外贸网络营销范文

导语：如何才能写好一篇外贸网络营销，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

何为长尾？

长尾理论，是指那些原来不受重视的销量小、种类多的冷门产品或服务由于总量巨大，累积起来的总收益超过主流产品的现象（见图）。

如图，大多数消费者对商品的需求集中在红色部分――头部。无疑，这部分需求是销售的主流。而分布在黄色部分――尾部的销售需求虽是零散、小量的，但却符合消费者切身利益的“个性化”需求，这少量的需求会在销售曲线上形成一条长长的尾巴。长尾理论就是利用这长长的尾巴，把这些非流行的市场份额累加起来，形成一个比流行市场还大的市场份额。

在传统的销售中，由于受到物理空间的限制，实体店内只能放最热卖的和最热销的商品，但在网络营销中却完全不同。销售场所完全不受物理空间限制，一个数据库就能存放超大量的产品，这意味着商家能把所有产品放在网上销售，为商品通过低成本渠道获得高利润提供了可能。

在传统销售中，厂商在销售产品时关注的只是少数几个“VIP”客户。而在网络时代，由于关注的成本大大降低，人们可以用很低的成本关注销售曲线的“尾部”，关注“尾部”产生的整体效益甚至会超过“头部”的效益。某著名网站是世界上最大的网络广告商，却没有一个大客户，收入完全来自被其他广告商忽略的中小企业，这就是“尾部”的惊人作用。

网络时代是关注“长尾”、发挥“长尾”的时代。长尾理论带来的长尾效应的根本就是强调“个性化”、“客户力量”和“小利润大市场”，也就是要赚很少的钱，但是要赚很多人的钱，强调以量取胜。前亚马逊公司某员工精辟地概述了公司的“长尾”本质：现在那些过去根本卖不动的书比现在那些过去可以卖得动的书多得多。这些“冷门”书籍的销售比例正以高速成长，预估未来可占整体书市的一半。

长尾是一种长期且有效的手段

在SEO技术中，网站上非目标关键词但也可以带来搜索流量的关键词，称为长尾关键词。长尾关键词的特征是比较长，往往是2～3个词组成，甚至是短语，搜索量很少，并且不稳定。目标关键词则是指经过关键词分析确定下来的主关键词。通俗地讲，目标关键词是指网站产品或服务的目标客户可能用来搜索的关键词，短且热，但其客户的购买意向并不明确。长尾关键词带来的客户转化为网站产品客户的概率比目标关键词高得多。从众多客户案例数据分析来看，用户搜索时输入的关键词越来越长尾了。目标关键词扩展出来的大量长尾关键词可以带来以下好处：

好处一：优化长尾关键词，可全面提高有效流量

长尾关键词通常为冷门的词语或短语，甚至是一个句子。当众多用户使用搜索引擎搜索时，都可能会输入一些你意想不到的东西。比如led行业，用户有可能会输入“12伏特led灯泡”、“车用led灯”，甚至“去哪里买车用led灯”等这样的短语或句子。很多时候，关键词的优化要结合模版的修改和链接结构的调整以及页面结构的调整，从而使所优化的关键词及页面更加符合搜索引擎的计算规则，同时拥有更好的用户体验。经过整站优化后，再通过项目流量的数据监测反馈，使得网站流量大增，甚至数倍上翻。长尾关键词优化的最大特点不是指定某个关键字，而是随着内容的增加并合理地使用长尾，搜索引擎会自动提取很多的关键字进行排序。

好处二：从用户角度出发，长尾关键词可全面提高转化率。

无论流量多高，提升转化率才是最终目的。假设你是一家led灯公司的营销经理，你需要通过网络推广12伏特的led灯，通过长尾词“12伏特led灯”搜索的客户比点击目标关键词“led灯”的客户搜索的信息更加详细。很显然，前者的需求与网站呈现的内容更加匹配，因此前者客户点击过来后进行下订单的可能性更大，提升转化率的可能性也更大。

好处三：对于竞价排名,长尾关键词优化可合理控制广告成本，提高ROI（投资回报率）

一方面，SEO长尾优化战略可以为网站带来可观的流量和转化率；另一方面，做竞价排名时，竞争对手不可能花费更多的精力去琢磨几百个长尾词，因此大大降低了恶意点击的可能性。恶性竞争减少了，投资回报率就相对地提高了。

长尾战略让外贸营销更容易

在目前的商业领域里，“二八定律”一直是用来界定企业经营管理中的主流，从计算投入到产出效率，几乎贯穿了整个生活和商业社会。在市场营销中，为了提高效率，企业经营者们习惯于把精力放在那些有80%客户会购买的20%的主流商品上，并着力维护这20%的主流商品。长尾现象提醒我们，原来我们认为的20%的主流商品已经不能带来80%的收入。并不是关键客户和主流商品的销售变少了，而是不受重视的“长尾”变得更长了，更“肥”了，“边缘化”的产品所占的份额在悄然增加了。用“冰山理论”来形容长尾部分的巨大价值是再合适不过了。长尾的世界就好像是一座海上冰山，露出海面的部分就是主流，但在海下面的是巨大的冰山基层，它远比海面上的部分大得多。在SEO优化中，除了热门关键词，恰当地应用长尾关键词策略能为外贸企业创造更多的价值，带来更高的流量与转化率。

第一步：选择一些辅助关键词和长尾关键词作为扩展，以便带动主关键词。增加合适的修饰词作为长尾关键词进行优化或者挖掘行业用语或专有型号，抓住潜在客户。得到的长尾关键词未必都有搜索量，因此长尾关键词的选择一定要合适。

第二步：做好长尾关键词的布局，遵循一般规律，不能堆砌太多，也不可乱用，但是采用“头－中－尾”来突出长尾是很有必要的。

第三步：并非所有长尾关键词都能源源不断地带来流量，做好长尾关键词的跟踪，对关键词进行价值分类，找出已经没用的关键词替换它，节省网站运营成本并提高效应。

篇2

相对于搜索引擎竞价排名来说，SEO是一个成本低，且有效能够提高企业在各大搜索引擎中的排名的，稳定性较好的工具，因此是目前企业网络营销渠道主要组成部分。A公司SEO的优化，主要目的是使访问者能够利用搜索引擎的关键字搜索直接查找到企业网站，通过网站了解产品，加深客户对企业产品的认可度、忠诚度，拓展外贸销售渠道。以下为A公司SEO现状分析。第三方平台是外贸企业网络营销最普遍选择的渠道之一。A公司目前主要通过阿里巴巴国际站()拓展国际市场。应用现状分析如下：通过关键词搜索、类目搜索、Buy频道搜索、中国供应商专区频道等搜索公司信息，并与公司取得联系。通过阿里巴巴国际站店铺产品信息，同时阿里巴巴还为中国供应商企业会员提供多语种的企业网站。与企业自己的官网相比，阿里巴巴赠送的企业网站最大的优势容易被搜索引擎收录。使用在线即时沟通工具TradeManager企业与买家沟通方便。公司利用强大的数据分析功能检测推广效果与操作情况，查询和掌控与同行的对比情况；实时统计买家重点关注产品，以掌握海外最新采购需求。

2主要问题

2.1企业网站问题

2.1.1网速慢主要原因是企业网站托管于中国境内的服务器，营销海外买家的浏览速度；首页主题广告以FLASH格式展示，图片大而影响网站的启动速度。打开页面或等待的时间过长是访客流失的主要因素。2.1.2无线上交易功能创建网站的主要目的就是帮助企业有效赢得订单，提高利润，A公司现有系统有产品展示区、在线留言功能，但没有在线下单及支付功能，这使得有购买意向的潜在客户无法在线进行交易。2.1.3线上沟通不及时目前该网站没有即时沟通工具，不能及时有效进行沟通，虽有在线留言功能，但回复较慢，最快的回复速度平均也在一天之后，这种沟通的延迟很不利于客户的有效开发和时间成本的控制。2.1.4无产品搜索功能A公司产品较多，虽然网站中设有明确的产品目录，但没有站内产品搜索功能，客户不能有针对性的方便搜索自己所需的产品，进而导致访客的流失率较大。2.1.5语种少A公司外贸客户主要分布在欧美、俄罗斯、墨西哥、印度尼西亚、中东地区等国家，虽然英语是主要语言，但也有相当部分客户使用其他语言，如俄语。开发多语种的企业网站，一方面能满足不同客户的需求，赢得更多的商业机会，另一方面也在一定程度上树立良好的企业形象。2.1.6产品信息更新不及时从网页的新闻栏可以看出，自网页建设完成，网站新闻栏内容一直未有更新。搜索引擎每天在互联网上找新的内容，但如果网站内容长期没有更新，势必导致网站被访问的频率降低。

