网站营销论文范文

导语：如何才能写好一篇网站营销论文，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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众筹作为群体性筹集资金的新型融资方式，以互联网为平台，进行信息的传播和资金的聚集，是互联网新时代的独有特征。从众筹运作网站Kickstarter于2009年4月在美国纽约成立以来，众筹网站已经经历了很大的发展。据2013年《福布斯》统计，全球众筹融资网站或企业到2013年第二季度有1500家。①资料显示，截至2012年11月，在Kickstarter上的产品数量达到了76909个，较2011年上涨了50%。2012年，该网站的总融资额达到了3.2亿美元，共为1.8万个项目提供了资金支持，其中提供资金的网民人数为220万人，平均每分钟便获得607美元的网民资金支持。②国内现有的已经上线的众筹网站已有20家左右，例如点名时间（中国最早的众筹网站）、追梦网、众筹网、觉JUE·SO、5SING、Tmeng淘梦等，均是国内较大的众筹网站。但相比于国外，总体上来说还是处于一个较低的水平，且法律对于网络集资方面的明文规定还未明确界定。美国颁布的《2012年促进创业企业融资法》进一步放松了对私募资本市场的管制，允许小企业在众筹融资平台上进行股权融资，不再局限于实物回报，同时也做出了一些保护投资者利益的规定，③而我国至今未对网络众筹模式做出法律正当性的回应，这些都有待进一步的法律规制和模式完善的发展。

“团购+预购”的资金募集营销模式

众筹网站作为一种网上在线筹集资金的平台，所呈现出来的正是“团购＋预购”的集资方式。项目发起者针对自己的项目内容，设计相应的支持金额，如100、150、500、10000不等，每种支持金额对应不同的“回报套餐”。随着支持人数的不断增长，便形成了“团购”和“预购”的购买方式。类似于淘宝、天猫等购物网站的团购活动，众筹网站上的项目支持人数便是团购活动中的“团购人数”，而对应的套餐金额即是商品的团购价格。至于预购，显而易见不是普通在线交易的即时购买，最终购买活动的成功与否与项目募集到的资金总量是否达到项目发起者的预设直接相关。若达到，则视为众筹成功，即已支持该项目并出资的支持者们均能获得对应的“回报套餐”，反之失败。这一点与网上购物商城的团购活动如出一辙，即参团人数在未达到店家预设之前，团购活动均不奏效。这种“团购＋预购”形式的资金募集方式，一方面可以对潜在的购买支持者造成群体性暗示效应，让怀有支持意向的潜在网民，在浏览到某个项目的某种支持金额获得较多的支持人数时，会产生群体认同感和对该项目高性价比的认同，这也是团购这种促销方式的特征之一。另一方面，就众筹方式的集资来说，团购是一种快速将闲散资金集中起来的手段，根据自己的兴趣点，对所呈现项目内容浏览后，进行合适的选择，并在网络平台上进行预支付，完成“预购”形式下的集资过程。

“定向分类”的电子商品呈现营销模式

以国内的现有众筹网站追梦网为例，追梦网采用的是分类呈现的方式，主要涉及到设计、科技、影像、音乐、人文、出版、活动等项目。这些定类式的区分，让不同的众筹项目根据某些公认的界定自行归类。这样的呈现方式一方面利于网民进行浏览，便于找到自己的目标对象，另一方面也有助于整个网页页面的信息整理，使项目内容不显得那么冗杂，属于“近项链接”的形式。“近项链接”即是在某一项目的周边以链接的方式连接上另外一个相近类型的项目。这样的营销手段以最大程度的抓取顾客兴趣点为目的，当网民觉得正在浏览的众筹项目不能完全满足自己的兴趣时，就可以在该分类中寻找类似的项目，最大限度地把握潜在的资金来源。众筹网站的产生与发展与网络电子商务之间有着千丝万缕的联系。其实众筹项目本身就是网络电子商品。项目主利用众筹网站的平台资源，通过介绍自己的项目内容并设定支持款项对应的“回报套餐”吸引网民，让网民心甘情愿地将自己口袋中的钱款汇入项目的筹资之中。从这个角度来看，众筹内容其实就是变相的网络广告，项目主通过“变相广告”的形式对自己的项目内容进行宣传和扩散，从而获得实际收益。只是这样的“广告”，比之于一般网络平台上投放的广告，形式上加入了更为明显的“标签意义”和“理想意义”。正如现在大部分众筹网站在网站主页所标榜的口号一样，“追梦网———年轻人新生活众筹平台”，“点名时间———支持创新的力量”，“5sing———中国原创音乐基地”等，大多都是以“创新”“年轻”“新生活”“追梦”等较具吸引力的字眼为标签。这样一来，原本简单直接的广告形式变成了与理想和热血并驾齐驱的创意平台，再加之项目内容本身对网民的吸引力，众筹的支持形式又较为新颖和有趣，便引得越来越多的网民开始关注，使得目标受众对于众筹式广告的接受心理由原本的被动接受转变为主动寻找和接受。由此，这种众筹式广告的效果便可想而知了。其实，随着互联网的发展，广告和信息的边界已经被很大程度上模糊化。广告是什么，简单地说，就是扩散商品信息促进购买。但是，当这种商品信息本身就是欲购者想要寻找的目标信息时，这时的广告便更多地成为了一种有价值的普通信息。通过接受广告信息，受众获得了相应的信息内容，满足了自身的信息需求，产生了购买（资助）行为。对于众筹平台来说，这就是广告和信息边界的模糊和交叉。众筹作为群体性筹集资金的新型融资方式，以互联网为平台，进行信息的传播和资金的聚集，是互联网新时代的独有特征。从众筹运作网站Kickstarter于2009年4月在美国纽约成立以来，众筹网站已经经历了很大的发展。据2013年《福布斯》统计，全球众筹融资网站或企业到

“三大平台”的多重身份的营销模式

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企业利用Internet，可以及时将产品和市场销售信息发送给分布在全国各地及国外的营销人员，以便随时调整营销策略，应用web浏览器和数据库，可以帮助企业市场营销部门建立和维护关键客户的信息数据库，业务人员可以利用这个系统实现产品报价、商品交易、提供订单、签署合同、交换商业文件和支付账单等业务。营销人员还可应用网络查询共享有关的专业知识，以提高他们的自身业务素质，拓展新业务领域，增强企业竞争能力。企业利用Internet为用户提供的在线技术帮助，能以最有效的方式，提供最好的服务。同时企业可通过Internet在网站上向世界展示企业形象，如建立电子橱窗等方式展示产品，提供技术咨询，进行售后服务和市场开拓。企业管理人员可将用户经常遇到的问题及其解决方案做成FAQ（FrequentlyAskedQuestions，常见问题）放在企业Internet网站上，为遇到问题用户提供在线的专家技术支持。

