社会化媒体范文
时间：2023-03-26 01:06:45
导语：如何才能写好一篇社会化媒体，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
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中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）12-0-01
一、社会化媒体的产生
社会化媒体是人们彼此分享见解、信息、思想并建立关系的平台。相对于主流媒体而言，每个人都可以在上面创建、评论和添加社会媒体内容。主要的形式有博客、维基、播客、论坛、社交网络和内容社区等。
2012年7月19日，中国互联网络信息中心（CNNIC）《第30次中国互联网络发展状况统计报告》中显示，截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，而在《2011年中国网民社交网站应用研究报告》中显示，截至2011年12月底，我国社交网站用户数量为2.44亿，社交网站用户网民比例为47.6%。庞大的网名和社会网络用户为社会化媒体在中国的发展奠定基础。
中国社会化媒体的诞生标志是1994年中国第一个论坛――曙光BBS的建立。随后，随着论坛、博客、微博等社会化媒体的不断诞生，显示着社会化媒体在中国的繁荣发展。
二、社会化媒体的特征
社会化媒体作为一种新型的媒体，给予用户极大的参与空间，它的特征如下：
参与：用户除了可以通过社会化媒体浏览信息之外，还可以贡献、创造信息。
公开：免费使用的特性使得社会化媒体拥有大量的用户，在不侵犯他人利益的前提下，用户可以畅所欲言。
交流：一对多、多对多、多对一的传播方式彻底改变了传统媒体的交流方式，双向传播，增强信息的分享，增大用户之间的互动。
对话：评论、转发等功能使用户之间能进行沟通、对话。
社区化：以共同的爱好形成一个个小社区。
连通性：通过链接功能，可以将多种社会化媒体联合起来，实现转换媒体形式的方便性。
三、社会化媒体的主要形式
国外社会化媒体主要有Facebook、twitter、YouTube等，虽然社会化媒体由国外传入，整体格局与国外相似，但却有所区别。以社交网站为例，在国外，Facebook占据绝对的主导地位，而在中国，则会有人人网、朋友网等社交网站，形成相互竞争的局面。
中国社会化媒体主要有：博客、微博、维基百科、播客、社交网络、内容社区博客。是一种由个人管理、不定期张贴新的文章的网站。于2000年进入中国。在博客上，个人可以自由表达思想，对自己的知识进行积累和分享，是一种深度交流沟通的网络新方式，还能对自己或者产品进行博客营销。
微博。即微型博客，是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式社交网络平台。有点类似于国外的Twitter。2007年带有微博色彩的饭否网诞生，标志着微博开始中国之旅。随后新浪微博、腾讯微博等出现丰富了该行业。CNNIC在2007年7月19日公布的《第28次中国互联网络发展状况统计报告》显示，2011年上半年，中国微博用户从6331万增至1.95亿。
维基。是一个自由、免费、内容开放的百科全书，于2001年成立，其大部分页面都可以由任何人使用浏览器进行阅览和修改，具有广泛的参与、共享性。相似的有百度百科、互动百科等。
播客。是数字广播技术的一种，通过将网上广播节目下载到便携式播放器中收听，或者将自作的视频，录音上传进行分享。如优酷，土豆。
社交网络。即社交网络服务，是社会媒体的一个子集，是人们在社会化媒体上的互动而形成的社区或者群，如人人网、开心网、豆瓣网等。
内容社区。组织和共享某个特定主题内容的社区。社区目标客户集中，传播内容的差异化，促进目标受众的分化和融合，既独立又互补。内容社区具有强互动性和信息分享便捷性。如百科社区、BBS交友社区等。
以上是中国社会化媒体的主要形式，区别于国外市场的一枝独秀，形成相互竞争的局面。社会化媒体以其极强的互动性、分享性、参与性引导新一轮营销潮流。
四、社会化媒体在中国的应用
传统媒体是强迫式的营销，通过“推销、推销、再推销”的方式“强迫”你认知或者购买产品。而今天的消费者购买商品除了获得使用价值外，还希望购买到企业对自己的关注度。社会化媒体的出现，很好的解决了这一需求。
如今消费者购买商品，除了询问身边朋友意见外，更多的是到社区、论坛或者微博等搜索其他人对它的评价，大家都是好评，他会毫不犹豫买下。这就是社会化媒体的影响力，五粮液葡萄酒的博客营销就是很好的例子。
2006年底，五粮液葡萄酒有限责任公司联合国内第一跨媒体营销博拉网，在博客爱好者中组织一次就红酒新品国邑干红的大型体验活动，利用社会化媒体――博客进行大规模的网络产品市场推广。效果出奇的好，短短几天报名参加体验的人数突破六千多人，五粮液公司从中挑选出来自全国各地的五百名知名博客红酒爱好者寄送新产品供其品尝。参与者品尝后在自己的博客发表品尝后的评价，随着自己的博客粉丝等一级人脉的转发或者口头相传，告知了众多的二级人脉的人，然后再由二级人脉的人在传播……形成的病毒式营销的效果使品牌知名度上升，销售同时增长不少。
利用社会化媒体，容易形成病毒式营销，这是传统媒体所不能达到的。社会化媒体利用其强大的参与性和互动性，让消费者参与到企业产品开发或者销售过程中，提高消费者对企业的责任感和对产品的忠诚度。只有这样，企业才能用低成本维护客户。
社会化媒体强势进入中国，掀起营销的大改变，孰能拥有社会化媒体营销的思维，谁就是未来营销的胜者。有人说，如果社会化媒体在未来的某天消失了，社会化媒体营销还能进行吗？社会化媒体营销还有意义吗？其实，社会化媒体只是营销的一个介质，真正要学的不是如何操纵这些社会化媒体，而是学习这种营销的思维，核心还在，就不怕不会营销了。
参考文献：
[1]David Meerman Scott.新规则：用社会化媒体做营销和公关[M].北京：机械工业出版社，2010，10.
[2]文武赵.微博营销手册：企业和个人微博营销全攻略[M].合肥：黄山书社，2011.
