商务平台设计论文范文

导语：如何才能写好一篇商务平台设计论文，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：国际电子商务平台电子商务国际贸易中小企业

据商务部《2004～2005中国电子商务报告》，我国虽然有61.2%的外贸企业通过Email和EDI的方式与业务企业进行业务信息的交换，56.4%的外贸企业已经可以通过Internet进行产品宣传和市场营销，但是在国际结算、国际货运、通关、检疫等环节的电子商务实施仍处于初级阶段。而新加坡，我国香港均建立了官方国际电子商务平台为外贸企业提供一站式外贸服务。

笔者认为推进我国电子商务在国际贸易中的发展，应将重点放在一站式国际电子商务平台的建设，实现外贸企业信息管理系统与国内政务平台、其他商务平台、政府监管系统等的对接。这一平台如果最终实现，将大大简化我国外贸业务操作流程、提高中外贸易伙伴的沟通效率、降低外贸企业的运营成本，实现外贸企业内部无纸化操作和对外电子数据的高效交换，创建我国全新的国际贸易方式。

一、国际贸易中电子商务化情况

中国海关从1978年开始实施无纸贸易，逐步建立和完善了“电子海关”、“电子口岸”、“电子总署”三大系统。在贸易管理部门，贸易许可证通过网上申领的比例已达到80％以上，电子产地证的签发率也已经达到60%。通过EDI方式传输的18种电子报文无论在交换的信息量方面，还是在整个集装箱运输过程的单证数量方面都已超过80％。

以上数据显示我国各外贸部门电子商务化水平已经达到一定高度，但是据商务部《2004～2005中国电子商务报告》显示，在外贸企业与政府的B2G业务中仍有22％的企业通过服务申办，而在货代企业中也仅有45.7%的企业可以直接采用电子商务技术进行电子报关，报检，申报等相关手续。

我们不禁要问政府各外贸部门电子商务化的成熟与外贸企业电子商务应用的稚嫩为何会产生如此鲜明的对比？笔者认为，虽然政府各外贸部门电子商务化水平已相当成熟，但是各部门之间仍然各自为阵，数据未做到充分共享，总体电子商务化程度不高。解决此问题的关键是建立起一个全国性的国际电子商务平台，使政府所有国际贸易管理机构连接到一个整体的网络平台中，为我国外贸企业提供一个真正的一站式外贸平台。二、国际电子商务平台建设现状

新加坡是全球率先在贸易管理上全面建设电子商务平台的国家，企业能够透过单一平台，完成业务申报、资料处理及核准作业流程。新加坡政府投资2.1亿美元于1989年建立起被称为无缝的一站式电子通关系统（TradeNet）。该系统可以把全新加坡所有国际贸易管理机构（35个政府部门）连接到一个整体系统网络中，为进出口商、转口商、海关、港口等方面提供网络作业平台，贸易链上各方可以在网络上传输进出口电子文件、申办审批进出口货物，实现各部门之间的信息共享。据统计，通过该系统管理，新加坡全国通关费用节省达40%至60%，行政管理费用节省达30%至50%。TradeNet每年处理1千万报关单，每年可为新加坡节省10亿新元(约合6亿美元)的文件处理费用。

近几年我国的第三方国际电子商务平台的建立与运行也卓有成效。中国国际电子商务中心运营的“在线广交会”作为我国无纸贸易服务的先行者为中国供应商提供每日更新的全球采购信息。为推动中俄两国经贸合作向前发展，提供全面、及时的信息服务，2004年9月22日，我国商务部和俄国经贸部共同主办的“中俄经贸合作网站”也正式开通。2006年4月16日，商务部中国国际电子商务中心宣布，正式启动我国国际贸易企业电子商务应用平台——“贸自通”，该平台旨在为外贸企业信息化管理提供一个基于Web的全新解决方案。

但是应当看到，无论是“在线广交会”、“中俄经贸合作网站”还是“贸自通”系统，目前都仅仅只局限在国际贸易供求信息的和企业外贸信息的管理工作上，都无法实现真正意义上的跨行业的、开放的、服务于贸易全过程的一站式国际电子商务平台。

三、国际电子商务平台建设存在的问题与发展策略

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论文摘要：协同商务是电子商务在新经济时代的最新发展。本文从企业的角度构建了一个开展协同商务应用的综合平台，并详细说明了该平台中各部分的内容，为企业顺利开展协同商务做出了理论上的探索。

引言

随着互联网的发展，电子商务也日渐成熟，许多企业在电子商务的运用方面取得了惊人的成绩。电子商务的发展阶段已经从最的单个企业内部应用，到第二阶段电子交易为主，发展到了现在的协同商务时代。根据国内外公认的定义，协同商务是一个将企业的所有应用和数据集成到一个信息管理平台之上，并以统一的用户界面提供给用户，使企业可以快速地建立企业对企业和企业对内部雇员的信息平台，它使企业员工、客户、供应商和合作伙伴能够从单一的渠道访问其所需要的个性化信息。在协同商务模式下，企业可以利用网络的力量整合供应链并达成信息共享使企业获得更大的利润。

不论是企业内部部门与部门之间、或是企业与企业之间(供货商、合作伙伴、配销商、服务提供业者、客户等)商务往来上任何形式的协同(产品设计、供应链规划、预测、物流、营销等)，都可以被视为协同商务。其实就产品的生命周期来看，从公司接单到开始设计产品、试验和制造产品，再到产品演化等各个不同阶段，都应该有相应的功能性解决方案和整合解决方案，以针对厂商的不同特点建立资料库，改善组织内外流程，并建立信息分享机制。因此，协同商务不单单是处于销售链和供应链上的厂商的内外电子化与流程整合，更包括设计与规划等其他层面。

随着新经济时代的来临，企业运营的内外部环境发生了巨大变化，从而对协同商务提出了新的要求:从企业外部环境来看，随着电子商务的出现，人们有能力从单纯关注交易这一节点向关注商务全过程转移，这将涉及整个供应链上各方业务之间的协作，从而提出了建立外部协同商务平台的要求;在企业内部，各部门之间的业务协同、不同的业务指标和目标之间的协同以及各种资源约束的协同要求建立内部协同商务平台。除此之外，如果我们将企业看成是一个处于市场环境中的系统的话，它就必须要有与外界沟通的途径，即所谓的企业信息门户。如此一来，我们就可以搭建出一个企业的协同商务综合平台。通过该平台，企业可以实现内外各种资源的整合，提高整个价值链上企业的效益，从而达到一种多赢的效果。一个典型的企业协同商务综合平台如图1所示。以下对图中的各个组成部分进行详细说明。

1.外部协同商务平台

外部协同商务平台是以供应链上的合作伙伴(供应商、分销商与其他合作伙伴)与最终客户之间商务协作为核心的，因此它主要包括合作伙伴关系管理和客户关系管理两部分。

1.1合作伙伴关系管理

基于合作伙伴关系管理中业务的不同，又可分为采购协同商务管理、分销协同商务管理、制造协同商务管理三部分:

(1)采购协同商务管理主要包括供应商关系管理、原材料询价管理、采购流程管理、采购招投标管理、物理仓库与虚拟仓库管理等部分。供应商关系管理主要包括建立和维护原材料数据库，供应商分类索引和对供应商供货能力、价格、产品质量、服务等项指标的综合评定，以及供应商工作协调;原材料询价管理主要是根据原材料供货市场分析的结果制定原材料询价机制和进行原材料询价工作协调;采购流程管理主要是制定主采购政策和补充采购政策，以及采购日常工作协调;采购招投标管理是通过建立材料采购招投标平台，实现对材料采购招投标和材料采购合同的全程管理;物理仓库与虚拟仓库管理主要是实现各个仓库间、仓库与车间、以及采购部门与生产部门间的工作协调。

(2)分销协同商务管理

分销协同商务平台主要包括分销市场管理、分销渠道管理两个组成部分。分销市场管理主要包括企业与分销商之间在制定市场计划、分销销售市场分析、分销市场日常工作管理等方面的工作合作。分销渠道管理主要包括分销渠道与分销商选择、分销商商务合作、分销商日常管理、分销合同管理、应收帐款管理、分销商综合评价等方面的内容。 (3)制造协同商务管理

制造协同商务管理主要包括产品设计、工业工程与工业制造三部分。产品设计协同商务主要是协同设计人员与合作伙伴在诸如绘图、产品数据日常管理、产品图档管理、设计变更等方面的工作，使得供应商、分销商、合作伙伴、甚至于客户都参与到产品设计的过程中，使得产品设计方案更能适应市场的需求;工业工程协同商务主要是企业与合作伙伴共同完成设计的可行性检验的工作;工业制造协同商务则使合作伙伴直接参与到对自动化生产进行管理和控制的工作中。

1.2客户关系管理

客户关系管理主要包括市场管理、销售管理、客户服务管理三个组成部分。市场管理主要包括企业内各部门问在制定市场计划、销售市场分析、市场日常工作管理等方面的工作合作，以及企业与合作伙伴间的商务合作。销售管理主要是协同企业内各部门间以及企业与合作伙伴及客户间在制定销售计划、销售日常工作管理、销售合同管理、应收帐款管理等方面的工作。客户服务管理主要处理企业与客户之间的关系，实现企业对客户服务的全程管理和综合评价。

2内部协同商务平台

依据企业内部运作管理业务的不同，内部协同商务平台主要包括人力资源协同管理、财务协同管理和工作流管理三部分。

人力资源协同管理是协同商务流程管理的基础，除了传统的人力资源管理内容，还包括与角色和安全权限相关的员工信息维护。

财务协同管理主要是通过Intranet和Internet自动进行财务数据的收集和处理，并在线分析组织的效能，从而实现企业内相关各部门，以及企业生产中心、企业成本中心和企业战略中心在财务管理上的协同。

