员工关怀范文

导语：如何才能写好一篇员工关怀，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

任何企业都明白客户群体的不断扩大是生存之本；

任何企业都想提高品牌美誉度，比如通过客户关怀。

但是，市场上为何还会屡屡出现失信于客户的企业呢？

图1客户需求进阶图

图（1）清晰展现了客户对品牌的诉求与日俱增：

1、技术力量自然是客户选择品牌的先决条件；

2、服务态度是决定客户感受的重要因素；

3、服务质量则根据客户内心需求的变化而浮动；

4、服务效率因客户的时间观念而显得愈发重要；

5、服务网络的覆盖展现了品牌的实力，也为客户提供了更为便捷的支持；

6、最后，服务环境正在发挥着她独有的价值，间接或直接地影响着客户对品牌的体验。

服务环境对客服代表的影响是持续和深远的，因为人是环境的产物，而客服代表的情绪直接决定了他们对客户的态度以及客户对企业的感知。从图（2）中可以看得出来：

客户可能仅仅因为技术问题向客服代表咨询；

双方交流中客服代表如果出现解释辩驳的态度便会导致问题的性质发生变化；

客户因信任该品牌才产生购买的动作；

问题升级后没有得到应有的安全感而产生对品牌的质疑；

进而在日后的生活中或多或少会出现诋毁该品牌的想法和言行。

那么，我们先来思考一下企业关怀转化成客户对品牌体验的过程。图（3）很直观地展现了这个过程：

图3从企业关怀到客户感知

企业关怀在传递过程中经过层层屏障，最后被打了折扣。

所以我才提议：企业对客户的关怀应该从营造环境开始。

人是环境的产物，客户都是活生生的人。

人是环境的产物，客服代表全部都是人。

有人说：酒香不怕巷子深。

我问你：巷子深处黑灯瞎火、脏又乱，谁敢过去？

有人说：好女不愁嫁。

我问你：女子衣衫褴褛、端坐破旧不 堪的庙宇，谁还敢有美好的想象和期待？

反观现在企业的做法，通常来讲：售前服务轰轰烈烈、浓墨重彩；售中服务百般妩媚、温柔似水；售后服务却多少有些让人感觉到差强人意、人走茶凉的现实。

营造环境的工作大概可以分为：

1、企业文化的深入，这是企业的软环境，需要通过一系列的管理措施、培训和管理实现；

2、专业的空间设计，营造宜人的办公环境，呵护客服代表的情绪、向客户展现企业独特的文化和实力。

企业的客户关怀出发点是正确的，但如何实施如何关怀则需要深入讨论、不断摸索。在企业的运营管理工作中，营造企业氛围、经营宜人的办公环境是高层领导必须意识到的工作重点之一，关注客服代表是不容忽视的一环、为所有客服代表营造一个宜人的环境非常重要。

首先，选择一家合适的专业的空间设计机构十分重要。能够为客户管理部门或是呼叫中心职能机构服务，营造出宜人的办公环境至少需要具备如下知识构架：人体工程学、材料工艺学、色彩心理学和工商管理学等（如图4）。

图4服务环境空间设计的理论构架基础

1、人体工程学的知识贯穿了空间设计的每个细节，因为空间的设计主要围绕客服代表展开，最终目的是客服代表的感受和效率，人体工程学的欠缺或疏漏轻则导致使用时效率下降，重则导致客服代表的人身安全时刻受到威胁；

2、材料工艺学十分必要，因为任何的设计构想都会在最终通过不同的材料得以表现、通过不同的施工工艺得以落实，一个不能实施的设计创意没有丝毫意义；

3、色彩心理学在设计阶段起到了举足轻重的作用，企业的品牌和认知有其自身的标准色、客服代表高强度、高耐心要求的工作性质需要一定色系的组合才能够在最大程度上产生熏陶作用；

4、工商管理学则主要反映在第一步与企业沟通的过程中，精确了解企业的组织架构和运营管理流程才能设计出合理的平面布局，一气呵成，否则就会出现障碍，为日后的设计和施工埋下隐患，甚至是返工的惨痛教训。

其次，专业的空间设计机构需要经过特定的工作思路才能真正呈现完美的设计作品。如图（5）

图5空间设计思路流程

1、仔细研读企业价值观、感受企业独特的企业文化：就如同了解一场戏的情节和风格，才能为这出戏设计恰当的舞台背景；

2、熟悉使用这一空间的部门或机构的组织构成，熟悉每个部门的具体人数和工位面积：通用客服和专业客服工位的区别、普通客服代表和导师工位的距离远近把握等；

3、整体空间的面积大小、员工活动区域、固定家具占地、公共设施占地面积和机电设备占地面积；

4、色调材质是空间特性展示的媒介，如何恰当选用十分关键；

5、根据预算和当地市场的气候等限定条件，选定最为合适的材料并通过电脑模拟设计成果。

如果针对客服办公环境来讲，空间的设计除满足消防需求和基本的使用功能后，更多应聚焦客服代表的工作特征、心态感受和情绪变化。通过不同的造型、适合的色彩、彼此工作期间声响大小的把握、硬质地材料的工整和软质地材料的柔和都会对客服代表产生不同的心理感受、人造灯光和环境朝向的自然光线如何对客服代表产生正向力的影响等如图（6）所示。作为空间设计人员必须知道客服代表的职责内容、运营流程特性和不同工种的不同性质。

图6客服环境的构成元素

下面我举几个例子来启示大家，这些都需要空间设计人员细细体会，并将体会融入设计之中。

一、客服代表的情绪直接影响着客户体验的价值，而客服代表的情绪又在很大程度上受到环境的影响。客户通常在销售过程中是认可品牌的，但是在售后服务环节上，如果企业没有足够重视就会让客户在心理上感到巨大的落差，进而让客户对该品牌产生不满甚至是愤恨或诋毁该品牌。如图（7）所示，售后服务是促进还是促退企业的销售业绩取决于售后服务工作的质量。

二、对于售后服务工作的KPI指标有哪些？比如单个电话的成本、客户满意度，FCR、人工利用率和平衡计分 指标。其中FCR（首次解决率，详情请参看《呼叫中心能力成熟度模型》）的提升会直接获得客户的美誉度，那么如何通过空间设计的环节提高FCR呢？这就需要空间设计人员聚焦客服代表的工作效率和所有员工的利用率、办公家具与机电设备的协调和无缝拼接、ACD系统的便捷显示与公共信息的及时输出、工位和会议室等公共面积比率等细节。简言之，空间设计人员应该感性地知道客户代表的工作是如何开展的，大致的运营管理是怎样的特性和流程，这样才能了解他们对空间的需求。

三、我们要尽量营造宜人的环境，避免员工产生不必要的情绪波动，如过于紧张的工作面积会产生压抑和沮丧情绪、间隔较近的工位会产生相互干扰而引发不必要的同事纠纷、武断的区域划分造成工作流程繁琐等；我们还要知道人的情绪波动时有很多方法可以舒缓，比如：部分植物（小叶绿萝、蕨类植物、富贵竹等）会释放充足的氧气、新颖的水体景观可以让人的大脑神经得到放松、柔和的光线会使人工作高效、较高的空间高度会让人神清气爽、淡冷色调的软料材质可以使人倍感亲切、弧形的流线设计会使人说话方式更趋于柔和、人性化的办公家具（私人用品收纳和办公文具收纳等空间）新风系统的合理选择可以降低办公时的噪音等等。三年前我曾经为某公司提供过设计咨询，由于其企业标识为橙红色，所以在售后办公区域业主强行要求也采用橙红色，我当时强烈反对，并建议采用冷灰色冲孔钢板，并在其中设置橙红色的夹条，与标识呼应即可。因为我了解橙红色虽然漂亮、时尚，但是受这一颜色刺激，人的情绪很容易急躁并有暴力倾向。业主负责采购的领导执意坚持，我则保留意见并形成书面记录。去年该企业邀请我重新参与方案改造工程，原因是该区域的Turnover（人员离职率）太高，我核实了这一理由的置信度，也坚定了我对于空间设计色彩应用的主张。