二、网络化营销系统的发展和进化

传统上，营销系统把客户的需要、竞争者的产品和战略等各种外部信息传递给组织中的各个其它子系统，这些不同的子系统再针对客户所提出的问题采取行动，提供能满足客户需求的、有竞争力的产品和服务。在这种营销理念下，营销系统只是充当中间人的角色，它假定公司很难与客户取得联系，并且客户也不能与其他职能部门发生直接关系。但是，在一些新型的企业里，很多职能部门可以与客户取得联系，一些跨职能团队从事着以前只有营销人员才从事的工作。营销部门不再是唯一的一个与客户发生关系的部门，它的职责变更整合所有针对客户的工作使其成为一个整体，这样当客户与公司发生关系时，他们所见到的是类似的面孔，所听到的是同一种声音。急剧变化的营销系统及其内外部环境，改变了企业的营销系统、其它子系统与市场三者的交易成本的对比，使营销系统的形状和内外部边界也总是处在变动之中。信息、知识作为新的生产要素在三者之间的低成本、快速传播，为营销系统边界的发展和进化提供了肥沃的土壤。

三、营销系统网络化的必然性

传统组织中人们沟通的方式也由一系列的规则所约束。沟通方式由他们在单位中的位置决定。最高层的管理者可以与任何人沟通，而层级底部的操作人员却受到严格控制。这些死板、僵硬的规章制度，使组织难以适应环境的快速变化。

营销系统网络化是系统进化的必然结果。根据系统理论，系统内部的发展总体上来说是一个有序化的过程，从简单到复杂、从低级到高级。有序化的过程中有两种基本趋势，一种是向着一个起核心作用子系统集中的中心化趋势，另一种是向着多个子系统共同起作用的机制化趋势。当系统最初发生时，总是有某种特殊的子系统形成了对其它子系统的控制约束作用。而当这种约束作用在系统中显现出一定的优势时，这种控制作用就会扩大，以至整个系统成为一个中心化的系统，这个过程的内部联系呈单向作用的“树”形结构。上述的第一类营销组织形式，就是这种中心化组织。伴随着中心化的过程，系统还有一个向着各个子系统共同起作用的机制化的过程。这时系统中的各子系统之间的联系越来越丰富，有些形成了相互作用，有些形成了横向联系，有些形成了循环的相互作用，系统中核心子系统的控制作用相对降低，向着由多个部分共同起作用的方向发展，系统在一定的条件下会形成特定结构的相互作用来调整自身和适应环境，系统内部的表现为多种形式的相互交叉的网络，系统由内部多个子系统间的互动联系形成的机制来推动系统的发展。在系统的发展过程中，往往中心化在前，机制化在后。没有中心化，系统的各部分就不能实现最初的和最基本的联系，但仅仅完成了中心化的系统是简单的、线性的、保守的，很难适应环境的变化，所以系统必须进一步向着机制化，即网络化的方向发展。

四、网络化营销提高了沟通效率

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所谓网络营销，顾名思义其归根到底也是一种营销手段，它和传统的营销方式所不同的是其建立在互联网的基础上，相关企业通过互联网其产品相关信息，顾客通过网络选购自己需要的产品然后在网上下订单，然后通过在线支付或者第三方支付的方式进行支付，然后企业通过物流送货给顾客，其和传统的营销方式相比具有速度快、成本低、反馈速度快等优势，目前已经成为一种重要的营销方式，日益对传统营销方式、观念产生着深远的影响。网络营销在我国起步较晚，但近年来发展势头迅猛。网络营销真正被我国企业所应用是20世纪末，1996年，江苏无锡小天鹅集团通过网络产品信息，最终拿下了阿里斯顿接近3000万人民币的订单，这成为我国企业进行网络营销的开端，至此之后，海尔集团等企业纷纷通过网络这一途径进行网络营销，并取得了完全不亚于实体店营销模式营销的成绩，近年来，我国不断通过加强互联网基础设施建设、完善网络营销相关法律法规制度、加强网络营销观念等措施，进一步刺激了我国网络营销的发展，据有关部门的统计数据显示，2012年，我国网购用户人均年网购消费金额已经达到5203元，与2011年相比增加1302元，同比增长25%；而用户网购消费能力旺盛，56%的用户年网购消费金额都超过了1000元；年网购花费2001-5000元的用户最多，占到22.6%；其次是501-1000元，占到了22.3%。随着网络购物商品类型的丰富化，用户大额网购消费也在增加，数据显示有6.8%的用户年网购消费在10000元以上。同时，我国近年来网购市场规模也在强劲增长中，2003年，我国网购市场规模仅仅16亿元人民币，2005年这一数字达到163亿人民币，2009年这一数字已经达到2586亿元人民币，2010年，我国网络购物交易额已经占到了社会消费品零售总额的3%，增长势头可见一斑，近年来，我国网络营销迅猛发展，已经成为我国消费市场的主要力量。

二、我国网络营销发展中存在的问题

毫无疑问，网络营销近年来在我国获得了迅猛发展的成绩，但是和国外发达国家相比，我国网络营销在发展过程中依然表现出来了一定的问题，主要有：

（一）网络基础设施建设滞后，严重制约了我国网络营销的进一步发展。网络营销发展需要建立在完善的网络基础设施的基础上，但是当前我国网络基础设施建设依然相当滞后，尤其是网络速度方面远远落后于国外发达国家，网络速度等方面的缺陷一经成为制约我国网络营销进一步发展的重要因素之一。

（二）网络营销立法和监管有待进一步完善。健全的网络营销需要有健全的立法和监管来保证，鉴于网络营销和传统营销的不同特点，就更加需要健全的立法和监管来保证网络营销的顺利进行，而目前我国虽然一直在完善相关的法律建设，但是在实际的网络营销中仍然有很多空白和漏洞需要进一步去填补和完善。

（三）传统消费观念对于网络营销的制约。应该看到，当前我国网上购物人群主要集中在年轻人身上，而年纪稍微大一点的人则对网购依然存有怀疑心理，“眼见为实”的传统消费心理使得他们很难去接受网购这一新兴的购买方式，这种传统观念的制约也在一定程度上制约了我国网络营销的发展。

（四）网络营销策略较低，效益不高。应该看到，除了淘宝等几个大型的网络营销企业获得了快速的发展，其他一些中小型的网络营销企业大多发展缓慢，营销手段和策略缺乏科学性、效益较低，初次之外，不少企业在网络营销产品方面也较为单一化，还没有形成系统完整的网络营销模式。

三、进一步促进当前我国网络营销发展的对策

进一步发展我国网络营销，今后需要从以下几个方面着重入手：

（一）进一步加强网络基础设施建设。今后国家相关部门要进一步加强我国网络基础设施建设力度，为我国企业更好地开展网络营销奠定良好的物质基础。加强我国基础信息化建设，建立起我国自主的网络基础设施。

（二）进一步完善网络营销层面的立法和监管工作。今后有关部门应该进一步完善网络营销立法和监管，努力为我国网络营销的正常发展创造一个良好的环境，严厉打击网络营销中出现的各种不法活动，切实保护企业和消费者的合法权益。

（三）加强网络营销中的诚信建设，打破传统消费观念的制约。今后我国网络营销界要进一步加强网络营销中的诚信建设，要让大众对网路营销更有信心，努力提升服务水平，加强宣传，使得普通公众都能从心理上进一步接受网络营销。

（四）加强网络营销营销策略，提升整体效益。政府和相关企业应该联合起来，努力更新相关企业传统营销观念、建立现代营销企业管理制度、营销制度、制定企业长远发展规划、引进高素质的网络营销专业人才等措施，努力提升我国网络营销整体效益。

