移动电话调查报告范文

导语：如何才能写好一篇移动电话调查报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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2017手机市场调研报告

1、总体市场与发展预测

1)随着移动通信的迅速发展，手机的消费需求也不断增加，

手机市场调查报告。2001年中国手机用户已达1.45亿户，成为世界第一大市场。同期中国内地装配手机8350万部，其中4390万部在国内市场出售。截止到2002年6月底，中国的移动电话用户总数达到1.76亿，累计新增用户3135.7万，比去年同期增长50.9%。中国早已成为拥有移动用户最多的国家，而且移动用户的数量保持快速增长的势头，平均每月以500万户左右的速度递增(见图1)。从用户类型上看，2002年用户的增长继续以中低端用户为主，其中预付费用户比例达到24.1%。

2)2002年中国移动电话用户的增长可保持在6000万左右，未来3年内仍将以每年6000万左右的速度增长;中国手机生产总量可达9500万台，到2003年该数字将超过1亿台。《电子工业展望：中国》报告：到2005年，预计中国的手机用户将突破2.6亿。此外，世界范围的手机制造商将继续将其部分生产外包给中国厂商，因此预计到2005年，全球40%的手机将在中国制造，与此相比，2001年只有20%。 这意味着届时中国的手机年产量将高达1.4亿部，成为世界第一生产基地。

3)赛迪顾问调查表明，尽管首次购机的用户占据主体地位(70.5%)，手机市场的增长依然主要来源于此，随着中国移动和中国联通的移动新业务的不断开发与应用，手机更新换代所占的份额也在逐步加大，达到29.5%，形成了市场发展的新动力。

2、市场份额

我国市场共有30多个手机品牌，生产厂商接近40家，其中GSM生产厂商12家，CDMA生产厂商19家。国外品牌以摩托罗拉、诺基亚、爱立信、三星为主，国产品牌以波导、科健、TCL、康佳等为主。2001年销量位于前十名的品牌分别是摩托罗拉、诺基亚、三星、西门子、波导、TCL、爱立信、飞利浦、东方通信、阿尔卡特，它们占到了全部市场份额的80%以上，

2001年，国产品牌手机取得了较好的业绩，市场份额由2000年的7%猛升到15%，增长了一倍以上。2002年1～5月份上升到了16%，科健、TCL和波导手机都进入了前10名，改变了过去洋品牌手机一统天下的局面。根据赛迪顾问的统计数据，截止到2002年4月底中国移动电话设备市场销量将近1600万台。其中，国产品牌手机的市场份额达到18%以上。位于销量前十名的品牌分别是摩托罗拉、诺基亚、TCL、三星、西门子、波导、爱立信、飞利浦、东方通信、阿尔卡特，它们占到了全部份额的80%以上。其中，国产品牌TCL进入前三强。国产手机的市场份额也已由1999年的2.5%提升到2002年4月的20%。信息产业部电子信息产品管理司司长张琪日前介绍说，今年前4月国产手机产销量同比均增长30%以上。尤其是TCL、波导、康佳、科健、海尔5家企业的产量同比增长345%，销量增长364%，出口624万台，

2002年4月底中国手机市场份额排名前五名 数据来源：赛迪顾问 2002年5月

3、用户分析：

用户年龄分布

通过此次移动电话消费行为的调查显示30岁以下用户的比例持续增长，其中以21-25岁最为明显，由1999年的15.8%上升到2001年的23.4%而逐步成为一支重要的消费群;30以上的用户比例均有下降，截止到此次调查为止下降到26.8%，31-35岁段的用户群已让位于26-30岁用户群，但在高龄用户群中仍占据绝对的优势;总的来说，移动电话用户呈年轻化趋势。数据来源:CCID 2001，11

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关于2017年市场调查报告一

一、调查方案

(一) 调查目的：通过了解大学生手机使用情况，为手机销售商和手机制造商提供参考，同时为大学生对手机消费市场的开发提供一定的参考。

(二) 调查对象：在校生

(三) 调查程序：

1. 设计调查问卷，明确调查方向和内容;

2. 进行网络聊天调查。随机和各大学的学生相互聊天并让他们填写调查表;

3. 根据回收网络问卷进行分析，具体内容如下：

(1) 根据样本的购买场所、价格及牌子、月消费分布状况的均值、方差等分布的数字特征，推断大学生总体手机月消费分布的相应参数;

(2) 根据各个同学对手机功能的不同要求，对手机市场进行分析;

二、问卷设计

大学生手机使用情况调查问卷

同学您好：

打扰一下，帮我填一个表可以吗?为了了解在校大学生对手机消费的需求，我特地展开了此次的调查活动，希望您在百忙之中抽出宝贵时间帮我完成这份市场调查.，将您的选项填入括号中。

1.您目前拥有手机吗? ( )

a.有 b.没有

2.您的手机牌子是什么?

a.诺基亚 b.摩托罗拉 c.三星 d.索尼爱立信　 e.cect f.夏新 g.其他( )

3.您购买手机的场所是?

a.商场 b.专卖店 c.网上订购 d.其他( )

4.您喜欢的手机牌子是什么?

a.诺基亚 b.摩托罗拉 c.三星 d.其他()

5.购买手机， 您认为合适的价位是多少?

a.5001000元 b.10001500元 c.1500xx元 d..xx元以上

6.您购买手机的主要用途是用来什么?

a.发短信 b.打电话 c.打游戏 　d.其他

7.您购买手机首先考虑的问题是?

a.外形 b.功能 c.价格 d.品牌 e.其他

8.若您要更换手机，在经济条件允许的前提下，您最想使用下列哪种类型的手机：

a.智能手机 b.拍照手机 　 c.音乐手机 　 d.普通手机

9.您的手机主要用来?

a.打电话 b.发信息 c.玩游戏 d.上网

10.您现在或曾经使用哪些手机功能?

a.文字短信 　b.彩信 　c.手机摄影　d.无线上网e.下载游戏 　f.ems

11.您将来会尝试使用哪些手机业务与手机功能?

a.文字短信 　 b.彩信 　 c.彩铃 　d.手机广播信息 　 e.手机摄影 　 f.手机报纸 　g.手机小说 　 h.手机电影/电视 　 i.游戏 　 k.gprs 　 l.手机交友

12.您觉得手机对你的生活来说：

a.很重要 b.比较重要 c.一般 d.比较不重要 e.一点都不重要

13.您作为顾客，希不希望厂家配送配套的手机套、手机链?

a.希望 b.不希望

14.您希望手机厂商提供什么样的服务?

a.校内维修 　 　b.学生专卖店 c.手机专卖店

15.请简单描述您理想中的手机

第二部分 数据分析

根据以上整理的数据，我进行数据分析，得出结论：学生手机市场是个很广阔的具有巨大发展潜力的市场。

(一)根据学生手机市场份额分析

根据调查显示，在学生市场份额排名靠前的品牌中，学生市场份额偏高的品牌有诺基亚36%、摩托罗拉18%、三星25%等，这几个品牌无一例外都是主要以低端机冲击市场，目前国产品牌在学生市场中认可度也在不断提高。

(二)学生消费群的普遍特点

作为学生我对这个群体做了一些了解，对于我们共同的特点进行分析，得出手机市场应该针对不同学生群体开发产品或进行针对性的营销手段，才能够抢占市场。下面我们就来对学生群体的特点来进行分析：

1. 学生消费群的普遍特点：

1) 没有经济收入;

2) 追逐时尚、崇尚个性化的独特风格和注重个性张扬;

4) 学生基本以集体生活为主，相互间信息交流很快易受同学、朋友的影响。

5) 品牌意识强烈，喜爱名牌产品;

(二)学生消费者购买手机的准则和特点

通过调查大学生购买手机主要考虑因素是时尚个性化款式、功能、价格、品牌等，这也成为学生购买手机的四个基本准则。在调查中表明，大学生选择手机时最看重的是手机的外观设计，如形状、大小、厚薄、材料、颜色等，占65%;但大学生也并非一味追求外表漂亮，内涵也很重要，所以手机功能也占有一席之位，占50%;其次看重的是价格，而较少看重的是品牌，看来现在的大学生还是比较看重实际的。

关于2017年市场调查报告二

在线国际商报讯 尼尔森媒体研究公司近日研究报告称，本土品牌正在主导中国广告市场，它们在电视和平面媒体上的广告投入远远超过国外消费品巨头。

就在中国市场的广告支出而言，中国品牌在前10名中占据8席。5年前该趋势逐渐显现，本土公司开始对营销和推广投入巨资。

宝洁公司旗下护肤品牌之一玉兰油，排在中国市场广告支出榜首位，共投入人民币16亿元。排行榜的另一外资品牌为宝洁公司的飘柔洗发水，排名第10位。

然而根据该调查，排行榜中的其他品牌都是中国品牌，诸如青岛健特生物投资控股有限公司的脑白金，该品牌去年广告支出为人民币15亿元。国内主要移动电话运营商中国移动(香港)有限公司以人民币13亿元的广告支出排在第5位。

该调查没有包括诸如售点促销和户外广告牌等其他形式的广告投放，也没有考虑广告客户按常规从媒体公司获得的折扣。

专家表示，许多国外公司的广告投放更为集中。它们的许多成功都来源于对细分市场的专注。

但是，他指出许多当地品牌运营良好是因为相对于国外公司而言国内品牌拥有更为广泛的分销网络。国内品牌在广告上投入巨资是因为它试图将自己的产品由分销主导转为品牌主导。

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一、我县"三农"工作的基本情况及取得的成绩

我县有农业人口47.3万人（按户籍划分），占全县总人口77.6%，其中，农村劳动力27.7万人，占全县总人口45.4%。近年来，在县委、县政府的领导下，通过各级各部门的共同努力，全县农村改革积极推进，农村经济快速发展，农民收入逐年增加，农村社会继续保持稳定。

