人物市场调查报告范文

导语：如何才能写好一篇人物市场调查报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

[关键词]物流企业；人才需求；职业素质；大学生就业

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.41.017

1 引 言

物流是一个新的经济热点，在中国的发展速度极快，前景广阔，业内人士将其称为“第三利润源泉”和“未经开发的处女地”。我国物流业的发展能否适应和赶超国际物流，直接取决于有没有专业化和高素质的物流人才。近年来，随着我国高等教育招生规模的持续扩大，每年进入就业市场的高等学校毕业生数量持续增加。然而，随着逐年的沉淀，“毕业即失业”的高校毕业生总量越来越多。除了高校扩招等客观原因，大学生自身职业素质和能力难以满足用人单位的要求也是其就业难非常重要的原因。本文对物流企业人才需求和就业情况进行了深入的调查分析。

2 调查目的与对象

2.1 调查目的

①了解当前物流企业及相关企业物流部门的发展现状；②调查物流企业及相关企业物流部专业人才需求情况。

2.2 调查对象

本文的调查对象主要选取长沙市生产和制造型物流企业以及具有物流部门的企业，在选择样本的人员时尽量选取代表性强的作为调查目标，选择的样本范围主要包括物流企业的人事主管，如果没有专门的人事部门，则选择经理和主管作为调查目标，之所以选择以上人员作为调查目标，是因为他们对物流人才的状况和需求更清楚。

3 调查结果与分析

此次调查共访问27家企业，企业的性质、发展状况及物流方向具有多样性，得到了一定的数据。每家企业根据自身发展情况对物流人才都有着自己的理解，从性别、学历、岗位、能力等不同角度提出了对物流人才的需求。

3.1 公司物流模式的类型

伴随着社会经济的巨大进步，物流业的发展也日新月异，大大小小的物流企业如同雨后春笋般涌现出来。企业的发展离不开对人才的需求，通过调查发现，长沙市大型物流公司的类型多为第三方物流和仓储物流。而与我们生活联系更紧密的快递和配送等物流类型所占比例较小，当然这样也说明在未来一段时间里它们都有相当大的增长空间。

3.2 现代物流企业招聘方式

招聘是当代大学生从校园步入社会的第一道坎，同时也是企业吸纳和筛选人才的一个重要手段。根据调查问卷的结果可以清楚的看得到，网络招聘已经成为企业吸纳人才的重要途径，也给急于求职的人们提供了另一条路。除此之外，较为传统的校园招聘也占据了企业招聘人才的前三甲，这也让我们意识到只有提高个人综合素质，才有机会从人才招聘中脱颖而出。

3.3 企业对物流人才的需求量

物流已经成为企业的第三个利润源，而且保持相对高速的增长态势，因此专业的物流人才也会在一定的时期内受到相关企业的青睐。事实上，调查问卷反馈的情况也印证了这一现象。各大企业都对物流人才都保有一定的需求量，大量需要物流人才的比例更是达到了35%。

3.4 企业对从事物流工作人员的性别趋向

对于“对物流人才性别需求”这一问题，如图4所示，可以看出，还是有很大一部分企业偏向于招收男性物流人才。目前来说，调查的这些企业虽不具有100%的代表性，但还是有一定的典型性。从事物流行业，必须掌握物流的所有环节，大多数从业人员都是要从操作层干起，而操作层往往都需要一些体力劳动，企业难免会考虑到女性的工作能力受天生因素的限制。但同时我们也认为，既然女性工作者在从事物流工作时有一定的限制，就更应该从各方面学习专业的物流知识，全面掌握真正的物流层面，从而从事一些指导类、评析类、策划类等工作。物流在我国本就是个还有待完善的朝阳产业，想成为未来的物流人才，就应该更全面地学习、实践，提高自身能力，从而改善我国物流业的发展状况。

3.5 企业在招聘中对学历的要求趋向

成功地进入一家企业，最先面临的就是学历问题。在当今强调个人能力的时代，学历的高低对企业人才的选拔还是有部分参考价值的。与之前估计不同，本科及其以上的学历者并未在企业物流管理类员工占太大比例，甚至有很多在物流领域有所建树的都不是物流专业的。经过分析认为，这些现状其实归根结底和当前中国物流行业的混乱和体制的不健全有很大关系。据其他相关资料和在网上搜索的数据，以及日常中所见到的，我国物流企业对物流概念认识不足，他们对物流的认识仅限于仓库的管理和收发货，企业往往都只把重心放在销售上，而忽略引进专门的物流管理人才。

同时，物流管理人才的缺乏也是物流企业不得不降低标准的原因之一。虽然现在高校的物流本科毕业生较多，但是在学校学习都只是理论，而对于中国这个逐渐成为世界第一大消费市场的国家的复杂环境来说，他们还略显稚嫩。而目前企业里主要从事物流管理的高级管理人才，是在实践中摸索，但是还是缺乏专业的物流管理知识，对物流的理解并不是非常深刻。

3.6 企业给物流毕业生提供最初薪金待遇

由表1可知，现今多数公司给物流毕业生的最初薪金待遇在1500～2000元。物流行业被评估得前景灿烂、潜力无限，但国内物流行业的员工工资却并不是很高。当然，个体的工资与公司的业绩、个人的表现、个人的学历和职业技能等因素有关。

3.7 应届毕业生在实习岗位上突出的问题

由表2可知，应届毕业生在实习岗位上最突出的问题就是实践能力薄弱。应届毕业生在学校基本上就是纯粹地接受书本上的知识，缺少工作实践。为了实习时能更好地适应工作岗位，在校大学生应该在学习的闲暇时间多找点与专业相关的兼职工作，以增长工作经验。同时，高校要把实践育人摆在重要位置，大力推进校企合作，加强学生实习实践基地的建设。

