管理系统设计范文

导语：如何才能写好一篇管理系统设计，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

酒店重要的服务性消费场所，具有休闲、餐饮、娱乐以及商务等多项服务职能。随着酒店规模的不断扩大，其组织结构复杂且服务项目繁多，经营管理的压力也随之增加。信息化管理是提升酒店服务质量和管理水平的有效途径，成为酒店经营管理的重要发展趋势。充分利用网络信息技术的优势，实现酒店的信息管理，以创造良好的经济效益。

关键词：酒店；信息管理系统；设计

0前言

在当前的经济形势和市场环境下，酒店行业呈现出激烈的竞争局面，酒店的经营与管理面临着巨大的压力和挑战。信息技术的应用，酒店经营管理模式也相应发生了变化，形成了酒店信息管理系统，科学、系统的进行管理。作为现代酒店管理的重要工具，酒店信息管理系统经过不断的改进和完善，在酒店经营管理当中发挥着重要的作用。酒店信息管理系统科学合理的进行设计，有效完善其功能，以提升酒店的管理水平和服务质量。

1信息管理系统的基本原理

酒店信息管理系统主要有EEC0、HIS、CLS、Lodgistix、Opera等，目前五星级酒店使用最多的是Fidelio以及它的升级版本Opera，整个模式已基本定型，技术较成熟，功能也较齐全。管理信息系统(ManagementInformationSystem)是围绕着计算机应用系统的数据库为核心，将信息作为对象。从某种意义上来说，信息是数据加工之后得到的。在酒店经营管理当中，信息是经营决策的重要参照。分散且繁多的信息，给管理工作带来了不小的难度。需要从信息来源着手，包括社会环境、市场以及酒店的管理部门等，进而采取不同的信息加工方式，以获得酒店经营管理需要的有价值的信息。在信息管理系统当中，遵循正确的原理和法则将相关的要素整合，形成有机的整体，并与环境之间存在一定的有机联系，进而发挥信息管理系统的重要功能。现代企业信息管理系统模型基本由输入、处理、输出的功能要素组成，然后予以有效的控制，发挥各个要素的重要职能，通过系统的输入、输出、反馈以及控制，由数据转换为信息，在数据输入和信息输出的过程中完成了信息的采集、传递、储存和加工。在此基础上，进行信息的使用和维护，以更好的应用于MIS当中，在酒店经营管理当中得以广泛的应用。提升信息管理系统的硬件和软件水平，充分利用计算机、网络通讯设备，结合操作系统和应用软件包，发挥计算机技术和通讯技术的重要优势，对酒店经营管理有着积极的意义。

2ERP在酒店信息管理系统当中的应用

应用信息技术并结合先进的管理思想，建立信息化管理平台。在酒店信息管理的新模式当中，ERP系统发挥了相当重要的作用，能够合理调配可利用资源，为酒店的经营管理服务。在信息时代，酒店的经营管理模式必须做出适应性的转变。ERP作为一套企业管理系统体系标准，以面向供应链的管理思想，服务于企业的经营管理。EPR系统围绕其管理思想，有机结合服务器体系、数据库、图形用户晃面、4GL以及网络通讯等多项技术，整合成为完整的信息管理系统。在酒店经营管理当中，信息管理系统的功能也在不断的拓展和完善，以先进的管理理念和管理办法，提升酒店管理的工作效率，提升管理水平和工作质量。在ERP系统的作用下，酒店经营管理的各项工作都能够有条不紊的展开，为酒店的正常经营和运作提供有力的保障，为经营管理决策提供重要的参考。进而凭借ERP系统高起点的硬件环境和软件开发工具，极大的提升了酒店信息管理系统的工作效率，在酒店信息管理新模式当中，ERP系统扮演了十分重要的角色。

3酒店信息管理系统设计关键点

面对日趋激烈的行业竞争，酒店信息管理系统需要进一步的完善和升级，在市场竞争当中赢得优势。科学、合理的进行酒店信息管理系统是十分重要的，而设计的核心和重点在数据库。作为酒店信息管理系统的重要组成部分，数据库的设计至关重要，直接影响着酒店管理系统的运行效果。数据库具有数据储存和业务处理等内容，其中包括数据的维护操作，应用程序处理和相关业务操作，都是通过数据库的不同层次的操作完成的，其中包括数据存储层、业务处理层和界面表示层等。这三个层次的运行操作都是围绕着数据库来展开的，数据库本身、数据库中的数据以及操作界面都集中在这三个层次当中。更加简单便捷的应用数据库，进而为信息管理系统的设计与开发提供重要信息数据参考，以此作为酒店管理系统设计的基础环节。数据库设计要遵循全面和规范标准要求，以满足酒店管理系统功能性发挥。为后续程序的开发打下良好的基础。酒店经营管理工作能够高质量和高效率的完成。采用了规范化和标准化的设计方法，严格按照酒店信息管理系统设计关键点予以执行，满足功能设计的要求，设计结构简单、数据明确的数据库，为提升酒店信息管理系统的执行效率有着积极的影响。

4酒店信息管理系统的功能拓展

目前国内五星级及以上酒店或酒店集团多应用FIDELIO或Opera(FIDELIO升级版本)进行管理，经过科学合理的设计，酒店信息管理系统的功能变得更加完善，其功能也得到有效的拓展。酒店信息管理系统功能主要包括前台、账目以及客房管理的日常综合管理，另外还包括综合信息查询、供应链、财务管理以及人力资源管理等多项内容。

4.1前台管理

客人可以通过酒店对前台管理系统了解预订信息，同时办理入住手续以及登记，都是通过信息管理系统的前台管理功能予以实现。所有客人的登记信息都将输入和储存在电脑当中，进行系统管理。并根据客人的相关需要，增加房间、更换房间或是修改房间价格等多项服务，都可以通过酒店信息管理系统的前台管理予以完成，具有很强的灵活性，为客人提供更加优质的服务。

4.2账目管理

主要针对客人的消费进行登记，为客户建立专门的账目，以便于统一进行管理，然后进行消费统计。就餐点菜、酒水消费、康体娱乐消费等等，满足消费录入需求。利用消费管理系统还可以进行提前结帐、转账、提前离店、挂账、合并、分拆帐户等等客户需求。

4.3客房管理

酒店通常将客房分为六种状态:清洁、住客、清理中、待修理、暂停服务和离店，在电脑系统以相应的图标代表。在酒店信息管理系统当中，客房管理系统能够根据电脑中的资料进行客房，及时的进行客房的清洁、修理以及暂停服务，并将信息反馈给前台。

4.4综合信息查询

酒店管理人员对酒店的营业情况进行了解和掌握，并利用酒店信息管理系统，以报表的形式来予以呈现。目前OPERA系统可以显示例如房态报表、来宾查询、营业日报表、日营业统计表、欠款一览表等等20余种分类报表用于酒店管理层进行分析管理，帮助经营者更好地决策，提高客房入住率，实现经营效益最大化。

4.5供应链

主要针对酒店营业项目当中的进货、消耗量、库存等信息都需要统一的查询和汇总，以更好的了解和掌握相关信息，为客房、餐饮等部门提供更为优质的服务，进而保证为客人提供高质量的服务。在酒店信息管理系统供应链上，进、销、存等服务都能够有条不紊的进行下去。入库、出库、库存、供应以及调拨等工作进行细化管理，进而提升酒店经营管理水平和服务质量。

4.6财务管理

酒店信息管理系统财务管理主要涉及总帐管理、应收应付账款管理以及酒店固定资产管理，以保证酒店的资金运转流畅，为其他经营管理工作的开展打下良好的基础。

4.7人力资源管理

员工档案管理、培训、考勤、绩效评估都是酒店人力资源管理的主要内容。酒店信息管理系统人力资源管理的功能将酒店员工资料统一输入电脑，随时进行查询、修改，为培训、调职、奖励提供重要的参考依据，酒店人力资源管理水平得以显著提升。另外，酒店信息管理系统系统是十分重要的，进行有权限的参数设置，以保证酒店信息管理系统运行安全。

5结语

综上所述，在新的经济形势和市场环境下，酒店经营管理面临着全新的机遇和挑战，信息技术的有效利用，结合先进的经营理念，促进酒店信息管理系统的设计与建设，为酒店创造了良好的经济效益，对酒店的可持续持续的发展有着积极的意义。

参考文献：

[1]C.Jones.AssessmentandControlofSoftwareRisks.PrenticeHallPTR,1993:14—15.

