碳元素范文

导语：如何才能写好一篇碳元素，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

能力培养：比较碳族元素与卤素、氧族元素、氮族元素性质的相似性和递变性以及对碳及其化合物化学性质讨论，培养学生抽象概括形成规律性认识的能力。通过实验培养学生观察能力、思维能力。使学生掌握非金属元素单质及其化合物性质的学习方法。

科学思想：通过对弱酸的酸式盐化学性质的讨论，对学生进行辩证唯物主义教育。

科学品质：组织讨论，激发学生求知欲，体验学习乐趣。

科学方法：观察、实验和科学抽象。

重点难点

重点：碳族元素性质的递变规律。碳及其化合物的化学性质。

难点：碳酸的酸式盐与强酸和强碱的反应。

教学过程

教师活动

学生活动

提问

有人提出：现代化学是以碳和硅为首的化学，你知道哪些有关碳硅及其化合物的知识？（见附1）

举例。

板书

提问

讲解

板书

第一节碳族元素

一、碳族元素

1．结构特点

画出C、Si的原子结构示意图和电子式，比较它们的相似与不同。

对学生的回答给予正确的评价，重复正确答案后板书。

相似点：最外层4e。

不同点：核电荷数、电子层数、原子半径。

一学生到黑板上板演，其余在草稿纸上写。

比较C、Si原子结构的异同。

板书

投影

组织讨论

2．性质变化规律

指导学生阅读课本1~2页，总结规律，填写下表：

（见附2）

从物质结构角度分析金刚石比晶体硅的熔点高的原因？

阅读课文，总结规律，填表。

讨论后回答：

都为原子晶体，但碳原子半径比硅的小，碳原子间键长比硅的短，键能比硅的大，所以熔点高。

讲解

实验

板书

下面我们通过实验比较碳和硅的非金属性强弱。

Mg2Si和盐酸反应

Mg2Si+4HCl=SiH4+2MgCl2

SiH4+2O2=SiO2+2H2O(自燃)

观察、比较硅烷、甲烷的稳定性，确定非金属性碳比硅强。

展示

讲解

金刚石、石墨图片，C60结构图片，硅、锡、铅实物样品。

碳族元素从上到下由非金属递变为金属的趋势非常明显。碳族元素C、Si、Ge、Sn元素的+4价稳定，而+4价的Pb有强氧化性，Pb的+2价稳定。

观察、记忆：

C、Si：非金属

Ge：金属性比非金属性强

Sn、Pb：金属

教师活动

学生活动

板书

讲解

投影小结

二、碳及其化合物的性质

碳族元素的代表物之一——碳及其化合物的知识我们已经学习过一部分下面分别讨论和总结：CH4、C、CO、CO2的氧化性和还原性——从碳的化合价分析；CO2、Na2CO3的化学性质——从物质类别分析。

（见附3）

分组讨论、总结：

一组：CH4、C

二组：CO、CO2

三组：Na2CO3

（举他反应实例）

实验

练习

将CO2通入澄清石灰水中，当出现大量沉淀时暂停实验。

继续通入CO2至沉淀完全溶解。

将amolCO2通入含bmolCa(OH)2的澄清石灰水中，讨论a∶b为何值时：

产物为CaCO3、H2O____________

产物为Ca(HCO3)2____________

产物为CaCO3、Ca(HCO3)2、H2O___________

观察，写出有关化学方程式：

CO2+Ca(OH)2=CaCO3+H2O

观察，写出有关化学方程式：

CaCO3+CO2+H2O=Ca(HCO3)2

（一学生黑板板书）

练习、讨论。

a∶b=1∶1

a∶b=2∶1

1∶1<a∶b<2∶1

实验

将上述实验得到的清液分成两份：

一份加入浓盐酸。

一份加入澄清石灰水。

观察并根据反应现象写出有关化学方程式和离子方程式。

2HCl+Ca(HCO3)2=CaCl2+2CO2+2H2O

Ca(OH)2+Ca(HCO3)2=2CaCO3+2H2O

OH+HCO3+Ca=CaCO3+H2O

（两位学生黑板板书）

讨论后得出结论：

弱酸的酸式盐既可以和强酸反应又可以和强碱反应。

小结提问

碳族元素重要性质规律性变化的原因是什么？可从哪几方面讨论非金属单质和化合物的化学性质？

碳族元素的一些重要物理性质和化学性质发生规律性变化的原因，是它们的电子层和核电荷数的增加而引起的。

非金属元素单质及化合物的化学性质可以从元素化合价和物质所属类别入手分析。

作业

课本第2页1、2题。

随堂检测

1．下列气态氢化物中最不稳定的是_________。

A．CH4B．SiH4C．H2OD．HCl

2．将下列物质按酸性由强到弱的顺序排列________________。

H2CO3、H2SiO3、HNO3、H3PO4。

3．将0.8molCO2通入含1molNaOH的溶液中，求反应后溶液中CO3和HCO3的物质的量之比。

篇2

可燃冰的主要成分是甲烷，化学式为CH4，氢原子的化合价为正一价，则碳原子的化合价为负四价。

可燃冰：天然气水合物（NaturalGasHydrate，简称GasHydrate）即可燃冰，是分布于深海沉积物或陆域的永久冻土中，由天然气与水在高压低温条件下形成的类冰状的结晶物质。

（来源：文章屋网 ）

篇3

【关键词】合金元素；数理统计；t检验；相关系数

钢的化学成分是影响热轧材最终组织性能的基本因素，合理的成分设计是生产优良钢铁产品的基础.从材料学的角度来看，钢的性能取决于材料加工最终状态的微观组织及其精细结构，而组织结构无疑又依赖钢的化学成分、生产流程和工艺参数.按照钢的性能要求来进行钢的合金成分设计已经广为应用。本文通过数理统计方法分析了化学成分变化前后，成品性能的影响。

