时尚购物范文

导语：如何才能写好一篇时尚购物，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

中国的时尚网购消费者比其他市场更挑剔吗？大多数人可能会说“是”，但颇特莱斯THE 执行副总裁Andres Sosa的回答是“不见得”。不过，中国消费者对商品和品牌信息的要求特别高，他们在购买时总是特别希望清楚自己所买东西的一切细节。随着越来越多的境外时尚品牌同天猫和京东合作，以及一些跨境时尚平台的崛起，来自境外的时尚购物网站应当如何同这些本地电商竞争？

C：越来越多的单一品牌开始建立自己的线上渠道，与它们相比，多品牌平台有哪些优势和劣势？

S：时尚博主、时尚编辑、网络、纸质杂志，这些都是启发人们购买时尚产品的灵感来源。同样，对于一个平台来说，呈现风格和搭配的内容编辑是最重要的。以颇特莱斯为例，网站上的每件商品都是同其他品牌的商品搭配在一起展示的，这样顾客浏览时就产生了不同于单一品牌网站的购物体验。他们了解自己的风格，喜欢将多个品牌混搭在一起，希望能够从中挑选符合自己风格的商品。而多品牌平台就可以为这类顾客提供一站式的购物体验。我们要做的是把握顾客的审美和时尚观念，同时提供足够多的好的选择。

C：在为顾客提供服务时的最大挑战是什么？哪方面最容易出错？在中国遇到了特别的难题吗？

S：容易出错的是商品的尺码。我们的商品来自全球众多设计师品牌，有法国码、美国码、意大利码、英国码，每个品牌的尺码标准都不同，你需要逐一测量它们的尺码，并用各种标准标明。作为一个只提供在线购买服务的零售商，能与顾客建立起信任关系是很不容易的。尤其是在线售卖自有品牌。当提起Herve Leger连衣裙的时候，熟悉的顾客能想象出它的剪裁和上身感觉如何，但提起同样漂亮的Iris & Ink裙子时，你却无从想象。所以，将陌生品牌依靠网页展示宣传出去很不容易。在中国，时尚购物这一块，外资电商的优势包括优质的服务、与很多品牌的合作、商品是直接从品牌商授权的渠道购买的。的确，在配送方面还有提升空间。以颇特莱斯为例，目前是从伦敦直接发货，先到中国海关，到手的周期是从购买之日起的4至5天，算是不错。事实上我们发现，比起在本地设立仓库，顾客更喜欢从伦敦直接发货的最新时尚产品，哪怕需要等待多一点时间。

C：时尚电商可以接触到大牌们在线下接触不到的数据。大数据究竟是如何帮助这一产业的？

S：你可以通过网站的搜索结果，知道顾客在搜索什么，然后根据这些需求供应相关商品。数据可以影响购物，也可以决定本季的流行色彩，不过身边围绕着太多数据，你会容易迷失，你需要辨别到底哪些数据是有用的。比如，我们在研究社交媒体数据时，发现人们对鞋子的关注度最高，关于鞋子的报道有最高的转发量和赞，所以我们决定以鞋子为重点，在两季之前的伦敦时装周上推出了非常成功的营销活动：我们派出腊肠犬“鞋子猎手Sergio”，让它身背GoPro相机，以狗的视角来报道时装周上的所有鞋履。这个小活动引起了全球媒体的关注，这都是数据带给我们的启发。

篇2

在很多品牌努力钻研豹纹的性感属性时，美籍华裔设计师林能平（Phillip Lim）已经开始让豹纹释放出野性的原始魅力了。这个从小在美国加利福尼亚州长大的华裔小伙，没有欧洲设计师们对高贵优雅的执迷，他的设计更加休闲而随意。人们说Chloe是生活化成衣向贵族式高级女装传统的挑战，而英国版《VOGUE》说，3.1 Phillip Lim是“新时代的Chloe”。

品牌在今年早秋季选择的豹纹图案，不像其他品牌一样进行时装化改良，而是充分还原动物本身的野性纹路，真实得好像就是动物皮毛本身。这样的原始图案，加上贴身的剪裁，以及中性风夹克、平底鞋的设计，让3.1 PhillipLim的模特们好似化身为矫健的豹子，充满了野性的动感魅力，格外帅气。

在人人皆爱卖萌的年代，就连以华贵优雅著称的GIVENCHY也不可免俗，让奶牛哞哞地走上了一件件时尚单品。品牌早秋单品采用了较为低调的色彩，但仅有黑与白的造型却突破了以往法式风情浓郁的特点，利用这两种颜色形成的奶牛花纹，调皮地转了个型。

不过仔细观察GIVENCHY早秋作品可以发现，它们并没有完全脱离法国品牌骨子里对优雅的追求。模特们哪怕穿着一条卖萌的奶牛裤，上身也搭配了剪裁精致的经典黑风衣：哪怕是穿着棒球服风格的奶牛套装，也在细节处藏了板正的衬衫领子和信封手包。将可爱的奶牛纹与正装元素进行混搭，GIVENCHY的设计呈现出了让人惊喜的和谐效果。不过令人忧伤的是，这些作品都需要足够瘦削的身材来驾驭，否则你看起来真的会很圆润。

要说本季对动物纹最痴迷的品牌，当数Lanvin。尽管不少造型师都曾说过，选择动物纹单品时一定要够“单”，不然会晃得人眼花缭乱。但Lanvin偏偏反其道而行之，将模特从头到脚都用动物纹服饰武装了起来，大到服装，小到鞋子和包包，无一幸免。

在我们揉揉眼睛仔细看清Lanvin的搭配时，可以发现竟然每种单品都使用了各不相同的动物纹，从纹路到颜色，都有着各自的特色，真的就像一群动物聚在一起。

如果你对自己的气场足够自信，那么可以尝试Lanvin的夸张搭配，充分展现动物纹带来的视觉冲击。若是怕自己无法驾驭这样反传统的风格，最好还是选择一两样动物纹单品进行搭配，避免弄巧成拙。

对于英国老牌Burberry来说，早已形成了标志性的英伦风设计。但设计师们可不喜欢墨守陈规，就像品牌副线Prorsum的拉丁文含义“前进”那样，他们希望品牌的风格有所突破。于2001年入主Burberry担任创意总监的设计师Christopher Bailey说：“我想要找到非常英国的视觉语汇，可能是嬉皮士风格、民族风格，和历次音乐流行风潮中年轻人的穿衣风格。”

为了追求突破与创新，2011年的Burberry Prorsum秋装，在保持原有优雅风衣廓形的基础上，使用了突兀的糖果色和莫名其妙的奶牛纹毛帽子，如此刻意的改变并不被消费者接受。2012年，设计师又跑偏了，为了改变而改变地在风衣外加上了一条甜腻的蝴蝶结腰带。今年，Burberry Prorsum终于通过豹纹找到了突破口，和谐地将自身的雅致魅力揉进了活力元素，找到了正确的“前进”方向。

Giambattista Valli本季的豹纹设计款式多样，从小礼服到连衣长裙，再到休闲套装，看似根本无法统一的单品却通过同样的豹纹，有了和谐的视觉感受。

篇3

[关键词] 互联网时代；家庭电视购物；商品

[DOI] 10.13939/ki.zgsc.2015.24.046

1 家庭电视购物简介

家庭电视购物，即Home Shopping是一种以现场直播方式直接售卖，并结合电视、互联网、电话、导购刊物等渠道为顾客传达商品信息，再通过电话或家庭互联网接单后，送货上门的无店铺流通业务。它改变了几千年来人类传统的商品交换习惯、消费方式，改善了现代人对生活的需求，足不出户即能享受购物的乐趣。

家庭电视购物（简称“家购”）发源于美国，成长在韩国，早在10年前其销售额就占到美国零售总额的8%。韩国家购节目更是火爆，泡菜、大米的销量占到了总销量的10%。中国台湾家购曾创下1分钟卖出1.5辆车、38秒卖出价值12万台币的一克拉钻石、42分钟内销售20000斤芒果的纪录。电视购物可以令一个不知名的产品在短短几十分钟内产生数千张的销售订单，创造令人瞠目结舌的销售神话。

中国的家庭电视购物是以电视台作为运营主体的购物频道，是产品销售的一个平台，是一个无店铺的“空中超市”。多产品、多品牌、大众化是现代电视购物的基础，以快乐购物为例，其产品供应商不仅包括苹果、三星、索尼、LG等著名品牌，同时也包括众多中小企业的大众化生活化家居商品，商品品种多达数千个。购物频道以消费者需求为出发点，寓购于教，播出方式采用现场直播和录播两种方式。由于商品品种多、大众化贴近生活、厂家直销价格优惠，因此，电视购物频道一开播就受到广大消费者喜爱，其发展也取得了可喜成绩。

