹推进的条件，这些都为今后进一步推进医养结合工作奠定了良好的基础。但我们也应该清醒地认识到，目前的医养结合工作还处于起步、爬坡阶段，推进医养结合，构建健康养老服务体系，为老人提供及时、便利、优质的医疗服务，还有许多基础性工作要做。

一是要明确医养结合的服务对象。这是难点，也是重点，涉及到医养结合的服务内容和路径的选择，也牵涉到医保政策的确定。 医养结合机构主要针对需要中长期专业医疗服务的老年人，即失能、半失能老年人与老年慢病和恶性疾病患者的重合部分，其服务特征是治疗时间长，医疗技术含量偏低，生活照料等劳务费用比重较大。服务的内容以生活护理服务、精神慰藉服务为基础，医疗诊治服务、大病康复服务以及临终关怀服务等为重点。而普通老年慢病中的生活自理老人，可以通过医院门诊解决医疗康复问题。处于急性病或慢性病急性发作期的老人，由于治疗时间短、技术含量高、药品和检查费用比重大等原因，应采取医疗机构住院治疗方式解决。对于健康老人，以及失能、半失能老人中的未患病人群，由于无治疗项目，养老仍应以生活照料为主，辅之以健康管理、疾病预防等公共卫生服务。建议率先开展老年人能力评估和服务需求评估工作，确定养老服务和医疗服务需求类型。

二是要确定医养结合的发展路径。针对不同的养老服务形式选择不同类型的医疗服务，实现医疗机构和养老的有机对接。要坚持政府引导和社会参与，强化政府统筹养老机构和医疗机构发展设置规划，探索建立基本医疗保险支持政策，在科学界定服务对象和服务需求前提下，以整合和利用现有养老和医疗卫生资源为重点，以发挥基层卫生服务机构在健康管理、家庭病床、老年病治疗方面的作用为基础，鼓励养老机构与医疗机构开展双向转诊、远程医疗、协议委托等多种合作，合理引导养老机构、养老居住社区建设医疗机构，以及部分一、二级医院和专科医院转型为老年人康复院、护理院。稳步推进养老机构建设医疗机构，提升养老机构医疗服务能力和水平。建议推进养老和医疗机构结合集团化发展道路，一方面鼓励大型和综合型医疗机构依托现有的医疗资源，兴办养老服务机构;另一方面支持有条件的养老机构，设立医疗机构，提供专业化医疗服务，建立医疗型护理院。

三是要优化医养结合的政策措施。认真贯彻国家和省关于加快发展养老服务业、推进医养融合的文件精神，统筹基本养老服务、基本公共卫生服务、基本医疗保险以及商业保险等多方资源，破解制度藩篱。要将医养结合作为养老机构设立许可指导的重要内容，加强民政和卫生计生部门在规划和审批环节的合作，做好养老机构和医疗机构建设的规划衔接。要理清基本养老和基本医疗的责任界限，在规范医保资金监督管理基础上，进一步完善医保结算方式，将养老护理费用适度纳入医保范围，切实解决部分高龄老人、失能半失能老人、长期患有慢性病老人经济负担较重的实际问题，让更多的老年人能够看得起病、养得起老。建议积极推广建立长期护理保险制度，促进长期护理保险与医保政策的衔接。充分发挥商业保险的风险分担作用，设计开发适应医养结合需要的商业护理保险，健全寿险、健康险、意外险等多种人身保险险种，为老年人提供多样化的医养结合选择。各级政府应设立养老扶持专项资金支持建设，加大对医养结合养老机构的建设补贴和运营补贴，鼓励和引导民间资本投向医养结合养老机构。金融部门加大对医养结合养老机构人信贷支持，放宽贷款条件，提供优惠利率，给予税费优惠政策。此外，要优先保障医养结合养老机构建设用地等。

篇7

顺腾（企业化名）是一家高速发展的民营汽车零部件企业，主要生产汽车底盘、车身类零部件，为上海大众、一汽大众、上海通用、北美通用等国内外知名汽车主机厂做配套供应。近年来，顺腾业务突飞猛进，管理却基本停留在手工操作阶段，信息化程度较低，生产物流系统全是手工操作。公司早在两年前就有上ERP的想法，但由于缺乏懂ERP的专业人才而一度搁浅。尽管期间信息部门也接触了几家ERP厂商，但都是浅尝辄止，基本停留在推介和培训层面，自从2008年ERP项目经理兼信息部经理老黄空降顺腾，项目才正式启动。

1启 动

老黄一来，一是深入车间了解产品及工艺情况，二是召集项目小组成员开会，通报ERP选型的工作计划。这天，老黄安排助手，也就是信息部的小王起草了《顺腾公司ERP项目招标公告》及《ERP项目招标邀请函》，在公司网站及外部信息化网站上。为了尽快让供应商获取顺腾项目招标的消息，小王查询了几家主流ERP厂商的联系方式，主动给他们的邮箱发了招标公告和邀请函。

没过几天，老黄陆续接到几家ERP厂商的咨询电话，让他莫名其妙的是对方竟然怀疑顺腾项目招标的公正性和真实性。原来，小王把招标公告和邀请函群发给了这些供应商，所以他们才觉得供应商早已内定，公开招标不过是掩人耳目、走走过场。老黄暗自叫苦，一句话没有交待到，小王就办了件错事。世界很大、圈子很小，各家的销售人员即使不认识也大都熟悉，群发邮件让他们都知道你邀请了谁，这样容易使他们串通起来围标或压标，造成不利局面。老黄只能逐一解释，鼓励他们积极应标，并且保证顺腾这次招标不像以前只喊“狼来了”，是动真格的了。

老黄告诉小王，在招标之前我们应心中有数，根据所属行业、公司规模及生产特点来邀请相匹配的ERP厂商参与应标。顺腾目前是规模在三个亿左右的民营中小型企业，未来几年，顺腾有可能发展成为集团企业，几个分厂变成子公司，实行独立核算，涉足汽车零部件以外的其他注塑、机加工产品，这些远景都要落实为信息化需求，提前考虑周到。

经过资料筛选和面谈，老黄和小王打听到很多业界的信息，也了解到各家的情况。当然这些道听途说的信息要经过对比和验证，因为说话者都有自己的立场和利益的考虑。小王问老黄，用什么证明ERP厂家的汽配行业经验？老黄说，投标书其实就是ERP厂家的介绍信，投标书中的成功客户列表不足以证明什么，这里面是真是假、有多少水份也许只有ERP厂家自己知道。考验其行业经验要以成功客户的项目验收报告为准，并且从中还可以参考同行的应用模块和实施周期等信息。

2调 研

通过对公司实力、口碑和行业经验、人员专业程度等几个方面的比较，老黄和小王推荐了三家外资厂商V、Q、I进入下一轮的业务需求调研。这天，老黄召集老板、各部门经理、项目小组开了个选型进度通报会，并大体介绍ERP的市场格局。整体来讲，国外软件占据高端市场，本土软件占据中低端市场，国外软件行业化程度高，本土软件通用性好，且价格有优势。这个会议是通报，而不是让大家确定谁入围，所以老黄认为客观地将项目进度和各家情况介绍一下即可，不要求大家表态。

