医德医风建设范文

导语：如何才能写好一篇医德医风建设，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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——农垦分局中心医院

近年来，我院领导十分重视职业道德建设，带领全体职工贯彻江总书记“三个代表”的讲话精神，狠抓医德医风及两个文明的教育，强化监督约束激励机制，把医德医风建设纳入规范化、制度化管理轨道，使医院的管理水平、医疗护理质量，服务质量都得到了显著提高，获得社会各界广泛赞誉，取得了明显的社会效益和经济效益。

一、提高认识，加强制度建设，完善监督约束机制

领导班子认识到，行风建设是医院内涵建设的重要一环，加强卫生行业职业道德建设是社会主义精神文明建设的重要内容。作为社会主义精神文明窗口单位的医院，对人民群众的健康负有重大责任，只有牢固树立强烈的社会责任感和社会主义人道主义精神，全心全意为病人服务，才无愧于“白衣天使”这个光荣称号。加强卫生行业职业道德建设，是纠正行业不正之风的治本之策。特别是在卫生改革深入发展，市场经济的大环境中，只有加强医德医风建设，才能提高医疗护理质量，提高服务质量，改善就医环境，取信于民，医院才有生存发展的空间。我们利用全院大会、科室会议、宣传栏等一切机会，经常讲、反复宣传教育，使我们的同志都认识到行风建设的重要性，把全体医护人员统一到这个认识上来，始终把这一认识贯彻到医疗实践中去。

行风建设，组织、领导是关键。医院实行了行风建设责任制，健全一套完整的行风建设领导机构。科室由科领导亲自抓。形成有效的工作网络。并有职业道德建设监控网络，由医务、护理、院办等各机关科室组成。经常检查、监督并处理群众的来访投诉。

院长与全院职工签订《文明行医责任书》，制定了《医德医风质量考核评分标准》和《职业道德文明用语、忌语、礼仪、仪表行为规范手册》，人手一册。采取明查暗访，定期质量考核，电话查岗，征求病人意见等方法，全部进行量化打分。考核结果与科室奖金，个人晋级升职，进修学习挂钩；与评比先进挂钩。建立了全院职工“医德医风档案”，每年对医务人员一次考核分析并及时通报。

新领导班子成立以来在建立和监督的内容与措施上得到不断地完善和规范。赋予监督员实施监督的权利，建立畅通的联系渠道，定期召开座谈会，听取监督员所反映的各层面群众的意见，召开病人公休会征询住院病人及其家属意见，作为改进工作的一面镜子，并坚持把院外监督制度归入医院管理的重要内容。同时设立投诉电话，医德医风意见箱、举报箱等，接受来自各方面的监督，一旦有投诉和举报，即刻处理，给予满意的答复。我们分析了病人投诉中不满意的内容，这里有主观的原因，也有客观的原因。所以我院领导在院里挑选素质好，有一定沟通艺术的护士，接受礼仪和业务知识培训，患者可以随时查帐。使问题得到很好解决，患者对这一问题的投诉明显减少。

二、开展政治思想教育工作加强行风廉政建设

持之以恒地开展政治思想教育工作是做好行风廉政建设工作的前提和基础，也是保证职业道德建设工作的关键。我们按照上级部署，组织全院职工参加“讲学习、讲政治、讲正气”活动，学习江总书记“三个代表”的重要讲话，使全体医务人员提高了认识，自觉在医疗工作中规范个人的言行。

医院制定了精神文明建设规划，采取多种形式，对新进院人员培训和考试。还积极教育医护人员转变思想，更新观念，引导提高职工在医疗技术、服务、职业道德等方面的竞争意识，在党内开展“一个党员一面旗帜”在医疗、护理、门诊、后勤等各系统开展“优质服务、医疗安全，苦练基本功等活动，促进了医德医风的建设，目前，全院各科为了抢救危重病人，医务人员主动加班加点已成为自觉行动，受到社会各界的好评。

三、以病人为中心改善医疗环境

病人第一、质量第一，一切从群众关心的热点难点问题入手，一切从病人利益出发，这是我们工作的出发点。

1、加强门诊建设，方便病人就诊。

重新装修内外科住院部，使之更加明亮舒适。对划价、取药的繁琐环节，使收费更加准确。门诊大厅设病人接待中心，病人一到门诊，所有问题都可以由导诊帮助处理，答疑解难；建立全程服务和导诊制度；开设简易门诊，方便小伤小病患者诊治及时解决矛盾，有效地提高门诊服务质量。

2、向全社会承诺。

院长徐爱国同志代表医院向社会承诺：

(1)明明白白看病，医疗费用一日清；(2)病人选择自己满意的医生；(3)我院杜绝药品回扣，收受回扣者将立即取消在本院的行医资格；(4)我院拒绝红包，如有举报，一经查实，减免您的全部医疗费用。由于这一承诺，一方面是公开接受社会各界的监督；一方面是对本院的医护人员起到警示教育作用，密切了医患之间的关系，取信于民，净化了医疗环境，使医院在社会上有一定信誉。

3、实施医药分开核算，药品公开招标集中采购，降低药价，减轻病人负担。

“药价高看病贵”是人民群众关心的热点问题，为了解决这一问题，我院采取了一系列措施，杜绝了药品回扣，使药物价格下降。实行医药分开核算，分别管理；开展药品公开招标，集中采购工作。降低了医院总收入中药品收入的比例。目前我们对药品品种公开招标，药价下降20%—30%，减轻了群众的负担，“看病贵”有所缓解。

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关键词：医德 医风 建设 对策探讨

党的十报告要求提高医疗卫生队伍服务能力，加强医德医风建设。随着我国经济社会持续快速发展和人民健康需求的日益增长，医德医风的好坏直接关系到人民群众的健康水平。国家医改制度稳步推进，医疗水平的逐步提高，医疗资源的逐渐丰富，群众看病难、看病贵的问题得到了很大改善。发展同时也暴露出很多问题，比如部分医务人员在存在的服务意识欠缺、经济利益主导、医德医风失衡等问题，迫切需要通过加强医德医风建设，真正实现大爱无疆、大医为民的目标。医德医风建设是一项长期、系统工程，贯穿于医疗工作的始终，必须用真心、真用心。