2.2SEO优化问题

2.2.1关键词设置不合理该公司第一个关键词为公司的名称，第二个关键词是主营产品之一。陌生客户很少通过公司名称来访问网站，绝大多数是通过产品词或产品的主要属性词来搜索供应商信息。同时网站的标题和网站的描述也没有设计公司的主要产品词，完全不符合访问者搜索习惯。从SEO各参数设置来看，该公司只是为了建网站而建，完全没有考虑网站的SEO优化，这样的网站不可能给公司带来营销效果。2.2.2首页结构设置不合理该网站的主要内容是四件套、珊瑚绒毯等家纺产品，为了让搜索引擎能收录更多的页面，就应该让客户更容易的根据网站的各个链接来进行索引，一级一级地检索网站链接。蜘蛛索引网站的顺序是从左到右，从上到下，所以建议把商品分类栏目放在最上面。2.2.3没有外部链接根据后台数据得知，目前网站的PR值很低，在没有外部链接的情况下，很难获得网站的整体排名。

2.3阿里巴巴运营问题

2.3.1产品点击率较低产品点击率是指定时间内的产品点击量与曝光量的比值。根据阿里巴巴后台资料显示，A公司点击率为6%，行业TOP10平均点击率为50%，整个行业平均为10%，可见，A公司的产品点击率明显低于行业平均水平。主要原因是：产品标题不够吸引人，信息传递不够详细；产品图片不够清晰、美观，不能激发买家购买欲望；产品简要描述不够专业和具有特色；产品价格和最小起订量是买家最关注的信息；TradeManager是否持续在线，以保证随时进行业务洽谈。2.3.2产品反馈率较低产品反馈率是指定时间内获得的反馈量与点击量的比值。大数据显示A公司最近一个季度的产品反馈率为0.8%，行业TOP10平均为10.5%，行业整体平均为4.67%。可见，A公司的产品反馈率低于行业平均水平。主要原因如下：阿里巴巴国际站店铺装修没有体现形象设计，凸显企业特色；公司介绍不够完整和专业；店铺导航少，不能较好地引导买家浏览企业信息和产品；产品详细描述不够吸引人；产品分组不够清晰；TradeManager是否在线以保证买家可以随时联络到卖家。

3各渠道优化方案

3.1企业网站优化

3.1.1完善企业网站的功能首先，企业网站应有站内搜索功能。与国内企业网站不同的是，国外企业网站几乎都具有站内搜索功能。站内搜索功能强，能帮助买家在网站中迅速找到其关注的产品。建议站内搜索功能使用模糊搜索，可以使用推荐产品的窗口使海外买家在找到合适他的产品。其次，企业网站应有购物车功能。根据人的消费心理，在浏览产品时，及时显示购物车信息，是一个给客户作出购买决定的心理暗示，提升成交转化率。最后，完善询盘功能。海外消费者购买产品时，喜欢选好统一询盘，统一购买，因此询盘功能可以针对多个产品询盘，也可支持单一产品询盘。3.1.2网站管理优化首先，提升网站浏览速度。目前导致A网站浏览速度的慢的主要原因有两个：一是网站托管在国内的服务器上，二是首页有flash效果。因此，建议将服务器托管在主要海外市场的国家。首页以静态主题图片展示，取消flash效果，以提高网站的浏览速度。其次，优化企业网站的结构，增加网站内链设置，以服务于搜索引擎友好的识别。网站一级页面可以分为企业概况、产品中心、服务中心、信息反馈、新闻中心、联系我们六大板块，每个板块之间以及板块内的二级页面均设置好内链。再次，网站建设和维护体现人性化，以适应不同客户的需要。建议开发多语种页面，适应不同客户的需求。增加企业外链，独立网站和第三方B2B平台相互链接，以提高站点的流量。最后，重视网站的维护，确保网站的活跃度。建议及时上传及更新产品信息；定期更新企业新闻、行业动态等；及时反馈客户的留言；关注网络技术的发展，根据企业需求及时升级。

3.2SEO优化

3.2.1关键词优化不同国家搜索产品的习惯不同，所用的关键词也不同。A公司主营产品为四件套、毯子等产品。应该根据A公司主要销售国家客户搜索产品的习惯，分析关键词，同时买家在不同阶段的搜索关键词也不同，一般情况下购买初期主要以热搜词为主，比如毯子的关键词blanket、flannelblanket、blanketchinese、duvetcover、bedding等。主要通过这类关键词找到供应商信息，成交转化率比较低。有直接购买意向的买家多数以产品的性能、材质、尺寸等属性搜索产品，比如关键词coralfleece、USflagblankets、abyblanket、150*200blankets等。综上所述，建议A公司在不同的阶段使用不同的关键词。热门关键词：blanket、flannelblanket、blanketchinese、duvetcover、bedding、throws、cobertorcasal。直接需求词：coralfleece、USflagblankets、abyblanket、150*200blankets、4pcsbeddingset、100%cottonbeddingset。3.2.2站内SEO优化网站标题要与公司主营产品相结合，突出重点，避免过长。同时每个页面的标题应和网页本身的主题相关。网页内部链接结构要考虑其关联性，利用导航模式来引导客户的操作。网页中的图片要结合网站整体布局进行设计。

3.3B2B店铺优化

阿里巴巴国际站中国供应商店铺是A公司外贸网络营销的主要渠道，该平台店铺的每一个细节都决定着该渠道的效果，本文主要从以下几个方面进行优化。3.3.1优化产品类目类目是产品在平台品类中的归类，类目放错会在很大程度上降低产品信息的相关性，从而影响搜索结果。在自己明确产品类目的情况下，自己通过类目列别自行选择类目，如不明确产品类目，可以使用系统推荐的类目，以避免类目放错。同时，填写时不要放在Others下，这样买家在类目浏览时有可能无法找到访产品。3.3.2优化产品标题在B2B平台上，买家一般都是通过搜索框来搜索产品，因此产品标题与买家搜索关键词是否相关，直接决定着产品是否被搜索出来。产品标题一般按照核心词+属性词+高流量词来组合设置。同时注意产品名称不能罗列和堆砌，否则会降低公司的产品与买家搜索词匹配的精度，从而影响搜索结果，还要慎用特殊符号，特别是“&“”/”等符号，可以适当使用英文语法中的介词，如with、of等连接各种特征。3.3.3优化关键词关键词是对产品名称校正，目的是便于系统快速识别准确获取匹配产品。在阿里巴巴国际站上，每条产品可以最多有三个产品关键词，主关键词必填，使用产品名称的中心词，但不能罗列，这样对搜索结果不利。另两个关键词是在产品有多种名称的时候使用，如果没有则不用一定设置。3.3.4优化产品主图产品主图是直观展示产品的主要窗口，产品时产品图片可以设置6张，不同角度的整体图2～3张，不同细节的图3～4张。图片要做到背景简单、图片清晰、主体突出，让买家第一眼就有正确的判断。为保护知识产品，建议可以设置水印，但水印的位置要选择合适，不能影响图片的整体形象。3.3.5优化产品属性属性是对产品特征及参数的标准化提炼，便于买家按属性筛选时快速找到需要的产品。属性设置的原则是完整、真实。属性不全，会影响产品信息的完整度，从而影响搜索结果，填写不真实会影响后续的点击转化率。同时要注意自定义属性的设置，自定义属性是在系统属性不能满足需求的情况下，供企业自行设定产品特征而用的，在自定义属性中可以设置产品个性化的属性，以满足买家搜索的相关性。3.3.6优化产品详情页面产品详情页面是对产品进行多维度介绍，是全面展示产品专业度的重要途径。要从不同的维度体现产品的行业特征，吸引买家的关注。在产品描述页面中，不要用图片代替文字描述，因为系统是无法阅读图片的。建议合理使用表格，将重要的参数简单明了地罗列在表格中。3.3.7优化橱窗产品橱窗位置是提升产品曝光量的主要窗口，根据阿里巴巴数据分析，橱窗产品的曝光量是非橱窗产品曝光量的8倍。所以充分利用好橱窗产品，能让产品获得更多的曝光机会，从而更好地开展网络推广。设置橱窗产品时尽量使产品分布均匀，避免过于集中，将每类主打产品至少设置一款橱窗产品，以争取更多的产品能得到曝光。除此之外，要定期更新橱窗产品。

4结语

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关键词：苏州造；网络；外贸

中图分类号：F752 文献标识码：A

文章编号：1005-913X（2015）04-0059-01

对于经济高速发展，本地企业和外企共同发展的苏州而言，为进一步扩展销售渠道、培育多元化市场、建设公共服务平台和打造自主品牌，推动苏州高端制造业与电子商务的融合发展，由苏州市商务局组织推动的“苏州造”内外贸一体化网上销售平台应运而生。更多的外贸企业可以通过这个平台展示自己的品牌特色，减少很大一部分企业营销成本。而对于外贸一体化网站“苏州造”的网络营销就更加重要，可以吸引更多商机，开拓更大范围的市场。

