网店经营范文

导语：如何才能写好一篇网店经营，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

1.开店之初先要增加人气，可以考虑设定一元拍或低价出售的方式达成交易，只要你有比较多的成交纪录，有不错的好评，就会有更多的买家信任你的店，来你的网店买东西。一元起拍能在短时间内聚集人气。但是要做好这件东西一元卖出的准备。开展一元拍的同时，最好能配合做一些广告，让大家都知道你这里的“优惠”政策。一元拍的目的，是通过拍卖这些东西，吸引买家顺便看你的其他商品。

2.在网上出售的商品，一般情况下买家们是无法事先看到实物的，所以需要拍出清晰漂亮的商品照片，还要有详细的商品描述，这样才能对买家有更大的吸引力。如果你网店里的商品照片不够清晰，描述也很简单，往往很难得到买家们的青睐。

3 . 网店里的商品种类尽可能齐全，更新迅速。把新货挂到网页的明显位置，但是不要为了增加数量而不顾及质量。也不要因为生意不好而放弃上货，如果网店里的商品总是几张老面孔，带给别人一种不新鲜感，自然吸引不了买家。

4.第一时间发现与经营的网店商品关联的求购信息，与求购商及时联系，商机不等人，在那么多求购信息中总有适合你的。总有人会与你合作。不要对一两次的电话不成功而失去信心。和客户沟通要及时，因为大家都有这样一种感觉，有些客户往往要东西比较急，要是你没有第一时间和他联系的话，他很可能就到别家去了。

5.对待每一个客户都要一样，让客户感到你网店的正规、对客户的重视。耐心地回答咨询者的问题，而且在回复时一定要用尊重、礼貌的语气。

6.售后服务要周到。卖出商品后，要在第一时间和买家取得联系，发货后尽快给买家发一封发货通知信，并且最好能附上包裹单的照片，让买家能看清楚上面的字迹和具体编号等信息，让买家更放心，也让买家感到亲切，这对提高“回头率”也很重要。

7.重视网店的“信用度”评价。商品网上成交时，提供平台的网站将按商品成交价的比例收取一定的交易服务费，达成交易后，买卖双方都有义务为对方做信用评价，高信用度对于网店的经营至关重要，所有买家都会以信用度来选择是否买你的商品。

8.诚信第一。在网络上经营，最主要的就是诚信。网上每个卖家都有一个关于诚信的记录，买家都可以看到卖家以前的销售状况以及别的买家对卖家的评价。网上记录了任何一个卖家的诚信记录，不诚信的人很难在网络上经营下去，诚信卖家的商品价格高些也不缺乏购买者。

9.采用一些行之有效的促销策略，定期有折扣，或者赠送。给予回头客一定的折扣，或者是购物满多少元，可以有礼物赠送或免邮费等。此外，还可以额外赠送小礼品。为了增加自己的良好的评价，可以事前不让买家知道，当他收到你寄出的货品和礼物的时候一定会很开心，礼物不在于是否贵重，而是一份心意。不论您的买家以后还会不会继续购物，把他当做朋友，真心的面对。一定会有好的回报。

10.安心对待拍下不买的买家，在网上开店总会遇到拍下不买的买家，这是很正常的。作为卖家要保持一份平和的心态。这样才能面对以后更激烈的网上店铺的竞争。

11.平心对待差评。有时因为自己或其他原因，可能会在自己的信用记录里出现差评的现象，你要平心面对，采取相应的补救措施，或者在网上说明真实的情况。同时争取用更多的优评来获取买家的正面印象。

12.要看某种货物是否好卖，可以先在网站上搜索一下，卖同类商品的人有多少，包括卖相同的相类似的，他们的销售情况如何，产品价格如何定位，店铺如何设计，产品如何介绍等，这也是研究分析市场的关键，可谓“知己知彼，百战百胜。”

13.网上开店要循序渐进，一般开店的前3个月是适应网上开店和聚集人气的时候，这个时候要多学习生意好的卖家的经验，及时根据市场调整自己的经营，同时可以积累一些客户，这些客户都是你的朋友，也是最有缘的人，一定要服务好，老客户服务好是会不断给你介绍新客户的。之后，网店的经营就会实现向良性发展。

篇2

店名要符合你的八字喜用五行，这样才能顺合你的八字运势，比方说你的八字喜金水，那么在店名和数理中，就可以多加入一些金水的元素，如果你的八字喜木火，那就在店名中多加入一些木火的元素，以此类推，找到自己八字所需的五行补充到店名当中，对小店的生旺是有一定补益作用的。

网店的名字一般都比较简短，但唯数不多的几个字笔划组合计算后，便具备了天格、人格、地格、总格和外格，因此，好名字要配以相应的而且吉祥的数理，计算人名的方法大家大致都了解了，而店铺的计算与人名略有差异，人名尽量要求五格全吉，而店名则不必尽善尽美，只要总格与人格是吉数，与其它格局不相克相害，这就符合取名的基本原则了。

一个好的店名，除了达到以上的两点要求外，还要讲究文化内涵，来体现小店的经营特色，以展示小店的独特魅力，这些都需要从汉字上去仔细推敲，有些店铺名隐含着出售商品的种类，比如数码港，宠物之家…一看就知道出售的是何种类别的商品；有些店铺名隐含店主名字, 娜娜小屋、小美家…这样命名的好处是具有亲力，给顾客亲切的感觉，不过这类店铺需在某一范围内小有名气，不然很难商业化；还有一些小店为了达到双赢，名字中隐含店主的名字和出售的商品种类，静静宠物用品店、小琴电脑之家…这样命名两者兼顾，也是众多卖家的选名首选，还有一些店铺名称隐含流行关键字和品牌名称，比如VIVI时尚女装、韩国代购饰品专卖，这种店铺名称可以使买家更容易搜到店铺，无形之中也给自己的店铺推广。

除此之外，店铺名尽量简短，店铺名称越简短越容易被人记住，而新颖、不落俗套的名字，能迅速引起起消费者的注意，并使消费者有光顾店铺欲望。同时，店铺名中尽量不要有生僻繁杂的字，这样买家觉得不好记，买家逛网店往往抱有好奇心理，想看哪有好玩、有趣的东西，看不懂记不住，自然兴趣索然，更没有进店的愿望。名字代表你的经营方向，如果没有特殊情况，不要经常更改店名，无论对于老客户还是陌生客户，专一的经营会给客户留下一个专业的印象，便于以后经常光顾小店。

篇3

关键词：淘宝 网店 经营策略

面对席卷全球的经济危机，我国的互联网经济却逆势高速发展，网购人数不断增加，网店数量不断增长，网络零售全年交易额屡创新高，其中淘宝网的表现尤为突出，2012年仅该平台的成交额即占我国GDP的2%。网络零售的红火、淘宝平台的繁荣，吸引了众多企业和个人进驻淘宝开设网店。但是，如何能让自己的网店在众多店铺中脱颖而出，吸引消费者访问并产生购买呢？笔者根据多年淘宝开店的经验，提出以下网店经营策略供大家参考。

1 货源选取

对于网店创业者来说货源选择是开展经营活动中的重要环节，一定程度决定着创业的成败，所以必须要分析网站上的商品是否与自己店铺的定位一致，以及这些商品对消费者是否具有吸引力。同时，还要考虑自己是否喜欢、熟悉这类商品，因为只有自己喜欢的商品，才会有激情去了解、去宣传；只有自己熟悉的产品，才能够敏锐地抓住卖点向消费者推介。

网店的货源主要有以下几个渠道：一是自产：卖家自产的商品在数量和质量上可控性强，但能够拥有自产货源的卖家较少；二是网络代销：代销货源种类多，商品管理简单，资金投入少，但商品质量难以把握；三是批发进货：传统批发市场服务周到，但由于受到地域限制商品的种类可能不够丰富，且价格相对较高；而通过阿里巴巴等网络批发市场进货，商品种类丰富，价格低廉，但质量存在一定风险。经营网店最好是自己进货，这样对产品质量比较了解，能够保证描述与实物相一致，为诚信经营打下基础。