1 合金元素作用

碳（C）：钢中含碳量增加，屈服点和抗拉强度升高，但塑性和冲击性降低，当碳量超过0.23%时，钢的焊接性能变坏，因此用于焊接的低合金结构钢，含碳量一般不超过0.20%。碳量高还会降低钢的耐大气腐蚀能力，在露天料场的高碳钢就易锈蚀；此外，碳能增加钢的冷脆性和时效敏感性。碳是决定钢材性能的最重要元素。硅（Si）：在炼钢过程中加硅作为还原剂和脱氧剂，硅能显著提高钢的弹性极限，屈服点和抗拉强度，硅量增加，会降低钢的焊接性能。锰（Mn）：在炼钢过程中，锰是良好的脱氧剂和脱硫剂，一般钢中含锰0.30-0.50%。在碳素钢中加入0.70%以上时就算“锰钢”，较一般钢量的钢不但有足够的韧性，且有较高的强度和硬度，提高钢的淬性，改善钢的热加工性能。磷（P）：在一般情况下，磷是钢中有害元素，增加钢的冷脆性，使焊接性能变坏，降低塑性，使冷弯性能变坏。硫（S）：硫在通常情况下也是有害元素。使钢产生热脆性，降低钢的延展性和韧性，在锻造和轧制时造成裂纹。硫对焊接性能也不利，降低耐腐蚀性。铬（Cr）：在结构钢和工具钢中，铬能显著提高强度、硬度和耐磨性，但同时降低塑性和韧性。铬又能提高钢的抗氧化性和耐腐蚀性，因而是不锈钢，耐热钢的重要合金元素。镍（Ni）：镍能提高钢的强度，而又保持良好的塑性和韧性。镍对酸碱有较高的耐腐蚀能力，在高温下有防锈和耐热能力。钒（V）：钒是钢的优良脱氧剂。钢中加0.5%的钒可细化组织晶粒，提高强度和韧性。钒与碳形成的碳化物，在高温高压下可提高抗氢腐蚀能力。

铜（Cu）：铜能提高强度和韧性，特别是大气腐蚀性能。缺点是在热加工时容易产生热脆。铝（Al）：铝是钢中常用的脱氧剂。钢中加入少量的铝，可细化晶粒，提高冲击韧性，铝还具有抗氧化性和抗腐蚀性能，铝与铬、硅合用，可显著提高钢的高温不起皮性能和耐高温腐蚀的能力。铝的缺点是影响钢的热加工性能、焊接性能和切削加工性能。氮（N）：氮能提高钢的强度，低温韧性和焊接性，增加时效敏感性。氮对钢材性能的影响与碳、磷相似，随着氮含量的增加，可使钢材的强度提高，塑性特别是韧性显著降低，可焊性变差，冷脆性加剧。氮在铝、铌、钒等元素的配合下可以减少其不利影响，改善钢材性能，可作为低合金钢的合金元素使用。

2 研究对象

本文的研究对象为唐钢冷轧薄板厂生产的低碳冷轧钢板DC01， 主要成为范围见表1

3 分析结果

数理统计是一门研究广泛存在于自然界和人类社会的随机现象规律性的科学[3]。20世纪30年代美国科学家休哈特以及道奇和罗米格，通过研究首先把数理统计引入到质量管理领域，他们相继提出了统计过程控制理论（SPC） 、统计抽样检验原理和抽样表。人们运用数理统计的分析方法掌握规律，从而预防不合格品的产生；通过数理统计分析方法，分析影响钢材产品质量的主要影响因素，包括化学成分、生产工艺等，逐步提高最终产品质量。本文利用数理统计方法分析化学元素对性能的影响，尤其是铬元素对性能的影响。

由表3可见，Cr、Ni、Cu、P与抗拉强度、屈服强度的相关系数较大，相关关系较为明显；Cr、Ni、Cu与A80的相关系数为负值，说明随其含量增加，但相关系数绝对值较小，线性关系不明显。

4 结论

（1）利用t检验方法分析了Cr元素对性能的影响，使抗拉强度和屈服强度有一定的上升，延伸率变化不明显。

（2）通过相关系数分析，Cr、Ni、Cu、P与抗拉强度、屈服强度的相关系数较大，相关关系较为明显，与延伸率相关不明显。

参考文献：

[1]崔忠圻，金属学与热处理，机械工业出版社，2000.

[2]合金结构钢手册.中国工业出版社，1971.

篇4

一、 提纲挈领，抓规律

决定物质性质的是物质的结构。当然，物质的结构包括若干方面,在研究单质化学性质时，主要联系原子结构特点，核外电子排布，以及在周期表中的位置等方面加以考虑，因此，根据元素周期律的知识，我们就可以知道以下的规律：第一、金属性强调判断：1．同周期元素，从左到右，金属性逐渐减弱。2．同主族元素，从上到下，金属性逐渐增强。3．从水中或酸中置换出氢较容易的金属单质，其金属性较强。4．最高价氧化物的水化物碱性越强，其金属性越强。第二、非金属性强弱的判断：1．同周期元素，从左到右，非金属性逐渐增强；2．同主族元素从上到下，非金属性逐渐减弱 3．越易与氢气化合，其非金属性越强，越难与氢气化合，非金属性越弱，4．氢化物的稳定性越强，非金属越强，反之，非金属越弱，5．最高价氧化物的水化物的酸性越强，其非金属性就越强，反之，非金属性就越弱。只要理解和掌握了元素周期律，就抓住了学习元素及其化合物知识的要领。

二、 以点带面，用类比

理解和掌握每一族元素的原子结构，单质的物理性质，化学性质和化合物的性质，然后类推该族其他元素原子，单质及其化合物的性质，这是一种重要的方法，以卤族元素为例，当我们知道氯原子结构，氯气的性质以及氯化物的性质后，我们就可以类推其他卤素原子，单质和化合物的性质：

