原料加工范文

导语：如何才能写好一篇原料加工，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【关键词】化工 工艺 原料 价格 除尘器 应用

除尘器可分为两大类：一是干式除尘，包括静电除尘器、袋式除尘器、旋风除尘器、重力沉降室、惯性除尘器。二是湿式除尘器，包括水喷淋塔、冲击式除尘器、文丘里洗涤器、泡沫除尘器和水膜除尘器等。

1 静电除尘器

静电除尘器是利用电场产生的电场力使尘粒从气流中分离的设备。由于静电除尘器具有压力损失小、处理烟气量大、能耗低、对细粉尘有很高的捕集效率，可在高温或强腐蚀性气体下操作，因此在黄磷生产中常用于净化磷炉气和原料干燥中产生的粉尘。静电除尘器主要由除尘器壳体、灰斗、放电极、集尘极、气流分布装置、振打清灰装置、绝缘密封等组成。

静电除尘器的不足之处是：设备庞大、一次投资费用高、结构较复杂，制造、安装的精度要求高、对粉尘的比电阻有一定要求。

2 袋式除尘器

2.1 袋式除尘器除尘原理

袋式除尘器的原理是尘粒在穿过滤布纤维时因惯性力作用与纤维碰撞而被拦截。在脉冲和气箱式脉冲除尘器中，粉尘附着在滤袋的外表面。含尘气体通过除尘器时，粉尘被捕集在滤袋的外表面，而干净气体通过滤料进入滤袋内部。滤袋内部的笼架用来支撑滤袋，确保滤袋不被吸扁而导致过滤失效，净化的气体通过滤袋内部进入布袋除尘器上腔，然后从排放管排出。

袋式除尘器根据清灰方式可分为：机械振打清灰方式、反吹清灰方式、反吹和振打联合清灰方式、脉动反吹清灰方式、脉冲喷吹清灰方式等几种。

如LQMC型布袋除尘器属脉冲喷吹清灰方式，主要由壳体、灰斗、排灰装置、支架和脉冲清灰系统等部分组成。当含尘气体从进风口进入收尘器后，首先碰到进风口中间的斜隔板，气流便转向流入灰斗，同时气流速度变慢，由于惯性作用，使气体中粗粒粉尘直接落入灰斗，起到预收尘的作用。进入灰斗的气流随后折向上通过内部装有金属骨架的滤袋，粉尘被捕集在滤袋的外表面，净化后的气体进入滤袋上部的清洁室，汇集到出风管排出。每个收尘室装有一个提升阀，清灰时提升阀关闭，切断通过该收尘室的过滤气流，随即脉冲阀开启，向滤袋内喷入高压空气，以清除滤袋外表面上的粉尘。各收尘室的脉冲喷吹宽度和清灰周期，由专用的清灰程序控制器自动控制。

2.2 袋式除尘器使用注意事项

在使用中要注意操作温度的控制，温度过高，滤袋会被烧坏，温度过低，若低于烟气露点温度，滤袋结露，尘粒黏附在布袋上，振打也很难将尘粒振落，使布袋过早失去除尘功效。除温度外，滤袋的使用寿命与其材质、烟气成分、露点、粉尘性质等因素有关，同时还受到过滤风速、入口粉尘浓度、清灰频率和管理维护质量高低的影响。

3 旋风除尘器

3.1 工作原理

含尘气体从入口导入除尘器的外壳和排气管之间，形成旋转向下的外旋流。悬浮于外旋流中的粉尘在离心力的作用下撞向器壁，失去动能落入除尘器下部，由排尘孔排出。净化后的气体形成上升的内旋流并经过排气管排出。

3.2 应用范围及特点

旋风除尘器适用于净化大于5 ～ 10的非黏性、非纤维性的干燥粉尘。它是一种没有运动部件，结构简单、耐高温操作、设备运行稳定、费用和阻力较低800 ～ 1600Pa（80 ～ 160mmH2O）的净化设备，旋风除尘器在净化设备中应用得最为广泛。

4 重力沉降室除尘

重力沉降室是一种最简单的除尘器，它是依靠重力的作用使尘粒从气流中分离出来。沉降室实际上是一个断面较大的空室，含尘气体由断面较小的风管进入沉降室后，气流速度大大降低，尘粒便在重力作用下沉降下来。对于密度一定的尘粒，粒径越大，沉降速度越大；粒径越小，沉降速度越小。所以，要使微细的尘粒在沉降室中靠重力作用沉降下来，沉降室就要造得很长；若要减小沉降室的长度，就得把气流的水平流速取得很低，等于把沉降室的断面加大，这在实际生产中往往行不通。因此重力沉降室仅适用于捕集粒径大于以上的粉尘。

重力沉降室除尘结构简单，可用砖砌，造价便宜，施工容易，维护管理方便。特别是在没有引风机，单靠自然通风的条件下，是一种较好的除尘方法。缺点是占地面积大，除尘效率低。因此，一般只把沉降室除尘作为第一级粗净化，而在它后面串联效率较高的第二级除尘器。

5 惯性除尘器

惯性除尘器也叫惰性除尘器。它的原理是利用粉尘与气体在运动中惯性力的不同，将粉尘从气体中分离出来。一般都是在含尘气流的前方设置某种形式的障碍物，使气流的方向急剧改变。此时粉尘由于其惯性力比气体大得多，尘粒便脱离气流而被分离出来，得到净化的气体在急剧改变方向后排出。

6 大、中小型制磷装置原料的除尘系统

黄磷原料生产的除尘有旋风除尘、袋式除尘，泡沫洗涤除尘，静电除尘等。中小型制磷电炉一般设计时选用旋风加喷淋洗涤除尘，而大型制磷电炉设计时选用袋式、静电除尘，只不过在大小、选型上各有不同而已。

6.1 中小型制磷电炉旋风、喷淋洗涤除尘系统

该系统由旋风除尘器、输送管道、抽风机、喷淋洗涤塔、喷淋水循环泵、污水沉淀循环池等组成。物料经供干分离扬起的粉尘随烟气离开供干机进人旋风除尘，将大粒度的粉尘首先沉降，抽风机将微粒粉尘与烟气送入洗涤塔下部与塔顶喷下的水雾逆流接触而将粉尘洗涤下来，经喷淋洗涤的烟气达到排放标准排入大气；喷淋洗涤后的浑浊污水进入沉降池，经折流沉降后的水返回淋泵入口，整个系统形成一个喷淋洗涤的封闭循环水系统。没污水外排，只需根据循环池的水位定期清理污泥和补充一定蒸发水量。这种旋风除尘加喷淋洗涤配套使用，实践证明，除尘效果较为理想，处理费用低、环保。

