网络故障排除范文

导语：如何才能写好一篇网络故障排除，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【关键词】 计算机网络;故障排除;方法

因特网环境越复杂,意味着网络的连通性和性能故障发生的可能性越大,而且引发故障的原因也越发难以确定。同时,由于人们越来越多的依赖网络处理日常的工作和事务,一旦网络故障不能及时修复,所造成的损失可能很大甚至是灾难性的。

一、网络故障的一般分类

1.连通性问题。连通性问题比较容易察觉到,其主要表现形式主要有以下几种:硬件、媒介、电源故障--网络基础设施,如路由器、交换机、集线器、电源等硬件设备,随着网络时间的推移或人为破坏,导致设备老化出现故障;软件配置错误--是较为常见的网络故障;设备兼容性问题―计算机网络的构建需要许多网络设备,从终端PC到网络核心的路由器交换机,同时也可能是由多个厂商的网络设备组成。如果网络设备不能很好的兼容,就会导致网络连通性问题。

2.性能问题。是指在网络连通性正常但网络访问速度比正常情况慢或者某些业务的流量阻塞而其他业务流量正常。一般来说,计算机网络性能问题主要有以下:网络拥塞;到目的地不是最佳路由;供电不足;路由环路;网络不稳定,由于病毒攻击常常会引起网络不稳定。

二、排除网络故障的基本步骤

第一步是故障现象观察;第二步是故障相关信息搜索。主要有以下三种途径:向受影响的客户、网络人员以及其他相关人员询问故障情况;从网络管理人员那儿了解网络拓扑状况、运行的各种协议和配置;根据故障描述性质使用各种网络诊断工具搜集情况,如网络管理系统、协议分析仪等;第三步是经验判断和理论分析;第四步是各种原因列表;第五步是对每一个原因实施排错方案,根据制定的故障排除计划,对每一个可能故障原因逐步实施排除方案;第六步是故障排除过程文档化。当最终排除网络故障后,排除流程的最后一步就是对所做的工作进行文字记录,以便积累宝贵的排错经验,也是下一次排除网络故障的信息参。

文档记录主要包括以下方面:故障现象描述及搜集的相关信息;网络拓扑图绘制,应该标出网络上的布线设备、转换器、集线器、交换机、路由器等等设备的物理位置、网络段和接口的寻址信息;网络中使用的设备清单和介质清单。每个设备的信息一般要记录:通用的ID、主机名、网络地址和被支持的协议、MAC地址、制造和型号、厂商和技术服务联系方式、软件版本、数据端口分配、关联或相邻设配以及主要功能说明;网络中使用的协议清单和应用清单;故障发生的可能原因;对每一可能原因制定的方案和实施结果;更改日志:对网络的修补、设备的移动、软件和硬件的更新、设备组件的增加和减少以及它所涉及或影响的设备和所带来的直接和间接的影响都应该记录;本次排错的心得体会;其他:如排错中使用的参考资料列表。

三、网络故障排除常用方法

1.分层故障排除法。所有网络模型都遵循相同的基本前提―当模型的所有底层结构工作正常时,它的高层结构才能正常工作。分层故障排除法要求按照OSI参考模型,从物理层到应用层逐层排除故障,最终解决故障问题。在确信所有低层结构都正确运行之前,解决高层结构问题完全是浪费时间。

2.分块故障排除法。路由器、交换机等网络设备的配置可以分为以下几块:管理部分、端口部分、协议部分、策略部分、接入部分、其他应用部分等,当出现一个故障时可以把它归入上述某一块或几块中,从而有助于缩减故障定位范围。

3.分段故障排除法。把发生故障的网络沿着网络链路分为若干段,进行分段排查故障,可以简化问题、逐步定位网络故障。这对排除大型复杂广域的故障是有效的。如两个路由器跨越电信部门提供的线路而不能互相通信时,按照主机―路由器LAN接口―csu/dsu接口―电信部门接口的分段进行故障排除能更快地定位故障点。

4.替换法。这是我们检查硬件是否存在问题最常用的方法,如当怀疑是网线问题时,可以更换一根确定是好的网线试一试;当怀疑接口模块有问题时,可以更换一个其它接口模块试一试。针对不同的网络故障,可能使用的故障排除方法也不同。如对大型广域网来说,一般首先考虑采用分段故障排除法,找到故障发生的具置,然后在故障发生点采用分层排除法或者其它方法来排除故障。

能够正确地维护网络,并确保出现故障之后能够迅速、准确地定位问题并排出故障,对网络维护人员和网络管理人员来说是个挑战,重要的是要建立一个系统化的故障排除思想并合理应用于实践,将一个复杂的问题隔离、分解或缩减排错范围,从而及时修复网络故障。

参考文献

[1]黄明华.计算机网络的基本理论[J].东北师范大学学报.2006(2)

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关键词：网络故障；双绞线故障；网卡安装；网络配置

中图分类号：TP393.06

1 双绞线故障

1.1 双绞线线序制作不正确造成网络不通

我们知道，直连线制作应该符合T568A或T568B标准，即双绞线8 根线的排序有A和B两种。常用的是T568B ，其排列先后顺序为：白橙，橙，白绿，蓝，白蓝，绿，白棕，棕；而T568A是：白绿，绿，白橙，蓝，白蓝，橙，白棕，棕。T568A、T568B两种直连线制作的使用规则：

（1）网卡和交换机相连时，双绞线制作两面均为T568B标准；（2）两台电脑相连，双绞线一端的线序为，另一端必须为T568A顺序；（3）两台交换机相连时，标明级联端口的交换机，当端口内已作过调整时，级联只需按T568B- T568B标准进行顺序连接，而未标明级联端口的交换，一端为T568A，另一端为T568B进行顺序连接。

1.2 双绞线造成网速变慢

（1）选择的双绞线种类不合适导致网速变慢。如果在百兆网络设备中采用3类或4类双绞线，那么网络性能一定会下降，必须采用5类双绞线重新布线才能解决；（2）网络设备间已超过了该类双绞线最大传输距离的界限。当电信号在传输的过程中，随着传输距离的增加，电信号会衰减，如果传输距离过长，则信号不能被正确接受，网络设备会要求重新发数据，势必会造成网络性能的下降，所以必须要在中间添加中继器来补充信号的能量；（3）网络中存在回路导致网速变慢。由于多余的备用线路存在于复杂的网络中构成回路，数据包会不断的发送和校验数据，从而影响整体网络速度，并且查找比较困难。

2 网卡安装常见故障

网卡的主要功能是负责网络数据的收发，即：整理计算机上的数据，并将数据分解成是适当大小的数据帧后送往网络，而后将接收网络中发送过来的数据帧，经过整合处理后还原为发送前的数据，再交计算机进行处理。那么，常见的网卡故障机处理办法简述如下：

2.1 网卡驱动程序不能正确安装

如果网卡的驱动程序安装不正确，或者由于杀毒、非正常关机等原因，造成网卡将无法正常工作。对于这种故障，只能通过已安装的驱动程序和网卡说明书要求的驱动程序来对比解决。如：选择“开始”控制菜单，进入“设置”子菜单里的“控制面板”，进入“系统”，打开系统属性对话框后，选择“设备管理器”标签项，在列表框中选择“网络适配器”后，删除已按章的网卡驱动程序名，单击“刷新”按钮或重启计算机，重新安装网卡驱动器，即可解决问题。

2.2 网络协议故障

局域网内计算机可以互相访问却无法ping通：如果ping不通网络中的其它计算机，说明IP地址信息设置有问题，或者没有正确安装TCP/IP协议，试着卸载TCP/IP协议，重新启动计算机，然后添加安装TCP/IP协议，并正确设置IP地址信息；如果ping不通默认网关，说明IP地址信息中有关默认网关的设置时错误的，应当认真检查此项设置；如果ping不通外部web网站的IP地址，说明IP地址信息中默认网关的设置是错误的，或者没有安装服务器软件，或者在服务器或宽带路由器上做了限制，不允许该IP地址或MAC地址访问网络；如果ping不通web网站的DNS名称，说明IP地址信息中有关DNS服务器的设置时错误的，仔细检查该设置，并设置辅助DNS服务器；如果以上ping测试全部通过，还是无法访问web网站，那么查看Internet Explorer的局域网设置。