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关键词:互联网;网络营销;存在问题;建设途径

互联网作为现今中国发展最为迅速的产业之一,拥有令世界惊奇的市场扩张速度。2008年12月31日,中国网民数量达2.98亿,而2009年4月18日,中国工业和信息化部在博鳌论坛中表示,根据CNNIC统计数字显示,中国网民数量达3.16亿。数据表明,互联网无疑已经成为一个巨大的市场,并且这个市场还在不断的扩大。

当互联网成为一个巨大的市场,网络营销自然随之发展。2009年4月18日,据CNNIC统计数字显示,中文网站数量达287.8万个。这表明,越来越多人盯上了互联网这一存在巨大市场的产业,也有越来越多的传统行业开始利用互联网进行营销,期望用互联网为自己的企业创造价值。

一、网络营销的涵义、手段及功能

网络营销的产生是随着Internet的产生和发展而产生的新的营销方式。广义角度的网络营销是指以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动。从狭义角度,网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,是建立在互联网基础之上、借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销手段。

网络营销手段很多,我国的企业在的具体应用方面注重采用以下的形式:

网络广告。网络广告是大部分企业都在利用,但又不甚重视的一种网络营销手段。真正要让网络广告发挥应有的作用还是应该在网络广告内容本身,以及网络广告的策略上多做文章。

会员制营销。会员制营销已经被证实为电子商务网站的有效营销手段,国外许多网络零售型网站都实施了会员制计划,几乎已经覆盖了所有行业,国内的会员制营销还处在发展初期,时代珠峰公司、西单电子商务公司网络商场都采用了这种营销思想。

搜索引擎注册与排名。搜索引擎注册与排名是最经典、也是最常用的网络营销方法之一,是人们发现新网站的基本方法。

交换链接。交换链接又称互惠链接,即分别在自己的网站上放置对方网站的logo或网站名称并设置对方网站的链接,使得用户可以从合作网站中发现自己的网站,达到互相推广的目的。

病毒性营销。病毒性营销是通过用户的口碑宣传网络,使信息像病毒一样传播和扩散,利用快速复制的方式传向众多受众。要利用网络的时效性和经济性,引导“病毒”的传播,最终实现企业的营销目标。

网络商店。当前,很多企业基本都已建立了自己的企业网站,企业应把网络商店作为企业网站的一种有效的补充,以此进一步提升企业形象、增加销售效果。

营销网络是一个整体的网络,是一种系统化营销运作方式,面对21世纪复杂的市场态势,营销网络的运作方式已经成为决胜市场的关键。营销网络这种整合的营销方式,具有多方面的功能:产品分销功能、营销传播功能、信息采集功能。服务功能。

二、我国网络营销过程中的问题

我国是1994年才加入互联网的,可以说网络营销我们尚处在起步阶段,存在诸多问题,需着力加以解决。

观念不端正。从企业层面上:对网络营销的重要性认识不足,其网络营销很大程度上停留在网络广告和网络促销上面;从消费者层面来看:网络购物中,消费者只能从企业提供的商品图象和文字中获取有限的信息,使消费者对网上商品的质量存在疑虑。另外,网上购物也使部分消费者失去了上街闲逛购物的乐趣。传统的“眼见为实”、“一手交钱,一手交货”等购物习惯在一定程度上对消费者的网络购物产生了影响。

法规不健全。网络营销与传统营销最大的不同是经营者与消费者不直接见面,这将会引发一系列相应的法律问题:购买者得到的商品与选购的商品不一致,网上欺诈,经营者被无理拒付,网络交易的安全性受到黑客的威胁等。

网络支付有漏洞。根据调查,有52%的网络用户认为,目前网上购物的最大问题是没有安全方便的网上付款方式。目前,我国网络支付的技术手段尚不成熟,安全通用的电子货币尚处于研制认证阶段,在目前信用卡消费未占主导的情况下,网络分销成了一种“网上订货网下负款”,这种四不象交易方式极大地影响了网络分销的效率。

信用难保证。目前我国的社会化体系还不健全,使得企业与消费者都对网络营销存在疑虑。对企业而言,认为网络营销刚刚发展起来,条件还不成熟,现在就开始网络营销会面临教大的风险。同时对我国消费者缺乏信心,担心有些网民利用伪造身份订购商品扰乱企业的正常营业;对消费者而言,担心企业欺诈消费者的血汗钱。同时担心企业使用假冒伪劣商品,坑害消费者。

三、加快网络营销建设的若干思考

网络营销是21世纪最具吸引力的事情之一,它作为信息技术的产物,具有很强的竞争优势。企业应该积极推动网络营销的进程。

加强企业信息化建设。企业应在政府基础设施建设的基础上,加快企业信息化建设的步伐,同时利用国际网络中的先进技术、优秀人才、良好的组织和管理模式以及灵活的机制等,建立和完善企业管理信息系统,特别是市场营销信息系统,在观念、组织、资金、技术、法律法规等条件的允许下,开展网络营销活动,带动企业网络营销活动的开展。

积极探讨适合企业自身的网络营销方式。目前我国网络营销的发展还不完善,营销策略缺乏系统研究,仍不符合大多企业的个性需求,实施过程也过于繁杂,系统工程建设质量缺乏保障。因此网络营销应根据企业自身情况,积极摸索、探讨与企业相应的网络营销方式以满足企业开展网络营销的要求。

规范网上付款。网上付款是目前限制我国网络营销发展的瓶颈之一。针对目前的问题,可设想银行、金融机构在供需双方之间同时发挥资金划拨和信用担保两种作用。银行介入要求加快金融电子化进程,金融电子化要求配合国家对金融机构的监管和金融体制改革,以提高资金使用效率以及方便企业和个人交易为目标。消费者或需求者可通过信用卡或其他方法将资金转移到相应银行;供应方在相同的银行中开设帐户以领取货款,银行对供应方负有信用评估和监督责任,其评估结果和监督情况应显示在订货单上。银行在网络上应有相应网页,供消费者随时查询,该设想的优点是需求方的信用卡密码只传递给银行,减少泄露风险;供应方面收到资金通知单后再发货,减少了收不到货款的风险。最后,银行监督可促进供应方完善管理,提高信用度。

健全配送系统。目前网络营销的配送系统即和物流,主要由邮局、运输公司等完成。为解决上述问题可设想一种信息化配送系统,即利用成熟的Iternet或Internet的技术,以货物运输权利为标的采用国际通行竞价的交易方式,按价格优先、时间优先、系统资源优先的原则,由计算机自动撮合成交,完成异地和远期运输合约。供应者可通过Internet或Intranet与配送系统相联。

重视网络营销人才的培养。网络营销需要既有网络知识又有营销知识的复合型人才,企业应该从资本决定论向人才决定论转变,把企业的竞争定位为人才的竞争。同时采取切实可行的措施来保证人才对企业资源的合理运用,并明确这种合理运用将为企业带来更高的效益。

参考文献:

1.白学峰创新营销五模式[M]北京:海洋出版社2003年12月版

2.褚福灵网络营销基础[M]北京:机械工业出版社2003年9月

3.彭纯宪网络营销[M]北京:高等教育出版社2005年6月版

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各有关考生：

为了做好心理咨询师（二级）、营销师（二级）、企业培训师（一级、二级）、电子商务师（二级）、职业指导人员（一级、二级）、项目管理师（一级）职业综合评审工作，根据相关文件要求，现将有关问题通知如下：