－－农民生活水平逐步提高。2003年，我县农民人均纯收入2875元，比1994年增长1799元，增长63.6%；比2002年增长168元，增长6.2%。在2003年农民人均纯收入中，家庭经营种植业收入852元，占29.6%；养殖业收入464元，占21.1%；工资性纯收入为1040元，占36.2%；其他收入519元，占18.1%。截止2003年底，全县累计转移农村劳动力14.4万人，占农村总劳动力的52.1%，农民外出务工收入已成为农民增收的重要来源。全年生活总消费人均2050元。近两年消费结构发生明显变化，用于食品的消费减少10.8个百分点，衣着、居住、家用设备用品等其余各项消费均有不同程度的增长。农民居住环境得到较大改善，不少农民在场镇购房和自建砖混楼房，90%的农户用上了机井水或自来水，电视机在农村已基本普及，闭路网络不断延伸，农民正向小康迈进。

－－农业结构调整初见成效。产业结构调整步伐加快，2003年全县家庭承包经营耕地面积42万亩，农业总产值6.87亿元，粮食和经济作物的种植面积比例由1997年的79：21调整为57：43，粮食与经济作物的产值比由1997年的40：60调整为28：72。水果、蔬菜、花卉苗木种植和畜禽养殖已成为我县农业结构调整的四大主导产业，其产值达到38308万元，占农业总产值的55.8%。农业龙头企业逐步壮大，全县共有各类农业产业化龙头企业52家，固定资产总额18619万元，产值56922万元，实现销售收入49948万元。龙头企业带动农户16767户，农民从中获得收入7540余万元。全县有种养殖专业大户1700多户，专业市场4个。农村土地有序流转，去年土地流转总面积达80856亩，流转率为19.2%。

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关键词：移动电子商务 问题及对策 发展趋势

一、我国移动电子商务现状

迄今为止，我国移动电子商务技术的发展经历了三个阶段。一是以短讯为基础的访问技术；二是采用基于WAP技术的方式；而第三个阶段是以2009年发放牌照为标志、能够实现无缝漫游和移动宽带的3G时代。3G背景下，无线通信产品能够为人们提供速度高达2Mb/s的宽带多媒体业务，大大提升了移动电子商务的交互能力。

（一）我国移动电子商务客户群发展迅速

根据工业和信息化部的数据显示，截至2012年3月末，中国大陆电话用户突破13亿户，而移动电话用户为10.2亿户。其中，3G用户一季度新增2364万户，总数达到1.5亿户，正在步入爆发式增长时期。中国自主知识产权的3G技术TD用户接近6000万户，占3G用户的四成左右。

（二）国家对于移动电子商务发展提供政策支持

包括移动电子商务在内的电子商务被列入了2006年3月颁布的《国民经济和社会发展信息化“十一五”规划》。2007年6月，发改委与原国务院信息办又专门出台了《电子商务发展“十一五”规划》，其中移动电子商务试点工程作为六大重点引导工程之一。

（三）无线基础设施建设日益完善

近几年来，政府加大了对无线基础设施建设的投资力度，中国电信、中国联通和中国移动三大电信运营商在2009年8月前完成了其3G网络的第一阶段部署工作。基于CDMA的3G服务，即中国电信的CDMA2000和中国联通的WCDMA，发展迅速。相比之下，中国移动的TD-SCDMA3G技术的商业化进程比预期缓慢。3G网络的铺设及投入使用，加速了我国移动电子商务的发展。

二、目前我国移动电子商务所面临的问题及对策

（一）行业标准和市场机制需要逐渐完善

作为崭新的商务活动模式，国内移动电子商务产业才刚刚起步，没有自己的国家标准和统一管理机构，而且市场机制还不够规范和完善，不可避免地出现了一些经济纠纷和法律问题。虽然我国已于2005年颁布了《中华人民共和国电子签名法》，中国人民银行制定了《电子支付指引（第一号）》，但出台更加完善的法律、法规仍是移动电子商务发展的当务之急。

（二）安全性有待提高

移动电子商务安全面临着技术、管理和法律等几个方面的挑战，主要包括终端窃取和假冒、无线网的窃听、重传交易信息、中间人攻击、拒绝服务、交易抵赖、移动终端遗失、设备差异和设备的不安全等。解决移动电子商务安全性问题主要有端到端策略、加密技术、防火墙、严格的用户鉴权、单一登入、无线PKI技术、授权和安全交易流程等策略。

（三）交易成本过高

一是努力降低生产成本；二是不断降低交易成本；三是力争关键技术革新；四是认准特有优势；五是强化企业服务模式。

三、中国移动电子商务的发展趋势

中国互联网络信息中心（CNNIC）的《中国移动互联网发展状况调查报告》显示，截至2011年12月底，中国手机网民规模达到3.56亿，同比增长17.5%，其中，智能手机网民规模达到1.9亿，这表明我国移动电子商务业务的发展具有巨大的潜力。艾瑞咨询预计2012年我国移动电子商务用户将预计将达到24957.2万2.5亿，2012年手机支付交易规模将有望超过1000亿元。移动电子商务在我国已进入快速发展期，所以完善行业标准、市场机制和安全机制是移动电子商务发展的当务之急。

总结

中国移动客户群庞大，移动电子商务发展迅猛、潜力巨大，但由于国家相关政策、移动运营商、银行、商户和消费者等因素的限制，我国还处于移动电子商务发展的初级阶段，其交易安全、商业模式和消费者接纳等问题亟待解决。政府和移动运营商们必须加紧联系与配合，共同研发出一套从技术、管理和法律上都严密的安全策略以解决安全问题及威胁，进一步构建适宜移动电子商务活动的环境，促使移动电子商务高速发展。今后，还需要对移动电子商务的服务模式、物流配送和交易支付等方面加强监管、深化改革，中国移动电子商务的发展虽然任重道远，但是前景光明。

参考文献：

[1] 林立鑫，龚慧华.浅谈移动电子商务的发展[J].经营管理者，2009（11）.

[2] 张敏锋，颜展眉.3G时代我国移动电子商务现状与发展策略[J].通信管理与技术，2009（3）.

[3] 陈海挺.中国移动电子商务研究现状综述与发展趋势[J].硅谷，2010（16）.

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近年来我国手机市场发展迅速，为众多手机厂商带来了空前的发展机遇。但随着市场竞争的日趋激烈，整个手机市场在一定程度上呈现出一种非理性的繁荣：新产品的周期越来越短，概念越炒越多，宣传越来越火，而消费者的投诉也越来越多。

据近年中消协投诉数据反映，手机投诉一直居高不下。针对这种情况，中国质量万里行杂志社在2007年展开全国手机市场的调查，希望从中找出问题产生的原因，供手机厂商参考，也让消费者明明白白消费。

据透露，2006年中消协收到消费者的总投诉数量70余万件，其中手机投诉83996件。这意味着，100件投诉中，就有12件是关于手机的投诉，这个比例远远大于其他的商品投诉。相比2005年增长了12%。而且，对手机质量的投诉占了绝大部分。

为什么近两年来，关于手机的投诉数量不仅总数巨大，而且呈现出快速增长的态势呢？

这恐怕与手机市场的快速增长与巨大的销量分不开。诺盛电信咨询的报告显示，2006年中国市场共销售手机1.0919亿部(不包括二手手机和黑手机)。这个数字占全球的十分之一。这说明，全球每销售10部手机，就有1部在中国。从数字上分析，手机行业的投诉率约0.077%，加上消费者从其他渠道的一些投诉，约0.08%〜0.09%之间。这个投诉比例实际上并不是很高。但如此大的投诉数量却不容忽视，而且手机质量的投诉占绝大部分，这更值得我们关注。

据中国质量万里行市场调查中心的调查分析，手机质量的投诉产生主要有以下因素：

第一，由于现在市场上手机更新速度较快，功能较多，导致一些型号手机在出厂前，检测不完善，存在技术漏洞，于是消费者针对某一批或某一型号手机投诉较多。

第二，信息产业部规定，所有上市手机，必须经过入网检测，但对手机软件检测并没有硬性规定。由于市场需求，目前市场上大部分新款手机不断增加智能、音乐、照相、游戏、办公、上网等多种功能，这对手机软件要求较高。但由于目前没有国家统一软件检测标准，现在市场上销售的手机大部分只在企业内部进行检测，难免个别型号会有检测漏洞。

目前，出现质量问题更多是因手机软件出现漏洞造成。比如前一段时间有消费者反映，有些手机在拨号时，只能显示后8位数字，对前3位数字无法识别，出现拨打错误等问题，就是手机软件出现漏洞造成的。

第三，在调查中还发现，市场上现在充斥着大量的贴牌机、水货机、翻新机等假冒伪劣机型。比如在南方一些城市，公然销售组装机。这些贴牌假冒手机，严重地影响了正常的手机市场秩序。在一些非正规销售场所，消费者在不知情的情况下购买了这些手机，没有开正式发票，造成维修难、维权难等问题。不仅消费者的权益无法得到保障，同时给正牌手机厂商的品牌带来很大的损失。

在手机投诉中，始终有一个焦点，那就是售后服务问题。目前，手机售后服务一般有两种渠道：一是手机的生产厂家自己设立的服务网点；二是当地商家售后服务或者签约地方维修公司作为厂家的服务网点。但是无论哪种形式设立的售后服务部，都与手机销售者、生产厂家密切相关。通过中国质量万里行市场调查中心对消费者的走访及网络反馈，售后服务主要存在以下几个方面的问题：