工作流管理主要是依据企业工作流程，实现工作流定义、职贵安排、业务流程分析、工作流程监控、工作流评价在内的功能，实现工作流上各个相关部门的协同。

3企业信息门户

企业信息门户是用户通过内部协同商务平台和外部协同商务平台，实现协同商务管理的必然渠道.企业信息门户的实现形式可以分为非结构性的沟通方式((Unstructu}d Communication)，电子商务交易中心((Commerce Exchange)、知识/流程交易中心(Knowledge/Process Exchange)三种。目前，虽然多数企业将目光放在电子商务交易中心上，但在协同商务环境促使下，企业将有更高一层的协同商务需求，例如内容、商业流程及知识的交易。

3.1非结构性的沟通方式

非结构性的沟通方式是指通过电话、传真或电子邮件所进行的非正式信息交流的方式，例如，企业员工打一个电话或发一封电子邮件给供货商确认订单状况、或是给经销商确认最新的销售状况。这类沟通方式通常没有正式的程序可言，但却也是目前最广为应用的协同形式之一。

3.2电子商务交易中心

这是指产品及服务的实际交换，因此也伴随着财务交易，整个流程从下单、修改订单、付款，一直到将产品或服务运送到客户的手中。这个流程以往多半是由电子数据交换(Electronic Data Interchange，EDD系统来执行，但由于EDI的种种缺点，因此现在这些流程逐渐被由Commerce One及Ariba等公司所开发的，且以互联网为基础的解决方案所取代。

3.3知识/流程交易中心

知识/流程交易中心是协同商务中层级最高的实现形式，他牵涉到企业各部门、合作伙伴与客户彼此之间包括商业流程、内容及专业领域知识的交换。举例来说，企业可能会和其合作伙伴协同设计一项新产品，而这便会牵涉到设计档案、客户喜好等信息的共享，以及彼此商业流程的管理。

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ForresterResearch公司的消费者市场分师家TamaraMendelsohn说：“在过去的十几年，我们看到了技术投资的热潮，因为网络已经被证实是一种可行的销售渠道。它为企业创造了影响消费者品牌观念的机会，从而建立了品牌忠诚度，刺激了企业投资。”

在90年代，基于网络的电子商务平台设计的购物推车十分热门。但是，当dot-com倒闭后，电子商务技术也随之淘汰，市场也无法再容纳多余的厂商。因此，在随后的几年，残存下来的厂商一直无法提升他们的平台技术。

然而，现在许多大零售商都使用电子商务技术来取替了传统技术。AMRResearch公司的高级零售分析家RobGarf说：“我们今天所拥有的一切都是重新经过技术改革的结果。”

前景发展

他说：“我们不会只依赖于一种销售方法。一些零售商们正在研究如何在互联网上、在手动设备的使用上以及在信息一体机上，采取多渠道销售的方法。同时，商业单位也可以成为销售新型应用软件的一个现有厂商。但是，由于这种销售方式全部需要在新系统上执行，因此零售商们都期望着这种销售方式会有一个美好的前景。

这种零售网站最基本的管理首先是内容管理，它说明了如何增加和管理产品信息以及使产品更加吸引顾客；接下来是定单管理，这种管理可以促进顾客订立定单以及产品兑换。

Garf说：“零售商们还在不断寻找这种网站的其它管理方式。同时，许多高价值应用程序对整体平台起了重要作用。其中的一个程序就是搜索功能。

你找到你所需要的功能了吗？

在brick-and-mortar商店里，顾客们希望尽快找到自己想要的产品。而通过在线方式，他们希望可以更快的搜索到。Garf说：“这就需要使用先进便利的搜索功能。”

Garf说：“网络分析学是另一个方面，它可以使零售商们更好地了解顾客如何在网站上购物，使零售商们可以在顾客真正需求的基础上改进功能。”

他还说：“由于许多顾客都使用了在线搜索功能来寻找产品，搜索引擎的最优化也就变得日趋重要。由于在线竞争变得越来越激烈，因此零售商们相竞在搜索的结果中排名前几位。”

大零售商们所需的最后一个新技术就是自助服务。Garf说：“这种自助服务可以使顾客们通过整个供应链来追踪他们的产品定单，如同在现实生活中检查定单处理的情况；同时，自助服务的在线帮助功能甚至就像是在现实生活中与零售商们进行一次谈话。”

专注于平台

ForresterResearch公司的消费者市场分师家TamaraMendelsohn说：“在过去的十几年，我们看到了对技术投资的热潮，因为网络已经被证实是一种可行的销售渠道。它为企业创造了影响消费者品牌观念的机会。从而建立品牌忠诚度，刺激了企业投资。”

Mendelsohn说：“而现在，大零售商们不愿意再建立他们自己的电子商务平台，因为他们认为建立自己的电子商务平台就等于把自己置身于一个不利的地位中。”

Mendelsohn说：“许多可以现货供应的电子商务平台拥有了处理存货的核心应用软件，这种软件可以通过单一或多重网页，甚至通过使用不同语言中的任何一种方式来更改产品种类。如今，平台的套装功能变得非常强大。这就是为什么大部分平台都是由套装软件开始发展起来，然后再建立自己的品牌。”

无限的购物平台

Garf说：“零售商们正在寻找扩大他们存储产品的分类方法，直到只有少数的可利用空间来展示和存储产品。”所以他们使用了在线技术建立了一个无限的购物平台。

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关键词：电子商务；多维开放式；人才培养

1电子商务人才培养存在的困境

中国电子商务研究中心的《2015年度中国电子商务人才状况调查报告》中提出，电子商务人才问题主要体现为：行业的快速发展与人才供应不足之间的矛盾；电商企业利润的降低与人力成本的上升之间的矛盾；企业对电商人才素质的要求与传统教育模式之间的矛盾。电子商务作为新兴的综合叉学科，专业领域涉及信息技术、经济、金融、市场营销和管理等诸多知识，其人才需求本身也是多样化、复合型的，传统的封闭式教学模式，偏向性地重视培养电商专业的课本知识灌输，对学生应用能力的培训和拓展较少，存在培养目标不明确、课程设置不合理、教学方法单一、缺乏创新创业指导等诸多问题，已不适应现代信息社会对电子商务人才的需求，有必要对电子商务本科专业人才培养模式的改革与实践进行系统性的、更全面深入的研究。

2多维开放式人才培养模式的特点与内涵

多维开放式课程教学设计包括突破传统校内课堂限制，创建开放性教学空间，还包括理论的开放式收集、教学内容的开放性选择、教学材料的开放式组织、理论教学的开放式实施、教学过程的研究性运用和实践教学的开放式开展等。实施多维开放式教学，从课程教学组织的结构化、封闭式课堂教学逐步向半开放混合式课程、完全开放的社会化课程教学转变，充分发挥了电子商务的专业优势，有助于实现教学时空、师生关系进一步多元化，能够培养学生丰富的想象力、敏锐的直觉、创造性思维和动手实践的能力，更能满足学生强烈的探究欲望，培养学生的创新意识，不断提高电子商务专业学生的专业技能和综合素质，是学生应用能力的培养和全面素质提高的最佳途径，更能体现相应学科和相应课程的特点，推进学生创新创业，拓宽学生就业途径。

3多维开放式人才培养机制设计

人才培养模式改革是实现新形势下电子商务人才培养目标的根本途径，本文通过建立“理论教学、实践教学、应用创新、科学研究”四大教学模块渗透融合的多维并重的教学体系，构建了“多层次、多领域、模块化”的开放式创新型电子商务人才培养模式。

3．1理论教学维度

3．1．1知识体系模块化

根据社会经济不同领域对电子商务人才的需求，设置人才培养多元化目标，考虑到电子商务专业多领域交叉、知识密集的特点，将电子商务培养方向细分为“电子商务经济管理”、“电商技术与开发”、“网络商务营销”、“网络美工与多媒体制作”等专业方向。根据学生的年级层次和专业课程进度，在课程体系中增加“创业基础”、“网上创业”等创新创业知识模块和知识单元，并结合专业培养方向重构知识体系，突破传统课程体系中各课程、授课老师、教学班之间的界限。

3．1．2创新创业教育体系

在高校本科通识教育的基础上，对技术经济、管理等主干课程进行合理搭配，并结合各专业课程的教材内容和专业特点，在教学内容中适时安排、渗透创新创业教育的内容，推进学分制改革，将创新创业、各类竞赛、实践项目、科研活动等成果进行分级量化，纳入学分评价体系，促进电子商务人才综合素质的提升。

3．1．3教学方法多样化

探索专题教学、案例教学、任务驱动式教学、慕课（MOOC）、翻转课堂等多样化教学种形式和手段。加强课程考核体系改革，综合考核学生的知识、能力与素质：知识要求包括理论与实践能够紧密结合，能够及时衔接新知识新技术；能力要求包含获取知识、应用知识、管理实践、创新与创业、沟通协调、人机交互等方面的能力；素质要求包含思想道德素质、文化素质、网络素质、身心素质等。

3．1．4开方式教学模式

推动专业课程间的共享和互联，尝试对知识体系中有时间关联或技术关联的课程实施开放式教学，构建创新创业驱动的开放式课程群。打破课程之间的界限，鼓励教师协同教学，共同制定授课计划、实验指导和考核体系，学生可以跨专业班级建立学习小组、共同完成课堂作业和课程设计，相关课程可以共享教学、实验资源，互认学分。