中小型制磷电炉在除尘主体部分仅此系统，在设计施工制作扩散式旋风除尘器时，首先，要充分考虑反射屏角度、环境面积与粉尘性质的对应关系。假若单位时间内分离下来的粉尘量较大，则反射屏的环境面积应设计选择大一点；反之，则小一点。对流动性好、休止角比较小的粉尘，反射屏倾角选择宜小一些，以提高气流停留时间；反之，则宜大些，使落下的粉尘易于排出。其次，反射屏的表面应光滑，以免积灰。

6.2 大型制磷电炉的原料除尘系统

大型制磷电炉的原料除尘考虑比较全面，几乎每个产生扬尘的位置都有真空吸尘，并且由管道连成一个系统，分段吸尘，统一处理。例如，皮带运输机的交接处、振动筛、加料口处等都设有真空吸尘罩。除了旋风、泡沫洗涤除尘外还有袋式除尘器、静电除尘器，使用效果都不错，但一次投资成本和费用相应增加。

参考文献

[1] 罗旋.化工行业发展模式初探[J].科学技术与工程，2006，6

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关键词：木瓜蛋白酶 牛肉原料 加工 应用 研究

木瓜蛋白酶中含有疏基肽链内切酶，该酶通常表现出蛋白酶、酯酶活性，因此对动植物性蛋白、酯、多肽以及酰胺等具有较强的水解能力，在牛肉原料加工过程中的应用非常广泛，嫩化效果十分明显。

1、均匀试验设计法在木瓜蛋白酶嫩化牛肉中的应用

（1）试验方法

木瓜蛋白酶对牛肉进行嫩化的最佳酸碱值确定：试验过程中，利用磷酸二氢钾、磷酸氢二钠，分别配制酸碱值为3.0——6.5程度溶液（其中每隔0.5为一个单位），木瓜蛋白酶溶液的浓度是0.05%。实践中采用的是均匀注射法，即每一块牛肉中都注射20毫升该溶液，然后进行真空包装，放置于冰箱内，保持1——4摄氏度，对其进行嫩化，时间以24小时为宜。

木瓜蛋白酶对牛肉进行嫩化的最佳浓度确定：分别配制浓度为0.02%——0.1%（每隔0.01%为一个单位），酸碱值为5.5的溶液，利用均匀注射法对牛肉嫩化24小时以后，再用质构仪对其进行样品嫩度测定。

木瓜蛋白酶对牛肉进行嫩化的最佳时间确定：分别配制浓度为0.06%、酸碱值为5.5的木瓜蛋白酶溶液，利用均匀注射法对牛肉进行嫩化处理，时间为2——24小时（以两小时为一个单位），再用质构仪对样品嫩度进行分别测定。

木瓜蛋白酶对牛肉进行嫩化的数学模型构建：对单影响因素试验条件下，利用均匀设计法进行试验，并在此基础上构建木瓜蛋白酶嫩化牛肉数学模型，从而可以有效的确定最佳工艺参数值。每一块牛肉上都注射20毫升的木瓜蛋白酶溶液，pH值分别为4.5、5.0和5.5，其浓度分别为0.05%、0.06%和0.07%，时间分别是12小时、14小时和16小时。

采用该方法的牛肉嫩度测定：试验结束后，将牛肉块取出放入90摄氏度的水中进行浸浴，中心温度达到80摄氏度时取出；将其切成1厘米厚的肉片，对于牛肉的剪切力进行测定，速度控制在2毫米每秒。

（2）结果分析

牛肉嫩化过程中，pH值在3——5.5范围内时木瓜蛋白酶的活力不足，细胞膜难以有效的分解，牛肉细胞浆液中钙离子溶出较少，剪切力非常的大，因此嫩化效果也比较差。当pH值不断升高时，酸度的就会不断的降低，其活性不断地被激活，钙离子逐渐从细胞浆中溶出，剪切力也在不断的下降，此时嫩化效果明显有所提升；当pH值在5.5——6.5范围之内时，pH值不断上升，其嫩化效果则不断的下降。试验结果表明，pH值应当在5.5作用为宜。

试验表明，木瓜蛋白酶溶液的浓度较低时，其对牛肉细胞膜的催化分解动力学能力就会非常的低，而且细胞浆液中的钙离子也很难溶出，牛肉嫩化效果不明显、剪切力很大；浓度在0.06%左右时，细胞浆中的钙离子溶出比较多，可以有效的激活和分解ATP，从而促使牛肉收缩，此时剪切力下降，嫩化效果非常的明显；从试验效果来看，浓度超过这一数值时，虽然牛肉的嫩化效果也会所提高，但是并不明显，因此木瓜蛋白酶溶液的最佳浓度为0.06%。

随着时间的不断延长，剪切力会逐渐的下降，牛肉的嫩化效果也会不断的提高，尤其是前几个小时内的嫩化效果会随着时间的推移而不断的提高；当超过14小时以后，即便时间延长，其嫩化效果也不会有太大的变化。究其原因，细胞浆中的钙离子催化激活分解ATP需要时间，这导致牛肉收缩，肌肉纤维、肌原纤维蛋白出现断裂，最终成为一些小的片状结构，因此剪切力下降。

2、木瓜蛋白酶对牛肉干品质的影响

木瓜蛋白酶对牛肉干品质的影响主要表现在两个方面，即木瓜蛋白酶添加量与嫩化温度，具体分析如下：

通过以上木瓜蛋白酶添加量与牛肉干之间的品质关系可知，随着蛋白酶添加量不断提高，牛肉干自身的弹性、硬度以及咀嚼度都指标都在不断的降低、粘聚性与恢复性指标却在不断的增加。由此试验可知，木瓜蛋白酶不仅可以促使牛肉干结缔组织、肌纤维结构比较相对比较复杂的胶原蛋白以及弹性蛋白适当的降解，而且还可以在一定范围内将该结构破坏掉，从而大大提高牛肉感的嫩度。但需要注意的是：随着蛋白酶添加量的不断增加，其感官品评则表现出先高后低的态势，如果添加过量则会导致木瓜蛋白质的过多分解，最后生成低分子氨类物质以及其他类型的小分子物质，有利于微生物的利用，进而增加其腐败变质的速度，对于长期保存非常不利；随着肉质的不断软化，牛肉干自身的香味也会逐渐散去，失去牛肉的独特味道，营养价值也因此而丧失。基于此，笔者认为在使用木瓜蛋白酶时，应当对其进行充分的活化，并在其中加入适量的盐类，比如复合磷酸盐、氯化钙等物质，这对于增加牛肉干的外源性钙离子非常有利，对于提高牛肉中的钙离子浓度和增强酶活性效果非常明显。

