商务酒店设计范文

导语：如何才能写好一篇商务酒店设计，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

创新设计灵感不能只在艺术范畴内寻找，扎根于实际需求的创新才具有旺盛的生命力。例如，浦东香格里拉大酒店二期裙房布置与传统酒店不同，由于发现一期精品店远远不能满足客户需求，在二期设置精品“商业街”，“商业街”有两个柱跨宽度，强调休闲、交流的空间，布置一些桌椅供客人休憩，有些精品店前面布置喷泉、雕塑增加空间的趣味性和可识别性。通过引入“商业街”打破传统酒店私密、内敛的氛围，带来一个吸引人的空间。另一方面，结合客户需求的经营新概念也成为设计师灵感的源泉。有些设计师根据国内市场特点，取消中餐厅和特色餐厅界限，在二层做了整层的餐饮美食空间，把中餐、日式料理、东南亚菜、点心吧全部融汇在一个大空间里。

2设计始终关注人性化

酒店为人服务，客人从抵达酒店到离开酒店的整个行程为客人流线。酒店的各个功能空间比如说大堂、客房、餐厅是客人流线的“目的地”;目的地之间联系的走廊、电梯厅称为“途径”。“目的地”和“途径”都是客人体验的重要环节，当我们关注客人在经历“目的地”和“途径”时的生理和心理需求，并采取恰当的设计手法和技术措施加以解决，称之为“人性化”设计。上海波特曼大酒店在朝南的沿街面布置大量室外茶座，增加商业的经营面积，从客人角度增加室外活动空间，阳光不拘一格地洒在身上，给午后的时光增添乐趣。泰国的莲花大酒店，泳池位于裙房屋顶、客房的背面，充分考虑到游泳客人的私密性。

3建筑形象符合酒店品牌的内涵和气质

建筑形象是人们对酒店的第一印象至关重要，例如万豪酒店的立面设计原则是酒店的外观设计尊重基地的自然特色、能反映与当地文化架构一致的形象。体现万豪酒店注重客人的体验，追求与当地文化进行对话的气质。

4商务酒店的功能空间和流线分析———以某皇冠假日酒店为例

皇冠假日酒店作为洲际酒店旗下的品牌，突出其高品味高消费的市场形象以商务旅客为主的特色，提供先进的会议设施、专职负责会议的专业员工及完善的商业服务。

4．1酒店到达区酒店设置两个入口，一个主入口，进入后就是大堂和大堂吧，侧面布置总服务台，靠近服务台就有直达客房区域的电梯厅，客人流线简洁合理;另一个是宴会团队入口，在门厅处设置自动扶梯到达三层宴会厅，大型会议召开时，针对公司团队员工进入酒店，能直接在团队入口门厅处进行接待服务。简化流线，团队客人和散客互不干扰(见图1，图2)。

4．2酒店会议区酒店的三层是会议区，包括40人的小型会议室3间、60人的中型会议室2间、80人的大型会议室2间、280人的多功能厅，能够同时召开各种规模的会议。商务中心为会议室提供各种服务设施比如复印、打印、上网。宴会厅能满足800人同时就餐，并且利用隔板隔成三个小宴会厅增加利用率，旁边还布置新娘化妆室和贵宾室，化妆间在宴会厅举行婚礼时必不可少。净高达到9m，能达到媒体报道、电视转播时架设摇臂的要求。

4．3酒店餐饮区中餐厅位于酒店四层，包括堂吃和贵宾包厢，其中12人包厢和16人包厢设置卫生间，24人的豪华包厢具有独立的卫生间和备餐间，房间划分成就餐区和休息区，满足客人就餐后沟通交流的需求。全日餐厅在一层，入口大堂处就能看到，入口的设计比较别致具有展示功能。附加一部分室外就餐区域，营造出宽松、休闲的氛围。特色餐厅位于二层，和大堂挑空处形成互动，空间非常灵活。另外，直达客房的后勤电梯和全日餐厅的厨房相连通，主要考虑到客人晚上用餐，能够直接送进客房。展现出人性化的设计已经成为商务酒店发展的趋势。本文来自于《山西建筑》杂志。山西建筑杂志简介详见

4．4酒店外立面酒店外立面设计简洁、大气符合商务酒店的特质，采用体块穿插的手法，每个体块正好是酒店其中一个功能空间，比如餐饮空间以玻璃材质为主;宴会厅的体量较大以石材为主，但前厅有玻璃幕墙;机房部分会有大面积的百叶。不同的功能空间赋予体块不同的材质和纹理，形态各异的体块通过穿插、交接、漂浮等立体构成手法组合在一起，极具雕塑感。皇冠假日品牌倾向年轻客户的市场培育，在细节的处理上更具有视觉的冲击力，比如局部的石材幕墙采用折线形，玻璃盒子采用点式幕墙系统。酒店品牌标识也是外立面设计的重要组成部分，低位标识位于酒店的入口处比较显眼处，当客人看到酒店标识带来抵达的体验;中位标识位于酒店裙房顶部，方便开车客人对酒店进行精确定位;高位标识位于酒店主楼顶部，广告效应和展示效应最强。

5结语

篇2

【关键词】商务客人；酒店；个性化设计

一、需求背景

改革开放后，由于综合接待的需要，全国各地开始建设有豪华大堂、多功能厅等配备齐全的综合性星级酒店。经过三十年的发展，至今全国已有近万家综合性酒店，但有个致命的缺点，就是功能大同小异。近年来，随着社会餐饮、娱乐的迅猛发展，这些功能配套齐全的星级酒店面临着社会同类经营项目竞争的巨大压力，这就要求酒店设计要个性化，有个高层次的升华和飞跃。另一方面，商务客人是高消费的群体，作为我国酒店客源市场的重要成分，在未来几年中将会随着经济全球化的趋势占有更大的市场份额。只有了解商务客人的需求特征，从而有针对性的进行酒店个性化设计，才能满足商务客人的需求，为酒店赢得此群体，赢得收益。

二、商务客人的需求特征

商务客人是以公务为主，旅游为辅的客人，绝大多数是高层白领，文化程度高，收入水平高，旅行经验丰富。商务客人出访频率高，对酒店总体要求是方便、快捷、高效。具体有以下几方面：

（1）快捷的服务效率。对于商务客人来说时间就是金钱，效率第一，因此酒店的服务产品须是高效率的。设置便捷的预订系统、简化商务酒店的入住登记和结账等各种手续的时间，和提供及时的出租车机场接送服务等必将受到商务客人的青睐。如日本新大谷酒店规定客房送餐需在30分钟内完成；发生特殊情况，客人打出电话90秒内有关人员必须到达现场等，正是这种优质快捷的服务效率规范得到了广大商务旅客的认可和选择。

（2）先进的商务设施。商务客人往往是带着工作入住酒店的，因此会经常使用国内国际直拨电话电脑、传真、复印机等进行工作或会议，对饭店设施依赖性很大。酒店应充分考虑其特定需要，为商务客房或商务中心配备齐全的商务设施，这些商务设施将成为帮助他们完成工作的有利条件。

（3）完善的康体娱乐设施。商务客人多是脑力劳动者，工作强度较大，放松性的康体娱乐项目易使其舒缓紧张的生活。

（4）舒适的休息环境。客房是客人在酒店停留时间最长的地方，也是能否让客人满意的最关键地方。商务客人在酒店中希望得到更好的休息，因此非常重视客房舒适度。浴室设施、隔音效果、舒适的寝具都会成为衡量他们入住决策的重要因素。同时特色的装饰、个性的服务或设施也会起到激励他们入住的作用。

三、针对商务客人的酒店个性化设计

（1）建立顾客资料库，为客人提供个性化服务。对于住店者来说，服务个性化意味着“当我登记入住时，请称呼我的姓名；当我抵达客房时，请送上我喜欢的杂志；当我结帐离店时，请问候我的家人。”总之希望能给予特别对待。如此复杂具体的信息，单凭个人的大脑是无法容纳的。因此要确保个性化服务的准确提供，还必须依靠现代高科技，建立顾客资料库。这是了解顾客需求、为顾客提供个性化服务的基础。首先，酒店要从收集顾客资料着手，全程跟踪，完整准确地建立常客档案。当然，收集的资料内容可以是很广泛的，只要对酒店的服务有用就可以设立。一般有客房类型，所支付的价格，每一次居住的时间长度、信用情况、预定方式，爱好、特殊要求、生日、结婚纪念日、投诉等。其次，要应用计算机进行数据技术开发，建立详尽而又细微的顾客需求档案，最终建立顾客资料库。但是，顾客资料库也不能一成不变，要不断进行更新。

（2）转换商务设备使用功能，提升商务便捷性。随着网络技术的发展，全球酒店的商务中心都出现了滑坡迹象。面对庞大的商务客流，酒店必须以商务客人的需求为切入点，进行改革和创新，跳出“商务中心”的狭隘圈子，转换服务功能。首先，要增加自助的商务设施设备的使用。例如汉庭的商务房间里备有免提电话，这考虑到客户可能有开电话会议的需要；上网端口也有两个，一个在桌子边，一个床边，而在公共区域则是全无线覆盖。另外，在酒店内还设置了免费上网区，供需要上网但又没有带电脑的客人使用；包括打印和复印也是限量免费的。其次，向客户租借酒店便携的办公和通讯设备，当好客人的秘书。