四、部分区域如果需要海报宣传或是企业品牌形象的展示，需要考虑客服代表的座位朝向、视线区域，人的记忆需要不断地重复，具体文字信息应朝向人的视线范围以内、抽象绚烂的图形信息更多应朝向空间的入口便于来访者第一时间感受企业氛围。客服代表每天要面对各种各样的电话，气急败坏的、无理谩骂的、莫名其妙的等等，他们需要其他的良性正向因素缓冲这些负面压力，比如淡雅颜色的熏陶、柔软材质的触摸、客服代表之间的相互鼓励、空气加湿器和香薰等柔性元素的抚慰、适当的游戏和文艺互动等。

下面两幅图（8和9）的办公家具的中央应放置绿色植物、在办公家具的

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关键词：企业管理 人力资源 员工关怀

随着对科学管理理论和员工认知不断深入的研究，我们发现，以简单的物质奖惩作为管理激励的方法已经体现出了它的滞后性。相应的，由于不断提高的物质生活水平，科技、通讯、媒体和阶级流动性增强所带来的扁平化社交结构，以及员工的知识水平的提高、个性化需求和情感需求的扩大，导致员工精神层面的需求比重日益增加。作为提高员工幸福指数，加强员工队伍建设的重要方法和途径，员工关怀在现代企业管理中地位变得日趋重要。

一、员工关怀的定义

员工关怀又称为“员工援助计划”，它是现代企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。在现代企业中，员工关怀主要包括员工自我实现关怀、尊重关怀、安全关怀、归属感关怀等部分，目的是增强员工的工作积极性和主动性，提高员工的忠诚度和认同感，改善企业工作氛围，提高员工工作绩效，力求实现员工与企业的和谐共赢与长远发展。

二、当前企业员工关怀工作的不足和问题

1.对员工关怀的理解并不准确。员工关怀作为最近越来越受重视的企业管理方法，其发展和应用十分迅速。但是，很多企业对于员工关怀的理解并不准确，部分企业领导层还在将员工关怀与员工培训和员工福利简单地划等号，没有全面理解员工关怀的内在含义，也没有对员工关怀这一系统化、长期性的工作有一个清晰的认识，导致了内涵与外延的混淆，使企业的员工关怀还停留在起步阶段。

2.重形式轻落实的隐忧。部分企业在工作开展之初建立了“员工发展规划”、“员工培训计划”等一系列制度，但由于这样那样的原因，预算资金的不足或者部门权责不清晰等，导致了员工关怀只停留在了表面，很多制度只是上了墙，却没有付诸行动。这些企业虽然一眼看上去制度健全，但是由于制度得不到落实，员工“画饼充饥”，导致了企业的隐忧更为严重。

3.透明“天花板”依然存在。自我实现是人类需求的最高层次，也是员工奋斗的“兴奋剂”，但是由于固有利益的阻挠，很多企业在实现员工职业规划的时候依然阻碍重重，员工发展的透明“天花板”依然存在，员工的积极性仍然得不到有效调动。

4.员工关怀未与企业长远战略发展挂钩。员工关怀是一项长期性的工作，应该而且必须纳入企业发展的长远战略规划当中，将员工关怀作为衡量企业发展的一个明确的指标。但是多数企业中，只是将员工关怀作为一个阶段性强的工作，或者划归到一个部门的工作，导致了员工关怀工作得不到重视，也缺乏长远可持续的发展，实施的效果并不理想。

三、对创新企业员工关怀工作的建议

职业规划是员工未来的长远发展规划，最能体现出员工的价值以及企业对员工价值最大化的期盼，是员工努力工作，实现自我与企业双赢的“定心丸”。企业应该力求建立更为清晰、明确的全员职业规划，并保证员工充分了解其内容，为全员设计职业发展方向，最大限度解除固有利益的阻碍。在实际操作中，还应该关注员工的职业培训工作，为员工达到职业规划目标提供更多的理论学习和实践机会，助推员工的职业成长。

精神激励是员工关怀的重要内容。它要求企业突破僵化的管理模式和家长式的管理思维，更多地肯定、赞美员工的成绩和进步，突出“表扬”、“赞美”、“鼓励”、“协作”等正面词汇的应用，在工作中更加重视员工的意见和建议，通过拉近管理者与普通员工的距离，构建更为和谐、沟通渠道更为多样化的员工生存环境。

解除后顾之忧，为员工营造良好的工作环境。良好的工作环境是对员工职业安全的基本要求，也是赫兹伯格双因素理论中对职业“保健因素”的具体要求。通过建立更为安全、舒适的办公环境，严格落实安全生产标准化要求，对员工进行安全教育，进一步提高员工的安全感和满足感，同样是体现员工关怀的重要方式。

归属感是员工对企业的认同和情感依赖，是个人价值关系隶属于或依附于组织的一种意识倾向。企业文化中对于“家”的文化理念的构建，能够更好地照顾到员工的个人情感需求，建立一种长期的情感上的互动关系。另外，加强员工在企业生产经营的各个层面上的参与程度，完善工会组织，提升员工的主人翁意识，能更好地凝聚员工向心力，提高企业应对重大变革和挑战的能力。

总之，员工关怀任重而道远，其目标与企业的长远发展相辅相成，其作用对于企业提高整体绩效、增强应对风险的能力十分重要。可以预见，员工关怀将成为企业管理中越来越重要的一个环节，是建立一支高素质的员工队伍、实现企业持续健康发展不可或缺的重要组成部分。

参考文献

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[关键词]工会；员工；关怀；教育

注重人文关怀和心理疏导，是党的十七大对加强和改进思想政治工作提出的新要求，体现了党对人的关怀、社会对人的关爱，严肃的思想政治工作开始关心人内心的感受，引导人们正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉，拉近了党与人民的距离。学习贯彻党的十七大精神，电信企业工会要加强对职工的人文关怀和心理疏导。

一、深刻认识加强人文关怀和心理疏导的重要性

随着企业结构的调整、体制的转型，社会生活的日益多元化，职工的思想观念、利益诉求、价值取向面临着巨大的冲击，员工因对变化的环境不能适应就会产生许多思想的困惑，造成思想不稳定，影响职工的身体、生活、工作和企业的发展。加强对员工的人文关怀和心理疏导，是贯彻落实党的全心全意依靠工人阶级根本方针的具体体现，与科学发展观以人为本的发展理念是完全一致的，体现了培养人、激励人、尊重人、塑造人的理念。加强对员工的人文关怀和心理疏导，可以为员工有效地解决工作、生活、情感和精神等方面出现的困惑和迷茫，帮助陷入心灵困境的员工和家属走出阴霾，树立健康心态，提高员工的心理素质，预防和减少恶性社会心理事件的发生，调动员工群众投身改革和发展的主人翁责任感，激发员工的劳动热情和创造活力，促进员工的全面发展。加强对员工的人文关怀和心理疏导，是构建和谐企业的重要途径。

员工心理健康、生活积极进取，不仅可以在企业内部打造一支富有战斗力的队伍、构建和谐稳定的企业氛围，而且可以提高员工的工作绩效，为企业发展注入新的活力。电信企业工会要深入研究和把握新形势下员工思想政治工作的新变化和新特点，加强对员工的人文关怀和心理疏导，缓解职工心理压力，保持职工心理健康，维护员工队伍稳定，为推进企业的改革发展奠定思想基础和队伍基础。

二、对当前员工遇到的心理问题分析

(一)竞争压力大

在市场经济体制下，电信企业和员工都面临激烈的竞争压力。企业面对竞争压力，就会不断对员工提出新的更高要求。员工面对竞争压力，对企业的依赖性增强。有时在达不到企业要求或在企业遇到困难时，有的会对企业和个人的前途产生疑虑，有的在体力和精神上出现严重透支，有的在心理上出现厌倦、易怒、焦虑和情绪低落等问题。