2.3 网络配置故障

（1）计算机无法访问外部网络。如果所使用的计算机不能与外部网络正常的连接，不要盲目的去检查，应该先检查网线安装和连接故障，如果网线能正常工作，表明网络连接不存在故障。那么，出现此问题的原因第一种可能是没有正确设置应用程序的服务器，第二种可能的原因是IP地址信息设置不完整。这种情况下，应该检查子网掩码的设置是否正确，还有DNS服务器和默认网关的设置。此外，对计算机的Web浏览器进行相应的设置；（2）本机硬件连接正常，却无法上网。如果有计算机设置了IP地址和服务器地址，能够搜索到网络中的其它计算机，能够Ping通服务器，但是不能上网。能够Ping通服务器，说明网络硬件工作正常。下一步则检查本机的IP地址和服务器的地址是否正确，如果正确说明网络的连接没有问题，此时检查IE浏览器的设置，如果设置无误，则检查DNS是否与本机在同一子网，如果在同一子网，则可能是网关的问题，这时，应检查默认的网关地址是否正确，更改网关设置后浏览器访问网络正常；（3）IP地址冲突。正常情况下，使用TCP/IP协议进行通讯的计算机都有一个唯一的标识，唯一的标明某个网络的每台计算机，这个标识就是IP地址。在同一个网络中如果有一个IP地址被两台以上的计算机使用，就会导致网络中断，这是因为发送数据的计算机不能判断该把数据发送给哪一台计算机，这就是IP地址冲突。如果网络中的计算机数量多，手动设置IP地址非常繁琐，并且容易出错。这时可以在网络中设置DHCP服务器，通过DHCP服务器可以自动设置每一台计算机的IP地址、子网掩码、网关、和DNS服务器地址，非常方便。

2.4 操作系统故障

操作系统故障也是导致故障发生的原因之一。用户对计算机设置的修改或删除，也往往会发生一些令人意想不到的访问错误。

2.5 主机安全性故障

主机故障的另一种可能是主机安全故障。通常包括主机资源被盗、主机被黑客控制、主机系统不稳定等。排查方法：主机资源被盗，主机没有控制其上的finger，RPC，rlogin等服务。攻击者可以通过这些进程的正常服务或漏洞攻击该主机，甚至得到管理员权限，进而对磁盘所有内容有任意复制和修改的权限。主机被黑客控制，会导致主机不受操纵者控制。通常是由于主机被安置了后门程序所致。发现此类故障一般比较困难，一般可以通过监视主机的流量、扫描主机端口和服务、安装防火墙和加补系统补丁来防止可能的漏洞。主机系统不稳定，往往也是由于黑客的恶意攻击，或者主机感染病毒造成。通过杀毒软件进行查杀病毒，排除病毒的可能。或重新安装操作系统，并安装最新的操作系统的补丁程序和防火墙、防黑客软件和服务来防止可能的漏洞的产生所造成的恶性攻击。

上面通过一些例子对网络的故障进行了分析和排除，但是网络中可能出现的故障总是多种多样，往往解决一个复杂的网络故障需要广泛的网络知识与丰富的工作经验。只有了解整个网络，了解网络的布线、电气环境、网络的基本工作原理等，才能正确、顺利地解决问题，减少网络故障的出现，尽快排除出现的故障。

参考文献：

[1]孙瑞山.常见网络故障的维护[J].电子制作，2013（10）.

[2]周玉婉.计算机网络常见故障及维护[J].价值工程，2013（14）.

[3]魏娜.计算机网络维护中常见问题以及解决策略[J].计算机光盘软件与应用，2013（06）.

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网吧的各类攻击及网络问题对网吧的日常经营造成很大的影响。当网民反映网速很卡时，如果问题处理解决的不及时，大部分网民因不愿等侯处理而全部走掉，直接影响网吧营业收入。如果类似的现象出现的过于频繁，将成为网吧经营中的致命伤。因此细致的网络管理和及时而正确的故障排除是网吧在竞争中取胜的利器。

网吧网络的日常管理

首先我们先谈谈网吧网络的日常管理，说到网络管理就不得不提及网络管理员，因为他是网络管理的策划者和执行者，他的个人能力决定了网络管理的好坏。作为一个合格的网络管理员，需要有丰富的网络技术知识，熟练掌握系统的配置和操作，需要阅读和熟记网络系统中各种系统和设备的使用说明，以便在系统或网络一旦发生故障时，能够迅速判断故障发生的环节、故障发生的原因以及找到快速而简单的方法排除故障。

在网络正常运行的情况下，对网络基础设施的管理主要包括：确保网络传输的正常；掌握网吧主干设备的配置及配置参数变更情况，备份各个设备的配置文件，这里的设备主要是指交换机和宽带路由。负责网络布线配线架的管理，确保配线的合理有序；掌握内部网络连接情况，以便发现问题迅速定位；掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信情况，发现问题后与有关机构及时联系；时实监控整个网吧内部网络的运转和通信流量情况。

维护网络运行环境的核心任务之一是网吧操作系统的管理。这里指的是服务器的操作系统。为确保服务器操作系统工作正常，应该能够利用操作系统提供的和从网上下载的管理软件，时实监控系统的运转情况，优化系统性能，及时发现故障征兆并进行处理。必要的话，要对关键的服务器操作系统建立热备份，以免发生致命故障使网络陷入瘫痪状态。

网络应用系统的管理主要是针对为网吧提供服务的功能服务器的管理。这些服务器主要包括：服务器、游戏服务器、文件服务器。要熟悉服务器的硬件和软件配置，并对软件配置进行备份。要对游戏软件、音频和视频文件进行时常的更新，以满足用户的要求。

网络安全管理应该说是网络管理中难度比较高，而且很令管理员头疼的。因为用户可能会访问各类网站，并且安全意识比较淡薄，所以感染到病毒是在所难免的。一旦有一台机器感染，那么就会起连锁反应，致使整个网络陷入瘫痪。所以，一定要防患于未然，为服务器设置好防火墙，对系统进行安全漏洞扫描，安装杀毒软件，并且要保持病毒库是最新的，还要定期的进行病毒扫描。

计算机系统中最重要的是数据，数据一旦丢失，那损失将会是巨大的。所以，网吧文件资料存储备份管理就是要避免这样的事情发生。网吧计费数据和重要的网络配置文件都需要进行备份，这就需要在服务器的存储系统中做镜像，来对数据加以保护进行容灾处理。

网吧网络故障排除

在众多的网吧设备故障中，最令人头疼的是网络故障了。因此，网管对于网吧常发生的问题，如有系统性的了解，对于实时解决问题，会有较好较快的处理方式。以下是网吧网络故障常见的几种原因及排除方法。网管也可根据网络自身情况，将此解决方案作为处理掉线问题的一个检核表。

广域网掉线

网吧发生掉线问题，第一个应该怀疑的是运营商掉线，尤其是新线路或是线路末端时，以免发生查线半天结果是运营商问题。广域网掉线又可分为以下几种情况：

线路掉线：有时会人为不小心将接头碰掉，网吧管理员或网管首先可检查是否为实体线路不小心被扯掉，若是则予以接回。

运营商管理或线路问题：运营商线路问题或是光纤盒或ADSL猫故障时，应联系运营商，提出线路报修，不需等到客人都来抱怨网络不通了，才进行查找问题点，延误处理时间又未必能解决问题。若是运营商设备问题，可先了解故障排除需要多久时间，方便向网吧客人说明。

运营商线路不稳定：有时线路断断续续掉线，一会掉线一会正常，这种线路不稳定的状况，也请立刻联系所属运营商进行检修。若是使用两家运营商线路的网吧，一般支持双路的路由器线路备援功能可以自动将流量送往另一运营商线路，保持联机继续畅通。

网络遭受攻击

网络攻击是近来常发生的问题，可以分为遭受外网攻击及内网攻击。以下分别说明：

首先，外部来的DoS攻击会造成网络掉线，判别方法是从路由器的系统日志文件中可以看出，一般针对网吧开发的路由器会显示遭受攻击，而且路由器持续在工作。规格较老路由器，有些也有相关的功能，用户可以查看使用手册。DoS病毒攻击，如SYN攻击，因为发出大量数据包导致系统资源占用过多，使路由器损耗效能造成网络壅塞，达到瘫痪网吧网络对于广域网来的攻击，路由器能起得作用的不大，也无法反击。此时，网吧管理者或网管应直接联系对应的运营商，请求更换WAN IP。