（1）退机难。手机“三包”规定，自售出之日起7日内，移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。但消费者在要求退货时，商家往往有各种理由推托不退。有的销售商利用要维修或检测等借口，拖延时间，导致最后超出期限无法退货。

(2) 维修手机时，不提供备用机。由于很多消费者不知道手机“三包”规定中有关于维修商应该提供备用机的要求。因此，在维修期间，消费者很少要求提供备用机，维修点也几乎很少提醒消费者或主动提供备用机服务。即使有消费者提出要求，维修点都多无法提供。

(3) 不做维修记录。手机“三包”规定，经两次修理仍然不能正常使用的，消费者可以凭“三包”凭证中的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的手机。有些经营者为了逃脱“三包”责任，在维修过程中，不做维修记录，致使消费者因没有证据，而无法维护合法权益。

(4) 在维修或更换新机时偷梁换柱。消费者在维修手机时，有的维修点将其零部件换成其他旧机零件，有可能导致维修后仍使用时间不长，或产生越修毛病越多的情况；有的消费者在维修两次不好，更换新机时，经营商换了一部翻新机，使消费者没用几天又坏了。

(5) 少数经营者无故拒绝承担法定的“三包”义务。如：对于符合退货条件的，经营者只给予换货而不予退款，理由是手机价格已下调，损失无法弥补。而对符合换货条件的，有些经营者以消费者使用不当、机壳有磨损等理由，只给予修理或者换主板，并辩称换主板等于换新机。有的经营者找理由不承担“三包”责任。如去年6月份，消协受理了一位消费者的投诉，他的手机不充电，检查原因是充电部位的内部有问题，找到经营者却说是人为因素造成的，“人为因素”成了少数经营者拒绝承担“三包”的挡箭牌。

（6）拒绝对赠品实行“三包”服务。目前，手机行业由于品牌和渠道众多，赠品成为厂家和商家的惯用促销手法。由于商家赠送的耳机、电池、充电器等往往是低劣产品，许多商家就声称赠 品不属于“三包”的范围。实际上，赠品的成本已经纳入手机销售价格内。

因此，消费者获取的赠品拥有和购买的手机享有同等的权利。当赠品出现质量问题时，商家必须向消费者提供“三包”的售后服务。商家单方面说明的赠品不纳入“三包”都是违反“三包”规定的。

另外，近些年，有些新厂商进入市场，在国内没有完善的售后服务体系，销售端又无法承担这些售后服务，也导致售后投诉增多。

本刊市场调查中心供稿

维权常识：

当你使用的手机遇到问题时，应当怎样维权？

第一，消费者应尽量准备齐全投诉所需的资料、图片，如购机发票、“三包”凭证等，如有权威部门的检测报告最好；

第二，应该立即实施维权行动，不可拖延；

第三，在维权时，一定要根据实际情况将手机存在质量或不良服务问题阐述清楚，切不可夸大事实，也不应该隐瞒自己使用不当的行为；

第四，无论您是要求修、退、换或要求赔偿，维权都应合理合法，不可过当。

消费者做好以上准备后，可通过以下途径进行维权，解决您的问题：与经营者协商解决；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉； 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提讼，或通过新闻媒体维护自身权益。

同时，本刊也为消费者开辟了绿色通道,您可通过以下三种方式与我们取得联系，我们会尽全力帮您维权：

1、拨打电话或发传真：010-84649110；

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1、针对不同目标市场的差异化营销策略

对“高校族”的学生相应调低价格。可降低裸机价格或免收入网费。由于电信业务具有二次消费的特点，通信行业的价值主要靠向客户出售通话时间即声音传送事件创造出来的。降低第一次收费完全可以看作是为推销通话而使用的促销费用。而且因此而带来的资金超前筹措，可以用来提高业务质量，吸引客户多用常用无线市话，对于降低成本费，提高生产效率是有益的。

对“时尚族”应该抓住无线市话具备“时尚性”这个特点。差异化营销策略应该抓住“时尚族”的心理特征，力求做到“新”、“变”。如：针对无线市话辐射小的优越性可召开新闻会、学术专家专题讨论会。提前把“绿色环保”的概念引入手机市场。相信这一策略在“时尚族”中是较易见效的。他们接受新事物较快，对前卫思想尤感兴趣，而且注重生活的品质。“变”是指营销策略不能固守模式，一成不变。如：顾客对机壳颜色有进一步的需求，犹豫不决选择何种色彩的无线市话的情况也时常出现。针对以上情况，厂家在增加机壳颜色的同时，在营销策略上应该求“变”，开展“给无线市话换彩衣”的活动。基本设想为：某款热销机型价款提高百元左右，用户便可拥有数种色彩机壳。在不同时候，不同场合，不同心情，不同衣着情况下，给无线市话穿上缤纷的彩衣。

对“工薪族”，产品价格和服务质量是营销策略不可忽视的两大支柱。无线市话在众多移动电话中产品档次并不高。拥有它可以说并不代表什么身份和地位。它的单项收费和“移动市话”两项是吸引“工薪族”的重要原因。无线市话在价格方面仍有向下变动的幅度。考虑到价格普遍下调会影响老顾客的利益和对无线市话信誉的负面影响。可考虑借助特定和销售活动，在特别的日子降价销售。产品质量包括在硬件方面和软件方面。目前的症结在于在网络覆盖、通话质量上商家应花大力气攻克技术难关。此外，软件方面也是不容忽视的部分。

对“流动族”活动范围不定，安装固定电话有诸多不便与不经济因素等特点。宣传导向应突出无线市话采用无线接入技术，能方便实现移动通话的优点。结合其具体情况有针对性地开展营销活动，如：在集贸市场等非固定商业区，组织专业销售人员进行上门服务，方便个体商贩。同时利用商业区人员集中、流动性大等特点进行产品推广。对于临时电话用户等只需短期使用者，可开展租赁服务。

2、灵活的价格策略

西安市无线市话1999年8月23日开始安装，9月开始放号，边建设边放号，到12月1日正式开通之际，西安市电信局已累计放号60000门。12月1日，西安市电信局正式开通无线市话之际，西安市几个营业厅出现了近年来少见的排队购买无线市话的景象，当天就放号4000多门。这时西安市电信局大胆采取了涨价策略，这不但没影响消费者的购买热情，相反却大大促进了销售量，这说明涨价策略十分正确。后来人们对无线市话的认识变的逐步理性，用户开始对无线市话的价格变得敏感起来，在这种情况下，西安市电信局采用了降价策略，进而拉开了第二次购买狂潮。西安市电信局能在一年时间便发展了20万用户，这与其灵活的价格策略是分不开的。

无线市话在西安市场开发初期主要采用快速渗透策略。西安市电信局以颇高的促销费用和较低的价格推出无线市话，试图用最快的速度打入目标市场，取得尽可能大的市场占有率。如今市场占有率已初具规模，我们建议其定价策略也应转变为缓慢渗透策略（亦称双低策略，即以低促销费用和低价格推出新产品），因为目前广大市民对无线市话已有相当的了解，可能也已有众多的潜在竞争者准备加入竞争，此时低价利于市场迅速接受新产品，一方面可以排斥其它竞争者进入该市场，另一方面低的促销费用可以降低成本，从而实现更多利润，或者将节省的宣传费用让利给消费者，从而实现价格优势。对于无线市话的售价，调查表明，有62%的消费者认为无线市话的合理价格在900元左右。

3、以电信局营业厅为主的多元化分销渠道策略

通过我们的市场调查报告分析可知，对于大部分消费者而言，电信局营业厅仍然是最重要的销售渠道（占83.2%）。在电信局营业厅可进一步增设无线市话（“小灵通”）销售专柜，注意销售人员的形象，提高服务质量，并开设无线市话（“小灵通”）不同机型的展览和说明专栏，让消费者（现有的或潜在的）在电信局营业厅就可以对其进一步加深了解，从而激发他们的需求。

但电信营业厅数量毕竟有限，为了方便顾客的购买，我们可以适当增加代办网点，建议开发下列销售渠道：

高校代销。从前面的分析中可以看出，遍布全国各地的大、中专院校是一个巨大的潜在通信用品的销售市场，这部分消费者的消费特征前面已作了详细地分析。

邮政局代办。邮政具有“点多、线长、面广”的特点，相对于电信局所而言，邮政局所的分布更加广泛，从繁华都市到偏远城镇无所不在。长期以来，邮政一直由国家垄断经营，在广大消费者心目中有良好的信誉，而且邮政和电信分营不久，在普通市民眼中，“邮”与“电”仍是一个整体概念，由邮政局代销更易于老百姓接受。从合作双方来看也具有合作的经验与基础，因而“邮”与“电”联手开拓通信市场具有很强的可行性。

通信用品商店。近年来，随着我国通信事业的发展，各种通信用品商店纷纷涌现，各大商场也出现了通信用品专柜。可充分利用它们进行无线市话“小灵通”的销售，具体可参考高校的代销形式，也可采用包销的形式 ，以一定价格给各销售商回扣折让，由其具体负责销售，并利用他们发放一些广告宣传材料，及时反馈信息，处理用户问题。

4、主次有别的全方位广告攻势策略

由早期的调查结果（见表4.1）得知，在西安市最好的报纸宣传方式是《华商报》，其次是《西安晚报》，再次是《劳动早报》和《三秦都市报》。不论对哪一种消费者进行调查，均有约45%的被调查者是通过《华商报》了解无线市话；有20-28%的被调查者是《西安晚报》了解无线市话；有约10%的被调查者是通过《劳动早报》和《三秦都市报》了解无线市话的。因此，《华商报》和《西安晚报》应是宣传无线市话广告、信息等的最佳报纸选择。