2 店铺装修

2.1 店名 和传统店铺一样，网店的起名也讲究简洁响亮，吉祥大气。此外，由于淘宝上可以通过店铺名称中的关键字搜索找到相关的店铺，所以店名最好与所经营的产品相关。建议最好充分利用30个汉字的长度限制，把主打产品、经营特色或促销活动也加入店名中，如 “百分之一韩版女装 年底大清仓全场1折起”。另外，在店铺名称中加入某个热店名称的关键词，可使店铺在买家搜索该热店时也作为查找结果出现，提高了店铺曝光率。

2.2 店铺装修 店家可以根据所经营的商品特点和目标消费群体的审美习惯装修店铺。消费者来到网店首页第一眼看到的是店招，店招采用动态图片会加深浏览者第一印象，其内容可以由商品图片、店铺名称、促销活动、店铺信誉等内容构成；促销栏要以较大尺寸突出主推商品，也可用醒目的颜色和字体促销内容及相关提示；宝贝分类的一级栏目最好做成图片形式，既美观又醒目；收藏店铺不仅方便顾客日后购买，同时收藏量也影响店铺排名，为了便于买家收藏，最好将“收藏店铺”的图片和链接放置在店铺首屏较显眼的位置。整个店铺务必做到色彩协调、风格统一，为了追求更好的装修效果，还可以购买店铺装修模板。

3 商品管理

3.1 商品设置 商品设置包含商品标题、图片和描述三个基本要素，它们对商品的销售至关重要。

3.1.1 标题。大部分消费者通过关键词的搜索来查找商品，而目前淘宝的商品搜索是针对商品标题的，只有标题里含有买家搜索的关键词，产品才能被搜索出来。所以设置标题时必须在分析目标消费群体的搜索习惯后，选择关键词并确定其组合方式，以提高商品浏览量。在设置关键词时可从属性、促销、品牌和信誉关键词等四方面入手，例如某女装标题为 “纯棉连衣裙”，如果采用了多种关键词进行组合，并充分利用30个汉字的长度限制，改为“八折包邮2013新款伊黛儿韩版甜美长袖纯棉连衣裙专柜正品”，可大幅提高被搜索到的几率，且促销信息放置在标题最前面，容易吸引买家点击浏览。

3.1.2 图片。在网购中买家主要通过图片来获得对商品的直观认识并刺激产生购买欲望，因此商品的拍摄和图片的处理十分重要。商品照片要求构图美观、主体突出、色彩明亮、成像清晰，能够全面体现出产品的优点和细节，背景简洁单一并与产品风格协调。后期可用Photoshop等软件对照片进行修饰处理，并配上简洁的文字，把买家最关注的价格、促销等信息优先传达出来，引导买家深入了解。但商品图片不能过度美化，以防失真。

3.1.3 描述。从买家的需求角度出发去描述产品，让买家充分了解商品，并产生足够的信任，可极大地提升店铺的转化率。①通过图片、文字、表格等形式展现商品的材质、规格、性能、使用和保养等信息，并突出卖点，以帮助买家全面了解产品。②从品牌、荣誉、销量等方面展示企业的实力，以提升买家对商品品质的信任。③由于网络的虚拟性，消费者无法真正接触到商品，往往借助其他用户的评价来了解商品，所以在描述中插入其他用户评价的截图，可提高产品的可信度。④交易说明中，首先应强调售后服务的保障，让买家无忧购物；其次则是“买家须知”，即从购买、收货、验货、退换、保修等方面明确买卖双方的责、权、利，防止交易纠纷。⑤为了带动其他产品的销售，在商品描述中还应对相关商品进行关联营销。此外，店铺中的商品描述尽量采用统一模板，使店铺看上去更美观、更专业，更能获得买家的信任。

3.2 商品上架 ①分类。商品分类的原则是方便顾客查找商品。一般可按照商品品种、规格、品牌和更新时间来分类，也可在店铺中同时采用两种分类方式。如果商品较多，则还可作二级分类，如某银饰店在“女士银饰”类目下，又分为“耳饰、项链、吊坠、手镯、戒指、脚链”等，非常方便顾客挑选。新品和促销活动的分类应尽量放在靠前的位置，促销活动的分类名称应经常更新，以保证其吸引力。②上架时间。虽然网络购物摆脱了时间的限制，但淘宝每天客流量还是集中在三个时段：上午10：00-12：00，下午15：00-17：00，晚上20：00-22：00。影响商品排名的因素有很多，距离下架时间的长短也是其中之一。同样条件的商品，离下架时间越短排名越靠前。所以尽可能在每天10点、15点、20点这三个时段上架商品，由于淘宝商品周期为七天，坚持一周后，每天的客流高峰时段就都会有商品排在靠前的位置，给店铺带来较大的流量。③掌柜推荐和橱窗推荐。掌柜推荐的商品居于店铺首页商品列表的前列，不但顾客进入的店铺最先看到它们，而且顾客在查看店内任一商品时它们都会显示在该页面的最下方，用旺旺沟通时也在买家对话框的右下方显示。所以，把店铺中人气最旺的商品设置为掌柜推荐，可充分吸引浏览者的目光，提高成交的可能性。根据开店时间、信用级别和销售情况等条件，每个卖家都可免费获得数量不等的橱窗推荐位。当买家搜索商品或者在“我要买”中根据商品分类进行查找时，出现的就是各店铺橱窗推荐位的商品，它们获得的展示机会远比非橱窗推荐的商品高。在其他条件包括下架时间都相同的情况下，橱窗推荐的商品排名更靠前，因而把离下架时间最近的商品作橱窗推荐，则可进一步提高商品的排名，提高商品的曝光率和点击率。

4 推广促销

4.1 站外推广 酒香也怕巷子深，装修好店铺、上架了商品之后，还必须使出十八般武艺，采用各种方式进行店铺推广。除了常用的QQ、旺旺、论坛、博客和邮件推广外，还可利用现下最时兴的微博和微信进行推广，也可通过淘宝联盟选择在目标群体与店铺符合度高的网站上投放广告，此外，按效果付费的淘宝客推广是行之有效的推广方式，但采用淘宝客推广时，须选择销量较高的商品和设置较有吸引力的佣金。资金充足的网店也可以试试百度等搜索引擎投放关键词广告。

4.2 淘宝站内服务和活动 淘宝平台各种推广工具和活动往往对店铺提高知名度和销售额立竿见影的效果。充分利用淘宝的各种免费渠道如试用中心、掌柜说、淘画报、店铺街等以获得更多的免费搜索流量，并积极参加各类根据不同节令开展的推广促销活动。淘宝直通车可以起到迅速提升销量的作用，店铺可选择一至三款热销产品投放直通车推广；报名参加淘金币活动，不仅可带旺人气、提升销量、打造爆款，还带动了店内其它产品的销量；申请免费的淘代码放置于线上、线下任何买家可接触之处，方便买家访问店铺或商品。网店发展到一定程度后，可选择通过投入较高，但见效更快的硬广、钻石展位、明星店铺和聚划算等方式进行推广。

4.3 促销活动 利用淘宝平台的“满就送”、限时折扣、搭配套餐、店铺优惠券和会员关系管理等工具开展促销活动，往往效果十分明显。“满就送”可以有效提升客单价；限时折扣可促使买家尽快下单；搭配套餐带动相关商品的销售；店铺优惠券和会员管理则可以提高顾客忠诚度，提高二次购买率。店铺可根据经营情况和商品特点，有选择地购买相应工具，并积极参加诸如“双12”等淘宝促销活动，此外还可根据季节、节日或其它理由自行开展店铺促销，例如圣诞、店庆、冲钻等均可作为促销的理由。值得注意的是，大多数消费者对商品是否包邮非常在意，故含“包邮”方式的促销活动对消费者具有较大的吸引力。