其次，内网遭受DoS攻击时，也会造成掉线或壅塞。网吧管理者可以从被激活的告警日志中，查找到内网攻击源头的中毒机器，第一时间先拔除PC机网络线，阻止DoS攻击影响扩大，并进行杀毒或重新安装系统。

另外，内网遭受冲击波攻击是另一个原因，冲击波攻击，是针对网络特定服务端口（TCP/UDP 135~139，445）发出大量数据包导致系统资源占用过多，使路由器损耗效能造成网络壅塞，以达到瘫痪网吧网络的目的。同样网吧管理者可以从被激活的告警日志中，发现问题。网吧管理者可以针对特定服务端口（TCP/UDP 135~139，445）设置网络存取条例，并从被激活的防火墙日志中，查找到内网攻击源头的中毒机器，第一时间先拔除PC机网络线，阻止冲击波攻击影响扩大，并进行杀毒或重新安装系统。

最后，内网遭受ARP攻击是最近常发生的原因，ARP病毒攻击以篡改内网PC机或路由器 IP及MAC地址，来达到盗取用户账号与密码，进一步进行网络盗宝等犯罪行为，或是恶意瘫痪网吧网络。ARP病毒攻击会造成内网IP或MAC冲突，出现短时间内部分断线。网吧要确定网吧已做好路由器及内网PC机端双向绑定IP/MAC地址的防制工作，内网所有的PC机与路由器IP/MAC地址对应关系都被保存到路由器的ARP缓存表中，不能被轻易更改。此时ARP攻击虽然并不会扩及其它PC机，但网吧管理者还是必须立即查找出内网攻击源头的中毒机器，进行杀毒或重新安装系统。路由器内建ARP病毒来源自动检测工具，日志中可提供攻击源的IP或MAC地址，帮助网吧进行查找攻击源机器。有些高阶路由器也都有相仿的设计。

网络遭受攻击，可从路由器相关功能找出遭受攻击类型，网吧管理者查找、直击攻击源加以隔离与排除，在攻击发起时即能迅速加以解决，无需等到客人反应而受到影响。

发生网络壅塞

有时网吧内少数客人可能大量占用带宽，当然也很有可能是线路带宽根本不足以因应众多人数使用，造成网络壅塞，部分客人开始抱怨上网很卡。

短暂网络壅塞，有可能是网吧内突发的带宽高峰，网吧管理员应关注路由器的带宽统计，可先持续关注状况。若是尖峰时段，网吧客人较多，带宽也会比较吃紧，或是有用户使用BT、P2P软件做大量上传，占用大量带宽，造成网络卡。网吧管理员此时应设置QoS流量管理规范内网用户最大使用带宽，才能让网络联机恢复正常，解决壅塞情况。

尖峰时段持续性壅塞，是有用户使用BT、P2P 软件进行大量下载，或在线观看电影、视讯等占用大量带宽行为。若是用户观看电影人数很多，网吧应考虑安装内网电影服务器供用户使用，才不致因观看影片人多占用对外带宽。对于大量下载，应考虑建内部私服加以改善。

若是长时间从路由器看到带宽占用率高，有可能表示网吧根本带宽不足，线路带宽过小，不足以提供目前在线众多人数使用，应考虑加大线路带宽。这时就可利用多WAN口特性进行带宽的升级，解决带宽不足的问题。

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关键词：计算机网络；故障与排除；方法探析

中图分类号：TP393.06 文献标识码：A 文章编号：1007-9599 （2012） 16-0000-02

1 计算机网络发展概述

在我国，计算机网络技术的发展速度超乎想象，目前计算机网络的覆盖率逐年提高，已经成为工作和生活各个领域的重要组成部分。计算机网络的应用，改变了我们传统的工作和生活方式，为我们的工作和生活带来了极大的便利。

2 计算机网络故障的主要分类

2.1 计算机网络硬件故障简要分析

对于计算机网络硬件故障而言，主要存在以下几种类型：（1）网络设备连接错误或者非正常连接；（2）未安装上网卡，或者上网卡安装错误；（3）网络线路存在断路现象，网络线路与网络控制模块在搭线和接线过程存在错接现象；（4）网络连接设备例如交换机或者路由器的电源和接线端口出现损坏，或者是设备内部的主板出现瞬间大电流损坏现象；（5）CPU的温度在使用过程中过高，并且计算机网络设备在潮湿或者静电较强的范围内工作，造成CPU或网络设备受到温湿度影响以及电磁干扰继而发生故障。由此可见，计算机网络硬件故障主要是硬件部分的损伤，因而我们可以称之为物理故障。

2.2 计算机网络软件故障简要分析

计算机网络软件故障由于涉及到众多的软件和程序问题，所以比硬件故障要复杂，并且判断起来难度较大。其中计算机网络软件故障主要有以下几种类型：（1）网络卡的驱动程序问题；（2）网络协议的约定问题；（3）网络IP地址的预留与分配的问题；（4）路由器的内部编码程序配置问题；（5）网络下载速度过慢问题；（6）网络连接不正常，出现断网的问题。对于这些故障，由于都是由软件和程序引起的，所以我们可以称之为逻辑故障。

3 计算机网络故障的诊断和排除方法

（1）弄清楚计算机网络故障的表现和具体现象，将计算机网络故障表现进行归类，并查找相关资料，看能否找到进一步的故障信息。（2）搜集故障和与故障相关的信息，为判断故障原因做充分的准备。（3）分析可能导致计算机网络故障的原因，根据计算机网络的故障表现，和前期搜集到的信息，确定故障原因。（4）根据计算机网络故障的原因制定诊断计划，便于整个故障排除工作的开展。（5）根据诊断计划进行故障排除，逐项解决存在的故障现象，最终使故障完全消除。（6）记录整个故障排除过程，为以后做准备，积累相似故障的处理经验。

3.1 对物理层故障的分析判断和解决

物理层是整个计算机网络的基础层，在这一层中，规定了所有网络设备的功能和特性，并为数据链路层提供透明传输的基础。经过研究发现，在物理层的主要故障都是在连接方式上。主要的表现是连接电缆发生错误、信号电平发生错误、数字编码发生错误、电脑网络时钟时间不一致等。对于这些物理故障我们排除的时候首先要检查电缆连接是否正确，其次要利用displayinterface 命令，对每个物理端口进行检查。

3.2 对数据链路层故障的分析判断和解决

对于数据链路层而言，其主要作用是建立准确的信道便于网络层的信息传递，通过信道的建立使上层的数据传送不必经过物理层而实现。此外，数据链路层的功能还包括流量控制和差错控制。在数据链路层经常发生的故障主要是链路接口不一致、链路没有得到充分利用、重复帧不正常等。对于这些故障，最好的解决办法是利用displayinterface 命令检查端口，找出出问题的端口。

3.3 对网络层故障的分析判断和解决

网路层的主要作用是为传输层提供快速的数据传输，并在传输过程中选出延时最短的路由路径。经过对网路层的故障了解后发现，网络层的故障主要表现在两个方面：一是路由中的信息没有正确配置，二是地址和子网掩码发生错误。目前解决网络层故障的最有效措施是利用display ip routing命令检查路由器的路由表数据是否正确，如果发生错误则通过手动设置的方式，修正路由表数据。

3.4 对传输层故障的分析判断和解决

传输层的主要作用是为网络提供即时通信的通道，传输层中用到的通信协议主要是TCP/IP网络通信协议。对于这一层的故障来说，主要表现在端口配置不正确以及访问控制列表的时候发生错误。排除传输层的故障依靠的主要方法是利用display acl 命令显示出控制列表的信息，并对现有的规则进行检查，此外，还要利用Notstat 命令检查端口状态。

3.5 对会话层故障的分析判断和解决

会话层是传输层的下一层，在网络系统中属于互连（OSI）模型中的第五层，主要是解决面向用户的功能。会话层的故障主要出现在用户无法建立对话机制，并且对话建立之后不能有效拆除。解决会话层故障的办法通常是利用校验方法对用户对话机制进行点对点的校验。

3.6 对表示层故障的分析判断和解决

表示层在开放系统互连（OSI）模型中的第六层，其主要功能是向应用进程提供信息表示方式，使不同表示方式的系统之间能进行通信。表示层的故障主要表现为信息表示方式错误，解决故障最有效的办法是对信息表示方式进行检查。