不可否认，国内的家庭购物频道发展到今天，群雄并起，竞争激烈，以长沙广达网络为例，就有快乐购物、嘉丽购物、中视购物等11家购物频道，除了台标不一，卖的商品、节目形式大同小异，难以区隔。观众们眼花缭乱，分不清谁是谁，也看不到特色，购买欲望也在淡化。加上互联网经济的快速发展，价格更低廉的商品吸引了越来越多的眼球，家庭电视购物也受到了较大冲击，国内家庭电视购物行业增长率逐年下降。业内人士呼吁“互联网转型”的声音不绝于耳，企业转型，三屏合一，探索020之路，注重移动互联网等等，方兴未艾。但笔者认为，互联网转型也好，互联网思维也好，都不能脱离“商品为王”这个基本规律。如何在选择商品上取得突破，应该是家庭电视购物突破重围、脱颖而出的关键点。

2 不以低价取胜

电视购物没有门面，没有商品展示厅，只有荧屏上演示，即便是24小时不间断、365天不打烊，以快乐购物为例，按照40分钟一档节目，满打满算一天也只能售卖36个商品。考虑到重播和深夜休息的因素，一天24小时大约只能不重复销售18个商品，若每天有30%的新品率，一年365天不会超过2000个商品，比起网上商城动辄上万的商品，数量上实在没有可比性。由于运营模式的区别，电视购物在价格上也比不过购物网站，没必要在这个方面去与之竞争。

以美国塔吉特商店为例，其价格低于商场高于超市，顾客可以在里面买到新颖时尚的产品，甚至是知名品牌的优质产品，商店布置讲究，购物环境舒适，尤其是服务到位，客户体验很好。在美国拥有一大批忠实顾客，与强大的跨国零售巨鳄沃尔玛分庭抗礼不落下风。电视购物也可以做成一个精品店，商品买手可以从成千上万种商品中挑选新颖、时尚、性价比高的商品加以组合，引领消费时尚，引导观众的购买倾向；同时注重货真价实，花大力气提高服务水准，坚持下去，完全可以吸引、培养注重品质的忠实顾客。

3 创造顾客需要

在电视购物节目中，“冲动购买”占很大比例。所谓冲动购买，就是顾客在观看购物节目之前，没有购买需求或购买意向，只是看了购物节目对某种商品突然感兴趣，立即购买为快。商品独特的定价策略在很大程度上可以促成冲动购买。此外，电视购物节目常常采用“物以稀为贵”的促销方式，在销售数量有限的商品时，购物节目以倒数方式显示出不断减少的库存量，促使犹豫不决的顾客尽快行动。10年前国内还是模拟有线电视，电视频道较少，观众看电视习惯用遥控器逐一换台，家庭电视购物频道“被碰到并关注”的可能性较大，“遭遇式”购买是购物频道的主要销售方式。随着有线电视数字机顶盒的逐步普及，电视频道数量暴增，排列方式也更为规范，不少观众的收视习惯也发生了变化，由原来的一个一个翻动频道改为用频道列表直接选择，甚至按频道数字选择，购物频道有可能直接被跳过，“被遭遇”的概率大大降低。事实也证明购物频道在碰到模拟电视改为数字电视后，销售业绩普遍下降。

比较可行的办法是，在商品节目的设置上下功夫，逐步培养观众的收视习惯，改“遭遇式”为“约会式”。比如在晚间11点，可以针对富裕阶层开辟一个“奢侈品”时段，展示当下最流行、最时尚、最受追捧的奢侈品，形成一种召唤效应，让观众产生一种印象：要买奢侈品，可以在这个时段留心一下这个购物频道。当然这需要精心组织商品和通过不断宣传来沉淀，对频道的会员形成较强的黏着力。就像湖南卫视每周五晚，“天天向上”栏目加“爸爸去哪儿”或者“我是歌手”，形成了众望所归的收视习惯。

4 扩大产品线

目前电视购物基本上都是销售生产厂家或者销售商的商品，也可能有少量的购销。由于上述的局限性，被动选择造成了商品新品率偏低、观众没有兴奋点。境外有些电视购物公司尝试开发了白有品牌的商品，这一招有利有弊。白有品牌利润当然更高，但是正所谓术业有专攻，销售商做白有品牌有较大的局限性，上下游一统也极有可能造成商品的平庸。

篇4

在当前金融危机影响尚未消除、政府有关部门为促进经济发展而采取各种措施刺激消费的背景下,网络购物(以下简称网购)因其方便、快捷而被大力提倡。前不久商务部了《关于加快流通领域电子商务发展的意见》,提出到“十二五”末期,力争将网购交易额占我国社会消费品零售总额的比重提高到5%以上。目前我国每3.38个网民中就有1人参与网购,而热衷网购的网民以女性居多。她们不仅青睐网购的方便、快捷与实惠,从中还体会到了很多乐趣,比如“秒杀”――在热门商品网上限时促销时争分夺秒地抢购低价商品,那种难以言表。这种近乎疯狂的抢购,让不少网民,尤其是一些女网民沉迷:一天不网购就心慌,买回的物品大量闲置,明知沉迷其中却无力自拔……网购本是一种购物方式,与传统方式相比只不过多了些时尚元素,为何有些参与者会陷入其中难以自拔?又该如何规避成瘾风险呢?

网购也像抽烟一样容易上瘾

最初从丈夫那里了解网购的时候,张琳万万想不到,日后她会因网购成瘾与丈夫分道扬镳。

张琳的丈夫陈飞是大学老师,爱在网上逛书店买书,一是图方便,不用出门;二是觉得折扣大,实惠。一个星期天,8点多钟就有快递人员上门给陈飞送货,是他前一天在网上买的两本工具书。对网购一窍不通的张琳好奇地问丈夫:“干吗非要从网上买东西?一本书人家送货员也得跑一趟,你不是要多掏运费?”陈飞一脸得意,说:“这你就不懂了。现在在网上买东西不仅价格便宜得让你不敢相信,而且挑选物品特别方便。就拿买书来说吧,如果去书店,不仅要在路上花时间,要是打车还得花车费,到了书店还得从成堆的书里寻找你要买的书,费时费力,折扣顶多也就九折或八五折,而在网上购买就方便多了,坐在家里点几下鼠标就能轻松搞定,而且折扣高,六折甚至五折都有可能,即便掏点运费还是比跑书店划算。”张琳听了眼前一亮,说:“为啥不早说?我也想试试!”

在丈夫的指引下,张琳立即上网逛了几家网店。最初,面对琳琅满目的商品和令人眼热心动的价格,她还有些不敢相信,第一次只选了一只发卡,用丈夫的网银账户下了单。两天后发卡送来了,跟专卖店里的一模一样,却便宜20多块钱。尝到甜头的张琳喜不自禁,立即又在网上淘了一条裙子和一只手提包,也都比商场标价便宜很多。从此张琳爱上了网购,在淘宝网注册了账户,买什么东西都上网去搜,大到成套的床上用品、家具家电,小到一件饰物、一包零食。当然,在搜索的过程中,她常常会遇到购买计划之外而又让她无比心动的东西,也会在“反正又不贵,以后用得着”的心理驱使下顺便点击“购买”选项。有时有朋友来家里做客,她会拿出网购的商品跟朋友炫耀:在商场或专卖店购买需花多少钱,她网购又花了多少钱,节省了多少钱……捡了便宜的得意和成就感显露无遗。

不到一年,张琳只要购物就上网的习惯渐渐演变成了生活习惯,不管是否需要买东西,有事没事她都会打开电脑逛网店。就在这随意溜达的过程中,不断有惊喜让她一次次冲动下单,几乎每天都有包裹送到家。

当家里的网购包裹愈堆愈多时,陈飞突然发觉不对劲:妻子如此网购是不是有些疯狂?当银行将信用卡对账单寄到他手上时,他的这种感觉得到了证实:对账单上的几笔开支竟是妻子网购时支付的!陈飞惊得目瞪口呆。妻子每月的固定收入有5000多元,负责生活开销,他的工资用于还房贷。两人各负其责,各自都有盈余,一家人的生活还算宽裕。可如今妻子迷上了网购,自己的钱花得精光不说,居然开始用他的账户支付。陈飞恐慌起来,这样下去别说为小家庭的将来存钱,连日子都没法过下去!他意识到妻子这种疯狂网购的危害性,开始严厉阻止。但此时张琳已经欲罢不能,一天不网购就急得发疯。发展到后来,陈飞见了送货的人上门就撵人家快走,阻止张琳收货。张琳很快将送货地址改到了单位。陈飞无奈把自己的账户密码改了,不让张琳用。张琳就透支自己的信用卡,钱还不上时银行自然又找到了陈飞,因为张琳信用卡资料里他是直系亲属。

各种软的硬的招数都用了,还是无法阻止妻子网购,陈飞使出了撒手锏:家庭经济实行AA制,否则离婚!这下惹恼了张琳,她愤怒地对丈夫喊:“我不就是花钱买点东西吗?连钱都不愿给妻子花,你还算男人吗?离就离!”夫妻俩互不相让,一阵冷战后,一个原本恩爱和睦的小家庭竟真的因为网购而解体了。

