商务工作论文范文

导语：如何才能写好一篇商务工作论文，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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1.1电商物流企业岗位设置和人才需求分析根据对32家电商物流企业实地调研发现:①目前电商物流企业对不同类型人才需求如下:高层战略型人才需求为15.7%，管理运营型人才需求为7.64%，技能实操型人才需求为76.66%。其中技能实操型人才培养正是高职培养的基本方向和目标，管理型人才培养则是高职院校在学生经过一定的工作锻炼和积累后所要达到的高级目标。②电商物流岗位群主要包括:网络营销员、O2O门店业务员、仓储运营人员(仓库管理员、分拣操作员、包装操作员、叉车操作员、质押监管员)、运输调度员、客服、厂商采购员、数据分析员、系统操作员、单证文员等。③电商物流企业一般要求专科以上文化程度，特别强调计算机应用和数据分析能力，以及对于现代化物流设备的操作能力，熟练掌握条码技术、RF、EDI等。对于有海外业务的企业还需要有相关的英语能力，报关、报检职业资格证书的要求。

1.2电商物流人才的培养目标作为高职院校，只有在准确定位电商物流企业的辐射范围和专业化功能的基础上，研究电商物流企业的基础岗位设置，并根据电商物流企业基础岗位的设置研究人才需求，按需制定人才培养方向、培养方式、培养目标，才能更好地为电商物流企业输送合适的人才，从而促进电商物流企业健康有序的发展，并为电商物流企业的人才储备做出贡献。因此，电商物流人才培养目标应立足服务电子商务、电商物流等行业，培养熟悉电商物流的平台建设、系统操作、网络营销、网上交易，以及满足电商物流企业前期厂商采购，后期物流仓储、配送、加工、包装、供应链管理的需要，具备信息采集、信息分析、数据处理能力，既了解电子商务运营模式和流程，又能通过物流专业知识解决电商物流仓储配送运输等问题的高素质技术技能型专门人才。

2电商物流岗位能力分析与课程设置

根据企业调研，高职院校毕业学生在电商物流企业主要从事网络营销、门店业务员、采购员、仓管员、信息员、调度员等工作岗位，针对这些岗位，专业课程设置具体如下表:专业课程中《物流运输实务》、《仓储管理实务》、《采购管理》、《电子商务实务》、《电商数据分析》、《物流信息技术》等六门课程为核心课程。公共基础课程主要包括思想道德与法律基础、思想和中国特色社会主义理论体系概论、形势与政策、大学英语、计算机应用基础、职业发展与就业指导等。实训课程除了运输、仓储配送、电商、ITMC、ERP、订单生产模拟操作等，还可以将各类物流技能赛项作为实训课程，以赛促教，以赛促学;实训既要在校内实训基地进行，也要通过联合办学的校外实训基地进行轮岗、顶岗实习，使学生能更充分的了解专业，了解企业所需和企业实际操作流程，缩短上岗培训时间，为企业更加顺畅地提供相关人才。课程设置时间安排为:大一开设公共课、专业基础课;大二开设专业核心课，校内实训课程;大三上学期开设《物流服务与营销》、《供应链管理》等专业课;大三下学期进行校外实习。物流师、电子商务师、中国条码技术资格、助理采购师、计算机二级、英语三级等职业资格证书和技能等级证书安排在大一下学期和大二进行。师资方面以专任教师和企业人员组成，专任教师要求具有双师资格，要有较强的教学水平、业务能力、科研能力。专任教师要在寒暑假深入一线下企业顶岗工作，在工作中着重解决理论与实际相结合的问题，为企业解决问题，也为教学收集丰富的素材，改变原有教学与企业工作实际相脱节的问题。目前电商物流管理专业课程的教材大多对于电商物流针对性不强，还是较为宽泛的物流教材或者电子商务教材，尤其缺乏针对高职院校的电商数据分析等课程教材，因此电商物流专业核心课程教材还需要进一步补充完善。

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关键词：商务英语专业；毕业论文；实践能力

教育部办公厅在2004年4月发出《关于加强普通高等学校毕业设计（论文）工作的通知》，通知中强调：毕业设计（论文）旨在培养大学生探索真理，强化社会意识，提高综合实践能力，是衡量教学水平，学生毕业与学位资格认证的重要依据。教育部在2009年的《普通高等学校本科教学工作水平评估方案》中再次明确要求本科毕业设计（论文）“选题要紧密结合生产和社会实际，难度工作量适当，体现专业综合训练要求”。从2010年起至今北京城市学院国际语言文化学部英语（国际商务）专业进行了相关的改革研究与实践。结合毕业设计管理与指导实践，作者对积累的一些经验和存在的问题进行总结。

一、高校商务英语专业（方向）毕业论文的现状

高校商务英语专业毕业论文选题学术气氛浓厚、重复率高。多集中于“商务谈判的技巧”、“商标的翻译策略”、“商务广告的语言特色”等，与商务实践密切相关的文章寥寥无几。学生在选题上还是侧重于文学和文化，没有充分体现出商务英语的专业方向性。多数的商务英语专业学生写作内容脱离实际，没有注重毕业论文的自身价值与实际意义。缺乏实证分析，不会运用所学的知识对实际问题进行研究，有的同学撰写的内容与将来所从事的商务活动毫无关系。大多数学生都是根据指导教师布置的论文题目独自搜索文献、分析整理资料、缺乏了团队协作、限制了思想火花的碰撞。如果毕业设计能够以团队的形式来完成撰写必将对学生的实践能力、团队协作能力、组织与沟通交流能力的提升起到非常大的帮助。

二、商务英语专业毕业论文改革探索与实践

1.毕业论文改革的形式和内容。

掌握商务文书的基本知识、写作方法、写作技能，能运用娴熟、得心应手地撰写各类商务文书是衡量现代商务工作者的素质、能力的重要标准。根据我校英语专业国际商务方向学生实际情况和商务文书撰写的难易程度，英语（国际商务）学生选择商务报告中的调查报告（SurveyReport）开展毕业论文改革。调查报告具体要求：调查报告由2人共同完成，学生需进行社会调查、访谈或其他调研方式。要求调查报告的字数不少于5000字英文，其中含1000字中文概要，调查问卷样卷和访谈提纲样卷为中英文对照版。

2.行业人士进行调查报告撰写的指导和培训。

为了帮助学生更好地掌握商务文书的撰写规范，行文要求，专业安排了行业人士对调研报告的撰写进行了指导和培训。调查报告撰写的培训方案：调查报告撰写指导分为三部分：第一部分对调查报告的定义、结构、撰写过程进行宏观指导；第二部分主要讲解调查报告的研究方法、资料的收集与研究、问卷和访谈内容的设计；第三部分调查报告的选题和开题指导。

3.调查报告双导师指导的管理与监控。

毕业论文“双导师制”指导模式是依据北京城市学院办学目标和特色，结合商务英语专业学生特点，通过校内英语指导教师与来自其他学院跨学科或者行业的合作导师“双导师”联合指导，重点实施理论学习环节、调研环节、理论与实践整合环节等双导师式培养的毕业论文指导模式。选题环节。毕业论文的选题是做好毕业论文工作的首要环节，指导教师严格把好选题关是保证毕业论文质量的前提条件。校外合作导师提出若干个用人单位在实际工作操作中遇到的真实问题。毕业论文选题来自于实际工作过程中的问题，既体现了实际应用价值，又能很好地锻炼学生的实践能力。理论学习环节。为了让学生有更充裕的时间进入第七学期的学习和第八学期工作岗位的实习，我们将理论环节的学习提前到夏季小学期。由校内指导教师和行业合作导师进行联合讲解。学生在双导师的指导下，完成选题、开题报告准备等环节。调研实践环节。在夏季小学期结束后的暑期，学生要开展为期约4周的调研活动。在调研实习期间，由实习单位的校外指导教师，监督和指导学生的调研实习实践活动，补充学生理论学习的缺陷，提高学生商务实操能力。在这一环节，校内英语指导教师也需要及时与校外指导老师沟通，协助学生完成调研实践环节。理论与实践整合环节。学生在调研实践活动后，即完成问卷发放和访谈活动，回到学校进行调研报告的撰写。学生需要在这个环节听取校内英语指导教师和校外指导教师的指导建议，展开数据的统计分析，以及调研报告的撰写。双导师综合评定给出毕业设计的成绩。答辩环节。采用校内老师和行业人士联合组成答辩专家组，对调查报告中涉及的理论环节和实践环节进行全面系统的提问，双导师以及答辩专家组综合评定后给出每组同学毕业论文成绩。对于学生各项成绩的评定，第一指导教师占总成绩的60%，第二指导教师占40%。专业要求学生毕业设计完成情况严格进行前期、中期检查与考核。如果因为教师指导不力，学生没有圆满完成毕业设计，将追究校内导师的责任。对于毕业设计工作不认真、投入不够、完成质量差而又达不到专业培养目标的学生，学部将根据毕业设计要求的有关规定严肃处理。毕业论文“双导师制”指导模式强调了基础理论知识和专业实践知识的有机结合，弥补了高校英语教师缺乏商务实战经验的弊病。“双导师制”将显著增强学生的专业能力和社会适应能力，使得学生在进入企业后，能够更快地适应环境，从而直接进入工作状态。学生通过这种模式的训练，巩固发展了专业知识和技能，也为日后的就业打下扎实的基础。