一、加强医德医风建设的重要性

什么是医德医风，古人早有阐述，“医无德者，不堪为医”。《论医》一书中提出：夫医者，非仁爱之士不可托也，非聪明达理不可任也，非廉洁淳良不可信也。医生在社会中担负维护人民健康的重要任务，这个职业要求做人诚实、正直、谨慎、兢兢业业，任劳任怨，富有同情心，不计较个人得失。职业的特殊性要求医生必须具有良好的道德、高尚的情操。华佗的广施人道、李时珍尝尽百草、白求恩毫不利己等等这些典型为我们树立了医德典范和标杆。总理在纪念白求恩逝世70周年的活动中要求，广大医务工作者要以白求恩同志为榜样，“对工作极端负责，对技术精益求精，对人们极端热忱”。我们要以此作为职业信条，时刻铭记，努力践行。

国家卫生部部长陈竺提出：“能不能让人民群众看得起病，需要卫生和其它政府部门共同努力，而让人民群众把病看好，看得明白、放心，则是各级卫生行政部门义不容辞的责任”。医生是让人民群众把病看好，看得明白、放心的重要平台和窗口。医德医风代表了医疗行业的形象，是人民群众衡量医疗工作服务质量的重要参数。由于医疗行业的特殊性，部分品德低下的医务人员投机取巧，非法牟利；有些医生收红包，不给红包就不做好手术，增加住院时间，增加经济收入；极少数医生不负责，不讲诚信、乱开药、乱检查、乱治疗，甚至有的边开刀边聊天，上班玩游戏等，使病人及家属对医疗行业，对医生产生了不信任。 这类事件出现在医疗行业这一关乎人命的特殊行业更应该引起广大医务工作者关注和反思。

加强医德医风建设，树立高尚的医德、纯洁的医风，必须搞清楚本质问题和要害问题。抓住了医德医风的本质和要害，才能把着力点找准，把标准立起来。医务工作者要把提高医疗服务质量，提升医疗技术水平，树立医院的良好形象担为己任。只有这样才会让患者产生安全感、信任度和认可度，这才是构建和谐医患关系的基本含义。

二、加强医德医风建设的对策探讨

（一）强化组织领导，建立相关制度。

医疗机构应当加强医德医风工作的组织领导。医疗机构应当设立医德医风建设领导小组，组织领导本单位医德医风监督工作，履行下列职责：拟制医德医风建设规划和管理制度，检查、监督医德医风建设规定的落实情况；定期分析医德医风建设形势，树立医德医风先进典型，解决医德医风建设方面带倾向性的问题；调解医患矛盾，调查处理有关问题。

同时医疗机构各科室应当设立医德医风监督小组，组织医德医风学习教育，督导医德医风制度落实，并向医德医风建设领导小组反馈情况。业务部门对科室进行考核，考核结果记入考绩档案，作为衡量医疗机构工作水平、晋职晋级的重要条件。建立医德医风承诺、公示制度，及时向社会作出医疗服务承诺，定期向社会公布医德医风整改措施。

利用载体平台开展相关医德医风创建活动。在党的基层组织中深入开展创先争优活动，是巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果的重要举措。抓医德医风建设，是医院开展创先争优活动最直接最具体的实践。

（二）加强医德医风教育，完善监督机制。

加强医德医风教育，采取经常性教育、警示教育、专题教育、自我教育等方式，增强教育的针对性，引导医务工作者树立正确的人生观、价值观，强化医务人员的责任意识、自律意识、服务意识；积极疏导，发挥学科带头人和先进典型的引领作用，树立标杆；认真贯彻《医务人员医德规范及实施办法》，加强职业道德、职业责任和职业纪律教育，弘扬“救死扶伤、爱岗敬业、精益求精、文明行医”的行业风尚，树立救死扶伤的服务理念，使医务人员自觉加强医德修养，全心全意为患者服务。

加强医德医风教育的同时开展医德医风综合考评。组织对医务人员医德医风进行定期考评。通过社会评价、自我评价对医德医风进行综合评价。通过考评，达到约束和激励之效。要完善监督制度，建立医务人员医德医风档案。要完善考核和评价制度，按照考核标准和考核办法，定期进行考核。

三、加强业务学习，规范从医行为。

医技医能是医德医风的重要支撑。医生不光要有医德，还要有高超的医术。好医师，只有具备对医术的精和病人的诚，才能成为“仁医”。个别医院把没病看成有病，小病治成大病。光有热情的服务和态度，没有高超的医技医能，就很难谈得上优质服务和好的医德医风。医学是一个前沿性的科学，旧的问题尚未解决，而新的疾病又不断出现，只有不断学习，才能适应工作的需要。因此要强化医师学习培训，通过请进来和走出去模式鼓励医师参加学习，选送医生到上级医院学习和参加学术交流活动，要大力营造学习氛围，要努力提高医疗、科研以及学术水平。大力倡导爱岗敬业、无私奉献精神，要坚持合理医疗、合理用药，要严格管理、强化督导，规范医生行为。

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一、加强县域医院医德医风建设是和立院之本

首先，加强医德医风建设是和谐社会建设的需要。近年来的医患纠纷数据表明，广大群众对医疗服务的关注度升高、满意度降低，医患关系显著滑坡，医疗纠纷明显增多。要树立医院和医务人员的良好形象，建立和谐的医患关系，就必须进一步加强医德医风建设，不断规范加强职业道德建设，以德治院，以德兴院。

其次，加强医德医风建设是文明县城建设的需要。县域经济和社会的发展离开不高度的物质文明，更离不开高度的精神文明、政治文明，特别是浏阳市正在建设全国文明县城，市中医医院正在创建省级文明单位，不能没有良好的医德医风和正确的职业道德和行业规范。

再次，加强医德行风建设是提升医务人员职业道德水平的重要途径。医德医风就是医务工作者在职业活动的整个过程中要求遵守的行业行为规范，它既是国家和社会对行业人的一种基本道德要求，也是社会公德在职业生活中的具体反映。