一、“苏州造”外贸平台的建设

（一）“苏州造”的外贸服务范围

“苏州造”平台建设以“政府推动，企业为主，市场运作”为原则，结合苏州产业发展特点，通过信息、企业认证、产品展示、品牌推广、网上销售等方式，全面推动苏州企业升级，其主要销售方式包括B2B、B2C和跨境电子商务三部分。经过一年的精心筹划，截至目前，上线销售的企业一百二十家，通过平台展示企业形象和产品品牌的近二百家，涉及电子电工、机械机电、高端设备、家居用品、纺织服装、食品等11个行业四十多个品类，约三千余种商品，后续会有更多企业加入该平台，在加快自身发展的同时惠及民众。

（二）“苏州造”的网站建设

一个成功的外贸企业网络营销必须具备的是其网站以及网络营销方式，特别是对“苏州造”这种基本完全依附互联网去进行营销的企业，这两点则格外重要。

在网站建设上，“苏州造”的基本模式与京东类似，页面模式都是参照了京东的页面设置。如在最上方的是用户登录提示以及客服电话、我的订单、我的收藏以及客服服务。接着下方的界面就是“苏州造”的品牌Logo，值得注意的是Logo的下方的字样为“madeinsuzhou”，清晰地告诉了大家该外贸网站主要销售的商品均来自于苏州，在品牌logo旁边的是搜索引擎，下面亦有热门搜索推荐。往下再可以看到网站所销售的商品的分类，值得注意的是“苏州造”有链接特色的页面，如网上电博会、优秀供应商和特色产业带。“苏州造”大致将商品分为八类，分别是手机数码电脑办公、家用电器生活电器、食品饮料苏州特产、服饰鞋帽礼品箱包、家居厨具家纺家装、美妆日化个护健康、运动户外汽车用品和加工贸易产品供应。网站的最后是帮助中心、店主之家、支付方式、售后服务、客服中心和关于我们。商场给顾客最低的保障――保证正品、七天包退和闪电发货被放在了很显眼的位置，网站也紧跟潮流推出了团购活动。

（三）“苏州造”的网络营销

作为一个刚刚成立的外贸一体化销售平台，“苏州造”在刚上线时新闻就出现在中国经济报、扬子晚报等知名报刊和网易、新华网等点击量高的网站新闻上，借由新闻首先打响了网络营销的第一步，让大家对“苏州造”外贸一体化网站有一个初步的认识。“苏州造”亦在微博上开通了自己的官方微博，在微博分享网络平台上的一些商品的活动，举办的一些特色活动以及去普及穿衣打扮原则吸引更多顾客光顾。

二、“苏州造”外贸一体化网站存在的问题

作为一个刚刚起步的企业，问题一定会存在，能够发现问题就有助于解决问题，也就能做得更好。

（一）“苏州造”的网站设置与知名电商过于相似

“苏州造”网站的页面设置与京东等知名电商太过相像，消费者可能会由此觉得企业似乎不看重创新，在实际操作能力上也有缺乏可陈之处，所以将页面设置在原有的基础上进行改版就非常重要，用一个崭新的形象去吸引更多顾客；作为网络上的销售网站而言，让消费者能够对所需要的货物有所了解，在售后可以反馈十分重要比如淘宝。在十几年前，很少有人会相信还没拿到商品，就能把自己的钱交到别人的手上，是因为淘宝的整个购买流程的完善推动了电商的发展，所以对于一个专业的电商而言有售前与售后的留言回复就十分重要，最基本的东西一定要注意。

（二）“苏州造”的网络营销力度不大

除了在网站建设方面的问题，对于网络营销的整个力度并不给力。“苏州造”的理念是把苏州生产的商品卖到苏州以外的地区甚至于国外。所以在营销定位上就不应该单纯的立足于造福苏州市民，而应该将“苏州造”打造成一个品牌，就像苏州作为一个十分优秀的旅游城市一样，给所有的苏州制造做一个包装，让它和大众心中美好的苏州的形象靠近，一个企业的形象定位非常重要。

（三）“苏州造”的产品营销应与其他电商合作

“苏州造”应该积极与网络上与苏州旅游有关的综合电商平台合作，最近十分兴旺的诸如阿里巴巴旗下旅游网站“去啊！”等主打旅游的网站就十分适合作为“苏州造”的推广。对于那些来苏州旅游没有买够特产或者爱上苏州美食而自己的所在的地区并未销售的游客来说，“苏州造”简直是他们的私人订制。

（四）特有品牌的扶持力度不大

作为集二百多个品牌于一身的外贸网络销售平台，有必要主推几个重点品牌。各大电商品牌都以主要竞争品牌的价格战来打出自己网站“便宜”“正品”的口号，所以“苏州造”势必要最先争取到苏州优秀的外贸企业并将其发展成特有品牌，并借品牌发展自身平台。

三、对“苏州造”外贸网站的发展策略

一是中国目前的外贸网站越来越多，在竞争环境越来越激烈的情况下，“苏州造”应坚持自我，在不断进步中深深扎根国内市场。

二是国际化脚步不能停，越来越多的人选择在网络上做生意，可见网络的客户量十分巨大。

三是正规产品销售，一个好的企业离不开他最基本的产品，中国作为世界市场，要注重稳定发展，有一个好的基础才能在整个市场里站稳脚步。

四是开发有关“苏州婚纱”销售渠道，联系更多的厂家，苏州的婚纱市场是全国两大婚纱产地之一且价格略低，格外适合在网上进行国内的销售以及和外国企业合作发展更多的生意，以“婚纱”等苏州最具发展道路的产品发展“苏州造”外贸一体化网站。

“苏州造”目前而言还是一个很年轻的企业，在各方面的操作上尚处于摸索阶段，现有的从业人员无论在理论上还是在经验上都存在不足，在很多时候都只能摸着石头过河，但是只要企业内部积极面对，认真研究对策解决已有的问题，在进行中让“苏州造”越来越好。网络蕴藏的市场和商机无限，网络营销也极具发展前景，“苏州造”必将成为苏州中小外贸企业的福星，而“苏州造”本身也一定可以成为在全国范围内有一定知名度和相当销售量的电商销售网站。

参考文献：

[1] 任海鹰.电子商务下的网络营销渠道策略研究[J].中国商贸，2011（2）：113-114.

[2] 孙璐婧.基于网络消费心理的营销策略研究[J].中国商贸，2011（2）：25-26.

[3] 李慧君.数字化环境下的外版书网络营销策略[J].编辑之友，2011（12）：46-48.

[4] 陈剑梅.网络消费流行的社会心理原因及营销策略[J].商业时代，2010（7）：31-32.

篇4

渠道建设最重要

企业外销转内销最薄弱、最困难的环节就是渠道的建设，因为只有修好路才能实现产品带动品牌的畅通，才能真正进行内销市场的操作。但对于外销企业来讲，建设营销渠道绝非易事：一是不了解行业的渠道模式、终端业态，二是企业的营销渠道经销商此前是一片空白。

渠道模式的设计将是外销转内销的主要支撑，同时也是企业营销组织架构、治理的前提，针对模式来确定有效的团队架构与职责将是最直接有效的。企业在明确战略选择、行业品类切入、品牌定位的基础上一定要弄清楚产品通过哪种渠道输送、怎样招商以便拓展此类渠道的经销商，一旦渠道模式解决了，内销落地也就迈出了第一步。

网络营销助力内销

近年来，我国网民数量在不断的增加，网民规模已经突破3.84亿，并且保持着快速的增长势头。中国工业和信息化部的统计数据显示，2009年，中国网民数净增超过8000万，达到3.84亿，位居全球首位。统计数据还显示，中国宽带网民数占网民总数已超过9成，农村网民数量超过1亿，有2.33亿人通过手机上网。

庞大的网络用户群体，让我国家居建材行业网络营销领域得到了长足的发展，众多商家纷纷涉足网络营销，而网络营销也为企业谋求了可观的销量。随着我国居民消费能力的不断提升，内需持续增长，对于出口转内销企业来说，结合传统的营销手段建立网络营销手段有助于企业增加销售量，同时也为企业涉足网络营销领域打好基础。

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有人认为这是一种颠覆，它正以“光速”改变我们的购物观念、生活方式甚至行为方式。

业内人士指出，一个成功的企业会不断地发现新型的营销渠道，而在未来的发展当中，网络营销必将是一个大趋势，成为建材企业经营的利器，让企业发展如虎添翼，为企业和客户创造更多的价值。