跟张琳一样,赵小梅也是个网购成瘾者。所不同的是,她因此丢掉的不是婚姻而是工作。在某公司做职员的赵小梅自从迷上网购后,上班时间也要淘宝,她在淘宝网、卓越亚马逊、京东商城、国美及苏宁的在线商城等多家网店拥有账号,每天一上班都要先逛网店,看上心仪的东西就会下单购买,好几次被经理发现挨了批评,但她痴心不改。后来她还迷上了“秒杀”。当商家将热门商品以特别优惠的价格挂到网上限时限价促销时,几十甚至上百件商品会在一秒钟之内被抢购一空。在这样的“秒杀”时段,赵小梅会守在电脑前不断地点击鼠标并刷新页面进行抢购,“秒”到商品时的满足感与成就感让她不愿放过任何一次“秒杀”机会。有一次客户上门谈生意,她正神情专注地等待一次“秒杀”,客户受到冷遇后投诉到了公司老总那里,赵小梅因此被解雇。

不就是上网买点东西吗?值得这么小题大做?!被辞退的赵小梅对公司的做法很不服气。

不就是买点东西吗?因网购离婚的张琳也有同样的不满。她们根本没有意识到这种“买点东西”的严重后果,因为这种买东西不是一般的购买,它已经变得无法控制,让当事人对购买行为形成了依赖。任何一种行为一旦超出一定的范围甚至发展到上瘾的地步,其危害性就会显现。这种危害像吸烟,吸的时候觉得爽快,正因为爽快容易让人上瘾,但爽快的同时已经吸进了尼古丁等有害物质,最终可能导致各种疾病,甚至致死。网购成瘾也一样,淘宝时特有,几天不网购就感觉若有所失,心里发慌,但要满足这种就会导致家里“废品”不断堆积,积蓄不断瘦身,薪水“月光”甚至“日光”。还有,长时间上网浏览网站挑选商品带来的视觉、心理疲劳,以及长时间处于一种姿势给颈椎、腰椎带来的不适,网购商品不满意退换过程中所耗费的精力,等等,都会在一定程度上影响工作、生活、心情、健康,甚至家庭。

网购成瘾患者女性居多

狂热网购行为跟抽烟、玩网络游戏上瘾一样,也是一种依赖症。心理医生戴王磊介绍,最近一两年,心理门诊接诊的网购成瘾患者越来越多。在网购的人群中,女性的人数明显多于男性。笔者随机采访了10位有网购经历的女性,她们均表示网购商品中至少有三成的物品购买后是闲置不用的,但这并未阻止她们网购的脚步,其中有3位女士发展到疯狂网购,不小心成了“网购奴”。

30岁的卢丽珍一开始只是喜欢逛街。那时她是一名党报记者,丈夫是机关公务员。夫妻俩收入不算高,但比较稳定,日子过得四平八稳,周末由丈夫陪着逛街是卢丽珍最快乐的时候。得知网购比较划算后,再想买衣服时,卢丽珍会在商场选定自己喜欢的款式,记好货号,再上网搜索然后网购,的确省了不少钱。

后来丈夫下海经商,卢丽珍辞职做了全职太太,负责带孩子做家务。孩子上幼儿园后,卢丽珍空闲时间一下子多了很多,感觉特别无聊,而此时的丈夫随着生意越做越大,人也越来越忙,根本没时间陪她逛街了。卢丽珍开始对网购着迷,丈夫一开始也非常赞同她上网消遣,还专门给她办了信用卡,每个月都给她一笔钱让她在网上随便买东西。夫妻俩各得其所,皆大欢喜。

每天早晨送完孩子,一回到家卢丽珍就会挂在网上不停地“淘”,用她自己的话说:“鼠标一点下个单,网络的那一头就有人为你全程张罗,不用央求丈夫陪逛街,只要看货、下单、收货、签字,太爽了,恨不得每天吃的菜都从网上买!”

一个月下来,卢丽珍网购的费用远远超出了丈夫给她的钱。到第三个月,她网购花的钱竟然达到了上万元!而过去,卢丽珍花钱是非常节省的,连到菜市场买菜也要跟人家讨价还价,现在却一掷万金。她的这种变化让丈夫既担心又恼怒。更让丈夫窝火的是,卢丽珍迷上网购后家务也不怎么管了,饭不按时做,孩子不按时接送,有几次都是他接到幼儿园的电话才匆匆赶去接孩子的。丈夫愤怒地勒令她写保证书,要她保证不再网购,否则就收回信用卡。卢丽珍也意识到这样购下去是很可怕的,乖乖地向丈夫交了保证书。可丈夫一出门她就忍不住又打开了电脑,然后不由自主地上网下单。丈夫不多给钱,她就用生活费支付。有一个月生活费全部用在了网购上,她又把儿子的择校费挪过来用。这样拆东墙补西墙,终于有一天窟窿堵不上了。丈夫知道后大为光火,一怒之下收回她所有的开支权,连买菜的钱都改为按天发放。卢丽珍终于无法网购了,每天打开电脑,面对显示屏上琳琅满目的商品却不能下单,她感到百爪挠心般难受,很快就变得精神恍惚,做起事来更是丢三落四……

纵观卢丽珍沦为“网购奴”的过程我们发现,这样的结局绝非偶然。一开始她还是特别理性的,先到商场选择款式,再针对性地上网淘宝,需要什么淘什么,其主要目的是为了省钱。后来,丈夫忙于生意,没时间陪她逛街,甚至没时间陪她说话,她才在网购的道路上一步步变得痴迷并最终身陷其中不能自拔。可以说,是空虚寂寞让卢丽珍一步步网购成瘾的。

与卢丽珍不同,周姗妮迷上网购则完全缘于职场压力。

周姗妮上大学学的是文科,找工作时却阴差阳错进了一家机械设计院,和她同时进这家单位的年轻同事,大都以业务见长,不是搞设计就是跑业务,她却只能在办公室打打杂,无论怎么努力,升职、加薪似乎永远跟她无缘。更让她难受的是,她总有一种被人忽视的感觉,以至于上班近两年了很多同事还不知道她叫什么名字,只管称呼她“小周”。为此她常常处于焦虑、烦躁状态,网购便成了她缓解这种压力的主要方式。

同事们看她不断收到包裹,最初只是好奇,得知她是网购一族后,感觉新鲜、羡慕,有人便夸她新潮、有眼光,后来甚至纷纷托她帮忙网购。她也乐于帮同事们在网上淘宝,并利用自己钻石买家的身份让同事们得到一些优惠。因此同事们渐渐跟她熟络起来,开始“尊称”她为“网购专家”、“网购达人”。与网购相比,同事们的这种赞美更让周姗妮满足。她很快成了整个单位的时尚风向标。尽管她的收入几乎全都花在了购买一些可有可无的东西上,但她终于有了一种被人重视的感觉,也因此更加痴迷网购。

当今女性所承受的压力越来越大,甚至大于男性,比如职场、人际、家庭、生育等,多重担子有时压得她们透不过气来。面对压力,女性相对来说较为脆弱,自控能力较差,更容易出现焦虑、烦躁情绪,而且她们减压的方式比较局限,不像男性可以选择抽烟、喝酒等,女性则更多喜欢逛街、购物。而网购恰恰能够帮助女性排遣焦虑和不安,填补她们空虚的物质欲望,让她们从中找到成就感和自信心。鉴于此,女性更容易网购成瘾似乎便在情理之中了。

追逐时尚如何避开误区?

网购具有货源广、品种多、价格优惠、方便快捷、省时省力等诸多优点,吸引着越来越多的网民踊跃参与。但我们在力挺网购、追逐时尚的同时,也要保持一份理智与清醒,当心别被时尚伤了健康。

在我们周围,如今随处可见成天趴在网上淘宝、隔三差五有包裹送来的女性朋友,她们中有些人正逐渐网购成瘾,一步步沦为“网购奴”。针对这种现象,成都东方心港心理咨询中心心理咨询师杨火平说,频繁网购交易量过大,形成依赖就是一种病态。山东省中山心理治疗与咨询研究中心副主任邵咏梅则针对女性更易网购成瘾提出了自己的观点,她认为,网购成瘾的女性有些是因为心理不够成熟,过多地被爱与被呵护导致她们形成“自我中心”的孩童心理,自控能力差;也有些女性缺少家庭温暖,受伤的心灵会通过不断占有物质满足欲望,以补偿缺失;还有些女性工作压力大,通过疯狂购物的方式缓解压力。但不管哪种情况,极端购物的行为都是不正常的。

假如你每天有事没事都到网店闲逛,淘宝时特有,时不时“顺手”买几件便宜货,每天最兴奋的时刻就是等待送货,一天不网购就感觉缺了点什么……那你就要特别当心了,因为据专家诊断,你很可能已经患了网购成瘾综合征。

笔者浏览多家网站,不时发现网购成瘾者的痛苦留言。一位姓邓的女士苦不堪言地说,看到一连串的交易记录,算算这个月的花消,查查信用卡的透支额度,便开始不安起来。可紧张的情绪没持续几分钟,又忍不住继续登录购物网站寻找兴奋的感觉。一位姓王的女孩儿更是痛心疾首地呼救:“我是一个不可救药的网购狂,我真的想痛改前非,可又控制不住点击鼠标的手,谁能帮帮我?”