5 客户服务

网店客服是架设在消费者和网店之间的桥梁，客服的服务质量在一定程度上代表了店铺的形象，直接关系到店铺的成交率和二次购买率，并影响到用户体验。

5.1 售前服务 售前服务直接影响到能否成交。大多数消费者在购买之前，会向客服咨询和议价，并通过与客服的交流判断店铺和商品的可信度、作出购买决策。客服必须掌握商品及其周边知识，热情、耐心地面对每一位客户，快速、准确地回答顾客的问题，并引导顾客购买。

5.2 售中服务 这一阶段要求客服必须熟悉淘宝的交易流程和支付宝的使用方法，耐心、细致地帮助顾客完成购买、支付流程。

5.3 售后服务 售后服务关系到顾客的用户体验、购买评价和二次购买率。售后服务包括以下几个方面：顾客购买后要及时与其核对所购商品的名称、数量、单价以及收货地址等信息；发货时最好附上一份感谢信或贺卡或优惠券等；发货后要通过旺旺和短信告知顾客物流信息，并提醒其注意查收；顾客收到商品后，告知使用和保养注意事项；此外售后服务还包括退换货和维修等内容。在这一阶段中，网店客服必须耐心细致、礼貌周到，才能为顾客提供优质的服务。

网店客服尽可能全天候在线，至少在客流高峰期必须在线，不在线或离开时需设置旺旺自动回复，其内容主要是店铺经营范围、促销活动、联系方式等，并表明在看到留言后会尽快回复。

6 物流快递

除了虚拟商品外，网店销售的商品都需要经过物流配送才能送达顾客手中，在顾客确认收货、支付付款、给予评价后，交易才算正式结束。物流公司的到货速度，服务态度会影响到顾客的用户体验，甚至会影响店铺信誉度的提高，所以最好选择实力雄厚、口碑良好、网点齐全的物流公司。物流费用在经营成本中占有一定比重，所以在选择物流公司时运费也是必须考虑的因素之一。通常物流公司都会给予长期或大宗客户一定的优惠。

相信只要网店经营者以服务消费者为宗旨，在诚信经营的基础上，采取适当的经营策略，并经过自身长期不懈的努力，一定会脱颖而出，越办越好。

参考文献：

[1]浙江淘宝网络有限公司.C2C电子商务创业教程[M].第二版.清华大学出版社，2010年：39-41.

[2]樊鹏，张明业.网络零售平台中的网店经营策略研究[J].电子商务，2011，12.

[3]罗文琦.淘宝网新卖家市场的SWOT分析[J].商场现代化.2012

篇4

网店经营实操教学是中职电子商务专业课程中非常重要的内容，在中职学生就业市场中也是具有可行性和操作性，但是在平时的教学实践中却呈现出这样一种现象：首先，很多学生想学好网店经营实操这门课程，但是由于课程操作比较漫长而失去信心，比如你需要经营较长的时间才能够提升网店信用度，而且没有信用度的话就很难有业务。所以很多学生就失去了耐心，觉得枯燥无味，就放弃了；其次，在店铺装修过程中需要一定的技术性，但有很多同学网页技术设计的课程没学好造成无从下手。另外就是认为以后从事网店经营的机会很少，参与作业实操完成的积极性大受打击，宁愿花更多的时间去上网玩游戏、玩QQ等这样的情形不但会拖慢教学进度，也使得学生的自信心受到打击。没有学生进度上的配合，也就很难让学生学到系统的网店经营策略，也就无法让学生参与到现实企业的的网店实践应用。

因此，在日常教学过程中需要针对学生的实际情况预设情境，让学生主动参与到网店经营实操中来，就得让学生体会到网上购物过程的乐趣，以及体验从网店中来赚钱的方式，让学生从中有所收获。只有通过这样的有效教学，才能培养学生的实践操作能力，在毕业后在就业市场找到好工作。

二、教学课程案例片段

1.设置实训情境

任务：登录淘宝网（）注册为会员，通过会员登录进入网站―点击我要开店―进入认证界面―认证身份证和银行卡、传入照片并认证―查看银行卡信息并认证银行卡信息―参加网店入准考试―认证成功―点击我要开店并传入商品宝贝―准确填写商品相关信息并设置好店面信息―连续传入10件商品以上即可（重复上述操作即可）―开店成功。

2.引导情境――提出问题并解决问题

老师：请问各位同学有曾经体验过网上购物的快乐吗？想成为网店店主在家赚钱吗？

学生：我们学生现在都有网店购物的经验，快乐的是网上有很多东西既便宜又新奇，但郁闷的是有些时候也会买到质量差的东西。想一边工作一边开网店，但不知道怎么开店经营。

老师：那么大家想知道开一个网店需要准备好哪些东西呢？

学生：（看课本）要有一部像素较高的数码相机，一张开通网上银行的银行卡，一张属于自己的身份证（超过18周岁）和照片，并准备好货源。

老师：那么大家知道商品照片怎么处理吗？货源怎么解决呢？

学生：商品图片可以使用Photoshop、光影魔术手和美图秀秀；

取得货源的方式有：⑴在阿里巴巴供应商处查找自己所需要的商品并联系客商，谈妥即可；⑵可以自己联系客商或者商，取得商品的权限；⑶寻找自己身边的亲戚朋友，看看有什么可以拿去网上售卖。⑷从自己身边的东西淘宝并转卖。

老师：那如果我们在售货过程中被客户投诉了，那我们应该怎样去处理？

学生：⑴如果是商品质量问题则需要跟客户调解并退换；⑵如果是物流问题就需要耐心跟客户解释并作出相应的解决办法，如换货或者降价；⑶必要时需要给予一定的折扣或者赠送一些礼品来安慰客户，尽量留住每一位客户。

老师：网店信用度是经营的关键，那么应该怎么去提升信用度呢？

学生：⑴要经常经营打理自己的网店，满足每一位客户的需求，提高网店的销售额和交易的成功率；⑵必须保持24小时在线，经常与客户沟通；⑶耐心经营，网店需要作一些折扣活动或礼品赠送等方式促销；⑷及时解决网店出现的问题，如客户投诉等。

三、教学总结与反思

（一）教学反思

在本实训课中，通过在淘宝网上进行模拟网上开店实验，不但让我们教师在教学中得到经验，也让学生在实验过程中得到众多好处：增强我们作为电子商务专业的学生应必备的电子商务应用能力，也能够让我们的学生可以通过此实验实操来提高自己的电子商务方面的专业运用能力，也可以让学生以后可以适应企业相关岗位的动手能力、分析问题和解决问题的能力，从中提升学生的职业技能水平，为学生有针对性的未来就业提供更多机会。

不过，通过本实训课，我们也发现了这种实操教学中的问题：第一、学生所操作的网店货源寻找是相当难的，资金方面也很难到位，所以在一定程度上限制了学生的网店不能在短时间内成功。第二、由于网店经营实操必须要有比较长的经营过程才能够达到一定的效果，这对一些没有耐心的学生来说并不是好事情，他们会中途放弃，解决好这部分同学的最好办法是可以拥有一个自己的模拟平台。第三、由于与社会企业的脱节，在网店的推广和运营措施方面不足，销售量过少，在人气积聚上也存在一些问题，信用度方面也就难以提升。

总结这种种问题，希望在以后的教学中可以让学生把精力投放在主页装修和商品销售的信用方面，采取好的营销措施，让学生的网店能够成功操作起来，真正提升学生的创新思维，作为一个新手卖家，最主要的是能够做到诚信，可以合理处理好差评，并针对差评作出相应的措施，争取好评。