(二)心理期望值高

随着社会的发展，员工的物质生活逐渐丰富，他们的需要层次也由生存型向发展型转变，对获得平等的就业权、劳动和社会保障权、教育和发展权、政治参与权、话语表达权以及享受基本公共服务权等方面都有较高的心理期望，对自身发展也有较高的期望，但对可能出现的主客观困难有时又估计不足，缺乏应对挫折的心理准备。

(三)产生负面心理负担

一些员工由于换岗、跳槽等近似候鸟式的打工方式，造成了过客心理，当遇到住房、婚恋、子女教育、赡养老人等生活需求问题难以解决时，就会出现失落、忧虑、悲伤等不同的负面心理负担和压力，这些负面心理负担和压力，如不能及时倾诉和排解，就会超出心理承受能力，出现心理障碍。影响自身发展和社会稳定。

三、加强人文关怀和心理疏导的对策建议

(一)开展心理帮扶活动

一是要重视员工的心理援助和心理干预。及时了解、经常分析员工队伍思想状况，加强员工的心理疏导，帮助员工缓解工作和生活压力，引导员工注重心理情绪的平衡调节和身体精力的“休养生息”，保持健康心态，增强应对挫折和困境的自我身心调适能力。二是要建立员工的心理咨询制度。落实部门和人员，开展心理帮扶活动，普及心理健康教育，帮助职工提高待人处事能力和心理素质，树立正确的自我意识、良好的情绪特征、坚强的意识品质和自强不息的人生态度。三是要拓宽员工思想政治工作的渠道。注重运用现代科技手段，充分发挥电话热线、网上政工等快捷、互动的网络作用，及时掌握员工心理变化，加强正面宣传，引导员工养成正确的思想方法和行为习惯。四是要加强对低保户、单亲家庭、因公因病死亡的职工家属、年轻职工心理健康的关注和投入，及早开展员工心理干预，减轻职工的负面心理负担，杜绝职工心理障碍产生的根源，不断提高职工应对困难挫折、适应形势发展和工作需要的能力。

(二)倡导健康文明的生活方式

一是要发挥宣传优势，提升思想境界。弘扬工人阶级伟大品格，弘扬社会正气，凝聚社会共识。以“全民健身日”活动为契机，以健康的生活理念和生活常识为重点，以强化健康意识、增强文明观念、弘扬进取精神为目的，使员工明白健康文明的生活方式是身心健康和做好工作的前提、基础和保证。二是要发挥组织优势，优化人际环境。通过“职工书屋”、演讲比赛、知识竞赛等平台和形式，引导员工与书交朋友，自觉把学习当做一种境界来追求，当做一种乐趣来培养。使职工在书香中积累知识、拓展视野、理性思维、学会包容。以丰富多彩的文体活动为内容，以各种兴趣协会为平台，组织员工以健康的兴趣交友，以良好的爱好会友，畅通交流沟通渠道，促进思想交流、情绪表达。三是要发挥阵地优势，培养兴趣爱好。以阵地为依托，培养员工良好的兴趣爱好，通过创新活动形式拓展活动项目，通过扩大活动覆盖面满足不同职工的活动需求，吸引员工广泛参与。

(三)提高员工队伍素质

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【关键词】医院工会思想政治工作；人文关怀；内涵；作用；措施

在党的十七大报告中，提出：“加强和改进思想政治工作，要注重人文关怀和心理疏导，用正确的方式处理人际关系。”这句话成为当时引导工会建设思想政治工作的重要政治指向。近些年来，医患矛盾越来越多，处理医患纠纷的案件也逐渐增多，有一部很有名的电视剧《心术》就反映了现阶段的医患纠纷问题，这部电视剧将患者对医生的不信任与医生与患者沟通困难的现象描绘得淋漓尽致。我们需要知道将人文关怀引进医院工会思想政治工作具有积极意义，我们应该加快人文关怀引进的速度，提高医院的服务质量。

一、人文关怀的内涵

从字面上理解人文关怀就是对人予以关怀，这一思想最早起源于西方，它是从人文主义的传统中发展起来的，人文关怀有一个核心——肯定人性和人的价值，人文主义提出了三个要求，第一要求解放人性，追求自由和平等；第二要求尊重人的理性思考；第三要求关怀人的精神生活。在政治思想工作中人文关怀被赋予了独特的意义，也提出了新的要求，要求我们尊重人的主体地位，理解人与人的差异性，做到，还要求满足人们的个体需要，从而将人的主动性和创造性激发出来。

二、医院工会思想政治工作中引进人文关怀的积极作用

医院工会要对自身的工作充分了解，要切实履行自身应该履行的职责，要将自己为人民服务的积极作用发挥出来，为此医院工会需要树立为人民服务的工作态度，诚心诚意的为工会职工服务，要对医护人员的合法权益进行主动维护，要将上级对医护人员的关心送到广大医护人员的心中，让他们感受到医院党委的关心，体会到党委的温暖。因此充分发挥工会在人文关怀中的作用，对广大的医护人员来说具有重大意义。（一）满足医护人员的需要。医务人员的要求满足马斯洛的需求层次理论，即满足生理、安全、社交、尊重以及自我价值实现的需要。在马斯洛需求五层次理论中最重要的是满足自我价值实现的需要。只有满足了马斯洛需求五层次理论，医务人员才有了服务的动力，才有了前进的动力，医务人员才可以更加尽心的进行工作。（二）肯定了医护人员的工作价值。医务人员的主要工作职责是“救死扶伤”，医务人员是最常看见生死的人群之一，它的工作是对生命的负责，这项工作是光荣而伟大的，它可以将患者的生命进行延续，帮助病人摆脱疾病的痛苦。我们要对医务人员工作价值进肯定，要尊重医护人员。（三）提高了医护人员的思想素质。医护人员的专业素质都是很高的，我们应该对其工作能力进行肯定，但同时我们发现有些医护人员的思想素质还存在问题，因此我们需要将医护人员心中的人文关怀呼唤出来，让医护人员能够真正地热爱医疗事业，诚心诚意的为患者服务。为此我们需要让医护人员感受到挽救生命的幸福感，激发他们对于医疗事业终生奋斗的热情。

三、医院工会中进行人文关怀的方法

（一）医院工会工作者要关注医务人员的心理状态，及时进行心理疏导。1.医院工会要倡导人文关怀理念，培养全员的和谐精神。医护人员面对紧急状况的次数比较多，因此他们的心理压力也是很大的，我们要及时的关注医护人员的心理状态，及时地进行心理疏导。因此工会管理者要在日常进行的工作中，注重于对医护人员心理的引导，帮助他们放松心情，同时还要帮助医护人员培养宽容、乐观的心态。2.医院工会要想方设法地丰富医院职工的文化生活。医院的工会人员也应该组织文化活动，来丰富医院职工的业余生活，满足医护人员精神和文化方面的需求，这样做还可以帮助医护人员放松心情，调节自身状态。我们可以举办户外旅游、爬山等业余活动。3.医院工会注重心理疏导。当发现医护人员的压力过大，状态不佳时，我们要及时地进行心理疏导，对他们进行耐心的指导，帮助他们放缓心情，当医护人员的心理愉快了，对于患者的治疗也将更加的尽心。（二）运用人文关怀理念，正确处理紧张的医患关系。造成医患关系紧张的主要原因在于，患者家属不了解医生的想法，医生与患者家属的沟通难以进行，为此我们需要在不影响患者隐私的情况下，及时地将患者的情况告诉家属，在制定好医治方案后，多与患者家属商量，将人文关怀理念运用其中，体现医疗的人性化。

