社交媒体营销范文

导语：如何才能写好一篇社交媒体营销，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【关键词】社交媒体 营销 平台

一、社交媒体的第三个时代已经来临

2008年，社交媒体在我国开始流行，随后以风驰电掣般的速度演变。追溯这一过程中几大重要社交媒体的发展兴衰，大致可划分为三个阶段：

1、开心网/人人网（2008-2009年）：实名注册和真实社交

早期的社交类网站（如亿友网、QQ空间）作为国内社交媒体的先锋首先引爆热潮。2008和2009年，开心网和人人网尝试笼络年轻白领和高校学生，把现实生活中同事、同学和朋友的关系转移至网络平台，获得成功。这些网站设置了个人主页，以便用户使用本人真实姓名进行注册，同时支持实时更新个人状态、上传图片和体验休闲类小游戏。在2009年底，两者各自达到其发展，至今仍是重要的社交类媒体，但已经不再是引领者。

2、微博（2010-2013年）：匿名注册和虚拟社交

由于开心网和人人网需要实名注册，同时要求用户间必须是真实生活中的社交关系，所以在后期两者发展受限。2010年，微博出现并迅速流行，正是因它能为用户提供匿名社交体验以及更多的休闲游戏类社交体验。在微博上，用户可以“关注”那些现实中根本不认识的人，迅速拓宽社交圈，甚至将名人也囊括其中。而每条最高140个字的额度进一步激发用户频繁更新的热情，匿名性则使得这样的机制更有趣。有报告数据显示，截至2012年底微博用户数量已达5.03亿，俨然成为中国社会化媒介的标杆。

3、微信（2014年—）：更多的私密性和移动性

2012年开始，有微博用户不满于个人信息被匿名者“窥视”，开始寻找另一个个人隐私信息的场所，微信正是在这样的背景下显现优势。①不同于微博，所有在微信上的内容和评论只能用户授权的好友才能被查看。在添加即时通讯服务后，微信在不到2年的时间内赢得3亿的用户数量。尽管现阶段其在中国城市地区的渗透率还低于新浪微博，不过研究机构仍然相信微信会在2014年底成为中国的社会化网络媒体的领军者。②

二、社交媒体营销平台的选择

社交网站主要可分为两类：大众化社交网站——提供多元的功能体验、拥有成千上万用户；利基化社交网站——专注于单一的功能体验并且只有相对少量的小规模受众。不同属性的社交媒体平台提供给用户不同的功能体验（表1）。

1、选择受众人口学特征与目标消费群体最相符的平台

即使是受众基数较大的大众化社交网站也会吸引不同类的核心受众，这一事实在社交媒体营销实践中往往被忽略并导致做出不正确的假设。如认为新浪微博对于一线城市的目标消费群最有效，而二、三线城市的目标消费群体则更适合用腾讯微博来做营销。但事实上根据弗雷斯特研究公司的数据来看，新浪微博的受众到达率在二线城市（新浪微博69%，腾讯微博45%）和在一线城市（新浪微博63%，腾讯微博44%）的表现相似，均高于腾讯微博的受众到达率。事实上，部分社交网站的用户间的确存在人口学特征上的差异。开心网、微信和豆瓣的用户，其经济状况好于其他平台的用户，不过开心网的用户整体来说年龄偏大些（少有用户是90后），微信和豆瓣的用户倾向于年轻些（少有用户是70后）（图1）。人人网和豆瓣用户受教育程度高于其他网站用户。③专业社交网站如美丽说和蘑菇街则是针对女性受众进行营销时最好的选择。④

2、选择受众人口学特征与品牌个性最相符的平台

不同社交网站的用户有截然不同的个性。数据显示开心网和豆瓣网的用户属于娱乐导向型，微信用户则是事业导向型。大多数社交网站在早期使用者和主流用户群中拥有很高的使用率，但是对于那些不熟悉新技术的受众来说，QQ空间、新浪微博和优酷网是最好的选择。豆瓣拥有鲜明的个性，它是同样个性鲜明的品牌商营销时的首选工具，因为该平台用户群中有很大一部分就是个性极强的文艺青年，他们紧随时尚、注重外在、也更关注高端品牌。

3、选择受众行为与营销策略最相符的平台

各家社交网站的首要功能各不相同，用户访问的情境也各不相同。如果需要借助视频进行社会化传播营销，就需要在社交类视频网站如优酷和土豆网上完善传播内容，同时，可以分享视频链接的社交网站（如微博和人人网）就可以作为补充，加以运用，完善营销策略。如若营销需要借助基于地理位置信息的服务，则应该首选具有签到功能的网站如街旁网、新浪微博等。同理，需要涵盖线上、线下活动的营销在策划时，手机端的社交平台是最好的选择。2012年8月，耐克举办的户外活动——耐克运动汇，采用的就是微信互动模式，鼓励公众用手机扫描后签到，利用二维码技术和收集徽章游戏来提升整个运动嘉年华的参与度。

4、选择与营销目标最匹配的社交媒体

在匹配了目标受众群体、品牌个性和营销策略之后，还需要将社会化媒体与营销目标相互匹配。对成功的品牌营销而言，有这样五个关键性的目标需要达成——被倾听、形成互动、活跃受众、获得支持和成为拥趸，不同的平台匹配不同的营销目标：

（1）微博是获得倾听最好的平台。诚然，受众喜欢在用户生成内容类的网站（如蘑菇街和豆瓣）以及实名社交网站（如开心网和人人网）上分享大量自己的想法，但是对于营销实施来说，却很难倾听所有内容，因为这些内容并非是全部公开的。相较之下，微博是实现倾听的最佳平台：微博上的帖子均是公开可供搜索的。新浪微博还提供关键字监控服务，这项服务使得某些特殊关键词一旦被用户提及便可通过后台及时告知决策者。像CIC和Synthesio这类提供社会化平台监控服务的公司甚至还可以追踪用户在多元的社会化网络平台（如新浪微博、人人网、QQ空间、优酷网、土豆网等）上正在讨论什么。