3.8 企业对物流人才的能力要求

根据图6可知，各公司对物流专业毕业生的能力要求是很全面的，其中对沟通协作能力尤为看重，而对管理实践的能力要求也很高。由此可知，物流这行业对人才能力的要求甚是全面。因此，物流从业者应该不断地在实践中积累经验，培养自己各方面的能力，在物流领域成长为真正的人才，并在这个行业走得更远。

4 总结与建议

4.1 对大学生个人发展的建议

应从自身的特点、思想实际出发，根据实习工作的要求和学院实习工作的统一部署，充分尊重自己的主体选择性，充分发挥自己的特长，将理论、书本知识转化为工作技能，在实践中增长才干并在实习过程中选择合适的工作单位。养成良好的生活习惯和学习习惯，端正学习态度。上课时认真听讲，努力学好专业知识，特别是与成本控制、质量控制、信息控制相关的知识。在生活中，同学们也可以经常进行一些与物流相关的讨论，不但实现了知识的互补，还可以发现更多的角度和方法看待同样的事物，这样既提高了交际沟通能力、表达能力，还提高了分析能力和团队合作能力。同时，要具有吃苦耐劳的精神和乐于奉献的决心、在工作中提升自己的能力并升华自己的思想。

4.2 对大学院校的建议

学校应该多与企业沟通，努力满足不断变化的动态需求。大学院校应该重点帮助学生了解与成本控制、质量控制、信息控制相关的知识，做到教学与市场需求相结合。另外，学校应该多组织一些交流活动和实践活动。只有理论与实践相结合，学生们才能真正地学懂书本知识，而不是仅仅学了知识。大学不仅是一个传授知识的地方，还是一个育人的圣地。因此，大学院校还应该教大学生们做一个合法的公民，并且应该多提供一些平台，帮助学生提高沟通协作能力、团队合作能力、实践能力、英语水平和掌握基本的计算机操作。

4.3 对物流企业的建议

首先，培养员工的专业素质。积极树立员工的高效物流配送意识，如保证产品质量的意识、安全意识、效率意识、服务意识等。定期对员工进行物流设施设备的操作培训，指导他们如何正确使用设备和信息系统提高工作效率。在思想上和操作能力上同步提高员工的专业素质。

其次，引进专业物流人才。可从高等院校聘请与物流专业相关的人才对配送中心的配送流程、配送方法等加以规划和设计，指导先进物流设施设备的操作以及物流信息系统的使用。

最后，建立一套有效的配送中心员工绩效考评体系。对现有人才考核可以分层次进行，针对工作性质的不同，制定不同的考核目标和方案，可结合使用时间定性和定量考核法同时对员工进行考评。

企业应该注重企业文化和员工培训，培养或采用高素质人才，企业内部要求分工明确，各司其职，避免进行重复作业，通过提高效率，来增加效益。

4.4 对国家和政府机关的建议

国家和政府应该建设相关院校，专门培养物流企业人才，并且设立专业的物流规划咨询和研究人才的机构，以培养物流人才的物流科技创新能力，打造知识面宽的复合型人才。同时，应培养一批具有过硬业务能力和教学水平的师资。

政府也应加强物流企业与大学生之间的实习与合作，进行更深层次的人才培养。制定符合现代物流要求的发展规划，坚持立法先行；实施有利于物流企业发展的相关政策；大力发展第三方物流服务，培育社会化的物流市场；抓好物流标准化体系建设，研究构建发展现代物流的产业结构；加强物流理论的研究和人才培养，适应我国现代物流快速发展的需要。

参考文献：

[1]黄晶.武汉市物流人才分类需求分析[J].中国商贸，2015（4）：56-57.

篇2

葡萄酒服务 课内：8学时 课外：2周

二、课例背景介绍

本项目教学设计以葡萄酒服务的岗位能力和工作内容入手，以从事葡萄酒服务必须具备的相关知识和职业能力为线索设计学习任务、技能训练任务，把工作过程设计为项目过程，以工作任务负载知识，通过市场调查、小组合作、交流共享、示范讲授、技能操作、仿真模拟、角色扮演、创设情境等多种教学形式，在自主学习中获得知识、在工作情境中展开学习。

本内容的授课对象是旅游管理五年制高职二年级的学生，其培养的目标是餐饮服务工作者及基层管理员，他们经过一年的学习已初步掌握基本技能与基础知识。

三、学习目标设定

知识目标：

1.了解葡萄酒的起源和发展。

2.掌握葡萄酒的分类方法和中外葡萄酒的主要产区。

3.掌握中外葡萄酒主要品牌名称、原料、工艺、含糖度、酒精度、产地。

技能目标：

1.学会各种葡萄酒的推销和服务方法。

2.初步学会葡萄酒的鉴别方法。

3.能识别各类葡萄酒酒具。

情感、态度与价值观目标：

1.通过市场调查、网络检索、资料查询学习方法，在小组合作、自主学习中感受学习的快乐。

2.学会市场调查的方法，增强市场意识，能撰写简单的市场调查报告书，在学习中获得成就感。

3.在学习过程中培养与他人沟通的能力、组织协调的能力，为日后走上工作岗位打下基础。

四、学习任务描述

1.通过市场调查、网络检索、资料查询、小组合作学习葡萄酒的知识。归纳葡萄酒的分类，整理出中外葡萄酒的主要品牌名称、原料、工艺、酒精度、含糖度、产地。学会简单识别中外葡萄酒。