[2]邵维忠,杨芙清.面向对象的系统分析.清华大学出社,1998.180.180.

篇2

关键词：信息化；科研项目；精细化管理；系统设计；项目管理系统

中图分类号：TU712 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2013）11-0026-05

信息技术是当今世界经济和社会发展的重要驱动力，是企业赢得核心竞争力的重要手段。将信息化与企业管理创新相结合，大力推动信息化工作进一步深入是提高企业科研生产能力的迫切需要，是实现企业竞争能力提升的基础。全球信息技术创新及其广泛应用，正推动世界范围内生产方式、生活方式和经济社会发展观发生着前所未有的深刻变革。大量事实证明，信息化已成为经济发展的第一驱动力。早在2007年2月，国防科工委和信息产业部分别联合下发《国防科技电子工业“十一五”规划纲要》和《军工电子“十一五”发展规划纲要》，强调企业信息化建设是加强军工电子科研生产条件建设、提高军工电子可持续发展能力的重要工作。“十二五”时期国务院对信息化战略进行了部署，目标到2015年企业型信息化实现所有层级和主要业务的覆盖；系统集成、信息共享和业务协同能力进一步提高；信息化与战略决策、经营管理、生产过程、风险管控深度融合；信息化应用水平全面提高，大多数央企信息化水平达到或接近国际同行业先进水平。推进信息化建设的关键，就是要努力实现管理创新、业务流程的重组和资源共享，提高工作效率和工作质量，向管理创新要效益。以信息化带动企业管理创新和业务流程的再造与重组，以管理创新促进企业信息化的深入发展。我们认为信息化是信息技术与管理的融合，信息化的过程是研究所运用信息技术进行管理创新的过程，是采用信息技术来建立信息系统，并通过信息系统支持业务的运作，提升企业核心竞争力。项目管理系统是基于企业信息化系统所蕴涵的先进管理思想、管理理念，是对企业现行管理模式进行优化和改造，从而促进建立更为先进的管理模式，使企业管理水平得到提升。

1 项目管理系统设计分析

通过大量的企业调研，多数企业目前尚处于信息化应用的初级阶段，信息化应用尚处于单项技术应用阶段，基础类信息系统应用多，综合管理信息系统运用少，尤其是在科研生产信息化管理方面尚未有信息化系统进行有效的支持。科研生产信息化建设对多数企业而言，是一项时间很紧、任务很重的工作。作为高新科研技术开发的综合性研究型企业，以信息化促进企业科研生产管理创新，由粗放型管理向精细化科学管理的过渡期，要求管理信息的准确获取。当今较多企业在管理信息化方面的现状与科学的战略规划、管理决策以及优化资源配置等管理创新的需求还是存在很大的差距。主要表现在：管理粒度大，属于粗放型管理，人、财、物，产、供、销等方面的很多信息缺失；很多业务领域信息化支撑处于空白，手工方式的管理，信息的实时性差；目前很多企业的管理信息系统形成若干信息孤岛，决策信息散落各处，难以挖掘、获取；领导难以快速掌控企业内的相关信息。信息化与管理创新相结合是企业发展的必经之路，管理信息化对管理创新具有支撑作用。推进企业的信息化建设，有利于企业的结构调整和建立现代企业制度，提高面向市场的应变能力和更好地服务于市场，增强其核心竞争力。

建立以项目管理为中心的科研生产一体化管理。在科研生产过程中，新品研发占很大的比重，其管理的核心内容是对系统研制和多品种仪器生产的管理，均是围绕一个合同或一项订单生产任务为目标，在一个规定的限期内为完成特定的系统或产品而进行的，具有独特性、一次性、风险性和资源耗用的特点，与传统生产型企业的管理有很大的不同。传统的企业管理信息化一般从专业管理的角度，对企业的人、财、物进行管理，是从不同关注角度进行的专业化企业信息管理系统，适应于大规模制造型的企业，而对于创新型科技企业则并不适用，这类企业在管理中往往引入了项目管理实践。项目管理是在一个确定的时间范围内，为了完成一个既定的目标，采用项目团队的组织运行机制。项目管理实践从无序的管理，经历了从单一工具管理、计划网络技术的发展，到今天已经成为一个集成的、一体化的管理体系。美国项目管理研究所提出的项目管理知识体系指南（PMBOK）已经成为了实事上的标准，PMBOK指出了项目管理中的范围管理、时间管理、费用管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理和项目整体管理九大领域，而这些管理领域与传统的企业管理领域中的集团财务管理、人力资源管理、企业资源计划管理（ERP）、物资管理、产品数据管理（PDM）等，具有重叠和交叉的部分，可以通过项目管理将这些专业化的管理领域串接起来，实现以项目管理业务流程为主线的研发设计、制造与管理一体化的管理模式，这就是项目整体管理。因此，建设以项目管理为主线、以企业管理专业领域为分支的一体化科研管理系统是科技创新型企业先进管理理念的必然要求。

科研型企业项目管理系统将会建设以科研项目管理流程为主线，结合计划管理、质量管理、GJB5000A/CMMI 管理的管理要求，覆盖科研项目管理各大知识要素的一体化科研项目管理系统，在核心应用支撑平台的基础上，采用多层次应用集成技术，实现共享的项目数据资源库，闭环的信息流和业务流，达到科研项目管理集约化和精细化的目标，促进科研项目管理从反应式管理模式到预测式管理模式的转变。

在项目管理系统的设计过程中，一体化的指导思想贯穿始终。从业务的角度，在科技创新型的组织、科研项目以及科研项目管理是其管理的核心以及天然的集成主线，以项目为主线实现一体化应是我们设计的最根本思路。从技术层面体现，一体化的指导思想要采用统一的工作流平台、应用支撑服务组件等，建设项目管理的核心平台，并满足应用系统集成的要求。一方面，采用开放标准，同时，在此系统平台之上搭建的各业务应用系统又要保持一定的相互独立，即具有较低的耦合度，满足业务系统今后进一步拓展的需要。整个系统采用Java技术，支持跨平台的应用，支持主流的Web服务器，Web应用服务器，对硬件和操作系统没有特殊要求。跨平台的特性保证了系统具有更高的可移植性。另一方面，系统采用层次结构的面向组件软件体系结构进行开发，支持组件的复用技术。一个良好的系统体系结构，应该具有处理未来变化和发展所需要的扩展性，采用基于J2EE规范和运行平台的多层面向组件的软件系统体系结构和软件设计模式，可以保证整个系统体系结构的稳定，可移植性、可扩充性好，适应根据需求变化的需要进行的扩充和根据特性需求的定制等等。

