网络服务范文

导语：如何才能写好一篇网络服务，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

乙方：______________信息网

关于甲方委托乙方为其提供网络设施及信息化方面的服务事宜，为明确双方责任，依据中华人民共和国相关法律，经双方协商，达成如下协议：

第一条 双方的承诺与保证

一、甲方的承诺与保证

甲方承诺并保证已阅读并完全理解了本合同及本合同附件《网络服务承诺及费用表》（以下统称合同的内容），同意签署本合同及其附件，并按照合同约定支付款项，遵守本合同及本合同附件中甲方应承担的所有义务。

二、乙方的承诺与保证

乙方承诺并保证已阅读并完全理解了本合同及本合同附件《网络服务承诺及费用表》（以下统称合同的内容），同意签署本合同及其附件，并按照合同为甲方提供服务，遵守本合同及本合同附件中乙方应承担的所有义务。

三、双方一致同意

本合同及其附件应作为一个统一的整体予以理解和执行，附件的条款应适用于本合同，本合同的条款也应适用于附件。

第二条 关于网站推广服务

一、对于乙方为甲方提供的在为其网站在新浪、搜狐、网易、百度等收费搜索引擎进行推广的服务，乙方保证相关登录的及时生效，并能实现在附件《网络服务承诺及费用表》内承诺的效果。对于由于各大搜索引擎的原因而引起的各类后果，乙方不负责任。

二、若由于甲方的原因造成委托加注的网站长期不能被访问、网站实际内容与本合同中甲方确定的内容严重不符等情况，而导致搜索引擎收录失败，排名靠后或被搜索引擎剔除，乙方将不负责此后果。

三、因各类原因未能申请成功，乙方将全额向甲方退回相关费用。

四、对于乙方提供的国内外知名免费搜索引擎上的登录服务。由于各免费搜索引擎的生效时间不尽相同，乙方不对生效时间作出解释。

第三条 价格条款与付款方式

一、（协议生效后两个工作日内，甲方需将附件《网络服务费用表》中所规定的总项目款一次性支付给乙方。

二、乙方保留依市场情况调整价格标准的权利，已经履行的协议年内按照原价履行，针对相关价格的调整收费，乙方将与甲方协商后签订补充协议、对于补充协议与先前协议之间有冲突之处，均以最新的补充协议为准。

第四条 协议期限、变更与解除

一、协议自甲乙双方签字（章）之日起生效，有效期一年。到期后如果甲方按时续缴《网络服务承诺及费用表》以及相关补充协议中规定之年度服务费用，则本协议有效期自动延长一年。

二、订立本协议所依据的法律、法规或订立本协议所依据的客观情况发生重大变化，致使本协议无法履行的，经甲乙双方协商一致，可以变更本协议有关内容，但均应以书面方式确定。

三、一方变更通知、通讯地址或其他联系方式，应及时将变更后的地址、联系方式通知另一方，否则变更方应对此造成的一切后果承担责任。

四、协议在下述情形下可以解除：

1．双方协商一致解除本协议；

2．一方当事人主体资格消失，如被撤消或进入破产、清算程序，另一方有权解除协议，但进行重组、名称变更、分立或与第三方合并等不在此列；

3．由于不可抗力或意外事件使协议无法履行或继续履行没有必要，双方均可要求解除协议。

第五条 免责条款

一、鉴于计算机及互联网的特殊性，因电信部门技术或政策调整等引起的事件，不属于乙方违约，因此造成甲方损失的，乙方不承担责任。

二、甲乙双方任何一方因为政府禁令，罢工，现行生效的适用法律或法规的变更，洪水，火灾，爆炸，雷电，地震，风暴，电信通讯线路中断等及其他不可抗力和事件影响，从而全部或部分不能履行本协议的，双方互不承担责任，但遭受不可抗力的一方应采取一切必要措施减少损失，并在事件消除后协商恢复本协议的履行，除非此等履行已不可能或者不必要。

三、在履行本协议时，乙方对通过甲方间接接受乙方服务的第三方的损失不负责任。

第六条 争议解决

一、凡因订立、解释、履行本协议所发生的或与本协议有关的一切争议，双方应通过友好协商解决；当事人不愿协商解决或者协商不成，双方决定交由上海仲裁委员会仲裁，仲裁庭由三名仲裁员组成，仲裁费由败诉方承担。

二、争议的解决适用中华人民共和国法律、法规、条例和计算机行业惯例。

第七条 附则及补充条款

本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方： （签章）____________

签名代表：_________________

时间：_____年_____月_____日

乙方：_______信息网（签章）

签名代表：_________________

时间：_____年_____月_____日

附件1 付款方式及双方联系方法

1．付款方式

邮局汇款方法

地址：____________________

收件人：_______信息网

邮编：____________________

附言：请填写您的汇款用途

银行转帐方法____________________

户名：_______信息网

开户行：____________________

帐号：____________________

用途：请填写您的汇款用途

2．甲方联系方法及项目联络人

单位名称：____________________

联络人：______________________

电话：________________________

邮箱：________________________

单位地址：____________________

单位编码：____________________

单位邮箱：____________________

单位电话：____________________

单位传真：____________________

3．乙方联系方法及项目联络人

单位名称_______信息网

项目负责人：___________________

电话：_________________________

邮箱：_________________________

单位地址：____________________

单位编码：____________________

单位邮箱：____________________

单位电话：____________________

单位传真：____________________

单位网址

附件2 网络服务费用表

编号

业务内容

业务明细

有效期限

价格

1

2

3

4

5

费用合计：__________________

备注

篇2

甲方：________________

乙方：________________

第一条　合同项目

乙方甲方在国际互联网（internet）上注册甲方申请注册的通用网址。注册的数量为通用网址_____个，分别为_________

第二条　双方的权利和义务

2．1　甲方的权利和义务

2．1．1　甲方对所注册的通用网址拥有internet通用网址管理机构（包括但不限于nsi和／或cnnic，下同）认可意义下的所有权。

2．1．2　甲方可以在注册成功之后的任何时候，将通用网址保留在乙方的通用网址服务器或者转移到其他甲方指定的通用网址服务器上。

2．1．3　甲方所申请注册的通用网址，应该没有侵犯乙方或者任何第三方的权利。如果该申请注册的通用网址侵犯了乙方或者任何第三方的权利，由甲方承担一切责任。

2．1．4　甲方承担此次通用网址注册全过程产生的权利和义务及违反2．1．5所可能产生的后果。

2．1．5　甲方认识到通用网址注册申请的成功与否是由申请本身及申请时间等因素决定的，乙方仅以身份代为办理有关手续，对通用网址能否成功注册不提供任何担保。在未与乙方核实之前，甲方不得对外声称自己是该申请通用网址的所有者，也不得断定通用网址注册成功或者注册不成功。

2．1．6　甲方应向乙方出具授权委托书并为乙方的工作提供必要的协助。

2．1．7　甲方应按时足额向乙方缴纳所需的全部费用。如果在规定的时间内没有足额交费，将被视为自动放弃所注册通用网址，甲方应承担全部后果（包括但不限于被通用网址管理机构取消该通用网址的注册）。

2．2　乙方的权利和义务

2．2．1　乙方为甲方办妥第一条所注明的通用网址的全部申请注册手续，乙方不以任何明示或者暗示的方式担保甲方申请注册的通用网址能够成功注册。

2．2．2　乙方在本合同生效后_________个工作日内进行有关的查询和注册申请。

2．2．3　乙方提供如下的注册后服务：向甲方报告查询和注册结果；代甲方支付internet通用网址管理机构所需的有关费用；用乙方的通用网址服务器为甲方的通用网址提供通用网址服务；在本合同有效期内保持甲方的通用网址直到甲方具备使用它的条件；如果甲方提出书面申请，为甲方设立电子邮件转发帐号和不可编辑的“建设之中”的网页；在甲方提出书面申请时，将通用网址转移到甲方指定的通用网址服务器上。

2．2．4　乙方按照约定收取本合同第三条的合同金额和代甲方缴纳的有关费用及按照规定标准应收取的其他费用。

第三条　合同金额

本合同涉及到的国际国内通用网址注册的收费标准和注册数目如下：

通用网址注册费是人民币_________元／年，_________个通用网址合计_________元；

本合同全部金额为_________元。

第四条　服务期限

在本合同中，对于保护性通用网址注册，乙方的服务期限为：通用网址为_________年_________。

第五条　付款方式

在本合同签订之同时，甲方将注册通用网址的全部款项共计_________元支付乙方。对于后续服务所需的费用，甲方在前一次付款款项的有效期结束之前_________个月内支付乙方，本合同得以继续履行。