2.整理出本地市场中畅销的主要中外葡萄酒品种的品牌、消费群体和消费习惯。

3.能正确推销各种葡萄酒和提供葡萄酒服务。

4.会撰写简单的市场调查报告书，并制作PPT，交流学习成果。

5.能识别代表性品牌葡萄酒，识别各种常用葡萄酒酒具。掌握各种葡萄酒服务方法。

6.鼓励有兴趣的学生参加调酒师证书的考试。

五、学习内容组织

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六、教学情境创设

1.教学环境：拥有现代化教学设备与酒店专用设备的中西餐厅模拟实训室。

2.任务展示：以真实的餐厅葡萄酒服务接待任务导入本课教学。

3.人物关系：教师为餐厅经理，课代表为餐厅主管，学生为餐厅员工及客人。

4.教学实施：以特定的情景创设模拟真实的接待过程，达到仿真的学习过程。在任务完成的过程中完成评价。

针对学生的课前、课中、课后的自主学习、合作学习、探究学习等多样化的需要设置不同学习情境，提高学生各方面的能力，激发学生的学习兴趣。

七、教学资源准备

1.设备资源：中西餐厅模拟实训室配备常见葡萄酒、开瓶器、冰桶、酒篮等；餐厅模拟实训室的电脑可直接上网，随时可以查阅相关资料与讯息。

2.实训资源：中西餐厅模拟实训室是以星级酒店餐厅环境为参照的仿真环境。

3.市场资源：餐饮企业，星级饭店，酒庄，酒吧，烟酒专卖店，超市。

八、教学过程实施

1.任务一：葡萄酒服务工作知识学习（教师学生共同设计）

必做任务：（1）中外葡萄酒的主要品牌名称、原料、工艺、含糖度、酒精度、产地。（2）酒店、酒吧、餐厅销售的主要中外葡萄酒品种的品牌名称、原料、工艺、含糖度、酒精度、产地。（3）葡萄酒的服务方式、服务流程和规范标准。

注意事项：（1）遵纪守法，遵守超市、酒店、酒吧、书店、图书馆等行规，树文明形象。（2）诚实守信，保守调查对象的商业机密。

2.任务二：葡萄酒推销与服务（职业基本能力训练）

训练流程：（1）教师讲授与示范。（2）按训练小组制定操作训练计划。（3）工作台准备与检查。（4）按程序练习葡萄酒服务。（5）小组内部分别扮演不同角色训练服务用语、葡萄酒推销。

九、教学反思与建议

1.本项目尝试了工作知识学习任务化，通过设计任务进行小组合作、自主学习，更加有效地获得了相关葡萄酒知识，突破了原有的以教材为唯一的学习资源局限，开发学习资源，充分利用图书（纸质的、电子的）、期刊（纸质的、电子的）、网络、各种专业市场、超市、饭店、酒吧等各类资源获取知识与信息，并且通过市场调查掌握了当地葡萄酒的消费情况。

2.为确保项目活动的开展和形成学生间稳定的合作关系，科学分组应坚持平衡原则，将不同能力、不同优势的学生划分到一个小组，有利于学生在项目活动中发挥各自优势，便于学生间相互学习、相互合作。

3.项目活动的成果展示可以是阶段性成果，也可以是终结性成果。成果展示有助于小组间的交流，是自主学习的一种形式，有利于项目活动的信息反馈、过程控制以及学习评价。展示的方式应是多样的，技能表演、情景表演、作品展示、文稿展示、PPT介绍等。

篇3

他看上去的确是个帅哥，中文说得也算流利。他知道如何show出自己。之前被中国人熟知的一个同样来自加拿大的着名人物是相声演员大山。在表现力上，他们都很有一套。但白闪闪更年轻，也更外露。

白闪闪非常喜欢五颜六色的衣服，尽管8月的北京气温在32摄氏度以上，他还是会穿着橙色的西服套装，内搭天蓝色的T恤。这同一款式的西服，他买了7 个颜色，每天他都会选择2块手表仔细搭配。白闪闪还有8块不同颜色的Swatch手表，见面的时候，他一只手戴蓝色，一只手戴白色。“我没有橙色的手表，所以今天选择白色的，白色和任何颜色都能搭配。”

2009年夏天，受到美国经济危机的影响，加拿大就业率下降了2. 3 个百分点，不过当时在加拿大Queen's University读MBA的白闪闪第三次在遥远的中国找到了一份实习-被沃尔玛加拿大总部派驻到沃尔玛中国总部，负责广东、重庆、河北等几个省市的新连锁店开业的品牌宣传。

MBA学校的人力资源部门，会有一些员工专门负责帮助学生找到实习职位，但它能提供的帮助有限。白闪闪对自己的“早行动”感到非常满意：如果没有之前两次在中国的工作经历，沃尔玛一定不会对他的简历感兴趣。

19岁的暑假，他曾独自一人从多伦多来到江西南昌郊区的一所大学教英语，第二年的暑假，他又申请到上海一家外资保险公司房地产投资分析的职位。此前他没有来过中国，也不会说一句中文。

促发他对中国感兴趣的原因其实很简单，他的好朋友在大一暑假时找到了一个加拿大某投资银行的实习职位，好强的白闪闪很想超越他。有一天他在报纸上看到中国大学招外教的消息，“我从清晨的财经新闻中分析出，这是个很好的计划-来中国学中文将是个独特的竞争优势。”

这两段经历对他来说太值得了，在申请MBA时，这两次跨国实习也为他加了分。

在加拿大，MBA学生的平均年龄是30岁，申请MBA前至少要2至5年的工作经历才能被接收，而白闪闪在22岁时就申请上了加拿大MBA学历排名第一的Queen's University的MBA。他说：“教授们把我在国外的实习工作看做全职工作经历，他们觉得这个经历非常独特。被外派到中国工作，在加拿大是一件很酷的事情。”