第一，相似性：1．卤素原子最外层都有七个电子，易得到一个电子形成八个电子的稳定结构。2．卤族元素均有-1价，卤素单质均具有氧化性，卤素单质均有氧化性最高正价为+7价，此外还有+1、 +3、 +5价，最高价氧化物及其水化物的分子通式分别为X2O和HXO4 。3．单质均为双原子分子X2；均能与H2化合生成卤化氢，均能与金属单质反应生成金属卤化物；均能与水反应，其通式（F2除外）X2+H2OHX+HXO;均能与碱反应。4．卤化氢均为无色气体，均易溶于水，在潮湿的空气中均能形成白雾，其水溶液均显酸性，除氢氟酸外，其余均为强酸，5．Br-、Cl-、I-均具有还原性。6．卤化银（AgF除外）均难溶于水。均有感光性，卤化钙（CaF2除外）均易溶于水。

第二，递变性：随原子序数增大，1．原子的电子层数增多，原子半径增大，元素的非金属性减弱。2．单质的颜色逐渐加深。3．阴离子的还原性增强。4．氢化物的稳定性减弱，水溶液的酸性增强。5．卤化银的溶解度逐渐减小，颜色逐渐加深，感光性渐强。

三、 环环相扣，建网络

我们在学习各主族元素的代表物质时，主要是考虑该物质与非金属单质（如H2、O2、S等）或与金属（如Na、Mg等）或与化合物（如H2O、酸、碱、盐）之间的反应。只要我们能正确的分析和梳理，加强记忆，就能正确的弄清和知识点之间的关系，提高我们的综合运用能力，以氧族元素为例，如下图，我们主要理出H2S-S-SO2-SO3-H2SO4这一主线，再考虑它们分别与H2等非金属和Fe、Cu等金属，以及酸、碱、盐的反应，则可以建立起知识网络，达到事半功倍的效果。

篇5

【关键词】绿色生态元素；驻马店家装设计；生态住宅；应用

一、引言

随着都市的繁华和生活节奏的加快，人们的生活已不再满足于一般意义上的居住概念，对环保、无污染的要求越来越高。在家装中，不仅限于只对物质实体的追求，更渴望把“绿色”搬回家中，享受大自然，亲近大自然，同时是“人类、自然、社会”和谐的体现。驻马店历史悠久，人文荟萃，早在华夏先祖步出洪荒的史前时代，就在这里留下深深的历史足迹。但目前驻马店的家装设计中几乎还没有多少绿色生态元素的应用痕迹。近几年，驻马店经济发展迅速，高楼鳞次栉比，人们的生活水平有很大的提高，新的住宅小区更是不断涌出。因此如何将绿色生态元素应用到驻马店市民的家装设计中，是目前应该探讨和解决的问题。

二、绿色生态住宅的相关概述及应用现状

绿色生态元素的应用牵涉方方面面，其中最为重要的概念包括绿色生态住宅的起源、绿色生态元素应用的定义。本节主要针对上述概念进行简要概述。

2.1 绿色生态住宅的起源

随着我国经济的发展，人口不断膨胀、城市化进程也逐渐加快，对建筑的需求量越来越大。而建筑体量和高度的不断加大，也使得建筑的功能趋向于更复杂、更多样化。如果如此大量的建筑在生态设计上不能做到很好的优化，那这些建筑就会变成耗能大户，从而导致大量的碳排放、资源的浪费最终造成对环境的污染。因此绿色生态住宅的设计也就成为了人们所向往的住宅形式和逐渐被人们所重视和广泛应用的目前可持续发展的一个必须的途径 [1]。

2.2 绿色生态元素在家装设计中的应用定义

绿色生态元素在家装设计中的应用是指从住户的切身利益出发，有效地利用自然，回归自然，重复利用，减少污染，保护环境。而用著名园林设计师康加发说过的一句话来解释就是“将室外的景色移入室内”。

2.3绿色生态元素在驻马店家装设计中的应用现状

驻马店是“开天地”美丽神话传说的发祥地，随着改革开放的发展，更是先后获得了“省级文明城市”、“园林城市”、 “优秀旅游城市”、“中国金融生态城市”等美誉。近几年，驻马店经济发展迅速，人们的生活水平和生活质量了有很大的提高，建筑高楼更是鳞次栉比，新的住宅小区不断从地平线冒出。可令人想不到的是，在有着“中国金融生态城市”之称的驻马店，据调查统计，其在家装设计中加入绿色生态元素的比例还不到10%。再从深度来看，在驻马店市内绿色生态元素的应用基本仅限于对公共空间的绿化，远未达到绿色生态元素该有的应用深度――深入千家万户。因此这一现状远远满足不了人们对私人空间中绿色生态元素的渴望。所以，对驻马店家装设计中绿色生态元素的应用探讨就显得十分有意义而且有必要了。

三、绿色生态元素在驻马店家装设计中的应用意义

3.1 绿色生态元素在驻马店家装设计中的生态效益

在上文论述中已经提到，驻马店先后获得了“省级文明城市”、“园林城市”、 “优秀旅游城市”、“中国金融生态城市”等美誉。在现代化的城市竞争中，生态元素成为越来越有利的一张牌，驻马店本身就拥有很多绿色资源，如一望无际的农田、谍影重重的园林等。但光有这些生态因素还不足以给驻马店带来更大的生态效益，但尝试想象一下，当驻马店越来越多的市民在家装设计时，应用到绿色生态元素，那么驻马店的生态牌就可以打得非常漂亮，成为花园城市以吸引越来越多的旅游消费者前来参观、学习和度假[2]。

3.2 绿色生态元素在驻马店家装设计中的经济效益

近年来，室内设计行业正处于历史关口，且肩负着新的历史使命，因为这个行业跟人们的生活息息相关。过去室内设计只是一个家庭装潢的附带部分，然后变成龙头，现在变成龙头还不够。因此对设计师提出了更高的要求，或者说要求他们要更好的、更经济的发展跟潮流相挂钩，跟世界发展的室内设计潮流挂钩，也要跟中国的室内设计潮流挂钩。目前，家装设计行业的规模是1200亿，对国民经济很重要，对人民生活也同样重要。反过来说，从积极方面它是带动消费的，但是这里面有一个度的问题，家居设计不是越漂亮越好，钱花得越多越好。因此，绿色生态元素在家装设计中的应用恰好解决了这个两难的问题。既保证了家装设计的潮流主题，又为驻马店带来不可小觑的绿色经济效益。