（3）开发多元化娱乐项目，为客人营造轻松氛围。商务客人结束繁忙的公务之后，追求的是轻松、惬意、自由自在，以得到全身心的放松，他们会去酒店的康体娱乐场所寻找自己感兴趣的项目，而且很多商务客人也会利用这些场所进行商务交际活动。而对于目前酒店的康体娱乐场所而言，开设的大多是传统项目，再者配套服务不够完善，使得一些酒店的康体娱乐部失去了许多商机。针对这一问题，酒店康体娱乐部应注意目标管理，形成服务特色和实行配套经营，如健康测定评价、康体图书、康体产品等。此外，康体娱乐部应开发多样化的服务品种，特别是新兴康体娱乐项目，以满足各年龄、各性别客人的健身娱乐需求，为客人创造一个轻松、舒畅、愉悦的娱乐环境。

（4）改进客房装饰设计，为客人创造舒适的生活环境。一方面，对于商务客人来说，他们对客房内的工作区有很强的要求，比如充足的光线或照明，可以很好储存文件和整理文具的家具抽屉等等，这些都是必不可少而的设计内容，并且要朝着更加人性化的方向发展，如不要让客人在休息时又直面空壁的痛苦、不要在客人走动时又腿部与桌角相撞相O的机会。另一方面，商务客人的自身生活品质比较高，毫无创意的标准间无法引起他们的好感，那么抓住细节，装饰富有特色的客房，把客房独有的风格和客房内每一件物品注入到客人的印象里和体验中就显得尤为重要。其实，一个奇特而富有趣味的电源开关、一个坐在座便器上还可以看到卧室里电视节目而且还能就近拿到遥控器的“隔而不闭”的卫生间、一个方便精巧的小书架等等，只要是客人没有见过的，就会变成他的“经历”。客人有了这种经历，就会为酒店树起口碑。总而言之，通过对商务客人需求特征的不断总结，酒店的个性化设计一定会更加完善，这将为酒店的竞争优势的确立奠定坚实的基础。

参考文献：

[1]王奕.酒店与酒店设计[M].中国水利水电出版社.2006

篇3

关键词:电子商务;网络规划;营销模式;服务行业

全球酒店业从20世纪70年代就已经开始网络建设,经过20多年的发展,网络化经营在酒店业已初具规模。

一、酒店服务行业电子商务项目规划

(一)项目目标

“服务质量更高,服务效率更快,服务网络更强”是该行业企业电子商务项目的目标。

(二)项目内容

根据企业需求,该电子商务网站将具备新闻动态、在线预订饭店、在线预订旅游线路(城市旅游服务)、企业会员服务等功能,集即时通信(如邮箱、聊天)、在线新闻、在线品牌服务制作、在线自助开店、多级检索搜索、酒店产品专卖、旅游路线专卖、服装专卖、购物车、订单提交等多种功能于一网的网上服务系统,它还具备强大、灵活的网站内容维护功能。

(三)网站功能定位

根据CNNIC第21次中国互联网络发展状况统计报道,中国网民数增长迅速,截至2007年12月,中国网民数已达2.1亿人。目前网民平均上网时长是16.2小时/周,互联网已经在网民生活中占据了一定的地位。网上购物和网上销售是互联网作为商务平台工具的重要体现。网民和商家可以通过互联网平台,各取所需,共同获益,是值得政府和社会大力倡导的网络应用。2007年12月,中国网民网络购物比例是22.1%,购物人数规模达到4640万。因此,订房服务成为该服务企业电子商务首要完成的功能。根据网络应用使用率,确定该电子商务项目所应包含的内容应为订房服务、品牌相关新闻、会员个人空间、会员网络商店、企业人力资源等模块。

(四)电子商务模式

根据项目需求,C2B2C将成为该电子商务系统的主要模式。从表1可以看出,“C2C网上购物的渗透率”16.2%占“网上购物的渗透率”25.5%一半以上,即63.5%,因此网站可参考C2B2C模式进行。

二、项目设计

(一)网站结构图

网站分企业新闻模块、品牌1模块(购物系统)、人力资源网站及品牌2模块4个大系统,并由后台管理系统进行管理与维护(见图1)。

1、新闻。新闻中心主要用于总部最新消息与动态,包括品牌1、品牌2及人力资源模块的动态,采用新闻模式进行。另外还介绍企业相关历史、服务特点及发展现状。

2、品牌1模块(购物系统)。品牌1模块(购物系统)主要采用C2B2C的电子商务模式。其主要功能是酒店及相关产品预订,包括国内外各城市加盟企业介绍、房间介绍(三维图或二维图)、相关城市景点、旅游产品介绍;会员注册登录系统;用户交流区域等。

3、人力资模块(招聘系统)。人力资源系统主要供加盟企业招聘岗位与挑选合适的人才,求职者则可以挑选取合适的职业进行应聘,也可以求职信息,会员的审批与权限使用由总部完成,也采用C2B2C电子商务模式。包括会员注册登录系统;用户交流区域;劳动法等相关法律法规;联盟企业招聘信息、国内外各城市联盟企业介绍、在线下载简历、确定人选等;学校人才信息等。

4、品牌2模块。突出品牌2动态、简介、服务项目等。

5、论坛。论坛是以上3个模块的会员交流区域,有利于各会员的相互交流,疑难解答,减轻网站管理人员的压力,也是一种很好的宣传手段。除了可以提问、发表意见外,还包括个性首页、相册、圈子、商城等。

6、后台管理系统。负责整个网站的后台管理,有新闻的与审批、用户注册与审批、用户权限分配、订单处理等。

(二)预订服务流程图(见图2)

三、结束语

本电子商务项目已于2008年5月开始实施,目前已完成企业动态、在线预订饭店、在线预订旅游线路、企业会员服务等功能,显而易见,电子商务提供的客户服务具有一个明显的特性就是方便,这不仅对客户来说如此,对于企业而言同样也能受益。相信在不久的将来,该系统将实现规划目标“服务质量更高,服务效率更快,服务网络更强”。

参考文献:

1、第21次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].中国农产品加工网,2008-01-19.

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关键字: 电子商务网站；ERP；开发

中图分类号：F062.5 文献标识码：A

电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。

随着网络计算技术的飞速发展，以及电子化企业管理思想的出现，企业管理软件也进行着不断的调整，以适应电子商务时代的来临。在电子商务时代，企业内外部的运作方式将大为改观。由于Internet大大缩小了时间和空间的距离，企业内部部门和员工之间的沟通模式将有很大变化。在内部工作和业务流程的控制方面，企业将会主动地大量采用电子商务模式进行交流。无论该项业务涉及的员工或经理是否在同一物理位置或网络上，业务的处理将会同样顺利进行。但目前大多电子商务的系统模块只是提供了Web页面的查询或订单输入，无法在全部环节面向新的需求。传统的系统一般只能提供电脑终端给系统使用者，而电子商务时代的终端可以是多种多样的。除了固定的或可以移动的电脑之外，还有更广泛的各类数字终端，如：电话、电视、PDA、BP机等等，要求新一代系统也能很好地利用这些资源，更加方便系统用户的使用。正是以上这些原因，企业管理的内涵也得到进一步的延伸。除了传统的企业财务、库存、销售、采购、生产等管理以外，涉及整个企业价值链的许多环节也被要求进入管理范畴。

ERP为Enterprise Resource Planning的缩写，即企业资源计划。ERP具有强大的系统功能，灵活的应用环境和实时控制能力，是未来信息时代的一种管理信息系统。电子商务时代ERP系统的功能得到了扩展。客户关系，包括供应商和合作伙伴的关系管理和发掘，再一次拓展了传统ERP系统的概念和范畴。

电子商务网站所涉及到的相关技术是根据电子商务活动产生的，它的实现过程也就是现在商务活动的各个过程。包括交易前的商品信息浏览、定单的签署、支付货款。商品的配送和售后服务等过程。在为用户提供商品信息时需要有商品信息库，该数据库的建立需要有数据库技术，用户需要使用Web浏览技术（包括)中加入Java程序片段(Scriptlet)和JSP标记(tag)，就构成了JSP网页(*.jsp)。Web服务器在遇到访问JSP网页的请求时，首先执行其中的程序片段，然后将执行结果以HTML格式返回给客户。程序片段可以操作数据库、重新定向网页以及发送 email 等等，这就是建立动态网站所需要的功能。所有程序操作都在服务器端执行，网络上传送给客户端的仅是得到的结果，对客户浏览器的要求最低. 比较而言，ASP目前仅适用于NT和IIS。虽然Unix下有ChiliSoft的插件来支持ASP，但是ASP本身的功能有限，必须通过ASP+COM的组合来扩充，Unix下的COM实现起来非常困难，而JSP技术在多个方面加速了动态Web页面的开发。

(4)数据库的使用主要采用存储商务网站交互数据的MySql数据库：MySQL 是瑞典的MySQL AB公司开发的一个可用于各种流行操作系统平台的关系数据库系统，它具有客户机/服务器体系结构的分布式数据库管理系统。MySQL 完全适用于网络，用其建造的数据库可在因特网上的任何地方访问，因此，可以和网络上任何地方的任何人共享数据库。MySQL具有功能强、使用简单、管理方便、运行速度快、可靠性高、安全保密性强等优点。MySQL是一个真正的多用户、多线程SQL数据库服务器。SQL（结构化查询语言）是世界上最流行的和标准化的数据库语言。MySQL是以一个客户机/服务器结构的实现，它由一个服务器守护程序mysqld和很多不同的客户程序和库组成。同时MySQL也足够快和灵活以允许你存储记录文件和图像。MySQL 主要目标是快速、健壮和易用。