4.调查报告的评审标准要适当调整。

毕业论文评价体系是引导毕业论文工作的杠杆和指挥棒。重点考察学生毕业论文的原创性、实效性，即毕业论文必须是学生经过努力研究真实做出来的，解决了实际工作中的某一个问题，比较真实地反映了学生的实际工作能力与水平。在评价程序上，整个撰写过程采用双导师（校内英语教师与行业专家）综合评定和指导，在评审的各个环节均采用英语教师和行业专家双评审制度。评分标准也相应地区别于传统的学术论文，例如在选题上要评定“选题是否具有较强的现实意义，符合实践性、科学性、创新性要求”；调查问卷的设计上要评定“调查问卷的结构、内容设计科学、合理，较为清楚地说明调查问卷的发放及回收情况”；数据综合分析能力上要评定“能够灵活运用多种形式的图表对调查问卷所得结果和数据进行恰当、科学、有效分析”；在调查报告整体质量上要评定“研究结果摘要部分：论述清晰；正文部分：理论运用正确，数据分析科学、合理，论述充分，结构严谨，条理清晰；结论与建议部分：结论正确，具有创新性，实用性。调查报告结果具有一定的参考、应用价值。全文专业术语使用准确。符号统一，编号齐全，书写规范，图表完备、整洁、正确”；毕业论文的答辩和评审标准都结合实际进行了适当的调整以保证评价的得体性和公平性。

三、政策建议

1.深化毕业论文以及配套商务英语教学改革。

商务英语专业应该以毕业论文改革为契机，不断深化商务英语教学改革，整合各种实践教学资源，使教学理论、人才培养模式与人才培养目标达成一致。在商务英语教学过程中，可以采取多种方式培养学生的商务实践能力和创新能力，例如不断加强校企合作力度；学校与企业和政府建立实践教学合作关系；请行业专家到学校授课或开办讲座；提倡英语教师带领学生到企业现场教学；鼓励英语社团组织承接社会项目；等等。

2.加强实践型教师队伍建设。

学校要通过各种途径增强教师实践意识和实践能力的培养，例如，鼓励教师带领学生参加社会课题研究、对专业教师进行实践教学培训等，并且纳入对教师的考核体系中；学校派青年教师到企事业单位、外企外贸公司挂职锻炼，以此来增进教师对社会的了解，要求教师在授课的过程中渗透实践内容，培养学生的实践能力和创新意识。学校也可以将具有创业经历和实践经验的各类人员融入到教师队伍里。通过上述措施，强化学校的实践人才培养特色，加快相关教学方法的改进与教学条件的改善步伐。

3.毕业论文的体裁和形式多样化。

毕业论文体裁可以多样化，充分体现学生的实践能力和专业特点，体裁不仅局限于传统的学术论文，而且可以将其拓展为商务实用文书的撰写和商务情景的模拟。前者包括标书的撰写、市场调查报告、广告策划、营销方案等，后者包括商务谈判、国际会展、商务洽谈、产品推荐会情景模拟等。毕业论文的各种体裁和形式均采用团队协作的模式，使学生能够各尽所长、发挥集体的智慧。

参考文献：

[2]教育部.教育部办公厅关于加强普通高等学校毕业论文（设计）工作的通知（教高厅[2004]14号）[R].

[3]李志生.建筑工程招投标实务与案例分析[M].北京：机械工业出版社，2011.

[4]刘晓辉，魏俊玲.浅谈经济全球化中商务英语人才的培养[J].中国商贸，2009，（15）.

[5]教育部.教育部办公厅关于加强普通高等学校毕业论文（设计）工作的通知（教高厅[2004]14号）[R].

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原文

网络营销，可译为cybermarketing或onlinemarketing。“cyber”一词在字典中的解释为“控制复杂系统的科学”在实际应用中，其含义演化为电脑和通信实现交汇的无形“空间”，主要指网络营销是在虚拟的计算机空间进行运作。有的译为InternetMarketing：指在互联网上开展的营销活动；NetworkMarketing:指在网络上开展的营销活动。这里的网络不仅仅是互联网还可以是其他一些类型的网络如增值网络，如VAN。目前，习惯上采用e－Marketing．e表示电子化、信息化和网络化既简单又直观明了而且与电子商务（e-Business）、电子虚拟市场(e-Market）等对应。

通过因特网，中间商作用将改变．生产商可与最终用户直接联系，中间商的重要性因此而有所降低．这造成两种后累：

1.由跨国公司所建立的传统的国际分销网络对小竞争者造成的进入障碍将明显降低．

2.对于目前直接通过因特网进行产品销售的生产商来说．其售后服务工作是由各分销商承担，但随着他们销售利润的消失，分销商将很有可能不再承担这些工作．所以在不破坏现存渠道的情况下．如何提供这些服务将是网上公司不得不面对的又—问题。

目录

第一章电子商务概述

1.1电子商务的产生与发展

1.2电子商务的概念和特点：

1.3电子商务的分类及其服务内容

第二章网络营销

2.1网络营销的理念

2.2网络营销的主要内容

2.3网络营销与传统营销

第三章电子商务下的物流模式

3.1电子商务与物流

3.2物流概述

3.3电子商务下的物流模式

参考资料

1.宋玲、杨卫东，电子商务，电子工业出版社，1999年

2.王健，电子商务，学苑出版社，1999年

3.高缓、电子商务、企业管理出版社、1999年9月1日

4.黄敏学、电子商务、高等教育出版社、2001年6月1日

5.吕廷杰、网络经济与电子商务、北京邮电大学出版社、2000年9月1日

6.尚建成、电子商务基础、高等教育出版社、2000年9月1日

7.李洪心、电子商务概论、东北财经大学出版社、2000年9月1日

8.赵立平、电子商务概论、复旦大学出版社、2001年3月1日

9.宋文官、.电子商务概论、高等教育出版社、2000年6月1日

10.弘道工作室、网络营销、人民交通出版社、2000年6月1日

11.李涛、电子商务篇、中国石化出版社、2001年6月1日

12.李丽、网络营销、经济管理出版社、2000年4月1日

13.钟强、网络营销学、重庆大学出版社、2001年9月1日

14.张铎、电子商务与物流、清华大学出版社、2000年7月1日

15.吕廷杰、网络经济与电子商务、北京邮电大学出版社、2000年9月1日

16.董惠良、网络营销：电子商务专业、高等教育出版社、2001年7月1日

17.宋玲、电子商务--21世纪的机遇与挑战、电子工业出版社、2000年3月1日

18.350亿元：今年对IT业的投资、人民日报、2003.01.03第二版

19.中国电子商务前景看好、人民日报、2002.11.20第七版；

20.联合国贸易和发展会议报告《2002年电子商务与发展报告》

21.陈志萱、法国上网购物人数增加、经济时报、2002.11.20

22.孙健、大力拓展电子商务欧盟紧追美国、经济日报、2000.02.04

23.suibin800、电子商务下物流的特点、幸福校园、2003.03.11

24.Bluesky、何谓网上营销、幸福校园、2002.12.26

25.电子商务与网上宣传，，2003-3-16

26.RaviKalakota&MacicaRobinsom、e-Business:RoadmapforSuccess、Addison-wesleyLongmanInc,1999