2 项目管理系统设计实现

2.1 系统应用体系结构

项目管理系统按照系统应用功能，可划分为门户层、业务操作层、业务管理层和决策层四个方面，如图1所示。

门户层：是指用户登录可以直接获得的信息内容，包括项目日历（按日历显示的项目计划执行情况）、项目重要里程碑事件提示、个人信息中心等。

业务操作层：是指在项目管理日常操作层面上的业务功能，具体包括项目立项、合同签订、项目任务分解、计划管理（包括基准计划定义、调整，计划执行检查）、经费管理（预算、成本计划，费用执行）、质量管理（技术状态控制）等。

业务管理层：是指从管理、查询和控制的角度提供的业务功能，包括对某特定项目的进度跟踪、预算费用执行对比、项目和合同情况一览等。

决策层：是从战略决策的层面上，对所有项目的对比分析、统计分析，为进行这样的分析，需要延伸到获取其他业务系统（如财务系统）的数据，建立项目数据仓库，进行数据挖掘分析。

2.2 系统技术体系结构

科研项目管理系统在技术体系上采用分层的体系结构，这是划分复杂的大型应用系统的传统体系结构模式，分层的体系架构能够保证系统的稳定性、健壮性及灵活的伸缩性。其好处是：各层次可以根据自身的特点专注于本身的设计，相互间依赖度不高，可以形成松耦合的协作关系，对实现的技术和产品的选择也提供了多种组合的可能。同时，在每个层面上，都具有集中的系统管理和安全防护手段，形成了完整的系统管理体系和安全体系。

科研项目管理系统技术体系结构如图2所示：

项目管理系统的体系结构可分为用户层、应用层、支撑层、数据层以及基础设施层几个层次，在系统软硬件基础环境的支持下，集成各相关应用系统，形成一体化的管理信息系统。

2.2.1 用户层：统一信息门户。在Portal服务器以及为定制门户内容提供程序实现的系统环境框架的支持下，实现统一的用户管理和身份认证服务提供有效的单点登录机制，项目管理、科研管理方面的信息内容，在用户交换层面整合各其他应用系统，形成科研生产一体化管理信息系统的统一信息门户。

2.2.2 应用层：应用层实现面向应用层面的业务应用，建立在应用支撑平台之上，遵循应用支撑层的基础框架结构。应用层由项目管理系统的各类业务组件组成。业务组件完成业务处理逻辑，主要包括进行信息的获取、处理、存储等各方面，与具体的业务数据和业务处理逻辑相关。业务应用层组件也是建立在系统运行环境和容器中的软件组件，是建立在应用支撑层各组件之上的，应遵循应用支撑层的框架结构的要求。

2.2.3 支撑层：企业应用支撑平台。通用服务支撑框架为一体化应用系统提供有效的通用服务组件，如工作流引擎、智能表单、报表工具、甘特图工具等等。另外，其他需要集成的应用系统通过应用支撑平台提供的应用集成实现集成，达到信息流和业务流闭环的目标。

2.2.4 数据层：主题数据库标准。在数据层，经过信息资源规划后，统一二十七所信息系统基础数据编码标准、元数据标准，并统一规划了项目、合同、计划等专业主题数据库，各业务应用系统具有了统一的数据基础。专业主题数据库可以在交换层软件的支持下形成一个共享的集成数据环境，各应用系统之间可以保持基础数据的同步更新、共享数据的交互访问。

2.2.5 基础设施层：统一的网络平台及集中的运行平台。硬件层由主机、网络、存储、备份以及防火墙等硬件设备组成，基本上它们将成为所有的系统软件及应用的载体和依托。

2.3 软件系统、功能设计

2.3.1 软件功能结构。项目管理系统主要划分为以下功能，如图3所示：

2.3.2 项目合同管理。项目合同管理包括合同拟制、合同评审、合同订立、合同分解、合同执行、合同变更、合同终止。如图4所示：

2.3.3 项目规划管理。项目规划管理主要是对项目前期进行管理，包括任务划分、确定工作令号、预算编制、人力资源规划、产品标识命名、项目下达。项目规划管理的输出是新项目的产生。根据项目的类型，前期规划的内容会有不同，系统可针对不同的项目类型进行项目规划流程的拆解和功能配置。

2.3.4 项目计划管理。项目计划管理主要包括项目定义过程、项目组人员管理、计划分解管理、计划变更、项目日常管理、工作产品（文档）管理以及项目结项管理。如图6所示：

2.3.5 项目采购管理。项目采购管理包括采购申请、采购合同管理、采购付款、领料申请、送检、产品调拨六部分。如图7所示：

2.3.6 项目质量管理。项目质量管理由评审管理、检验管理、过程质量管理、软件测试管理、考核管理、交付管理、售后服务及统计查询组成。如图8所示：

2.3.7 项目预算管理。项目预算管理主要包括了项目前期的预算编制、预算评审，项目实施过程中的经费执行管理以及项目预算的统计分析等。如图9所示：

2.3.8 项目风险管理。由于项目本身具有的一次性、创新性和独特性以及项目过程所涉及的内外部的许多关联与变数，使项目在实现过程中存在着各种各样的风险。项目风险管理是对项目中潜在的风险进行预测并实行有效的控制，从而可靠地实现项目的总体目标。

风险管理包括风险识别、风险跟踪/监控、风险应对规划以及风险监控组成。如图10所示：

2.3.9 组织资产库。组织资产库由组织资产库管理、风险库管理、产品问题库管理组成。如图11所示：

2.3.10 项目综合查询。项目综合查询由项目信息查询和合同信息查询组成。如图13所示：

2.3.11 跟踪与检查。跟踪包括工作包进展跟踪、项目问题跟踪纠正两个子过程。

工作包进展跟踪：每周系统对项目组成员的日志进行统计，包括进度、工作量、成本等，形成工作包进展跟踪。

项目问题跟踪纠正：当项目的实际进展情况与项目计划发生偏离时或定期跟踪项目计划发现问题时填写（参考相关同名表格）。

2.3.12 度量与分析。度量与分析包括度量数据采集、度量数据分析两个子过程。如图15所示：

2.3.13 系统维护。系统维护包括参数管理和项目权限分配。如图16所示：

3 结语

项目管理系统设计研究只是在企业信息化管理上迈出的很小的一步，根据国家“十二五”对企业信息化的要求和当今企业管理信息化的趋势，建立良好的企业信息化项目管理平台是精细化管理，力争在管理中出效率、出效益的信息管理基础，通过项目管理系统的研究可以促进项目管理的持续改进，为企业领导决策提供真实情况的反应。

参考文献

[1]戚安邦.项目管理学[M].天津：南开大学出版社，2003.

[2]袁义才，陈军.项目管理手册[M].北京：中信出版社，2001.

[3] 苏伟伦.项目策划运用管理[M].北京：中国纺织出版社，2005.

