文化活动论文范文

导语：如何才能写好一篇文化活动论文，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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1．1活动主题及意义

迄今为止，“世界读书日”已经过19个，每年的“世界读书日”都有一个主题，同样，我校围绕“世界读书日”举行每一个读者文化活动都有不同的主题，如“阅读是幸福、快乐、精彩、高尚的人生”、“经典与我同行，书香溢满校园”、“毕生阅读是一种习惯、终身学习是一种风尚”、“执书之手，与爱同行”、“走进图书馆，唤醒沉睡的借阅卡”、“资源共知，服务共享”、“传递美好的感受，获得新的启迪”等等。从活动的名称和确定的主题不难看出，我校基于“世界读书日”的读者文化活动都具有重大而现实的意义:一是培养爱书、读书的情感和良好的阅读习惯，有利于提高大学生的阅读积极性;二是扩充知识面推崇多读书、读好书的风尚，提升文化层次;三是开拓学生的视野，培育学生善于搜索、合理应用信息的素养;四是促进学生提高阅读水平，改善知识结构;五是促进了健康的社会交往，增进同学、师生、校友间的友谊;六是促进图书馆落实“以读者为本”的理念，改进了图书馆服务。

1．2活动内容及方式

近几年来，我校读者文化活动呈经常化、多样化的发展势头，组织、举办者以学校图书馆为主，还有各级团组织、学生会、各类学生社团等，多数为联合举办，总体上，活动多在“世界读书日”前后举行，持续时间为3至30天(读书月活动)。活动内容及方式概括起来主要有以下几种:一是了解学生阅读现状及问题，如有关读者信息、阅读行为和心理方面的问卷调查;二是培养阅读习惯，提升阅读文化和信息应用素养，如相关的名家讲坛、讲座，征文大赛、专题辩论会、演讲会、图书知识竞赛、专题书画作品展等;三是图书推介与交流，如好书、经典书目推荐、各种书展，书籍义卖、募捐、赠送、交换，图书漂流，名著名篇赏析征文，书评大赛等;四是图书馆服务宣传介绍、服务质量改善及与读者的互动，如开展书目推荐，馆标征集，阅读明星评选，完善文献服务空间，新服务应用推广等;五是以文献资源检索为重点的业务培训，如“资源共知，服务共享”检索讲座、数字文献资源检索大赛、数字图书资源利用培训、信息应用体会互动交流等。虽然每年的活动内容和形式难免出现重复，但整体上都集中在突出书籍与阅读在校园生活中的重要地位，坚持传统和现代的结合，开发和应用结合、纸质书刊与电子文献结合，活动内容丰富多彩，形式设计富有创意，推广理念与时俱进。

2读者文化活动的总结与思考

2．1收获与启示

纵观近几年来湖北民族学院基于“世界读书日”而开展的读者文化活动，可以肯定，所有活动都举办成功，达到了预定目标，尤其是在激发学生的阅读兴趣、培养良好的阅读习惯、提高读者的信息素养、改善图书馆服务方面都取得了很大收效，尤其是全面系统地了解掌握了当代大学生的信息需求、阅读行为和阅读心理，这不仅有利于加强高校阅读文化建设的针对性，也对于今后进一步做好阅读推广工作会产生非常积极的影响。

(1)阅读目的明确，阅读行为在改善和加强。

在连续几次的问卷调查中，阅读的目的排列前三位的依次是普及课外知识、帮助专业学习和丰富休闲娱乐生活，相应的阅读最多的类别依次是语言文学类、专业学习类和休闲娱乐类。学生的阅读目的虽然没有大的变化，但近三年来，学生进图书馆的频率和时间、阅读图书的数量却在不断增加，阅读计划在增强，表明学生的阅读行为有了很大改善。

(2)阅读载体和方式变化大。

网络数字阅读增多。通过活动参与和问卷调查，我们发现，虽然多数人主张阅读载体和方式应该兼有，但在“最喜欢的载体方式”选择上，“纸质书刊”呈下降趋势，“网上阅读”和“手机阅读”增幅较大。这一方面是因为大学生是“潮流一族”，网上阅读和手机阅读经济成本低，阅读、利用方便，时间选择灵活，更是一种潮流;另一方面，也与图书馆馆藏的电子资源增多、宣传力度加大，检索培训效果好、智能手机更普及不无关系。

(3)阅读场所的选择。

调查发现在“喜欢的阅读场所”的选项中，“图书馆”一直占据第一，当然这是在读者文化活动中，图书馆加强宣传、增添设施、充实馆藏改善服务的结果。

2．2问题与不足

在几年来湖北民族学院基于“世界读书日”而开展的读者文化活动中，我们也发现了许多不利于阅读推广的问题，主要表现在以下几个方面:

(1)阅读心理不健康，学习意识淡化。

尽管我校读者文化活动非常活跃，但仍有许多学生并不乐意参加，相应的他们对读书也缺少热情和兴趣，根据调查结果和活动动向分析，有的缺少热情、不喜爱读书;有的是认为“读书无用”，还有的是“不知道该读些什么书”，更主要的是坚持“应用型读书”、“奠基性读书”和“创造性读书”等“求知性读书”的人在减少，因社会浮躁、就业压力增大，片面追求功利性、享乐性和刺激性，在对阅读的认识和态度调查中，10．6%的人选择“读书费脑子，不如玩游戏轻松”。28．4%的人认为“阅读是被迫进行的”。

(2)资源有限，不能满足需求。

活动中，许多学生都反映大学生的阅读层次不同、类型不同，图书馆的馆藏资源有待进一步充实，有的认为数字阅读只能满足简单和快速的浅层次需求，而能满足深层次需求的传统阅读又面临图书馆藏书减少的境地，专业书籍陈旧、经典文化书籍版本层次低，畅销书数量过少;此外，学生都普遍认为电子图书以及其他电子资源的利用率仍然偏低。

(3)阅读环境仍需进一步改善。

虽然进学校图书馆的人数在逐年增多，但调查结果表明，仍有相当一部分人在“是否去图书馆阅读”选项中，选择了“偶尔”，有的甚至选择了“从没去”，经分析，其下降的主要原因在于图书馆的阅读环境仍有待于改善，学生反映:某些读者和管理员的谈话声、手机铃声对他们的阅读思维干扰较大。还有的认为增加阅览室、自修室和桌椅座位过小，照明不佳、空气室温不适应、图书排列复杂不易寻找等。

3抓好读者文化活动的建议

基于“世界读书日”的读者文化活动意义重大，举办活动的根本目的在于促进校园阅读文化的繁荣，落脚点在阅读推广，因此，好的读者文化活动绝不仅仅营造一种“阅读环境和氛围”、“激发一种读书热潮”，还需要建立机制，创新形式，解决实际问题。

