商业评论范文

导语：如何才能写好一篇商业评论，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

促销慎用积分回馈

老板身边的人——幕僚与决策那些事儿

只能自个儿成全自个儿？——一个幕僚的自白

幕僚该如何“亮剑”企业决策与幕僚角色

徐源：给自己画个圈

幕僚应对的不只是老总

成为CEO最佳拍档的六大策略

做好企业的“鹰眼”——朴胜虎访谈

复星：盾上铸矛

我们唯一的资本是学习能力——杨国安对话郭广昌）

创业元老怎么办？

元老安置因人因事而异

给事实，给补偿，给面子

从改变创业元老价值标准做起

是理发店，也是Party

“蛛网”制胜——快消品零售与分销渠道解决方案

传统分销渠道成功5要素

中国员工最缺敬业精神——2011中国员工敬业度调查

忘记“创新天才”这回事

乐为创业“流寇”

“中国模式”的新挑战

荣氏家族经理人制度得失挟持者

雇些文科生吧

合作可以伤害记忆？

慎招“没有缺点”的应聘者

锁定正面印象

一个值得激发的行业：第三方电子支付

从价值链到价值网

产业链，未必好产品

性别产品怎么玩

“天使”之战

美联航弄坏吉他后怎么办？——驾驭来自社交媒体的客户抱怨

挑衅自己，另类创新

接招“中国杀手”

自由在高处

慎用!目标设定是剂“处方药”

商业的意义 更在于公共之善——访哈佛政治哲学

黏住顾客的“金三角”

龙湖物业的故事会说话

谜一样的龙湖物业

我的团长我的团

服务就是一种感觉

瑞尔齿科的“半标准化”

天才宝贝：黏住一个家

食材就是竞争力

客户体验的魔鬼细节

星巴克的门店奥秘

回到问题的核心——杨国安对话霍华德·舒尔茨

一场涨薪引发的罢工谈判

涨薪的逻揖

让员工“知觉”公平

谈判六步走

学习孟买送饭工

招聘需求环比普降——中欧-博尔捷招聘指数2011年第三季度报告

金融行业薪酬增长

兵临城下

任正非的“客观性智慧”

篇2

商业模式创新能力评价的指标构成体系

1.客户价值主张创新能力。客户是律师事务在市场上直接接触的对象,客户是律师事务盈利的重要途径之一。律师事务所要提高绩效,就要了解客户的各种需求特征。律师事务业务质量的高低取决于对对客户价值主张的创新能力和认知能力。一般来说,客户价值主张又可以具体分为以下三个基本构成元素:目标客户、提供物和客户利益。因此,对律师事务所客户价值主张创新能力的评价主要表现在目标客户、提供物和客户利益这三个方面。2.关键资源的整合能力。律师事务所对关键资源进行整合,能促进律师事务所对目标客户的价值承诺。对关键资源的考察侧重于律师事务所持有资源的独占性、资源的组织形式以及律师事务所对关键资源的维护活动。律师事务所实现关键资源的整合是有可能的,律师事务所需认识到组织所处的内外环境。因此,对律师事务所关键资源的整合能力的评价主要表现在资源形势、获取方式和维护投入这三方面。3.盈利模式的创新能力。律师事务所和律师事务所之间在服务成本和价格上的差异,都是由各种各样的盈利模式造成的。盈利模式背后是一组相互嵌套的经济模型,经济模型为企业赚取利润提供不竭的动力。具体来说,盈利模式包括三个子元素:成本结构、收入模式和盈利边际。故,对律师事务所盈利模式创新能力的评价将从这三个方面展开。综合上述对商业模式创新内容的分析,并结合律师事务所行业的独特性和管理的特殊性,在一致性、完整性、可控性和实用性等原则的指导下,本文从律师事务所客户价值主张创新能力、关键资源的整合能力以及盈利模式的创新能力三方面有针对性地建立了适合律师事务所商业模式创新能力的评价指标体系,如图1所示。

因素集和评价集的确定

1.本文假设因素集合U={U1,U2,U3}={客户价值主张创新能力,关键资源整合能力,盈利模式创新能力};U1={U11,U12,U13}={目标客户的确立,提供服务的组合,客户利益的重视度};U2={U21,U22,U23}={资源的形式,资源的获取方式,资源的维护投入};U3={U31,U32,U33}={成本控制力度,收入来源的可变性,利润增长水平}。2.评价集的确定。评价集是对各层次评价指标的一种语言描述,它是评审人队各评价指标所给出的评语的集合。本模型的评语共分五个评价集为:V=(V1,V2,V3,V4,V5,)=(优秀,良好,一般,合格,不合格)。

权重的确定

不同的权重有时会取得完全不同的结论。因此,权重选择的合适与否直接关系到模型的好坏。确定权重的方法有很多,如专家估计法,层次分析法等,可根据系统的复杂程度和实际工作需要进行适当的选择。本模型评价系统我们采用专家咨询法来确定权重。这里所确定权重是各元素相对于其上一层次元素的相对重要性权重值。权重确定的依据有下面几条:(1)在该模型中,客户价值主张创新比关键资源整合、盈利模式创新稍微重要一点;(2)律师事务所客户价值主张创新的主动权大部分在于律师事务所提供服务的组合方式,但目标客户和客户利益也会对客户价值主张创新起很大的作用;(3)律师事务所在追求资源的维护维护投入时,还要注重律师事务资源的形式和获取方式;(4)成本控制力度、收入来源可变性和利润增长率对律师事务所来说都很重要。

篇3

[关键词]商业银行；内部控制；模糊数学；模糊综合评价

有效的内部控制机制是防范金融风险的第一道屏障，而以建立和完善有效内控机制为主要内容的商业银行内控体系建设，则是银行风险监管的基础和关键。国外在进入20世纪90年代后，对于内部控制的研究进入了一个新阶段。1992年，美国“反对虚假财务报告委员会”下属的，由美国会计学会(AAA)、注册会计师协会(AICPA)、国际内部审计协会(IIA)、财务经理协会(PEI)等组织参与的“发起组织委员会”(简称COSO)专门致力于内部控制研究。1992年，COSO报告，首次把内部控制从原来的平面结构发展为立体框架模式，代表着国际上在内部控制研究方面的最高水平，是内部控制理论研究历史性的突破。COSO报告后，很快得到了广泛的认可，世界各国及各专业团体纷纷效仿，对内部控制进行重新研究，并采用COSO报告的最新理念，了自己的文告。1998年9月，巴塞尔银行监督委员会在吸收COSO报告的研究成果基础上，《银行组织内部控制系统框架》，系统地提出了评价商业银行内部控制体系的指导原则，巴塞尔监管委员会还在内部控制的五大基本要素之外，增加了监管当局对内部控制的检查和评价，把它作为内部控制的另一个不可忽视的内容。可见，巴塞尔委员会同COSO委员会一样，对内部控制理论的研究是多角度、全方位的。

我国为了促进商业银行建立和健全内部控制的体系，防范金融风险，保障银行体系安全稳健运行，中国人民银行借鉴国际经验制定了《商业银行内部控制指引》，于2002年9月7日公布施行。《指引》是根据《巴塞尔协议》的风险管理原则制定的，充分体现了《巴塞尔协议》的核心思想，为我国商业银行内部控制制度的完善与国际接轨指明了方向。

国内在研究商业银行内部控制的文献中，大多数定性地去讨论存在问题，及其如何加强内控、健全内控的对策和建议，缺乏定量分析。关于内部控制评价的研究也不太多。本文尝试用模糊综合评价方法，对商业银行内部控制状况进行综合评价。

一、模糊综合评价模型指标体系的构建

在模糊集合论的基础上，模糊数学将元素“属于”集合的概念模糊化，把“非此即彼”的判定转换为不同的元素对同一个集合不同的隶属关系。如果集合A以某一个定义在U上，而在[0，1)上取值的函数A(u)为隶属函数，则称A是U上的一个模糊集合。隶属函数A(u)用于刻画元素u对模糊集合A的隶属度。A(u)的值越大，u的隶属度越高。