3．2实践教学维度

3．2．1动态调整教学目标和内容

以行业需求为导向，建立电子商务毕业生创业、就业信息库，跟踪记录毕业生创业、就业的现状，及时掌握企业对人才的具体需求，根据行业和市场需求来动态调整实践教学的培养目标和相关内容。鼓励更多学生积极参与调查实践，了解社会及企业现状与发展，提高电子商务专业学生创新创业认知能力。在实践教学过程中，系统性地开设电子商务创新创业系列实践课程，强化模拟性创新创业的具体实践和分类指导，将学生参与创新创业实践的时间计入相关教学实践学分，并与毕业实习与毕业论文有机结合起来。

3．2．2“赛－教”结合，以“创”促学

依托校内创新创业实践基地，鼓励学生参加“挑战杯”、“大创”、“互联网＋”等比赛，对前期研究与探索予以立项支持。定期举行“双创型”专业技能大赛，并由专业老师进行指导，构建“赛－教”结合的教学机制。组织学生开展社团活动，组织各类人文类竞赛、文体类和社会实践类活动，鼓励学生掌握扎实的职业技能，培养团队合作精神，引导创新创业思维。进一步完善和规范学生创新创业实践成果评价指标体系，将学生参与的创新创业实践和竞赛活动转化为实践课程学分，激发学生的参赛热情。

3．2．3推进电子商务“双创型”特色实验室建设

引进电子商务案例分析平台、百度搜索营销模拟实验室、电子商务综合实训、实验沙盘、网络行为分析等系列实验平台，强化模拟性创新创业的具体实践和分类指导。推动电子商务虚拟仿真实验室建设，并以课程群体系为基础，组织跨课程、跨专业的综合模拟实验教学项目，形成规范性的实验指导书和实验规程，培养学生成为具有扎实专业知识、熟练专业技能，具备创新创业精神和能力，能主动适应电子商务行业发展需要的应用型技能人才。

3．2．4开展深度校企合作

与企业共建模拟创新创业平台，从传统的认识实习、生产实习合作进一步提升到顶岗实习、订单式人才培养协议，让学生更深入地参与企业的具体管理和动作环节，并根据企业对人才的实际需求制定校企协同育人计划。聘请企业高级管理人员和技术骨干担任校外导师，指导学生体验企业的项目管理和企业文化，并对课程建设和教学改革提出建议。

3．3应用创新维度

3．3．1筹建电子商务创新创业孵化室

在本校“创新创业特色专业建设”课题的支持下，筹建电子商务创新创业孵化室。孵化室提供网站开发与管理、网络营销、网络用户行为分析、网站美工、多媒体作品设计与制作等方面的软硬件平台和设备，从学生组建的创新创业团队项目中选拔出一批有创新性和实践意义的项目，分配指导老师，入驻电子商务创新创业孵化室进行针对性指导，进一步推动创新创业项目的实施，并将优秀作品推荐到区级、国家级竞赛中，推动学生的创新意识向创业实践转化。

3．3．2实施“项目牵引、团队协作、企业化管理”的培养模式

鼓励和指导学生开展创业探索，或在导师指导下承接企业咨询、企业网站建设、企业网络推广、网络广告制作、网络市场调研、企业电子商务策划与实施等实践课题，例如，结合广西本地方特色，扶助本地小型企业开展农产品电子商务、跨境电子商务等，从而提高学生们应用专业知识解决实际问题的能力，进一步提升创新能力和专业技能，切实做到“高校服务地方”。

3．3．3倡导学生参加专业技能的培训和考证活动

探索与“淘宝大学”、“百度营销大学”、“阿里巴巴全球速卖通大学”等第三方电子倡导学生参加外语能力、计算机应用能力、各类职业资格、专业技能的培训和考证活动。探索与“淘宝大学”、“百度营销大学”、“阿里巴巴全球速卖通大学”等第三方电子商务平台合作培养电子商务人才的模式，通过假期短训、在线培训等多种方式，进一步提高学生对现代电子商务创新发展模式的认知，增强学生对电子商务平台及工具的操作和管理能力，拓展就业渠道，启发创新创业思维。

3．4科学研究维度

3．4．1提升科研能力

鼓励教师以科研课题为依托，指导本科生参与科学研究，提升科研能力。实施专业导师制度，将“双师型”师资队伍建设与学生“双创”团队建设相结合，以科学研究、社会服务、自主创业、学科竞赛等项目为牵引，形成跨年级、跨专业班级的项目梯队，导师从职业规划、选课指导、考研指导、竞赛指导、学年论文、实习实践、毕业论文等多方面为学生提出针对性建议，并组织学生有计划有步骤地参与相关科研活动，撰写科研论文。

3．4．2奖励科研创新

建立电子商务专业本科生科研奖励制度，奖励科研创新，对本科生发表科研论文、申请发明专利、申报软件著作权等创新性研究活动，给予经费支持和相应奖励。在科研创新能力教学方面，组织教师开展研究型教学、创新型实验和开放实验等活动，拓展学生创新性学习和探索的深度。

4结语

本文基于“理论教学、实践教学、应用创新、科学研究”四个维度提出“多层次、多领域、模块化”的开放式创新型电子商务人才培养模式，未来将以桂林理工大学电子商务本科专业为研究对象，将人才培养模式改革方案有计划有步骤地进行试行，拟设置实验班和参照班，跟踪项目的实施情况，收集学生和人才市场的反馈信息，根据实践的具体情况对电子商务人才培养模式进行调整和优化。

参考文献

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关键词：电子商务 就业 前景

随着全球电子商务高速增长，我国电子商务也急剧发展。据统计，我国登记在册的电子商务企业已达到1000多万家，其中大中型企业就有10万多家，初步估计，未来我国对电子商务人才的需求每年约20万人，而我国目前包括高校和各类培训机构每年输出的人才数量不到10万人。人才总量不足已成为制约我国电子商务发展的瓶颈。近年来电子商务专业应届毕业生就业率仅为20%，而全国普通高校毕业生就业鉴约率是47%，可见，电子商务专业应届毕业生就业率远远低于全国大学生就业平均水平，这种状况不容乐观。造成这种局面的根本原因在于高校在电子商务人才的教育和培养方面还存在欠缺，在这种情形下培养出的学生很难符合社会对高层次电子商务人才的需求标准。主要面临的问题有：

第一、课程开设不合理，现阶段我国电子商务专业教师大多是由经济与计算机专业方向的人才组成的。专业课程设置方面是经济与计算机专业知识的一个简单堆积。该怎样有机的把电子商务课程组织好？学校该如何做好与社会的对接？是当前电子商务教育行业应该反思的一个问题。

第二、学生的实都在虚拟的环境中操作，根本不能切实感受现实中电子商务的应用。毕竟，现实与虚拟还是两个世界。说到这一点，其实除了校方，学生也要负有一定的责任，学生在这一方面自己应该主动做好与社会的对接。

第三、岗位群不明确，学生不知道自己今后的就业方向，更不知道毕业以后应该具备什么能力和证书，才能让自己更有就业竞争力。

电子商务人才可以分为技术型人才、商务型人才和综合管理型人才，根据调查、综合结果，我们在以上三类人才基础上对就业岗位进行进一步细分，并对不同岗位做简要介绍：

（一）技术类人才岗位方向细分：

1、电子商务平台设计（代表性岗位：网站策划/编辑人员）：主要从事电子商务平台规划、网络编程、电子商务平台安全设计等工作。

2、电子商务网站设计（代表性岗位：网站设计/开发人员）：主要从事电子商务网页设计、数据库建设、程序设计、站点管理与技术维护等工作；

3、电子商务平台美术设计（代表性岗位：网站美工人员）：主要从事平台颜色处理、文字处理、图像处理、视频处理等工作。

（二）商务类人才岗位方向细分：

1、企业网络营销业务（代表性岗位：网络营销人员）：主要是利用网站为企业开拓网上业务、网络品牌管理、客户服务等工作。

2、网上国际贸易（代表性岗位：外贸电子商务人员）：利用网络平台开发国际市场，进行国际贸易。

3、新型网络服务商的内容服务（代表性岗位：网站运营人员/主管）：频道规划、信息管理、频道推广、客户管理等。

4、电子商务支持系统的推广（代表性岗位：网站推广人员）：负责销售电子商务系统和提供电子商务支持服务、客户管理等。

5、电子商务创业：借助电子商务这个平台，利用虚拟市场提品和服务，又可以直接为虚拟市场提供服务。

（三）综合管理人才岗位方向细分：

1、电子商务平台综合管理（代表性岗位：电子商务项目经理）：这类人才要求既对计算机、网络和社会经济都有深刻的认识，而且又具备项目管理能力。

2、企业电子商务综合管理（代表性岗位：电子商务部门经理）：主要从事企业电子商务整体规划、建设、运营和管理等工作。

根据社会所需人才来确定电子商务专业学生所具备的能力，对本专业的学生来说，是就好业的一切前提，那么就必须知道电子商务专业到底须具备哪些能力和知识，在电子商务人才类型及岗位分析的基础上，我们可以从以下四个层次来分析电子商务岗位所必须具备的能力要求：

第一层，电子商务建立在网络硬件层的基础上。在这一层次需要了解一般计算机、服务器、交换器、路由器及其它网络设备的功能，知道有关企业网络产品的性能，如思科；懂得路由协议，TCP/IP协议等，熟悉局域网知识，网络设计、安装、维护和管理的能力。

第二层，电子商务实施的软件平台。在这一层次涉及服务器端操作系统，数据库、安全、电子商务系统的选择，安装、调试和维护。比如微软的Windows操作平台上，服务器操作系统目前有server2003；数据库有SQL server；电子商务应用有commerce server、content management Server；安全保证有ISA server等等。

第三层，电子商务应用层。在这一层次，涉及商业逻辑，网站产品的设计、开发，比如界面设计，可能就需要涉及html、css、xml、脚本语言方面的知识，以及Dreamweaver，Photoshop等网页设计和图象处理方面的技能；或网络应用程序的开发。