（2）微博、优酷和土豆是最好的“发声”平台。表达的前提是先找到倾听的人。新浪微博就帮助各个品牌累积数以百万计的粉丝，可以说是出色的品牌传播和公关工具。同样的，优酷和土豆网这样拥有更高渗透率的社会化视频网站则能很好地对微博热点话题进行延续和补充。⑤比如，为配合Destinée戒指系列的上市，卡地亚在新浪微博和优酷网做了联合推广：先是制作了由某当红青年女演员主演的微电影，将其同时投放在上述两个网站用作促销，甚至安排了女主角个人的微博访谈，进一步推动新产品上市。有数据显示，截至2013年1月该微电影已经产生了将近240万次的浏览量。⑥

（3）人人网、开心网和街旁网是最好的互动平台。相较社会化网络上匿名的联系人，人们通常更愿意相信真实的朋友。正是由于立足于真实的朋友关系，人人网和开心网成为了有效的口碑营销工具。大众汽车就曾在人人网上发起一项名为“Think blue.蓝·创未来”的公益活动，用以推广旗下某低碳环保的子品牌。最终活动一共引发了10.9万网友参与互动，他们原创并转发朋友的状态以示支持。宝马旗下的Mini品牌则在开心网上了一项50周年庆的活动。活动中，品牌商向网民提供一系列可供转发的限量虚拟徽章，至活动结束时共有160万枚的徽章被分享。基于地理位置服务的街旁网甚至更进一步，帮助零售商把此类互动带到了线下的实体店中。

（4）微信以及品牌自有的网络社区是最好的获取用户支持的平台。国外很多营销从业者已经将阵地转移到推特上来寻求支持。和他们类似，很多中国的品牌商选择使用微博来达成相同的目标。比如中国电信，它在微博上架设有多个用于客户服务的账号。不过微信一对一的即时通信模式在这方面体现出了更强的卓越性。再比如，中国招行银行就把自己的微信账号转变为能够自动回答用户提问的客服机器人。还有戴尔，它在自己的网站上建立起用于客户服务的讨论社区，这样的做法已经被不少其他品牌商加以借鉴。

（5）豆瓣和微博是最好的培养忠实拥趸的平台。豆瓣拥有超过31万个兴趣小组，在这些小组里，用户可以基于某个特殊的话题或者共同爱好彼此分享。这样的机制使得豆瓣成为一个能帮助品牌商细分目标受众的绝佳场所。例如，雷朋眼镜在豆瓣上发起的豆友原创设计大赛：在为期9周的活动中，雷朋一共收到1914件原创眼镜设计以及663件原创海报设计。蒂芙尼则在微博账号上邀请粉丝来为蒂芙尼的英文版广告文案做翻译，并请大家投票选出最佳译文版本。结果有超过500名粉丝提交了自己的翻译版本，这不仅为公司节省了费用，而且保证了译文的质量。

参考文献

①Sina’s Fourth-Quarter Profit Tumbles，《华尔街日报》，2013-2-20

②Asia Pacific Technographics？ China Survey，弗雷斯特研究公司，2012

③韩奕，《蘑菇街：轻模式电商社区》，《经理人》，2012（6）

④Nike rolls out its first mob-

ile campaign in China via Tencent’s

WeChat，Campaign亚洲，2013-6-11

⑤Youku and Tudou tomerge amid cost rises，《金融时报》，2012-3-12

⑥Branded Mini-Movies As China Marketing Tool：Boom Or Bust？，2013-1-29

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关键词：社交媒体；社交媒体营销；营销策略

中图分类号：F123.9 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）36-0092-02

进入21世纪，社交媒体如雨后春笋般兴起，改变了人们传统的生产经营和生活消费方式。社交媒体是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台。中国社交媒体用户超过3亿人，中国的社交媒体也超过了2 000家，它们的形式从论坛、贴吧、SNS（社交网站）到新兴的微博各不相同，而各个社交媒体平台也在人们生活中扮演不同角色。

社交媒体营销又名社会化媒体营销，就是利用社会化网络、在线社区、博客，或者其他互联网协作平台和媒体来进行营销、公共关系处理和客户服务维护及开拓的一种方式。一般社会化媒体营销工具包括SNS社区、论坛、微博、博客、图片和视频分享等。

一、社交媒体营销与传统营销的区别

1.传播方式的不同。传统媒体中，不管是报纸、电视还是户外广告，企业的产品信息对于消费者来说都是强迫性的、单向性的传播，无论你是否喜欢，只要你接触到这些承载着信息的广告媒体，就只能被迫接受。而社交媒体特点之一就是增加了消费者的选择性和交互性，你可以关注自己想看的信息，取消不愿意看的，而且可以直接与企业、广告商和其他消费者相互沟通交流。

2.传播内容的不同。由于传统营销渠道一般需要支付大量的广告费，传播信息内容主要是针对产品本身的特性和功能展开。而社交媒体营销中，每个人所接受的信息根据每个人所关注的程度和所在的社交圈而定，而且社交媒体中所宣传的内容可以是和产品本身有关的，也有可能是和企业文化、企业活动、企业管理者有关的，更能够很好地调动消费者的主观积极性。