二、加强县域医院医德医风建设是兴院之基。

1.良好的医德医风是医疗行业工作者的必须要求。一个医务工作者只有牢固树立全心全意为人民服务的信念，做到廉洁自律、浩然正气、救死扶伤，以高尚的品德作风来严格规范自己的从医行为。

2.良好的医德医风建设是提高医院服务质量的首要要求。在当今形势下，各项检查，诊断、治疗水平，在同等级别和规模的县域医院之间已经几乎没有明显的差别，那么关键就是医疗服务质量来体现，医德医风来评判。

三、加强县域医院医德医风建设关键要狠抓落实。

1.加强医德医风建设要真重视。当前，必须把思想政治工作作为医院的第一道工序，在人员聘用、考核和管理中，作为一个重要环节来抓，提高职业道德竞争意识，调动职工的道德自觉。

2.加强医德医风建设要真抓实干。当前，县域医院的思想政治工作要融入于实际工作之中，把多者密切地有机结合起来，根据不同层次从医人员的需求，进行有针对性的、分层次、有重点的进行职业道德教育。要充分把医疗实践中存在的各种问题提高到医德医风这样的高度来考虑，特别是加强对误诊、误治病例能及时开展反思反省式教育，将医德纳入从医人员的日常考核重要内容。

3.加强医德医风建设要多管齐下。一是要组织多种形式的教育。通过学习有关提升思想道德水平的方针政策、理论文章、制度规范以及文件、案例等，通过学习来更新知识提高水平，进一步培养树立正确的职业道德观念。二是要加强多种方式的讲评。要在医院的每次大小会议上进行行风讲评。并通过各种形式，全方位进行职业道德教育。使职工切实认识到医德的重要性，统一认识，增强医院合力，形成廉洁自律的良好风气。三是树立先进典型人物。通过评选医院的道德模范，表彰他们在本职工作中所做出的成绩，特别是弘扬他们可贵的精神品质，进一步来发挥先进人物的示范作用，引导全体员工学有榜样、见贤思齐，从而提升自身的思想道德水平。四是强化制度规范。通过建立各种各样的严格的医院管理制度，特别是考核奖罚机制，将医德医风教育和考核同个人晋职、晋级、奖金等相关工作结合起来。同时，平常开展病员问卷调查，设立举报电话等，建立健全监督机制，使医德医风教育和考核日常化、制度化，形成齐抓共管的良好局面

四、加强县域医院医德医风建设要重点突出。

提高医疗质量是社会和病人关注的重点，加强医德医风建设最终目的就是提高医疗质量。要在执行医疗卫生管理、法规、诊疗护理规范等方面进一步教育医务人员，必须严格遵守各项规章制度和岗位职责。同时，通过开展经常性监督检查，针对日常工作中存在问题制定改进措施。其次，医院特别要进一步提高服务意识，改善服务态度，坚决杜绝生、冷、硬、顶、推现象，必须开展“人性化”服务。进一步增强医患情感交流，通过定期召开工休座谈会，院长大查房等，征求患者和职工意见。还要完善病人投诉处理制度，通过公布投诉电话、意见箱，及时接待、处理病人投诉意见和建议。严格执行《湖南省医疗收费标准》，坚决实施医疗收费及药品价格完全公示和查询制度、“收费一日清单制”等，确保杜绝不规范收费情况的发生，使病人清清楚楚看病，明明白白消费，得到满意的公共医疗卫生服务。

总而之，县域医院只有加强医德医风建设，增强医务人员的责任意识，服务意识和廉洁意识，才以尽心尽责尽力为病人提供优质、高效和满意的医疗服务，我们必须要站在医改的高度，进一步把医院医德医风抓好，促进医院职业道德建设，使医疗卫生事业在创新中发展，在良好声誉中兴院。

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自从提出医院必须坚持“以病人为中心”的服务宗旨以来，我院用建设有中国特色的社会主义理论教育人，用医德规范引导人，在“救死扶伤”、“全心全意为人民服务”的精神指引下，围绕医疗、教学、科研工作，树立“以病人为中心”的理念，做了一些行之有效的工作。为了进一步强化这一服务宗旨，加强医德医风建设，医院始终坚持以下三条原则。

1 形势变化

“病人至上”的原则不变。医院在办院指导思想和制定具体工作实施方案上，处处为患者着想，尽量满足患者需求，简化工作流程，提供优质的技术和心理服务，严格控制医疗成本，最大限度地减轻患者和社会的负担。无论我院处在艰苦创业时期还是发展时期，都始终坚持“病人至上”的原则，因而吸引了大量的患者前来就医，门诊量、住院量大幅度上升。

2 工作重点改变，医德医风建设的重心不变

2000年，医院的基础建设初步完成以后，医院的工作重点由基建转移到了医疗、教学、科研上，在此前后，医院始终将患者满不满意、高不高兴作为一切工作的出发点和归宿。如医院通过理顺机制，将药品收入保持在40%左右，在一定程度上遏制了以药养医的发展势头，同时又减轻了患者的负担。[1]

3 管理体制改变，“社会效益第一”的原则不变

为了改善经营管理，我院先后实行了综合目标管理责任制和全成本核算制。但医院始终坚持经济指标与社会效益并重，发扬“救死扶伤，革命的人道主义精神”，提供了大量的社会无偿服务，如社区健康教育、义诊：承担重大社会活动的医疗保健工作；积极投入灾害事故的救援工作等，受到了各级政府和舆论界的称颂。

以各种形式，丰富和延伸医德工程建设的内涵医德医风建设的内涵不仅指服务态度而言，还包括内部管理的加强、医疗质量的提高及强烈的责任心、同情心、爱心、耐心、事业心和奉献精神。