从模糊集合的定义可以看出，在普通集合的特征函数中，0和1两个值正是模糊集合的隶属函数的两个特殊值，后者是前者的拓展。模糊集合的边界是不明确的，模糊集合把认识事物两极对立的绝对性转变为承认两极对立的不充分性；从承认抽象的(没有差别和变异的)同一性转变为承认具体的(包含差别和变异的)同一性，它否定了普通集体论中赋予的属于和不属于，以及集合自身同一以绝对性的要求，具有深刻的辩证性质。

模糊综合评价模型由因素集、评语集、权重集、分数集等若干个集合构成，并利用层次分析法确定指标权重，用模糊聚类分析对评价结果进行归类和综合评价。

1.因素集。由一系列的评价指标构成，即每层的各个评价指标。第一层指标用U：{U1，U2，U3，…Un)表示，第二层指标用Ui=(U11，U12，U13，…U1j}表示，j表示各要素指标下的具体评价指标的序数。

2.评语集。表示被评价项目的优劣程度。用V=(V1，V2，V3，…Vn)表示。本模型取n=4，并将V1，V2，V3，V4分别定义为很好、较好、一般、较差四个档次。

3.权重集。反映各个指标在所属层次中的重要程度。用A={A1，A2，…An)表示。第一层和第二层的权重的表示方法与因素集相似。本模型中的权重集采用银监会的内控评价方法表中给定的权重比例。

4.评价矩阵R。从U到V的模糊关系，用模糊评价矩阵R表示：

其中，j表示该层的评价指标的个数，比如第一层由5个指标组成，那么j=5。该矩阵一般通过调查方式，统计调查数据取得。

二、模糊综合评价模型的建立

1.建立内控评价的递阶层次结构。中国银监会的“内部控制评价计分方法表”，把内部控制的五要素细化到了第二级指标，本文采用银监会的分级细化方法，提炼出一个二级递阶结构，作为内部控制评价指标体系的递阶层级结构，见图1。

结合图1，第一层指标U={U1，U2，U3，…Un)中，U1即控制环境，U2即风险识别与评估，U3即控制活动，U4即监督评价，U5即信息交流与沟通。第二层指标Ui=(U11，U12，U13，…U1j}中，U11即三会一层责任，U12即高级管理层责任，U13即组织结构，U14即内控政策，以此类推。

2.根据各个指标进行模糊综合运算。通过对权重矩阵和评价矩阵的综合模糊运算，求得模糊数学综合评价矩阵B。计算公式如下：

B=AR=(b1，b：，b，，b，)(2)

公式(2)表示模糊综合评价矩阵B是权重矩阵A和评价矩阵R的模糊综合运算的结果。运算方法详见应用举例部分。

3.构造向量T，把运算结果转换成分数表示。构造向量T=(100，75，50，0)，T与模糊数学综合评价矩阵B’(B归一化处理后的矩阵)相乘，便得到分数形式的评价结果F。计算公式为：

F=T×B’(3)

向量T的构造理由是：若综合评判结果中，所有接受调查的人都认为内部控制“很好”，则得100分；认为“较好”，则得75分；认为“一般”，则得50分；认为“较差”，则得0分。

三、应用示例

1.整理调查数据，建立评价矩阵。本文以某银行为例，根据其公布的内部控制信息和中国银监会的《内部控制评价计分方法表》，编制成对该银行的内控调查问卷表，调查对象主要是到该银行实习的某大学金融专业四年级的本科生。样本量为50，调查问卷收回率85%，调查问卷整理的数据见表1。

由表1可以分别得出五个内控要素的评价矩阵，其中，内部控制环境要素的评价矩阵如下：

评价矩阵R2、R3、R4、R5不再一一列出。

2.评价矩阵与权重矩阵模糊综合运算。评价矩阵Ri和权重矩阵Ai模糊综合运算，得出综合评价模型Bi(j：1，2，…5)并归一化处理。根据公式(2)计算B1、B2、B3、B4、B5，计算过程略。

之后，再把得到的矩阵归一化：B1=(0.2÷0.63530.2÷063530.1765÷0.63530.0588÷0.6353)=(0.31480.31480.27780.0926)

这说明接受调查者对该银行内控的第一个要素内部控制环境的综合评价，有31.48%认为“很好”，有31.48%认为“较好”，有27.78%的认为“一般”，有9.26%的认为较差。

根据上述方法，分别对风险识别与评估、内部控制措施、监督评价与纠正、信息交流与沟通进行数学模糊运算，得到的结果如下：

3.转换成分数形式的模糊综合评价。我们还可以利用向量T=(100，75，50，0)，用分数把内部控制环境的综合评价结果表示出来。

根据公式(3)，F1=(100，75，50，0)T×(0.3148，0.3148，0.2778，0.0926)=100×0.3148+75×0.3148+50×0.2778+0×0.0926=68.98(分)

在此，把B1’看成一般向量，上式是两个向量的内积，最后结果是该银行的内控的第一个要素控制环境的综合得分68.98分。

不难看出，权数分配在这个综合评价的数学模型中是一个关键，不同的权重会得出不同的分数。权数分配应当尽可能的合理。本文的权数均来自于银监会的内部控制评价计分方法表，该权重具有很大的权威性和合理性。

同理，用分数表示：

4.由第二层的指标体系运算出第一层的综合评价模型。到此，内部控制的五个要素的评价分数都已经计算出来了。我们可以分别看到被调查者对各个要素的综合评价。

由Bj组成第一层的评价矩阵R，并进行模糊综合运算得出第一层的综合评价模型B和综合分数F。

根据银监会内部控制评价计分方法表，五个要素占整个内控的权重集A=(0.20.20.20.20.2)，由前面的计算结果得

可见，接受调查者对该银行的内控的总体综合评价分数是56.25分，用模糊数学表示是一般偏向较好。

5.数学模糊综合评价的结果分析。由以上计算结果可知，(1)该银行的内部控制各要素中，风险识别与评估的分数最高，说明调查者普遍认为该银行的风险识别与评估方面做得相当好。这与该银行建立的一系列风险管理制度是分不开的。(2)接受调查者认为信息交流与内部控制措施都接近较好，内部控制环境和监督评价与纠正一般偏较好。(3)接受调查者认为该银行的内部控制综合情况一般偏较好。

我们从该银行年报中披露的信息可以看到，近几年来，该银行根据《中华人民共和国商业银行法》、《加强金融机构内部控制的指导原则》等有关法规与制度，在大力发展业务的同时，致力于内部控制制度的建立和完善，制定了职责分明、科学合理的岗位责任制，健全了各项业务规章制度和操作规程，完善了多个层面的监督、检查和稽核制度。其内部控制制度体现出了较好的完整性、合理性和有效性。该银行得到一般偏较好的结论有据可依。

由于本文对某商业银行内部控制的评价只是依据实习者实习所了解到的情况以及该银行年报中披露的内控信息进行评判的，所以，本文中的评价结构可能具有一定的局限性。不过，用这种模糊综合评价方法对内部控制进行评价还不失为一种好的量化方法。

四、模糊综合评价模型对商业银行内部控制的作用和意义

商业银行内部控制系统的建立健全，离不开有效的评价方法。模糊综合评价方法是一种量化的评价方法，通过给各商业银行及其各分支机构的内控过程进行评价打分，运用模糊综合运算得出各个控制要素和总体的分值。这种量化的结果可以很直观地揭示出各商业银行的总体内部控制水平的高低，而且同层次的各个部分之间的得分也可以相互比较，有利于商业银行找出内部控制的弱点环节所在。我们还可以把各个银行得分的平均值求出来，对于低于平均分值以下的商业银行督促其找出分值低的环节并对其加强，促使各行、尤其是得分较低的商业银行提升管理。而一旦这些银行的水平提高，全行业的内控平均分值又会进一步提高从而形成新一轮驱动。同样，对于某家银行而言其平均分值又会提升驱动该银行内部各分支机构或不同内控过程的内控能力这样循环往复可以帮助各商业银行不断发现并提升“内控短板”。所以，模糊综合评价方法会在很大程度上促使整个内控水平的提高，对整个金融业的影响是深远的。

[参考文献]

蒋泽军，2004.模糊数学教程[M].北京：国防工业出版社.