第四层，电子商务运营，管理层，在这一层次，涉及各类商务支持人员，如客户服务，市场、贸易、物流和销售等诸多方面。熟悉网络营销常用方法，具有电子商务全程运营管理的经验。

为提高学生就业率学校应做好与社会的对接

1、学校方面

目前，我国大部分高校或高职院校已开设电子商务专业，且办得红红火火。现有已经开设或正想开设电子商务专业的学校，一定要领导重视，并在物力、财力上给予大力的支持。硬件方面，建立高技术高质量的硬件设施，同时对互联网络进行大规模改造，加快网络速度，增加带宽，为电子商务提供一个良好的实训环境；软件方面，购买电子商务模拟软件，如电子商务师职业全国统一培训使用的电子商务师实验室（ECP）软件等。

2、师资建设方面

师资应引进来自于一线电子商务企业的操作人员或是具备电子商务师等资格的电子商务从业人员，这些老师其中一部分必须懂得工业、商业、流通、外贸、消费领域等的商业贸易的模式，能够在精确的成本效益分析基础上评价电子贸易时机，知道如何签订支持电子商务的贸易合同；了解如何建立支持电子商务的财务会计构建；做到同时精通企业管理和通晓技术。另一部分要熟悉、掌握计算机技术，了解构建销售和服务的电子商务系统，懂得如何评价各种电子商务工具。

3、专业培养目标与知识体系方面

电子商务专业的培养目标应该根据企业对这类人才的工作能力来确定，因电子商务专业是一个复合型专业，涉及到技术、经济、贸易、管理等学科，所以在知识体系方面要考虑全面，至于其专业如何建设，课程如何设置，至今还没有一个公认的模型。国内外教育学者都在积极探索电子商务专业课程体系的设置与专业建设。

在做好以上的同时，还应与社会、企业加强合作，建立电子商务实践基地，这样才能培养出真正"为企业所需，为社会所需"的电子商务人才。

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[论文摘要]20世纪90年代以来，一系列技术的突破使因特网发生了日新月异的变化，电子商务应运而生，电子商务直接作用于商务活动，间接作用于社会经济的方方面面。国际贸易的电子化发展是大势所趋。本文从外贸企业实行电子商务的必要性及好处，国际电子商务对外贸行业的影响和推动，提出了外贸企业应如何利用电子商务开拓国际市场及其中应注意的问题。

一、国际经贸领域中的电子商务

电子商务源于英文ELECTRONICCOMMERCE，简写为EC。顾名思义，其内容包含两个方面:一是电子方式;二是商贸活动。电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。

国际经贸领域中的电子商务只是电子商务体系中的一部分，但却是最重要的一部分，是各国制定电子商务战略的要点。它是指在国际经贸领域内，抛开传统的交易方式，利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式进行交易，实现从洽谈、签约、交货到付款全程的电子化，以大大提高交易效率。

从内容来看，国际经贸领域中的电子商务可分为两部分：有形产品的间接贸易和无形产品的直接贸易。前者是指通过电子的方式来处理洽谈、订货、开发票、收款等与有形商品贸易相关的活动；后者是指通过电子方式，尤其是国际通讯网络等来进行买卖咨询报告、电脑软件、数控程序等可以通过网络传输并能以某种方式存储的无形商品交换的全部过程。

从手段来看，国际经贸领域中的电子商务的主要电子工具是信息网。如Internet和计算机网络信息处理技术如电子数据交换技术EDI。EDI是一种计算机应用技术，应用这种技术的贸易伙伴根据事先达成的协议，对经济信息按照一定的标准进行格式化处理，并把这些数据通过计算机网络，在他们的电子计算机应用系统之间进行交换和自动处理。贸易伙伴可以通过EDI发出定单，询问有关商品信息，接受定单，办理货物运输和银行结算等事项。也就是说，和贸易有关的手续都可以在不使用纸制单证的情况下完成，所以EDI也被普遍地称为无纸贸易。

从特点来看，国际经贸领域中的电子商务必须利用标准的格式来完成信息交换。首先，它将定单、发票等商业及行政文件通过翻译器使之标准化，从而使文件形成具有结构化，可被计算机识别或处理的数据格式文件；然后通过通信网络发送到贸易伙伴或与贸易有关的各个部门的计算机内；最后再由计算机自动完成对接受文件的处理，通过翻译器转换成可被公司计算机识别的格式文件。因此在使用EDI进行国际经贸活动时，原则上在整个过程中不需要产生任何纸面文件，从而为真正实现无纸贸易提供了可能。

二、外贸企业实行电子商务的必要性

1.外贸企业通过电子商务进行国际贸易日渐成为国际通行的手段，也是适应环境变化的需要

随着美国、新加坡、欧盟各国纷纷推出电子商务方案,电子商务已经开始逐渐取代传统贸易方式。随着经济开放性的增加，任何企业都处在一个变化的环境中。一是网络技术正在促使交易手段发生重大变化。原来以信函、传真为主的沟通方式将演变为EDI（电子数据交换）的方式，向电子订单、在线定货方式发展。面对面的谈判将演变成跨越时空距离的网络谈判，从而改变了企业的工作方式，促使外贸企业更快捷、高效地进行规范化国际运作。二是透明度的增强。互联网运作使客户资料都将变得公开化、透明化，这将使竞争更加激烈，同时拓宽了服务渠道，带动服务质量的提高。而且电子商务作为一种新的技术形式和新的商务模式出现，正显著地改变着国家的宏观经济环境、行业的竞争格局和企业内部的管理体制。随着全球经济一体化程度的加剧,中国外贸企业面临着空前激烈的贸易竞争，不但要求中国外贸企业在短期内改变经营理念，更要求中国企业在短期内迅速改变经营管理手段。当今时代是Internet互联网的时代，利用Internet浏览器软件技术实施电子商务成为必然的趋势。严峻形式可形容为：“要么电子商务，否则无商可务”。

2.外贸企业通过电子商务进行国际贸易是维持自身竞争力的需要

电子商务是一种新的贸易服务方式，它以数字化网络和设备替代了传统纸介质，这种方式突破了传统企业中以单向物流为主的运作格局，实现了以物流为依据、信息流为核心、资金流为主体的全新运作方式。电子商务是电子信息的传递,依赖计算机网络为介质进行信息交换,信息处理与传递的速度大大加快。此外,企业的原材料采购是一个极为繁琐复杂的过程。通过计算机交易,自动化程度大大提高,各种处理成本大大降低,企业的网络信息,可为企业提供各种供货渠道,加强与主要供应商之间的合作关系。最后,电子商务可以给企业提供前所未有的广阔的潜在客户,通过网络,客户可随时、随地了解到企业提供的商品,加大企业售出商品的可能性。在这种新型运作方式下，企业的信息化水平将直接影响到企业供应链的有效建立，进而影响企业的竞争力。应该说，探讨一种合理的电子商务模式，对于外贸企业来说已经是迫在眉睫了。

3.外贸企业通过电子商务进行国际贸易是增强与合作伙伴共生关系的需要

电子商务的出现，一方面在生产企业内部改变了原材料采购、产品制造以及结算运作方式;另一方面，它将会改变原有的仓储、保险及报关的信息流动方式和服务方式。所以，外贸企业除了作为独立的个体，积极地运用电子商务提高自己在市场中的竞争地位外，还必须与合作伙伴的电子商务进程和模式相配合。

4.外贸企业通过电子商务进行国际贸易是企业掌握客户资源的需要

外贸企业原始实行的经营方式多是业务员包揽从客户选择、签订合同、组织货源、验货报关到货款支付的全过程,掌握着客户资源。这一方面使企业无法掌握客户的状况,另一方面是业务员掌握着企业的生存及发展,一旦人才流失,企业竞争力急剧下降,不利于企业的长远发展。而通过电子商务和外贸企业信息化建设,使每一个人,每一天的工作日程与行动记录都有据可查,哪一个客户、什么项目、何时何地、与谁联系、做了什么事、花了多少时间、花了多少费用等等,所有细节均一目了然,使主动权更多地掌握在外贸企业手中。

三、国际电子商务对外贸行业的影响和推动

从近几年中国外贸行业的整体发展来看，以下数据凸现了国际电子商务对外贸行业的影响与推动：

1.16.25%的外贸企业表示选择现场洽谈（贸易展会、出国拜访）作为开拓国际市场的常用方式，但21.25%的外贸企业表示选择电子化国际贸易作为开拓国际市场的常用方式。

2.33.94%的外贸企业表示对使用电子化国际贸易手段拓展出口非常有信心，46.79%表示有一定的信心。

3.16.67%的外贸企业建立了企业网站，展示公司形象及产品；11.11%的外贸企业正在利用电子邮件推广产品；27.78%的外贸企业正在利用电子商务交易平台寻找国外买家、展示公司形象及产品。

4.44.44%的外贸企业表示主要通过参加产品交易会保持与买家的联络，但越来越多的参展企业利用电子化手段（电脑演示、EXCEL管理产品资料及报价、赠送光盘）辅助参展。

5.73.68%的外贸企业表示搜索买家求购信息及买家资料的能力有待加强，39.66%的外贸企业表示正在利用国际互联网搜索买家求购信息及买家资料。

6.55.56%的外贸企业表示开展电子化国际贸易是拓展出口的有效手段。

7.非典期间，全球电子商务交易平台贸易供求信息数量激增50%左右，85%的国外买家表示优先使用电子邮件进行采购联络、21%的国外买家表示优先使用传真进行采购联络、35%的国外买家表示优先使用电子商务交易平台进行采购联络。