（二）教学总结

篇5

【心得体会】

一、对淘宝规则一无所知；

相信很多开店的朋友，对于淘宝的一些规则不是很明白，往往是受到淘宝的处罚时，还不明白到底是错在了那里，有的更是蒙在鼓里，宝贝被下架了，店铺被扣分了，才出来骂骂咧咧，到处诉苦。所以我们要想避免这些风险，最主要是我们要去了解淘宝的规则，去按要求做，不要越雷池一步。比如宝贝类目归类错放、宝贝图片失真、盗图现象、宝贝描述夸大其词，误导消费者、宝贝标题出现违规用词，国家禁用词等等。

二、货源质量及供求风险；

网店宝贝质量的优劣取决于货源的质量，宝贝的质量就是店铺的命脉，没有过硬的质量保证将会导致店铺的灭没和淘汰。我们如何保证货品的质量，就得亲考货源地，把好质量关；再一个就是的卖家，货源质量保证的同时，供求量也同样重要，不要等到发货时才发现缺货断货，这对店铺的成长打击影响不说，还会流失大批客户，要想避免这一现象的发生，我们不仅要时时与上家沟通外，还要有备用货源，不要吊死在一棵树上，多发展几个好的上家这也是上上法。

三、压货库存的风险；

各个店铺类目的不同，走销量多少问题，有的卖家可能会为了批发价格大量进货，这大量库存本没有什么，关键是你得看准市场，摸清消费潮流，那些货是走量大，那些是走量少的，还要根据季节变化等等。如果你不具备洞察市场的能力，最好不要盲目跟风，免得过了销售旺季，你还压得一屋子货，我都替你干着急。所以说，我们要根据自身的能力，店铺经营的销售量来对应的进货量。

四、买卖双方的信用风险；

现在网上购物越来越充实着我们的生活，越来越方便快捷。但对于买卖双方互不谋面，通过互联网来完成交易，达成共识，提单发货，这基于什么，这基于买卖双方的信任。我相信很多卖家朋友都会遇到过客人收到货后，给出的评价不尽人意，很多时候我们用心去服务了，用心去做了，本想换来一个好的评价，但结果往往出人意料。这就要求我们更用心，更诚意去服务，去了解客人要的是什么，得到的结果是出于什么原因，我们应该如何完善。当然我们很多的时候自认为做的很好了，但其实你还是少了那些没有做好的呢。比如：我刚开店那时，有一个客人，当时给他发了几件干货，服务态度我自认做到了百分之120，可是客人收到货后，就说：什么都好，就是包装货的盒子是个鞋盒，有点伤大雅。呵呵，这是真事，所以说我们与客人沟通时光用心还不行，对客人的售后及货品的包装上等等一切小事都要用心去做，才能让风险降到最低。

大家好，我是小布丁，刚刚毕业，做淘宝兼淘宝运营，平时喜欢shopping and eating，喜欢一切美的东西。喜欢的朋友要多多支持扫我头像或--裙裙373508454里会发一些有价值的文章和课程讲义。都是免费的哦。欢迎大家关注。有不明白的，我还可以私下为你解答。文章为转载，出处每篇结束都会标明，希望我的分享对各位奋斗在淘宝第一线的掌柜们有所帮助

五、物流快递运输的风险；

篇6

购买推荐

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篇7

[关键词]博物馆；网上商店；开发经营；文化商品；文化产业

[中图分类号]G269.25 [文献标识码]A [文章编号]1005-3115（2014）18-0067-03

随着文化产业发展的逐渐深入和博物馆事业在我国的兴起，博物馆网上商店对博物馆文化产业发展的作用日益显现。所谓博物馆网上商店是指博物馆利用网络技术在网上展示和出售博物馆文化商品的现代电子商务新模式。它利用大量的在线图、文、声、像和现代网上支付手段帮助有消费需求的博物馆观众挑选和购买商品，从而推动博物馆文化的广泛和高效传播。博物馆网店是从英文“Museum e-Shop”翻译过来的。①

一、博物馆网上商店的特点与优势

随着银行网上支付业务的发展和现代人消费方式的转变，人们对网购产生了极大的兴趣。为实现自身价值，博物馆开始积极营建网上商店，这与网店自身的特点和优势是分不开的。

（一）交易范围的无限扩大

可以毫不夸张地说，博物馆做的是全球的生意。博物馆网上交易借助无所不在的国际互联网为载体，通过高速、有效的信息流动，从根本上突破了地域的限制，能极大地缓解博物馆消费需求地域分布不均的矛盾，将身处各地的博物馆消费者有机地聚集在无形的交易市场中，使得博物馆消费者能在全国甚至全球任何能上网的地方进行网购交易，并使那些有网购欲望却无暇或不便前往博物馆进行购买的人士进行购买成为可能。以苏州博物馆为例，该馆2011年在淘宝网上开了一家网店。当初只是抱着试探性的经营以便探索博物馆网店的经验，可时隔两年后，他们发现“网络购物深入人心，网店上网风起云涌……网络营销是博物馆文化产品发展壮大的必由之路”。②博物馆网上商店的顾客可以是全国乃至全世界的网民，进行的服务是不限地域的服务，极大地扩大了交易的时空范围。

（二）提供更多的商品信息量

博物馆网上交易通过国际互联网，克服了在博物馆内购买商品信息不充分的缺点，有助于提高博物馆市场的资源配置效率。它使博物馆消费者可以在网上主动、及时、有效地获取和筛选相关感兴趣的文化商品进行信息咨询，使博物馆消费者对信息的获取从单向式的被动获取向双向主动交互式的信息获取转化。这是其他传统方式不可比拟的，它使博物馆网上消费＼全面获取博物馆商品信息成为可能。网店可以提供文化商品的产品规格、典藏来源、文化价值、文物常识、保修期限、注意事项等方面的信息。与实体店不同，网店集图、文、声、像于一体，提供更直接、更充实的商品信息，在促进博物馆商品出售的同时也加深了观众对博物馆的记忆。

（三）交易的便捷灵活性

“The old is new”（古典即前卫）是博物院提出的口号，前卫不仅包括文化衍生品的前卫，也包括购买过程的前卫。博物馆开设网店这种新型经营模式，必然要选用与之相适应的便利、快捷、安全的结算平台。网店的运营基本不受营业时间、营业地域、营业面积等因素的影响，具有低投入、高回报的优势，市场也远大于实体。只要网上商店的商品具有文化特色、宣传得当、价格合理、吸引他人，网店当有不错的访问量，继而大大增加销售机会、获取收入。博物馆通过网络向民众传递馆藏文物的复制商品及文化衍生商品信息；通过博物馆网店挑选实物、付款、确认、评价，几乎只需点击几下鼠标便可完成。民众足不出户且无需亲临便可获得自己想要的商品，节约了大量的时间、人力和金钱。

相比实体店而言，博物馆网店具有低投入、24小时不间断、不限地域的服务和多种设备灵活接入等特点。同时，博物馆网店的运营是高端精细性的活动，还需要专业的技术人才来管理，以保证在涉及消费者隐私安全、交易过程、售后服务等事务时能顺利持续进行。

二、博物馆网上商店的功能

博物馆网上商店是对拥有博物馆典藏、研究、保存维护、教育、展览、休闲六大功能除去典藏和保存功能之外的继续延伸和扩展，同时还为博物馆获取了数量可观的发展资金。

（一）延伸了博物馆的教育功能

博物馆是文物藏品信息的传播者。博物馆是社会历史文化遗产的收藏研究机构，因其收藏和研究的目的是为了教育传播及长久利用，所以教育传播是其主要社会功能。③博物馆商店及其商品会延伸博物馆职能，博物馆网上商店以其自身优势更加扩展了博物馆的教育职能。教育职能是博物馆三大职能中最基本也是最重要的职能，贯穿博物馆展示、研究、传播的全过程。④依托博物馆开发的文化商品，是博物馆文化的缩影，是可以被带回家的“博物馆”。⑤博物馆单纯依靠陈列展览作为宣传手段的作用是很有限的，由于受陈列条件的限制和观众去博物馆的几率的影响，许多博物馆精品很难欣赏到全貌。同时，人们参观博物馆的时间总是有限的，即使讲解员讲得再好，走马观花在所难免，更谈不上对其深层文化内涵的了解。博物馆网店的运营恰恰为博物馆观众提供了一个了解的平台，网上商店可以提供给观众关于此商品完整的信息背景、商品典故、文物出处等知识，兼具教育与购物需求。