传统营销和社交媒体营销的区别还表现在多个方面，笔者在下表作了对比：

二、社交媒体营销的SWOT分析

1.优势。（1）门槛低。社交媒体并没有对使用用户做出任何限制和条件，这就意味着任何个人和企业都可以在社交媒体平台之上注册并进行使用。（2）传播快。通过转发和分享，在社交媒体平台之上的信息可以迅速传播，扩散速度很快。（3）互动性。较传统营销方式而言，社交媒体营销是一种沟通、交流、辩论，甚至是一种思想火花的碰撞，使得我们对于事物的看法更加立体化、多维化。例如微博营销具有极强的互动性，为企业开展口碑营销、情感营销、危机公关奠定了基础。（4）成本低。社交媒体营销作为一种新兴的网络营销方式，较传统的广告媒体而言，价格、成本低廉得多，因此，企业应该重视这个新生事物，并将其纳入企业营销体系。

2.劣势。（1）容易被埋没。社交媒体的门槛低导致了社交媒体上的信息数量的庞大，所以那些内容单一，营销活动乏味，期待短期效益的营销手段很难看到利益回报。（2）企业对社交媒体营销不够重视。目前，中国大多数企业没有对微博用户进行市场细分，分析出潜在客户，挖掘出消费群体。由于社交媒体的发展尚处于成长期，用户需要引导来参与活动，然后产生互动需求。当前中国多数企业还处于观望状态，对社交媒体营销不够重视，更没有将其纳入到企业的营销战略体系中。

3.机会。（1）中国互联网用户数量多，社交媒体营销前景巨大。根据中国互联网中心（CNNIC）公布的数据，截至2012年12月，中国互联网普及率达到42.1%，网民数达到5.64亿。中国社交媒体用户数量已达3.4亿，拥有全球最多也最活跃的社交媒体用户群。据调查，人们在社交媒体网站上所花费的时间占所有在线时间的30%，成为用户增长最快的互联网应用模式。（2）中国网络技术的发展，社交媒体平台功能的逐步完善。随着其功能的逐步完善，越来越多的企业会利用社交媒体这个平台。对个人消费者来说，社交媒体有可能进一步成为他们的个人消费门户。（3）企业创建社交媒体认证账户可以提高权威性。企业通过官方社交媒体和用户沟通，由于公众对其信任度较高，因此既可以增加用户对产品的了解，同时也能更好地了解用户的需求。

4.威胁。（1）网络平台不够完善，阻碍社交媒体营销的发展。网络安全是开放性的网络营销方式健康发展的前提，与国外相比，目前中国社交媒体营销的网络平台安全性存在一些问题，网络平台还不够完善。（2）缺乏互联网监管，阻碍社交媒体营销的发展。由于用户信息自由化，言论中容易出现虚假信息和不正当竞争行为，这不利于社交媒体平台的良性发展，会使公众对其信任度降低，一定程度上对社交媒体营销的发展造成了负面影响。

三、社交媒体营销的策略

1.企业营销策略的整合。（1）选择正确社交媒体平台和目标客户。由于社交媒体数量较多，选择适合企业自身的社交媒体平台显得非常重要。一方面，企业和品牌需要根据目标人群选择合适的社交媒体。例如快消品，具有庞大的人群基础，在微博、SNS平台能够有效地与目标受众进行沟通。对于汽车品牌，那些来自于好友的体验分享，更能影响消费者的购买决策，消费者聚集的SNS平台，每个人都可能成为汽车品牌的传播者。微博的互动性比较强，较为适用于那些亲民的日用消费品的品牌和企业；以人人网为主的SNS网站则比较适用于那些以展示为主，需要构建小众人群的品牌忠诚度的品牌和企业。另一方面，公司应该制定有效的在线营销策略来接近和吸引消费者。社交媒体在促进企业与消费者之间沟通非常有效，利用新型媒体鼓励双方对话，鼓励消费者对品牌提供反馈，企业可以更深入地了解消费者对自己产品的建议和要求。（2）注重产品内容的和更新。由于社交媒体具有随时共享信息的特点，所以在平台上信息的内容必须有一定的筛选和控制。企业要仔细研究信息的展现方式，不能随意堆放毫无兴奋点的垃圾信息，过度的垃圾信息容易使用户产生厌恶。而有“兴奋点”的信息会让消费者愿意回访你的网站，这也使营销人员更容易链接到它。（3）结合企业的公益性宣传。通过社交媒体平台企业的非商业性社会活动，有助于加强产品品牌的认知维持品牌的忠诚度和客户关系。当今社会，因为工艺的进步，“好酒不怕巷子深”的时代已经过去，消费者面临非常多同样是质量好的品牌的选择。（4）风险的防范和控制。社交媒体主要的风险来源于账号安全、企业官方所的信息内容以及企业员工和相关个人。首先，来源于网络传播的大量病毒和木马使得个人信息被盗且做商业交易，很容易形成虚假消息风靡社交媒体的情况。如果企业在营销过程中不注意账号的安全性，社交媒体营销的风险就会显著加大。其次，企业官方的内容也很容易造成风险。没有经过深思熟虑和调查信息，很容易造成用户的反感和集体抵制。再次，企业员工的不当言行也很容易造成一定风险。目前国内大部分企业都会发动自己的员工参与社交媒体的营销之中，这也导致了一些员工可能成为风险的导火索。每一个员工的社交网站账号就代表着企业的形象，他们的言论也部分代表着企业的表达，所以规范每一个企业员工的账户使用和言论使用也是当务之急。

2.社交平台的建设和整合。现在手机智能化程度越来越高，完全能够支持社交媒体的第三方应用。依靠单纯的社交媒体平台文字、图片的信息已经显得单调和呆板。Google的成功让我们看到了搜索引擎巨大的商业价值，而社交媒体正是这些搜索引擎密切关注的站点。“关键词”是借助搜索力量的一种最基本手段，它能对目标受众和品牌知名度产生非常重要的影响。关键词的设定要能围绕公司的业务中心创造出吸引人的、更新及时的关键字，要随着市场的变化、消费者视角的变化以及产品的变化而进行及时地更新，这样才能有效通过搜索方式提升“品牌存在”的价值。

3.政府积极发挥监管作用。随着社交媒体平台的急速增长，尤其是使用用户的范围扩大，越来越多的信息安全问题和网络信息的“垃圾化”、“虚假化”，造成了很多企业和个人很难获取正确的信息，不利于企业进行社交媒体营销，也不方便用户和企业之间的相互沟通。政府应当加强对信息传播的监管，制定相关的法律法规控制谣言及虚假信息的传播，成立相关的信息监督部门打击网络造谣，对于网络散布虚假信息的商家和个人进行处罚。除此之外，政府部门也要加强对网络技术的开发，增强网络的安全性。

参考文献：

[1] 刘雁.中国社交网站的盈利模式优化[J].中国电子商务，2010，（5）.

