咨询调查市场报告范文

导语：如何才能写好一篇咨询调查市场报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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>> 大连车展买家卖家皆大欢喜 现场售车近万辆 皆大欢喜 希腊选举皆大欢喜 皆大欢喜的背后 如何遏制“皆大欢喜”？ 三网融合皆大欢喜 皆大欢喜不容易 皆大欢喜的“投诉文化” 皆大欢喜的收购案 娱而有度皆大欢喜 远离鲁迅,是否便皆大欢喜? “聚家合租养老”,能否皆大欢喜 琼斯VS特里尼达德――皆大欢喜 借钱这点事——处置得当，皆大欢喜 是被榨干，还是皆大欢喜 一石三鸟皆大欢喜 买家\卖家,谁比谁精? 卖家要快钱买家巧淘房 免费营销:一场皆大欢喜的盛宴 点出一桌皆大欢喜的好菜 常见问题解答 当前所在位置：l）。其中，“1元竞拍奥运房”活动将从即日起到奥运会结束前，每天提供一间“1元起拍”的北京酒店客房供网友竞拍。此外，易趣还与国内惟一被授权在网上销售奥运特许商品的“奥运网店”合作，联合销售所有的奥运特许商品。

易趣C2C的“二次创业”

两个月来，TOM易趣的市场攻势密集而有序。首先是4月中旬启动的“卖家成长计划”，强有力的扶持以及公开承认淘宝信用度的做法，短期内吸引了无数新、老卖家进驻；5月初推出的“开店终身免费”政策，更令所有卖家欢欣鼓舞――对网商而言，免费平台意味着低成本运营，而多平台均衡发展更有利于其长期利益得到保障。

各大市场调研公司的网购市场报告，也从侧面证实了TOM易趣新市场策略的效果。CNNIC刚公布的2008年上半年网购调查数据显示，在C2C领域，TOM易趣的网络购物渗透率为8.4%，仅次于淘宝居第二位，高于拍拍的7.2%。TOM易趣目前仍然是淘宝最主要的竞争对手。

艾瑞咨询最新数据显示，今年第一季度TOM易趣在国内C2C网购整体市场的份额较去年第四季度实现了增长，这也是易趣新平台整合以来市场份额首次出现增长。艾瑞预计，随着易趣新平台整合成效的不断凸显，易趣的市场份额有望实现稳步回升。

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关键词：城镇居民；理财行为；影响因素

一、我国城镇居民理财行为情况

近些年来，我国快速的经济发展带动了持续的经济增长，人们生活水平不断提高，中等收入人群基数在不断增加，提高了城镇居民的整体收入。在收入增长的同时，人们提高了财富观念。在《2016中国个人金融理财市场发展报告》中，通过对一线城市国有银行的考察发现，我国中等收入人群存款占银行储蓄中30%以上的市场份额。这些具有早期储蓄意识的收入群体的理财观念很稳定，个体对理财产品需求强烈。针对2786人的调查中显示，76.93%的人认为理财是必要的个人财富积累方式，42.35%的人表示需要通过理财机构或咨询专业人士来购买理财产品。45.87%的人重点强调需要以储蓄为主的人民币理财产品。2016年度波士顿咨询公司（BCG）关于《中国理财市场报告》中显示，中国内地是仅次于日本的亚洲第二大金融市场。根据金融市场统计类比结果表明，目前国内拥有千万金融投资的个体以达到56万人，年收入超过30万人民币的家庭有7000万户。国内外理财专家学者预测中国将在未来十年内，对理财产品的需求将以年均30%的速度增长。中国的个人理财市场将在十年后超越美国，成为世界第一理财产品市场，在全球金融体系中占有27%的总体份额。这些数据体现出我国金融市场的潜力，也说明了城镇居民理财行为在逐步成为居民日常经济体现的重要组成部分。那么通过对数据的分析和总结，我们得出相应的增长因素。

二、影响城镇居民理财行为的因素

1.个人财富持续增长

通过对我国过去十年的金融市场调查，不难发现，城镇居民的个人财富在持m增长。以个人储蓄为例：2000年初全国个人存款总数仅为61 029.6亿元，而到了2006年已经增长到了165 958.7亿元，而截至2015年底376 552.7亿元。增长幅度超过150%，这一数据有利说明了城镇居民的财富在持续增长。那么在个人财富增长的过程中，对财富管理的具体实施便势在必行。人们在寻找对资产合理规划的方法，应允时代要求的理财产品接踵而至。让人们群众富余的财富得以利用，在更多情况下对资金合理分化有效利用的金融产品，相对改变了人们的储蓄习惯。当个人存款远超于生活支出，为了财产保值，所以大部分人都会选择相应的理财产品。所以个人财富增长是城镇居民理财行为增加的重要基础。

2.居民理财观念增强

依据民生调查，我国城镇居民的理财观念在不断增强。近些年来股市跌宕起伏，让人民群众看到财富迅速积累的可能性。人们开始重新配置自身的金融资产结构，在房产、保险、基金、黄金中做出大量分配，甚至有很多针对风险投资的比例大幅增加，如期货和股票。人们开始有意识的通过风险与收益的平衡来完成资产的保值与增值。随着金融市场高速发展，人们的理财观念在由传统储蓄向深层次的风险投资进行转换。在上交提出的最新一期《股市月度资金报告》中显示，股市发展非常迅速。同年对比A股市场的单向资金流入已超过4000亿，同时A股账户新开585.67万账户，创下历史新高。截至3月底A股市场存量已接近万亿。其中居民个人资产占总比65%，此中不乏有国有资产的宏观调控，也有一定的羊群效应存在，但根本在于居民理财观念的整体增强。人们充分认识到理财并非有钱人的专属，当面对客观生活压力带来的经济需要时人们更应该理财。

3.金融市场贴近民生

金融理财产品在逐步市场化，也在同步接近民生需求。传统理财产品在金融服务上遵循资本主义市场的规律，这是一种不符合我国金融市场的营销模式。具有社会主义特色的金融模式，才更为贴近中国人民的思维模式。自2000年之后银行始终在大方向上下调基准利率，这在很大程度上刺激了金融市场。当传统储蓄模式对固有资产难以保值时，人们开始选择相对保值的理财产品。在这一过程中，理财产品虽然有一定的风险，但根本需求还是存在的，是高于储蓄在人们心理的占比的。所以相对而言理财产品会比传统储蓄更贴近民生。

4.社会保障体系变化

根据国情需要，老龄化增长等问题的客观存在，社会保障制度在发生变革。传统福利制度的保障模式已经变革为以社会保险为基础的保障模式。因为社会保险的职能有限，很多人基于对养老和医疗以及社会保障的需求，便会选择商业金融理财的模式来平衡保障体系，让存款来完成金融保障以及各方面生活需求。社会保障体系的变化是人们增加金融需求的必要因素，也是人们开始转变金融理念的开始因素。

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尽管公司高层不断收到来自各个部门及各个目标市场的统计数据，可是他们却更愿意关注眼前某个具体岗位上、某个具体部门或某个具体的竞争环境中正在发生什么。由于他们如此沉迷于公司的具体事务，就导致他们最终只见树木，不见森林，从而失去了对全局的把握。这就导致他们的分析判断常常建立在公司正式的文件（这些文件也常常被他们误解）、个人经验、道听途说、期刊上的文章、公司CEO的讲话或别的非可靠的信息基础之上。

早在20世纪70年代，人们经过研究已经开始隐隐约约地注意到公司管理层对管理事务的理解同客观事实间存在偏差。比如，1973年，以佛罗里达大学管理学教授Henry Tosi为领导的研究小组及1975年以商业咨询师H.Kirk Downey为首的研究小组都分别对标本公司年报和工业统计数据进行研究，并在研究结果同该公司管理层的判断间进行回归分析，结果出人意料，两者间的相关系数突破零并趋向负值。

后来对处于危机中的企业进行的研究表明，这些公司高层往往过于自信，由此导致他们对公司的真实情况缺乏正确的判断。该项调研同时也验证了一条常理，即这些公司高层往往将自己置身于唯唯诺诺、惟命是从的下属中间，而听不进去逆耳忠言。

金无足赤 人无完人

我们很难想象，这些公司管理者竟然脱离实际到如此地步，可这却是经过调研所得出的真实结论。但是，正因为任何一项调查研究都难以对人们的认知领域做出具体准确的评估，弄不好结论会是错误的。因此，我们所主导的下面两组研究都试图对管理层的认知进行量化，从一些全球最知名的公司中选择研究对象。

在我们的前期研究中，我们对哥伦比亚大学和纽约大学的MBA课程班里70位企业管理人员进行了访问。这些管理层人员分别来自不同的产业；他们中有小公司的总裁，有大公司的部门主管、技术专家等。我们设计的问题涉及他们各自的业务情况、生存环境、产品销售情况及行业增长与波动情况、产业集中度等类似的情况。然后，我们将他们的回答与公开出版发行的市场报告和统计数据资料进行对比。

平均起来，这些管理者对各自所涉足行业增长率及产品销售增长率的判断误差高达300%，一些甚至高达1000%或更多。有超过一半的被调查者对自己所处部门的销售情况判断不准，有1/3的被调查者低估（低估幅度从75%到100%不等）；有大约1/4的被调查者高估（高估幅度达200%）。我们发现，这种判断的不准确性在他们对其它销售指标的判断上同样存在，最让我们吃惊的是，那些有销售经验的管理者竟然与压根儿就没有销售经验的管理者的情况相当。

