西部牧业范文
时间:2023-03-29 06:01:48
导语:如何才能写好一篇西部牧业,这就需要搜集整理更多的资料和文献,欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文,供你借鉴。
篇1
(一)短期偿债能力
1.流动比率=流动资产/流动负债流动比率是用来衡量企业流动资产在短期债务到期以前,可以变为现金用于偿还负债的能力。一般标准是2:1,除了2010年外,西部牧业的流动比率基本保持了一个平稳的上升趋势,说明公司的资产流动能力较好。在2010年度流动比率远超其他年度达最大值4.31,主要由于该年度公司的预付款项大于其他年度,公司的存货数值该年也达到了历年的最高值近129万;其次因为公司银行贷款的数额增加,2010年货币资金达最大值261万。2.速动比率=速动资产(流动资产-存货)/流动负债速动比率用来衡量企业流动资产中除存货外可用于偿还流动负债的能力。速动比率的趋势与流动比率基本相同,一般标准为1:1,公司的速动比率先增后减于2012年达到最低值0.553。主要是因为:一是新增子公司,消耗性生物资产和储备原材料增加;二是公司经营活动增多,公司的短期借款、应付账款持续增加,使得流动负债持续增加。
(二)长期偿债能力
1.资产负债率=负债总额/资产总额资产负债率用来表示资产总额中通过负债筹集的比例,该指标衡量了公司利用借贷资金的获利能力,同时也反映了债权人给予贷款的安全程度。[3]资产负债率的一般标准是0.75,西部牧业的资产负债率先大幅下降后缓慢上升,在2010年度资产负债率达到最低,去年负债总额占到资产总额的二分之一,而该年降到27%。原因是负债总额持续增加的幅度小于资产总额变动幅度。2.权益乘数=资产总额/股东权益总额权益乘数表明所有者投入企业的资本占全部资产的比重,反映了公司积极举借债务、以小博大的程度,该值越高则会给企业带来较高的杠杆收益。[4]权益乘数先增后减,在2010年为最小值1.384。主要由于公司在深交所上市成功以股票募集资金,虽然近几年西部牧业的所有者权益总额不断上升,但股东权益总额增加小于资本总额的变动,所以权益乘数逐渐下降。在2011年所有者权益总额基本保持不变,资产总额增加一百万,权益乘数略微回升。综上所述,分别通过短期和长期两方面的偿债能力对西部牧业进行分析,说明资金充足,财务状况稳定,具有较强的偿债能力;除了能够满足企业日常生产经营的流动资金需要外,还有足够的资金偿还到期的债务。由此可见公司融资空间较大,债权人的权益有了充分保障,公司的整体偿债能力较好。流动比率和速动比率较高,也表明公司资产未能得到充分运用,影响了公司的盈利能力。
二、营运能力分析
(一)应收账款周转率=营业收入/应收账款
应收账款周转率是反映公司应收账款周转速度的比率。该指标值越高说明收款速度越快,提高了资金的流动性,减少了坏账损失。行业的标准值为3:1,西部牧业的应收账款周转率虽高于行业水平却逐年降低,主要是因为随着公司的经营业务范围扩大,公司的应付账款逐年增大,资产周转速度越来越慢。
(二)存货周转率=销售成本/存货
存货周转速度反映的是公司从购入原料、投入生产、销售资金回收等各环节管理状况的综合性管理水平。该指标越低说明存货的占用资金越多,资金周转速度越慢。西部牧业的存货周转率从2008年的5.330降到2011年的1.372,该比率偏低于行业水平,四年间该比率又下降三倍多,需要采取积极的销售策略,提高存货的周转速度。
(三)总资产周转率=销售收入/资产总额
总资产周转率是考察资产运营效率的一项重要指标,体现了公司资产从投入到产出全过程的流转速度,反映了公司对资产的管理和利用效率。西部牧业的总资产周转率由2008年的0.95降到2011年的不足0.4,下降两倍多。该比率比较低,一方面是由于存货周转率过低影响资产周转率,另一方面公司的资产大幅增加的比率远高于销售收入增加的比率。综上所述,分别通过应收账款周转、存货周转和总资产周转分析了公司的资金周转状况。存货周转率较低反映出公司存货过多,使得公司资金流动性差,周转不佳;总资产周转率反映了西部牧业在资产管理方面的不完善,资产的利用率较低;西部牧业的应收账款周转率过低,说明它回收应收账款的效率低导致资金被占用过多,资本流动性差。由此以上看出,西部牧业的资金周转过慢,信用制度过于宽松,使得西部牧业的收益水平减弱。
三、盈利能力分析
(一)销售净利率=净利润/营业收入净额
销售利润率是评价公司通过销售取得利润的能力,它反映的是公司通过销售获取利润的能力。该比率越高,反映每一元营业收入带来的利润越多,公司盈利能力越强。西部牧业的销售利润率基本是上升趋势,在2010年达最大值1.116。因为公司的地理优势使之可以获得价格低廉、品质优良的草料,且有娃哈哈、伊利和旺旺等大型乳制品企业稳定的销售渠道。
(二)资产利润率=利润总额/资产总额*100%
资产利润率是综合评价公司资产盈利能力的指标,也可以反映管理者对资产的配置能力。西部牧业的资产利润率一直呈下降趋势,2011年降到2008年的一半。该比率主要由总资产周转速度和销售净利率决定,一方面公司的销售利润率先减后增,另一方面资本周转速度持续下降,因而资产净利率基本呈下降趋势。
(三)股东权益报酬率=净利润/股东权益总额
股东权益报酬率是反映公司获取投资报酬高低的指标,该比率越高则盈利能力越强。西部牧业的股东权益报酬率本来时保持增加,在2010年通过上市融资以后大幅下降,2011年降到最小值0.067。说明公司利用股东资产的获利能力较弱。综上所述,通过销售净利率、资产利润率和股东权益报酬率三个主要指标对西部牧业的盈利能力进行分析。公司的盈利能力不仅关系到公司所有者的投资收益,也反映了公司偿还债务的保障。该公司对资产的配置使用不合理,影响了盈利能力。近几年内,西部牧业的通过推广新产品使销售利润率也不断上升。但公司通过股权筹资后,对资产的运用尚且不够合理。
四、发展能力分析
(一)销售增长率=本年营业收入增长额/上年营业收入总额*100%
销售增长率反映了公司销售收入的变化情况,是评价公司市场竞争力和发展状态的指标。从2009-2012年,公司的销售增长率逐年下降。但该比率始终大于零,说明公司通过开发新产品使营业收入不断增加,发展前景较好。
(二)资产增长率=本年总资产增长额/年初资产总额*100%
资产增长率通过公司资产规模的扩张程度来衡量公司的发展水平。在2008-2011年,西部牧业的资产先增后减。2010年,公司资产总额7.36亿元,较上年年末3.50亿元增长了3.86亿元,大幅增长110.29%。主要由于上市募集的资金导致资产总额和生物性资产的大幅增加。2011年的资产总额仍然保持增加,增长速度放慢。
(三)股权资本增长率=股东权益增长额/年初股东权益总额*100%
股权资本增长率反映的是公司股东权益的变化水平,是评价公司发展潜力的重要指标。在2008-2011年,所有者权益也保持良好态势,而2010年的所有者权益总额5.32亿元,增长率相当突出,较上年年末1.70亿元增长了3.62亿元,增幅212.94%。主要是公司上市带来了股本和资本公积的大幅增加。
篇2
1、洗沐浴露不能当洗手液。
2、由于洗手消毒液是除菌,沐浴乳是清理的身上的污渍。而手里的皮肤和人体或多或少是不一样的。建议还是用沐浴乳冼澡比较好,要不然也不会创造发明沐浴乳啦。
3、洗手消毒液一般无磷、铅、碱、烷基苯磺酸钠等成份,选用柔和除污的基本原理,非常容易被皮肤接纳。而沐浴乳的最关键的成份是表活剂,除此之外也有泡膜增稠剂、香料、乳化剂、抗氧化剂、肌肤护理剂、染料等。
(来源:文章屋网 )
篇3
关键词:绩效管理 绩效考核 优化设计
绩效管理作为现代人力资源管理的重要组成部分,通过人员培训、薪酬设计、员工奖励等方式,能够有效的刺激员工人力价值的发挥,提高企业的人力资源利用水平,从而促进企业整体竞争力的提升。项目部作为企业中一种基本的组织管理形式,对其实施有效管理是企业管理的重要内容。通过设计科学的项目部绩效考核系统,能牵引项目部实现预期目标,从而推动企业整体目标的达成。