有人甚至将一首歌的歌词篡改后发到网上表达网购成瘾的无助:最近比较烦/比较烦/比较烦/我网上购物成瘾/不买就难受/一买就透支信用卡/怎么办?

面对众多网购成瘾综合征患者的求助,心理咨询师首先告诫的是他们的家人:网购成瘾者的购物行为往往并非故意,而是身不由己,强制戒除或与之发生争吵,有时会加强这种行为,甚至导致家庭矛盾或夫妻关系破裂。最好的办法是,给予她(他)更多的关爱、接纳与理解,理性地帮她(他)分析网购成瘾的原因,然后对症下药,耐心引导,在情感上给予其更多的关注,让她(他)从虚拟网络慢慢转移到现实生活中。比如多陪她(他)参加其他活动,如散步、看电影、走亲访友等;家里需要买东西时,尽量抽时间陪她(他)逛逛商场。

当然,要想避免网购成瘾,外力只是辅助,内力才是根本,作为当事人,网购爱好者自己更应努力。有关专家给出了如下建议:

首先要自觉转移注意力,不要一天到晚对着电脑,挂在网上,要多培养一些其他的兴趣,如运动、写作、听音乐、旅游等,来缓解工作或心理压力。

其次要学会有计划地支出,并学会记账来统计花消。想购物时,可以改变一下方式,到商场走走,买时用现金支付。那种从钱包里掏钱的感觉比在网上点点鼠标让人“难过”得多。

最后,上网购物时最好提醒自己延迟决策,多问自己几个问题:“是不是真的需要?”“买了之后用得上吗?”如果发现依然控制不住自己,可以约朋友一起喝喝茶,散散心,唱唱歌,跳跳舞等,过段时间再决定是否购买。

篇5

互联网、电子商务，这些词对于国民来说早已不再陌生，已经成为市场购买主力军的80后、90后对互联网依赖度加速上升，催生了互联网电子商务的风生水起。最有代表性的当属11月11日，淘宝商城的光棍节大促销带来了高达9.36亿元的单日销售额，销售效果大幅度超越传统的线下销售，这也给有意网上销售的商家们打了一剂强心针。专家预计，随着越来越多的消费者青睐网购，传统品牌进军网购的步伐也将大大加快。

手表行业也不例外，记者通过走访企业了解到多数品牌深信电子商务迟早会光临手表行业，并带来行业的革命性洗牌，但也有一些品牌认为电子商务离手表行业还比较远，对电子商务与手表行业的结合理解不够。部分品牌认为电子商务会冲击现有传统渠道，对消费者的前期教育成本太高，电子商务的仓库与物流体系还不成熟等等。这些隐忧或许能够成为企业家们静观而非投身手表行业电子商务发展的理由，但手表行业与互联网合二为一式发展的车轮不会等待观望者。

记者注意到在网购这个国际品牌较难发力的市场上，国内品牌有望率先突破瓶颈。以淘宝为例，目前淘宝占据了国内网购八成以上的份额。通过淘宝，手表企业可以直接与众多年轻消费者对接，对品牌建设和产品销售来说，都无疑于开启了一个新的广阔天地。 随着电子商务的日益发展，更多的世界大牌也将纷纷进驻这一便利高效的市场，阿玛尼已经率先在中国开通了电子商务渠道。

目前企业电子商务普遍采用两种模式，一种是自营网上商城，这其中的代表是2009年7月依波精品(深圳)有限公司推出的依波金殿，这也是国内钟表行业首家B2C电子商务网站。另一种模式是在著名的网络电子商务平台上推出自己品牌“网店”，如淘宝商城、京东商城、乐酷天、卓越网等知名网站。此两种模式同时进行也是大多数品牌企业的选择。

链接：京东商城电子商务异军突起

自2004年创立至2008年，京东商城的年销售额分别为1000万元、3000万元、8000万元、3.6亿元和13.2亿元，到2010年这个数字是102亿。过去4年里，京东以平均340%的复合增长率增长。即使在盛产“快公司”的互联网领域，这仍然是一个令人震撼的速度。相比传统渠道商，国美从创立到销售额突破100亿元，用了15年。

大家熟悉京东商城大概都是从其极具竞争力的3C产品(计算机Computer、通信Communication和消费类电子产品Consumer Electronics)开始的，3C领域是顶级品牌云集的领域，是传统渠道长期把持的领域，京东的成功否定了当时所谓“电子商务进入3C领域等于自取灭亡”等几乎一边倒的声音。在刘强东看来，B2C的本质是做零售，B2C公司是一个渠道商。100多年来渠道的进化，从集贸市场、到百货商场、到连锁店，一种新商业模式兴起，根本上是在供应链效率和成本控制两条曲线上不断创新、提升，京东最重要的价值是：它在进行一场渠道变革，它对传统渠道是一种颠覆。

天王电子(深圳)有限公司

未来5到10年，经过高速的发展和完善，电子商务将会成为整个品牌销售的支柱之一

发展状况

目前天王表的电子商务模式有B2C、B2B 两种：自营网上商城，属于B2C (厂家对消费者 ) 模式。授权电子商务公司(深圳一八六零商贸有限公司)或网络平台(卓越网)销售，属于B2B (厂家对商) 的销售模式。整体上来看无论哪种形式效果都呈逐年增长之势。

自营网上商城传达了天王表的品牌形象，并成为一种销售渠道，在售后或其他增值服务方面拥有很大的拓展空间。商方面利用他们自身的客户资源，销售额度也在稳固梯度增长中。就此，天王电子(深圳)有限公司电子商务部的王萍小姐接受了记者的采访：

最看好手表电子商务的哪方面，目前的不足在哪里？

公司最看好网购的渠道功能，品牌推广功能，如补充专卖店市场空隙的销售渠道。

目前网购群体主力为80后，多为在校大学生、都市白领，消费能力不高，网上热销手表的价位主要为500元内。所以对于高端手表，网购市场还需花大力气去拓展，还有很大潜力空间等待拓展。作为品牌手表的电子商务销售模式，目前宣传力度还显不够。重视每个客户的购买后的评价，加快对客户售后问题的处理都是有待提高的地方。

相对于传统销售渠道，您认为电子商务渠道在整个品牌的销售中占有一个怎样的地位？

对于传统销售渠道，网络已是人们生活的一部分，并有快速扩张之势，所以网购渠道在整个品牌销售中逐渐演化为不可或缺的一部分，它帮助并完善传统销售渠道，弥补了传统渠道的不足，不受时间地点的限制。手表电子商务领域还没有可以借鉴的案例，我们一直都在探索阶段， 希望能尽量完善和满足网络客户的需求，达到从量到质的变化。

对未来手表电子商务市场的预测？

未来手表网购市场将呈爆发式增长，但网购的发展又依赖于电脑网络在全国的普及，让网购成为一种生活方式，需要群体互带，当大部分人习惯了网购，手表网购市场才能更好的发展。网购中的诚信制度也是很重要的因素之一。

在网络超速发展的10多年中，手表网购市场特别是中高端手表网购市场和传统市场相比可以忽略不计，但可以预计从最近两年开始，到未来的5到10年，经过高速的发展和完善，电子商务将会成为整个品牌销售的支柱之一，虽然不可能完全取代传统销售渠道而独立存在，但至少10年之内传统和网络这两个市场是不可分割的一部分，两者优势互补，相辅相成。

深圳市飞亚达(集团)股份有限公司

电子商务已经是非常重要的沟通渠道，未来也会是不可忽视的销售渠道。

发展状况

2010年，在看到了电子商务对手表行业的巨大商机后，飞亚达开始着手拓展品牌的电子商务。通过对消费者网络信息接触以及购物习惯的研究，制订了中长期的发展规划。

在短短一年时间内，飞亚达电子商务业务取得了快速发展，目前已经与淘宝、京东等线上重要B2C渠道建立了战略合作关系，去年底与淘宝携手举办的“中国名表第一团”活动几天内取得了销售数百万的佳绩。

飞亚达将网络不仅视为一个方便顾客查询购买的销售平台，同时也是品牌面向年轻消费者的重要沟通渠道，是品牌营销策略中的有机组成。飞亚达坚持选择拥有广泛用户基础以及良好信誉的电子商务平台作为合作伙伴，在网络上持续展开吸引消费者关注参与并有助品牌形象提升的各类活动。为此记者采访了飞亚达销售事业部总经理杜熙先生：

最看好电子商务哪些方面，目前的不足在哪里？

我们看好电子商务的以下优势：

潜力巨大：2010年作为电子商务元年，飞亚达投身其中，取得了不俗业绩，但真正让公司看好的还是电子商务的巨大潜力，中国电子商务业务占社会零售总额的比率不到2%，距离发达国家的10%左右还有很大差距。

沟通渠道：网络已经深刻地改变了我们的生活，电子商务不仅是必要的销售补充，也是重要和不可或缺的沟通渠道，对于品牌传播和培养未来消费者至关重要。

未来高端用户的巨大市场：目前国内涉及手表直销的网站多以中低价位手表为主打，而国际名表由于线下渠道竞争激烈、而网络上假货水货横行，所以注意力和资金链较多放在传统渠道和营销环节，因此线上中高档产品也存在巨大的市场空间，比较符合飞亚达手表中高端的市场定位。