为了检验我们得出的结论是否适用于公司高层，我们特意调查了一家有着许多下属大公司的集团公司中的47位高层领导。我们选择“对由集团总部倡导的产品品质改进项目如何理解”作为调查的主要问题。需要说明的是，该集团下属公司都有自己的负责产品质量改进的部门。管理层参加相关训练课程并且每季度收到一份质量改进报告，如果各管理者所负责的部门在质量改进工作中做出成绩，集团公司将给予相应奖励。到这里，你可能认为这一定是一家注重产品质量、公司上上下下都对产品质量标准透彻理解的公司。

但是，我们的调查结果却出乎人们的意料。该公司许多高层领导对有关产品质量改进方面的工作进展情况判断出现失误。比如，在回答“产品瑕疵率”或“每百万件次品率”这样的量化指标时，被调查对象中有1/3的“非质量专家”和1/4的所谓“质量专家”的回答低于实际统计数据50%；在回答专业性较强的“次品非线性分布”――一种在产品质量改进项目中常用的衡量工具时，有3/4的“非质量专家”出错率高达50%以上，1/2的“质量专家”之出错率也接近50%。更有甚者，一些管理层竟然在该项质量改进项目实施了2年的情况下根本读不懂质量改进报告。一个典型的例子是，一位所谓“质量专家”和一位财务主管竟然将数字“张冠李戴”。

我们的研究结论是，公司管理层常常对自己所应当正确理解的事项产生误解。

宽容是明智的

显然，有效的战略思想不能仅仅依靠公司管理层对市场环境的所谓“精确理解”。因为管理者往往会对他们做出的决定所产生的影响有一个快速的反馈，假如他们的反馈是科学的和正确的，可能他们就会对先前的错误理解进行修正，从而使由此产生的错误大大减少。相反，如果这种反馈是失实的，麻烦就大了。

1981年，比尔・盖茨观察到，“对任何计算机用户而言，640K的存储量就足够了”。盖茨由此对计算机存储量的潜在需求做出了一个著名的错误判断；不过当时，几乎所有公司的决策者都对此判断不准。盖茨与他们的区别在于，他在做出错误判断后，能迅速地意识自己的错，并进而建造一个软件帝国，以满足PC机市场上存储容量不断扩大的需求。

虽说盖茨的失误最终没有带来恶果，但是今天的大部分管理者却都害怕会因为自己的失误而遭到市场的惩罚。这种恐惧对公司是十分危险的。其实，公司管理层在工作中出现认识上的偏差是一个不容回避的事实，为了尽量减少这种偏差，仅仅给管理者提供更多的培训和学习资料是不够的。更重要的是，公司应当建立一套行之有效的决策程序，就像飞机设计师在设计之初就尽量预计飞行员在驾驶中可能出现的操作失误，并由此在设计上予以技术处理一样，即使公司决策者偶然失误，由于有科学的决策机制做保证，也不至于造成严重后果，也就是说，要鼓励管理者承认失误，并因此改善他们的工作方法。

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图书馆具备资源优势、设备优势、人员优势、技术优势、经验优势。情报收集主要是文献收集，图书馆是文献信息的集纳之地，包括纸质文献与电子文献，得天独厚的资源优势为收集专业情报奠定了坚实的基础。现代公共图书馆配备有完备的文献查阅系统，同时，图书馆拥有大批图书情报学专业的高层次工作人员，这些人员通过专业的情报组织、情报检索、情报查询、情报传送、情报服务等培训，在岗位上从事信息服务多年，具有丰富的信息服务经验。

公共图书馆服务的延伸有助于图书馆争取财政支持，进一步完善职能。如今公共图书馆的财政来源为政府拨款，一旦其在专业情报上的拓展服务得到社会认可，则能够引起政府的关注，增加财政补贴。除此之外，企业通过其他渠道获取专业情报需要花费价格不菲的成本，公共图书馆也可以适当收取一定的服务费用，通过这些有偿的开源之举，补充了公共图书馆的经费，从而进一步完善公共图书馆的其他职能，与如今出租场地等实现以馆养馆的做法相比，更能实现良性循环。如大英图书馆成立商业及知识产权中心（BIPC），向企业提供信息服务。而获得伦敦发展局（LDA）的资金资助也使得这一项目有了持续发展的动力，每年有超过3.2万名企业人士使用该中心的各种信息服务。

二、国内外图书情报机构在政务与企业情报咨询服务中的探索经验

放眼国内外，公共图书馆成功开展政务与企业情报服务已经有许多成功的经验，它们为企业提供了大量有效的专业信息服务，受到了广泛欢迎。国内各级的科技情报查新咨询中心也发展得如火如荼。我国的大型公共图书馆可以从这些成功的例子中得到借鉴。

1.纽约公共图书馆的“商务支持活动”。美国的公共图书馆系统特别发达，长期以来，图书馆的服务都与地区的经济发展紧密联系，以纽约公共图书馆为例，其下的科学、工业与商业分馆SIBL就是专门针对企业与商家的专业分馆。SIBL参考信息服务中心除了提供一般的参考咨询之外，还有专业的情报服务。它帮助客户解答诸如：产品或服务的市场规模有多大，这个市场是在扩大还是在萎缩，你的竞争对手的市场份额有多大等等与商贸相关的问题。该图书馆招募许多的行业资深专家，为有需要的企业提供专业的情报咨询，如“国际贸易资源服务”能够提供世界范围内的商业数据，使中小企业可以参与国际的商业竞争。

2.新加坡商务图书馆。商务图书馆的收藏重点是政治、经济和商务环境的信息，是为新加坡企业的地区化和全球化战略服务的，内容涉及针对东南亚各国、中国、印度、越南等的市场报告和行业调查。商务图书馆在提供联机检索、预警和个性定制等服务方面发挥积极作用，定期翻译商业文章给企业人员。该图书馆的专业情报人员具备商业背景，能够熟练操作各种数据库，提取分析相关的信息，并推送给商务人士，为他们的决策提供辅助和参考服务。

3.国内各省级科技情报所。国内各省级科技情报所每年完成各类查新项目几千项，涉及科技攻关、高技术研究、自然科学基金、新产品认定、高新技术产品认定、中小企业创新基金等多种科技管理项目。其中的科技查新与公共图书馆针对企业的情报专业服务存在共同点。以江苏省科技情报所为例，为了方便服务各级企事业单位，还设立了专门的查新网站，有需求的单位可以直接在网上填写查新申请委托，情报所在完成了查新任务之后，通过快递将专业的查新报告邮寄回给委托单位。由于长久以来积累起的良好口碑，科技情报所的专业查新咨询服务道路越走越宽，彼此实现双赢。

三、当前公共图书馆专业情报咨询障碍的解决之道

1.加强与政府的联动，畅通图书馆的政务专业咨询信息渠道。党的十六大以来，为了深化行政体制改革，建立公正透明、廉洁高效的行政管理体制，政务公开被提到了重要的高度。政府部门逐渐建立起面向公众的政务公开机制，各地的政府网站也都增加了政务公开的内容。公共图书馆可以利用这个契机，最大限度地搜集政务信息，并进行分类编目，创立适合本省本市的政务特色资源库，为政府部门与公众查询所用。除此之外，公共图书馆还需要以当地的政务特色资源库为依托，积极发挥图书馆咨询馆员信息搜集与分析方面的特长，建立专门的政府咨询组，为政府的决策提供参考咨询。如海宁市图书馆可依托海宁的特色资源为皮革、经编、轻纺三大支柱产业提供免费信息服务。

2.充实图书馆专业咨询馆员队伍，引进各专业的高层次人才。与普通的图书馆员不同，专业情报服务的参考咨询馆员需要有更高的专业要求：除了具备熟练的信息检索技能，还需要有其他专业的背景，博而专是专业咨询馆员的知识优势，因此，公共图书馆要同时配备社会科学、自然科学方面的咨询专家。如果单馆的能力有限，可以实现专家的馆际共用，或者与其他的专业咨询机构共同培养。在咨询服务方面，可以借鉴科技情报所设立网上填单的方式，无需面对面就可以完成整个咨询流程，不仅仅是当前已经实现的数字推送，更可以提供具有官方效力的书面报告。

3.加强与同类单位的合作，整合优势提升咨询服务的品质。公共图书馆与不同信息机构的合作包括两个层面：一是公共图书馆与其他类型文献信息机构，如专业图书馆、信息中心等的合作；另一个是公共图书馆与其他非文献信息机构的合作。当前公共图书馆的专业参考实力较弱，学习专业咨询机构及科技情报所高层次的咨询做法是一条加速自我进步的捷径。对于需要进行专业咨询的企业或政府部门来说，能够得到的信息越多，时效性越强，咨询结论就越有效，因此，各咨询系统之间能够打通障碍，实现优势互补，有助于提高专业咨询服务品质。