3.3 绿色生态元素在驻马店家装设计中的文化效益

近20年来，人类社会中的部分先知先觉者的号召和现实的教育，逐渐出现和形成绿色生产、绿色消费、绿色产业、绿色贸易、绿色技术等等。这一切，总称，就是绿色文化――是人类自觉协调与生存环境关系的一种文明的表现[3]。因此，绿色文化，这就是人类营造的工业社会已经发展到登峰造极，和人类生存环境系统已经产生了不可调和的尖锐矛盾后产生的一种自觉的向自然回归的现象。因此，绿色生态元素在驻马店家装设计中的应用更显是一种对自然回归的绿色文化。

四、绿色生态元素在驻马店家装中的应用推广

1. 提高驻马店市民的绿色生态意识

目前驻马店市民家装设计中绿色生态元素的应用率低下主要在于其尚且没有意识到这种家装设计对绿色生态事业能带来多大的推动作用，换言之就是绿色环保知识比较缺乏。现在市场上大多数家装材料都是或多或少对人类身体健康有害的，而绿色生态元素则恰好相反，不仅不会危害居住者的身体健康，还能对驻马店的绿色生态文化推广起到极大的推动作用。因此，提高驻马店市民的绿色生态意识，是推广绿色生态元素在家装设计中的应用的治本之策。

2. 推广绿色生态元素应用带来的益处

绿色生态元素在家装设计中的合理应用为人们节省家装开支的同时，减少了诸多资源上不必要的浪费以及不符合环保要求的家装材料的使用，且从住户的切身利益出发，在满足驻马店市人民一般意义的家装基础上，加入绿色生态元素，有效地利用自然，回归自然，重复利用，减少污染，保护环境。其次，绿色生态元素的应用可以使得在室内小空间中容纳更多的阳光、空气和绿化景观设计，减少电损耗和最大化利用资源和最小化排废。再次，绿色生态元素更能做到将不必要的热量拒之室外，调节室内温度和湿度，更好的净化室内空气。最后，合理地在家装设计中应用绿色生态元素还能有效减少辐射对人的伤害[4]。因此，在上述益处的诱惑下，驻马店家装设计中绿色生态元素的应用率定会逐渐上升，并为市民创造出更好的居住环境。

五、结语

近几年，驻马店经济发展迅速，人们的生活水平有很大的提高，新的住宅小区不断涌出，使得绿色生态元素在其家装设计中的应用成为了趋势，也为市民在选择更高住宅生活质量时提供了另一种更时尚更科学更合理的选择性。而若经过绿色生态元素在家装设计中应用研究和推广后，更会使得驻马店市人民不再满足于一般意义的家装设计，而是更加注重绿色生态元素在其中的应用。

【参考文献】

[1] 肖寒.浅谈室内空间生态设计[J].科教文汇(中旬刊),2008,(06).

[2] 付金辉.生态主义对现代家具设计的启示探析[J]. 包装工程, 2009,(06).

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[关键词]医院；思想政治工作；素质

[中图分类号]R-05

[文献标识码]C

[文章编号]1674-4721(2009)03(b)-185-02

思想政治工作是新时期医院建设与发展的有力保障。医院思想政治工作人员素质的高低，直接影响着医院的思想政治工作成效。思想政治工作人员如果能有比较高的政治觉悟，优良的道德品质，丰富的知识素养，较强的工作能力，就能把思想政治工作搞得有声有色，生气勃勃，卓有成效。随着改革和发展地不断深入，医院的思想政治工作也呈现出条件新、任务新、工作对象新等诸多新特点。因此，每一位医院思想政治工作人员，都必须努力提高自身素质，不断自我更新、自我完善，只有这样，才能适应新情况、解决新问题、迎接新挑战，推动医院全面发展。

1要不断提高自身的基本理论知识水平

1.1提高的基本理论知识水平

要提高的基本理论知识水平，即哲学、政治经济学、科学社会主义以及党的路线、方针、政策等方面的知识水平，这是思想政治工作人员从事思想政治工作的理论基础，是思想政治工作人员知识素质的基本功。我们的工作对象是具有独立思维能力的人，是新的条件下自我意识、主体意识不断强化的员工，如果没有扎实的理论功底，不讲究一定的方式、方法和技巧，思想政治工作就会变得十分吃力，要么变成干巴巴的政治说教，要么变成讲空话、讲套话、讲大话，甚至讲外行话，失去思想政治工作应有的主动性和生动性，既使本人的形象受到影响，又降低自己的威信，甚至淡化思想政治工作的作用。

1.2要不断提高自己的辅助知识水平

主要是指有助于我们工作开展的比如历史、语言学、逻辑学、文学艺术、交际学以及各种现代的新兴科学、边缘科学的知识。不断学习和掌握这些方面的知识，开阔视野，提高自己认识问题、分析问题和解决问题的能力，增强思想政治工作的主动性和生动性，提高思想政治工作的吸引力。

1.3要熟悉医院的其他方面的工作

此外，在医院，思想政治工作人员特别是基层思想政治工作人员基本是兼职，这就要求我们在做好本职工作的同时，一定要熟悉医院其他方面的工作。随着卫生改革和发展地不断深入，大量的新理念、新观点、新方法、新技术、新装备等各种新生事物被运用到医院管理中来，我们只有努力学习，不断熟悉、积极掌握、熟练运用这些业务知识，才能增强自己参与服务员工和解决员工困惑的能力，更好地发挥思想政治工作对医院管理工作的能动作用。