目前飞亚达品牌电子商务遇到的主要问题是如何有效丰富和实质提升网络消费者的购表体验。

相对传统渠道，您认为电子商务渠道在整个品牌的销售中占有怎么样一个地位？

基于80后已成为中国的主力消费者，而他们的媒体习惯、娱乐生活以及购物习惯已经充分的网络化，所以，飞亚达将会把网络营销以及电子商务作为品牌发展策略中的重要部分，长期规范，持续加大投入。电子商务已经是非常重要的沟通渠道，未来也会是不可忽视的销售渠道。

对未来电子商务的预测？

伴随越来越多的传统品牌的进入，未来电子商务将成为各品牌实施完整品牌战略的一部分，各类线上的营销将陆续展开，但由于市场还没有完全开发，现在这种每年100%左右的高增长速度将会延续5～10年。

依波精品(深圳)有限公司

网络消费优势并不等同价格优势，还显现出为消费者提供个性化服务的无限商机。

发展状况

随着网上购物时代的来临，依波精品在钟表行业率先触网，开设了电子商务平台“依波金殿”，掀起了网上购表热潮。而后又分别与淘宝、乐酷天、拍拍网强强联手，开设了“依波淘宝旗舰店”、“依波乐酷天旗舰店”、“依波拍拍旗舰店”，此后，依波金殿的电子版图越拓越大，入驻京东商城，与这个中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站展开了长期合作。凭借精挑细选的网络渠道，依波品牌正在更深层次地影响着人们的腕表消费理念。依波电子商务立项目标不仅在于通过互联网提升公司品牌产品的销售，还要在互联网上打造让网民放心购买的电子商务通路品牌。记者就此采访了依波精品(深圳)有限公司总经理助理林丽女士 ：

最看好手表电子商务的哪方面，目前的不足在哪里？

电子商务没有地界的限制，只要有网络，消费者就可以足不出户获取和专卖店同等的产品和服务。依波进入电子商务领域不但顺应了新生代的消费习惯，更填补了传统渠道未及地域的市场空白，充分发挥依波在中央电视台投放广告的效用。网店消费顾客分布数据也证实了这点，甚至不乏旅居海外的顾客。

网络消费优势通常被理解为等同价格优势，我们认为不尽然，网络交易模式还显现出为消费者提供个性化服务的无限商机。我们在此方面做了些尝试，并通过此渠道充分传递依波以人为本、关爱社会的切切真情。略举一二：

“依波金殿”独有的生肖、星座版千足喜悦金，被网民视为最佳的庆贺、答谢、纪念礼品之选。

“依波金殿”KANA卡纳DIY设计属于自己的卡纳珠宝表，上线不久就受到小众群体追捧。国内造型师鼻祖李东田就拥有DIY卡纳产品，依波还将李东田购买DIY产品的款项加捐至依波“一诺十八年”的慈善项目中。

“依波金殿”推出价值8万元的卡纳珠宝表年度定制款幸符，同步开展“拥有‘幸符’，参加吴佩慈爱心使团四川行！”活动，定制“幸符”就有机会和吴小姐一起去汶川震区与依波受助儿童共庆六一，网络销售远远大于我们的预期。有爱心的时尚女性自购、献爱心的男士为心爱的人定购，网络留言、咨询电话不断，感动的同时也感慨中国网络消费群体强大的购买力。

网络自由势必鱼龙混杂，给品牌运营带来不少障碍。品牌形象维护、价格体系完善、物流配送迅速安全等等，都亟待改善，此为不足之处。

相对于传统销售渠道，您认为电子商务渠道在整个品牌的销售中占有一个怎样的地位？

凭借依波品牌在消费者心中积累的品牌地位，以及“依波金殿”的专业、诚信、优惠、便捷，依波电子商务赢得了广大消费者的信赖。依波公司电子商务渠道销售所占公司总销售的比例，正如中国网络购物占全国消费品零售总值的比例，且增长势头迅猛。更可喜的是，即使是无折扣高价位产品的销售情况也十分喜人，甚至媲美于传统渠道。“依波金殿”销售额年年创造新高，已然成为中国手表业网络购物的领跑平台，促进了中国手表业网络信息时代的发展。

篇6

古人说："口乃心之门户。"

在金xx教授的讲解下，我对沟通有了更深刻更具体的认识。金xx教授为什么经常在火车上、飞机上成功谈成生意呢？其中原因之一就是他有高品质的沟通技巧。沟通展现一个人的综合素质。金xx教授谈到沟通三要素，包括环境（场景）、气氛、情绪。我们应该多点向周围的良师益友学习。他还谈到沟通是一种胸怀，体现在行为主动性。第一，立刻跟别人互动。第二，把你的思想装进别人的脑袋里。第三，不断了解、创造、满足别人的要求（需求）。学沟通，不是学沟通技巧方法，最重要的是心态。沟通高手成功秘诀在与变"态"（心态、状态、态度）。金xx教授认为这是成功人的常态。

在与人谈话的时候，要讲究技巧。以下几点是我的学习心得：

一、说就事论事的话，不说情绪性的话

就事论事地说话，对方比较容易接受，如果说带有情绪的话，虽然对方明明知道自己犯了错，也很难听得进去。

比如班级工作中，有同学考虑欠缺。你说："玲玲，这个地方考虑还不够，再认真想想。"这是就事论事的话。如果你说："搞什么嘛！这么简单的事情都做不好，怎么这么笨！"就是情绪性的话。

我们都希望别人向我们说就事论事的话，所以同样地，我们也应该学会正确地说话。

二、说鼓励（正面）的话，不说批评（负面）的话

例如，组织春游，同学说："这个地方不好玩，没什么意思的"我们的响应若是："怎么会呢？你这个人怎么这么挑剔，这是集体活动，要服从班级的安排，有的玩就不错了，还嫌东嫌西……"

或者同学说："这次比赛我想去参加，可是被淘汰很丢脸诶？"我们的响应若是："你这个人对自己怎么这么没信心，连这个也要问别人……"

以上两个回答把同学吓跑的原因不说自明。因为你在沟通中所使用的字句是负面的、批评的、责备的，是同学的信任感立刻下降，也减弱了同学和我们继续谈话的兴致。

所以在沟通管理中，请别忘了7%的说话内容， 你是否使用了正面的、积极的、鼓励的语言？

例如，前例对那两句话的正确响应，不妨可以说："不会的，大家一起去，会很有意思的，我们还会安排很多互动游戏""要对自己有信心啊，你很棒，更重要的是尝试啊" 把做决定的权利交还给对方，把发言的权利多让给对方，同时用的又是正面的语词，这时，坐在我们面前的就会是一位通情达理的同学，与他谈得也会非常开心，增进同学间的友谊。

三、说建议性的话，不说强制性的话

同学对自己现在的状态不满意，想要有突破和改变，于是徘徊在人生的十字路口，想听听你的意见，这时你最好给他建议，并且是多重选择题，让他有所选择，而不是"你应该如何如何"或"如果我是你，我就会怎样怎样的"等强制性的话。

因为他不是你，你们的成长背景、面临的问题并不相同，他可能只想得到你的关心和安慰，或者把你当成倾诉的对象，并不见得真想听取你的意见。

把解决问题钥匙还给对方，他的人生应该由他自己决定，这样他才能为自己的人生负责，事后也不会责怪你当初为他所提的不当建议。

四、说真话，不说借口的话

如果你因为贪睡而上课迟到，最好直接跟老师说你迟到是因为睡过了，而不要找一大堆诸如闹钟坏了、买早饭人太多之类的借口。因为一旦别人发现事实上当天交通情况良好，火车也没有误点时，主管会对你的人格评价打折扣的。一句借口，可能需要十句假话来掩饰，到时候你会发现为了掩饰这个借口，自己变得很辛苦而且得不偿失。

总的来说学到了一些以前不知道的商务礼仪，强调了一部分已然知道但一直做不到的道理，学会接受信息中正面的东西，如果在日常生活中与其他人的交往时都能做到这一点，那么我们的交际圈就不会局限在小范围内~~

记下几句体会较深的话——可能看起来很普通，细想却还有些味道，尤其是自己有过体会的东西，听来还是有助于平和自己的心态——

1、善待别人是一种教养；了解别人是一种智慧。——要学会换位思考，从对方的角度考虑问题，这是解决一切问题的根源。

2、一个有良好教养的人在非原则问题上是不会随便否定别人的。——来自富兰克林，一种符合人性的做法。

3、会做人，才有更多做事的机会。智商让你立足于社会，情商让你可持续发展。——重视情商不等于虚伪，说话让别人高兴不等于拍马屁，我想任何事能把握尺度，便不会把好事做成坏事。

4、不在其位，不谋其政。——所以不要妄下论断评论别人尤其是领导，也没有必要"看不惯".