4.重视图书馆的宣传工作，树立公共图书馆的专业咨询品牌。政府和企事业单位在需要参考咨询的时候很少会想到公共图书馆，宁愿花更多的费用去商业咨询机构而不使用免费的“信息提供商”，有很大一部分原因是图书馆专业咨询宣传得不到位。因此，公共图书馆需要做专业咨询的精品，如吉林省图书馆的《信息会要》、丹东市图书馆的《城市工作信息》、海宁市图书馆的《水仙阁资讯》等都直接传递到政府最高领导的案头。打出专业情报咨询服务的品牌，让越来越多的单位了解并接触公共图书馆的这一职能。

四、咨询品牌建设之于新时期公共图书馆的意义

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关键词：大学毕业生 租房市场 住房问题 保障性住房

自1999年国家实行大规模扩招政策以来，北京各高校招生人数由1999年的6.1万人到2011年的21.9万人，扩大了近4倍。大学毕业生虽然是国家发展的原动力，但是由于这一群体处在人生最初的困难时期，工资水平不高。北京房价近年来持续上涨，现在的购房价格已非大学毕业生所能承受，所以大部分外地来京的大学毕业生选择租房。但是由于北京便利的城市资源、近几年通货膨胀率的增加、房价和个人收入的增速不协调等因素，导致了北京租房市场严重供不应求。在2010年4月房地产宏观政策调整的背景下，北京住宅租赁市场更为活跃。

北京是国际化大都市，是中国政治、经济、文化的中心，它需要人才，而大学毕业生无疑是可以促进其健康持续稳步发展的必需品。因而逐步改善北京市大学毕业生的租房状况也就变得尤为重要。

1.北京市大学毕业生租房情况调查

1.1合租面积的限定让大学毕业生租房难上加难

在“2010年北京住宅租赁市场报告”中，伟业我爱我家与人总行在年内进行了问卷分析，具体数据显示：“租房的毕业生中83.6%与他人共同租住，81%的租房毕业生个人承担月房租在1000元以下，平均795元。租住面积平均59.7平米，人均租住住房建筑面积23.8平米，使用面积按70%计，为16.7平米，低于北京市统计局公布的2009年城镇居民人均住宅建筑面积（28.81平方米）。”[1]但未来一段时间内，合租人群将因为合租面积的限定而被迫选择大面积或多居室房源来平衡租金支付关系，这样便进一步加大了北京的大学毕业生租房难度。

1.2一房决定大学毕业生的去留，北京市政府政策开始向大学毕业生开放

据有关部门透露，有些单位的非北京籍大学毕业生员工多因无房而离开北京，这种人才的流失对单位、对北京市都是一种巨大的损失。因此，北京市政府逐渐认识到问题的严重性，保障房政策也有了向大学毕业生倾斜的倾向：“根据目前规定，限价房中30周岁的年龄准入标准将降低。公租房还打破了户籍限制。限价房准入门槛的降低，意味着未来作为保障房主力的公租房门槛将降低，更多刚毕业的大学生和产业园区工人将住进公租房。”[2]

1.3大学毕业生是北京市租房市场的主要客户

根据伟业我爱我家市场研究部的年度统计数据显示：2011年北京市承租客户的群体中，87.81%为30岁以下的两口或独身家庭。 这一群体八成来自外地，他们普遍受过良好的高等教育，64.35%任职于私企、外企或企事业单位。[4]上述调查数据表明，北京市租房市场目前的主要客户是外埠30岁以下普遍受过良好的高等教育的人群，而这一部分人中的绝大多数正是毕业2至8年的大学毕业生。由此可见，大学毕业生在未来几年仍是北京市租房市场的主要客户。

1.4北京市房屋租赁价格持续上涨

（如图1）由以上数据和图表可见，北京市租房市场的租金价格不仅年内走势呈上升趋势，并且年间增幅较大。可以预计，在近几年内，北京市租房市场的租金将持续增长。

2.北京市大学毕业生的租房障碍

2.1大学毕业生租房信息来源导致的弊端

当代大学生是信息化时代的伴生品，对于他们来说，学习、工作以及生活上的种种信息都可以也乐于通过互联网来获取。租房信息也同样如此，除了亲朋好友介绍，通过各种租房信息网查询租房信息是大部分大学生最易选择的便捷途径。而网络信息的虚假性和网络背后的不安全又很大程度上导致大学生租房障碍的产生。

网络真实性本来就不高，加上大学生涉世经验不足，容易被条件很好、房租相对很低的租房信息所吸引。我们通过实地调查，发现很多房屋的屋内外设施（尤其屋内设施）与房主（或中介）在网上张贴的照片或者对房屋的描述相去甚远。这种信息的不真实性和卖家对于信息的绝对解释权都对租房者大为不利。

除了网络上信息真实性的有待考量，在租房时与房主（或中介）签订合同时以及租房后的意外事件处理上，涉世不深的大学毕业生也难免缺乏经验，往往认为房主不会在合同中动手脚。可是一旦房子出了任何问题，责任就很难明确，甚至绝大部分责任都要有租房子的大学毕业生承担。

2.2忽视大学毕业生群体的特殊性及重要性，缺乏政策支持

选择留在北京打拼的大学毕业生，属于社会的夹心阶层，这一群体普遍受过良好的高等教育，理所应当会有让自己的生活理想化的能力。与那些需要养家糊口的城市困难户相比，政策支持的风向标很难向他们倾斜。因此，政策的变革也给大学毕业生带来了希望。

而且，留京奋斗的虽然是大学毕业生本身，但支持他们奋斗的是身后整个家庭的期待。需要为了房租而整日整夜地奔走的不是北京人，也不是那些有家庭供给的外地富家子弟，而是那些想要闯出一片自己天地的非北京籍、非殷实门户的孩子。由此可见，对大学毕业生租房的政策支持，是另一种缩小社会贫富差距的表现。大学毕业生所具备的一切特殊性和重要性，都证明，北京市政府在政策上所做的对这一群体的支持必定会是一种最高回报的投资。

3.北京市大学毕业生租房问题解决措施

3.1增加市场供给

3.1.1转售为租

转售为租是改善大学毕业生租房状况以及提高北京市住房保障水平最为有效的方法之一。北京虽然建房很多，但房屋买卖交易却不多。政府引领开发商认清形势，将空置房屋租给有能力在3至5年内可以转租为购的人群，而这一人群，非大学毕业生莫属。这样可以使得开发商提前占有相当大的市场份额，不仅租房收入对开发商来说是一个长期稳定的收入和利润增长方式，而且这种由租转购的方式也可以最大可能地帮助开发商拓宽售房市场。

需要注意的是，转售为租的房屋可以是政府的诸多优惠政策下开发商所掌控的商品房，经济适用房也同样在转售为租之列。经济适用房本身就是住房保障的推手之一，将经济适用房转售为租可以提前达到住房保障预期。

3.1.2通过BOT方式增加市场供给

BOT(build—operate—transfer)，即建设—经营—转让，是指政府通过契约授予私营企业（包括外国企业）以一定期限的特许专营权，许可其融资建设和经营特定的公用基础设施，并准许其通过向用户收取费用或出售产品以清偿贷款，回收投资并赚取利润；特许权期限届满时，该基础设施无偿移交给政府。

近些年来，BOT这种投资与建设方式被一些发展中国家用来进行其基础设施建设并取得了一定的成功，引起了世界范围广泛的青睐。在缓解北京市大学毕业生租房压力的问题上，我们同样可以采取BOT方式，向社会融资并增加房屋供给，这种方式可以在合作方获利的同时在一定期限之后增加政府可控制房源量，从而缓解北京市住房保障压力。

3.1.3鼓励机关及企事业单位、高校、科研院所等社会单位自建公租房

机关及企事业单位、高校、科研院所等社会单位利用自有国有土地建设公租房，鼓励产业园区建设公租房向园区内企业职工出租，鼓励农村集体经济组织利用存量建设用地建公租房。这样从内部解决住房问题的办法，不仅方便社会单位对人员的管理和安排，而且也可以给社会空余出大量住房，解决例如大学毕业生的住房问题和其他相关问题。

3.2加大监管力度，规范市场秩序

3.2.1合同要统一

目前的北京租房合同各式各样，难以管理，一旦出现纠纷，责任人很难界定。因此，政府相关部门可以通过向法律部门咨询，结合不同房屋的特点，从租赁房、房屋使用年限、破旧程度、租住形式（合租还是单租）等几个方面，拟定几个类型的租房合同，规定租者必须根据相关法规条例选择适当的合同类型来签订。

3.2.2房屋租赁方要合法

北京租房市场上的黑中介并不稀少，严重影响了北京房屋中介的信誉。政府应该进一步加大对房屋中介的监管力度，实现正规化。收购或合资经营部分市场份额高的中介，合理收取中介费，并加强对其他中介的监督和管理。除了中介如林，北京的个体房主也数不胜数。相对于中介来说，个体房主更难管理。政府可以单独设立一个部门，负责个体房主登记注册，并给予房屋租赁许可凭证，同时对其房租价格进行限制，在法律法规中表明，只有持有房屋租赁许可证的房主才可将自己的房子外租。

3.2.3价格要控制

为了避免中介乱收中介费及个体房主及中介随意抬高房租价格，政府要分情况对中介费及各种不同情况下的房租规定价格上限，涨幅不得超过一定的百分比（具体价格和上浮百分比需要进行详细的市场调查和计算）。

3.2.4程序要完善

租房市场若想得到彻底的改善，就必须规范其程序。租客可以通过正规中介网站查询可租房屋信息，或者直接到中介所在地询问。当租客在某些网站上看到个体房主的租房信息时，可以登录正规中介网站，核实网站上的房屋信息是否属实。双方按照政府规定的房租价格进行比对，在价格限制范围内，且双方都满意，方可签署政府统一规定的租赁合同。

3.3完善辅助条件

3.3.1政府可以利用自己掌握的房源，联合学校和就业单位或者创业园区，建立一个公益性质的房屋中介，为新就业或者创业的大学生推荐合适的房屋租赁。

3.3.2政府可以和用人单位或者创业园区合作，给予就业或者创业的大学生每月一定的房租补贴。

3.3.3大学毕业生想要找到合适的居所，首先要对自己负责：通过正规中介来寻找房源；在合同的签订过程中时刻提高警惕，最大限度地维护自己的权益。

参考文献：

[1]曹易,石超明,陈园.当代大学毕业生住房保障现状与对策分析[J].经济视角(下),2010,(07).