4 规范制度，强化监督，保证医德工程目标的落实

一是抓制度建设。俗话说“没有规矩，不成方圆”，几年来，我们制定和完善了医德医风建设有关的各项制度和措施，建立健全了医德医风考评机制，如《医德医风建设讲评制度》、《医院职业道德行为规范》、《关于严禁收受红包、礼品的规定》等，纳入全院质控管理，使医德医风与工资、评优、晋级、晋职挂钩，做到奖罚分明。此外还根据各科室的特点，建立医德医风档案，并在实际工作中认真执行规章制度，坚持执纪不手软，以达到规范言行和举止的目的；二是强化“四个合理”即合理收费、合理用药、合理检查、合理特殊医疗。医院严格执行医疗收费标准，在门诊大厅等显著位置公开药品和检查收费标准。住院科全部实行微机管理，有明细的“一卡一清单”提供给患者查阅，耐心接待每一位对收费有疑问者的咨询，并作细致的解释。医院本着有效、副作用小、价格适宜的原则，汇编了《医院基本药物目录》，并按照省物价局的标准公开药品价格。同时坚持主渠道进药，对药品质量严格把关。在历年全省药品抽查中，医院的药品合格率一直名列前矛，医院药房连续三年被省药学会推荐为全省示范药房；严格掌握适应症，做到检查合理，规定能够用一般方法诊断的，绝不使用特殊检查，将特殊检查阳性率纳入科室目标管理；严格控制点名手术和点名麻醉，做到合理特殊医疗；三是强化监督措施。医院成立了医德医风领导小组，后又成立了医保科，负责入院患者全程服务和医德医风监控工作。出院时，患者对服务态度、服务质量、医德医风有无不满意的地方留下一个评价，保证了医患双方及时沟通，互相约束。

医院还采取各种形式接受各方面的监督。例如，公布举报电话，设立举报箱，各病房设立患者意见簿，设立院领导接待日制度、定期召开患者座谈会等。通过监督，形成良好的行业作风。[2]

5 强管理，提高素质，促进医德工程内涵建设

我院把坚持“患者至上，文明行医”、“全程优质服务”、“一切以病人为中心”作为行动的准则。进行全员性、多层次的医德教育，强化了以“人”为中心的管理，全方位提高职工素质，增强全体职工对医院的热爱和信心，提高了向心力和凝聚力。一是针对不同的对象提出不同的要求，对新职工主要进行医德基本知识和规范的系统训练，岗前教育不少于一周。对中、青年骨干的教育市要是采取考评的方式，加强实践的锻炼和培养。对老职工重在自查。二是定期举办医德教育讲座，发动老同志现身说法讲传统，讲自己从医体会等，使员工在医德传统中吸取营养，激励自我。三是学习白求恩等卫生战线的英模及先进人物，树立一批医院的先进典型，号召大家向他们学习，在全院掀起树典型、学标兵、创先进的。

探索医院新的管理机制，抓好内涵建设是医院搞好职业道德和医德医风建设的有效途径。我院抓住机遇，外树形象，内重管理，促进了医院两个效益的同步增长。一是成立医院专家咨询指导小组，推行“民主管理，科学决策”的管理模式，专家参与医院发展和建设过程中的重大决策，对如何加强医院的内涵建设出谋划策；二是实行科主任负责制，做到“人、财、物，责、权，利”相统一，科室主任不仅享有本科室人、财、物的调配管理权，还必需对本科室的学科建设、学术梯队形成及科室医德医风等负责，充分调动科主任和医护人员的积极性；三是建立住院患者联系、服务制度，行政后勤工作人员对其联系的住院患者进行全程导诊和服务；经常到患者床前宣传医院，了解患者的需求和意见；将患者的需求和意见转告给医务人员及有关部门，满足其需求；将医院有关部门及工作人员在听取患者意见后改进工作所采取的措施反馈给患者。这一举措大大增强了行政后勤工作人员“以病人为中心”的服务意识。

6 面提高医疗质量，深化医德工程建设内涵

医疗质量是医院工作的核心。今年医院投入3600余万元，购买了大量的国内外先进医疗设备，使医疗诊断水平明显提高。为满足医院对高新技术人才的需求，医院一方面采取全国招聘、专家推荐等方式引进人才，一方面以派员出国学习、人员外出培训、进修等方式培养人才。为了提高医疗质量，医院着重抓了以下几个方面，一是抓质控环节，成立综合质量考评小组，制定了严格的考核标准，奖惩到位；二是抓各项规章制度的落实，包括对病情估计不足、忽视查房、病历书写等日常工作，重点加强三级查房、会诊、交接班、危急重症患者报告制度；三是加强住院医师、进修医师培训工作，开展各类医学理论讲座，组织住院医师参加阶段培训的理论、外语、操作考试等。[3]

医患双方的自主、参与意识的增强，对保护各自权益和自觉履行各自职责的观念日益强烈，高技术的临床应用引来了一系列社会伦理问题，如利用高技术进行性别鉴定；人工授精、体外授精带来的家庭道德、社会问题；器官移植中供体来源和卫生资源分配中的公正问题等，仅靠道德是不够的，必须通过法制调节。 因此，要进一步建立良好的医疗秩序和医德风尚，还必须通过教育和法制两个途径来实现。

参考文献

［1］ 吴风华 “以人为本”大众传播的新视角［J］ 新闻与写作,2004,(12):12

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关键词：医德医风；重要性；措施

中图分类号：D669文献标识码：A文章编号：1003-949X（2008）-08-0054-02

医德医风建设是精神文明的重要内容之一，医德医风的好坏是关系到医疗卫生事业兴衰成败的大事，是关系到党和政府威信的大事，也是关系到本单位对外形象好坏的大事。特别是受市场经济负面效应的影响，有极少部分医务人员政治学习有所放松，为人民服务的思想信念有些淡薄，世界观、人生观、价值观发生了变化，医疗质量低下，服务态度差、纪律松散、大处方、收红包等。人民群众对这些医德医风热点问题反响强烈，我们必须高度重视，针对存在的问题，措施要得力，常抓不懈，实行标本兼治，纠违并举，教育是基础，管理是保证，监督是关键，从每个环节的工作做起，从广大医务工作者自己做起，致力于建设好的医德医风，建立良好的医患关系，为实现社会的和谐贡献自己的一份微薄之力。