试验表明，随着木瓜蛋白酶的温度不断升高，牛肉自身的嫩化效果变化非常的明显，但超过一定的范围，牛肉的嫩化速度就会不断的下降。实践中我们看到，木瓜蛋白酶可以有效的分解蛋白质，而且有最适宜的反应温度，在40——55摄氏度条件下，牛肉干的咀嚼度会随着温度的不断升高而增加，此时蛋白酶对牛肉干的嫩化效果非常的明显；当温度超过55摄氏度时，牛肉干的咀嚼度就会明显降低。因此，可以判定木瓜蛋白酶对牛肉干的最佳嫩化温度为55摄氏度，若能将温度控制在此范围内，则可以有效的缩短牛肉干的加工时间。

结语：木瓜蛋白酶在牛肉加工过程中发挥着重要的作用，因此正确控制时间、温度以及用量，对于提高牛肉原料的品质（嫩度）至关重要。

参考文献：

[1]刘昭 宋江良 安凤平.均匀试验设计法在木瓜蛋白酶嫩化牛肉中的应用研究[J].福建轻纺，2010（03）.

[2]施帅 杨士章 牛林.木瓜蛋白酶对牦牛肉嫩化效果的研究 [J].现代食品科技，2007（10）.

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关键词:煤矸石 原料 经济指标

一、朝阳华龙空心砖有限公司调研情况

1、工厂概况

公司位于辽宁省朝阳北票市台吉二井矿区,年产量6000万块(折标),建于2002年底,主要产品为普通煤矸石烧结多孔砖、空心砖,用于建筑承重墙砌筑及非承重墙填充。经过广泛调研,多次试验,于2005年进行了工艺改造,将原料破碎工艺中的振动筛改为滚筒筛,普通锤式破碎机改为高效双级锤式破碎机,增加了烘干机和球磨机。由于原料粒度下降,塑性增强,成型质量提高,生产出的产品外表细致,强度大幅度提高,虽然产品成本有所增加,但售价却提高了,收到了显著的经济效益。

2、原料情况

原料为矿井选矿后的煤矸石,外观为灰色,呈小块状和颗粒状,砂岩较多,平均莫氏硬度6.8,自然含水率7%-8%,发热量350-500cal/kg,塑性指数7.8。化学成分见表1

表1 北票台吉二井煤矸石化学成分%

Si02 Al203 Fe203 Ca0 Mg0 S 其它 烧失量

56.0 16.5 3.9 6.5 1.2 0.2 15.7 9.8

3、主要生产过程简述

①破碎:原料由铲车送进板式给料机,经皮带运输到600×900mm 颚式破碎机破碎,出料粒度

②陈化:破碎后的物料经加水搅拌进入陈化仓陈化三天,均化物料,改善成型性能。

③烘干:陈化后的物料含水率较高,需进行烘干。烘干机为Φ1.5×12 m的回转式烘干机 ,生产能力12t/h。

④粉磨:经烘干后的物料进入球磨机粉磨。球磨机有2台,一开一备,规格为Φ1.83×6.4 m,生产能力16t/h。粉磨后煤矸石粉料粒度如表2:

表2:煤矸石粉料粒度分布mm/%

2.5-1.2 1.2-0.6 0.6-0.3 0.3-0.15 0.15-0.072

1.04 2.12 12.11 18.67 18.50 47.56

⑤搅拌:由球磨机出来的煤矸石粉料,在双轴搅拌机中加水搅料,含水率13-15%。

⑥成型:搅拌好的泥料进入70/60-3.8双级真空挤出机挤出成型,经切条、切坯得到湿坯,机口尺寸可根据所需产品大小调整。

⑦干燥:成型后的砖坯经顶车机送入干燥室 ,利用轮窑焙烧余热人工干燥,干燥敏感系数为0.87。

⑧焙烧:干燥后的砖坯经人工码坯在轮窑中进行焙烧 ,得到成品砖。

4、主要技术经济指标

年平均产量5000万块,产值900万元,单位平均成本1200元/万块,单位电耗860kwh/万块。

二、永荣矿务局建材厂调研情况

1、工厂概况

位于四川省荣昌县广顺场的永荣矿务局建材厂,年产量2500万块标砖,有三条年产量800余万块的隧道窑,于1971年试产过空心砖,后经过改造除砖机改用双级真空挤出机外,其余全部设备均为工厂现存设备,再度生产普通烧结多孔砖及空心砖,质量较好。

2、原料情况

原料为矿井选矿后的煤矸石,外观灰色,呈小块状和颗粒状,自然含水率5-6 %,莫氏硬度5-6,发热量350-550 kcal/kg。化学成分

见表3:

表3 煤矸石化学成分%

Si02 Al203 Fe203 S Ca0 Mg0 其它

57 15 5 0.3 2 2 18.7

3、主要生产过程简述

①粗破:原料由矿井运输到厂后,进入600×400mm颚式破碎机,颚式破碎机出料粒度

②烘干:条格筛的筛下物含水率较高,需进行烘干。烘干机为Φ1.5×12m回转式烘干机,烘干后的煤矸石含水率

③中碎:煤矸石仓下料口设置有一台往复式给料机,按球磨机的粉磨工艺进行给料。粉磨前,煤矸石先进入一台Φ800×600锤式破碎机中碎,粒度控制

④粉碎:经锤式破碎机后的煤矸石,进入球磨机粉碎。球磨机有2台,一开一备,规格为Φ1.83×6.1M。粉磨后的煤矸石粒度如表4

表4 煤矸石粉料粒度分布 mm/%

2.5-1.2 1.2-0.6 0.6-0.3 0.3-0.15 0.15-0.076

1.29 1.90 13.41 19.63 18.45 45.32

⑤搅拌:由球磨机出来的粉料,在搅拌机中加水搅拌,含水率13-15%。

⑥成型:搅拌好的泥料进入50/40挤出成型,经切条、切坯得到湿坯。挤出机成型工作电流110 a,电机功率75kw。

⑦干燥焙烧:成型后的湿坯干燥敏感性系数为0.5,湿坯经干燥、焙烧得到成品砖。

4、主要技术经济指标

年产量2500万块,年产值450万元,单位成本800元/万块,单位电耗1000 kwh/万块。

三、结论

1、用球磨机加工硬度较大的煤矸石烧结装饰砖原料(莫氏硬度5-6)是能够粉碎的,但电耗较高。

2、Φ1.83×6.1m球磨机,在控制出料粒度

3、原料含水率的高低,对球磨机产量影响较大,应控制原料含水率

参考文献:

[1]徐书杰;李法浩;吕恒林;夏大明;王尚友.全煤矸石烧结模数多孔砖的设计及其砌体的热工性能试验研究.砖瓦.2006,(5).