3.7 对应用层故障的分析判断和解决

应用层是计算机网络系统的嘴外层，主要作用是为应用程序的运行提供平台，其功能包括远程登录功能、文件传输处理功能、网络管理功能、文件邮件传统功能等。因为应用层的功能较多，所以其故障相对于其他层来说数量要多，故障原因也比较复杂。应用层故障经过分析之后主要为应用程序内部紊乱而引起的，具体表现是应用程序无法正常运行。排除应用层故障的最有效手段是对应用程序进行修复或重装。

4 计算机网络故障诊断的常用工具

4.1 ipconfig

Ipconfig程序是计算机网络的主要应用程序，其主要的作用是可以显示主机的TCP/IP协议中的基本信息，包括IP地址、网络适配器地址、子网掩码数据、默认网关数据等。利用这一程序可以轻松地检测计算机的TCP/IP数据是否正确，进而对计算机网络通信故障进行诊断。

4.2 ping

Ping程序在计算机网络中使用频率非常高，其主要作用就是判断计算机网络是否处于正常的连通状态。其原理是利用ICMP 协议传输数据包的方式来检测网络状态是否畅通。如果计算机网络出现通信连接异常的故障时，首选的方式就是用Ping程序进行诊断。

4.3 tracert

Tracert程序与Ipconfig程序类似，都是存在于计算机网络内部的主要应用程序，其作用是用于检查路由通路是否畅通。检查的过程主要是以发送ICMP 包来实现的。因此，我们可以利用该程序有效诊断路由通路的故障，并根据Tracert程序反馈的信息及时有效的消除计算机网络路由故障。

参考文献：

篇5

【论文摘要】：随着网络技术的发展，网络故障也表现为多样化，网络故障的查找与排除也相对复杂。结合工作经验的实例，分析了气象业务中网络故障的不同种类，并提出了切实有效的诊断及排除方法。

随着越来越多的先进技术和服务引入到气象业务网络中，网络管理和维护工作变得越来越复杂。局域网在气象系统广泛应用中，常遇到各种故障，正式运行的网络一旦出了问题，需要及时进行检测和诊断，尽快定位并排除故障。

下面介绍一下网络故障的诊断和排除方法。

一、主要的故障种类

根据网络故障的性质把网络故障分为物理故障与逻辑故障，也可根据网络故障的对象把网络故障分为路由故障和主机故障。

1.1 物理故障

物理故障即硬件连接故障，指的是设备或线路损坏、插头松动、线路受到严重电磁干扰等情况。网卡没有连接到主板上，网卡的电源灯和数据灯都不亮，设备管理器中检测不到网卡。网线没有连接好，网卡已经驱动，协议也添加，但仍然不能上网，观察网卡硬件连接，网卡只有一个灯亮，不闪烁。

如两个路由器Router直接连接，这时应该让一台路由器的出口连接另一台路由器的入口，而这台路由器的入口连接另一路由器的出口才行。当然，集线器C6D、交换机、多路复用器也必须连接正确，否则也会导致网络中断。还有一些网络连接故障比较隐蔽，要诊断它只有靠经验。

1.2 逻辑故障

逻辑故障中最常见的情况就是配置错误，指因为网络设备的配置原因而导致的网络异常或故障。配置错误可能是路由器端口参数设定有误，或路由器路由配置错误以至于路由循环或找不到远端地址，或者是路由掩码设置错误等。逻辑故障的另一类就是一些重要进程或端口关闭及系统的负载过高。如线路中断，没有流量，用ping发现线路端口不通，检查发现该端口处于down的状态，说明该端口已经关闭，导致故障。

1.3 路由器故障

线路故障中很多情况都涉及到路由器，也可以把一些线路故障归结为路由器故障。检测这种故障，需要利用MIB变量浏览器，用它收集路由器的路由表、端口流量数据、计费数据、路由器CPU的温度、负载以及路由器的内存余量等数据，通常情况下网络管理系统有专门的管理进程，不断地检测路由器的关键数据，并及时给出报警。

1.4 主机故障

主机故障常见的现象就是主机的配置不当。如主机配置的IP地址与其它主机冲突，或IP地址根本就不在子网范围内，由此导致主机无法连通。主机的另一故障就是安全故障。主机没有控制其上的finger、RPC、rlogin等多余服务。而攻击者可以通过这些多余进程的正常服务或bug攻击该主机，甚至得到Administractor的权限等。

二、故障的检测和诊断

大多计算机用Windows操作系统，Windows提供了一些命令行检测工具，这些工具是网络诊断中常用的，而且一般的问题大都可以通过这些命令诊断出来。如果对这些命令很熟悉，在网络出故障时就会运用自如。

2.1 用连接故障诊断工具Ping网络诊断

输入命令: ping 172.18.82.201(172.18.82.201为本机地址)，显示: Pinging172.18.82.201 with 32 bytes of data: Reply from 172.18.82.201: bytes=32 time=10 ms TTL=128有"time="的内容，表明可以ping通，网络协议TCP/IP协议正常。执行ping命令后得到信息: Pinging172.18.82.201 with 32 bytes of data: Request timed out.表示不可以ping通，或者是tcp/ip协议可能有问题，或者是计算机到交换机间的硬件连接存在问题。 　 测试数据传输丢包，输入Ping statistics for172.18.72.56，显示:Packets: Sent=4， Received=2 ， Lost=2 (50% loss)， Approximate round trip times in milli-seconds: Minimum = 177 ms， Maximum =182 ms ， Average =89 ms信息表示发送了4个数据包，回送收到2个，丢失2个，丢失率为50%。发送数据包最快回送时间177 ms，最慢回送时间182 ms，平均89 ms。如可以ping通自己，也可以ping通邻居或能看到其他机器，表明本地设置正确。网关可以通过软件实现协议转换操作，能起到与硬件类似的作用。ping网关地址，例如ping172.18.82.17-t，就可以查看与网关是否连通。

2.2 pathping命令

pathping用于跟踪数据包到达目标所采取的路由，并显示路径中每个路由器的数据包损失信息，也可以用于解决服务质量连通性问题。是一个比tracert更为有用的工具。它将ping和tracert命令的功能和这2个工具所不提供的其他信息结合起来。由于该命令显示数据包在任何给定路由器或链路上丢失的程度，因此可以很容易地确定可能导致网络问题的路由或链路。不过WIN 9X/Me、Windows NT不提供此命令。命令格式是:pathping targetname，比如c: \ >pathping172·19·3·1，

Computing statistics for 75 seconds···

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34ms 0/100 =0% 0/100=0% 172·19·3·1

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可以看出，它先提供给我们查看路由的结果，然后等待75 s(此时间根据跃点数变化)最后显示测试结果。第3列是源到当前的丢包数。第4列是指明线路和路由器丢包情况，最右边的栏中标记为"|"，表明沿线路转发丢失的数据包，该丢失表明链阻塞;最右边栏中为IP地址的，表明该路由器的丢失率，可能是由于路由器CPU超负荷所致。如果某一处丢包严重，则应采取必要的措失，以提高通信质量。

三、故障排除的解决方案

不系统的故障诊断与排除方法将导致在网络故障现象相互依赖和偶然性的迷宫中浪费时间。系统的网络故障排除方法的总体思路是系统地将产生故障可能的原因所构成的1个大集合缩减成1个小的子集或者直接确定故障起因。

3.1 网络适配卡中断与其他硬件资源冲突

在"系统"的"设备管理器"查找旁边出现感叹号的有黄圈的网络适配器项目，找到项目网络适配器可能与其它设备使用同样的资源设置。双击网络适配器项目，在网络适配器"资源"中更改网络适配器的中断和I/O地址，避免与其它硬件冲突。用即插即用的网络适配卡，可使用制造商提供的安装盘将即插即用型改为跳线型，设置网络适配卡的中断和I/O地址。

3.2 在"网上邻居"中没有显示网络中的其它计算机

打开"网上邻居"时，将显示你的计算机，如果计算机所在的工作组设置不正确，打开"网上邻居"时看不到所需的计算机。在"网络"的"标识"更改工作组的设置。

确认计算机是否安装了必要的网络组件，如果没有安装正确的网络客户、适配器和协议组件，将不能与网络通信。在"网络"的"配置"中可看已安装的网络组件。确认所安装的网络客户软件和协议是否适合所连接的网络。局域网中尽量采用TCP/IP和NETBEUI协议，或者只用NETBEUI协议。