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讯：摘要:我们经常认为社交媒体主要盛行于西方国家，但自上周我的亚洲和东欧之行后发现，它已经走向全球化，且在不同地方，它的平台、商业模式和前景也有很大不同。

虽然以西方为主导的社交媒体在过去四年获得了很大发展，但它最近在亚洲的兴起更加引人关注。然而，就像MySpace、Facebook、Twitter以及正在起步的Pinterest(目前正呈指数发展)的发展轨迹一样，一旦用户数接近于实际的极限值，该社交媒体的发展将变得非常缓慢，而这一现象目前在亚洲尤其明显。

/zt/mtyx/) 该报告从各方面深入剖析社会化媒体营销进行全面调研与分析，包括：社会化媒体营销概述、发展现状、特征、趋势、社会化媒体工具、社会化电子商务、SoLoMo模式下的投资机会等等。现此报告征订活动已经开始！

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关键词：社交媒体；企业营销；消费者

近年来，社交媒体的迅猛发展不但在一定程度上改变了人们的生活方式，同时也为各行各业的发展创造了更多的机会。企业的市场营销工作范围也逐渐向社交媒体扩展，社交媒体营销工作的重要性已经开始被越来越多的企业所认知，未来的企业营销必将会以社交媒体营销作为营销的主要方式。社交媒体由于平台的广泛性、自由性、不受制约性等优势特点，为企业社交媒体营销工作的开展及未来的发展奠定了最坚实、最便捷的基础。通过社交媒体，企业能够实现与客户、潜在消费者的双向沟通，可实现即时沟通交流互动，增强彼此的依赖性。此外，社交媒体还在塑造品牌形象，进行产品宣传，进行危机公关等多个方面都起到了非常重要的作用。

1.社交媒体的定义与分类

社交媒体的原始技术是web2.0系统，该系统包含了大量的与网络相关的应用。主要是借助互联网技术和移动平台技术实现公司组织机构、政府机构、社区和个人之间的沟通联络，用户可以达到创建、交流、消费等目的。Wikipedia网站上对于社交媒体是这样定义的：社交媒体其实是一个虚拟的社区和网络平台，用户借此来实现创作、交流彼此观点和意见。相较于一般常见的社会大众媒体，社交媒体的显著特点是可以让用户享有自己的创作权及言论自由权，自由进行各种编辑创作工作，并可以进行相互交流、分享。随着计算机技术的不断发展和日趋成熟，社交媒体可以以文本、图像、声音、视频等多种多样的形式呈现出来。当今国内比较流行的社交媒体的形式十分众多，诸如新浪微博、腾讯微博、人人网、支付宝、微信、QQ等。国外比较流行的社交媒体的形式主要有Facebook、Twitter、Line、Google+等。

根据奥美中国对社交媒体类别进行的研究，社交媒体主要分为以下几种：专业社交网络（professional SNS）；移动聊天（Mobile Chat）；即时消息（Instant Messaging）；在线交易（Online Trade）；微博（Micro-blogging）；博客（Blogging）图片分享（Photo Sharing）；视频分享（Video Sharing）；知识问答（Q&A）；百科知识（Wikis）；在线音乐（Online Music）；签到（Check-in）；留言板（Message Board）等。

2.企业社交媒体营销的特点

企业社交媒体营销通常以微博、微信、支付宝等平台为基础，通过社交媒体企业需求或企业产品信息，从而达到市场营销的目的。企业社交媒体营销通主要有以下特点：

2.1自媒体化

企业的客户不再只是局限于受众群体，客户同样可以参与产品的营销。

2.2互动化

企业与消费者之间可以通过社交媒体进行互动交流。

2.3全媒体化

企业、客户可以通过文字、图片、视频等多种形式对产品进行描述、营销。

2.4信任化

社交媒体特有的性质使得企业和消费者建立起彼此间的信任。

2.5关联化

在互联网时代的环境下，社交媒体可以实现多种媒体之间的相互关联。

3.企业社交媒体营销的实际应用

3.1展示企业品牌

口碑传播的力量是在营销中起着十分重要的作用，这是因为口碑传播更贴近于日常生活，是人际沟通交流的主要方式。如今在我们的生活中充斥着各种形式的广告，而生活中我们都离不开人与人之间的沟通交流。因此，相比于广告的信息，我们更倾向于相信口碑，尤其是来自亲朋好友的推荐。当我们的微信朋友圈或者微博上有人晒出自己使用的并且觉得很好的某种产品或服务时，我们大多数人如果自己有需要都会去进行购买或尝试。所以说通过社交媒体可以广泛展示企业品牌、营销企业产品或服务。

3.2 创建忠实用户群

企业可以依靠社交媒体的营销方式槟勘昕突Т罱ㄒ桓龉餐的交流平台，即忠实用户群，使目标客户群能够从中得到有价值、有意义的信息，比如企业相关的行业新闻、企业动态、生活小贴士等信息内容。从而企业可与目标客户可以通过社交媒体平台及时进行沟通交流，消费者可以快速准确的获得企业相关消息。忠实用户群的创建有助于企业赢得消费者的信赖和尊重。