8.48.28%的外贸企业表示招聘不到合适的外贸人才，而42.31%的外贸企业则表示公司的所有部门和人员必须接受国际电子商务系统培训。

四、外贸企业如何利用电子商务开拓国际市场

随着现代信息技术的发展，特别是国际互联网的发展，越来越多的企业开始以电子商务的方式实现管理和营销，形成了一个电子商务的经营和市场环境，这是一个全新的竞争激烈的国际化市场。为了适应这种新的经营环境，应对来自全球竞争者的挑战，我国外贸企业应尽早着手，集中力量优先发展国际电子商务，开拓更广阔的国际市场。怎样才能够使企业在电子商务竞争中占有先机，达到企业预期的经营效果呢？一般来说，企业可以采取以下策略:

1.转变企业经营机制，把握机会，内外整合。加入WTO后，我国的外贸企业面临着更加激烈的国际市场竞争环境。外贸企业必须要转变以前的贸易中间商的角色，抓住现阶段电子商务资本融资相对容易的机会，挖掘潜在利益，借助电子商务网络载体，建立全球贸易网，平等获取和传播信息，才能增强市场竞争机会。外贸企业一方面要树立起新的信息化、知识化管理观念，另一方面要开展专业化经营，拓展市场深度，与供应商建立更紧密的关系。比如外贸企业可通过ERP优化生产、销售、流通的渠道，借助CRM巩固企业与客户的关系，达到内外整合。

2.建立以营销为导向的商务网站。在设计一个企业商务网站时，设计者一定要由企业的经营人员与计算机技术人员共同组成。经营人员要从营销业务角度提出设计方案，技术人员为完成设计方案提供技术支持，将方案付诸实现，所建立的商务网站向全球的信息，不仅要包括企业的整体介绍、经营状况和重点产品推介等基本内容，更重要的是要标示出网络订货的方式。尽管目前我国直接通过网络来传递合同并完成订货和支付，在技术和法律上还没有完善的保障，企业还不能做到完全网上交易，但是企业可以把报价单、合同单等通过网络的方式传递给客户。所以，设置这样一个网站就能初步实现商务的电子化和数字化，让客户很方便地与企业从事商品信息交换活动，为日后企业与客户通过网络进行完全交易做好铺垫。通过对企业网站功能、网站结构、网页布局、网站内容等要素的合理设计，使得网站更好的向用户传递网络营销信息，发挥最大的网络营销价值

3.注重商务网站的推销。让所有的客户都知道企业的网站在什么位置，这个工作应该比建立网站更为重要。企业只有打响了网站的知名度，才会网罗到更多的商机。企业推销商务网站通常有两大类方法。一类方法就是通过传统的广告宣传、企业形象系统、企业标志等方式去宣传。将网站地址放在电视广告、报纸广告版里，希望别人看到广告以后容易把广告的内容、品牌和网址结合起来，产生联想。另一类方法就是运用网络技术的方式，通过链接、网络广告等方式去宣传企业的网站，如跟大型搜索引擎和行业网站作链接；跟网络服务站作链接；在一些大型的、知名的门户网站上作网络广告等等。

4.利用各种网站收集信息，建立市场信息的发现机制。可以通过公共网上搜索网站、专业电子商务平台网站、官方网站和其他网站收集需求企业的商情、邮箱、联系方式等，对国际市场采用网络进行市场调查，发现商业机会。

(1)公共网上搜索网站。这类网站涉及各种信息，包括政治、军事、文化、教育、商务等各种信息，检索效率不高，信息定位不准，搜索面广，搜索难度大。主要有：雅虎（）;雅虎中国（）;Google网（）。

(2)官方网站。主要提供商业信息和外经贸政策查询政策信息及服务，主要有：中华人民共和国商务部：;四川省商务厅：。

(3)专业电子商务平台网站。主要提供中介功能，提供专业化的外贸信息服务，提供外贸交易的平台，因此十分重要，企业应充分应用这类网站开展电子商务。

①商会网站。中国纺织品进出口商会：;中国轻工工艺品进出口商会：;中国五矿化工进出口商会：;中国食品土畜进出口商会：;中国机电产品进出口商会：;中国医药保健品进出口商会：。

②中国国际贸易促进委员会中国国际商会：。

③外经贸进出口商品信息网站。中国贸易指南：。

④网上展会、博览会等。在线广交会：。

⑤公司提供的外贸电子商务平台网站。俄罗斯环球伙伴网（）。环球资源（）”;环球资源企业网（）;世贸通（）;阿里巴巴（）;实华开（）;美国商务网();采购通（）;中国制造网（made-in-）;中国机电贸易网（）;中国国际电子商务网（）。

5.通过各种电子商务平台相关信息，推广企业和产品

(1)产品供应信息。在网站尤其是在电子商务平台网站上企业的供应信息。

(2)广告。通过网站尤其是在电子商务平台网站上广告，宣传企业品牌和产品，或将企业的相关信息在有关网站尤其是国外网站上注册，这样就可能有被检索的机会。

(3)通过电子邮件进行联系，广告，推销产品。企业可通过多种方式申请一个电子邮箱，然后通过电子邮箱与国内外企业和组织进行联系，通过定期向有关邮箱投递广告和产品目录信息来向国外企业或个人推销产品。

(4)租借网站虚拟空间，建立自己网上商店或超级市场。通过租借网站尤其是电子商务平台网站的虚拟空间，建立网上商店或超级市场，将商店或超级市场建在一个统一的虚拟商业街、网上商厦中。

(5)建立自己管理网站。可以建立有自己特色的网站，自主管理，但费用较高。

6.利用电子商务平台进行各种数据交换

(1)企业与政府机构之间的数据交换，包括申领进出口许可证、报关、报检、报税等。采用电子商务方式简化了申领程序，缩短了交易时间。

(2)企业与企业间的数据交换。包括询价、磋商、发送订单、与保险公司和银行传递交换数据等。

五、外贸企业利用电子商务开拓国际市场,需要注意以下几方面问题

1.企业要充分认识电子商务的重要性,借助电子商务网络载体,建立全球贸易网平等获取和传播信息,增强市场竞争机会。

2.外贸公司应迅速利用现有资金和人才方面的优势,组建网络创始公司,尽快步入电子贸易行列。

通过自身投资组建或购并方式,吸纳一些比较有经验和具体技术创新意识的网络公司,利用外贸经验和已有的外贸客户的渠道,广泛收集本专业贸易产品信息,在网络上尽快建立自己的专业产品贸易网页。采取联营形式,发挥网上贸易低成本、易结算、服务快捷的优势,尽快在电子商务市场上占据一席之地。

3.企业利用电子贸易进行国际贸易大致的三个阶段。第一步,利用因特网和获取信息,主要通过自身网站和专业服务于出口企业的门户网站两种渠道来实现。第二步建立基于WEB的EDI,将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机的电子传输方法,大大减少纸张票据,常常称为无纸贸易或无纸交易。第三步是电子资金转账和交易过程全自动化。国际贸易的理想王国是EDI+ERP(无纸贸易+企业资源管理),采购、生产、销售、运输、支付一条龙。企业对电子商务的熟悉需要一个过程,不可能一蹴而就。

4.从系统实施角度来看,ERP是建立在企业本身内部整个工作流程已经相对完善的前提之下的,而中小外贸企业内部大多还尚未形成一种规范的业务流程,整体信息化基础还十分薄弱。因此中小外贸企业在实施一个信息化系统通常是从局部开始,而不能象很多大型企业那样多个部门并发实施。

全球经济在一体化发展的同时，经济形态正从工业经济向知识经济转变。对我国外贸企业而言，这是一个充满机遇与挑战的全新的经济时代。只有及时转变企业经营机制，加速企业内部信息化整合，建立企业自己的商务网络体系，充分利用电子商务这一有力的“助推器”，才能在新的经济形势下高速前进。

参考文献：

[1]陈华著:《国际市场营销:企业如何获取有效出口订单》,中国同方录像出版社,2004

[2]阿里巴巴网络技术有限公司著:《中小企业电子商务之路》清华大学出版社,2007

[3]吴胜文刘兴革著:《电子商务对国际贸易的影响》.《全国商情·经济理论研究》，2005年06期

篇8

关键词:客户满意度;第三方交易平台;B2B;评估量表

中图分类号:F062.5 文献标识码:A 文章编号:1003-5192(2010)04-0069-06

Customer Satisfaction Evaluation Research for Transactional

Third-party of B2B E-commerce

YANG Jian-zheng1, DING Yu2

(1.University of Shanghai for Science and Technology, Shanghai 200093, China; 2.Aideng Management Consultant(Shanghai)Co., Shanghai 200040, China)

Abstract:Evaluation of customer satisfaction is one of the important parts in customer relationship management(CRM)study. But transactional third-party of business to business(B2B)e-commerce are still poorly understood. Some traditional scales such as User Information Satisfaction(UIS), End-User Computer Satisfaction(EUCS)and Customer Information Satisfaction(CIS)are adopted in Information System(IS)study but arenot able to usein the B2B business environment. Our paper studies from the real situation of transactional third-partyof B2B which based on the characters of B2B, namely two-way communicationand concludes 5 constructs including usability, information quality, security and privacy, system quality and visual design and 15 items which impact customer satisfaction.Finally, we do empirical study of customer satisfaction in Alibaba transactional third-party to test the reasonable of this index system.