刘利军、徐琳，2004.模糊数学在上市公司信用评价中的运用[J].财会月刊，(22)：38—39.

篇4

关键词：城市商业银行；平衡计分卡；适用性

一、引言

近年来，中国城市商业银行迅猛发展，尤其是地处长三角地区的城商行，如上海银行，以及浙江省内和江苏省内的城商行，此外还有北京银行，这些城商行不仅盈利能力较高，资产质量优良，而且客户认同感也比较高。但是，由于中国城市商业银行是基于特定的历史原因而发展起来的，所以仍有很多城商行处于非常艰难的境地，甚至不得不走向破产的道路，例如汕头商业银行。20世纪80年代中期至90年代，城市信用社在适应经济发展的潮流而迅速成长的同时，却在经营管理中背离了期初的业务定位，办成了地方性的小型商业银行，并且出现了规模小，资金成本高，经营风险较高等问题，为此，经国务院批准，将部分城市信用社组建成了地方性的股份制商业银行，命名为城市合作银行，直到1998年才改为城市商业银行。基于这样的历史背景，中国城市商业银行天生就存在一些缺陷，主要集中于以下几点：不良资产率较高、资本充足率较低、盈利能力较低、客户认同感较低、经营区域性限制较强、优秀人才较为缺乏、产品创新能力较低等。城市商业银行当然不希望坐以待毙，存在的问题很清楚，关键是要找到解决问题的方法，运用一种切实有效的工具来真正的将解决问题的办法付诸实施。

平衡计分卡是由美国学者罗伯特·卡普兰（robert s.kaplan）和戴维·诺顿（david p.norton）在1992年创立的，发展至今，已经成为最伟大和最具影响力的管理学说之一。两位学者开创性的设计了平衡计分卡模型，从财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面设计了指标考核体系，十几年来，两位学者不断递进和深入，逐步将平衡计分卡由单纯应用于绩效考核过渡到应用于企业战略管理和战略绩效管理当中，并且明确指出平衡计分卡不只是单纯地进行绩效测评，而且还与企业愿景、使命和战略相关联，是有助于企业实现远景目标的战略管理体系。很多案例证明，正确恰当的运用这一管理工具，可以切实地将战略真正付诸日常的实际工作当中，远景、使命和战略将不再仅仅是束之高阁的摆设，银行成功运用这一工具的案例在国外如北欧银行，在国内如光大银行太原分行。

对于处在发展困境中的中国城市商业银行，平衡计分卡是否是一个不错的选择呢？

二、城市商业银行平衡计分卡适用性分析

1.平衡计分卡通过构建战略地图可以将城商行存在的诸多问题连接成具有内部因果关系的逻辑框架。前文所述，中国城市商业银行天生就存在一些缺陷，那么这些缺陷是彼此孤立的吗？不是。把这些看似没有关系的问题连接起来，可以找到问题之根本，可以将解决这些问题的措施彼此相连，从而实现问题的全面解决，不至于顾此失彼。

平衡计分卡理论体系中的战略地图是通过明晰能力素质、业务流程、客户以及股东之间的因果关系来描述出企业整体战略的一种逻辑框架。战略地图的制定有四个维度：财务维度、客户维度、内部流程维度、学习与成长维度，并且这四个维度在战略地图中存在着紧密的内部因果关系。企业达到了人力资本、信息资本和组织资本（学习与成长维度）的目标要求，就可以建立较为完善的内部流程，各个流程运行良好就可以吸引更多的客户，达到一定的客户满意度，进而就可以实现企业的财务目标。

可以发现，上文所述的中国城市商业银行存在的诸多缺陷都可以归为平衡计分卡中的某一个维度。不良资产率、资本充足率和盈利能力可以归为财务维度，客户认同感和经营地域性可以归为客户维度，产品创新能力可以归为内部流程维度，优秀人才问题可以归为学习与成长维度。如此，就把城商行的诸多问题通过战略地图和平衡计分卡紧密的联系在了一起，这样，解决了其中某个问题，其他问题也会迎刃而解。所以，城市商业银行如果运用平衡计分卡理论来进行管理和解决问题，不失为一个很好的选择。

2.平衡计分卡可以帮助城商行将战略措施转化为实际行动。不仅仅是城市商业银行，任何组织或者个人或多或少都会存在着将实际行动与战略目标相互脱离的问题，战略目标成为一句口号的企业大有所在，惰于实施战略会严重影响企业的进一步发展。而处于快速发展阶段的中国城市商业银行如何将解决缺陷的战略措施付诸切切实实的行动，也是城商行需要重点考虑的问题。

平衡计分卡理论通过帮助企业建立战略中心型组织，将战略放在了管理流程的核心位置。该理论不仅注重于如何科学的制定组织战略目标，而且更注重于达成目标的途径，这种途径就是战略行动方案。该理论

指出，战略性行动方案就是促使企业改变状态的外力，它将克服惯性和变革的阻力，促进组织积极采取行动。战略性行动方案要求每个维度的目标都至少要有一个行动方案来支撑，同时这些行动方案要绑定到每个战略主题，形成整体的行动方案组合。此外，必须给每一个战略主题的行动方案组合提供人员和资金，并且还要设定战略执行的责任制，指派主题责任人，建立主题团队。可以看到，这一系列的步骤都是将企业战略贯穿于各个层级的实际行动当中，避免战略与行动的相互脱节，确保企业的战略和日常工作能紧密地联系起来。

中国城市商业银行也可以运用平衡计分卡理论将其战略转化为每个人的日常工作，实现从理论到实践的伟大飞跃。

3.平衡计分卡通过组织协同创造的企业合力可以适应小型城商行并购重组和大型城商行跨区域开办新机构的区域

扩张性要求。中国银监会主席刘明康曾经指出：“城市商业银行要提高市场竞争力和可持续发展能力，当前及今后几年城市商业银行主要方向是重组改造和联合……鼓励各行在整合现有资源的基础上，按照市场规则和自愿原则进行联合并购，实现优势互补和资源整合。” 刘明康主席为中国城商行的发展指明了一条道路。前文已经指出，中国城市商业银行面对的困境之一就是经营区域性较强，即经营和管理局限于某一特定区域，这种地域的局限性增强了城商行的地域风险，不利于化解其不良资产，而且要受当地政府影响力的干扰，尤其是对于小型城商行来说，这种地域的局限性更为明显。面对这一问题，大型城商行选择了在异地建立分支机构，例如上海银行，还有发展中的北京银行、天津银行；小型城商行由于没有建立异地新机构的能力，于是选择了并购重组，例如徽商银行、晋商银行。可见，跨区域经营已经成为中国城市商业银行的发展趋势，但是，建立新机构以及形成各地城商行的联盟之后，如何将各机构或者单位协同整合起来，共同为总行服务，成为城商行面临的主要问题之一。

平衡计分卡恰恰可以解决这一问题，因为平衡计分卡理论将组织协同视为企业经济价值的来源，即拥有多个业务单位和支持单位的企业必须通过整合与协同所有分散的单位，使得各单位联合创造的新价值要大于各单位无总部指挥和干涉时所单独创造的价值总和，也即达到1+12的效果。而平衡计分卡理论通过四个维度构建起来的战略地图和平衡计分卡将各个单位都紧密的联系在一起，并把公司的战略重点与各业务单位进行有效沟通，各业务单位制定的自己的战略地图和平衡计分卡都是在总公司战略地图和平衡计分卡的基础上构建起来的，因此，各单位只要按照这一战略执行，就不会背离总公司，总公司也可以非常容易的了解和监督每一个单位是否都有效执行了总公司的重点战略工作。

因此，处于跨区域经营的中国城市商业银行完全可以运用平衡计分卡理论制定一套可以协同各个单位的治理框架，帮助城商行创造经济价值。

三、总结

综上所述，平衡计分卡理论可以帮助中国城市商业银行走出发展的瓶颈，但是，城商行要运用平衡计分卡理论解决问题需要注意不能照搬照抄，一定要建立符合自身实际情况的平衡计分卡理论体系，这是落实科学发展观的必然要求，也是实现理论和实际相结合的必然要求。

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参考文献：

杨家才.中国城市商业银行并购与重组:徽商银行模式研究[m].北京:中国人民大学出版社，2006:1-16.