篇2
“胖哥”发飙砸冰箱解决“个人问题”
2008年，著名“胖哥”罗永浩选中一款著名的西门子冰箱，他很快发现，从冰箱里拿出来的可乐和矿泉水，和冰箱门之外的温度差不多，箱内外温度“同步”了。2011年9月，罗永浩又发现这台冰箱的冷藏间有积水。9月27日，他在新浪微博发了一句牢骚，说以后不再买西门子的产品，还是日本电器靠谱。很快，有四五百位网友跟帖说，他们的西门子产品也出现了类似“冰箱门关不严”的问题。由此，罗永浩认为，这或许是部分产品和批次出现了问题。他开始在新浪微博上持之以恒地“维权”，两个月来，他有接近800条微博是关于西门子的。但是，他的要求并没有从西门子那里得到让他满意的答复。
“胖哥”急了，他选择在11月20日这天，来到北京望京地区的西门子(中国)有限公司门前，亲手砸了这台让他郁闷了三年的西门子冰箱。这一系列过程，都在新浪微博上以近乎直播的方式“播出”。罗永浩是一个名人，他不仅仅是新东方的前明星教师，更是牛博网和老罗英语培训的创始人，在新浪微博上拥有数以百万计的粉丝。因此，他与西门子的较劲过程至少让50万的中国人看到了，相当于覆盖了中国一个中小城市的全部人口。这还不包括这些内容被转发后的阅读人数。其结果就是，西门子不得不在发出一份没有多少公关效力的通告后，选择了在11月25日开新闻会。
这就是微博的裂变式传播力量。微博这种社会化媒体，也因此被称作真正的“草根媒体”。只要你能够登录互联网，你就拥有发言权，有点“天赋网权”的味道。而这种“低门槛”正是社会化媒体的受众基础。
社会化媒体的蛛网行动
互联网诞生之初，一度有专家、学者为之欣喜，认为这“第四媒体”赋予了普罗大众发言的基本权力。事实上，一些新闻门户网站依然垄断着发言权，即使被视为拯救民众喉舌的博客网站，也迅速地在资本的力量前溃败了。而这一现象的真正改变，让大众重新回到话筒前，是以微博为代表的社会化媒体的出现为标志的。自此，Web2.0时代不可阻挡地来临，每个人、每个机构都会便捷地拥有自己的媒体小平台。
在这一点上，中国与外国几乎是同步的。正当新浪微博以“迅雷不及掩耳盗铃之势”席卷中国时，被戏称为“非死不可”的Facebook也如日中天。有这样的一个案例即可说明它的爆炸性力量：汉堡王曾在Facebook上做了一个应用，只要你删除10名好友，即可获得一个免费汉堡。被删除的好友会收到一个通知：我为了一个汉堡，从好友中删除了你。“卖友求堡”活动大热，在23万好友被删除的情况下，被Facebook紧急叫停。
单个网民力量渺小，但是集体力量强大，可以聚沙成塔。在社会化媒体这张蜘蛛网上，每个网民都是一个信息编织点，他们的一次“振动”和“翻身”，甚至是一声似有似无的“呼噜声”，都可以让整张蛛网为之颤抖和沸腾。而这种传播效果，并不需要太多的花费和精力就可以达成。许多广告商正是看中了使用社会化媒体进行营销的产出比，越来越热衷在其上面发起一些广告活动，吸引用户参与及自发传播，达到足够深入和广泛的覆盖。
蜘蛛网上“扑食”的广告主
2010年10月，三星以使用微博、黏性强、容易接受新鲜事物的年轻时尚一族为目标消费群，把目标对准了广受年轻消费者欢迎的网络视频短剧，推出了“4+1”电影计划，将三星“网圈”智能手机的社交圈功能植入剧情。
同时，三星与新浪结成战略合作关系，联合出品了四部网络短剧《4夜奇谭》。在活动进行中，新浪运用新浪大片的高清播放系统，同步分享到社会化媒体平台，剧情微博互动话题引导;同时，建立官方微博，为4部短片主角建立角色围脖。这一举措使得剧情能在围脖中进行更深层次的延展，与网友进行互动，吸引更多网友关注。以剧中人物“指甲刀人魔李凯仪”的微博为例，开通7个工作日内，共24条微博。累计转发超过824条，评论超过590条。人气草根账号助推互动效果：高等ID为5个，总曝光量不少于21万人次。
除此之外，主办方每周会根据播放的视频内容出一个题目，以任务的方式公布，答案可在视频当中或虚拟角色的微博内容中找到。每周完成任务可在微博中@4+1官方微博，参加随机抽奖。8次任务都完成的网友，可参与抽取大奖。三星智能手机网络剧场，充分发掘了新浪微博的裂变式效应，尤其是角色围脖成功塑造了4个精彩的人物，首次实现了剧中人与网友的互动，每一个角色均加入了不同的热点话题：占星、怪僻、测试、音乐。
消费者跟广告“交易”快乐
作为媒体的一种，互联网几乎是从问世的那天起，就以广告为其重要的盈利模式。广告主往往被网络广告可以监测效果的说辞诱惑，对在互联网上投放广告毫不手软。但久而久之，广告主就发现，虽然效果是可以监测了，但是效果并不好。究其原因，这种网络广告仍然走的是单向传播的路线，以商业化的信息吸引用户点击及购买，用户的被动地位并没有改变，自然对广告内容不“感冒”。
这一现象历经了博客、视频等媒体，直到社会化媒体出现才真正得到改变。在社会化媒体这个平台上，广告不再是单纯的商业信息，它还可能是网友所看到的文章、视频，甚至仅仅是“贾君鹏你妈妈喊你回家吃饭”这么一句简单的话。这些内容脱下商业外套，让网友不再设防，甚至猝不及防，从而以潜移默化的姿态，渗透消费者的心田。十年的围攻都打不破的特洛伊城，一夕之间被木马攻破，就是因为木马里面有“内容”。
消费者之所以仍然乐于转发他们所感兴趣的东西(即使明知是广告)，原因很简单，这是一种交易，消费者以主动转发的权力，交换从广告内容中获得的诸多乐趣。换言之，企业品牌信息也就大多被“掌握”在消费者手里，这些信息是否能顺利扩散出去，很多时候取决于“内容”的品质和消费者的“心情”。所以，建筑在社会化媒体平台上的广告营销策略，往往被称之为社会化营销，也就是由用户主导的营销活动。
微博营销推动销售
有时候，这样的活动甚至能直接带动销售。比如在麦当劳“舔着圆筒看世界”活动中，网友可以在新浪微博上，发送带有#舔着圆筒看世界#微博，或者转发微博并书写带有#舔着圆筒看世界#词条的微博。如果用户的手机与微博绑定，则在发送微博后，收到“短信领取码”，可凭此码去指定麦当劳店领取圆筒1个。如果手机没有绑定微博，系统则提供链接，用户可点击链接进入minisite(活动网站)，输入手机号，获取领取码;或者直接发短信到指定的号码，即可免费获得领取码。活动开始后的4周内，约20万人受邀到门店领取甜筒。此次活动的网站上，参与人数达到了15万人。DDB业务总监曾启明评价该活动说：“微博营销活动要想取得成功，一定要注意，品牌消费者同时是微博平台的用户，必须从两个方面兼顾消费者的体验，营销活动才能成功。”
同时，一批以提供社会化媒体营销为“饭碗”的广告公司也在崛起，广告人聚会时，如果不提到微博和微博营销，这顿饭似乎就不好意思吃下去了。伴随着微博平台的日渐成熟，相信这样的公司和有想法的广告人会越来越多。倘若某一天，诞生了一家真正的“微博营销公司”，那并不是一件稀奇事，是必须的。(来源：人民网 文：陈东)
篇3
社会化媒体的蓬勃发展让个人成为独立的信息集散中心——“自媒体”，信息的传播速度变得更为迅速，传播范围更广，且具有很强的不可预知性，一个用户的观点经过了多种转发之后，最后可能会产生巨大的社会反响。
例如，今年十一期间，天涯网友“容荣”杜撰的“小月月”事件，3天吸引3000万浏览量，骤然引发社区、微博、论坛与传统媒体联动的舆论狂潮，上亿民众一夜间集体热议同一话题的盛况，让人们窥见了“社会化媒体”爆发力。
对于企业而言，社会化媒体浪潮在对营销提出挑战的同时，也带来了新的机遇。在以往的营销模式中，广告信息以权威式的告知方式灌输给消费者，口碑营销也往往被禁锢在简单的话题炒作之中。在社会化媒体时代，这一切发生了根本的变革。消费者不再满足于只是做一个营销的接受者，而是希望更深入、自主地参与其中。企业如果能以生态营销的视角，真正与消费者建立平等、互动、长久的对话关系，与消费者成为朋友，通过消费者的“自媒体”传播企业的信息，提升企业口碑，双方在深度沟通中找到共鸣，将有机会在社会化媒体时代脱颖而出，独领。
目前，国内具有社会化媒体属性的网络平台是天涯社区。在2008年底，天涯提出了“不作假、不作恶、不掠夺”的生态营销理论，并在一年前了以这一理论作为核心理念开发的一系列生态营销产品，旨在给需要的人最大的帮助，给不需要的人最少的打扰。
经过一年多与众多客户的营销实践，天涯将生态营销产品升级、提炼为由品牌空间、行业空间、天涯商家及商务空间组成的产品体系，强调开放平台，标准化的应用模块，有社区特色的互动功能以及自助式营销服务。