27.RaviKalakata&AndreB.Whinston、ElectronicCommerce:Amanager’aguide、Addison-wesleyLongmanInc1997

28.RaviKalakata&AndreB.Whinston、FrontiersofElectronicCommerce、Addison-wesleyLongmanInc1996

29..劳动和社会保障部&中国就业培训技术指导中心、电子商务师、中央广播电视大学出版社、2002年4月1日

30..原著：JOHNTSCHOHL编译：陈齐美、电子服务－－电子商务生存战略、东南大学出版社2001年3月1日、

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【关键词】地方文献 读者情况 统计分析 思考

【中图分类号】G252 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2013）13-0186-02

地方文献，是指从政治、经济、文化等各个角度记录、研究和探讨特定区域内的自然环境与社会环境的沿革、发展及其现状的资料总和，具有区域性、资料性、时代性的特征。省级图书馆的地方文献，是该省政治经济、文化艺术、教育科技、历史地理、民俗民情等方面的综合反映。地方文献读者服务工作则是充分发挥、挖掘、实现地方文献资源价值的重要工作。只有充分了解地方文献的读者构成，找准读者需求，才能更好地为读者服务，使地方文献发挥最大的作用。

笔者以云南省图书馆地方文献阅览室为例，从2005～2012年间进入该阅览室查阅地方文献的读者登记的信息入手，从读者类型、文化结构、查询目的等方面进行分析。

一 读者情况调查与分析

由表1可以看出，2005～2012年，读者类型及人次都基本稳定，查阅地方文献的读者所占比例最高的是学生和教师，学生又以大学生、研究生为主。究其原因，主要是地方文献的专业性、资料性、学术性较强，为高校师生的学习、研究提供了丰富的文献资源，尤其是研究本地情况的研究生，为撰写论文和做课题来查找资料。其次占读者比例较多的是离、退休人员，这些读者文化知识水平较高，对本地历史、地理、政治、经济、文化等有浓厚的兴趣，加之他们有充足的时间，来图书馆既能丰富晚年生活、增长知识，还能发挥自身余热。相比之下，机关事业人员、企业人员、科研人员相对较少，平均各占读者的10%左右，这部分人员可能在时间上有所限制，或所需资料要在专业图书馆或单位资料室查找。

由表2可以看出，来本室阅览的读者学历相对较高，大学本科学历的读者占了近一半，硕士及以上学历的读者占17%，并有上升的趋势，大专以下学历的读者比例不到30%。由此可见，地方文献知识的特殊性、针对性，尤其受高学历读者的欢迎。

由表3可以看出，地方文献的读者为撰写论文而来的占了1/3以上，所撰写论文多为毕业论文及学术论文。平均有1/3以上是因课题、科研项目来查阅资料的。因“经济、商务”而来的相对较少，平均占4%。“其他”主要是指因个人兴趣爱好或丰富个人知识面而来，占了近1/3。

通过以上数据分析可知，地方文献阅览室作为图书馆读者服务窗口在读者工作中占有重要的地位，为学术研究以及经济建设发挥了很大的作用，同时也有亟需完善之处。如，地方文献收藏体系不完善、征捐力度有限，地方文献资源的收集、整理和开发滞后等。

二 地方文献阅览室未来的发展及读者服务工作的思考

1.地方文献藏书建设规划和重点文献收集体系的确立

地方文献藏书建设要根据本地区特点及未来社会发展趋势来制订相应的长远收集规划。需确定本馆地方文献的收集范围和重点，从而有计划、有目的地搜集地方文献资料，这是一个需要长期坚持积累的过程。只有循序渐进，才能逐步形成具有地方特色、内容丰富、适合本地读者需要的地方文献资源体系。本着追求地方文献系统及全面的原则，将具有代表性的学术论著及史料价值高、有效信息量集中、读者长期反复使用的图书资料列为重点文献，不但可以提高地方文献的整体藏书质量，还能提高读者服务能力。

2.进一步做好地方文献数字化工作

随着信息化社会的不断发展，为了让读者更便捷地利用地方文献资源，就需要加大地方文献的数据库建设。数字化方式既具备方便快捷、全面准确的检索功能，又有图文并茂的表现形式，让读者更轻松地查阅所需资料。不仅提高了学习和工作效率，也有效地保护了发行量极少的史料图书。

3.争取政府财政支持，有效加大征捐力度

虽然图书馆每年都有购置地方文献的专项经费，但与不断上涨且价格不菲的地方文献图书价格相比，经费仍远远不够。因此，图书馆要做大量的工作，争取政府的认同、重视和支持。将地方文献的收集工作作为一项有利于创建文化强省的重点工作来抓，增加地方文献的专项经费的支出，确保地方文献的购置数量。如在购书经费得到保障的情况下，就能购买诸如《云南丛书》等大型地方文献精品丛书，让读者能够更为系统方便地查询所需史料；还可将读者利用率颇高的云南统计年鉴、各地州统计年鉴等工具书更加系统地完善起来，保证读者的阅读需要。另一方面，地方文献的搜访人员要深入地方，积极走访，寻找挖掘散落于地方基层的具有历史价值的地方文献，努力与当地图书馆沟通合作，通过交流、交换、征捐等多种形式，不断丰富地方文献馆藏内容。

4.开展个性化服务，提高地方文献的利用率

文献的价值只有通过使用才能得以实现，地方文献也是一样。需针对本馆地方文献需求状况和读者情况，开展多样化服务及多种形式的宣传，扩大地方文献的影响，以提高其利用率。图书馆馆员的服务态度对读者的阅读有直接影响。在读者服务工作中，馆员应投入真情实感，对每一位读者以诚相待，想读者所想，急读者所急。做到主动与读者沟通，了解读者需求；加强宣传工作，主动向读者宣传阅览室的目录体系、藏书特点和阅览制度；主动与老读者保持联系，建立读者档案，开办针对不同读者群的主题活动。让读者参与地方文献图书的荐购，用高质量的知识信息、特色化的服务来吸引读者，取得读者长期的信赖和支持。并积极联系学校、机关及各科研单位，与其建立并保持良好的合作关系，参与其重点科研项目的开展，根据其需求制作二三次文献。

当前我国社会老龄化加剧，根据表1可知，来地方文献阅览室的老年读者占了近1/5，针对老年读者的个性化服务也开始突显其重要性。可在阅览室设立老年人专属查询台，帮助不会使用电脑的老年读者查询检索；还可定期为老年读者举办专场读者活动，开办针对图书馆检索系统的电脑及图书利用培训等；提供老花眼镜及放大镜等适合老年读者阅读使用的贴心小物件，让老年读者宾至如归。

当今社会飞速发展，各种新技术不断涌现，地方文献的搜集与利用也面临着巨大挑战。在充分了解读者情况的基础上，我们不难发现，读者的需求也在不断发展和变化，图书馆馆员的思想观念、专业技能、服务方式和服务内容也要随之改变。只有不断推陈出新，紧跟时代步伐，才能进一步推动地方文献读者服务工作的完善和发展。

参考文献

[1]谭旭.图书馆阅览室读者工作的服务方式新探[J].科技资讯，2007（16）

[2]裴文玲.济南市图书馆地方文献阅览室读者及文献需求分析[J].图书馆工作，2012（2）

[3]金更达、高跃新.图书馆用户需求层次研究[J].图书馆杂志，2004（6）

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【关键词】商务英语；学科定位；发展前景

一、商务英语教学的特殊性

（一）商务英语培养目标的特殊性。商务英语培养目标具有双重性和实用性等独特的特征，它不但是培养学生听、说、读、写、译等综合运用英语语言的能力，还要培养学生学习和了解商务专业知识和跨文化交际的实际应用能力。这些基本特征本身就要求商务英语教材能够体现学生参与性强、师生互动高的教学内容和生动活泼的教学环节。