（二）深化了博物馆的研究功能

博物馆是藏品内涵的挖掘者。市场经济条件下，为了实现博物馆网上商品的盈利和博物馆自身文化商品的利润最大化，就必须关注博物馆消费者的价值取向和文化商品自身潜在的价值，因为这些文化产品价值的实现必须以博物馆藏品的深入研究为依托。这无形中就深化了博物馆的研究功能。这种对文物的深层认知加大了文化衍生品的价值，同时也会吸引更多感兴趣的博物馆消费者。作为网上文化商品的介绍，都是基于对文物深层认知的基础上得出的比较准确的结论。因为这些都是要与更多的不同文化层次的人见面的，可能还会遇到专业人士，所以网上商店中商品的售出与否，都要求文博界深化对文物的深层认知。

（三）开拓了博物馆的展览功能

博物馆网店突破了时间和空间的限制，开拓了博物馆的展览空间。通过互联网连接到博物馆，任何人都可以欣赏到丰富的馆藏文物信息和网店中琳琅满目的文化商品。通过文字、图像、动画、声音和视频等信息从中挑选自己喜爱的文化商品。同时还可以将文物实体和文化衍生品作进一步的比较，从而明白文化衍生品的文化价值来源，而且有可能的话还可以展示二者各自制作的工艺流程，尽最大可能地了解文物的前世今生；这就比在博物馆漫无目的地瞎转，或者听着讲解员流利的讲解而自己一知半解要进步得多。在市场经济条件下，博物馆利用自身的文化优势开发适合消费者的文化商品，开设特色的博物馆商店，是提高博物馆文化产品展示和出售有效手段。博物馆网店开拓了博物馆的展览功能。

（四）丰富了博物馆的休闲功能

博物馆具有休闲功能，博物馆网上商店在一定程度上丰富了这种功能。购物是博物馆观众游览过程中一个重要的环节，游客出游时或多或少会买一些纪念品以留作纪念或赠送他人，但他们不想带着厚重的博物馆文化商品疲惫地辗转于各大旅游城市之间，于是网购成为他们的首选。同时，网店集图、文、声、像于一体，更易吸引博物馆观众，满足其购物休闲的生活需求。例如，博物馆网店提供给消费者的考古影像，让消费者可以身临其境地感受考古发掘现场的场面，观察文物刚出土的样子等。同时，博物馆网上商店及时报道与博物馆有关的重大事件和持续的内容更新，以便增强博物馆网店的黏着力，吸引博物馆消费者的注意力，并提供与博物馆展示有关的展品详细信息、各项展期资讯和特展推介等，让观众在家也能感受到博物馆各项展品内在的艺术性与文化价值，给博物馆观众以吸引，从而刺激网上浏览者前往博物馆或博物馆网店购买商品的心理。

（五）获取更多的发展资金

在市场经济条件下，博物馆不能单纯依靠政府和社会的资助，应加强自身的造血功能，寻求新的资金渠道，⑥充分发掘自身的市场潜力。故宫博物院副院长李文儒就曾说过：“开发博物馆文化产品，不从文物、博物馆中寻找、发掘创新的原料元素，是失策；文物、博物馆界没能充分提供丰富厚重的优质资源，是失职。”⑦博物馆网店可以为博物馆带来更多的经济利益，成为新的资金来源渠道。而外国的博物馆网店已走在我们的前面，如位于美国纽约的大都会博物馆，博物馆商店营业额到2002年已经突破1亿美元。⑧2008年，其博物馆商店运营收入占营运总成本的30%，成为维持博物馆正常运营、实现博物馆未来发展的重要资金来源。⑨由此观之，作为大都会博物馆网店的经济贡献虽不能说占到运营收入的一半，但也应该是一笔数量可观的发展资金。博物馆网店的收入作为博物馆商店收入的重要组成部分，为博物馆进行文物保护、科研和宣传提供了更多的资金来源，对博物馆未来的开发意义重大。

博物馆网店功能的具体实现需要多方努力，然而它最需要的是对博物馆文化的挖掘，对博物馆特色文化产品的开发，只有这样才能带动博物馆文化产业的发展。

三、博物馆网店的开发运营对博物馆文化产业发展带来的积极作用

只有坚守博物馆的文化特质，博物馆文化产品才具有良好的发展前景，才会吸引大量社会资金的关注。博物馆为实现其经济效益，必然加大对博物馆文化商品的深层开发和研究。博物馆网店的成功开发运营会对博物馆文化产业带来积极的推动作用。

（一）拓展了销路，加快了博物馆文化商品研发和传播的速度

博物馆大量的在线图像帮助远距离的消费者挑选商品，有利于推动博物馆文化的国际传播和高效传播。⑩企业开发的是商品，博物馆开发的是文化商品。而“当博物馆要跻身于市场而披上经济色彩的时候，就注定要要运用市场学原理来探索博物馆管理方法”，（11）要运用市场学原理探求博物馆文化产品的研发和出售。博物馆文化产品的研发者要确定文化产品能够真实准确反映博物馆藏品的基础上进行研发，要开发经营具有特殊性质和意义的文化商品。有必要时可参考现代企业的营销观念和手段，关注社会需求，根据公众对精神文化生活的需要，设计区别于馆外的一般文化产品和推销具有自身特色的文化产品，追求最佳的社会效益和经济效益，以吸引消费者的购买欲。更为重要的是，博物馆文化商品的品质已成为博物馆形象的外在表现。通过文化产品的研发和网上营销，树立博物馆在广大观众中的品牌，让博物馆文化产品不再是被简单定义的纪念品，而且成为真正的文化品牌。

（二）扩大了博物馆文化传播的人群和范围

一般来说，博物馆商店不可能具备遍及全球的销售网络渠道，应如何规避这一缺陷，博物馆网店的开发为我们指出了一条道路。博物馆网店以国际互联网为载体，通过高效的信息流动和日益便捷安全的网购，很大程度上，突破了时空、地域的限制，将身处全球的消费者聚集于无形却又真实的博物馆网店中。同时，根据对消费群及其消费需求的分析，针对目标顾客“细分市场”， （12）分析消费群体的消费心理，制定出相应的营销策略。目标顾客的确立，使得博物馆经营从盲目走向秩序化，做到有的放矢，文化产品的开发更有针对性。博物馆消费者消费与否，在博物馆网店的浏览中都或多或少地接受到了知识，获得了教育，得到了娱乐。另一方面，则扩大了博物馆文化传播的人群和范围。

（三）宣传博物馆文化的重要窗口

博物馆网店作为网民购物的一种经济实体，在一定层面上也承担着博物馆文化产品的宣传，是宣传博物馆文化的窗口和发展博物馆文化产业的展示窗。在现今世界，广告无处不存在，博物馆文化商品作为商品的一种，也必然要采取广告宣传的手段促进其商品的销售。博物馆网店通过网络这一便利资源是另一种行之有效的宣传方式，无形中增强了文化商品的知名度和美誉度，既起到了促销博物馆文化商品的作用，也树立了博物馆良好的社会形象。同时向外界展示博物馆文化、推广文化商品，从而吸引外来资金参与开发。博物馆要充分利用好网店这一窗口，使其在发挥自身职能之外成为展示城市和地区精神文明的特殊阵地和展示地区历史文明成就的文化阵地。