第六条　合同期限

合同期限与服务期限一致。

第七条　合同解除，终止及违约责任

7．1　在合同执行期间，如果甲方将通用网址转移到除乙方以外的其他通用网址服务器，本合同即告解除。

7．2　在甲方前一次付款款项的有效期结束后，如没有接到甲方第二次付款，本合同自动失效。

7．3　如果甲方所需的通用网址未能注册成功，本合同即告解除，乙方将全部款项扣除有关费用后退还甲方。

第八条　争议解决

8．1　因履行本合同或与本合同有关的一切争议，双方当事人应通过友好协商方式解决。

8．2　如果协商未成，双方同意向地方法院提交仲裁并接受其仲裁规则。

第九条　不可抗力

9．1　因不可抗力或者其他意外事件，使得本合同的履行不可能，不必要或者无意义的，任一方均可以解除本合同。遭受不可抗力，意外事件的一方通过书面的形式通知对方，本合同即告终止。

9．2　本合同所称不可抗力，意外事件是指不能预见，不能克服并不能避免且对一方或双方当事人造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。

第十条　其他约定

10．1　本合同的解除、终止或者本合同有关条款的无效均不影响本合同关于合同的解释，违约责任及争议解决的有关约定的效力。

10．2　本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律法规和计算机行业的规范。

10．3　如果本合同任何规定根据适用的现行法律被确定为无效或无法实施，本合同的其他所有条款将继续有效。此种情况下，双方将以有效的约定替换该约定，且该有效约定应尽可能接近原约定和本合同相应的精神和宗旨。

10．4　一方变更通知，通讯地址或其他联系方式，应自变更之日起_________日内，将变更后的地址，联系方式通知另一方，否则变更方应对此造成的一切后果承担责任。

10．5　对本合同的理解与解释应依据合同目的和文本原义及业界通行的理解和惯例进行，本合同内的标题不应影响本合同的解释。

10．6　经双方协商一致，可以对本合同有关条款进行变更，但应当以书面形式确认。

10．7　订立本合同所依据的法律，行政法规，规章发生变化，本合同应变更相关内容；订立本合同所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行的，经甲乙双方协商同意，可以变更本合同相关内容或者终止合同的履行。

10．8　因乙方经营发生严重困难，濒临破产进入法定整顿期或者被清算，双方均可以解除本合同。

10．9　甲，乙双方应本着诚实信用的原则履行本合同。任何一方在履行中采用欺诈，胁迫或者暴力的手段，另一方均可以解除本合同并有权要求对方赔偿损失。

10．10　本合同的有关条款或者约定若与双方以前签署的有关条款或者乙方的有关陈述不一致或者相抵触的，以本合同为准；但经双方协商一致同意保留的除外。

第十一条　附则

本合同如有未尽事宜，双方协商解决。本合同一式两份，双方各执一份，经签字、盖章后生效，两份合同具有同等效力。

甲方（盖章）：_____________

授权代表（签字）：_________

地址：_____________________

邮编：_____________________

电话：_____________________

e-mail：___________________

_________年_______月_____日

乙方（盖章）：_____________

授权代表（签字）：_________

地址：_____________________

邮编：_____________________

电话：_____________________

篇3

[关键词]社会化网络服务 社会网络分析 社会网络搜索 六度分隔

社会化网络服务(Social Networking Service ,SNS)是以真实社会人际关系为基础,结合网络虚拟社区的特点,构建的现实社会人际关系网络。因此,SNS的核心是现实社会人际关系在网络上的真实映射[1]。SNS已成为Web 2.0技术下最具发展潜力的应用领域之一,蕴含着海量数据是SNS的最大优势,如何充分利用这些用户数据挖掘出有用信息为人类社会服务,成为当今社会化网络服务研究领域中的一大热点。本文通过归纳和总结近年来国内外研究者的研究成果,阐述社会化网络服务的主要研究领域及今后的发展方向。

1 社会化网络服务的概念

SNS的理论基础源自六度分隔理论[2]和150法则(Rule of 150)[3]。六度分隔理论由美国社会心理学家、哈佛大学教授Stanley Milgram于20世纪60年代提出:“最多通过6个人你就能够认识任何一个陌生人”。150 法则最早是由欧洲发源的“赫特兄弟会”提出的——“把人群控制在150人以下是管理人群的一个最佳和最有效的方式”。 依据六度分隔理论和150法则,SNS以认识朋友的朋友为目标,扩展自己的社会资源。

社会化网络的定义是Barry Wellman等于1988年提出的“社会化网络是由某些特定群体(人、企业和组织)间的社会关系构成的相对稳定的关系网”[4]。目前社会化网络服务的定义为:一种网络服务或应用,用于在互联网上建立人与人的社交关系网络,并能够基于这种社交关系为人与人、人与机器的沟通和互动提供支持,从而为网络用户在现实社会和虚拟社会的生活和工作提供方便有效的帮助。

社会化网络是由个体与个体之间的关系构成的满足社会关系结构特点的网络,从结构上来说是一种以“节点”为顶点、以“关系”为边构成的加权有向图。节点表示对象,一般是人或组织机构等,而边是对象间的某种特定关系。例如,两人互相之间发送过邮件,共同发表过论文,注册同一网络社区等,都可以称他们之间具有某种关系。使用G=(V,E,a)三元组来表示关系网络,其中V(G)是顶点集合,E(G)是边的集合。a为边集E(G)到(0,1]的映射,即 ,称a(r)为边r的权,表示节点关系的紧密程度。社会化关系网络结构如图1所示:

2 SNS的研究对象及分类

社会化网络服务的研究对象主要有网络信息资源(如电子邮件、博客、网络论坛、Web页面等),专用网络数据库资源(如中国知网数据库、DBLP数据库等)和专门提供网络社交服务的社交网站(如Facebook、Myspace、人人网、开心网等)。根据这些网络的不同特点,社会化网络服务的研究对象可以分为4种:

? 问答型的社会化网络:以电子邮件、博客、网络论坛、即时通讯工具等为信息源构建的社会化网络属于问答型的社会化网络。这种社会网络关系是通过人与人之间简单的文字交流,即问答方式建立起来的社会关系。如人们通过互发电子邮件,在网络论坛对共同感兴趣的话题展开讨论等。

? 合作型的社会化网络:主要是通过专业的数据集合构成。这种社会网络通常包含两种节点,即参与者和媒介,参与者通过媒介联系在一起。例如,在专业期刊网络中,论文作者是参与者,他们共同发表和引用的论文是媒介。在科研项目数据库中,科研项目的参与者通过研究课题建立联系。这种网络的特点是具有规范的数据描述和高度的专业性。

? 好友型的社会化网络:人们通过在专业社交网站注册会员和添加好友的形式建立起来的社会化网络。这种社会网络成员交友的目的性更明确,并且可以有效地管理自己的好友列表。

? 开放型的社会化网络:这种社会化网络主要是通过互联网上海量的Web页面间的关系构成的社会化关系网络。开放型的社会化网络需要发现Web页面中的实体(人名、地名、机构、链接等),并且定义、挖掘实体之间的关系。这种网络的特点是信息量大、网络庞杂,具有很大的不确定性。

3 SNS的主要研究方向

目前SNS的研究主要分为两个方向,即社会化网络分析和社会化网络搜索。

3.1 社会化网络分析

社会化网络分析通过分析群体、组织、虚拟社区等其内部成员之间的关系和交互,发现他们的组织特点、行为方式、个性特征等,从而更好地支持这些群体和组织成员间的信息共享、行为交互与协作[5]。

目前社会化网络分析主要有两个研究方向:①对社会网络的参数进行测量,这些参数主要包括网络规模、节点个数、节点之间的距离、节点可达性、中心度、聚类系数等[6]。通过分析比较社会网络的各项参数来揭示网络节点与节点之间的亲密程度和相互作用关系。②通过分析社会化网络结构和内容来发现网络中具有特征的局部结构和关键节点,例如网络社区识别、社团结构发现及核心成员挖掘、情报分析等。

3.2 社会化网络搜索

基于社会化网络和信息挖掘技术的社会化网络搜索,是利用社会化网络的概念和Web信息的内部关系,以人物为中心的信息聚合的垂直搜索,搜索的目的是将人和人之间的关系抽取出来,针对要查找的目标人物给出围绕该目标人物的信息,包括人物简介、人物关系等内容。

篇4

相关热搜：计算机网络  计算机网络技术  计算机网络教学

摘　要：随着计算机网络的广泛应用，网络维护已经是每个企业日常的一项重要工作，其中，网络管理工作又是最为重要的。本文主要从计算机网络服务的概念、计算机网络服务创建时的注意事项、创建网络服务对其它问题的考虑这三个方面对计算机网络服务进行探讨。