通报会结束后，老板的意见很明确，不能光在国外厂家中选，要增加几个国内厂家，顺腾不排除选用国产软件的可能。老黄也表明了不同观点，项目管理都有时间、成本和质量三个约束，入围的厂家越多，项目的周期会越长，耗用的时间和精力也越多。各家进行业务需求调研和产品演示的过程雷同，大家看多了眼花，再加上疲惫，参与的热情就会削减。其实在IT圈内这么多年，各厂商的产品是怎么一个情况，老黄都知道个八九不离十，老板时间宝贵，项目经理理应把好前关，推荐五六家给老板看显得有些多了。但老黄也理解老板的想法，多看看才放心，把国内软件厂家拉进来可以拉低价格，毕竟价钱方面哪个老板都很在乎。于是，接下来老黄和小王邀请V、Q、I、U、D五家供应商，每家安排2天的现场业务需求调研。

在老黄来顺腾之前，Q就到顺腾做过几次培训，他们跟踪这个项目很久了，小王和他们人很熟，因此是偏好Q的，老黄早就看得出来，所以在各家来调研之前，老黄在项目组会议上专门强调: 1.要摆正位置和心态，我们是客户，更多的是我们挑选他们，而不是他们在挑选我们。2.虽然来的顾问都是西装领带，名片上的头衔不是“首席”就是“资深”，谈话中不时夹杂英文和专业术语，以证明他们的重视和专业。但不能被这外在的东西唬住，不能以貌取人，不要先入为主、轻易下结论。3.要有胸怀，放下成见，对各厂商应一视同仁、公平公正。但也不能太老实，人家要什么资料就给什么资料，问什么就告诉他什么，牵涉到公司机密的，或与项目无关的，比如老板的个人情况、内部人事关系等一概不能透露。4.供应商调研的会议室不要安排在老板办公室附近，现阶段不宜让供应商与老板有过多接触，以免有损公平。

随后，老黄让小王对这五家供应商发出重点业务需求列表及祝贺信，约定时间让顾问来公司调研，同时组织各部门经理及业务骨干配合调研。一般是按照各部门调研的时间安排，先介绍本部门的基本情况和业务流程，然后顾问针对需求点进行询问，业务部门回答和阐述。最后，各部门也可以针对困惑点和问题点进行询问，并说出对系统的要求和期望。调研间隙，老黄带顾问去车间参观，让他们对公司生产情况有个初步认识。

老黄经历过数次招标选型，他知道尽管企业一再要求让实施顾问来调研，防止信息人为传递失真，给后期实施带来麻烦。但实际上，厂商都会安排售前顾问或方案顾问来调研。售前顾问打头仗，一般都是见多识广、能言善辩的高手，不但能讲产品，还能提供管理咨询，借助其他企业的成功经验帮助企业解决类似问题。有的售前顾问忽悠有余、诚信不足，吹嘘他们的产品什么都能做，或者先问客户想怎么做，然后告诉客户他们能提供相应的服务，这是个比较狡猾的售前技巧。而有的顾问则会依据客户的需求，告诉他们什么能做，什么不能做，什么需要变通一下去做。特别是有经验的顾问会判断客户的需求合理不合理、必要不必要，询问客户需求的深层目的，因为很多客户根本不明白自己的需求，不知道为什么要这个需求。这就是优秀顾问的价值，不会一味地迎合客户，而是不但考虑到客户当前需求，还考虑到客户未来的需求，以及客户目前还没意识到或考虑到的需求，进而带来管理上的改善和提升。

老黄深知，同样的软件用不同的人来实施，效果可能完全不同，如同一支钢笔，用的人不同，写的字就不同。老黄感到自己肩上的责任很重，他知道顺腾不仅仅是在找一个合格的ERP软件，更是在找一个长期的合作伙伴，它能提供一站式的方案及服务，帮助顺腾走得更远。

3演 示

篇8

关键词：商业银行 个人理财业务 创新策略

入世后，中国银行业属于受影响最大的领域之一。外资银行已经开展个人理财业务多年，他们在这一业务领域已经积累了丰富的经验。中资银行赶在金融服务市场完全放开之前积极探索个人理则业务，有助于提升综合竞争能力，树立应对挑战的信心。事实上并不是所有因素都对中资银行不利，根据上海尚道管理咨询有限公司2006年完成的一份名为《商业银行个人理财金融产品：上海地区客户消费行为和需求偏好》的调研报告显示，对于个人理财产品现有客户消费行为、满意程度、期望和需求偏好等多方面进行的调查。目前个人理财消费者近一半的家庭总资产少于50万元，近一半的被调查者的月平均收入低于5000元，两者交叉的比例达到79%。这说明目前个人理财消费者大多数并非想象中的富人。另外调研也显示，虽然2006年底，一些外资银行将开办人民币业务，但有67%的理财客户不愿转入外资银行。这与外资银行理财的门槛较高，多关注于其母国的客户有很大的关系，而且与外资银行在中国市场上还没有回报率记录有关。至于可能转入外资银行的原因，4%的客户认为“外资银行的理财经验更丰富”，39%的认为“外资银行服务会更好”。在被调查理财客户中，目前有20%的需要外币理财产品，80%的不需要。与没有接触过理财专员的客户相比，接触过理财专员服务的客户需要外币产品的比例略高一些。

由此可见，当前本土商业银行还是占有一定的客户优势，可以通过采取下列五方面的具体措施使得其在未来的客户争夺战中继续保持优势。

一、加快对个人金融业务的创新

根据上海尚道管理咨询有限公司调查显示，在被调查者中，有71.9%的个人理财产品客户具有生活理财需求，有56.8%的个人理财产品客户具有投资理财需求。而且，有30%理财客户同时兼有生活理财和投资理财目的。此外，资产保值增值、购房、子女教育、养老、创业和医疗是主要的理财需求。不同年龄段有着不同的理财规划，而养老、子女教育和资产保值增值的理财需求则是各个年龄段的普遍需求。因此我们可以根据年龄和收入进行初步的市场划分，并为不同目标客户群度身定做适合的理财产品。

二、网上个人理财渠道和个人理财服务的创新

个人理财网络的发展趋势是以物理网络为依托、以电子银行服务为扩展的一个随时随地可进行个人理财服务的全国以至全球化的立体网络。结合自助服务、电话银行服务，网络服务将进一步整合服务系统平台，拓展服务的深度和广度，通过联网联合，扩展服务范围，增加服务种类，并通过优化服务界面、提高服务设施运行的稳定性，进一步提高个人理财的服务质量。在国内商业银行中，招商银行60%以上的个人业务已经实现了非柜台化操作，这一比例还在不断上升。招商银行的“一网通”网站，可以方便地提供下列咨询及服务：“一对一”的理财顾问，专属的理财空间，丰富及时的理财资讯，全国漫游，理财套餐等。国内多数商业银行选择了引入外部的专业金融软件公司所提供的理财系统，如中国建设银行、中国工商银行、招商银行、广东发展银行、中国交通银行等，都购买了专业个人理财系统。专业的金融软件公司了解个人理财业务，具有丰富的银行业经验，有成熟的产品，在提供软件支持的同时，也能为银行开展个人理财业务起到咨询辅导作用。