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辽宁省农业科学院食品与加工研究所具有国家颁发的工程咨询乙级资格证书，为多家农产品加工企业提供技术咨询、工程规划、项目可行性研究等。开展各类农业发展问题及农产品加工宏观政策研究与咨询服务；承担地方政府和企业委托的农业产业化发展规划、农产品加工技术开发、企业发展规划和可行性研究等项目；食品安全风险分析、预测，危害识别等，参与食品加工企业生产过程的风险控制及食品安全标准的分析与应用；协助研究所与地方政府开展科技共建、与企业开展科企合作，积极推广科技成果转化和科研专利转化。

乳酸菌发酵果蔬系列营养食品生产工艺及制备技术

以桃、杏、苹果、胡萝卜、南瓜、红薯等果蔬为原料，采用生物发酵工程技术，人工接种自主研制的高效复合乳酸菌发酵剂，在密封、中温条件下发酵，发酵后通过果脯、果酱及饮料创新工艺制成乳酸菌发酵果蔬脯、酱及饮料系列营养食品。

乳酸菌发酵果蔬脯质地柔软、筋性和光泽度好；乳酸菌发酵果蔬酱不添加增稠剂、不返糖、不析水；乳酸菌发酵果蔬饮料不添加增稠剂、酸甜适口。乳酸菌发酵果蔬系列营养食品保留了果蔬固有营养，同时又赋予乳酸菌发酵特有的营养和风味，酸味柔和、气味芳香纯正、携带方便，不添加任何香精、色素、防腐剂，老少皆宜，是具有保健功能的新型低糖乳酸菌发酵果蔬纯天然制品。

功能型果蔬饮料系列产品

以新鲜的水果、蔬菜为原料，应用传统工艺结合先进的生物提取技术，研制出具有功能性的果蔬系列饮料产品。先将果蔬产品利用先进技术进行去皮、破壁，通过预煮软化处理，使其营养成分能充分溶出并可大大提高果蔬产品的出汁率，为加强汁液稳定性，经传统方法榨汁、过滤后的原汁，经过胶体磨、均质机处理，再加入营养强化剂进行复配，最后通过巴氏杀菌法灭菌处理而成。果蔬系列产品不含任何色素和防腐剂，健康安全、外观自然、深浅适中、无杂质、无沉淀、均匀无气泡、果香协调、浓淡相宜、柔和细腻、酸甜适度、后味浓郁。各理化指标检验均符合国家相关标准。本系列产品富含维生素C，在4℃条件下密封贮藏期达6个月，是一种老少咸宜的健康饮品。

天然色素制备工艺技术及其产品

以高粱壳、树莓、红辣椒、全株紫玉米等为原料，采用循环提取、浓缩、乳化、纯化等高新技术手段制得天然红色素，产品可广泛应用于食品、饮料、果冻、化妆品及医药等领域。高粱红醇溶、水溶产品已实现产业化。

以色素万寿菊鲜花为原料，经发酵、提取、纯化等工艺精制而成的叶黄素浸膏和晶体叶黄素产品；以沙棘果皮、姜黄为原料，经提取、浓缩、纯化等工艺制得沙棘黄、姜黄色素，产品具有安全、色泽鲜艳、抗氧化、稳定性强等特点可广泛应用于食品、医药领域。

以提取留兰香精油后下脚料、西兰花叶、蚕沙等农业副产物为原料，采用超声波提取、皂化、置换、包埋等技术手段制得叶绿素铜、锌系列产品，产品具有安全、色泽鲜艳，抗氧化，不受酸碱和金属离子影响，稳定性强，应用范围广等特点，市场前景广阔。以留兰香精油下脚料为原料制备的叶绿素衍生产品已实现产业化。

粮油产品加工关键技术及产品

五谷杂粮糊

以优质杂粮为原料，利用挤压膨化技术熟制后，经过调配制成五谷杂粮糊。开水冲调即可食用。含有丰富的维生素和膳食纤维，能有效的减缓糖类的吸收，减少脂肪堆积。

杂粮面包、面条及月饼

以优质杂粮粉为主料，采用现代生产工艺制作出口感优，风味佳的杂粮面包。

以优质杂粮粉为主料，采用独特的工艺技术，制作出口感好，有嚼劲，面体筋道的杂粮面条。

以优质杂粮粉为主料，加入一定量的小麦高筋粉做饼皮，并自制树莓、五仁、大枣等各种馅料，制成既保留杂粮的营养成分又安全、营养、健康、美味的月饼。

玉米水饺粉

是以特种优质玉米为原料，采用最新的科技成果和先进的设备及独特的生产工艺精制而成，玉米饺子粉的食用方法与小麦面粉基本一样。用时直接加水和成面团（加水量为面粉量的60%），不用醒发直接制作食品。用它包制的水饺成品金黄色，耐煮不破肚，不混汤，凉后不硬不回生，口感细腻滑爽、劲道。没有一般玉米食品的粗糙及苦涩辛辣味。面团结构紧密，持水性好，具备加工冷冻食品的特性。

新型果蔬保鲜剂系列产品

目前，果蔬贮藏使用的保鲜剂，多采用食品级的化学合成保鲜剂，药效不易控制，释放稳定性不良，产生异味、病斑、残留且污染严重，难以达到理想的贮藏效果。本系列产品从筛选天然保鲜剂入手，配制成天然保鲜剂，提高果实的保鲜效果，相对延长贮藏期。可使小浆果保鲜期延长2～3倍，损耗率下降5%～10%。

主要应用于中、晚熟品种贮藏保鲜及早熟品种的货架期保鲜，具有双重缓释作用，保鲜期长、高效、无毒、无污染、无异味、使用方便、成本低等特点。可调控贮藏微环境中气体成份，抑制引起果实腐烂的灰霉病、青霉病、黑腐病和炭疽病等病菌侵染，降低酶活性，吸附贮藏中有害气体，抑制呼吸作用和氧化作用。同时配合贮运包装技术降低机械损伤，延长保鲜期，提高保质率。

成型的产品主要有：葡萄保鲜剂、食用菌保鲜剂、花卉保鲜剂及果蔬气体调节剂、生理调节剂、库房消毒剂。

新资源食品及特色食品

新资源食品——高粱乌米

特色农产品——山野菜及玉竹等

山野菜营养丰富，具有浓郁特有的鲜味。在我国分布较广，开发利用价值较高。中医药学家认为医食同源、药食同根。山野菜亦菜亦药，具有很高的医疗价值，对高血压、冠心病、糖尿、癌症有很好的疗效，能预防多种疾病。这是普通栽培蔬菜无法比拟的。