从前期的调查结果（见表4.2）可见，在西安市播放广告效果最好的电视台是陕西一台，其次是西安二台，再次是陕西二台。在三种被调查的人中，均有约15%的被调查者是通过陕西一台了解无线市话；有约14%的被调查者是西安二台解无线市话；有约12%的被调查者是通陕西二台解无线市话的。因此，陕西一台和西安二台应是播发无线市话广告、信息等的最佳电视台。

我们的调查（见表4.3）显示，播发广告效果最好的广播电台是陕西交通音乐台，其次是西安音乐台，再次是陕西经济广播台。在三种被调查的人中，均有20-34%的被调查者是通过陕西交通音乐台了解无线市话的；有24-28%的被调查者是通过西安音乐台了解无线市话的；有18-24%的被调查者是通过陕西经济广播电台了解无线市话的。因此，陕西交通音乐台和西安音乐台应是播发无线市话广告、信息等的最佳广播电台。

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关键词:手机用户 信息行为 移动上网 影响因素

中图分类号:F062.5 文献标识码:A

文章编号:1004-4914(2010)10-065-04

我国在1987年开通移动电话业务,1997年手机用户达到1000万,此后每年用户使用量都呈几何级数增长,2009年底,我国手机用户数量已经突破了7亿。中国现在不仅是全球移动电话用户最多的国家,同时GSM和CDMA网络容量也居于世界首位。随着互联网的发展,尤其是无线网络技术的发展,以及手机功能的日新月异,并与无线互联网很好的结合,手机上网已经成为人们上网的新方式。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)在2010年1月的《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2009年12月31日,中国网民规模达到3.84亿人,宽带网民规模达到3.46亿人,手机网民规模年增加1.2亿,达到2.33亿人,占整体网民的60.8%。其中只使用手机上网的网民3070万,占整体网民的8%。从以上数据可以看出,我国的手机用户基数大,使用手机上网的人数在逐年攀升,鉴于此,笔者认为有必要对于手机用户网上信息行为及其影响因素进行分析研究。

一、手机用户网上信息行为含义与概况

(一)手机用户网上信息行为的含义

目前学术界对用户网络信息行为的界定还没有统一的认识,曹双喜和邓小昭认为:网络用户信息行为指网络用户在信息需求和思想动机的支配下,利用网络工具进行网络信息查询、选择、吸收、利用、交流和的活动。魏力更认为:因特网用户的信息行为主要指用户的网络检索行为。网上检索行为是指用户通过特定的网上信息检索工作来满足特定信息需求的行为。而对于手机用户信息行为,中国互联网络信息中心(CNNIC)的报告中将其界定为手机网民通过手机终端和通信网络进行移动互联网的浏览、下载、应用服务使用等行为。综合以上对网络信息行为的定义,笔者认为手机用户信息行为是用户在移动式网络环境下,通过手机终端与网络交互而使自身信息需求得到满足的行为。

(二)手机用户上网应用行为概况

目前我国用户上网主要通过桌面互联网和移动互联网,可称前者为传统上网模式(当然这种模式在当前还是主流模式),后者为新兴上网模式,而对于后者而言,用户群体主要是手机用户。

在桌面互联网模式中,据《第25次中国互联网络发展状况统计报告》统计,截至2009年12月,主要网络应用使用行为排名前三位的分别是网络音乐(83.5%),网络新闻(80.1%),搜索引擎(73.3%)。从发展速度上看,商务交易类应用遥遥领先,如网上购物、网络炒股等,商务交易类应用平均年增幅68%。其中,网上支付用户年增幅80.9%,在所有应用中排名第一,中国互联网应用的消费商务化特征走强趋势明显。

在移动互联网模式中,从用户上网时间方面来看,目前移动互联网用户的每日上网时间主要集中在两小时以内,这部分用户数量占到了全部移动上网网民数量的89.6%,其中最主要的上网时间每天约30分钟,占到总体移动网民的34.6%;在手机用户网络应用行为方面,手机在线聊天服务是首要的应用,占用户比例的77.8%;第二位的是手机阅读,使用比例达到75.4%。手机搜索、手机音乐的使用比例也在逐渐增加;在用户行为发展方面,用户上网频率逐步提高,这一趋势将会保持,形成更高的移动互联网使用率,移动互联网将成为互联网最重要的补充信息获取与沟通的工具。图1为中国互联网络信息中心所统计的我国手机网民的主要网络应用。

根据中国互联网信息中心的统计情况,以及当前我国手机用户主要的网络应用,笔者将我国手机用户的网上信息行为分为信息获取、交流沟通、网络娱乐、商务交易四个方面。

1.信息获取。互联网上的信息资源具有共享性和开放性,用户通过互联网获取或查询自身所需要的信息或数据已经成为当前人们信息自我满足的主要方式,而对于用手机上网的用户而言,获取信息主要是通过手机阅读和手机搜索,在图1中,两种行为分别占手机网民网络应用的75.4%和55.2%。(1)手机阅读。手机阅读是手机用户上网的主要应用,以在线和下载为主要阅读方式,用户可以按照自己的需求来阅读。手机阅读可以使用户充分利用“边角时间”、“空闲时间”来获取各种信息,体现了移动互联网不受地点限制的特性。目前手机新闻网站、手机小说、手机报等业务已经成为影响手机网民的最重要应用之一。(2)手机搜索。相对互联网搜索,手机搜索无需上网设备,只需一部随身携带的手机就可以搜索需要的信息,可以满足突发、紧急、特殊查询的需求。移动终端的普及率远远超过电脑,更多的用户使用手机搜索所需信息。手机搜索加入人工智能技术,剔除flash、广告、垃圾链接,有效地减少了用户繁琐翻页的麻烦。目前有许多专业的手机搜索引擎供用户使用,如Google、百度、儒豹等。每个人的兴趣爱好不同,每个人也都有自己所关注的事情,而当前的搜索引擎只是提供一般的搜索结果,于是垂直搜索应运而生,当前位置搜索、购物搜索、博客搜索等都是用户手机搜索应用的主要方式。

2.交流沟通。移动互联网这种交流介质具有多媒体等特性,手机用户之间通过移动互联网进行语言或文字的互通更加便利。目前对用户使用较多的应用方式是手机在线聊天、手机邮件、手机微博和手机网络社区。(1)手机在线聊天。在图1中,这种行为占手机网民网络应用的77.8%。用户通过安装在手机客户端的聊天软件在线聊天,这不同于传统意义上的短消息,在线聊天是用户把编辑好的文字内容通过移动互联网发送给聊天对象。有些电信运营商是按照信息流量的多少来收取费用的,这样可以大大减少用户的花费。如中国移动的飞信业务,电信运营商按产生1千字节(Kb)流量收取3分钱的资费标准计算,用户通过飞信业务在线聊天,50个汉字大约产生100字节的流量,而1千字节等于1024字节(byte),这些汉字所产生的流量大约是1千字节的1/10,那么用户在信息流量放面的花费也约为1/10,即3厘。如果这50个汉字以短信形式发送,按照每条短信一角钱的资费标准计算,那么发短信的费用要远远高于手机在线聊天所产生的费用。从经济的角度看,节约信息费用是手机在线聊天应用比例大的主要原因,极大地促进了手机用户的上网,提高用户上网的积极性。此外,手机客户端软件的界面设计友好,方便使用,也是许多手机用户选择在线聊天的原因。(2)手机邮件。电子邮件已经遍及人们的日常活动,传统的电子邮件处理方式,只能依赖电脑上网才能完成邮件的收发。当用户外出时或需要立即查看邮件时,则希望身边有能够收发电子邮件的工具,手机邮件使这种用户需求得以实现,当前我国手机网民网络应用的18.4%为手机邮件的使用。许多公司推出手机邮件业务,如中国移动,其所推出的手机邮箱将邮件主动推送到用户手机上,使邮件如同短信一样可以自动收取。用户在手机上通过手机邮箱服务可以随时随地的阅读、撰写、回复、转发和管理电子邮件,具有方便、高效、灵活、安全的特性。(3)手机微博。中国互联网络信息中心并没有将手机微博统计到手机网民的网络应用中,其实当前手机微博的应用量是很大的。手机和微博客的结合,不仅能实现多媒体直播,还能接收多媒体或转发,以及与关注用户的人和被用户所关注的人交流。这种交流使微博用户形成了网络上的团体,因为网络能实现传统现实不易实现的功能,短时间了解传统现实中很难了解到的信息,而且成本几乎为零。通过微博客,手机的照相功能演化成了图片即时报道,手机的短信功能演化成了即时文字报道,手机的录像功能演化成了即时“电视报道”,手机的录音功能演化成了即时“广播报道”。这使得微博用户能在第一时间把身边的事发送到微博平台,与大家分享。(4)手机网络社区。网络社区是指包括论坛、贴吧、公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间等形式在内的网上交流空间,同一主题的网络社区集中了具有共同兴趣的访问者。如目前比较流行的人人网和开心网都有手机版的网络社区。通过手机登录网络社区,以其具有的移动性和灵活性成为用户休闲娱乐、获取资讯、传播信息的重要渠道。