一、医德医风在医院建设中的重要性

1. 加强医德医风建设是实践"科学发展观"的需要

以人为本，促进社会和谐，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。加强医德医风建设不单纯是一个行业作风建设问题，而是社会主义精神文明建设的一项基础工程，历来受到各级政府高度重视。我们要结合本单位的实际，以学习白求恩、赵学芳等先进模范事迹为动力，以讲"四心"、献真情、千人评议机关、评选文明职工等活动为抓手，使广大职工从思想上充分认识到加强医德医风建设的重要性和必要性，牢固树立全心全意为人民服务的思想，一切以病人为中心，一切为病人服务，让病人满意。

2.加强医德医风建设是医院管理的基础

建立健全并严格执行《实施医德规范奖罚规定》、《医务人员医德医风考核办法》等，以制度来规范每位员工的行为，同时还要靠医务人员高尚的职业道德、良好医德，使医务人员明确对病人承担的责任和义务，促使他们热爱本职工作，以病人利益为重，对事业的忠诚和主动精神，保证医院管理工作顺利开展。

3.加强医德医风建设是医疗质量、医疗安全的保证

工作中大量事实证明具有良好医德的医务人员，责任心强，服务态度好，虚心求教，对病人采用的每项治疗措施深思熟虑，治疗效果好，漏诊、误诊少，医疗纠纷少，甚至没有；反之，医德不良的医务人员责任心不强，服务态度差，即使技术水平较高，也常常出现责任性差错和事故，给病人增加痛苦，甚至造成伤残、死亡。

4.加强医德医风建设是医院自身生存发展的需要

随着医疗卫生体制改革的不断深化，医疗市场的竞争越来越激烈，良好的医德医风是医院综合竞争力的重要组成部分，要使医院在激烈的市场经济条件下，始终保持发展态势，就得有一支技术优良、职业道德高尚的员工队伍，良好的医德是强大的精神力量，医务人员要树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉抵制各种不正之风，才能形成良好的医院风貌。

二、加强医德医风的措施

1.加强领导、统一认识。医德医风能不能搞好，关键在于各级党政领导干部，特别是医院的主要党政领导，能不能高度重视医德医风建设，将其纳入医院发展计划，做到同布置、同检查，常抓不懈，切实落实"以病人为中心"的思想，促进医德医风建设上一个新台阶。

2.加强教育、提高政治素质和业务素质。要提高两个素质，离不开教育和学习，要通过职工大会、院周会、科室会议学习，宣传灌输卫生改革的精神，树立改革无论如何深化，形势怎样变化，为人民服务的宗旨不能变，医务人员救死扶伤的人道主义的道德观念不能变，"以病人为中心"的思想不能变，医疗质量、医疗安全、诚信第一的位置不能变。同时要开展先进典型示范教育和医院文化建设，利用橱窗、板报、标语、院内刊物、报纸等形式，大力宣传身边的典型先进事迹，以榜样的力量感召人、教育人。不断提高职工的政治素质和业务素质，发挥职工的创造性、积极性，增强抵制不正之风的能力。

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一、加大学习教育力度,在实践中体现出医德医风建设成效

在主题教育活动中,要充分安排以医德医风为主要专题的教育内容。通过教育,加强医务工作者的医德修养,陶冶医德情感,确立医德信念,锻炼医德意志,养成医德习惯,争做执行医德规范的楷模。并开展警示教育,剖析医疗纠纷事例,使医院医务工作者自觉树立责任意识、道德意识和法律意识,尽心尽力地做好岗位工作。

在教育工作中,扎实有效地做好疗养院的思想政治工作,这是加强医德医风建设的重要保证。加强思想政治工作,首先要加强人生观教育,使医院医务工作者树立为人民服务的人生观。其次,大力开展人生价值教育,确立崇高的人生价值目标;正确处理认识和处理个人和集体的关系,切实增强理论道德修养,提高为兵服务意识。

在学习过程中,要全面查找医德医风方面存在的突出问题,并拿出整改落实的具体措施,把医德医风建设成效作为检验学习实践活动和主题教育的重要指标,切实把医德医风要求转化为践行“忠诚于党、热爱人民、报效祖国、现身使命、崇尚荣誉”的价值认同和行为准则。

二、加强风气综合整治,在环节中体现出医德医风建设水平

在医德医风建设过程中,要坚持开展风气综合整治活动,从制度机制上解决好可能存在的收受红包,过度医疗,药品、设备、耗材采购回扣,商业贿赂,违规科室承包,以及在为兵服务上检查用药“惜用”,态度生、冷、硬、顶等问题。肃清医院的不正之风,积极营造良好的就医环境,切实维护官兵以及广大患者的切身利益。

建立健全医德医风监督机制,充分发挥舆论监督作用。一要自觉搞好医院内部的自我监督。要抽调党性和原则性强、办事公道、有较高政策水平的人员组成医德医风监督组,定期对院内的医德医风情况进行明察暗访,发现问题及时纠正。二是搞好医院外部的监督,包括行政管理部门的监督,新闻舆论监督,人民群众监督等。通过多种形式的外部监督、听取意见,收集信息,强化措施,力求实效。

把医德医风建设纳入疗养院党委班子考核,作为单位和主要领导干部个人评先受奖、提拔使用的硬杠杠。完善医德考核措施,做好医德考核工作,一是制定《医德医风考评办法》,确定考核的标准和方法;二是成立医德医风考评组织,定期开展考评活动;三是建立考核档案,将考核结果与个人利益挂钩,作为年度考核、评优选优、工资奖金分配、晋级晋职的重要依据。

三、丰富文化建设环境,在和谐中体现医德医风建设质量

企业发展离不开反映时代需求的企业文化,疗养院的发展也同样是这个道理。现如今,仍要继续深入组织开展向白求恩、冯理达等医疗战线杰出代表学习活动,大力选树和表彰疗养院的医德医风先进典型,为医务工作者树立学习的方向,营造依法行医、廉洁行医、文明行医的浓厚氛围,创造良好的医疗环境。

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一、全体医务人员必须坚持执行卫生部提出的八项行业纪律，省卫生厅、市委颁布的“三条禁令”、“六不准”和“八不准”规定。[文秘站网文章-文秘站网帮您找文章]