3．1构建长效机制

不论是“读书日”，还是“读书月”，无论是讲座竞赛，还是书评书展，任何一次活动的影响力都是有限的，而大学生兴趣的激发、读书能力的培养却是一个循序渐进、潜移默化、积累沉淀的过程。因此，读者文化活动不能只能停留在一时一事，不能片面追求形式，必须建立一种常规化、制度化、持续化、规范化的长效机制，即坚持“倡导阅读、组织阅读、服务阅读”为主的原则，定期进行阅读的问卷调查，随时对借阅数据进行统计分析，在掌握大学生的阅读动向的基础上有针对性地解决实际问题，将新书通报与展示、书目推荐与阅读指导，日常优质服务与读书日、读书周、读书月优惠活动等融入所有活动中去，创建具有品牌效应和影响力强大的标志性活动，并接力延续举办下去，同时大力鼓励建立学生读书沙龙、读书研究会、学生阅读社团等长期性组织。

3．2与时俱进，不断创新活动的内容和形式

读者文化活动需要常规化、持续化，但活动的内容和形式不能一成不变或换汤不换药，要贴近大学生的学习生活需要，与时尚挂钩，不断丰富内容、创新形式才能激发学生参与的兴趣，得到学生的追捧;要扩大举办范围和规模，加强班级间、院系间、图书馆与图书馆之间的合作，甚至跨省、市进行交流和互动，并关注国内外读书活动的信息动态;要吸引教师、学者专家、出版界人士共同参与，在资源共知、服务共享的原则下拓展读书活动的深远意义，获取更大收效。

3．3解决问题讲求实效

任何活动都需要总结，通过总结经验、找出不足并加以改良，才能不断提高。活动前要加大宣传力度，做好充分的准备;活动后要巩固成果，及时解决相关问题，尤其是在改进图书馆服务方面，如改善阅读环境氛围，增添基础硬件设施，提升电子阅览室网速，取消上网限制，提高采购图书的质量(包括扩充电子图书资源)、加大新书宣传、改进图书采编和排放、提升图书更新速度和周转率，改进服务态度、加强馆员与读者间的互动交流。同时要不断提高阅读活动的关注度，科学有效地引导阅读活动的开展，充分体现高校阅读文化建设的价值和教育功能。

4结语

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1.1举办学生文化活动的意义

1.1.1增进交流，加强沟通，提升图书馆吸引力

在现代高校图书馆工作中，应该更注重与读者的互动与沟通，及时掌握读者的动态与需求，在读者与图书馆之间搭建起一座信息互通的桥梁，使图书馆工作做到有的放矢，将图书馆“以人为本”的服务理念发挥极致。

1.1.2提高图书馆资源推介的能力

俗话说得好，“兴趣是最好的老师”。通过举办各种学生文化活动，使学生成为图书馆的“常客”，让学生形成一个印象，只要有文化活动就在图书馆进行，做到“我不在图书馆，就是在去图书馆的路上”。让学生不仅仅把图书馆当成一个上自习的地方，更要把图书馆当成文化活动不可或缺的重要平台，久而久之让学生对图书馆产生浓厚的兴趣与依赖。此外，要适当在学生文化活动中嵌入对馆藏资源的各种推介信息，使学生有意无意间就可以了解到诸如“图书馆新引进书刊”、“新引进数据库”、“移动图书馆推广”等多种信息，从而提升图书馆资源推介的能力。

1.1.3创造发挥图书馆资源价值的条件

在图书馆的工作中，我们常常会思考如何将读者吸引到图书馆。图书馆通常采取不断地丰富馆藏资源，试图通过采购更多符合学生“口味”的书籍等方式来吸引学生。然而，效果微乎其微，反而造成了很多资源闲置，并没有得到很好的利用。这个时候我们需要换一种思维，就是要先把读者“引”进来。如果我们采取举办多种学生文化活动的方式必然会吸引大批的学生到图书馆，即可创造发挥图书馆资源价值的条件。

1.1.4拓展图书馆服务功能的需要

在现代图书馆工作中，传统的借还书服务已经不能够再满足读者的需求。图书馆需要不断地开拓新的服务方式，新的服务理念来满足读者不断增长的需求。学生文化活动是高校培养大学生成长成才的重要途径，是大学生锻炼自我，展现才能的平台，更是学校精神文明建设的内容体现。图书馆通过满足大学生填补课余时间的需求，从而丰富了大学生业余文化生活。在不知不觉中向学生传递了知识，为图书馆凝聚了“人气”，进而拓展了图书馆的服务功能。

二、举办学生文化活动需遵循的原则

2.1效益原则

图书馆举办学生文化活动是一项文化传播的行为，为了使其更广泛、更深入、更有效地开展，就必须要注重其所产生的效益，适用于采用商业眼光来对待这一经济特征。所以，图书馆所举办的活动必须具有一定的文化底蕴，具有一定的知识可获取性。除了满足大学生的胃口外，必须使参与者能够在活动中有所收获。决不能花了钱，办了活动，最后仅供娱乐，一定要开展能够促进大学生文化知识增长的有意义的活动。3．2　组织原则举办的活动必须经过充分的组织方可实施。从制定活动目标、规范组织管理和制定实施计划等一系列活动过程，都必须经过明确的梳理，形成一份行之可行、行而有效的活动方案，确保活动顺利完成并达到预期目标。

2.2指导原则

图书馆在学生文化活动的整个过程中起着至关重要的指导作用。组织学生文化活动，并不是将图书馆的场地和资源简单的交给学生就完成了工作。而是要在学生文化活动的整个环节中进行把控和指导。既要引导学生发挥自身的主观能动性，使活动客体演绎为活动主体，同时也要对活动价值导向和实施方案进行判断，扮演好一个“裁判”的角色。

2.3创新性原则

随着年代的变迁，70后、80后和90后这些称谓不断交织更替，举办学生文化活动所面对的对象也在不断地变化。不同时期的学生文化活动应具有不同的特点和主题，不仅要反映出一个时代的特性，更应能正确引导学生。因此，学生文化活动的设计要不断地创新，不能一成不变，更不能循规蹈矩。要善于发现学生生活中的闪光点，加以挖掘，赋予创新。力求培养学生的创新精神和创新能力。

三、图书馆举办学生文化活动存在的困难及对策

3.1存在的困难

3.1.1人手不足

馆员们每天都有自己繁重的业务工作需要处理，很难单独抽出人手对学生文化活动进行指导和跟踪。目前，大部分图书馆没有设置专门的部门来负责处理组织学生文化活动中出现的种种问题，这就导致了布置的工作没有人具体负责和组织实施，导致很多活动做不起来。

3.1.2经验不足

图书馆举办学生文化活动是图书馆自身业务中新发展起来的一项工作，毫无“前车之鉴”。对于馆员们来说完全是一项新的极富挑战的工作，会经常遇到无从下手、不知所措的困境。举办学生文化活动不再是简单的通过书本和学生打交道，更像是以一个辅导员的身份来和学生相处。

3.1.3经费不足

经费不足一直是困扰图书馆开展学生文化活动的重要问题。由于在图书馆的业务经费项目中，学校并未划拨独立经费用于开展学生文化活动，导致学生文化活动缺乏经济保障，严重阻碍了活动的开展。

3.1.4宣传手段落后，影响范围小

活动初期的宣传力度在很大程度上决定着活动的成败，直接影响着参与者的数量。传统的宣传思维仍停滞在手绘海报，散发传单等简单易做的方式，影响范围有限，传播速度较慢，达不到“广而告之”的宣传效果。