关键词：计算机；网络服务；网络管理

1. 计算机网络服务的概念

所谓服务是指在计算机组成典型的结构化环境下，系统管理员通过不同的方式相互联结在一起。典型的服务包括各种远程接入方法、软件仓库、网络证书服务、备份服务、文件服务、DHCP等，而DNS、认证服务、电子邮件、网络打印等属于办公室环境下的服务。

服务的可靠性、服务的标准化以及对服务的监控、维护、技术支持这些都是管理员提供的服务，因此，管理员服务绝不是简单的把硬件和软件累加在一起。而是一项持续性的工作。系统管理员必须随着技术的进步和用户业务的开展来不断的创建新的服务，系统管理员创建新服务时提供技术支持所花费的时间和精力的多少决定了创建的新服务的质量的好与坏，同时用户的满意度也由此决定。

2.计算机网络服务创建时的注意事项

（1）从用户的要求开始进行一个新服务的建立。计算机网络服务建立的根本原因是用户，因此，用户需求需在系统管理员设计和开发的各个阶段都要予以考虑，而且和用户进行交流是最佳的，能够清楚的认识用户对服务的要求。

（2）简单是建立一个新服务首要考虑的因素。在能满足所有要求的解决方案中，最简单的才是最可靠、最容易维护、最容易扩展以及最易于和其它系统集成到一起的。有时系统复杂度增加只是由于用户的极少的要求，在设计阶段如果遇到用户此类的要求，就必须寻找其原因，然后估计其重要性。为用户说明其不利因素，然后试图使用户改变其最初要求。

（3）在构建一个服务时，了解它所依赖的其它服务是非常重要的。大多数服务都依赖其它服务。几乎所有的服务都依靠网络，网络也是一种服务，DNS是依靠网络的，所以依赖DNS的服务也依靠网络。有一些服务是依靠email的，而email是依赖DNS和网络的。还有许多服务是依靠身份认证和授权服务来对人们进行区分，特别是在那些基于认证机制而又具有不同级别服务权限的环境中。这种依赖关系导致某些服务如DNS的故障，会引起所有依赖DNS的其它服务的一连串的失败。

（4）从安全的角度来看，对服务器的访问权限应当进行限制服务器比普通的台式机更敏感，入侵者一旦获得了服务器的管理员权限，他所能做的破坏比获得台式机管理员权限所能做的破坏大得多!越少的人具有管理员权限、服务器运行的东西越少、入侵者获得权限的机会就越小，入侵者被发现的机会就越大。另一方面，使用机器的人和机器上运行的程序越多，发生内存溢出或突然出现其它故障、服务中断的机会就越大。服务器在满足服务运转正常的前提下应当安装最少的东西，尽可能的简单，简单化可以让机器更加可靠，发生问题时更容易调试。而且只能是系统管理员们具有安装权限，系统管理员们登录服务器应该也只是为了维护。

（5）服务应该建立在使用开放式协议和文件格式的体系结构上，因为具有开放体系结构的服务更容易和其它遵循相同标准的服务集成到一起，而使用私有协议和文件格式的服务很难和其它产品共同使用。

开放协议和文件格式是稳定的，不会经常改动(即使改动也是向上兼容的)，这就把用户端应用程序的选择同服务器平台的选择过程分离了，用户自由的选择最符合自己需要、偏好的软件系统管理员们也可以根据可靠性、规模可设定性和可管理性来选择服务器解决方案。系统管理员们可以在一些相互竞争的服务器产品中进行选择，而不必被囿于那些适合某些用户端应用程序的服务器软件和平台，我们把这叫做用户选择和服务器选择分离的能力。开放协议提供了一个公平竞争的场所，并激起销售商之间的竞争，这最终使我们受益。

使用开放系统的另一个好处是和其它系统连接时不再需要额外的网关。网关是不同系统能连接在一起的黏合剂，但网关作为一项额外的服务也需要计划、设计、监测等，使用开放协议的系统彻底避免了使用网关照样达到相同的功能，减少服务可是一件好事。

如果冗余服务器连续的和主服务器同步运行，冗余服务器甚至可以用来分担正在正常运行的负荷并能提高性能。如果你使用这种方法，一定要注意不要让负荷超出性能不能接受的临界点，以防止某个服务器出现故障。冗余的另一个好处就是容易升级。可以进行滚动升级，每次有一台主机被断开、升级、测试然后重新开始服务。

最后，也是非常重要的，是在执行一些新服务时，服务所在的机器在用户端配置时最好使用基于服务的名字，而不是用真实的主机名，这样服务才会不依赖于机器。如果你的操作系统不支持这个功能，那就去告诉你的操作系统销售商这对你很重要，同时要考虑是否使用别的具有这个功能的操作系统。

3创建网络服务对其它问题的考虑

可靠、可监测、易维护是一个服务建立的最基本要求，但是还要实现每个服务使用专门的机器，从而使服务更易升级支持和维护。

（1）随着企业规模的增长，对服务的要求也越来越高，因此，服务的升级是系统管理在设计服务时必须实现的，而且是不用中断服务就能升级。

（2）每个服务都有自己专门的机器则可使服务的可靠性增强，如果可靠性有什么问题，此时也比较容易调试。

4.总结

系统管理员根据用户需求建立服务，其建立服务是否完善可用用户来衡量，而且用户可以衡量自己的需求是否都实现。服务如果建好并且测试也进行完毕，那么还要站在用户的角度再进一步进行测试和调试。

参考文献：

[1] 张艳红. 浅析计算机网络中服务的概念[J]. 中国科技信息， 2007， (10) .

[2] 李刚. 计算机网络服务之我见[J]. 黑龙江科技信息， 2007， (17) .

篇5

关键词:网络服务器;流量分析;流量监控

中图分类号:TP393 文献标识码:A文章编号:1007-9599 (2010) 05-0000-02

Network Server Traffic Analysis

Zhu Ye

(TravelSky Technology Limited,Beijing100029,China)

Abstract:This article analyzes the current status of the network server traffic analysis.discusses the significance of monitoring and analysis on the server traffic and summarizes main content.Then,the article provides solutions on the server traffic based on the agreement of Net flow v9、IPFIX and PSAM.At last,proposes software framework design pattern.

KeyWord:Network Server;Server Traffic Analysis;Server Traffic Control

一、前言

今天的数据网络给我们的生活、工作和人与人之间的沟通带来了极大的方便,网络业务日趋丰富,网络流量高速增长。同时,网络运营商之间的竞争也逐渐激烈,以高投资为特征,追求简单规模扩张的粗放型竞争模式已经不适应当前的形式。挖掘现有网络资源潜力,控制网络互联成本,提供有吸引力的增值业务,提高网络运维水平成为在激烈竞争中的制胜策而要实现这些,都离不开可靠、有效的网络流量监控的有力支撑。

二、网络流量监控和分析的意义

用户现有的网络管理系统在长期的网络流量分析方面存在不足。主要表现在如下方面:

(一)长期的网络和应用问题分析能力不足

现有的网络管理系统无法长期的纪录网络和应用的运行状态,无法长期的保存网络流量信息,在出现网络或应用问题时,不能为网络技术人员提供有效的信息依据,问题往往是依靠网络技术人员通过推断来分析,这样网络问题的分析效率很低,同时很难得到确实的分析结论。

(二)缺乏对网络和应用间歇性问题的分析能力

网络或应用可能出现间歇性故障,这种故障的出现一般很难判断,在出现后很难分析其产生原因,而再次出现的时间无法确定,因此难以解决,好像网络中存在一个不定时的炸弹,使用户网络和应用时刻处于危险之中。

(三)对网络安全问题的分析能力不足

在发生网络安全问题时,缺乏有效的监控分析手段,导致网络的安全性降低,例如蠕虫病毒的爆发,应该能够对蠕虫病毒的传播情况进行有效的分析。

三、网络流量分析内容

流量分析系统主要从带宽的网络流量分析、网络协议流量分析、基于网段的业务流量分析、网络异常流量分析、应用服务异常流量分析等五个方面对网络系统进行综合流量分析。

(一)带宽的网络流量分析

复杂的网络系统上面,不同的应用占用不同的带宽,重要的应用是否得到了最佳的带宽?它占的比例是多少?队列设置和网络优化是否生效?通过基于带宽的网络流量分析会使其更加明确。工具主要有MRTG等,它是一个监控网络链路流量负载的工具软件, 它通过snmp协议从设备得到设备的流量信息,并将流量负载以包含PNG格式的图形的HTML 文档方式显示给用户,以非常直观的形式显示流量负载。