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【关键词】燃料油 标准 催化柴油 十六烷值 技术

中石化某企业加工重质高酸原油，催化柴油密度高、十六烷值低，2012年中国石化集团公司下发《轻质燃料暂行质量技术协议》，协议主要技术指标见表1所示。

该企业目前燃料油组分主要为催化柴油，具体指标见表2所示。

从表2中可以看出主要指标十六烷值和硫含量不能满足标准要求，原因是因该企业加工重质高酸原油，催化原料性质差，2012年催化混合原料油硫含量最高1.07%最低0.6%平均0.8%，密度最大为948 kg/m3，最低916 kg/m30平均928 kg/m3，导致催化柴油密度大、十六烷值低。2012年催柴密度平均值为967.2 kg/m3；硫含量平均0.88%，最高1.25%；95%馏出温度376℃；十六烷值数21。即使是《轻质船用燃料油质量技术协议》中C牌号，通过调整装置操作，十六烷值、硫含量也达不到标准要求。

针对企业目前的现状，可以采用相应的装置改造来提高柴油产品质量，现将目前可以采用的主要技术介绍如下。

1 重油加氢处理技术

催化裂化原料预处理有如下好处：改善进料的裂化性能，提高装置轻油收率7～8个百分点；改善产品分布，提高目的产品的选择性，降低干气和焦炭产率，可降低生焦率0.6～0.7个百分点；可大幅度降低产品的硫含量，减少再生烟气中SOX及NOX含量，SOX可降低到原来的十分之一左右；降低催化剂消耗，从催化裂化原料中脱除镍和钒，可大幅度减少RFCC催化剂用量，在FCC装置中，芳烃化合物不易裂解，有限的裂解能够产生大量的焦炭。饱和FCC原料中的稠环芳烃化合物（PNA），使它们转化成环烷烃后更容易裂解成有价值产品。通过对催化原料的加氢预处理可以在明显改善催化柴油性质的同时使FCC具有加工含硫重油等劣质进料的能力，提高催化裂化装置加工不同原料的操作灵活性，降低催化裂化操作的苛刻度。

2 中压加氢改质（MHUG）技术

普通加氢精制的方法处理催化柴油，虽然可以较好的解决硫、氮、颜色和氧化安定性等问题，但因该工艺过程不能使柴油的芳烃发生明显饱和及开环，故柴油十六烷值一般只能提高3～5个单位，无法彻底解决该企业十六烷值过低等问题。中压加氢改质技术是八十年代中后期开发的一种新工艺，该工艺选用加氢性能好的加氢精制催化剂与开环能力强的高选择性加氢裂化催化剂相匹配，采用常规的一段串联一次通过工艺流程，氢耗低，加工催化柴油或催化柴油与直馏轻蜡油（如常三、减一）的混合油，不仅可以生产十六烷值高、安定性好的优质柴油，而且同时还可以兼产部分低硫、低氮、高芳潜的优质化工石脑油和BMCI值低的优质蒸汽裂解乙烯原料。

3 最大限度改善劣质柴油十六烷值（MCI）技术

石油产品的烃类组成直接影响产品的性质。十六烷值是柴油燃烧性能的重要指标。柴油馏分中，链烷烃的十六烷值最高，环烷烃次之，芳香烃的十六烷值最低。同类烃中，同碳数异构程度低的烃类化合物具有较高的十六烷值，芳烃数多的烃类具有较低的十六烷值。因此，环状烃含量低，链状烃含量多的柴油具有较高的十六烷值。要提高柴油的十六烷值，必须提高柴油中十六烷值组分的相对含量，或采用添加剂。采用十六烷值添加剂，将十六烷值提高2～3个单位的成本不高，但继续增加添加剂用量不仅效果不显著（加到一定比例后十六烷值不再增加），并且也不经济。从根本上解决柴油十六烷值低的方法是提高十六烷值较高的烃类组分的相对含量，方法一是除去十六烷值较低的芳烃组分（抽提工艺）。这种方法的有点是投资低、操作简单，但柴油收率低，抽出的芳烃没有直接的经济价值；另一种方法是采用加氢手段，将双环和多环芳烃中的芳还部分地转化成环烷烃或进而转化成较小分子的芳烃，这种方法的前者成为加氢精制，后者称为加氢裂化。

由于催化裂化反应的特点，催化柴油中所含的芳烃主要是萘系芳烃。下面以萘在加氢过程中的反应为例，来说明加氢精制（HT）、加氢裂化（HC）和MCI过程的主要反应，如图1所示。

在加氢精制条件下，萘只进行上述反应历程中的第（1）步，即萘加氢变成四氢萘，四氢萘仍在柴油馏分中，它的十六烷值与萘相比提高不大。因此，加氢精制对十六烷值改进不大。上式中的（1）、（2）、（3）步反应为萘在中压加氢裂化条件下的主要反应历程，由此可见柴油馏分中的萘，在中压加氢裂化条件下最终转化为苯和丁烷，而从柴油馏分中消失。萘的转化无疑有助于增加柴油的十六烷值，但导致柴油收率下降。从萘的加氢精制和加氢裂化反应历程可以看出，这两种加氢过程对柴油十六烷值印象的差别。萘在MCI过程中的主要反应历程是萘加氢饱和成为四氢萘，然后再开环。即只进行萘加氢裂化反应经历中的（1）（2）两步，生成的丁基萘（十六烷值>20）仍保留在柴油馏分中，其十六烷值与萘（十六烷值接近于0）相比有较大的提高。MCI反应历程中，由于四氢萘的环烷开环打破了加氢精制反应中萘加氢生成四氢萘的热力学平衡，有利于萘系烃的转化。因此，该过程不仅十六烷值提高幅度较大，而且柴油收率较高。

催化柴油中双环和三环芳烃，在MCI过程中的反应历程类似与萘，双环以上的芳烃只进行芳环饱和和环烷开环，其分子碳数不变。由于双环和三环芳烃转化为烷基苯，柴油中的高十六烷值组分增加，故柴油的十六烷值可得到较大幅度的提高。

4 国外其他提高十六烷值的技术

E n g e l h a r d公司和Wa s h i n g t o n g Group International公司合作开发的Engelhard～Washingtong REDAR工艺，该工艺以劣质柴油为原料，采用二段工艺，第一段采用高活性的NiMo加氢脱硫催化剂；第二段采用抗硫、抗氮的REDAR催化剂。REDAR工艺可以把原料中硫含量从8800μg/g降低到4μg/g，十六烷值指数从24提高到40。