（二）商务英语教学教师队伍的特殊性。我国大学商务英语教师的背景大致可分为两类。第一类是没有任何商务背景英语专业的教师们，由于学校搞教学改革，增设了商务英语专业(一般大专院校仍将商务英语专业归入外语系，很少有学校能够独立成立商务英语系)，这些教师可能出于自身兴趣爱好，或者是校方 “赶鸭子上架” 等原因，变成了商务英语教师。这一类教师的语言功底很强，但商务方面的知识较为贫乏，尽管有些学校会针对这些教师进行一定的培训，但他们当中的大多数还是主要靠自己的业余时间 “充电” 。由于商务知识不足，再加上多年来讲授英语课形成的习惯，他们往往倾向于在课上过多地讲授语言知识，而且遇到较为专业的商务问题(如信用证)时，他们很难借题发挥，继续深入地将这些问题阐释清楚。第二类是来自于大专院校经济贸易系，对商务英语感兴趣的教师，或是曾有过公司工作经验，转行回到大学做教师的一些人。这类教师的商务专业知识丰富，但他们的缺点是语言功底较差，难以应付商务英语课程。目前我国的商务英语教师大多属于第一类。

（三）现行教材本身存在的弊端。现行商务英语教材大致可以分为两种：一种是与普通英语语言学习者完成相同或类似的基础或高级英语教材，如综合英语教材、听说教材等；另一种是引进国外或自编的商务管理类教材，如管理学原理、商业概论、市场营销、国际金融、国际结算、财务管理、投资管理、人力资源管理、信息系统管理、组织行为学等教材。但是，这些教材运用在现实商务英语教学中均存在这样或那样的弊端。

二、结合社会需求,设置合理的课程体系

商贸企业需要的是具有扎实的专业基础、熟练的运用能力和较高综合素质的商务人才。从企业用人需要出发,对学生进行专业技能的训练。在掌握各个单项技能的基础上,再通过综合实训进行巩固提高。为此,商务英语专业课程设置充分反映市场需要,开设市场营销,商务谈判,外贸函电,进出口业务与单证,国际结算等课程,并且进行进出口贸易的综合实训,相互融通,提高综合技能。专业教师通过对企业进行最深入的调研分析,把握市场需求,了解市场变化,预测市场发展趋向,充分考虑行业发展及职业岗位群对人才的知识、能力、素质要求,不断地调整课程设置和教学安排,使教育直接与岗位接轨。还可聘请企业专家来校参与讨论,吸收他们的合理化建议。同时学校建立了毕业生质量信息反馈系统,经常、主动地征求客户对毕业生的意见和要求,以便及时调整满足企业对人才的要求。

三、考试考核方式的改革

考试考核方式和内容不只限于闭卷考试,还采取口试、活动报告、参与科研、实地调查等多种多样的形式。教师在教学活动中观察和记录学生的表现,通过面谈、项目调查书面报告、专题研讨和写论文等方式考察和评价学生。项目呈现的成果形式可多种多样:如:卷面考试、文字准备材料、活动录像、实施过程中的表现记录、同伴评价、自我评价、活动报告、活动成果展示等等,各项评价均在最后的考核结果中占一定的权重和比率。

四、积极融入产业,推进“双师型”结构师资队伍建设

由传统的课堂教学转向工学结合的教学模式对职业院校的师资能力提出了更高的要求。工学结合教学模式的顺利实施,要求有专业过硬的教师队伍。专业教师要求既懂理论,又会技能。开展商务英语教学的教师本身既要有很好的语言驾驭能力,又要具备较全面的国际商务知识。学校为师资培训提供许多便利条件,如鼓励教师到工贸一体工厂或外贸企业挂职锻炼,促使教师的实际业务操作能力不断提高。同时学校还定期委派教师到企业培训进修,或聘请企业专家对教师进行培训,以提高教师的业务水平,增加“双师型”教师比例,使教师及时了解行业发展动态,掌握先进知识。

五、商务英语教学的有效方法

案例教学法：案例教学法是教师根据课堂教学目标，通过一个具体教育情景的描述，把学生带入特定的情景中，引导学生参与、分析和思考，从而加深对相关的基本理念和概念的认识，以及加强知识的运用能力的一种教学方法。这种教学方法以教学案例为载体，以学生的积极参与为特征，强调师生对案例的共同讨论。案例教学法在商务英语教学中实施的环节主要有：⑴案例准备阶段，教师应吃透教材，根据教学内容和进度设计相应的案例，案例必须要具有真实性和针对性。在编写教案时，案例收编可以从教材、报刊、杂志、图书、企业商务文案或互联网上下载，如果是中文案例，尚需将其译为英文。

案例分析阶段：此阶段分为三个环节，即:分组讨论、小组代表发言和全班讨论。分组讨论，教师将全班学生分为若干小组，以小组为单位进行分析、讨论或者辩论，教师督促和鼓励学生积极参与，营造民主和谐的课堂气氛，要求学生用英语发表自己的观点、见解。小组讨论结束后最好能形成统一的观点，若观点不一致，可使其展开辩论;若学生分析判断有错误，教师可采用间接启发式的提问，引导学生自己发现问题，自我改正。然后，每小组各推选一名代表向全班汇报。最后，全班就各组的意见再进行讨论或辩论。在这个过程中，学生能深刻地理解所学的知识，或者相应的概念、原理，建立良好的知识结构。这样，既锻炼学生的口语表达能力、思辨应变能力，又提高他们灵活运用知识的能力。

案例总结阶段――归纳、撰写报告在案例本分析结束后，教师应及时归纳、总结。总结时，教师不能简单地给出所讨论案例的答案，且答案不是唯一的，而应指出本次案例讨论的思路、讨论的难点、重点、主要解决的问题、如何运用理论知识等等，。此外，教师还应对学生的表现加以评价，对学生的课堂表现作为平时成绩记录在案，以激励学生下次更好地参与讨论。最后，教师布置学生以小组为单位，结合自己的认识用英文书面形式撰写一份案例报告。撰写案例报告就是一个总结、系统化的过程，案例报告的一般不宜太长，以 300 字左右为宜。撰写案例报告不仅可以培养学生的书面表达能力，也为毕业论文及相关学术性论文的撰写奠定了基础。

六、结语

商务英语专业工学结合是现代高职教育发展的必由之路,也是高职教育教学质量的生命线,是培养学生职业综合能力的有效途径。面对机遇与挑战并存的现实,我们必须锐意进取,努力创新,明确培养目标,不断提高教学质量,办出特色,适应社会需求,才能在教育竞争格局当中始终保持强势,实现商务英语专业的可持续发展。当然，在实际教学中，单凭其中一种方法是远远不够的。教师应在 “以学生为中心” 的教学思想指导下，认真研究学生的特点，根据语言教学的一般规律运用多种交际教学手段，合理设计和安排课堂教学，使学生通过案例教学充实商务知识，培养分析问题解决问题的能力，提高语言技能和沟通技能。同时，随着商务英语的不断的发展，对教师自身的要求也越来越高。教师应该不断学习，不断吸收国内外先进的教学理念，不断探索实践，创新教学，逐渐摸索出科学合理的商务英语教学模式，形成具有鲜明特色的商务英语教学科研体系。

作者简介：王雪莹（1993-1月）黑龙江省佳木斯市，就读于渤海大学文理学院英语（商务英语）

参考文献：

[1] 案例教学,郑金洲.上海徐汇教育信息网,2003.

[2] 徐新辉.商务英语创新教学和能力本的培养[J].温州职业技术学院学报,2003(3).