(二)网络协议流量分析

对网络流量进行协议划分,真对不同的协议我们进行流量监控和分析,如果某一个协议在一个时间段内出现超常暴涨,就有可能是攻击流量或蠕虫病毒出现。Cisco NetFlow V5可以根据不同的协议对网络流量进行划分,对不同协议流量进行分别汇总。

(三)基于网段的业务流量分析

流量分析系统可以针对不同的VLAN来进行网络流量监控,大多数组织,都是不同的业务系统通过VLAN来进行逻辑隔离的,所以可以通过流量分析系统针对不同的VLAN 来对不同的业务系统的业务流量进行监控。Cisco NetFlow V5可以针对不同的VLAN进行流量监控。

(四)网络异常流量分析

异常流量分析系统,支持异常流量发现和报警,能够通过对一个时间窗内历史数据的自动学习,获取包括总体网络流量水平、流量波动、流量跳变等在内的多种网络流量测度,并自动建立当前流量的置信度区间作为流量异常监测的基础。能把焦点放在组织的核心业务上。通过积极主动鉴定和防止针对网络的安全威胁,保证了服务水平协议(SLA)并且改进顾客服务, 从而为组织节约成本。异常流量分析工具主要有Arbor公司的 PeakFlow DoS安全管理平台、PeakFlow Traffic流量管理平台等。

(五)应用服务异常流量分析

当应用层出现异常流量时,通过IDS&IPS的协议分析、协议识别技术可以对应用层进行深层的流量分析,并通过IPS的安全防护技术进行反击。

四、网络流量控制解决方案建议

对于目前运营商对网络流量控制的需要,论文推荐的流量控制解决方案构架是:全网集中监视+重点控制。全网集中监视反映的是对整个网络的性能监视和分析。重点控制是在网络中的关键位置部署监控探针,在网络中心设置管理系统,以实现运营商在远程对重点地区进行更加细致的监视和控制作用。

(一)监控探针的放置点建议

国际出口、网络互联端口、骨干网的重要中继、重要城市的城域网出口等位置。

(二)全网集中监视主要实现的功能

实时监测网络状况。能实时获得网络的当前运行状况,减轻运维人员工作负担。能在网络出现故障或拥塞时自动告警,在网络即将出现瓶颈前给出分析和预测。

合理规划和优化网络。通过对网络流量的监视、数据采集和分析,给出详细的链路和节点流量分析报告,获得流量分布和流向分布、报文特性和协议协分布特性,为网络规划、路由策略、资源和容量升级提供依据。

引导提供网络增值业务。通过对业务占用带宽的分布、业务会话的统计分析,能够了解和分析网络特性和用户使用偏好,引导开发和规划新的网络应用和业务平台,进行增值业务的拓展和市场宣传,引导用户需求。

灵活的资费标准。通过对用户上网时长、上网流量、网络业务以及目的网站的数据分析,摆脱目前单一的包月制,实现基于时间段、带宽、应用、服务质量等更加灵活的资费标准。

(三)重点控制实现的功能包括

提供主动的控制功能。不仅仅局限于对网络流量状况的获得,还能够提供基于网络流量监测系统GATE 1000硬件平台和业界领先算法的流量控制功能,主动改进网络服务。

满足重点监控需要。可以提供丰富的监控特征参数,可以进行灵活的复合设定,全面满足运营商需要,也可以通过定制来实现特定要求。

降低互联互通成本。获得重点出口中继链路的利用率、用户和协议分布、源和目的网段间的流量分布和趋势,提供运营和互联成本分析。为网络互通、租用中继以及选择商业战略伙伴决策时提供科学依据,降低成本。

实现区分服务,保证服务质量。流量监控获得的数据,可进行高低优先级客户的网络资源占用率分析、服务质量的监测。通过资费政策的调节、业务等级的区分、在中继线路上实施流量控制,优先保证高优先客户的服务质量。

网络安全和抵御DOS攻击。通过连接会话数的跟踪,源目的地址对的分析,TCP流的分析,能够及时发现网络中的异常流量和异常连接,侦测和定位网络潜在的安全问题和攻击行为,保障网络安全。

五、IPFIX与PSAMP标准

IPFIX(IP Flow Information Export,IP流动信息输出)是IETF的技术人员2004年才制订的一项规范,使得网络中流量统计信息的格式趋于标准化。该协议工作于任何厂商的路由器和管理系统平台之上,并用于输出基于路由器的流量统计信息。

IPFIX定义的格式为Cisco的NetFlow Version 9数据输出格式作为基础,可使IP流量信息从一个输出器(路由器或交换机)传送到另一个收集器。因为IPFIX具有很强的可扩展性,因此网络管理员们可以自由地添加或更改域(特定的参数和协议),以便更方便地监控IP流量信息。使用模板的方便之处在于网管和厂商不必为了用户能够查看流量统计信息,而每次都要更换软件

为了完整地输出数据,路由器一般以七个关键域来表示每股网络流量:源IP地址、目的地IP地址、源端口、目的端口、三层协议类型、服务类型字节、输入逻辑接口。如果不同的包中所有的七个关键域都匹配,那么所有这些包都将被视为属于同一股流量。此外,一些系统中还有为了网络统计进行跟踪而附加的非关键域,包括源IP掩码、目的地IP掩码、源地址自治系统(autonomous system)、目的地自治系统、TCP flag、目的地接口以及IP next-hop等。按照IPFIX标准,如果网络操作人员想以附加的非关键域来描述包,那么基于模板的格式会在输出包的报头之后插入一个新域,并新增新的模板记录。

六、网络监测系统框架

采用不同的检测方法,通过分布式监测方式对通过高速IP网络的数据包进行统计和分析。采集服务器搜集的数据包及统计数据被传送到综合服务器,经合并处理后存入数据库,并进行进一步的分析处理。在这个过程中,可应用Netflow v9、IPFIX以及PSAMP等标准和协议,实现对采集数据的编码与传输。与通常的SNMP、Netflow及其它网管标准不同的是,该框架采取了PSAMP标准及技术,在不降低监测与分析效果的情况下,尽量减少检测数据量。

整个框架从总体看,可分为网络流量数据采集和网络数据分析两大部分。

网络流量数据采集:为适应不断发展的高速网络应用,框架中采用了分布式网络流量数据采集方案,IP流数据可从不同的设备以不同的方法来获取。利用路由器/交换机的数据流量采集功能或是从其他IPFIX/PSAMP数据采集设备,也可直接从网络接口卡等网络数据包摄入设备来得到网络数据,然后再以不同的标准,最终由网络流量数据采集服务器将所有传来的不同格式的数据集中。

为体现现代计算机应用中的兼容性,框架中对网络硬件接口的应用方面,突出了其应用多样性。这样,在原有硬件设备的基础上,如普通的网卡(NIC)、基于硬件时间戳的Endace DAG卡或者其它的专用FPGA网络接口设备,都可以在libpcap、winpcap等库的支持下,由BPF虚拟处理器作为缺省的包捕获工具。在包捕获的软件实现上,采用了多线程机制,使用不同形式的数据队列和数据缓冲设备,以应对突发的大量数据包。

接下来对捕获的数据包,分别交由两种方法和途径进行处理:在Netflow标准支持下,同步完成记帐业务。在这种操作模式下,传送的总的数据量可以被统计下来。数据分析模块利用PSAMP协议,根据不同的具体需求采取不同的取样算法,对数据包进行过滤和抽取以进行分析处理。这样就可以根据实际的需要来进行选择,以减少传输和分析处理的数据量。

网络数据分析:对采集来的网络流量数据,根据不用的应用要进行详细的分析处理。框架中这个部分的设计采用以SQL数据库为中心的分布式数据集中和分析的方法。

以DBMS为中心的操作可以获得更好的分析样本以及统计粒度。此外,为便于网络管理人员的操作,框架中应用基于Web的直观的、图形化的管理界面,所有数据输出都以脚本语言(XML)的形式,直接在Web页面中显示。管理人员可以实时观察网络运行状况,还可以对历史数据进行浏览、分析,同时还可这些实时数据传送到其他应用系统,如分布式入侵检测系统、网络跟踪等。

七、结束语

总的来说,在网络设备上配置网络流量监控系统,对网络流量进行分析和监控,好处还是显而易见的。特别是对于网络流量负荷比较大的网络。可以有效的节省网络带宽和处理资源。也可以作为计费或者流量控制或者网络规划的参考。