美国ABB Lummus公司和Criterion Catalyst公司，继90年代开发出低压加氢脱硫降苯的SynSat工艺后[1]，又在此基础上开发的Synshift工艺。该工艺是单段工艺，采用低～中压操作。除发生HDS、芳烃饱和外、还发生选择性开环。十六烷值可由30增至40以上。

UOP公司开发的Unionfining/Unisar工艺。该工艺前端为HDS、HDN，后一段使用耐硫、耐氮性强的AS-250催化剂。十六烷值可由不足21提高至44.4[2]。

通过采用相应的技术改造可以使该企业的催化柴油达到船用燃料油A级或者B级标准，并且可以作为普通柴油调和组分进行柴油调和，由于目前该企业燃料油和普通柴油之间差价有1200～2000元的差价，所以如果进行改造可较大可提高经济效益，并且在环保等方面创造社会效应。

参考文献

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参加工作十多年来，**同志兢兢业业、任劳任怨、一丝不苟，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上努力践行“三个代表”重要思想，认真学习实践科学发展观，用自己的辛勤和智慧为XX建行的发展做出了应有的贡献，受到行领导和同事一致好评。

一、勤奋学习，不断提升业务能力。金融工作说到底是一个“钱”字，然而细究起来，却又不仅仅是一个“钱”字。无论是吸收存款、发放贷款，还是对会计运营业务进行审查和监督都是一个系统、有机而又复杂的运作过程。多年来，**同志始终坚持在繁忙的工作之余挤出时间，认真学习和仔细钻研总分行制定的一系列基本制度和操作规程，深入地掌握了各项规章制度和操作规程的基本内容和精神实质，为做好本职工作奠定了坚实的基础。除了学习农业银行各项规章制度之外，她还加强了业务技术学习，珠算、点钞、微机应用、存贷款利息计算以及核算审查等，都是她的拿手好戏。娴熟的业务，为她做好日常工作提供了有力的技术支撑。**同志自参加工作以来，凭着坚定的政策性和熟练的业务操作，没有发生过一次差错事件。

二、立足本职，全面提供优质服务。**同志在工作中不断增强自己的大局意识、责任意识和服务意识。在从事窗口服务工作中，她能够严格实行文明用语，规范服务行为，做到客户来时有问声，合作有谢声，走时有送声。坚持按规定着装，戴好工号牌，始终做到谈吐优雅，举止端庄大方，解释细心、耐心、真情暖人心，时时处处向外界传播建行先进的企业文化。在从事内部监督工作中，她正确处理了监督和服务的关系，主动将服务寓于监督之中，在依据总分行规章制度及内控要求对会计运营业务进行严格审查和监督的基础上，还借助自身经验对各受检网点合法、合规、安全进行核算提供支持和帮助，从而有效地确保了各网点的业务核算准确，资金款项安全。

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一、处理涉法涉诉难题。

1、化解疙瘩，消除上访念头。有一位六十多岁的阿婆，二十年前她的丈夫在娱乐场所醉酒坠楼死亡，她认为公安机关办案不公，长期上访。由于历史的渊源她和我们公安机关结下了一定的“疙瘩”。我们社区民警了解到情况后，亲自上门去她时，可她就是不开门，我们就想“你不开门我就等着你”。后来阿婆出来了，我们就挨着她坐下和她聊天，听她诉说生活中的喜怒哀乐和上访的点点滴滴。经过一个多月，这个老人终于解开了心结，说“小伙子，你怎么对待我这么好呢？”因为过去她曾受过办案机关的不公平处理，心里面有怨气，对公安的工作不理解，所以她不愿意和我们民警打交道。在这样的情况下，我们经历了两个月的时间不间断地进行走访，还帮联系有关部门，帮她解决了户口问题。如今阿婆现在情绪稳定，也打消了上访念头。其实化解这一个矛盾并不是仅仅只化解一个人、一个矛盾，这位老人后来和很多人都宣传我们的民警，宣传我们公安机关，在社区里面他到处讲“现在的民警变了”，实际上我觉得民警的变化不仅仅是民警的变化，更是我们党和政府的形象提高了。

2、平息下岗工人串联上访。接到某厂下岗人员互相串连，酝酿组织到市政府上访的情况后，我们社区民警立即向上级领导汇报，城区有关领导高度重视，和我们深入到街道办事处社区，找到了该厂的失业职工代表做思想工作，就他们提出的有关问题进行面对面地解释，城区领导表示在符合政策的范围内，城区能够解决的问题，将尽快给予解决；城区难于解决的问题，也将及时向上级有关部门报告，争取在政策上最大限度地解决该厂失业职工的实际困难。我们民警也对之晓之以理，动之以情，还送上了我们精心设计制作了一套"警民连心卡"，临近春节，此卡既有我们民警对工人们的新春的祝福，也有我们走访的意义和目的，还有我们民警的联系方式。很多下岗工人都很感动，说："现在还有警察给我们老百姓送贺卡的，我们太感谢你们了，上面什么信息都有，这回我们有了困难也方便找警察了。“经过一番耐心细致的思想工作和实际的关爱行动，下岗工人们的思想稳定，情绪也平静下来，同意了城区政府提出的解决办法，并表示不再上访，从而有效地化解了一个难题。

二、调处化解矛盾纠纷：

1、化解家庭矛盾。走进群众家庭，了解掌握群众思想动态和生产生活情况，实事求是、力所能及地为群众解决实际困难是我们的工作宗旨。把“发现得早、控制得住、处置得好”是我们的工作目标。及时排查化解各类民间矛盾纠纷，调处家庭矛盾、邻里纠纷和私人恩怨等是我们的任务。比如：有群众反映某业区有一位老人没人照顾，儿子不愿意拿出扶养费。得知这一情况后，我们及时找到老人的儿子，向老人的儿子讲述了一系列做人的道理，通过一番工作后，老人的儿子醒悟了，并每月按时交纳扶养费。当我们第二次到老人家走访时，老人高兴地握着民警的手说：“我们家现在挺好的，这个不孝顺儿也按时拿出扶养费，全靠你们帮我说话，谢谢你们！”

2、调解好因琐事打架斗殴引发的纠纷。大年初三晚，某村村民张某到一家杂货店想玩牌，被在一旁的吴某就应声说牌技差，并叫其他人不要和他打牌。之后，两人就起了口角，越来越激动，吴某踢了一脚张某，张某气愤不过，回家找来其小舅子来质问吴某，在话不投机的情况下，两人操起杂货店里的胶凳对吴某进行殴打，经在场的众人劝阻，两人才停止对吴某的殴打。接到报警后，派出所立即派出民警到现场了解情况，并把被殴打的吴某送往卫生院，经检查，吴某的耳朵根部、手指等部位软组织挫伤。第二天在民警的调解下，张某愿意赔偿全部医药费，并向吴某道歉，吴某也谅解了张某的一时对冲，双方最终化干戈为玉帛