在沃尔玛，白闪闪的工作主要围绕着新店开业的市场营销展开。他需要做不少辅助工作：前期，要针对当地消费者的特性、购物习惯、媒体特点、市场竞争情况进行调查；开业期间，要组织开业活动、制作广告，充分利用各种媒体组合形式，进行新店开业预告和沃尔玛品牌传播。

白闪闪的前两段实习经验都不长，在市场营销方面，他更不能算专业人士。不过他在接手这份工作的时候倒丝毫不发怵，他觉得事情很简单-如何花最少的费用，打造最好的品牌效果，这本来也没有固定的公式。关键在于找到满足消费者的优势价值资源，用恰当的方式持续地与消费者交流，获得理解和信任，让他们愿意去体验。

“我负责筹备的三个超市的业绩实现了108%的收益和107%保证金预算。”电视广告最适合树立品牌形象，但是电视广告制作复杂，费用也比较高，作为微利型的超市行业，对电视的利用较为谨慎。所以在开业前一周左右，白闪闪才和同事们通过电视游动字幕的形式，配合当地平面媒体与DM直投杂志进行开业信息的宣传。

还记得超市的各种自有品牌吗？怎么让人信任它并愿意购买？推广沃尔玛自有品牌“惠宜”（GreatValue）也是白闪闪的工作之一。“惠宜”有各种各样的简单的产品，从啤酒到尿不湿到牙膏，甚至包括服装。当时沃尔玛美国总部正在通过一项为期18个月的计划，重点推广这个创始于1993年的自有品牌，以便在经济危机时期吸引更多的消费者购买其产品。白闪闪正好赶上了这班车。

这个项目他做了2个月，他在实习结束前拟出了一份自有品牌市场调查报告，他的创新在于跨越整合-针对“惠宜”品牌内产品的结构进行调整，包括价格、口味、包装以及宣传推广方案等。比如建议禁止采购部的采购员推广产品；将产品分为走量和走质两类，再建立这两类产品最理想的推广计划以及销售渠道。

做这些事情都是因为白闪闪自己喜欢做营销。

他甚至还设计了一套沃尔玛的员工工作服，这款员工T恤的正面并没有什么特别，而背后却留有一块广告空间，每个沃尔玛店里都有200名左右员工，如果有厂商要做促销活动，它们可以租用这个空间。经过测试，白闪闪的直接领导市场总监决定使用这些“流动的广告位”。这个想法还在当年的“沃尔玛全球黄金点子比赛（美国站）”中获奖。

而他做的所有这些事，都在4个月内-以一个MBA沃尔玛实习生的身份。

MBA毕业后，白闪闪加入了加拿大宝洁市场部，做纸尿裤品牌“帮宝适”的品牌经理人。虽然不直接做销售，但是销售额是他的责任，定展位、定价格、定包装、做网站、做广告……一切销售团队需要的资源和资料都由品牌管理部门提供。

他看中的是宝洁这块金字招牌。纸尿布？这当然一点都不性感。“我接手这份工作时只有24岁，我怎么了解婴幼儿这个领域呢？不过宝洁很注重市场调查，通过详实的市场调查，我可以清楚地了解应该选择谁作为我的目标消费者。”

每个销售消费品的企业都有一个共同的难题-如何让消费者对自己保有极高的忠诚度，而答案几乎是统一的：了解消费者的需求。宝洁公司在这方面对员工进行了很系统的训练。

篇4

90运动，李宁品牌重塑之路

实际上，水立方的盛大亮相是李宁“90运动”的揭幕，当天傍晚，在硕大的LOGO亮相后，一群年轻人进行了“定格快闪”行动，在“五、四、三、二、一”倒数之后，一齐定格不动，随即，一齐脱去外套，露出里面统一的T恤，上书“攻无不克”四个大字，并大声喊出“90后李宁，我们的力量可以改变世界！”这句口号，迅速四散开去。

这个5分钟的创意行动也是出自李宁手笔，李宁意在借助此次够炫、够抢眼、够前卫的活动，将“勇于创新，敢于行动”的品牌精神传递给消费者，表达出对品牌转型、攻占年轻消费族群的强烈信心。

2006～2007年，李宁公司对消费者的市场调查报告显示，李宁品牌实际消费人群与目标消费人群相比，有了一定偏移，超过50%的消费者年龄在30-40岁之间，在25岁以下的消费者群体中，李宁的市场份额明显偏低。随着时间的推移，年轻一代的选择将最终决定李宁的前途，于是，从线上到线下，平面到网媒，李宁开展了一系列针对年轻消费群体的品牌重塑活动。

李宁将“80后，90后”年轻运动爱好者确定为核心目标人群，特别是16~23岁群体，这部分人群更习惯利用网络获取资讯、进行社交和购物，同时他们的线上行为也比较分散，必须想办法找到他们线上行为的聚合点，才能达到更全面和广泛的覆盖。最终，李宁选择了具有广泛人群覆盖的门户网站——网易进行广告投放活动。

中国服装协会网络营销培训刘东明老师认为网络门户网站相较其他网络媒体，具有单一页面流量大、覆盖人群广泛、页面广告形象高端等优点，是网络上许多网民各种线上行为，包括邮件、游戏、社交、资讯等活动和需求的聚合点。对于李宁的品牌重塑而言，在网络上想实现对于年轻运动爱好者群体的广泛覆盖，并且在广告投放过程中，保持李宁的品牌形象，通过互联网门户网站进行广告投放是必然和明智的选择。

流量入口投放，不与目标群体失之交臂

由于互联网门户网站流量比较大，网站内容页较多，流量在进入主页后即被分流等因素，在门户网站上投放广告仍然会存在广告效果被其他品牌广告抵消以及无法有效引起目标人群注意力等问题。为了消除这部分危险，李宁进行广告投放时进行了针对性的调整，将品牌重塑广告投放在网易网站的首页，以期在网站的流量入口，实现对最广泛人群的覆盖，不错过的目标群体。