5、智者示弱，愚者逞强。尺有所短，寸有所长。——事事都想表现得比别人强，是愚蠢的。

6、君子和而不同，小人同而不和。——以和为贵，不可能事事求同，不可能将想法强加于人。

篇7

就在电视购物禁播令实施两周年之际，上海电视节白玉兰论坛的一组关于电视购物的数据发人深省。2007年中国电视购物产业规模达到105亿元，节目播出时长达到9.3万小时，比2006年增长82％；超过70%的消费者在过去半年内观看过电视购物节目，但仅有不到10％的人产生过电视购物行为，而中国广告协会电视委员会的某官员则直言，“现在消费者对电视购物的信任度是零！”

电视购物行业增长快，而消费者信心丢失的更快，电视购物行业再次遭遇信任危机，行业洗牌的寒流再次扑面而来，电视购物与手机的热恋，究竟谁又伤害了谁？ 崛起

对于在混乱中迅猛发展的中国电视购物行业，2006年8月实施的禁播令让电视购物行业来了个急刹车，一夜之间丰满的胸脯、纤纤细腰和诱人的大腿从电视购物里销声匿迹。正当电视购物公司两眼一抹黑不知道该玩什么的时候，手机进入了电视购物公司的视野，而众多踌躇满志的新兴手机厂商也是迫不及待，于是双方一拍即合，演绎了手机在电视购物平台上的昙花一现。在精心的概念包装和疯狂广告的轰炸下，一些品牌单款产品销量甚至超过了30万台。电视购物所创造的销售神话让众多手机厂商蜂拥而入，除了国际品牌之外，无论是老牌的国产手机厂商还是新兴国产手机厂商不断以层出不穷的产品概念给消费者洗脑、从消费者腰包掏钱。

手机在电视购物上的迅速崛起利用了消费者对新鲜事物的好奇和对电视购物的盲目信任。电视购物虽然由来已久，但手机还是首次登上电视购物平台，加上专业的包装和被吹得天花乱坠的高科技功能，一些消费者难以抑制内心想要拿起电话的冲动。另外，参与电视购物的手机品牌也并非都是名不见经传，部分品牌具有一定的品牌知名度和号召力，到后来很多老牌的国产品牌也加入进来，这也从某种程度上打消了善良消费者内心存有的最后一丝疑虑。再加上电视购物公司所宣称的无条件包退包换的承诺，更增加了消费者购买的勇气，于是手机在电视购物上一炮走红。 暴利

电视购物公司之所以如此痴情于手机，原因很简单：暴利。买断包销、低廉的广告费用和虚高的价格成就了手机电视购物的暴利。同样是基于MTK平台的产品，经过电视购物公司夸张的广告包装，立刻身价大增，售价比传统渠道的价格还要贵。另外，由于电视购物公司多采用买断包销的方式，在电视购物上做广告的产品在其他传统零售渠道没有铺货，因此电视购物公司拥有绝对的定价权，而消费者也无处比较该产品的价格。

在广告成本上，由于禁播令的实施，电视台的“垃圾时段”比以往更加垃圾，电视购物公司能够以十分低廉的价格获得广告时段。2006年时，电视购物公司以每分钟100－200元的价格从电视台或买到播出时段，60分钟的节目时长广告费用仅1万元左右，而这些时段的潜在受众则是分布于全国各地的成千上万消费者。

另外，由于电视购物公司是从手机厂商直接拿货，中间没有渠道费用，进货成本相当低，因此利润空间十分大。以500元/台的进货成本计算，如果售价1500元，其中的毛利高达1000元，扣除广告制作费用、广告费和少得可怜的物流费用等，剩下的全部都流入了电视购物公司和手机厂商的腰包。

据业内人士透露，在手机电视购物火爆的时候，像七星、橡果这样的大公司卖一个手机厂商的产品月销量就能达到20万台，利润可想而知了。许多电视购物公司和手机厂商因为跟进及时赚得盆满钵满，但对消费者的疯狂欺骗也导致了好日子的提前结束。 伤痛

短暂的刺激之后，电视购物再次陷入困境。七星购物最新的财报显示，2007年亏损高达3.8亿港元，橡果国际股价一路下跌，其他电视购物公司的日子也急转直下。除了广告成本的极速上升所导致的运营成本的成倍增加，长期夸大、虚假和媚俗的广告破坏了电视购物的行业环境，伤害了消费者，也提前结束了电视购物公司与手机公司的热恋。

最大的伤痛来自于消费者信心的缺失。当消费者忽然发现，自己到手的手机并不像电视上那样万能无敌、“可以待机三个月”、“能当铁饼扔”、“能经受汽车轮胎轧”的时候，消费者对电视购物公司的抱怨和失望变成了对电视购物信心的急剧下降。电视购物卖的手机越多，上当受骗的人越多，对电视购物的信任度也就越低，最终，疯狂过后电视购物公司不得不为自己说出的真实谎言买单，如何挽救和重整消费者对电视购物的信心，已经是电视购物公司继续发展所必须解决的问题。

手机厂商也受到牵连。虽然电视购物公司帮助手机厂商销售了产品，但由于提前透支了消费者的信任，这样一个颇具潜力的销售渠道短期内便走到了如此境地。下一次的辉煌，要等到消费者重拾对电视购物的信任，要等到消费者伤口愈合，但还要等多久，没有人能预测。

转型

从禁播令的实施到现在，手机上电视购物平台让众多参与的电视购物公司再次体验了“过山车”式的巅峰，随着许多电视购物公司的亏损、退出和倒下，电视购物行业短暂辉煌后再次面临行业整合和洗牌的尴尬境遇。

“侯总”的尖叫声没了，但电视购物行业还得继续发展。手机仍然是可以卖的，毕竟利润空间还在，只是单靠以前广告高空轰炸的办法已经不那奏效了。看着许多小电视购物公司的黯然出局，行业领头羊们也正积极思考过冬的思路。

以摩能国际为例，加大与传统渠道的合作已经成为它转型的一个方向。具体方式是，摩能国际在各卫视台投放广告，当地手机商或连锁卖场在地方台投放由摩能国际免费提供的广告，手机货源由摩能国际提供，当地销售商通过实体店销售，从而获得单台利润和销售返点。

七星购物也开始转型。从2008年上半年开始，七星便首先以上海为试点，转型电视、网购和邮购结合的“空中卖场”新模式。在产品品类上以手机以及部分IT类产品为主，做大渠道空中销售，假如新模式获得成功的话，将会向全国推广，最终的目标是希望开创零售新模式，成为“空中的沃尔玛”。另外，七星还在尝试“网络视频购物”，希望借此平衡单纯依靠电视购物而面临的风险。其竞争丢手橡果国际由于转型较早，目前线下收入的比重已经达到了25％，成为其利润的重要来源之一。 反思

篇8

【关键词】电子商务电视购物虚拟购物购物理念

引言

随着经济和网络技术的快速发展，特别是移动科技的发展，人们的生活发生了极大的变化。社会消费方式中虚拟购物占着越来越大的比例，特别是电子商务在现代信息技术的支持下更是如虎添翼。因此，电视购物和电子商务很值得我们关注和研究。

一、电视购物和电子商务分析

（一）电视购物和电子商务

电视购物是通过电视媒体播放广告片的方式宣传产品，并利用免费电话实现销售的销售方式。电视购物最早起源于美国，我国的电视购物市场正逐步成熟，但由于运营模式和管理方法存在问题，一开始就陷入了误区，给消费者带来了极大的负面影响。随着后期的不断努力，中国的电视购物市场规模还有很大的发展空间。

电子商务指交易当事人利用现代信息技术环境下进行各种商务活动的一种新型的商业运营模式。我国电子商务始于1997年，我国电子商务在国际大环境下逆市飘红，对我国经济发展和就业拉动作用极大。特别像阿里巴巴这样的大型电子商务平台为一些陷入困境的中小企业找到了新的出路。据统计2013年我国电子商务交易额超10万亿，同比增长26.8%。

（二）电子商务优势

1、全新时空优势。电子商务以互联网为基础，其销售空间随网络体系的延伸而延伸，随时可以进行网络交易，给用户带来着极大的便利性。相对传统销售模式具有全新的时空优势，更大的满足网络用户的消费需求。

2、高效便捷。现代信息技术的发展使得进入电子商务的门槛越来越低，网上商场发展急速。产品的多样性几乎能满足大部分消费者的购物需求和便捷，同时消费者直接参与商务活动，密切了用户关系，激发市场潜能。

3、低成本，零库存。网络资源共享、中间环节减少以及店铺投资和存储保管节省等特点使企业成本相对实体经济要低得多，库存降到最低，因而网络商城价格相对较低。

4、个性化服务。随着网上购物的热潮发起与现代社会节奏的提升，商家也更多的加入个性化定制，其服务越来越人性化。

（三）电子商务劣势

1、安全问题。电子商务安全是电子商务重中之重，消费安全、数据安全及个人隐私等对电子商务发展都有阻碍。同时电子商务扶持和推广也是电子商务产业发展的必要手段，出台有效的电子商务法案是完善和促进电子商务发展的保障。

2、观念和质量。国人受“眼见为实”的思想约束，对网上购物存在顾虑，影响网络消费的积极性。而一些卖家肆无忌惮的销售“山寨”产品，牟取暴利，导致电子商务信誉受损，影响大众体验。