其实，在家居建材业，网络营销似乎已经成为了一种不得不赶的潮流，越来越多的企业正在加入网络营销的大军，以图在未来的竞争当中获得领先的竞争优势。

网购改变生活

周小姐就属于一个不折不扣的“网购狂”，在她刚刚装修不久的家里，几乎所有的家具、装饰材料都是通过网上购买。

据周小姐介绍，她家里那些高档、时尚的家具其实都不贵，客厅过道的灯70元，饭厅的灯60元，宽大、气派的书桌市场上原价700多元，而通过网上家具店300元就买到了。她家里一套家具店需要10000多元的真皮沙发，通过网购也4000多元就“搞定”了。

她的房子有100多平方米，如果全部都到装饰城和家具店去买，是一笔很大的开销，她作为普通的工薪阶层也难以承受。装修之前，周小姐先在各个装饰城和家具店挑东西，只挑不买，挑中后就上网去搜，然后对比价格。“我们卧室那个墙纸，商场里卖500元一卷，同一个牌子一模一样的，我们在网上买成220元一卷。房子装修好后，通过网购，我们至少省了4万元。”

网购大军里，像周小姐这样的人不计其数。事实上，男性消费者也是这个队伍里面一个庞大的消费群体。据了解，淘宝注册用户54%以上是男性，而且他们选择的大多是手提电脑、数码相机、液晶电视等大宗物品进行交易。

佛山的陈先生也是一位资深的网购高手，3个手机、2台手提电脑、家里的2台空调等都是网上淘来的。不过在网购之前，他也会慎重地先去商场看好型号、价格，再到网上去淘。“比如诺基亚一款手机，商店卖3000多元，网上2000多元就能搞定。”而为了买得放心，他都会细心地看卖家的每一个信用评价，然后根据其他买家的评价来判断这家店靠不靠谱。如果中评、差评多了，即使价格标得再便宜，陈先生也不会出手。

记者了解到，2009年，单淘宝网上的销售额就已经超过了2000亿元，而在2003年，这个数字仅为2000多万元。2009年上半年，淘宝的交易额已经占到整个社会零售消费品的1.4%，而在2007年前，这个比例还不到1%。

其实，这个比例在全球来说并不算高，美国网络购物的比例在社会零售消费品中占到8%，而韩国占到了10%。随着互联网技术的普及，未来将会有更多的人选择网络购物。

据淘宝网统计，18岁到35岁的人群是网上购物的主流消费对象。他们选择网购的原因很简单，方便、快捷、价格便宜以及可以买到更多的个性化产品。

另外，网购带来的更多的是对社会消费模式和人们生活方式的转变。上述的周小姐说，她以前至少每周要逛一次街，可自从开始网上购物后，这个频率从每周一次逐渐减少到每月一次，后来甚至两三个月才去逛一次。就算逛商场，看到心仪的东西也绝不出手，而是回家到网上搜搜，看有没有看中的商品。如今，就连买瓶酱油，她都习惯先到网上对比价钱。

“网上购物肯定是在逐渐改变人们原本养成的生活习惯。”淘宝网的一位工作人员说，由于大多数人平时工作忙碌，压力巨大，周末逛逛街其实是缓解压力的一种方式，但即使再爱逛街，也不一定有时间每天都去商场，并且能买到称心的东西。网购的出现，打破了人们传统的购物方式，只要你愿意，再特别再个性化的东西都能买到，而且没有时间和地域限制。另外，出门逛街还需要经历乘车难、停车难等麻烦，但是在网上永远不会有。“方便又快捷的网络购物，对于现代人忙碌的生活来说，当然是一种好的选择。”该工作人员说道。

家居产品实现网售

事实上，许多家居企业都意识到了网络营销蕴藏的巨大市场空间。但是多年来，即便很多家居企业都逐步加大了网络营销的力度，不过大都停留在“营”的层面，“销”的任务仍然落在实体店上。而这一局面在2009年被两个家具企业所打破，家居产品的B2C网络销售也得以实现。

首先高调宣布网络直销的是曲美家具。2009年6月25日，曲美家具e世界网络商城正式上线。在这一网络平台上，消费者不仅可以浏览家具产品的图片，还可以直接下订单购买，此举打破了在店面买家具的传统消费方式，开启了家居企业从事电子商务的先河。经过将近半年的运营，曲美e世界网络商城业绩表现不俗。

目前曲美家具在北京、上海等一线城市的销售额有40%来源于网络商城，二三级城市的比重更高达60%。在自身搭建的B2C电子商务平台初见成效之时，曲美家具乘胜追击迅速作出反应，并于12月初正式入驻淘宝商城，期望借助淘宝网更加成熟优秀的平台进一步扩充网络渠道、推广产品。

9月15日喜梦宝家具就正式与淘宝网展开了合作，目前喜梦宝的淘宝店单月销售额已经超过了50万，不少产品都卖到了断货。据了解，为了保证淘宝店的顺利运营，喜梦宝做了一年多的前期市场调研，目前安排了十多位工作人员组成电子商务部专攻此方向。

有业内人士认为，家居电子商务已经成为一个不可逆转的发展趋势，所需的只是人们消费观念的转变。“三五年前，很多人对于在网上买衣服还不能接受，购买的产品都是以一些小饰品为主，而今年淘宝网服装的成交数量超过了一亿件。所以我相信家具也是一样，人们会逐步认可网上购买的方式。”与此同时，中国家具协会副理事长朱长岭认为，作为家居业发展的参照行业，家电业已经出现了成功的电子商务案例，因此未来家居业电子商务的潜力不容小觑。

面对势不可挡的家居电子商务，传统渠道难免感到岌岌可危。不过，曲美家具网络营销总监杨洋认为两者并不冲突，网络拓宽了现有的传统渠道，能够为企业创造更多销售业绩，从而扩大品牌市场份额。事实上，网络渠道与传统渠道相得益彰。据了解，目前曲美网络商城的产品与专卖店内陈列的不尽相同，而喜梦宝网上销售的也多半是一些出口产品。为了更好地延续两种渠道产品差异化的发展思路，曲美和喜梦宝都表示今后会为网络渠道量身定制更多适合80后、适合电子商务的家具产品。

在互联网这样一个开放、高效的平台上，企业的产品质量、诚信度、售后服务等各项考察指标都在无数消费者的监督之下，因此电子商务对家居企业提出了更高的发展要求。喜梦宝家具副总经理杨志强就认为，并不是每个品牌都能做电子商务的。

实现家居电子商务，品牌是第一基本要素。中国家具协会副理事长朱长岭认为，品牌不仅指企业要具备一定的品牌知名度，同时还要有较高的产品品质、完善的售后服务等多方面信誉保障。只有这样的“品牌”才能在网络环境中长久地立足。

此外，电子商务意味着企业必须实现网络化管理。目前曲美、喜梦宝等不少家居企业都已经通过ERP管理系统实现了产品库存、订单进程、销售信息、财务状况等信息实时查询功能。在曲美e世界网络商城启动仪式上，曲美总裁赵瑞海就明确表示：“没有2004年曲美ERP的全面上线，就没有电子商务的顺利开通，ERP 给了电子商务一个有力的保障和支持。”

同时，配套的物流也是保证电子商务实现的重要条件。喜梦宝电子商务总监告诉记者，当初与淘宝合作初期，喜梦宝就发现淘宝并没有适合于家具运输的规则条例，因为家具属于大件，且有一定的生产周期，淘宝网已有的物流体系并不能满足家具产品实现电子商务的需要，因此喜梦宝原有的物流体系对实现电子商务起到了充分的支撑作用。

仅品牌保障、ERP系统、物流配套这三项标准就粉碎了不少家居品牌的电子商务之梦。不仅如此，在曲美家具网络营销总监杨洋看来，“家居行业的电子商务并无前车可鉴，因此前方充满了挑战，只能慢慢摸着石头过河。”不过，有家电网购门户“世纪电器网”、 专业母婴网上商场“红孩子”等其他行业的成功案例可参考，中国家具协会副理事长朱长岭等众多行业专家都非常看好家居业电子商务的发展前景。

陶企的网销之路

据统计，到2009年底，我国已有3.38亿网民、8788万网购网民。2009年网络购物市场交易规模接近2500亿，同比增长93.7%。网络购物交易规模已占社会消费品零售总额的比重达1.98%，有人预计，5年内这个数据将达到5%。

网络购物这块蛋糕正在迅速扩大，网络营销也引起了陶瓷、卫浴企业的高度重视，它也将成为陶瓷、卫浴企业竞争的新战场。

“根据我们调查，近两年来家电网络购物每年以300%在增长，既然家电在网络上如此畅销，那么瓷砖呢？作为网络的消费主体的80后，结婚买房装修迫在眉睫。对于这个热爱网络购物的群体，是否也可以去引导他们去网上买砖呢？”