3.3 提升企业服务水平

社交媒体平台使得企业与客户间的交流更为透明化，客户可以对企业提出意见和建议，从而使得企业可以对自身进行及时改正和产品升级优化，提升企业产品质量和服务水平。

3.4 提高企业销售业绩

企业中一个合格的销售人员不可能离开社交媒体的帮助。每个销售人员都建立自己的社交圈并帮助企业获得更多的潜在客户，不断提高企业的销售业绩。

3.5 降低企业运营成本

广告费用的投入是企业进行产品服务宣传必不可少的，而通过社交媒体软文、广告等信息内容可以帮助企业节省大量的广告宣传费用，并收到良好的效果和回报。因而利用社交媒体进行广告宣传具有低投入、高回报的特点。

结语

社交媒体由于平台的广泛性、自由性、不受制约性等优势特点，为企业社交媒体营销工作的开展及未来的发展奠定了最坚实、最便捷的基础。因此，未来的企业营销必将会以社交媒体营销作为营销的主要方式。

参考文献：

[1]张淼.社会化媒体在市场营销中的应用研究――以消费电子行业为例[D].首都经济贸易大学硕士学位论文，2014.

[2]彭兰.社会化媒体与媒介融合的双重挑战[J].新闻界，2011（01）

[3]斯科特 斯特莱登.强关系――社会化媒体营销制胜的关键[M].魏微译.中国人民大学出版社，2012.

[4]邹立清.论社会化媒体发展趋势下的营销变革[J].科学科技社会，2012（01）

[5]唐兴通.社会化媒体营销大趋势[M].北京：清华大学出版社，2012：13.

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关键词：社交媒体 营销策略 电子商务

随着社交媒体的兴起，消费者与电子商务企业之间的互动性日益受到重视，消费者希望自己使用的商品与自己的价值观有着深度的契合，能够彰显自己的生活方式和生活态度。数字技术和网络技术的发展使得最大限度地满足消费者的需求日益成为可能。作为与网络休戚相关的电子商务企业，能否运用好社交媒体，实现与消费者的互动，将决定其在市场竞争中的地位。

一、社交媒体在电子商务营销方面的作用

近年来，社交网络的兴起，让单向呈现信息的传统互联网媒体面临新的革命。基于互联网的传统网络营销面临的一个瓶颈即与用户的互动性不高，使得传统网络营销既失去了传统实体营销与顾客当面交流的机会，又不能够及时得到消费者的反馈，使得消费者对其产品和服务的信任程度和满意度无法提升。我们不难看出社交媒体相对于传统媒体的优势主要体现在：受众极强的参与性、交换信息成本的降低、较高的公平性和公开性、多对多的交流和扩散及较强的社区性。电子商务企业正是运用社交媒体的这种优势进一步拓展营销，并呈现良好的发展势头。

社交媒体的产生依赖的是WEB2.0的发展，如果网络不赋予网民更多的主动权，社交媒体就失去了群众基础和技术支持，失去了根基。如果没有技术支撑那么多的互动模式，那么多互动的产品，网民的需求只能被压制无法释放。如果没有意识到网民对于互动的、表达自我的强烈愿望也不会催生那么多眼花缭乱的技术。社交媒体正是基于群众基础和技术支持才得以发展。

近年来，中国社交媒体的发展逐步成熟，很多广告主对社交媒体及社会化营销的价值越来越重视。腾讯在这方面的工作做得比较扎实，让更多营销人认识到这种社交媒体的价值。如2011年Facebook营收达37.1亿美元，净利润达10亿美元。其中80%的营收来自于广告。而腾讯目前90%的营收来自于用户的付费。从Facebook在全球取得的成功，可以预见腾讯历经社会化变革后的光明前景。腾讯在国内拥有数量可观的社交用户，在社会化营销方面拥有巨大的能量可以释放，并有望藉此让广告主从中获得更多营销价值。

随着数字技术和网络技术的发展，社交媒体在电子商务企业优化营销方面的作用日益显现，主要表现在以下几个方面。

1．利用社交媒体，电子商务企业便于了解客户需求。低成本的社交媒体承载着大量有效的信息，便于电子商务企业准确了解客户需求。电子商务企业利用社交媒体可以更好地了解客户的需求，并及时作出反馈，从而不断调整营销策略。社交媒体互动性自然提高了电子商务企业内外部信息沟通的双向性，也使得电子商务企业与消费者之间、消费者与消费者之间有了更为及时、准确和高质量的沟通与反馈。电子商务企业通过这种廉价、高效的社交媒体，可以获得真实准确的客户需求信息，从而提供更好的服务。

2．通过网络营销吸引顾客并增强客户粘性。社交媒体的发展使电子商务营销的渠道更丰富，社交媒体的互动性使电子商务营销更加人性化。因此，电子商务企业通过网络营销可以吸引顾客并增强客户粘性。电子商务企业可以利用社交媒体创造的信任度来吸引潜在顾客，还可对不稳定的顾客增加粘性。如我国电子商务零售企业“凡客诚品”通过“凡客达人”这一社区迅速并扩散企业新品信息，获取客户需求。与此同时，达人们要想维持大量“粉丝”访问和留言，自己首先要不断购买新的产品来更新自己的社交网络内容，并吸引新的消费者，企业通过这种方式，进一步增强了客户粘性。