[2]倪娜,张一兵,顾贤光.大学毕业生低收入聚居群体住房问题研究[J].华中建筑,2011,(09).

[3]李艳华.毕业大学生住房保障问题的困境及出路[J].四川理工学院学报(社会科学版),2010,(03).

[4]我爱我家研究人员.2010年北京住宅租赁市场报告(图表)[EB/OL].北京:2010.

[5]北京保障房将降准入门槛 公租房面向刚毕业大学生[J/OL].京华时报.2010.

[6]张建坤,姚燕.现阶段大学毕业生住房问题分析及对策[J].东南大学学报(哲学社会科学版),2009,(02).

[7]李勇辉,帅晓玲.我国大学毕业生城市住房问题浅探[J].湖南财经高等专科学校学报,2009,(02).

作者简介：

宋记文（1990-），女，汉，籍贯山东，北京师范大学管理学院人力资源管理本科生，研究方向：公共经济与政府管理、行政管理、组织行为和人力资源管理等。

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在战争中，参与各方需要不断地侦察敌情，包括现实举动与未来动向，并洞悉敌军的真正意图，这样才能有效地制造或利用战机来打败敌人。来自美国的ipod数字音乐播放器自投入市场便成为开创全球年轻人数码消费的新时代的产品，其销售量几乎占了苹果公司全部产品销售量的三分之一；同样，来自中国的爱国者MP3播放器在推出月光宝盒之前，曾经开展过大量关于年轻人消费者生活方式和形态的研究，月光宝盒一经推出便引起广大年轻人的竟相追捧，也一度成为中国MP3市场的代言者；而全球手机行业的霸主――来自北欧芬兰的诺基亚曾告诉消费者：诺基亚目前正在研发的是5年后的手机产品，因为现在的产品早在5年前他们就已经设计好了。三者都有一个共同的特点，他们的产品都创造了市场奇迹，而创造市场奇迹的又都是同一个原因，他们在消费者生活方式和形态方面进行了深入的研究，因此，他们推出的产品能够符合消费趋势，引领消费潮流，追随未来发展。企业做营销也一样，要想打败消费者这个竞争对手，也必须要做到“知己知彼”。对于想把消费者置于中心位置的企业，必须建立起自己的“情报站”，最大限度地接近消费者，了解他们的心声，全面监测消费者的反馈。现代竞争比的不是哪一家企业更能利用传播“忽悠”消费者，而是比谁更能读懂并理解消费者，那些做得好的企业往往都是消费者的“知己”，能够有效把握消费趋势，能够跟上千变万化的消费潮流。2010年11月，美国知名财经杂志《福布斯》昨天推出了“最理解消费者的公司”排行榜，全球知名的耐克、苹果、星巴克等企业上榜。耐克上榜的理由是“能帮你‘从头到脚’打造运动时尚的公司”。苹果能够上榜当然还是“iPhone”，苹果的i Phone已经成为“主要的科技进步”产品，消费者更是认为iPhone是智能手机中的核心。星巴克因为是首家以酒店式“Check-in”的方式促进销售的企业，目前在咖啡零售业中仍为消费者心目中的老大。

在互联网兴盛发达以前，企业想获得消费者声音的途径非常有限，只能通过人员访问、消费者电话等传统而原始手段来获取有限信息，艰难而被动。尽管如此，还是有很多企业认识到了洞察并预知消费者未来需求动向的重要性，为此他们不得不付出资金、人力、时间、精力等方面的代价，诸如采取街头拦问、消费者回访、召开座谈会、广告征集等诸多方法。在今天这一切都成为历史，企业通过互联网可以随时随地地听取消费者的心声。互联网创造了许多新兴信息渠道，已经成为潜在消费者接触的主要媒体。消费者用于网络的时间已经远远超出看电视的时间，而接触传统媒体(报纸、杂志和广播)的时间更是被压缩。更重要的是，网络高度发达的今天，消费者更加追求自我权力，提升自己在消费链条上的地位与作用。于是，越来越多的消费者成为领先消费者。领先消费者包括两类：一类是专家型消费者，具有丰富的消费常识与经验，能够把握消费主流与未来消费趋势。另一类是参与型消费者，对企业产销过程有着非常强烈的参与愿望，愿意向企业表达他们的想法、建议与意见，同时希望企业能够更好地满足他们的需求。另外，消费者的维权意识越来越强，消费者拒绝在消费上“吃哑巴亏”，会通过网络进行消费体验与消费评价表达。既说给企业听，也说给其他消费者听，这也为企业侦察消费者需求带来了可能与便利。

总体来说，企业要利用好下述七大网络调研工具：

网络调研工具一：企业网站。总体来说，企业网站具有营销功能：品牌形象、产品／服务展示、信息、顾客服务、顾客关系、网上调查、资源合作、网上销售。顾客服务中，可用于聆听消费者声音与开展消费者调查的功能体现为三个方面：其一，顾客服务。通过常见问题解答(FAO)、电子邮件咨询、在线表单、即时信息实时回答顾客的咨询等方式，提供更好的销售服务的同时，获取第一手信息。其二，强化关系。通过网络社区、有奖竞赛等方式吸引顾客参与，不仅可以起到产品宣传的目的，同时也有助于增进顾客关系，顾客忠诚度的提高将直接增加销售。其三，在线调查。企业网站为网上调查提供了方便而又廉价的途径，通过网站上的在线调查表、或者通过电子邮件、论坛、实时信息等方式征求顾客意见等，可以获得有价值的用户反馈信息。无论作为产品调查、消费者行为调查，还是品牌形象等方面的调查，企业网站都可以在获得第一手市场资料方面发挥积极的作用。

网络调研工具二：第三方专业网站。尤其值得企业关注的第三方网站有三种类型：一是投诉类网站。为消费者提供投诉、咨询平台，消费经验分享、消费陷阱预警等服务，如消费者网。二是口碑类网站。以前消费者购物，营销人员几乎决定着消费者的购买权，但随着互连网的迅速发展，消费者更多的是在购物前先到网上，查询产品价格、性能及其他已消费的网友的评价，然后再决定是否购买产品，所以说互连网时代，消费者是公司的第二营销员，这个时代也称做消费者的2.0时代。互连网上的口碑对于企业销售的左右也越来越大，消费者从口碑类网站得到的实惠也越来越多，消费者把使用产品后的心得通过口碑类网站出来，提供其他将要购买的消费者进行参考，口碑类网站

是劣质产品的专杀工具。比如，在购买计算机相关产品的时候，会到太平洋计算机网、泡泡网、中关村等计算机相关网站查询其他网友的评价。在进行食宿消费的时候，会到口碑网、263等网站查询网友的点评。三是具有责任感的消费者调查类网站，提供消费者满意度信息，或者提供销售走势信息，包括相关消费数据或者排行榜单。这里面蕴涵的销售趋势尤其值得企业注意，企业可以借鉴开发符合发展趋势的产品。

网络调研工具三：企业博客。虽然有不同类型的企业博客，但主要分为外部企业博客和内部企业博客。Julian Villanueva(朱利安・维兰纽瓦)，西班牙IESE商学院助理教授，与Guillermo Armelini(吉尔莫・阿莫里尼)智利，ESE商学院营销学教授联合撰文指出，相对于传统媒体广告或是公司网站宣传而言，企业博客有着诸多好处：它不唐突，能够直接获知客户意见、帮助企业树立创新者的形象。通过企业博客你可以方便的收集大家对组织产品和服务的反馈，当然你也可以通过网站或经由传统的方式如电话、传真、电子邮件。企业博客是现有沟通技术和渠道，例如电报、电话会议和电子邮件等的有效补充。大量由消费者创造出来的内容，及网友间回应的热烈程度，使营销人及广告主比从前更能掌握消费者的需求及对品牌价值的反应。通用汽车的FastLane博客是最受欢迎的企业博客之一。FastLane由汽车业传奇人物、通用汽车副总裁Bob Lutz主笔，话题集中在汽车设计、新产品、企业战略等方面。这一博客的日浏览量近5000人，对每个话题的评论都有60到100条。客户、行业分析人士、传统媒体都给予FastLane博客以很高的评价。因为通用汽车是唯一一家愿意让客户公开反馈意见的汽车公司，因此，通用汽车获得了极高的声誉。通用汽车副总裁鲍勃・鲁兹(Bob Lutz)推出了自己的博客“快车道(FastLane)”。该博客的访问量很不错，汽车爱好者在博客中给鲁兹写了大量的建议和投诉，鲁兹通常会在博客中承认公司的失败，并就如何解决现存问题提出建议方法。iPhoRe在市场预测阶段和投放先期，不但技术热心者的博客(例如Tech Crunch和Engadget)专注于热烈辩论这一即将的产品，在最后的设计和功能被决定之前，“领先消费者们”还在反复讨论哪种功能最有效果、为什么，以及在多大程度上，他们的期待可以在最后的产品设计和应用中被满足。在产品问世前的几周内，据估计，讨论iPhone的博客有100万个。另外，在社交网络上也产生了很多关于它的对话。