参考文献

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【关键词】网络管理 多思维 网络故障

网管是一项极富挑战性的工作，局域网中大大小小、奇奇怪怪的故障已远远超出了我们的想象。笔者最近就遇到了两起较怪异的网络故障，下面就还原其过程，希望大家共同交流。

1.怪异的频繁掉线

前不久，笔者单位就出现了这样一次问题。网络规模不大，计算机数量大概有100台。单位有4个部门，各部门通过一台小型交换机连接到核心交换机。核心交换机的Uplink口连接艾泰2502宽带路由器，路由器通过ADSL连接到电信Internet，具体表现为：单位外网基本上两小时自动掉一次线，然后过一分钟又自动连接上。这期间虽然耽误时间只有一分钟，但由于单位很多广告、专题设计都是多人在线协作客户共同完成，单位的电视收费、财务等对网络的连通性也要求很高，因此，这一分钟的掉线对单位的影响还是比较大的。

1.1故障分析

笔者检查了节点间的线缆连接以及员工们的计算机系统，排除了硬件连接和病毒因素，但故障依旧。就笔者日常维护网络经验来看，断网主要由两方面引起：本地链路不稳及感染蠕虫所致，马上联系电信部门对ADSL链路进行检查，排除了链路故障，于是将重点放到蠕虫病毒上。

笔者把重点放在具有ARP欺骗特性的病毒上。之后，笔者和朋友详细检查了所有员工的计算机，没有发现任何问题。同时检测发现，当出现断线时，ARP缓存表里的网关MAC地址与正常上网时一致。这说明断网并不是因为ARP欺骗引起的。

排查否定了病毒和链路因素。那么还有什么可能造成如此蹊跷的网络故障呢？为了更好地定位故障，笔者决定使用分割法进行分析，也就是说将网络各个区域 隔离开来检查。首先，笔者关闭了大多数员工计算机，只让一台笔记本上网，故障依旧。看来问题不是出现在计算机上。难道是交换机或者路由器出现了问题？

接下来把笔记本直接连接路由器上网，结果还是两小时自动断一次，之后又恢复连接。因此，基本可以断定故障在路由器或线路本身。接着，用笔记本直接连接ADSL猫，在系统中手工建立拨号连接后拨号上网，自动断线问题没有再出现。这说明线路是好的，ADSL猫也没有任何问题，肯定是宽带路由器在作祟。

1.2故障解决

于是笔者登录路由器进入管理界面，一一比对各个参数设置信息，结果发现在“网络参数WAN口设置”处的拨号设置被设置为“按需连接，在有访问时自动连接，自动断线等待时间15分钟”。这就是说当有人要访问外部Internet时宽带路由器才会拨号上网，而且当网络需求在15分钟之内没有时就会自动断线。笔者将其修改为“自动连接，在开机和断线后自动连接”后，经过一段时间的测试，单位内网再也没有出现怪异的断网现象。

笔者事后了解到，原来是有一同事无意中修改了宽带路由器的拨号连接设置才造成了如此蹊跷的网络故障。笔者在本次排故过程中走了不少弯路，没有想到“人”才是网络安全最重要的因素。不过，文中通过的层层推理分析解决网络故障的方法希望对大家有所帮助。

2.自作自受的客户端

单位局域网规模相对较大，为了方便管理工作站，特意搭建了DHCP服务器，利用DHCP服务为每一台工作站自动分配IP地址。很长一段时间里，局域网中所有工作站都连网正常，速度也比较理想。最近的某天早晨，笔者一上班，音像科小张打电话说他们办公室的6台电脑都不能连接上网了，系统任务栏处的 “本地连接”图标总不断提示本地连接受到了限制。不一会，档案室也有人打来电话求助，故障和音像科的类似。没办法，亲自跑一趟。

2.1故障分析

查看音像科小张的电脑故障确实如他所述，笔者首先考虑会不会是本地工作站从DHCP服务器那里没有获取到合法的IP地址，从而导致该工作站出现“本 地连接”受到限制的提示呢？随机在打开命令行工具执行“ipconfig/all”命令，该工作站获取的IP地址竟然为 “169.254.11.156”！很明显该IP地址并不是从DHCP服务器那里得来的，而是Windows系统自动分配的。这么说该工作站与DHCP服 务器失去了联系。

会不会是DHCP服务器出现了问题呢？询问得知，局域网中的其他工作站都能上网，这说明DHCP服务器自身运行是正常的。有没有可能是本地工作站的 网络连接线缆出现了短路或断裂现象，从而导致本地工作站与局域网失去了联系呢？于是特地找来了专门的网络测试仪，对本地工作站的线缆连通性进行了现场测 试。从测试结果来看，该网络线缆完全正常。笔者又把自己的笔记本电脑连入网络，同时设置IP动态获取，结果笔记本电脑能够很快速地获得IP，上网一切正 常。很显然，这条网络线缆以及其所连的交换机端口都没有问题。

既然网络线缆没有问题，交换机连接端口也没有问题，DHCP服务器也能正常工作，看来问题肯定出在本地工作站系统身上。对客户端进行杀毒和文件修复 操作，经测试故障依旧。在确认本地工作站自身运行正常的前提下，笔者不得不再次将怀疑目光转向DHCP服务器。考虑到DHCP服务器能够为局域网中的其他 工作站正常分配地址，惟独不能给个别工作站分配地址，会不会是这些工作站先前从DHCP服务器获得的IP地址过了租约期呢？

于是，笔者以超级管理员权限登录到DHCP服务器，打开DHCP控制台窗口，进入该服务器“目标作用域”属性对话框，从中找到“地址租约”选项，并 将那些租约到期的工作站全部解除锁定，最后又重新启动了一下DHCP服务器。接着笔者再次在小李的电脑上依次执行“ipconfig/release”， “ipconfig/renew”释放并重新获得IP地址，接着执行“ipconfig/all”发现IP地址还是不正确，工作站仍然不能访问网络。

这让笔者纳闷了，于是重新执行上面的命令，系统提示RPC（RemoteProcedureCall）服务无法调用之类的错误，难道客户端的RPC 服务被禁用？大家知道DHCPClient服务依存于RPC，如果其被禁用则DHCPClient服务不能启动，就无法从DHCP服务器获得IP.于是打 开 客户端主机的“服务管理器”，发现“RemoteProcedureCall（RPC）”服务果然被禁用，处于停止状态（如图2所示），原因终于找到 了。

2.2故障解决

马上重启RPC服务，然后启动DHCPClient服务，接着执行上面获取IP的操作，IP成功获得，联网测试成功。其他的主机也如法炮制，这起电 脑故障才算最终解决。但笔者不禁要问：为什么这两个办公室的电脑会出现类似的故障呢？询问后得知，原来他们在前一天从网上下载了一款系统优化工具，用其对自己的系统进行了优化，优化过系统后系统快了不少。于是便把该软件提供给了其它办公室的同事，当然也推荐给了隔壁的档案室，所以当第二天大家打开电脑时不约而同地出现了如上的症状。

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【关键词】计算机网络 故障排除 维护

一、计算机网络的常见故障

我们使用计算机的过程中，会遇到很多故障，跟他对应的是网络通畅。简单的说就是电脑联网遇到了故障，无法顺利进行网络工作。这些故障并非大问题，没有必要请专业工作人员进行维修，完全可以依靠自己的双手，去解决这些看似困难时则简单的问题，因为纵观整个计算机领域，引起网络问题的原因有非常多的类型，但可以分为两大类：

（一）硬件问题。硬件问题一般由计算机内部的a部件出现问题而产生，例如网线脱落，插口松弛等。这些问题很多情况下是人为产生的，另外还包括路由器的内部构件、网卡寿命等环节的故障。这些问题的共性是硬件出现问题。

在这些问题里，绝大部分都是网线造成的。而造成网线问题的原因却具有一致性，要么是网线本身遭到损耗，这是不可避免的一种问题，而另一种就是受到其他信号影响。根据调查，大概有七成的问题是由计算机的插口松弛造成的，顾名思义，就是计算机本身的端口出现物理性问题。有时候我们不小心拉松了插口，或者因为温度，湿度等气候原因导致硬件的毁坏。