一、心理咨询师二级、营销师二级综合评审办法

心理咨询师二级、营销师二级综合评审通过论文写作和口头答辩的方式对考生进行考核。考生须在考前提交论文，然后参加统一的评审。

（一）心理咨询师论文格式

心理咨询师论文统一采用Microsoft Word电子文档格式，无须上交纸质论文。请将案例报告以及个人分析报告（或研究报告）两篇文章压缩成一个“.rar”文件，压缩文件名为准考证号和姓名，上传到“北京市职业技能鉴定网上服务平台”报名系统中。

上传的论文必须严格按照《关于印发全国心理咨询师职业统一鉴定考核方案和综合评审办法的通知》（劳社厅函〔2004〕424号）文件中附件4的要求撰写（该文件在网站bjrbj.gov.cn/zyjd公告栏中的“全国统考”中可以查询），撰写时请将论文封面的身份证号改为准考证号。

（二）营销师论文格式

营销师论文统一采用Microsoft Word电子文档格式，无须上交纸质论文。请将论文压缩成“.rar”文件，压缩文件名为准考证号和姓名，上传到“北京市职业技能鉴定网上服务平台”报名系统中。

上传的论文必须严格按照《关于印发营销师职业全国统一鉴定试点考核办法的通知》（劳社鉴发〔2003〕15号）中附件2的要求撰写（该文件在网站bjrbj.gov.cn/zyjd公告栏中的“全国统考”中可以查询）。

（三）提交方式

考生在报名系统中使用自己注册的身份号码及密码登录，按照要求上传论文。如果因考生本人原因论文上传出错导致无法参加评审的，由考生自己负责。

（四）口头答辩时间及地点

心理咨询师二级

论文上传起止时间

答辩日期

2016年上半年

4月14日－4月19日

5月29日、6月4日、6月5日

2016年下半年

10月19日—10月24日

12月3日、12月4日、12月10日

营销师二级

论文上传起止时间

答辩日期

4月14日－4月19日

6月5日

具体答辩时间及地点我们将以短信和报名网站公告两种方式另行通知，请考生注意查询。

二、企业培训师综合评审方法

（一）企业培训师一级综合评审以撰写论文和口头答辩的形式进行考评。考生须按照规定的时间、地点（另行通知）提交纸质论文（一式三份），参加统一答辩。

（二）企业培训师二级综合评审以专题作答的形式进行考评，答题方式为口头答辩。考生须按照规定时间（另行通知）到指定地点参加统一评审，评审时间及地点我们将以短信和报名网站公告两种方式另行通知，请考生注意查询。

三、职业指导人员综合评审方法

职业指导人员一级综合评审采取论文撰写和口头答辩的形式进行考评、职业指导人员二级综合评审采取论文撰写的形式进行考评。考生须按照规定的时间、地点（另行通知）提交纸质论文（一式五份），参加统一答辩。

根据2016年《关于开展职业指导人员职业技能鉴定工作的补充通知》要求，职业指导人员一级、二级论文题目如下：

（一）职业指导师（职业指导人员二级）论文题目（以下任选一题）：

1、试论如何做好离校未就业高校毕业生的职业指导；

2、试论如何做好就业困难群体的职业指导；

3、试论如何开展企业用人指导；

4、试论如何推动高校职业指导工作的开展；

5、试论如何做好特殊群体（如残疾人、退役运动员等）的职业指导；

6、试论如何实现更高质量的职业指导；

7、职业指导典型案例撰写；

8、职业指导新技术、新方法或新工具推介。

（二）高级职业指导师（职业指导人员一级）论文题目（以下任选一题）：

1、试论如何做好离校未就业高校毕业生的职业指导；

2、试论如何开展企业用人指导；

3、试论如何推动高校职业指导工作的开展；

4、试论如何做好特殊群体（如残疾人、退役运动员等）的职业指导；

5、试论如何实现更高质量的职业指导；

6、试论如何提升职业指导的效果和效率；

7、试论如何开展精细化职业指导；

8、试论职业指导在推动实现更高质量就业中的作用和重要性；

9、试论如何做好互联网形式下的职业指导；

10、职业指导新技术、新方法或新工具推介。

四、项目管理师一级综合评审方法

项目管理师一级综合评审采取论文撰写和口头答辩的形式进行考评，考生须按照规定的时间、地点（另行通知）提交纸质论文（一式三份），答辩时间及地点我们将以短信和报名网站公告两种方式另行通知，请考生注意查询。

五、电子商务师二级综合评审方法

电子商务师二级综合评审采取论文撰写和书面答辩的形式进行考评。考生须按照规定的时间、地点（另行通知）提交纸质论文（一式三份），答辩时间及地点我们将以短信和报名网站公告两种方式另行通知，请考生注意查询。

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【论文摘要】通过对传统分销渠道受到新 经济 挑战的分析，提出了新经济时代进行网络营销的必然性和策略。

引言 

虽然有很多人不承认现在己经进入了互联网时代，但无可否认，互联网己经渗透到了我们生活中的方方面面，改写了经济社会运行的部分规则，使得信息更加公开化，市场透明化程度更高，市场竞争也更加激烈。为了获取利润， 企业 不得不重新审视自己原有的市场定位、营销策略以及渠道建设。

1　传统分销渠道受到新经济的挑战

传统的分销渠道，通常是以下的模式：厂家分销商……下级分销商……用户。但是近几年来由于许多新的营销模式的出现，尤其是戴尔公司直销模式所取得的辉煌成就，对传统渠道构成了严峻的挑战，渠道扁平化，尽可能地拉近与用户的距离受到愈来愈多企业的瞩目。在

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关键词：网络营销；网站优化；搜索引擎优化；SEO

从1997开始，Internet在我国进入了最为快速的阶段。国内Internet用户数1997年以后基本保持每半年翻一番的增长速度。2012年1月由中国互联网最高管理机构中国互联网络信息中CNNIC权威《中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至2011年12月底，中国网民规模突破5亿，达到5.13亿，全年新增网民5580万，互联网普及率达到38.3%。

互联网在中国国内的普及为中小型企业的网络推广和优化提供了物质基础，而搜索是除了电子邮件、微博、即时通信等以外被用得最多的网络行为方式。通过搜索引擎查找信息是当今网民们寻找网上信息和资源的主要手段。中小型企业网站要想获得较好的搜索引擎排名,对网站进行搜索引擎优化是一项必不可少的工作。

一、 搜索引擎优化技术简介

1、什么是SEO？

SEO(Search Engine Optimization)，翻译成中文就是“搜索引擎优化”。SEO的是在掌握搜索引擎工作原理的基础上，通过对网站内部结构和网站外部条件的优化，通过采用易于搜索引擎索引的合理手段，使网站对用户和搜索引擎更友好，从而易于被搜索引擎收录及优先排序，最终达到提高网站访问量、提升网站宣传能力的目的。