参考文献

[1]谢希仁.计算机网络.大连理工大学出版社

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关键词：企业；网站；服务器；管理技巧；维护方法

0.前言

掌握一定的网络服务器管理技巧是做好服务器管理工作的前提，服务器维护工作对于企业来说相当重要，因为，管理人员可以通过服务器，在自己的电脑旁从事很多管理维护工作，可以修改、删除服务器管理范围内的任意一台终端主机上的任意一个文件，也可以修改或添加、删除任意一台上的任意一个用户名与密码，可以通过服务器设置禁止员工登陆本地电脑，只能登陆到域，也可以设置是否允许员工修改密码或用户名等。目前，服务器管理维护最重要的是安全工作，因为恶意的网络攻击行为会导致整个网络陷入瘫痪。通常说来，针对网络服务器恶意的网络攻击行为大概分为两个方面：一是恶意病毒，它导致服务器资源被大量占用，使其运行缓慢，不能正常工作，严重时可能导致整个服务器范围内的网络陷入瘫痪状态，二是黑客入侵，入侵后，入侵者可以窃取服务器的机密信息，对服务器搞破坏等为所欲为。由此可见，服务器的管理与维护工作，尤其是安全方面的管理工作对服务器所管理的单位来说具有非常重要的意义。

1. 网络服务器的作用

网络服务器通常被称为计算机网络的灵魂，它具有强大的功能：①它是网络的节点，它是一种性能很高的计算机，主要体现在能够处理80%以上的网络数据和信息，具有高速的运算能力、长时间的稳定可靠运行能力和强大的外部数据吞吐能力等。②具备灾难恢复的能力：服务器运行过程中一旦出了问题，往往会比较麻烦，此时，如果用户缺乏自己解决问题的技术实力，难免会耽误一些时间，会给企业带来损失，而服务器随机提供的灾难恢复光盘，在出现问题事，只需插入光盘，重建系统即可解决。③具有很强的数据备份的能力：无论何等规模的企业，都会涉及大量的数据，这些数据资料涉及企业里的方方面面，是企业的宝贵财富，数据的安全保密工作对企业来说非常重要。而服务器正好具备了企业对数据安全的需要，能够为企业提供数据备份功能。硬盘和磁带机是目前市场上比较常见的，硬盘备份比较简便低廉，磁带机备份容量大且安全但价格较高，两者各有优缺点，客户可根据自身的需要进行选择。

2. 网络服务器的特点

服务器所具有的四大特性，即可扩展性、易使用性、易管理性和稳定性。下面进行具体介绍：

①可扩展性。可扩展性具体体现在硬盘的可扩充性，CPU的可升级或扩展，增加内存的能力，增加处理器的能力，增加磁盘容量的能力，服务器托管等方面。实际应用中，服务器必须具有一定的“可扩展性”，这是因为企业网络不可能长久不变，尤其是在当今信息时代。如果单位里没有可扩展性的服务器，一旦用户增加时，服务器就不能满足要求。同时，服务器的价格很高，一般都是几十万的价格，如此贵的产品在较短时间内如果被淘汰的话，就会给企业带来很大经济损失。所以，服务器必须具备一定的可扩展空间和冗余件，以满足企业的需要。

②易使用性。主要体现在服务器是不是轻易操纵，用户导航系统是不是完善，机箱设计是不是人性化，有没有关键恢复功能，是否有操纵系统备份，以及有没有足够的培训支持等方面。服务器的功能相对于PC机来说，无论在硬件方面还是软件系统方面都要复杂的多，要实现如此完善的服务器功能，需要完善的软件系统做支持。但是软件安装多了又会占用大量的资源，使服务器的使用性能大大降低，所以，服务器的易使用性是最基本的要求。

③稳定性。即服务器具有能够满足公司的日常需要，能够稳定的工作，不会经常出故障等性能，因为，在单位或企业里，服务器是昼夜不间断的运转，即使企业的所有员工都已经下班，服务器要仍然处于正常工作状态。因为它必须持续地为用户提供连接服务，而不管是上班，还是下班，也不管是工作日，还是休息、节假日。这就是要求服务器必须具备极高稳定性的根本原因。

3. 网络服务器维护过程经常出现的问题

（1）实际工作过程中，我们经常会遇到在安装完补丁程序后，系统总会有一些提示，例如：系统提示重新启动服务器。但是，一旦选择重新启动的话，服务器启动过程比较慢，需要很长时间，如何才能做到在安装完系统补丁之后，不出现提示服务器重启的提示，也不需要在重新启动服务器。（2）网络服务器管理着单位所有的计算机，可以计算机上网，实现员工之间的信息交流等，企业为了提高员工的工作效率，为了增强企业的竞争力，想对单位的所有员工开放单位终端服务器的访问权限，同时，还的考虑网络服务器的安全问题，采取的措施是，不能所有人都使用不同的帐号，而是规定了同一个帐号。使用后发现，在一定的时间段内服务器只允许一个人访问，如果一个人在访问过程中，又其他员工登陆访问的话，之前正在访问服务器的员工就会“被迫”退出终端服务器的登录。（3）日常管理过程中，网络服务器的日志文件是管理与维护的重要依据，它对保护服务器的安全有重要的作用，一般情况下，日志文件只能在服务器本地可以查看，如果管理员想在远程察看日志文件，应该采取什么解决方法呢？

4. 针对网络服务器维护过程中的典型问题所采取的对策

（1）通常情况下，安装的系统补丁特性虽然不能决定服务器时候是否会重新启动，但是与重新启动的提示是有一定关系的。有些安全补丁安装后会强制系统必须重新启动，这种情况下，系统是必须要服从提示进行重新启动的；还有一些安全补丁，安装完后并没有提示强制系统重新启动，此类问题，可采取以下操作进行解决：①在服务器系统桌面中，依次单击“开始”/“运行”命令，在随后打开的系统运行对话框中，输入字符串命令“cmd”，单击“确定”按钮之后，将系统工作模式切换到MS-DOS状态下。②在DOS命令行中，通过“cd”命令将当前目录切换到补丁程 序所在的目录，然后执行“aaa/？”字符串命令（其中aaa就是当前需要安装的系统补丁名称），在其后出现的提示界面中，检查一下当前补丁是否带有“-z”参数，要是带有该参数的话，就表明当前补丁在安装完毕后可以不强制要求系统进行重新启动；③接着在DOS命令行中，再输入字符串命令“aaa -z”，单击回车键后，该补丁程序就会自动安装到系统中，并且不会要求服务器系统进行重新启动，问题即可解决。

（2）这一问题严重影响了，员工的工作效率，管理员在分析了整个过程以后，认为主要是由终端服务器在默认状态下，启用了“限制每一个用户只能使用一个会话”功能造成的，可以通过以下操作步骤实现所有员工均可以同时在同一时间段内使用相同的帐号登陆并访问网络服务器。具体方法有：①“开始”菜单，依次执行其中的“设置”/“控制面板”命令，然后双击其中的“管理工具”图标，进入到终端服务配置窗口；②在该配置窗口中，用鼠标双击一下“服务器设置”处的“限制每一个用户只能使用一个会话”选项，在其后出现的选项设置对话框中，将其的复选框取消选中，“确定”。并重新启动一下服务器系统，这样员工们日后使用相同的帐号，就能实现同时登录进终端服务器系统。

5. 结束语

网络服务器的管理维护工作对企业具有重要的意义，网络服务器维护工作本身是一个具有挑战性的工作，它需要不断的学习新知识，不停的解决新问题。网络服务器管理人员要想将服务器管理维护工作做好。在日常工作中应做足做好基础工作，具体有以下几点，首先，在服务器和桌面终端安装杀毒软件并时时更新杀毒软件，规定单位的计算机用户只有在上班期间可以访问因特网，其他时间不可以访问；其次，网络服务器日志文件要每天一备份，并妥善保存备份设备；最后，规定员工在访问网络时要设置密码，密码的强度要达到高级。

参考文献：

[1]吴健.企业网络的安全风险与防范措施[J].《山东通信技术》.2005年02期.

[2]高建明.论服务器在高校网络中的应用[J].《网络财富》.2009年第11期.

[3]刘若珍.网络信息系统常见安全问题及其对策[J].《中小企业管理与科技(下旬刊)》.2010年06期.