[美]罗伯特·卡普兰，戴维·诺顿.战略中心型组织[m].上海博意门咨询有限公司，译.北京:中国人民大学出版社,2008:21.

[美]罗伯特·卡普兰，戴维·诺顿.战略地图——化无形资产为有形成果[m].刘俊勇，孙薇，译.广州:广东经济出版社,2005，(6):43-45.

[美]罗伯特·卡普兰，戴维·诺顿.平衡计分卡战略实践[m].上海博意门咨询有限公司，译.北京:中国人民大学出版社，2009:88-105.

[美]罗伯特·卡普兰，戴维·诺顿.平衡计分卡——化战略为行动[m].刘俊勇，孙薇，译.广州:广东经济出版社,2004:17-30.

篇5

关键词：电子商务渠道渠道整合

和传统渠道相比,网络渠道有着巨大优势,但是如果没有传统渠道,网络渠道也不能单独存在。顾客在一次购买过程中包含有不同的需求,例如定单反应的速度、产品交付的便利性、技术支持的能力等,不同的渠道在满足这些要求时各有优势。同时,不同的渠道在满足这些需求时所发生的费用也是不同的。为了在降低渠道成本的同时保持最好的市场效果,需要将传统渠道和现代网络渠道结合起来。

1.渠道费用分析

无论是在传统营销渠道还是在网络营销渠道,都会发生一定的费用。随着渠道类型选择的不同,发生的渠道费用也不同。例如在区域销售代表、商业贸易伙伴、电话营销和互联网这四种营销渠道中,费用就是逐渐递增的。我们可用支出收益比E/R来描述渠道费用,即用平均渠道支出除以平均渠道交易额。下图显示了四种不同的渠道支出和渠道费用E/R。

2.渠道整合的利益

在任何一次交易活动中都会发生一系列不同的交易任务,根据不同的任务选择不同的渠道,就叫做渠道整合。通过渠道整合,可以把高支出的交易任务推入到较低支出的渠道中去,从而大幅度减少整体交易活动费用,如下表所示。此表显示,使用销售代表需要500美元,渠道整合后只需220美元。

3.渠道整合的策略

在理想的充分发展的网络营销网站中,根据各自网站发挥功能的不同,我们通常可分为顾客知晓型网站、B2C销售型网站、企业外联网、商业合作伙伴四种类型。不同的站点对应着不同的整合方式。

3.1顾客知晓型站点整合

知晓型站点是最简单的一种整合,它通常作为公司产品手册、年度报告、公众商业公告牌和人力资源需求的电子版本而存在,给客户提供有关公司产品、公司背景、企业服务和公司地址的有关信息。

通过渠道成本、渠道效用的综合分析,知晓型站点是完成消息传播最全面、最广泛、最及时而花费最低廉的方式。在渠道整合中,知晓型站点通常作为企业电子化或营销电子化的第一个阶段,或称初级阶段。如通过知晓型站点激发因特网用户对产品和服务的购买兴趣,帮助他们收集决策支持信息,而将用户的购买需求移至离线渠道处理,从而达到缩减渠道整体费用的目的;或者通过Email方式接受顾客询问,将企业对顾客问题的反馈移交至其他渠道,如呼叫中心等。这种做法也类似一个直接渠道方式,可以在整体上减少销售人员工作量,减少渠道成本、增加企业利润,最后达到提升企业市场份额的战略目标。

3.2B2C在线销售站点整合

B2C在线销售站点的建立不仅是为了给公司提供各种信息,而且允许顾客通过互联网购买各种产品。B2C在线销售站点主要有三种类型。一种是.com公司,它在网上设有商店主页,主要通过网络给顾客提供直接的产品和服务的销售服务,但在真实的物理世界中不设前台服务点,即零售门面店。

发展最早和最有规模的该类型公司当数网络书商亚马逊公司,现在该公司的工作范围已扩至玩具礼品等其他业务。为了响应网上客户的巨大产品需求,亚马逊公司在全国各地建立了庞大的分销网络和仓库基地,以保证在三天之内能够依照顾客需求顺利将产品送交至顾客手中。

第二种类型是传统的产品制造商和经销商,它同时通过网络和现实商店销售产品。由于网络商店和销售门点之间存在着较大的成本差异和可能导致的价格差异,以及由此而引起的消费者流失现象,这些传统制造商和经销商采取了谨慎稳妥的整合措施,即开设网上商店以适应不可阻挡的网络营销浪潮,但同时保持着与传统零售商及零售商店链之间的和谐稳定的长期合作关系和依存关系。

在线销售站点的最后一种方式是由中国直销商根据中国消费者的消费心理和中国的国情独创的。由于中国人均消费能力较低,且产品质量问题有时难以保证,中国消费者购买产品时总希望能直观地看到、接触到甚至试用。中国直销商通过在网上建立销售站点,在全国各大城市广泛建立直销店或直销连锁店,就可以满足中国消费者要求方便快捷、质量可靠和维护方便的需求。日本最大的7211连锁便利店也采取了类似的模式,例如将送货点分散至各居民区最小的便利店或零售点,与客户保持良好的关系,并给制、销、购三方都带来利润。

3.3企业外联网整合

企业外联网主要是为企业的大客户和服务商建立的,只有那些拥有特殊账号的特定客户才能登录,其前身作为EDI形式已经存在将近20年。作为全球最大的信息产品提供商,英迈集团为全球近100个国家的17.5万合作者提品原料存储、产品制造自动化、产品供应链一体化和其他众多的相关咨询服务,进入中国信息市场后,通过在中国建立IM-站点,可以为他们产品服务的购买者提供有关国内信息、各大企业信息管理系统和个人主机信息服务的及时在线服务。通过企业外联网,网络营销的企业可以大大加强企业集团及他们合作者之间的核心竞争能力。全美最大的网络电脑销售公司戴尔集团是另一个企业外联网的大赢家。戴尔集团的外联网叫做公司“入门主页”(primehomepage),主要是为公司大客户建立,他们首先允许这些特定客户的高层领导通过互联网下单,以预先商量过的价格或较大的折扣价格购买公司某些特定型号的产品,能够增进客户关系、促进长期合作;同时企业外联网销售也减少了公司高效高成本的销售代表在简单交易上花费时间和精力,促使其将节省的时间和精力用来维护与大宗订单客户的关系和解决产品或大的信息系统使用过程中发生的问题。通过戴尔公司的市场反馈可以证明,公司企业外联网是维持产品竞争力和公司优势的有效工具之一。

3.4商业合作伙伴整合

商业合作伙伴站点与前三者不同的是,前三者都是通过制造者或与其有直接的上下属管辖关系的企业建立的,而商业合作伙伴站点由第三方建立、维护和管理营销网站,聚集多家制造企业产品进行销售,类似现实生活中的集贸大市场。高科技产业中的计算机数据库和财政界的CharlesSchwab都属于这种类型。他们主要给其他的零售商们提供电子分销渠道,例如CDW提供由微软公司、IBM公司、惠普公司、苹果公司和其他高科技产品制造商提供的超过2万种的计算机相关产品和设备。第三方商业合作伙伴渠道站点的销售收入不仅占了某些小型公司销售收入将近20%的比例,对大公司而言也非常重要。另一方面,一些已有单个营销站点而没有达到预期销售额的公司相互合作建立的网络营销站点也叫做商业合作伙伴站点。这种合作和整合,主要具有集聚人气及形成产品集聚地的作用。

参考文献

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3.