二、廉洁奉公，文明行医，时时刻刻把病人的健康放在第一位，主动提供热情周到的服务。

三、坚持合理检查、合理用药、合理治疗，并由医疗质量控制检查小组考核、兑现。

四、考核标准及奖惩措施：

㈠病人满意度调查（询问10位病人及其家属）≤90扣1分。

㈡有病人投诉，确因医护人员的责任、态度等引起的，扣科室1分，并按《违犯劳动纪律处罚规定》处理。

㈢每月召开1～2次工休座谈会，未召开扣1分；召开2次加0.5分，召开3次者加1分。

㈣病区、工作区域整洁。卫生一般扣0.5分，差扣1分。

㈤每月组织政治学习两次，及时翔实传达院周会精神。缺1次扣0.5分。

㈥每月出黑板报一期。缺1次扣0.5分。内容丰富、图文并茂、板面整洁，特别好者加0.5分。

㈦根据今日在岗医务人员与展示牌查对是否相符。每人次不相符者扣0.1分。

㈧不得以任何理由推诿病人，发现一次扣科室1分，扣当事人5分。

㈨科室月内有迟到、早退、酒后上岗、脱岗、吃零食、打牌、带小孩、玩电脑游戏等一人次者，除按《违反劳动纪律处罚规定》处理外，每人次扣科室5分，并写入本人医德医风档案。

㈩查看每月的锦旗、感谢信、表扬与批评意见。凡科室或个人收到锦旗、感谢信、表扬信每封加0.1分，批评扣0.5分，并写入本人医德医风档案。评比文明示范岗加3分，卫生流动红旗加2分。

（十一）考勤表、工休座谈会记录本每月1号不按时上交院办者，各扣0.5分；一人次不坚持请销假制度者扣当事人0.5分、科室5分。

（十二）衣帽整洁、佩戴胸牌，缺一人次扣0.5分。

（十三）准时参加院周会等各种会议，缺一人次扣0.5分；配合医院，按时完成上级下达的各项工作、社会任务，按时不完成扣0.5分。

（十四）按物价政策收费，不得重复收费、分解收费、私自收费，发现一次扣科室5分。

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【关键词】医德医风 建设 卫生系统

人无德不立，医生尤然。医院的宗旨是救死扶伤，医生的职责是治病救人。古有“医乃仁术”之说，作为医生必须具有高超的技术和高尚的医德。所谓医德，是指医务人员的职业道德，它是调整医务人员和病人、医务人员之间、医务人员和社会之间关系的行为准则和规范的总和。在新的历史条件下，随着医疗卫生事业与社会主义市场经济的接轨，产生了许多新的医德问题，出现了医德滑坡现象，既损害了病人的利益，又损害了医疗卫生行业的形象。在推进卫生体制转换和构建和谐社会的过程中，必须以科学发展观为指针，着力加强医德医风建设，尽快扭转医德滑坡局面。

一、加强医德医风建设，首先要深刻认识医德医风建设的重要性

医疗卫生事业是造福人民的事业，加强医疗卫生队伍的医德医风建设，关系到人民群众的切身利益，关系到党的卫生工作方针的贯彻落实，关系到千家万户的幸福安康，关系到经济、社会和谐发展和海峡西岸经济区建设，关系到党和政府在人民群众中的形象。积极推动医德医风建设，深入开展社会主义荣辱观教育，使广大医务卫生工作者恪守服务宗旨、增强服务意识、提高服务质量，维护医疗卫生行业的良好形象。医德医风建设已经不只是医疗卫生行业的工作，而是上升到全党全国工作大局的一项重要工作，足见医德医风的重要性。

一个医院地发展，除了有高素质的领导层，还得有一支技术优良、职业道德高尚的职工队伍。正是上下一心坚持不懈的“以病人为中心”，这种良好的医德形成医院强大的精神力量，形成良好的医院风貌。只要医院职工继续从崇高的道德信念出发，自觉抵制各种不正之风，以病人为中心，医院就能在优胜劣汰竞争中取得生存发展。

良好的医德医风是医疗质量、医疗安全的保证工作中大量事实证明具有良好医德的医务人员，责任心强、服务态度好，虚心求教，对病人采用的每项治疗措施深思熟虑，治疗效果好，漏诊、误诊少，医疗纠纷少，甚至没有。反之，医德不良的医务人员责任心不强，服务态度差，敷衍塞责，即使技术水平较高，也常常出现责任性差错和事故，给病人增加痛苦，甚至造成伤残、死亡。

二、加强医德医风建设，要重视思想教育

良好的医德医风要牢牢的扎根在每个医务人员心中，就必须重视思想教育。要通过职工大会，院周会、科室、班组会议学习，宣传灌输卫生改革的精神，树立无论改革如何深化，形势怎样变化，为人民服务的宗旨不能变；医务人员救死扶伤的人道主义的道德观念不能变；以病人为中心的思想不能变；医疗质量、医疗安全、诚信第一的位置不能变。同时要开展先进典型示范教育和医院文化建设。要利用橱窗、标语、院内刊物、院周会等形式，大力宣传先进典型事迹，以榜样的力量感召人，教育人。加强医院文化建设，开展经常性的寓教于乐的文艺、体育、专业知识、技术操作等竞赛，既丰富了职工的文化生活，又弘扬了正气，增强了职工之间的沟通和凝集力，增强抵制不正之风的能力。

三、加强医德医风建设，要从小事细节抓起

从古至今，医生都把“大医精诚”奉为圭臬，然则，现阶段我们的业务水平虽不能达到“精”，但是应该要做到“以病人为中心”，对病人要有爱心、关心、耐心，从容易忽略的小事做起，把服务做的更细致更实在，坚持服务无小事。改善服务态度，改善服务用语，尽量避免因言语不当引起的误会，让病人在医院有回到家的感觉，让病人进医院时的愁容满面，到回家时的眉开笑意。一句不经意的问候，一个真诚的微笑，就可以温暖患者的心房，给他们以战胜疾病的信心，“以病人为中心，想病人之所想，急病人之所急，做病人之所需”，敬业爱岗，取信于患者，没有豪言壮语，只有无私奉献，用温馨的微笑恪守那个神圣的誓言，构建和谐医患关系，缔造人间爱的真谛，而我们的工作，也在平凡中得到了升华！