对于陶瓷、卫浴企业如何开展网络营销，以及陶瓷、卫浴企业开展网络营销的市场情景，广东南海东软信息技术学院电子商务教研室的资深讲师莫定宏有着几年的研究。除了大学讲师的身份外，他的头衔还有“佛山陶瓷网络营销中心创始人”、“网络营销培训讲师”、“建材网络营销第一人”等，并且担任多家知名陶企网络营销顾问。

莫定宏指出，家电网络购物每年在以300%在增长，而陶瓷行业的增长却只有15%，并且在2500亿元的交易额中所占份额不到一成，这说明陶瓷行业的网络营销还是一片空白，没有任何垄断性品牌，市场范围还很大。另外陶瓷行业传统销售模式成本太高，而网络营销成本低，对商家来说盈利更容易。

事实上，网络营销已成为陶企出口的有效渠道。根据2009年9月1日的统计数据，在国外，美国科勒的网站日流量已达到24600人次，其中22.4%为本土之外的浏览者。在国内，深圳一家外贸公司的日流量可达到660人次，其中99%为国外浏览者。

尽管如此，他认为国内陶瓷企业的网络营销发展仍处于初级阶段。佛山陶瓷网络营销研究中心曾对国内外50家外贸陶瓷企业进行调查，国内大多数外贸网站与国外差距甚大，即便是业内知名的陶瓷企业也仍然很不专业。

对于目前国内的陶瓷、卫浴企业为什么大多没有充分利用起网络营销这一有效渠道，莫定宏给出了几个方面的诠释。

首先，外贸网络营销是一门新兴的实践性很强的交叉学科，包括如何策划一个可以带来订单的外贸网站，如何选择与利用外贸B2B平台，如何充分利用邮件营销、博客营销、外贸ebay平台、搜索引擎营销等开发海外市场等方面，而目前的陶瓷卫浴企业大多数人没有接受过系统的培训。

此外，对外贸网络营销的认识有限，没有意识到外贸网络营销是开发海外市场成本最低、效果最好的一种方式，进而投入的资金与人力不足，也不具备外贸网络整合营销策略的制定与执行能力。再者，外贸网络营销成功案例较少，虽然已有一些陶企取得了较大的成功，但宣传较少，进行案例研究的更少，“或许需要有一两个有影响力的企业在这方面取得巨大成功，并广为宣传，其它企业才会纷纷效仿。”

在莫定宏看来，其实有不少外贸人员也意识到网络营销的前景，在网络营销提供商的鼓动下，也进行了尝试，但由于欠缺系统的规划以及选择与评估机制，开展的网络营销大多效果不佳，投入产出比不高，因而最后只能放弃这一渠道。”

不过，国内外陶瓷企业在网络营销方面取得成功的事实，说明网络营销已成为陶企竞争的新战场。较早掌握并有效运用的企业将会在网络经济时代中取胜，而当大多数企业已经有效开展时，跟风的企业往往将会付出更大的成本，取得的成效也将趋于下降，这几乎是每一种新渠道的共同特点。

“利用互联网的推广方式，每个行业都会有它的问题，但都会有它的方式去解决。既然其他行业都能推出成功的营销模式，陶瓷行业也行。巨大的网络消费群体给陶瓷企业进行网络营销提供了广阔的空间，但同时，网络营销的跨时空性无疑是一‘重型炮弹’，未来将对整个营销产生巨大的冲击。”莫定宏如是说。

事实上，对于家居建材企业而言，原材料的价格上涨、劳动力成本的提升、销售额的不稳定等因素，已经成了不得不面对的重要问题。如何突破困局，已成为家居建材行业的当务之急。

实际上，越来越多的材料供应商开设网络店铺，越来越多的供应商加盟家居建材行业电子商务平台。一位企业人士表示，网络营销具有强大的作用，在参与网销活动中，企业的成本减少了40%左右，但是收入和品牌推广一点也不比传统市场少，甚至在某些方面已经超过该品牌几个店面的总和。还有一些建材商家表示，在现在的环境下企业必须坚定的加强营销方式的创新与投入。当前家居建材企业打开创新营销思维，升级营销理念，借助网络营销的优势平台已经成为必然的选择。

时下，互联网作为一种工具，最经常的用途就是搭建平台，而最普通的网络营销行为就是建立企业网站，从而为企业在网上建造出一个“根据地”。建材企业也往往建有自己的企业网站，然后可能会通过第三方的电子商务网站进行产品的推广和销售，而为数不多的生产商则已经发现一个隐藏在家居建材B2C领域的金矿——建材网上超市、建材网上卖场，以及摊位制的网上建材市场，它们已经为消费者和建材商家之间搭建了一个省时省力的交易平台。所有这些，无非是为企业的产品搭建出一个贸易的平台，进行展示和交易。

百度等几家搜索引擎不仅影响着3个多亿的网民，而且在建材的目标消费群体中也有很深刻的影响，大多数70后、80后的购买群体在购买相关的建材产品前，越来越多的人已经习惯了搜索与建材相关的信息，比如陶瓷品牌、瓷砖价格、地板排名、厨卫十大品牌等。

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关键词：创业教育；KAB；电子商务；外贸网商；校企合作

中图分类号：G710　文献标志码：A　文章编号：1009-4156(2012)07-045-02

随着海外微经济大潮的来袭，以小单多频率为特色的在线小额外贸交易将呈现火暴景象，这也意味着一个外贸网商群体的诞生。将KAB创业教育项目和敦煌网在线外贸交易平台引入校园，组建外贸网商创业班，校企合作培养外贸网商人才是解决高校大学生就业难、以创业促就业的一种有益尝试，对于实现企业、学校、学生和社会的“多赢”局面具有重要意义。

一、KAB创业教育项目简述

KAB，英文全称Know About Business，意思是“了解企业”，是国际劳工组织为培养大中学生创业意识和创业能力而专门开发和推广的创业教育课程体系，目前已在全球30多个国家开展，2005年8月由、全国青联引入中国。

“大学生KAB创业基础”课程共36个课时，七大模块。模块一：为什么发扬创业精神；模块-：谁能成为创业者；模块三：如何成为创业者；模块四：如何找到商业机会；模块五：如何组建企业；模块六：如何经营企业；模块七：如何准备创业计划书。围绕该课程，学生还可以参加KAB创业俱乐部、创业大讲堂等课外实践活动。KAB创业教育突出以学生为中心的教学思想，体现出更多的参与特点，不仅激发学生学习潜能，提升学生创业意识，掌握初步创业技能，而且对培养学生创新能力，提高其毕业后职场适应能力和竞争力都具有重要作用。

据KAB创业教育网显示，截至2011年2月，KAB创业教育项目已培训来自850所高校的2931名师资，在100所高校创设大学生KAB创业俱乐部，20万多名大学生参加了学习实践。在清华大学等600多所高校开设了“大学生KAB创业基础”课程，受到师生广泛欢迎。根据创业教育的需要和学生的要求，该项目将继续在全国各高校推广。

二、创业型外贸网商人才培养的方案

1.申报大学生KAB创业教育基地，营造校园创业氛围。根据KAB全国推广办公室的要求，大学生KAB创业教育基地的认证标准有：(1)至少有2名参加过KAB项目师资培训班并取得结业证书的教师；(2)将“大学生KAB创业基础”课程纳入学校公共选修课体系，每学期授课时间不少于32学时；(3)采用小班授课形式，每班学生人数不超过35人；(4)提供KAB培训大纲中要求的教学场地、设施及必要的教辅材料；(5)在课程结束后，根据学校规定给予考试合格的学生相应学分；(6)积极参与和配合测评中心的质量监督与效果评估工作。大学生KAB创业教育基地和KAB创业俱乐部的建立，为高职院校创业教育提供了师资和平台，大大提升了学生的创业意识，在校园内营造大学生创业的浓厚氛围，吸引了更多具备创业能力的大学生在校创业。

2.签订校企合作协议，引进敦煌网培训课程。敦煌动力营是敦煌网创办的专业外贸网商培训机构。在多年的外贸实战经验基础之上，敦煌动力营不断总结成功人士经验，规划出了一系列课程，将一部分课程植入高校课程体系，帮助有志于成为外贸网商的大学生，快速掌握外贸知识、成功开店、巧妙经营。最终能够与国外买家顺利成单，做到学有所成、学有所用。敦煌网还为大学生提供在线外贸交易创业实训和孵化服务，在有效提升学生实战能力的同时更促进了高校毕业生就业。高职院校应抓住敦煌网“创业百校行”、“网络经济创造百万新就业”就业促进试点培训等活动时机，与敦煌网签订校企合作协议，充分利用学校和企业资源，培育更多优秀的外贸网商人才。