4.许正文.传统分销渠道的发展.计算机世界,2000208228

篇6

一、全面风险管理框架概述

（一）Tread―way委员会及COSO的成立。1985年由AICPA、美国审计总署（AAA）、FEI等机构共同赞助成立了全国舞弊性财务报告委员会，即Tread－way 委员会，旨在研究舞弊性财务报告产生的原因及其相关领域，其中包括内部控制不健全问题，并建立了一个专门研究内部控制问题的委员会COSO。迄今为止，COSO委员会共了五篇研究报告，除上面提及的《内部控制统一框架》与《企业风险管理――整合框架》外，其余三份分别是：1987年的《反欺诈性财务报告全国委员会报告》、1996年的《衍生金融工具运用中的内部控制问题》和1999年的《欺诈性财务报告――1987～1997：美国公众公司分析》。

（二）全面风险管理框架。2003年7月COSO委员会颁布《企业风险管理――整合框架》，简称ERM。其中定义“全面风险管理是一个过程，这个过程受组织的董事会、管理层和其他人员影响，应用于战略制定、贯穿在整个组织之中。全面风险管理旨在识别影响组织的潜在事件并管理风险，使之在企业的风险偏好之内，从而为组织目标的实现提供合理的保证”。管理当局通过制定战略和目标，力求实现增长和报酬目标以及相关的风险之间的最优平衡，并且在追求所在主体的目标过程中高效率和有效地调配资源时，价值得以最大化。企业风险管理包括三个层次：风险管理目标、全面风险管理要素、企业的各个层级。

二、全面风险管理框架解析

根据《企业风险管理――整合框架》，每一个主体都面临不确定性，管理当局所面临的挑战就是在为增加利益相关者价值而奋斗的同时，要确定承受多大的不确定性。不确定性可能会破坏或增加价值，它既代表风险，也代表机会。企业风险管理使管理当局能够有效地应对不确定性以及由此带来的风险和机会，增进创造价值的能力。对此，COSO提出了相应的ERM框架，包括风险管理的定义、目标完成和企业风险管理要素等。

（一）ERM定义。根据COSO的定义，ERM是一个过程，应用于战略制定和企业各个层面，识别潜在可能影响企业的事件，并在企业风险偏好内管理风险，为完成企业目标提供合理的保证。影响企业的事件具有负面或正面效果，或二者同时具有。另外，该定义强调“全面风险管理”而非“全部风险管理”，即并不是将各风险进行简单合并管理，而是将风险管理看为一个有机过程，在这一过程中，将各种风险看为一个有机整体进行统一管理。

（二）目标达成和分类。在企业经营中，管理层首先建立战略目标，再选择战略，在企业经营中实施战略，直至实现企业目标：战略目标、经营目标、报告目标和监管目标。这四类目标既相互独立，又彼此重叠，它们表示企业的不同需求，也是企业不同经理人员的直接责任。需要说明的是，因为关于报告可靠性的目标和法律法规遵循的目标属于企业内部控制范围内，ERM可以提供合理的保证以使目标达成，但战略性和经营目标通常受到外部事件影响，而超出企业范围内的控制。相应地，对这两类目标，ERM可以提供合理的保证则是管理层和在监督角色的董事会能够及时意识到企业达到目标的程度。

（三）ERM的八个要素。为保证目标的完成，COSO提出了企业管理中构成 ERM的八个要素。ERM不是一个严格的系列步骤，即一个要素影响下一个要素，而是一个多方向、重复性的过程，在这个过程中几乎任何要素都能而且会影响其他要素。目标和要素之间存在直接的联系，目标是企业要努力完成的东西，而ERM要素是完成目标所需要的东西。

（四）框架的局限性。ERM自身也存在局限性，企业即使完全具备了这八个要素，仍然不能保证企业目标的实现。这些局限性包括：人员决策判断的失误、对风险做出反应和建立控制制度要受到成本效益的制约、人员简单的错误可能导致ERM的中断、两人或多人勾结导致控制制度的失效，以及管理层凌驾于控制制度之上等，这些缺陷使董事会和管理层不可能绝对保证企业目标的实现。

篇7

左手和右手可以比作目前中国酒业市场上厂商和经销商。忠诚对于双方来说都是很敏感的问题。今年不赚钱，明天就转投的故事都已经是老生常谈了。人的思维总是很奇怪，简单的问题往往被复杂化。厂商和经销商不正是钢琴上的左右手吗？无论缺少了左手，还是缺少了右手都无法在中国酒业市场这架钢琴上弹奏出华丽的乐章。

选择正确的另一只手

厂商就是钢琴前面那只强有力的右手，同时可以把经销商比喻成起辅助作用的左手。

乐曲的和谐与美妙不在于钢琴家的右手有多么强劲有力，也不在于他的左手多么宽广厚实。最为重要的是两只手的力度要一致，方向要一致，速度要同步。因此经销商首先要考虑的不是厂商实力是否力冠群雄，产品是否登峰造极，支持是否一呼百应。而要思考自身的实力能否和厂商联袂，优势能否互补，对消费者的服务能否和厂商配合。最好，最强的往往未必是最适合自身发展的。

同样，厂商也应该有同样的思考。面对选择面更为广阔的那只左手，经销商能够打动厂商的必定是他背景、实力、网络、市场等硬件条件中最能和厂商互补的那一条。达到厂商和通路的资源利用最大化，发挥厂商和通路双方自身的优势，达到同步发展才是发展的硬道理。

泸州老窖销售公司总经理张良在介绍泸州老窖的通路模式时就提到，“泸州老窖销售公司采取的是总分销的通路销售模式，如何和总进行更紧密的合作，真正做到伙伴似的充分资源共享，是我们和总们一致认可的努力方向。”可见选择正确的另一只手具有深远的意义。

前几年，泸州老窖在深圳推出他们的高端品牌“国窖1573”时，由于总的不得力，国窖1573在深圳市场大吃苦头。不得不说这个时候泸州老窖应该考虑重新选择自己的左手了。

以后的结果无需细说，东莞国窖销售有限公司成立，成为了“国窖1573”的华南独家总。东莞国窖的另一身份麟昌的能力不可谓不强，作为珠江啤酒最大的商，麟昌有它自己的销售模式和通路建设。麟昌是一种“物流型”的通路模式，它的网络覆盖面大而全，对于泸州老窖来说，选择大而全的市场通路或许反而不利于“国窖1573”的市场扩大，他们更看重的是麟昌可对某一种产品做集中式推广的优势。最终的选择东莞国窖也确实没有让泸州老窖失望。

忠诚更多是一种平衡

选择适合自身发展的另一只手是个不断选择的过程。

从这种角度看，酒业市场没有淘汰谁，只是在不断重新优化组合着。从这个视点来看所谓经销商“反水”等事件不过是厂商和通路都重新选择了自己的合作伙伴另一只手。这里没有涉及谁背判了谁的问题，没有谁对谁错的问题。忠诚更多的时候体现的是一种平衡。也可以说只有达到了这种平衡才有真正的忠诚。

一些强调短期利润的企业都是特别强调个人的忠诚，一些昙花一现的厂商也喜欢强调通路的忠诚。他们的共同点是都喜欢用钱，用一些利润数字来维持这种平衡。当钱的诱惑力降低，或者其他对手提供了数量更大的利润诱惑的时候，就只能更换新人，更换新的通路，依靠新人、新通路的热情继续维持短期的行为。然而周而复始，恶性循环，到头来获得的就很少，很多类似的厂商就已经消声匿迹了。一个厂商如果不能创造一个理念，一个远景，仅仅依靠短期对利润的重新分配来维护通路的忠诚，换来的不过是无言的结局。

记者了解到像深圳摩登这样的长城庄园的大商同长城公司的合作都是长期的，合作期间长城公司也对自己亲密的合作伙伴给予了足够的支持，同时摩登一直对长城庄园充满信心。

2002年10月长城公司经历了进入市场以后最艰难的一道坎，这就是著名的“垃圾事件”。相关报道一出笼，就给一向风平浪静的葡萄酒业扔下了一颗深水炸弹，这段时间中国葡萄酒业可谓“天下大乱”。相信当时长城自己都没有想到，一夜之间它的干红竟成千夫所指。当时在各大媒体铺天盖地的言论轰炸之下，一时间长城公司成了众矢之的。事后虽然证明了长城是无辜的，但是事件对长城的影响仍然是巨大的。通常在厂商面临困境的时候，大多数经销商都会采取观望的态度，倘若结果向相反的方向发展，难保不会树倒猢狲散。摩登的语气中不无自豪的陈述了自己当时的作法。摩登不仅没有充当一个旁观者，更重要的它以一个帮助者的姿态登场了。摩登不仅表示了对长城的信任，还不遗余力的为长城澄清不利影响。无论摩登在后来事件的明朗化当中是否起到了决定性作用，它的行为都表达了作为一个通路，一个合作伙伴，厂商的另外一只手的优秀的品格。