此外，为了顺应社会化媒体的大势所趋，更是为了满足广大网友及客户的需求，天涯在前不久开通了国内第一个有社区特色的微博——“鸭脖”（网友对天涯微博的戏称）。与门户网站的微博产品不同，鸭脖先天具备了天涯近12年来积累的人际关系，不是天涯用于参与微博大战的产品，而是提升社区内人际互动产品体验，布局社会化网络营销的关键步骤。
篇4
结果却令他们惊讶：短短6周时间，就有8万人参与这次活动，派送的产品成为当月最热销的产品。这次活动也被视为行业内O2O模式微信应用的最佳实践例。
这个活动背后，有一个重要的推动力量，它的名字叫“帖易”，这是一家专门从事社会化媒体营销的公司，总部位于上海。
社会化媒体营销，主要是指利用社会化网络，如在线社区、博客、百科以及其他互联网协作平台，如微信、微博等来进行营销、公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。
在这次活动中，帖易为理肤泉量身打造了微信后台智能服务系统，他们在一系列功能当中，包括身份验证、预约专柜、兑换等都与理肤泉的内部体系、CRM系统、专柜配货系统打通，从而保证有序的申领以及最后的反馈结果。
帖易的参与帮助让理肤泉在这次O2O派样活动中，轻松解决了传统派样的几大难题：消费者申领无序，柜台供货不足影响美誉度；消费者重复申领以及导购私吞样品，不能达到吸引新会员的目的；样品认领后，无法与消费者继续保持沟通，培养忠诚度，转换成后续营销。
目前，帖易的团队约有150人，服务于很多世界500强客户，年营收额在7000万到8000万元。
帖易今天的成绩，并非一日之功。这家2004年创立的公司，起初的业务是社区搜索引擎，因为那时候，帖易创始人严颢认为，社区有很多非常有价值的信息，但没有被传统的搜索引擎发现。
到了2007年前后，帖易发现，社区的人谈论的很多内容，都与品牌有关，也是品牌商希望了解和沟通的要点，这意味着，在这些社会化工具之上营销会产生商业价值。因此，帖易逐步延伸到了社会化营销的业务中来。
目前，帖易主要有两大收入来源，一是为客户提供策略、进行媒体采购等，向客户收取服务费；二是向客户售卖舆情监测、微博、微信等营销工具的数据。
2012年，中国社会化媒体用户的规模已经达到5.7亿人。随着微博、微信的兴起，严颢认为，过去的两三年中，社会化工具发生了很大变化：其一，最初的社会化营销，从品牌商市场部的角度来看，还只是一个非常小的应用，只是用来传播一些活动或产品，只要曝光一下就好了。然而这两年，随着社会化媒体的发展，它的作用越来越强，以至于数字营销和社会化营销已经越来越难以区分了，两者越来越走向融合。
其二，以前，只要创作出好的内容传播广告主的产品和品牌就可以了；现在在微信上，光有好的内容是没有意义的，因为微信不是一个强调传播的平台，而是一个强调服务的平台。一些大的广告主，如招商银行、南方航空等，都越来越偏向于利用微信、微博等可以与消费者直接沟通的媒体来为自己的客群提供服务。可以看出，社会化营销正逐步从内容和创意转向以服务为核心的营销方法。所以，帖易的做法也在改变，过去它以创意为主，现在变成了以服务为主。
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最流行的社会化营销工具是Facebook，被92%的企业使用，然后是Twitter，为84%，LinkedIN和博客，分别为71%和68%。
23%的财富500强公司拥有对公众的公司博客
58%的财富500强公司拥有活跃的公司Facebook帐号，62%拥有活跃的Twitter官方微博帐号
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许多学员表示，因为在宁静美丽的校园上课，所以心一下就安定下来，能够很认真的学习。加之这次的课程是实战，现场教现场学，所以扎扎实实的学会了很多操作的技巧，不仅走出了以前在新媒体营销方面的误区，对以后运营中的新媒体营销有很大很实在的帮助，也不枉从北京、广州、重庆、安徽等地千里迢迢赶过来听课。
未来美业大趋势分析
授课人：医学美学美容杂志社社长 辛映继
作为一个从业30余年的美业人，辛映继社长见证了中国美容美发化妆品行业20年来的起步、发展、变迁历程，感受深刻；作为一个从业20余年的媒体人，辛映继总编创立了医学美学美容杂志社、中国美容医学杂志社、医学信息杂志社，开创了中国第一本美容时尚科普杂志，开创了中国第一本美容专业线权威行业期刊，开创了中国美业第一个获得商标注册的高端峰会品牌“华山论剑”、行业奖项“华山奖”；作为一个管理者，辛映继总裁认为媒体也是需要经营的，杂志社也是需要管理的。在课堂上，辛社长从自己扮演的三个不同的角色看美业的现状及发展：从行业人的角度看市场发展变化及趋势；从媒体人的视角分析了媒介在市场变革中的重要作用及转变；从管理者的角度解析了品牌塑造战略及赢者思维。
美业目前现状观察
目前从国家经济发展的大环境来说，总体趋于稳定并正在逐步走出调整期，这一点保证了美业仍然会继续其增长的大趋势。国家关于加快城镇化健身、扩大内需引领经济的大方针，以及增加居民收入的既定改革方向，都将给服务行业消费升级带来巨大的市场空间。十报告提出“美丽中国”概念，既包含生态文明的自然之美，也包括科学发展的和谐之美、温暖感人的人文之美。而美容美发产业，是中国传统美容文化与先进科学技术结合的产物，恰恰是关系国民生活品质、身体健康、国民面貌的重要体现，所以发展空间巨大，前景广阔。
从消费环境来看，中国大陆消费者信心继续呈现乐观态势：在过去6个月内，中国大陆消费者信心指数从2012年上半年的77.4分提升至81.8分，远远高于亚太区59.7分的平均得分，而包括饮料、食品、美容产品、营养保健品、服装零售店等品类在内的快速消费品消费均呈现上升趋势。
从消费者的消费心理特征变化来看，消费者自我价值认识日渐提高，购买决策的自主性更强，自主决策意愿更加强烈，越来越多的消费者表示非常乐于使用科技产品/服务（如计算机、手机、互联网等）来获取信息，帮助自己做出“聪明”的购买决策。大多数消费者会查看与比较同一产品在不同销售渠道（如网店、大卖场、折扣店、品牌专卖店）的价格，在外出购物时，他们会借用计算机或手机来帮助查询或确认相关的产品/服务信息（如价格比较、店铺推荐等）的行为、活动消费者自我表达欲望更强，注重实时联系与信息分享。随着QQ、MSN等交互平台的崛起以及交互技术的迅猛发展，网上消费的互动性已经大大增强。网上购物的互动性，一方面让供应商更加充分地了解及更好地满足消费者的个性化需求，同时也让品牌和商品信息传播有了更多样化的途径。追求消费方式便捷化。互联网的兴起造就了新的工作与生活方式，同时也造就了一批新消费主义群体。这一群体消费者可以利用互联网了解世界各地任何一种产品和服务的信息，要求生产者和供应商以最便捷的方式满足他们的各种需求。
未来美业大趋势分析
在这种大环境下，未来的美业必将向以下的趋势发展：
1.产业融合
相关产业是作用在美容产业生长过程中不可或缺的因素，扮演着各自的角色，它们之间的相互联系、影响，共同决定着美容行业的变革与发展。从近几年的行业发展现状来分析，可以预测未来美容产业与其他产业的融合，以及美容产业内部细分市场的融合都将表现得更加淋漓尽致，比如日化线和专业线的融合、医学美容和生活美容的融合、健康产业和美容产业的融合等。
2.整合细分
未来几年，在供应商、渠道商、店商等产业链整合上将发生较大的变化。美容品牌的连锁门店并购与托管将成为跨区域扩张的重要手段，快捷连锁美容院、纯SPA、健康养生会所、大型综合性会所连锁、医疗化会所、社区便利美容院、专业项目美容会所、商务休闲会所成为未来市场的主营业态。资本市场的介入推动美容行业的整合，以医学结合，提供增值和附加的服务，综合性的大型店出现，集团化发展促进连锁店和直营店的增加，并以功能为主，差异化、个性化加快发展。
3.连锁扩张
通过推广和实行连锁经营理念，提供优质的产品和服务，建立良好运作程序，形成良好口碑的经营运作模式势在必行，连锁经营将是未来发展的主流。连锁经营具有顽强的生命力与迅速的推张力，大型的连锁店，无论是规模、组织、财力、人员等各方面都比小型美容美发店优越。目前，异地发展连锁经营也已成为行业发展的一大特点，连锁结盟的形式也越来越多，从而使得终端层面形成一股合力，能够与上游生产企业争取更优惠的条件和价格，获得更多的谈判筹码及话语权。