3.2图书馆举办学生文化活动的具体措施

3.2.1发挥义务馆员

学生社团的作用。义务馆员和学生社团是图书馆举办学生文化活动中不可或缺的重要组成部分。他们的加入不但可以弥补图书馆人力不足的问题，还可以促进馆员与读者之间的互动，搭建图书馆与读者之间的沟通平台，帮助我们更好的组织和实施活动。

3.2.2与校团委、学生工作部积极展开合作

广泛的开展与学校团委和学生工作部的合作，团结一切可以团结的力量，充分发挥学校资源。比起团委、学生工作部举办学生活动的经验，图书馆尚显不足，所以图书馆需要加强与团委、学生工作部的沟通交流，互通有无，互惠互利，联手开展学生文化活动，借助他们较为成熟的学生工作经验和活动举办经验，积极展开合作，共同为丰富学生的课余文化生活而努力。

3.2.3学校支持为主、市场化运作为辅

图书馆应结合学校项目化及图书馆品牌化建设，将学生文化活动打造成一个图书馆的文化品牌，并使之纳入到学校每年的经费预算，避免一次性而无后续投入的情况发生，使活动能够得到连续开展。同时，借助学生社团“拉赞助”的经验，适当让学生通过“赞助”的形式获取一定资金，这样不但解决了资金不足的问题，也能够使学生积累一定的社会经验。“赞助”项目要由图书馆严格审核与把控。

3.2.4通过新媒体通信手段扩大影响力

充分利用新媒体通信手段的影响力，借助诸如：微信、微博、QQ等多种新通信渠道，扩大宣传力度，利用现代科技手段与读者建立起信息互通渠道。

四、结束语

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一、明确课外活动中能力培养的目标

化学课外活动是学生自由发展才智的天地，是对课堂教学的有益补充，可以培养和发展学生的观察能力、实验能力、思维能力和自觉能力等，对于这四种能力的培养目标可简述如下：

1．观察能力的培养目标：①在观察时会确定观察目的，能正确运用观察方法；②会做观察记录或报告；③能根据实验现象分析得出初步的结论，并如实书写实验报告。

2．实验能力的培养目标：①了解仪器的名称、图形、用途和操作原理；②能初步掌握常用仪器的操作技能；③能独立设计一般性的实验或带有一定创造性的实验。

3．思维能力的培养目标：能运用化学知识对化学现象进行判断、推理及解释。

4．自学能力的培养目标：能在原有知识的基础上正确选择有关内容，通过自学解决课外活动中碰到的难题。

二、课外活动的内容及组织

1．课外活动的内容

①结合科技发展和化学史进行的课外活动。例如讲过绪言课后，我组织学生观看化学与生活的投影片，再如对课本插图中科学家作介绍。既增加了思想教育的内容，又增强了学生学习兴趣和学习热情。这种活动的特点是结合学习过的内容，教师容易组织、指导，且参与面广，有利于巩固课堂教学的内容。

②与当地生产实际相结合进行的课外活动。教学内容要坚持联系实际，是化学教学的有效途径之一，尤其对农村中学生来说，理论与生产实践相结合更是教学的方向。如围绕［讨论］怎样才能合理施用化肥，提高化肥的增产效益，我组织学生对当地土样、水样进行测试；再如结合环保知识，组织学生对当地造成环境污染的情况进行调查，写出调查报告，提出防治措施等。使学生学到的知识应用到实践中去，又在实践中获得一技之长，甚至有所创新。

③结合思想教育进行的课外活动。例如我给学生做“鬼火”试验；巫术手中木剑变红色实验。通过这类课外活动，学生明白了巫术的鬼把戏，破除了封建迷信和伪科学，端正了学生的思想认识，受到了辩证唯物主义教育。既充分调动了学生学习的积极性，开阔了视野，又收到了思想教育的良好效果。

2．课外活动的组织

①成立课外活动小组。课外活动小组一般由7至10人组成，学生在这样的小组内独立活动的机会多，教师指导的机会多，学生自己挑选自己想做的题材的自由度也大，且可以互相合作、比较，有利于各种课题的选择和能力的培养。

②组织各种竞赛。组织学生开展各种形式的知识竞赛，不仅可以增加学生学习的积极性，开阔视野，巩固和深化课本知识，还能提高学生分析和解决问题的能力。如实验操作竞赛，实验设计，观察能力竞赛，小论文，小发明等。但是，不管哪种形式的竞赛，其内容必须符合学生的认识特点，符合教材知识和实验教学的要求。

③指导家庭小实验。教材中设计了许多家庭小实验，从教材的选用，操作的要求，安全方面等指导学生进行家庭小实验。学生做家庭小实验时脱离了教材的直接指导和对教师的完全依赖，独立完成实验的机会大大增加，既弥补了学生实验的不足，又增加了自己动手、动脑的机会，提高了观察能力和自学能力。

④组织讲座、观看科技电视电影、参观等也不失为课外活动的组织方式。

三、课外活动中教师的作用

上述各内容和组织方式都能培养学生的能力，关键是指导教师是否有明确而具体的目标，教师本身的目标要求层次决定了课外活动的层次。从教师的角度来讲，则是如何积极地促进学生能力的发挥，创造各种条件，保证学生的能力得到培养。教师的作用主要包括以下几个方面：

1．如何做好有效的指导工作，包括计划、目标的制订、具体的指导内容及方法等。其中如何把学生的积极兴趣引导到持久的使能力得到培养上来是关键。

2．更多地让学生有观察、实验、思维的机会，把握住课外活动的机会，让学生去积极参与、探索。

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【关键词】数学活动；生活化

生活离不开数学，数学就在生活中，数学虽然是一门课程，但与生活却有着密不可分的联系，生活中处处都存在着数学，我们每时每刻都在用着数学。孩子的天性是好动、贪玩，所以把教案硬搬上来，进行灌输式的小学教育，幼儿根本不会感兴趣。为此，我在数学教学中采取了以下一些教学方法，结果事半功倍。

1.开阔幼儿视野，教会幼儿自己发现

平时多带幼儿散步、参观，轻轻松松观察周围环境，引导幼儿观察事物特征。例如：路边有几棵树；这间房子高，那间房子矮；这路灯柱粗点，那边的细点；这地砖是梯形；冬天，我穿厚衣服，叔叔穿薄衣裳干活；伯伯左手拿4个气球，右手拿5个气球，合起来是9个；幼儿园有12个班，是双数；这些具体了的数学概念，不就是我们的教学目标吗？

2.学会用数学表达，培养良好思维习惯

一个人的习惯很重要，学习需要良好习惯，而思维方式其实也是有习惯的，我们要善于引导。一天，超超告诉我：“妈妈买了苹果和梨。”我问他：“有几个苹果和梨呢？”“六个苹果，啊，忘记了。”可是，下次他就会告诉我：“妈妈今天又买了4个苹果和5个梨，共9个。”我跟孩子们聊天的时候说：“昨天，老师家里来了2个客人，后来又来了4个客人，一共来了6个客人。”有些孩子很快就领会，过几天，跑来告诉我：“昨晚，我和爸爸妈妈去喝茶，后来叔叔阿姨也来了，一共有5个人。”这就是引导的效果，也是思维的习惯，孩子们会互相影响。有时候，我听到他们在说悄悄话：“我带了8颗糖，给你2颗，我留6颗。”够了，我要的就是这种数学化的表达，是一种思维习惯，一种学习氛围。