1.建立统一标准的信息中心。

2.网上理财与网下柜台理财有机地结合。

3.网上理财方案必须经常更新修改。

三、人民币理财业务的创新

由于外币理财产品可以间接投资于国外货币和债券市场，也可通过境外代客理财业务不断推出新品。所以国内的外币理财产品与国际接轨较为紧密。国际上有的理财品种国内基本上也存在。目前外币理财产品己达20多个品牌、土百种理财产品品种。因此可以更好地把握我国客户理财偏好、特点、需求，具有相对较高技术含量的本币理财产品将是未来国内银行业理财产品创新的重心。换而言之，未来理财市场产品创新的重点将放在本币和以本币或本币与外币连接的品种上。

近期一些暂未获批境外代客理财资格的中小银行首当其冲，比如招商银行与浦东发展银行就在2006年上半年，同时将人民币理财产品收益挂钩于几个在港上市的龙头股票。中信银行推出的人民币理财集合计划2期的收益率为3%，其投资的信托计划收益来自募集资金运用所产生的信贷资产的本金利息收入。民生银行推出的与欧元兑美元汇率挂钩的保本浮动收益型产品预期收益率达到3.6%，与高盛生物能源商品指数挂钩的保本浮动收益型产品预期的最高收益率高达6%，创下人民币理则产品的收益新高。

四、银行理财产品流动性创新

基金理财有两大优势，其一在于它的相对稳定增长的收益，其二流动性较好。但相对于银行理财产品之所以有魅力，主要是良好的流动性。不管是开放式基金还是封闭式基金，都在申购、赎回或是二级市场交易等方面做了细致的安排，正是这些安排使基金获取了很大的流动性，在一定程度上满足了偏好流动性的投资者的需要。而流动性的缺乏正是银行理财产品设计中一个重大不足。银行或是客户只有在满足某些特定的条件下才有提前终止该产品的权利，但是在获得相关权利的同时，可能也会付出一些代价，比如说在某些产品设计中，就要求投资者必须支付违约金，甚至取消之前的部分收益才可以提前终止该产品。而招商银行推出的这款代客境外理财产品，借用开放式基金的申购和赎回模式，对于满足投资者的流动性需求开辟新渠道。

五、品牌营销和业务的创新

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机构大事

3月2日，自然之友与美国律师协会法治项目北京办公室张美玲、林燕梅一同举行了环境法和信息公开项目开题会，总干事李波、调研部主管张伯驹在会议中就项目宗旨和双方在项目中的定位进行了沟通，环境法项目负责人常成也出席了会议。

3月4日。台达环境与教育基金会陈奕祥来访自然之友，总干事李波、调研部张伯驹、传播部刘丽梅、梁笑媚参与会谈并汇报绿皮书、绿色多边论坛与绿色传播等项目进展。

3月11日。总干事李波代表自然之友出席世界银行(中国办事处)举办的“环境策略制定与中国民间组织咨询会”。

3月12日。在办公室举办低碳家庭powermeter全员学习会，低碳家庭项目负责人张赫赫主持，学会使用后大家都将测量表单及仪器带回家作实地测量，之后数据会统一回收统计。

3月13日，与北京自行车组织Smarter thancar(比车牛)共同组织自行车文化活动，由总干事李波和比车牛创办人共同主持。Anthony Siracusa主讲“洞悉全球自行车文化”讲座后，展示室内自行车速度赛“极NPK”。

3月15日，余素芬入职，担任自然之友行政部主管并负责人事工作；另外，德国志愿者茉莉(Claudia Moeller)3月起开始在自然之友进行为期5个月的志愿工作。

3月19日，2010年环境绿皮书《中国环境发展报告(2010)》，从公民社会视角对2009年度的重大环境议题进行了分析研究并指出，2009年，中国的环境问题与社会发展呈现出新的态势：环境污染导致健康受损事件高发，引发严重的，及政府部门对事件爆发原因的反思，垃圾问题全面进入全国公众的视野，成为城市环境议题中紧急且重要的环境挑战之一，作为发展中大国，中国在气候变化领域受到了空前的国际压力，国内的减排行动受到了全世界的关注；与此同时，低碳成为家喻户晓的理念，低碳发展成为主流。

3月26日，在办公室召开3月份全员会，年会筹备小组与大家沟通了年会筹备情况，并请各部门或跨部门项目就该月及下月重点工作进行沟通，另设有自由交流环节。

3月27日，北京教学植物园举办“友缘自然――2010绿色嘉年华暨自然之友16周年纪念”。当天分会场活动包括：登山组沿龙潭湖竞走、观鸟组在天坛公园开展观鸟活动、植物组在植物园观赏室外植物和温室植物，并设计了自然体验亲子营、自然讲堂、会员才艺展、“换吧”闲置物品交换市集、京外会员小组省亲及会员沟通、环保影片循环赏等；主会场邀请了伙伴机构林业大学翱翔社表演腰鼓，慧灵智障人士社区服务机构演出快板书，光爱学校演出藏舞思乡，并在会上颁发了“最具贡献会员奖”和“志愿者之星”，并进行了“友缘自然”义拍。

3月27日，自然之友接受北京人民广播电台邀请参加“城市零距离”讨论，张伯驹代表自然之友参加关于奢侈性水消费的谈论。

4月7日，总干事李波代表自然之友应德国环保部长诺贝特・勒特根博士邀请，出席环保专家会谈，就有关环境问题进行交流，并介绍了自然之友的工作及相关计划。

4月14日，自然之友应邀参加由微软(中国)有限公司主办、北京富平学校承办的“NGO ITDAY”，活动旨在提升NGO运用IT技术的意识和能力，从而提高为社会服务的效果。

4月15～16日，理事长杨东平代表自然之友出席由中国社会科学院主办、中国社会科学院城市发展与环境研究所、德国米苏尔社会发展基金会和德国阿登纳基金会承办的“中国社会科学论坛(2010经济学)――碳预算与气候公平”，并作了题为“西南旱灾透析环境公平”的报告。

4月1 9日，总干事李波为北京外国语大学气候变化专题课堂作“气候变化与公民社会”的讲座。

4月21日，总干事李波会见聚贤社(LeadersQuest)青年领导能力建设组织理事会访华团成员，讨论未来合作事宜。

4月22日，地球日，自然之友应点废成绿(Greening the Beige)邀请参加“古着：生态=时尚”

活动，总干事李波就垃圾议题与与会者进行了交流和分享。

4月22日，总干事李波参加菲律宾雷蒙・麦格赛奖年度潜在获奖人调查。

4月24日，自然之友组织会员与工作人员到八达岭林场，学习本地生态环境，参与采集树种、育苗和扦插，帮助清理步道以规范游览路线，并清除外来入侵物种，协助护林工作，剪枝、浇水、养护、施肥，以实际行动实践科学护林。

4月26日，《环境保护》杂志主办防治重金属污染研讨会，自然之友、达尔问自然求知社和公众环境研究中心联合《IT知名品牌供应商重金属污染的调研报告》，推动消费者关注IT产品生产过程的污染控制，促进IT品牌加强对其供应链的环境管理，以绿色消费推动IT产品的绿色生产。