[3]周锰珍,石建斌.论建构主义理论指导下的多媒体商务英语教学[J].广西民族学院学报(哲学社会科版),

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关键词：电子商务；忠诚度；方程模型

在最近这些年里，越来越多的网络事物出现在了我们的生活中，与此同时电子商务进入了我们的市场中，而且在市场经济的大环境之下，发展非常好。但是由于电子商务发展非常迅猛而带来的一些问题也是比较严重的，比如在网络上出现的一些诈骗和侵权行为等，这些都会影响到消费者的一些合法权益，这些都会对消费者的合法权益造成一定的伤害。所以，我们必须要通过各种方法去解决以上这些问题。这篇文章就是通过构建方程模型的方法来解决这些问题。

1、电子商务中的忠诚问题

在进行电子商务工作的过程中，经常会存在顾客忠诚的问题，又称作是电子忠诚，主要指的就是在进行电子商务工作的时候，有一些网络上购买物品的顾客会重复的去购买同一件商品和相应的服务，而且一般在购买类似物品的时候，基本上只会考虑这一个品牌的商品。出现这一问题的原因可能是因为顾客心理作用起了一定的作用，而且对某个品牌的情有独钟，同时还包括网络服务人员的服务态度问题，有一些商家就能够抓住顾客的心理去进行商品的推销，在这种情况下，顾客购买商品的可能就会大大的提升。对那些在网络上经营的企业来说，顾客的忠诚度是非常重要的事情。当减少企业的宣传费用的时候，有一些比较忠诚的顾客还是会一如既往的去购买这种商品，不仅如此，这些忠诚度比较高的顾客还可能会该商家带来更多的顾客，让这个商家能够获取更多的利益。这些顾客能够免费的为商家去做广告，这样不仅可以为商家节省大量的宣传成本，而且还能够给企业带来更多的利润。在网络上经营的企业如果忠诚的顾客比较多，那么企业的运转和经营就会越来越好，企业的市场竞争力也会有一定的提升。

2、能够影响顾客忠诚度的因素

因为网络经营是一种比较特殊的经营方式，有很多的消费者还没有接触过或者是很少接触类似的事物，商家不仅要想方设法去让消费者了解网络经营这种事物，而且还应该努力去发展大量的忠诚顾客，只有这样企业在网络上才能够又更好地发展，竞争力才能够提升上去，通过对很多顾客的了解我们发现，能够影响顾客忠诚的原因有下面这几点：

2.1 安全感

毕竟在网络上消费对很多人来说，都是一件比较新鲜的事物，想要让人们放心大胆的在网络上消费，就需要商家给消费者足够的安全感，这同样也是每一位消费者（网络消费者和现实消费者）都非常关心的问题。在网络上进行消费的时候，顾客的一些资料可能会被泄露，这也是很多消费者不愿意在网络上进行消费的最主要的原因，因为这样的话消费者的个人权益就遭到的侵害，与在网络上消费省去的少量金钱相比，其中的差距是不可衡量的。

2.2 顾客的满意程度

在现实生活中，人们在进行消费的时候，肯定会对商品有一个比较仔细的挑选过程，而在网络上进行消费的时候，消费者并不能够看到真实的商品，看到的基本上就是商品的图片。尤其是在购买一些衣服的时候，消费者不能进行试穿等工作，这样消费者就不能够确保商品买来之后是否合适，如果商品到达消费者手中的时候，并不能够满足顾客的需要，这时候商家应该提供相应的解决方案，这样才能够给顾客更多地安全感，并且能够让顾客对商品更满意。

2.3 信任感

在网上购买物品的顾客在购买物品的时候，通常会相信他们的信任感，如果他们觉得你的商品值得信任，那么他们就会在你的店面里购买物品，如果你给顾客的感觉是值得信任的，那么你的店面在网络上的人气就会比较旺，而且消费者也会选择在你的店面中购买商品，这样不仅可以让店面越来越红火，而且能够为企业的发展提供大量的储备资源，那些顾客会对你的店面绝对忠诚，当然这些都是建立在商家的诚信度之上的。只有商家有了比较高的诚信，才能够让消费者充分的信任，这样才能够提高企业的利润，也能够提高企业的市场竞争力。

3、B2C模型分析忠诚度

通过上面的一些描述，我们能够对电子商务过程中顾客的忠诚度问题有一个比较清晰的了解，对其中存在的问题也能够比较清楚，怎样才能够很好的解决这些问题就是我们现在要解决的问题了，尤其是在网络上经营的一些企业。我们可以通过构建B2C模型的方法去判断顾客的忠诚度信息。在这个模型中一共有七个变量，这七个变量又分为三个自由的变量和四个因变量。每个潜在的变量有可以进行变量的设置，又称作是观测变量，通过对这些变量的分析与检测就可以把各个变量之间的关系有一个很好的了解了。这些结构变量可以对顾客的安全感进行检测，能够通过一些方法去提高顾客对企业的信任度。如果顾客能够对网络上的企业有一个比较好的看法，那么基本上就会在网络上的商店购买物品，而且还会成为对店铺非常忠诚的顾客，可以在给商家带来经济利益的同时，给商家进行免费的宣传。

4、结语

总而言之，现在，我们对网络的应用越来越广泛了，网络消费也已经成了很多人经常会用到的消费方式，所以电子商务就得到了很好的发展。但是由于电子商务发展速度过快，所以，仍然还存在很多的问题，这时候我们就引进了构建结构方程模型的方法去解决这些问题，事实证明，这种方法还是很有效果的。

参考文献：

[1]陈进成.电子商务顾客价值、满意度与忠诚度之研究-以电子商店为例[D].硕士学位论文，中原大学，2013.

[2]范秀成，刘建华.顾客关系、信任以及顾客对服务失败的反应[J].南开管理评论，2011（6）：9-14.

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一、 高职商务英语专业产学研合作教育实践

高职教育是一种以职业能力培养为基础的教育，因此，高职商务英语的培养目标就定位于：培养符合职业素质要求的、具有较强英语交际能力和商务实际操作能力的高等应用型专门人才。要实现这一培养目标，就必须改革传统的教育模式，走产学研合作教育之路。笔者所在院校的商务英语专业经过几年的实践，在产学研合作人才培养方面进行了有益的探索，取得了良好的效果，逐步形成结合区域经济发展需要的多样化产学研合作教育模式。

1.充分利用专业指导委员会的优势，校企合作共同制定人才培养方案。商务英语专业成立以来，一直积极探索产学研合作共育应用型人才的新路子，成立了商务英语专业指导委员会，聘请主管部门领导和企业专家为专业指导委员会委员，参与商务英语的专业建设，具体有参与专业设置论证、教学计划制定、课程建设和实习基地建设，参与安排学生实习实训、指导学生就业、培养“双师型”师资队伍等工作。此外，我们还定期对当地的企业和人才市场等进行调研，为专业建设提供依据。通过校企合作共同制定的人才培养方案使商务英语专业培养出来的人才能够较好地适应当地企业和行业对人才的需求。

2.充分利用企业、社会资源和环境，着力建设校内和校外实训基地。在校内实训基地建设中，我们进行了大量调研，听取行业和企业专家的意见，分析把握国际商务前沿，结合专业特点，建立了十余间先进的校内实训室，能进行英语听、说、读、写、译技能训练及商务综合实训等。在校内实训室里设置仿真的商务场景，开展模拟实训场景教学，如国际贸易磋商、商务谈判、会展、函电往来、单证制作等，学生相互之间、学生与教师之间的交流互动等都要体现国际商务活动中各种职员的角色。在这种模式的训练下，学生既能在商务背景中反复进行英语听说读写译的操练，又能在英语技能训练中掌握商务操作技能、熟悉国际惯例，进而形成自然的、符合现实商务活动要求的行为方式和职业行为能力。

学校依托行业，选择多家企业建立商务英语专业的校外实训基地，为学生的专业认知教学、专业课程实训教学以及毕业实习等实践教学环节提供真实职业背景的实习场所，也为专业教师提学研结合的实践场所。另外，还鼓励学生毕业论文结合基地企业的工作实际来选题，通过专业教师和基地企业业务骨干联合指导来完成学生毕业实习和毕业论文。企业资源和环境的充分利用，有力地促进了就业与岗位零距离目标的实现。

3.积极融入产业，推进“双师”结构师资队伍建设。通过有计划安排专业教师到企事业单位、外贸公司、海关等相关单位实习体验和实践锻炼，提高专业教师自身的职业能力和专业水平，成为“双师型”教师。同时，还鼓励教师与企业合作进行横向课题研究，提高教师的研发能力与社会服务能力。另一方面，我们聘请政府经贸官员和企业业务骨干来校讲学和担任兼职教师，指导学生实践，与专业教师共同开发实训教学软件等。“双师”结构师资队伍建设的不断推进，使实践教学的质量不断提高。