（四）以文促产、“以文养文”的重要手段

众所周知，自实施博物馆免费开放后，许多博物馆在经济上陷入了窘境，业务经费十分紧张，阻碍了博物馆事业的发展；而博物馆网店通过销售文化商品，所得到的利润可以弥补博物馆经费的不足，起到以文促产、“以文养文”作用。扩宽博物馆商店经营的领域，实现“以文养文”是现代博物馆商业经营的新理念。（13）博物馆网店的收入作为博物馆商店收入的重要组成部分，为博物馆进行文物保护、展览、科研和宣传教育提供了更多的资金来源，对博物馆未来之路有重大意义。以台湾国立故宫博物馆为例，2011年，博物院委托员工工商贸合作社代办业务权利金收入1.3亿元，其中一部分便是来自网络商城的盈利。（14）以历史资源为依托，整合文物资源，将资源优势变为经济优势，变文化资源为文化资本，在博物馆网店这块小天地中弘扬中华民族的优秀文化。

四、结语

新的时代赋予博物馆新的特征、新的发展、新的使命，博物馆不应再逃避经营，而应以市场为导向，以大众为本位，以文物为中心，自我开拓创新，加强在文化市场中的竞争力和影响力；而博物馆文化产品的开发正是博物馆产业繁荣的一个重要途径。根据国家文物局在2011年底公布的《博物馆事业中长期发展规划纲要（2011-2020）》，今后十年间的一项重要发展战略是着力培养一批博物馆发展的示范工程、品牌活动，发挥示范引领作用，带动博物馆事业的整体繁荣。当今博物馆网店所拥有的各项优势无一不为博物馆文化商品的开发提供了便利，为博物馆文化产业的发展提供了有利条件，也为博物馆事业的的繁荣开拓了思路。

[注 释]

①（14）雷若新、丁龙庆：《关于博物馆网上商店的思考――以国立故宫博物院的e-Shop为例》，《邢台学院学报》，2012年第2期。

②曹炜芳：《博物馆文化产品营销中的几个关系――从苏州博物馆谈起》，《中国文物报》（博物馆周刊），2013年11月27日。

③⑥邹霞：《文化产业与新时期博物馆的走向》，《襄樊学院学报》，2004年第3期。

④方百寿、乔雪华、赵英如：《军事博物馆商店发展探究》，《洛阳师范学院学报》，2012年第10期。

⑤冯林英：《关于博物馆商店的思考》，《中国博物馆》，2003年第1期。

⑦刘修兵：《博物馆文化产品开发路漫漫》，《中国文化报》，2010年2月23日。

⑧李金亮：《博物馆商品店的经营策略》，文物出版社2002年版。

⑨蒋晟：《博物馆商品营销研究》，复旦大学2010年硕士学位论文。

⑩邹宇：《试论博物馆购物服务质量之提升――兼论博物馆商店经营》，《北京第二外国语学院学报》，2006年第9期。

（11）陈德声：《论博物馆文化产业的开发经营》，《中国博物馆》，2006年第4期。

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关键词：城市商业银行 银行网点 经营成本

城市商业银行的兴起与发展，标志着城市经济发展进入到了一个崭新的阶段，而商业银行网点分布的逐渐密集，更是显示了当地经济的无限活力。但是，在商业银行推动当地经济持续发展的同时，网点经营的成本控制也成为了我们需要重点关注和研究的主要问题。网店经营成本如果控制不当，则很可能会影响到银行网点的正常运作秩序，甚至危及到一个网点的存亡。

一、商业银行网点成本构成分析

想要切实提升银行网点经营成本控制质量，真正做到保证服务品质，压缩运作成本，需要从成本构成要素入手，找到问题的切入点，一个商业银行网点的经营成本主要包括了以下几个影响要素。

首先，场地成本。商业银行网点设置也需要参考客流量、经营前景和业务发展前景等诸多因素，所以在网点选址上也是一笔成本支出，而网点或租或买则需要实际问题实际操作，但不论是租还是买，都是一笔不小的开支，且随着网点开设的数量不断增多，场地成本也日趋庞大。

其次，客户成本。客户是商业银行赖以生存的最重要因素，客户维持、客户服务也是商业银行网点经营成本支出的重头戏，客户存取款、业务办理、咨询辅导等，这些工作在运作过程中都需要承担相应成本。

再次，网点人力成本。目前我国商业银行市场竞争日趋激烈，银行为了扩大市场份额，在人员扩充方面不遗余力。人员扩充也成为了几乎所有商业银行的管理层指标和绩效考核主要内容，而人员的扩充也给商业银行网点带来了更多人力资源管理成本。

再次，资产成本。一个银行网点想要得到持续有效的运作，离不开资产的购置及使用，如电脑、打印机、复印机、自动存取款机以及其他用于客户服务的终端设备等，这些资产从购置、管理到使用都会涉及到一系列的成本支出。

二、城市商业银行网点成本控制现状分析

城市商业银行网点分布的交叉和密集，说明了当地经济发展的趋好，但也在很大程度上增加了银行成本支出与成本控制工作的难度。而当前时期，许多城市商业银行网点的经营成本控制工作也都存在着诸多问题，这些问题如果得不到及时有效解决，不仅无法提升成本控制工作质量，同时也会直接影响到网点经营的健康有序。笔者认为，当前商业银行网点经营成本控制存在的问题主要有以下几个方面。

（一）成本控制意识不强

商业银行网点开设的原因是抢占市场、扩大市场份额，让更多客户能够选择银行产品及业务，并能通过网点增设，提升客户咨询及办理业务时的便捷性和满意度。而在这些工作当中，我们往往会忽略成本管理这个重要问题。大多数经营者和管理者也都将管理工作的重点放在如何扩大市场及改革产品，这种成本管理缺乏足够重视的问题，直接导致了成本管理的不规范、不科学与不成体系，从而制约了成本管理工作的质量提升。

（二）网点设置过于密集

在某些商业化程度较高的地区，存在着同一商业银行网点设置过于密集的问题，甚至存在着一条街一个网点的现象，这种过于密集的网点设置虽然能够在一定程度上起到增加客户的作用，但在成本支出方面却大大超过了可能的客户增加预期，从而造成实际成本的增加，减少了银行网点的实际获益。

（三）业务操作及规划不科学导致成本增高

一般来说，对于普通城市商业银行网点来说，其业务主要可以分为存取款业务、理财业务、缴费业务等几大类，而在这几种主要业务中，又以存取款业务的客户数量最多，业务操作任务也最为繁重。一些银行虽然进行了诸如“2万元以下存取款业务请到自动存取款机办理”的小贴士，但仍然有大量客户宁愿花费很长时间排队去窗口进行办理。这一现象的持续，不仅造成银行业务成本增加的直接问题，同时也造成大客户与小客户无法有效区分、普通客户大量挤占VIP客户业务时间等问题，从而不仅影响到网点成本的控制，更加影响到大客户在银行业务办理过程中的满意度，从而极易造成大客户的流失，给银行造成更大的经济损失。

（四）银行内部成本管理不善

1、人力成本管理不善

商业银行网点增设是为了提升客户数量、增加业务办理数量，所以适当的扩充网点服务人员及销售人员无可厚非。但是一个网点如果人员数量过多、规模过大，以至于超出了业务量所需要的必要人数，那么不仅无法给网点经营收益增加做出贡献，反而会造成不必要的成本支出，加大成本支出比例，降低银行实际收益。

2、资产管理不善

目前许多商业银行网点经营往往比较重视网点建设、业务拓展等能够为银行带来直接收益的部门，而对于物资管理、资产管理等却不甚关心，从而造成资产管理问题频发，责任不清、权责不明、过程管理模糊等问题比较普遍，大大制约了资产管理对银行成本管理应作出的贡献，也让资产管理在无权责、无规范的环境下容易出现重资金轻资产、重购置轻管理等问题，以及部门间的盲目攀比、重复建设。