2提升境界，不断增加自身渗透能力和包容度

随着市场经济地不断深入和发展，医院员工的个性化发展趋势日益显著，带来了世界观、人生观、价值观的多样化发展。所以，思想政治工作应把握其大势，研究针对不同人群的教育内容和教育方法，自觉推进思想政治工作的层次化，从而达到良好的教育效果和预期目的。这就要求思想政治工作人员处处体现一个“宽”字。

2.1要开拓胸襟。

每个决策，特别是重大决策的出台，都要充分发挥职工的参谋和策划作用。只有这样，思想政治工作才不会是说者管说，干者管干，各行其是，才会受到群众的欢迎。在这个大前提下从事思想政治工作，必须不断拓宽自己的心胸。对人对事既严格要求又有包容之心，善于，能与各种性格的员工交心通气，能虚心听取各种不同的意见和建议。使自己拥有宽广的胸怀，健康的人品，具备从事医院思想政治工作所应该具有的良好精神状态和心理素质。只有这样，我们才能通过思想政治工作引领广大员工去为医院的改革与发展建功立业。

2.2要不断拓宽自己的眼界

随着形势地不断发展，医院的中心工作也会发生变化，这就要求我们要不断拓宽自己的视野，积极调整好自己的心态，始终着眼于医院的大局，从而通过自己的工作。把医院职工的思想和行为，统一到医院做大做强的大局上来，加快医院的发展步伐。

2.3要不断拓宽自己的辅助技能

尽可能多地学习和掌握各种辅助技能，使自己成为一专多能的“多面手”，既能协调上下，通融左右，又能实事求是，开拓创新。以自身的多才多艺、良好形象以及人格魅力，赢得广大员工的喜爱、尊重和敬佩，就能极大地增加政治思想工作的吸引力、感召力和导向力，达到事半功倍的效果。

3提高自身的思想政治工作业务水平

3.1提高政治思想觉悟

思想政治工作不能满足于对已经发生的思想认识问题的疏通和化解，而应当努力把握群众思想认识问题发生变化的规律，认识问题产生的源头，通过超前教育和有效预防，减少人们的思想认识问题。这就要求政工人员要不断提高自己的政治思想觉悟。政治思想觉悟，是我们思想政治工作人员应该具备的最基本的也是最重要的素质。首先，必须坚定自己的政治立场。要加强政治学习，坚决维护党的利益，维护医院的利益，维护广大员工的利益；同时，必须树立正确的思想观点。只有树立了正确的观点，我们才能不断提高自己的认识能力，运用的立场、观点和方法分析、解决问题，做好医院思想政治工作。

篇7

亲和力 亲和力就是给人一种亲切的感觉，顾客一接触到这种促销员就似乎接触到老朋友，发自内心的驻足听促销员的介绍，有了亲和力就有了抓住每一个过往顾客的机会。所有人都不可否认微笑是拉近促销员和顾客距离的有力武器，问题是每一个促销员应当如何去微笑，最起码当你想笑的时候，应当在顾客离促销员三米距离时就开始看着顾客笑，如果不是的话，就是一个犯了错误；但是应该知道不是每一个促销员都是习惯微笑的，那对于不习惯微笑的促销员来说想给顾客亲和力，想拉近与顾客间的距离，就必须在顾客走近时开始用眼睛注视着他，这种注视不要太久三到四秒就够了，然后将视线移开，当顾客再次走近并表现出对产品有兴趣时，促销员就应该表现已经知道顾客的意思。亲和力的另外一种方式是通过语言来获取，当促销员与顾客介绍产品时要注意说话的语速和语气，语速不要过快，很多新手可能有着一个通病，就是向顾客介绍时容易激动，不会注意说话的速度，我刚在杭州当促销员时也是这样，总是表现的说的比想的快，这样自己说的话有时自己也不明白，优秀的促销员应当做到想的快，说的也快。说话的语气同样也很重要，尤其要注意的是在一个公共场合说话的声音不能太小，因为在这种场合总是存在着噪音，当顾客感觉听促销员的声音很费力时他就会毫不犹豫地走开！

适应力 每个商场都有着不同的购物环境，不同的购物环境使得促销员不能用同一种促销的风格来给顾客介绍产品；打个极端的比方来说在新疆的一个家电市场，里面的购物环境就不允许促销员等着顾客走近以后再来介绍产品，因为在里面无论是哪个品牌家电的促销员都有很大拉着顾客买的成分在里面，既然来这里的顾客是被动的接受产品，促销员就应该拼命的向顾客说自己的产品有什么优点，说的越多效果就会越好；而在浙江的杭州大厦，这个商厦本身是定位在高档，促销员就不能拉着顾客买产品了，这又是因为来这里的人本身是想在一个轻松愉悦的环境中购物，拉着顾客买会适得其反。说到底也就是看进商场购物的人是个什么样的人，是不是要求一个轻松的购物环境！

引导力 似乎每一位顾客对促销员的讲解有着抵触心理，这是和人的本性有关的，不必太在意这个，取消顾客抵触心理的捷径就是使顾客的思维跟着促销员的思维运转；看起来比较难，因为似乎每个人的意识不可能在短时间内受第二个人的影响；实际上有一个技巧，就是当顾客提出某种观点并不利于促销员的介绍时，可以先在一定程度上给予肯定，然后把顾客引导到另外一个角度去思考；就拿我在杭州的亲身例子来说吧，当是在向顾客介绍本公司的畅销产品——塔形油烟机。

耐久力 促销员是辛苦的，连续工作的性质决定了促销员必须是体能上的佼佼者，不但要求促销员一整天的守侯在柜台前，还要求向每一个潜在的顾客介绍产品；当过促销员的我深深懂的作好一个称职促销员的艰难。