4.资本运作
美容行业蓬勃发展所展现出的活力，自然吸引了众多风投企业的目光，风投企业开始在国内美容行业的领先者中寻找投资的对象。同时，在发展前景越来越被看好的情况下，美容化妆品企业资金链的需求也不断上升，许多公司也开始把目光投向资本市场。
5.高端定制
高端抗衰、中医养生、高端美胸项目、私人定制、医学整形推动高端美容进入奢侈品的个性化订制时代。
6.学习的革命
从业者的学习热情一度高涨，并不断膨胀，学习方式也变得多样起来。北大总裁班、专业教育咨询机构的魔鬼训练营，还有很多商学院，让美容教育培训市场一下子热闹起来。相信通过各种不同形式的学习考察和培训，从业者的专业素质必将得到全新的提升，从而推动行业的健康发展。
7.新媒体营销
近年来，新媒体的兴起带动了品牌营销模式的变革。随着互联网和电子商务应用的不断丰富，网民人数迅猛增长，网络购物随之风生水起，不仅网店越开越多，而且许多传统企业也走上了网络营销的道路。同时，作为最乐于尝试新式营销的美容行业，继互联网的种种靓招之后，移动互联网随着智能手机的普遍应用也开始赢得关注的目光。美容行业不仅是时尚的宠儿，更是营销领域的弄潮儿。新兴的移动互联网营销因其随身性、本地化、私密性、惟一性等特点成为美容企业的新宠。移动营销的创新除了结合移动终端自身的优势和消费者的消费体验外，移动广告还抓住了APP的特点，把广告主的宣传要素植入到相应的APP中。全新的营销体验，让不少企业迅速崛起。
课堂小结：
不难看出，美业现在的市场环境及未来形势都是一片大好，而且不得不提的是，媒介与商业已经成了密不可分的整体。媒介，尤其是新媒体成了商家和消费者之间的桥梁。商家需要媒介来营销，消费者需要媒介来接收信息。对于商家来说，这是一个举足轻重的重要阶段，从现在到未来如何利用媒介做营销，尤其是如何利用新兴媒体让自己从众多的竞争对手中“跳出来”走出去，是一个亟待解决的问题。这也是此次课程走进交大，以“新媒体落地实战”的原因和目的。
社会化媒体营销策略
授课人：西安交通大学副教授 黄蓉
社会化媒体是什么 社会化媒体（Social Media），指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术，是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台，现阶段主要包括社交网站、微博、微信、博客、论坛、播客等等。社会化媒体更加注重用户创造内容、用户之间的互动。社会化媒体契合营销本质 所谓营销，无非是一个企业与他的消费者发生互动作用的过程，这个过程中，消费者、消费者需求、消费者反馈毫无疑问居于重要位置。过去由于技术手段有限，企业、消费者以及消费者与消费者的双方沟通关系建立难以进行或者需要很大的成本，社会化媒体的出现能够解决这一问题，能够让销售者在营销的全程都与消费者保持互动。数字技术或互联网技术，提供了更大的营销想象力空间。
社会化媒体能带来什么
互动
所谓“互动传播”有两层含义：一是指传者通过媒介内容影响受者，二是受者通过反馈意见积极参与对传者的内容趋向产生影响，传受之间相互促进、相互推动。社会化媒体应用使双向传播模式甚至网状传播模式得以广泛应用，让企业和消费者之间、消费者与消费者之间、线上和线下实现了互动。
案例分享：煎饼阿姨的O2O（最接地气的社会化媒体互动）
黄蓉教授分享了一个案例，说她有次跟校旁卖煎饼的阿姨聊天，那时快到饭口，煎饼阿姨的手机QQ响个不停。原来她建立了一个QQ群，收到的消息都是正在上课的同学们留言下单，然后她记录下QQ名并提前做好了用纸条塞上标签，学生们下课后直接交钱取货就可以。她说此方法已经用五六年了，效果很不错。
关系
互动可以让商家和消费者全方位的建立关系。即是说，让顾客或者是未来顾客参与进来，让他们一起传播企业的讯息，甚至是让他们“拥有”企业的品牌塑造权。企业主动跟顾客在各个方面建立关系，从而让他们成为口碑传播的载体，加大营销力度、加强品牌价值、帮助促销、增加生意额和盈利，例如粉丝给htc取绰号为“火腿肠”、苹果5S被称为“土豪金”等。
信任
企业与消费者建立关系之后，就逐渐能够获得消费者的信任。在泛营销时代，信任至上。信任正是这个时代最稀缺的，信任能使企业消费者能够建立长期的关系，为营销的持久性奠定基础。但是必须要认识到，产品质量、服务和体验是信任产生的基础。
品牌
在建立了关系、信任之后，才能再谈建构品牌。对品牌来说，大量的传播都是免费的。消费者作为最好的传播媒介，会通过社会化媒体助推企业塑造品牌。但是这种病毒式传播驱动力取决于品牌和产品本身，且传播决定权在消费者那里。所以，对企业来说，要想达到最好的品牌塑造效果就必须花心思做好产品和服务。
社会化媒体营销需要注意的细节
位置
目前中国社会化营销公司最大的误区，在于他们始终认为自己站在了信息传播链条的顶端，认为带着粉丝一起玩儿就是社会化营销的根本所在。但实质上，真正的社会化营销公司，要会定义其目标受众，不仅仅是简单粗暴的通过媒体将信息流空降至受众群体。他们可以清楚的描述信息传播过程中将会遇到的所有传播节点特征，预判并利用他们对于信息的反应，产生更大的信息流，从而更有效的影响目标受众。并不是所有的内容都适合推送，用户更喜欢是贴心的交流、指导、专业信息的沟通，而非强制的显摆、卖萌。受众所需要的是信息要带来真正的利益与价值，有形无形的都行。
专业
企业如果要在社会媒体上做营销，就要认真做，不能只是找个团队里的小助理充当微博，必须要找有创意，明白公司运营方向，明白营销目标的人亲自处理。是全职工作，没有理想的内部人选的话，最好找专业的营销顾问公司。常见的微营销从业人员，喜欢从各种途径寻找段子，甚至是代运营托管，严重忽视了自身产品或者行业度的专业度。所以，尽管有客户群体，但枯燥的复制粘贴，无法进行有效的内容沟通，往往丧失了成交的机会。写作微博就是为了找到产品、品牌、顾客利益、社会期待的交集，所谓的创意无外乎是这些。
社区
致力于建立客户之间的关系将粉丝发展成为粉群，争取你所要的客户群，形成社区。社区主要针对的是本地化销售，因为你不能指望别人“打飞的”来吃顿拉面。社区的最大好处就是能让你很明了的于客户群进行互动，让那些没有进入圈子的人想办法进入你的圈子。
案例：分享R ue La La的私卖模式（产品只给社区内会员看并且只卖给会员）
R ue La La是美国很火的限时抢购网站，登录其官方网站，你会发现它就像个私密站点，没有会员帐号什么都看不到，而获取会员账号的方法只有受其他会员邀请或等待开放注册。R ue La La通过Facebook给了更多人接近其品牌的机会，他们会在Facebook上和分享产品信息和折扣信息，而这些内容在其官网上都需要成为会员才能看到。虽然东西还是仅供会员购买，但这也恰巧抓住了人们的心理：奢侈品正因为其可望而不可及才被大众所向往。R ue La La的社交运营是成功的，最好的证明莫过于Facebook上的24万粉丝。
整合
多种传播渠道的整合：做社交媒体营销，不是只靠微博、或者微信，也需要整合其他平台，才能有协同效应。营销过程的整合：千万不要以为你的公司开通微博、微信，就很时髦，就“社会化”了。微博、微信、“微xx”……只是工具，我们不能被工具牵着鼻子走，要把这些工具融入到公司公共关系、市场营销的整体策略中，让它们为其实现变革。
内容
社交化媒体营销的本质是内容营销，好友和粉丝是在乎内容的，内容的体验和质量决定品牌的体验和质量，内容展现的性格和格调就是品牌的性格和格调。内容营销是核心，那么创意将是指挥官，有创意的内容更让人喜欢和兴奋，也增加网民和消费者对客户品牌的敬佩和亲近。创意不是一种技术，也不是一种模式，而是一种态度。创意始终不能忘记自己是哪里来，要到哪里去，也尽量不要为了创意而创意。根据人群确定创意，那么所做的内容就更容易被接受。
话题
内容靠创意，好的创意其实就是好的话题。病毒式传播很大程度是话题效应，而话题三原则为：1.和大事件交集优先：借势而上，方向要对；2.话题开放性优先：能参与、能创造，能作；3.和品牌属性契合优先：有交集更好借势营销。