篇8

关键词：电子商务；中小企业；信用评价指标体系

【分类号】：TD327.3

在当代社会，大型企业都纷纷建立属于自己的电子商务系统，交易伙伴较为固定，价值链较为稳定，用来进行信用风险的规避。中小企业在建立电子商务系统方面，通常是依赖于B2B网站进行业务的开展工作，但是，现阶段，大多数的B2B网站所能提供的第三方认证机构，检查和担保的对象是具有合法身份的用户，如保证企业的真实性以及合法性，对于详细的交易行为缺乏评估的内容，存在潜在的风险。

一、企业信用评级

1、企业信用评级的内涵

企业的信用评级主要指的是企业信用度评价，针对企业在交往的过程中，投资合作和信贷活动进行信用度评价。企业信用的评价活动主要的对象是独立经营的企业或者是经济主体，对它的信用程度进行评价。这同时也考察到企业的经营、管理、经济效益等情况。

在进行信用评级时，主要是结合数学方法以及数学模型，包括：第一，模糊数学；第二，神经网络；第三，计量统计；第四，期权定价。分析计算基本的信用数据，计算出评估参数，对于交易实体，形成信用水平标识，生成信用报告。

对于B2B电子商务模式，交易双方涉及的交易额比较大，所要求的信用信息较为全面，信用报告主要包括的部分为：第一，行业风险；第二，经营的环境；第三，企业的竞争力；第四，企业的经营管理水平；第五，现金流量资产的质量和规模；第六，经营的效率；第七，盈利的能力；第八，偿债的能力。其中，前四项属于定性分析的内容，后四项属于定量分析的内容。

二、分析电子商务环境下中小企业信用评价体系出现的问题

在B2B交易市场中，企业信用情况的基础在于B2B交易能力，企业在市场上顺利的开展交易，比较重要的一点是建设中小企业信息化系统。在设计信用评价指标时，最为重要的是企业信息化程度能够达到顺利交易的条件。严中华等认为，技术信任的目的在于提供值得信赖的交易，基础在于技术保护措施、安全设置和控制机制，借助技术设施、嵌入协议、最佳商务实务，能够快速的传输数据。学者指出，对于B2B电子商务的发展，在我国主要的制约因素是信息化以及网络化的程度比较低，信息技术水平较低，网上支付体系有待完善，支付安全缺乏保证措施，严重影响到B2B电子商务的发展。综合分析，企业顺利的完成交易重点在于：第一，信息化设施的情况；第二，企业保障网络安全的水平；第三，中小企业参与B2B交易市场网络结算能力。以上因素对企业的信用有一定的影响。

对于我国的B2B交易市场，存在的问题还包括：第一，企业决策层缺乏对互联网重要性的认识；第二，未能充分认识到电子商务发展的紧迫性，对电子商务发展形成阻力；第三，网络的应用能力比较低；第四，安全恐怖症。以上的因素使得企业决策层没有充分认识到B2B交易活动，在对企业的信用情况进行考核时，评价的内容会包括：企业决策层对交易活动支持的程度以及对交易活动的了解。

三、电子商务环境下中小企业信用评价的模型

1、构建模型

首先是确定权重，专家设定权重判断系数矩阵，在进行矩阵推导时，借助层次分析法，可以获得子目标以及财务指标权重，实行一致性检验，应用聚类分析法，获得必须的权重。

2、指标值区间化

对于多项指标决策指标，度量标准不具有统一性，在计算以及比较方面存在难度。如果直接的应用评价指标属性值，对于结果的分析不精确。在综合评价以前，需要把评价指标属性值统一转换到特定的区间，应用效益型指标或者是成本型指标。

3、计算信用度

在应用层次分析法以及聚类分析法后，会得到子系统和指标权重值、区间化指标值，加权平均，能够获得企业的信用度。

4、信用等级划分

在进行信用等级划分时，主要是分为两个层次六个等级：即AAA、AA、A、BBB、BB、B。

四、信用评价模型的实际应用

1、专家赋权

采用层次分析法，邀请专家20位，对信用评价指标体系进行赋权，获得权重20套，通过一致性检验，可信度比较高。

2、权重聚类

采用聚类分析法，对20位专家中与阈值权重相偏离的，进行鉴别和排除，按照多数原则获得评价指标的权重结果。在进行聚类分析时，子目标权重、指标权重在权重值的层次不同，在信用度评价中所发挥的作用不同。为避免由于聚类分析指标权重的不同对子目标权重造成影响，在进行聚类分析时，需要把子目标权重、指标权重分开，增强专家判断的精确度。进行聚类分析，对于企业信用指标评价体系，获得子目标权重向量4个，指标的权重向量15个。

3、实际应用

在评价模型设置以后，需要对其合理性作出验证，笔者选择在电子商务交易中经常参与的企业，对其进行研究。根据调研的结果，获得财务数据，对其进行区间处理，采用聚类分析以及统计赋权获得权重，进而分析企业信用等级值，明确企业信用度。结合企业信用等级的划分标准，明确信用等级。在进行信用评价时，应用层次分析法，定量准确，应用较为简单，去除适用于大型企业信用评价的逐项指标，中小企业信用中人为因素被弱化，企业信用评价更加具有科学性、规范性，信用评价说服力较强。

结语：

现阶段，在B2B交易市场中，中小企业信用方面存在一些问题，中小企业信用的意识欠缺，中介认证处于静态的水平，企业交易评价欠缺。这些问题严重影响到企业的信用评价。基于此，为建设良好的交易环境，在电子商务环境下，需要针对中小企业设计信用评价指标体系，合理的应用层次分析法，获得各项指标的权重。根据指标评价体系，评价中小企业的信用级别，区别企业的信用情况，营造良好的交易环境。

参考文献：

[1]朱帮助.基于SMC―RS-LSSVM的电子商务客户流失预测模型[J].系统工程理论与实践，2010（11）

[2]冯芸，严畅，杨冬梅.基于网络支付的电子商务环境中洗钱行为的识别和监管[J].系统工程理论与实践，2008（12）

[3]冷沙沙，高厚礼.B2B企业信用评估模型的研究[J].山东理工大学学报（自然科学版），2010（3）

[4]刘军.我国电子商务发展现状及趋势分析.甘肃科技，2008（11）

篇9

【关键词】ERP 流程评价 时效熵 质量熵 熵权法

1 引言

随着信息技术的快速发展与应用，以信息技术为支撑的流程管理对ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）系统的能效的促进作用不可小觑，有越来越多的企业加入信息化行列，企业的管理主导思想逐渐体现为以ERP流程运作为核心。ERP流程内部结构的合理性能够确保企业执行能力的高效输出，流程评价是企业提高执行效率和客户满意度的重要途径。

目前，国内外已有不少学者从定性、定量的角度研究业务流程评价体系。比如，张人千[1]等人提出使用成本、质量、服务、附加值等指标来描述业务流程的绩效，至于如何量化上述指标以及衡量指标之间的关系却没有进一步论述；孙健敏[2]从定性的角度对业务流程提出了质量管理评价指标，文章认为流程的质量管理包括使命层、流程输出和流程变量层次三方面；林健[3]等人认为企业重构绩效评价体系主要指标包括流程质量、流程成本、流程效率、流程周期、资源利用率、有效作业率6个指标评价企业的业务流程，虽然文章提出了比较全面的业务流程评价体系，但由于没有明确各指标之间的关系以及各指标缺乏量化的分析等问题，导致该方法缺乏实用性；Kanevsky V[4]等人提出通过对企业核心流程彻底地优化，以达到增强企业流程能力、提高顾客对产品及服务的满意度的目的，但是并没有说明如何构建评价业务流程的指标体系。基于上述研究的不足，本文基于熵理论构建ERP业务流程评价体系：引入时效熵和质量熵两个指标来衡量企业ERP流程的结构，结合熵值法来确定指标之间的权重，通过对上述熵值进行加权综合得出流程的评分。