3.网络娱乐。网络娱乐可以作为电子服务的一类,以移动互联网为娱乐平台,向用户提供相关娱乐服务。相对于台式PC机,由于手机外形比较小巧,更容易被用户作为网络娱乐的工具使用。比较常用的网络娱乐方式有手机音乐、手机网游、手机电视,在图1中分别占50.4%,19.3%和16.5%。(1)手机音乐。手机音乐是为用户提供的一项综合音乐服务,用户可以通过音乐手机客户端或音乐门户(WEB、WAP、IVR等)使用榜单查询、MV、在线收听、音乐搜索、音乐社区、音乐资讯等丰富多彩的音乐服务。手机音乐在2009年底时的使用率为83.5%,这说明大多数用户都使用过这项服务。(2)手机网游。手机网游也是用户通过手机休闲娱乐的主要方式。在3G手机上网用户所使用的手机网游下载网站中,40.5%的用户选择使用移动梦网进行游戏下载。虽然现在无线互联网的网速还不及有线网络,但随着3G技术的应用,手机终端功能的增强,越来越多的用户会投入到移动网游的世界中。(3)手机电视。手机电视是指以手机为终端设备,传输电视内容的一项技术或应用。目前我国移动运营商推出的手机电视业务主要是依靠现有的移动通信网络实现的。手机用户可以从电视节目中获得大量资讯,以满足自身信息需求。手机电视服务对用户利用移动互联网起到了推动作用。

4.商务交易。商务交易是商业交易的电子化和网络化,通过移动互联网的基本功能利用WEB技术、数据库技术、安全技术等构建一个虚拟的交易平台,实现商品(有形商品)的交易。目前我国手机用户通过手机进行的商务交易主要有手机炒股、手机购物、应用手机银行等。(1)手机炒股。手机炒股是用户通过无线互联网,利用网上交易通道,用手机进行行情浏览、自行下达证券交易指令、获取成交结果及其他相关资讯的一种服务方式,包括实时行情、股市资讯和在线交易等。用户使用手机炒股,可以随时随地的获取丰富的股市信息,用户一般只需要支付电信运营商所收取GPRS流量费。这种服务使用户在股市方面的信息需求得到满足。(2)手机购物。手机购物是指利用手机上网、实现网购的过程,属于移动电子商务。原理和电脑上网购物一样,只不过载体从电脑变成了上网手机。这正是人们上网购物行为方式的一种转变。如果3G网络能够实现无缝覆盖,那么势必会有越来越多的用户选择“边走边购物”的手机购物模式。而手机购物也将成为“网络购物”之后,人们购物模式的又一次升级。(3)手机银行。也可称为移动银行,是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称。手机银行是网络银行的派生产品之一,它的优越性集中体现在便利性上,用户利用手机银行不论何时何地均能及时交易,节省了ATM机和银行窗口排队等候的时间,这成为手机用户网络应用的一个主要原因。

二、手机用户网上信息行为影响因素分析

上文从信息获取、交流沟通、网络娱乐、商务交易几个方面探讨了我国手机用户的网络信息行为,每一个方面都包含了多种网上行为,其实对于每一种网上信息行为,都是受多种因素影响的,可以将其归结为以下几个方面。

(一)用户因素

用手机上网的用户中,可以按一定的分类方式将其划分为不同的群体,每个群体对于同一影响因素作出的反应不同,同时同一个体受不同因素的影响也不同。

1.认知能力。认知能力是指人脑加工、储存和提取信息的能力。对于手机用户来说,每个用户的认知能力不同,所产生的信息行为结果也不同。年轻人群体用手机上网较为普遍,是因为年轻人的意识及接受新鲜事物的能力较强,而中老年群体用手机上网所占比例则较低。据2009年《中国移动互联网与3G用户调查报告》显示,使用3G手机上网用户的年龄分布更加集中,20-29岁用户所占比例最高,达59.5%。10-19岁的青少年用户所占比例也较高,达25%。与3G手机用户对比发现,3G手机上网在年轻群体中的使用率较高,而在40岁以上的年龄阶段的群体中使用率较低。这些数据说明,青少年用户群体易于接受也愿意尝试新的无线上网方式,同时这也与用户上网需求有关。

2.知识结构。人们对外部信息、情报、知识的认知总是通过一定的知识结构作为中介,人们要取得外部信息、情报、知识的正确认知,是不可能摆脱自身知识结构的影响,所以需要我们必须有意识地、主动地建构科学的知识结构。对网络信息的理解也同样是建立在用户的知识结构上。用户需求的信息只有与其知识结构相匹配时,才能被理解、吸收和有实际意义。对于难以理解的信息则需求助于信息服务或采取其它方式将其加工为可以吸收利用的。因此用户要不断充实自己,使自己的知识建构及时与发展迅速的信息环境相适应,从而在互联网时代获取到所需的知识。

3.信息素质。用户的信息素质包括用户的网络使用能力、信息需求的表达能力和查找技术的熟练程度等,它决定了用户对信息需求的认识、表达和获取效果。如受过良好信息素质教育的大学生其信息意识、信息检索技能和信息需求明显强于未受教育的。信息素质的提高有助于用户将更多的潜在信息需求转化为现实需求。

4.上网兴奋点。用户信息行为的产生是由于用户有信息需求,网络信息需求是网络用户信息行为的导向,需求是行为的动力。这种需求在达到一定程度时,便转化为用户上网的兴奋点。从而产生了用户手机上网的应用偏好,如用户经常通过手机互联网向网络消息的微博客,通过手机互联网实时更新的股市信息炒股等。

5.职业。在3G手机上网用户中,学生用户所占比例最高,达23.3%,主要是由于各运营商在校园开展的3G推广和套餐优惠。其次,企业、公司职员和管理者、个体户和私企老板也占有较高的比重。可以看出,以上按职业分类的用户群,都是在日常活动中有极大信息需求的人群。如学生经常使用手机在线聊天,商旅人士会使用手机来收发电子邮件等。

6.收入。在我国由于通过3G技术上网还处于起步阶段,运营商制定的各项3G上网费率标准还不完善,上网费用比较高,所以使用3G手机上网的用户收入水平较高,以支持相对较高的上网费用。据报告统计,月收入在2000元以上的人群占总体的53.8%,其中月收入2000-5000元的人群占39.7%,月收入5000元以上的群体占总体的14.1%。较高的上网费用直接影响用户的上网信息行为,如按照流量计费,有的用户会考虑到节约上网费用,减少不必要的上网,从而上网频次相对减少。

(二)无线互联网接入方式

无线互联网接入方式直接影响着手机用户的网络接入,目前手机用户上网的接入方式有GPRS技术、3G技术及WiFi技术等。

1.GPRS技术。互联网消费调研中心(ZDC)的调查结果显示:在调查者中,目前使用GPRS上网的用户比例占大多数,比例高达70.8%,采用最新3G网络上网的用户比例为8.0%,选择其他接入方式的比例为4.5%。GPRS技术,即通用分组无线服务技术,是GSM移动电话用户可用的一种移动数据业务。目前GPRS上网方式仍然是手机用户上网的主导方式,是因为在我国用户能够选择的上网接入方式有限,而GPRS技术又较为成熟。但通过GPRS接入网络所产生的流量费用较大,而且网速难以保证。如果有其他性价比较高的接入方式,用户可能会选择非GPRS的接入方式。

2.3G技术。现在市场主流的手机都是大屏幕的,且几乎全部支持高速上网服务,WAP2.0与

13.阴江烽.3G业务在图书馆的扩展应用分析及其关键技术[J].河南科技大学学报:自然科学版,2008,(4):97-99.

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手机正在从人际传播向大众传播发展。手机媒体是借助手机进行信息传播的工具，它的魅力在于高度的便携性、互动性，以及带来的增值服务。一方面，手机媒体能够给受众提供新闻信息，用户可以按需获取信息；另一方面，手机媒体具有的互动性也是其突出的特点。从未来发展看，手机媒体的发展趋势之一是大众化，手机媒体由少数社会精英的“专利”发展为大众化的媒体；二是手机媒体3G化、多媒体化、娱乐化等。

手机报是手机媒体的重要形式。手机报可以分为两大类型：一种是彩信手机报；另一种是WAP、l-mode或3G网站类型。第一种类型类似于传统纸媒，就是报纸内容通过电信运营商将新闻以彩信的方式发送到手机终端上，用户可以离线观看；第二种类型是手机报订阅用户通过访问手机报的网站，在线浏览信息，类似于上网浏览的方式。目前国内已开通服务的手机报大多采用的是第一种模式；而日本的手机报则是完全采用第二种模式――I-mode模式。

尽管手机报是报业的发展趋势之一，但是，手机报的前进道路并不平坦，其中，大面积亏损就是一个亟待解决的问题。因此，对手机媒体的盈利模式进行研究显得十分紧迫与重要。日本是世界上手机媒体起步最早也是最为发达的国家，对其手机报盈利模式进行研究，对我国手机报的发展十分有参考价值。以下我们对几种日本手机报的盈利模式进行逐一研究。

手机广告模式

该模式的特点是让用户免费阅读信息与使用服务，借以扩大访问量，通过手机广告获得收益。

手机广告，或称为移动广告、手机媒体广告，是基于手机媒体所提供的商业广告。手机媒体异军突起，凭借其可随时随地传递信息的优势，以庞大的用户群作为支撑，迅速成为一种新兴的广告媒介。手机广告实质上是网络广告的组成部分。

手机广告的亮点在于把移动电话和广告结合起来，形成客户、商家和运营商三方受益的局面。一方面，手机是一种新兴媒体，广告公司和商家通过移动通信网络广告信息，等于把握了本地具有消费能力的客户，广告效果好，针对性强，信息的抵达率可达100％，是一种行之有效的经营方式和促销手段；另一方面，对于移动公司来说，移动广告业务使网络承载的业务量大为增加，在获得丰厚业务收入的同时还提高了网络利用率。