2、SEO的优点

①、引擎通吃：网站优化最大的好处就是没有引擎的各自独立性，优化可以提升百度、谷歌、雅虎等主流搜索引擎的排名。

②、不用担心恶意点击：我们所做的效果是自然排名，不会按点击付费，不论您的竞争对手如何点，都不会给您浪费一分钱。

③、价格低廉：网站优化维持一年排名的费用也许只是做竞价一到两个月的费用，甚至更低。

④、稳定性强：网站优化能够帮助你提高网页的综合指数，如果你的链接已经得到提升，继续保持高质量反向连接数的增加和内容的维护，你的左侧排名会继续保持或提高。

⑤、认知度高：大部分网民已经了解带有“推广”字样的网站为竞价网站，是一种广告行为，所以对这种网站比较排斥。而SEO是按照搜索引擎的规律来建立网站的结构，按照搜索引擎衡量网站的权威程度的方法来与互联网上相关的资源建立链接关系，百度快照网站是依照用户体验度和浏览量排名的，这样搜索用户对其认知度有了很大提升，无形中可以提高企业的形象。

二、中小企业网站SEO策略分析

1、重视域名选择，提升网站权重

域名选择，域名简短容易拼写记忆且包含关键词。域名的年龄与域名的权重对SEO的意义重大。一个注册比较早的域名，一般来说，只要不是受惩罚的，那么做新站的时候很明显比新注册的域名在收录方面就要快，在排名方面就会更靠前。再者，域名续费时间长短也会对SEO网站权重有影响。

2、研究网站用户行为，重视关键词分析和选择

根据用户的搜索习惯，关键词有几种类型：核心关键词、热门关键词、广义关键词或者长尾关键词。采用与网站内容相关的关键词。在设置网页文件内容时，应尽量在不影响文章流畅的前提下，保证关键词都出现并且注意出现的密度。关键词密度最好控制在3%到8%。同时还应该通过站长之家、爱站、观其关键字分析等工具，挖掘网站关键词，随时调整优化。

3、优化网站布局和架构、便于蜘蛛爬行

一般来讲，网站布局适不适合蜘蛛爬行则相应的影响到网站的收录量、网站快照、网站权重之类的，一般收录越高，即使是利用长尾关键词来获取流量也是相当可观的。

① 网站架构和程序

用DIV+CSS的方式来呈现网页内容，避免Table的嵌套使用，内嵌表格会最终降低整页加载速度。DIV+CSS的布局方式实现了结构与表现相分离，更利于蜘蛛抓取网页信息。此外，网站采用的CMS内容管理系统应该能生成HTML静态页面，便于提升蜘蛛爬行和抓取。

②控制网页大小和网页深度

通过对网页代码进行清减,去掉臃肿杂乱的代码,减小网页文件大小,能够加快网页加载速度,让蜘蛛快速索引到重要内容。页面的文件大小在15K 左右,最好不要超过50K。网页深度保持3层。

③优化网页中的图片，减少Flash的使用

搜索引擎不容易抓取Flash中的内容，应当尽量减少在页面中对于Flash的使用。搜索引擎只识读文本内容,对图像是不可见的。要给图片对象增加ALT 属性,增加搜索引擎可见的文本描述。

4、链接策略

①合理部署内链

网站内链的合理部署将直接影响搜索引擎spider 的爬行效率，从而影响其友好度。站内链接主要从网站导航、网站地图、链接锚文字、相关性链接以及内文链接等方面进行优化。注意控制文章内链数量，穿插于文章内的链接可以根据内容的多少控制在3～8 个左右；链接对象的相关性要高；使用绝对路径。

② 积极建设外链

“内容为王，外链为后”，由此可见，外链对于一个网站的重要性。一个网站被链接得越多，就意味着越受欢迎。但是，搜索引擎对各个链接的衡量也是按照链接网站的质量来定的，质量比数量更有分量。最能够提升排名的连接是来自于GOOGLE PR（PageRank）值较高网站的首页连接,以及来自社区、分类信息中权威页面的连接。

网络营销、网络推广已经成为现代中小型企业进行市场推广的主要途径，通过以上对搜索引擎优化技术的讨论,我们可以通过科学选择网站域名、优化网站结构、积极建设内链和外链，提升友好度从而达到提高网站的排名的目标,给中小型企业网站带来有价值的流量。（作者单位：武汉职业技术学院）

参考文献：

［1］ 涂智 浅谈职业院校网站建设的定位、规划与运营［期刊论文］-科技创新导报2008(32)

［2］ 李观金 基于SEO的代码优化策略［期刊论文］-科技致富向导2011(11)

篇8

【关键词】在线客户 客户忠诚度 影响因素

引言

根据中国互联网信息中心的《第30次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，互联网普及率为39.9%，网络购物用户规模达到2.10亿，使用率提升至39.0%。电子商务的快速发展，引起了国内外学者对在线客户忠诚度的研究和关注。根据帕累托二八定律可知，网络企业的80%的业绩是由20%的客户带来的。因此，在线客户忠诚度研究尤为重要。

本文出于文献可得性和现实应用等因素考虑，国内研究文献只取中国知网的“中国期刊全文数据库”范围内的核心期刊上发表的学术成果，国外研究文献仅限于Elsevier Science Direct Databases数据库收录的外文期刊研究的学术成果。鉴于电子商务于近十几年间才得到快速发展，本文选取2000年以后的在线客户忠诚度的研究文献，检索自2000年至2012年12月被收录到上述两个数据库的关于在线客户忠诚度的学术文献，通过多方式检索、甄别和剔重，得到34篇中文核心期刊论文，30篇英文核心期刊论文，将这64篇论文作为本文研究分析的基本文献。表1是各学术论文的年代分布。

通过图1可以看出，2009年以后国内外学者的研究文献明显增多，在线客户忠诚度的研究已成为学术界的研究热点。

在线客户忠诚度影响因素文献回顾

2.1 信任对在线客户忠诚度影响研究

大量研究文献显示，顾客信任是顾客忠诚度的影响因素之一。在电子商务环境下，企业为了提高顾客的忠诚度，更需要关注顾客信任方面的研究。在64篇论文中有29篇论文涉及信任这一因素。

邓贺赢（2001）在B2C顾客忠诚度分析中认为，顾客的信任度是困扰企业客户忠诚度培育的一个重要因素[1]。C.Flavia?n等（2006）实证分析得出客户对网站信任增加，网站忠诚度相应会增加的结论[2]。魏毅峰等（2006）认为网上顾客购物的最主要支持力是对网站的信任感。由于网上的交易活动具有距离性、风险性和不确定性，顾客只能依靠网上企业形象和承诺来作出购买抉择，所以信任变得尤为重要[3]。

王秀芝等（2008）对186名网上购物消费者进行了问卷调查，研究消费者的零售网店感知对信任感和忠诚度的影响。中介效应和调节效应的检验分析结果表明，对于重复购买的顾客，信任感对顾客忠诚起部分中介作用[4]。周涛（2009）研究发现用户信任及虚拟社区感对忠诚度具有显著作用[5]。陶雪萍等（2009）采用结构方程建模方法，建立了网络信任对网络忠诚的影响路径模型，实证结果显示，网络信任通过两条路径影响网络忠诚：一是网络信任直接正向影响网络忠诚；二是网络信任通过顾客满意中介变量正向影响网络忠诚[6]。Kim Jiyoung等（2009）提出在线忠诚度结构模型，并使用软件AMOS分析，结果显示在线信任与在线忠诚度有直接的正向关系[7]。