3.创设学习环境，让幼儿提高兴趣

平日里，在教室多放置一些可操作学具，让幼儿自愿、自主动手，提高积极性，充分利用环境，最大地发挥作用，因而营造一种氛围，在动手的过程中，牢固地掌握当中的规律和意义，比我们口头说一千遍要强，这样，孩子间互相研究，师生间互相探讨，还可以培养一种彼此合作的精神和建立互相信任的情感。

4.让幼儿参与工作，满足成就感和建立自信心

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能够活跃同学们的思维，增强学生想象力，有利于塑造成具有开拓型、创造型思维的人才。校园团体文化活动的开展多由学生自主参与，多种多样的活动内容能够开阔学生的视野，活跃同学们的思维，从而培养提高学生的创新性思维。

能够促进学生对美的追求，不断完善他们的审美修养，培养全面发展的人才。校园团体文化活动多姿多彩，内容丰富，包括了演讲、辩论、小品、体育等等，通过这些活动的参与，同学们能够在其中找到自信，促进自己的审美修养。

能够通过自主参与锻炼学生的综合素质，提高学生各方面能力。在活动的组织与开展的过程中，每一次校园团体文化活动学生都需要在各个环节进行思考和行动，从而让活动得以正常开展，这样学生潜力得到了很好发掘，让自己的能力得到锻炼和提高。

二、校园团体文化活动发展面临的问题

学生自身建设和管理体系不够成熟；校园团体文化活动越来越多，而具有特色，吸引学生参与的却变得很少，学生组织参与校园团体文化活动滞留于形式上，使得学生的主动性不高，学生认为开展校园文化活动没有太大必要，这样从学生自身的建设与管理过程中就出现了问题，没能很好的通过学生团体，如学校学生会、学校社团等组织宣传与促进校园团体活动的开展。

校园团体活动的资源分配不合理，校园团体文化活动的开展主要包括两个方向，一是学生自行组织开展的活动，另一种则是有学校组织开展的活动；学生自主开展的团体活动在资源上得不到太多的支持，这让同学们一方面希望开展自己感兴趣的文化活动，但是另一方面却是举步维艰；然而在学校组织的校园团体文化活动中，很多同学反映兴趣不高，却得到了学校大部分的资源分配，这样没能将学生的兴趣与校园文化活动相结合，使得资源的分配出现了不合理，不利于校园团体文化活动的进行与发展。

高校对学生团体文化活动还不够重视，很多高校虽然觉得学生团体文化活动非常重要，但是却缺少制度的健全以及行之有效的活动保障，缺少专业的老师对学生团体活动的指导与监督，很多活动都是学生自娱自乐，没能达到很好的宣传，使得学生团体活动只存在很小的范围内，让同学们没有组织活动的动力。

三、通过有效措施促进校园团体文化活动的开展

开展具有特色的校园团体文化活动，吸引学生参与，扩大活动影响。学校应该组织开展深具特色，学生乐于参与的学生团体文化活动，让同学们能够主动参加，从而形成一个长期性、延续性的特色校园团体文化活动，并进行宣传，扩大影响，从而促进同学们参与校园团体文化活动的荣誉感与积极性。

利用学生社团活动开展校园团体文化活动，充分发挥学生的主观能动性。学生社团是开展校园团体文化活动的重要载体，通过学生社团能够贴近同学，联系学生兴趣开展内容丰富，形式多样的校园文化活动。

加强学生团体活动的组织与指导，从学校层面重视校园团体文化活动的开展。只有学校的重视与支持，才能够让校园团体文化活动更快更好的发展，从制度的保障，老师的指导让学生们自主的组织与参与能够形成良好的关系，让学生团体文化活动生动有趣并富有教育意义。

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关键词：文化 活动 意义 作用

文化馆是政府公益性事业单位，是当地社会文化活动的指导中心、创作中心、培训中心、活动中心，是学习、宣传、实践先进文化的主体力量，在社会发展的各个时期都发挥着重要的作用。在经济社会高速发展的今天，如何更好地发挥文化馆在群众文化活动中的公益性职能及其作用，本人在此提出初浅的看法，抛砖引玉。

一、群众文化活动的重要意义

社会的发展推动着社会文化的进步，从而通过在文化馆开展群众文化活动不仅可以给人们营造良好的社会文化环境，还将提高人们群众文化素质与知识水平，从而满足人民群众日益增长的文化需要，是我国社会主义精神文明建设过程中不可或缺的重要内容。此外，群众文化的建设体现了更深入贯彻落实科学发展观的具体要求。因为，“十一五”期间提出的科学发展观要求我们一切从人民的利益出发，全心全意为人民服务，不断推动文化与经济社会的全面协调可持续发展，不断增加群众文化服务平台，不断提高全民族的思想道德和科学文化素质，实现人的全面发展。加强公益性群众文化活动的内容和组织，主要体现在加大了社会公益性群众文化传播工作的力度，增强文化馆建设的投入，促使工作思路的创新，创办具有亮点的文化品牌项目，并且将从整体上推进阵地免费社会文化活动的开展，使人民群众真正成为社会文化活动的受益者，从另一角度上反映出我党全心全意为人民服务的方针政策。所以，群众文化建设符合我国现阶段的发展方针，适应了时展的需要，只有不断加强群众文化建设，才能为我国社会主义文化的建设提供保障。

二、群众文化活动的内容和组织

加强公益性群众文化活动的内容和组织，主要体现在加大公益性群众文化工作的力度，增强投入，创新工作思路，创办具有亮点的品牌项目，整体推进阵地免费文化活动的开展，使群众能真正成为文化惠民活动的受益者。

（1）广泛开展健康向上、丰富多彩的群众文化活动，活跃群众文化生活。在践行先进文化的过程中，文化馆要唱好主旋律，打好主动仗，紧扣时代脉搏，组织、引导广大人民群众广泛开展健康向上的群众文化活动。

（2）抓好队伍建设，努力培训新时期艺术人才。文化馆作为群众文化活动的组织、培训、辅导、指导的业务部门，其专业队伍建设的好坏、素质的高低直接影响着群众文化活动的普及开展。

（3）打造精品，用优秀的作品鼓舞人。文艺作品的创作是文化馆工作的重要组成部分。作为先进文化的传播者和引导者的群文人，在文艺作品的创作上必须要坚持“以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，以优秀的作品鼓舞人”的指导思想，深入基层体验生活，创作具有时代感、贴近群众生活、群众喜闻乐见的优秀作品去教育群众，影响社会。

（4）弘扬民族文化，着力抓好非物质文化遗产保护工作。非物质文化遗产既是历史发展的见证，又是珍贵的具有重要价值的文化资源。加强非物质文化遗产保护工作具有重要的现实意义和深远的战略意义，是一件功在当代、利在千秋的大事。

（5）要积极推进文化体制改革，提高公益性事业单位的服务水平，完善用人的机制，引进竞争机制，提高优质服务。

（6）要建立基层文化挂点辅导制度。加强基层文化的辅导，特别要加强对文化较为落后的边远地区，弱势群体建立长期文化挂点。充分发挥各部门业务骨干力量，以实际行动扎扎实实为基层服务好。

