外贸跟单范文

导语：如何才能写好一篇外贸跟单，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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一、外贸跟单岗位的技能要求

外贸跟单工作是操作性很强的工作，工作过程包括外贸交易的大部分环节。外贸跟单工作主要包括外贸流程中的样品制作、原材料采购、产品生产跟踪、质量检测、出口货物运输、出口清关手续等，囊括了国际贸易基础知识和跟单专业的产品和生产知识，以及企业生产运营管理和产品质量管理知识。能够正确读懂外商关于产品的要求和工艺生产流程并进行质量把控是跟单员有别于外贸行业其他岗位工作人员的重要标志。由于交易过程中客户可能会不断提出新要求，跟单员在跟单过程中也需要不断与客户进行沟通，将产品的生产情况告知对方，因此流利的英语书写和口语表达能力是跟单员必备的能力。此外，由于企业生产能力的限制，外发加工的情况随处可见，因此需要跟单员具有较强的沟通和跟催订单的能力。综合来看，外贸基础知识是跟单员上岗的必备理论基础，企业运营管理和产品质量管理是跟单员的核心技能，而较强的英语应用能力和沟通能力是跟单员内联工厂外联客户的必备技能。[2]

二、外贸跟单岗位的知识储备要求

外贸跟单涉及对外贸易流程的大部分环节，不但需要掌握国际贸易流程的实务知识，还需要有商品学、商务英语、国际货物运输、企业管理等相关学科知识的储备。跟单员需要了解外贸流程中的价格核算、单证制作、报关报检、运输保险等知识，以及国际金融、国际货款结算、外贸磋商与国际商法等内容。跟单工作的特点要求学生在掌握国际贸易相关知识之外还要贴近企业实际，了解企业管理、客户关系管理、企业生产运营管理的相关内容，这些都是外贸跟单的实际操作知识，也是外贸跟单员岗位的需求。

三、外贸跟单员考试中体现出的对跟单技能的要求

在外贸行业不断规范化发展的过程中，外贸跟单员证书成为检验外贸跟单专业学生能否具备从事外贸跟单工作的基本技能的重要方式，在教学中融入外贸跟单考试体现的岗位技能要求既可以提升学生跟单技能，还能增加学生的就业资本。[3]外贸跟单员考试从外贸跟单岗位技能需求出发，以基础理论和实际操作两部分综合考核学生跟单知识和技能的掌握程度。基础理论部分主要考查价格术语，国际货款结算，国际货物运输和运输保险，进出口清关手续等基础知识。而操作部分主要以模拟真实交易的资料考查学生对英文外贸合同的理解，通过样品要求、原材料要求、产品质量要求、产品质量抽样检验方法、产品包装、货运要求、清关手续等跟单环节上设定问题来考查。外贸跟单考试的内容充分体现了跟单岗位的技能要求，教学设计中充分考虑跟单员考试的内容，不但可以有针对性地讲授基础外贸实务知识，还可以实际跟单工作过程为导向，以具体工作任务培养学生对跟单工作的认识，培养学生扎实的跟单岗位技能。[4]

四、以教学内容内化为学生技能的教学设计

(一)教学内容设计

实现教学内容与外贸跟单岗位技能需求的结合，需要打破传统的以知识为主的教学形式，依据跟单工作的技能要求和工作流程设计教学内容，着重于学生的职业能力培养，以任务驱动的方式构建外贸跟单课程体系。

1.外贸跟单课程构建思路

基于以实际工作过程为基础的高职课程设计理念，岗位技能内化是课程要实现的主要目标。外贸跟单课程设计的首要任务是找出外贸跟单岗位的核心技能，依据可实现的途径进行分解。课程设计主要突出跟单能力的培养，模块化划分外贸跟单岗位技能要求，突出能力训练在教学过程中的作用，模拟实际工作环境和流程，以任务驱动的方式进行训练，增强学生对知识的掌握和应用能力。