（二）软件问题。一台计算机想要联网进行工作娱乐，必须先要进行软件设置，而在这个过程中往往会出现问题，不仅包括计算机初期的各种程序尚未激活，而且包括软件没有进行相应的初始化，因为这些初始阶段需要进行计算机设置，让计算机设备与网络进行匹配联系，在这个过程中可能会出现失误，或者网络本身的安全协议并不符合规定，从而导致计算机运行的障碍。

二、计算机网络问题的处理措施

在我们的日常使用过程中，计算机经常出现各式各样的问题。我们首先可以凭借直觉和常年使用计算机得出的相关经验进行判断问题的出现原因。当电脑无法联网时，可能是网络中断、网卡失灵、电脑故障、病毒感染等原因。作为一般用户，我们可以借助一些网络助手软件进行测试究竟是哪部分出现了问题，甚至于进行检查和处理。但更好的办法是手动进行检查处理，根据项目提示，每一部分逐一排查与解决，具有准确性高的特点。这样一来能够解决问题，二来能够帮助我们自身真正弄清楚是哪里出现了问题，从而避免下一次再出现类似故障。

（一）本地连接未连上。这个问题相当常见，很多情况下我们本地安装的一些软件由于相互冲突或者一些应用程序热键冲突，然后导致本地连接不受控的自动断开而我们却未发现，我们可以主要关注网线插口和网卡接口进行检测，找出故障具置，然后对相关部件进行维修和调换。

（二）本地网络连接不顺畅。这种问题的真正原因往往无法用肉眼观察得出，因为它涉及到此台电脑的ip地址，或者其他网络参数的设定。这需要利用其他软件对相关程序和应用进行补丁修正或者重新下载安装。

（三）日常生活中如何保护计算机

只有在平常生活中注意并保护计算机，才可以最大程度的减少相关故障的出现，并且一定程度上延长计算机使用寿命。但是大部分的用户并没有意识到这个重要方面，依然忽略平时保护措施的重要性。只是在出现问题时才会后悔起当初的种种做法。实际上普通用户只需要对电脑进行简单易操作的保护和修理就可以起到事半功倍的效果。

1.硬件保护。有意识的、周期性的检查硬件是重要的保护措施之一，这样能够预防劳损的部件带来不可预估的未来故障，也可以及时的发现相关硬件的动态变化，使之无摩擦的与计算机匹配起来，保证了计算机使用过程中不会和它发生冲突。还有，强行关闭开关电源造成的关机、使用环境灰尘太多使之进入机壳内部、连续时间超负荷运作都会影响相关硬件的使用寿命。

2.软件保护。计算机维护方法中最关键的环节就是软件保护，他不仅是网络环境的监测室，也是本台机器性能好坏的关键指标。而在日常生活中最常见的软件保护措施就是安装杀毒软件，利用其专业性强的特点对不明病毒进行有针对性的防护，在使用杀毒软件及防火墙的时候应该注意及时更新杀毒数据库，以免被病毒趁虚而入，造成机器短时间内的崩溃，影响工作效率与学习进度。加强对网络病毒的防范和应对措施，我们还可以对电脑里的核心数据进行封锁和设密码，不断提升电脑安全等级。

三、结语

计算机的普及和网络通讯技术的飞速发展成为了当今世界的发展趋势，全世界千千万万台计算机依赖因特网练成了一个范围巨大、功能齐全、前景开阔的网络体系。而计算机的顺利运作和普通用户平日里有意识的保护和维修具有相当大的联系。硬件软件是构成计算机系统的两个关键点，日后应该更加重视日常保护措施，保证计算机顺畅运行，让工作学习和生活更加高效。

参考文献：

[1]周玉婉《计算机网络常见故障及维护》价值工程，2013年，第14期

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一、贵州师范学院图书馆电子阅览室计算机的现状

目前，我校图书馆电子阅览室实用计算机72台，由于历史问题，计算机配置机型较为复杂。其中长城系列计算机40台，由香港道德会捐赠计算机32台。在管理软件上，目前使用金盘电子阅览室管理系统 (GDERS 版本7.08)，该系统采用分布式管理，即在TCP/IP协议上实现客户/服务器模式管理，采用服务器/工作站/客户端的三者合一的模式，用户数据及使用日志存储在服务器上，利用工作站进行对客户端的管理，而学生则用客户端进行登录使用。这样的模式有效保证了用户数据的安全性。但是，这样网络架构使得网络通讯中的任何一个节点都不能出现问题，无论是服务器、工作站、客户端以交换机出现故障都会影响用户登录使用。

二、计算机网络通讯故障原因

电子阅览室是学生在高校搜索资料、提取信息的重要场所，每天开放时间较长。我校图书馆电子阅览室从每天上午10点至晚上22点不间断开放，由于计算机每天开机时间较长，经常会出现客户端与工作站之间的网络通讯故障，使得客户端不能正常登录，影响计算机的正常使用。经过分析常出现故障的原因如下：

1.RJ-45连接器接触不良

工作站与客户端之间的通讯是依靠双绞线通过交换机进行联系的，而双绞线与计算机之间则是通过RJ-45连接器（俗称水晶头）作为接口设备进行连接的。在电子阅览室长期开放中，由于设备运行时产生的高温、计算机硬件设备附着灰尘、使用时出现碰撞、双绞线所留长度较短等情况，都会使得RJ-45连接器出现松动、进灰、锈蚀等情况则极易造成接触不良，进而影响设备间的数据通讯，造成网络故障。

2.双绞线的制作线序错误

在检查RJ-45连接器时，还应检测双绞线的线序是否错误。在以太网双绞连接线有两种：一种是平行线接线，另一种是交叉线连接。电子阅览室机房一般采用的是平行线接线。根据标准排线，一般分为有T568A和T568B标准的直连接法。两者都要求两头采用同样的标准（同为568A标准或568B标准），如果在制作时，双绞线的采用了不同的线序标准或者错误的排线顺序，也会造成网络通讯故障。

3.网络交换机设备问题

网络交换机在使用过程中出现的问题的几率相对较小，但是如果在使用不加以注意也是会造成问题。如由于外部供电不稳定，或者线路老化、雷击等原因导致电源损坏或者风扇停止，从而不能正常工作。端口因端口进灰、热插拔、搬运或使用不符合标准的RJ-45连接器都会造成端口的损坏。此外模块的损坏、背板因环境潮湿，电路板受潮短路，或者元器件因高温、雷击等因素而受损都会造成交换机不能正常工作。这些交换机的故障都影响到网络通讯的正常

4.客户端IP地址问题

由于电子阅览室管理软件是通过IP地址进行对客户端的识别的，每台计算机必须要分配唯一IP地址，如客户端计算机的IP地址配置重复，会造成系统只能识别其中一个IP让其登陆，另外一台计算机则不能登录系统。

另外，在对机房客户端计算机进行软件系统更新时。需要对每台计算机重新填写IP地址、子网掩码、网关、DNS计算机域名系统信息。此时工作站依然沿用了原有的客户端IP地址的配置信息。如果新配置的地址信息与原来地址不符，则工作站无法识别该IP地址。也无法在客户端完成登录。

5.网络病毒和ARP攻击造成的网络故障

计算机网络病毒近年来成为威胁计算机安全运行的主要障碍，网络病毒、黑客程序、木马等通过用户使用U盘、访问挂马网站、资源下载等方式进入到电子阅览室计算机中。往往造成计算机系统被破坏、用户信息泄露、系统功能被锁定等等，通过内部网络感染其他计算机造成整个计算机机房系统瘫痪。对于电子阅览室来说，ARP病毒威胁是比较大的。ARP病毒是对利用ARP协议的漏洞进行攻击的病毒总称。ARP协议是TCP/IP协议组的一个协议，用于进行把网络地址翻译成物理地址（又称MAC地址）。通常此类攻击是通过欺骗进行攻击的。主要方式是通过路由欺骗和网关欺骗。通过伪造IP地址和MAC地址实现ARP欺骗，在网络中产生大量的ARP通信量使网络阻塞。ARP攻击后表现现象为：使用局域网时会突然掉线，过一段时间后又会恢复正常。这种病毒的感染性极强，很快使整个计算机房瘫痪。