Key words:customer satisfaction;third party; B2B; scale

1 引言

企业对企业(B2B)电子商务已经成为了电子商务的主要交易形式。研究表明,良好的在线客户体验和较高的客户满意度是促进在线交易的重要因素之一,它不仅对改善企业财务状况有积极的影响,还可以为电子商务交易平台带来持续而又独特的竞争优势,提高客户忠诚度[1]。

现在使用的一些量表主要是基于信息系统和终端客户使用环境的,如“用户信息满意度(User Information Satisfaction,UIS)”[2,3]、“终端客户电脑使用满意度(End-User Computing Satisfaction,EUCS)”[4]、“客户信息满意度(Customer Information Satisfaction,CIS)”[5]等。但这些量表无法完全适用于第三方中介式B2B电子商务平台交易。实际上,相关的研究缺乏已经致使跟踪和提高第三方中介式B2B电子商务平台客户满意度的工作变得极为困难[2],加强这方面的研究工作具有非常重要的意义。

2 B2B-ECTPUS的定义

2.1 UIS、EUCS和CIS的相同点

在传统交易环境下,用户满意度是指在某一个时间点或时间段中,消费者因获得(acquisition)或消费(consumption)产品所感受到的不同程度的总体性情感反应。在信息网络环境下,满意度的基本特征没有发生改变,都是通过对客户情感和认知的考察衡量客户对某种事物的态度的,但信息系统已经对客户满意度产生了巨大影响。UIS反映了用户在使用信息系统时,由于受到各种因素影响而最终表现出对这一信息系统的态度[3]。EUCS依据对信息系统的使用经验,评价终端电脑用户对信息系统做出一种整体性的感受[4]。CIS是指购买行为后发生的一种具有不同程度的总体性的情感反应[5]。

此外,三种满意度定义均由多个不同观测变量而不是单一观测变量组成,这不仅可以提高内在一致性,而且可以有效地从各个角度获知客户真实的满意度水平程度。

2.2 UIS、EUCS和CIS的不同点

UIS、EUCS和CIS的不同之处主要包括以下几个方面:

(1)应用环境不同所导致的观测变量设计差异。由于UIS来源于传统的电子数据处理(EDP)环境,EUCS来源于终端客户计算机使用环境,而CIS来源于数字营销环境,因此,三者在观测变量设计上显示出较大的不同。

(2)涉及的应用系统不同。UIS和EUCS侧重于描述公司内部信息系统的使用情况,CIS侧重于B2C电子商务网站,而本文所探讨的是具有B2B这一特定背景的电子商务交易平台的使用情况,所涉及的客户均为使用B2B平台进行交易的供应商和采购商。

(3)客户所面对的对象不同。在UIS中,客户所面对的对象是程序员和计算机专家,在EUCS中,客户所面对的对象是信息系统本身,它们皆不涉及交易行为。在CIS中,客户不仅要面对交易系统,还要与构建这一系统的商家打交道。而在本文提出的B2B-ECTPUS中,交易系统只是一个中介,它两端所连接的均为使用这一系统的普通客户,包括采购商和供应商等。

2.3 B2B-ECTPUS的定义

在前人对“满意度”定义的基础上,结合B2B电子商务平台交易的实际情况,本文对B2B-ECTPUS作如下定义:

B2B电子商务交易平台的客户满意度(B2B E-commerce Transaction Platform User Satisfaction,B2B-ECTPUS)指的是在某一个时间点上,客户在使用第三方中介式的B2B电子商务平台进行交易时,考虑受到的多种因素的影响,自身所获得的关于此平台的感受和认知的总和。

对这个概念的理解需要把握以下几个方面:

(1)这里的“客户”特指第三方中介式B2B电子商务交易平台的直接使用者,一般来说只限于商品和服务的供应商和采购商等,不包括其他类型的客户。

(2)本定义将研究范围限制在第三方中介式的B2B电子商务交易平台中,这是因为一方面此类平台在B2B平台中居于主导地位;另一方面,与其他类型的B2B平台相比,此类平台无论是在交易方式还是交易流程上都具有较大的差异,需要单独处理。

(3)与UIS、EUCS和CIS类似,B2B-ECTPUS也是一个多维的定义,它同样拥有不同的观测变量,但其观测变量与其他三者有较大不同。

(4)B2B-ECTPUS是一种对客户心理感觉和认知的描述,由于在现有的技术水平下几乎不可能直接对人的心理感觉和认知进行测量,因此不可避免会出现误差,这也是在相关研究中普遍存在的状况。然而,如果采取适当的方法,这一误差会被降低到可以接受的程度。

2.4 B2B-ECTPUS指数的计算公式

根据定义,B2B-ECTPUS是客户对B2B电子商务交易平台的总体满意度,其满意度指数(B2B-ECTPUS Index,B2B-ECTPUSi)等于客户对各个测量变量感觉和认知的加总,其计算公式拟定为

其中B2B-ECTPUSi为B2B-ECTPUS的满意度指数,n为有效样本数量,a是测量变量的最大值,b为测量变量的数量,Ijk为第j名受试者对第k个变量的满意度评分。

需要说明的是,不同于Bailey和Pearson[2] 的设计,在这个计算公式中并没有引入“权重”的概念,这是因为有研究表明在类似的计算中加入对权重的衡量只会提供冗余信息;而权重高的变量和权重低的变量高度相关,使得由通过衡量权重所带来的额外的信息变得没有必要。

3 B2B-ECTPUS的变量设计

B2B-ECTPUS是一个具有多个观测变量的定义,它的值取决于每一个观测变量上单独获得的值,必须对每个观测变量的内容及其所包含的测量变量加以确定,才能最终获知总体的满意度情况。

3.1 前人工作

Jenkins and Ricketts(Indiana University, Bloomington)1979年在其工作论文“Development of an Instrument to Measure User Information Satisfaction with Management Information Systems”中,根据当时已有的文献设计出了一个包含20个变量的测量方法,他们将这20个变量分成5类,即报告内容、报告格式、问题解决、输入程序和系统稳定性等。他们的测量方法经过检验具有可以接受的可靠性(p=0.85)。

Larcker和Lessig[6]发展出一套两份且每份包括3个问题的量表,用来测量“认知有用性”。第一个量表测量“认知重要性”,即“信息是否相关、有趣、有意义、重要、有帮助”;第二个量表测量“认知可用性”,即“信息是否明确的、可读的”。他们研究的主要缺点在于并未对“认知重要性”和“认知可用性”予以实证,而且亦未将信息的正确性和时效性等因素考虑在内。

Bailey和Pearson[2]归纳出39个变量,涵盖了信息质量、系统性能、与EDP人员之间的关系和高层主管参与等诸多方面,其中正确性、可信度、时效性、相关性和系统信心为最重要的5项变量,而控制感、输出数量、供应商支持、训练度和EDP在组织中的地位为最不重要的5项变量。在量表设计上采用语义差异方式,每个变量都由4对不同的形容词加以评价,并且用一个重要性评级来综合测量。

在Bailey和Pearson[2]量表的基础上,Ives等人[3]开发出一套客户信息满意度(UIS)的量表。该量表通过因子分析法,扩大样本数量,加强效度,删除信度较低(因素负荷值低于0.5)的变量,归纳出信息服务功能(Information Service Function)、信息系统产品(Information System Product)和供应商支持(Vendor Support)三个主要变量。

Doll和Torkzadeh[4]针对终端客户环境,借助因子分析、信度检测和多重方法多重特质矩阵(Multitrait-Multimethod Matrix,MTMM)等方法发展出一套包含了5个观测变量共12个测量变量的EUCS量表。

虽然上述方法在信息领域得到广泛应用,但它们却无法直接适用于因特网环境下的电子商务交易客户满意度的评价。因此,Wang等人[5]设计了CIS量表。不同于UIS和EUCS的语义差异式量表,CIS是一份5分制的Likert式量表。它包含7个观测变量和21个测量变量,其中除了传统的“信息内容”、“易于使用”等观测变量外,针对电子商务网站的情况,CIS还包含有“安全”和“支付”等内容。

3.2 观测变量与测量变量设计

针对第三方中介B2B电子商务交易平台的实际情况,本文提出16个影响客户满意度的测量变量,16个测量变量分别隶属于6个观测变量(参见表1)。

对照其他量表,表1所提出的观测变量和测量变量具有以下特点:

(1) 第三方中介B2B电子商务平台与传统的信息系统具有较大的差异。后者基本是单向的应用,而前者必须是双向的交流和沟通。第三方中介B2B电子商务平台与B2C电子商务交易网站也有较大的区别。后者的交易基本上使用“点击合同”,消费者的选择性很差,而参与第三方中介B2B电子商务平台进行交易的供应商和采购商的地位是平等的,其价格是可以商榷的。表1提出的评价指标体系考虑到上述两方面的差异,所设计的观测变量和测量变量比较全面地覆盖了电子商务交易平台的基本特征。

(2) 可用性观测变量中增加了导航和交互过程等指标,这是电子商务交易平有的指标,有利于判断第三方中介平台的运行状况。

(3) 视觉设计观测变量强调了信息的表现形式,有利于客户全面了解产品的特性。

3.3 量表设计

本研究采用语义差异分析法来设计量表。语义差异分析法(Semantic Differential Technique,SD法)由美国心理学家Osgood及其同事于1964年开发。这种方法将对事物意义的研究建立在对其的“共同感觉”的基础上。SD法由3个要素组成:被评估的事物或概念(Concept)、量尺(Scale)、受试(Subject)。

其中第一和第三个要素同其他问卷设计方法(如Likert法)中的相关概念基本没有区别,在此不再赘述。较为特殊的是第二个要素,即量尺。在SD法中,量尺由一定数量的形容词对所组成,每一对形容词都从正反两方面来评判被评估的对象,如“好―坏”、“高―低”和“简单―复杂”等。

由于形容词的选择在整个SD法中占有重要的地位,它们的合适与否将直接关系到实验结果,因此,本研究在整个量表问项设计的过程中,使用了德尔菲法来获得合适的形容词对。

在设计第三方B2B电子商务交易平台客户满意度量表时,本文首先假设 表1中的观测变量对B2B电子商务交易平台客户满意度具有显著影响。由此产生了16个问项,每个问项从“极好”到“极差”分为7个等级。