2.外贸跟单教学模式设计

首先，以跟单岗位工作内容分析和跟单员考试拟定外贸跟单课程标准并进行项目化细分。课程设置为第一学年以基础课程为主，以国际贸易理论与实务为主，企业管理、国际市场营销、国际金融和商务英语等相关基础课程为辅第二学年重点开设外贸商品知识、国际商法、进出口清关及外贸跟单实务课程，以外贸业务工作流程的顺序安排课程，紧扣外贸跟单员考试的时间，可以使学生在学习专业知识和跟单操作技能的同时练习跟单考试的相关内容，实现课证融合。其次，教学方式以实训实习为主，突出能力训练。出口跟单可流程划分为选择生产企业签订采购订单(贸易型企业)、样品制作、原材料采购、产品生产工艺和流程、产品质量检验、包装、国际货物运输和保险、出口清关八个项目。进口跟单流程主要划分进口清关手续、产品质量检验、进口运输跟单等项目。依据外贸跟单工作流程设计教学，以能力训练接轨实际跟单工作岗位。最后，在课程考核过程中，以素质教育下跟单岗位技能的要求设计考核，实施包含全过程的考核，不以一纸试卷定高下，以学生自评、互评及教师评价等方式在各阶段进行考核，促进学生自主学习，让学生学会学习，学会运用。[5]

(二)综合运用多种教学方法

1.以“学”为中心的任务式教学法

任务驱动式教学法以学生为中心，以完成任务为目标，调动学生学习的积极性和自觉性，加深学生对知识的理解和应用能力。在跟单教学过程中，任务主要根据跟单岗位工作内容进行设定，依据跟单流程设定各项目下的具体任务，根据教学进程分配任务，由学生自主探索或分工协作完成。跟单是连续性工作，既定任务后新任务不断产生，可以激励学生主动学习和探索。

2.着眼于应用能力培养的案例式教学法

实践教学经验表明，纯理论教学既枯燥又难以掌握，而带有故事性的实际案例通过说“事”的方式能够吸引学生注意力和兴趣。案例式教学方法通过案例比较和剖析让学生自觉地对号已掌握的理论知识，增强探索发现问题和自主分析问题的能力。就外贸跟单课程而言，将现实跟单案例作为课堂教学的素材，不但贴合专业实际，更由于跟单工作牵涉到外贸的各环节，是发生在身边的或者是通过各种媒介能够听说的事，贴近生活，容易让学生理解，能够激发学生学习的积极性。

3.以现代技术手段为依托的情境模拟教学法

跟单课程的教学可以充分利用现代化教学设备和手段，将企业的真实业务移入实训室进行，选择典型案例流程实施情境模拟教学。跟单实训软件完全模拟实际外贸跟单业务，背景资料由实际跟单业务整理而来，实现了教学与跟单岗位工作的有效衔接。通过外贸跟单实训软件，模拟真实的外贸跟单情境，划分角色，分组合作，共同完成一个完整的外贸业务流程。在不同的角色分工下，激励学生专注于本角色面临的问题，操作和思考能力不断提高，在角色互换的过程中分析、解决问题和运用知识的综合能力不断进步。

4.融入企业真实业务的工学结合教学法

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n年前的一个七月，一个莘莘学子从大学的校门踏出来了，怀着一股新鲜，一股憧憬，当年血气正旺的我毅然放弃了去银行工作的机会（财经类学校毕业，又有关系），也放弃了去考公务员的想法，可能是受父亲的遗传（父亲一直以来就是一个商人，做过很多生意，只因时运不济，没能发达），不过也幸亏父亲不是很发达，不然可能我连读大学的机会都没了，有可能早就坠落了，现在至少还算是个人吧！ 

 