2 熵理论的相关研究

2.1 问题定义

业务流程评价是基于信息经济学相关理论提出的，信息经济学理论认为业务流程评价系统从某种意义上是一个信息系统，强调信息的经济效果，要注意信息的使用价值量与劳动消耗量的比例，企业应该根据具体情况对流程评价进行经济管理，且注重评价指标的实用性[5]。

本文基于信息经济学理论，引入时效熵和质量熵来评价业务流程的结构，结合熵值法来确定指标之间的权重，通过对上述熵值进行加权综合得出流程的评分，构建业务流程的评价体系。

2.2 熵

熵是对系统不确定性的度量[6]。1948年克劳德・艾尔伍德・香农将热力学的熵引入到信息论，因此又被称为香农熵[7]。在信息论中，熵被用来衡量一个随机变量出现的期望值。它代表了在被接收之前，信号传输过程中损失的信息量，又被称为信息熵。信息熵也称信源熵、平均自信息量，它在数学上是一个颇为抽象的概念，研究者把信息熵理解成某种特定信息的出现概率（离散随机事件的出现概率）。一个系统越是有序，信息熵就越低；反之，一个系统越是混乱，信息熵就越高。信息熵也可以说是系统有序化程度的一个度量，公式如下：

其中，H（X）=H（p1， p2， …， pn）是随机试验X的信息熵；pi是对于随机试验X的n种可能结果中的第i种结果的出现概率。若X服从均匀分布，则信息熵出现最大值H（X）=lnn。

2.3 熵在业务流程结构分析的应用

从信息论的角度看，业务流程的运行实际上是通过信息流推动企业的能量流和物质流从上一个节点到下一个节点的流动过程。信息沿业务流程拓扑结构有序流动，推动着企业各项运营活动的有序进行。信息与业务流程结构紧密结合，信息的传递效率和质量实现效率即时效和质量（信息在传递过程中出错的现象）必然受业务流程结构的影响，因此本文引入时效熵和质量熵来分析业务流程的结构。

2.4 时效熵

时效是指信息在业务流程中在各节点流动的效率。对于一个业务流程的拓扑结构，设流程从起始节点到终止节点的时间跨度为As，业务流程的节点之间的时间跨度为lij，则从节点i到节点j的可达率为：

从节点i到节点j的使用率为w，则用户使用业务流程的综合时效效率为：

由于熵是一个具有可叠加性的广延量，因此对于业务流程来说，总的时效熵为：

时效熵表征信息在业务流程中流动时效性的不确定性，从上述公式可以得到的含义如下：

（1）从一个节点到另一个节点的时间跨度越长，那么意味着该流程在这两个节点之间的不确定性越大；

（2）用户使用业务流程节点的使用率越低，那么也意味着该流程在这两个节点之间的不确定性越高。

由于用户都有“学习效应”，因此经常使用的节点出错概率相对较低。

2.5 质量熵

质量是指信息在流程流动过程中的准确性。质量熵可以理解为信息在业务流程流动过程中在某一个节点出错的不确定性，那么意味着：

（1）对于串联结构的业务流程来说，信息在流动过程中出错的概率较小，相反，并联结构的业务流程的信息在流动过程中出错的概率较大，因为用户在提交节点时可能会出现错选而导致业务流程回退的现象；

（2）当某一个流程的路径用户使用频率和使用占比都很高的情况下，信息在流动过程中出错的概率较小，反之亦然。

对于一个业务流程的拓扑结构，设流程从一个节点到另一个节点的联系节点总数量为Az，节点i与之直接发生联系节点的个数为ki，则该节点的质量实现概率为：

在该业务流程中，节点i的使用率为w，则用户使用业务流程的综合质量效率为：

由于熵具有可叠加性，因此对于业务流程来说，总的质量熵为：

2.6 基于熵权法的业务流程评价指标权重研究

权重反映了各个指标在“指标集”中的重要性程度，而指标的权重直接关系到这一指标对总体的“贡献性”大小。因此，确定测评指标体系的权重是系统测评的基础[8]。

在业务流程评价指标体系中，由于每个业务流程评价指标与同一类别中的其他指标相比，其作用、地位和影响力不尽相同，必须根据每个指标的重要性程度赋予不同的权重，因此在考虑业务流程评价指标的权重时，不仅需要考虑指标之间的相关性，还需要考虑指标本身的分布情况。故本文采取熵值法来确认业务流程评价指标的权重。

设业务流程的数量为n，每个业务流程有m个指标，则得到的指标评价矩阵为Y’=（yij’）n×m，yij’表示第i个流程的第j个指标的评价值。由于不同指标的物理量纲大多不同，因此需要进行各项指标的比较时，需要对指标进行无量纲处理。此外，指标正向化处理也是为了保证指标之间的同向化[8]。业务流程的指标经过同向化和无量化处理后，得到的指标标准化矩阵为：

其中，xij表示第i个流程的第j个指标经过标准化处理之后的评价值。

根据熵值的定义，可得第j个指标的熵值ej以及熵的冗余度hj分别为：

2.7 业务流程的评分

业务流程评价的指标有时效熵和质量熵，这两个指标是描述由于业务流程结构的设置而导致信息在传递效率和准确性等方面的不确定性。综合这些不确定性，本文通过评分来衡量业务流程的“好坏”。

其中，ws、wz分别为时效熵和质量熵的熵权；L为该流程的评分值。分数越大，表明该流程越需要优化，反之亦然。

3 基于熵理论的ERP业务流程评价体系

研究

3.1 ERP业务流程的评价流程

本文基于熵理论的ERP业务流程评价流程如下：

（1）通过系统平台获取每一个用户使用每一个流程的B-D数据（“B”是指用户办理流程时获取流程的节点标识，“D”是指用户办结上一个节点后指向下一个节点的标识）和对应的时间戳；

（2）构建用户办理业务流程的有向路网图，数值表示节点办理平均时长；

（3）采用熵理论模型构建业务流程的评价指标；

（4）通过熵权法计算指标之间的权重；

（5）对指标进行加权平均后得到的评分值，以此衡量流程的“好坏”。

3.2 ERP业务流程的评价过程

（1）获取用户使用流程的节点数据

本文对G企业的209类ERP业务流程进行评价，从2015年1月至2016年6月共202 047条流程，用户数达到6 045个。

由于流程的节点具有传递性，本文把上一个用户办结完的节点作为下一个用户办理流程的起始节点，把下一个用户的起始节点作为上一个用户的结束节点。用户办理流程的节点数据如表1所示：

（2）构建用户办理业务流程的有向路网图

按照用户办理业务流程节点的指向以及办理平均时长，构建业务流程的有向路网图。其矩阵的表示方法如表2所示：

从表2可知，办理商务报价审核流程中涉及的节点为：投标组织人、分院销售副院长、分院院长、市场部投标专员、副总经理、返回客户经理。从投标组织人到分院销售副院长办理的平均时间为0.41天。

（3）采用熵理论构建时效熵和质量熵两个指标

采用上述的熵理论对时效熵和质量熵的定义，得到部分流程的评价指标值如表3所示：

（4）业务流程评价指标权重确定

通过对表3的数据进行标准化处理后，分别计算时效熵和质量熵两个指标的熵值ej以及熵的冗余度，得出两个指标的熵权（通过熵的冗余度算出）分别是：时效熵17.8%、质量熵82.2%。

从时效熵和质量熵的权重数值可知，影响业务流程评价最重要的指标是质量熵，也就是业务流程结构以及用户使用的路径数量在很大程度上影响了用户使用业务流程的满意度。

（5）ERP业务流程的评分分析

结合上述时效熵和质量熵两个指标标准值以及熵权，通过加权平均得到分数如表4所示。

从表4可知，物资材料需求申请、试用期考核转正、对公付款、印章及资质（总部业务办理）、用车申请/登记、借款单、绩效考核（省专业负责人）、付款合同审批、请示承办单等流程的评分较低，因此本文将针对这些流程的结构进行典型分析。