目前,企业项目部的绩效考核一般是从被考核人员的工作态度、学习能力、创新能力、沟通协调能力以及与其他员工的相处情况等方面进行的,考核内容比较空泛,缺乏针对性,没有形成对企业整体目标的有效支撑。一个完善的考核体系应确保考核目标与实际工作相符合、考核指标和权重设计合理、考核结果运用得当,然而一般企业在进行项目部绩效考核体系构建时,往往存在目标与实际脱节、考核指标和权重设计缺乏科学性等问题。下文中就如何解决这些问题,进而优化项目部绩效考核体系进行探讨。
一、绩效考核体系设计的准备工作
(一)确定绩效考核目标
在对公司项目部绩效考核体系进行设计时,应围绕如何调动员工工作积极性、如何提高员工工作效率等问题展开,可将达到以下效果作为绩效考核体系的基本目标:
第一,对工作目标逐级分解和考核,促进项目部各项具体目标的实现;
第二,加强企业部门和员工的纵向与横向沟通协作;
第三,与科学合理的薪酬体系相互配合,提高员工的主观能动性;
第四,规范考核工作流程,提高项目部的整体运作效率和管理水平。
(二)开展项目部岗位分析
确定公司项目部绩效考核目标后,需要对公司项目部各岗位工作有一个透彻的分析,充分了解各岗位的工作内容、任务、流程等要素。只有将绩效考核与各个岗位的实际情况紧密联系,绩效考核工作才能真正做到公正公平、客观科学。岗位分析流程如图1:
二、绩效考核体系指标的设计
(一)项目部层面的 KPI 指标
项目部的总体管理目标是项目部日常工作的导向和指引,更是项目部生产经营活动的重点,对项目部层面的KPI指标进行设计时,在明确认知项目总体目标的基础上,可借鉴平衡计分卡(BSC)的分析框架,从财务、客户、内部运行、学习与发展四个维度进行指标设计,如图2所示:
初步分解完成后,需要将上述四个维度的关键要素,遵循“SMART”原则,转化为可衡量的量化指标。如表1所示:
(二)部门(主管)层面的 KPI 指标
部门(主管)层面的KPI指标设计需要以项目部层面的指标为依据,同时结合部门的工作职能和工作流程,综合考虑部门主管、技术骨干以及相关专家的意见,对项目部KPI进行细化分解。同样,以项目部物资设备处为例,对部门(主管)层面的KPI指标设置进行说明,则如下表2:
(三)一般员工的 KPI 指标
一般员工的KPI指标设计方式与管理层的相似,部门的管理人员要依据每个员工的岗位职责以及对部门的贡献来进行KPI设计,务必使得所设计的指标能够将项目部目标、部门绩效指标、各岗位职责、岗位之间的协作结合起来,做到目标分解、上下贯通。仍以物资管理处为例,将该部门一般员工的KPI指标设计如下:
三、绩效考核体系中指标权重的设计
(一)项目管理层关键绩效指标的权重
参照《哈佛商业评论精粹译丛》一书中对公司绩效的测评以及平衡计分卡的内容,在对公司项目管理层关键绩效指标的权重进行设计时,将平衡计分卡四个维度的内容做出如下设计:财务 40%,客户 30%,内部运行 10%,学习与成长 20%。在确定具体的考核指标权重分配时,需要采用的是对比法,每一类的考核指标权重都需要对经理、主管、员工等各层级人员的评分进行加权,计算出每项指标的得分数,最后对参评人所评的相同项的分数进行相加归一,计算出每项指标在大类中的权重。在权重分配时,还应综合考虑项目部的管理成熟程度、存在的主要问题和当前的重点工作等因素。
(二)普通员工关键绩效指标的权重
由于员工的层次和工作内容存在差异,他们所承担的责任也不一样,在对员工进行绩效指标权重设计时,需要遵循拾遗补缺原则、战略目标和经营重点为导向的原则、系统优化原则等,利用配对比较法进行设计。
四、结束语
绩效考核作为企业激发员工工作积极性与提升员工工作效率的有效工具,既能帮助企业提升管理水平,增强核心竞争力,也能加深对员工的了解,对企业的发展具有十分重要的意义。本文以公司项目部为切入点,就如何设计项目部绩效考核体系提出了相关的看法和建议,具有一定的现实意义。
参考文献:
[1]孙榕.延长石油KH项目技术人员绩效考核体系优化研究[D].西安石油大学,2014
[2]谭争艳.WDYC有限公司营运部绩效考核体系优化[D].大连理工大学,2014
篇4
第一条为贯彻落实科学发展观,更好地发挥财政政策对工业的指导促进作用,促进我市实现跨越式发展的目标,按照《郑州市人民政府关于支持工业企业做大做强和产业园区建设的补充意见》的要求,制定本办法。
第二条本办法适用于申报市财政贴息补助的重大工业项目。评审一般在每年年初、年中进行,评审结果作为申报项目是否进行贴息补助的重要依据。
第三条评审坚持公开透明、平等参与、严格程序、择优支持、注重效益的原则。
第二章组织领导
第四条评审工作由评审委员会负责组织领导。
第五条评审委员会由郑州市经委、市财政局和部分行业专家组成。
第六条评审委员会建立专家库,专家库专家主要由在科技工作一线的、具有实践经验和理论水平的技术型人员组成。
第七条评审委员会下设办公室,办公室主任由市经委投资与规划处处长担任。办公室主要工作包括:根据需评审项目情况,确定参加评审的专家,组织专家对项目进行评审;对项目评审过程进行监督;依据评审结果推荐拟贴息补助项目清单;协调与项目评审有关的其它事项。
第八条评审所需专家评审费、日常组织运行费等工作经费从市工业发展专项资金中列支。
第三章报审
第九条各工业企业按财政管理体制分级上报申请财政支持政策申报表。属于县(市)区的企业由县(市)区经委会同当地财政部门对企业项目初审后,上报到评审委员会办公室,属于市级财政管理的企业,直接报评审委员会办公室,办公室对所报贴息项目进行初审后提出候审项目。
第十条申报项目需提供以下资料:(1)项目贴息补助申请表;(2)相关审批文件;(3)项目申请报告;(4)其它必要材料。
第十一条项目申请报告应包括下列内容:(一)项目基本情况(项目名称、规模、建设期限、所需资金及资金来源、融资条件等);(二)项目经济分析;(三)项目技术分析;(四)项目风险分析。
第四章评审
第十二条评审委员会办公室根据候审项目情况分行业从专家库中随机选定部分专家,组成若干专家评审组,每个评审专家组有7名成员组成。
第十三条各专家评审组从是否符合国家产业政策、可行性、技术先进性、产品市场前、对环境的影响以及经济和社会效益等方面分别对相关行业项目进行评审,并按百分制对项目进行打分,填写评审意见。
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摘 要 施工企业项目部作为房地产企业的分支机构,其财务管理水平的高低决定着某个项目的盈亏,也在很大程度上影响着整个企业的经济效益,本文从财务人员配置、资金管理、责任成本管理、存货和周转材料管理等角度阐述如何强化项目部的财务管理,提高管理水平,增强盈利水平,具有重要的借鉴意义。
关键词 施工企业 项目部 财务管理
财务管理是企业管理的重要组成部分,财务管理在项目部管理中同样具有重要地位。一个工程项目的盈亏成败,在很大程度上取决于项目部管理水平的高低,进而也影响着整个企业的生存与发展。加强项目部的财务管理,有利于强化企业管理工作,促进各部门的分工协作,优化资源配置;能够加强资金管理,有效控制资金成本,提高使用效益;能够促进项目部加强成本管理,最大化地提高经济效益。现笔者结合自身实践就施工企业项目部如何加强财务管理作如下探讨。
一、财务人员的配置
目前有些项目经理只重生产进度,轻经营管理,任用自己的亲信或惟命是从的人员从事财务工作,致使财务监督职能无法得到有效发挥,导致成本管理力度不足,挤摊成本,虚列成本,会计信息失真,为了强化内部监控,堵塞管理漏洞,加强对项目部的监管,使项目部财务信息真实并能有效贯彻主管部门的经营策略,同时也为了从源头上抑制腐败现象的发生,促进党风廉政建设,对施工企业项目部应实行会计委派制。因为项目部的财务人员掌控着项目部的资金、成本、效益等方面,所以选配好项目部财务主管及会计人员是一个不容忽视的问题。只有委派那些坚持原则、奉公理财、爱岗敬业、保守秘密的会计人员才能真正维护企业的利益。