5、说了那么多废话，进主题了--验货！先看单个产品的包装，是pb,还是pb/header,塑料袋的 

封口严不严，吊卡订的正不正，客人对订书针的位置有没有要求，对pb的材质有没有要求，pb袋上 

有没有印刷，印刷的内容有没有错误，要没要要求警告标，有没有要求upc码和货号标，有没有要求 

madeinchina等等，一定要注意与合同一致，所有与客人不一致的地方都要修改。看完包装以后看产 

品，拿出确认样进行对照，用目测的地方用目测，用工具的地方用工具，原则上是要同确认样一致 

！这里可能最麻烦的就是产品的品质上面出了点问题，如果严重的话那肯定是不能出货的，怕就怕 

的是哪些不上不下的货，出也可以不出也可以，这个时候就要凭经验来判断了，要根据客人的性质 

和对客人的了解来决定这批货的结果！如果自己没把握，多带几个出货样回公司，交给领导或者有 

经验的前辈来判断这批货的去留！ 

6、重复上面的3、4、5n次，直到你看的满意。 

7、填写验货报告，验货报告也可以边验边填，写上验货结果，签上你的大名，然后叫工厂负责 

人签上大名。叫他们收拾残局，你则收拾包包，不要忘了东西哦！ 

大概的步骤就这些了，因产品不同可能步骤有所同，而且有很多环节也不一定会要的，象内盒 

彩盒之类的不一定是每个产品都要的！ 

验货三大宝----确认样，合同，还有最重要的经验，有些常识问题在合同中和样品不一定会出 

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【关键词】外贸跟单 教学改革 教学内容 教学方法 教学手段

1明确教学改革目标,制定教学整体设计和单元设计方案

1.1首先要根据高职教育的培养目标,相应地确定教学改革目标

高等职业教育培养目标是为社会培养高等技术应用型的人才。因此,我们首先要认真学习和研究高等职业教育的培养目标的有关内容,领会其中精神,并根据高职教育的特色,相应地确定外贸跟单课程的教学改革目标。一方面,使其明显区别于现行的本科外贸专业的相关课程;另一方面,又要让该课程的培养模式具有职业定向性,使其定向于为外贸企业和外资企业培养出操作型和应用型的外贸跟单职业人才。

教学改革目标一旦确定,就必须对该课程相关的教学模式进行改革。如果教学内容不更新,教学方法和手段不做相应的改变,教学改革只会流于形式。因此,改革传统的教学模式,就要从培养学生创新精神和实践能力出发,积极探索新的教学模式,认真落实 “学为主体,教为主导,疑为主轴,动为主线”的教学思想,努力实现课堂教学“结构优化、方法先进、内容丰富、效率快捷、实效突出”的新目标。

1.2编写符合外贸跟单职业特点的教学整体设计方案

对专业的主干课程,教学整体设计方案的制定,要根据高职教育的要求与相应职业的特点,恰当地确定该门课程的能力目标、知识目标,及其相应匹配的项目和任务等,较好地处理它与相关课程的关系,做到原则性与灵活性相结合,详略得当。

《外贸跟单实务》的整体设计是基于外贸跟单工作过程的职业教育课程设计理念和方法,它基于“以培养职业能力为核心,以工作实践为主线,以项目为载体,用任务进行驱动,建立以外贸跟单流程为框架的现代职业教育课程结构,面向外贸岗位来建设课程”的新的理念。课程整体设计基于工作过程,从对学生的技能培养、所涉及的相关知识、职业要求等方面去考虑。强调职业需求对课程的重要性,以职业描述为课程设计的起点;重视技能对职业能力培养的重要性,分析找出支撑职业能力的核心技能;依靠校企合作,产学结合来完成课程设计和教学训练的全过程。

1.3根据整体设计方案和要求,进行单元设计

有了明确的整体设计方案后,则要求教师在教学过程中按照整体设计的要求,以职业为导向,落实到每个教学单元中去。确保在每个教学单元能以项目为载体,通过任务进行驱动,突出能力训练,来达到该课程所要求的能力目标和知识目标。让学生根据教师设计的思路和要求,完成各项任务,从而使自身的能力和专业技能得以提高。充分调动和发挥学生的积极性和主动性,让学生成为课堂的主人。

2选择特色教材,根据职业特点对教学内容进行改革

2.1选择具有鲜明职业学校特色的系列外贸跟单教材

教材的建设应建立在教学改革的基础之上,教材内容要注重实用性。因此,教师在选择教材时,应该避免选择一些以理论逻辑为序,按章节进行论述的常规模式的传统教材,而是应该根据学生特点来选择具有鲜明的高职特色系列的实务性强的教材,这样更有利于学校培养出具备外贸跟单基本操作技能的高职人才,符合高职教育的培养目标。