可以说ASP，PHP，JSP与网络数据库的操作是电子商务网站平台设计的坚强基石。在该技术基础上开发出来的将传统电子商务和ERP 功能相融合的软件是目前新一代电子商务软件开发的崭新方向。

传统的ERP是目前企业管理信息系统中十分流行的一种形式，大多数的ERP系统在全面解决企业在供销存、财务、计划、质量、制造等核心业务问题方面均能起到良好的作用并产出效益。新的需求使新型管理软件系统在功能需求和制作技术上都具备了一些与以往不同的新特点，被赋予了新的内涵。传统的计算机应用存在信息孤岛，业务缺乏连贯性，而电子商务时代则要求业务必须连贯，以实现快速反应，这就对管理应用软件系统提出了更高的要求。

新一代电子商务软件是在ERP方面应优先考虑采购、生产计划、市场营销、销售、库存、财务等与物流、资金流密切相关的模块，电子商务方面应考虑网站管理模块、网上销售模块、网上采购模块和网上资金收付模块，把两者的这些模块集成到一起，构成一个新的应用系统，提供的服务除了网上的交易、搜索、金融、诚信保障、支付等等常规的电子商务外，还提供了其他的服务，比如网上客户关系的管理，网上供应商的管理以及网上财务核算等。

电子商务是一种集成业务，需要很多技术作为该业务的支撑。有些技术是已经发展了许多年的成熟技术，而一些技术是最近几年发展起来的新技术。电子商务网络平台的建设需要网络运营部门和软件开发商的多方配合。而电子商务业务的开展仅建立电子商务的平台还远远不够，还需要商家的普遍参与和国家有关电子商务的法律法规的健全和完善。

作者单位：韩梅邯郸职业技术学院 计算机中心

索林生邯郸职业技术学院 继续教育处

颉胜华邯郸市环境保护局

参考文献：

[1]汪晓平.ASP网络开发技术[M].北京：人民邮电出版社，2000.115-126.

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关键词：电子商务；信用机制；制约因素

Abstract: At present， E-commerce industry in China has not been ideally developed. Probing into the roots of this phenomenon， we come into a conclusion that many problems can be the causes like technical skills， transaction cost， market practices， business models etc， among which the most prominent one is that the E-commerce credit system conforming to the situation of our country has not been established. Under the background that the E-commerce concept has been widely accepted by the public， the lack of the social credit system has become the bottle-neck of the further development of E-commerce industry in China. In order to promote the rapid development of China's E-commerce industry， the E-commerce credit problems must be solved as soon as possible. This article carries on a superficial discussion on the E-commerce credit related problems， and some measures has been proposed to consummate E-commerce credit problems.

Key words: electronic commerce; credit mechanism; restriction factor

随着网络、通信和信息技术的快速发展，Internet在全球迅速普及，电子商务将取代传统的商务模式，成为21世纪全新的商务交易模式。根据权威的佛里斯特调研公司的研究报告，2000年底，全球电子商务的交易额超过1 000亿美元，到2003年企业对企业电子商务交易额超过了13 000亿美元，这一数字比英国和意大利的国内生产总值还多。据预测，几年内全世界将有几十亿台计算机互联网，可带来数以万亿美元的网上交易。但是目前我国网上交易成交量不大，2005年我国电子商务交易额仅有7 400亿元。问题出现在哪里呢？缺乏健全的信用机制，才是目前制约在线电子商务最根本的症结所在。任何一个上网用户都可以在网上订购一大堆商品后又矢口否认，而有采购诚意的用户发出的网上订单石沉大海的事也是时有发生。网站对用户不信任，用户对网站不信任，交易在这种不信任的基础上进行肯定是不愉快的，而此现象在中国短期内是不会有太大改观的。要促进我国电子商务的长足发展，必须尽快解决电子商务的信用问题。

1信用对电子商务发展的重要作用

自1998年开展第一笔网络交易以来，电子商务在中国已经走过7年多历程。其间，中国的电子商务发展大致经历了三个发展阶段：（1）圈钱、烧钱，只重视销售额不考虑盈利的不健康、非理性经营方式；（2）一些投资者被淘汰出局，留下的投资者在对如何盈利问题的思索中慢慢趋于理性；（3）电子商务经营者不仅重视自身的发展，更重视整个行业的发展。这三个发展阶段充分说明，中国电子商务从不成熟逐渐走向成熟发展。在走向成熟发展的过程中，一个不可回避的事实是，网络交易的信誉、网络交易的产品质量等，越来越突出地困扰着从业者和消费者。

据中国互联网络信息中心（CNNIC）2004年11月的《中国互联网络热点调查报告（电子邮箱和网络购物）》，有60.6%的网民在半年内浏览过购物网站。在浏览过购物网站的网民中，有29.6%的人在半年内有过网络购物经历。在没有购买经历的网民中，没有尝试网络购物的原因主要有对网站不信任/怕受骗，担心商品质量问题和售后服务，质疑其安全性，程序繁琐麻烦，担心付款和配送等。由此可以看出，信誉度问题已经成为网络交易过程中最突出的问题。特别是买家，对商家的真实情况、商家提供的商品信息、商品质量保证、商品售后服务是否和传统商场一样，购买商品后是否能如期拿到商品等，都存在忧虑。因此信用问题已成为制约我国电子商务发展的瓶颈。研究电子商务信用问题，对我国电子商务的发展前景有不可估量的作用。

2解决我国电子商务信用问题的制约因素

目前，我国对电子商务信用问题无论在理论探讨，还是实际工作中虽然都取得了很大的进展，但依然面临着许多不可忽视的问题，我国电子商务信用环境与西方发达国家相比差距还很大，这主要是由于目前在解决电子商务信用问题的过程中还存在许多制约因素：

2.1信用意识和信用道德规范普遍缺乏

我国经济是由计划经济脱胎而来的，社会信用经济发育较晚，市场信用交易不发达，社会普遍缺乏现代市场经济条件下的信用意识和信用道德规范。很多企业与个人对于信用的重要性缺乏应有的认识，企业不讲信用照样可以生存和发展，社会上信用缺失现象非常普遍。这种观念意识无疑制约了电子商务信用状况的改善。中国商业信用相对低下，企业和消费者的电子商务意识薄弱，相互拖欠货物和货款屡见不鲜，当面交易尚且有不安全感，在一个无形的市场里，跟一个无形的商家或客户做生意则会更不放心。供需双方的网上交易，相互信任是成交的根本保证。不能排除一些人看到网上广告立即通过网上付款购买，但对于大多数顾客来说，购买前的认真判断是必须进行的程序。面对信用程度较低，三角债情况严重，假冒伪劣商品泛滥的现实商业环境，对电子商务望而却步是极为自然的。

2.2企业内部电子商务信用管理制度不健全

西方企业信用意识较强，内部电子商务信用管理机制较为健全，同时拥有先进的技术和发达的个人资料网络。西方企业信用部门在电子商务交易之前，就对客户信用进行评估，较好地为电子商务的发展奠定了基础。然而我国企业的电子信息技术设备配置较落后，信息化水平比较低，企业内部电子商务信用管理制度非常不健全，大多企业根本就没有设置信用管理部门，交易之前缺少对客户资料的调查，对客户的信用状况缺乏应有的了解，在电子商务中错误选择交易对象，进而发生违约现象是实属必然。

2.3我国信用中介服务落后

目前，我国仍是非诚信国家，缺乏完善的国家信用管理体系，而且社会信用中介服务行业发展滞后，信用管理行业的市场化程度很低，信用中介机构很多没有自己的信用资料数据库，即使有规模也普遍偏小，信用信息不完整。就是有一些机构为电子商务企业提供信用服务和信用产品，例如信用抽查报告、资信评级报告等，市场规模也很小且经营分散，而且行业整体水平不高。同时，我国信用数据的市场开放度低，缺乏企业和个人信息的正常获取和检索途径，这种情况无疑增加了解决电子商务信用问题的难度。

2.4国家缺乏有效法律保障和奖惩机制

市场经济是信用经济，也是法治经济。信用问题的解决离不开法律的保障。然而我国长期缺乏法治传统，忽视法制建设，尤其是在信用法制建设方面更是明显落后于社会与经济发展的步伐。我国现有的法律法规不足以对社会的各种失信行为形成强有力的法律规范和约束。同时有法不依和执法不严的问题也相当严重，在一些失信和电子商务诈骗案件的审理中，还存在很重的地方保护主义倾向。社会上更是缺乏严格的失信惩罚机制，这都为电子商务信用问题的解决增加了难度。

2.5网上虚假、不健康甚至违法商业信息

互联网的使用形式是多种多样的，因此网络营销中商业信息的形式也是多种多样的，如广告、邮件、新闻组、BBS等都可以作为一种信息和传播形式。同时由于互联网的广泛性和信息者的隐蔽性，是谁在什么地方的商业信息，对网络消费者来说是很难判别的，这就为不道德的营销者违反道德的商业信息提供了机会。在网上商业信息中违反道德的行为主要有两个方面：