Kim Myungja等（2011）使用结构方程模型方法，以在线旅游产品和服务购买为例，进行实证分析，得出在线信任对忠诚度有正向影响的结论[8]。I. B. Hong等（2011）研究了B2C在线集市顾客信任对顾客态度忠诚度的影响，实证分析结果显示，客户对中介方的信任对顾客态度忠诚度有正向影响，客户对卖方的信任对顾客态度忠诚度没有影响[9]。S. San-Martin等（2012）通过对比西班牙和日本的青年网络用户得出，客户服务特征是提升两国消费者信任的最重要信号，跟消费者忠诚度紧紧相连的结论[10]。

2.2 价值对在线客户忠诚度影响研究

大量文献研究显示，价值与忠诚度具有显著正相关关系，价值是影响忠诚度的重要因素之一。在电子商务环境下，企业更需要关注价值对忠诚度影响的研究。在64篇论文中有13篇论文涉及这一因素。

L. C. Harris等（2004）以网络动态服务为研究对象，实证分析了感知价值对忠诚度有正向影响[11]。田玲等（2006）构建了客户忠诚度评价指标体系，认为客户认知价值是评价指标体系之一[12]。金立印（2007）以中国网络虚拟品牌社群成员为对象进行的实证分析结果显示，虚拟品牌社群的社交价值、信息价值和娱乐价值对于社群成员社群意识的形成和强化具有积极的作用，财务价值、社交价值、信息价值和娱乐价值能提升社群成员的社群忠诚度，社群意识较强的成员对社群比较忠诚[13]。

杨惟舒等（2011）认为电子商务环境下影响顾客忠诚的主要因素包括内在价值[14]。李宏伟（2012）通过分析研究，认为客户忠诚的形成主要取决于电子商务忠诚的诸多影响因素，其中，价值是一个重要的因素[15]。

2.3 转换成本对在线客户忠诚度影响研究

大量的研究表明，顾客转换成本已成为影响顾客忠诚度的一个非常重要的因素，尤其在电子商务环境下，顾客转换成本更显重要。在64篇论文中有16篇论文涉及这一因素。

张言彩（2006）认为网络经济环境下， 影响顾客忠诚的因素包括转换成本[16]。G. Balabanis等（2006）实证分析了电子商店感知转换障碍对电子商店的忠诚度的影响，发现感知转换障碍与电子商店忠诚度正相关[14]。裴剑平（2007）分析了在网络营销条件下影响顾客忠诚的因素，其中转换成本是重要因素之一[18]。

Chang Hsinhsin等（2008）提出综合理论框架，检验顾客转换成本与网络忠诚度的关系，并运用结构方程模型进行实证分析，结果显示客户转换成本是满意度和忠诚度关系的协调因素[19]。Yang Haoerl等（2009）构建了在线游戏服务模型，交易成本是模型中的一个维度。他们实证分析得出交易成本对在线游戏满意度有显著的正向影响，进而影响在线忠诚度的结论[20]。唐莉斯等（2012）以SNS网站为研究对象，通过实证分析发现用户的转换成本与用户的忠诚度正相关[21]。

2.4 服务质量对在线客户忠诚度影响研究

在企业的经营活动中，服务质量的高低直接关系到企业经营的成败，关系到企业能否保持住具有较高忠诚度的客户。大量研究发现，在电子商务环境下，服务质量是影响客户忠诚度的重要因素之一。在64篇论文中有22篇论文涉及这一因素。

盛天翔等（2008）采用了基于PLS统计分析方法的结构方程模型，探索网上交易服务质量4维度对顾客满意及服务忠诚度的影响情况[22]。王秀芝等（2008）对186名网上购物消费者进行问卷调查，发现网店服务质量对顾客忠诚度的影响因顾客类型和产品类型的不同而不同[4]。

常亚平等（2009）构建了一个B2C环境下网络服务质量对顾客忠诚的影响机理模型。研究结果表明：网络服务质量可以划分为服务过程质量、服务结果质量和服务补救质量三个维度，这三个维度会通过网络顾客满意这个中间变量正向影响顾客忠诚，服务结果质量还直接通过顾客信任正向影响顾客忠诚[23]。

Yang Haoerl等（2009）构建的在线游戏服务模型中，服务质量也是其中维度之一。实证分析服务质量维度对在线游戏满意度有显著的正向影响，进而影响在线忠诚度[20]。Chang Hsinhsin等（2009）研究了电子商务中客户交互质量对忠诚度的影响。通过建立认识-影响-行为模型，使用结构方程实证分析，结果显示客户交互质量正向影响客户满意度，进而影响客户忠诚度[19]。郭鑫（2011）以购物网站为研究对象，就购物网站服务质量4维度对顾客满意度与顾客忠诚度的影响进行了实证分析。研究表明，购物网站服务质量的安全性、便利性、沟通性和互动性对顾客满意度和顾客忠诚度均呈现显著的正相关关系[24]。

孙莹（2011）根据SERVQUAL模型， 研究基于网络购物的服务质量各维度与顾客满意和服务忠诚度之间的关系。结果表明，服务质量与顾客满意、服务质量与顾客忠诚及顾客满意对顾客忠诚显著相关，但服务质量各维度对顾客满意和服务忠诚度有着不尽相同的影响[25]。

2.5 其他因素对在线客户忠诚度影响研究

除了以上4种重要影响因素外，还有一些因素也影响电子商务客户忠诚度。Kim Woogon等（2004）通过因素分析、方差分析和多元回归方法验证在线虚拟社区忠诚度的影响因素是会员身份和需求实现[26]。魏毅峰等（2006）认为影响网上顾客忠诚的因素有顾客的安全感 、网站形象（网站功能、网络技术）、消费者个人特征（他（或她）的人生观、价值观、消费观、收入、前期交易的经验等）、商家信誉（服务效率、可靠性状况等）。崔维军等（2006）认为在线客户忠诚度的驱动因素分为5个方面：产品，品牌建设，网站内容与技术，安全与信任，客户服务[27]。

C. Flavia?n（2006）实证分析客户的网站熟悉度和网站的有用性对客户网站忠诚度的影响，结果显示客户网站熟悉度和网站的有用性与客户网站忠诚度是正相关[28]。裴剑平（2007）分析了在网络营销条件下影响顾客忠诚形成的因素，认为除了三个直接驱动因素（顾客满意、转换成本、关系信任）以外，还有三个调节因素（产品经验、利益相关性、替代选择性）[18]。L. Casalo等（2008）通过5个假设检验，验证网站有用性、网站声誉、网站满意度对网站忠诚度有直接和正向影响，同时客户熟悉度是网站有用性、网站声誉、网站满意度对网站忠诚度影响的中介[29]。

史达（2009）提出了研究互联网环境下顾客体验与顾客忠诚关系的结构方程模型。通过实证研究发现，网站的教育性、娱乐性、遁世性和美感对于创造良好的用户网站体验，并进而提升在线客户忠诚度有着十分显著的影响[30]。Yang Haoerl等（2009）构建了在线游戏服务模型，经验值也是其中维度之一。实证分析证明，这一维度对在线客户游戏满意度有显著的正向影响，进而影响在线客户游戏忠诚度[20]。Lee Chengwen（2010）主要使用典型相关分析和逐步回归分析的方法，研究在线游戏获得商业成功的用户忠诚度的影响因素。验证了商业运作和游戏设计对在线用户忠诚度有正向影响[31]。