篇3

目前，物资管理在各个中小企业都是必须要开展的业务。根据分析，我们认为中小企业在物资管理上还存在着以下问题:

1)仓库、物资基础信息不全，很难及时按照要求进行物资的出入库。在一个企业中每天出入库的物资是很庞大的，如果基本的基础信息不全，要想做到后期的出入库操作是不可能的。例如:物资的基本信息不全，就会在后期的查询以及出入库操作中出现错误。有些动作还是不可操作。经过以上分析，物资管理系统必须具有以下功能:仓库基本信息:包括填写仓库的基本信息，并且能够对仓库信息进行查询修改;物资基础信息:包括填写物资的基本信息，并且能够对物资信息进行查询修改;供应商信息管理:包括填写供应商的基本信息，并且能够对供应商信息进行查询修改;员工信息管理:包括填写员工的基本信息，并且能够对员工信息进行查询修改。

2)出入库手续过程复杂，从而导致物资出入库过程缓慢，并且人工管理容易出错。由于物资的多样性，有时需要多人管理物资的出入库，这也容易导致员工对各自的职责相互推诿，从而影响物资发放与接受。同时，在实际的操作过程中，有些物资出库后又被退回仓库。这就需要系统有入库退货的功能。在物资的保管中，有些物资不可避免地会出现报损和报废的现象。这种情况也需要系统有处理的接口。经以上分析，系统必须具备物资出入库管理、物资出库管理、物资入库退货、物资报废管理等功能。

3)对物资的各种查询也一直是对物资管理的难点，由于物资管理涉及方方面面，比如:物资本身、供应商、仓库等。由人工来进行查询明显是费力得不到好结果的做法，而且不能及时更新。相应管理者需要某种查询结果时，往往要耗费大量的人力物力来完成，而且还需要等待。这在市场快速变化的今天，是不合时宜的。经以上分析，系统需要包括物资出入库查询、物资报销查询、供应商结账查询、物资退货查询等等。

4)会计科目用错或会计科目虽未用错，但实际记账金额大于应记金额的错误账款。一般情况下，在及时发现错误，没有影响后续核算的情况下多使用红字冲销法。物资账目的红字冲销对企业的会计人员也是必须要具备的功能，经以上分析，系统需要包含:入库票号冲销、出库票号冲销、入库退货票号冲销、维修票号冲销、报废票号冲销、报损票号冲销、报溢票号冲销、供应商结款票号冲销等功能。

2系统总体设计

2．1系统架构

系统采用B/S模式的高可靠性和方便性来架构系统应用，这样只要能够连接上Internet就可以在各个不同的办公地点的计算机上进行操作管理。不论对具体物资操作人员还是公司的管理层人员来说，都是一种很好的架构模式。

2．2系统数据库设计

系统整体需要的表很多，主要有入库单表、入库明细表、入库类别表、出库单表等。通过主键建立表与表之间的关系，在设计过程中要尽量保持较小的数据冗余度。

3系统功能模块实现

根据系统的需求分析，可以将系统从功能上分为基础信息、物资管理、信息查询、红字冲销、系统五大部分。

3．1基础信息

基础信息模块主要由仓库基础信息、物资基础信息、供应商基础信息、员工基础信息小模块等组成。这些小模块都能够提供用户对各种基础信息的收集功能，通过这些模块界面用户可以将企业所涉及到的各种信息都收集到数据库中，以备下一步应用。这个步骤很简单，但是也很重要，是后面各个步骤的信息来源。其中物资基础信息模块是基础信息收集的重点模块，在这个模块中主要实现物资的相关信息查询、添加、取消、修改、删除等操作。物资基础信息包括:物资名称、物资编码(由公司内部统一制定)、价格、采购单位、条形码等信息需要用户进行输入。同时在物资基础信息模块中也要提供简单的查询功能，可以设置多种查询条件，以备用户在当前界面进行查询。其它的模块功能基本和物资基础信息模块类似，只是各有各自的具体输入收集内容。

3．2物资管理

物资管理模块主要由物资出入库管理、物资入库退货、物资维修管理、盘点打印等小模块组成。物资管理的基本功能是对出入库的物资进行管理，还包括对物资维修、物资报损等情况进行处理，最后还要能进行简单盘点打印，实际就是一个小结统计功能。物资出入库管理包括入库和出库两个方面，在入库方面主要功能是记录物资进入仓库的相关信息，在出库方面主要功能是记录物资流出仓库的相关信息。这两个模块是物资管理功能的主要模块，其在实现原理上也是类似，只是出入方向不同。入库管理需要登记供应商名称、操作员、负责人、物资名称、单价、数量、金额、存放仓库等信息。将这些录入信息都存放到后台数据表中，方便企业对物资的管理。出库管理则是物资的流出，需要登记领取人、操作员、库管员、物资名称、数量、仓库名称等信息。出库物资实施登记保存后，实际上是从数据库表中删除或者减除掉相关的物资记录数量。物资维修管理是对维修物资的修缮进行管理，有些物资由于时间的原因或者其它原因，出现了一些问题。这时需要有员工对其进行处理维修。

3．3信息查询

信息查询模块主要由物资出入库查询、物资退货查询、物资维修查询、物资报废查询、物资报损查询等模块组成。在实际的应用中，很多情况下都要查询物资的当前状况。在手工阶段，查询信息的获取是费时费力。同时也达不到时间的要求，往往员工整理好信息以后，这条信息对于领导的参考价值大大降低。所以，有一个能够及时查询物资各种信息的模块对于整个系统来说是非常必要的。物资出入库查询模块可以设置各种查询条件，包括模糊查询，要有一定的灵活度才能满足用户各种各样的查询要求。查询结果可以在界面直接显示，同时如果有需要也可以以不同的格式进行保存，以方便调阅。各种查询都是基于后台的各个表单，因此往往涉及到多个表之间的链接查询。这就要求在代码部分设计好查询语句，以高效率完成查询工作。

3．4红字冲销

红字冲销模块主要是由入库票号冲销、出库票号冲销、入库退货票号冲销、维修票号冲销、报废票号冲销、报损票号冲销等模块组成。在企业中，在需要冲销功能时，可选择此处的红字冲销模块，按照各自的需求进行相应操作。

3．5系统

系统模块由系统登录、口令修改、系统退出模块组成。这个模块功能主要是对于登陆用户的选择、口令的修改等，属于辅助功能模块。

4结束语

篇4

【关键词】软件工程 病历管理 模块

医院病历管理系统是医院信息化的基础和关键。本文从数据分析开始，通过分析医院组织机构，分析相关部门业务流程，再根据数据流图抽象出E-R图，然后进行了数据库的创建，进而进行了代码的编写和程序的调试，并最终实现了该系统。

1 医院组织机构分析

从图1中可以看出，一般医院都是由两个主要部门构成：一是门诊部，一是住院部，医院的所有日常工作都是围绕这两大部门进行的。

2 业务流程分析

2.1 门诊部数据流分析

首先，门诊病人需要到门诊挂号处挂号（如果病人有需要，可以对所要就诊的相应科室进行查询，可查询该科室的当班医生及其基本情况，然后再去挂号），如果是初诊病人要在门诊挂号处登记其基本信息，如姓名、年龄、住址、联系方式等，由挂号处根据病人所提供的信息制成IC卡发放给病人；然后，初诊病人可与复诊病人一样进行挂号和就诊排号，由挂号处处理病人的病历管理。

其次，病人需到门诊收费处缴纳挂号费，并持挂号和收费证明到相应科室就医，经医生诊疗后，由医生开出诊断结果或者处方，检查或检验申请单。如为处方，则病人需持处方单到门诊收费处划价交费，然后持收费证明到门诊药房取药；如为检查或检验申请单，则病人需持申请单到门诊收费处划价交费，然后持收费证明到检查科室或检验科室进行检查或检验。

当门诊药房接到取药处方后，要进行配药和发药，当药房库存的药品减少到一定量的时候，药房人员应到药库办理药品申领，领取所需的药品，而药房需对药品的出库、入库和库存进行管理。