二、项目部的资金管理
项目部的资金管理包括资金的筹集、使用和合理调度。资金的管理是项目部财务管理的重心,资金管理的效果直接关系到项目生产经营能否正常进行。在建筑市场供过于求的今天,企业为承揽任务,需要一定量资金支付投标保证金和履约保证金,要不断更新设备、增加物质储备,同时又受物价上涨,建设单位资金不到位等因素的影响,资金紧缺现象将日益突出。为确保生产的顺利进行,项目部资金管理工作是财务管理中的重中之重。
1.资金的筹集。
(1)根据工程承包合同向建设单位收取的预收工程款、备料款以及验收合格后收取的工程进度款是项目部的主要资金来源。在竞争激烈的市场环境中,工程中标后签订合同时,已把预收工程款和备料款的额度压得很低,有的甚至没有;工程进度款的支付比例也比较低。况且由于建设资金的管理部门多,手续上又要求必须按程序完善,造成资金到位的时效性较差。对此,项目部要积极地和业主多接触、多沟通,要千方百计通过各种途径、采取各种措施早要、多要工程款,确保项目部的正常运转。同时要充分利用财务杠杆的作用,对应付钱款项,要尽量迟付、少付,如赊欠部分材料款、设备款,拖欠部分分包工程款等。
(2)项目部应充分利用银行定、活期存款利率的差别,与银行商榷签订约定存款协议或通知存款协议,除约定的存款按活期存款利率计息外其余按定期存款利率计息,从而增加利息收入,降低财务费用。
2.资金的使用和调度。
项目部要建立健全完善的内部资金管理制度,采取切实可行的有效措施,控制资金动向,以规范项目资金运作,提高资金运用效率。
(1)杜绝项目经理“一支笔”现象,项目部的资金使用应实行联签制度。项目部支付料款、分包工程款等必须由项目经理、项目总工、技术主管、财务主管联签,以防范资金支付风险,确保资金安全。
(2)严格执行“用款计划”申报制度。每月初项目部所属各部门须向财务部门和项目经理申报用款计划,方可根据当期资金情况统筹安排用款,以保证项目部财务能及时、完整、准确地向上级报送月度《资金快报》,便于上级能及时掌握全公司的资金运行状况。
(3)为加强项目资金调度,便于调剂余缺,项目部必须接受上级资金管理部门的统一调配,资金纳入全公司资金的“大循环”系统管理,充分发挥公司、项目部两级资金调度中心的作用,使公司资金适当集中,尽可能提高资金使用效益。
三、项目部责任成本的管理
所谓项目部责任成本,就是项目利润为零的价格。执行结果有利润,利润越多,说明项目管理越好;反之,亏损越大,说明项目管理成效差。因此对上级下达的责任成本,项目部必须按管理责任进行分解。按照现行的施工方式一般分三部分:一是项目部本级的现场管理费用,如项目部开支的间接费用和不能计入间接费用的管理费用及财务费用,二是自己队伍施工完成的工作量,三是协作队伍完成的分包工作量。
1.对项目部本级开支的费用,应根据项目部人员、车辆等情况按费用项目编制开支计划,特别是对差旅费、业务招待费、通讯费等重点费用要核定标准,总额控制。
2.对自己队伍施工的工程,要按分部分项工程按工、料、机编制开支计划,按月核算检查,关键要抓好两点:一是材料费用,包括主材和地材,不仅要有金额控制计划,而且要有数量、价格控制计划,防止超耗和损失。二是机械使用费,要充分发挥自有机械、车辆的作用,在安排任务时要考虑这一因素,防止靠外包队伍完成任务而自有机械闲置的现象发生。在施工中如出现闲置,可采用出租给协作队伍等方式提高利用率,以防止机械、车辆因利用率低而发生亏损。
3.对分包工程,除对分包队伍的资格严格审查外,要科学、合理地确定分包工程价格。要充分利用市场经济条件,用甲方对我们施工单位的一系列管理办法来管理分包队伍,包括合同的签订、预付款和工程款的支付、质保金的扣留等。项目部财务部门对分包工程要建立台账,按合同号、分包单位、工程总价及时登记结算情况。
四、项目部的存货管理
存货在项目部资产总额中占有很大比重,且流动性很大,易发生流失,必须建立健全存货管理的制度和办法,尤其要强化物质的采购、验收、保管、发放和消耗管理工作。
1.采购部门按批准的采购计划在市场采购材料时,要坚持“货比三家”和“比质、比价、比运距、比优惠条件”,先算后买,以最大限度地降低材料的采购成本。目前一些单位对主要材料或用量大的材料实行招标采购,一般有公开招标、邀请招标、议标等形式,项目部可根据实际情况选用适合本项目特点的招标形式采购,有利于集中批量优势,引入竞争机制,保证材料质量,降低采购成本,增加采购价的透明度,使采购合理、公正,杜绝违法乱纪行为的发生。
2.重视材料验收。要建立严格的材料点验入库手续,仓库管理人员和采购员要“验质、验量、验品种、验发票”,填写“材料点收单”,由单位领导签字后连同发票交财务部门。一旦发现数量、质量、品种不符,应及时通知财务部门停止付款,并及时报告主管领导和物资部门负责人,查明原因,向供货单位交涉、索赔。
3.材料消耗的管理与控制。一是要抓好现场消耗定额的测定和执行;二是要严格按照责任预算中确定的材料消耗数量实行限额发料,以杜绝浪费,控制材料消耗,确保定额的执行。
五、周转材料的管理
周转材料作为项目部的主要资产之一,被项目长期占有或使用,如何加强管理,采用合理的方法进行摊销和计提折旧,是项目部实行责任成本核算的一项重要工作。
周转材料在项目施工过程中被多次反复使用,并基本保持原实物形态而逐渐转移其价值,工程部应根据施工需要填报需用的品种和数量;物机部根据批准的品种和数量组织采购、加工或租赁,建立健全周转材料的收、发、领、退制度,建帐、建卡、造册登记,由使用者负责保管;财务部按物资部提供的使用情况表计算摊销额,进行明细分类核算,监督周转材料动态,每月与物机部核对帐目,确保帐卡相符。根据周转材料价值的大小、使用的次数一般采用以下如下方法摊销: 1)周转材料的价值小、使用次数少的一般采用一次摊销法,即在开始使用时,就摊销掉其全部价值。2)项目部购入的专业钢模板,如仅限于本项目使用,可根据使用次数和净残值率,采用分次摊销法;也可根据使用期间和净残值率,采用分期摊销法。3)周转材料价值较大、使用时间较长,且比较通用,能适合不同类型工程项目使用的,可根据实际完成的实物工程量和预算周转材料消耗定额,采用定额摊销法。
六、工程竣工移交后的项目后续财务管理
施工企业对拟撤消的所属独立核算的工程项目经理部,成立由企业主管领导牵头,经营预算、财务、物资、机械、工程、工会、办公室等部门负责人,以及被撤消项目经理部经理及其相关部门负责人组成善后工作小组。同时,企业应设立清欠办公室,除负责整个企业的清理外欠工作外,还负责接受被撤消机构的债权、债务、档案资料等管理工作。
1.经营部和工程部门:负责将工程项目的最终决算报经建设单位审批完毕,交财务部门进行帐务处理。
2.物资部门:负责将甲方所供材料的帐项核对签认完毕以及所有自购材料的手续完备(发票、点验、出库料单、动态表等),并将工程剩余材料或出售、或退货,尽可能减少至最低存量,经工作小组协调将最后剩余材料按市场协议价有偿调拨到所属其他项目;租赁的周转材料清点后向租赁方移交,并办理好租赁费清算手续;自购周转材料列示清单由工作小组按市场协议价有偿调拨给企业租赁中心由公司统一管理。
3.机械部门:负责对租赁机械设备维修后归还租赁方,并办理租赁费用清算手续;自购机械设备原则上按帐面净值由工作小组协调向企业租赁中心有偿调拨;不作为固定资产管理的生产工具、备品虽已全额摊销进入成本或费用,也应作出移交清单,经工作小组协调后按协议价有偿调拨给企业租赁中心。
4.办公室:将已全额列企业福利费的食堂福利设备、炊具等列出清单,由工作小组协调在企业内各单位按实际需要无偿调拨;由企业工会经费购置的固定资产、低值易耗品,项目经理部向企业工会组织办理交接手续,或由企业工会直接无偿调拨给其他单位。
已全额摊销进入成本费用的办公用低值易耗品、家具备品以及仍有实物存在的临时设施等资产,项目部参考市场价,经工作小组审核后由企业行政办公室组织协调有偿调拨给所属其他单位;自购办公用固定资产按财务帐面净值由工作小组协调有偿调拨给企业所属其他单位。