四、结论

根据上文可知，将人文关怀进入到医院工会的政治思想工作中，对于医院的医护人员和医院的患者来说都有积极的作用，所以医院在进行管理的过程中，应该坚持以人为本的思想，关注到医务人员的需要，同时医务人员也要将更好的医护服务带给患者和患者家属，只有这样，医院的服务质量才能进一步的提高，医院才能获得更好的发展。在医院工会思想政治工作中引入人文关怀的理念有着一些具体的措施，分别是：医院工会工作者要关注医务人员的心理状态，及时心理疏导，医院工会要倡导人文关怀理念，培养全员的和谐精神，医院工会要想方设法地丰富医院职工的文化生活，医院工会注重心理疏导，运用人文关怀理念，正确处理紧张的医患关系。

作者:果汁 单位:河北省张家口市第一医院

【参考文献】

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关键词：思想政治工作 外来务工人员 人文关怀 心理疏导 思考

外来务工人员的思想教育问题一直是社会备受关注的焦点问题。近年来，随着地域的分散化和外来务工人员思想观念的复杂化，如何解决好外来务工人员的思想问题，让其走出困境，更好地为有心有力工作，为企业创造更多效益成为业界人士关注的热点，因此，加强对外来务工人员的人文关怀和心理疏导对企业的和谐可持续发展有重要的理论和现实意义。

1.当前企业外来务工人员的现状及特点

在我国，外来务工人员一般是指由农村进入城市打工的群体，这部分群体从进入城市之后，无论是生活环境还是社会关系都发生了巨大的变化，但就当前我国对外来务工人员在法律和政策方面还存在许多缺失问题，使得外来务工人员在公共卫生、社会关系、居住权、子女教育等方面问题困难重重。主要表现在以下几个方面：

1.1外来务工人员受教育程度和素质偏低

由于当前大多数外来务工人员多是从落后的农村流入到城市的，这部分人一般受教育程度较低，多数为初中、高中毕业，综合素质也偏低，缺乏职业技能，其在城市中所从事的职业多是社会底层职业，受社会关注程度不高，因此，当他们的社会权益和自身权益受到损害时，多数不知道如何保护自己。加之，国家和社会对外来务工人员的政策和法律也不够健全，其正常权益经常受到损害。

1.2外来务工人员的思想状况、价值观念差异偏大

首先表现在政治待遇方面，外来务工人员虽然生活在城市，但其户籍多在农村，无法享受城市居民应有的选举权和被选举权等政治民利。其次表现在经济收入较低。外来务工人员工资普遍较低，工作时间很长，拖欠和克扣工资现象较为严重。最后，在社会福利保障方面也不够健全。外来务工人员多数在非正规企业就业，流动性较大，因此，许多企业也就此钻国家法律和政策的空子，在医疗、养老、失业、工伤和生育社会保险方面的保障不粗，使得外来务工人员普遍存在心理缺乏安全感和归属感的尴尬局面，“过客”心态比较严重， 容易产生失落感、自卑感与无助感， 从而出现焦虑、不安、自卑、抑郁、偏执心理问题。

2.企业加强外来务工人员人文关怀心理疏导的工作思路和思考

从上述可知，当前我国企业对外来务工人员的思想教育工作方面还存在不少问题，要真正解决和缓和企业的矛盾，让后方安定和谐，笔者认为，应该从以下几方面下足功夫。

2.1企业积极探索方法，营造以人为本的和谐企业氛围

加强对外来务工人员的人文关怀和心理疏导，必须坚持以人为本的原则，要想他们所想，急他们所急，了解他们的生活和心理需求，细致入微的关心其工作和生活中的困难，为其做好后方保障工作，让其安心工作。同时企业可以定期不定期的开闸一些健康有益的文体活动，外来务工人员集居的地方或工作单位， 要组织“农民学校” 或“进城务工人员之家”， 定期对他们进行免费或减费的文化技能培训， 让外来务工人员真正的从心理感受到温暖，把企业当家，这样他们才能更好地爱企业，爱家，才会投入更多的时间精力为企业的发展贡献自己的力量。

2.2健全和完善外来务工人员的社会保障体系

当前，外来务工人员在社会保障方面存在很多的缺失，致使一些外来务工人员权益受到伤害，没有地方和途径能够声张正义。因此，只有从制度和政策上真正的能给予他们充分的保障，才能真正的做到对他们的人文关怀，也才能真正的从心理疏导他们的心理问题，引导其走出困境。要进一步健全和完善外来务工人员的失业、养老、医疗保险和工伤赔偿制度，探索外来务工人员的事业最低保障制度，通过国家、单位、进城务工人员三方共同出资， 逐步建立进城务工人员的养老和医疗保险制度， 解除进城务工人员的后顾之忧， 把外来务工人员真正的纳入到我国的社会保障体系之中； 要真正地解决外来务工人员看病难，看病贵的问题，此外，还需要重点关注外来务工人员的子女教育问题，企业要在能力范围内尽可能的帮助外来务工人员的子女接受平等教育，有条件的企业可以创办外来务工人员子弟学校，将外来务工人员的子女纳入义务教育的总体规划中，真正地解决他们的后顾之忧。

2.3加强宣传，积极做好外来务工人员的职业规划培训

外来务工人员要真正的纳入城市发展，除了企业加强对外来务工人员的人文关怀和心理疏导外，外来务工人员还必须自立自强。一方面要了解和熟知国家对外来务工人员的政策和法律，做到自己捍卫自己的权利，另一方面，也要对自己的职业有一个清晰的规划，要做到有针对性的培训和学习，尽可能地提高自己的职业技能，与此同时，也要积极呼吁企业对外来务工人员做好培训和职业发展规划，只有从心理真正的让其走出焦虑，不安、自卑等负面情绪，他们才能真正的在城市的发展中看到希望，他们也才能保持稳定的心态，找到未来发展的方向。

3.结语

综上所述，我们可以看出在新形势下加强对外来务工人员的思想政治工作，做好对其的人文关怀和心理疏导对企业的整体发展和效益的提高至关重要。企业要理顺和协调好与外来务工人员的劳动关系，依法维护外来务工人员的合法权益，切实重视对外来务工人员的思想教育工作，做到想外来务工人员之想，急外来务工人员之急，做其贴心人和“娘家人”，只有这样，外来务工人员才能有归属感和安全感，也才能更好地把企业当家，为企业创造更多的价值。

参考文献：

[1]黄艳蕾， 人文关怀 心理疏导――对思想政治工作者提出的新要求[J]，长沙铁道学院学报（社会科学版），2012，（06）。

[2]马立强， 人文关怀 心理疏导 创新思想政治工作的新维度[J]，党史博采（理论版），2011，（12）。

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在财务管理类课程教学过程中，人文关怀对课堂环境创设的主体在于学生，通过教师的人文关怀可以对生理环境以及心理环境进行营造，通过心理环境的营造能够促进师生之间建立良好的心态，从而使师生之间能够相互影响，使教学效果得到提升。而由于此物管理课程知识的专业性质比较强，并且技工院校的学生在素质水平方面仍处于一个较低的状态，若对学生强行灌输知识，结果只会导致学生的精力受到影响，并且教学效果也得不到提升，而通过人文关怀能够为学生营造一个良好的生理环境，缓解课堂紧张的学习气氛，有利于促进学生的身心健康，进而使课堂教学的效率得到提升。

2技工院校财务管理类课程教学中人文关怀渗透的主要策略

2．1应加强教师的模范作用

教师在技工院校财务管理课程教学中不仅发挥着知识传递的作用，更重要的在于教师的模范作用，教师在进行教学的过程中，自身的言行举止都足以能够影响学生的学习行为，因此，教师应该以身作则，充分发挥自身的模范作用，在教学的过程中能够真诚的对待自己的学生，使学生能够在学习上能够保持一个轻松愉悦的心情，例如，在实际的财务管理课堂中，经常会有学生对此专业课程学习产生倦怠感，甚至有的学生在课堂中睡觉，对于此，教师应该以温和的语气向学生询问课堂睡觉的原因，使教师能够了解睡觉的原因，并对学生进行关怀，而并非过分斥责，并且教师还要做好表率模范作用，认真做好教学中的每一件事，从而提高学生对学习的态度。