4.推行“双证书”制度，增强学生的就业竞争力。本专业教学计划规定学生在毕业前除了获取毕业证书外，还要获得与专业相关的技能等级证书和职业资格证书。专业等级证书有大学英语四级、浙江省计算机一级、BEC等，职业资格证书有国际商务单证员、外销员、报关员等。组织学生参加证书考试，使学生获得毕业证书的同时，获得了职业准入资格，实现就业与岗位零距离，增强了学生的就业竞争力。

5.校政合作，向政府寻求支持。我们聘请了市外贸局局长担当商务英语专业指导委员会主任，为我们的各项专业调研及寻找校外合作企业提供了很大的便利；与市文体局多次合作，参与当地举办的各种国际文体活动的服务工作，如学生为在台州举办的两届世界摩登舞・拉丁舞锦标（公开）赛担任翻译及会务服务工作；与市国际会展中心签订了服务协议，学生定期担任在会展中心举办的国际会展的服务工作；与教育局合作，为全市中学教师进行职称外语培训。这些合作既提高了学校在当地的声誉，又为学生和教师争取了宝贵的实践机会，其社会反响和实际效果令人满意。

6.利用学校的教学资源，积极开展社会培训、翻译服务和学历教育服务。在产学结合共同育人的同时，我们还不断建立和完善自主发展和对外服务的新机制。主动为政府机构和基地企业承担口、笔翻译服务和英语培训任务；以学校成人教育学院为载体，为社会提供学历教育服务和英语培训服务。事实证明，对外服务的新机制不仅能能展示学校优良的师资力量，还能促进教师队伍适应市场经济需要的能力的提高，同时能为区域经济发展贡献一分绵薄之力。

二、不断完善产学研运行机制，拓宽产学研结合的新路径

本专业产学研合作育人初见成效，历届毕业生一次性就业率都达100%，对近三届毕业生开展的跟踪调查显示，用人单位对毕业生评价称职率≥95%。然而，我们做的还远远不够，如产学研结合的路径不够多，结合的程度不够深等，而且产学研结合不是一朝一夕的事，其模式也不是一成不变的，因此，我们必须不断探索产学研结合的新模式，拓宽产学研结合的新路径，不断完善产学研运行机制。

1.进一步贯彻落实产学研结合的办学思想，坚持学校“根据市场定专业，紧扣企业开课程，针对岗位练技能”的教学改革策略。立足区域经济发展的需要，结合商务英语专业的特点不断完善专业建设，尝试开展有效教学实践，探索研究性学习，融语言知识与交际能力为一体，融商务知识与商务操作为一体，融语言技能与商务技能为一体，开展教学活动，为培养创新型的高等商务英语应用型人才而努力。

2.不断拓宽产学研结合的新路径。进一步明确产学研结合工作的内涵，继续探索更多行之有效的合作模式。在以校企合作为重点的同时，开拓校政合作、校研合作等多种合作，同时积极推动校办产业和创业扶持工作的快速发展。

一是进一步加强校企合作。除了实践基地建设、教师实践锻炼、横向课题研究、企业员工培训等内容外，还可以在许多方面对校企合作进行尝试：如订单式人才培养、联合建立实验中心，建立校内实训基地和企业实训基地相互开放的实践教学网络等。

二是积极寻求校政合作。进一步寻求与当地市政府各部门及中介机构的合作，扩大学校和专业在当地的影响，同时为专业建设提供更多更好的实践机会。

三是开展校研合作。与其他高校同类专业或相关科研院所合作，共同探讨专业建设和市场前沿，共同开发教研项目、开展各项专业服务等。

四是兴办校办产业和扶持创业。坚持为教学、科研服务的同时，创造条件兴办教学型、服务型的校办产业，同时开展创业扶持工作。

产学研合作教育不仅是高职院校提升办学实力、培养特色人才的现实需要，也是拓展自我发展空间、服务区域经济的必然要求，作为学校长远发展的战略选择，需要我们结合不同专业、不同区域经济发展的特点，不断实践和探索产学研结合之路。

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    论文摘要:行动导向教学是当前职业教育教学的一种新的思潮,它突出实践能力的培养,顺应职业教育改革的潮流,符合职业学校的专业特征。本文积极探索基于行动导向的电子商务教学的新途径,以行业发展为引领、以岗位需求为导向,深化课程改革,建立产学结合、工学交替一体化的课程体系,为社会培养出更多优秀的电子商务高素质技能型人才。 

    1.引言 

    电子商务是经济与信息技术发展并相互作用的必然产物。电子商务是指企、事业单位内部员工之间的信息交流活动,供应链上商业伙伴之间的交易以及一切相关的网上事务和经济活动,是指买卖双方之间利用计算机网络,按照一定的标准进行的各类商务活动,是在网上开展商务开展商务活动。 

    2.行动导向教学 

    将人类积累起来的知识、技能和经验转化为学生的专业技能,需要有相应的教学方式、方法。传统的职业教育教学方法注重的是理论知识的传授和操作技能的训练,而对实践能力、解决问题的能力、合作能力以及创新能力等方面的培养,缺乏行之有效的教学方法,行动导向教学恰好是解决这一问题的有效途径。行动导向教学不是一种具体的教学方法。而是一种教学指导思想,是由一系列的教学方法所组成的,以培养学生的综合职业能力为宗旨。行动导向教学强调学生是学习过程的中心,教师是学习过程的组织者和咨询者,在教学中与学生互动,让学生在自己动手的实践中,掌握职业技能,学到专业知识,获得职业能力,构建自己的经验和知识体系。 

    在行动导向理论中,“行动”是达到给定或自己设定目标的有意识的行为,学习者能从多种可能性中选择行动方式。在行动前他能对可能的行动后果进行预测,通过“有计划的行动”,学习者个人可以有意识地、有目标地影响环境。 

    在行动导向学习中,要想达到学习目标,必须扫除一定的学习障碍,因此有针对性地解决问题是关键,其基础是具备相应知识基础和实用战略。 

    行动导向学习的核心是有目的地扩大和改善个体活动模式,其关键是学习者的主动性和自我负责。行动导向强调学习者对学习过程的批评和反馈,即学习评价。评价的重点是获取加工信息和解决问题的方法,包括自我评价和外部评价。 

    3.基于行动导向的电子商务教学的目标 

    职业教育的改革方向就是确立能力本位思想,以培养职业能力为目标,实施教学改革。基于行动导向的电子商务教学目标正是最有效地培养学生的职业能力,尤其是关键能力。 

    ⑴职业能力 

    职业能力是人们从事电子商务职业所必备的本领。职业能力是电子商务工作人员在职业、社会和私人情境中科学思维、对个人和社会负责任的热情和能力,是科学的工作和学习方法的基础。 

    电子商务职业能力的分类:从能力的组成元素上讲,职业能力包括有关的知识、技能、行为态度和职业经验成分等;从能力所涉及的内容范围上,可分为专业能力、方法能力和社会能力三个部分。 

    ⑵综合职业能力即关键能力 

    电子商务的关键能力是对那些与具体工作任务和专门技能或知识无关的,但是对现代生产和社会顺利运转起着关键作用的能力的总称。它主要包括组织与完成电子商务的能力、信息交流与合作能力、应用科学的学习和工作的方法、独立性与责任心和承受能力。 

    4.基于行动导向的电子商务教学的组织形式 

    ⑴正面课堂教学与独立学习 

    正面课堂教学是与班级授课制对应的传统而典型的学习环境。课堂教学的突出优势是有严密的组织性和计划性以及教学内容和教材容易更新。 

    独立学习是学生在没有老师和其他同学的直接帮助下,独立学习或复习的组织形式,主要目的是促进独立工作能力和个性发展。如学生按照任务书,独立完成学习任务或在观摩实验后填写记录等。 

    ⑵小组学习和双人学习 

    小组学习是指多个学生在没有老师或其他同学直接帮助下,学习和复习教学内容、解决实际问题。它是较独立学习要求更高的、与以学生为中心的教学方式相对应的组织形式。采用分组教学形式时,每个学习小组的学习内容可以相同,也可以不同。