竞争力 市场如战场，那么市场第一线的较量就体现在终端上促销员间的较量。每一个促销员都应该有着一种忧患意识、竞争意识，不要放过任何一次介绍的机会，而且介绍的要尽量详细，争取把产品的每一个优点都介绍到；因为当顾客走到其它品牌柜台前时，你就没有机会再介绍了，这时顾客注意到你没有介绍过的优点时，可一说你的介绍就白搭了。尽可能的让顾客在自己的柜台前多呆一会儿，尽可能的把产品介绍的详细些，尽可能的让顾客提出自己的观点，因为顾客也时很珍惜自己所花的时间的，他们做出最后的购物决定时往往选择那些自己花的时间成本多的品牌上。终端的维护其时很大一部份是靠商场的促销员，在竞争激烈的时候往往有个别没有素质的促销员会采取些卑鄙的手段；例如，在其它品牌的展品上划上几道，在顾客面前恶意中伤其它品牌等，这时当促销员受到无序竞争的攻击时，就要勇敢的站出来，采取适当的防御措施。

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[关键词]火焰原子吸收法 金属元素 研究分析

中图分类号：G782 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）04-0294-01

前言：金属元素是现代生活实践必不可少的一种微量元素。现代医学已证明，微量元素与人体健康、生长发育和防治疾病有密切关系。生物无机化学在分子水平上已经或正在揭示微量金属元素在人体内的作用机制，而微量元素含量的测定为阐明中药的作用机理提供了一定信息和基础。本文采用火焰原子吸收光谱法对金属元素的含量进行了测定，现将实验结果说明如下

1. 火焰原子吸收法的简介

原子吸收光谱（Atomic Absorption Spectroscopy，AAS），即原子吸收光谱法，是基于气态的基态原子外层电子对紫外光和可见光范围的相对应原子共振辐射线的吸收强度来定量被测元素含量为基础的分析方法，是一种测量特定气态原子对光辐射的吸收的方法。它在地质、冶金、机械、化工、农业、食品、轻工、生物医药、环境保护、材料科学等各个领域有广泛的应用。该法主要适用样品中微量及痕量组分分析。它的基本原理就是每一种元素的原子不仅可以发射一系列特征谱线，也可以吸收与发射线波长相同的特征谱线。当光源发射的某一特征波长的光通过原子蒸汽时，即入射辐射的频率等于原子中的电子由基态跃迁到较高能态所需要的能量频率时，原子中的外层电子将选择性地吸收其同种元素所发射的特征谱线，使入射光减弱。由于原子能级是量子化的，因此，在所有的情况下，原子对辐射的吸收都是有选择性的。由于各元素的原子结构和外层电子的排布不同，元素从基态跃迁至第一激发态时吸收的能量不同，因而各元素的共振吸收线具有不同的特征。原子吸收光谱位于光谱的紫外区和可见区。火焰原子吸收光谱仪由以下几个部分组成：A 原子吸收光谱仪的组成原子吸收光谱仪是由光源、原子化系统、分光系统和检测系统组成。B 原子化器（atomizer）可分为预混合型火焰原子化器（premixed flame atomizer），石墨炉原子化器（graphite furnace atomizer），石英炉原子化器（quartz furnace atomizer），阴极溅射原子化器（cathode sputtering atomizer）。C 分光系统（单色器）由凹面反射镜、狭缝或色散元件组成。色散元件为棱镜或衍射光栅单色器的性能是指色散率、分辨率和集光本领D检测系统率由检测器（光电倍增管）、放大器、对数转换器和电脑组成。

2. 实验方法

2.1 实验仪器

AA-6300原子吸收分光光度计；钙、铬、铜、锰、镁、锌、镉、铁空心阴极灯；电子天平；高速离心机。1 000μg・mL-1钙、镉、铬、铜、锰、镁、铁、锌标准溶液（国家钢铁材料测试中心制）；硝酸、高氯酸、盐酸、四氯化碳、甲醇，均为分析纯； 0.45μm微孔滤膜； HP20大孔吸附树脂（H & E三菱化学）；实验用水为去离子水。灯台叶原药，用去离子水洗净，干燥，粗碎后瓶装保存备用。用硝酸配制浓度 1% 的稀硝酸，作为 Cu、Mn、Fe 和 Zn 标准溶液的稀释剂。称取 1 g 氯化锶、1g 氯化钾，与浓度 1% 硝酸配成混合溶液，作为 Mg 和 Ca 标准溶液的稀释剂。量取 Cu、Mn、Fe、Zn、Mg 和 Ca 标准溶液适量，用稀释剂配制成相应浓度的系列标准使用液。

2.2 样品处理

将样品置于暗处晾干，取其用蒸馏水冲洗3次，然后用超纯水洗涤 3 次，切成碎片，放入烘箱内于85 ℃烘2～3 h，取出后用粉碎机粉碎，最后于干燥器内保存备用。准确称取1.000 0 g左右样品于 50 ml 瓷坩埚中。电炉上加热至样品不冒黑烟，放入高温箱式电炉中，550 ℃灰化1～2 h至无黑色，取下冷却后，加入少许水润湿，接着加入盐酸 4 ml、硝酸0. 5 ml，加热 10 min，加水 10 ml，继续加热20min，取下冷却后倒入25 ml 容量瓶，水定容至刻度摇匀。在原子吸收分光光度计上，采用火焰原子吸收光谱法测定 Cu、Mn、Fe 和 Zn。分别取 1 ml 样品试液于容量瓶中，少许水冲洗瓶壁，加盐酸 2.5 ml、氯化锶 1 ml，水定容至刻度摇匀。在原子吸收分光度光度计上，采用火焰原子吸收光谱法测定 Mg 和 Ca。

2.3 金属元素的提取

准确称取试样50 g置于烧杯中，加去离子水约250 mL浸泡1 h，加热煮沸，然后用温火保持微沸40 min，稍冷，用中药过滤袋滤拧，再用约20 mL去离子水淋洗2～3遍，得到首煎溶液和残渣，在残渣中加入100 mL去离子水重复以上步骤，分别得到二煎溶液、二煎残渣、三煎溶液和三煎残渣，合并首煎液、二煎液和三煎液得总提取液。浓缩定容于250 mL容量瓶中。取总提取液100 mL，高速离心后，将离心液用0.45μm微孔滤膜过滤，滤液为可溶态；离心物与滤膜上残渣合并为悬浮态，消解后测定其含量。