2.2根据职业特点对外贸跟单课程的教学内容进行改革

为了适应社会外贸跟单岗位的要求,实现高职教育的培养目标,则要在教学内容上有所改变。教师应根据职业的特点,在教学过程中对教材内容进行适当调整和取舍,精简理论教学内容,压缩了理论教学学时,增加实践操作的教学学时,加强学生技能水平的训练,突出教学内容的实用性和新颖性,从而提高学生解决实际问题的创新能力。

3改变传统的传授知识型的教学方法,实现教学方法的创新式改革

3.1传统的传授知识型教学方法对外贸跟单课程教学的不利影响

传统的教学方法通常是以传授知识为主,教师习惯于按照课本上的章节顺序安排教学,向学生灌输课本上的知识。在施教过程通常是以抽象的知识概念、定义入手,再向学生讲解跟单知识的重点与难点,目的是让学生通过听课来了解跟单的理论知识。课后要求学生通过相关的练习来加强对理论知识的掌握。这种其实是一种传统的填鸭式、灌输式的应试教育模式,教学过程实际上是教师单方的传授知识和技能的过程。

有些教师虽然安排了相应的实训课程,但是通常将理论课程和实践操作课程分开安排,即先学完理论课程,再用一到两周的实训周来完成实训课程。由于理论与实操课程不连贯,时间相隔较长,这样容易导致学生在需要用到前面的系统知识进行综合应用时,往往会记不起来或是记不清楚,从而达不到理想的训练效果。

3.2改变传统的教学方法,实现外贸跟单课程教学方法的创新式改革

为了克服以上弊端,我们应该对该课程的教学方法上进行大刀阔斧地创新式改革,建立了新的职业技术课程体系。例如,我们可以采用“以能力为本位,项目贯穿,任务驱动”的项目教学方法。近年来,这种方法逐渐为不少高职院校的所接受,并广而推之,取得良好的教学效果。

高职教育强调的是能力的培养,因此,教师在教学过程中必须采用创新性的方式来改变传统的传授知识型的教学方法,以提高学生的动手能力和操作能力。当然,教学方法可以多样化,除了上述所介绍的项目教学方法,针对不同教学环节和教学内容,还可以采取不同的教学方法,如案例教学法、课堂讨论法、情景模拟法、实地考察法、网上教学法等等,以学生主动参与为主体,鼓励学生敢想敢创,并勇于提出自己的见解和看法,突出创新意识的培养和实践操作能力的提高。

4充分利用校内外教学资源,丰富教学手段

4.1利用多媒体教学

对于需要在课堂上向学生讲授的教学内容,教师可按照外贸跟单精品课程建设的要求,于课前精心准备教学课件,让教学内容生动、形象、信息量大,寓教于乐,开发出一套适应该课程教学的多媒体教学课件,并在教学过程中全面使用多媒体教学。这种方式,一方面可以节约教师在课堂上板书的时间,解决板书的空间问题;另一方面,精美的课件可以给学生带来良好的视觉效果,增强学生课堂学习的兴趣。

4.2利用网络教学

教师可以利用学校建立的该课程的精品课程网站开展网络教学。在该网络教学环境下,教师可以对学生开展课程网上授课、网上作业、网上考试等教学活动。对于当代偏爱网络的学生,这种先进快捷的教学方式,相信能对学生产生巨大的吸引力,能带来更加意想不到的教学效果。

4.3利用教学软件的仿真教学

教师可以利用学校提供的外贸跟单教学软件,让学生在仿真的外贸跟单业务环境中,开展外贸跟单业务实操训练。在实操前,先给每个学生分配不同的角色,并在注册系统中填写好注册信息,然后按照外贸跟单业务流程,完成每个操作环节的任务。让学生全面、系统、规范地掌握外贸跟单的每一个具体环节,从而提高外贸跟单的操作能力,为学生以后从事国际贸易打下良好的实际操作基础。