4月27日，爱德基金会代表来访自然之友，教育活动部宋汐、传播部梁笑媚接待，双方就“自然体验营与社会企业”进行交流与分享。

4月28日，总干事李波参加海因里希-伯尔基金会组织的GTZ垃圾专家与民间环保组织的垃圾研讨和交流。

4月28日，总干事李波接受《时尚座驾》杂志采访，并进行户外自行车专题拍摄，倡导低碳出行理念。

4月29日，总干事李波出席国务院发展研究中心主办的民间组织研究课题开题咨询会。

4月29日，总干事李波出席德国环境部与中国科技部、国土资源部和社科院合作的晚宴。

教育活动部

羚羊车・自然体验营

3月，在奥林匹克森林公园组织了一期25个家庭参与的自然体验亲子活动，以植物认知和自然体验游戏为主。协助某公司为打工子弟学校北京利民学校捐赠物品，并在学校开展了以“爱护大树”和“节能减排”为主题的班会。

4月，自然体验营组织20个家庭到门头沟灵溪植树，孩子们不仅亲手植下了小树苗，还在活动中学习了无土栽培技术。

2010年的自然体验培训师完成了全部室内培训，接下来会进入到实践部分。对自然好野人的真正挑战也才刚刚开始。登陆羚羊车自然体验博客http：／／tiyanying.blog.省略／

绿色希望行动

2010年，自然之友绿色希望行动项目新增8家合作组织，作为地区学习中心致力于共同建设乡村环境教育的“地区学习中心”。这些组织包括辽宁盘锦黑嘴鸥、云南高黎贡山之友、四川成都根与芽、陕西青年与环境互助网络“滴水行动”支教组、安徽绿满江淮、中国红树林保育联盟、北京爱自然、广西北海民间志愿者协会。

3月25日，资深志愿者吴蓓、田达生两位老师和30名自然之友会员分享华德福教育与自然教育结合的心得。

4月3日。30名来自打工子弟学校的教师参与了“乡村教师综合实践课培训班”，由大城子小学教师朱秀荣和北京三十五中教师顾芳讲授。

4月10～13日，来自绿色希望行动11个省市自治区项目学校的42名学员参加了由自然之友绿色希望行动项目主办、武汉绿希望中心承办的“农村小学校长环境教育培训班”。培训团队由武汉绿希望中心成员担任，国家环保部宣教中心杨珂也加入培训师团队，自然之友副理事长康雪参加了结业式。培训期间，讲授、互动、点评、现场展示、考察贯穿于4天的全过程。学员们对全新的理念、详实的案例、新颖的活动和方法非常认可与赞同。

4月25日，25名志愿者齐聚北京教学植物园，参加绿希望志愿者培训活动。培训以“自然游戏”为主题，志愿者学习如何带领“蝙蝠与蛾子”、“诺亚方舟的游戏”、“栖息地”等经典自然游戏。这些志愿者将在5月8日带领60名打工子弟学校的孩子们在奥林匹克森林公园开展一场“自然冒险”绿色挑战之旅，通过～系列自然游戏让孩子们在自然中享受美好春日，了解自然之美。

发展合作部

3月13～15日，自然之友前工作人员李健和现任发展合作部主管张赫赫，连同会员工作专员宁荣菊代表自然之友京外小组共同参与了北京倍能管理咨询机构组织的学习网络辅导员2010年度策划会。活动中，倍能学习网络项目分布各地的代表就各自开展学习网络活动的经验，并就困难和挑战做了充分的交流，讨论产生了最新的倍能学习网络资源管理机制。未来，网络的成员将分别确定各自的代表形成倍能学习网络资源管理小组，从而就年度内各学习网络活动计划的确定及资源的申请作出决定。中国环境NGO在线

3月中旬，中国环境NGO在线承办第六届中国大学生环境组织合作论坛――绿色就业分论坛，以“为大学生的绿色就业把把脉”为主题，分论坛邀请到绿色和平人事主管、自然之友人事主管、绿满江淮总干事等嘉宾，在“对话NGO中的HR”和“采访我家乡的NGO――志愿者分享”及“对话绿色企业”等讨论上，大学生了解到了绿色领域对于人才的需求状况，同时，嘉宾也聆听到来自学生的心里话。

4月，中国环境NGO在线主要针对新网站改版进行验收，完善网站整理架构及网站所需功能的实现。与此同时，策划外地高校中国环境NGO在线平台的推广，欲通过活动寻求项目未来的发展方向。灾后重建绿色学校

3月5日，绿色学校茂县黑虎小学工程结束了两个月的冬歇期开工，首先以去年的施工问题整改为主，后开始大规模的毛石砌筑。为保证建筑的传统施工技术及最终效果，砌筑工人均为黑虎本地农民。

3月13日，绿色希望行动项目负责人携成都根与芽环境教育中心及相关评委老师来到茂县，与教育部门及学校管理者就未来的软件教学方式进行先期沟通。

4月下旬，学校工程完成学生及教师宿合的全部毛石砌筑施工，食堂主体完成，教学楼及综合楼主体完成，还有部分内部毛石墙体尚未完成。

低碳家庭

3月8、11日，分别接受了北京电视台“超级出租车”栏目和“生活面对面”栏目的采访，面向北京市民介绍低碳生活中可以实践的节能安居妙招。

3月25日，拜访轻舟装饰总部，就对方在2009年底推出的系列低碳家居家装技术进行了访问，并在4月9日联系参观了轻重装饰特别打造的“低碳人家样板间”。

4月8日，为瑞士诺华制药公司近50名员工提供了专场“气候变化与低碳生活”讲座。这次活动也是该项目首次与企业合作，期望未来可以积累更多经验影响企业精英践行低碳生活。

4月21日，面向交道口街道南锣鼓巷社区的30户志愿者家庭介绍Power Meter(即插即显式电表)的使用方法，并确定了问卷填写及回收的时间。此次活动标志着该项目在交道口街道采集居民用电情况数据的工作正式启动了。

4月。分别就合作事宜拜访了东华门街道和景山街道隆福寺社区，对未来项目在不同类型的社区内拓展家庭样本打下基础。

4月，先后支持丰台房管中心团委、对外经贸大学、北京化工大学、北京尚丽外国语学校和中央财经大学等，开展“低碳生活”专场讲座。在活动中，项目组依托志愿者团队，尝试以公众宣讲的形式影响更多的年轻人关注低碳社会的发展。环境绿皮书与绿色多边论坛

3月4日，绿皮书会筹备组进行第二次筹备会议。

3月4日，与台达基金会代表进行项目反思与讨论会。

3月19日，环境绿皮书《中国环境发展报告(2010)》会在中国社会科学院一号报告厅举行，到场媒体约40余家。详细会信息请见省略.省略.cn，和更多的民间组织建立联系。

4月，在中国发展简报网站建立项目专题页面省略.cn／newstopic，

php?id=26，相关资料已经上传。

4月29日。召开项目小组讨论会，就如何更好地推动项目进展进行了比较充分的探讨。

3～4月，持续更新项目博客60余篇http：／／CCSCCVip.blog.省略。

城市固废工作

3月16日，由自然之友、SEE基金会和万科公益基金会主办的“NGO推动垃圾减量工作研讨会”在北京旅居华侨酒店举行。来自全国10余省市的20多家NGO、自然之友小组和热心人士在会上分享了关于垃圾分类和社区动员工作的经验和想法。

3月20日，官悦和张伯驹与万通公益基金会就本年度“零废弃”社区试点项目的工作计划进行了沟通。

4月，由自然之友固废组与达尔问自然求知社联合主办、万通公益基金会支持的“公众垃圾课堂”和“公众垃圾之旅”正式开放，今后一年中，每个月都会持续举办两次垃圾相关公众讲座以及两次专题垃圾主题出行活动。