3．运用社交媒体，电子商务企业可提升自身的品牌形象。社交媒体中的每一个参与者都具有一定的传播属性，有可能成为一个信息源，当这些信息渗透到各自的网络中，就可能形成大规模传播之势。顾客在互动的过程中采取给予产品服务好评等方式，实际上也是在为企业做免费的广告。在逐渐走向成熟的社会化营销中，社交媒体的广告效果日益显现。同时，电子商务企业利用社交媒体可以迅速进行危机的“微化解”。如在2011年年初的阿里巴巴“欺诈门事件”中，马云运用微博道歉和相关高管引咎辞职等实际行动，较为成功地化解了这次危机。当当网总裁李国庆也在当当网受投诉后以个人身份真诚地与消费者沟通，并积极给予赔偿，塑造并传达了客户至上的企业文化。这些电子商务企业通过社交媒体，改善并提高了自己的品牌形象。

二、利用社交媒体优化电子商务营销的策略

社交媒体的发展，使电子商务企业可以获得低成本的信息反馈，商业活动的效果可以迅速有效地体现。同时，信息碎片的无过滤性和公众信任度等因素又对电子商务企业的营销活动产生一定干扰。因此，电子商务企业要综合各种因素适时调整自己的策略以实现自己的目标。

1．明确自己的目标群体，强化服务意识。不同的电子商务企业会有不同的受众。由于受众往往根据自己的需要和兴趣来选择特定的社交媒体，社交媒体在一定程度上可以帮助电子商务企业区分这些目标群体。因此，电子商务企业要明确自己的定位和目标群体。在激烈的市场竞争中，这对电子商务企业了解并满足受众的真实需求提出了更高的要求。电子商务企业只有真正地站在消费者的立场考虑问题，强化服务意识，才能在市场中保持一定的竞争力。

2．加强与受众的互动和沟通，及时整合社交媒体。社交媒体的优势主要在于互动性，它注重及时准确地进行信息反馈。电子商务营销要充分利用好这种优势，在保障产品质量的基础上，除了注重传统营销的品牌经营、广告宣传、渠道铺设、促销策略等之外，还要特别关注营销中的互动――企业与消费者之间、消费者与消费者之间互动。企业可以通过各种方式，做好如销售、组织文化宣传和售后服务等工作，体现互动的有效性和专业性。在加强与各方面的互动与沟通中，电子商务企业还要及时整合各种社交媒体，在传播中实现有效营销，在营销中实现有效传播。电子商务企业要将社交媒体的应用纳入企业发展的战略层面，一个电子商务企业只有从战略层面重视并制定运用社交媒体的经营策略，才能获得可持续的发展。

3．充分利用社交媒体，实现企业营销的整合。随着数字技术和市场的发展，社交媒体的应用，不再只是技术部门的事。电子商务企业要充分利用社交媒体，将有关企业自身产品或服务、竞争者状况、产业发展环境等要素作为企业决策的依据，做好优化营销策略的基础工作。电子商务企业还要充分考虑消费者对企业的产品或服务的评价以及市场上的竞争者等要素，制订有效的经营战略。总之，电子商务企业要结合自己的发展实际，利用社交媒体，实现企业营销策略的整合，在市场竞争中有的放矢地采取对策，只有这样，才能取得良好的营销效果。

社交媒体所带来的变革，不仅改变了以往的交易方式，而且在一定程度上改变了消费者和企业的关系，从而在实质上改变了传统的营销模式，使消费者在享受服务的过程中，不再只是被动接受企业单向传递的信息，交易过程也不再只是一买一卖那么简单，而是变成了一种多元的、公开的、持续产生影响的过程。电子商务企业只有充分利用社交媒体的优势，提高服务意识，进一步拓宽营销，才能使自己在竞争中立于不败之地。

参考文献

[1]张荷英．现代公共关系学[M]．北京：首都经济贸易大学出版社，2009:1．

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我可以很肯定地说社交媒体绝不是昙花一现。很难相信我们当中还有人仍旧相信这一点。

我开头这样说的原因很简单，我们现在许多人都活跃在一个、两个或是三十个不同的社交媒体平台上，重点就是说我们全都在用社交媒体。好吧，不是全部，但我只能用这种不那么严谨的说法来描述：这个数字真的、真的非常大。

所以，既然有这么多的人在用社交媒体，旅游市场营销和其它行业不会受到影响吗？

难道Marketing 101(市场营销在线学习网站)没有告诉你要到顾客和潜在顾客所在的地方去做营销吗？我非常确信它过去和现在都这样教你。

eMarketer2013的数据(引用了Redshift Research的调查数据)：

大约五分之一的休闲旅客在计划旅游时会从社交媒体平台寻求各方面的灵感，包括：

-酒店(23%)

-度假活动(22%)

-景点(21%)

-餐厅(17%)

同样是这项调查的结果显示，Facebook是旅客使用最多的社交媒体平台。

Maxine项目

四季酒店及度假酒店集团(The Four Seasons Hotels & Resorts，以下简称四季酒店)毫无疑问是最为著名的品牌之一，不仅仅是在旅游业和酒店，在所有行业中都很有名气。

2013年的夏天，四季酒店纽约店决定做些与众不同的东西来吸引新的消费群：现代旅行家庭。他们的重点是尝试增加酒店的周末预订量。

通过与社交媒体营销商Shoutlet的合作，四季酒店推出了一个极具吸引力和交互性的12周项目方案，以“Maxine”为主题。Maxine是TY玩具公司Monstaz系列中一只可爱的毛绒公仔。每周，Maxine会在纽约城里“旅行”，拜访大苹果城里某一处独特的地点。四季酒店邀请自己的Facebook粉丝对每周的地点进行竞猜，在活动结束时会举行抽奖，奖品是四季酒店的礼品卡。

四季酒店启用了所有社交平台用于此次活动的营销，包括Pinterest、Twitter、Instagram和Vine。自然了，通过照片和酒店为每个家庭定制的照片和个性化服务，入住酒店的小朋友可以获得与Maxine交流的机会。