一是虚假信息。信息者利用网上交易双方不见面、购买者见不到商品的交易特点，所销售的商品同网上广告宣传的商品相距甚远，有的商品甚至是伪劣品。VenableandBush（2000）做了一项调查，其中有一个问题是“利用网络做营销面临的道德问题有哪些？”被调查者提到最多的是信息的真实性问题。在中国互联网络信息中心（CNNIC）2004年11月的《中国互联网络热点调查报告（电子邮箱和网络购物）》中也显示网上购物者最关心的问题是网站的信誉问题。这些都说明网络上信息传播的真实性问题已经成为一个主要的问题。近一段时期，国内一些经济发达地区的消费者，对于网上的虚假广告投诉量急剧增加，网上虚假广告已成为各级工商行政管理部门和消费者协会受理投诉的新热点。

二是内容与形式不健康甚至违法的信息。信息者利用电子虚拟市场难以监控的特点，在网上一些内容与形式不健康的广告。在互联网上，信息者的身份是隐蔽的、位置是不固定的，同时由于互联网本身的技术特性，要对网络信息像“雷达”一样进行跟踪，进行全程、透彻的监控，目前还缺乏必要的技术手段和措施。网络信息的基本上处于一种无人管、管不了的失控局面，甚至违反刑法的信息也时常出现在网络上。

3解决我国电子商务信用问题的对策探讨

电子商务作为一种商业活动，信用是其存在和发展的基础。要从根本上解决我国电子商务的信用问题，笔者认为应该采用如下措施加以规范和促进电子商务信用机制建设：

3.1培养全社会诚信意识和诚信消费习惯

在电子商务活动中，解决电子商务信用问题的一个至关重要的因素是，人们的诚实守信意识和成熟的诚信消费习惯。诚信消费概念不局限于贷款消费，还应包括人们在消费过程中的互相信任和采用先进的电子支付手段。

应该看到，在我国信用评价和监管机制不健全的环境下，人们在交易过程中诚实守信的意识还很淡薄，因为人们的失信成本很低，或者说有时还不存在失信成本，这使得部分人越来越不诚实、不守信。电子商务相对于传统商务模式更需要人们诚实守信，没有全社会各方面的诚信支持，电子商务就是在沙滩上建大厦，信用机制也会是水中浮萍。电子商务发展技术上的差距，可以通过购买引进或独立开发来弥补，但是良好的诚信环境建设和诚信意识的培养，需要人们长期的努力才能培育出来，这是在电子商务诚信机制建设中的难题。

诚信消费也是在人们诚实守信的基础上产生的。如果消费者和企业在电子商务交易过程中习惯于使用电子支付手段，如电子信用卡或电子汇款方式支付货款，电子商务的进程会大大加速。然而，由于中国和西方发达国家的消费观念的差别，中国大多数人还不会在短期内将使用电子信用支付手段购买商品的行为演变成习惯。千百年来，中国人在消费时，习惯于绝不借钱消费，习惯于用现金支付。如果让人们在网上购买商品并用电子信用卡支付，就等于让国人从用现金消费跨越到了用信用卡消费的阶段，直接进入了电子支付阶段，这未免强人所难。因此，需要积极稳妥地引导消费者采用先进的诚信消费手段。如果更多人接受了这种电子信用支付模式，就会逐渐将这种消费行为演化为习惯，而这种习惯会大大提高人们的诚信意识，加速电子商务信用问题的解决。

3.2加大建立社会信用管理体制宣传

西方企业信用意识较强，信用管理机制较为健全，同时拥有先进的保密技术和发达的个人资料网络，为电子商务的发展奠定了基础。而我国经济是由计划经济脱胎而来的，信用基础较薄弱，无论是企业或个人均缺乏资信管理的意识。虽说市场经济就是信用经济，但时至今日，我国有相当一部分企业领导对电子商务信用问题缺乏最起码的了解。观念意识不强，行动也就难以跟上。因此，为了尽快提高电子商务交易主体的积极性，加速电子商务信用问题的解决，必须更新观念，大力加强宣传力度和培训力度，加强和拓展信用披露制度和方式，增强全社会的资信观念，力争在较短的时间内实现企业领导观念的现代化。

3.3健全企业内部电子商务信用管理机制

企业在进行电子商务的过程中，应建立一套完善的信用管理机制，对客户进行追踪调查，以保障企业的切身利益，促进电子商务信用体系建设。具体来说，应从以下两方面入手：

3.3.1构建网上信用销售评估模型

西方企业信用部门在电子商务交易之前，首先通过两种方式评估客户信用：一种方式是根据客户的财务报表进行评估，另一种方式是开发出适合本行业特点和本企业特征的信用评估系统。而我国大多数企业还只是停留在感性认识阶段，只有一部分外贸企业吸收了最近几年的经验教训，已经开始重视收集客户的信息资料，并取得了良好的效果：应收账款逾期率、坏账率大幅下降，企业效益明显回升。我国企业在以后的电子商务活动中，应引入适合本企业的网上信用销售评估模型，确保网络交易的安全。

3.3.2加强网上客户档案管理

欧美电子商务企业对赊销客户的档案一般进行定期（一般是半年）审查，根据客户信用信息的变化，及时调整信用额度，而我国企业在进行电子商务的过程中，不能及时根据用户信息的变化及时调整信用额度，使得优良的客户定单得不到增加；同时也不利于及时发现信誉较差的客户，造成坏账损失，给企业蒙上阴影。所以，随着电子商务在我国的发展，企业应建立完善的网上客户档案，并定期进行跟踪调查，以更好地维护企业自身利益。

3.4建立第三方信用服务认证机构

采用电子商务交易模式的各方还有与采用其他交易方式相比所具有更多的风险，这些风险时常被归纳到电子商务安全问题中，但归根结底引起这些风险的原因还在于带来这些风险的人的失信行为。从信用的角度来分析，这些在电子商务中所特有的风险有：卖方在网站上对产品进行不实宣传、欺诈行为的风险；买方发出恶意订单的风险；交易一方对电子合同否认的风险；交易信息传送风险，如信息被窃、被修改等风险；网上支付风险，如支付用户的密码、账号的安全性问题等。

这些风险的存在，需要有一个第三方信用服务认证机构通过技术手段帮助参与电子商务交易的各方解决问题，使风险降到最低程度。电子商务是建立在互联网基础上的，可以设立第三方商务认证中心（如CA中心），为网上交易各方交易资料的传递进行加密、验证和对交易过程进行监察。电子商务认证中心还可以对网上进行交易的企业进行资格评定和认证。只有通过资格认证的企业才能获得数字证书，这样的企业也就获得了对网络资源访问的权限，并被允许在网上开展交易活动，同时也可以得到认证中心提供的技术服务支持，从而确保客户的交易在安全、诚信的环境下进行。

3.5建立信用评价与监管机构

采用电子商务模式进行商品交易和提供服务与利用其他贸易方式一样，进行交易或涉及到交易行为的各方参与者会遇到下列风险：交易各方的资信风险、产品风险，包括产品质量是否可靠、产品品牌、产品是否假冒伪劣等问题；物权转移中的风险，包括先付款还是货到付款问题，产品如果委托第三方物流企业配送还涉及到物流企业的信用问题；支付风险，这里不是指网上支付过程中的支付安全性风险，而是指交易中付款方是否付款的问题；售后服务和技术支持风险，在交易完成后，售后服务和技术支持提供方能否履行其义务的问题等。

这些风险不仅仅在电子商务模式中出现，在任何一种贸易方式中都会存在。要防范这些风险，必须建立起以政府为背景跨部门的，包括银行、工商管理、公安、税务等部门协同的企业和个人的信用评价与监管体系，实现跨部门、跨行业、跨地区的信用信息互联互通。

3.6建立信用奖惩机制

建立保证电子商务健康发展的完善的诚信机制，需要有信用奖惩机制做支撑。对诚实守信行为或不诚实不守信行为的奖惩机制应包含以下方面：

3.6.1完善相关法律法规

法律法规的确立和健全（金融有关立法，非金融有关立法，失信惩罚机制）是社会信用制度及管理体系建立和实施的保障。世界各征信国家和政府对之都高度重视，且都有相应的法律和法规对电子商务进行规范和管理，在此方面我国的法律法规建设还没有与电子商务发展的进程相适应，需要加快信用立法，包括银行信用、非银行信用的立法，商业信用与消费者信用行为的立法以及商业授信的立法等。

3.6.2建立奖惩机制

即在对进行电子商务的企业实施跟踪调查的过程中，赋予相关部门依据法律法规实施奖惩的权力，如对信誉良好的企业给予优惠政策，采取免于检查、实行信誉年检等措施予以奖励，并面向社会广泛宣传；对失信企业和个人，让其受到应有的行政或司法处罚，使他们在经济上受到损失，并对其进行重点监管，定期审查。同时将失信企业或个人的不良行为记录在媒体上予以公布，让失信者难于在社会经济生活中生存。

3.7发挥政府职能作用

政府在保障企业产权、明确信用主体方面应发挥一定作用。政府主管部门在加大信用宣传力度的同时，应采取各种激励措施，推动和保障行业信用体系建设，建立一个完善健全的信用管理体系，包括国家关于信用方面的立法、执法；政府对征信行业的监督管理；行业自律等方面。中央政府应将电子商务信用体系的建设作为国家重大的社会系统工程，领导、组织、协调、统一各地、各部门的信用系统建设工作，认真解决目前我国信用体系面临的信用信息条块分割的问题。努力维护我国网络安全、信息安全、网络交易安全、网络交易的信用以及网络知识产权，确保互联网行业的健康稳步发展。

3.8加强网络技术开发和应用

电子商务的腾飞离不开良好的商务信用，信用问题中的信息安全技术是相当重要的。故而要改进电子商务的信用现状必须不断加强网上安全认证技术的开发和应用，如数据挖掘技术的开发、信息安全技术的开发、信用系统数据平台建设、数据仓库的整合与数据采集（建立基于统一格式和智能化的数据仓库系统）以及制订政府信用相关数据和信息的采集、交换和存储标准、电子签章、CA认证等服务体系。因此，必须大力培养网络技术骨干，加强网络技术的开发和应用，为电子商务的发展提供一个良好的信用环境。

参考文献

[1] 姜灵敏. 信用制约电子商务发展的原因分析及对策研究[J]. 湖南商学院学报，2004(1):22-24.