讨论与展望

通过以上分析，可以看出国外对电子商务客户忠诚度的研究主要集中在实证分析和方法研究上；国内有关电子商务客户忠诚度的研究文献大多属于定性分析，方法研究的文献不多。因此，从研究方法和深度上来说，国内电子商务客户忠诚度方面的研究还比较薄弱，仍然有很多问题值得探讨。在电子商务客户忠诚度影响因素研究上，各国的学者由于提出的假设条件不同，因而验证的影响因素也有很大的差别。同时，由于研究的行业或样本调研的范围不同，分析的结果也有很大差异。如大多数学者研究发现信任与忠诚度有正相关关系，而个别学者通过对信任分类研究，发现信任与忠诚度并不全是正相关关系，廖列法等（2010）对C2C电子商务的研究发现，消费者网络市场信任与网络市场忠诚没有显著正相关关系[32]。

因此，对电子商务客户忠诚度影响因素的研究成果并不是通用的。对电子商务企业和客户进行细分并进行分析是未来研究的重要方向。

[参考文献]

[1] 邓贺赢. B2C顾客忠诚度分析[J].经济管理，2001（24）：50-53.

[2] Flavián C， Guinalíu M， Gurrea R. The role played by perceived usability， satisfaction and consumer trust on website loyalty[J]. Information & Management ，2006 ，43（1）： 114.

[3] 魏毅峰，王传美. B2C 电子商务顾客忠诚度的路径分析[J].商场现代化，2006 （28）：76-77.

[4] 王秀芝，吴清津，唐碧翠. 消费者网店感知对信任感和忠诚度影响的实证研究[J].消费经济，2008，42（5）：42-46.

[5] 周涛，鲁耀斌. 企业网上社区用户忠诚度影响因素的实证分析[J].图书情报工作，2009，53（4）：128-131.

[6] 陶雪萍，朱帮助. 网络信任对网络忠诚影响路径的结构方程模型[J]. 武汉理工大学学报，2009，31（3）：382-386.

[7] Kim Jiyoung， Jin Byoungho， Swinney J L. The role of etail quality， e-satisfaction and e-trust in online loyalty development process[J]. Journal of Retailing and Consumer Services ， 2009， ，16（4）： 239247.

[8] Kim Myungja， Chung Namho， Lee Choongki. The effect of perceived trust on electronic commerce： Shopping online for tourism products and services in South Korea[J]. Tourism Management ， 2011 ，32（2） ：256265.

[9] Hong I B， Cho Hwihyung. The impact of consumer trust on attitudinal loyalty and purchase intentions in B2C e-marketplaces： Intermediary trust vs. seller trust[J]. International Journal of Information Management， 2011 ，31（5）： 469-479.

[10] San-Martín S， Camarero C. A cross-national study on online consumer perceptions， trust， and loyalty[J]. Journal of Organizational Computing and Electronic Commerce ， 2012，22（1）： 6486.

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[12]田玲，支芬和，牟静. 电子商务时代的客户忠诚度模糊综合评价研究[J]. 商场现代化，2006 （34）：96.

[13]金立印. 虚拟品牌社群的价值维度对成员社群意识、忠诚度及行为倾向的影响[J].管理科学，2007，20（2）：36-45.

[14]杨惟舒，杜梦菲. 关于电子商务环境下顾客忠诚度培育的探究[J].中国商贸，2011（26）：110-111.

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[16]张言彩. 基于网络经济的顾客忠诚度模型[J]. 江苏商论，2006（9）：49-50.

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[19]Chang Hsinhsin， Chen Suwen. The impact of customer interface quality， satisfaction and switching costs on e-loyalty： Internet experience as a moderator[J]. Computers in Human Behavior， 2008 ，24（6）：29272944.

[20]Yang Haoerl， Wu Chichuan， Wang Kuangcheng. An empirical analysis of online game service satisfaction and loyalty[J]. Expert Systems with Applications ， 2009，36（2） ：18161825.

[21]唐莉斯，邓胜利. SNS用户忠诚行为影响因素的实证研究[J].图书情报知识，2012（1）：102-108.

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[25]孙莹，杜建刚，李文忠. 基于网络购物的服务质量与顾客满意及忠诚度研究[J]. 统计与决策，2011（1）：95-97.

[26]Kim Woogon， Lee Chang， Hiemstra S J. Effects of an online virtual community on customer loyalty and travel product purchases[J]. Tourism Management， 2004，25（3） ：343355.

[27]崔维军，包金龙. E忠诚度： 从建模到实施[J].江苏商论，2006（8）：24-25.

[28] Flavián C， Guinalíu M， Gurrea R. The influence of familiarity and usability on loyalty to online journalistic services： The role of user experience[J]. Journal of Retailing and Consumer Services， 2006 ，13（5）： 363375.

[29]Casaló L， Flavián C， Guinalíu M. The role of perceived usability， reputation， satisfaction and consumer familiarity on the website loyalty formation process[J]. Computers in Human Behavior， 2008，24（2）：325345.

[30]史达. 互联网顾客体验与顾客网站忠诚度的关系研究――以结构方程模型为基础[J]. 财经问题研究，2009（1）：30-36.

篇9

1.需要优化的关键词众多。

电子商务网站目的是销售产品，想要通过网络营销的商家会会提供众多的产品和关键词。例如医院的网站，医院涉及到的所有科室都会成为目标关键词，此外，每个科室涉及到的病重和随之而来的各式各样的病症。除了目标关键词，如果你也是接企业seo单的同行，还得注意一点，就是优化的关键词得跟流量挂钩，出钱做seo一定会关心网站的核心指标——网站流量，仅仅优化上去几个目标关键词，流量会很惨，因此你还必须想办法把高流量的关键词坐上去。

2.来自同行的竞争。

现在是市场经济，有头脑的商人都不会放过任何一个机会，任何行业的电子商务网站如雨后春笋，有了第一家，就会有无数家同行进入。卖的产品都差不多，导致我们优化同一个关键词甚至是长尾关键词的竞争压力巨大。

3.百度竞价。

电子商务的百度竞价是最直接的办法，这也直接影响到我们的seo效果。一个核心商业关键词，经常会有超过5个竞价排名。即使做到第一的位置，也会受到很大影响。优化到首页的关键词，很可能因为竞价太大而让浏览者反感，最终一无所获。

讲到这里，应该提我们的应对策略了。能够在众多竞争者中脱颖而出才能体现seo的真实本领。标题中已经讲的很明确，突破口我认为就在于长尾关键词与网站收录量的提升。

篇10

关键词：海尔集团，网上直销，电子商务系统

 

海尔是国内大型企业中第一家进入电子商务的公司，率先推出电子商务开放式交易平台，包括网站、BtoB 和CtoC系统。通过构建BtoC，为用户提供个性化定制服务，充分满足客户的个性化需求，使海尔电子商务网站成为海尔与用户保持零距离的平台。海尔电子商务在经历了多年来由定性模式向创新模式的艰难探索中找到了适合自己的发展之路，而且已经迈向跨国电子商务大市场。