当检查科室或检验科室接到病人的申请后，对病人进行检查或检验，并将检查或检验结果填入结果报告单并交给病人，各科室所做的检查或检验需记录在案。病人可持检查或检验的结果再到原科室进行复诊，直至医生开出处方或提出医疗建议，最终病人痊愈离院。

整个过程如图2所示。

从门诊管理子系统数据流图中可以看出，在医院中的一切活动都是以病人为中心进行的，而各种处理也是由病人主动去完成的，如挂号、自助查询、交费、取药、检查、检验等。在整个数据流图中，病人处于核心地位，而各个职能部门则负责相应的数据处理操作，如挂号处负责病人基本信息录入、医生门诊处负责病人病历的相关操作等。

进而我们得到门诊管理子系统的E-R图如图3所示。

2.2 住院部数据流分析

该部分的分析过程与门诊部的分析过程相似，此处不再累述。

3 数据库物理设计

医院管理信息系统是多用户共享的系统，对同一个关系要建立多条存储路径，才能满足多用户的多种应用要求。在数据库设计中，可供选用的存储方法主要有三种： B+树索引方法、聚簇方法、HASH方法，其中B+树索引方法发展较为完善，也是目前大型数据库使用的经典存取方法，使用最为普遍，并且符合本系统的要求，因此，本系统采用B+树索引方法作为系统的存取方法。

4 系统实现

目前，对于这种中大型的管理系统有很多开发及管理工具可供选择，本系统选用代码效率最高的Visual C#及与其兼容性最好的SQL Server这对组合做为实现的工具。

5 结论

本系统实现了病历管理系统的功能，能够完成一般大中型医院的病历管理工作。

参考文献

[1]郑人杰等.实用软件工程（第二版）[M].北京：清华大学出版社，1999.

[2]郑雪峰等.病案管理系统的面向对象设计与实现 [J]，2006.

[3]杨文华.类-关系数据库之间的映射[J].电脑与信息技术，2002（01）：23-26.

[4]张海藩.软件工程导论（第三版）[M].北京：清华大学出版社，1998.

[5]王珊等.数据库系统概论[M].北京：高等教育出版社，2000.

作者简介

郑力军（1976-），男，吉林省吉林市人。大学本科学历。讲师职称。主要研究方向为计算机技术及应用。

乔哲（1976-），男，吉林省磐石市人。大学本科学历。中级工程师。主要研究方向为信息安全与风险。

寇俊超（1976-），男，吉林省吉林市人。大学本科学历。讲师职称。主要研究方向为化学教育与信息技术应用。

作者单位

1.吉林化工学院 吉林省吉林市 132011

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关键词 风电企业 调试服务 项目管理

中图分类号：TP315 文献标识码：A

0 引言

今年来我国风电行业的迅猛发展，据国家风电信息管理中心数据显示，到2011年底，全国风电累计并网装机容量将突破4500万千瓦，在2010年3107万千瓦的基础上同比增长逾45%， “十二五”时期，中国风电仍将保持年均新增1100万千瓦的发展速度，因此市场需求潜力巨大。

由于风电企业在调试服务阶段存在项目分散、项目众多、环节复杂等特点，往往存在以下几个方面的问题：（1）项目多，无法有效地管理和监控，效率低下；（2）领导无法全面了解和及时掌控所有项目和资源状况，决策缺乏基础支持；（3）缺乏以项目执行过程贯穿组织业务的项目管理、跟踪、报告的跨部门协同工作的信息化系统；（4）业务和流程管理脱节，跨部门协调困难；（5）无法做到每个环节透明、可控，项目管理者不能及时了解项目情况，缺乏执行力和检视机制；（6）项目知识难于共享、积累和重用，很多项目经验在少数人脑中；（7）项目团队的沟通不顺畅，难于及时了解相关工作执行情况；（8）难于及时了解和反馈项目执行的状态及问题，发现并解决项目中风险和问题；（9）难于了解和掌握项目与标准流程的符合度情况和实时的质量数据，过程改进分析缺乏数据支撑。

针对风电行业的项目特点及上述问题，尤其是调试服务阶段各项目风场的管理，随着项目数量的迅速增加，很多现有的管理手段和管理方法已经难以适应，因此，以风电企业业务迅速发展、项目迅速增加为契机，大力推进调试服务体系的信息化建设，促进管理手段和管理方法的转变，建立与业务规模相匹配的调试服务体系，运用先进的管理理念和信息技术，提高风电企业执行力、降低运营成本、增强核心竞争力，从而保证业务发展的良性循环，成为风电企业信息化建设进程中的当务之急。

1 设计思路

本项目管理系统秉承“立项项目执行结项”理念实现全方位、全过程的项目管理。

（1）项目立项：从项目新建、审批、建立项目相关信息到考试执行，将立项所需的相关资料信息全面管理备案，为日后的跟踪与管理奠定基础。

（2）项目执行：项目执行过程管理包括：项目任务模板管理、项目任务的分解与执行、项目执行监控与跟踪、项目人员管理、车辆管理、安全质量管理及项目文档、沟通全方位管理。

（3）项目结项：对项目的成本、人力、收益等信息统计分析，同时将项目中积累的知识文档纳入整体项目知识库用作以后项目的交流与分享，通过项目整体视图了解项目的全过程、全要素。

通过项目管理系统构建，建设一个以人员、项目等基础数据为基础，以调试服务为核心，以调试服务管理、决策支持和员工服务为具体目标，集人员管理、项目管理、技术文档及资料管理、安全质量管理、信息共享平台等多个业务系统于一体的高度协同化、业务管理信息化和决策智能化系统，通过各种技术数据及业务数据的快速交换与集成，从而实现项目安装调试、运维服务、项目业务监管等业务的自动化、规范化，促进管理手段和管理方法的转变，建立与企业业务规模相匹配的调试服务体系，提升企业的管理水平、综合竞争力，为加快实现调试所建设一流调试服务单位提供信息化保障。

2 系统定位

项目管理系统是企业具备项目管理、人员管理、知识库管理以及门户管理等基本功能。项目管理系统向上实现与其它相关系统（ERP、财务等）实现对接，向下与各个项目现场实现互通，是一个全体系、全系统、全流程互联互通的系统。

3 总体框架

项目管理系统作为调试服务阶段的日常运营和管理平台，以项目管理为核心，以人员管理、安全质量管理、知识管理等为主线，实现部门日常工作的信息收集和管理，帮助领导决策，提高员工工作效率。

系统的总体架构设计由下至上分为：基础支撑系统、应用支撑平台、信息资源系统、综合应用系统软件和信息展现系统。其中，本项目方案重点在信息资源系统、应用支撑平台、综合应用系统软件开展工作。总体框架如图1所示。

4 系统总体功能

系统总体功能如图2所示：

（1）项目管理：是本系统的核心，重点实现项目基本信息管理、任务分解、执行监控、项目风险管理以及风机档案的管理。

（2）人员管理：重点解决人员管理的电子化（减少工作量、提高管理效率）、自动化（考勤数据自动提取、合同到期提醒）以及全面化（覆盖人员管理的方方面面，统一和全面的信息化才能使人员管理得到优化和提升），主要包括人员档案、人员调动、人员培训以及人员考勤、补助计算等能功。

（3）安全质量管理：风电行业部分工作属于高危作业，因此，对项目实时过程中的质量管理、安全管理以及巡检不合格内容整改、风机故障处理等方面，都需引起足够重视。

（4）统计报表：从不同维度汇总各项目计划、执行情况，为项目经理、领导决策提供依据。

5 小结

风电是一个快速发展的行业，本文结合风电项目在调试服务阶段项目的特点、面临的主要问题，进行了项目管理系统的设计。通过本系统的建设，改变现有的信息管理方式，建立适应业务需求的全新的管理信息系统。将企业的人员、物料、项目信息、财务报销、文档资料等工作全部纳入到信息化管理的范畴，提高信息收集、、传送、反馈、处理的效率和准确性，使领导决策有依据，员工工作效率高，达到促进管理水平进一步提升的目标。

参考文献

[1] 王勇，张斌.项目管理知识体系指南（第4版）（PMBOK指南）.电子工业出版社，2009.