三、解决社会管理热点难点问题：

1、做好出租屋的管理工作。为进一步加强辖区的出租屋和流动人口管理宣传工作。我们社区民警多次到各区各村进行检查工作，并叮嘱辖区出租屋屋主以及租客要做好以下几方面的工作：一是不能将房屋出租屋给无合法有效身份证明的流动人员居住；二、不能存在容留的及进行赌博活动；三、出租人必须落实防火、防盗等安全隐患不及时排除；四、一实行暂住登记方式。对居住在旅店、招待所等地的旅客，通过旅店住宿登记，社区民警和协管员每月进行一次检查，对未按照相关规定进行旅客登记的旅店业主，依照法律法规进行处罚，责令改正。

2、做好吸毒人员帮教工作。到吸毒人员走访，详细了解他们戒毒和家庭生活情况，目前存在的困难，并对其家庭成员开展禁毒宣传教育，要求家庭成员积极配合民警做好监督帮教工作。某村的赵某鼎、赵某东、赵某三人均因吸毒被强制戒毒过。强制戒毒回来后，我们民警经常到他们家中开展帮教，教育他们要“珍爱生命、远离”，增强信心，与彻底决裂，同时，积极为他们提供就业信息、寻找就业机会，勉励他们勤奋劳动、融入社会。在民警的大力帮助下，三人合开了一家摩托车维修店，收入都比较为稳定。三人也均未发现复吸现象，我们民警感到了由衷的欣慰。

四、组织群众参与平安建设：

1、冬季防火。冬季是火灾的多发期和重特大火灾尤其是群死群伤火灾事故的高发期，尤其是每年冬初，工地火灾、落叶火灾、吸烟火灾、电褥子、稻草等火灾频频发生。为加强冬季防火工作，有效遏制火灾事故的发生，确保人民的生命财产安全，我公安民警多次深入社区开展联防工作。定期开展防火检查、巡查，加强火灾隐患整改，改善消防安全环境。社区消防、治安联防队每日巡查，公安派出所定期组织抽查社区各项防范措施的落实情况，督促整改消除火灾隐患。并改变加强火源的管理，改变居民不合理的用火的习惯。并开展创建“安全文明社区”、“健康平安社区”等活动。

2、加强消防宣传教育。通过消防宣传教育，全面提高居民的消防安全意识和自防自救能力。开展社区防火宣传教育，采取多渠道、多方位、多形式进行宣教活动。如发放《家庭防火须知》等防火宣传资料，组织消防义务宣传队开展宣传等，强化人们的消防安全意识，根据重点时段、重要季节、重点人群开展消防知识宣传。

五、做好抢险救灾救难工作。

篇8

    第二条  国家公务员在参加本市城镇职工基本医疗保险的基础上，按本办法享受医疗补助。

    第三条  享受国家公务员医疗补助的范围包括以下单位（含中央、省驻青同类单位）的工作人员和退休人员：

    （一）符合《国家公务员暂行条例》和《国家公务员制度实施方案》规定的国家行政机关；

    （二）依照国家公务员制度管理的事业单位；

    （三）参照国家公务员制度管理的党群机关，人大、政协机关，各派和工商联机关以及列入参照国家公务员管理的其他机关单位；

    （四）审判机关、检察机关。

    前款所列单位的人员属一、二类保健对象的，按照本市保健对象医疗补贴办法执行。

    第四条  国家公务员医疗补助经费的筹集，按用人单位人员工资总额的4％，按现行财政管理体制由同级财政列入当年财政预算，并由用人单位按月向社会医疗保险经办机构缴纳，从社会保障费中列支。

    第五条  国家公务员医疗补助经费划分为两部分使用，一部分划入个人医疗帐户，另一部分划入调剂金统筹使用。

    第六条  国家公务员医疗补助经费划入个人医疗帐户部分按本人缴费工资（退休人员按其退休费）的3％记入。

    第七条  国家公务员医疗补助经费划入个人帐户后的剩余部分作为调剂金，主要用于以下费用补助：

    （一）在大额医疗救助金支付范围内的自付费用，属市级以上劳动模范和55周岁以下拔尖人才的补助80％，其他职工补助50％；

    （二）在大额医疗救助金支付封顶线以上，并且符合基本医疗保险用药目录、诊疗目录、服务设施范围的费用，各类人员一律补助90％，但最高补助限额为5万元。

    第八条  国家公务员医疗补助金由市社会医疗保险经办机构单设帐户，专款专用。

    第九条  原享受公费医疗待遇的事业单位工作人员和退休人员，可参照国家公务员医疗补助办法，实行医疗补助，所需医疗补助资金仍按原资金来源渠道筹集，需要财政补助的，由同级财政在核定事业单位财政拨款时给予安排。属自收自支事业单位的，按照本市补充医疗保险办法执行。

    第十条  本办法适用于本市市内四区，其他区（市）可参照本办法制定补助办法。

篇9

一、建立组织机构：为了使医疗安全工作更加深入有效扎实的开展，特成立领导小组

二、工作任务：按照统一安排部署，从2月20日开始开展医疗安全隐患专项排查整治工作，着力解决医疗安全工作中存在的突出问题。

1、单位一定要严格按照卫生部、省卫生厅要求，以抓质量、抓服务、上水平为重点，加强组织领导和监督检查，努力搞好医院的评价和监管，紧紧围绕“基础质量达标”活动（即医疗规范执业达标、临床合理用药达标，全员基础技能培训达标，病历书写质量达标、临床检验质量达标），促进医疗服务整体水平全面提升。以推进医院规范化管理为抓手，全面落实各项医疗安全工作任务。

2、以科学发展观为指导，着力落实好加强医疗安全工作。要按照《加强医疗安全工作的十条意见》的相关要求，全面加强和改善对医疗安全工作的领导，促进医疗质量与医疗安全管理持续改进。