3.选拔优秀生源，组建外贸网商创业班。创业班的人才培养目标是培养具有外语、外贸优势的学生掌握在线外贸交易实战技能，使学生能够结合自身的专业优势做到学以致用，培养学生成为外贸网商人才。校企双方应在充分调研论证的基础上制定创业班人才培养方案、设置特色课程体系；根据学校实际情况，配备由创业教育讲师、敦煌网培训讲师、敦煌网优秀网商等构成的优秀师资团队；制定创业班学生选拔制度，由校企双方根据KAB创业教育要求挑选优秀学生组建创业班，并在每年级第二学期开班；制定创业班班级管理制度，由创业指导教师任班主任。利用各种大学生创业扶持政策，争取校友企业或本地企业赞助，为创业班实施教学和外贸实战提供必要的软硬件设施。

4.组织实施教学，边学习边做在线外贸交易。开班时开设KAB创业基础、商品生产与采购、国际贸易实务等专业课程，提升学生创业意识，为创业做好前期铺垫。从大二开始开设国际市场开拓、国际商务谈判、网络营销等后续专业课程，同时利用敦煌网开始创业，边学边用，边用边学。作为在线外贸交易领域的创新者，敦煌网充分考虑了国际贸易的特殊性，全新融合了新兴的电子商务和传统的国际贸易，为国际贸易的操作提供专业有效的信息流、安全可靠的资金流、快捷简便的物流等服务，这为大学生利用课余时间从事在线外贸交易成为可能。创业班学生个人或团队选定产品，寻找供应商，落实货源，注册敦煌网账号，完成拍摄产品、翻译信息、上传产品、店铺管理、推广营销、议价磋商、下单配货、物流发货、买家收货、卖家收款、纠纷处理等全套在线外贸交易流程。

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那么，外贸企业应该如何运营自己的网站，让它在国际互联网市场立足呢？这就是接下来要探讨的问题：什么是高效的外贸B2B网站运营策略？

从流量的源头下工夫

目前，很多外贸企业对网站的运营仅是停留在搜索引擎优化方面，而没有尝试过搜索引擎付费推广。因为企业热衷于免费的关键词的自然排名，而对付费推广的方式抱有质疑的态度。有这种想法是正常的：既然有免费的渠道可以使用，为什么我还要花钱买竞价排名？而从Google过去10年的广告收益可以看到，企业对搜索引擎广告的资金投入越来越多，这也证明了搜索引擎付费推广的方法得到了越来越多企业的认可。

既然搜索引擎付费推广能够帮助企业网站快速获得流量，那么如何将这些流量转化为有价值的询盘和订单呢？这就需要我们从流量的源头下工夫。

在付费推广中，关键词的作用非常巨大，它决定着什么类型的人群可以看到网站。比如，当网友搜索“相机”这个词时，可以分析出该网友对相机的相关信息感兴趣，他可能想购买相机，也有可能是想看看相机行业的信息，也有可能是看相机的图片；当他搜索“佳能相机”时，可以分析出他对相机品牌有一定的了解，而且偏爱佳能相机；当他搜索“佳能相机600D”时，则可以判断他已经对佳能相机的产品比较熟悉，而且他比较喜欢佳能600D这个型号的相机。所以，用户使用什么关键词搜索，就代表着用户有什么样的需求。也就是说，关键词分析准确与否决定着付费推广效果的好坏。所以，在做付费广告时，就需要花大量的精力放在对关键词的分析上。

通过分析关键词挖掘国际需求

首先，需要对企业产品进行深入了解。通过分析产品功能、用途、卖点等信息，结合本土化的语言分析出核心关键词，并对这些词进行组合与扩展以得出关键词。其次，运用关键词分析工具对核心关键词进行扩展，并结合数据对关键词进行分析、评估。再次，需结合竞争对手投放的关键词和竞价情况对关键词进行有策略有目的的投放，从而保证在控制成本时获得最大效益。

当做好了以上步骤后，最关键的是要对这些关键词进行维护。关键词的维护包含对关键词竞价投放的监控、分析和调整，这些维护分析都需要基于广告投放账号、用户在网站的行为情况及询盘订单等数据的积累。比如，一个做LED灯泡的供应商，他投放的关键词是“led light bulbs”和“led light”。当他发现，用户通过关键词“led light bulbs”点击进入网站浏览的页面数量和最终留下买家信息的数量都比“led light”的多，假如这两个词的点击费用相同，那么他应该要加大对“led light bulbs”这个词的广告预算来提高广告效果。

当通过关键词划定潜在的买家人群后，接下来就需要结合区域来精准定位目标人群，这样做的目的是为了节省广告投放成本。因为同样的关键词，无论是在哪里，都会有买家搜索。假如不使用区域定位屏蔽某些国家和地区，将会浪费大量广告费。而如果根据企业以往合作过的采购商所在区域的数据来精准定位投放区域，这样不仅可以节省广告成本，还可以快速获得该区域新采购商的信息。广告投放的区域定位可以精确定位到某个城市的某个区域，还可以结合当地的工作时间决定哪个时段投放广告，哪些时段不投放广告，以此提升广告的效果。

提升流量的转化率

做好了以上步骤后，就可以把高质量的潜在买家吸引到网站上，但如何将这些潜在买家转化成订单客户呢？这就需要提升流量的转化率了。

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中国的电子商务已经经历了探索、启蒙市场的十年，进入到飞跃的新阶段。在电子商务的挑战之下，在政府大力扶持电子商务发展的大背景下，对外贸易企业开始自我调整，大力发展电子商务，以求跟上其快速变革的步伐，从而在今后的贸易竞争中占据主动。以广东为例，珠三角地区外向型经济发达，从事外贸的中小企业数量多，其中大量的企业已经完全或者大部分业务涉足电子商务领域。面向外贸企业输送专业人才的商务英语专业更应该抓住这一契机，及时调整实践教学体系，紧贴市场发展趋势，构建以电子商务为平台的外贸实训架构，使人才的技能储备同步或者略微超前于市场需求。只有这样，商务英语专业才能得到社会的认可并长足发展。目前，广东部分院校的商务英语综合实训的项目设计与基于电子商务的外贸流程脱节，在实训项目的选择、实训内容的规划、实训流程的构建等方面存在着诸多不合理的地方。旧的商务英语综合实训项目设计基于传统国际贸易的模式，已经落后于市场的新形势。因此，商务英语综合实训应该基于电子商务平台，从物色贸易伙伴、咨询、洽谈、订购、支付，到交易管理，创新一系列外贸工作实训任务，以使人才培养跟上时代的潮流和市场的变化。

二、电子商务环境下商务英语人才职业能力要求的变化

要顺应电子商务的发展需求，对商务英语专业综合实训进行改革和重新设计，就必须分析电子商务背景下商务英语所培养人才的职业能力的变化，厘清需要强化的外贸业务能力，从而进行实训项目设计。国际贸易的典型工作流程一般可以划分为交易准备阶段、交易磋商阶段、交易履行和善后处理阶段，我们将以此对电子商务环境下商务英语人才职业能力要求的变化进行一个分析和比较。（一）交易准备阶段：涉外网络营销能力交易准备阶段的典型工作任务是市场开拓，即进出口企业根据企业经营业务寻找贸易伙伴、建立业务联系。具体体现为通过各种渠道搜集或关于企业及产品信息，跟踪客户、供方以及竞争对手的各项信息，掌握国际市场的现状和趋势等。电子商务环境下，买卖双方均可以通过互联网进行信息的和收集，交换开展各种商业活动前所需的信息，如企业信息、产品信息、供求信息等。由此，如何利用互联网进行跨国市场营销，是商务英语人才在交易准备阶段所必须具备的职业能力，具体概括如下：（1）熟悉网络操作和国外搜索引擎，能使用互联网寻找、筛选客户信息；（2）能熟练使用阿里巴巴、e-bay等国际贸易常用网络电子商务平台；（3）能维护面向国际市场的外贸网站信息，能使用英语、更新产品信息等。（二）交易磋商阶段：在线磋商谈判能力在交易措施阶段，进出口双方通过询盘-发盘-还盘-接受等多个环节的往复，就合同标的、价格、贸易条件、支付方式、装运、保险、争议的处理等交易细节进行磋商。在电子商务条件下，传统的邮寄、传真等信息交流手段逐渐被带有安全措施的电子邮件以及新闻组和实时讨论组（MSN、SKYPE等）所替代，EDI（ElectronicDataInterchange）也可以实现报价单、订单等商业文件的传递；当磋商达成一致时，买卖双方会形成电子订单而不必签订纸质合同。因此，商务英语人才在这一阶段所应具备基于电子平台进行在线磋商谈判的能力:(1)能熟练运用E-mail等电子平台与外商进行询盘、发盘、还盘、接受等业务洽谈；（2）能通过电子数据交换（EDI）进行签约，以电子文件形式签订贸易合同。（三）交易履行和善后处理阶段：在线办理外贸流程业务能力合同一旦签订，应严格执行。履约过程主要包括审证、备货、商检、租船订舱、投保、报关、装船及制单结汇等，交易中要涉及到银行、海关、商检、保险公司、税务、货代公司等，涉及的业务有申请许可证、办理保险、报关报检、寻找承运人、租船订舱、跟踪单证与货物等。在传统的国际贸易模式中，进出口企业需要逐一同各单位打交道，需要耗费大量人力、物力和时间。而电子商务环境下，进出口企业可以通过政府专门网站办理出口退税、联网申领进出口许可证、进出口货物原产地证、出口收汇、进口付汇核销、电子报关等业务，或者通过EDI进行发票、提货单、进货单、报关单、进出口许可证等商业文件与单证的交换与传递，大大节约了时间成本和文件处理成本。因此，通过网络与相关部门交换电子数据并在线办理各种业务，也是电子商务环境下商务英语人才需要具备的职业能力：（1）能利用计算机制作和处理各种电子单证，能开立、审核、修改电子信用证；（2）能通过EDI方式与银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等进行电子票据和电子单证交换；（3）能通过国际在线商务平台办理货代业务，能通过电子商务服务器对海运、空运和快递进行实时跟踪；（4）能利用Pay-Pal等国际贸易支付平台执行在线支付，能借助电子银行账户执行在线支付与收汇业务。