案例：分享黄太吉的话题营销（10多平方米、13个座位的煎饼店的创意）
1.七夕节时：跟爱人到店里来会送一个豪华煎饼；2.奥巴马竞选连任时：支持奥巴马连任，巧克力豆浆和黑米豆浆半价销售；3.光棍节：油条寓意为光棍，买一根送一根，但要拍照表明是光棍；4.“六一”儿童节：做了六一预告，只要戴红领巾来就送你煎饼，有超人送餐员、蜘蛛侠送餐员，结果有很多人抱着送餐员拍照；5.父亲节：带老爸来就送一套煎饼。
长效
营销是一个“潜移默化”的过程，无论借助任何媒介都是如此。但要认识到：1.微博是个情感产品，不可能一蹴而就；2.这里不是卖东西的地方；3.这是和品牌用户近距离接触的平台。营销是一个长期的艰辛的过程，但有人会想得太简单和功利了。企业整体市场营销/公共关系规划是什么？微博、微信在你们的整体策略中的定位如何？对微博、微信这两个工具的期待？你准备好了吗？这都是社会化媒体运营首先要回答的问题。
篇7
这次研究由社会化网络技术公司Community Engine出资，由调查公司Nielsen进行调查，于今年2月份和3月份在347家组织展开调查。这是第一次关于企业的社会化媒体使用方式、预算和测量方面的调查。研究显示，许多企业正积极地将一大部分传统媒体的营销预算改为新型社会化媒体的营销预算。最大的变动就是纸质媒体营销预算减少了47%，直销预算减少33%。
社会化媒体正成为组织的重要营销工具，各大组织也认识到如果自己营销方式没有社会化媒体，将会丧失很大数量的网络客户。但是，研究也发现了许多企业搞不懂如何测量社会化媒体的投资回报率(ROI)。例如，29%的企业表示既不懂社会化媒体营销的ROI是指什么，也不懂如何测量ROI。
Community Engine常务董事Piers Hogarth-Scott表示这是第一次深入调查澳大利亚的相关组织的社会化媒体参与方式，调查结果对企业也会有重大的意义。
Hogarth-Scott表示：“调查显示澳大利亚的企业不仅仅注意到社会化媒体，而且还将其作为自己的营销和商务的重要补充。”
“随着传统媒体与客户的联系和互动效率降低，营销资金会很明智地转向社会化媒体，而且重要的一点是对social media ecosystem(社会化媒体生态系统)的控制、跟踪和测量。”
使用社会化媒体的SME部门(员工数量低于100)变得更多，2008年仅有32%的SME员工使用社会化媒体，而2010年这一数字增加了一倍之多，达到67%。
大型企业(员工数目多于100)中，4分之三的企业计划于2010年采用社会化媒体，而2年前只有二分之一的企业计划采用社会化媒体。
将传统媒体的预算转向社会化媒体营销.
近有1半之多的大企业已经从传统媒体撤走资金，转向投资社会化媒体。上个月，航空公司Jetstar决定将40%的营销预算用在社会化媒体上，许多企业也纷纷效仿，资金转向社会化媒体的流行趋势受到极大地关注。
根据调查，进行预算资金重新分配的营销方式主要是纸质媒体营销、直销和其他的网络和数字营销方式。
表格1：你将把哪一媒体的营销预算资金转投在社会化媒体上？纸质媒体：47%直销：33%其他的线上/数字营销：26%电视：15%广播：14%户外：8%
21%的大企业表示计划将增加2010年的营销预算，从而建立社会化媒体营销，而这一指数在SMEs则是40%，近增加了一倍。绝大多数热衷于社会化媒体的企业表示将把2010年的营销预算中的5%至20%用于社会化媒体。Hogarth-Scott说：“这都是些非常重要的数字”。
“当你考虑社会化媒体这一新生儿在营销这一舞台是一个什么样的角色时，当前各公司纷纷表示计划将五分之一的营销预算用在社会化媒体上，这是一个巨大的进步。”
To Facebook or not to Facebook根据这项研究，50%的企业赞成如果不使用社会化媒体将有丢失掉与客户的联系的危险的这一看法，近有62%的大企业赞成这一看法。
更为重要的是，目前企业已经不是在考虑他们是否要使用社会化媒体，而是在思考如何利用社会化媒体。63.5%的调查对象赞成这一观点。
在考虑如何利用社会化媒体时，企业的态度更加严肃，希望通过建立自己专有的社会化媒体网络和社区来扩大影响力，而不局限于在Facebook、Twitter和YouTube之类的第三方平台。虽然目前26.5%的澳大利亚企业已有了Facebook(17%有Twitter、YouTube10%、MySpace5%)。调查还显示，很多企业对围绕第三方社会化媒体平台方面的所有权和控制权以及其对客户关系的影响力等问题抱有极大的担忧。
超过3分之一的大企业和27%的SME表示他们更乐于创造自己的社会化网络，作为企业网站的延伸。
共有77%的企业表示之所以想这么做，其原因是对通过社会化媒体营销获得的信息具有所有权是很重要的，而不是从第三方平台那里获得这些信息。
五分之一的调查对象对创建自己的社会化网络持观望态度。
Hogarth-Scott表示“真正聪明的公司正认识到应该把资金用于建立自己专有的社会化网络从而为自己提供尽可能多的消费者信息，同时也建立了一个与客户和其他stakeholder联系更加密切的交流环境，而不是把资金投向Facebook和MySpace等平台。”
另外他还说：“电视、纸质媒介、直销和广播这些都是短期的宣传方式，而与此不同的是，专有的社会化网络则是一个长期的战略资产。”
Nielsen网络部研究主任Melanie Ingrey表示：“过去一年，利用社会化媒体与公司互动的客户数量有着长足的增长，从2008的23%增加至2009年的38%。”
她说：“澳大利亚的企业不能漠视社会化媒体这一与客户高效的互动方式。”超过一半的企业(54%)表示已经有了一个规范的社会化媒体战略或者今年正在制定中。调查还显示，企业的最重要的社会化媒体营销目标是品牌塑造，接着是客户回馈、客户互动、客户之间的口牌营销。
表格2：使用社会化媒体的公司的十个营销目标
品牌塑造：61%客户回馈：53%客户互动：42%口牌营销：40%客户/市场调查和研究：38%关系构建：35%培养和建立忠诚度33%提高线上内容的访问量31%收入：27%社区建立26% **调查对象：2009年或更早利用社会化媒体的企业。
在战术层次上，虽然大部分企业主要提供公司的信息和产品更新信息，但是交易、优惠、开展竞赛和公司的重大新闻等营销战术还是社会化媒体营销的主要成分。
表格3：社会化媒体营销提供的内容
公司/产品更新和信息81%交易和报价46%优先于其他渠道的重大新闻和信息34%竞赛活动32%丰富的媒体资源(播客、视频等)25%只通过该渠道的重大新闻和信息22%游戏/应用软件/工具16%专门在手机上提供的内容12%
ROI(投资回报率)测量困难是向社会化媒体投资的障碍
34%的调查对象表示ROI(投资回报率)测量和KPIS(关键绩效指标)建立的困难是使用社会化媒体的障碍。
42%的大企业表示许多高级管理人员仍未使用社会化媒体，这一事实同样也是公司向社会化媒体投资的障碍所在。
篇8
通过对互联网营销工具的研究，以及对时下流行的互联网营销媒体营销书籍的浏览，笔者认为有必要介绍一本指导新媒体时代营销人深入互联网营销学习的入门书籍——《社会化媒体营销技巧与策略》（以下简称《社会化媒体》）供大家学习，我将这本书称之为“社会化媒体营销教课书”。
互联网营销的学习要首选“社会化媒体”营销学习，因为它涵盖了维基百科、微博、博客、论坛、病毒营销、问答、视频分享等多个方面；而社会化媒体本身的特点就是一个全员参与、全员推动的互联网营销工具，与企业前期重点关注的搜索排名、网站建设与SEO优化、竞价排名、网络广告等等对于普通营销人而言，更具实操性与参与性；离我们的工作与生活更为接近。
那么，为什么要介绍《社会化媒体》这本书给大家，而不是其他的社会化媒体营销书籍？
在此，我想首先介绍我为什么选择这本书籍学习社会化媒体营销。
笔者本人在选择学习书籍时有一个习惯：如果我们不懂得某项技巧与工具，那就让行业的专家与前辈帮助我们做出选择，而作者在行业内的建树与影响力更是决定了我们的学习决策。
本书的译者——王正林博士，曾翻译《社会媒体营销宝典》、《内容营销——网络营销的杀手级武器》等畅销书；是对国外互联网作品向国内读者推介的权威。