    双人学习是两个学习者在没有老师和其他同学直接帮助下学习、练习和复习教学内容的一种合作式的学习组织形式。 

    5.基于行动导向的电子商务教学的主要教学方法 

    基于行动导向的电子商务教学方法主要推行角色扮演、项目教学、任务驱动、案例教学和情境教学等,实现教学环节“教、学、做”一体化。 

    ⑴角色扮演法 

    在电子商务教学过程中,学生通过不同角色的扮演,体验自身角色的内涵活动,又体验对方角色的心理,从而充分展现出电子商务中各种角色的行为和位置,从而达到培养学生能力的目的。 

    ⑵项目教学法 

    项目教学法是面对一个实践性的、真实或接近真实的完整的电子商务的项目,学生们独立地确定目标要求、制定具体计划、逐步实施并且检查和评价整个过程。 

    ⑶任务驱动法 

    任务教学法是以电子商务的工作任务为核心来训练专业技能和并构建专业理论知识的教学法。“基于工作任务”是这种教学法的核心思想。 

    ⑷案例教学法 

    案例教学法即通过对一个具体电子商务案例的描述,引导学生对这些特殊情境进行讨论的一种教学方法。在案例教学中,教师与学生承担着更多的教与学的责任,要求有更多的投入和参与。 

    通过电子商务案例分析和研究,达到为今后职业作准备的目的。在分析过程中,学习者自己提出问题,并自己找出解决问题的途径和手段,从而培养学生独立分析问题的能力和独立处理问题的能力。 

    ⑸情境教学法 

    情境教学法是指在电子商务教学过程中,教师为激发学生思考的积极性而创设特定的问题情境,以培养学生独立探求解决问题途径的教学方法。教师首先创设情境,然后给学生提一些建议,学生自己找解决问题的途径,分组讨论、展示,再全班讨论。 

    6.结束语 

    在社会需求与网络技术的推动下,电子商务正以惊人的速度在全球发展。在高等职业教学中,采用基于行动导向的教学模式,提高电子商务教学质量,培养电子商务专业高素质技能型人才,促进电子商务事业蓬勃发展,从而推动全球经济更快的发展。 

    参考文献: 

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论文关键词：国际贸易专业 商务英语　教学

一、前言

改革开放以来，中国对外贸易发展取得了惊人成绩。随着我国加入WTO，更多的外资企业和外国产品进入我国，同时我国很多企业和产品也进入国际市场，经济全球化成为一种趋势。伴随我国企业跨国经营的发展，国际贸易活动和业务越来越频繁，企业对国际贸易方面的人才需求大幅度增加。无锡市属于开放型经济城市。近几年来对外贸易保持平稳增长，对外经济合作稳步推进，服务外包产业迅速发展。因此，社会需要培养能直接进入业务状态的应用型、复合型外贸人才。

我院国际贸易专业以进出口业务的基本技能和实际能力操作为导向，通过商务谈判、商务英语、市场调查、电子商务、EDI等校内实训，以及与中国远洋运输公司无锡分公司、无锡机械进出口公司等多家单位合作，目标是培养具有良好的职业道德，具备外贸单证业务制作能力，懂得国际营销相关知识，能独立运用计算机处理外贸业务，熟悉涉外经济法规以及进出口业务流程，能从事单证制作及处理、进出口贸易业务管理、报关、营销管理、国际货代管理等工作的高素质复合型人才。

作为对外贸易、涉外商务领域的基本交流工具，外语的运用，将会直接影响到业务的正常发展。国际经贸类人才的需求热点将集中于复合型人才，除要求语言功底好、懂法律金融等专业知识，还应是谈判能手，能敏锐捕捉商机的市场营销专家。这就对外贸、商务领域的专业语言综合运用能力的培养提出了更高的要求。

二、课程性质与特点

(一)课程性质

商务英语BEC作为国际贸易专业的重要课程，根据社会对经贸类复合人才的要求，在帮助学生打好语言功底的基础上，特别注重培养学生在商务、外贸领域的英语实际应用和交际能力，为学生具有真正的跨文化交际和国际商务交流能力打下厚实的基础。再辅助于BEC专用周教学，有效将理论与实践结合，除了让学生掌握基本的国际商务专业知识和英语语言技能，还要求具备阅读和理解商务英语应用文的技能，能够听懂并获取所需商务信息，掌握商务英语写作的方法、技巧，灵活运用商务交流的礼节和技巧，建立有效的商务沟通，强化学生商务英语的综合应用技能。

(二)课程特点

商务英语知识涵盖面广，具有英语语言技能与商务专业知识的密切结合的特点，是一门融英语语言与商务知识及沟通于一体，理论与实际相结合的实践性较强的综合应用性课程，能运用现代化教育技术、方法、手段，体现了应用性等现代职业教育的特点，也有利于高职高专人才培养目标的实现。

商务英语课堂教学采用多种形式的方法和手段，如案例教学、情景教学、现场教学、讨论教学，同时还借助录像、多媒体课件、光盘等手段辅助教学。课程强调自主学习，注重学生学习策略的开发。

三、教学原则

(一)“综合能力培养，强化听说训练”原则

首先，商务英语课程采用全英文教与学，营造外语学习氛围，有利于学生全面提高英语应用能力。传统的商务英语课程仅偏重英语授课，但学生仍按照汉语思维学习，甚至以中文提问回答、解题，如此教学对学生实际能力培养，甚至对考证、考级、就业等造成不良影响。因此，必须改变传统BEC教学模式。

其次，随着国际商贸的发展，我国对外开放的不断深入，我国对外商贸交往更加频繁，对外交流重要性日益明显。国际商务交际过程中，需要灵活地将听、说、读、写交互并用，而且常伴随复杂多变的突况，这就要求从事国际商务工作的人员具有很强的语言综合应用技能。传统商务英语课程强调阅读与写作的训练，忽略听说技巧的锻炼，容易造成哑巴英语，更不利于国际贸易专业技能的培养。语言技能训练不能只侧重于某一个方面，必须听说读写全面发展，否则会影响商务英语技能的综合培养。因此，在教学中学生的语言综合技能仍需要进一步强化，并在强化的同时，突出听说技能的训练。一方面，要求学生在识别和运用基本的商务英语词汇基础上，利用贴近本专业的听力材料，由浅人深逐渐提高难度，加强学生商务英语听力方面的强度与深度。另一方面，推动情景式教学，提高口语训练的实用性，掌握会话策略，清楚表达个人意见、观点，陈述事实、理由等。具体而言，就是要求学生能够基本听懂来自英语国家人士的谈话和讲座，掌握其中心大意，抓住要点和有关细节，领会讲话者的观点和态度，并能进行基本分析、推理和判断，并结合口语训练，能与外国商务人士进行基本的商务谈判会话，清楚地表达自己的意见。

(二)“教与学相长，学生为主体”原则

商务英语课程以职业活动为导向，以学生为主体，以素质为基础，根据外贸商务类职业岗位要求提出具体任务，体现能力在实践中培养的特点，采用情景教学、项目教学等教学与训练方法展开项目，教师指导讲解，最大程度地提高学生的操作主动性和实际应用能力。课程设计紧紧围绕完成工作任务的需要来选择教学内容，变知识学科本位为职业能力本位。

商务英语教学强调语言表达能力和商务交际能力的培养，教学相长，以学生为中心，推广“互动”教学模式。也就是把教学过程看作是动态发展的、教与学相统一、互相影响的活动过程，提高教学效果。以学生为中心的教学，强调学生的主体地位，提高学生的学习兴趣，尊重学生的积极性、创造性，鼓励学生在学习中自我纠正、自我完善。采用任务教学法、情景教学法、案例教学法及角色扮演法等各种以学生为中心的教学方法模式，引导学生主动参与教学，积极思考，自愿学习，乐在其中，在交际、合作、协商的关系中，让学生在教与学的过程中运用语言完成或解决各类实际工作中的任务与问题，最终培养学生的语言能力、交际能力和工作能力。

(三)“拓展知识，与时俱进”原则

商务英语教学中，语言技能是从事商务交际活动所必需的技能，而商务背景的内容决定着该情景中需要运用的语言以及交际技能。商务英语的特征之一即是将商务技能、知识与外语语言技能密切联系、有效结合，这就要求教学在训练外语语言技能的基础上，还要重视商务方面能力的培养。紧紧围绕商务知识这一主线，让学生了解国际商务涵盖的基本范畴，比如国际贸易实务、国际金融、外贸函电、西方经济学、市场营销、国际投资、国际服务、财务管理，以及公司文化等。因此，我院国际贸易专业还开设外贸函电、英语口语及听力、EDI实训等课程，有效结合商务英语、进出口实务等主干课程，综合全面地培养国际贸易专业学生的专业技能。