[2] 杨爱华.项目管理：计划、进度和控制的系统方法.电子工业出版社，2010.

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本论文以保山学院升本为契机，学校全面使用了教务管理系统，由此保山学院学籍管理信息系统作为其中的一个子系统也被开发使用。笔者在本文通过使用统一建模语言(UnifiedModelingLanguage，UML)中的类图对学籍管理系统进行分析和设计。

关键词：

学籍管理；UML建模；分析与设计

学籍管理是高校管理中的重要环节，它不仅支撑了高校日常工作，同时也是对高校进行科学管理研究的重要内容之一[1]。高等院校学籍管理的特点是:基础数据量大、分类汇总困难、工作要求准确度高。以往，保山学院学籍管理人员采用EXCEL表格和纸质文档来做管理学生的学籍，这种人工管理存在诸多弊端，如浪费大量人力物力、工作量大强度高、数据出错率高居不下，信息检索与提取慢等。随着信息技术的快速发展，学籍管理信息系统的使用带来了无与伦比的优越体验感，如信息海量存储、成本价格低、快速便捷、查询汇总方便、数据冗余少，安全度高等优点；这些优点使得管理学籍的效率得到很大提高，也使得学籍管理正式进入全新时代。

一、学籍管理系统研究的主要内容

该系统是采用ASP技术来进行分析与设计，核心数据库技术采用了微软的SQLserver2008，用UML统一建模语言[2]建立系统动态行为模型和静态架构模型，让系统简洁、明了的展现在各位用户面前，使用户需求在系统设计中能完全体现。UML支持从系统需求开始分析的软件开发的全部过程。UML通过三类图像建立系统模型[3]：用例(usecase)图、动态结构图(活动图、时序图等)和静态结构图(类图、对象图等)，笔者在下文通过类图的详细设计对保山学院学籍管理系统进行分析与设计。

二、学籍管理系统的类图设计

学籍管理系统界面类提供对学生基本信息管理类、注册管理类、学籍异动管理类、转专业管理类的各类操作。

三、小结

笔者主要通过UML统一建模语言建立系统动态行为模型和静态架构模型，通过对系统的类图对系统进行分析与设计，得到了保山学院学籍管理系统的完整建模设计。UML作为现在软件开发的主流建模语言，它有着其它建模语言无法比拟的优势，它代表了软件开发技术的发展方向。笔者相信随着学籍管理系统不断完善，保山学院学籍管理将向着高效化、智能化等方向发展。

作者：罗昊 单位：保山学院教务处

参考文献：

[1]梁德华.浅析高等院校学籍管理信息系统的设计与开发[J].硅谷,2011.

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关键词：SOA；物流管理系统；软件构架

1引言

伴随着业务量的骤升、业务繁琐程度的增加，企业对物流信息管理系统的功能需求在不断改变，导致业务流程也一直在变化，要求也日益严苛。物流信息管理系统面临的重大挑战主要有以下几点：（1）怎么才能提升新的物流软件系统的开发质量和速度；（2）怎么才能充分利用面向服务体系的优势；（3）怎么在利用新的物流管理系统的同时保留旧物流管理系统的使用价值；（4）怎么借助当前运用广泛的智能客户端和WebService的手段提升物流信息管理系统的功能。完美的物流管理系统应具有以下几个特征：高保密、可移植性、高兼容集成性、用户友好。本文首先对物流管理系统开展研究，然后基于SOA设计物流管理系统，最后利用J2EE平台开发了物流管理系统。

2系统总体架构设计

物流管理系统所实现的功能是：财务管理、系统管理、客户管理、订单管理、配送管理、仓储管理、报表管理。Struts框架简化了基于MVC的Web应用程序开发。而SOA架构的设计思想是通过一组集成服务来组合构建应用程序，提供了灵活的业务流程。故系统引入Struts技术和SOA构架。同时系统需要一种机制进行协调管理，该系统包含了Hibernate、Struts等框架，因此本系统引入了Spring，利用Spring来统一管理各种依赖关系和服务。基于SOA的SSH（Struts+Spring+Hibernate）架构如图1所示。本系统使用EJBBean来实现业务逻辑部分，利用Spring进行封装管理，通过服务总线和一些服务接口封装来与客户端通信。WebServices对标准化的服务接口进行封装，提供标准化服务给服务调用者，利用它实现数据传输和服务接口调用的标准化，同时实现逻辑服务接口调用层和逻辑服务实现层的完全分离。管理系统的所有服务被ESB服务总线所集成，为服务提供者和服务消费者提供一个平台。

3基于SOA的系统服务设计

3.1服务与用户角色

服务由新建服务和传统系统封装服务两部分组成，由于本系统属于全新开发的系统，因此，不存在传统服务的封装，但是提供数据导出和导入服务。依据系统的需求分析，系统设计了以下几个服务功能：报表管理服务、财务管理服务、系统管理服务、仓储管理服务、订单管理服务、客户管理服务、配送管理服务，具体如表1所示。系统实现时每个服务对外仅提供一个唯一接口，方便用户的查询和使用。

3.2服务的总体设计

下面以“订单管理服务”为例，介绍了服务设计工作。依据分析类中确定的服务类、边界类和实体类以及它们之间的相互关系，具体设计了订单管理服务中的类，分别如表2、表3、表4所示。

3.3服务的细化设计

在对“订单管理服务”中的类细化以后，就可以细化设类，主要是设计类的方法以及类的接口，由于类要实现的服务功能主要包括以下两部分，一是封装和服务，二是封装业务逻辑。划分服务的过程中要讲究粒度问题，且在服务中开发设计类的方法也应注意方法的粒度。下面以“订单管理服务”中的“订单查询服务”为例，建立一个GetID的方法，用于返回订单的基本信息，设计GetSalaryInfo方法，其时序图如图2所示。

4结语

当前各大IT企业已致力于研究和分析SOA，这是由于应用SOA可以在一定程度上降低企业资源支出、使系统可以合理运用资源，而且还能够依据客户的需求迅速作出处理反应等。本文基于SOA构架设计物流管理系统，本文的设计思路对其他系统的构架具有一定的启示意义。

作者:张薇 单位:56580部队

参考文献

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关键词：人事管理系统 数据库

随着计算机技术的飞速发展，计算机在企业管理中应用的普及，利用计算机实现高校人事管理势在必行。对于高校来说，利用计算机支持高校高效率完成人事管理的日常事务，是适应现代高校管理制度要求、推动高校人事管理走向科学化、规范化的必要条件；计算机管理所无法比拟的优点检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高人事管理的效率，也是企业的科学化、正规化管理，与世界接轨的重要条件。不同的高校具有不同的人事管理制度，这就决定了不同的高校需要不同的人事管理系统。