利用富媒体，制造视觉冲击

目标人群接触到了广告，仅仅是完成了品牌与目标人群沟通的第一步。按照传播学中经典的选择性定律——受众在接收信息的过程中都势必要根据个人的需要和意愿而有所选择、有所侧重，甚至有所曲解，以便使所接受的信息同自己固有的价值体系和既定的思维方式尽量地协调一致——人们认识事物的过程包括选择性接触（注意）、选择性理解和选择性记忆。这意味着，即使李宁将品牌重塑的广告投放在了目标人群网上活动的必经之地，也可能会产生记忆效果差甚至品牌曲解等现象。李宁需要广告创意和表现形式与媒介通路选择相组合，才能达到预期的品牌重塑的效果。

为了充分引起目标人群的注意、理解和记忆，李宁最终选择了富媒体浮层广告的形式，利用简单、生动的卡通人物形象，个性、自由的90后运动装扮，富有冲击力的表现此次品牌重塑活动的主题“90后李宁”，配合使用时下流行语言风格的宣传语“你们为我安排的路总是让我迷路”等，来表现年轻群体内心的迷茫与愤怒。

中国服装协会网络营销培训刘东明老师分析这次网络品牌重塑广告投放，也仅仅是李宁品牌重塑课题的一个开始。面对更具有国际视野，热爱创新，讲究品质，对运动也有着更新的定义的90后，我们看到，李宁品牌也正在变成一个聪明、幽默、率真、充满好奇心和创造力的年轻人！

李宁品牌重塑，采取网络硬广告重磅出击，为品牌重塑打下了坚实的基础。网易上这个非同寻常的“1分钟”卡通悬浮广告透露了一个重大信号：LI-NING牌将以一个全新面貌出现在世人面前。它标志着李宁谋划已久的重大工程——重塑LI-NING——全面启动。

篇5

这一年里，孟悦不少同学和同龄朋友也纷纷步入婚礼的殿堂，尽管很想打破传统形式，但他们缺乏孟悦那样为了求新而自己动手的热情和耐心，结果婚礼流于大众化，缺少值得回味的东西，让人厌倦。自己的遗憾加上朋友们的抱怨，让孟悦萌生了开一家个性化婚庆公司的想法。

从一开始，“知心玫瑰”就注定要与众不同。在“知心玫瑰”2004年初正式开张之前，孟悦邀请咨询公司在当地做过一次市场调查。调查显示，80%以上的年轻人不满意传统的婚庆方式，但是自己也拿不出更好的办法；60%的年轻人对浪漫新颖的个性化婚礼表示期许，但表示还没有见过。如果看了别人的个性化婚礼觉得新颖，自己也不妨做个尝试。

根据这次调查，加上自己以往的经历，孟悦一心想跳出众多传统婚庆公司的藩篱，于是个性化婚庆被确定为“知心玫瑰”最大的特色。也就是说，“知心玫瑰”今后要不断推出与传统形式相异的产品和服务，用心满足当前年轻人追求浪漫、个性的需要，把“知心玫瑰”打造成一个真正“知”年轻人“心”的婚庆品牌。这个理念在“知心玫瑰”的广告语中表露无遗——“最美的玫瑰为你而开”。

让你的婚礼更精彩

个性化服务，是孟悦创立“知心玫瑰“之初就确立的企业发展方向。但真要落实到内容上去，却颇费了她一番心思。结合调查结果，孟悦与咨询公司进行了深入的交流，决定借鉴国外及国内一些品牌婚庆公司的经验，推出了婚前培训、婚礼热线咨询以及水上婚礼、草坪婚礼、森林婚礼、空中婚礼、花轿婚礼、烛光婚礼、教堂婚礼等主题婚礼服务，同时也根据客户的要求定制“千奇百怪”的婚礼，尽可能地满足新人们的不同需求。

为你编织幸福的未来

对于大多数新人来说，自己成为婚礼上的主角是人生的第一次也是唯一一次，婚后生活更面临着一种全新的生活体验。高要求与低认知，这并非是一种不可调和的矛盾。于是，顺应这种需求、以婚前培训为主导业务的“知心玫瑰俱乐部”应运而生。

在“知心玫瑰俱乐部”中，培训的内容主要分为四大类：1、花艺，在培训中会教学员辨识花材、插花技巧，以及各种与花艺相关的知识和技能；2、礼仪，教授在婚礼进行过程以及日常社交中与人打交道的艺术；3、舞蹈，主要训练在婚礼上展示及生活怡情时必要的技能；4、形态，培养学员在进行婚礼和参加正式活动场合时所具备的形态修养。

这个针对准新娘的培训班，既将婚礼全程中的各种细节告知消费者，避免身受其害，而且能教会新人在婚礼和日常生活中的相关技巧，让新人觉得准备婚礼的过程也是非常美妙的，在完美婚礼的同时，也预订了一个幸福的婚姻。

“知心玫瑰俱乐部”推出以后，生意十分红火。更重要的是，“知心玫瑰”借此成功地实现了婚庆客源的前期截流。大多数学员在培训中对“知心玫瑰”建立了信任，纷纷要求由它来操办自己的婚礼。像这些忠诚的客户，其他婚庆公司即使想拉拢过去，似乎也无计可施。

与众不同的幸福时光

来找“知心玫瑰”的婚庆客户，多少都受了它个性化婚礼这块招牌的影响。在“知心玫瑰”的宣传文案中是这样写的，“想拥有一个与众不同的婚礼吗？想让它回味一生一世吗？来吧，这里——最美的玫瑰为你而开！”水上婚礼、草坪婚礼、森林婚礼、空中婚礼、花轿婚礼、烛光婚礼、教堂婚礼、别墅婚礼……凡是客户能想到的主题婚礼模式，“知心玫瑰”都会设法使它“梦想成真”，甚至让客户自己参与婚庆过程的设计。