6.工作站与服务器的故障引起的网络故障

工作站与服务器相对于客户端而言，一旦发生故障就会使整个电子阅览室瘫痪。工作站是管理客户端的前台，也是电子阅览室管理人员用于监视客户端的窗口。一旦因网络病毒或木马程序侵入造成系统瘫痪，则所有客户端都无法正常登录。较工作站出现问题而言，服务器出现故障后果则严重的多。在服务器的运行过程中，由于数据量大，后台日志所占空间越来越大，一旦不及时清理容易造成服务器“死机”。这种“死机”，进而造成了工作站与服务器之间的通讯故障。影响整个电子阅览室开放。

三、通讯故障的检测与排除

在检测通讯故障时，应本着先检查软件在检查硬件的顺序排除。在这个过程中可以使用Ping命令检测问题。Ping是个使用频率极高的网络诊断程序，用于确定本地主机是否能与另一台主机交换（发送与接收）数据报。根据返回的信息，你就可以推断TCP/IP参数是否设置得正确以及运行是否正常。如果能正常Ping通，则说明两者间通讯正常。反之，则说明有故障发生。

1.对于RJ-45连接器的问题

对于出现接触不良这种情况时，应该检查机箱上连接RJ-45连接器的数据LED灯是否有数据通过是的频闪，如果信号灯灭，这说明没有数据通过，应判断为RJ-45连接器连接不正常。应首先用网线钳重新加固RJ-45连接器，通常都能解决通讯问题。如果仍未能解决问题，则应重新安装RJ-45连接器。

2.对于双绞线的制作线序错误的问题

检查通讯故障时，如排除RJ-45连接器问题后，应考虑是否是线序错误造成的通讯故障。T568A标准应按照：白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕顺序安装；T568B标准应按照：白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕。在制作好后可用网线测试仪测试，如果测试仪上8个指示灯都依次为绿色闪过，则说明线路通畅。如果任意一个灯为红灯或黄灯，都说明存在断路或者接触不良现象，此时最好先用网线钳重新加固RJ-45连接器，再测，如果故障依旧，则需要重新制作。

3.IP地址配置问题

解决IP地址配置重复或是配置错误问题的办法是在计算机配置IP地址时一定要细心，在配置之前将每一台计算机分配好一个固定的IP值，每一次都按照固定的值进行分配。这样既可以方便配置时的操作，也利于以后系统运行时的维护定位。在机器IP地址配置完成后，通过工作站和客户端的连接指示即可判断是否连接正常。此时将每一台计算机通过查看“网络连接”（在计算机“网上邻居”中）下的“本地连接”项；双击“本地连接”按钮，找到“支持”选项卡就可以查看计算机的IP地址。另外，在“开始”菜单中，选择“运行”，在“打开”项目中输入“cmd”，在其中输入“ipconfig”也可查询到本机的IP地址。之后对于出现连接故障的机器IP地址进行验证，查看其是否出现配置错误，错误则改正IP地址，如果IP地址配置正确，与工作站的连接指示依然显示不正常，此时应考虑是否出现IP地址配置重复。应对比每一台计算机的IP地址，找出重复IP地址的两台计算机，按照应有的顺序分配IP地址。

4.网络病毒和ARP攻击解决办法

对于病毒的防范主要采用安装杀毒软件；使用系统还原卡进行防范。安装杀毒软件,利用杀毒软件完成对系统木马和病毒的查杀工作；也可利用类似360安全卫士等软件完成系统补丁安装，关闭不必要开机启动项目，清理用户垃圾等工作。在此之后，安装网络还原卡软件，利用开机系统自动还原保证系统的安全性。

对于ARP攻击，较为有效的办法就是使用静态IP与MAC地址绑定或者使用ARP防火墙。使用固定IP和MAC地址在路由器和终端进行绑定是从原理上进行的防范，也是最普遍应用的方法。它对付最普通的ARP欺骗是有效的。ARP防火墙通过在系统内核层拦截虚假ARP数据包以及主动通告网关本机正确的MAC地址，可以保障数据流向正确，不经过第三者。从而保证通讯数据安全、保证网络畅通、保证通讯数据不受第三者控制。通过使用ARP防火墙极大的降低的ARP攻击的发生几率。保证了电子阅览室的正常运行。

参考文献:

[1]宗燕燕.论图书馆电子阅览室计算机的维护[J].内蒙古科技与经济,2008,(12)

[2]王昌权.电子阅览室维护经验[J].现代图书情报技术,2004(115): 92- 93.

[3]牛金虎.电子阅览室硬件日常维护及处理方法探讨[J].山东商业职业技术学院学报,2006,( 4).

[4]赵叶玲.高校图书馆电子阅览室计算机系统管理和维护探讨[J].当代教育理论与实践,2009,(12)

[5]杨丽华.高校图书馆电子阅览室的安全与维护浅析.黑龙江史志 2008・19

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关键词：气象业务;网络;故障诊断;故障排除

随着越来越多的先进技术和服务引入到气象业务网络中,网络管理和维护工作变得越来越复杂。局域网在气象系统广泛应用中，常遇到各种故障，正式运行的网络一旦出了问题,需要及时进行检测和诊断,尽快定位并排除故障。

下面介绍一下网络故障的诊断和排除方法。

一、主要的故障种类

根据网络故障的性质把网络故障分为物理故障与逻辑故障，也可根据网络故障的对象把网络故障分为路由故障和主机故障。

1.1物理故障

物理故障即硬件连接故障，指的是设备或线路损坏、插头松动、线路受到严重电磁干扰等情况。网卡没有连接到主板上,网卡的电源灯和数据灯都不亮,设备管理器中检测不到网卡。网线没有连接好,网卡已经驱动,协议也添加,但仍然不能上网,观察网卡硬件连接,网卡只有一个灯亮,不闪烁。

如两个路由器Router直接连接，这时应该让一台路由器的出口连接另一台路由器的入口，而这台路由器的入口连接另一路由器的出口才行。当然，集线器C6D、交换机、多路复用器也必须连接正确，否则也会导致网络中断。还有一些网络连接故障比较隐蔽，要诊断它只有靠经验。

1.2逻辑故障

逻辑故障中最常见的情况就是配置错误，指因为网络设备的配置原因而导致的网络异常或故障。配置错误可能是路由器端口参数设定有误，或路由器路由配置错误以至于路由循环或找不到远端地址，或者是路由掩码设置错误等。逻辑故障的另一类就是一些重要进程或端口关闭及系统的负载过高。如线路中断，没有流量，用ping发现线路端口不通，检查发现该端口处于down的状态，说明该端口已经关闭，导致故障。

1.3路由器故障

线路故障中很多情况都涉及到路由器，也可以把一些线路故障归结为路由器故障。检测这种故障，需要利用MIB变量浏览器，用它收集路由器的路由表、端口流量数据、计费数据、路由器CPU的温度、负载以及路由器的内存余量等数据，通常情况下网络管理系统有专门的管理进程，不断地检测路由器的关键数据，并及时给出报警。

1.4主机故障

主机故障常见的现象就是主机的配置不当。如主机配置的IP地址与其它主机冲突，或IP地址根本就不在子网范围内，由此导致主机无法连通。主机的另一故障就是安全故障。主机没有控制其上的finger、RPC、rlogin等多余服务。而攻击者可以通过这些多余进程的正常服务或bug攻击该主机，甚至得到Administractor的权限等。

二、故障的检测和诊断

大多计算机用Windows操作系统,Windows提供了一些命令行检测工具，这些工具是网络诊断中常用的,而且一般的问题大都可以通过这些命令诊断出来。如果对这些命令很熟悉,在网络出故障时就会运用自如。

2.1用连接故障诊断工具Ping网络诊断

输入命令:ping172.18.82.201(172.18.82.201为本机地址),显示:Pinging172.18.82.201with32bytesofdata:Replyfrom172.18.82.201:bytes=32time=10msTTL=128有"time="的内容,表明可以ping通,网络协议TCP/IP协议正常。执行ping命令后得到信息:Pinging172.18.82.201with32bytesofdata:Requesttimedout.表示不可以ping通,或者是tcp/ip协议可能有问题,或者是计算机到交换机间的硬件连接存在问题。

测试数据传输丢包,输入Pingstatisticsfor172.18.72.56,显示:Packets:Sent=4,Received=2,Lost=2(50%loss),Approximateroundtriptimesinmilli-seconds:Minimum=177ms,Maximum=182ms,Average=89ms信息表示发送了4个数据包,回送收到2个,丢失2个,丢失率为50%。发送数据包最快回送时间177ms,最慢回送时间182ms,平均89ms。如可以ping通自己,也可以ping通邻居或能看到其他机器,表明本地设置正确。网关可以通过软件实现协议转换操作,能起到与硬件类似的作用。ping网关地址,例如ping172.18.82.17-t,就可以查看与网关是否连通。