人事管理系统是一个高校不可缺少的部分，它的内容对于高校高层的决策者和管理者来说都至关重要，所以人事管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。但一直以来人们使用传统人工的方式管理文件档案，这种管理方式存在着许多缺点，如：效率低、保密性差，另外时间一长，将产生大量的文件和数据，这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。[[]]

因此，开发这样一套适用的人事管理软件成为很有必要的事情，在下面我们将以开发一套高效人事管理系统为例，分析高校人事管理系统的实现原理。

一、人事管理系统分析与设计

（一）需求分析

需求分析是系统开发中非常重要在环节，需求分析在好坏直接影响着系统在成功与否，经过对高校人事管理系统在分析，总结出高校人事管理系统主要包括以下几个方面。

1.人员管理。高校人事管理系统主要是要完成对人事档案在查询、浏览、增加、删除和修改。本模块主要包括基本信息、个人信息、培训经历、奖惩经历、年度考核以及因公出境几大类在管理，本模块是此系统在核心部分。

2.机构管理。此模块主要包括机构设置、机构功能、机构负责人在设定。机构管理是人员管理在基础。

3.工资管理。此模块主要包括基本工资、课时工资、绩效补贴感情等几部分，实现了工资和综合账务的对接。

4.查询统计。此功能主要是实现特定的查询，如根据姓名、院系、性别、职称的查询，也可以实现相关的统计，如统计连续三年获得优秀教师称号的老师，本单位各职称的人员统计等。

（二）数据库及开发工具的选择

现在，市场上可以选购的应用开发产品很多，流行的也有数十种。在目前市场上这些众多的程序开发工具中，有些强调程序语言的弹性与执行效率；有些则偏重于可视化程序开发工具所带来的便利性与效率的得高，各有各的优点和特色，也满足了不同用户的需求。然而，语言的弹性和工具的便利性是密不可分的，只强调程序语言的弹性，却没有便利的工具作配合，会使一些即使非常简单的界面处理动作，也会严重地浪费程序设计师的宝贵时间；相反，如果只有便利的工具，却没有弹性的语言作支持，许多特殊化的处理动作必需要耗费数倍的工夫来处理，使得原来所标榜的效率提高的优点失去了作用。

本设计将采用面向对象的方法，综合运用数据库技术、程序设计技术，结合企业人事管理知识，以Visual Basic6.0作为系统前台应用程序开发工具，Access作为后台数据库，通过Visual Basic6.0中的Data控件使两者进行连接从而进行系统软件开发。

（三）数据库的设计

数据库是管理信息系统的核心和基础，它将大量的信息按一定的模式组织起来，提供维护、检索和查询的功能，本系统使用access作为程序后台数据库新建一个数据库该数据库包括4个数据表，分别记录了高校系统管理员信息、高校院系部门信息、高校教师职务信息、高校人事档案详细信息用户可以通过设计器创建本系统的几个表。

二、高校人事管理信息系统设计

（一）系统详细设计的概要

高校人事管理系统采用基于客户端/服务端（C/S）模式开发，服务端采用SQL Server2005数据库服务器作数据处理和存储平台。

（二）系统界面设计

虽然说程序设计最核心的地方是程序的功能，但程序的界面设计是不可忽视的，它直接影响到程序的易用性。尤其在Windows时代，一个良好的应用界面会给你的程序锦上添花，甚至有画龙点睛之韵味。

此人事管理系统严格遵守用户界面设计规范.系统坚持图形用户界面（GUI）设计原则，界面直观、对用户透明，用户接触软件后对界面上对应的功能一目了然、不需要多少培训就可以方便使用本应用系统。该企业人事管理系统在界面设计中也保持了界面的一致性。一致性既包括使用标准的控件，也指使用相同的信息表现方法，如在字体、标签风格、颜色、术语、显示错误信息等方面确保一致。

对系统有了深刻分析之后，确定了此企业人事管理系统的界面主要由6部分组成：

1.用户登录界面

2.员工信息管理界面

3.部门信息管理界面

4.职务信息管理界面

5.管理员信息管理界面

6.高校领导信息管理界面，并严格根据界面设计原则，设计出了该企业人事管理系统的全部界面

三、结束语

通过本系统可以保证人事管理的安全性和可靠性，本系统要达到的目标是用户分权限管理和使用，人员的多条件查询和模糊查询，并能对查询结果进行打印，必将大大提高高校的人事管理效率。

参考文献

[1]杜彦炜，智育平，周占峰.基于VB的企业人事管理系统设计与实现.西安工业大学机电程学院硕士学位论文.2006：55-60.

[2]龚沛增.Visual Basic程序设计教程.第3版.北京：清华大学出社.2004：150-189.

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【关键词】 CMR 客户关系管理 三层架构

从80年代中期起，很多企业以提高效率，降低成本，增强竞争力为由，对业务流程进行了重新设计。CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理），是一种以信息技术为手段、以客户为中心，重新设计业务功能、重组工作流程的经营策略[1]。通过对与客户间的互动进行管理，CRM可降低销售成本，提高客户满意度、客户价值、客户忠诚度，发现新市场，实现最终效果的提高。

综合分析CRM客户关系管理系统，本文采用JSP+Struts+ Spring+Hibernate实现，按照企业级三层架构模式进行开发。

1 系统分析

CRM是以客户为中心，解决客户信息管理、客户跟踪管理、客户服务管理、业务知识管理、客户管理研讨五个主要问题[2]。通过整合用户信息资源，在企业内部实现资源共享，给客户提供更周到更快速的服务，进而保持和吸引更多的客户。通过跟踪销售业务的整个进程，把销售进程、管理与客户服务、市场管理关联起来，使营销管理人员、销售人员、市场人员可以密切的协同工作，而且可以个性化地开展团队合作、销售业务等工作。同时，可依据市场、销售客户等信息方便了解全局性的销售情况以及进行统计分析，并对营销体系的整个过程进行适时地跟踪和管理。

2 系统设计与实现

2.1 模块设计

CRM客户关系管理系统的总体功能如表1所示。

2.2 数据库设计

Oracle是多线程、多用户的SQL数据库，由一个服务器守护程序Oracle和很多不同的客户程序和库组成，是客户机/服务器结构的一个应用[3]。Oracle灵活、快速的特性完全能够满足一个网站信息管理的任务。为此，本系统后台数据库选择的是Oracle，涉及的主要数据库表列举如下。

（1）客户表：客户ID、客户名称、关键字、客户类型、客户阶段、跟踪状态、行业、来源、联系人、国家、省份、城市、地址、网址、邮编、开户银行、银行账户、创建日期、创建人、备注信息;（2）联系人表：联系人ID、客户、联系人名称、性别、电话、传真、手机、E-mail、QQ、Msn、职务、产品意向、创建日期、所属分支、创建人;（3）客户来源表：客户来源ID、客户来源;（4）国家表：国家ID、国家名称;（5）省份表：省份ID、省份名称、所属国家;（6）城市表：城市ID、城市名称、所属省份;（7）商机表：ID值、客户名、联系人、主题、具体简述、销售产品简述、预计成交金额、预计成交可能、创建日期、创建人;（8）资源网表：ID值、资源网、资源网类型、网址、创建日期、创建人、描述;（9）销售文档表：ID值、文档类型、文档名字、文档主题、创建人、创建日期、文档;（10）话术库表：ID值、话术场合、内容、创建日期、创建人;（11）订单子项表：订单子项ID、产品ID、产品数量、订单ID、总金额;（12）订单表：订单ID、客户名、订单编号、总金额、总利润、已付款、未付款、计划收款日期、计划发货日期、实际收款日期、实际发货日期、收款状态、发货状态、收款方式、回访日期、订单日期、销售人。