据四季酒店负责全球高端客户与数字营销的高级副总裁Elizabeth Pizzinato称，这次活动项目的成果非常显著，

“孩子们很开心能够跟随Maxine的足迹，他们会去游览活动中出现的纽约景点，将她的“旅行”带到现实中。更重要的是，活动实现了所预期的商业效果：酒店在周末的收入同比增长了5%，Facebook的粉丝数增长了10%，Twitter粉丝数增长了19%，这个结果确保了在活动结束之后，Maxine项目创造的高参与度会持续带来良好反响。”

至于Shoutlet方面，该公司总裁兼首席战略官Aaron Everson表示，关键是在于数据挖掘工作。

“我们与四季酒店一同研究了他们的订单和客户群信息，然后确定了他们触及不同客户群的机会。”他说道。

“他们(四季酒店)很快就发现，他们的主要订单来源是商旅群体，所以他们想要推出一个针对家庭周末旅行的活动方案。之后，我们和四季酒店一同打造了#MaxineTakesManhattan(Maxine畅游曼哈顿)的竞猜活动，帮助他们通过社交媒体寻找定位目标客户群的方式，并将竞猜活动弄得十分诱人，这样一来，这个活动可以随着时间推进越来越有影响力。”

给企业的忠告

在与Pizzainato和Everson两位谈论这个特别项目的时候，我敢说，他们对于社交媒体平台及其用途，以及品牌如何最大化利用社交媒体等方面都具有很高的热情。我当然很享受和这类人的谈话。

在谈话间，我问了他们对于这个问题各自的看法：在使用社交媒体做市场营销时企业会犯哪些错误？

Pizzinato认为企业在社交媒体平台、人力配置和侧重点上会犯两大错误。

“这不是简单地创建Twitter账号或者Facebook页面的问题：社交媒体渠道所依靠的是即时性、参与度和真实回应。所以企业要准备好面对配置社交渠道关键资源时带来的额外管理压力。”她说道。

“企业通过建立起外部支持和内部资源间的平衡机制，才能在和消费者的交流中提供“真实”的声音，企业在找到合适的社交媒体策略前会走很多弯路。这又会导致第二个潜在的问题：同一时间进入太多社交媒体平台。如果在更少的平台能够保持曝光度和高参与度，并完全了解所在平台所需的资源和参与程度，那么这比试图覆盖所有平台会收到更好的效果。”

Everson同样也看到了企业在关注这个热门渠道时的一个缺陷：

篇7

博客的衰落几乎与Facebook和Twitter的兴起发生在同一时间，并且，后者的兴起通常都被用于解释博客的衰落，或许人们只是转向了更为易用的服务。但是，Facebook和Twitter提供的服务绝不仅仅是状态更新这么简单，它们的社交性是博客无法比拟的。正因为如此，它们才能为企业提供博客无法给予的价值。

这听起来似乎有些夸张，请容许我作详细解释。

如果使用得当，博客的确能够成为企业的重要工具。企业可以通过博客直接为用户提供信息来源，而无需经过新闻机构的过滤。产品经理撰写的博客，可能会比纯粹以吸引眼球为目的的新闻稿更加有用。

然而，这也恰恰证明了一点：博客除了作为一个内容平台之外，并没有太多其他用处，它只能为企业提供自上而下的渠道。而博客之所以衰亡，正是因为当前的趋势在向着更为民主化的社交媒体发展。

人们希望与媒体内容的源头进行互动，但博客并不提供这种功能。人们可以在博客中发表评论，并分享博客文章，但这其中并未包含真正的社交元素。相比而言，Facebook已经被很多企业视为主要的营销工具之一。

如今，企业甚至懒得在电视和印刷广告中使用其官方网址，而是添加自己的Facebook地址，邀请人们访问或分享其在Facebook上的产品页面，或者公司的Facebook主页。

“赞”（Like）和分享是Facebook的功能中被最严重低估的两项。尽管从表面看来，这两个功能对用户并不重要，但企业却可以由此将用户与一款产品联系起来，从而形成双向推广。

如果用户点击了某个产品页面中的“赞”按钮，他的Facebook信息流中便会出现相应的反馈；如果用户分享了某款产品，效果会更好，因为相应的信息会在用户的信息流中高亮显示。这两项功能是营销法宝，可以让用户代表企业将产品推广给所有的好友。

在Facebook上创建主页使得企业可以与用户展开空前的互动，既可以向用户提品信息，也可以即时回答用户的提问，甚至可以与用户展开讨论，或者企业在页面中嵌入游戏，再辅以竞赛和派发赠品等传统营销方式，就可以获得远高于静态博客文章的吸引力。

博客就像口香糖：嚼的时间长了，就没味道了，但Facebook却可以不断提供新鲜元素。企业可以借助Facebook了解有多少人喜欢它们的产品，甚至可以获得每周的访问量变化数据。

除此之外，Facebook页面对人力成本要求不高，只需要一两个人即可维护，非常便宜而有效。而这恰恰是企业最喜欢的。

需要强调的是，具备这种炫酷功能的不只有Facebook，任何社交网站都鼓励用户和企业之间的互动。对于想要利用新媒体的企业而言，不仅要有效利用Twitter和Facebook，还要关注新兴的行业趋势。

篇8

资本支撑下的营销“高烧”

2007年凡客创立时，PPG的故事正在上演：在没有累积起足够的用户基础和供应链支撑时，就开始了央视广告的高端营销，虽然赚足了眼球，但效果并不理想，最终品牌迅速衰败。受此教训，凡客最初采用的营销模式是CPS分账和广告联盟，以此来保证营销效果。

当凡客有了足够的用户基础，同时积累了品牌内涵和服务能力后，才开始将营销从线上转移到线下，并且开始请代言人为其品牌助阵。基本上来说，凡客的营销节奏把握得还是刚刚好的。