[2] 张继兰. 我国电子商务信用体系现状分析[J]. 现代情报，2005(9):61-63.

篇6

关键词：农产品电子商务推荐系统；数据挖掘技术；推荐技术

引言

随着网络及电子商务业的飞速发展，目前大多数农产品电子商务系统在给农产品需求用户提供越来越多选择的同时，也产生了“信息过载”的问题，这将导致用户无法顺利地找到自己所需要的商品。农产品电子商务推荐系统则可以从纷繁复杂的信息中找到农产品需求者感兴趣的商品并将其推荐给他们，帮助他们顺利地完成购买过程[1]。目前，虽然电子商务推荐系统在理论和实践上都得到了很大的发展，但是还存在很多不足之处。本文设计与开发的农产品电子商务推荐系统有效提高了用户的购买力和满意度，促进了农产品的销售量。

一、开发环境及相关技术分析

系统的开发环境为MicrosoftVisualStudio2013集成开发环境，采用技术开发，网站后台数据库采用SQLServer2012。在系统的设计与开发过程中综合运用了技术、数据挖掘和混合推荐技术等[2]。是Framework的一部分，是一种可以在高度分布的Internet环境中简化应用程序开发的环境。技术以其良好的结构及可用性、扩展性、可管理性、高性能的执行效率和良好的安全性等特点成为目前最流行的Web开发技术之一。SQLServer2012是一个功能齐全的数据库平台，不仅可以有效地执行大规模联机事务处理，而且可以完成数据仓库和电子商务应用等许多具有挑战性的工作。数据挖掘（datamining）是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中提取隐含在其中、而人们事先不知道、但又是潜在有用的信息和知识的过程。混合推荐技术，即在参考经典推荐算法的基础上进行分析改进，主体采用显隐结合的混合算法进行农产品的推荐。

二、系统设计

（一）系统功能结构设计

系统设计的目标是开发适合农产品销售企业需求的农产品电子商务推荐系统，该系统要能吸引用户的眼光，可操作性强，浏览速度快[3]。农产品电子商务推荐系统的主要功能模块，主要分为前台管理系统和后台管理系统，前台管理系统主要包含购物车、农产品浏览、农产品检索、农产品推荐及用户中心等，后台管理系统主要包括农产品管理、订单管理、农产品用户管理、管理员管理和系统管理等.

（二）关键模块设计

1.购物车模块。购物车的主要功能包括将商品添加到购物车、浏览购物车中的商品信息、浏览购物车中的商品信息、修改购物车中的商品数量、删除购物车中的商品以及清空购物车等。实现购物车的功能时要考虑两个关键点，一是解决区分用户与购物车的对应关系的问题，二是解决购物车中商品存放的问题。解决用户与购物车的对应关系的问题，既需保证每个用户都有自己的购物车，且购物车不能混用，同时必须保证用户退出时，其购物车也随之消失。针对这种特性，采用Session对象在用户登录期传递购物信息。而解决购物车中商品存放的问题即实现购物功能的问题，可以用哈希表来表示用户的购买情况[4]。以用户向购物车中添加农产品为例，应用哈希表和Ses-sion对象来实现购物车功能的过程如下：判断用户是否已经有了购物车，即通过哈希表判断Session[“Shop_Cart”]对象是否为空，若为空，写入哈希表，添加一个名字与数值的对应关系；若不为空则获取购物车，购物车中商品数量增加1。2.农产品推荐模块。农产品推荐模块分为在线实时推荐和离线数据挖掘两个部分，离线数据挖掘部分包括数据的采集、数据预处理和模式的挖掘[5]。通过周期性地采集电子商务服务器的日志文件，经过数据的预处理，得到半结构化的事务序列数据，然后运用数据挖掘技术进行模式的挖掘，将得到的有用模式存入模式库[4]。在线实时推荐部分主要是推荐引擎根据客户的当前会话，进行模式匹配，为客户提供即时的推荐.主要推荐算法主要采用显隐结合的混合协同过滤方法[6]。该算法的具体设计步骤如下：步骤一，采集主观评分数据，这个步骤主要通过网站客户的评分表来采集客户的评分数据；步骤二，隐式数据的计算，这个步骤主要通过客户浏览网站的时间来进行计算；步骤三，算法加权平均，得出目标数据，通过两项数据加权处理，得出目标数据，从而挖掘出推荐对象。结论农产品电子商务推荐系统可以提高农产品电子商务服务系统的交叉销售能力，提高整体交易量，可以挖掘潜在的农产品客户资源，提高客户对电子商站的忠诚度，能有效提高农产品电子商务系统的营销能力，具有较高的实用价值和应用前景。

参考文献：

[1]项亮.推荐系统实践[M].北京：人民邮电出版社，2012.

[2]朱郁筱.吕琳媛.推荐系统评价指标综述[J].电子科技大学学报，2012，(2)：163-175.

[3]项亮.大话推荐系统评测[J].程序员，2012，(4)：90-94.

[4]周涛.个性化推荐系统的十大挑战[J].程序员，2012，(6)：107-111.

[5]侯振兴，崔虹燕.数字图书馆个性化主动信息服务模型研究[J].情报科学，2013，(3)：35-39.

篇7

关键字：冷链物流；电子商务；电子技术

中图分类号：F252.24 文献标识码：A

一、 前言

随着中国经济的发展和居民生活水平的提高，社会对于低温冷冻品的需求越来越大，人们对于低温冷冻品的要求也越来越高。如何保证低温冷冻食品的安全、放心、营养，已成为冷链物流建设的首要问题。低温冷冻品绝大多数是农副产品，具有严格的季节性和保鲜期，对物流要求及时性、恒温性和多样性。为了达到冷链物流的高标准、高要求，冷链物流的建设必须借助于先进的电子商务技术。本文将对冷链物流建设中电子商务三大技术的应用进行探究。

二、 冷链物流概述

冷链物流泛指冷藏冷冻类食品在生产、贮藏运输、销售、到消费前的各个环节中始终处于规定的低温环境下，以保证食品质量，减少食品损耗的一项系统工程。它是随着科学技术的进步、制冷技术的发展而建立起来的，是以冷冻工艺学为基础、以制冷技术为手段的低温物流过程。冷链由冷冻加工、冷冻储藏、冷冻运输及配送、冷冻销售四方面构成[1]。一个完整的冷链物流体系通常还包括原材料的采购，即原材料采购、冷冻加工、冷冻储藏、冷冻运输及配送、冷冻销售五个环节构成了完整意义上的冷链物流系统。

目前，食品冷链主要应用于瓜果鲜蔬、肉、水产品、奶制品和速冻食品等。除了速冻食品，其他农副产品通常具有很强的季节性和保鲜期，而且物理和化学特性各不相同，对物流的各个环节要求相异。如何针对不同的食品，运用先进的电子商务技术对冷链物流体系中的各个环节进行及时科学的处理，是保证食品安全、新鲜、健康地达到消费者手中的关键。

三、 电子商务技术在冷链物流中的应用

由于客体的特殊性，冷链物流系统对信息的收集传递、时间的把握和温度的控制要求极高，如何把物流的各个环节整合起来，实现对物流体系时间和温度的全程监控，这正是电子商务技术在冷链物流体系的建设中需要回答的问题。

1．供应链管理（Supply Chain Management；SCM）系统的应用

冷链物流体系中，原材料提供商可为个人、农场等，地域分布广泛，原材料品种繁多，产品保鲜要求严格；终端市场顾客要求多样化，呈现多品种，小数量的特点；另外，不同材料的加工，对时间又有特殊要求，比如鲜奶制品，从原奶、生产到加工都要求在24h内完成。针对这些特点，冷链物流体系可以引入SCM系统帮助解决。

所谓SCM，就是对供应链所涉及组织的集成和对物流、信息流、资金流的协同，以满足用户的需求，从而提高供应链整体竞争能力[2]。在冷链物流体系中，供应链主要包括原材料提供商、加工企业、物流配送中心和销售终端。