2．2应对学生进行适当的激励

随着教育事业的发展，教学的方式也越来越多，而激励教学便是近年来比较受推崇的教学方法，激励教学能够有效增强学生学习的积极性，增进师生之间的沟通，并在激励的过程中，能够对学生自身的才华和才智进行赏识，使学生能够对自身在学习中的成功表现充满喜悦感，教师在对学生赏识的过程中，可通过一些细节和小事来对学生进行赞扬和激励，从而提升学生的上进心和满足感。例如，有些学生字迹非常漂亮、工整，教师可据此对学生进行适度夸赞，从而使学生能够对财务管理课程教学产生情感，并提升学习的积极性，从而使课堂质量得到提升。

2．3应对课堂教学时间进行合理的安排

由于财务管理这门课程比较系统化，并且知识内容也比较繁多，在课堂讲解的过程中，若没有事前对教学时间进行安排，难免在课堂上会出现手忙脚乱的现象，因此，教师应对课堂教学时间进行合理安排，哪一部分时间是用于课堂知识讲解，哪一部分时间是用于与学生之间互动，哪一部分时间是学生的课堂练习时间，这些时间都应该进行合理的安排与分配，从而使学生在学习的过程中不受时间限制的影响。而随着科学技术的发展，逐渐衍生出一些与教学相关的新式教学方法，这些方法与现代化科技紧密相连，不仅缩短了课堂知识点的讲述时间，而且还提升了课堂教学的整体效率和质量。例如，当前较为盛行的多媒体教学、微课、慕课等多种教学方式，使学生能够更加易于对财务管理课程的学习。

3结语

综上所述，在财务管理类课程教学的过程中，应该将人文关怀思想逐渐的进行渗透，这种思想是以人为本的具体体现，能够增强人性化教学，并使学生在课堂中的主体地位得到充分的体现。在课堂教学的过程中，还应该通过各种策略和方法对学生进行教学，并结合多种教学方式来对学生个体进行针对性教学，从而使人文关怀能够渗透到课堂教学的每个细节，进而提升教学的质量。

参考文献:

［1］凌星成．技工院校财务管理类课程教学中人文关怀的渗透［J］．职业，2016(34):114～116．

篇7

【关键词】 人文关怀；基层医院；思想政治工作；心理疏导；队伍建设

随着医疗体制改革的不断深入，医院工作人员特别是基层医院工作人员的思想观念也发生了巨大的变化，因此，医院思想政治工作越来越显得重要。总书记在党的十七大报告中就指出：“加强和改进思想政治工作，要注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系”。我们认为，人文关怀是一种科学理念，强调以人为主体，尊重人的价值，关心人的利益的思想观念。它的提出，进一步丰富了思想政治工作的内涵，也为基层医院持续有效开展思想政治工作指明了方向。

1 人文关怀在基层医院思想政治工作的意义

人文关怀是对人的生存状况、生命意义的关注，是对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定，是对人类未来命运的终极关怀也是对人的一种内在情感，对人的内在要求的指认，体现了一种社会价值。思想政治工作的本质是一种培养人、塑造人、转化人、发展人、完善人的社会性工作，是一门人文色彩很浓的学科，具有广泛而深厚的人文关怀内涵，思想政治工作人文关怀的实质是通过思想政治工作中树立以人为本的观念，重视人文情怀，在关注人政治素养提高的同时，还要着眼于情商指数、人性品格的培养，重视内在潜能的发挥和个体价值的实现，真正促进人的全面发展。

1.1 关心医务人员的需求

医务人员内在的要求首先表现为自我的需要。物质需要、精神需要、交往需要、劳动需要等基本需要的满足，不仅是人性的要求，也是人全面发展的基础。

1.2 提升医务人员的价值

医务人员的价值即医务人员的有用性。离开对医务人员价值的提升，思想政治工作人文关怀就是形式。因此，加强思想政治工作人文关怀，必须更多的关注医务人员、尊重他们，培养他们的独立个性、优良的品质和创造精神，通过提升他们的自身综合素质，促进整个群体的发展，进而推动整个医疗卫生事业的发展和进步。

1.3 培育医务人员主体意识

具有主体意识的医务人员具有较高的思想文化水平，具有强烈的自我个性，能够有效作出价值判断和价值选择。他们更富有创新精神。思想政治工作的人文关怀不是简单地向他们灌输知识，也不是将外界的社会规范强加于他们，而是注重唤醒他们的主体性意识，进而创造价值，更好的为病人服务。

1.4 提升医务人员道德素养

医护人员道德素养的提升是思想政治工作人文关怀的核心内容。人的四种道德境界，即道德无律境界、道德他律境界、道德自律境界和道德自由境界。在思想政治工作中实现医务人员的全面自由发展，在某种意义上说，就是促使他们从道德无律境界向道德自由境界提升的过程。思想政治工作必须激发他们道德需求的丰富和发展，使之通过自身道德的提升和完善，体验精神上的幸福感，从而激发他们为事业奉献的激情。

1.5 倡导医务人员的终极关怀

思想政治工作的人文关怀是对医务人员的精神世界、精神信仰、生存和生命意义的引导和关怀。引导人们真正体验到人生的无限意义和价值。以更高的境界投入到救死扶伤的伟大事业中。这是思想政治工作人文关怀的出发点和最根本目标。

2 人文关怀在基层医院思想政治工作中的运用

实现新时期思想政治工作的人文关怀，不仅仅需要人们认识思想政治工作人文关怀的意义。关键要树立以人为本的原则，构建一个行之有效的思想政治工作人文关怀的方法。把工作的切入点放在医务人员身上，更多的关注他们、研究他们。

2.1 用心理疏导代替强制灌输

随着医改的不断深化，医院外部的生存和发展环境发生了深刻的变化；医院内部从体制改革到经营机制的转变，促使医务人员的心理状态、思想观念、价值取向、道德准则和行为走向发生了很大变化，随之产生了一些心理问题：超强度的工作造成身体、心理亚健康问题；病人治疗要省钱与医院诊疗须保障的矛盾给医护人员带来的心理压力问题；工资待遇与体力、智力的付出不成正比心理失衡问题；以及医患纠纷日益加剧引发的心理恐慌问题等等。医护人员患抑郁倾向的明显增加。面对错综复杂的心理问题，思想政治工作要讲究工作的方式方法，要放低姿态，学会倾听和尊重他们；应多采用启发式、谈心式、对比式、交流式的方法，使医护人员乐于接受；要因人、因地、因时而异，讲求有效、有用、易于接受：还要深入实际，耐心细致晓之以理、动之以情、导之以行，通过释疑解惑来疏通思想、化解矛盾、理顺情绪，要善于运用多方面参与、多角色访谈、平等讨论、自我教育等方式，多角度、多侧面地做好工作，促进问题得到解决。

2.2 精神与物质激励并用

人们的利益需求是多种多样的，有个人利益和社会利益、局部利益和整体利益、当前利益和长远利益、物质利益和精神利益等等。其中，个人利益特别是物质利益在人们各种利益中占有重要的地位。而思想政治工作就是要在改革和发展中把医务人员的利益动机和欲望充分激发出来。一方面高度重视他们对物质利益的实现。注重解决医护人员关心的实际问题，设身处地地为他们的利益考虑，通过为其办实事、办好事，获得信任与支持，在赢得人心中赢得思想政治工作的效能。另一方面精神激励的渗入。在关注和尊重医护人员的物质利益的同时，精神激励同样的不可少，精神追求在有的时候其力量远远超过物质上满足。