3、缺少专业人才。21 世纪是人才的竞争，电子商务作为一个新的行业专业人才比较缺乏。作为电子商务教师对此感受颇深，学生对电子商务专业和就业方向不明确，而企业又埋怨招不到人才。

（四）电子商务和电视购物比较

1、电视购物通过音视频对产品进行多方位、多角度展示，消费者被动接受产品信息，相对缺少互动。电子商务以主动搜索为主，消费者可以多方面对比商品。因此，电子商务展现更多的选择，更多的比较，更好的购物体验。

2、多种网络接入方式，移动手持设备、计算机、互联网和无线网络的普及，电子商务实现了随时随地的购物，而电视购物则做不到这一点。

3、电视购物的售后保证相对电子商务来说更空白，电子商务可以通过第三方支付确保消费者资金安全，商品不满意可以方便退货，让购物更轻松。同时电子商务可以参考商家的信誉度，查看其他消费者的购买记录和对产品的评价，产品质量更有保障。

4、电视购物可以创造价值，去创造消费者本来可能意识不到的需求，可以主动的调整自己的客户群，而电子商务更倾向于消费者带有目标进行选择购买。

（五）消费者眼中的虚拟购物

消费者之所以选择虚拟购物，有以下几个原因：

1、便利性。打破地域限制，网上购物提供了琳琅满目的商品、超低的价格，还能发掘难觅的商品，获得最大化商品信息。从订货、买货到送货上门无需亲临现场，在家即可实现消费，不再受时间空间限制。

2、价格低。网上商店可以省去大部分实体店面、店员及储存保管等费用，因此商品价格较实体商场更便宜，同时消费者直接参与商务活动，掌握主动权。

3、安全性。网上支付较传统现金支付可避免现金丢失现象，当然由于网络安全的问题，安全性依旧是虚拟购物的重大难题。

虚拟购物特别是电子商务突破了传统商务的障碍，对消费者、企业和市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”局面的理想模式。

二、电子商务和电视购物发展方向

（一）电视购物发展方向

电视直销广告良莠不齐，部分销售商为使降低电视直销成本，牟取销售利润而投放低质量产品，损坏电视购物信誉，导致消费群体流失。为了改变这种劣势，广电总局为了便于电视购物管理，鼓励系统内部各地电视台自设专业购物频道。

1、电视购物产品销售及投放更为精准，根据不同时段受众群体特征，针对性的投放不同产品。电视购物频道细分，不同的细分频道销售不同种类的产品。

2、凡是打电视广告的，都因缴纳可以应付质量理赔的抵押金，抵押金在广告期满撤销后甚至保质期后返还销售商，有产品质量问题时，这部分赔偿金从抵押金中扣除，以促进企业重视质量问题。

3、投诉电话应该为电视台电话，而非销售商电话。产品投诉超过一定数量的时候，扣除押金以作补偿消费者，电视台通告销售商甚至列入黑名单。

（二）电子商务策划分析

1、建立健全的企业网站

企业的网站（网店）建设对于电子商务的发展至关重要，健全的网站是其发展的前提。首先，企业在建设网站前通过相关行业的分析，并结合自身的情况作出相应规划；其次，企业网站应进行明确的功能定位，重视网站（网店）维护。

2、企业领导者高度重视

企业经营者在企业发展理念和方向上起着决定性作用，必须让企业的经营者转变经营理念，增强实施电子商务的积极性和主动性；其次，要加强企业与政府的联系，跟上时代步伐，了解国家政策支持。

3、完善法律法规

完善电子商务方面的法律法规的建设，结合国情和地方特性，充分借鉴国外电子商务经验。目前国务院已经逐步健全电子商务法律法规，鼓励电子商务发展，为电子商务的发展提供律法支撑，促进其健康发展。

4、引进专业人才

开展电子商务需要一批有责任心、懂业务的专业人才。企业可以通过聘请专业人才和内部员工技能培训实现双管齐下，加强企业实力和竞争力，快速促进企业电子商务发展。

结 论

分析电子商务和电视购物现状，可以看到虚拟购物正以势不可挡之势发展。相对传统购物，虚拟购物展现了其自身独特的优势，电子商务更是把自由、便利、廉价等特点发挥地淋漓尽致。同时国务院正大力鼓励和完善电子商务市场，为中国电子商务发展奠定良好的基础。电子商务不仅为消费者提供购物环境，更给经济的快速发展提供了新的途径和发展方向。

参考文献

篇9

依托电子商务平台和ERP企业资源管理系统等信息化手段，形成电力企业物资超市化采购平台，实现需求计划提报简单直观、采购过程规范快捷、配送服务高效优质的目标。

【关键词】电子商务 超市化采购 计划及需求管理

伴随着集中规模采购规范及降低采购成本支出、和供应商形成一体化的战略伙伴关系要求的背景下，物资超市化采购业务效益越发凸显。按照“以ERP为主线，ECP负责与供应商交互”的原则，依托信息化手段完成物资超市化采购管理各环节紧密衔接，构建覆盖合同签订和履约全过程管控的交互平台，着力提高合同管理工作质量和效率。

1 概述

电子商务平台、ERP系统是电力企业物资管理的主要系统，承担了物资计划管理、招投标管理、合同管理、到货验收管理、库存管理等业务的信息化支撑。

1.1 电子商务平台概述

通过电子化的采购寻源、合同管理、供应商管理等手段实现采购模式与方式多元化、合同执行可管可控化、供应商协同一体化、决策支持科学化等转变，为电力企业提供更好的物资供应保障与服务。

1.2 ERP系统概述

ERP系统业务范围覆盖财务管理、项目管理、设备管理、物资管理、人力资源管理等，满足电力企业价值链上相关业务管理横向集成，纵向贯通的管理要求。

2 超市化采购设计

2.1 业务流程设计

超市化采购是合同执行策略的一种，基于寻源采购管理，通过前期需求分析，明确寻源物料类别，以物资采购量、采购金额比重大的物资作为寻源主要对象。在协议期内，供应商可针对寻源物料更新具体商品的规格型号、价格、配送及服务信息，形成最终的超市化采购目录，供电力企业需求部门通过目录进行商品选购，如图1 。

3 电子商务平台与ERP系统功能设计

超市化采购，主要通过电子商务平台与ERP进行交互实施。具体功能分工如图2所示：

4 电子商务与ERP系统接口集成设计

4.1 应用集成方式

根据对电子商务平台和ERP系统办公用品超市自助采购集成需求分析，接口采用应用集成方式实现，主要涉及电子商务平台与ERP系统。为保证系统接口边界划分清晰和业务的连续完整性、信息安全性，应用系统集成采用企业服务总线实现应用集成，接口集成额数据通道采用ESB两级级联的方式，数据传输性能稳定。

4.2 应用集成架构

电子商务平台与ERP系统接口共分为四类，分别为电子商务与ERP（国网）集成接口（国网ERP提供服务）、电子商务与ERP（国网）集成接口（电子商务提供服务）、电子商务与ERP集成接口（ERP系统提供服务）、电子商务与ERP集成接口（电子商务提供服务），如图3。

5 效果

目前，超市化采购业务已经成功上线，功能运行稳定。依托电子商务平台和ERP系统，以信息化手段，实现流程统一、过程受控、全程在案的物资超市化采购业务管理，有效地解决了采购物资标准不统一和采购效率低的问题。随着超市化采购业务流程不断的完善，目前超市化采购已涵盖的物资采购业务范围包括：办公用品、低值易耗品、劳动保护用品、零购固定资产、项目物资、生产运维物资等共31个物资中类、255个物资小类，极大的提高了电力企业物资集中采购效率。

6结束语

随着电力企业资集约化向纵深发展，越发体现了信息化集成的重要性。电子商务平台超市化采购不仅能提高企业的管理效率并降低业务跟踪费用，还能提供图形化物资电子目录，实现需求计划提报简单直观、采购过程规范快捷、配送服务高效的目的，有效地解决了物资采购效率低的问题，大幅度提升了电力企业信息化水平。

参考文献

[1]王建萍.ERP环境上企业内部控制体系的设计[J].管理现代化，2011（04）.

[2]毕子健.电力物资管理ERP系统设计研究[D].北京：华北电力大学硕士论文，2011.