网络调研工具四：微博。微博，即微博客(MicroBlog)的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台。企业与消费者都可以在不利用分类信息和搜索引擎的情况下，利用微博获取自己所需的相关信息。消费者可以获取特定供应商的供应信息，企业可以获取感兴趣的需求信息。微博具有双向、高速、灵活等特征。它最大的特点就是集成化和开放化，你可以通过你的手机、IM软件(gtalk、MSN、QQ、skype)和外部API接口等途径向你的微博客消息，同时消费者变身疯狂粉丝。微博迅速发展壮大，正成为一个有影响力的资讯和社交关系维护平台。由于微博兼具IM的个体性和即时性、博客空间的个人信息和分享性、社区论坛的话题讨论性，以及SNS社区的人际关系纽带性，使其成为一个天然的口碑传播平台。每个人既是传播者，又是受众，两种角色纵横交错，构成了强大的信息传播系统。此外，开放平台也给微博带来了无限可能。研究传播的学者认为，改变沟通方式即改变社会；营销专家则认为，微博提供了一个企业与客户直接交流的互动平台。

JetBlue航空公司是一个成功运用Twitter的公司。一个Twitter用户仅仅只是在她的Twitter主页中更新了一条消息：“JetBlue，我需要一个轮椅!”不久之后，她试图拨打JetBlue的客服热线来获得轮椅，但是在她和电话客服人员通话之前，Twitter上的JetBlue客服就已经前来协助她，并且联络了能够立即给予她帮助的人。

网络调研工具五：SNS社会网络。SNS全称Social Network Site，即“社交网站”或“社交网”。它是社交关系的网络化，是一个综合性的社会网络平台。SNS的兴起让消费者的角色多元化，他们不只是消费者，同时也是听众、指导者、创造者、传播者与批评者。

消费者变得越来越理智且精明，对广告反感、对促销不盲从，取而代之的是开始依赖亲朋好友的推荐、利用丰富的网络信息来支持自己的购买决策。而且消费者也越来越有表达自己的意愿，好东西希望和所有人分享，如果有不满，消费者也会积极寻找渠道告诫更多的网友。根据尼尔森最新的全球广告信任度调查显示，高达91％的中国在线消费者不同程度地信任他人(熟人)所推荐的商品。SNS并非只是中国人用来娱乐的形式，他们还对消费者的购买决策施加影响，尤其是当传统的沟通渠道逐渐失去吸引力的时候。中国互联网络信息中心(CNNIC)的《第24页互联网络发展状况统计报告》中称，48％的受访者称与电视相比，他们更相信在线获得的信息。有超过半数的中国受访消费者指出社交媒体渠道在手机、消费电子产品、化妆品和婴儿护理用品这几个类别中，对购买决策的影响最大。当越来越多的中国消费者开始在做出购买决策之前参考他人的意见，SNS渠道就会在产品的成功推广当中扮演更重要的角色。

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本文将对媒体从业者与情感节目当事人的微观互动机制进行分析，力图了解隐私情感公开化这一有悖常理的现象如何成为可能，从而深刻认识该类节目虚假性的本质。之所以以微观人际互动分析替代宏观阶层研究，理由是在这一互动中，个体行为均是由其所处的社会结构所决定的。选择进行机制分析，因为它既非高度概括的普适定理，又非单纯的描述与叙事，它隐藏在经验资料背后，要靠发现、分析与推测获得，是“经常发生的，易于识别的因果模式。”③因为笔者深信“情感”问题具有含混性、敏感性、内向性的特点，量化研究无法得到真实的结论，因此，本文研究方法为质化研究。

一、“共谋”的难题：难以逾越的障碍

作者前期研究表明，“隐私情感公开化，必是情感主体的主动选择，因为情感与主体的存在不可或分，而隐私权的规定，则把是否公开隐私与多大程度公开隐私的决定权赋予情感主体，因此，隐私情感的媒体公开现象，必须遵循当事人自愿的原则。同时，该现象的存在，有赖于媒体提供相应的平台”，“这种节目形态定型的过程，就是媒体作为节目供应商与当事人作为素材提供者的角色选择的过程”。④情感类电视节目是媒体与当事人以情感的商品化为目标达成的共谋。然而，这一共谋，如何成为可能，却颇难理解。

首先，隐私情感的公开化不符合中国人的情感法则。所谓“情感法则”，指的是“通过树立、控制情感交换的权利与义务的理念，从而引导情感活动得以展开的一套规则”。⑤情感法则是由强有力的社会文化所设定的。通过调查，我们发现情感类节目当事人大多社会资源缺乏，位于社会底层，他们选择与媒体合作，有着不得已的理由。而媒体热衷情感类节目，则是因为这类节目与主要导向无关，同时，“在经营上具备低投入、高产出的优势。”⑥但即使双方达成共谋，仍然需要一个强大的推动力，才能突破中国人好面子、内向腼腆的情感法则。

其次，隐私情感的公开化不符合现代人的情感观念。私人生活空间的存在，是人们告别野蛮走向文明的标志。在现代社会中，尊重隐私等同于尊重个人尊严与价值。然而，正是因为个人情感高度私密化，现代人无法通过真实人际交往中的情感交流来获得满足，成为情感上的孤独者与饥渴者，因而，大众对拟态世界里的情感满足充满期待，这也促使“隐私”更加奇货可居。媒体必须采取相应对策，打消当事人面对自曝隐私时的踌躇与随时可能的反悔。

再有，隐私情感的公开化不符合自然情感本身的逻辑。情感的本质属性在于其个性化、独特化与不可控性。然而，作为商品的隐私情感，既要存有情感本真的魅力(至少表面看来如此)，又要使之符合市场的期待，“情感管理”成为隐私情感公开化过程中的重要一环。对情感当事人进行操纵，使得其自身情感的感受与表达符合商品化的需要，是媒体与当事人“共谋”达成的关键。

笔者在长达两年的时间里对某城市电视台进行实地调查，全部资料通过无结构访谈、深度观察、文献资料收集等具体手段获得。对资料的分析与推测，让我们对“隐私情感公开化如何成为可能”这一问题，有了如下发现。

二、“共谋”的基础：当事人的“媒体观”

情感节目当事人最初与媒体合作的动因是希望借助媒体实现某种诉求，获得“外在性报酬(物质或精神方面的援助)”或“内在性报酬(乐趣、社会赞同、身份感)”，然而，将动因转化为实际行动，最基本的条件，是当事人拥有某种合适的“媒体观”。

在调查中我们发现，普通百姓对媒体的看法可分为四类：一类是媒体的清醒认识者，他们一般具有较高的社会独立性，拥有可以不单方面依赖他人的社会资本。这类人具有较高的媒介素养，明白隐私情感的公开将会给个人带来怎样的后果，因此，即使具备优质私人情感资源，是媒体垂涎的对象，他们也是媒体的绝缘体。在某电视台实地调查过程中，约80%拒绝受访者均具有大学本科以上学历、收入水平中等以上、拥有社会认可度较高的职业等共同特征。

另一类是媒体权力的利用者。这部分人深谙掌握了话语权的媒体资源的独特性，这种独特性使之在满足某些诉求方面可以起到无可替代的作用。一些怀有功利之心者，用编造、夸张自身情感资源的方式取得与媒体的合作，换回诉求的实现。这类人一旦进入媒体，实际上与职业演员一样，只可能上演“虚情假意”，而与真实情感无关。

第三类是媒体权力崇拜者。调查中，我们发现，一些当事人与媒体交往无利可图，其动机颇为费解。从访谈与观察中，我们了解到“媒体崇拜”心理对这类人群行为的影响。“媒体崇拜”在中国颇有市场，“其基础是文化缺乏者对文化的渴求，主流是信息缺乏者对信息的渴求，尖端是思想缺乏者对思想观念的渴求。”⑦媒体权力的崇拜者并非媒体的无偿赞助者，因为他们从媒体获得的是乐趣、赞同、身份感等“内在性报酬”。

第四类人是媒体权力的求助者。当事人在内外交困的境况下，成为隐私情感的公开者，因此他们的诉求明确：希望获得媒体的帮助。这是当事人群体中所占比例最大的一部分。根据研究者对某电视台的情感节目当事人进行统计，财产纠纷、恋爱婚姻问题占了全部题材的82.5%。这批人与媒体交往，期待的不仅是“内在性报酬”，还有实际利益获得满足的“外在性报酬”。因此，一旦怀疑其利益诉求得不到实现，当事 人会迫于隐私情感曝光的压力而选择反悔。