四、加强医德医风建设，要遵守医疗行业的“八不准”。

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［关键词］ 医患关系 医德医风 契合

医患关系是医疗活动中最核心、最本质的人际关系。医患关系如何将对医疗活动产生重大影响，对医患关系的研究的重要性也就突显出来。加强医德医风建设在改善医患关系中发挥着重要作用。

一、医患关系的涵义与特点

医患关系不协调的缘由是对医患关系的定性问题争论很多。有的认为在市场经济条件下，医患之间应该是合同关系、消费关系，是经营者和消费者之间的关系，要遵循市场经济的原则来处理医患纠纷。还有一种看法认为把医患关系视为消费者和经营者的关系是不公正的，医生要用自己的知识和仁慈解除患者的痛苦，医患关系不是单纯的经济利益关系。笔者认为，医患关系是指一个个体（患者）与另一个体或群体（医生）在以医疗职业为基础，道德为核心的医疗实践过程中建立的相互关系。

医患关系有几个特点。第一，因为医生的服务对象是人，并且是关系人的生命和健康。生命体是人的生命质量的载体。健康能维持人体生命活动的生理机能的正常运作以及功能的完善发挥。第二，患者在接受医院的服务时，必须交纳一定的费用，它们之间就建立了一种利益关系。这种利益关系带有契约性质，也是一种经济关系。第三，医患关系是一种信托关系。在医患关系中，一般来说，由于信息不对称，医生始终处于主动地位，病人的求医行为必然隐含着对医生的信任，医患之间必然构成一种受托和托付的信托关系。

二、医患关系应注意几点

1.把医患关系定性为具有利益关系、契约关系、经济关系是为了寻求符合市场经济特征的关系体系，对于确定医患关系平等、公平、合理性上是有积极意义的，同时也具有时代性。在市场经济条件下，医院必须自已寻找生存发展，而不是单靠国家扶持救济。医患关系包括经济交往的一面，更渗透着人道主义、福利公益、人文关怀的一面。在对医患关系的认识中，如果只强调医患关系的经济关系一面，必然导致医患之间讨价还价，有多少钱看多少病，导致医疗行为的极度商业化。医患之间常常被认为应该是建立在经营者和消费者之上的合同关系、消费关系，医患关系的商业化往往会导致医患关系的不可调和，乃至医患冲突。当前，“以疾病为中心”的旧观念依然普遍存在，有些医务人员在诊治中滥用贵重药品和不必要的高档检查，以求取高额的经济利益。有的医务人员为了自己的研究课题，爱病不爱人，只关心课题病例等，这些导致了医患关系的紧张。医患之间应该是一个特殊的关系体系，它不仅是一种利益关系、契约关系，还应是一种“以人为本”的人道主义关怀。医患关系必须把生命和健康利益作为基础。

2.信托关系和人道主义关怀。病人的求医行为隐含着对医生的信任，医患之间必然构成一种受托和托付的信托关系。如果医生没有人道主义精神，一味从医院的暂时利益出发，诊断疾病时，夸大某些症状与体征，过多强调疾病后果的严重性；治疗疾病时，不遵循最优化原则，优先使用费用较高的手段与措施；处方用药时，不讲良心和审慎，滥用药物，甚至使用劣药、假药；护理病人时，不尽心尽职，提供的护理内容及服务水平与收费等级有实际差距；辅助检查时，不到位、不细致、设备档次低而收费标准高；费用结算中，采取分解项目、自设项目等不合理、不合法规收费；等等。有钱人尚还能支付，但是对于贫困的家庭，由于付不起药等费用而无法得到及时的治疗，造成不必要悲剧。医患之间应是亲密关系，其间存在许多正面义务，如：关怀、帮助病人。如果将医患关系注入不信任因素，囿于法律主义、条文主义的约定，势必导致伦理学最低纲领主义的产生，医者不可能成为病人福利的维护者、咨询者和保护者。医务工作者应尽心尽责，给予病人力所能及的人道主义关怀。

三、医德医风建设对构建和谐医患关系的意义

医患关系的特殊性，为医德建设提出了更为紧迫的要求。加强医德医风建设对改善医患关系，缓解医患矛盾具有关键性作用。医务工作者不仅要有精湛的医术，还要了解患者的心理，急患者之所急，医患关系就能在一定程度上得到改善。

1.诚实守信的医德规范的建立有利于医患之间建立互信关系。“诚信”作为一项普遍适用的道德规范和行为准则，它是维系和调节医学人际间互信、互利的良性互动关系，保障医疗卫生事业和整个社会存在可持续发展的基本纽带，是每一个医务人员的立身之本、处世之宝，也是每一个医疗卫生单位的立业之本。既利于患者的诊疗康复，又利于树立和维护医疗卫生单位的崇高信誉。良好的信誉是医疗单位拥有病人、占据市场、获得巨大的经济效益和社会效益、实现全心全意为人民服务的无形资产，也是医务人员安身立命、实现自身的个人价值和社会价值的可靠保证。

2.医德语言规范的建立，有利于医患关系的融洽，患者心情愉悦，病情好转。要建立起良好的医患关系，包含着各种因素和内容。语言就是其中主要的一个重要环节。它是人们互相交流思想和表达情感的工具，是一切社会联系的纽带。医患之间的思想情感交流必须借助于语言。医院是一个特殊的环境，甚至气味、色彩也独具特点，这一切都增添了患者的不安情绪，当患者地来到医生面前，医生有礼貌地说一声“请坐”，患者思想上自然就会感到有一种亲切感，感到自己的人格受到尊重，对医生产生了好感，把医生当作亲人。这样最初成功的医患思想情感交流，对建立良好的和融洽的医患之间的关系奠定了基础，在医患双方接触的过程中，对方的要求和感受是不同的。医务人员侧重于以科学的态度去治病，患者则治病心切，首先需要的是情感上的满足。患者在与医务人员接触的过程中，医务人员待患者如亲人，对他们的态度亲切、和蔼，这样患者对医务人员就有一种信赖感，不仅会把他们的病痛疾苦倾诉给医生，还会将他们的思想负担、实际困难讲给医生听。［4］把药物治疗和心理治疗结合起来，注重精神因素，强调精神治疗和药物治疗结合，就能取得令人满意的治疗效果。