2.3 销售模块的实现

该部分包括销售准备和销售主线，其中，销售主线是主要内容。销售与市场进行协同，任何的市场活动都可以为销售带来商机，通过对客户的开发和跟踪，确定客户的购买意向，进行电话销售，最后形成订单，并对客户的购买意向进行不断的跟踪分析，形成客户价值曲向[4]。

（1）销售准备。销售准备为销售做些准备工作，包括资源网的获取、话术库、销售文档和产品库，这些模块为销售人员提供辅助信息。资源网提供一些网站信息，为收集客户提供资源;话术库是为销售人员提供一些行业术语;销售产品文档可包含公司简介文档、产品合成样品文档等;产品库列出在库产品的信息，供销售人员使用。这个模块是个相对独立的模块。（2）销售主线。该部分主要包括客户的一系列跟踪过程：客户收集、客户筛选、客户开发、客户跟踪，直到生成商机客户，最后根据商机客户生成订单，进入订单跟进模块。该模块完全以客户为中心，从最初的储备客户到最后生成商机客户。

3 结语

CRM应用于一些与客户相关的领域，如市场营销、技术支持等，它是一种改善客户与企业之间关系的新型管理机制，它既是一套管理技术和软件也是一种概念[5]。利用CRM系统，企业可跟踪、分析客户信息进而了解不同客户的需求，同时还可观察、分析客户行为对企业收益的影响，使企业利润及客户与企业的关系获得最优化。

参考文献：

[1]戎伟，孟拢苏威.J2EE项目开发的70个问题[M].北京：人民邮电出版社，2008.

[2]贾萌.中小企业客户关系管理系统设计与实现[D].成都：电子科技大学硕士论文，2013.

[3]刁炜卿.基于电子商务环境下的客户关系管理研究[J].知识经济，2012，（12）：132-133.

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1系统整体设计

1.1系统设计思路系统是采用B/S结构(Browser/Server，浏览器/服务器结构)用户通过浏览器向分布在网络上的许多服务器发出请求，服务器对浏览器的请求进行处理，将用户所需信息返回到浏览器，用户只要可以上网，随时都可以对系统进行相应的操作。该系统充分利用现代网络技术，坚持“以服务单位发展和员工成长为宗旨，以创新能力培训为主题，以员工知识水平和整体素质提高为核心”的指导思想，按照“统一规划、统一要求、归口管理、分级分类实施”的原则，实现教育培训管理体系，建立起教育培训系统远程教育平台。建立一个以信息为中心，以计算机为工具，以网络为基础的教育培训管理系统。系统建设以提高业务信息流通速度，改进单位业务流程和管理模式，确保培训计划顺利实施，并且对培训的全过程及时监控，提高效率、降低成本，最终以提高企业的竞争力为目标。

1.2系统总体结构管理信息系统是一个一体化系统或集成系统，是从总体出发对培训的各种数据与业务进行处理，需要全面考虑，保证各种职能部门共享数据，减少数据的冗余度，保证数据的兼容性和一致性，首先要有一个全局的系统计划，每一个小系统的实现均要在这个总体计划的指导下进行;其次是通过标准大纲和手续达到系统一体化。在职员工培训是由再学习部门负责，在资源管理上它可以管理培训所用到的培训教材培训场地、培训计划、培训课程等。系统主要功能包括：（1）人员信息管理：包括教师、员工信息的增加删除和修改；（2）课程管理：包括课程基本信息设置，课程信息添加修改和删除，在线课程学习与自测管理；（3）考试与成绩信息管理：包括教师登记培训成绩，在线考试系统、员工培训课程成绩的查询、删除和成绩报表打印；（4）培训申请管理：包括员工培训课程查询、员工培训申请、培训申请处理；（5）培训需求管理：包括根据企业特殊业务发展需要，制定培训计划，以及对计划的增删、修改；（6）公告系统：主要用于发送各种通知，提供公共信息；（7）系统权限管理：包括员工、系统管理员权限修改和密码修改。

2系统主要功能

2.1系统门户系统门户是所有用户登录系统的首页，是培训教育信息的地方，也是进入各个子系统的主界面。该部分要有便利的导航功能，要求设计美观，布局合理、颜色搭配科学，具备高可用性。是员工开始查询课程与学习的出发点，参与学习员工第一印象至关重要，需要精心规划设计。

2.2人员以及培训资源管理人事管理主要是系统人员档案信息管理，为系统提供人事信息，包括教师、员工和管理人员信息的增加删除和修改；为了方便人事档案的维护，系统提供人事档案导入功能，当人事信息发生变化时，可以通过系统方便地导入变化后的信息，减少了人员手工输入工作量。培训资源主要是对培训机构、培训教室、培训教师、培训设备、培训基地等的统一管理，系统建立培训资源的基本信息，以及培训资源信息地修改和综合查询汇总功能。

2.3课程管理包括课程基本信息设置，课程信息添加、修改和删除外，还包括在线课程学习与自测管理；课程管理为远程培训部分提供基本的学习资料，同时对这些所有知识资料统一管理和维护。系统将课程资料分为三部分，公用知识、专业基础和专业技能，同时将知识资料根据专业、行业以及等级进行分类维护。维护完成后可通过综合查询，查询各种知识资料。所有的人员可以通过这个系统在线学习和综合测试，远程培训包括在线学习、综合测试。在线学习系统根据每位员工的登录身份，显示相应的专业技能要求，员工可根据自己的专业，技术等级和个人需要来选择学习相关的知识内容。综合测试：通过抽题、综合自测，员工可以检验自己的学习效果。学习过程中，学员还可以通过进入论坛讨论板块，进行疑难问题解答等。

2.4考试与成绩管理包含基本的包括教师登记培训成绩，在线考试系统、员工培训课程成绩的查询、删除和成绩报表打印功能；此外还要有考试信息、考务管理、常用试卷条件、考试管理查询等功能。计划管理主要对常规培训进行各项工作管理，主要包括对培训的需求收集及培训计划制定、培训实施，还涉及到培训的评估管理、计划管理综合查询等。在线考试：当组织在线考试时，参考人员登录系统，在线考试中，就会显示相应的考试信息，考生可以直接进入考试在线答题。

2.5培训申请包括员工培训课程查询、员工培训申请、培训申请处理；另外在该部分，设有员工培训个人技能自测辅助模块，用于帮助员工对要进行学习课程进行测试，看是否值得进行学习，充分体现以人为本的培训理念。

2.6培训需求根据市场实际需要以及企业特殊业务发展需要，制定培训计划，以及对计划的增删、修改；该处给出不同行业，不同层次人员需要进行培训的参考课程，同时接收各种企业单位给出的各种建议，有的放矢，开设各种课程，满足社会的实际需要，避免脱离实际。

2.7公告与论坛系统包含基本公告的新增、、修改、删除、查看，并可以对已的公告进行修改、查看、删除等操作外。主要为培训管理过程中信息服务，如培训通知、最新动态、培训信息、考核信息的。同时在论坛系统中，供学员之间交流，各种信息。

2.8权限管理系统权限管理系统处理各种级别账户权限的设置与修改，为不同级别账户提供不同的访问权限，使用不同的功能。

3结束语