三、加强商业银行网点经营成本控制的思考

前文我们对当前我国城市商业银行网点经营成本管理存在的诸多问题进行了简要分析与讨论，也就问题产生的原因进行了一定分析。笔者认为，想要切实改善这些问题，就必须从问题入手，有的放矢的寻找解决方法，而想要强化我国城市商业银行网点经营成本管理质量，应该注意几个方面的问题。

（一）合理计划网点设置

网点设置并不是越多越好，对于网点分布数量低于客户门槛数量时可以适当增加网点设置，但一旦高于门槛数量，那么更多的网点设置只会造成分散客流的结果。而且，根据不同性质的商业银行，我们应该学习国有银行设点经验，选择不同区域进行设点，如工商银行多设置于商业地段、建设银行多设置于公司、工厂集中地区，农业银行则多设置于居民区、城乡结合地区等，从而锁定目标客户群，不用依靠无限制追加网点数量的“笨”办法，从而大大减少相应成本支出，提升实际获益。

（二）合理规划业务及配套

大多数银行都面临着客户不愿意去ATM机柜台办理业务而挤占大客户或特殊客户柜台资源的典型问题，之所以会造成这一局面，有多方面原因。不懂操作（计算机知识缺乏的成年人和老年人）、不敢操作（接触较少，害怕假币、害怕误操作给自己造成麻烦）。针对这些问题，只有改进我们的工作流程才能够有效缓解，如加大宣传教育力度，加强引导和操作教学。对于实在无力自主操作的老年人或文化水平较低的成年人，应该细心指导或帮助客户完成操作和交易。与此同时，在管理制度及规范上也要严格确立，避免规矩被客户打乱后难以再确立起来。

（三）确定合理人员规模

在当前城市商业银行发展大趋势下，为了提升业务数量及市场占有率，扩大人员规模势在必行，但是人员规模却不是越大越好，如果盲目扩大人员规模，盲目追加工作人员队伍数量，也许不仅无法为银行业务量提升做出贡献，反而会因为大量闲置人员出现，而给网点经营成本增加巨大负担，而人员数量的无谓扩充也必然因为教育培训跟不上、人员绩效考核 跟不上等众多原因而导致人员队伍素质的有所下降，素质较低的人员也难以胜任高要求的工作，甚至可能因为队伍中充斥着低素质员工而让一些高素质人员产生去意，从而严重影响到银行网点工作队伍的总体素质，进而影响网点经营及内部管理，其中成本管理及控制也必然受到直接影响。所以，确定人员规模，根据不同地区不同业务管理需要和拓展需要进行人员选用与岗位调配不仅能够避免人员闲置，也能够让工作人员找到适合自己的岗位，实现个人价值积极发挥。

（四）加强资产管理

加强资产管理，要重视固定资产管理各环节，从固定资产的购置申请、审批、中途运输、入库核查、申领使用及报废回收等一系列环节都要推行一对一档案跟踪管理制度，确保固定资产的经济价值得到最大化发挥，实现商业银行网点经营成本有效控制。

参考文献：

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关键词：全面风险管理 经营网点 资金风险 对策

全面风险管理是目前我国大型国有企业加强资金风险管理的重要手段，大型国有企业的风险管理建设起步较早，2006年国资委颁布下发了《中央企业全面风险管理指引》，为我国大型国有企业的风险管理体系建设提供了规范和指引，大多数国有企业都根据要求将风险管理制度引入了内部控制体系中，尤其是中石化这样的大型企业，更是聘请四大会计师事务所建立了完善的风险管理体系。例如中石化、中石油两大集团公司的下属分公司，特别是油品销售企业，由于其经营网点分散，人员素质参差不齐等，一直属于资金管理的高度关注区域，因此一定要加强全面风险管理体系建设，更好地对经营网点资金风险进行防范和管理。

一、经营网点资金管理中存在的主要风险

（一）货款结算过程中的应收账款风险

应收账款产生的主要原因是商业竞争以及销售收入与实际收款之间的时间差，对于商品销售企业来说，赊销是一种重要的销售手段，其对于企业拓宽市场、降低库存以及提升市场占有率都有着非常重要的作用。与此同时，赊销也使得企业面临很大的资金风险，应收账款的数额越来，企业发生坏账损失的可能性就越大。随着我国成品油销售市场竞争的日益激烈化，部分成品油销售企业经营网点采用赊销及降价方式招揽客户，扩大市场占有额，这必然会加大应收账款的坏账风险。

（二）资金停留被攻击的风险

对于成品油销售企业的销售网点（加油站）来说，其销售货款不可能在第一时间存入银行，必然会有一部分现金停留在营业场所，这就带来了一定的现金管理风险。各种盗窃、抢劫等违法犯罪行为对销售网点的资金安全产生很大的威胁，全国各地经常出现加油站资金被盗被抢的案件。现金在加油站停留的时间越长，资金滞留量越大，就会带来越大的资金管理安全风险。

（三）内部管理风险

经营网点员工的法制观念以及职业道德等问题也是产生资金风险的一个重要原因。例如，加油站员工不及时将销售货款送存银行，非油品不在线销售，营业款不按照规定缴入财务部门入账，挪用、坐支销售货款等行为都会加大经营网店的资金风险。

（四）信息网络风险

随着企业信息化建设的不断加强，企业大部分业务借助相关的系统在线操作，如果网络不能很好的加强安全防护，很可能就会被入侵，导致系统瘫痪，甚至数据被篡改，使得企业遭受重大损失。

二、资金风险产生的主要原因

（一）风险意识不强，重视程度不够

现阶段成品油经营网点的资金风险主要表现为实物流与资金流的不统一、资金的安全防范意识不足、资金安全管控存在漏洞以及经营网点内部管理风险等。虽然资金安全、内部控制月月讲、常常提，毕竟油品销售企业网点经营分散，人员较杂，流动性强，其风险意识与重视程度客观上讲的确是参差不齐的。

（二）资金管理存在漏洞，导致效益流失和坏账损失

成品油销售企业的资金管理存在一定的漏洞，导致出现效益流失和坏账损失的状况，主要表现在：一是脱机销售导致的企业经济效益流失。一些经营网点管理人员为了谋取个人私利，当国家对油品价格进行调整时，往往采取脱离业务管理系统，脱机销售的方式，从中赚取差价，导致企业经济利益的流失；二是一些网点人员内外串通勾结，诈取营业款，或者在收现金时少加油，多报价以谋取蝇头小利。

（三）网点布局分散，缺少有效的资金安全管控手段

由于成品油销售企业销售网点多、分布广，遍布城乡、公路、河道，一些网点设置的地区比较偏远，由于这些条件限制，大多数营业款项不能在当天及时的存入银行，且相关的账务报表传递时间过长，导致财务管理部门难以对资金进行准确的核对与现场监控。企业为了提高信息化运用水平，虽然建立了较多的信息系统，但各系统之间数据不能充分共享、集成度不高，销售收入与银行到帐数据基本通过人工进行匹配，问题不能及时发现。另外，一些销售网点的安全保卫措施不到位，监控薄弱，资金被盗抢的现象时有发生，给企业的资金安全带来很大的风险。

（四）员工素质参差不齐，存在一定的资金安全内部管理风险

由于成品油销售企业一线的员工流动性比较大，员工的素质参差不齐，个别法律意识比较淡薄的员工存在挪用、盗窃企业货款的行为，另外，企业虽然制定了比较完善的资金管理制度，但是由于缺乏有效的监督，经营网点的资金管理执行不到位，如果各职能部门和员工在资金管理方面的权责不清晰，将会给经营网点的资金安全带来更大的风险。