5.财务部门:根据各相关部门提供的各种资料认真进行实物资产、债权、债务的清理工作;按会计核算要求计提相关的税金和费用;根据竣工审计意见书进行必要的帐务处理,包括根据工程质量状况预提该项目的保修费用等。
帐务处理的要求:所有债权必须有对方单位或个人签认;所有帐面实物资产降为零;所有负债要有详细清单;所有收入、费用要按规定核算到企业规定的截止日期并进行结转,及时审核各部门提供的资料,并进行财务核算。
最终的损益上转企业财务部门,最后做出移交财务决算,并附工程有关详细报告,包括:工程概况、工程决算情况、项目资金收支情况、责任目标完成情况、税金交纳及其他需披露的重要经济信息等。然后将所有帐簿封帐后连同会计档案等向企业清欠办公室移交。
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[关键词] 项目分析 信度 效度 GITEST软件
一、引言
基于目前为了配合全国英语专业四级考试,各式各样的四级模拟题层出不穷,但有些出版商为了赚钱,出的试题集缺乏一定的信度和效度。为了考证这一问题,本文对英语专业四级模拟试题进行分析。用于分析的试卷来自某出版社出版的2008年英语专业四级考试巅峰训练中的一套模拟题。参加本次考试的学生是华南农业大学珠江学院08级学生,总人数是490人,笔者在自己所教的240个学生中随机抽取了50个学生的考试结果作为本项目的分析对象。试题包括听力理解、阅读理解、语法词汇和写作4个部分。笔者将采用广东外语外贸大学研发的试题分析软件GITEST对听力理解部分(30道选择题)做项目分析,包括难度、区分度、信度和效度等的分析。通过对这些数据的分析解释,希望对教师及学生选择专业四级模拟试题及考试研究组制定专业四级模拟试题有一定的参考和借鉴作用。
二、理论依据
信度和效度是评估和衡量一套试题的最主要的特征。信度和效度的概念,是随着科学测试的诞生,才被提出来的。这之前的测试根本不管什么信度和效度。到了第二代测试,不但提出这两个概念,还发展了一系列如何保证和计算这两个度的方法,形成关于信度和效度的整套理论实践系统(李筱菊,1997,P44)。
1.信度
语言测试的信度,指它的结果分数对受试者的表现而言的可靠程度。具体说来,就是代表分数与试题,及试题与受试群的关系(李筱菊,1997,P44)。例如,我们可以这样来检验测试的信度:使用同样一份试卷,在两种不同的场合、环境中,在较短的时间间隔内,施与同样的学生,如果测试结果基本吻合,那么证明该测试是有信度的。一份试卷的测试结果如果缺乏信度,就没有使用价值,同时也减弱了考试的公正性。当然,要完全消除不一致性(inconsistency)也是不可能的,我们能做的是尽量把影响不一致性的不利因素控制在最低程度,以便于提高测试信度。
2.效度
语言测试的效度,亦称有效性,指测试所考的,是否就是都要考的,或者说,在多大程度上,是为了目的所要考的。效度包括内在效度,外在效度,使用效度和超考试效度。内在效度,指存在于测试本身的效度,包括内容效度和结构效度。前者指的是测试是否考了大纲规定要考的;后者指考试理论原则的效度。外在效度,指利用测试之外的标准,即外在标准验证而得以证实的效度。外在效度主要有同期效度和预测效度两种。使用效度,其实应该称为使用者反应效度。就是说,一个考试是否有效,最后到了使用者手上,还要看使用者的反应。这又可分为表面效度和反应效度。超考试效度指超出考试的目的,说明受试者的目标能力状况的实效效度(李筱菊,1997.48-56)。
3.GITES
由广东外语外贸大学自主研发的试卷分析软件。
三、项目分析
为了测试华南农业大学珠江学院08级学生的专业四级考试的大致水平,外国语系于2009年11月10日组织了一次全系规模的四级模拟考试,试卷来自中国和平音像电子出版社出版的2008年英语专业四级考试巅峰训练中的一套模拟题。笔者随机抽取了50个学生的考试结果进行分析。本次分析的是听力理解部分,共有30题,由对话(10题),短文(10题)和新闻(10题)3个部分组成。按照每题1分来算,总共是30分。
1.信度及区分度分析
从表1可以得出,听力理解部分的信度指数(R11)是0.34,另一信度指数a是0.08,理想的信度指数(R11)是0.9,a是0.8,标准测量误差是±0.28,表明所分析的试题信度不够好。试题平均分是13.38,答对率是44.6%,说明这是一套中等难度的试题。标准差(SD)是2.93,理想的标准差是4.47,试题全距是11,说明这套试题有很好的区分度。偏态值(Sk)是0.52>0,说明学生分数偏低,峰值(Ku)是-0.24
2.效度分析
效度可以从内容效度,预测效度,同期效度和结构效度等方面进行分析。
内容效度验证的依据是大纲,并没有什么公式或者依据证明数据。中国语言测试专家李莜菊指出,即使能证明语言考试的确考了大纲规定要考的,也就说忠实反映了大纲的要求,也无法知道大纲是否忠实地反映了真时生活对语言的要求。也就是说,内容效度只涉及考试与大纲的关系,不涉及考试与现实生活的真正需要的关系(李筱菊,1997,P51)。因此,验证内容效度没有太实在的意义。同期效度说明,考试是否能判断受试者目标能力当前的现状,预测效度说明考试是否能预测受试者目标能力将来的发展。由于缺乏足够的数据,这两个效度无法验证。
要考虑测试与现实生活的真正需要的关系,或者说,从测试对生活的真正需要的关系去考虑它的效度,这是结构效度的范围(李筱菊,1997,P51)。下面,将分析本试题听力理解部分的结构效度。各题之间的相关系数及因素分析是检验试题效度的常用手段。
表2是听力理解中3个部分的相关矩阵。从表中可以看出,各部分与整体的相关系数都>0.5,说明了这些题都能反映学生的听力理解能力。新闻听力的相关系数最高(0.66),说明这部分最能反映学生的语言应用能力。两个部分的相关系数越大,证明两个部分的相关度高。理论上,相关系数在0.30~0.70之间,是可以接受的。如果相关度太高,说明两者考的可能是一回事,如果相关系数太低,说明各部分考的是完全不同的能力。对话、短文及新闻听力三部分之间的相关系数都很低,远远低于0.3。可能是由于每部分不同因素的干扰,造成了结果的不同。至于是什么因素的干扰,单凭这里的数据无法进行论证分析。
另一检验考试各部分效度的方法是因素分析。因素分析亦称因子分析,是利用相关理论分析一套考试考了些什么不同的因素。这是检验考试全卷,部分或大题的效度的一种常用的手段(见表3)。
从表3的分析表看出,因素的总负荷是21.23%,可见,这部分试题考学生的英语知识和能力的比例很小,主要考的都是未列出的其他因素。只有第一因素考学生英语知识的负荷13.49%,超过10%,属于有效因素。其他两个因素都低于10%,说明这套试题听力部分几乎没有考到语言运用能力和学习能力。究其原因,学生在选题时,很有可能是乱猜,而不是根据听到的信息来做题。
从相关系数及因素分析可以得出,这套试题的听力理解部分效度很低,无法考到应考的内容。也从另一个侧面反映了客观题在保证一定信度的情况下,效度较低,需增加主观题的分量,保证试题的效度。
3.项目难度分析
测试大题的难易度,也可以根据小题的难易度计算出来。下面,将根据表4的数据,对各小题的难易度进行分析。
分析表中显示很难的题目占3.33%,较难的题目占26.67%,中等难度的题占50%,容易的题目占20%,没有很容易的题目。从数据中显示,难的题目量偏多,但是总的难度是适中的。整体上,这部分的试题有很好的区分度。
4.对于不适宜试题的分析
不适宜试题,指不能得到受试群体正常反应的试题。也就说,这道题低分层学生的答对率反而高于高分层的学生,这样的题目必须替换掉。根据数据分析,显示以下这几道题目的区分度Rbis低于0.3,不符合要求。下面对这几道题进行具体分析:
8)What was the man doing when the woman approached him?