一是要严格执行医疗安全工作负责原则，对医疗安全工作实行目标责任管理，将医疗安全管理纳入年度目标考核；

二是要严格卫生院技术、人员、设备准入管理；

三是要坚持科学发展观，合理设置、适度控制医疗机构规模，促进医疗机构健康发展。

四是要加强规范医疗机构执业行为；

五是要进一步健全医疗安全管理组织机构，建立医疗安全工作例会制度，层层落实医疗安全工作责任，完善医疗安全管理机制；

六是要进一步加强医疗机构医疗质量控制和安全管理体系建设；

七是要进一步加强对医务人员的业务管理和医疗安全教育，提高医疗安全意识，强化业务管理和医疗核心制度落实；

八是要加强医院内感染控制管理，提高全员感染控制意识和技能；

九是要切实加强医患沟通，充分尊重患者和家属的知情权和选择权，逐步建立起主动、合作型医患关系；

十是要切实加强对安全工作的督导检查，进一步强化医疗安全责任管理，不断增强干部群众的安全防范、自我防护意识和工作责任心，牢固树立安全第一、预防为主的意识。

篇10

喜迎八方客，客户零投诉

“买油到（加油站名）、心悦身轻松、细微又周到、温暖似家中”，这是（加油站名）老客户经常挂在嘴边的一句话，也是对**为代表的加油站服务的真实写照。（加油站名）加油站地处（地理位置，突出人多车广）。面对的川流不息的加油车辆，**坚持从细微处做起，从小事做起，急顾客之所急，想顾客之所想，帮顾客之所帮，解顾客之所难，千方百计地使顾客高兴而至、满意而归。7年来，他共付油多吨，但从未受到过客户投诉。

零投诉来源于优服务，他牢固树立优质服务理念，并自觉体现在实际行动中。

今年4月的一天中午，天气非常闷热，一辆小解放直奔加油站而来，没等加油员上前引导，司机踩了一个急刹车，可能因为车速太快，只听见“嗵”的一声响，一个轮胎爆了。司机下车心疼地摸着轮胎，随口就是一句“国骂”，并嘟囔道：“真倒霉，不加油也就没这倒霉事了。”言外之意，似乎爆轮胎都是加油站惹得祸。站在远处，看在眼里，**没有和司机计较，连忙跑过去安慰司机不要着急。司机不耐烦地说：“轮胎爆了，加了油也走不了。我还忙着送货呢，你知道什么？”，边说边提着工具要开始修车。虽然司机的不通情理让他感到非常委屈，但他依旧耐心地向他解释：“师傅，油站里是不答应修车的。要不，我先给您加油，再找人帮你把车推到修理厂，好吗？”司机看到他这么客气、热心，态度也缓和了很多。于是，他很快给司机加完油，然后找来站上的几个员工，把车推到了站外的广场上，并帮司机联系了修理厂。司机被感动了，在车开走时又是道歉又是感谢。

细心、耐心、诚心，换来的是广大司机朋友的开心和满意。面对高速公路上四面八方、五湖四海的司机朋友，正是这种细微、热情、周到的服务，使加油站成了众多客户首选的加油站，吸引了众多的用户到开通站加油、休息，无论是当地司机，还是外地跑长途的司机，他们只要能把车开到（地名），就一定到开通加油站加油，他们都把这里当成了自已的家。

综合素质好，服务零缺位

“素质好，服务优，技能强”，这是**经常挂在嘴边的一句话。他是这么说的，也是这么做的。

7年来，他坚持不断学习，把学习作为优质服务的基础。在加油服务上，他把加油“八步法”服务流程培植于心，对油价等客户常问问题烂熟于心；在销售服务上，他认真学习和应用销售技巧“六要点”，不断增加销售效益。在服务态度上，他坚持“关注细节、用心去做”，踏实认真、一丝不苟，遇到态度不好的客户，总是能保持平常心态，耐心说服，使顾客满意而归。

不但他自己注重提高综合素质和服务水平，还围绕“服务零缺位”带领加油站员工创优服务环境，在加油站设立了便民服务台、服务箱、备有桶盖、桶垫、修车工具和应急药品。在营业大厅设立了便民小超市，司机常用品品种齐全，应有尽有，为顾客提供了便捷的服务。为方便司机休息，加油站还设立了司机接待室，无论是南来北往的司机，都可以在优雅的环境中放心休息，让他们感受到家一般的温馨。

服务促销售，经济零差错

真诚的服务使他与司机们的关系更加贴近，同时也拉动了加油站的销量和效益节节攀升。

2009年3月17日的傍晚时分，已劳累一天的**正等待晚餐，突然接到一个电话，一辆长途货车距离加油站9公里没油了，司机经多方打听后向**求助。“领导到加油站视察，我必须马上去”，他“聪明”地婉拒了妻子的挽留，不顾此时已饥肠辘辘，亲自带着员工骑上摩托车把油送到用户手中，等司机加完油，他才发现出门时忘记加衣服，已被冻得瑟瑟发抖。为表感谢，货车司机很非要请他吃饭，他对司机说：“用户的困难，就是我们的困难，这是我们应该做的，以后有困难，尽管找加油站。”当他饿着肚子回到家，窗口已溢出温暖的光。从此，这名司机成了加油站的常客，并把他的“弟兄们”也变成了加油站的客户。

正是伴着这样一个个感人的故事，加油站的业绩也步步攀升（来一组对比数据）。但在7年的销售生涯中，**却始终如一，所经手的油票、货款近万元，没有一笔差款错账。

去年深秋的一个晚上十点钟左右，一辆大货车驶入加油站加油，因为对老客户非常熟悉，**一看到车牌便知道是新顾客，便马上迎了上去服务。

“师傅你好，车加满了，一共是450元。”说完，顾客递过来500元钱，便跑出去接了一个电话。师傅接完电话回来后，就急忙上车，迅速启动车辆驶出了加油站，却忘记找零。正当他为“找零”一筹莫展时，突然留意到加油机顶部有一本杂志，他随手取下一翻，里面竟夹着一份手机通话清单。他立即回到办公室根据清单上显示的号码打了过去，说清楚事情原委。过了两周，这位师傅又来到了加油站，紧紧握住**的手感动地道谢，“50元钱不多，可是我没想到，你们竟然千方百计地找到我电话，主动跟我联系，以后加油就认准你们这了。”50元钱虽然不多，但他深切地让客户感受到服务的真诚，也正是他这么“认真”，保证了“经济零差错”。

不管多与少，顾客零差别

他坚持不以业务多少为服务标准，善待每一位来到加油站的客户。

加油站每天面对来来往往的客户，有摩托车驾驶员、单位驾驶员、货车驾驶车等等，**始终用平等的眼光看待每一位客户，不管业务多少，入站便是客。对新客户，他送上名片，亲自加油，了解有关信息，建立业务联系；对老客户，打电话，发短信，节日早问候，生日送祝福；对重点客户，定期上门走访，开展联谊活动，营造亲情氛围；对一般客户，经常沟通情况，增进彼此了解，努力满足需求。

精心带团队，服务零间隙

**同志作为加油站经理，他关爱员工、真诚待人、包容和谐的优秀品质。