4月13日，“垃圾夜校”在自然之友会议室正式启动，为固废工作组的成员以及更多关心垃圾议题的NGO伙伴提供了充电和交流的平台。第一次夜校活动由固废组顾问毛达主持，参与者有来自自然之友、SEE基金会、环友公益协会、达尔问等机构的伙伴。

4月14日，固废工作组及万通公益基金会项目官员一起前往万科西山庭院，学习垃圾分类工作的社区组织形式。此后与中海枫涟山庄和百旺茉莉园居民代表见面，沟通社区环境保护的意愿。

4月15日，固废工作组全体工作成员(官悦、谢新源、赖伟杰、张伯驹)以及李翔前往天津进行调研。上午与南开大学绿色行动小组的同学代表见面，针对他们的调研报告和工作困难进行沟通。下午和万通基金会项目官员考察科恩达厨余生物处理技术。并带回菌种进行堆肥试验。

4月20日。完成了垃圾减量资料库和网站的架构设计工作，即将通过专业人员进行网站建构工作。

4月21日，固废工作组全体成员与中海枫涟山庄和百旺荣莉园居民代表见面，进一步交流垃圾分类工作的计划和期待。

4月23～28日，固废工作组全体成员和项目顾问张兰英老师一行前往广西横县和广州两地，针对垃圾分类社区工作进行专题调研。期间，与横县政府工作人员、横县居民、番禺居民、万科物业人员及中山大学的研究者进行交流；并实地走访了广州万科万汇楼、广州五羊新城、广西横县新老城区等垃圾分类实践社区。

4月29日，自然之友与SEE基金会达成协议，将在未来一年时间内就垃圾领域的专题调研与NGO联合工作进行全面的项目合作。

《环境法》与“绿色选择”供应链专项工作

3月14日。项目负责人常成向绿色和平马天杰进行了访谈调研。

3月17日，常成向NRDC高洁进行了访谈调研。

3月18～19日。常成、张伯驹与美国律师协会、上海会员小组代表、法律专家布莱恩进行项目讨论和经验分享会，初步确定调研内容和3～6月份工作计划。

3月27～28日，常成在重庆参与西部地区环境法律师培训班课程，向重庆青年环保协会向春进行了访谈调研。

3月29～31日，常成在武汉中南财经政法大学参加了“环境法审判技能培训――以民事证据为主线。”

4月13日，李波、张伯驹参加绿色选择20lO年第二期重金属工作会议，确定了自然之友、公众环境研究中心和达尔问自然求知社合作推动关于“IT企业与重金属污染”联合行动。

4月13日，经过两个月的策划与试刊，正式推出《自然之友重点环境公示信息简报》总第一期，汇总环保部及西南四省(市)环保厅(局)一周内的重点公示信息。

4月16日。常成、张伯驹向致诚律所刘晓颖律师进行了访谈调研。

4月20、21日。参加绿色流域主办“绿色信贷”会议，对重庆绿联会和绿色流域的两位机构负责人进行了访谈调研；同日推出《自然之友重点环境公示信息简报》总第二期。

4月27日，推出《自然之友重点环境公示信息简报》总第三期。

4月28日，参加NRDC公益律师圆桌会。两会专题系列工作

3月，与北京市、朝阳区相关两会委员代表就垃圾议题进行交流。

3月12日，自然之友应邀将50余本环境绿皮书《中国环境发展报告(2010)》通过全国政协资环委赠送给正在参加全国“两会”的委员们。

3月5～15日，与全国两会部分代表委员进行拜访、沟通交流，并共同提交了数份提案，主题包括垃圾减量、环境健康等。报道请见：http：／／news.省略／content／2010-03／10／content_3126136.htm。

3月27日，张伯驹参加北京城市管理广播“城市零距离”节目，与北京水资源管理以及绿皮书的奢侈性水消费议题与北京市政协委员进行交流。

3月，张伯驹、常成拜访了全国政协资环委环境处处长，并约定接下来就垃圾等议题进行专题沟通。

传播与公关部

3月2目，组织低碳出行项目志愿者参与云南卫视“民生大议”栏目关于限制私家车话题的录制。

3月5～15日，反复沟通提供用TAn海世博会万科馆关于自然之友传播的素材，所制作的40幅大幅喷绘将免费供自然之友传播使用。

3月，与《时尚先生》合作拍摄的《自然之友骑行车队》刊印并发行。

3月，()杂志，刊登关于自然之友与图客网合作的绿色贺卡的报道。

3月7日，35位志愿者骑行考察北京二环地铁线周边地区，BTV生活频道“超级出租车”栏目跟拍，取得考察问卷124份。

3月13日，20位低碳出行志愿者进入回龙观社区，面向166位居民访问对低碳出行及自行车租赁系统的看法。晚上协助《自然讲堂》第53期“洞悉全球的自行车文化及极速PK”活动，志愿者表现出高度的热情和素质。

3月21日。15位志愿者协力完成北京地铁13号线周边自行车租赁点的骑行考察。

3月。建立低碳出行项目博客，地址为http：／／greentransport.blog.省略／。

4月10日，30位来自中央财经大学09电子商务系学生，利用班级春游完成公益骑行，并完成5号线地铁自行车停车场考察和在线地图标注，以及面向民众的101份街访问卷。

4月22日，自然之友2010绿色北京低碳出行活动启动仪式，邀请2010年合作伙伴东华门街道办事处和Smarter Than Car代表发言。

4月23日，20位志愿者、3位工作人员、3位跟随骑行者考察了南池子与北池子社区，完成街坊组、道路状况组、自行车服务组等三份报告。

4月24日，对外经贸大学金融学院志愿服务中心和自行车协会独立完成十号线惠新西街南口站至巴沟站地铁考察，并完成问卷110份。

3～4月，制作低碳出行项目官网，于4月份上线：省略.cn／channal.

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3～4月。完成自然之友中英文折页更新。工作日志

2010年3～4月份

机构大事

3月2日，自然之友与美国律师协会法治项目北京办公室张美玲、林燕梅一同举行了环境法和信息公开项目开题会，总干事李波、调研部主管张伯驹在会议中就项目宗旨和双方在项目中的定位进行了沟通，环境法项目负责人常成也出席了会议。

3月4日。台达环境与教育基金会陈奕祥来访自然之友，总干事李波、调研部张伯驹、传播部刘丽梅、梁笑媚参与会谈并汇报绿皮书、绿色多边论坛与绿色传播等项目进展。

3月11日。总干事李波代表自然之友出席世界银行(中国办事处)举办的“环境策略制定与中国民间组织咨询会”。

3月12日。在办公室举办低碳家庭powermeter全员学习会，低碳家庭项目负责人张赫赫主持，学会使用后大家都将测量表单及仪器带回家作实地测量，之后数据会统一回收统计。

3月13日，与北京自行车组织Smarter thancar(比车牛)共同组织自行车文化活动，由总干事李波和比车牛创办人共同主持。Anthony Siracusa主讲“洞悉全球自行车文化”讲座后，展示室内自行车速度赛“极NPK”。

3月15日，余素芬入职，担任自然之友行政部主管并负责人事工作；另外，德国志愿者茉莉(Claudia Moeller)3月起开始在自然之友进行为期5个月的志愿工作。