A.Reading. B.Sleeping. C. Doing research. D.Planning a trip.
第8题的答对率是0.88,有88%的人答对,正确选项太浅显,其他3个干扰项起不到干扰的作用,只有一个人选C,D选项没人选。
16)Which of the following statements can best summarize the main idea of this passage?
A.It is estimated that television could lower students’test scores.
B.It is found that television could prevent children from developing reading skills.
C.It is likely to happen that people watching television could not finish high school.
D. It is argued that whether television has a good or bad effect on children’s study.
第16题也存在同样的问题,答对率是0.82,这道题,只要看懂了题目,即使听不懂内容,也可以从平时做题的经验中选出正确答案,其他干扰项基本起不到干扰作用。
21)The political situation in Brazil can be described as ________.
A.currency fallB. corruption
C.payment with undisclosed funds
D.impeachment on the President
第21题答对率是0.38,只有38%得学生答对此题,题目偏难。但这道题考的不是学生的听力理解能力,而是考词汇量。大部分词组对学生来讲,都很陌生,在看不懂题目的情况下,学生都存在乱猜乱选现象。可以说,这道题考的不是要考的内容。
这些试题影响了试题听力理解部分的信度和效度。应对这三道题进行修改或替换。
四、此次项目分析的不足和建议
1.该项目分析的不足之处
用于此次分析的试卷份数很少,只有50份。且都是来自同个学校和年级。华南农业大学珠江学院作为一个独立二级学院,学生基础相对较差,无法代表所有高校的学生整体水平,具有一定的局限性。此次分析只做了试题的听力理解部分的项目分析,不能代表整套试题的情况。
2.对未来分析的建议
建议在此类项目分析的基础上,可选用多种试题分析软件,应用更先进和完善的分析手段对试题的客观题和主观题进行信度和效度的分析。同时,试卷抽样覆盖面应更广泛,包括不同学校,不同年级。
五、小结
通过分析表明,此套专业四级模拟试题听力理解部分整体呈正态分布,难度适中,区分度好,但信度和效度不高。导致的原因是多方面的,主要原因是出题没有对其信度和效度的有效测试,出于商业目的,有些出版商为了追求模拟题的数量,不太注重试题的质量。
参考文献:
[1]李莜菊.语言测试科学与艺术.湖南教育出版社,1997.
篇7
我们坚定认为,农业关乎改革的全局,也关乎到我国未来30-50年的国运,国家这一制度安排最终会使我国的经济保持持续稳定发展。国家强调土地确权工作的重要性,要求完善农业服务体系和农业职业教育,我们非常看好现代农业的起点土地确权环节和后端土壤数据库环节,这两个环节将对土地流转制度的建立和土地生产效率提升起到至关重要的作用。
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风险
篇8
关键词:工作分解结构、关键路径法、项目网络分析
Abstract: how to in a large project construction business process in engineering management, coordinates the progress and to ensure project construction smoothly, orderly and healthy development, this paper is to study and solve problems. Also hope to give China local emerging international engineering contracting enterprise with the reference.
Key words: a work breakdown structure, the critical path method, the project network analysis
中图分类号:TU71文献标识码:A 文章编号:
希尼布天辰 (TPT)土建工程项目管理基本制度:
土建工程项目管理定义:
土建工程项目管理是在项目总经理的指示和控制下,对项目土建分部工程的任务,资源和成本进行计划,控制以及管理工程。项目管理的目的是在一定预算内达到既定的最终明确目标。土建工程项目管理是基于流程制度上的面向客户面向业务打破部门壁垒的全流程项目管理的一个重要分支。
土建工程项目管理流程:
前期准备阶段:工程咨询概念设计可行性研究项目融资安排(参与及建议)。
工程规划及设计阶段:工程规划许可扩大概念设计初步设计详细设计。
项目施工阶段:工程基础设施土建设备采购土建工程分包现场管理。
工程竣工及验收:工程文件归档试车开工竣工图整理。
业务分解优化策略――WBS
WBS基本概念:
WBS是英文Work?Breakdown?Structure(工作分解结构)的缩写。单从字面上进行理解,
W―Work:为克服障碍、实现某种目标而通过身体或头脑付出努力或施展才能;
B―Breakdown:划分成部件或分类;分离成基本物质;经受分解;
S―Structure:事物在明确的组织形式下的排列。
?2004年版PMBOK指南对WBS的解释:
????Work?Breakdown?Structure(WBS)工作分解结构:对应当由项目团队执行以便实现项目目标,并创造必要的可交付成果工作,按可交付成果所做的层次分解。WBS将项目的整个范围组织在一起并加以明确。每向下分解一个层次,就意味着项目工作的定义深入了一步。WBS最终分解为工作细目。WBS的层次结构以可交付成果为对象,包括内部和外部可交付成果。
从以上解释,我们不难看出,WBS是将项目加以定义,明确项目工作任务的。由此可见,WBS在项目管理的重要地位,所以“没有WBS,就没有项目管理”。
WBS定义的关键:
对于WBS定义的理解,笔者个人认为应在以下两方面重点加以理解:
一方面,就是WBS的单元,即WBS层次结构的对象,它是以“Deliverables(可交付成果)”为对象,而不是以“Schedule?Activity(计划活动)”为对象。
WBS的最底层次为Work?Package(工作细目,有的书上也翻译为工作包),工作细目包括为完成该工作细目可交付成果或项目工作组成部分而必需的计划活动和进度里程碑。
第二方面,就是WBS的结构,WBS的结构包含了科学的逻辑结构,而不是单个的、离散的、在时间顺序上不连续的成果的描述结构。WBS的结构是由逻辑推演而成的,通过层层的包含关系,非常严谨。
结构化是WBS的一大重要特性,WBS的逻辑结构错误会直接导致项目实施过程发生错误,严重的会带来项目的失败。
“做正确的事,正确地做事”是项目管理的一句格言。WBS首先解决的就是“做正确的事”问题,只有明确了“做正确的事”,“正确地做事”才有基础,所以我们说WBS是现代项目管理的重要基石。
以下是笔者依据WBS的概念,对MPG/POLY(苯乙烯/环氧丙烷)装置土建业务所做的工作分解结构图。
图1-1 MPG/POLY装置土建工作的WBS结构分解图
时间和资源优化策略――项目网络分析:
项目管理涉及的方面极多,在此主要介绍项目网络分析。网络分析技术采用关键路径方法,通过这种方法,分析项目完成所需的各项措施,找出制约项目完成的关键实施路径,重点对关键路径措施所需资源及防范措施进行考虑,以从根本上保证项目的实现。
关键路径法