三、深化改革并发挥文化馆的主导作用

社会的进步需要不断改革与创新，文化馆的建设也不例外，为了满足人民群众以及时展要求，需要加大其改革力度。调查显示，传统的文化馆之所以不能最大限度地发挥自己的主体主导作用，其主要原因是由于体制不完善、不合理，跟不上时展的需要。因此，我们只有通过不断地深化改革，才能使文化馆回归与发挥主体主导作用。改革进程中必须牢牢树立“以发展为主题，以体制创新为重点，以增强活力，提高竞争力，繁荣社会主义文化，满足人民群众日益增长的精神文化需求为目的。”的方针政策，并要改革文化馆内部设置，优化各机构资源的配置，确保文化馆在群众文化建设中的主体地位。同时，要积极推行以聘用制为核心的人事制度改革，始终坚持“公开、公平、公正”的原则，严格按规定实行优胜劣汰选拔人才。此外，还要不断完善专业技术职务聘任制，打破专业技术职务终身制，充分优化人员组合。在收入分配制度方面，始终要坚持公平兼顾、效率优先原则，并建立以绩效工资为主体的适合文化馆特点的科学、合理的分配方式。只有通过不断深入改革当前文化馆体制中所存的弊端，并逐步构建起我国全面建设小康社会的发展规定，才能是文化馆运行新机制既满足时展的需要，又充满生机活力并充分发挥其在群众文化建设中的主导作用。

群众文化的建设已是我国社会主义文化建设进程中不可或缺的组成部分，只有努力提高群众文化素质，才能更好地满足人民群众的日益增长的精神文化需要。因此，群众文化的建设已成为社会发展趋势，是今后文化馆建设的依据，同时，文化馆必须坚定不移地把握好公益性这个方向，立足于服务大众，使我国优秀文化在群众间有效地传播，并努力探索开创公益性群众文化工作的新道路，为提高全民文化素质和繁荣我国城乡文化提高保障。提高群众文化素质，满足人民群众的日益增长的精神文化需要，已成为时展趋势，文化馆必须把握好公益性这个方向，坚定不移的坚持“二为”方向和“双百”方针，努力探索开创公益性群众文化工作的新路子，为繁荣城乡文化和提高全民文化素质起到发展龙头作用，阵地与桥梁的作用。

参考文献：

[1]范向健.加强文化馆站建设，构建公共文化服务体系[J].沿海企业与科技，2009（03）.

[2]卜卫.促进实现工人的文化权利——以北京新工人文化艺术节为例[J].中国党政干部论坛，2010（09）.

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参与说课的教师认真学习了2002年版化学教学大纲、2003年版教材；仔细分析了自己的教学特点，精选出了自己认为能够体现自身教学特点的说课内容。多数教师能够按照市中学化学教学研究网提供的《关于说课的思考》一文的要求，准备说课内容。

本次参加说课的教师主要是青年教师。说课内容各具特色，文章质量较高，基本上能够反映出我市青年化学教师的整体水平。

按时提供了说课内容电子文稿和书面文稿的教师有（排名不分先后）：

宝兴中学杨方凌

汉源二中白武曹玉梅何小萍唐晓华

石棉中学陈浩鲍明琼陈晓琼

雅安中学杨荣芳

已经联系要参加的学校有名山中学，其它学校还未联系。

在肯定成绩的同时，也应看到本次说课活动中还存在着一些不足：

其一、说课活动在我市的发展很不平衡，从交文稿的名单就可以看出。

其二、从已经交的文稿（已经在雅安市中学化学教学研究网：）来看：稿件的书面表达存在不规范之处，个别文章有错别字或语病。建议这些青年教师要加强人文修养。

对初、高中教学大纲和教材钻研深度不够。例如现在高中教学大纲将教学目标分为知识和技能、能力和方法、情感态度三个方面，但部分教师的说课稿不能反映出这三个方面的要求。建议教师要反复学习、研究现行教学大纲、教材。又例如，现行教学大纲对知识的教学要求分为对所学知识有大致印象、知道"是什么"、懂得"为什么"、能够应用四个层次。但是个别说课稿未能反映出这些要求，且用词较为混乱。建议青年教师要学一些教学目标分类学的常识。

对教学重点和难点的把握不够恰当。确定教学重点的的依据是教学大纲；确定教学难点的依据除了教学大纲之外，更多的是考虑你所教学生的学情。突破难点的方法有些单一。

对学生的学习研究不够。学生在学习某个内容时具备了什么相关知识，已经有什么相关技能、还缺少什么知识和技能、方法、学生在学习该知识和技能时的心理活动分析等都还显得研究不够。教师在重视教法研究的同时，更要重视学生学情的研究。要树立："学的起点决定教的起点、学的过程决定教的过程、学的方法决定教的方法，以学论教、因材施教学"的现代教学观。

篇8

首先，火力发电厂热工自动化系统是极其精密和复杂的，需要科学合理的设计方案和严格细致的安装调配才能发挥应有的功能效果。同时，火电厂热工自动化系统中仪表的调试和检验特别重要，其技术指标系数是否达到设计方案标准，需要对仪表数据异常的地方进行完整细致的检查和检测。对热工自动化仪表需要表述的温度和压力以及流量等数值进行准确性判定分析，在安装工程完成后对各项设备运行进行数据真实准确性的评估。同时要认真执行技术方案，要全方位满足热工自动化系统运行质量和效率。如果在检查中发现火电厂热工自动化仪表数据的判定不准和设备安装方案的不协调，需要对相应的设计进行改良和调整，把偏差度降低到标准范围内。其次，管路系统的安装和维护是需要保障的。它是整个火电厂热工自动化仪表和相关设备性能在实践运行中保护的最基础保障，同时也是在整个火电厂热工自动化仪表和相关设备安装调试过程无法避免的一个重要点。我们要对整体机组性能和运行模式进行分析和考量，使管路系统在整个线缆安装连接调配中，进行全面合理的铺设，并对布局的严密性进行最大程度的合理性机构优化。在实际中可以为火电厂热工自动化仪表和相关设备在运行中对整体系统稳定，相互设备协调，对局部到整体的控制以及对生产上的监控等各个方面，都得到一种实质性的促进和提高，实现整体火力发电厂热工自动化仪表系统的安全合理高效率运作。最后，管路系统的清洁工作是可以有效地把火力发电厂热工自动化仪表提高的重要环节——对管路要进行吹扫。这些维护方法可以对火力发电厂热工自动化仪表安全系统运行进行合理保障。在管路保持清洁工作中首先要开始对重点主体管道进行压力和温度的检测，在检测合格后要开始进行吹扫工作，随后开始对相关管道支路进行温度和压力的检查，得出稳定的数值才可以进行吹扫工作。进而火力发电厂热工自动化仪表和相关设备才可以在管道系统保障的前提下得到质量和运行状态的保证。