4B2B-ECTPUS评估量表实证研究

为了检验B2B-ECTPUS评估量表的有效性,笔者在阿里巴巴公司的支持下,将问卷的连接直接放到了阿里巴巴中文交易平台的社区上,并进行了一些直接访谈。所有受试者在填写完问卷并提交结果后,数据会自动由程序记录在数据库中。问卷发放后,共回收37份,其中有效问卷为27份,有效回收率为73%。

对调查结果的人口学统计描述表明,阿里巴巴B2B交易平台的典型客户为年龄介于24~30岁间的男性,受过比较好的教育,从事着非IT业的工作,月收入在4000~6000元之间。

4.1 描述性统计

在有效问卷中,按照问项的最小值、最大值、数学期望、标准差和方差等方面所进行的描述性统计分析的整理结果如表2所示。

由表2可见,在16个测量变量中,所有变量都有最大值3(即在B2B-ECTPUSi计算公式中a取值为3),说明都有至少一个受试者对任一测量变量表示最满意,但只有“个人信息和隐私”和“支付方式”获得了最小值-3,且这两项的数学期望(均值)均较低,“支付方式”一项甚至获得了-0.0909的期望,远低于其他项目,这说明阿里巴巴B2B交易平台的客户对其支付方式的满意度较低。在实际操作中,该B2B交易平台几乎没有应用电子支付。这是因为大宗交易主要采用电子资金划拨的方式。

使用SPSS软件进行相关系数的计算,结果为0.905,在显著水平为0.01时(双尾)具有较高的相关性,说明本研究所使用的问卷量表具有预测效度。

4.2 问卷信度

本文利用变量相关系数(Corrected Item-Total Correlation,CITC)和Cronbach α对问卷的信度进行分析。研究表明,CITC在0.4以下的问项必须删除[7]。本文修正后的测量变量相关系数如表3所示。其中 “支付方式”一项由于只有0.299而被删除。同时,各个测量变量的Cronbach α值均大于0.7。并且在删除了“支付方式”这一测量变量后,整个问卷量表的信度略有提高,达到了0.893。

4.3 KMO和球形检验分析

数据的Kaiser-Meyer-Olkin(KMO)值为0.639,Bartlett球形检验的近似卡法χ2值为197.700,自由度为91,具有统计显著性,说明母群体的相关矩阵间有共同因子存在,样本的适配性较好,适合进行因子分析。

4.4 变量共同度分析

经计算,本文提出的量表的变量共同度均较高,最低者也在0.564以上,因此该步无需删除任何变量,并且再次证明本研究所用的B2B-ECTPUS问卷具有理想的效度。

4.5 主成分因子分析

在经过上述3次检验后,项目本身、样本的适配性和变量的共同度均较好,所得样本已经具备因子分析的条件。因此本文利用主成分因子分析法,且以最大变异转轴法,进行正交转轴,萃取出特征值大于1的变量,取因子载荷大于0.55的变量,最终提取出5个因子。表4为B2B电子商务交易平台客户满意度的因子分析结果。

经过正交旋转后,绝大部分测量变量具有较理想的载荷,并且没有出现任何一个测量变量跨观测变量高载荷的情况。因此,问卷具有区别效度。

4.6 B2B-ECTPUS量表的应用

根据数据分析,“支付方式的多样性”这一变量由于不符合要求而被删除,因此影响B2B-ECTPUS的测量变量是15而非16个,最大值为3,有效样本数量n为27,将上述数据带入B2B-ECTPUSi公式,可得

即本文的研究对象阿里巴巴B2B电子商务交易平台的客户满意度指数约为0.40。

5 结论

本文在现有研究的基础上,根据B2B电子商务交易的特点以及目前B2B电子商务的发展状况,利用实证分析的方法,建立了一个具有不同观测变量的、可以全面衡量第三方中介B2B电子商务交易平台客户满意度(B2B-ECTPUS)的量表。该量表最终证实了提出的15个测量变量,发现了可用性、信息质量、系统质量、安全和隐私及视觉设计等影响B2B电子商务交易平台客户满意度的5个观测变量。

由于样本的数量较少,造成样本对全体的代表性下降,导致假设验证的有效性降低。然而本文提出的量表通过了信度和效度的检验,这两者均建立在严密的数学证明的基础上,并且检验预测效度的Spearman相关系数和检验效度的Cronbach α系数分别为0.905和0.887,结果比较理想。说明本研究在样本数量有限的情况下得到的结果还是可以接受的。当然,如果能获得更多的样本,结果的有效性能够进一步提高。

参 考 文 献:

[1]Anderson R E, Srinivasan S S. E-satisfaction and e-loyalty: a contingency framework[J]. Psychology and Marketing, 2003, 20(2): 123-138.

[2]Bailey J E, Pearson S W. Development of a tool for measuring and analyzing computer user satisfaction[J]. Management Science, 1983, 29(5): 530-545.

[3]Ives B, Olson M H, Baroudi J J. The measurement of user information satisfaction[J]. Communications of the ACM, 1983, 26(10): 785-793.

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论文摘 要：在电子商务飞速发展的今天，开展网站的个性化服务是让我国电子商务腾飞的前提。主要介绍电子商务网站个性化服务的内涵，并结合我国特殊的国情，从而探索出解决这些困难的方法、途径，最后给出综合的结论与意见。

1 个性化的服务内容

（1）供新的产品和服务。因为中国的传统商业、服务业不发达，也不是很规范，所以电子商务就有了更大的发展空间，或者说宽容度，这就是国情的差异。所以要想增加网站的流量，就必须多开展一些高质量的服务，我们可以至少在短期内可以尝试将更多的服务搬进网站。

（2）一个有价值的网站的内容通常是非常重要的，它不仅要求服务具有新颖性，更需要有实在价值。提供什么样的内容，就体现出什么样价值，一个有价值的网站，首先其内容就必须是有价值的。免费电子邮件有没有价值，毫无疑问，免费邮箱服务已经超越了免费的概念，它的免费服务已经给它带来了许多更有价值的东西。“怎样去判断一个网站的内容有没有价值，那就要看它在相关领域的比较优势，有优势，就是有价值的。”

（3）对原有产品和服务内容的重新组合和优化。看看“美国在线”，它细心地研究用户的习惯，每天大量的内容不是随便堆砌上去的，内容与位置的搭配都是经过细致的研究与揣摩。这种对网站内容与位置搭配的细致研究，使得消费者能够很快的找到自己所需要的商品或服务。这样的网站比起其它网站自然就更具竞争力。

此外，我们还应该知道，市场的主动权始终掌握在消费者手里，而消费者的需求又是在不断变动的。商家要想立于不败之地，所提供的产品和服务的内容就必须紧贴消费者的需求，有能力者甚至可以引导消费者，这样的网站才能始终充满生命力。

2 个性化的服务策略

谈到网站个性化的服务策略，它的影响因素很多，前文已经提到，总的来讲这些因素可分为三个方面，即符合电子商务特点的因素，符合中国电子商务行情的因素，符合中国消费者特点的因素。

（1）在考虑到定制网站服务策略时应该注意到它与传统商务的服务策略有什么不同，那就是它能充分地体现电子商务高效、便捷、低成本及直面客户等特点。因此，有学者提出了4C策略，即消费者策略（consumer-oriented）、成本策略（Cost）、方便性策略（Convenience）和沟通策略（Communication）。

（2）从中国网络企业的行业状况来看，目前中国企业上网的不少，但真正形成电子商务，并能开展其个性化服务的就不多了，有的也与发达国家的知名网站差了一个档次，整体上还处于摸索阶段。因此，我认为我国的网络企业有必要开展网站间的合作（包括行业内的横向联盟和整个商务流程的纵向联盟），建立一个较大的网站联盟和监管机制，这样不仅可以形成、规范出一个良好的网络空间，更有利于促进网站间的相互学习与合理竞争。

3 个性化的功能和技术

尽管我们看到Amazon面临严重的困难，但它还是有很多值得的我们学习的地方的。它拥有功能强大的搜索引擎和高质量的综合数据库，为用户提供了巨大的商品选择，甚至能提供传统书店里所找不到的书；周到详细的书评更是形成了一大特色；“凭着其品牌和在线销售进行多元化的商品扩张，使得从图书到音像制品、游戏、软硬件、玩具、服装和旅行服务等都在他的构想范围内”；大规模的折扣，方便安全的支付方式和及时的配送，自然能吸引大量客户的心。当然它还可以记录客户每次购书的情况，以便下次直接向客户推荐同类书籍。

当Amazon将应用技术软件的开发这一沉重的包袱外包给微软后，使得它更能专注于对用户的个性化服务，这也就是Amazon总保持着其独有的魅力原因。

Dell的成功除了采用网上直销模式外，其最大关键在于它对顾客需求的快速反映和根据PC机的新需求相应的调整发展策略。它灵活的使用它的Power Edge硬件和微软产品来处理顾客的信息请求，购买请求和发货请求，进行站点内容的开发和。在前端，分布着许多Dell的部门级的Power Edge服务器，它们负责管理整个网站。同时，Dell公司通过在网站上提品信息，方便客户获取所需的资料；设立在线客户反馈，方便客户及时寻求帮助；编制客户邮件列表，方便客户了解产品的最新动态和注意问题，来与顾客在技术开发上建立一对一的直接关系，为顾客带来更多好处。这样一来，不仅使其计算机系统配置强大而丰富，性能表现绝对是物超所值，还使得Dell自己能以更富竞争力的价格推出最新的相关技术。