关键路径法(Critical Path Method, CPM)最早出现于20世纪50年代,它是通过分析项目过程中哪个活动序列进度安排的总时差最少来预测项目工期的网络析。对于一个项目而言,只有项目网络中最长的或耗时最多的活动完成之后,项目才能结束,这条最长的活动路线就叫关键路径(Critical Path),组成关键路径的活动称为关键活动。其通常做法是:
1) 将项目中的各项活动视为有一个时间属性的结点,从项目起点到终点进行排列;
2) 用有方向的线段标出各结点的紧前活动和紧后活动的关系,使之成为一个有方向的网络图;
3) 用正推法和逆推法计算出各个活动的最早开始时间,最晚开始时间,最早完工时间和最迟完工时间,并计算出各个活动的时差;
4) 找出所有时差为零的活动所组成的路线,即为关键路径;
5) 识别出准关键路径,为网络优化提供约束条件;
它具有以下特点:
1)关键路径上的活动持续时间决定了项目的工期,关键路径上所有活动的持续时间总和就是项目的工期。
2)关键路径上的任何一个活动都是关键活动,其中任何一个活动的延迟都会导致整个项目完工时间的延迟。关键路径上的耗时是可以完工的最短时间量,若缩短关键路径的总耗时,会缩短项目工期;反之,则会延长整个项目的总工期。但是如果缩短非关键路径上的各个活动所需要的时间,也不至于影响工程的完工时间。
3)关键路径上的活动是总时差最小的活动,改变其中某个活动的耗时,可能使关键路径发生变化。可以存在多条关键路径,它们各自的时间总量肯定相等,即可完工的总工期。
4)关键路径是相对的,是可以变化的。在采取一定的技术组织措施之后,关键路径有可能变为非关键路径,而非关键路径也有可能变为关键路径。
可供选择的方案:
1. 采取先进技术的措施,如引入新的生产机器等方式,缩短关键活动的作业时间;
2. 利用快速跟进法,找出关键路径上的哪个活动可以并行;
3. 采取组织措施,充分利用非关键活动的总时差,利用加班、延长工作时间、倒班制和增加其它资源等方式合理调配技术力量及人、财、物等资源,缩短关键活动的作业时间。
目标二:时间-资源优化,在考虑工程进度的同时,考虑尽量合理利用现有资源,并缩短工期,具体要求和做法是:
1. 优先安排关键活动所需要的资源;
2. 利用非关键活动的总时差,错开各活动的开始时间,拉平资源所需要的高峰,即人们常说的“削峰填谷”;
3. 在确实受到资源限制,或者在考虑综合经济效益的条件下,也可以适当地推迟工程时间。
目标三:时间-费用优化。这个目标包括两个方面,一个是指在保证既定的工程完工时间的条件下,所需要的费用最少;或者是在限制费用的条件下,工程完工时间最短。
一般来讲,工程费用可分为直接费用和间接费用两大类,其中直接费用包括直接生产的工人工资及附加费,设备折旧、能源、工具及材料消耗等直接与完成活动有关的 费用。为缩短活动的作业时间,需要采取一定的技术组织措施,相应地需要增加一部分直接费用,如为了赶工增加设备或者单位时间内增加能源消耗等。因此,在一定条件下和一定范围内,活动的作业时间越短,直接费用越多。间接费用通常包括管理人员的工资、办公费等,从成本会计上,我们把间接费用按照工程的施工时间 进行直接分摊。在一定的生产规模内,活动的作业时间越短,分摊的间接费用也越少。因此,我们有以下时间-费用函数: Y = f1(t) + f2(t)
Y:总费用
f1(t):直接费用
f2(t):间接费用
该方程式表明,工程项目的不同完工时间所对应的活动总费用和工程项目所需要的总费用随着时间的变化而变化。假设当 t = T’ 时,Y’ = Min(Y) 即工程总费用达到最低点,我们将T’点称为最低成本日程(我们可以用一阶导数为零,二阶导数为正来求得T’点)。在制订网络计划时,无论是以降低费用为主要目标,还是尽量缩短工程完工时间为主要目标,都要计算最低成本日程,
通过以上的工作分解结构图(WBS),可以将此项目分解为一些小的部分,表明必须在不同时期完成项目的不同部分。该工程有两个项目组织方案,相应的持续时间和费用如表3-1所示。在EPC合同中约定:MPG/POLY装置的土建工期为321天(工作日),工期延误一天业主方(中海壳牌)将罚德希尼布0.5万美元,提前一天奖0.5万美元。
表3-1 项目组织方案I
表3-2 项目组织方案II
将分解后的所有活动列表
表3-3 分解后的项目组织方案I
表3-4 分解后的项目组织方案II
任务实施的网络图
图3-1 项目组织方案I网络时程图
图3-2 项目组织方案II网络时程图
确定关键路径
将项目时间分析扩展到活动上,可以得到每项活动的最早和最晚开始时间,以及相应的最早和最晚完成时间,然后通过最晚完成时间和最早开始时间及活动的周期,求出每项活动的总浮动,进而找到关键路径。
a.由表3-3可以得到项目组织方案I,该网络的关键路径为:A-B-E-G-J-L-M-N-O
项目组织方案I所需最短时间为此324天,其它并行路径及其活动总浮动如下:
图3-3项目组织方案I路径比较图
表3-5项目组织方案I关键路径表
将表3-1中的各工作的费用相加,得到方案I的总费用为232.5万美元,则其综合费用C1=232.5+(324-321)x0.5=234万美元
b.由表3-4可以得到项目组织方案II,该网络的关键路径仍为:A-B-E-G-J-L-M-N-O
项目组织方案II所需最短时间为311天,其它并行路径及其活动总浮动如下:
图3-4 项目组织方案II路径比较图
表3-6项目组织方案II关键路径表
表3-1中的各工作的费用相加,得到方案II的总费用为244.5万美元,则其综合费用
C2=244.5+(311-321)x0.5=239.5万美元
由二者综合费用的比较,可见应选择 组织方案I,并在此基础上对成本进一步的控制,以期达到时间和资源的最优化。
成本最小化
在此项目中,总成本由直接成本(如人工和材料费用)间接成本(如管理和资金费用)和处罚成本(如果在特定日期项目没完成)组成:
总成本=直接成本+间接成本+处罚成本
所有这些成本都受项目周期的影响,如果项目按期完成,就没有处罚成本,但也许为此要投入更多的资源,因而是增加直接成本。有时,项目可能提前完成,但为此要发放奖金――这同样是追加投入资源,因而是增加直接成本。总之,要在项目周期和成本之间作权衡和取舍。在这里,我们运用正常时间和加急时间来求得这两者之间的平衡。
单位时间加急成本=(加急成本-正常成本)/(正常时间-加急时间)
表3-7压缩每项活动的成本表 (单位:万美元/天)
续表3-7压缩每项活动的成本表 (单位:万美元/天)
(1) 计算各关键工作的压缩费用
关键工作ABEJL每压缩一天的费用如上表所示分别为1.50.50.250.751(万美元)
(2) 先对压缩费用小于工期奖的工作压缩,即压缩工作E两天,但工作E压缩后仍不满足合同工期的要求,故仍需进一步压缩;再压缩工作B四天,则工期为318(324-2-4)天,相应的综合费用
C3=232.5+0.25x2+0.5x4+(318-321)x0.5=233.5万美元
因此,应在方案I的基础上压缩关键线路来组织施工,相应的工期为318天,相应的综合费用为233.5万美元。
图4-6项目组织方案I时间和资源优化图
(图中关键路径用红粗线表示)
结束语
笔者在参与该工程项目的管理,特别是领导MPG/POLY装置土建团队业务实践的基础上,经过深入思考总结了业务优化策略(WBS、CPM 、项目网络分析),希望能够为中国本土的工程承包企业的探索大型业务的发展规律提供参考,更希望中国本土的工程承包企业,在新一轮的国际工程市场竞争中抢得先机。
参考文献
[1] 罗伯特•K•威索基(Wysocky,R.K),麦加里(McGary.R)著,费琳等译,《有效的项目管理》,北京,电子工业出版社,2004年8月
[2] 小阿瑟•A•汤普森(Arthur A.Thompson,Jr),A•J•斯特里克兰三世(A.J.StricklandⅢ)著,段盛华,王智慧,于凤霞译,《战略管理》(第13版),北京,中国财政经济出版社,2005年5月
[3] 史蒂文森(Stevenson,W.J.)著,《运营管理》,张群等译,北京,机械工业出版社,2005年1月
[4] 唐纳德•沃特斯(Tonald Waters)著,《管理科学实务教程(第二版)》,张志强,臧明云,王春香译,北京,商务印书馆,2005年5月
[5]《TOP INTERNATIONAL CONTRACTORS 2007》,McGraw Hill,《ENR(Engineering News- Record)》,2008年1月
篇9