3月19日，2010年环境绿皮书《中国环境发展报告(2010)》，从公民社会视角对2009年度的重大环境议题进行了分析研究并指出，2009年，中国的环境问题与社会发展呈现出新的态势：环境污染导致健康受损事件高发，引发严重的，及政府部门对事件爆发原因的反思，垃圾问题全面进入全国公众的视野，成为城市环境议题中紧急且重要的环境挑战之一，作为发展中大国，中国在气候变化领域受到了空前的国际压力，国内的减排行动受到了全世界的关注；与此同时，低碳成为家喻户晓的理念，低碳发展成为主流。

3月26日，在办公室召开3月份全员会，年会筹备小组与大家沟通了年会筹备情况，并请各部门或跨部门项目就该月及下月重点工作进行沟通，另设有自由交流环节。

3月27日，北京教学植物园举办“友缘自然――2010绿色嘉年华暨自然之友16周年纪念”。当天分会场活动包括：登山组沿龙潭湖竞走、观鸟组在天坛公园开展观鸟活动、植物组在植物园观赏室外植物和温室植物，并设计了自然体验亲子营、自然讲堂、会员才艺展、“换吧”闲置物品交换市集、京外会员小组省亲及会员沟通、环保影片循环赏等；主会场邀请了伙伴机构林业大学翱翔社表演腰鼓，慧灵智障人士社区服务机构演出快板书，光爱学校演出藏舞思乡，并在会上颁发了“最具贡献会员奖”和“志愿者之星”，并进行了“友缘自然”义拍。

3月27日，自然之友接受北京人民广播电台邀请参加“城市零距离”讨论，张伯驹代表自然之友参加关于奢侈性水消费的谈论。

4月7日，总干事李波代表自然之友应德国环保部长诺贝特・勒特根博士邀请，出席环保专家会谈，就有关环境问题进行交流，并介绍了自然之友的工作及相关计划。

4月14日，自然之友应邀参加由微软(中国)有限公司主办、北京富平学校承办的“NGO ITDAY”，活动旨在提升NGO运用IT技术的意识和能力，从而提高为社会服务的效果。

4月15～16日，理事长杨东平代表自然之友出席由中国社会科学院主办、中国社会科学院城市发展与环境研究所、德国米苏尔社会发展基金会和德国阿登纳基金会承办的“中国社会科学论坛(2010经济学)――碳预算与气候公平”，并作了题为“西南旱灾透析环境公平”的报告。

4月1 9日，总干事李波为北京外国语大学气候变化专题课堂作“气候变化与公民社会”的讲座。

4月21日，总干事李波会见聚贤社(LeadersQuest)青年领导能力建设组织理事会访华团成员，讨论未来合作事宜。

4月22日，地球日，自然之友应点废成绿(Greening the Beige)邀请参加“古着：生态=时尚”

活动，总干事李波就垃圾议题与与会者进行了交流和分享。

4月22日，总干事李波参加菲律宾雷蒙・麦格赛奖年度潜在获奖人调查。

4月24日，自然之友组织会员与工作人员到八达岭林场，学习本地生态环境，参与采集树种、育苗和扦插，帮助清理步道以规范游览路线，并清除外来入侵物种，协助护林工作，剪枝、浇水、养护、施肥，以实际行动实践科学护林。

4月26日，《环境保护》杂志主办防治重金属污染研讨会，自然之友、达尔问自然求知社和公众环境研究中心联合《IT知名品牌供应商重金属污染的调研报告》，推动消费者关注IT产品生产过程的污染控制，促进IT品牌加强对其供应链的环境管理，以绿色消费推动IT产品的绿色生产。

4月27日，爱德基金会代表来访自然之友，教育活动部宋汐、传播部梁笑媚接待，双方就“自然体验营与社会企业”进行交流与分享。

4月28日，总干事李波参加海因里希-伯尔基金会组织的GTZ垃圾专家与民间环保组织的垃圾研讨和交流。

4月28日，总干事李波接受《时尚座驾》杂志采访，并进行户外自行车专题拍摄，倡导低碳出行理念。

4月29日，总干事李波出席国务院发展研究中心主办的民间组织研究课题开题咨询会。

4月29日，总干事李波出席德国环境部与中国科技部、国土资源部和社科院合作的晚宴。

教育活动部

羚羊车・自然体验营

3月，在奥林匹克森林公园组织了一期25个家庭参与的自然体验亲子活动，以植物认知和自然体验游戏为主。协助某公司为打工子弟学校北京利民学校捐赠物品，并在学校开展了以“爱护大树”和“节能减排”为主题的班会。

4月，自然体验营组织20个家庭到门头沟灵溪植树，孩子们不仅亲手植下了小树苗，还在活动中学习了无土栽培技术。

2010年的自然体验培训师完成了全部室内培训，接下来会进入到实践部分。对自然好野人的真正挑战也才刚刚开始。登陆羚羊车自然体验博客http：／／tiyanying.blog.省略／

绿色希望行动

2010年，自然之友绿色希望行动项目新增8家合作组织，作为地区学习中心致力于共同建设乡村环境教育的“地区学习中心”。这些组织包括辽宁盘锦黑嘴鸥、云南高黎贡山之友、四川成都根与芽、陕西青年与环境互助网络“滴水行动”支教组、安徽绿满江淮、中国红树林保育联盟、北京爱自然、广西北海民间志愿者协会。

3月25日，资深志愿者吴蓓、田达生两位老师和30名自然之友会员分享华德福教育与自然教育结合的心得。

4月3日。30名来自打工子弟学校的教师参与

了“乡村教师综合实践课培训班”，由大城子小学教师朱秀荣和北京三十五中教师顾芳讲授。

4月10～13日，来自绿色希望行动11个省市自治区项目学校的42名学员参加了由自然之友绿色希望行动项目主办、武汉绿希望中心承办的“农村小学校长环境教育培训班”。培训团队由武汉绿希望中心成员担任，国家环保部宣教中心杨珂也加入培训师团队，自然之友副理事长康雪参加了结业式。培训期间，讲授、互动、点评、现场展示、考察贯穿于4天的全过程。学员们对全新的理念、详实的案例、新颖的活动和方法非常认可与赞同。

4月25日，25名志愿者齐聚北京教学植物园，参加绿希望志愿者培训活动。培训以“自然游戏”为主题，志愿者学习如何带领“蝙蝠与蛾子”、“诺亚方舟的游戏”、“栖息地”等经典自然游戏。这些志愿者将在5月8日带领60名打工子弟学校的孩子们在奥林匹克森林公园开展一场“自然冒险”绿色挑战之旅，通过～系列自然游戏让孩子们在自然中享受美好春日，了解自然之美。

发展合作部

3月13～15日，自然之友前工作人员李健和现任发展合作部主管张赫赫，连同会员工作专员宁荣菊代表自然之友京外小组共同参与了北京倍能管理咨询机构组织的学习网络辅导员2010年度策划会。活动中，倍能学习网络项目分布各地的代表就各自开展学习网络活动的经验，并就困难和挑战做了充分的交流，讨论产生了最新的倍能学习网络资源管理机制。未来，网络的成员将分别确定各自的代表形成倍能学习网络资源管理小组，从而就年度内各学习网络活动计划的确定及资源的申请作出决定。中国环境NGO在线