2.3 注重无意识教育与客体自我教育的培养

传统的思想政治工作更多的奉行有意识教育，一般工作过程中旗帜比较鲜明、主题明确。在特定条件下，这不失为一种简单有效的方式，但是在新形势下，思想政治工作要想实现由传统向现代的转型、由单向向多维的转变，必须重视无意识教育和客体自我教育。注意在工作中对医务人员的无意识教育，潜移默化、方法间接，易于沟通和交流。而医护人员的自我教育必须要经历的一个较长的培养过程，就是学会自己教育自己，自觉改造自己的人生观、世界观、价值观，是一个人内在修养的过程。思想政治工作方式要实现以人为本、注重人文关怀，必须更多的注重这种无意识教育和自我教育培养的方式，多采取一些寓教于乐的方式、借助多样化的载体、多方面切入，以达到思想政治工作的最佳效果。

3 完善思想政治工作队伍建设机制

3.1 选拔好思想政治工作医人员

医院是知识分子聚集的地方，医院思想政治队伍必须具有相当高的政治素质、思想素质、道德素质和作风素质。从事思想政治工作的人员要在政治上过硬，思想上解放，道德水准高，心理素质好。更重要的是必须具有献身事业的精神和高尚的职业道德。因此，选拔好政工干部是医院思想政治工作队伍建设的前提和基础，要按照政治强、业务精、纪律严、作风正的要求，真正将政治素质好，业务能力强，有强烈的事业心、责任感和奉献精神，具备良好的身心素质，热爱思想政治工作，有发展潜力的人员选拔到队伍中来。

3.2 加强思想政治工作人员素质培养

要跟上时代的节拍，使思想政治工作人员的知识不断补充和更新。有计划、有组织地开展一些讲座、观摩先进案例、引导自学等方式，不断给思想政治工作人员补充相关学科知识，如经济学、伦理学、法学、美学、教育学、社会学、心理学等，不断提高他们自身综合素质，使之在面对文化层次较高的医务人员时，有底气，很坦然地与他们心贴心的交流。真正实现思想政治工作的人文关怀。

3.3 建立考核机制

要建立考核体系，对从事思想政治工作的人员加强考核，给予动力和压力，让一线医务人员去评价，采用抽查与问卷调查相结合，自评与他评相结合。对优秀思想政治工作者予以表彰奖励。对于工作有热情，但方法不恰当，效果欠佳的给予帮助和引导。对于工作不主动，群众意见反映强烈的调离政工岗位。

4 结束语

总而言之，在医疗体制改革不断深入的背景下，将人文关怀理念运用到医院思想政治工作当中，能充分调动职工的积极性、主动性和创造性，倡导文明、科学的医疗服务理念。只有这样才能促进基层医院持续有效开展思想政治工作，实现基层医院的和谐发展。

参考文献

[1] 张建民，张丽萍.在医院思想政治工作中人文关怀的应用[J].医药产业资讯.2005年23期

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随着我国公路建设的快速发展，国、省干线公路网化改造也在加快实施。由于大批量公路相继的进行开工建设，施工车辆的频繁过往，给支路质量造成了严重的影响，导致公路支路产生沉陷、翻浆以及车辙等不同程度的损坏，甚至给支路造成了致命性的破坏，以此给交通的正常运行带来沉重的压力。

一、公路支路损坏形成的原因

1.地理环境因素的制约

由于地理环境因素的影响，在高等级公路铺筑施工中所运用的筑路材料通常都是从外地运输及采购而来，例如：路基土、砂、石等材料，具有相对较远的调运距离。在高等级公路平面设计的选线及定线中，为了使测量运行能力得到提升，避免公路形成街道化现象，和城镇之间有一定距离存在，最终导致一部分公路辐射区域内，直线公路主要发挥着施工过程中通行便道的作用，运用较大吨位的载重车辆及施工机械设备，通过反复长期的碾压作用，使得公路施工区域内的直线公路产生极为严重的破坏。

2.支线公路自身条件造成的影响

由于修建的大多数支线公路的时间都位于解放初期或时期，其类型都属于低标准且低等级砂石路，在20世纪80～90年代，交通主管部门通过民办资助或多方合资的方式对一小部分道路进行了简要改造，构成了简易化的柏油路，能够承受较低荷载及当量轴次的累计，无法有效地对大批量重载测量产生的反复碾压进行承受，必然引发道路损坏现象。

3.支线公路受到工程施工的影响

在建设公路的过程中，施工单位为了减低运输车辆成本，出现普遍的超载问题，导致砂石和简易柏油路受到较大破坏。在一些支线公路上有随意性履带式施工机械走动的现象，导致路面形成破坏问题。施工过程中，施工单位将作业中产生的弃土、钻渣以及废料等在支路公路路肩实施随意倾倒，导致路肩排水困难，引发路面有大面积坑塘及翻浆问题，为车辆及行人的正常通行造成影响，存在交通安全隐患。

4.养护费用不足，无法及时进行修补处理

由于地方财政投入存在一定的不足，使得长期无法对支线公路养护费用的实际需求得到满足。公路养护部门要想对大面积的坑塘病害等问题采用仅有的养护费用进行修复，存在较大难度。因此，由于公路施工过程中引发的支线公路损坏问题，进行修补恢复路况极为困难。必将导致公路建设中支路公路由于不及时且不到位的养护处理，引发断路问题出现，对人民群众的生产生活造成一定程度的影响。

二、公路支路的养护对策

1.将公路施工中影响支线公路的因素划分至工程项目中，运用统一的管理及规定，在公路开工之前，建设指挥部门应对施工车辆的运输路线实施规定并对圈定的施工便道支线公路拨出专款进行区域的划分，对沿线的桥梁、涵洞以及路面实施加固。在工程施工过程中，要求工程建设指挥部门和地方公路养护单位进行自动沟通，对施工车辆通过的支路运用出资或出力的方法进行维护。当工程项目完工之后，交通主管部门需要对其进行经费的批复，与地方资金相结合，运用修复改造的方法对出现严重损坏的支线路线进行处理，有效维护了地方的交通安全，为地方经济的发展提供积极的推动作用。

2.公路管理机构应加大对连接公路施工区域的支线公路的执法力度。现阶段，各级政府都对“要想富、先修路”的道路进行了深刻地认识，因此在公路及干线公路具有较高的网络化工程施工积极性，一些地方还对较多便于施工的优惠政策实施制定，需要结合相关法律法规要求进行操作。所以，在实施公路施工时，公路管理机构的路政执法部门需要加大连接施工区域的支路公路的路政管理力度，有效维护路产和路权，避免有侵害现象及无人管理的现象出现。

（1）路政管理部门应主动对公路工程施工单位进行相关政策及法规内容的普及。

（2）对于支线公路的路产及路权的检查力度进行加大，设置专人对支线公路进行巡查。

（3）处罚力度的提升。结合相关规章制度，严格对存在的车辆超载、施工机械的违规调动以及随意对垃圾倾倒等问题实施处理。

3.积极主动的对公路实施养护及协调

目前，公路管理机构的养护管理部门的现状仍处于不明确的体制改革阶段，各级部门都在实施减员增效，运用分级养护的方法对干、支公路进行操作。虽然国干、省干线支路及支线公路养护费用属于包干使用，但支线公路仍有较多需要解决的问题存在。由于支线公路的养护费用有限，要想对任何等级维修计划进行安排，存在较大难度。所以，公路养护部门需要将消极思想得到消除，采用主动协调和积极养护的方法对公路建设中引发支线公路损坏的问题进行改善。通过积极有效地与公路指挥部门、地方政府以及施工单位之间的相互沟通，促使资金筹集达到多渠道化的效果，有效加强了施工区域的支线公路养护，对支线公路存在的坑塘病害问题实施及时修补，避免失养及弃养的现象出现，防止交通事故产生，对国家及人民的利益得到自觉维护。

4.要求各级部门应对支线公路养护工作的重视力度提升

在公路管理过程中，要求地方交通主管部门实施统筹规划，避免有重建轻养的现象出现，对由于公路施工导致支线公路损坏的问题应采用制定养护规划的方式，通过采取合理的方法及资金对支线公路的维修及改造进行应用。公路养护工作的开展不能有重干线轻支线的现象出现，充分发挥公路管理机构自身的职能，运用主动工作的方式，使得支线公路的管养处于及时且准确的效果。