2．海尔电子商务的运营战略

随着海尔的快速发展，海尔的电子商务战略的成功实施帮助海尔扩大了国际影响力。

2.1提升物流能力

为了优化资源配置，提升供应链的整体优势，海尔物流应用了世界最先进的SAPR/3系统和SAPLES物流执行系统是其物流信息系统不断完善的保障。

2.2改进网络营销方式

海尔通过网上商城（eHaier.com）来开展网络营销，主要特点有以下几方面：

（1）采用先进的搜索引擎工具进行产品搜索。海尔的产品种类、数目比较庞大，在开展网络营销时，其站点能够根据产品性能和价格对产品进行分类，以提供给客户方便的产品搜索功能。

（2）采用会员制进行产品销售。在会员制销售模式中，会员在其站点选购产品后，系统会自动验证用户的会员类别和所在城市，根据会员的基本信息，海尔俱乐部和海尔销售分公司所在城市就会辨别该会员所享受服务及其他优惠待遇电子商务论文电子商务论文，大大方便了用户对产品的采购过程，也减少了用户对信息的依赖性。

（3）采用先进的支付模式毕业论文格式。海尔的网上购物主要采取在线支付、货到付款、银行电汇三种支付模式。有了开展电子商务战略数据的完整性和安全性的保障，海尔的网上支付就得到了用户的信赖。

2.3先进的信息管理机制

包括先进的信息研发机构和信息系统的综合构架机制。海尔的企业信息平台，包括海尔的全球网站、子公司网站、产品搜索等功能，企业内部信息系统、企业物流信息系统、GPS系统等，这些都确保了海尔在企业跨国运作及物流等方面的顺利运作，满足了客户的根本性需求。

2.4 海尔电子商务的运营管理

海尔的电子商务管理方法是实现其电子商务活动有效管理的重要工具与手段，从资源管理角度认识和运用了ERP管理系统，从电子商务活动整体角度认识和运用了供应链管理系统，从电子商务活动整体角度认识和运用了客户关系管理系统方法，并在此基础上海尔整体评价了自己电子商务活动的成效。

3．海尔电子商务竞争优势

3.1 海尔电子商务取得的成效

海尔电子商务自试运行以来发展良好，系统运行正常。海尔开展电子商务建设的突出效果体现在以下几个方面：

（1）遏制价格战，卖出有价值的产品过去各产品事业部各自为战，现在应用电子商务平台，实现了资源共享、统一营销运作平台，直接降低了交易费用。此外还遏制了价格战所带来的损失，保证了产品的附加值。

（2）缩短市场响应时间，提高了客户满意度，企业内外部终端都能及时的进行信息互动，并根据预算要求自动生成所要的数据，而终端也可从网上分享信息，并能得到订单的指令，以便对市场做出最快的反应。

（3）零部件价格降低，质量上升，用电子商务平台集中采购，发挥集体采购优势，降价幅度逐年增加。

（4）吸引供应商建厂并参与设计，获取有价值的订单。目前很多国际化的供应商在海尔周边设厂，以快速满足市场的要求，如爱默生、三洋等。

3.2 海尔电子商务赢得竞争优势的因素

按照海尔自己的说法，他们是以“一名两网”为基础，与用户保持零距离，快速满足用户的个性化需求，一名即知名品牌；“两网”是指海尔配送网络和支付网络，然后利用网络放大海尔的优势，减低成本和培植新的经济增长点。

4．海尔电子商务对我国电子商务的启示

虽然我国电子商务发展起步较晚，但是我国的电子商务有自己的特点与优势电子商务论文电子商务论文，海尔电子商务的成功使人们看到我国电子商务的发展空间很大，海尔电子商务的成功对我们研究如何推动我们电子商务的发展具有重要的指导意义。

4.1开展电子商务要找到适合自己的模式

开展电子商务没有一个标准的模式，在美国，Dell公司可以越过经销商直接销售，但在我国，这种模式并不能被大规模推广，因为现阶段经销商对生产企业开展电子商务的作用十分重要。同样，海尔根据自己的情况走的是一条先把公司内部信息化，再把信息技术的应用由内向外延伸的道路，而对资金、技术实力比较薄弱的中小企业，则不妨先利用互联网进行网络营销、在线采购，然后再内部信息化。

4.2树立电子商务供应商库存管理的理念

目前,我国大部分企业缺乏对客户需求的系统整理,缺乏“顾客为本”的网络交易原则。因此,必须帮助这些企业树立起供应商库存管理的理念,国家政府应积极组织各种研讨活动,企业应积极开展各种宣传培训活动,让企业职工真正了解电子商务和供应链库存管理的思想。

4.3电子商务技术能提高传统企业的竞争力

海尔充分利用当代最新的技术——互联网，将其应用到自己的公司的运营上，充分利用搜集到的信息，不断拓展业务范围，从而使海尔走向了电子商务这条路，并不断创新，最终提升了企业的竞争力。对其他企业也是这样，要对当前的信息技术有一个清醒的认识和准确的判断，并掌握必要的方法。

4.4要从战略的高度看电子商务

电子商务是一个事关企业发展的战略问题，电子商务提升企业竞争力的关键在于改变了企业业务活动中的信息流程，把直线型的链状信息改为了网络型的信息流，但是，互联网只是从技术层面上提供了这种改变的可能性毕业论文格式。如果企业的管理体制、决策程序、业务流程不进行相应的调整，即使企业建立了网站，其业务信息流也不会发生根本性的转变。电子商务意味着企业业务活动的网络化，因此，企业开展电子商务，管理体制、决策程序、业务流程就必须进行相应的调整。

4.5制定适合电子商务的运作方案

海尔成功的背后离不开其强大的物流配送体系，能利用电子商务的特点，设计合理的物流方案，建立地区、全国乃至全球的快速、准确、低成本与优质服务相配套的物流运输配送网络，包括计算机管理中心、运输配送和库存设施等等。公司运用电子商务后，公司的运作必然要发生变化，要根据实际情况制定出一个合理的方案来支持电子商务的应用，会对企业的运作产生重要的影响。

4.6建设电子商务的信用体系

在电子商务全球化的发展趋势中，电子商务作为一种商业活动电子商务论文电子商务论文，信用同样是其存在和发展的基础。一方面，电子商务需要信用体系，而信用体系已经最先在电子商务领域取得广泛的应用并体现其价值。

4.7加强电子商务宣传和人才培养

利用各种手段大力宣传电子商务对推动我国经济和社会发展的重要作用，开展计算机、网络知识和技能的教育和普及工作，逐步创造电子商务普及应用的社会环境，使更多的企业和消费者选择应用电子商务。电子商务需要大量的具有多元化特点的计算机人才和网络经济人才，随着国外IT企业的大量进入，人才的外流和流失更容易，作为电子商务企业要重视人力资源管理，将人才视为企业之本，做到用待遇吸引人，用感情凝聚人，用事业激励人。

5．结论

海尔电子商务的成功依赖于其强大的物流配送体系、信息管理机制、营销网络，这些前提是海尔走向成功的重要保证，然后通过电子商务提供个性化服务，提升了其客户服务能力。海尔个性化电子商务满足了人们多样的需求，提升了产品的市场竞争力，为海尔走向国际化奠定了坚实的基础，也为我国传统企业的电子商务化提供了参考价值。海尔网站与海尔电子商务的不同点等问题，本文均未涉及，还需要进一步进行研究。

参考文献

[1]牟晓勇．经济社会发展中电子商务的意义探析[J]．现代商业，2009，(18)：161．

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