二、火力发电厂热工自动化仪表和相关设备的试验运行

火力发电厂热工自动化仪表和相关设备的试验运行，是在正式投入生产中必须要进行的关键工作环节。可以在设备投入正式生产工作前，通过设备试运行的观察得出，在正式运行中需要规避的风险和对技术调整的建议，进行调节和校对的办法措施，进而提出关于实践工作的有效建议和针对性改进方案，把问题故障率降低，提高系统整体保障稳定率。在大型相关装置进行调试运行中要对每个独立的数据进行准确的衡量，对每个数据和相互关联的数据的稳定性和准确性进行严格细致的考究。同时在对整体设备进行联锁调试时，要做好关于远程操作和管理系统的试运行检测。对安全性和合理性进行两方面不同性质的判定，提出客观严谨并且实践可行的调整和改进意见。对在试运行中出现的配套保障方案，要进行严格的观察和检测，保证在配套保障措施上满足整个设备运行的客观需要，得到试运行整体状况的提高。同时对运转设备进行出口压力值、入口压力值、轴承温度、恒定运行温度等多方面的联动试运行检测，对液位仪表、温度仪表、信息模拟信号、自动化控制技术等方面准确性检测。

三、火电厂热工仪表在现场中的故障分析研究

火电厂仪表会出现故障问题，需要对故障前后发生的数据变化进行对比分析对比，得出故障类型的初步判定和维护工作方向的认定，并在设备开始正式运行后要记录相关参数并进行备份。热工仪表在运行时发生数值是不断变化的，在发生大程度的变化时，我们就以为热工仪表会出现故障的可能，要根据数据变化的结果对故障问题的类型和相应发生未知的可能性进行判定。对于在热工仪表中出现的故障，工作人员要对显示数据是否合理且在可以接受的范围进行评定。如果出现的数值差异大，就确定发生故障的可能，要开始启动应急维护预案，在最短事件找到故障问题根源进行合理的检修，排查隐患和故障；同时，在热工仪表的相应参数程度变动后，数值如果突然出现有序波动，我们要考虑是否是故障导致的，当出现无序波动时，我们要考虑是否是整体系统在技术上出现的，并且对出现的不正确波动曲线要进行严格的排除，对仪表上传的参数是否在系统上进行正常范围内的变动要进行分析。温度控制是对相应的数字智能仪表进行显示准确性测量判定，当仪表数据有一定程度的滞后性出现时，我们要按照整个温度仪表系统显示值程度范围进行故障点判定，得出是否是因为热点阻和补偿导线以及变送器失灵等原因造成的；当出现温度信号的激烈振动时，我们要考虑是否是PID调整不正确产生的错误，同时如果显示的数值出现一定程度的减缓，要对工艺操作方面的正确合理进行检测和评定，要对每个定位器进行准确的衡量和调节。

四、火电厂热工仪表自动化技术的发展方向

首先，火电厂的生产是数据繁多和技术涉及复杂繁琐的一项工作。对整个生产过程进行综合自动化控制是未来火电厂生产的主要发展趋势之一。其次，电气热工控制一体化是实现电气热工自动控制和现场对总线进行相应执行装置和传感装置接入控制的一种技术发展趋势。对节省线缆铺设成本，简化安装调试工作具有积极优化意义。最后，热工仪表的自动化会随着技术的深入发展，实现人机交互程度的提高，并随着软件丰富，其热工仪表技术产生的性能得到最大化的提升。

五、结语

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关键词：新课程；活动元；教学设计

在化学新课程教学中，如何体现以学生发展为中心的课程理念，如何促进学生的学习方式从过多的接受学习向自主学习、探究学习和合作学习方向转变，如何快速而有效地开展符合新课程要求的教学活动，是进行新课程教学的每一个教育工作者面临的重要问题。我们的行动研究表明，根据化学新课程的特点，利用活动元教学设计原理，教师根据教学资源和学生情况，将教学设计的重点从关注“教”到关注学生参与“活动”，设计一个或几个活动元，形成课堂活动流，通过这些活动使学生达到三维教学目标的要求，活动元教学设计是一种高效、符合新课程理念的新型教学设计方法。

一、活动元教学［1］

（一）活动元

活动元是指在教学中为完成某一学习任务中的一个或几个子任务而进行的相对独立的学习活动。这种活动是以学生为中心，以学习任务为背景来进行的。

教育部《基础教育课程改革纲要（试行）》中指出的基础教育课程改革的目标之一是：“改革课程实施过于强调接受学习、死记硬背、机械训练的现象，倡导学生主动参与、乐于探究、勤于动手，培养学生搜集和处理信息的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题的能力以及交流与合作的能力。”［2］从中我们不难得出，要实现新课程目标，就要改变以往的过于强调接受学习的教学，要利用各种活动吸引学生主动参与，使他们在活动中乐于探究、勤于动手；在活动中搜集和处理信息；在活动中得到获取新知识的能力；在活动中交流与合作；在活动中解决问题。因此组织好课内外的学生学习活动是能否实现新课程目标的重要一环。

活动元就是将符合新课程理念的学生活动抽取出来，将其作为课堂教学的一个元素或一个环节来使用，在设计时应注意以下要点。

1.活动元必须是以学生活动为中心，以学生接受学习、自主学习、探究学习和合作学习为基础进行的一组活动。如课堂化学实验探究活动是让学生在分组和实验室条件下自由探究某物质的物理、化学性质，研究某一化学问题进行的活动。

2.每个活动元必须有明确的学习任务，学生在此任务驱动下进行学习活动。

3.每个活动元必须是一个相对独立的整体，是学生认识活动的一个组成部分。

（二）活动元模式

活动元模式是指将活动元进行分类，从中抽取出同一类活动元的教学程序，将这些活动元进行抽象、提炼出共同的、可操作的步骤，以利活动元的设计和使用。

活动元模式设计的要点为：

1.活动元模式是由一组同类的活动元，将其共同可操作的步骤抽取出来而形成的。如分组实验探究、课堂实验探究和课外实验探究都可以提取出相似的操作步骤：（1）获得任务；（2）实验探索；（3）记录和分析结果；（4）得出结论和反思。

2.一种活动元模式可代表一个或多个活动元。其步骤的提取主要来源于学生主体的活动过程。

（三）活动元模式库

活动元模式库是指按一定规律将活动元模式进行组织和分类。每个教师都可根据自己教学的特点、风格，自己拥有资源的情况以及学生集体的不同，形成自己独特的活动元模式库。

经过实践研究，我们认为，可按如下形式进行组织和分类，形成一个较为通用的活动元模式库，每个教师可根据自己的实际情况进行调整，甚至重新规划。每个项目和其子项均可进行调整。常用的活动元模式库的组织如表1所示，为节约篇幅，我们仅列出活动元模式库的一级项目及其说明。

我们知道，每一个教师的教学风格、所面对的学生和所拥有的教学资源都是不一样的，这样每个教师都应该根据通用的活动元模式库建立适合自己的活动元模式库，这样才能根据每个教师的教学小环境建立最优化的教学体系。

二、活动元教学设计

教师在进行教学设计时提取自己活动元模式库中的活动元模式，根据教材特点、教学资源情况、学生实际等因素进行活动元设计，再将一个或几个活动元有机组成课堂活动方案的过程称为活动元教学设计。