分析这四种类型，我们发现，在拥有情感资源的社会人群中，决定他们与媒体达成“共谋”的基础是他们的“媒体观”。我们从中概括出这样的规律：(1)人们对媒体的认知度与对媒体的态度呈负相关，对媒体越熟悉，对媒体的态度反而越抗拒；反之则越亲近。(2)人们对媒体的认知度与对媒体的崇拜心理呈负相关，对媒体认知度越高，崇拜心理越少；反之则越多。(3)媒体崇拜心理越强，对媒体的要求越低，触媒需求越有“内在性”的特点；反之，则呈现“外在性报酬”的需求，“主动策划”者则利用媒体实现“混合性报酬”。

从以上分析可以看出，当事人选择触媒，正是因为媒体拥有自己匮乏而又需要的社会资源，媒体由此获得了权威。只有这种权威存在，当事人才可能消除“情感行为的悖常性”给自己带来的困扰，从而可能成为情感节目的当事人。随着公民媒体素养的普遍提高，媒体对大部分民众的权威感逐渐降低，因此节目制作难度会逐渐加大。电视节目制作者必须注意到权力结构的落差，对目标当事人形成有针对性的说服策略，才能促成节目的制作与完成。

三、“共谋”的关键：媒体的权力运用

私人情感公开化，需要媒体与当事人的共谋，而媒体更是主谋的一方。因为较之当事人，媒体能从市场得到直接回报，由此清醒地认识到情感的商业价值。在利益驱使下，媒体自然会想方设法掌控情感当事人。那么，这种权力运作策略具有怎样的特征呢？

(一)展示权力获取信任

权力的力量不仅存在于现实中，还可以存在于想象中，因此权力的展示可以形成无形的心理压力，胁迫对方为己所用。这种对自身资源虚张声势的处理，体现在媒体与当事人互动的每一环节。比如对当事人的欲擒故纵、慷慨允诺等，这就使得当事人在没有获得实际报酬的情形下，往往已经糊里糊涂地落入媒体所设的圈套中。媒体允诺帮助当事人完成诉求的过程，也是权力展示的过程。在这一招数的运作过程中，因为个人操守标准各异，记者的态度也呈现出从犹豫到强硬的各种态势。而动用媒体权力，为当事人实现诉求，只会在对媒体有益的情况下才会发生。大部分情况下，记者们慷慨的允诺，只是让人们虚妄地想象媒体权力的影响，除了与之达成共谋，人们别无其他实现诉求的途径。

(二)隐匿权力打动人心

与对媒体权力的虚张声势相反，有时媒体工作者会反其道行之，刻意隐藏媒体权力，竟也能在对当事人的攻心战中取得不俗的战绩。如果不是实地调查，笔者也很难想象还有一类电视编导，对当事人采取嘘寒问暖、小恩小惠、推己及人等诸多感情笼络手段。在这里，当事人的情感是作为记者的节目资源而存在的。在“说服”当事人放弃隐私的过程中，媒体权力的过度膨胀以一种隐而不宣的方式体现。

(三)软硬兼施胁迫就范

虚晃一枪式的权力运作也有不能奏效的时候。此时媒体人也不惮将权力强制性的另一面充分发挥。比如，两方有冲突，将其中一方请到电视演播室，对另一方施压；明明电视节目大曝隐私，却将祸水引向当事人，已经进入采访程序又后悔的当事人还会遭到威胁：电视台前期已经花了几十万了，你要弥补损失啊！在田野调查现场，记者还看到了频道法律顾问起草的一纸约定，媒体与当事人的权力与义务赫然以一种最具“规范性”的样式得以呈现：

“某栏目(情感类电视节目)旨在为当事人提供生活、工作与情感方面的咨询和帮助，并为当事人排忧解难；当事人从投诉求助之日起，有如实向记者陈述事实的义务；有配合栏目进行节目生产的义务。本栏目受理后，将投入一定的人力、物力进行节目生产，对采集到的素材，栏目有不播、首播、复播或其他加工处理的权利，当事人不得提出异议。如当事人违约，频道将向违约者索赔节目生产成本费用人民币20000元整。”

“情感是文化、社会结构、认知和生物力量复杂交互作用的结果。”⑧非处在不同的社会阶层格局中，否则，人们不会将情感卷入互动与交换。媒体与当事人以利益交换为核心的互动，显然既不合法，也不公平。关于它的“不合法性”，媒体的法律顾问当然心知肚明，似乎颇具法律色彩的明文规定，对于媒体，只是装点门面的手段，可以实现司法权与话语权之间的“强强联合”。而约定的“不公平性”，则来源于双方资源与地位的不平等，显现媒体对于他人的强制力。在媒体与当事人的共谋与合作过程中，媒体凭借在资源、地位等方面与当事人的巨大落差，在互动中明显处于主动地位。权力运作成为理解双方行为方式的核心概念。

四、“共谋”的实现：情感规则与情感管理

在国内这些情感类节目中，“名义上这些脱口秀是对普通人开放的，不过普通人并不足以成为脱口秀节目的嘉宾，他们需要一些其他的特点。”“嘉宾必须具有赚钱的能力。这是将自然的表情从愤怒的谴责转为含泪的忏悔的瞬间，愤怒、悲伤、喜悦或后悔的明显展示。”“人们不能实现这些标准便意味着许多现在的节目是具有表演性质的。如果不存在这些普通人，脱口秀的制作人便不得不创造他们。”⑨可见，权力压迫下的情感表达，还必须遵循权力主体制定的游戏规则，否则，情感的产业化生产依然难以实现。

其实，只要生活在人类社会中，人们的情感就不可能只有自然属性，因此，对自己的情感表达方式进行调整就是必然的行为。社会学家霍赫希尔德认为，情感管理指的不仅是对情感表达的控制，更是指人们如何管理他们的内部情感。⑩因此，情感管理不仅要遵循社会所要求的表达规则，还要遵循社会所要求的感受规则。如此一来，情感成为社会建构的产物，社会性渗透到人的本质中，显然是“异化”。情感节目当事人一旦进入媒体的场域，即会对情感进行本能的“扬善隐恶”的自我管理，以博得社会大众的好感，然而，在媒体权力的控制下，他们的努力未必能够如愿。

在情感类电视节目中，当事人是被受众作为消费的对象来看待。平常人不无猥琐、自私甚至无耻与贪婪等“负面情感”，甚至更加吸引受众眼球，当事人所激起的观众或鄙夷、或反感、或愤怒的心理，更能满足其消费心理的需要。当媒体发现这一点后，主持人可能通过 各种方式，让当事人呈现更适合节目需要的一面：真实到无耻，甚至夸张——当事人的“印象管理”或“情感管理”，在媒体权威的掌控下土崩瓦解。在获取所需资源的利益驱动下，当情感、“整饰后的情感”均无法让主持人满意时，顺从编导安排是当事人为交换成功而搭上的另一块砝码。按照主持人的引导，当事人只能以“对立”的方式维持主持人的“情境定义”，以实现双方的“运作一致”。这就是观众在电视屏幕上竟能看见有人自我揭丑、歇斯底里、表现匪夷所思的原因。

至此，隐私情感公开化如何成为可能的秘密已基本揭开。为情感当事人触媒扫除障碍的是以权力运作为核心、以情感商品化为最终目的的相关机制。这一机制运行的关键在于媒体因掌握权力而拥有的权威，因而有能力对当事人进行情感规则的制定与维护，而当事人则成为媒体操纵下的情感表演者。然而，这还不是当事人奉献的全部，在决定将隐私情感暴露于公众的那一刻，当事人便从此生活在透明状态里，甚至“表演”之余的后台区域(11)也随时有着被摄像机入侵的危险，因为后台的表现，可以呈现像是未被控制的真实性。当前台与后台失去了间隔，人们便失去了所有自由、真实的表达空间。而作为规则制定者与维护者的媒体人，他们处心积虑对他人情感领地攻城掠地，却也难以逃脱角色扮演的命运，他们的工作也成为自我分裂的异化劳动。情感电视节目蕴藏着的双重危机已经凸显苗头，应当引起媒体和社会的警醒。

注释：

①见《中国青年报》，2011年8月17日。

②江苏广电总台CSM媒介研究所：《中国电视情感节目市场报告》2007年10月披露,2006年，谈话、记录和活动类三大纪实情感节目的广告投放额40亿元，是公认的性价比最高的节目类型。

③Elster, Jon. A Plea for Mechanisms, Peter Hedstrom & Richard Swedberg(eds), Social mechanisms: An Analytical Approach to Social Theory, UK: Cambridge University Press, 1998, p45.

④刘辉：《情感类电视节目的社会学解析》，《现代传播》2011年第9期。

⑤Hochschild. The Managed Heart: The Commercialization of Human Feeling, University of California Press, 1983, p56.