3月中旬，中国环境NGO在线承办第六届中国大学生环境组织合作论坛――绿色就业分论坛，以“为大学生的绿色就业把把脉”为主题，分论坛邀请到绿色和平人事主管、自然之友人事主管、绿满江淮总干事等嘉宾，在“对话NGO中的HR”和“采访我家乡的NGO――志愿者分享”及“对话绿色企业”等讨论上，大学生了解到了绿色领域对于人才的需求状况，同时，嘉宾也聆听到来自学生的心里话。

4月，中国环境NGO在线主要针对新网站改版进行验收，完善网站整理架构及网站所需功能的实现。与此同时，策划外地高校中国环境NGO在线平台的推广，欲通过活动寻求项目未来的发展方向。灾后重建绿色学校

3月5日，绿色学校茂县黑虎小学工程结束了两个月的冬歇期开工，首先以去年的施工问题整改为主，后开始大规模的毛石砌筑。为保证建筑的传统施工技术及最终效果，砌筑工人均为黑虎本地农民。

3月13日，绿色希望行动项目负责人携成都根与芽环境教育中心及相关评委老师来到茂县，与教育部门及学校管理者就未来的软件教学方式进行先期沟通。

4月下旬，学校工程完成学生及教师宿合的全部毛石砌筑施工，食堂主体完成，教学楼及综合楼主体完成，还有部分内部毛石墙体尚未完成。

低碳家庭

3月8、11日，分别接受了北京电视台“超级出租车”栏目和“生活面对面”栏目的采访，面向北京市民介绍低碳生活中可以实践的节能安居妙招。

3月25日，拜访轻舟装饰总部，就对方在2009年底推出的系列低碳家居家装技术进行了访问，并在4月9日联系参观了轻重装饰特别打造的“低碳人家样板间”。

4月8日，为瑞士诺华制药公司近50名员工提供了专场“气候变化与低碳生活”讲座。这次活动也是该项目首次与企业合作，期望未来可以积累更多经验影响企业精英践行低碳生活。

4月21日，面向交道口街道南锣鼓巷社区的30户志愿者家庭介绍Power Meter(即插即显式电表)的使用方法，并确定了问卷填写及回收的时间。此次活动标志着该项目在交道口街道采集居民用电情况数据的工作正式启动了。

4月。分别就合作事宜拜访了东华门街道和景山街道隆福寺社区，对未来项目在不同类型的社区内拓展家庭样本打下基础。

4月，先后支持丰台房管中心团委、对外经贸大学、北京化工大学、北京尚丽外国语学校和中央财经大学等，开展“低碳生活”专场讲座。在活动中，项目组依托志愿者团队，尝试以公众宣讲的形式影响更多的年轻人关注低碳社会的发展。环境绿皮书与绿色多边论坛

3月4日，绿皮书会筹备组进行第二次筹备会议。

3月4日，与台达基金会代表进行项目反思与讨论会。

3月19日，环境绿皮书《中国环境发展报告(2010)》会在中国社会科学院一号报告厅举行，到场媒体约40余家。详细会信息请见省略.省略.cn，和更多的民间组织建立联系。

4月，在中国发展简报网站建立项目专题页面省略.cn／newstopic，php?id=26，相关资料已经上传。

4月29日。召开项目小组讨论会，就如何更好地推动项目进展进行了比较充分的探讨。

3～4月，持续更新项目博客60余篇http：／／CCSCCVip.blog.省略。

城市固废工作

3月16日，由自然之友、SEE基金会和万科公益基金会主办的“NGO推动垃圾减量工作研讨会”在北京旅居华侨酒店举行。来自全国10余省市的20多家NGO、自然之友小组和热心人士在会上分享了关于垃圾分类和社区动员工作的经验和想法。

3月20日，官悦和张伯驹与万通公益基金会就本年度“零废弃”社区试点项目的工作计划进行了沟通。

4月，由自然之友固废组与达尔问自然求知社联合主办、万通公益基金会支持的“公众垃圾课堂”和“公众垃圾之旅”正式开放，今后一年中，每个月都会持续举办两次垃圾相关公众讲座以及两次专题垃圾主题出行活动。

4月13日，“垃圾夜校”在自然之友会议室正式启动，为固废工作组的成员以及更多关心垃圾议题的NGO伙伴提供了充电和交流的平台。第一次夜校活动由固废组顾问毛达主持，参与者有来自自然之友、SEE基金会、环友公益协会、达尔问等机构的伙伴。

4月14日，固废工作组及万通公益基金会项目官员一起前往万科西山庭院，学习垃圾分类工作的社区组织形式。此后与中海枫涟山庄和百旺茉莉园居民代表见面，沟通社区环境保护的意愿。

4月15日，固废工作组全体工作成员(官悦、谢新源、赖伟杰、张伯驹)以及李翔前往天津进行调研。上午与南开大学绿色行动小组的同学代表见面，针对他们的调研报告和工作困难进行沟通。下午和万通基金会项目官员考察科恩达厨余生物处理技术。并带回菌种进行堆肥试验。

4月20日。完成了垃圾减量资料库和网站的架构设计工作，即将通过专业人员进行网站建构工作。

4月21日，固废工作组全体成员与中海枫涟山庄和百旺荣莉园居民代表见面，进一步交流垃圾分类工作的计划和期待。

4月23～28日，固废工作组全体成员和项目顾问张兰英老师一行前往广西横县和广州两地，针对垃圾分类社区工作进行专题调研。期间，与横县政府工作人员、横县居民、番禺居民、万科物业人员及中山大学的研究者进行交流；并实地走访了广州万科万汇楼、广州五羊新城、广西横县新老城区等垃圾分类实践社区。

4月29日，自然之友与SEE基金会达成协议，将在未来一年时间内就垃圾领域的专题调研与NGO联合工作进行全面的项目合作。

《环境法》与“绿色选择”供应链专项工作

3月14日。项目负责人常成向绿色和平马天杰进行了访谈调研。

3月17日，常成向NRDC高洁进行了访谈调研。

3月18～19日。常成、张伯驹与美国律师协会、上海会员小组代表、法律专家布莱恩进行项目讨论和经验分享会，初步确定调研内容和3～6月份工作计划。

3月27～28日，常成在重庆参与西部地区环境法律师培训班课程，向重庆青年环保协会向春进行了访谈调研。

3月29～31日，常成在武汉中南财经政法大学参加了“环境法审判技能培训――以民事证据为主线。”

4月13日，李波、张伯驹参加绿色选择20lO年第二期重金属工作会议，确定了自然之友、公众环境研究中心和达尔问自然求知社合作推动关于“IT企业与重金属污染”联合行动。

4月13日，经过两个月的策划与试刊，正式推出《自然之友重点环境公示信息简报》总第一期，汇总环保部及西南四省(市)环保厅(局)一周内的重点公示信息。

4月16日。常成、张伯驹向致诚律所刘晓颖律师进行了访谈调研。

4月20、21日。参加绿色流域主办“绿色信贷”会议，对重庆绿联会和绿色流域的两位机构负责人进行了访谈调研；同日推出《自然之友重点环境公示信息简报》总第二期。

4月27日，推出《自然之友重点环境公示信息简报》总第三期。

4月28日，参加NRDC公益律师圆桌会。两会专题系列工作

3月，与北京市、朝阳区相关两会委员代表就垃圾议题进行交流。

3月12日，自然之友应邀将50余本环境绿皮书《中国环境发展报告(2010)》通过全国政协资环委赠送给正在参加全国“两会”的委员们。

3月5～15日，与全国两会部分代表委员进行拜访、沟通交流，并共同提交了数份提案，主题包括垃圾减量、环境健康等。报道请见：http：／／news.省略／content／2010-03／10／content_3126136.htm。