（一）活动元教学设计流程

根据教学设计的原理和活动元教学设计的研究成果，我们提出了如下活动元教学设计的系统流程，以方便教师进行活动元教学设计。

──活动元选取或创新设计

──活动元组合

──各活动情境和任务设计

──利用教学设计模板，组成教学设计案学生情况分析教师情况分析资源情况分析教材情况分析活动元库分析

（二）活动元教学设计方法

1.理论基础

教学系统是由相互联系、相互作用和相互影响的多种要素构成的。教师在备课过程中，用系统的方法对这些要素进行合理的安排和计划，这就是教学设计。活动元教学设计是教学设计的新发展，它仍然将教学的诸要素连接起来考虑，成为一个有机的整体，以改善教育教学质量。［3］其理论基础源于教学设计理论，其中不同或改进之处有以下几点。

强调以学生活动为中心，充分体现学生的主体地位。在设计过程中，继承了系统论的观点，但突出学习主体的合作、学生主体的自主学习和自主探究。利用各种活动使学生的学习符合新课程的要求，为完成《基础教育课程改革纲要（试行）》提出的课程目标服务。

设计的重点从设计教师的“教”转移到设计学生的学习活动上。传统的教学设计主要是设计教师的“教”的各个环节，就是利用教学系统的各个要素进行“教”的设计，包括教学目标、教学过程、教学的作业和教学评价等。而活动元教学设计主要是利用系统的观点进行学生“学”的活动设计，从活动中达到教和学的目的，实现课程目标。

建立系统单元的观点（活动元），使教学设计的系统落到实处。在传统的教学设计中，教师主要是按系统的观点进行教学设计，可操作性并不强。活动元教学设计倡导每一个教师形成自己独特的“活动元模式库”。教学设计时教师可在自己的活动元模式库中调用、形成活动元，迅速完成一节课的设计。

强调教师在组织学生活动后，对教学的反思和对自己“活动元模式库”的优化和调整，进而形成自己组织教学活动的风格。

2.设计原则

在进行活动元教学设计时，为达到设计中体现学生活动为中心的教学思想，体现活动元教学设计理念。在进行教学实践中我们初步提出了如下一些教学原则。［1］

以学生活动为中心的原则：在设计中必须体现以学生发展为中心，以学生活动为中心的教学原则，体现学习者也是教学的参与者这一设计思想，这是本教学设计方法的关键。

以活动流方式进行教学设计的原则：活动元教学设计是以一个一个的活动单元（活动元）来开展教和学的过程的，这些活动流来源于每个教师自己的“活动元模式库”中的一个个“活动元模式”，结合系统分析后设计而成的“活动元"。而这些活动元模式大多数是经过检验的，有的是经过了多次优化后形成的。

为学生的学习提供足够的教学资源原则：教师在学生活动中是合作者、参与者、服务者和资源提供者，教师在教学活动中，应努力为学生的自主学习、合作学习和探究学习提供足够的资源，设计中要想办法（甚至使用有创造性的代用品）来满足学生进行学习所需的资源。

任务及任务体系合理原则：每节课有明确的学习任务，组成每节课的活动元有自己的学习任务，这样一个任务体系要符合学生的心理特点和可能性，使学生在一定的努力下能完成相关任务，达到学习效果。

3.设计方法

活动元教学设计要按照系统的观点，对整个活动进行系统分析，同时分析自己的活动元模式库的情况，从中选出合适的活动元模式，并组成合理的活动流系列。使用活动元设计的活动流的例子如下。

案例1：引入活动/探究活动/展示活动/完成任务或小结活动

案例2：合作学习活动/展示活动/评价活动

案例3：自主学习活动/展示活动/完成任务活动

4.方案的评价

活动元教学设计方案的评价，主要根据教学设计理论中的评价理论和本方法殊的理论要点和设计原则来进行评价。主要有如下评价因素。

教学对学习结果产生的影响因素：教学方案在培养或促进学生的多元智能的发展上产生了哪些积极的影响，对这些结果变量进行测量或观测可对方案进行有效性评价。

活动的过程对学生产生的影响因素：教学结果不但要注意最终的结果，还要对活动过程中学生发挥的作用进行观测和评估。

活动中资源利用促使学生发展的因素：这种设计方案对现有教学资源利用是否达到可能的最大值，也是对方案进行评价的重要方面。一个好的方案，能整合尽可能多的教学资源，为学生活动服务。

师生能力倾向优化因素：教学设计是否能将特定教师和学生的能力倾向发挥到最大的作用。同时对能力倾向的培养也达到最优的效果。

教学思想贯彻因素：活动元教学设计的中心在于以学生活动为中心，以学生发展为中心，整个设计是否体现这一因素也是评价的一个重要方面。

（三）活动元教学设计案例和分析

三、展望

活动元教学是课程改革百花园中的一朵新花，它只是进行新课程课堂教学的一种方法，相信还有许多的教学方法正在研究或正在发现。本研究仅仅是一个初步的成果，也还存在一些问题，如教师如何较好地建立自己的活动元模式库、在活动元教学中如何照顾各种层次的学生、农村学校如何更好使用活动元教学等问题，均有待进一步研究。但是本研究使我们的教学设计从“教”的设计转变为“学生活动的设计”，这一教学思想，在实践中确实取得了很好的成效。我们期待更多的教师加入到我们的研究中来，发现问题，解决问题，为教育设计理论的本土化作出贡献。

参考文献：

［1］傅兴春.新课程活动元教学设计与教学原理［M］，天津：天津教育出版社，2004.3—12，56—68.

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摘要：本文通过探讨旅游活动中细微服务的内涵，强调在旅游经营活动中应从尊重游客，提高员工素质以及改善工作流程等方面加强对客的细微服务，最后结合秦皇岛的现实情况，针对不同行业分别提出了相应的对策。

关键词：细微服务服务标准以人为本

古人云：知微见着，可见天下事，必要于细。细则成，细则胜。这是历史的证明。

旅游是人的一种活动。旅游服务就是为旅游者服务。对人的服务，更要从细微做起，方能使人觉得周到，感到温暖。反之，则失误，甚至失败。在旅游服务中忽视细枝末节所付出沉重代价的投诉屡见不鲜。服务体现在细微上，而细微服务是旅游服务取胜的法宝。

一、细微服务的内涵

细微服务，它是对传统的服务理念和服务意识的扩展和深化，也是一个新的服务理念。它有四个基本特征：

1.注意细节。细枝末节往往被人忽视，也往往是容易出纰漏，使服务质量打折扣。

2.注意从小事做起。服务过程的大事大家也想到了，也都有人做。只有那些不起眼的小事人们认为不要紧，从而不愿做，不想做。

3.亲历亲为不想当然。如在客房服务中每个电器的开关要天天检查。不能认为这个灯昨日还亮，没坏，懒得动手，恰恰是这种想法出了问题，引起客人的投诉。

4.以人性化服务为基础。中国有句老话：“一母生九子，九子各不同”。人的性格是千差万别的，每个人的喜好、需求都是不同的，现在的客人更喜欢符合自己个性的服务产品。有了个性化的需要，就应有个性化的服务。万两黄金容易得，游客之心最难求。个性化服务，才能培养忠诚客人，扩大客源市场。