三、加强全面风险管理，防范资金风险的对策建议

（一）树立良好的风险管理理念，提高资金防范意识

良好的风险管理理念是企业开展内部控制的重要环境因素，也是企业风险管理工作的基本保障。企业的风险管理理念是企业在日常的经营管理活动以及战略目标的执行过程中所形成的一系列信念和意识，其不仅对企业的经营风格和文化氛围产生影响，还决定了企业的战略经营目标能否得到顺利的实现。其中，风险识别、风险评估和风险应对是企业风险管理理念的重要体现。因此，企业的管理者应该在内部树立良好的风险管理理念，让全体员工认识到风险管理工作的重要性，培养员工的风险意识和危机意识，才能让其在日常工作中及时的发现和识别风险。作为成品油销售企业的经营网点，其一定要在全体员工中树立风险管理理念，让其认识到网点经营管理中存在的资金风险，在日常工作中严格遵守企业相关制度，为风险管理奠定良好的基础。

（二）建立健全资金管理制度，强化内部监督考核

企业要不断建立健全资金管理制度，并强化内部监督考核，为风险管理奠定良好的制度基础。首先，经营网点要严格遵守企业的业务操作流程，严格按照相关标准对各项经济业务进行处理，从而避免管理出现漏洞给企业造成经济损失。要严格遵守经营网点资金管理制度，对各个部门和岗位的资金管理权限、责任以及奖惩措施予以明确，从而落实相关制度；其次，要建立健全内部控制制度，例如现金管理制度、财务稽核制度等；再次，还要不断强化系统监管。进一步完善财务集中核算体系，加强对各经营网点的资金监管与考核。另外还要加强网络安全管理，确保系统安全运营。当前对于石化系统资金安全管理来说，最现实也是最有效的手段是根据各级内部控制制度、手册的要求严格执行，及时监督管理，使资金安全风险降到最低。

（三）搭建资金云平台，完善资金监控体系

企业要建立云平台，加强大数据的分析与管理，以云平台中的资金监控板块为依托，将销售收入、货款回收数据统一纳入云平台管理。一是规范资金日报表，明晰商品销售及相应的资金收款方式，确保商品销售收入与资金的平衡。二是规范银行进帐单，进帐单与业务数据相对应，通过一定的规则，形成识别每笔进帐单业务身份的“关键字段”，“关键字段”可用数字表示，要反映营网点名称、业务类型、业务发生时间等特性，并请银行网点将该“关键字段”同时录入银行进帐系统。三是加强银企直联系统的建设，开设“收入户”与“支出户”，实施收支两条线，通过银企之间的接口，将银行的资金到帐数据从“收入户”上载至云平台。四是将企业的销售收入、银行到帐数据在云平台通过“关键字段”进行自动匹配，，通过报表及手机短信提醒等方式，适时反映应入未入帐的资金，五是结合企业的ERP，将核对无误的收入与资金数据从云平台导入ERP并自动产生会计凭证，从而做到日清日结。经营网点的资金管理由静态管理转为动态管理，实现资金管理模式从人工化向系统化转变。

（四）强化现金收入管理，防范资金安全风险

企业要不断强化经营网点现金收入管理，确保货款能够及时安全回笼，防范资金安全风险。首先要采取手段保障经营网点的资金安全。要加强保险柜管理，并对留存的现金及时的送存银行账户。企业发行专用充值卡，引导客户持卡消费；其次，要不断加强员工的业务培训与考核，提高员工的素质。另外，要加强银行存款管理制度，将银行结算制度严格落实执行。经营网点的一切费用和资金要尽可能的通过银行转账来实现，严禁任何员工利用银行账户进行套取现金或信用的行为。要对支付凭证和发票进行严格的保存管理，财务部门要按月建立银行余额调节表，对未达账款项进行及时的核对，防范业务风险。

三、结束语

随着企业成品油销售业务的逐渐扩大，企业经营网点在发展过程中面临着越来越多的资金风险，企业一定要认识到资金风险管理中存在的问题，以全面风险管理思路为指导，通过树立良好的风险管理理念，建立健全资金管理制度，强化内部监督考核，利用信息化管理手段，建立健全资金管理平台，完善资金监控体系，强化现金收入管理，防范资金安全风险、加强网络安全等措施，加强企业的风险管理能力，更好地防范资金风险。

参考文献：

[1]陈昌伟.加油站非油品业务的现状分析与对策[J].上海商业，2011；05

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小说没人看，原因很多，但我觉得主要原因之一，是因为作家写小说不是为了让广大读者看，而是为了让专家学者看，让外国人看。不管国内有没有读者，只要有几个专家说好，有一两个外国人肯定，那就等于大功告成了，别的一概可以放到脑后。说写给大多数人看的东西，是媚俗。宁可媚雅，也绝不媚俗。同""时期的"宁左勿右"异曲同工，如出一辙，至少心态差不多。于是作品越写越怪诞，越写越迷朦。每一个字符都成了密码，你有本事解开，那算不错，你要解不开，只能是层次太低。再写到后来，干脆解读即误读，文本是游戏。你要是敢说你读懂了，那也等于是无知。于是连专家学者也不想看不敢看了，敢看想看的全都沦落为"皇帝的新衣"的看客。小说成了这个样子，有人看倒真正成了怪事。文学到了这步田地，还在讨论来讨论去，什么商品经济的冲击啦，社会日趋世俗化啦，文学边缘势在必然啦，等等等等。言外之意，严肃文学在市场经济条件下，只能是这个样子。边缘化是正常的，没人看是必然的，用不着大惊小怪，杞人忧天。

电影我看也差不多。在影视界一些人眼里，谢晋、谢飞、谢铁骊早就是老古董了，张艺谋、陈凯歌、吴天明也已经老掉牙了。4代5代6代，眼看着9代10代导演都出来了，真是新人辈出，流派如潮，一天等于二十年。但圈内热闹非凡，圈外冷冷清清。人们只见导演，不见作品。一个比一个著名，但就是没人知道都拍了些什么。不管影人们如何大喊大叫，导演一年几代的往出冒，电影院里就是门庭冷落车马稀，观众常比演员少。于是头痛医脚，隔靴搔痒，什么商品大潮的冲击啦，外国大片的影响啦，发行机制的不健全啦。等等等等。也就是说，我把眼睛盯在专家身上，盯在外国人身上是正常的，你不看我的电影可是不正常的。我没

关注你，但你得关注我，想想你这么干，又有哪个老百姓会买你的帐?

对电影艺术我是个门外汉，但作为一个电影观众，我也有我的一家之言。除过老一辈的那些导演，我觉得拍电影就得像张艺谋那样，自始至终把眼光盯在咱中国老百姓身上。老百姓的喜怒哀乐，就是他的喜怒哀乐；老百姓的心心念念，就是他的心心念念。绝不像某些人那样，在流血的伤口上撒盐，拿人血馒头当菜，把老百姓的疾苦当作调侃、把玩、取笑，作弄的对象。就像他的《一个都不能少》，给你精神上的冲击，给你心灵上的震撼，但也给你真诚的抚慰，给你以美好的希望。这就是导演的良知和品格。拍电影就得像陈凯歌那样，舍得豁出自己的身家性命，宁可赔光了老本，也要拍出真正一流的中国电影。严肃的主题，严肃

的思想，严肃的追求。绝不像某些人那样，不是玩儿伪艺术，伪主义，伪潮流，便是"戏说"，"笑谈"，"杂耍"，把皇帝杀人如麻，惨无人道，灭绝人性的丧心病狂，当作果断魄力；把三宫六院，妻妾成群，宿妓的声色狗马，当作风流豪举；把毒害了中国人民几千年的封建社会的沉渣余孽，腐尸烂肉，掺上现代海洛因，重新包装，当作一道道精品大菜，为虎作伥，同恶相济，继续毒害糟践我们的下一代。像他的《荆轲剌秦王》，就是要让人们在电影艺术中看到历史的真谛，分清什么是，什么是良药。这才是真正的艺术追求和艺术勇气。

我想，只有这样，我们的电影才会拥有越来越多的观众，我们的电影才会有真正的中国气派，中国艺术，中国风度，才会在世界电影之林拥有真正的中国电影。这也正是我们电影艺术的希望所在。