3.火焰原子吸收法提取金属元素的结果分析

3.1 测定结果

水煎液中微量元素提取率是制定中药剂量或考察其毒性的重要依据。结果可知，各元素的总提取率在9.84%～89.07%之间。Cr的提取率最高，为89.07%；其次为Cu和Mn，分别为83.19%和63.53%。Cr， Cu和Mn的提取率相对较高。Fe和Zn的提取率相对较低，其原因可能是这些元素在灯台叶中与有机大分子结合率高，或所受到的吸附力较强。Fe， Zn，Mg和Ca的残留率均大于为60%，说明仍有大量的Fe， Zn，Mg和Ca未被提取出来。

3.2 火焰原子吸收法的优势

火焰原子吸收光谱法的特点：灵敏度高、抗干扰能力强、精密度高、选择性好、仪器简单、操作方便。仪器从光源辐射出具有待测元素特征谱线的光，通过试样蒸气时被蒸气中待测元素基态原子所吸收，由辐射特征谱线光被减弱的程度来测定试样中待测元素的含量。火焰原子吸收光谱仪可测定多种元素，火焰原子吸收光谱法可测到（10）-9g/mL数量级，石墨炉原子吸收法可测到（10）-13g/mL数量级。其氢化物发生器可对8种挥发性元素汞、砷、铅、硒、锡、碲、锑、锗等进行微痕量测定。主要有以下优点：？选择性强。这是因为原子吸收带宽很窄的缘故。因此，测定比较快速简便，并有条件实现自动化操作。灵敏度高。原子吸收光谱分析法是目前最灵敏的方法之一。火焰原子吸收法的灵敏度是ppm到ppb级，石墨炉原子吸收法绝对灵敏度可达到10-10～10-14克。由于该方法的灵敏度高，使分析手续简化可直接测定，缩短分析周期加快测量进程。？分析范围广。发射光谱分析和元素的激发能有关，故对发射谱线处在短波区域的元素难以进行测定。抗干扰能力强。第三组分的存在，等离子体温度的变动，对原子发射谱线强度影响比较严重。而原子吸收谱线的强度受温度影响相对说来要小得多。精密度高。火焰原子吸收法的精密度较好。在日常的一般低含量测定中，精密度为1～3%。如果仪器性能好，采用高精度测量方法，精密度为因火焰原子吸收光谱仪的灵敏、准确、简便等特点。原子吸收光谱有以下一些不足：？原则上讲，不能多元素同时分析。测定元素不同，必须更换光源灯，这是它的不便之处。现在还不能测定共振线处于真空紫外区域的元素，如磷、硫等。现已广泛用于冶金、地质、采矿、石油、轻工、农业、医药、卫生、食品及环境监测等方面的常量及微痕量元素分析。

结束语：金属元素对于人类社会的发展具有重要的影响，如何提取金属元素一直是我们需要优化解决的问题。本研究通过用火焰原子吸收法提取金属元素，得到了很好的实验结果，并且具体说明了火焰原子吸收法的实验步骤，着重分析了火焰原子吸收法的优点，希望对以后提取金属元素的方法提供一定的依据。

参考文献

[1] 司马永康，余鸿，杨桂英，等.云南省三尖杉属植物的地理分布与环境因子的关系[J].林业调查规划，2004，29（1） ：83 -87.

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关键词：医院； 客户服务； 专业素质

随着社会的不断进步，人们的生活水平不断提高，医院的各项建设也越来与健全，医院的客户服务行业越来越受到了人们的关注。医院客户服务是一个关键的环节。周到服务会受到患者的赞扬，但服务纠纷也同时存在。医院客服人员的素质高低决定了服务的质量，所以医院对客户服务部门人员的素质也就有了严格的要求。因为医院只有重视起这个关键性问题，才能更好的完成对患者的服务，尽到医院的职责。

一、医院客户服务人员的重要性及常见的问题简述

医院也是一个为各种病人服务的场所，医院客户服务人员只有具有了一定的专业素质，才能更好的完成对患者的服务。并且医院客服也是医院的门面，只有做好了这开始的第一步，才能更有利于顺利的完成患者在医院的一切需求。医院客服人员不能因为是属于较高端的服务行业就忽视了服务中人文关怀与患者服务的要求。所以，医院客服中心人员是身担重责，一定要做好表率，为患者提供最为优质合适的服务。只有这样才能让每个客服中心人员都能实际的帮到各位客户。

另外，因为客户服务人员的接触对像是各种患者或病人家属，所以出现一些问题也是在所难免的。例如；患者咨询时因自身能力不够解答不够详细，解答时不耐烦，解答马虎心不在焉，解答用语不合格，服务人员的形象不符合一个医院服务人员的形象等等。这些都是医院客服常见的问题，所以这都需要医院客服人员的素质要不断的提高。

二、医院客户服务人员的素质要求概述

2.1、形象气质素质要求

患者走进医院的第一眼就会看见客户服务中心，医院客服中心人员的形象是直接影响患者对这家医院的评价的关键。所以要十分重视客服中心人员的形象。第一，客服中心人员的仪表一定要端庄，身穿衣着要得体，精神要饱满。女士不要浓妆，面带微笑，要有乐观向上的工作态度。第二，礼貌问候常挂嘴边。见到患者要主动问好，热情服务。在于患者交谈时，眼睛要看着患者，面带微笑，表情和蔼，语言适当，说话不要指手画脚的。当在一次交谈还未完成而又遇上另一位患者的询问是，应当点头问好，并示意他稍加等候，不能视而不见，置之不理。接听患者的咨询电话时，要积极，接听时心态平和，语气委婉，礼貌用语。第三，在工作时，患者站着客服切记不能坐着。只有患者坐下时我们才能坐下，这不仅是服务礼仪更是对人的尊重。