2.2pathping命令

pathping用于跟踪数据包到达目标所采取的路由,并显示路径中每个路由器的数据包损失信息,也可以用于解决服务质量连通性问题。是一个比tracert更为有用的工具。它将ping和tracert命令的功能和这2个工具所不提供的其他信息结合起来。由于该命令显示数据包在任何给定路由器或链路上丢失的程度,因此可以很容易地确定可能导致网络问题的路由或链路。不过WIN9X/Me、WindowsNT不提供此命令。命令格式是:pathpingtargetname,比如c:\>pathping172·19·3·1,

Computingstatisticsfor75seconds···

SourcetoHereThisNode/Link

HopRTTLost/Sent=PctLost/Sent=PctAddress

0jishu-sun[172·19·1·242]0/100=0%|

10ms0/100=0%0/100=0%172·19·1·20/100=0%|

25ms1/100=0%1/100=0%172·19·6·20/100=0%|

34ms0/100=0%0/100=0%172·19·3·1

Tracecomplete·

可以看出,它先提供给我们查看路由的结果,然后等待75s(此时间根据跃点数变化)最后显示测试结果。第3列是源到当前的丢包数。第4列是指明线路和路由器丢包情况,最右边的栏中标记为"|",表明沿线路转发丢失的数据包,该丢失表明链阻塞;最右边栏中为IP地址的,表明该路由器的丢失率,可能是由于路由器CPU超负荷所致。如果某一处丢包严重,则应采取必要的措失,以提高通信质量。

三、故障排除的解决方案

不系统的故障诊断与排除方法将导致在网络故障现象相互依赖和偶然性的迷宫中浪费时间。系统的网络故障排除方法的总体思路是系统地将产生故障可能的原因所构成的1个大集合缩减成1个小的子集或者直接确定故障起因。

3.1网络适配卡中断与其他硬件资源冲突

在"系统"的"设备管理器"查找旁边出现感叹号的有黄圈的网络适配器项目,找到项目网络适配器可能与其它设备使用同样的资源设置。双击网络适配器项目,在网络适配器"资源"中更改网络适配器的中断和I/O地址,避免与其它硬件冲突。用即插即用的网络适配卡,可使用制造商提供的安装盘将即插即用型改为跳线型,设置网络适配卡的中断和I/O地址。

3.2在"网上邻居"中没有显示网络中的其它计算机

打开"网上邻居"时,将显示你的计算机,如果计算机所在的工作组设置不正确,打开"网上邻居"时看不到所需的计算机。在"网络"的"标识"更改工作组的设置。

确认计算机是否安装了必要的网络组件,如果没有安装正确的网络客户、适配器和协议组件,将不能与网络通信。在"网络"的"配置"中可看已安装的网络组件。确认所安装的网络客户软件和协议是否适合所连接的网络。局域网中尽量采用TCP/IP和NETBEUI协议,或者只用NETBEUI协议。

参考文献

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【关键词】网络故障；诊断工具；故障诊断与维护

一、计算机网络概述

计算机网络是由计算机集合加通信设施组成的系统，即利用各种通信手段，把地理上分散的计算机连在一起，达到相互通信而且共享软件、硬件和数据等资源的系统。计算机网络按其计算机分布范围通常被分为局域网和广域网。局域网覆盖地理范围较小，在数米到数十公里之间，广域网覆盖地理范围较大。计算机网络的发展，导致网络之间各种形式的连接。采用统一协议实现不同网络的互连，使互联网络很容易得到扩展。因特网就是用这种方式完成网络之间联结的网络，它采用TCP/IP协议作为通信协议，将世界范围内计算机网络连接在一起，成为当今世界最大的和最流行的国际性网络。

二、网络故障的分类

计算机网络故障按不同的处理方法可分为许多种类，下面介绍常见的三种分类方法。

1、按故障性质可分为硬件故障和软件故障。硬件故障一般指的是设备或线路损坏、插头松动、线路受到严重电磁干扰等情况，或为人为疏忽导致网络连接错误等现象，此类故障所引起的故障表现通常是时断时续或网络完全断开。软件故障主要是软件安装或配置错误引起的网络故障，相对来说比硬件故障要复杂得多。主要是网卡驱动问题、网络协议问题、IP地址冲突同题等，通常表现为无法浏览网页、时断时续、网速缓慢等。

2、按TCP／IP模型分类。TCP／IP协议将网络分为四层，分别是网络接入层，网络层，传输层和应用层。各层中的主要故障划分为网络接人层故障、网络层故障、传输层故障和应用层故障。

3、按覆盖范围划分，可分为小范围故障、网段内故障、局域网故障和广域网连接故障等。

三、网络故障诊断和排除的一般步骤

1、了解故障，归纳症状，找出故障点。寻找故障点的思路为：尝试重新执行用户任务再现故障状况，排除应用程序操作不当、权限设置问题、本地计算机故障等原因，然后再将故障锁定在网络系统，再逐步明确到服务器、路由器、集线器或线缆等特定组件；最后再将各特别组件故障的原因定位到部件的软件故障还是硬件故障上。

2、确定原因，制定实施解决方案，测试效果。从最明显的迹象开始寻求最有可能导致故障的原因，制定详细的故障排除方案，并严格按照方案的相关措施进行故障排查，在故障排查的过程中做好故障排查记录，还应测试网络的相关效果，确保在排除网络故障的同时不至于引发另一故障隐患。

3、分析解决方案，编制解决方案文档。在故障排除过程中，应将网络当成一个不可分割的整体，避免将精力过分集中于某个用户、应用或局域网的故障，这一点非常重要，避免在实施某项故障解决方案的同时，引发更加严重或波及更多用户的故障。

四、网络诊断的各种工具

1、软件工具ping。Ping在确定网络是否正确连接，以及网络连接的状况（包丢失率）十分有用。Ping是Windows操作系统集成的TCP／IP应用程序之一，可以在“开始－运行”中直接执行。

（1）命令格式：

ping主机名 或者 ping 主机名 –t

ping IP地址 或者 ping IP地址 –t

（2）ping命令的应用

ping本地计算机名（即执行操作的计算机）。如ping127.0.0.1可以检查该计算机是否安装了网卡；是否正确安装了TCP／IP协议；正确配置了IP地址和子网掩码或主机名。

2、诊断的硬件工具。常用的硬件诊断工具有电缆扫描器和数据包侦错器。

五、常见故障的维护

1、集线器或路由器故障。集线器或路由器故障，有软故障和硬故障。若为硬故障导致网络不通，最简易的方法是替换排除法，用通信正常的网线和主机来连接集线器(或路由器)，如能正常通信，则集线器或路由器正常；否则，再转换集线器端口排查，是端口故障还是集线器(或路由器)的故障。

路由器软故障通常包括路由器端口参数设定有误、路由器配置错误、路由器CPU利用率过高和路由器内存余量太小等。路由器端口参数设定有误，会导致找不到远端地址，用Ping命令或用Trace route命令，查看在远端地址哪个节点出现问题，对该节点参数进行检查和修复。路由器配置错误，会使路由循环或找不到远端地址，解决的方法就是重新配置路由器端口的静态路由或动态路由，把路由设置为正确配置,就能恢复线路了。路由器CPU利用率过高和路由器内存余量太小，导致网络服务的质量变差，解决这种故障，只有对路由器进行升级、扩大内存等，或者重新规划网络拓扑结构。

2、软件系统故障。主机的网络地址参数设置不当是常见的逻辑故障，包括主机配置的IP地址与其他主机冲突，或IP地址根本就不在于网络范围内，这将导致该主机不能连通。发生类似的情况，可通过查看网络邻居属性中的连接属性窗口，检查TCP／IP选项参数是否符合要求，包括IP地址、子网掩码、网关和DNS参数，对错误的设置进行修复。

3、主机安全性故障。主机安全性故障包括主机资源被盗和黑客入侵。对于主机资源要注意不要轻易地共享本机硬盘；对于主机被黑客控制的故障可以通过监视主机的流量、扫描主机端口和服务、安装防火墙和加补系统补丁来防止可能的漏洞。