冷链物流SCM系统，主要依赖中心MIS、Internet、EDI技术、POS扫描和条形码的使用来实现。

（1）终端销售信息的采集与传输

对终端销售部门，采集、传输的信息主要是销售和存货的数据以及订单、发票、订单的确认和提前运货通知。在实现信息采集交换之前，物流企业首先应当建立一个Web服务器，通过Internet保证终端销售信息的及时传输。在销售终端，零售商必须先安装条形码、POS扫描和EDI等技术设备，然后通过收款检查时的POS扫描，对销售的低温冷冻食品进行条形码阅读，同时转换成相应的商品代码，再根据EDI标准，将销售数据转化为行业标准格式，实现销售和存货信息的反馈。同时，销售和存货信息进入销售终端的数据库，形成存货量的分析数据，根据需要生成订货通知，通过EDI向配送中心及时发出订单请求或提前运货通知，并实现发票、订单的确认。

（2）物流中心信息分析

通过将EDI传输过来的业务单证转换到自己系统可识别的格式，物流中心MIS对各种信息作出相应处理。对销售和存货信息，MIS自动生成销售情况分析；另外，根据销售终端发送的订单请求和提前运货通知，MIS检查配送中心库存，可以满足要求的，向销售终端发送接受订货通知并向仓储部门发出出货通知，同时重新分析库存，剩余库存量底于安全库存的，生成缺货采购通知。遇到特殊情况不能满足订单要求的，则生成紧急采购通知并拒绝或延缓订单请求。一般来说，在冷链物流体系中，由于冷藏冷冻食品对保鲜的要求很高，库存量过大不但不利于库存成本的控制，更无法保证食品的安全供应；但库存量过小，又会由于原材料的时令性而形成库存不足无法弥补的风险，从而使订单要求无法满足而降低顾客的忠诚度和满意度。如何根据产品的保鲜期、原材料的时令性和销售的需求准确地估计最佳库存量并实现JIT，是冷链物流中心MIS必须重要解决的问题。

（3）原材料采购信息处理

鉴于低温冷冻食品原材料种类多、分布范围广、季节性强的特点，冷链物流的采购具有更大的时令性和分散性。这就要求MIS事先生成不同原材料的产地、收获时间、保鲜期限制等数据信息以供采购部门随时使用。对于时令性较弱的原材料，如奶制品、肉类食品等，采购部门可以根据需要通过Internet及时地与原材料供应商进行信息交换并通过EDI实现实时的单据传输从而完成原材料的采购；对于时令性强的原材料，如水产品、热带果蔬等，采购部门主要是在收获季节通过Internet与各地的供应商联系，同时完成不同原材料的采购。采购完成后，通过信息反馈，MIS最快地生成采购、加工入库的相关数据并更新库存信息。

2． 地理信息系统（Geographical Information System；GIS）技术的应用

冷链物流对于时间的高要求不仅表现在信息流的实时传递上，更体现在商品空间地理位置转移的过程中。冷链物流的原材料采购和终端销售分布范围极广，如何在冷链物流设施建设时有效地设计配送点，在物流运输分配过程中迅速确定最有效的运输模型和运输路线，都显得更为重要。

GIS技术是一种特定而又十分重要的空间信息系统，它可以采集、存储、管理、分析和描述整个或部分地球表面（包括大气层在内）与空间和地理分布有关的数据。将GIS技术运用于冷链物流运输模型的确定中，物流企业可以借助其强大的地理数据功能来确定设施定位模型、车辆路线模型、网络物流模型等[3]。

（1）设施定位模型

用于确定一个或多个配送点的位置。在冷链物流体系中，配送点和运输路线共同保证物品配送的实现。配送点处于网络的节点上，节点决定着路线，根据供求的实际需要并结合经济效益等原则，此模型可以对节点数量、位置和规模等作出有效决策。

（2）车辆运输模型

冷链物流的采购或配送通常是跨越多个始点或终点的，GIS可以根据对数据库中的地理数据进行分析，作出如何降低作业费用，并保证服务质量的决策。其中包括决定使用多少辆车、每辆车的路线等。

（3）网络物流模型

通常，一个完善的物流体系都会包括多个配送点，如何最有效地将货物从N个配送点运往M个销售终端，而且保证每个销售终端的固定需求量，同时所耗代价最小，GIS网络物流模型便可以用来解决此类问题，即如何寻求最有效的分配货物路径问题。

3． 无线射频辨识（Radio Frequency Identification；RFID）技术的应用

冷链物流不但对时间长短的限制很高，而且对于恒定的温、湿度也有着十分严格的要求。从原材料的采购一直到终端销售，低温冷冻食品都要求一个温、湿度稳定的环境。但是，由于制冷设备的使用、维修耗费很大，致使很多冷链物流企业偷工减料，尤其在运输配送过程中，制冷设备只在头尾使用，大大影响了冷藏冷冻食品的质量。如何保证冷链物流运输的标准化运作，实现温度的记录与跟踪、温度设备的控制和商品验收的检测，是冷链物流必须解决的另一个大问题。

RFID技术是一种非接触式的自动识别技术,它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据,识别工作无须人工干预,可工作于各种恶劣环境。其优点是不局限于视线，识别距离比光学系统远，射频识别卡可具有读写能力，可携带大量数据，难以伪造，且有智能[4]。目前，RFID逐渐广泛地运用于物流体系，其中针对冷链物流温度监控而研发的主要有NEC信息系统（中国）有限公司推出的“RFID冷链温度管理系统”。

“RFID冷链温度管理系统”的主要组成部分是带温度传感器的RFID标签和相应的应用程序，主要监控冷链物流运输中的变化情况。在运输环节，企业可以在发货时把“带温度传感器的RFID标签”放置在货物包装内，货物到达后，收货方通过RFID读写装置读取RFID芯片内的温度数据，系统自动生成整个供应链之中温度变化静态图，如果温度超出系统预设的规定温度，温度静态图的温度超出部分曲线将变成红色报警。温度静态图的横轴是时间，纵轴是温度，所以能准确地知道温度在各时间点的变化，容易责任界定，方便信息追溯，同时也保证了冷链运输流程的标准化[5]。

另外，根据需要，将系统扩展为覆盖全冷链流程的冷链监测中心数据平台，建立食品的安全数据库，并通过RFID在供应链上建立商品追溯系统，就可实现从原材料的加工入库，一直到终端销售冷柜整个流程的监测和控制了。

四、 结论

在低温冷冻食品巨大的市场前景和科学技术迅猛发展的时代趋势下，冷链物流必是今后经济一个新的增长点，先进的电子商务技术必是冷链物流体系健康、有效发展的保证。运用电子商务技术，突破冷链物流时间、环境、卫生安全的瓶颈，加速冷链物流的运营，建立冷链物流的标准，将成为今后冷链物流发展的必然趋势。

作者单位：西安交通大学经济与金融学院

参考文献：

[1]邓汝春.冷链物流运营实务[M].北京：中华物资出版社，2007. 7-8.

[2]李琪，王学东.电子商务管理[M].重庆：重庆大学出版社，2006. 310-316.

[3] 李琪.电子商务概论[M].北京：高等教育出版社，2006.310-314.

[4] 周鹏,张明.浅析RFID射频识别与物流信息处理[J].南宁：大众科技，2006，（2）：139-141.

篇8

电阻是电学中一个重要的物理量，与电流、电压构成初中电学的三大基石.初步理解电阻的概念和影响电阻大小的因素，是学习变阻器、欧姆定律等内容的必要基础.所以，无论是从课程标准的要求来看，还是物理知识的扩展来看，《电阻》都具有承上启下的重要作用.

2 教学目标

2.1 知识与技能

（1）了解电阻的初步概念，认识电阻是导体的一种属性；

（2）知道影响电阻的大小的因素；

（3）了解导体、绝缘体、半导体和超导体的电学性能.

2.2 过程与方法

（1）通过开放性实验改变电路中电流大小，培养学生发散性思维；

（2）通过类比法、转换法，构建电阻的概念，发展抽象思维能力；

（3）通过探究影响电阻大小的因素，培养学生利用控制变量法研究物理问题的能力和创新思维，提高分析概括的能力.

2.3 情感态度和价值观

（1）进一步养成实事求是、不畏艰难、与他人合作的科学精神；

（2）拓展学生视野，体会物理知识本身多样统一美的美学特征.

3 教学重点和难点

教学重点：了解电阻的初步概念、用控制变量法科学探究影响电阻大小的因素.

教学难点：电阻概念的建立和理解、对实验现象的归纳总结.

4 教具和学具

教具：“改变电路中的电流”实验装置一套、完好的日光灯芯一只、没有灯丝的废日光灯芯一只、铅笔芯一根、多媒体课件、实物投影.

学具：电学实验器材学具盒：电池盒2只、干电池2节、开关、小电灯（3.8 V 0.3 A）、电流表（0～0.6 A，0～3 A）、电阻丝板（接有不同导体）、导线若干.

5 教法和学法

让学生成为学习的主体，为了达到教学目标、突出重点，激发每一位学生心中学习的渴望.笔者采用先学后教，以学定教的尝试教学的方法，以教学案为载体，变“教”为“导”，以“导”来引领学生的“学”.开展自主的、合作的、探究性的学习方式，让学生从独立自主学习到小组交流合作，从而突破难点，实现自我发展，让学生从机械的“学答”向“学问”转变，从“学会”向“会学”转变，成为真正的学习的主人.