3.“人道主义、平等待人”的医德医风建立是医患关系是否融洽的关键。医生对病人要不分民族、性别、贫富贵贱一视同仁，尊重每个人的生命的权利。随着市场经济的发展，医学科学得到了进步的发挥的发展，患者的利益在某种程度上得了实现和保护。但是为了小集团或个人的经济效益或私利，开大处方，进行不必要的全面检查、重复检查、或延长患者住院时间等等；收受患者财物甚至主动索要红包；甚至为了满足自已研究的需要，把患者作为纯粹的研究对象，加重患者的痛苦等等，看到无钱的重病者，视而不见，甚至在医疗中停止治疗，导致不患者的不治之症或死亡。如果医院和医务人员能人道、公平地对待每一个病人，那患者都会对它们充满感激，并积极配合治疗。这样医患关系将融洽到医生和病人心情愉悦的状态。病人看病就不用花那心思，考虑那么多因素了。

参考文献：

［1］邱仁宗.临床医师面临的伦理问题［N］.中国中医药报，2002―12―30.

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一、加强学习，深入宣传，提高广大医务人员的认识

医院领导深明医德医风建设对医院发展的重要影响，长期以来非常重视行风教育。为了让广大职工干部清楚了解医德教育、普法教育的目的、意义和作用，医院多次召开中层干部会议和各类人员会议，包括医护人员大会、医技药后勤人员大会，学习先进典型事迹，观看以吴登云为原形创作的影片《真心》和廉政建设教育录像，组织学习《医院工作制度》、《医德规范》和《纠风医药购销中不正之风工作的实施意见》等上级文件精神，还分发《白求恩精神，永远的领航灯》一书人手一本，进行广泛发动，大力宣传。

采取多种宣传手段，如院报、墙报等对医德建设教育方案、计划和具体内容进行常规性、全面性的宣传，使广大员工认识到行风建设的重要性和必要性，提高了规范自身医疗行为的自觉性。

二、加强领导，健全监督考评机制，纠风工作落到实处

为树立医疗行业新风尚，成立政治思想工作研究会和医德医风考评领导组、行风建设领导组，建立和健全一系列行之有效的医德管理和医德考评制度，实施医德建档，落实职工奖惩制度条例，并非常重视接受社会监督。每年定期召开社会监督员会议、病人及家属座谈会、关系单位人员座谈会、离退休人员座谈会等，收集病人、家属及社会监督员的意见，落实整改措施，深受病人及群众的欢迎和好评。

提高职工抵御不正之风免疫力。坚决制止不合理医疗收费：设立医疗收费监督小组和物价监督员，定期抽查、监控；建立电脑查询系统，提高医药收费透明度，接受群众监督：杜绝非治疗性物品进入医院；不订立经济指标，分配方案主要与工作量挂钩；制止滥用药、滥检查。健全“自费药品确认书”签名制度；严格控制科室的药品指标；规范药品采购制度和采购程序，严把药品回扣漏洞。通过专项整改，杜绝不合理收费，医药费用明显下降，群众在这方面的投诉和抱怨明显减少。

坚决制止医疗活动中收受“红包”现象。针对时有发生的少数医务人员收受“红包”现象，重申奖惩制度，严明规定收受者一经发现与医德考核挂钩，将受到严肃处分甚至开除处理。因而从制度、政策、舆论上形成“不想贪，不敢贪，不能贪”的监督约束机制，使全体员工自尊、自律、自爱，以廉洁行医为荣，自觉抵制收受“红包”等不正之风。通过问卷调查和各类人员座谈会了解到群众对拒收“红包”情况表示赞扬，纠风工作的确收到实效。

坚决制止服务态度恶劣现象，倡导优质服务。采取内外监督机制，充分运用奖惩手段，严抓服务态度，坚决制止冷、硬、推、拖现象。认真对待群众投诉，并及时调查取证，一经查实由于态度问题引发的投诉的，即予严肃处理。各级医务人员有责任和义务向患者作耐心的解释工作，消除不必要的误会和减少医患纠纷。

三、加强协调，搞好结合，努力开创行风工作新局面

与医院深化改革相结合。要积极探索内部运行机制和人事分配制度改革，根据工作和贡献适当拉开收入档次，调动广大医务人员的积极性，使大家自觉地遵纪守法，抵制歪风，通过丰富的知识、高超的技术、诚实的劳动和良好的服务，获得较高的待遇和报酬。

与提高医疗质量相结合。行风建设和医疗业务管理工作有机地结合起来，才能使行风建设得以广泛、深入、持久地发展下去。精湛的医疗技术是为病人服务的根本，良好的医德医风是病人身心健康的精神良药和基本保证。要把提高医疗质量作为行风建设的重要目标，以行风教育为先导，优质服务为宗旨，提高质量水平为主体，加强医疗、护理、预防的质量控制，为病人提供一流的医疗技术服务。

与党风廉政建设相结合。坚持从严治党、从严治院，通过正党风、院风带动医风。党委一班人要严于律己，党员干部在廉洁自律、文明行医、优质服务上发挥先锋模范作用。要建立中层干部廉洁档案，对中层干部实行有力、有序、有效的监督，努力使中层干部廉洁自律工作走上制度化、规范化、经常化的轨道，使干部在职工中树立威信，促进党风建，推动医院行风建设的健康发展。

与医院文化建设相结合。行风建设工作是反映医院 文化素质的一个重要内容。高尚的医疗道德离不开医院文化建设，医院文化发展有利于医德修养的提高，因而，发展医院文化是医院行风建设的重要途径。医院要以人为本，积极关心医务人员的生活福利，解决后顾之忧，使医务人员感到在工作和事业上有追求，精神上有寄托，感情上有依靠，从而自觉形成献身医疗卫生事业的风气。因此，优良医院文化和院风的形成有助于行风建设。