三、基于电子商务环境的商务英语综合实训设计

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外贸企业转内销的本质是由交易营销转变为关系营销。大多数外贸出口是订单式的交易营销，根据进口商的需求来组织生产即可，重视产品的销售；而内销更注重的是识别和开发最终顾客的需求，强调企业与顾客、分销商等建立并保持长期关系。现代中国社会，消费者需求多元化、个性化成为市场主流，外贸企业要想在国内找到自己的顾客并获得成功，就必须以一种更好的方式将某些具有共同需求特点的群体作为目标市场，然后对自己的产品和形象进行设计，使目标市场能够识别出公司独特的产品和形象，这就是市场定位。精准的市场定位是外贸企业转内销成功的关键，是企业营销的着力点。一个成功的市场定位，不仅能在目标顾客心中占有一个独特的位置，还有利于企业制定有针对性的差异化战略和营销计划，减少市场开发和管理的盲目性，从而降低营销成本获得更高的销售收益。相反，如果一个公司定位不清晰、不明确，市场就会感到迷惑，消费者也就找不到购买该公司产品的理由。许多外贸企业转内销时不做市场区分、不进行产品适应性改良就大规模铺货、大张旗鼓促销、低价抛售，最终偃旗息鼓的原因就是没有对顾客进行需求差异性研究、没有对公司产品和形象进行准确的市场定位。

二、外贸企业转内销面临的机会与优势分析

尽管外贸企业转内销时会面临国内外品牌激励竞争的威胁，还会遇到没有营销渠道、没有产品知名度等困惑，但是相比而言，外贸企业也面临着巨大的机会，也拥有较强的优势。

1、金融危机后，国内消费者消费热情持续增长，需求空间依然广阔金融危机后，我国2008、2009、2010年社会消费品零售总额分别为108488亿元、132367亿元、156998亿元，比上年分别增长21.6%、22.3%、18.3%。商务部将采取措施力促十二五期间社会消费品零售总额比十一五翻一番。消费者信心指数是一个领先指标，往往预示着将来一段时间的经济发展趋势，在金融危机期间一直处在比较高的位置，并且经历了一个短暂的调整之后开始上升，而这个指数在美国2009年10月只有47.7，如图1所示。2010年3月以来，该指数在国内达到了100以上。这两组统计数据显示了我国消费者的消费热情没有被金融危机冷却，国内不断增长的市场客观上为外销企业转内销提供了广阔的发展空间。

2、国内居民正处于消费结构升级较快、消费需求层次提高的时期国内城镇居民的消费紧紧追随西方发达国家的步伐，正由温饱向发展、享受转变，由物质需求向服务需求转变，由吃、穿向住、行方面发展，住房、医疗、旅游、教育以及享受型的汽车、家电、家居建材、电子产品等消费热点频现。不仅如此，消费者对当前产品的品质也提出了越来越高的要求。近年来相继发生的“毒奶粉、瘦肉精、地沟油、彩色馒头”事件引起全国的高度关注，这说明消费者对国内监管标准和国内产品品质标准提出了更高的要求。越来越多的妈妈到香港、日本等发达地区购买婴儿奶粉，客观上迫使国内企业产品品质要向发达地区看齐，也为那些长期按照欧美发达国家制造标准来生产的外贸企业转内销提供了机会。

3、外贸产品在国内消费者心中形象比较好由于国内消费者比较信赖出口质量检验，同时也比较向往欧美等发达地区的高品质生活，从而对能向发达地区提品出口的企业拥有了比较好的印象，一些国内消费者觉得出口商品质量会比国内销售的好，出口商品在他们心目中成了高质量的代名词，有些消费者认为外贸产品具有设计新颖、功能独特、异域情调等特点，能够满足自己生活丰富多样的需求。2009年商务部在南京主办的首个全国外贸商品巡回展上，全国各地的采购商及大批南京市民慕名而来，不少设计新颖、功能独特的外贸出口产品，像装有摄像头的自动打扫机器人、自动感应式垃圾桶等新奇的产品，都很受采购商青睐。这充分说明消费者对能够提供满足差异化需求特点的外贸产品充满了期待。这种期待是外贸产品的核心优势在进军内地市场中的外在表现，这说明了外销企业在某些子领域已经拥有了传统内销企业无法比拟的优质的群众基础。

4、外贸企业在产品管理上的优势我国历年出口到日美欧等发达国家和地区的产品占总出口的比重都在50%左右，在向发达国家供货过程中，外贸企业培养出了优良的产品品质管理的能力、巨大的生产能力和科学的生产成本控制能力。许多企业拥有良好的生产设备和精湛的加工工艺，并且在产品质量和环保方面拥有ISO9000系列和ISO14000国际认证；一些出口企业还具备了相当的技术研发能力和产品设计能力，能够针对市场的需求变化提供丰富的高质量产品。这些将成为企业成功进入国内市场的核心优势。

三、扬长避短，合理选择市场定位战略

1、外贸企业转内销时市场定位选择：“专家”

为了能更好地发挥外贸企业在研发能力和品质管理上的核心优势，以满足消费者对外贸产品的期待，同时根据当前市场竞争激烈的特点及对自身在内销中的优势和劣势分析，外贸企业转内销时可以将自己定位成为产品专家、市场专家，以起点较高的专家形象给目标市场留下深刻印象，这样可以有效避免在不同细分市场或产品领域与竞争对手同时作战的不利局面。这种专家型的定位可以通过企业为顾客提供的差异化的产品价值、人员服务价值、差异化的渠道体现出来。如果市场对某种产品需求差异并不明显，定位成产品专家的外贸企业可以利用自身品质管理和大规模低成本生产的优势，在国内集中生产和销售一类产品，并在该行业内迅速树立起优良的形象。如点钞机、煮水器、电灯泡等电器，家庭与机关、学校、银行餐馆等企事业单位之间的需求差异并不明显，只要产品品质优于竞争对手，再配合一定的促销宣传，分销渠道和顾客口碑会比较容易建立起来。如果目标市场的需求趋向很容易随着时间推移而改变，或者目标市场需要一整套的产品和服务才能达到某种功效，这时以研发见长的外贸企业可以将自己定位成市场专家，专注于该目标市场的长期和整体需求。如时装、各种消费类电子产品等能代表消费者某种个性的产品，其需求很容易随时间的推移而发生变化；而家纺、家具等产品，新成立的家庭往往会成套购买。因此，定位为市场专家的外贸企业可以借鉴西方流行趋势，并加入东方文化的元素，成为时尚潮流的领导者。企业定位层次高，且能更好满足顾客的需求，才能提升顾客的回头率。

2、外贸企业转内销的“专家”形象的塑造

专家型的定位可以通过企业为顾客提供差异化的产品价值、人员服务价值、差异化的渠道体现出来。

（1）产品差异化增进顾客对外贸企业定位的认可。研究表明，高品质的产品往往可以获得高的投资收益，因为中国居民收入的提高和消费理念的转变，消费者愿意为高质量产品支付高价格，会保持比较高的回头率、顾客忠诚度，并且还会积极的口头传播。不同的产品和服务可以从产品形式、特色、性能、一致性、耐用性、可靠性、可维修性、风格和设计，以及订货、交货、安装、客户培训、客户咨询和维修保养等方面着手进行差异化。外贸企业可以凭借自己在研发、品质管理以及出色的供货能力上的优势将自己定位成为“最佳的质量”。