3月27日，张伯驹参加北京城市管理广播“城市零距离”节目，与北京水资源管理以及绿皮书的奢侈性水消费议题与北京市政协委员进行交流。

3月，张伯驹、常成拜访了全国政协资环委环境处处长，并约定接下来就垃圾等议题进行专题沟通。

传播与公关部

3月2目，组织低碳出行项目志愿者参与云南卫视“民生大议”栏目关于限制私家车话题的录制。

3月5～15日，反复沟通提供用TAn海世博会万科馆关于自然之友传播的素材，所制作的40幅大幅喷绘将免费供自然之友传播使用。

3月，与《时尚先生》合作拍摄的《自然之友骑行车队》刊印并发行。

3月，()杂志，刊登关于自然之友与图客网合作的绿色贺卡的报道。

3月7日，35位志愿者骑行考察北京二环地铁线周边地区，BTV生活频道“超级出租车”栏目跟拍，取得考察问卷124份。

3月13日，20位低碳出行志愿者进入回龙观社区，面向166位居民访问对低碳出行及自行车租赁系统的看法。晚上协助《自然讲堂》第53期“洞悉全球的自行车文化及极速PK”活动，志愿者表现出高度的热情和素质。

3月21日。15位志愿者协力完成北京地铁13号线周边自行车租赁点的骑行考察。

3月。建立低碳出行项目博客，地址为http：／／greentransport.blog.省略／。

4月10日，30位来自中央财经大学09电子商务系学生，利用班级春游完成公益骑行，并完成5号线地铁自行车停车场考察和在线地图标注，以及面向民众的101份街访问卷。

4月22日，自然之友2010绿色北京低碳出行活动启动仪式，邀请2010年合作伙伴东华门街道办事处和Smarter Than Car代表发言。

4月23日，20位志愿者、3位工作人员、3位跟随骑行者考察了南池子与北池子社区，完成街坊组、道路状况组、自行车服务组等三份报告。

4月24日，对外经贸大学金融学院志愿服务中心和自行车协会独立完成十号线惠新西街南口站至巴沟站地铁考察，并完成问卷110份。

篇10

多方联动 激发SOA生态圈活力

从3月16日热身赛启动到7月15日复赛入围名单公布，大赛吸引了多方面的联动参与，激发出了中国SOA生态系统的活力，并通过交流合作促进了它繁荣演进。作为一直关注赛事进展的竞赛组委会负责人之一，IBM软件集团WebSphere中国区市场经理黄河介绍说：“截至7月15日初赛结束，共计有来自全国近200所高校的4783名大学生在竞赛官方网站注册报名（不包括线下报名人数），839支团队组队参加初赛，900余家企业参与到本次竞赛中来。”

作为本次竞赛的主办方之一及独家赞助单位，IBM公司提供了阵容强大的组委会和评审委员会以及其他资源、技术支持，本着照顾到每一名参赛选手和每一支参赛团队的原则，竞赛组委会以及下辖秘书处尽力为参赛团队提供尽可能完善的赛事服务：截至7月15日，共投递光盘4批共629个，提供8部专业视频资料，竞赛组委会秘书处通过官方网站及论坛、邮件、短信、电话等各种方式为报名团队提供赛事服务。周到的赛事服务得到了各方面的肯定，最终收到有效初赛交付件615件，大大超出上届241件的成绩，标志着这一具有延续性的赛事迈上了一个新的台阶。

作为IBM SOA顶级合作伙伴和本次竞赛的主力协办企业，中软国际有限公司结合自身培训业务资源在线下组织了210支参赛团队，这些参赛团队将接受IBM和中软国际制定的课程培训计划。为配合此次竞赛，中软国际有限公司还发起了企业信息化数字鸿沟调查，竞赛主办方亦特别增设了20名调研报告奖，以鼓励参赛选手更加深入地了解企业需求，树立正确的研究方向。中软国际有限公司高级副总裁兼CTO王晖表示，此次活动的主旨与中软国际的ETC(Excellence Training Center)理念不谋而合，通过资源互补推动企业与教育机构合作，将企业的角色从被动接受者转换为主动参与的施教者，教育机构的角色从单纯输出转换为指导型输出，同时也为参与的人才提供了积累实际经验、了解真实环境的绝佳机会。

此外，北京大学及其他协办高校提供了师资和宣传支持，为参赛团队提供直接指导，帮助参赛团队与企业沟通并快速找到目标业务流程制定改造计划。北京软通动力信息技术有限公司也对竞赛提供了专家支持，组织专家撰写PPT并录制视频讲座。

根植实践 加速企业信息化建设

IBM SOA的先进性得到越来越多客户的认可。IBM软件集团大中华区市场总监刘秋美表示：“基于SOA的IT架构能够帮助企业实现业务敏捷性和灵活性。当企业面临转型需求时，可以快速重构业务以实现企业经营模式转换，这也是IBM早前提出Smart SOA的宗旨。”据了解，根据IT功能被表示为服务的百分比和服务可复用的百分比，Smart SOA将企业SOA发展过程总结为一个四阶段的进阶图，分别是基础整合、跨部门扩展、企业转型、随需而动四个阶段。

但是，目前中国大多数企业尚处于Smart SOA方法论的第一和第二阶段，即基础整合和跨部门扩展阶段。如何促使SOA进一步推进并最终加速中国企业信息化建设呢？

中国计算机报社常务副社长兼总编辑刘保华指出：“先进的IT理念只有与企业业务实践紧密结合才能发挥出其强大威力，这也是信息化时代判定IT理念或技术能否真正促进企业业务发展的关键所在。”他同时表示：“要促成SOA的快速落地，需要积淀大量的行业最佳实践，增进客户认知和信任度是催生成功案例的第一步。从这个意义上讲，2008 ‘IBM杯’ 中国大学生SOA业务流程建模竞赛为企业提供了深入了解SOA的机会，为企业信息化建设带来了的良方和密匙。”

作为优秀参与企业代表，来自北京京能热电股份有限公司的信息化专家对此表示赞同， “接受大学生参加社会实践是企业履行社会责任的一部分，符合国家和社会对企业公民的要求。同时，类似这样的竞赛对企业来说相当于免费接受一次基于SOA的业务流程管理咨询，最终还能无偿得到一份由专家和参赛大学生共同设计的业务流程优化模型，能够有效增进企业信息化部门对SOA的深层次认知。”

校企结合 培育IT与业务兼通人才

人才之渊薮在于大学，大学生群体是未来信息化人才的宝库。IBM大学合作部经理李晶晖认为，“尽早引导大学生群体对SOA 这种业界先进理念的跟踪和认知，着力培育他们理论结合实践的能力是一项不容忽视的社会任务，也是整个社会尤其是企业长线人才战略的重要一环。”

本次竞赛主题为“掌握商业创新利器，成就明日企管精英”，目的是因应国内企业对既懂IT也懂业务的复合型人才的迫切需求，向中国的在校大学生全面普及业务流程管理（BPM）的先进理念和设计方法，帮助在校大学生深刻体会企业真实环境中业务部门与IT部门融合的必要性和并掌握其方法。