根据商务英语课程的特殊性，一方面，现代社会瞬息万变，语言本身也在不断更新变化中，商务等专业领域的语言运用，更明显地体现了语言的实用性和多变性。另一方面，为顺应商务、外贸的发展需要，教学内容必须紧跟时展，根据社会实践需要时时更新，不能因循守旧、照本宣科。应时时更新，系统全面介绍商务基本知识，拓展学生商务英语应用能力。

四、结语

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关键词：就业；电子商务；人才培养

电子商务专业学生的知识结构，能力和素质依赖于电子商务专业人才培养目标。培养目标是人才培养的方向和目的。电子商务专业人才培养目标，要根据社会对人才的需求来制订，要充分考虑学生的就业需求。电子商务专业课程的设置及组织方式都要紧密结合企业对电子商务人才需求，紧紧围绕“就业”这一导向。

一、我国电子商务人才需求及就业现状

目前，电子商务在我国大中型企业已经得到较为广泛的应用。很多企业已经基本实现订单及付款管理，物流管理，信息技术的应用。而电子商务的健康长足发展离不开电子商务专业人才。目前，我国电子商务人才市场的需求每年可达20余万，而所有电子商务毕业生每年不超过10万人，人才短缺。但事实是：用人单位不能找到他们想要的人才，而学生毕业找不到对口的企业。电子商务专业就业对口率不到20%，远低于其它专业平均水平。一个尴尬的局面是：一方面，电子商务的快速发展需要大量的专业人才，人才的缺乏已经成为企业电子商务发展的主要障碍。另一方面，大量毕业生难以就业，严重制约了电子商务专业的建设和发展。

二、电子商务人才培养存在的问题

1.一般情况下，我们把电子商务人才分为以下五种类型：（1）技术研发型；（2）营销管理型；（3）商务操作类型；（4）物流服务型；（5）高端集成型。但是，由于我国各地区受经济环境和电子商务发展不均衡等因素的影响，对电子商务人才的需求也存在较大差异，许多高校电子商务人才培养上存在方向模糊，专业定位不明确，电子商务人才培养存在普遍“大杂烩”的现象。

2.课程体系不合理。电子商务专业人才培养要求既有扎实的经济管理理论知识，又要熟练掌握计算机网络技术和通讯技术。对于不同层次学生的培养，要侧重不同领域知识的学习。而目前我国大多数高校电子商务专业课程设置大致相同，方向和特色不明显。

3.理论课教学质量不高。许多课程缺乏必要的衔接，一方面，教师承担的教学任务繁杂，难以形成教师之间的教学团队，使得教师很难在一起相互学习，共同提高。专业研究更是不能优势互补，难以形成合力，很难共同承担高层次的科研项目，不能很好地与课堂教学内容相结合，以改善学生理解理论内容的能力，另一方面，学生在学习目标上模糊混乱，学习缺乏动力。

4.实践、实验教学环节效果不好。电子商务专业的学习，实践、实验环节尤为重要。对师资能力和水平的要求很高。由于电子商务专业是一个新的交叉学科，目前，电子商务专业教师大部分毕业于相邻的经济管理和计算机专业，大多数是“半路出家”从事电子商务教学和研究工作，受其教育背景和知识结构的影响，教学中难免存在不足，这些问题在实践、实验教学环节中显得尤为突出。

三、以就业为导向电子商务人才培养策略

1.明确培养方向。电子商务人才培养应紧紧围绕其交叉学科的特点，设计不同方向的培养模式，供具备不同专长的学生选择学习，电子商务专业学生可以从以下五个训练模式中选择1至3个来确定自己的专业知识方向：（1）信息技术方向模式。着眼于培养学生的电子商务信息处理能力。（2）物流方向模式。侧重于培养学生的物流配送业务经营管理能力（3）网络支付与结算财务管理模式。着重培养学生在电子商务资金流量管理及电子支付与结算知识运用能力。（4）电子商务技术方向模式。专注于培养学生的计算机技术，通信技术和网络技术应用能力。（5）集成模型。此模式整合了信息流，物流和资金流三个知识模块，宽口径和复杂的培训目标侧重于综合性高端人才的培养。

2.加强实习实训基地建设。电子商务专业实习、实训环节要求先进的软硬件环境和真实的电子商务工作环境，只有这样才能将学生的实习实训与就业有效的结合，这就要求我们必须加大实习实训基地建设，积极发展和扩大校外实习实训基地，开展校企合作办学模式，鼓励学生参加创新创业实践活动，将课堂学习与课外实践相结合，积极体验真实的工作环境，为将来成功就业做好准备。

3.加强教师教学团队建设。根据教师的知识结构和专长，组成教学团队，并以教学团队为单位进行专业课程群建设。以系列课程或专业为建设平台，具有明确的发展目标、良好的合作精神和梯队结构，深入研究各专业课程间的关系，研究和探讨各种教学方法，倡导教师积极参与教科研项目，撰写高水平的学术论文，努力提高教师的专业素质和业务水平。

4.改革教学方法。积极探索新的教学方法和手段，鼓励学生自主学习和研究性学习，可以将学生划分为若干个学习小组，课堂上采取讨论式教学，以提高学生学习兴趣。鼓励学生参加各种社会实践活动，将理论学习应用到实践中，经常举办专业活动，加强学生学习的交流，引导学生进行研究性学习和创新性实验，培养学生发现问题，分析问题和解决问题的兴趣和能力。

5.优化课程体系。真正从实际需要出发，深入进行企业市场调查和研究，精心设计专业课程开设的时间和内容，紧紧围绕就业需求这一目标，优化课程体系结构，拓宽教学内容。课程体系设计要清晰、完整。注重培养学生动手能力和操作能力。鼓励学生充分利用校园网络资源，积极开展电子商务践活动，尝试利用阿里巴巴，淘宝等电子商务平台，创办电子商务网站，组织学生接触实际，进一步了解B2C和B2B业务，指导学生参加各种电子商务竞赛活动，为学生提供相互学习与交流的机会，激发学生的学习热情。课程的设置要注重培养学生自主学习能力和学习技巧。现代社会，电子商务专业人才要求必须具备全面的动手能力和熟练的专业技术。

6.课程体系设置上可以分为公共基础设施平台、专业基础平台和综合教育平台。公共基础课的设置要满足商贸和计算机技术两方面的知识要求，使学生既掌握一定的经济贸易课程内容，同时又具备计算机网络及电子通讯知识基础，课程内容设置要遵循理论够用即可。专业基础课程的设置要围绕电子商务专业信息流、资金流、物流及商流四条主线，课程内容上要侧重实验、实践环节，可操作性强，增强学生的学习兴趣，使其学而不厌，在实验与实践中获得专业能力。综合教育平台鼓励和促进学生积极参加各种课外活动，以提高学生的创新意识，力求为学生提供创新、创业机会，巩固实践教学成果。

设置“模块”课程体系。课程“模块”的设置要依据不同的个性化需求。充分调查和掌握不同学生的特点及专长及他们的专业方向与就业趋势，可以设置为网络营销方向模块，电子商务技术方向模块，物流方向模块和创新创业课程模块。学生课程方向的定位可在大学三年级进行。大学四年级时的课程可以设置为全实践教学模块，根据学生的就业岗位需求，选择进行实践教学模块，并充分利用实习实训基地资源，将专业知识与就业结合，积累实际工作经验，实现教学与企业的零距离对接，职业能力与职业岗位的零距离对接，毕业与就业的零距离对接。

四、结论

总之，电子商务专业人才的培养，要在“以就业为导向”的理念指导下，通过工学结合、校企合作的方式，改革电子商务人才培养模式，科学设置专业课程，紧密围绕社会需求，做到学校的人才培养与社会需求相结合，学生的学习内容与工作过程相结合，真正做到校企合作办学，只有这样电子商务专业才能健康发展，电子商务人才的培养才能满足社会需求，呈现电子商务人才供不应求的美好就业前景。

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