篇10

论文摘要：博物馆旅游业的兴起，博物馆商店的建设逐渐成为文博旅游业的重要组成部分。博物馆商店应突出自己的文化性，市场经营应针对消费心理需求进行分析，运用科学、合理销售策略，构建有自己特色的经营模式，形成有一定规模的商业活动。

1发展博物馆商店的意义

博物馆商店是一个广义的概念，指依托于博物馆进行商业活动的场所。博物馆商店的经营范围很广，从人们旅行必备的衣食住行，到独具博物馆特色的旅游文化用品、书籍、旅游纪念品等。伴随旅游者消费需求的增多，博物馆商店的经营范围还在不断拓宽。博物馆商店的发展是博物馆市场化建设中的必然趋势，也是发展文博旅游业不可缺少的重要环节。

1．1文化传播的载体

博物馆是社会历史文化遗产的收藏研究机构。因其收藏和研究的目的是为了教育传播及长久利用，所以教育传播是其主要社会功能。。依托于博物馆开发的文化商品，被赋予了地方特色、文化个性。例如在我国古城西安的秦始皇兵马俑博物馆，其商店的文化商品多以兵马俑文化为依托，除了仿制的兵马士卒、各种印制精美的画册，小的纪念图章等也以表达秦时期的古文化为主题。通过博物馆商店的经营，历史文化信息被传播出去，商品销售得越多，信息传播得越广。博物馆商店是博物馆文化传播的渠道，有效促进博物馆教育传播的社会功能”。

1．2新的经济增长点

由于文物的收藏、保护、修复需要大量的资金，各国的博物馆面临不同程度的经费不足，除了国家扶持、募捐赞助，商业经营已成为各国博物馆经济收入的重要来源我国的博物馆商店总体发展水平较差，但已逐渐加大经营力度，如上海博物馆从1996年至今，开发出1600多种文化商品，去年的销售额达到2400万元，超过了全年的门票收入，有效的发挥博物馆商店的作用。

1.3旅游购物的中心环节

旅游购物是旅游“食、住、行、游、购、娱”六大要素之一。在文博旅游业中，博物馆商店的合理经营是提高博物馆旅游购物的水平的关键。由于各地的文化信息不同，各地馆藏资源不同，民俗风情、传统手工艺各具特色，依托于博物馆开发的文化商品，与当地的文化信息相得益彰，是旅游购物中的特色商品。如武汉博物馆以楚文化为主题，设计开发的编钟系列商品，很受中外游客的欢迎。在市场经济条件下，运用市场营销学理论，分析消费者心理，利用博物馆的文化优势开发商品，形成有特色的博物馆商店，提高博物馆旅游购物水平。

2影响国内博物馆商店发展的因素

2．1经营理念陈旧

陈旧的经营理念是影响国内博物馆商店发展的首要因素。我国博物馆建设起步较晚，大都依靠国家扶持，“耻于言利”的思想一直严重的影响了博物馆商店的发展。除了收售参观门票，小范围的出售旅游纪念品是国内大多数博物馆商店的现状，规模和作用相当于小商品零售店。与西方发达国家相比，博物馆商店的经营理念亟待更新，它不仅仅关系到博物馆的经济收益，也是现代博物馆建设在市场经济条件下发展的必然。

2．2经营方式单一

理念的落后，直接导致经营方式单一。现有国内博物馆商店主要有两类。一类是以博物馆自主经营，另一类是博物馆把店面转租给个体经营。从经营现状看，商品陈列都以简单的柜台陈列为主，导购缺乏专业训练，经营的商品大同小异。实质完全相同的两种经营方式，既不能吸引顾客的购买也不能形成有效的市场竞争，呈现出经营惨淡的局面。

2．3缺乏具有市场生命力的产品

缺乏有市场生命力的产品。随处可见的仿真饰品、钥匙链、文化衫等，博物馆商店类似旅游景点的小商品零售店，毫无特色。缺乏针对馆藏展品的文化定位的设计，缺乏针对不同消费群的定位设计。产品质量差，缺乏精品。

3构建现代博物馆商店经营体系

3．1更新经营理念——“以文补文”“拓宽博物馆商店经营的领域，实现“以文补文”是现代博物馆商业经营的新理念“)。

我国是一个多民族的国家，历史文化积淀深厚，少数民族文化的多样性给各地博物馆商店的建设提供有利的条件。2008年奥运会的成功申办，引起世界的瞩目，西方人开始更多的关注东方文化，旅游业近年来呈现明显上升趋势，给博物馆商店的规模化发展带来契机。国外博物馆商店的成功经验值得我们借鉴。如美国早在1955年，就创建了一个具有国际性的组织“博物馆商店协会，简称为M．S．A”(Museum StoreAssociation)。拥有二千多名会员，大多是美国的博物馆，德国、加拿大、澳洲、日本、中国台湾的一些博物馆也加入了该组织，他们经营的商品多与馆藏和文物有关，品种丰富。针对我国博物馆的消费市场进行分析，有组织、有规模的利用各地不同的文化资源合理开发商品，让游客通过我们的商品了解我们的文化，让我们的文化通过商品走出国门，在弘扬中国传统文化的同时，为博物馆带来收益，真正意义上实现“以文补文”。

3．2细分市场。经营规模化发展

提高博物馆旅游购物消费水平，科学、合理的经营理念是最好的推动力。文博旅游业发展，人们旅游购物呈现出新的消费需求。

3．2．1消费群及其需求分析

通过市场调查，我们把国内博物馆消费群大致分为4类。(1)、大、中、小学生。这类消费者多以了解和学习传统文化为目的。他们没有固定的经济来源，购买力较低。主要消费食品、小型的纪念品如印章、宣传画册、书签等。(2)、普通国内游客。消费目的是为获得一定的文化体验。他们有固定经济收入，购买力中等。这类游客人数较多，购买商品的种类很多，购买动机各有不同。从食品、服装等生活日用品，到特色的文化商品，商品的使用价值和文化价值都成为购买的可能。(3)、海外游客。出于对传统文化的寻根或对异质文化的向往，来到博物馆。他们经济实力较强，因而购买力较强，购买的商品种类很丰富，特别是具有浓郁中国传统文化韵味的商品最受他们的欢迎，这也是海外游客消费需求的中心。(4)、潜在消费群。这类人群通过书籍、网络等间接手段完成消费。他们的经济实力不同，购买力也很难预测。

3．2．2细分市场

根据对消费群及其消费需求的分析，针对目标顾客细分市场，博物馆商店就可以制定出相应的销售策略，这是现代市场经营的必要手段。根据对博物馆消费群的大体划分，我们把博物馆商店的市场空间也大体划分为4大块，即学生消费市场、国内普通游客市场、海外游客市场以及潜在消费市场，制定合理的营销策略，突出每一个市场的不同特点。如针对学生消费市场，结合学生的消费目的，以文化教育为主旨，消费等级偏低，可以开辟出售食品、饮料、小型文化纪念品为主的学生休闲厅，免费提供一些与博物馆文化相关的书籍、画册等。而对于海外游客的市场，特色的传统文化商品是商店经营的重点。开设海外专柜，提供优质的产品、服务和环境，满足海外游客的消费需要。

目标顾客的确立，使得博物馆经营做到有的放矢，从营销策略的丰富，到不同文化商品的开发都更有针对性。细分市场使博物馆商店的经营从盲目经营走向秩序化。消费需求的不断增多，博物馆商店的经营范围将获得更多的拓展空间。

3．2．3扩大经营规模，拓展销售渠道

博物馆商店经营范围扩大，使博物馆商店最终有别于小商品零售店。例如美国的大都会博物馆，其博物馆商店的规模很大。馆内有5000多平方米的营业厅，在纽约的一些大商场和其它城市设立销售点。馆内销售的书有6000多种，商品近2万种。博物馆开发商品非常慎重，但销售面很广，每年寄出1300多万本商品目录，为6O万人邮售商品。据前几年去美国大都会博物馆考察的人讲，商店的营业额已超1亿美元大关。已从一个小纪念品中心，发展成推进文化教育的主要延伸机构和博物馆建设的重要经费来源。

国外的成功经验让我们看到博物馆商店在文化传播和商业活动中的重要作用。打破单一的经营模式，运用现代化的经营手段。例如利用广告和网络资源扩大商品宣传力度，开设连锁店、专营店，直销、邮购、网络销售等多渠道经营，推动博物馆商店的发展。

3．3个性文化商品开发，提升产品的市场生命力

产品是影响消费水平最直接的因素。文化商品开发成为发展博物馆商店的核心问题。首先是文化定位设计。以不同的博物馆资源作为商品开发的文化定位；如北京的故宫博物馆以宫廷文化作为其产品的文化定位，而云南博物馆则以少数民族风土人情、服装服饰为特色，以突出少数民族风情为文化定位；其次是产品价值定位。根据不同等级的消费需求定位产品开发的等级，不仅要有精品也要有面对大众的消费品；最后是产品质量的定位。这是完成产品开发的关键。目前博物馆商店经营的商品大多直接从小商品生产制造商那里挑选，制造商为了降低成本偷工减料，粗制滥造现象严重。作为文化的圣殿，劣质的产品只能损害博物馆的形象。在“2002博物馆文化商品研讨会”上，北京故宫博物院参展的文化商品中有4O多件曾经作为国礼馈赠给外宾。运用传统元素表达出中国传统文化的韵味，打造文化精品，这是博物馆开发文化商品的优势。

博物馆商店的经营应突出文化性的特征，而其中个性文化商品是体现文化性的根本，也是博物馆商店真正有别于旅游景点的零售店的根本。博物馆除了立足于本馆资源进行产品开发以外，还可以互相利用馆藏资源合作开发，使博物馆的文化产品开发成为一种产业，不断推陈出新，赋有生命力的产品是赢得市场的关键。

4结语