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【关键词】网络服务器；CISC架构服务器；RISC架构服务器

一、什么是网络服务器

计算机网络在发展过程中一共经历四代，这四代计算机网络都是由服务器、工作站、设备和通信协议组成。服务器是整个网络系统的核心，服务器的功能是为网络提供服务。服务器作为硬件来说，通常是指那些具有较高计算能力，能够提供给多个用户使用的计算机。服务器与PC机有很大的不同点，PC机在一个时刻通常只为一个用户服务，而服务器则是通过网络给客户端用户使用的。

服务器是一种高性能计算机，作为网络的节点，它可以存储、处理网络上80%的数据和信息，因此也被称为网络的灵魂。打一个形象的比方：服务器就像是电信局的交换机，而微机、笔记本、IPDA、手机等固定或移动的网络终端，就如散落在家里和各个公共场所的电话机。我们与外界日常的生活、工作中的电话交流、沟通，必须经过交换机，才能到达目标电话；同样如此，网络终端设备如家庭、企业中的微机上网，获取资讯，与外界沟通、娱乐等，也必须经过服务器，因此也可以说是服务器在“组织”和“领导”这些设备。

服务器发展到今天，适应各种不同功能、不同环境的服务器不断地出现，分类标准也多种多样，以下便是我对各类网络服务器分类的分析与比较。

二、网络服务器分类的分析及比较

1.按设计进行分类

按设计进行分类，网络服务器可分为专用网络服务器和通用网络服务器两种。专用网络服务器是专门为网络而设计的服务器，不能作为普通计算机使用，且升级困难。而通用网络服务器就是普通计算机作服务器，网络操作系统安装不同则成为不同的网络服务器。典型的专用网络服务器是3COM公司的专用服务器Server。近年来各个计算机公司都推出了适合于做网络服务器的高档计算机，它们可以看成是专为网络服务器而设计的，又可以作为普通计算机使用。通用网络服务器又可以进一步的分为并发型和非并发型两种。并发服务器是指普通计算机作为网络服务器的同时又作为网络工作站使用。

2.按硬件结构进行分类

按硬件结构进行分类，网络服务器可分为两种：单处理器网络服务器和多处理器网络服务器。目前一些作为网络服务器的高档计算机大多是单处理器的。随着网络规模的不断扩大，特别是客户机/服务器结构的软件广泛应用，对网络服务器提出了更高性能的要求，近年来也出现了一些高性能的多处理器网络服务器，另外通过网络操作系统的合理搭配，使各个处理器为不同的网络操作服务。而多处理器网络服务器则是未来网络服务器的发展趋势。

3.按应用层次进行分类

按应用层次进行分类，网络服务器可分为：入门级服务器、工作组级服务器、部门级服务器和企业级服务器。入门级服务器通常只使用一块CPU，并根据需要配置相应的内存和大容量IDE硬盘，必要时也会采用IDE RAID进行数据保护。工作组级服务器一般支持1至2个PⅢ处理器或单颗P4处理器，可支持大容量的ECC内存，功能全面、管理性强、易于维护，它具备了小型服务器所必备的各种特性。部门级服务器通常可以支持2至4个PⅢ Xeon处理器，具有较高的可靠性、可用性、可扩展性和可管理性。首先，它集成了大量的监测及管理电路，具有全面的服务器管理能力。此外，结合服务器管理软件，可以使管理人员及时了解服务器的工作状况。同时，大多数部门级服务器具有优良的系统扩展性，当用户在业务量迅速增大时能够及时在线升级系统，可保护用户的投资。企业级服务器属于高档服务器，普遍可支持4至8个PIII Xeon或P4 Xeon处理器，拥有独立的双PCI通道和内存扩展板设计，具有高内存带宽，大容量热插拔硬盘和热插拔电源，具有超强的数据处理能力。

4.按处理器架构进行分类

按处理器架构进行分类，网络服务器又可分为：CISC架构服务器、RISC架构服务器和VLIW架构服务器。CISC是“复杂指令系统计算机”。从计算机诞生以来，人们一直沿用CISC指令集方式。在CISC微处理器中，程序的各条指令是按顺序串行执行的，每条指令中的各个操作也是按顺序串行执行的。CISC架构的服务器主要以IA-32架构为主，而且多数为中低档服务器所采用。RISC是“精简指令集”，它的指令系统相对简单，它只要求硬件执行很有限且最常用的那部分执令，大部分复杂的操作则使用成熟的编译技术，由简单指令合成。VLIW是“超长指令集架构”，VLIW架构采用了先进的EPIC设计，我们也把这种构架叫做“IA-64架构”。每时钟周期IA-64可运行20条指令，而CISC通常只能运行1-3条指令，RISC能运行4条指令，可见VLIW要比CISC和RISC强大的多。VLIW的最大优点是简化了处理器的结构，删除了处理器内部许多复杂的控制电路，这些电路通常是超标量芯片协调并行工作时必须使用的，VLIW的结构简单，也能够使其芯片制造成本降低，价格低廉，能耗少，而且性能也要比超标量芯片高得多。

5.按服务器的机箱结构进行分类

按服务器的机箱结构进行分类，网络服务器又可分为：台式服务器、机架式服务器、机柜式服务器和刀片式服务器。台式服务器也称为“塔式服务器”。有的台式服务器采用大小与普通立式计算机大致相当的机箱，有的采用大容量的机箱，像个硕大的柜子。低档服务器由于功能较弱，整个服务器的内部结构比较简单，所以机箱不大，都采用台式机箱结构。机架式服务器的外形看像交换机，安装在标准的19英寸机柜里面，这种结构多为功能型服务器。在一些高档企业服务器中由于内部结构复杂，内部设备较多，有的还具有许多不同的设备单元或几个服务器都放在一个机柜中，所以这种服务器称为机柜式服务器。刀片式服务器是一种HAHD的低成本服务器平台，是专门为特殊应用行业和高密度计算机环境设计的，其中每一块“刀片”实际上就是一块系统母板，类似于一个个独立的服务器。在这种模式下，每一个母板运行自己的系统，服务于指定的不同用户群，相互之间没有关联。不过可以使用系统软件将这些母板集合成一个服务器集群。在集群模式下，所有的母板可以连接起来提供高速的网络环境，可以共享资源，为相同的用户群服务。刀片式服务器目前最适合群集计算和IxP提供互联网服务。

三、小结

以上是我对网络服务器进行的分类比较。总体来说，网络服务器按设计进行分类，可以分为专用服务器和通用网络服务器。按硬件结构进行分类，可分为单处理器网络服务器和多处理器网络服务器。按应用层次进行分类，可分为入门级服务器、工作组级服务器、部门级服务器和企业级服务器。按处理器架构进行分类，可分为CISC架构服务器、RISC架构服务器和VLIW架构服务器。按服务器的机箱结构进行分类，可分为台式服务器、机架式服务器、机柜式服务器和刀片式服务器。在不远的将来，计算机及其服务技术势必将对于人们的生活和工作产生重大影响。在这个发展过程中，网络服务器将顺应这个发展去世，不断提高和完善，为满足人民的生活和工作需求做出自己的贡献。

参考文献

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关键词 计算机 网络服务 服务途径 问题 探索

中图分类号：TP3 文献标识码：A

1 计算机网络服务的一些基础性问题

庞大的人口基础和巨大的发展潜力我国的互联网发展势头也越发迅猛，在这样的发展背景下需要保持发展的核心，优化服务质量，不能因为网络负荷大而降低服务品质，像这种短视的眼光反而不利于计算机网络的长期发展。网络服务质量的维系及不断优化提升需要计算机系统管理以及开发设计人员在网络开发、设计及管理的各个阶段站在用户的角度，与用户进行有效的交流与沟通。在需求分析的基础上，制定切实可行、积极明了的执行方案。

（1）网络服务对服务机器的要求较高，需要有服务器级的机器，具有较好的性能和极高的可靠性，而且服务器工作要有适合其工作的环境。网络服务机器良好的运行是提高网络服务品质的必要条件，良好顺畅的网络条件也是必不可少的，因此要对网络及网络服务机器进行密切的监控，以保证服务的正常进行。

（2）要保证服务的正常进行，有效提升服务品质，必须保证服务软件和机器的确定性。要保证服务软件和机器的可靠性，服务必须依赖同样作为服务的软件和主机，不能再测试的中途更换服务软件和机器。与此同时更要降低服务的依赖性，站在用户的角度，与用户进行有效的交流与沟通，保证高品质的服务。

（3）在进行网络服务的过程中，要注意不断提升服务的可靠性和维护性，因为服务不是一劳永逸的，这就需要集中对服务进行管理，服务各项要素都尽量标准化，使用标准配置、软件、硬件。

（4）降低服务的依赖性，使得服务尽可能简单，需要在执行服务的过程中，不依赖真实的主机，而是要在基于服务的基础上，在用户端配置相应的名字。

2 提升计算机网络服务质量的基本途径

（1）服务是提供给用户的服务，必须必须站在用户的角度，与用户进行有效的交流与沟通，进而保证高品质的服务。没有用户的需求，那么就没有网络服务的必要，因此要在服务时进行有效的需求分析，提升工作效率。