森林婚礼是“知心玫瑰”的拿手好戏，创意来自安徒生童话——当年孟悦走上红地毯时初次尝试，后来经过改进便把它作为公司的品牌婚礼模式之一。森林婚礼的过程其实是讲一个故事：公主在森林中漫步，和随从走散，迷路后被野兽追赶，幸亏邂逅一位打猎的王子。王子赶走野兽，他的英勇感动了公主，两人一见钟情。在故事的部分，王子把公主带到了伊甸园，当王子亲吻公主的时候，悠扬的音乐响起，所有的玫瑰花开始绽放。紧接着，亲友们突然从四面八方涌出来，向新人洒下鲜花，送上声声美好的祝福。当然，森林婚礼的具体内容，根据客户需要可能会有所不同，比如七个小矮人从天而降，丘比特向公主射出了爱的神箭，等等。每次，“知心玫瑰”的奇思妙想都会让尝试这种主题婚礼的新人惊喜不已。

随着“主题婚礼”的流行，“知心玫瑰”渐渐奠定了在行业中的地位，甚至有些在中国居住的外国人也慕名而来，请它为自己设计一次“永生难忘”的主题婚礼。

一切为你量身定制

不仅是婚礼模式，对于婚庆产品，现在的年轻人也有追求个性的心理。原来“知心玫瑰”除了喜贴、小包装等东西印上自己的品牌外，其他婚庆产品大都向新人们推荐较有名的品牌。2004年上半年，“知心玫瑰”在婚庆服务如火如荼的基础上，顺势推出了“知心玫瑰”系列产品，并以婚礼上用量多、利润空间大、消费者品牌意识强的喜糖、喜酒作为主打，带动其他如饰品、喜庆礼品、喜贴、请柬、小摆设等系列产品的销售。这一次，“知心玫瑰”走了一条产品定制化的路子。为保证品质，“知心玫瑰”分别找来实力雄厚的糖果生产企业和酒厂做喜糖、喜酒的OEM，这样也增加了新人们对“知心玫瑰”产品的信心。

为与一般的糖酒品牌区分开来，“知心玫瑰”在喜糖、喜酒的产品包装上融入了更多的婚庆元素。如酒瓶设计成一对，每个半斤装，寓意珠联璧合、相依相偎。根据客户要求，新郎、新娘的婚妙照、姓名、星座、结婚日期及简短誓言、贺词等被精心制作成绝版婚庆酒标，贴在“知心玫瑰”酒瓶上，产品的纪念性和独特性不言而喻，彰显新人个性。有次婚宴上，工艺品般的“知心玫瑰”酒瓶引起来宾的极大兴趣，散席时许多人都争抢具有纪念意义的个性酒瓶。此事后来被媒体当作新闻争相报道，一时传为美谈。

相对来说，“知心玫瑰”的喜糖包装设计则更加丰富多彩、造型各异，宫灯型、花篮型、花轿型、钱袋型、鸡心型、元宝型、十二生肖型……有一种两盒一套的糖果包装造型尤其令人叫绝：一男一女分别身着红绿唐装，每一盒喜糖都印上新郎新娘的照片与结婚日期，而且每一盒喜糖都带着音乐——包装打开后，自然而然地，新人们希望自己最美好、最美妙的时刻让每一位宾客分享的心情，就通过这充满创意的喜糖包装流露了出来。

婚礼是人生最感性的一个时刻，“知心玫瑰”产品的匠心独运一直让尝试过它的新人们回味不已。在“知心玫瑰”的努力下，其个性化产品和个性化服务相得益彰，由此产生的良好口碑，为“知心玫瑰”带来了更多追求浪漫、个性的客户。

演绎唯美的品牌故事

在品牌传播方面，“知心玫瑰”也致力于表现出自己的个性化来，它采取了与传统迥异、而年轻人喜闻乐见的宣传方式：为品牌讲故事——“最美的玫瑰为你而开”、“情人节，送你一万零一朵玫瑰”真情派送、“最浪漫的一刻”婚礼照片征集、“王子与公主”派对等等，让人耳目一新。

童话般美丽的品牌内涵

为了深入挖掘“知心玫瑰”的品牌内涵，传播其浪漫的理念，在咨询公司的帮助下，“知心玫瑰”借用西方流传的“王子和公主”故事，创作了一个关于“知心玫瑰”的传说——最美的玫瑰为你而开。

在很久很久以前，美丽的公主去野外散步，中了巫婆的魔法，从此长睡不醒。神告诉王子，只有等到玫瑰园那朵最美的玫瑰开放时，公主才会醒来。最美的玫瑰一百年开花一次，而上一次开花是5年前，也就是说公主还得沉睡95年——95年，对王子实在太漫长了，那时候他不知自己还在不在人世。于是，按照神的提示，王子骑上心爱的白马，去万里外的雪山上寻找新年第一缕阳光。神说，只有雪山上第一缕新年的阳光，可以让最美的玫瑰提前开放。

王子运用自己的机智和勇敢，逃过猛兽、恶魔、火山、雪崩等重重劫难，终于在新年前一天到达雪山之巅。第二天清晨，王子用水晶石收集到了第一缕阳光，小心地放在黑色皮囊中，然后开始踏上回归的旅程。公主沉睡后的第999天，王子终于回到了玫瑰园。他把公主抱到最美的玫瑰花下面，接着拿出了水晶石，顿时光芒万丈，最美的玫瑰也随之神奇地绽放了。那美丽的花朵无与伦比，那馥郁的芳香举世无双，百鸟为之欢唱，蝴蝶为之翩翩起舞。在王子的轻轻呼唤下，公主睁开了双眸，她眼角有晶莹的泪珠闪动，与第一缕阳光交相辉映。