[关键词] 岗位目标;专业俱乐部;合作学习;混合学习
[中图分类号] G642
[文献标识码] A
[文章编号] 1671-5918(2016)01-0088-03
doi:10.3969/j.issn.1671-5918.2016.01.041
[本刊网址] http://
一、引言
当前大学生就业方面存在着一类突出的矛盾:大学毕业生找不到合适的工作岗位,企业找不到合适的人才。这个矛盾的主要原因是大学生缺乏熟练的专业技能,不具备“上岗即工作”的能力,达不到企业的要求。为解决这类矛盾,义乌工商职业技术学院计算机应用专业13-14级学生,开设岗位目标引领的专业俱乐部,以现实的社会商业项目为驱动,由导师指导学生开展合作学习,让学生直接接轨到企业岗位进行锻炼,切实培养学生的职业能力。
二、研究基础
(一)专业俱乐部
俱乐部模式教学是从1965年美国马里兰大学梅烈博士创始的“职业群集课程模式”演化而来,在高职院校成立专业俱乐部,由俱乐部导师负责,将对特定岗位感兴趣、有主动学习意向的学生召集在一起,以岗位就业为导向,采用开放式教学形式,以社会商业化项目过程为手段,在俱乐部内开展合作学习,使学生的专业实战能力得以提升,并自觉理解岗位能力要求,毕业后零距离上岗。
(二)合作学习
合作学习(Cooperative leaming/leaming in group)是20世纪70年代初兴起于美国的一种新型学习理论与策略。它主要强调通过学生之间的互动、交流,以合作的方式来促进学生共同发展,提高学习效率。合作学习在形式上不拘一格。社会商业化项目涉及的专业面较广,突破了单一课程的内容,不同课程内容之间相互交叉、渗透,综合性较强。完成一个商业化项目,相较于普通的课程案例,具有相当的复杂性。合作学习正适合于复杂的任务,网络环境突破了时间和空间的限制,更能促进合作学习的有效开展。
三、专业俱乐部模式构建思路
专业俱乐部的建设以专业教研室牵头。首先,学校应根据自身的场地空间条件、区域市场需求、专业基础、师资队伍,论证特定专业俱乐部建设的可行性;其次,在给定的场地空间内,进行所需软硬件的合理配置和布局;第三,组建一支充分了解行业、岗位,有足够职业经验与技能的师资队伍;第四,建立一个俱乐部网络交互平台,以组织与提供有关的学习材料、资源和活动等;第五,建立一套可行的专业俱乐部运行与管理机制。
四、电子商务美工设计俱乐部“合作学习”模式的实施
(一)电子商务美工设计俱乐部的建设背景
义乌市政府高度重视电子商务的发展,早在2010年就出台了《义乌市关于加快电子商务发展的意见》、《义乌市促进电子商务发展的扶持政策(试行)》等政策文件。传统中小企业纷纷开拓或转型电子商务,以商城、旗舰店和淘宝分销等多种模式从事电子商务。在创新创业背景下,企业和市场对电子商务人才的需求日益紧迫,其中需求量较大的是擅长网店整体策划和店面形象设计的美工和设计师。近些年来高职计算机专业毕业生就业形势不容乐观,因缺乏专业优势,毕业生就业时专业对口率不高。为迎合市场和学生的需求,义乌工商职业技术学院机电信息分院建立电子商务美工设计俱乐部,培养美工设计专员具有很大的现实意义。
(二)电子商务美工设计俱乐部的场地和师资配备
目前计算机应用教研室有6名教师长期从事多媒体相关课程的教学,专业带头教师在义乌市创意园(位于义乌工商学院内)成立了工作室,团队有着丰富的电子商务美工设计经验,完全可以担任本俱乐部的导师。依托工作室在创意园的场地,软硬件和网络配置都是现成的,较大型的现场交流活动可以向学校申请多媒体教室。另外,在项目实施过程中,企业根据产品和市场反应,主动参与并配合项目的设计与实施。由此,俱乐部成员在校内导师和企业导师的指导下,一起完成项目。
(三)电子商务美工设计俱乐部的运行
1.俱乐部成员的组成
类似于高校的学生社团,电子商务美工设计俱乐部将吸纳选拔对视觉设计感兴趣、立志从事美工设计岗位的学生。遵循“组内异质,组间同质”的原则,分类分层组合,组建若干6-10名成员组成的学习小组。实施师傅带徒弟的导师制度,每个导师带一个学习小组。
俱乐部成员按层次组建非常重要。要形成年级梯队层次,以实现以老带新,当高年级成员毕业时低年级成员立即补上,以保持学习小组的长久生命力。同时培养一些学习小组负责人,这些负责人有较强的专业技术能力、组织协调能力和责任感,除了完成个人任务外,还能辅助导师做好小组日常管理工作。
2.俱乐部的项目来源
俱乐部的项目依托于教师工作室,主要来源于义乌本土电子商务企业或校内师生的网店。项目形式主要是商品“E”化外包、网店美化和网店营销活动策划。
商品“E”化外包主要是将实物商品信息以数字化方式(图文、动画、视频等)形式进行描述,以便在电子商务网页中能准确、清晰、详细地表述和传递商品的具体信息。商品“E”化的过程一般包括实物拍摄、图片处理、文案撰写、商品描述制作、“E”化素材包整理。为了不影响企业正常的网店运营,学习小组从清仓库存、断码商品、外贸尾单等商品开始做起,积累经验,为企业消减库存,达到双赢。
网店美化项目主要是电子商务店铺规划设计、改版。包括网店首页设计、详情页设计、广告图设计(钻展、淘客、直通车、各种引流图等)。学习小组从参与协助开始,在校内导师和企业导师的双重指导下,做中学,学中做,锻炼独立运作的能力。
网店营销活动策划是针对不同节假日或企业自身情况设计营销活动,营造出店铺的活动气氛,为网店引人流量,短时间内提高销量,扩大品牌知名度。具体包括主推商品、活动主题、活动方案、文案策划、活动页面等设计。通常第三方平台的官方活动时效性要求比较高,学习小组可以从企业自身的营销活动开始做起,即使策划失败,也不会给企业带来太大的影响和经济损失。
这些社会商业化项目综合了消费心理学、市场营销学、数码摄影、Photoshop、文案撰写、音视频制作、动画设计、版面设计、网页设计等技术,还要将技术与艺术融合,体现出较强的复杂性,让学生充分了解美工设计岗位的职责、工作任务、工作流程等,发现自身不足,积累实践经验。
3.基于俱乐部网络交互平台的混合学习模式
建立一个俱乐部网络交互平台,使俱乐部成员能突破时间和空间的限制,随时随地进行线上学习和线上交互。此平台与教师工作室共同运作,互相补充,实现了俱乐部成员的线上、线下的混合学习,既发挥教师引导、反馈的主导作用,又充分体现学生在学习过程中的主体作用。
俱乐部网络交互平台界面简单、高效、兼容、易用,具有模块化结构特征,主要设置了新闻公告、微课、电子教材、资源分享、作业、论坛、聊天、作品展示八个板块。俱乐部导师是信息的上传者、学习的参与者,主要的功能是查看、评论、上传。俱乐部成员是学习的主体,主要的功能是查看、评论、上传、收藏、分享。
俱乐部网络交互平台里,导师按照俱乐部教学和项目实践过程中产生的理论和知识需求,组织与提供有关的学习材料、资源和活动等,实现了生生、师生、学生与资源之间的交互。通过经常性的联系维持了俱乐部成员的互相关心和理解,从而形成对俱乐部群体的归属感,获得学习的满足感,对成员们的学习开展有积极的促进作用。
4.俱乐部的项目实施流程
俱乐部学员承接的任务由简单到复杂、由易到难。一般先从助理开始,熟悉项目制作流程,加强操作能力;然后可以按设计好的模板和方案进行仿制,使具有制作能力;最后参加商业项目的设计与制作,使具有独立的设计能力。
接到项目后,一般交由一个导师带领一个学习小组负责完成。导师任务,进行初步分析,说明制作期限、设计目标和预期效果。小组进行产品分析、市场分析、消费者心理分析等,讨论得到初步设计方案后,与企业沟通,修改并确定设计方案。导师讲解制作要点,并提供有关的学习材料和资源后,小组内进行具体的任务分配,分头完成各自的任务。期间,按阶段组织中期交流,可以是面谈,也可以在网络平台,导师提供技术协助并进行质量把关。项目完成后进一步与企业沟通并进行修改,最后整理资料交付项目成果。后期,导师组织小组成员进行总结反思、归纳评价。
在整个流程中,合作建立在分工基础之上,导师明确小组成员个人责任,并要求小组成员主动和其他成员进行交流和互动,这样才能保证合作学习的有效进行。项目完成过程包括了项目驱动、理论补充学习、实践巩固三个方面.产学研结合,切实培养了学生的职业能力。
5.俱乐部的活动
除了完成企业项目外,俱乐部导师和企业专家不定期举办专题讲座,进行岗位信息传达、就业指导等,增强学生的岗位认知以提早做好上岗准备。同时,强化职业技能,开展俱乐部内部的专题友谊赛,或积极参加各级各类技能竞赛,丰富俱乐部活动,提供更多的实践机会,培养明星学生。