日本的手机广告居于世界领先地位，2006年日本基于I-mode技术的手机广告营业额超过200亿日元。

日本每年I-mode手机广告收入已经超过 100亿日元。I-mode的优势在于用户无论何时何地都可以随身携带、使用频率高，是高便利性的媒体；当场可以网上确认与收发E-mail；手机广告回应率高，是高效的媒体；手机的高度普及使得手机成为互动型的大众媒体，也是适时适地适宜的个人信息交流媒体；可以吸引非PC用户的网民；对于出门在外的用户，还可将用户吸引至各商店企业，起到沟通与促销的作用。

I-mode不仅可以用于信息内容服务(如提供新闻、音乐、游戏)，使用户获得最新最有价值的信息，以及商品促销、广告宣传；而且还可以用于市场调查与顾客管理，并且有与其他媒体的联动优势。

日本手机是单向收费的，用户无须为手机广告增加经济负担。手机广告形式多样，如通过手机送虚拟优惠券、有奖应征。手机广告可以分为旗帜型(图片型)广告、邮件型广告、网站型广告等。I-mode广告具体做法有：在适当的时机发送手机电子邮件，吸引顾客；通过网络游戏吸引用户；在网络游戏中打出企业标志LOGO等等。

调查显示，I-mode邮件广告点击率高达24.3％。2005年12月10日，NTT DoCoMo公司的互联网手机服务I-mode广告商D2C通信公司公布了I-mode广告效果调查报告。调查结果显示，I-mode画面上的旗帜(banher)广告的点击率为3.6％，这一数字远高于仅有0.5％的PC上网者对旗帜广告的点击率。另外，I-mode邮件广告的点击率为24.3％。同样是旗帜广告，调频广播电台网站上娱乐新闻板块的旗帜广告的点击率高达8.8％，与此相反，在线证券板块的旗帜广告的点击率仅为4.3％。调查结果还表明，广告内容与网站搭配的好坏将直接影响广告的点击率。至于为什么邮件广告的点击率高达24％，有人认为是由于邮件广告到来时伴随有声音和振动，因此效果自然不同。日本每年I-mode手机广告收入已经超过100亿日元。I-mode的优势在于用户无论何时何地都可以随身携带、使用频率高，是高便利性的媒体。

从理论上说，广告还能够更个性化。人们对手机广告的兴趣日渐增长的原因之一是手机广告相对较高的点击率。手机广告的点击率为4％，而互联网广告的这一数字只有1％。手机广告点击率较高的原因可以归结为能够根据时间和手机类型等因素更好地针对特定的用户。

手机广告作为一种全新的广告形式，与当今电视、广播、报纸、杂志等媒体的广告相比，具有以下特点：(1)交互性与主动性。强交互性是手机媒体的最大的优势，手机广告可以做到一对一的以及一对一的信息回馈。(2)传播迅捷、范围广。手机广告的传播范围广泛，只要有手机信号的地方，就有可能接收到手机广告，这是传统媒体所无法达到的。(3)受众数量可准确统计。手机广告的突出特点是可测量性和智能化。(4)形式多样，多媒体广告日益增多。手机广告的表现形式包括文字、图像、视频、音频、动画等，它们可以根据广告创意需要进行任意的组合创作，从而有助于最大限度地调动各种艺术表现手段，制作出形式多样、生动活泼，能够激发消费者购买欲望的广告。

当然，手机广告也有其不足。目前最大的不足在于手机在一些国家、地区尚不普及，制约了手机广告的效果。手机作为个人用品，许多手机用户本能地排斥手机广告。

阅读收费模式

与广告模式不同，该模式是一种付费阅读和使用服务模式。

日本的手机报建立在I－mode技术之上。I-mode用户可以随时连接互联网进行浏览，与一般PC机拨号上网不同，I-mode更像专线上网，只要开机就一直保持在线上，这种随时随地传送信息的方式深受用户喜爱。

I-mode的手机都非常轻巧方便，显示屏比一般的移动电话的显示屏要 大，有些能显示256色。绝大多数的I－mode手机能够显示活动画面，还可以播放音乐。I-mode的操作简便，基本操作可以通过4个键来完成：游标前移、游标后移、选择和退回。只须按T手机上的“i”键，10秒钟内就可以连上一个互联网主页。用户还可以通过I-mode定制个性化主页，打开手机就可以进入到自己定制的服务内容中。

I-mode激发了日本手机媒体的崛起，不仅使得各种网站与之联盟，还促使传统媒体与之相结合。在日本报纸发行量饱和并走下坡路之时，《朝日新闻》、《日本经济新闻》等报社纷纷通过手机媒体传送新闻。日本手机用户可以菜单式地选择网络信息服务。例如，有的手机用户需要每天通过手机阅读《日本经济新闻》，每月增交200日元的手机费；若需要每天通过手机阅读《朝日新闻》，

在I-mode刚推出时，《读卖新闻》就与NTT展开了合作。《读卖新闻》为I－mode的订户提供新闻简讯、体育头条、职业棒球大联盟和J联赛的战况及娱乐明星的最新动向等内容服务。

在日本职棒大联盟的赛季当中，《读卖新闻》与其合作者在三个移动通信商(NTT、J-phone、AU)的服务网络的订户最多的时候曾经达到280，000个，这些订户每月要向《读卖新闻》缴纳200日元(相当于人民币14元)的接入费，其中9％是给移动通信商的分账。许多订的语音版。

《读卖新闻》在对新闻二次利用开发移动发行业务方面取得了巨大成功，公司负责移动业务方面的人员只有五六名，但每年所创造的利润却达1亿日元(相当于人民币7000，000元)。增值服务模式

日本的手机报经营者认为，手机报的收入来源不应该局限于报业，而是应该开展多种服务。其中，开展增值服务，获取经济效益，是手机报实现盈利的重可以每月再缴纳200日元。这些收费由NTT DOCOMO公司与各报社分成。手机用户阅读新闻全文所缴的费用由NTTDOCOMO与各报社分成。

日本是世界上报纸消费量最大的国家之一，几乎每人每天都要看一份报纸，同时日本又是世界上手机拥有率和使用率最高的国家之一，手机是日本的年轻人生活中必不可少的工具。日本最大、也是世界发行量最大的报纸《读卖新闻》(Yomiuri Shimbun)正是看中了这一点，开展了广泛的移动发行业务。户订阅不止一种服务，加上基本的通信与通话费用，每个手机用户平均花费为10，000日元(相当于人民币700元)。

2002年开始，《读卖新闻》还和出版印刷株式会社(Toppan Printing Co．，Ltd)合作推出了“读卖PDA”(PDAYomiuri)业务，向无线局域网(wirelessLAN)的PDA用户提供24小时的新闻服务，这项业务的收费为每月600日元。另外《读卖新闻》还和《朝日新闻》、(《每日新闻》一起与奥林巴斯合作推出“M-Studio”，向手机用户传送各大报纸新闻要途径。手机音乐增值服务是目前日本手机报开展的主要增值服务内容。

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(一)公众认知度不高

尽管中国网民数量很多，互联网潜在消费市场巨大,但中国人传统的消费观念依旧是根深蒂固。大多数消费者还是热衷于面对面的服务模式，通过网络消费时，大多数人选择价值相对较低的生活类消费品。车险网上直销的市场还需要进一步进行宣传和推广。根据中国人民财产保险股份有限公司与某大学合作完成的《保险电子商务的专项市场调查报告》显示，目前制约我国保险电子商务发展的最主要原因是公众的认知度问题，消费者当中“不知道有这种服务”的比例占到了受访者的35.6%，反映了中国保险企业在车险网上直销的营销传播方面所做的努力仍然远远不够。

(二)网络车险险种过于单一

保险公司没有依据互联网的特点对产品和费率进行相应的改善和创新，在投保人进行网络投保时，仅仅只能选择由保险公司推出的基本险和附加险组合而成的“套餐”，而不能够自由选择自己需要的附加险。因此，由于附加险的局限，让消费者在网络投保时的选择余地较小，影响了消费者网络投保的热情。保险公司对于网络车险险种的创新不足极大程度的阻碍了消费者从传统投保模式向网络投保模

式的转化。

(三)网络车险平台智能化水平低

车险网络平台的构建需要高昂的建设资本投入，而且无法保证该项投资是否能够最终实现长期的利润和高速的业务增长。因此，全国财险公司中有不少尚未开展汽车保险网上直销业务。另外，部分已开展车险网上直销业务的财险公司对于搭建网络平台的资金投入远远低于国际水准，导致网络平台的智能化水平较低，系统和界面功能均不够完善，极大影响了消费者的网络投保体验，不少消费者在尝试网络自助投保的过程中由于遇到难以方便操作的问题而选择退出。网络平台的智能化水平低是制约我国保险企业发展汽车保险网上直销的重要原因之一。

二、我国保险企业发展汽车保险网上直销对策分析

鉴于目前我国汽车保险网上直销处于初步发展阶段,各个财产保险公司应借鉴国外保险公司成熟的保险网上直销经验，结合实际合理规划汽车保险网上直销业务。大致可以分为静态信息服务阶段、动态信息服务阶段、在线交易阶段及后期理赔与服务四个阶段。

（一）静态信息服务阶段

1.合理规划,量力而行

保险公司在设计网站时应设立明确的营销传播目标。网站是企业的一个营销沟通渠道，引导顾客无需接触服务人员而使用自助服务的一种手段，因此，开展网上保险服务需要为网站和后台系统投入大量经费并发展相匹配的技术,保证高速的网络接入、方便的搜索引擎，以及相关、及时的信息。各保险公司必须根据本企业的资源和技术实力、竞争对手的销售状况及目标客户的特质等因素开展车险网上直销，逐步提高保险公司自身的电子商务实力。