在那朵最美的玫瑰花前，王子和公主举行了盛大的婚礼，玫瑰园所有的动物和植物都为他们送上深深的祝福。作为王子和公主爱情的见证，从此，那朵最美的玫瑰再没有凋谢……

这个故事被孟悦当作“知心玫瑰”品牌文化的一部分，用到了企业各个宣传场合：企业宣传册、网站、店内海报，甚至“知心玫瑰”的TVC也是采用这个故事的缩简版。后来的调研显示，不少年轻人在阅读故事的同时，也从心底喜欢上了这朵充满浪漫色彩的“知心玫瑰”。

情人节，送你一万零一朵玫瑰

2005年2月14日，情人节。“知心玫瑰”延续以往的个性化传播方式，在市区组织了一次大规模的真情派送活动：“情人节，送你一万零一朵玫瑰”。

情人节前约一个星期，“知心玫瑰”就在当地报纸上连续刊登真情派送广告，并提示读者保留广告，告诉他们在情人节凭此广告可到指定地点兑换一枝红玫瑰和一张印有“知心玫瑰”标识的小贺卡，每人仅限兑换一枝，送完为止。

情人节当天上午，由孟悦亲自坐阵，“知心玫瑰”动员了所有员工及他们的亲友，并临时从高校请来一些学生帮忙，派送活动在“知心玫瑰”各连锁店、公园、广场及主要商业街等地同时展开。到派送点领取玫瑰的年轻人络绎不绝，其中不少情侣携手前来。下午一点左右，所有玫瑰派送完毕，活动宣告圆满结束。

这次情人节造势的效果是显然易见的。第二天，当地媒体纷纷报道了这个别出心裁的活动创意，有的媒体甚至直接引用“情人节，送你一万零一朵玫瑰”做为新闻的标题。与活动花费相比，“知心玫瑰”从媒体中所收获的显然物超所值了。更重要的是，这次洋溢着浪漫情怀的活动增进了那些未成婚年轻人对“知心玫瑰”的认识与好感，也有效建立了大众对“知心玫瑰”的口碑效应。

成功的启示

杰克特劳特在分析未来市场品牌的意义时指出：“有两类竞争者是成功的。一类是强有力的品牌、大的品牌。这类公司能够在全世界范围内谋求利益。另一类是个性化的定位很好的品牌。”在以消费者为中心的现代营销中，消费者的需求个性化导致了市场营销的个性化趋势。绝对伏特加、哈雷机车、苹果电脑、万宝路香烟等脍炙人口的品牌，无一不是以个性化见长。

在婚庆市场上，“知心玫瑰”凭借自己的个性化定位与一系列相应的行动，也取得了让同行惊讶的成绩。“知心玫瑰”已成为省内最有影响力的婚庆品牌，通过输出品牌和管理，其连锁店遍布本省几乎所有的地级市，甚至邻省的一些城市也有投资者要求加盟。

最美的玫瑰为你而开——孟悦的下一个目标，就是让这朵“知心玫瑰”最后开遍全国。 　 (本文企业、人物均为化名)

原载于《销售与市场》（战略版）

链接：婚庆行业背景资料

我国正进入新的婚育高峰期，每年登记结婚的人数约为1000万。其中，城市结婚新人约占总数的20％，也就是说，城市结婚人数每年约在200万左右。自从1990年中国第一家婚庆公司成立至今，婚庆市场的蛋糕是越做越大，并牵动了婚纱摄影、美容美发、首饰礼品、烟酒餐饮、交通旅游、家居用品等40多个相关产业的发展。市场调查报告显示，全国每年结婚产生消费总额已高达2500亿元（2005年为2840亿元），其中婚庆相关产业每年的总产值接近700亿人民币。足可见这是一个多么诱人的蛋糕！

篇6

关键词：层次化；远程手段；《个人与团队管理》

中图分类号：G642文献标志码：A文章编号：1673-291X（2011）19-0269-02

层次化教学是为了面向全体学生，满足各层次学生的学习需求而提出的，目的是使各层次学生都能自觉主动地参与到整个教学活动中，增强学生学习的兴趣，鼓励进步，激发学习上进心，使学生学得认真，学有所成。现代远程教育技术性、开放性和主动性学习的特点为层次化教学提供了可靠的手段保证，也为教师实施层次化教学提供了公共的服务平台。《个人与团队管理》是工商管理和行政管理专科专业开设的一门将学历教育和能力教育结合的课程，学生在课程卷面考核及格的基础上，不仅可以得到3个学分，还可以申请获得社会认可的通用管理能力资格证书。在现阶段以培养职业人为核心的远程教育的改革中，层次化教学是《个人与团队管理》课程在加强应用能力培养方面的一个探索。