6 教学过程

良好的教学设想必须通过教学实践来实现，本节课的教学过程设计流程为：“任务驱动、尝试学习学教互动、展示提升当堂检测、考查达标总结释疑、迁移深化”.

环节一：任务驱动、尝试学习

根据课程标准和学生的学情，笔者编写了一份适合学生自主学习的学案.让学生根据学案有针对性、有选择性地阅读教材.布置自主学习的时候，我将侧重对学生进行自主学习指导，让学生知道预习什么，怎么预习，达到什么样的要求等.

在学案的课前预习部分，我把“尝试改变电路中电流的大小”的活动和“探究影响导体电阻大小因素”的猜想和问题设计放在了自主学习的重点.

设计意图：通过自主学习、独立思考，学生能够掌握基础知识，理清学习思路，发现疑难问题，为课堂学习做准备.

关于活动“尝试改变电路中电流的大小”，学生利用学具盒内的器材，进行初步尝试探究，为接下来理解电阻概念降低了难度.如图1所示：

考虑到学生难以体会导体电阻的存在，在设计时做适当的铺垫，用类比迁移的方法引导学生自主学习，帮助学生形象地理解抽象的概念.

用信息快递的形式，呈现电流经过金属导体时受到的阻碍，从而深化学生对电阻本质的理解，为接下来设计实验方案做铺垫.

探究影响电阻大小的因素是本节课的重点，笔者将猜想和设计探究方案前置，让学生作为探究式课堂教学的主人.根据教师提供的条件，明确探究的目标、思考探究的问题、尝试探究的方法、敞开探究的思路.

设计意图：课前的尝试学习、尝试探究使学生学在教前，以学定教，使课堂能真正做到高效，同时又争取了更多的时间让学生在课堂上充分展示交流，让学生真正成为学习的主人，发展的主体.

环节二：学教互动、展示提升

在课内互动学习设计过程中主要有 “创设情景，激趣引疑检查建构，交流释疑实验探究，归纳总结活化探究，拓展延伸典型例题，内化提升”这五部分内容.

（1）创设情景，激趣引疑

魔术表演：展示亮暗可以自动调节的小灯泡，让学生思考小灯泡的亮度为什么会发生变化？通过课前的尝试活动，学生猜到是因为改变了电源电压或接入不同的导体.

问题引导：让学生观察到电源电压没有改变，那么小灯泡的背后藏着什么呢？是什么原因促使电路中的电流变化的？为了研究上述问题，请学生画出该魔术灯的电路图（不知道的器材用大方框表示）.学生画出后投影，进行点评，方框中画的应该是不同的导体.那么为什么接入不同导体，电流大小会不一样呢？从而引出课题――电阻.

设计意图：通过创设问题情境，巧妙地设置悬念性问题，点燃学生的思维火花，引出课题的同时，将学生置身于“问题解决”中去，激发探究兴趣.

（2）检查建构，交流释疑

小组讨论：课前自主学习中存在的问题，形成组内最优化方案，确定组内共性问题.教师认真巡视，随时答疑并进行个别辅导.

大班交流：小组选派代表提出问题，并走上讲台展示交流成果，其他学生认真聆听，相互质疑，在此过程中教师适时点拨.

交流释疑：在及时批阅学生学案课前自主学习的前提下，在小组交流提出疑问后，教师抓住时机，激发学生的学习热情，通过交流辩论能达到共识.

问题预设：学生在猜想影响电阻大小的因素、电阻的显示方法、设计电阻大小与长度关系的实验方案上存在争议.

教师先静静地站在一边让学生独立思考、小组讨论、大班交流，若学生仍存在问题，教师精讲点拨，点在学生思维迷茫之时、断裂之处，揭示问题的实质，提升学习方法.

教师点拨：如果学生猜质量，还不能够剔除，则教师点拨： m=ρv=ρsl（ρ由材料决定，s即为横截面积，l即为长度）.

如果学生还不能判断显示电阻大小的方法，教师可以引导学生用辩证的思想分析电流表和小灯泡的利弊，得出此处应将二者串联.

至于设计电阻大小与长度关系的方案，由于学具盒中的电阻丝（投影），长度都相同，预设学生讨论后会想到将两位同学的同一种电阻丝串联起来.问题引导：将电阻丝串联起来是增加长度，换个角度看问题，有没有更加简单的方法？学生的头脑不是一个要被填满的容器，而是一束需要被点燃的火把，在教师的因势利导下，学生自然会想到在同一根电阻丝上移动接触点来改变接入的长度，层层推进，将学生的思维导向深处.

设计意图：授人以鱼，不如授人以渔.在教师方法的引领下，学生通过小组讨论、大班交流，让学生在课堂上充分展示自己、分享成果.根据学生的认知规律，在设问中使学生进行多角度分析，激发了学生的创新思维，使课堂达到一个思维碰撞的！

（3）实验探究，归纳总结

“探究影响电阻大小的因素”是本节的重点，学生先同桌两人合作，观察现象并记录数据，再四人小组讨论，最后大班交流总结.

设计意图：让学生带着问题与方案走进实验，让合作与思考伴随实验，带着结论与成就感结束实验.

（4）活化探究，拓展延伸

如果学生学有余力，再拓展两个探究活动：电阻与温度的关系，导体和绝缘体可以相互转化，如图2所示：

设计意图：根据学生的学情，这两个拓展实验既可以探究导体与温度的关系，又可以推理导体和绝缘体的本质，满足学生更深层次的探究欲望，真正做到因材施教.同时让学生感受到物理世界的奇妙，激发学生勇于开拓的精神.

（5）典型例题，内化提升

该环节将从探究和应用两个方面来设计两道有针对性的典型例题，学生通过该环节进行再次尝试，提升灵活运用知识解决实际问题的能力.

环节三：当堂检测、考查达标

组织学生10分钟内完成当堂检测，并及时反馈，要求学生订正后还要再反馈，不再留课后作业.在此过程中教师密切关注学生学习状态，及时捕捉学生学习过程中的困难和问题，开展有针对性的教学活动.

设计意图：通过当堂检测来考查达标，使基础知识堂堂清、人人清，并促进新知识和新方法的内化.不留课后作业也是笔者的大胆尝试，不仅保证了这节课的完整性，使其不再延伸到课后，从而促使学生课后有充分时间专心预习下一节新课.

环节四：总结释疑，迁移深化

魔术揭秘：再让学生思考小灯泡背后的秘密是什么呢？原来是下节课将隆重登场的滑动变阻器.

问题引导：滑动变阻器是如何改变电路中电流的？影响电阻大小的因素中哪一个改变起来最方便呢？让学生去思考和顿悟.

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关键词：电子商务网站；多媒体技术；应用

中图分类号：F713.36 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2014） 04-0000-01

一个公司的电子商务网站主要是为了实现企业与个人、企业与政府、企业与企业之间的信息交流，同时能够起到宣传和树立公司形象的作用。为了能够吸引消费者的眼光，抢夺更多的消费市场，为此企业在电子商务网站的建设中大量使用了多媒体技术。下面先介绍下电子商务网站应具备的要点。

一、电子商务网站应具备的要点

（一）结构清晰，条理分明

一个公司的电子商务网站组织结构是否条理清晰影响着公司的形象。若是网站结构混乱，不但会使消费者看的迷糊，也会在以后给公司带来很大的困扰，严重的破坏了公司的形象。若是网站的结构清晰而且重点突出，这样就会给消费者留下很深的印象。所以在电子商务网站的建设过程中不宜使网站过于复杂，即使拥有最棒的产品，也要本着以消费者为中心来设计，这样方便消费者浏览。

（二）增加带宽，下载加速

在当今时代，网络遍布全球，所以各地区的人可以相互交流。但是由于受到网络带宽的限制，消费者在浏览网站时可能得等上一段时间才能打开该网站，那是由于在制作电子商务网站时添加的图片和信息量太大，下载下来会耽误很长时间，而消费者可能没有耐心去等待，也就直接关了此网站，不在浏览了。

（三）货真价实，信誉第一

在为公司制作电子商务网站时，该公司的产品是什么样子，就应该与发到网上的产品样子相同。要为消费者提供真实的消息，不要像某些公司一样，为了赚钱，就故意美化产品，要做到货真价实，不弄虚作假，过度的装饰和包装可能适得其反，使得消费者产生上当的感觉就得不偿失了。

（四）及时反馈，订购方便

对于电子商务网站来说，消费者的反馈信息能及时的反应市场的动向，帮助公司改变经营策略。而消费者在浏览商务网站时，一旦产生购买的欲望，能否及时的获得订单也是公司该考虑的问题，若不能及时获得，可能消费者就会不买了，同时也影响了公司的形象问题。

（五）总结规律，反思反省

我们在浏览了这么多国内外的商务网站后可以总结出：美观且富有创造性地商务网站极易吸引消费者的眼光，质量过硬的产品和大观、清晰的产品图样是一个商务网站成功的关键。富有创造性地商务网站使得消费者在浏览的同时享受着乐趣，人们期待在更漂亮、体验度更高的电子商务网站中淘到自己满意的商品，这俨然成了商务网站发展的一种趋势。