4 其他方面的个性化

（1）目前.com似乎成为了时代标签，不过，越来越多的公司已经放弃着条独木桥，开始使用非.com的域名。毕竟，在全球200多个国家域名中，有许多是非常适合商业用途的。现在大多数的商业网站都用的是.com的域名，命名专家相信如果网站能在有一个精炼上口的个性化的域名将对上网者造成更大的吸引力。如，“dotTV花5000万从南太平洋岛国图瓦卢那里买来了其国家域名.tv的使用权，结果证明，对全球所有与电视相关而又没有. com域名的公司来说，.tv的诱惑力真的很强。”

（2）“网站的建设既是一门科学，又是一门艺术。”网络竞争的趋向已不仅是科技的竞争、营销的竞争，同时也是艺术的竞争。每个网络企业不仅应制订以消费者为中心的整合营销战略和高科技应用技术，而且应以崭新的艺术思维去极力营造网络亲和力。充满审美情趣、注重人性化的网页设计风格，会让消费者在艺术化的享受中感受现代网络的无穷魅力。仔细琢磨消费者心理，揉进艺术和娱乐基因，尊重消费习惯的设计思想和内容，定会潜移默化地感消费者，形成弥漫在网络中的亲和力。如何讲究主题与颜色的配合，背景颜色、文本颜色和链接颜色如何艺术性的融合，文化背景与企业形象如何有效地表现等等，均应该注重人性的消费心理，迎合人性的欣赏方法。

（3）只有永远不变的赢利目标，而没有一成不变的企业模式。为了拓展网络企业的发展范围，同时给投资者和股市提供有力的利润回报，许多网络企业开始探索新的互联网企业模式。

5 网站个性化服务还应注意的几个方面

（1）用户对个性化服务的需求是有限的，对大量用户资料的分析、管理和应用由需要投入较多的资源，而并不是什么样的个性化服务都有价值。在个性化服务的开展时，应始终以消费者真正需求为中心，以能为消费带来方便和具体利益为根本出发点，服务本身对消费者和商家的实际价值才是最重要的，不应只强调推出个性化服务这种表面工作，盲目提出个性化服务势必会成不必要的投入和浪费。

（2）为开展个性化的服务，企业在构筑自己电子商务平台的过程中还应以自身情况为基础。盲目地模仿别人的构筑方法，必将浪费大量人力、物力和时间，无果而终，甚至最后还可能被各种繁重的压力拖垮。所以，网站一定要做好前期定位、策划工作，充分考虑其自身的条件和发展规划，量体裁衣，度身定制适用的电子商务平台和个性化服务。

参考文献

［1］赵乃真.电子商务网站建设实例［M］.北京：清华大学出版社，2003，（4）.

［2］张春菊.网络经济的个性化趋势［J］.学习时报，2003，(12).

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关键词：实践教学；电子商务；研究

1 电子商务专业人才职位现状分析

为培养适应企业岗位需求的电子商务人才，近日我院开始实施电子商务专业人才培养模式改革。本着求实的态度，我们进行了充分的人才市场调研和行业企业调研，并对调研结果进行了详细的整理和分析。从2010年7到2011年2月，我们共走访了杭州、南昌、上海三地10家企业。

图为电子商务专业课程关系结构图

依据电子商务人才培养的实际需求，结合就业市场对电子商务人才的具体要求。调查显示：企业重视电子商务专业能力的有较强操作实践能力及创新实践能力、专业能力。

2 电子商务专业实践教学存在问题及改革必要性

教育部[2001]4 号文件《关于加强高等学校本科教学工作提高教学质量的若干意见》中指出要“进一步加强实践教学，注重学生创新精神和实践能力的培养”，“ 大力加强实践教学，切实提高大学生的创新实践能力。高等学校要强化实践育人的意识，区别不同学科对实践教学的要求，合理制定实践教学方案，完善实践教学体系。电子商务专业实践教学体系是该专业教学的核心工作， 由于该专业属于交叉学科。调查结果显示过半的企业表示当前职业教育存在的最大的问题就是实训教学。首先，大部分院校的实训教学多处于模拟的、与市场脱轨、封闭式的实训教学中，这样培养出来学生并不能满足企业的工作岗位需求。其次，核心课程的课堂实践教学体系教学资源设备不足。再次，实践教学中没有把企业实际的工作流程及岗位能力，让学生在真实的环境下从事具体的工作。所以电子商务专业应该打破传统的“按方抓药”或“照葫芦画瓢”的教学方法，围绕学生“实践能力、创新能力和综合素质”的培养，改革的重点放在实践教学方法的设计和教学手段优化上。

3 基于“专业实践—创新实践—角色化实践”的电子商务实践教学体系研究构建

建立“专业实践—创新实践—角色化实践”的电子商务专业实践教学体系 ，应首先建立专业实践教学内容体系的模型 ，并提出该实践教学体系构建的内容。电子商务专业实践教学内容体系的制定。

在教学计划中，应加大实践教学比例，才能实现课程教学的实践与创新，以形成专业实践—实践创新—模块角色化三级层次的电子商务专业实践教学内容体系， 其结构如表1所示。

构建电子商务实践教学体系必须以综合应用性实践和社会对电子商务人才的要求为背景，以基本能力训练为基础，以职业岗位的技能要求为标准，以创新能力和创业能力教育为主线。电子商务专业实践教学贯于课程实验、课外实习和社会实践是电子商务专业理论知识转化为实际应用途径。

3.1 实践创新能力教学体系构建

综合应用性实践，包括毕业实习、创业实践、毕业设计（论文）、）全国大学生电子商务竞赛、顶岗实习等教学实践活动。毕业实习的内容是根据毕业设计或毕业论文选题而定。若要完成电子商务系统的设计，就必须深入到企业或相关公司，在专人指导下对相关流程进行现场操作，分析并提出商务电子化解决方案，为毕业设计做准备。我院该实践活动是让学生针对真实企业项目来完成任务的，学生在实践的过程中就能够清楚的了解项目实施的整体流程，以及项目实施到不同阶段所涉及的岗位及岗位职责，进而熟练的掌握和锻炼各种专业技能以及提升职业素养。

表1 电子商务实践教学体系研究构建

为了使电子商务专业的实践教学体系真正起到应有的作用，我院建立南昌华航网络科技有限公司电子商务平台，鼓励学生利用该平台进行电子商务实战演练。从大二的学生开始就可以从事商务项目策划、网站设计、域名申请等各个环节得到实践锻炼机会。目前，南昌理工学院电子商务专业在校学生团队创办了多个校园电子商务平台，主要有“航天购物网（http：//） “航天淘旧网”（http：//）等。

电子商务专业的教学体系进行创新改造，逐步建立完整实践教学体系，着力培养学生的电子商务综合应用能力和职业素质，进而形成一个融基础理论、实验教学、工程实践为一体的整体化培养机制，让学生的基础知识、科学素养、专业知识、创新能力、工程能力和职业素质都得到全面均衡的发展。因此有必要对电子商务专业实践教学体系的构建方面进行一系列的探索，逐渐形成适合于电子商务专业的实践教学体系。 1.构建完善的案例化实践教学体系 案例化实践教学体系可以简单地用“一个教学理念、两个培养阶段、三项保障措施和四门实践课程”加以概括一个教学理念 实践能力培养与基础理论教学、创新能力培养与专业能力培养并重的教学理念，把案例化教学作为人才培养的核心任务之一，通过全面改革电子商务专业的人才培养模式、调整课程体系、充实教学内容、改进教学方法，建立案例化实践教学体系，在教学过程中全面体现实践案例能力和职业素质培养的思路，进而形成了一个融基础理论、实验教学、工程实践、为一体的整体化培养机制，让学生各方面的能力都得到全面均衡的发展，以适应现代电子商务工程的需求。

两个培养阶段 案例教学阶段和企业实际网络商务问题的实践阶段，把实践案例素质培养作为学生全培养期中自始至终关注的主线。在案例化教学阶段，一方面独立设置了多门以培养学生实践案例能力和职业素质为主的学分课程；另一方面对电子商务概论、网络营销、电子商务软件技术等十多门专业课程教学内容进行案例化改造，充实案例教学内容，引入实作业。在企业实习阶段，建立跨度为半年的全时制企业实习制度，在众多中小企业中设立实习基地，把企业真实商务问题纳入教学环境，通过真实的企业氛围和开发环境，进一步培养学生的工程能力和职业素质。

4 电子商务专业实践教学体系实施效果

我校电子商务专业自实施该践教学体系以来，学生们积极参与各项实践教学活动，围绕“专业实践—创新实践—角色化实践”活动，取得丰硕的成果。在2011年参加全国大学生电子商务“创新、创意及创业”挑战赛竞赛，专科组获得全国一等奖，本科组获得江西赛区特等奖成绩。学生们还积极参与科技创新大赛，并获得江西省二十届电子电脑大赛电脑作品设计赛一等奖2名，二等奖3名。2011年大学生创意电子商务竟赛总分第二的成绩。

总之，我院校根据自己培养电子商务人才的层次和类型，从实践教学的角度作了有益的尝试大胆、创新地对专业课程进行改革，注重实践教学环节的改革，通过校内校外相结合、课内课外相结合、教师学生相结合、教学与训练相结合，多方位、多渠道、多维度地加大学生专业素质能力培养。我们会一如既往的努力，探索将学生创新意识和实践能力的培养贯穿到整个实践教学过程中的方法和手段，逐步构建一个更加完整、新型的电子商务实践教学体系。

在电子商务教学中应当重视实践教学环节，改革实践教学体系内容，以企业实际应用为切入点，以培养学生适应能力、创新能力、专业能力、实 践 创 新为目的改革传统电子商务实践教学模式。本文提出的专业实践—创新实践—角色化实践教学模型已成功运用于我校及其它院校电子商务专业的教学过程中。

参考文献

[1] [教育部高等学校电子商务专业教学指导委员会. 普通高等学校电子商务本科专业知识体系（试行）[M]. 北京：高等教育出版社，2008.

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