《社会化媒体》这本书是由新媒体营销专家黄兴通先生推荐作序的，而作者（美）莉娅娜·李·伊文思本身就是一位实战型的社会化媒体营销的研究与实践者，她的实战营销经验将直接为我们的新媒体时代的社会化媒体的运用提供帮助与指导。
其次，我们选择一本书，就要看看这本书能否帮助我们解决困惑。
作为新媒体时代的营销人，我们想了解的是什么？我们想了解的更多的是，在互联网时代，我们营销人对于公司的品牌传播、产品推广能做些什么；哪些互联网工具将是我们必须接触与运用到的；如何利用这些互联网工具。
《社会化媒体》这本书正好解决了这些问题，他从“社会化媒体营销的误区”、“社会化媒体营销的受众”与“社会化媒体营销参与方式”等方面深入解读了我们所面临的社会化媒体，以及我们社会化媒体营销的误读，最终从社会化媒体的受众特点，分析了我们应有的社会化媒体营销技巧与策略。
《社会化媒体》这本书具备以下特点：全局而非局部的探讨问题，注重阳谋而非阴谋，强化技能而非技巧，讲究方式而非方法。
为什么如此解读呢？
笔者认为作者在搭建全书框架时，是站在全面的社会化媒体营销的运用与实践的角度来解读社会化媒体营销，而不是通过某一个社会化媒体的解读来介绍社会化媒体营销；作者研究探讨的是社会化媒体在营销推广方面的实用技巧与策略，而非公关公司所讲的社会化媒体时代的“投机手段”与所谓的“事件营销”；书名虽然命名为“技巧与策略”，但是书中所介绍的却是社会化媒体营销能力的构筑方式；书中强化的是对社会化媒体营销方向与渠道利用的技能，而非具体的营销方法。
读完这本书，你将迅速对社会化媒体营销有一个全面的认识与解读。
本书介绍了如何了解受众、与之交流互动、建立信任、保护品牌、将社会化媒体融入现有的营销计划、量化衡量营销策略效果等实用的互联网营销技术，教我们"量身定做"我们公司自己的社会化媒体策略，以及安排人力、调度资源、控制风险并且成功执行的一系列策略，让我们轻松搞定社会媒体营销。
书是一本好书，但是好书要学会解读，才能充分发挥书本的作用。这本书毕竟是一位国外作者的研究与实践成果，受到国内外网络门户、具体的社会化媒体的不同，会影响到我们对案例与具体的研究成果的解读与理解。所以，我们必须掌握一些必要的阅读方式。
在这本社会化媒体营销的教课书的学习与利用过程，笔者主要采取了以下学习手段：
关联搜索。在阅读具体的案例与某一项研究理论成果时，我们必须学会用搜索引擎，去搜索相关案例与课题，以便于充分理解作者的意图。
学习与实践的有效结合。我们必须追随着作者笔下的社会化媒体的介绍与运用的展开，同步参与到社会化媒体营销的实践中去，至少要参与到社会化媒体的认识当中去，去实际了解社会化媒体的特点与运用方式。
从“全局与个体”双向去思考问题，即站在整个社会化媒体的大环境中去解读社会化媒体，同时又通过个体“社会化媒体营销问题”的解决去深入的学习社会化媒体营销。
当然，社会化媒体营销，毕竟是一个新的事物，在营销工作的实践过程虽然起到了举足轻重的位置，毕竟普及度还不够，要想让你的学习高效、快捷、不枯燥，那么对“社会化媒体”的兴趣培养将极为关键。
我们不可能去要求一个没有写过博客、没有发过微博、没有参与过任何论坛，不知道什么是维基百科的人去实施社会化媒体营销。
如果你想读好这本书，我建议你，首先去了解“什么是社会化媒体”，然后去实际的参与一下社会化媒体的使用，这样我们才能真正的感受到社会化媒体的强大，才真正的了解到社会化媒体营销的重要性。最终，站在我们各自的岗位上，制定有针对性的社会化媒体营销策略。
我对社会化媒体营销的认识源于自身经营品牌与主竞品对社会化媒体利用的差距；我对社会化媒体的兴趣源于自身在社会化媒体营销方面所构筑的一点点成绩；我对社会化媒体营销的充分了解与学习源于这本《社会化媒体》。
篇9
[摘要】社会化媒体正成为近年来美国新媒体领域最引人注目的板块，也是引领美国新媒体产业的又一新趋势。与传统媒体相比，社会化媒体增加的不仅仅是信息的数量，更是信息来源的多样化。本文通过对美国社会化媒体的定义和简短历史的梳理，以Facebook为主要案例分析美国社会化媒体发展现状的新特征及发展趋势。
[
关键词 】美国社会化媒体社交网络Facebook
[基金项目】本文系2014年度中央高校基本科研业务费专项资金资助(项目批准号：2014-Ib-031)
社会化媒体的定义
由于在技术、营销、学术界等不同领域的广泛使用，“社会化媒体”一词至今并没有明确的定义。一般来说，“社会化媒体”可以指代以下三种事物：基于互联网的新型服务平台，一些在线服务应用程序，或是虚拟空间的加强型用户协议。Fernandez认为：“社会化媒介通过虚拟空间提供服务，建立集成性社群，并通过网络技术推向全球市场。”
社会化媒体也称为自媒体。在国内，社会化媒体还被译为社交媒体、社会性媒体或社会媒体。社会化媒体既是一种网络平台，又是一种客户端工具，而且具有内容、用户和Web2.0环境三个基本要素。Lai＆Turban定义社会化媒体为“人们用于分享观点、经验的网络平台和工具，分享内容通常以文字、图片、视频、音乐形式呈现。”
有研究表明，社会化媒体不仅仅是社交平台，还逐渐模糊了“线上”和“线下”的区别，即社会化媒体提供服务使用户在现实生活中保持通过网络建立起的社交罔。通过社会化媒体的服务，用户既可以根据话题找到相似爱好或观点的社交群体(TwiLter)，也可以将现实社交圈搬上网络，再通过线上交流扩大现实社交圈(Face-book)。根据Kaplan&Haenlein的定义，社会化媒体是一种“建立在Web2.0技术和意识基础之上的互联网应用程序”，并且“允许以用户为中心进行内容创造和交换活动”。
综上，社会化媒体具有以下几个关键特征：第一，社会化媒体在Web2.0环境下运行，相较于传统社交平台，其交互性进一步增强；第二，利用社会化媒体，人们不仅阅读内容，还通过转发、评论、点赞等方式实现交互最大化；第三，社会化媒体是一种网络应用程序，由开发商提供客户端平台服务，用户下载使用客户端，从而创造和分享内容。社会化媒体和传统网络社交平台最大的不同在于硬件终端：传统网络社交平台依赖于个人电脑，用户的所有社交活动都在电脑上完成；而社会化媒体可以通过个人电脑、智能手机、平板电脑等多种同定或移动终端使用，通过“云服务”的理念实现用户信息的即时更新和存储。美国社会化媒体发展的简短历史
关于社会化媒体说法的起源一直都存在争}义。有观点认为，广义上的社会化媒体的起源可以追溯到电话发明之时，通过电话形成社交联系的雏形；另一种观点认为，1979年世界上第一个网络公共讨论系统的诞生才是社会化媒体的开端。虽然这些早期的通讯T具都可以划归社会化媒体的范畴，但它们所提供的信息交换形式远没有达到如今社会化媒体的高互动性。狭义的社会化媒体是在传统通讯工具确立的社交方式基础上，以用户个人为中心所形成的一种社交网络。因此，一些在线社交网站和公共集成性平台的出现才是社会化媒体的开端，比如维基百科。
2001年出现的维基百科是第一个可以称得上社会化媒体的集成性百科全书式网站。因为维基百科最大的特点是开放性，任何人随时都可以自行生成、编辑、删除网站内的词条内容。2003年，另一具有里程碑意义的社会化媒体MyS-pace出现了。MySpace确立了如今社会化媒体的基本形态，是一种允许用户管理个人网络人际关系的模式。在MySpace之后，社会化媒体出现了井喷式发展，各种侧重不同功能和服务的社会化媒体纷纷出现。在美国，具有代表性的社会化媒体有：Wikipedia（维基百科）、Twitter、Facebook、Instagram和Tumblr等。图1呈现的是2003年到2006年之间出现的社会化媒体。资料来源：Fletcher，D．(Aug 18 2009).A Brief History Of Wikipedia. TheTimes. Vivar,J.M. F.,＆Aguilar,C.S.(2010). The Social Media in the Configura-tion of the New Informative Model of t.he Newspapers. International Journal of Arts and sciences，5。
美国社会化媒体的角色与功能