评价较差的流程办理平均时长分析

通过图1的业务流程办理平均时长与路径数量分布可知，业务办理平均时长与路径数量没有绝对的相关关系，这意味着公司业务流程的重构对流程办理时长的影响强度不大。因此，公司重点需要对业务流程的结构进行有侧重性的分析，以达到流程优化的目的。

评价较差的流程结构分析

通过图2的业务流程使用人数占比的分布与路径数量可知，业务办理的路径数量多且每条路径办理的用户比例较分散，这意味着该公司的流程存在“多而乱”的现象，流程结构缺乏统一规划、统一管理。因此，公司需要针对评分过低的流程有侧重性进行流程结构优化。

4 结束语

本文提出的基于熵理论的ERP业务流程评价体系研究方法，即通过熵理论来确定ERP业务流程结构的指标，采用熵权法来确定指标的权重问题，合理规避了在流程评价过程中传统评分方法的主观因素影响过大、随意性较高的问题，实现了业务流程评价过程中指标权重的科学化和客观化。由于本文是针对通信规划设计的企业进行研究，因此适用范围有限。后续还可对其他服务行业的大中型企业进行研究，以扩大熵理论评价业务流程的使用范围。

参考文献：

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篇10

论文关键词：农业上市公司，EVA，业绩评价

 

面对全球竞争的现实，特别是经历了2008年金融危机之后，中国农业上市公司的经营业绩不容乐观。据中国证监会统计，截至2009年12月31日，境内A股上市的农业上市公司有41家，仅占整个上市公司总数的2.3%。2009年，A股市场农业板块总市值1551.67亿元，仅占整个市场的0.625%；农业上市公司资产规模1.36亿元，是整个市场的1.02%；农业上市公司的平均每股收益为0.04元，平均主营业务收入为0.4亿元，平均净利润为759.22万元，平均总资产为1.36亿元。与其他行业相比，农业上市公司的主要财务指标都处于最低水平，与农业作为国民经济基础的地位不相符。[①]经济增加值（EVA）能有效衡量企业资本创值能力，检验企业是在创造价值还是毁损价值。本文试图从资本创值角度，通过实证分析对农业上市公司的经济增加值展开剖析，并对研究结果进行解释。

一、经济增加值的定义及计算公式

（一）定义

经济增加值（EVA）是20世纪80年代由美国纽约思腾思特咨询公司创立并迅速风行欧美的一种企业经营业绩衡量方法，它是对经济学家的“剩余收益”概念的发展。根据EVA的创立者的解释，EVA表示的是一个公司扣除资本成本（COC）后的资本收益(ROC)小论文，它能更好地反映企业的经营收益和全部资本成本，弥补了传统会计业绩评价指标的缺点。[1]站在股东的角度，一个公司只有在其资本收益超过为获取该收益所投入的资本的全部成本时才能为公司的股东带来价值。因此，经济增加值越高，说明公司的价值越高，股东的回报也就越高。

本文的经济增加值的计算公式及会计调整项目说明是根据国资委的《经济增加值考核细则》确定的。由于EVA是一个绝对数指标，无法在不同规模企业之间进行比较，本文设置相对数指标来加以补充。单位资本经济附加值也叫经济附加值率，是指企业一定时期经济附加值同平均资本总额的比率，它可以弥补EVA不能横向比较的缺陷。

（二）计算公式：

经济增加值＝税后净营业利润－资本成本＝税后净营业利润－调整后资本×平均资本成本率

税后净营业利润＝净利润＋（利息支出＋研究开发费用调整项－非经常性收益调整项×50%）×（1－所得税税率）

调整后资本＝平均所有者权益＋平均负债合计―平均无息流动负债―平均在建工程

经济附加值率＝EVA/平均资本总额＝EVA/调整后资本

（三）会计调整项目说明

1.利息支出是指企业财务报表中“财务费用”项下的“利息支出”。

2.研究开发费用调整项是指企业财务报表中“管理费用”项下的“研究与开发费”和当期确认为无形资产的研究开发支出。

3.非经常性收益调整项包括：（1）变卖主业优质资产收益：减持具有实质控制权的所属上市公司股权取得的收益(不包括在二级市场增持后又减持取得的收益)；企业集团(不含投资类企业集团)转让所属主业范围内且资产、收入或者利润占集团总体10%以上的非上市公司资产取得的收益。（2）主业优质资产以外的非流动资产转让收益：企业集团(不含投资类企业集团)转让股权(产权)收益，资产(含土地)转让收益。（3）其他非经常性收益：与主业发展无关的资产置换收益、与经常活动无关的补贴收入等。

4.无息流动负债是指企业财务报表中“应付票据”、“应付账款”、“预收款项”、“应交税费”、“应付利息”、“其他应付款”和“其他流动负债”。

5.在建工程是指企业财务报表中的符合主业规定的“在建工程”。

（四）资本成本率的确定

基于农业的重要性、弱质性及其外部性效应等特点，农业上市公司的经营对象具有独特性，根据《经济增加值考核细则》“承担国家政策性任务较重且资产通用性较差的企业，资本成本率定为4.1%”， 本文将资本成本率定为4.1%。

二、研究设计

1.样本选择

本文根据中国证监会（CSRC）《上市公司行业分类指引》的规定，以上海、深圳的证劵交易所截止到2009年12月31日公布的农林牧副渔的A股上市公司为总体，剔除了ST、*ST、S*ST、B股和2007年以后上市的公司，最终选择30家农业上市公司作为分析的样本。本文的数据处理使用了SPSS17.0软件，全部数据均采用手工方式从中国证劵监督管理委员指定网站公布的农业上市公司2007—2009年度财务报告中获取。

2.方法设计

（1）以2007、2008、2009三年为比较窗口，对全部样本的EVA值和净利润值进行描述性统计，分析农业上市公司的总体业绩状况。

（2）对全部样本按照行业板块进行描述性统计，分析不同行业板块的经营业绩。

（3）对样本个体三年的EVA值和净利润值进行描述设计，进行样本个体经营业绩的纵向比较。

（4）计算样本个体三年的经济附加值率，进行样本个体之间经营业绩的横向比较。

三、实证分析

1.总体分析

（1）从表1可以看出，2007年、2008年、2009年分别有13家、16家、13家农业上市公司的EVA值是正值，分别占总体的46.43%、53.33%、43.33%，EVA的均值、最大值和最小值明显低于相对应的净利润值。与净利润值相比，只有不到一半的公司产生了经济利润，是真正增加了股东的财富。根据EVA值，我国农业上市公司的总体经营业绩水平偏差。

（2）从EVA的均值看，由2007年的26,041,000元大幅降到2009年的7,892,000，说明农业上市公司受金融危机的影响后，其经营业绩波动很大，缺乏稳定性。

（3）2007—2009年的EVA的标准差分别为86,133,700、87,708,800、61,272,500，EVA的最大值与最小值之差分别为379,670,121.86、266,191,758.89、269,504,885.35，说明各农业上市公司经营业绩差异显著，整体分化明显。其中，2008年和2009年的EVA的最大值和最小值都低于2007年的小论文，表明农业上市公司的竞争力普通下降。

表1农业上市公司总体EVA值和净利润值的描述性统计

 

项目

2007年

2008年

2009年

样本个数

28

30

30

大于零的样本数

EVA

13

16

13

净利润

27

25

28

占总体的比例（%）

EVA

46.43

53.33

43.33

净利润

96.43

83.33

93.33

均值（元）

EVA

26,041,000

8,597,600

7,892,000

净利润

93,936,000

57,031,000

71,496,000

标准差（元）

EVA

86,133,700

87,708,800

61,272,500

净利润

12,836,900

123,967,000

82,087,000

最大值（元）

EVA

302,076,182.34

84,456,896.25

159,079,415.49

净利润

541,428,159.19

551,729,119.44

325,205,007.66

最小值（元）

EVA

-77,593,939.52

-181,734,862.64

-110,425,469.86

净利润

-16,524,698.80