(四)电子商务美工设计俱乐部的管理机制
建立一套成熟的俱乐部管理机制,能保证俱乐部有序有效的长久发展。美工设计俱乐部由一名领头教师负责各项工作的开展,制定了教师团队管理、学生管理、设备管理、环境管理、项目组织管理、营销管理、财务管理等规定。在这些规定中,引入了一些公司管理制度,既保证俱乐部的正常运行,又能让学生体验职业生涯。
俱乐部除了承接社会项目,迎合学校师生需要,开辟了一些常规业务,比如照片处理、照片打印、排版与打印等业务,以增加创收,维持俱乐部发展。俱乐部在经济上的收益主要用于日常管理、场地费用、设备投入、项目成本、人员酬劳、活动经费、参加比赛等,以调动俱乐部成员的积极性。
篇10
[关键词]客户忠诚度;精准营销;重复购买
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.35.092
1 引言及问题提出
根据2016年5月工信部和三大运营商公布的发展情况,中国移动公司拥有4G终端用户达到4.09亿户;中国电信4G终端用户8455万户;中国联通移动用户月增长57.9万户,达到2.60亿户,4G达到6818.2万户。随着数据业务在移动运营商中的业务量呈指数级上升,移动产品的同质化也带来巨大的竞争。如何在市场竞争中取得优势地位,争取更大的市场份额和更持久的消费者忠诚,对运营商,尤其对于弱势电信运营商显得尤为重要。随着市场水平的发展,消费者关注的不再仅仅是价格,而更多的是满足消费者们的社会认同和自我认同的心理需要,如何更为精准地投放资源提升客户保有效能,将客户关怀与维系保有工作有机结合,持续提升在网用户感知、黏性与价值,是亟待研究的课题。
最早由得克萨斯州A&M大学的伦纳德・L.贝瑞(Leonard L.Berry)教授(1996)提出了“关系营销”较全面的定义:关系营销是为了满足企业和相关利益者的目标而进行的识别、建立、维持、促进同消费者的关系并在必要时终止关系的过程。这只有通过交换和承诺才能实现。在客户价值的成本分析中包括顾客盈利能力分析和顾客维系成本分析,其中科特勒对维系顾客成本进行研究,提出下面四个步骤来测定:测定顾客的维系率即发生重复购买的顾客比率;识别各种造成顾客损失的原因,计算流失顾客的比率;估算由于不必要的顾客流失,企业将损失的利润;企业维系顾客的成本只要小于损失的利润,企业就应当支付降低顾客损失率的费用。
基于客户特征的分析是为了让运营商更好地保留老用户。发掘新用户,但仅提升运营商的用户新开数量是不够的,同时需要提高用户的忠诚度。长期用户能给运营商创造持久的价值,而全网用户的网龄一旦下降,用户很可能会渐渐地远离运营商,进而流失用户。用户网龄是衡量电信用户对企业忠诚度的一个重要指标,国内目前对网龄影响因素的分析已经很多,但是对已经重复购买过维系活动的用户,也就是成长期客户的网龄分析很少。
成长期是关系快速发展的阶段,也是客户提升阶段。在这一阶段,客户对所选择的运营商产生了信任和依赖,并可能出现重复购买,电信运营商一般都对此阶段客户考虑如何通过刺激需求的产品组合或服务组合把其培养成高价值客户。客户与运营商之间从关系中获得的回报日益增多,相互依赖的范围和深度也有所增加,逐步意识到对方有能力为自己提供预期或超出预期的回报和收入,因此也愿意尝试建立长期的合作关系。这一阶段的显著特点是,随着用户和电信运营商之间的信任逐渐加深,关系日趋成熟,风险承受意愿加强,因此交易增加。[1]这些重复购买的客户,如果客户价值得不到满足,将可能放弃参加的活动,中途离网。采用高效率的统计方法,使企业不再海量地向顾客灌输信息(产品信息、活动信息),而是通过挖掘消费者的购买行为(消费水平、购买组合、购买需求等),针对性地为顾客传递个性化信息、邀请顾客进行个性化体验,这一行为就是持续的、循环的精准性营销。
笔者结合实际工作,采集了自2014年正式实施实名制以来的部分有效入网用户数据,在有效区分客户年龄和性别差异基础上,深入分析客户参加维系活动对其在网时长的具体影响,以期探索这些已经办理过维系活动客户的在网时长规律特征,从而更有针对性地开展标准化精准维系建议,重塑客户维系流程,聚焦优质资源,有效防范、拦截流失用户。
2 不同目标群成长期客户忠诚度影响因素分析
通信行业经常将客户分为新老用户、流失留存用户等不同类别,不同客户群体因自身地理位置、年龄结构等差异而表现出不同的行为特征。本文将以两年内开户的客户群体为样本,并在有效控制客户性别和年龄特征影响下,采用最小二乘法来分析客户参加维系活动对其在网时长和离网行为的具体影响,以便深入了解不同特征客户群体对公司的忠诚度高低。这里以HD代表客户参加活动的次数、SEX为客户性别、AGE为客户年龄,客户在网时长用Time来表示,所得结果如下所示。
2.1 离网用户分析
对于在2014年开户且目前已经离网的客户群体,该部分首先分析客户参加活动次数对其网龄所具有的线性和非线性影响,然后再分别考虑不同性别和年龄客户参加活动对其网龄的影响。
从上表可以看出,参加活动对客户在网时间存在显著影响。系数大小等于1说明,当客户增加一次活动时,将使其平均在网时间上升一个月。
从上表2可以看出,客户参加活动次数对其在网时间存在明显的倒U形非线性特征。HD*HD和HD的回归系数分别为-0.3709和2.6680,说明当客户参加活动次数约等于3次时,其在网时间将达到最长,随后将逐渐下滑。
结合表1和表3可知:一方面,男性客户平均在网时长比女性客户要少0.89个月左右;另一方面,相对于参加活动的女性客户来说,参加活动的男性客户在网时长却仅比女性少0.19个月。这一事实充分说明,男性客户多参加一次活动有助于增加其在网时长0.7个月左右,提高男性活动比例更有利于增加客户总体在网时长。
从上述各表分析结果可知,客户年龄特征变量(AGE)对客户在网时长的影响均显著为负,但系数的绝对值均较小,说明年龄大小对客户在网时长的影响甚微。进一步根据表4可知,不同年龄层次的客户参加活动对其在网时长影响的回归系数为-0.0085,虽然其在1%临界水平下显著,但回归系数的绝对值较小,说明在参加活动的群体中,年龄特征并不是影响其是否在网的重要因素。
2.2 网龄在1年以上的客户群体分析
运营商用户一般在入网一年前后开始流失,该部分将以两年在网且网龄在1年以上的客户为样本来检验参加活动对其在网时长的具体影响。
如表6所示,参加活动对这部分客户在网时长也同样存在非线性影响,且当他们参加活动次数约等于3次时,客户在网时间将达到最长,这一特点与离网用户基本相同。
表7中的回归结果说明,与离网客户群体不同,对于在网客户来说,参加活动客户的性别差异不能对其在网时长产生显著影响。
与离网客户不同的是,表8显示对于两年内仍在网的客户而言,随着参加活动的客户年龄越来越大,其在网时间将越长。
3 结论与政策建议
近年来学者和企业对顾客满意、顾客忠诚、顾客关系管理及关系营销等进行了大量的研究,保留顾客,促使顾客重复购买、提高顾客忠诚度逐渐成为营销学中研究的焦点问题。帕累托定律指出,企业80%的利润来自20%的忠诚顾客。已经重复购买的用户均为成长期用户,其网龄是反映顾客忠诚度的一个重要指标,赢得长期的忠诚顾客可以为企业节省大量的成本。
本文首先根据国内外研究,确定网龄为衡量通信企业忠诚度行为因子,然后根据江西联通两年内开户离网流失的12.42万客户和2年内开户有一年长网龄的4.4万客户,采集性别、年龄及其参加存费送费活动的有效数据,对影响因子进行的可信度检验,运用最小二乘法来确定网龄影响显著的诸多因素,以及影响强度,最后针对通信企业提升维系效率提出如下建议。建议对维系活动已经参加了3次的用户加大产品推介;推介活动不需要区分性别;推介活动对目前在网用户应更倾向于年龄较大的客户。
参考文献:
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[2]林桂珠,范鹏飞.电信企业基于3G时代的精准营销[J].重庆邮电大学学报:社会科学版,2009(7):22-26.
[3]丁尧尧.基于顾客忠诚与顾客价值的营销策略研究――以移动通信市场为例[J].市场周刊:理论研究,2014 (1):66-68.
[4]王钺.长春联通3G存量客户经营策略研究[D].长春:吉林大学,2014.
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