结束语：

根据支路损坏存在的原因，结合目前有限的养护费用，在公路支路破损的处理过程中具有一定的难度。在公路施工中，只有通过加强各部门之间的沟通，按照施工流程的进行作业，可以有效地解决公路支路损坏的问题，以此确保公路支路的质量。■

参考文献

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【关键词】人文关怀；高速公路；运营管理；体现

一、人文关怀在高速公路运营企业管理中的重要性

（1）加强人文关怀是“十二五”规划对高速公路发展的必然要求。中央在“十二五”规划中明确提出，未来一段时间，加强高速公路的发展是我国发展的重中之重。高速公路运营企业作为服务窗口，体现人文关怀和文明办事是必须有的服务。因此，加强人文关怀的建设有利于提升高速公路运营企业的管理服务，有利于增强高速公路企业的市场竞争力。（2）加强人文关怀是高速公路企业进行人才队伍建设的客观要求。高速公路企业作为服务窗口企业，不仅要对服务对象实现人文关怀，同样要对企业的自身员工也要实行人文关怀。不仅在物质薪酬上给予相应的报酬和补偿，还应该从精神激励方面多角度的尊重和关心员工，全方位考虑关键岗位员工的需求，真正地将高速公路运营企业打造成员工自我实现价值的平台，只有这样，才能将员工的目标与企业的目标统一起来，更好地激发员工爱企业，以企业为家的潜力，从而源源不断地为企业提供智力支持。（3）加强人文关怀是提高高速公路运营企业整体效益的根本要求。高速公路是服务企业，其主要通过提供服务来获得经济和社会效益。因此对于服务的质量和要求就非常高。因此，高速公路企业不仅要定期进行路面养护和事后维护，更要改善和提升服务态度。要将高速公路服务窗口打造成一个品牌，让企业员工为企业骄傲，让消费者为企业骄傲。只有实现这种充满人文关怀的管理，才能树立良好的雇主形象，增强员工对企业的认同感，从而有效地降低运营成本，提高经营效益。

二、人文关怀在高速公路运营企业管理中的体现

（1）高速公路运营企业要从管理上体现“以人为本”的理念。人文关怀能否在高速公路运营企业很好地实施和贯彻下去，与领导班子是否支持有很大关系。高速公路运营企业应该将人文关怀的理念渗透到企业的整体发展战略和日常的管理中。要在服务中树立全心全意为消费者服务的理念，要在发展和决策中立足高速公路企业的发展需求，尊重员工的合力诉求，充分地把企业的利益和员工的利益统一起来。（2）培养员工习惯，使人文关怀制度化和常态化。高速公路企业要将人文关怀的发展作为企业发展的重要目标之一，要建立和完善人文关怀的制度和规范，而不是认为人文关怀是可有可无的事情，而要使人文关怀制度趋于制度化和常态化。要综合考虑到不同层次，不同群体的利益诉求，做到合情、合理、合法。要为员工和消费者创造一个良好的人文关怀环境。健全社会保险制度，使困难职工和遭遇突发灾难的员工能够得到及时的扶助。（3）建立健全人才培育机制，营造良好的人文关怀氛围。对高速公路运营企业而言，加强人文关怀的核心和重点是为企业员工打造一个成长和成才的平台。因此，高速公路企业要建立健全人才培育机制，充分营造一种公平和包容的文化，以宽容的态度为员工的成长和发展创造良好的平台，为更好地培育和留住人才营造恰当的成长空间。高速公路企业要了解员工的职业规划，将员工的职业规划发展与高速公路的战略目标统一起来，从而实现共同发展，共同成长。此外，对于消费者而言，也要为其营造良好的人文关怀环境，让其来消费的时候能够贴心和顺心。（4）培育高速公路运营企业“尊重人、理解人、关心人”的企业文化。高速公路企业由于地理的局限性，大多数在野外。因此一方面企业的员工容易产生孤独感，高速公路企业可以定期不定期的组织一些丰富多彩的企业文化活动，加深员工之间的沟通与交流，为其营造一个生活、学习、精神都愉快的环境。另一方面，高速公路大多在地理位置较为偏僻的地方，因此对高速公路的道路标语宣传也应体现人文关怀的情怀，要让消费者看了暖心、顺心。

综上所述，我们可以看出，高速公路运营企业要在市场竞争中取得一席之地，就必须将人文关怀渗透和贯彻到日常工作的细节中。要在管理中体现人文关怀，在细节中渗透人文关怀，在标语中彰显人文关怀，只有这样，才能更好地增强高速公路企业员工的归属感和认同感，激发员工的积极性和主动性，员工也才能更好地把企业当家，愿意倾注时间精力，高速公路运营企业也才能得到更加长远的发展。

参 考 文 献

[1]王建．立足人文关怀．创办和谐收费站[J]．高速公路管理．2012（4）

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【关键词】企业家；道德关怀；和谐劳资关系

近年来，劳资关系备受关注。劳资关系表现出不和谐的一面。由于劳资关系双方相背的利益取向，双方的矛盾具有绝对性和内生性；又由于劳动者的弱势地位，这就需要企业的领导者——企业家——在构建和谐劳资关系中有所作为。虽然我国正不断完善劳动者权益保护的相关法律法规，也采取行政手段督促企业家完善企业内部的规章制度，但往往力不从心，效果大打折扣。在劳资纠纷中，不仅包含着传统意义上的经济问题，同时夹杂着大量的伦理问题，因此，对劳资关系进行伦理调整势在必行。

一、企业家的道德关怀

和谐劳资关系是在政府引导下，劳资双方以企业发展为己任，各尽所能，利润共享，共同管理，风险共担，通过协商、互让调解劳资利益的新型劳资关系。但在目前的劳资关系系统下，企业追逐经济利益最大化，很难将“利己”与“利他”统一起来。企业家对员工进行道德关怀这一伦理调整形式可以将“利己”与“利他”和谐统一起来，是构建和谐劳资关系的有效途径。

企业家主要是指能有效的组织和控制企业生产经营活动的、勇于承担经营风险并能开拓创新，为社会创造财富的具有特殊素质的企业高层管理者。他们既是创业者，又是企业的所有者。康德的道德哲学认为，人既有完善自身的职责，也有提升他人幸福的职责，“尊重他人身上的人性并非仅仅意味着尊重该人的理性能力。”企业家必须在要求明确的自身利益的同时，履行对员工的道德责任。企业家对员工的道德关怀是指，企业家出于道德的考虑，主动对员工合法权益之外的家庭、生活予以关注和帮助。

企业家作为劳资关系伦理调整的主体，对员工的道德关怀，体现了一种企业家精神。企业家精神是指企业家组织建立和经营管理企业的综合才能的表述方式，它是一种重要而特殊的无形的生产要素。这种生产要素同其他有形、无形的生产要素共同参与企业的运作，促成企业经济利益的增长，这是一种“利己”行为，是每个企业家首先应该考虑的问题。企业家在“利己”的同时也实现了“利他”的结果。真正的企业家精神不仅体现在企业家有意识的“利己”行为所引起的无意识的“利他”后果，还应该包涵企业家有意识的“利他”行为。而这种有意识的“利他”行为正是企业家的道德关怀。

二、和谐劳资关系需要企业家的道德关怀

在经济利益的巨大诱惑下，企业很容易冒抗拒行政命令、藐视法律条文之险，无视社会舆论之压力，变态的追逐经济利益，抛弃“以人为本”的经营理念而置员工利益于不顾。企业家对员工的道德关怀能够实现劳资关系主体的双赢，达到“利己”的同时又“利他”的效果，是“利己”与“利他”的统一。