理查特和库池认为美国社会化媒体的六大基本功能分别是：身份管理、专业搜寻、内容认知、交流管理、网络认知以及互相交换。在网络社会化媒体中，可以通过管理已获得的使用者的身份信息来达到身份管理的目的，比如填写信息和管理该信息的用途。专业搜寻是指使用者们运用社交网络及其搜索功能来达到精准模糊信息的目的。内容认知是社交媒体的一大特色，它具体是指通过提供基于共同认知、共同兴趣和共同社会地位的信息来保证使用者之间有共同话题。因此，内容认知能够帮助使用者互相建立信任，分享信息以及互相合作，这在一定程度上促进了使用者融入进媒体中。交流管理也是社会化媒体的一大特点，它是指通过使用标签或者是访问限制来保证使用者保留他们个人的网上空间。网络认知是指社会化媒体能让使用者获得意识到其它网民的在线活动的功能。新闻推送以及生日提醒是这一功能的典型服务性特色。互相交换能在使用者之间分享信息、实现直接或者间接交流。通过新鲜事来信息推送、下载或者分享照片以及传输文件是互相交换在社会化媒体上的典型例子。
从下述数据中（如图2）可以看出，人们使用社会化媒体的主要原因是使用社交网络服务来“找到生意伙伴”，“约会”，“交流管理”以及“分享照片”。
理查特和库池认为所有的这些功能都很重要，但是使用者们却认为交换信息(81.3%)和普遍认知（74.6%)是社会化媒体最重要的两个功能，而身份认证却是其次。如图3所示。
Hinchcliffe则认为社会化媒体的主要功能是实现个人对于社会化媒体的使用控制。个人使用社会化媒体的自由性和低成本，使得社会化媒体成为传媒业民主化的工具。因此，社会化媒体保证了交流合作，传媒业也能够跨越地理障碍得到较大程度的发展。
美国社会化媒体发展现状的最新特征
1．Facebook仍是迄今为止最流行的社会化媒体网站．
根据皮尤研究中心在2014年9月进行的最新调查显示：Facebook仍然是迄今为止最为流行的社会化媒体网站，尽管它的发展速度已经放缓，但该平台的用户参与水平却在提高。而其他社会化媒体平台如Twitter、Instagram、Pinterest和Linkedln等，其成年网民的使用率相对过去一年也有明显增加。
图表4数据来源于皮尤调查中心2012年-2014年的互联网项目调查。
2014年的数据采集于2014年9月11日-14日和9月18日-21日.N=1597，对象为18岁以上的成年互联网用户。
2社会化媒体的多平台使用呈上升趋势。
皮尤研究中心的相关调查显示：在所有成年网民受访者中，有52010的成年网民使用两个或两个以上的社会化媒体网站，而在2013年这个数据为42%。可见，使用多个社会化媒体网站的成年网民数量是呈显著增长趋势的。同时，只使用一个社会化媒体网站的成年网民的数量有明显的下降趋势，2013年有36%的成年网民只使用一个社会化媒体，而在2014年，这个数据为28%。2013年只使用一个社会化媒体网站的成年网民中，79010的网民使用的是Facebook．足见Face-book仍然是美国最受欢迎的社会化媒体网站。而在过去的几年中，大量的Twit.ter,Instagram,PintereSt和Linkedln用户也表示，他们也同时使用Face-book，且使用Facebook的频率胜过其他社会化媒体网站。同时，使用FaCebook的用户，同时也使用其他社会化媒体网站的用户比例也在上升。也就是说,2014年比2013年有更多的Facebook用户也同时使用TwitterInslagram，Pinterest和Linkedln的社会化媒体平台。
3．Facebook的65岁以上老年用户比例首次突破50%。
皮尤研究中心的一个最新发现是：在Facebook的用户中，65岁及以上的老年用户数量首次突破用户总数的一半，达到56%。而在所有的Facebook老年用户中，65岁及以上的老年用户占到老年用户总数的31%。
此外，皮尤研究中心在2014年9月所作调查的最新发现还包括：在美国，18-29岁的年轻用户中使用Insta-gram的用户比例首次超过互联网用户总数的一半，达到53% ,Instagram用户中的近一半用户(49%)则每天使用该网站：受过大学教育的互联网用户使用Linkedln的比例首次达到50%；42%的女性网络用户在使用Pinterest这个社会化媒体平台，相比之下，男性用户的比例仅为13%．可见，女性用户“主宰”Pinterest。
Facebook用户呈现的新特征
近年来，社会化媒体的用户市场在迅速扩张。仅美国的社会化媒体使用者数量就从2008年的0.85亿增至2009年的1亿，增幅约为290/0；另外，在所有上网者中有超过一半(57.5%)的人频繁地使用社会化媒体。据估计，2014年全球社交媒介用户数量将会达到1.65亿，其中约65.8%是美国用户。
社会化媒体的迅速发展在很大程度上要归功于青少年和年轻人群体。根据一份2009年的数据报告，在青少年和年轻人群体中社交媒介用户的比例非常高，约78.2%的人都是社会化媒体的稳定用户。
Facebook由哈佛学生马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)于2004年2月4日创立。最初被设计为大学年鉴式在线交友网站，只是在哈佛学生内部小范围运营。在取得用户一致好评之后，Facebook于2006年9月正式上线，成为面向所有13岁以上人群的公共社交媒介。Facebook在成立前五年内用户数量增长迅速，如今已成为全球最大的社会化媒体。每天有超过6亿用户使用Facebook和好友联系、分享图片、视频和链接、结识新朋友等。
2014年，皮尤研究中心就美国互联网用户中Facebook的用户特征做过相关调查，图5中显示的是2013年和2014年在所有美国互联网用户中，不同性别、种族、年龄、学历、收入和地域的Facebook的用户所占比例。从中可见美国Facebook用户呈现出新的趋势特征。
图表5中的数据百分比代表美国Facebook用户在美国成年在线用户中所占的比例。该图表数据来源于皮尤调查中心2012年-2014年的互联网项目调查。2014年的数据采集于2014年9月11日-14日和9月18日-21日，N=1597，对象为18岁以上的成年互联网用户。2013年数据来源于2013年皮尤互联网八月追踪调查，数据采集于2013年8月7日-9月16日．N=1445，对象为18岁以上的成年互联网用户。
1．女性用户数量多于男性用户。
2014年在所有美国成年在线用户中，使用Facebook的用户达到71010，这一比例与2013年持平，这也代表着Facebook是当前美国最受欢迎的社会化媒体网站。2014年在美国成年在线用户中，使用Facebook的男性用户占66%，使用Facebook的女性用户占77%。女性用户比男性用户更乐于使用Facebook的这一趋势显而易见。
2．超过一半的65岁及以上的老年人使用Facebook。
2014年，在所有美国在线网络用户中，使用Facebook的65岁及以上的老年用户所占比例首次超过一半，达到56%。在2013年，这一比例是45%，而在2012年底，这一比例还是35%。在美国，使用Facebook的老年人数量在持续增长，这一现象特别引人注目。
3．使用Facebook的用户学历越来越高。
2013年，在所有美国在线网络用户中，使用Facebook的拥有大学及以上学历的用户相对低学历的用户显得偏少，比例为68%。而在2014年，拥有大学及以上学历的用户比例达到74%，增长迅速。可见，使用Facebook的用户的学历呈上升趋势。
4．Facebook用户的朋友圈特征。
在被调查的Facebook用户中，用户好友的平均数量为155人，其中被调查用户认为是其实际生活中而非虚拟世界中的朋友的平均数量为50人。在这些Facebook用户的朋友圈里，有93%的用户说在Facebook上他们和父母孩子以外家庭成员是朋友；91%的用户说他们和正在交往的朋友们是朋友；87%的用户说他们在Facebook上与以前的朋友如高中同学、大学同学联系：58%的用户说他们在Facebook上与同事联系；45%的用户说他们在Facebook上与自己的父母是朋友；43%的用户说他们在Facebook上与自己的孩子是朋友；39%的用户说他们在Facebook上与从未私下见过面的人联系：36%的用户说他们在Facebook上与自己的邻居是朋友。