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相对电子商务，外贸电子商务主要有以下几种模式:外贸B2B模式、外贸B2C模式、外贸C2C模式和外贸服务提供商模式。

(一)外贸B2B模式

这种模式是外贸企业最常用的网络接单方法，也是外贸企业利用电子商务开展国际贸易的最主流、最成熟的外贸电子商务模式。外贸企业通过将供应信息在外贸B2B平台上，然后国外采购商与外贸企业进行询盘、还盘，最后交易双方通过网络磋商后达成交易。这类模式代表性的外贸B2B平台有阿里巴巴、中国制造网、环球资源等。目前外贸B2B平台主要是以会员制收费形式为主。

(二)外贸B2C模式

外贸B2C模式打破了国际贸易中间进出口商环节，使中国中小外贸企业与国外小批发商或终端消费者直接进行交易，使得交易更加有效率，价格更具竞争力。

1．自建网站对外模式

如果外贸企业资金实力比较雄厚，就可以通过组建自己的外贸网站开展外贸电子商务业务，在自建的外贸电子商务网站上产品供应等信息，并要针对海外市场推广该网站。由于自建网站缺乏外贸B2B平台的知名度和行业整合力，外贸企业要想获得接单机会，除了有一定的资金自建网站外，还要利用搜索引擎排名优化、网站内容优化、在线客服的改进等来提升自己的知名度和竞争力。

2．B2B2C跨国在线零售代销模式

对于国内规模、资金实力有限的中小外贸生产企业来说，B2B2C跨国在线零售代销模式不失为一种好的选择。在这种模式中，外贸企业不需要每年缴纳会员费，也不需要耗费大量资金和精力来自建网站和进行海外推广。外贸企业只需要把自己企业的产品图片、产品价格等产品信息上传到该平台上，利用该外贸平台自身的统一的国外宣传推广来实现海外代销。当海外消费者在线下单后，订单会被及时反馈到外贸生产企业，外贸生产企业按照订单完成生产。

(三)外贸C2C模式

外贸C2C模式通过提供统一的贸易平台，国内外贸企业作为卖方可以与海外买方的消费者直接在该平台上进行商品交易。例如:敦煌网、阿里速卖通、易唐网都属于该类型的外贸C2C交易平台。外贸C2C模式中的第三方平台的提供方的盈利方式是在交易价格的基础上增加一定比例的佣金作为收益。它们不参与物流、支付等交易环节。

(四)外贸服务提供商模式

外贸服务提供商也称外贸零售解决方案提供商，以四海商舟为代表的这类企业通过部分或全部流程参与企业的电子商务建设，以赚取外贸企业所支付的服务费用为盈利模式，主要以帮助传统企业开展外贸零售业务为宗旨。

二、外贸企业电子商务运营瓶颈问题

电子商务作为一种新兴的销售渠道和贸易形式，突破了传统外贸销售模式所受到的制约，使外贸发展进入了新阶段。在外贸电子商务飞速发展的同时，亦面临着汇率不断波动、通关便利化受阻、相关法律滞后、商业数据亟待保密等制约问题。事实上，由于外贸电子商务涉及到发改委、商务部、海关、国税、外汇、检疫等多个部门，对于外贸电子商务过程中的通关、退税、融资、检验等环节还需要国家层面的推进，通过出台相关政策来建立“绿色通道”。

(一)运营模式概念不清晰

互联网的快速发展颠覆了传统的产业生态，当下很多外贸企业也都在进行着所谓互联网思维的变革，纷纷布局电子商务。无论是自建外贸电商平台还是与第三方电商平台合作，很多外贸企业根本没有弄清楚电商平台对企业自身发展的真正意义，甚至盲目跟从，不是着眼于构建一个适合企业自身的网络化线上渠道，而只是增加了线上的企业和产品展示页面，或是在多种运营模式面前摇摆不定，这种线上拓展和模式概念的混淆没有根本意义，无法从战略上优化外贸企业的经营。

(二)推广渠道单一

外贸企业运营电子商务首要解决的问题就是要让海外客户知道自己的网站和产品、能够搜索到自己的网站及产品。传统外贸企业投入电子商务领域往往因缺少精准营销的概念而采用较为粗犷或单一的方式进行推广，并且过度依靠免费推广及低层次推广。目前很多外贸企业在推广过程中，由于时间、预算以及业务人员对专业知识或实际操作能力掌握的不足等原因，对单一推广渠道尤其是B2B电子商务平台过度依赖，例如，选择一些免费的B2B平台，供求信息，或者登录目录，然后坐等客户找上门来。由此可见，外贸电商企业的线上推广不能仅仅依靠低层次的信息和一般的类目录登录等一两种简单的方法，这将无法有效实现网站推广和网络营销目标，大大制约了外贸企业拓展其在海外市场的影响力。

(三)跨境物流发展滞后

外贸电子商务交易中，物流配送的及时性和安全性直接影响着境外买家的购买体验，也直接关系到卖家的销售业绩。外贸电子商务的快速发展让跨境物流运输服务未能及时跟进和变革。商品运输途中损坏、物流费用高、递送时间长、退货退款流程太复杂等问题都是跨境物流所面临的难题，尤其配送时间和物流费用的影响更大。跨境物流缺乏综合性的供应链解决方案，在库存、仓储、订单处理、物流配送等相关环节，未能整合最佳资源，提供高效的物流服务。因此，没有成型的跨境物流配送体系已成为跨境物流业发展的瓶颈。

(四)高级复合型人才的缺乏

人才是外贸企业电子商务运营发展的核心。外贸企业在开展电子商务的同时急需大量既熟悉电子商务又懂得外贸业务的复合型人才。与此同时，外贸电商企业的人员配置大多中国化，缺少国际元素的融合，不能适应国际市场的多样化需求，导致外贸企业即使利用电子商务打开国门，走向世界，却难以为国际市场提供符合目标市场的本土化服务。

三、外贸企业电子商务的运营策略

(一)构建适合的电子商务运营模式

外贸企业要想跟上互联网时代的步伐，通过开展电子商务提高贸易的新增长，选择、构建一个适合外贸企业自身的电子商务运营模式至关重要，不要盲目跟从。首先要通过市场调研和自我评估，结合外贸企业自身特点与实际情况，制定出适合外贸企业自身的电子商务发展规划;再依据其构建一个科学有效的电子商务运营模式。外贸企业通过电子商务的运营，可以使外贸业务流程电子化，降低运营成本，提高运作效率，灵活应对金融危机。因此，外贸企业还要与时俱进，根据自身的发展，不断调整企业战略思维、企业组织结构和管理模式，以营造一个良好的外贸企业电子商务运行环境。

(二)重视线上推广及效果监测

外贸电子商务的运营中，有大量有效的推广策略和方法，线上的推广需要向专业化发展，而不是停留在免费信息等这样不再有效的低层次手段方面。一方面，外贸电商企业需根据自身企业特点，针对目标市场，选择适合的推广方案。例如:B2B模式的工厂型企业，可以选择如阿里巴巴、中国制造、敦煌网、兰亭集势等外贸平台推广;B2C模式的外贸企业直接面对消费者，可以通过GOOGLE等搜索引擎推广或选择YOUTUBE、FACEBOOK等社区营销方式推广。值得注意的是，在推广过程中不要过于单一依赖某一种方法，要结合使用互联网技术所开辟的各种方法，如视频营销推广、网络公关、博客推广、Facebook、Twitter社区营销推广等。另一方面，任何推广工作之后都应该做必要的跟踪管理和效果监测工作。充分利用搜索引擎优化效果检测、关键词广告效果检测、网站流量统计分析、Alexa访问量统计等方法来跟踪推广效果，并适时调整推广策略。

(三)加强跨境物流服务建设

伴随着外贸电子商务的进一步成熟，外贸电商都在努力不断探索能够缓解跨境物流这一难题的方法。目前，以海外仓储为核心的跨境电子商务全程物流服务已成为一个解决外贸电商物流难题的有效方式，即在海外租建仓储，集中发货，到了当地再进行分发。此外，中外运在2013年7月30日推出了国内首个跨境物流电子商务平台，全面开启了“物流电商”时代。该平台是对传统跨境物流业的一次电商式改造，为外贸电商的发展创造了更便捷的物流环境。由于物流成本一直以来都是外贸电子商务最大的成本支出，只有做好跨境物流才能提高外贸行业的整体利润。未来通过各种新技术的融入来加强跨境物流体系的建设，外贸电商物流难题将会得到解决。

(四)建立全球协作的一体化