二、加强细微服务的重要性

细微服务源自旅游行业职工一颗为旅客充满着真挚，充满着无私奉献的真诚的心，时时把握游客的需求动向，并不断满足游客的需求和期望。随着游客越来越个性化的需求，只有从小处着手，从细微入手，在服务中真正做到“无微不至”，才能及时地、准确地为客人提供更加优质、高效的服务。忽视了服务中的任何一个细节，都可能使服务质量大打折扣，导致优质服务的失败。反之，服务水平则得到了提高。众所周知，优质服务提升竞争力，旅游业属于服务行业，旅游业的竞争就是服务质量的竞争，要想长久地吸引游客的注意力，就必须有优质的服务作保障，才能赢得游客的回头率。”旅游消费观念日益成熟的今天，游客在衡量一项服务产品的价值时，已经用“值不值”的消费意识替代了以往传统的“贵不贵”的消费意识。因此，在服务中要尽可能地为客人提供超出他们期望值的服务，给客人惊喜，让他们满意，培养景区的忠诚游客。

三、如何做到细微化服务

细微化服务、在旅游引导上，应充分调动客人的能动作用，积极、正确引导他们参与大活动中的小活动。不仅为游人提供游览的场所，还要为游人尽可能提供展示才华，宣泄人性的舞台。

1.尊重游客

尊重人是搞好细微化服务的重要基础，平等与自由是人人所向往的。人们常说：“客人是上帝，是我们的衣食父母。”“感谢是美德中最微小的，忘恩负义是恶习中最不好的。”可见，尊重客人在旅游服务中的重要性。因此，我们要笑脸迎客，礼貌待客。让客人处处感到温馨，处处得到尊重，即使是景区里那些没有生命的文字标语，我们也要赋予人情，体现对人的尊重。比如提醒客人不要乱摘乱采，应取消那些“摘花一朵，罚款五元”的生硬式，教训式的标牌。代以“请别摘走那朵向您微笑的小花，她还要向别人问好”、“一棵大树，可以制造千万根火柴，一根火柴，可以毁掉千万棵大树”，“请让绿水长流，请让绿树常青”等等，这些让人看了舒心，游客感觉到人格受到了尊重，而又能领会到你的善意地提醒，会自觉遵守景区的管理，做文明游客。这些人性化的新鲜标语还将成为景区文化建设的一道靓丽的风景线。游客到景区旅游，心智得到启迪，思想得到开拓，心灵得到净化。2.提高员工的素质

细微化服务是检验一个景区一个接待服务单位的服务水平和员工素质高低的尺度。只有高素质的员工才能做好细微化服务。因此，要在职工头脑中培育细微化服务意识，应注重塑造、提高完善所有职工的服务观念、市场意识，真正培育出一个以游客需要为中心，以游客满意为目标，以提供优质服务为宗旨的员工队伍，不断缩小顾客的期望值与所得到服务之间的差距。

首先，我们要树立“宁愿自己千般苦，不让游客一时难”的思想，大力培养职工的主人翁精神，教育他们爱岗敬业，让他们真正认识到自己是公司的人。为公司做事，干好事是自己的本份。只有爱岗敬业，细微服务才能成为自觉行动。

其次，我们采取行之有效的措施，帮助职工学会细微化服务的本领。没有过硬的本领，良好的愿望依然是一句空谈。目前旅游行业依然存在着“三多三少”即转行搞旅游的人多，真正受过专业教育的人少；重眼前，现炒现卖的培训多，看未来，抓长远培训少；懂粗线条服务的人多，知细微服务的人少。因此，景区应把短期培训与长远教育相结合；把一般性教育与专业培训相结合，进而提高员工的整体素质。培训中应从职工文化水平高低、工种差别、年龄大小等因素出发，让职工学理论，正确认识和把握具体工作的规律，又要经常引导他们用理论指导工作实践，善于从中寻求解决问题的有效途径，依靠群众的智慧和力量把细微化服务的工作扎实有效地开展。

3.不断改进服务工作流程，规范服务标准，强化工作执行；通过整改和完善旅游接待服务设施，完善服务功能，突出服务细节，注重和谐发展。

景区应成立精细服务活动领导小组，具体做好精细化服务工作的内容组织与实施工作。为使服务工作持续有效，还应将精细化服务工作纳入到绩效考核之中，使之与部门、单位、个人的考核奖惩挂钩，为精细化服务提供管理机制上的保证。把个人岗位工作完成情况、质量与本单位、部门的精细化考核指标相对应，所有考核按季度进行，奖惩按季度兑现。同时通过活动中开展的定期、不定期的检查，通过本部管理职能部门的日常评比打分，通过值周组的督查通报，对照标准落实精细化工作的各项措施等，逐步建立起精细化服务长效管理机制。

四、秦皇岛市景区旅游标准细化服务水平有待提高

我市旅游资源数量多、规模大、种类全、品位高，具有发展旅游业的优越条件和广阔前景。但从总体上讲，服务质量的问题仍然比较突出，规范化、个性化、亲情化水平不高，游客满意度比较差。在具体工作中，往往只注重了抓资源开发，抓景区、景点的配套建设，而忽视了软环境的建设，对游客看得怎么样，游得怎么样，是否达到了陶冶情操、愉悦身心的目的则考虑得很少，特别是与旅游发达省市包括南方及周边一些旅游大市相比差距还相当大，突出表现在服务粗放，大而化之，对付将就。旅游服务和管理水平难以满足旅游业快速发展的需要，削弱了市场竞争力，并成为目前制约旅游业发展的一个重要因素。

目前，旅游业正进入重要转型期，随着休闲度假、自助游、自驾车游客日趋增多，游客对接待设施、旅游产品和服务质量提出更多更高的要求，各旅游景区、景点的细微化服务是势在必行。旅游细微服务活动要求景区、景点要以强化人本管理为重点，针对景观环境差、厕所脏、秩序乱、服务功能不配套等现象,完善景区景点的各项配套服务设施，提高综合服务水平。

旅行社企业应以导游服务为重点，突出抓好导游细微规范服务，强化导游服务质量监管，做好规范导游词工作，提高导游讲解水平；星级饭店应以餐饮服务为重点，突出抓好餐饮服务各环节的细节管理，推动星级饭店餐饮服务，凸现细微化、个性化、亲情化服务特色；旅游景区景点以强化人本管理为重点，完善景区景点的游客咨询、游览、购物、厕所、安全等配套设施及相关服务，提高景区景点综合服务水准；旅游汽车公司以行车安全为重点，健全安全制度，强化安全教育，保持车辆性能良好，确保为旅客提供安全、舒适、整洁的旅行服务。同时，旅游餐馆、旅游娱乐场所、旅游购物商店等旅游企业也要结合自身特点，不断改进管理，改善旅游服务。

五、结束语

精细化服务活动是一个永无止境的细致工作，更是一项做好旅游服务的永恒主题，这没有绝对的标准，只有更高地追求。精细化活动应作为旅游活动更快更好发展的重要举措，持之以恒，不懈努力，以真正细致入微的服务为游客提供一个舒适、文明、和谐、自然的旅游环境。

参考文献：

[1]林南枝陶汉军:《旅游经济学》[M]南开大学出版社,2000年10月第2版