2.加强人员管理

保险公司即使通过互联网开展保险服务，一线服务人员在满足顾客需要、传递服务和与顾客建立关系方面仍旧起着关键作用。大部分顾客会在自助服务遇到问题或有特殊要求时会与一线服务人员发生接触，无论是面对面，耳对耳或是通过网络平台的沟通，对顾客来说都是非常重要的。因此，各保险公司必须明确各部门员工的职责、权限,对特定工作岗位尤其是客服理赔人员进行定期培训检查，要知道表现良好、令人满意的员工才能够实现保险公司优质服务和顾客忠诚。

3.完善自身网站,扩大宣传，增强竞争力

由于消费者对于从网络渠道购买车险的新型模式认识不足，保险公司必须在营销传播方面投入大量经费，大力推广企业的“网上保险公司”，向目标消费群宣传车险网上直销的便利性,树立保险公司良好的网络形象。网站的建设应注重以下几个方面:提供对客户需求做出及时相应的自动的后台客户端；将网络平台与移动电话技术相结合,方便客户在遇到问题时能随时与公司人员进行电话交流；为客户提供交互式服务,包括网络专家系统或人工服务，协助投保人需求帮助其选择汽车保险产品。

（二）动态信息服务阶段

首先，合理设置网站各项功能。比如，将网站、顾客关系管理系统以及移动电话技术相结合。将移动通信工具融入服务传递的基础框架可以被看作一种方法，它可以实时为顾客提供接入服务，通过在准备的时间提供正确的信息或者活动来提醒顾客注意各种机会与问题，并保证信息的准确性。其次，尽管会有越来越多的保险公司通过电话服务中心和互联网来提供服务，但由于我国消费者的网络保险消费意识落后，保险公司还是必须继续依赖中间来处理与顾客的一些关系。因此，在业务开展初期保险公司应充分利用传统营销手段来辅助其网上直销业务,最大限度地拓宽市场。例如，保险公司在初期可适当地与客户通过网络平台进行交流,有效的利用网络维护客户关系，推广网上直销的险种，增加投保人使用公司网站的频率；同时定期针对目标客户进行各种数据的收集和分析,以便及时了解市场动态及消费者的需求和消费偏好,并据此修改保险条款和开发新险种。并通过企业网站对优秀人进行推介,方便客户对其服务进行评价。此外，公司可通过网络给予人销售支持、客户服务支持以及业务培训，人则可通过网络提交客户的基本情况，用最短的时间完成核保过程，并通过该网络了解每位保户的车辆情况,从而更好地进行续期服务。由此可见，成熟的保险销售电子渠道能够在很大程度上为熟悉业务的中间们提供帮助。对于保险公司而言，它们所面临的挑战是如何扮演引导者的角色并控制整个流程，保证传统渠道与电子渠道所传递的服务能够共同创造稳定和无缝的品牌服务

体验。

（三）在线交易阶段

网上支付是在线交易一个非常关键的环节。为确保顾客网络投保的全过程能够安全实施,保险企业必须建立健全的网络安全保障系统,企业可选择与现有的已成熟化运营的第三方网络支付平台进行合作，如支付宝。也可自己搭建安全的在线支付系统，保证消费者的支付过程安全无忧。网络安全性管理是一项复杂的系统工程,保险企业必选根据现实情况不断升级网络安全保障系统，才能有效地防范网络安全风险。此外，保险公司也可利用上门收费模式排除保守型消费者对于网络支付的担忧。

（四）后期的理赔与服务

尽管保险公司可以通过互联网来销售车险，但后期的理赔和服务还是必须依赖各销售网点来完成。完整的车险网上直销过程包括线上和线下两个部分，线上部分以远程交易模式完成咨询、报价、保单确认等前期销售行为，后期的缴款、送单，服务和理赔依托各大保险公司在各地的分公司实现。国外备受赞誉的前进意外伤害保险公司就是在处理顾客索赔方面取得了卓越的成就。为了能够降低成本的同时提高顾客满意度并留住老顾客，公司推出了“及时反应”这一服务，向顾客提供全天候的理赔服务。理赔员是在灵活移动的理赔车上，而不是在办公室工作的。公司的目标是理赔员在9小时内审查出事的投保车辆。在不少情况下，理赔代表实际上在现场证据尚未确定的第一时刻就已经感到了现场，并对受害者进行安抚并对他们进行有必要的医疗检查，维修车辆，报告警察，以及法律程序等方面的建议，并向顾客提供按市值折算的赔偿金额。因此，在其网站被连续多次评委最佳网络保险运营商的同时，其线下服务也在不断取悦顾客，为顾客带来惊喜。

三、总结

篇10

2005年中国西部电视技术协会第十七届年会技术论文三等奖     摘要：本文首先对于手机电视的发展现状进行了简单的介绍与总结，并且提出了移动接受所要面对的主要问题及解决方案探讨，并由此引出了DVB-H这一下一代数字移动接受技术标准，本文使用了大量篇幅对于DVB-H的原理及新技术进行了较为详细的阐述，最后对于DVB-H与手机电视的前景进行了展望。

关键词：DVB-H标准，手机电视，时间分片技术

    随着时代的进步和技术的发展，手机的功能也变得越来越多，从最初简单的移动电话功能，到后来的短信收发、拍照、录音、游戏下载、听音乐、接收FM信号等等功能，今年又兴起了一个全新的功能——手机电视。此概念一经推出，立即引起了业界和各大生产厂商的注意，随着业界研发力度的不断加强，DVB-H这一新一代多媒体移动标准也逐渐浮出水面，下面我们就来简单地介绍一下手机电视及其使用的DVB-H标准。

手机电视的发展现状  

    我国移动电话用户已经突破2．5亿，营业收入超过5 000亿元，培育了一个庞大的移动用户群。针对这个庞大移动人群的多媒体视频广播越来越引起各个方面的关注，人们希望从中找到新的商机。

    各种统计数据表明，人们对数字多媒体视频信息的需要具有明显的非对称性，这种非对称性决定了个人移动视频的网络结构特点。正如 UMTS 论坛报告指出的那样：“从经济角度考虑，蜂窝网用于多播，电视广播网用于单播，可能两者都不是最佳的”，但两个网络的合作将会产生新的个人移动视频多媒体商业模式。据国际市场调查公司(Dataquest)的调查报告显示，2005年手机电视初露端倪，欧洲通信厂商新研发的手机电视系统，使电视节目能够借助地面数字电视广播网络进行传输。这种手机电视使得交互式数字电视能够传输到手机电视，人们看电视不必局限于室内，而能够随时随地收看电视节目。

    手机电视属于移动接收的范畴，用户可以使用具有操作系统和视频功能的智能手机观看电视节目，是未来移动接收业务的重要发展方向之一，它能够处理包括图像、音乐、视频在内的多种媒体形式，因而可以提供可视电话、上网冲浪、电子商务等多种服务。因此必须具备以下功能特点：

对不同的网络带宽必须具备较强的适应能力。由于移动用户在同一地点的不同时间或在同一时间的不同地点所能使用的网络带宽会有很大不同，所以用统一带宽速率压缩的内容无法满足不同用户的实时播放需求。 接收机的功耗和天线安装问题。作为一种随身携带的便携式移动接收设备，手机电视的体积和重量不可能太大，这就对接收天线的尺寸和电池容量提出了极高的要求。天线尺寸太大则手机无法容纳，电池容量太小则用不了多长时间。对于前者来说，可以通过集成电路和微电子科技的进步而逐渐解决，而后者则需要通过降低手机功耗和开发新材料增加电池容量来解决。 必须使用数字信号。对于移动设备来说，接收数据量极大的模拟广播电视信号是很难实现的，因为模拟信号的处理十分复杂和困难，第一代移动电话使用的就是模拟信号，因而体积庞大功能单一，同样的技术如果应用在手机电视上将是不可想象的。为了解决这个问题，广播电视信号必须首先实现数字化。 容错能力。作为一种无线移动接收设备，手机电视在使用过程中经常会遇到信号衰减的情况，造成信号衰减的原因是多种多样的，既有在移动过程中走入信号阴影区而产生的遮挡性衰落，也有由于电波多径传输而造成的衰落。而后者不仅能够造成信号的衰落，还会造成数字系统误码率的增加，因此手机电视必须具备诸如带宽冗余和丢包重发之类的措施来保证容错。此外，对于高速的移动接收来说还需要注意无线信号多普勒效应所带来的麻烦。     现在已经有许多手机生产厂商已经推出或者即将推出手机电视，以期能够在这片新拓展出来的移动应用新蛋糕中分得一杯羹。

手机电视所使用的DVB-H标准　  

    DVB-H标准的全称为Digital Video Broadcasting Handheld（手持式数字视频广播），它是建立在DVB和DVB-T两个标准之上的标准，虽然它是一个传输标准，但是事实上注重于协议实现，是DVB组织为通过地面数字广播网络向便携/手持终端提供多媒体业务所制定的传输标准。和DVB-T相比，DVB-H终端具有更低的功耗，更优越的移动接收和抗干扰性能，因此该标准适用于移动电话、手持计算机等小型便携设备通过地面数字电视广播网络接收信号，可以成为手机电视的传输标准。DVB-H系统主要由以下几个部分组成：DVB-H封装机和DVB-H调制器构成了系统前端，其中DVB-H封装机负责将IP数据封装成MPEG-2视频编码流，然后交给DVB-H调制器进行信道编码和调制，当数据传输到系统终端后，由DVB-H解调器进行信道解调、解码，并在DVB-H终端上显示出来，后两者构成了DVB-H系统的系统终端。