4.4利用校内实训室的模拟教学

充分利用学校建立的校内实训室,让学生将实训室设想为真实的社会和企业环境,在实训室内“设置”了外贸跟单业务相关的“政府机构”和“社会职能机构”。例如,在安排外贸跟单实训课程时,可以让学生在校内实训室里完成。先将学生分成若干组,如工商部门,外商等。每组分配好各个学生具体的角色,成立模拟公司,并到工商部门注册登记。然后按照外贸跟单业务流程分别完成每个操作环节,最后各分组缮制每个流程相对应的单证。

4.5.利用校外实训基地的岗位教学

一方面,教师可以充分利用校外实训基地的现成的有利于教学的企业资源,将教学和企业实际业务联系起来。例如《外贸跟单实务》课程中涉及到许多在进出口贸易中使用的单据,教师在教学中应尽量收集有关企业常用的单据类型提供给学生,使学生在学习单据时能得到真实具体的效果。同时,尽可能收集有关企业的案例,让学生进行案例分析,这样有利于培养学生分析问题和解决问题的能力。

另一方面,教师可以带学生去企业参观实习,走进外贸跟单业务的工作现场,向企业的外贸跟单员学习,增加学生的感性认识,加强与社会相应岗位的接触。这不仅可以对学生进行专业教育,更可以让学生学到书本上没有的宝贵知识,从而对外贸跟单流程有了个更加深入的了解。通过让学生走向社会走向企业,使我们的教学更具现实意义。

5 建立与教学模式相对应的考核体系

相对教学内容、教学方法、教学手段等方面的改革,考核方式也应该进行相应改革。考核内容不能仅限于理论知识,而应该以考核学生的操作能力和应用能力为主;考核形式不能单以传统的平时作业、测试和期末考试等方式进行成绩的评定,而应该根据课程特点,突出基本技能的考核。如考核形式可由形成性评价和终结性评价两部分组成,形成性评价考核项目可以分别由考勤、平时作业、课堂表现、实地考察、实践作品成绩等组成;终结性评价可通过期末考试等方式来评定。明确各种考核所占成绩的比例,形成符合职业学校教育质量标准的评价体系。

参考文献:

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改革开放三十年来，东营坚持以经济建设为中心，大力发展外向型经济，使得黄河三角洲经济有了长足的发展，同时，山东省环渤海黄蓝战略更给东营这片年轻的土地带来了新的发展机遇。专业外贸人才的短缺已成为东营外贸可持续发展的瓶颈。特别是国际商务单证员和跟单员严重紧缺。特别是在纺织、服装、鞋帽、印刷、布艺行业，小的企业需要1～2名跟单员，大企业则需要多名。

二、专业培养目标与要求

跟单员专业旨在培养掌握英语语言应用技能、实用商务应用技能、现代信息应用技能，能适应现代社会发展需要的复合型外贸应用人才。本专业毕业生必须获得以下职业技能证书：全国计算机等级考试一级证书；全国英语等级考试一级或二级证书；国际商务跟单员资格证书；国际商务单证员资格证书。本专业人才培养规格要求及知识、能力、素质结构：了解我国社会主义市场经济的基本特征，具有从事国际商务工作所必需的良好职业道德和强烈的服务意识，具有实事求是、开拓创新、不断进取的精神；掌握我国对外贸易的方针、政策和法规，熟悉进出口业务各环节和交易程序，掌握外贸经济活动的基本经济核算知识和方法；具有运用所学知识和技能，观察国际市场形势和随机应变的能力，独立思考、分析、解决国际商务中出现的各种实际问题的能力；具有处理外贸业务的能力，包括制单和跟单的能力；熟练运用英语进行业务活动，具有较高的英语听说读写水平，掌握中英文公文及相关资料拟定和翻译技能；熟练运用现代化信息手段，会使用相关软件进行进出口业务操作及管理，具备网上贸易的能力；熟练掌握外贸单证的制作，熟悉并掌握进出口货物报关、运输、检验、结算等各项流程；掌握会汁的运作程序，具备简单的财务核算能力。