⑥江苏广电总台CSM媒介研究所：《中国电视情感节目市场报告》，2007年10月。

⑦刘有才：《从“媒体崇拜”到公信力危机》，《青年记者》2006年第3期。

⑧乔纳森·特纳、简·斯戴兹：《情感社会学》，上海人民出版社2007年版，第7页。

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关键词：房地产 项目 管理 风险 控制

中图分类号：F293文献标识码： A 文章编号：

正文：

房地产业是我国国民经济的支柱产业，随着城市化进程的加快，更加促进了我国房地产业的快速发展，房地产企业也越来越多，但是其中有一些企业因对开发项目投资风险意识不足，缺乏有效管理，最终影响到企业的投资效益，在竞争日益激烈的环境中难以立足。

一、概述

1.房地产投资风险

房地产投资风险是指从事房地产投资而造成的不利结果和损失的可能性大小，这种不利结果和损失包括所投入资本的损失和预期收益未达到的损失。房地产项目投资风险管理是近年来才出现的新管理理念，在对投资风险的识别以后再进行风险评估，然后再进行有效的管理，以降低投资风险造成的影响，起到以最小的投资实现利益最大化的目的。目前我国很少有企业建立自己系统的风险管理体系，社会上暂时也缺少专门从事企业风险管理的咨询机构，从而加大了房地产行业的高风险性。房地产具有位置的固定性和不可移动性、投资额大、建设周期长、影响因素多样性等特性，使得房地产开发投资活动面临众多的风险，其实际收益可能在各种风险因素的影响下发生低于预期收益的现象，使投资者蒙受损失。因此，建立积极的风险管理策略在我国房地产项目投资中是非常必要的。

2.房地产投资风险产生的原因及发展趋势。

在现阶段，我国房地产企业投资风险主要表现在两个方面：宏观环境和微观环境。其中宏观环境所包含的有金融风险、资源风险等，是受社会和经济环境的影响而改变的；微观环境所包含的影响因素有地价风险、决策风险、技术风险和组织风险等，它们的产生是基于投资的具体项目所处的位置区域以内，如过于单一的融资方式和片面追求高收益而导致的非理性开发等都可能造成财务风险甚至投资失败。

此外，从主观和客观两个方面来分析：客观因素主要包括房地产企业间的同行业竞争，新产品问市；银行贷款利率变化，投资风险增大等。主观因素主要包含房地产企业信息滞后，缺乏创新不能满足客户，或只是本地区先进，这样就失去了设计上的优势。

近年来，房地产行业也出现了一些新的趋势，主要表现在：（1）经济风险降低的同时，政府调控政策带来的风险有所上升。（2）随着西部大开发战略及各地区房地产政策的逐步完善，房地产投资风险的区域性差异正在缩小。（3）整体经济环境的改善使房地产行业的投资风险预警机制逐步健全，投资环境日臻成熟。

二、房地产投资开发项目风险管理方式及具体对策

1.风险管理的主要方式。

房地产投资风险就是从事房地产投资而造成的损失的可能性大小，这种损失包括所投入资本的损失与预期收益未达到的损失。目前对其管理的方式主要是风险回避、风险分散、风险转移、风险自留。

2.风险管理的具体对策。

针对不同类型、特征和规模的风险因素，应采取相应的风险管理措施，最大限度地降低投资过程中各因素对最终效益的不利影响。具体说来有以下几点：

2.1了解市场动态，提高风险预测能力。

投资前对市场情况进行调查分析是投资风险管理的重要环节。首先要了解市场需求和政府的建设规划意图，以保证企业投资方向的准确性及正确性。根据国家经济政策、住宅制度改革以及消费群体的文化背景、消费偏好来确定市场定位，设计有针对性的产品功能、价格区间及营销方式，并能依照政策变动适时调整投资方案等，都是有效控制投资风险的关键。

2.2完善企业内部的投资决策管理和风险管理。

企业投资要建立在市场调查的基础之上，要综合考虑市场需求和潜在的风险，以确定最佳的投资方案。对于投资决策层来说，首先要选择合适的开发项目区位，合适的区位可以保证企业降低投资风险实现升值。区位确定后，还应建立风险管理的组织体系，设立专门风险管理部门，以便合理安排资金项目，协调好投资控制与进度、质量控制的关系，加强投资动态管理，及时发现可能导致投资增加的现实问题和潜在因素。

2.3完善企业的风险管理信息系统，实现对市场的动态风险监测。

房地产投资的可行性研究、投资决策和风险管理是建立在完善的信息系统和良好的信息沟通渠道上的，因此，企业必须设立专业的信息管理部门，建立和完善信息系统，来进行信息的搜集、处理工作。通过信息系统对平时的国家或城市、区域的经济政策、行业政策、城市总体规划、市场需求等信息进行分析处理，制定准确的信息报告，使决策管理层能够及时准确的了解市场需求，规避投资风险；还可以建立企业开发项目的定期房地产市场报告制度，为决策管理层和相关部门提供项目所在地的市场月报、季报、年报，及时有效的掌握宏观经济政策和房地产政策的动态变化情况。

2.4加强风险管理的系统培训，提高员工的风险管理意识。

房地产企业可以通过内部定期培训的方式或委托外部培训机构培训的方式来实现对企业员工的培训，可以增强员工的专业技能，增强企业的凝聚力。通过风险管理培训，使企业员工能够了解企业所面临的各种风险，知道将如何应对即将出现的风险和对已存在的风险进行处理的方法，提高员工的风险管理意识，从根本上增强企业的抗风险的能力。

2.5采取投资分散策略和联合策略，分化和降低风险。

投资分散策略包括投资区域分散、投资种类分散、投资时间分散三种。

投资区域分散：房地产市场具有较强的区域性特点，由于不同城市、不同区域的经济环境、投资政策、市场供求等情况不同，对房地产项目投资效益的影响也存在差异，房地产投资分散于不同的区域，就可以避免某一特定地区某一特定时期的市场不景气对房地产经营的影响，达到降低风险的目的。

投资种类分散：房地产项目种类不同所带来的投资风险也不同，所获得的效益也有所区别，因此投资时做到投资种类分散，可以有效的降低房地产企业的整体投资风险。

投资时间分散：是在投资过程中设立合理的投资时间间隔，以减少因市场动荡造成的损失。

联合策略是指几个房地产企业通过联合的方式，一起参与某房地产项目的投资，利益共享、风险共担，充分发挥各自的优势，有效的降低房地产企业独自投资的风险。

三、结语

房地产投资是指将资金投入到房地产综合开发、经营、管理和服务等相关的经济活动中，以获得预期收益的投资方式。只有企业自身及时的了解动态，从项目最开始阶段到最后的完成阶段实施全程的动态监控、全面的风险管理分析，实行动态的、系统的、全过程、全方位的项目风险管理，设立专门的风险管理机构，制定风险管理计划，明确风险管理目标，明确各部门风险管理人员的责、权、利，通过有效的信息共享，加强各部门协调，采用各种风险防范的措施，主动性的控制风险，增强房地产企业抗风险的能力和提高企业的盈利能力，保障企业的可持续发展。

参考文献：

[1]谭贤国.房地产项目管理风险与控制[J].现代经济信息，2010（5）.

[2]张岳华.房地产项目风险管理的研究现状与对策[J].中国乡镇企业会计，2010（2）.

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【关键词】民办高校；图书馆；学科服务

中图分类号：G258.6 文献标志码：A 文章编号：1007-0125（2015）12-0199-01

自2014年教育部提出高校转型方案之后，民办高校图书馆为了适应转型之后更好地为读者提供服务的宗旨，学科服务的理念急需要在民办高校转型之后加以推广，将传统的信息咨询服务延伸，服务方式与内容更加的专业化，从而以科学服务理念满足读者的需求，为民办高校的发展提供更坚实的基础。

一、强化学科服务意识

民办高校图书馆应该及时转变原有的服务思想，不仅要将传统的满足读者需求的服务态度继续延续，还要提高服务的水平，也就是学科服务理念，这是民办高校转型发展所必备的重要因素。目前，我国现有的民办高校图书馆服务理念显然与转型之后的图书馆用户需求不匹配，因此，学科服务工作要及时跟进。通过对国外发达国家与国内国办高校图书馆服务理念的学科服务工作进行对比，民办高校图书馆对学科服务的认知尚欠，因此，民办高校转型之后为了确保图书馆的服务工作适应转型之后用户的需求与社会发展的脚步，要进一步提高学科服务的意识，做到以用户为中心，时刻将用户的需求放在首位。将信息化的优势融入图书馆的服务当中，确保民办高校转型之后能跟上国办高校发展的脚步，真正实现学科服务的工作理念。

二、学科咨询和资源建设服务

民办高校转型之后相应的学科咨询与资源建设服务内容也要不断增加，学科咨询服务科要相应地增加资源荐购、资源推广与提供资源建设建议。根据情报信息收集反馈的资料与科研团队协调购买的外文图书、期刊与市场报告等，及时协助课题研究的读者进行期刊论文、图书的传递，进行学科知识库的资料收集、整理与利用，为重点课题研究的读者提供论文引用情况证明以及报奖证明资料，并协助课题研究团队申报重要项目的资料准备。同时，科技信息跟踪服务，要定时提供科技论文等。