根据学生不同的学习需求，在教学中，《个人与团队管理》课程提出基础型、学习型和创业型三种层次，提倡进行知识分层、服务分层和小组分层。基于远程教育的特点，它和一般的教学方法分层、作业练习分层的提法不同。知识分层指根据三类学生的不同需求，设计并完善相应的知识体系，如基础型学生注重最基本课程重难点、考试题型、范围的知识，学习型学生在意基础管理知识和技能的培养，而创业型学生需要在管理知识和技能的培养上进行扩展，从而体现不同的知识需求；服务分层指服务指导方式上的分层，对于基础型学生，文本资料就可以满足需求，学习型学生可以借助文本资料、PPT课件、BBS实时答疑、录像带、光盘和面授课就能很好地完成学习任务，而创业型的学生需要借助直播课堂、视频、随时的电话、邮件、上门拜访等方式学习，需要更加直观和随时的服务支持；小组分层是细化到小组的内容改革，小组的建立可以是灵活、动态的，或者一个人可以不同时地参加多个小组，具体讲基础型学生的小组人员需要考虑不同程度的学生搭配，比如成绩好的学生和成绩较差的、面授课坚持的好的或者平常学习认真的和自制性差一些的组合；学习型小组的建立需要考虑认真型的、思考型的、创新型的以及各行业学生的搭配；创业型小组则最好是有创业想法和经验的这部分人共同组成，可以借助课内、课间和课外，不定期地进行讨论和交流，这种小组是实践性最强的组合，老师要进行引导、提倡和鼓励。知识分层、服务分层、小组分层是针对基础型、学习型和创业型三种层次的学生采用的不同支持服务，是穿插在它们的教学活动中的学习服务，具体内容（如下页图1所示）：

通过调查，基础型需求学生是大多数。在《个人与团队管理》课程资源建设的时候，首先就要从过关率来考虑，明确了对基础型需求学生教学服务的着重点。一是上好导学课，强调课程特点、考核方法、考试题型、学习要求，自学方法等内容并录制导学直播课；二是以教学大纲中简单的图表方式罗列各章各单元的学习重点，让学生知道借助书上案例需要掌握的知识点是什么，把握重点；三是形成性考核作业的准时高效完成。《个人与团队管理》的形成性考核作业有十次，全部都是学生把理论运用到实践的活题，作业的按时完成对学生来讲是一个难点，针对这种情况，笔者集中了三个教学点的二十位左右学生的相对优秀作业后，录制直播课堂，进行专题辅导，并在导学的学习要求中给出形考作业上交时间的明确期限；四是做好期末考试前的辅导，如考试前的实时答疑、期末辅导、往届试卷辅导等。除此以外，还需要编制课程性质、学分说明等完善的教学文件并及时上传。

学习型需求的学生，不仅注重课程的考试过关率，也关注学习的效果，希望提升学历并能学以致用，使自己得到更好发展。《个人与团队管理》多关注社会上的职业信息，多了解学生的工作需求，多联系生产生活实践案例，把握教学过程，做好前期准备―方案实施―过程监控―效果评价―教学反思五个环节。前期准备主要是进行教学的整体设计，制定或完善各类教学文件；方案实施环节主要表现为每一次课程的面授、网上资料的分阶段上传、小组活动安排、作业批改、直播课录制和及时答疑等。具体实施环节中重视每一堂面授课，把学生关注的最新时事和身边的管理案例融入课堂中，并分阶段地批改学生形成性考核作业，利用邮件、电话、BBS等方式及时答疑，汇总学生答疑精华帖，注重学生职业素养、工作思路、工作理念的培养。从课程开始前的教学要求，到教学过程中的出勤次数、网上发帖次数以及发帖质量统计、形考作业的认真程度和个性程度、上课或者以邮件、QQ群、电话、信件等方式与老师沟通的态度以及对教学的建议等，都要及时记录统计，贯彻执行，自始至终坚持。在学期末集中整理后，就可以根据前期的考核办法、教学要求，按照相关比例给出每个学生的学习评价。只要把握好过程，就一定会有好的结果。

创业是学生的梦想，是学以致用的最好表现形式，是学习后的发展。有这些需求的学生的现状是一些人正在经营自己的事业，一些人是被提拔到领导岗位后发现自己能力不足，一些人是为了到更宽泛的岗位上工作，或一些人又创业的欲望，急需提高技能，这些人在心底都有特别强的学习欲望，想学习更多的知识。《个人与团队管理》课程从创业需要具备的技能和心态方面做了一些拓展性的视频资源，如书面沟通技能的几个系列、市场调查报告、可行性报告、计划、总结、招投标书等常见经济文书写作框架的指导；以及正确理解成功的成功之路专题，好领导标准的成功领导专题，快乐团队的创建，职业规划的理论和中国企业家的成功经验和企业文化等拓展内容；通过小组活动培养学生沟通、合作、主动求教的理念；通过励志性质的自我管理的案例，如成功等于一亿次的重复、改变自己、哈佛的幸福课等等来培养学生心态调整的能力；通过引导学生观察身边优秀人物，培养学生诚信、尊重、专注、毅力、恒心等毅力品质。

“层次化教学”为老师带来了一些挑战，在具体实施中，需要注意以下几个问题：一是彻底改变一本书一辈子一个讲法的陈旧教育观念和思维定式；二是对备课难度加大、层面拉宽、工作量增多要有充分的心理准备；三是注意发挥合作小组的协作精神，以合作小组的学习为基本形式，培养学生团结互助、集体协作、积极向上的精神等，激励学生不断竞争向上。

要发展“层次化教学”课程标准，我们还需要继续推广自主、合作、探究的教学模式。在尊重人的个性发展的教育方面不遗余力，尊重学生的人格，关注个体差异，满足不同学生的学习需要，参照企业经营对人力资源的现实需求和企业持续发展对人力资源的未来战略需求，通过专业体系、专业内容、培养目标、知识点与考核点等的逐步改进，以适应经济和社会发展的现实需要，适合从业人员学习需求，以整合优化学习资源为基础，以学习者自主学习为主要方式，培养学得好、用得上的应用型高等专门人才。

参考文献：

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[3]贾成净.教学案例研究：教师专业发展的阶梯[G]//教育技术的创新?发展与服务――第五届教育技术国际论坛论文集(上册).2006.

[4]李文昊.面向教师专业发展的案例学习支持框架[D].南京：南京师范大学，2006.