（2）满足实际操作上的需要。服务不都是切实可见的，那么就需要相关的计算机系统管理以及开发设计人员考虑到新服务的管理界面，与现有服务的融合问题，看新服务与现有服务能否有效兼容。要想不断提升服务的可靠性和维护性，就必须在现有预期的基础上，建立包含从属、群集设备和备份服务器或具有高可用性的硬件和操作系统的预期示例表。

（3）构建开放的体系。新的服务都要建立开放式的体系结构，使得服务之间能够更好地融合沟通。开放式的体系结构有着很大的优势，它不仅形式稳定，又有广泛的支持，能够提供更好的，具有更强兼容性的服务产品。这种开放式的系统可以与其他系统直接连接，不需要再通过额外的网关，省去这一额外的服务，减少服务，可以降低服务的依赖性，进而提升服务的品质。这样的话，软件维护服务人员就可以不再受束缚，可以独立选择服务器硬件和软件，这样开放的体系提供了公平竞争的环境，最终收益的将是广大的用户。

3 在提升计算机网络服务质量过程中还需要考虑的问题

建立良好的，适合用户需求的服务不仅需要可靠、较好维护性的支持，在提升网络服务质量过程中还需要考虑其他的问题。在经费可以满足的情况下要使用专门的机器提供相应专门的服务，这样一一对应的关系，可以使得服务有着更可靠、更具维护性的支持，目前规模大的公司一般都采取此种做法，但是在小公司因为资金的问题，很难达到这个标准。在建立服务时还需要有充分的冗余，尽最大可能提高服务的性能，有效进行服务升级，目前在一些大公司，在进行一些重要的服务时都要求的时完全冗余。

（1）尽可能专门的机器提供相应的服务。在提升网络服务质量过程中，最理想的标准是专门的机器提供专门的服务，尽管在现实运行过程中有一定的困难吗，但是目前规模大的公司一般都采取此种做法，只有在小公司由于资金的问题，暂时很难达到这个标准。大网站可以根据实际的需求进行适当的调整，然而在规模小的网站结构调整起来有一定的困难。庞大的人口基础和巨大的发展潜力我国的互联网发展势头也越发迅猛，但是在发展过程中计算机网络不可避免的超过负荷，大大降低网络服务质量。由于负荷的增长原本一台机器可以提供的服务需要由更多的机器去负担，在服务与机器进行分开时，最难处理的就是IP地址，这就需要使用标准化的基于服务的名字。

（2）足够的冗余，进行一些重要的服务时都要求的时完全冗余。在建立服务时还需要有充分的冗余，尽最大可能提高服务的性能，有效进行服务升级。充分的冗余是指配备了一个或多个复制好的服务器，可以在发生故障的时候备用，尽可能减低故障造成的损失。在故障发生时，不需要太多的干预，备用服务器可以自动连接，继续工作，这样不仅保持数据的整体性，还能够继续运转，另外它还可以有效地进行服务的滚动升级。

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关键字电子政务网络；ITIL；ITSM；网络服务管理

0引言

随着我国电子政务建设工作的不断推进和深化，对于电子政务网络的管理更加的突出和严重。传统的网络管理方式仅仅将其注意力关注于技术层次，而忽视对业务、对服务过程的监管，已经不适合新一代电子政务网络管理的需求。建设电子政务网络服务管理系统是发展电子政务的关键所在,具有极其重要的意义。所以,关于电子政务网络服务管理系统很有必要进行深入研究。

在为了加强对于政务专网的有效管理，各级部门在研究网络管理理念及开发网管软件方面的投入越来越大。如何保障政府网络安全稳定可用，保证服务质量高运营成本低，提高客户满意度和员工工作效率，都是十分重要但仍未得到有效解决的问题。基于ITIL的IT服务管理（ITServiceManagement，简称ITSM）作为一种比较成熟的IT管理模式，在我国已受到越来越多的关注。因此，把ITSM理论引入到政务专网的管理，建立运维业务流程，开发相关软件，落实合理的支持工具并加以实施，是建立电子政务网络管理系统关键的一步。

1ITIL的介绍：

英国商务部开发的“信息技术基础设施库”（InformationTechnologyInfrastructureLibrary，简称ITIL），是一套关于管理IT服务的“最佳实践”行动指南。二十多年来它已经发展成为世界IT服务管理领域的事实标准。ITIL将IT管理与业务紧密结合，从IT和业务两个方面来管理IT资源，被喻为“以20%的投入获得80%的收益”。它的另外一个好处是降低了IT管理复杂度，并使企业能够全面了解IT基础设施是如何工作的。

ITIL的主体框架被扩充为6个主要的模块，即服务管理（ServiceManagement）、业务管理（TheBusinessPerspective）、ICT（信息与通信技术）基础设施管理（ICTInfrastructureManagement）、应用管理（ApplicationManagement）、IT服务管理实施规划（PlanningtoImplementServiceManagement）和安全管理（SecurityManagement）。在这个框架中，服务管理模块在ITIL2.0中处于最中心的位置，该模块包含了10个核心流程以及一项IT服务管理职能。

ITIL作为一种以流程为基础、以客户为导向的IT服务管理指导框架，它摆脱了传统IT管理以技术管理为焦点的弊端，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化。这种转化具体体现为，ITIL非常强调各服务管理流程与组织业务的整合，以组织业务和客户的需求为出发点来进行IT服务的管理。这样的结果是使IT部门提供的IT服务更符合业务的需求和成本效益原则。

需要指出的是，ITIL不仅强调服务管理流程与组织业务的紧密结合，也非常强调各服务管理流程之间的契合与关联。服务支持和服务提供所归纳的10大流程并不是单独发挥作用的，相反，各流程之间可以互相支持，互相提供必要的信息。服务台是连接服务支持流程和服务提供流程之间的信息平台和联系纽带。

2以某市为例分析电子政务网络的基础架构

2.1某市电子政务专网的网络架构

某市电子政务专网的网络架构为两级结构:市级专网和区县级专网。市级和区县级专网通过市级专网统一配放在区县信息中心的网络交换机实现网络互连。

市级专网的接入单位包括：

（1）市委、市政府、市人大、市政协、市政法机关等；

（2）区县政府、市委所属部委、市政府直属委办局等；

（3）市政府指定接入的其它委办局、人民团体、事业单位等。

区县级专网：由各区县政府组织建设，网络连接各区县委、政府、人大、政协、委办局、乡镇（街道）。

市级专网的层次结构

市级专网网络由核心层、汇聚层和接入层组成。核心层、汇聚层使用ATM传输技术，接入层使用IP数据接入技术为用户提供网络接入。

2.2分析结果

电子政务专网的几项特点总结如下：

用户群体特殊——政府用户，相应对于网络可用性等一系列指标要求高

线路由多家网络服务提供商提供，复杂性高

设备种类多，资产规模庞大

同一平台支撑多个业务系统，业务系统间既隔离又相关

集中检测，分散维护——电子政务专网网管特点

3适合电子政务专网的IT服务管理方案的提出：

设计的电子政务网络的综合网络管理框架如图4，主要划分为两个模块，服务管理模块，网络管理模块，利用软件实现对人员、技术、流程的管理，从功能上实现了突发事件管理，服务台管理，流程管理，变更管理，IT基础架构管理，问题管理，门户网站管理，组织人员管理，服务指针管理、网络配置管理，网络性能管理、网络安全管理、网络计费管理、网络故障管理、网络资源管理等。被管对象也不仅仅是网络中设备，还包含了各种业务，各种应用，以及服务的各个环节。

该模型强调以流程为基础、以客户为导向的IT服务管理指导框架，克服传统IT管理以技术管理为焦点的弊端，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化。这种转化具体体现为，强调各服务管理流程与组织业务的整合，以组织业务和客户的需求为出发点来进行IT服务的管理。

3.1网络管理子系统

涵盖了传统网络管理的各个功能域，包括配置管理，性能管理，故障管理，计费管理，安全管理，以及物理资源管理，并将其管理的范围纳入到IT基础架构库管理，为服务管理模块提供技术支持。此处安全管理，包含了防火墙，入侵检测系统，垃圾邮件管理以及软件本身的安全管理。

3.2服务管理子系统

服务管理模块旨在建立适合政府专网的ITSM模型，逐渐在网络管理部门内部推广规范的管理标准和业务流程，完成对政务专网数字化标准化管理，提高用户满意度和网络可用性，最终实现高效便捷的电子化运维。