DVB-H系统总体方案

    如前所述，DVB-H是建立在DVB和DVB-T两个标准之上的标准，因此无论是结构模式还是数据类型均与后两者相近甚至相同，但是它又不完全等同于两个标准的简单叠加，而是基于自身独特的系统要求，在增加了许多新的技术模块之后而推出的新一代传输标准。下面就来介绍一下DVB-H的系统要求和使用的新技术：

系统要求：

具备较强的灵活性以适应各种不同带宽和信号传输的需要，同时还要具备良好的可扩展能力以便今后的升级和新业务的开展； 由于接收终端即手机通常使用电池供电，因此必须尽量降低功耗以延长使用时间； 由于数据量庞大，因此该系统必须具有较强的抗干扰能力，能够有效减少各种信号衰减所造成的影响； 由于接收端经常要处于移动状态，且移动速率不定，因此传输系统必须能够保证在各种移动速率条件下数据信号的稳定接收。  

    经过上述介绍，我们可以发现，尽管DVB-T在移动便携接收等方面的出众性能已经得到了证明，但是对于手持设备而言该协议在功耗、网络结构和移动性能等方面的表现还显得有些差强人意，显然不适合手机电视使用，因此有必要对其进行改进，以适应手机电视业务的开展，于是新一代的移动传输标准DVB-H便应运而生了，该协议所采用的新技术如下：

时间分片技术(time slicing)。  

    时间分片技术堪称DVB-H中最具革命性的新技术，它成功地解决了困扰手机电视发展的高功耗问题，同时还为不同网络间实现平稳的业务交换打下了坚实的基础。

    顾名思义，时间分片技术是一种时分复用技术，其工作原理如下：发射端将所有的数据分成若干份打包封装，在某一个特定的时间片内向某一台接收端传送一个数据包，在该时间片内该数据包将单独占有全部数据带宽，同时该数据包还包括下一个数据包到达的时刻，对于接收端来说，只需要在数据包规定的时刻接收数据即可，而在其他空闲时间里面则可以做节能处理，这样一来手持终端功耗将会显著降低。而对于发射端来说则毫无影响，它可以在这期间向其他接收端传送数据从而充分利用带宽，提高效率。显然，利用时间分片技术所传送的数据并非是传统的线性数据流，而是离散的数据包，这种以突发脉冲串的方式进行数据传送的方式被称为突发传送，这项技术的实施是以下列二个与业务有关的问题的折衷为基础的：业务需要什么数据率？而在接收机这边应当节省多少电池的电力? 时间分片技术突发传送方式与传统数据流业务相比其降低功耗的效果是相当显著的，举例说来，我们假设现在发射端需要向10部手机传送数据，每一部手机的数据量为10兆，网络带宽为5兆，如果采用传统的线性数据流的方式同时向这10部手机传送数据，那么理论上无论是发射端还是接收端都需要工作20秒，而如果采用了时间分片突发传送方式呢，那么发射端的工作时间不变，还是20秒，而接受端的工作时间却可以显著降低，每一部手机只需要工作2秒钟就可以获得所需要的数据了，功耗降低了90%。当然这仅仅只是理想状况下的理论计算结果，实际情况远没有这么简单，但是尽管如此，时间分片技术对于接受端功耗降低的作用已经非常明显了。

    除了降低功耗外，时间分片技术的应用还有利于不同网络间实现平稳的数据交换。在数据传送的空闲时间段里，移动终端可以对相邻蜂窝进行监视，扫描其他频率信号、测试信号强度，这样一来当用户进入新的网络时，移动终端会根据监视结果在空闲时间段里将信号切换到不同的传输流上，从而实现不同网络间平稳的数据交换。不过这么一来必将影响移动终端降低功耗的要求，毕竟鱼与熊掌不可兼得，不过如果能够将这种监测工作进行优化设置，降低监视时间，减少所要扫描的信号数量，满足DVB-H系统的要求还是能够实现的。

多协议封装-前向纠错(MPE-FEC)。  

    与DVB-T相比，DVB-H标准在数据链路层为IP数据报增加了RS（Reed-Solomon）纠错编码，作为MPE的前向纠错编码，校验信息将在指定的FEC段中传送，我们称之为MPE-FEC，它是用来改善单天线的移动接收性能的，但是这种误码保护只在一个时间片工作。MPE-FEC的目标是提高移动信道中的C/N、多普勒性能以及抗脉冲干扰能力。由于该部分内容在DVB-H标准中不是强制的，因此没有MPE-FEC功能的接收终端可以简单地略过FEC段完成数据接收。

    有资料显示即使在非常糟糕的接收环境中，适当的使用MPE-FEC仍可以准确无误恢复出IP数据。MPE-FEC的数据开销分配非常灵活，在其它传输参数不变的情况下，如果校验开销提高到25%，则MPE-FEC能够使手持终端达到和使用天线分集接收时相同的C/N。实际上，我们可以通过选定一个高配置的传输参数提高传输码率来补偿MPE-FEC的开销，而它将提供比DVB-T好得多的性能，例如在高速、单一天线的情况下，采用MPE-FEC的手持终端能够在DVB-T环境下接收8K/16-QAM甚至是8K/64-QAM信号，此外MPE-FEC提供非常好的抗脉冲干扰能力。

    但传输的误码通常不是单个的误码而是作为突发误码串出现的，如果时间片被扰乱太多，业务就丢失，不仅在时间片的期间，也延伸直到下个时间片被传输的期间。MPE-FEC是一个在较高的协议层的附加FEC，能够校正在较低层上的剩余误码，但只能在某个范围内。因此，DVB-H对它的有效比特没有独立的保护。

（3） 4K模式和深度符号交织

    众所周知，DVB-T系统采用了两种主要的工作模式——2K（2048）和8K（8192）模式（2K和8K指的是副载波的数量），其中2K模式由于符号周期较短因此相对于8K模式能够提供更好的移动接收性能，但是正是因为2K模式的符号周期和保护间隔非常短，因而使得2K模式仅仅适用于小型单频网，而8K模式由于符号周期较长因此移动接收性能不如2K模式，只能用于高速移动接收环境下而不能用于超高速移动接收环境，但是同样由于该模式的符号周期较长因而使得噪声功率可以被分得更散从而拥有更好的抗干扰性能。

    用上面的分析我们可以知道，2K和8K模式特点分明各有利弊，因此DVB-H标准就在DVB-T原有的两种模式下增加了4K（4096）模式已收鱼与熊掌兼得之效。该模式的工作性能介于2K和8K模式之间，取两者之长而弃二者之短，与前两者相比，4K模式较2K模式拥有更长的符号周期和保护间隔，因而抗干扰性能更强，虽然这种抗干扰能力不如8K模式，但是4K模式比8K模式的符号周期短，能够更频繁的进行信道估计，所以移动性能比8K更好，而且为了进一步提高移动时2K和4K模式的抗脉冲干性能，DVB-H标准还引入了深度符号交织（in-depth interleaving）技术，利用8K符号的交织器对2K和4K进行深度符号交织，使二者能够具有接近8K模式的抗脉冲干扰性能。总之，4K模式的性能介于2K和8K之间，为覆盖范围、频谱效率和移动接收性能的权衡提供了一个额外的选项。

    那么对于这样一种新的工作模式式否需要专门的设备呢？事实是完全没有必要，由于DVB-T移动解调器（8K）已经具有足够的RAM和逻辑控制单元，而且4K模式的发射频谱与2K和8K模式非常相似，因此理论上DVB-H完全可以使用DVB-T移动解调器而不需要进行改造，这样又可以省下一大笔设备方面投资。

DVB-H中3种模式关于单频网峰窝规模和移动接收性能的特点

（4）DVB-H传输参数信令

    DVB-H创新性的采用了传输参数信令（TPS）这一信令机制，在采用了该机制之后，接收机能够更快地发现DVB-H业务。TPS是一个具有良好鲁棒性的信号，即使在低C/N地条件下，解调器仍能快速将其锁定。DVB-H系统使用两个新TPS比特标识时间片和可选的MPE-FEC是否存在，另外用DVB-T中已存在的一些共享比特表示4K模式、符号交织深度和峰窝标识。

未来展望  

    按照计划，DVB-H业务在2005年就可以投入使用，到2007年手机电视用户预计将达到1亿，而到2009年这个数字将增长到3亿。由于DVB-H继承自DVB-T，因此对于采用DVB-T的欧洲国家来说，推广起来相当方便，所耗资金也不会太多；但是对于北美和日本等非DVB-T地区来说（北美采用的是8-VSB技术，日本采用的是ISDB-T标准）， 如果想要使用该标准可能就必须花大力气进行改造了，耗资自然是不菲的，不过由于两者在各项性能参数上都与DVB-H有着不小的差距，因此预计DVB-H的推广将不会是什么太难的事情。

    由于 DVB-H标准主要是为数字电视广播做准备，而传统的视频压缩标准如MPEG-2的码流又太高无法满足DVB-H的需求，因此DVB-H将有可能采用H.264(即MPEG-4的第10部分)作为其使用的视频压缩标准。对于中国来说，能否在最终确定的数字电视地面传输标准上做微小的改动，推出适合手机等移动便携设备收看数字电视的标准，值得关注。目前在手机等移动便携设备上收看数字电视的实现方案有两种：基于移动通信系统、基于数字地面广播。中国联通和中国移动目前推出的手机电视业务属于前者，实际上是一种移动网络上的流媒体业务。比较而言，后者的优势在于频谱资源丰富，对用户数量敏感度低，视频流传输速度及质量与带宽无关，而前者在这些方面明显处于弱势；后者对突发及应急事件承受能力强，而前者则会争夺资源，一旦用户饱和就不能传送。

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