移动社会化媒体成发展趋势
有研究专家认为：在未来十年中无线接人会成为接入社交网络服务的最普遍的方式[13l。根据ComScore的相关研究数据(图6)显示：2009年一年间，按照接入设备的类型来划分，依靠移动设备接人社会化媒体增加了2.8%-8.3%；在2010年的1月份，美国超过三分之一(30.8%)的智能手机使用者正在使用移动社交网络服务，这个数字比2009年的22.5%略高；在大部分的手机使用者中，6.8%使用社交网络服务，比2009的4.5%增长了2.3%；移动社交网络服务使用者总量占据了移动终端使用者的1I.1%，这要比2009的6.8%还要略高。
类似于Twitter和Facebook的社交网站正领导着移动浏览器接入的增长。根据ComScore的相关研究数据（图7）显示：在2010年的1月,2510万移动终端使用者接人了Facebook,比上一年增加了112%。在同一时间段，接人Twitter的移动终端尽然有347%的增长率并达到了最高，吸引了470万的使用者。但是，MySpace却因为新的竞争而显示有急剧下降现象，失去了7%的订阅者。
移动社会化网络市场(SNS)相对而言进入门槛较低，对于新用户的开放程度也较高。移动社会化媒体相对较慢的增长率归因于智能手机的高价以及移动网络的流量费用。因此，当智能手机在变得越来越普遍时，在未来会出现接入网络的越来越多的方式．通过移动浏览器来接入社会化媒体会变得更加普遍。2010年，美国移动社交网络产品、服务和广告的产值达到了2.5万亿美元。
当许多新型的数码设备例如智能手机和微型个人电脑在未来出现时，社会化媒体的使用率将急剧增长。一般来说，可以设想在可接入网络的设备数量和社会化媒体使用的多样性之间会有积极的联系。这也就意味着拥有接入社会化媒体工具的设备越多，使用社会化媒体也就会越频繁。当下电脑和手机的功能逐渐趋同。人们越来越多地利用智能手机登陆社会化媒体。智能手机的普及让更多人群加入了社会化媒体大军，这也让人们时刻处在社会化网络下。因此，拥有无线网络的新型数码设备将会引领社会化媒体的发展和未来。
参考文献：
[1]Vivar,J. M. F.,&Aguilar,C.S.(2010). The SociaJ Mediain the Configu-ration of the New Informative Model of the Newspapers. InternationalJournal of Arts and Sciences,5
[2]Lai,L S.L.,& Turban,E(2008).Groups Formation and Operations in the Web 2.0 Environment and Social Net-works. Group Decis Negot, 389
[3lKaplan,A.M.,&Haenlein, M.(2010). Users of the world, unite!The challenges and opportunities of Social Media. Business Horizons, 61
[4]资料来源：Fletcher, D. (Aug 18 2009).A BriefHistory OfWikipedia. The Times. Vivar,JM. F.,&Aguilar,C.S(2010). The Social Media in the Configu-ration of thc New Informative Model ofthe Newspapers. InternationalJournal of Arts and Sciences,5
[5][6]17]Richter, A.,&Koch, M.(2008). Functions of Social Networking Services. Paper presented at the 8TH In-ternational Conference on the Design ofCooperative Systems, Carrv-le -rOLiet,France
[8lHinchcliffe, D. (2007). Profitablyrunning an online business in theWeb 2.0Era. Retrieved Aprill, 2011, from web2.wsj2.com
[9]本论文未注明出处的图表数据均来源于皮尤研究中心的调查报告“Soaal Media Update 2014”-pe winternet.org/2015/01/09/so-cial-media-update-2014/
[10该图表数据来源于皮尤调查中心2012年-2014年的互联网项目调查。2014年的数据采集于2014年9月11日-14日和9月18日-21日．N=1597，对象为18岁以上的成年互联网用户
[ll]Williamson,D.A. (May2010).Social network demographics and usage.eMarketer Retrieved Aug 15, 2010, from emarketer.com/Reports/All/Emarketer_2000644.aspx
[12]图表中的数据百分比代表美国Facebook用户在美国成年在线用户中所占的比例。该图表数据来源于皮尤调查中心2012年-2014年的互联网项目调查。2014年的数据采集于2014年9月11日-14日和9月18日-21日,N=1597，对象为18岁以上的成年互联网用户。2013年数据来源于2013年皮尤互联网八月追踪调查，数据采集于2013年8月7日-9月16日，N-1445，对象为18岁以上的成年互联网用户
[13][14][15Uones, K. C. (2008).Wireless Social Netxvorking To Gen-erate $2.5 Trillion By 2020 fnforma-tion Week Retrieved Mar 25, 2011,from informationweek.com/news/mobility/messaging/showArticlej htrnl?articleID =2084023 1 1
[16Uones, K. C. (2008). Wire-Iess Social Networking To Generate$2.5 Trillion By 2020 InformationWeek Retrieved Mar 25, 2011,from
informationweek.com/news/mobility/messaging/showArticle jhtml?articleID =20840231 1
篇10
Facebook递交IPO申请引发了企业社会化媒体营销的热潮。社会化媒体营销首先企业必需考虑到社会化平台用户获取和吸收信息是很不一样的。社会化平台意味着企业与消费者是双向对话，而不像以前，消费者只能一味接收企业灌输的信息而没有渠道去和企业反馈。所以这就要求企业要留意自己品牌和产品在社会化平台中的反响，同时根据去做出一些符合自身品牌形象的宣传活动。要注意的是，当一个企业在运营多个社会化平台时，应该注意保持在所有平台中的品牌形象和态度的一致性。在社会化媒体中，企业和消费者之间是双向互动的。所以在社会化宣传中，应该注意去激发消费者和企业之间的互动。
图书分析师庞敏丽为此整理了十本图书，帮助企业更好开展社会化媒体营销。
序号
书名
出版社
购买推荐
1
《颠覆：社会化媒体改变世界》
人民邮电出版社
2
《网络社交媒体营销》
东方出版社
3
《微博时代的实时营销与公关》
机械工业出版社
4
《社会化媒体营销大趋势》
清华大学出版社
5
《运用社会化媒体的制胜秘诀》
机械工业出版社
6
《网络营销3.0》
人民邮电出版社
7
《社会媒体营销宝典》
电子工业出版社
8
《社会化营销》
万卷出版社
9
《新规则》
机械工业出版社
10
《正在爆发的营销革命》
机械工业出版社