另外，对患者中的特殊人群，如老年人小孩，多给一点关心和问候，多一份真心倾听，常常聊天交谈。通过这样了解患者的情绪心态和心里的想法，知道他们心中的担忧，这有利于找到患者的病根，也能更好的治愈患者。与患者产生矛盾时，应冷静处理，控制自己的情绪，千万不能喝患者发生冲突。怀揣忍让包容的信为患者服务，多换位思考，站在患者的立场。以患者的身份想事做事，感动患者、尊重患者和保护患者。使“有问题找客服”不在是纸上谈兵而是成为患者心中根生蒂固的想法，让他们放心、舒心和安心。

2.2、交流技巧与交流心态

医院客服中心是门面，当然必不可少的就是语言交流。如果是除此前来就诊的患者，首先要询问的就是就诊流程。说说他的身体情况或者是病情，询问应该去哪个科室，哪个专家是最权威的，以及一些后续事情。这些都是患者问及频率最高的问题。但是对于各种不同的问题以及他们的发问者受的文化教育是不同的，客服中心人员就要分清楚怎么解答最合理也最易让患者明白。同时还有患者的回馈也是在客服中心完成的，难免会有一些误会，让患者十分恼火，可能有一些过激的言语和动作。面对这些情况，客服首先要做的就是热情接待，以良好的态度等待患者将要发出的问题，在患者说清自己的情况时。你要随声应答，进行合适的交流，不能只让着患者自己说。表示理解患者心中的想法与感受，并做好记录，完了之后还要感谢患者的宝贵意见。让患者愤愤而来，高高兴兴的回去，这才是交流沟通技巧，有了这种技巧才能更好的完成工作。

医院客服人员在处理上述问题时，也难免会心里很委屈，这就要一个健康的心态。服务人员要学会自我排解，自我宣泄，才能不影响正常工作，所以怀有一个宽广的胸怀和一颗包容的心是非常必要的。

三、总结

经济在发展，社会在进步。人们的温饱问题早已经得到了解决，所以在新时期对享受服务的水平要求也在不断提高。而医院作为关键的社会服务单位，其工作的失误或服务不到位，让患者一方感到不满意，都有可能导致医疗纠纷和矛盾的发生。医院客服作为医院的形象代表，越来越受到人们的关注。医院的客服人员只有具有专业的服务素质才能有优质的服务，这对于提高医院的服务质量，促进社会和谐，为医院赚取好口碑。帮助医院在同行业中拥有较强的竞争力，塑造自己的品牌，都有着重要的意义。

参考文献：

[1]杜聪，符力，从广东省人民医院的客户服务看医院的战略发展[J].现代医院，2010.12（12）.10

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一、树立三大意识

1．服务意识。以往，档案管理具有极强的被动性，将工作定位于保管为主。然而，随着当前形势和社会发展的需要，档案的经济价值、市场价值逐渐显现出来，这就要求档案管理人员树立超前服务、主动服务意识，深入社会调查研究，了解信息需求方向，充分发挥好档案信息资源的作用，服务经济社会发展。2．安全意识。有些档案涉及到国家安全和社会稳定，有些档案关系到企业竞争与发展，有些档案影响到个人隐私与生活，因此，档案管理人员应该树立较强的安全防范意识，防止档案泄密事件发生。3．创新意识。创新是工作持续改进、不断再上新台阶的动力，新形势下，以往那种因循守旧、墨守陈规的工作做法将不再适应。因此，档案管理人员必须树立创新意识，勇于探索、勇于创新，不断研究共性的、规律性的新问题，提出创新的决策对策和办法。

二、打造三类能力

1．操作能力。要成为一名合格的档案管理人员，最基本的是要具备实际操作技能，具体包括档案文书立卷、档案整理、编目、鉴定，档案著录、标引、档案的保护等。

2．管理能力。要成为一名优秀的档案管理人员，除了具备基本操作技能外，还需要打造自己的管理能力。档案管理工作涉及到收集、整理、鉴定、保管、统计、开发利用等一系列程序，如何能够协调处理好这些程序的衔接，必然要求具备一定的管理能力。

3．学习能力。适应新形势的要求，档案管理人员还必须具备学习的能力。当前已经进入终身学习的时代，不会学习将会成为新时代的“文盲”。同样，档案管理工作内容、技术也在日新月异，不主动学习、不善于学习，将最终会被淘汰。

三、新形势下档案管理人员素质提升对策

档案管理工作整体水平的提高关键在于人才素质的提升，这既是当前档案管理工作的重点，也是实践中的难点，提升档案管理人员素质具体需要从以下几个方面着手。

1．营造良性竞争氛围。首先，单位要改变对档案管理部门的认识，树立“档案管理也能出效益”的理念，将其置于与其他部门同等重要的地位;其次，部门内部要建立以“竞争、激励”为核心的文化氛围，引导档案管理人员的思想行为;最后，要制定一系列相关的政策和措施，落实和保障竞争理念的实施。

2．建立完善的激励体系。理论上，激励包含正激励和负激励两个方面，即奖励和惩罚。实践中，激励机制的运行可以极大地促进档案管理人员素质能力的提高。奖励措施:针对档案管理工作人员的表现，可以制定一系列的奖励措施。例如，对做出创新贡献、业务能力突出等相关人员给予一定的奖励。奖励可采取物质和精神相结合的方式，并充分利用提拔晋升、发放奖金、精神鼓励等具体方法。惩罚措施:建立以“末位淘汰制”为核心的惩罚体系，对工作不思进取、成绩落后的档案管理人员采取待岗培训、停职停薪、辞退等处罚措施，切实改变以往那种“大锅饭”的平均主义和“鞭打快牛”的错误思想。

3．健全考核评估制度。激励机制的实施必须以公开、公平、客观的考核评估结果作为依据，这就要求健全考核评估制度。制定考核标准从意识、能力、精神三个方面考虑，评价内容细化为服务态度、服务效率、创新成果、安全保密、业务操作、管理水平、学习成效、工作作风等多个项目，广泛征求群众意见，设立相应的评分标准，进行定量和定性评分。