首先，企业家的道德关怀会达到“利己”的效果。一方面，创造企业的有形资产。企业家与一切社会组织的领导者一样，不仅对组织的发展壮大发挥关键作用，而且对组织文化、组织凝聚力的形成具有决定性的作用。在一个企业中，人是具有主观能动性的行为主体，并且，人与物的结合必须通过人方能实现。因此，只有充分发挥人的能动性和潜力，才能使人与物的结合达到最佳状态，实现组织的高效运行，为企业经济利益的实现打好最关键的基础。而企业家的道德关怀这种有意识的“利他”行为能够最直接的激发员工的能动性和潜力，形成组织的凝聚力。另一方面，企业家的道德关怀这种有意识的“利他”行为，反过来也达到了“利己”的效果，为企业创造了无形的资产。这里，我们需要引用著名心理学家马斯洛的需求层次理论来说明。马斯洛将需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我实现需求五类。正是因为有生理需求、安全需求等较原始和低级的需求造就了“利己”的初始动机。比如人们为了生存会尽最大的努力为自己争取生存必需品，为了获得基本的安全感会划定私人空间不许别人侵犯等。当这两个需求在很大程度上还没得到满足的时候，人更多的会表现出“利己”的一面，而随着这些基础需求得到满足，对更高层次的尊重和自我实现的追求就会占据人们的内心。巧妙的是，后面这些需求的实现似乎更需要人们有“利他”的行为。一个自私自利的人，是不可能结交真正的朋友和受到人们的尊重的。只有品德高尚的人，才能在社交上受到尊重。因此，从个人的角度看，“利己”与“利他”是统一在社会人的共性——有层次的需求上的，“利他”才可进一步“利己”。企业家的道德关怀赢得了员工的尊重，提升了企业的形象，而企业的形象又是一笔无形的不可估量的资产。

其次，企业家的道德关怀会达到“利他”的效果。企业家有意识的“利他”行为的直接后果当然就是“利他”。随着经济的发展和生活水平的提高，员工关注的更多的是精神的愉悦，他们要求的是作为人被尊重的权利和自我实现的权利。道德关怀体现的是一种柔性的管理模式，它坚持以人为本的管理理念。虽然，企业家管理的最终目的只能是经济利益的最大化，但这间接的实现了对劳动者权益的保护和关怀，在一个企业中，员工渴望归属感，与企业共荣辱。企业家的道德关怀，肯定了员工对企业做出的贡献，肯定了员工对于企业的价值，能够让企业成为他们心中的梦工厂。

最后，企业家的道德关怀实现了“利己”与“利他”的统一。劳资关系的和谐就表现为“利己”与“利他”的统一。企业家的道德关怀这种有意识的“利他”行为，能够很好的将劳资双方的利益诉求统一起来，实现双赢。这一关怀行为，通过作用于员工的主观感受，对他们遇到的事业挫折、感情波折、病痛烦恼等给予及时的疏导，建立起积极、健康的人际关系、人我关系从而赢得员工对企业的忠诚，增强员工对企业的归属感，使整个企业凝结成一个凝聚力很强的团体。这是企业蓬勃发展，提高竞争力的力量之源。企业经济利益的增加又能反哺员工的利益。员工因自身利益得到满足，就会以更积极的态度投入工作，将企业带入一个新的高度。这是一种良性循环、和谐统一。雅克·科里意识到并极其关注这一点，他特别强调“黄金法则”和“关怀伦理”，强调反向换位思考，并认为这是经济活动中对待员工等利益相关者的伦理基础。

三、提升企业家道德关怀的具体路径

现实中，在公认的道德准则遭受严重挑战、甚至被无情践踏的情况下，劳资关系的社会调整更多是一种道义上的援助和支持，从而形成全社会的道义力量，并造成强大的社会压力，进而引起相关行政部门的注意，迫使资方履行道德责任。但是，“如果外在规则无法融合于自我的内在道德意识，并在道德实践中凝化为稳定的德性，那么这种社会性规定只能永远作为道德主体的异在者”。由此看来，企业家道德意识的觉醒这种有意识的“利他”行为在构建和谐劳资关系中将发挥着极其重要的作用。

1、加强道德关怀的制度建设

“不以规矩，不能成方圆”。企业是国家经济生活的组织者，完善的企业道德关怀制度是一个企业管理价值观的直观体现。因此，将以SA8000、ISO26000为代表的企业社会责任认证体系和劳动法的相关规定以及员工的现实需求融入到企业的道德关怀制度中，是当下企业首先要做的。在细化规章制度的过程中，要更注重明确对劳动者工作以外的家庭生活的关怀。例如江苏沙钢集团有限公司的规章制度中的“必访”制度。沙钢规定：凡是职工生病或住院，厂部和分厂车间两级领导，工作再忙，也要抽时间亲自去探望慰问，了解病情，看看有什么困难，需要厂里帮助什么。沙钢职工生活在温暖的集体里，他们都有自己切身的体会，感受到实现自我价值的意义，在他们身上自然会发出一股无穷的智慧和力量。

2、提供员工实现自身价值的机会

实现自身的价值和理想追求，是员工的最高需求，也是员工对企业的期望。因此，企业家应运用自身的管理能力，为员工创造实现价值的机会。首先，设立公平的晋升制度。在企业的制度中明确规定晋升办法，通过管理手段保证其实施，让每个员工都公平的享有这一机会。其次，定期开展员工技能培训。定期培训是员工增强自身工作技能的重要途径，企业家应该定期安排员工进行与工作相关的技能培训。最后，合理设置工作岗位。根据每个员工的能力差异，安排不同的工作岗位，并且这个岗位相对与员工能力来说具有一定的挑战性，有助于员工工作能力的发展。

3、设立员工关爱中心

了解员工对组织运行各个方面的主观心理感受，尤其是与员工利益息息相关的方面，为企业开展深入的道德实践提供依据，为企业制定完善的道德关怀制度提供信息反馈。道德关怀，其对象就是员工，只有员工满意，才是成功的道德关怀。企业家要善于与员工沟通，深入员工的生活，了解员工更细微、更迫切的需求。

企业家应在企业设立员工关爱中心，统一收集员工诉求，统筹调动自身资源，对员工实施及时关怀。大多数员工都有一些故事，这些故事可能与他们的工作有着千丝万缕的联系，并且会告诉你他们的工作是如何给他们的生活带来变化的。因此，学会倾听员工的心声，并捕获他们的生活故事中与企业有关的信息，是非常重要的，这可以为企业家的道德关怀提供指导、指明方向。

4、设立并丰富员工福利关怀项目

将关怀送到员工生活的每个角落，就如一缕道德的春风吹进员工的心田。例如，著名的罗门哈斯公司就将对员工的道德关怀作为企业永葆动力的秘诀，这不仅增强了员工的幸福感和归属感，也提高了企业的竞争力和业绩。

（1）员工退休储蓄计划。员工退休储蓄计划是一种生活保障投资计划。在为员工提供同行业中有竞争力的薪资福利的基础上，企业还可以为员工额外设立一项补充的退休储蓄金计划，这里以罗门哈斯公司的员工退休储蓄计划为例：退休储蓄金由公司和员工按照一定的比例进行支付，并保持公司支付的比例永远高于员工的比例，支付比例与员工为公司服务的年限成正比，最高的支付数是员工支付数的两倍。企业家可根据企业的客观状况确定企业与员工的支付比例。

（2）健身计划。员工帮助计划（Em-ployee　Asisstance　Programs，简称EAP），是美国19世纪70年代以来在企业界所推行的一种福利方案，以帮助员工解决社会、心理、经济与健康等方面的问题。这一计划的服务范围就包括职业健康促进计划（OHPP），它是组织所采取的寻找并解决那些在工作场所内外引起员工健康隐患问题的措施和活动的总和。目的在于提高员工的身体健康水平，促进员工的人际关系良性发展，增加工作环境中的合作行为，提高员工的适应性、健康水平和主观幸福感。为员工设立健身计划：每年为每位员工提供定额的健身费，目的在于唤醒员工的健康意识。此外，企业可配备各种健身设施，并组织员工参与社区篮球、足球比赛，鼓励员工在休息时间多做运动，保持身体健康和充沛的精力。