三、师资情况及实验室建设

（一）师资介绍

师资是教学改革成败的关键。学校商务英语专业师资力量较强，本专业教师对工作精益求精，能胜任主干专业理论教学，能运用理论指导实践、解决问题；系统地掌握本职业务工作的内容、要求，能独完成本职业务。教师们积极投身于教育教学研究和实践，努力提高学术水平和综合素质，还积极参加外贸跟单员（单证员）方面的专业培训，并获得了相关证书。

（二）实验室建设

1.依托校内国际贸易实务实验室一是外贸实习平台。让学生在实验室中扮演出口商、进口商、供应商、出口地银行、进口地银行五种角色，学生登录系统，作为独立的经营单位在模拟环境中主动完成交务活动，最终达成目标。二是外贸单证教学系统。外贸单证是国际贸易中最关键的环节之一，学生通过网络系统了解练习项目，使用现实当中外贸公司制作单据的方法、标准的办公软件、规范的单证格式来进行实际的制单工作，以强化对于外贸单证作用、格式和内容的理解，提高实际动手能力，为将来的工作打下扎实的基础。

2.校企共建实践教学基地。从目前的经验来看，校企合作共建校内实训室和校外实习基地是培养学生实践能力的有效途径。在实训室进行实际操作训练，有助于学生更深切地领会所学的理论知识。而在校外实习基地，学生顶岗参与实际工作或管理，能更快地掌握实践技能，更好地培养职业能力和人际交往能力。

四、专业特色及课程设置

（一）专业特色

本专业在设置和人才培养上将与社会需求实现“无缝接轨”，在教学中做到专业建设市场化，实践实训仿真化，让学生实现“零距离”就业。

（二）课程设置

本专业课程设置始终以培养学生的职业能力为宗旨，不单纯追求学科的系统性和完整性，而是筛选出与培养专业能力直接相关，就业后实用性强的知识内容，配以系统性的实践教学环节，形成以综合能力培养为中心的教学体系。根据培养目标和能力要求，课程由四部分组成，即公共选修课、专业必修课、专门化课程及任选课。公共课包括德育、语文、数学、基础英语、基础英语听说、体育、音乐和办公软件：专业必修课包括进出口贸易实务、商务英语函电、商务英语听说、外贸跟单实务、国际结算、跟单考证理论与实操等；专门化课程包括电子商务、国际商法、市场营销、礼仪、口才、财经法规、跟单管理学、物流概念等；任选课包括国际贸易概论、国际商务谈判、就业指导、美术书法等。

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2. Follow customers'orders, cooperate with the production department and check with the production process, shipping arrangement,confirm the delivery of payment etc

3. Translate English documents and some product introduction.

4. Cooperate with colleagues who are in charge of domestic market and help them dealing some office work. Reasons for leaving: Inconvenience in Transportation Company's name: Enterprise nature: Private enterprisesIndustry: Vehicle making & sale Job Title: English Interpreter (Part-time) Job description: Participation in negotiation process and order-making process. Reasons for leaving: end of Canton Fair Educational Background Name of School: South China Normal University Highest Degree: Bachelor Date of Graduation: 2009-06-01 Name of Major 1: Foreign Trade in English Name of Major 2: Education experience: Start date End date Education organization Majors Certificate Certificate No 2005-09 2009-06 South China Normal University Foreign Trade in English Bachelor 1057442009800949 Language Ability Foreign Language: English Level: excellent Language ability: French Basic Chinese level: excellent Cantonese Level: average Relevant skills and abilities LANGUAGES

 English: Proficient in reading, writing,listening and speaking;

Good English communicational skills; TEM 8.