二、多媒体技术在商务网站建设中的应用

（一）多媒体元素在电子商务网站中的应用

多媒体元素包括三部分，分别为听觉媒体、视觉媒体和视听媒体。同样每个媒体又包含各自的部分。而视觉媒体包括图片和文字，这是构成网页最基本的元素。对于不同的图像要采用不同的图片形式，例如一些简单的图形，就可以采用矢量图形，这样占的空间就小，方便浏览。复杂的图像就要使用位图文件了。这样可以清晰的展现图品样式。同样听觉媒体包括RM、WAV、MP3等，在电子商务网站中加入优美的音乐可以使得消费者在该网站停留的时间加长，争取更多的潜在客户。视听媒体包括AVI、FLASH、MPG等，流媒体技术出现以后，使得消费者可以边下载边欣赏，这就增加了消费者浏览的乐趣了。

目前电子商务网站大多采用的形式是图片加文字介绍。在商品外观的展示方面就要依靠图片了，但是这种展示方式有很大的缺陷，在于每个网页为了保持浏览快速，都会限制一定量的图片。这就造成了消费者想要更清楚的了解产品就需要浏览很多网页和图片，这样会给消费者的耐心带来挑战，减少了消费者在浏览时的乐趣。同时现阶段的电子商务网站缺少与消费者之间的沟通，这会导致不能及时获取反馈信息，也就不能及时的把握市场动向了。

为了解决此问题，设计者们采用了Flash技术和开源的3D引擎技术来实现电子商务网站的图片库展示。这样一来可以使消费者在一个网页中浏览图库中的任意图片，方便消费者获取商品信息。

（二）多媒体在电子商务网站设计中的特点

1.交互性与实时性。电子商务网站相比传统的媒体，最大的特点便是可以及时的更新和相互间的交流。电子商务网站可以通过与消费者之间的交流，及时的获取反馈信息，由此判定市场的动向。而后电子商务网站可以根据市场的动向及时更改信息和营销策略。

2.快捷性与多维性。网站的多维性依赖于超级链接，而超级链接可以使得网站的组织结构更加丰富，使得消费者可以再特定的网页中来回自由跳转，使得网站显得更加灵活。为了使得消费者可以轻松地找到所需的信息，设计者就必须在设计导航时突出主要信息链接。

3.合理性与综合性。多媒体技术是依托计算机及网络设备综合处理多种媒体信息的技术，其包括计算机网络通信技术、计算机硬件制造技术和压缩解压技术等。随着多媒体技术的不断创新，设计者们更应注意多媒体元素运用的合理性，要考虑网站各方面的问题，保持网页浏览速度的正常，若是网速太慢且内容杂乱，会丧失很多客户。

（三）多媒体在电子商务网站艺术设计中的应用

电子商务网站在设计时应该考虑两个方面，一要使得主题突出，二要使得形势与内容相统一。为了突出主题，不但要在视觉设计上要保持简练、清晰和精确，而且在强调艺术性的同时，可以通过独特的风格样式给消费者带来强烈的视觉冲击，以此来突出主题。设计的内容指电子商务网站的主题、形象和题材的总和，形式就是它的结构，而风格则是表现方式，内容决定形式，形式反作用于内容。

三、结束语

在如今的社会上，电子商务网站关系着一个公司的形象，而一个优秀的电子商务网站不仅可以帮助公司树立一个很好的形象，同时可以使得公司的影响扩展到各地区。多媒体技术的应用可以使在电子商务网站在设计时显得更加清晰和调理。美观且富有创造性地商务网站极易吸引消费者的眼光，富有创造性地商务网站使得消费者在浏览的同时享受着乐趣，这俨然成了商务网站发展的一种趋势。

参考文献：

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关键词：中职电子商务 专业建设 人才培养 问题研究

电子商务已经成为我国社会经济发展的重要形式之一，尤其是近些年来，我国经济快速进步，对电子商务人员需求量也越来越大。但是在中职教育中，电子商务毕业生却还是受到一定的排挤，其主要是由于中职电子商务专业建设人才培养还存在比较多的问题，培养出的人才还不能够满足社会电子商务发展的需求。因此通过对中职电子商务专业的人才培养计划进行研究，进一步提升电子商务的培养质量。

1中职电子商务专业建设中存在的问题

1.1人才培养定制目标较为模糊

中职院校在进行电子商务专业人才的培养上，其培养目标还比较模糊。电子商务作为一门新兴的领域，考生在报考时都会产生比较大的兴趣，一些学校为了更好的实现自身学校招生。匆匆设立一些电子商务专业，但是他们却没有意识到该项课程设置的重要性，最终影响到专业目标的制定。在一些职业学校，他们不能够认识到电子商务专业培养目标，在知识的培养上过于宽泛，只是单纯提出“网络信息技术+商务知识”，但是对于该专业的实际需求把握不准。一些学校在电子商务知识的培养上主要就是信息技术、网络技术、商务往来等，同时还包括网络营销、电子贸易、企业管理、企业商务知识。对于职业学校的学生来说，他们主要是要掌握更加专业的技术知识，为今后的工作提供服务。如果这些人才培养制定目标过于模糊，学生无法掌握专业知识，就会影响到他们今后的工作。

1.2专业设置不科学

许多学校开展电子商务课程主要是由于市场社会对该专业人才的需求量比较大，但是在专业设置时过于匆忙，没有对其专业的科学性进行检测，最终会影响到电子商务专业的教学质量。在中职院校该专业的设置中，他们主要是利用学校原有资源来展开教学，有的在开设时只是对原有相似专业的简单调整，比如对国际贸易专业调整在加开计算机网络技术等。这样就会导致教学质量的下降，不能够真正满足电子商务人才培养的需求。

2提高中职电子商务专业人才培养的方法

2.1制定电子商务专业人才目标

电子商务专业人才培养计划，应该要立足于企业的发展需求，根据企业的人才技术需求来进行培养，这样才能够更加有针对性，才能够提高电子商务专业人才培养的质量水平。当前我国许多中职学校将电子商务专业定位较高，其主要是为企业提供高层管理人才。但是由于企业实际需求与学校电子商务培养存在比较大的出入，最终会影响到学生的就业。大部分学生掌握的电子商务知识和企业的需求脱轨。企业主要需求的是技术性的人才和应用性的人才，但是中职学校提供的则是管理型人才，因此在今后的电子商务课程的发展中，中职学校应该要立足实际，从企业需求角度出发，制定电子商务专业人才培养目标，主要着眼于电子商务具体操作的应用，培养学生的技术能力，掌握更多的专业技术信息，然后再结合相关商务理论知识，真正实现电子商务领域的发展，满足企业对该项人才的需求。

2.2电子商务人才培养多元化

电子商务专业人才培养需要涉及到各个领域，中职院校在对该专业人才的培养上应该重视学生知识的方方面面。这样培养出的人才才能够满足社会发展的需求，满足企业进步的要求。每一门专业和技术都有着自身的特色，电子商务专业涉及的领域比较广泛，对人才的要求也就相对比较高。首先他们需要有不同的知识和能力结构，它不仅仅包含商务或者电子信息领域的人才，还应该包括其他领域的技术型人才，实现电子商务人才的多元化，才能够更好的保证人才质量，提升电子商务专业的进步速度。中职院校在培养该项技术人才时，可以按照企业的需求来进行，可以从技术和商务、物流信息和电子商务、电子商务管理等方面来有侧重的培养，满足企业对电子商务人才的需求，找到适合学生发展的道路。通过电子商务人才培养多元化，可以提高中职院校电子商务人才培养的质量，实现电子商务专业发展的目的。

2.3提高电子商务专业学生实践能力

理论与实践相结合，才能够更好的提升学生的学习质量和学习效果。但是由于受到传统教学的影响，许多中职院校在教学上过于重视理论知识的讲解，从而忽视了学生实践能力的重要性。因此在今后的中职电子商务知识人才培养上，应该要重视实践能力的培养，加强实验、实训环节，培养学生的操作水平。电子商务专业是一项实践性比较强的科目，纯理论性的知识不能够满足学生实际工作的需求，只有将理论与实践更加紧密结合，才能够满足电子商务专业要求，提高学生的社会实践能力。中职院校在对该项人才培养时，要制定相应的实训目标，让学生能够在规定时间内完成相应的课题，提高他们搜集信息和处理信息的能力。并且教师也要积极与学生进行沟通，了解他们在学习中遇到的问题，不断改善自己的教学方式，满足学生电子商务技术需求，为他们今后的工作奠定基础。

3总结

电子商务专业技术人才培养是一项重大的工作，中职院校在今后的人才培养上，应该立足社会需求，向企业输送更多实用性的技术人才，这样才能够更好的满足企业的发展需求。同时学校还要明确电子商务人才培养目标，找到适合学生学习的教学模式，将理论与实践充分结合，提高学生自身电子商务专业知识水平，最终实现我国电子商务的良好发展。所以在今后的教学中，中职院校要向专业化、技术化方向发展，提高电子商务教学质量。

参考文献：

[1]杜海进，汤发俊.电子商务特色专业建设研究与实践[J].职业技术教育.2009，23（6） ：99-100

[2]施民宪，谢菁.与国家职业标准相衔接的电子商务课程体系改革[J].辽宁职高学报，2009，2（36） ：78-79