然而，从2010年末直至2011年上半年，随着资本的疯狂进入，一下子炒热了这个市场。搜索、门户、导航甚至是迅雷、天涯等所有的平台，在面对蜂拥而入的电商广告投放需求时，价格在不断提高。“导航网站一个月的广告投入在300万元左右，有时达到400万元。”库巴CEO王治全说。据了解，在当时，门户、搜索等知名平台的广告价格最高时比2010年涨了3倍以上。

2011年下半年，电商行业从业人士一提到ROI，就感到焦虑，因为花一元钱换来0.5元的业绩，甚至花5元钱换来1元的业绩已经成了业内公开的秘密。

营销选择将趋于理性与多元

一些电商企业的负责人认为，2012年的营销投放平台成本可能会降低，但电商企业营销投入的整体绝对值并不会变化。王治全指出，明年市场上剩下的都是大玩家，大家的钱还没有烧光，市场冷静下来的时候反而是做品牌做推广的好时机。这一观点也成为很多电商从业者的共识。

深谙互联网营销的优购网CMO徐雷指出，从媒体角度来看，网络媒体不仅仅是电商投放的平台，很多传统企业也越来越重视网络营销，因此媒体成本还会上涨，尤其是强势媒体，更是处于上涨的趋势。

但是对于电商企业来说，不排除一些公司营销费用的绝对值有下降的可能，这与经营状况有关。但大部分公司营销投入的绝对值不会下降，但费用率会下调，因为企业一旦规模化以后，即使投放的绝对值不降，整个费用率也会降下来。对于新兴的B2C企业来说，由于融资越来越困难，2012年的投入可能会更趋于理性。

篇9

而诸如雷军一些科技大佬在自己的社交媒体上发一条消息，也同样能引起大批粉丝的相应，这些利用社交媒体在做营销的情况都给当事人带来了不小的利益。

而一家初创公司如果懂得如何利用社交媒体来给自己的公司做营销，那无疑将创业者让创业者走不小的捷径。

那说到底，该怎么用社交媒体来为自己的初创公司做营销呢。

第一，你要有核心的粉丝，他们会主动传播你的信息，并主动创造话题。

为什么许多手机品牌想学小米学不好，因为他们之前都是靠渠道卖手机，什么移动定制机、联通定制机，没有自己的核心用户，也不懂得利用现在的信息渠道。

第二，这一定是一个长期的过程，不要妄图靠一两场策划活动就能建立品牌，品牌的形成本身就是一个长期的过程，社会化营销只是增加一个渠道，让大众相对的更快的认识。

雷军卧薪尝胆4年，动用了他一切的资源和精力(看小米的团队真心DIAO)，才将小米做起来，当然，以后怎么发展不知道，目前来讲，是成功的。

即使是雷军，他现在也承认如果是同样的事情做第二次不一定会成功。所以所谓的营销只是提高我们成功的概率而已，不要将希望寄托在营销上。

第三，产品够硬，营销归根到底还是靠产品说话。比如火过的脸萌、足记，也没见投放硬广，靠着朋友圈一点一点的渗入，最终量变形成质变，靠的真的是用户的喜欢。这种宣传不是靠一两篇鸡汤文就能达到的。

第四，一定要有自己的核心价值，这个核心价值别人必须认同。这个应该算第一点的补充。说白了就是贴标签，可以是人，比如“xx，我为自己代言”，可以是陌陌“约P神器”。

篇10

圣诞节是各品牌、商家一年中所获得的最大机会，但是这段时间的竞争的确也是异常惨烈的，所以采用正确的方法与你的消费者进行沟通就显得尤为重要。

其中一种方式就是借助于社交媒体。假日季节的社交媒体上充满了关于礼品购买、寻找优惠码以及对于糟糕客服抱怨的帖子。现如今，品牌和零售商们能够直接与客户进行沟通，并且创造一种更加注重个人的购物体验，这一点是前所未有的。

以下的四招为你介绍了商家该如何在今年的疯狂假期中对社交媒体营销策略进行精明地运用。

1、因地制宜

各地的节日体验会有所不同。你的信息中就应该反映出这一点。你可以利用地理定位工具来获取客户所在地的信息。然后利用这些信息打造出能够引起共鸣的个性化品牌体验。

2、用户生成内容

当客户已经被广告所淹没时，你该怎样与他们进行沟通?答案就是让他们成为主角。那些能够积极对用户生成内容加以利用的公司将会推动更深层次的与粉丝间的互动。现如今的大多数人已经对广告开启了自动忽略模式。展示客户真实照片在加速传递预期消息的同时还能够引起新老粉丝更加深入、融入更多情感的兴趣。向他们介绍在真实时刻使用你产品和服务的一群真实的顾客们。

你的铁杆粉丝获得了信任和互动，受众们在使用你产品或服务的真人案例中找到了信赖，并且你的品牌将会对于什么才能激发受众的积极性有了更好的了解。皆大欢喜。

3、善用社交媒体打造活动

进行病毒式扩展的最好方法是对你的互动体验进行展示。记住，你所组织的活动开放度越高，那么你的粉丝就越容易进行效仿。在你的网站或者微型网站上借助于来自多种渠道的聚合内容来打造一个社交中心，以此来获取线上受众。当你对他们发起号召时，他们能够在自己的社交群体中对此消息进行共享，帮助你扩大信息的传递范围。但是也不要忽视实体店面。在实体店面中进行社交展示并且附以简易的操作指导，这是一种简单有效的引发受众进行参与的方式。

4、多管齐下

在国外，Facebook仍旧被视为是节日社交消费的主要渠道，有92%的市场营销人员正在计划在这一平台上推出各种各样的活动。但是有73%的市场营销专业人士认为Instagram将在今年的节日期间成为一匹黑马。