在政务专网中应用ITSM，具体来说就是参照ITIL的知识框架和理论指导，梳理适合专网特点的模块重点，按照核心的服务管理模块包含的10大流程，如服务级别管理、可用性管理、配置管理等，针对实际状况进行全部、或者部分实施。

将纵向的技术管理、横向的流程管理以及贯穿其中的人员、组织管理等综合起来抽象为如图5的模型。并依据模型进行开发和定制。

服务台的重要地位

作为和客户的唯一接口，服务台面临着承上启下的重要作用，一个专业、高效的服务台对于和政府这样特殊用户的沟通必不可少。

配置管理是核心

网络的资产、线路、设备均抽象存储在配置管理数据库中，清晰合理的CI架构是完成其它各个流程和服务管理的基础，也为出报表、统计客户和业务系统的情况提供了详尽的数据来源。

服务级别协定的指导作用

详细专业的SLA对于服务管理至关重要，是指导履行不同客户服务标准、故障升级的关键，使提供的服务高质量、低成本，且可以准确计量。

简明的故障处理等流程

日常和网络打交道必然面对各式各样的故障，网络稳定可用是网络维护人员的职责，一旦故障出现应及时采用相应的处理流程方案，因此网络的服务管理模型把故障处理流程推到第一线，而且要求简明、易用，是辅助网络服务人员的手段而不是他们的负担。

4结束语

这个方案的提出是对网络的运营服务进行有效管理的方法。它结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三大要素——标准流程负责监控IT服务的运行状况，人员素质关系到服务质量的高低，技术则保证服务的质量和效率。这三大关键性要素以及基于ITIL各个模块的整合使服务管理思想成为网络服务人员管理网络法宝和利器。

引入ITIL服务管理思想后，还需要利用目前比较成熟的网络管理技术，改变以往从单纯对设备、从技术层次的对网络监控的现状，将传统网络管理的内容纳入到IT基础架构库中，和IT基础架构库中各配置项元素相结合，真正实现技术、人员、流程的结合。例如网络管理发现一个网络接口发生中断，然后根据IT基础架构库中的配置项，系统自动关联出该网络接口所服务的业务、用户以及和用户所签署的SLA的服务指标，以及负责该设备的网络管理员，然后自动利用声光、短信、email等实时通信方式向该网络管理员通报，然后形成故障单存入数据库，其后转入服务流程进行故障处理业务流程流转，在流程流转过程中记录处理该故障的状态、工时，其后系统可根据这些记录信息进行统计分析，如故障统计分析、工作量统计分析等数字化网络服务的各个过程。

参考文献：

【1】李建华，蒋兴浩.电子政务发展趋势分析及建设思考.信息网络安全,2005年第5期

【2】左天祖,刘伟.中国IT服务管理指南.北京大学出版社,2004年3月

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关键词：房地产；服务营销；策略

网站流量大小是评定一个网站在行业内影响力的标准，网站广告量是网站效益的一个体现。网络已被部分业内人士和购房者所认知，但流量和广告量的增长速度比较缓慢，通过大量的问卷调查和反馈信息的分析研究，存在客户忠诚度和满意度不高的现象。本文结合部分网络中介自身的优势资源以及经营中存在的问题，根据房地产网络传媒市场的特点，提出一系列解决客户忠诚度和满意度不高现象的服务营销策略，旨在提高网站的服务质量，打造服务品牌，提高房地产中介网络服务的影响力和效益。

一、服务营销的概念及房地产中介网络加强服务营销的必要性

1、房地产中介网络及服务产品简介。房地产中介网络是中国专业的房地产、家居及关联行业的网络媒体及信息服务平台，依托于中国最大的互联网综合服务，为中国置业提供全面服务的专业房地产门户网站。房地产开发商可以通过房地产中介网络来楼盘项目的地理位置、户型面积、周边配套、工程进度、当前价格、优惠信息等，购房者可以通过房地产中介网络获取关注楼盘的信息。其能为客户提供的产品有：

网络硬广告：开发商通过网络硬广告可以更加楼盘的曝光度，扩大宣传，提高企业和楼盘形象，这也是网站的重要收入来源。

网络软文：房地产中介网络通过楼市政策、楼盘项目信息等给购房者提供购房。

业主论坛：通过业主论坛，开发商能够及时了解到购房者的购房需求。

2、房地产中介网络加强服务营销的必要性。一是服务是现代企业的核心竞争武器与形成差异化的重要手段。在现代企业标准化程度增强、差异逐渐消失、附加价值较小的情况下，企业唯有通过加入服务要素寻求更大差异化，并增加自身的产品附加值，服务业务在很多企业中创造的价值日益增加。只有通过加强服务营销来提高自己的核心竞争力，提高市场占有率；二是良好的服务是降低顾客流失率和赢得更多新顾客的有效途径。现代营销观念已到以满足消费者需求为中心的市场营销观念和大市场营销观念这一阶段。在此阶段，消费者需求成为企业经营和营销活动的一切出发点和落脚点。因此，降低顾客流失率和赢得更多的新顾客对企业的持续发展显得尤为重要，提供良好的服务是实现这一目的的有效途径。而房地产中介网络在现阶段的运营中出现的最大问题就是，客户流失比较严重，新客户比较少；三是提供良好的服务促进企业利润持续增长。如前所述，良好的服务能够有效巩固现有的顾客，赢得更多的新顾客，获得顾客的长期忠诚，这样就会获得顾客的重复购买机会，从而促进企业的销售额不断增长；四是提供良好的服务有助于使企业获取反馈的信息，指导决策。在客服的过程中，消费者所提供的不仅仅是抱怨，更有对企业发展有积极促进作用的忠告和其他市场信息，发现产品在质量、性能等方面的缺点或不足，从而为企业进一步的产品开发、服务创新、市场竞争等方面采取新措施提供决策上的指导。尤其是良好的售后服务，有助于企业了解客户对产品和服务的真实意见，包括客户的潜在需求，从而为企业的产品开发和服务创新提供指南。

二、房地产中介网络服务营销策略探析

1、人本管理策略。在服务营销组合中，人员是关键要素。服务业员工不仅仅是一种生产要素，更是服务业的主体，在服务传递过程中，员工是联系服务业和客户的纽带。顾客服务主要是依靠员工与客户面对面的交流实现的，服务业服务质量的好坏直接取决于员工在服务过程中的表现。因此，服务业比其他行业更加注重人员的选择、培训与管理。员工是服务业的内部顾客，实行人本管理，有利于促进员工的满意和忠诚，使服务得以顺利传递。 转贴于

服务业实行人本管理，其核心就是以人为中心，理解人、尊重人，激发人的热情，满足人的合理需求，进一步调动人的积极性和创造精神，员工积极参与管理，形成对企业的归属感，经常使员工处于轻松愉快、和谐团结、友好合作、相互帮助的氛围中。只有充分发挥这种最活跃的生产力要素，才能真正提高服务质量，带来服务业效益的增长，让服务营销理念内化为员工共同的价值观和行为规范，使组织和个人得到最优的组合与匹配。

2、创新服务营销策略。服务营销面临的是瞬息万变的市场，面对的是追求多样化、个性化的产品和服务的消费者，在这种情况下，必须辨识变化中的顾客需求和新的商业挑战，关注这些需求和挑战的出现，在这些新机会变化或消失之前，迅速地、恰当地做出反应。可以说，创新是服务营销的根本，通过不断创新服务营销，才能快速应变市场环境变化，更好地满足市场需求，塑造企业的竞争优势。

3、塑造沟通特色。客户经理与开发商的沟通过程以及网站内容的更新，都要努力塑造自己的特点，能够留下深刻印象的个性。做好服务沟通工作，通过语言和行为上的沟通，取得房地产中介网络价值观的有效传递与沟通，获得开发商和购房者对企业文化和网站事实效果的充分认可，这样会为网站带来大量的忠诚的顾客群体。

4、做好公关促销。针对目标市场对服务的特殊需求和偏好，服务营销往往还需要公共关系促销，很多富有创意的公关促销活动，在极大促进销售的同时，能够使网站的形象获得良好、适当的诠释，扩大网站的知名度。

服务营销已进入全面化、多样化的时代，要想在市场竞争中立于不败之地，企业就要整体努力，灵活利用服务营销各种策略来创造竞争优势，这样才能在竞争中赢得胜利，获得广大购房者的广泛关注，赢得开发商的认可，以解决当前购房者忠诚度和房地产开发商满意度的问题。

主要：

[1]菲利普·科特勒（美）着.营销管理[M].上海人民出版社，2003.

克里斯托弗·H·洛夫洛克（美）着.服务营销[M].中国人民大学出版社，2001.