三、学科培训服务

相应增加入馆教育、专题讲座、嵌入式信息素养教育即特色培训活动。民办高校转型之后图书馆开展学科服务的关键是吸引、培养一批专业过硬、经验丰富的馆员，协助图书馆实现学科服务工作。增加的培训服务项目中，要注意灵活多变，根据用户的需求进行，切记盲目、目的不清晰。开展培训活动的方式可分为以下几种：第一，面向不同院校的读者进行定期的信息技能培训；第二，面对课题研究人员进行针对性讲座；第三，面对课题研究老师开展针对性问答培训；第四，开展嵌入式教学，将信息检索课嵌入课题研究教师的研究内容之中；最后，根据用户需求高的部分，聘请校外专业人员进行个性化培训。

四、创新学科服务技术手段

随着信息化的发展，网络技术为用户提供了源源不断的学科信息，学科馆员应该充分利用信息化的优势，从学科信息门户、学术论坛、微博等信息交流系统中获取专业的学术信息，同时将检索到的学科信息进行系统分类，建立专业资源学术信息导航网站，为学科资源进行提供全方位的资源，让不同院系的用户通过相应的导航网站更加便利地检索到所需资源，及时掌握国内外学科最前沿的动态。此外，还可以将整合之后的学术信息及时传送给读者，引导读者运用最新的信息化技术获取信息。运用学科知识平台实现学科服务所具备的技术性、一站式服务的优势，必然会成为信息化时代学科服务发展的趋势，同时也会为民办高校转型发展带起到推动作用。

五、加强用户联系，深化学科服务内容

服务与用户的统一性是学科服务的特点。因此，要提供更加深层次的学科服务，加强与读者之间的沟通联系，图书馆除了为本科生与研究生提供文献检索服务以外，还要加强与学院教师学生之间的联系，大力发展更具专业性的信息教育，将信息教育融入到不同院系师生的教学当中，提高师生自身获取信息、利用信息的能力；第二，作为图书馆宣传与推广人员，要主动地深入到基层进行调查研究，及时反馈读者的需求，将不同院系的个性化需求及时汇总，从而更好地为用户提供更加专业的文献信息服务；第三，深入课题研究团队之中，参与课题研究的全过程，为课题研究提供相应的个，为课题研究提供资源支持，帮助他们完成课题研究。

六、总结

民办高校作为高等教育的新生力量，在教育管理、学科建设等方面大多是借鉴公办高校的经验，这是一个比较好的途径，但同时还应该适应自身的发展，具有自己的服务特色。学科服务对促进高校图书馆信息资源交流、学科读者获取信息资源、提高科研水平都有着重要的作用，我们需要在不断的探索中提高学科服务水平，在转型发展的过程中为实现图书馆学科服务的理念，为民办高校图书馆增加亮点。

参考文献：

[1]庄乃宁.民办院校图书馆采访工作如何为学科发展服务[J].上海高校图书情报工作研究，2014（4）.

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关键词:电力营销;目标市场特点;营销策略

电力市场营销作为电网企业的重要业务内容,不仅关系到电网企业本身发展,而且对其他行业和各类用户有巨大影响。它不仅与建设节约型社会密切有关,而且与建立和谐社会密不可分。因此必须转变观念,加强电力营销理论方法学习,提高营销技术水平,强化电力营销管理,开创电力营销工作新局面。

一、电力营销目标市场的特点

1、具有整体性

电力交换要通过电网,电网覆盖的区域就是电力市场的整体范围。电网是统一的,在同一区域内可能有不同需求的客户,电力销售部门一般只能将同一区域看作一个市场,进行整体销售服务,因此,不同的电力目标市场也由电网连接成一个整体。

2、具有差异性

虽然各个电力目标市场在产品的类型,客户的分类等许多方面具有相同的性质,但在其他方面又有十分明显的差异,主要表现在以下几个方面:

第一,计划安排。不同的客户对电力供应的方式具有不同的要求。有的需要发电商直供,有的则需要供电商间接供应。大量的用户需要长期保持供电关系,少量的用户只需要临时用电。

第二,需求量。不同规模的消费者对电力的要求不同。大型企业的电力消费可以达到几亿甚至几十亿千瓦时。小的用户,如居民用电只有几十千瓦时。

第三,需求时间。不同性质的用户对电力需求时间有不同的需求。化工行业要求二十四小时不间断供电。商业企业则只要求白天和晚间必须保证供电,夜间负荷要求很低。

第四,消费方式。电能的热转化消费、动力转化消费和照明消费都属于消费方式不同的目标市场。这种差异的存在是区别不同地区、不同规模电力企业的不同目标市场的依据,是研究电力目标市场的总体特征、变化规律和发展趋势。所以,对电力目标市场进行划分和研究是十分必要的。

3、具有相对稳定性和不可放弃性

电力目标市场是动态的市场,不是一经选定就一成不变的市场。这种动态是相对于一般稳定的电力市场而言。电力目标市场的发展变化是逐步实现的,而不是频繁或骤然的突变。各个电力目标市场在一定的时间和范围内都是处于相对稳定的状态。与此同时,在选择电力目标市场时应考虑国家、社会等多方面因素,对于供电企业专营区的电力目标市场必须全部满足,不能对盈利少或难度大的市场就完全放弃。

4、与国民经济具有密切相关性

电力目标市场不是一个独立的市场,作为有待开发的电力市场,它明显地表现出对宏观经济环境的依赖性。这是因为电力商品的最大消费需求是工业负荷,其次是商业、服务业、农业和居民生活。无论工业、农业、商业或服务业都是国民经济的重要组成部分,国家宏观经济政策的调整,直接表现在对这些产业的调整。任何一个产业的调整都是电力目标市场变化的一个因子,这些因子的聚合必然作用于目标市场的开发策略、目标设定等一系列活动。

二、电力市场营销的策略

1、电力市场营销策略的指导思想

1)树立全体员工的营销观念。供电企业有着自身的特殊性,其输变配售过程是同时进行的,需要多个部门协调运作才能完成这一业务过程,任何一个环节都不能出现差错,具有全员参与性,因此供电企业必须树立一种全体员工共同参与协作的生产与销售理念,即全体员工营销观念。

2)建立和完善电力市场营销体系。建立和完善电力市场营销体系是供电企业电力营销的关键。供电企业开发市场应该立足于短期利益和长远利益的一个平衡,建立一个比较完善的营销体系,它应该包括:①观念方面:以市场为导向、以客户的需求为中心,增强竞争意识、优质服务、品牌价值观念等;②信息方面:市场信息收集子系统、信息处理子系统、市场报告子系统、市场决策子系统等;③人才方面:营销人员的招聘、培训、考核等;④客户管理方面:客户关系管理(CRM),客户服务系统,业务咨询、投诉处理等。

3)开拓潜在市场,培育新的用电增长点。这是供电企业永久不变的主题,也是供电企业开拓电力市场的源泉。目前虽然我国普遍存在电力供应小于需求的矛盾,但这只是低用电水平下的不平衡。从长远看,电力产品最终会像其他商品一样走向买方市场,供电企业不能有“等”的思想,为实现企业效益的最大化必须积极培育和扩展电力市场,及时调整电力市场结构,积极培育新的用电增长点。

4)建立科学的激励约束机制。现代企业成功的关键在于最大限度地调动人的工作主动性和创造性,供电企业在未来的市场开拓和培育方面还有很长的路要走,如何将售电量和职工工作业绩相联系,如何用好人才、网罗人才以及极大地提高员工的工作积极性和创造性,是高层管理者要深入思考的问题。可以说,建立科学的激励约束机制以激发人的能动性是供电企业在未来的市场竞争中处于优势地位的保障。

2、电力产品策略

1)电能产品质量策略。在目前电能与替代能源的竞争日趋激烈,以及电能产品供大于求的情况下,供电企业要采取的产品质量决策是:提高电能产品质量,以提高企业收益和市场占有率。

2)实施电能产品差异化策略。为了迎合广大用电客户的不同需要,以吸引更多的用电客户,开拓用电市场,供电企业要不断增加电能产品组合的深度。对于一些特殊企业,如特殊冶炼、高新技术等企业,其对电能的供电可靠性、供电频率、供电电压等技术指标有特殊要求,应该为其供应高质量的电能产品。

3)实施电能产品的品牌策略。目前供电企业主要面临下列两类竞争:在与其他替代能源竞争时,电能产品本身有其特殊之处,可以实施电能产品的品牌策略;在电力行业内竞争时,电能产品在核心产品层次上来讲,是一种同质品,而由于不同供应企业在质量、服务、形象等方面仍然存在不同差异。所以在有形产品和附加产品层次上,电能产品又可以看成异质品,故供电企业可以实施品牌策略。

3、电力价格策略

目前我国电力价格仍然属于国家管制,国家制定电价遵循以下原则:成本为主,合理利润,合理利用资源,公平负担,等价交换,促进客户合理用电。当前我国的电价水平与一些用户的承受能力相比还相对较高,并且电网日负荷峰谷差较大。因此,供电企业可以在充分做好市场调查和电力销售成本盈亏分析的基础上,根据产品定价原则,采取一些价格策略:1)减少用电管理中间层;2)继续清理整顿不合理收费;3)实施优惠折让电价,对于某些特殊用电企业,如高能耗企业,供电企业在能够足额补偿配电成本的前提下,可根据具体情况作必要的让价;4)推行峰谷分时电价政策;5)推行可中断电价策略;6)供电企业还可以实行差别定价策略。