 French: basic level

 Mandarin Chinese: PuTongHua Level Test-Band Two Second Rank



COMPUTER SKILLS

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关键词：情境教学；外贸跟单理论与实务课程；有效教学

中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）14-0159-02

外贸跟单理论与实务这门课程是一门实践性非常高的课程，主要是以学生就业为导向，以不断提升学生能力为目的，结合外贸跟单员的岗位需求来对学生的外贸跟单实务能力进行培养。学生不仅需要对现有的国际惯例以及国内相关的法律法规进行了解，还需要对整个进出口贸易的流程进行掌握，另外，还要将这门课程的内容与其他课程相衔接。所以这就要求课程教师不仅要教给学生基本的理论知识，还需要将实务操作知识详细地介绍给学生。利用情境教学与课堂教学以及实践教学联系在一起，营造在教学或者实践中的典型情境，然后再对学生进行针对性的教学，能够在很大程度上提升教学的效果。

一、情境教学法的优势

（一）有利于不断提高学生对学习的兴趣

很多学生的学习成绩不好在很大程度上是因为缺少学习动机，所以导致在学习过程中不用心，最终导致学习效果不好。所以在教学过程中培养学生对学习的兴趣，让学生产生学习动机是保证教学效果的基础。情境教学法主要是以学生需求为基础来创设与课程知识相关的情境，这种情境因为符合学生心理，所以能够引起学生深入了解的兴趣，从而在创设的情境中W到知识。利用情境教学法可以在很大程度上激发学生对学习的兴趣，从而保证教学效果。

（二）有利于师生之间建立良好的互动关系

在传统的课堂教学中，教师和学生往往处于不平等的地位，教师只是负责将知识点告诉学生，而学生也只是被动地接受知识，在这种教学模式中师生互动很少，造成教师不能很好的掌握学生的需求，教学方式不能得到学生的认可，影响到了教学的效果。而利用情境教学法进行教学，学生和教师都需要处于创设的情境中，这样可以在很大程度上加强师生之间的互动，教师可以清楚的了解学生的想法，而学生也能够理解教师的用心，从而在师生之间建立了良好的互动关系，在这种教学氛围下，必然会大大促进教学效果以及学生学习效果的提升。

二、情境教学在外贸跟单理论与实务课程中的应用

情境教学在应用过程中重点是要与理论知识与实践进行结合，营造科学有效的教学情境，这样才能够达到预期的教学目标，而教师作为情境创设的主体，必须要根据教学内容的不同来为学生创造合适的教学情境，力求学生能够在其中获得更多的启发，更好地获得知识。在外贸跟单理论与实务课程中，教师的主要任务就是培养学生作为跟单员需要具备的技能和素养，所以教师应该根据现实中对跟单员技能和素养的要求来营造有效的教学情境，充分将情境教学的优势应用到外贸跟单理论与实务课程教学中。

（一）利用情境表演打造趣味课堂

情境教学中可以采用的方式是多种多样的，可以说课程中的每个知识点都能够营造相应的情境，所以对于教师来说，要在分析教学内容的基础上，结合学生的需求来营造合适的教学情境，教师要保证情境在具有一定科学性的基础上保证有一定的趣味性，可以采用让学生进行表演的方式来提高教学效果。让学生扮演跟单员，通过表演来更加清楚认识到跟单员应该具有的技能和素养，在轻松的氛围中掌握所需要掌握的知识。情境教学虽然是处在模拟的环境中，但只要教师能够尽量将情境营造的更加具有趣味，就能够让学生积极地投入到情境之中，起到良好的教学效果。另外，教师不仅要重视对教学情境的营造，还需要情境教学结束后将在教学过程中存在的问题或者是忽视的知识点进行总结，并对这些在课堂教学中进行重点讲解，这样就能够不断加强外贸跟单理论与实务课程的教学效果。

（二）在情境教学中综合使用其他教学方法

在外贸跟单理论与实务课程教学过程中如果仅仅使用情境教学，可能达不到预期的效果，所以针对这种情况，外贸跟单实务教师在使用情境教学这种方式的过程中可以综合其他教学方法来增强教学的效果。比如，可以将情境教学法与小组合作教学法综合在一起，在课堂教学过程中将学生分为若干个学习小组，然后教师给出教学内容，让学习小组通过自学、讨论等方式来营造跟单员工作的情境，并在课堂上将小组的学习成果进行展示，在展示完毕后再由其他小组提出问题，全班就发现的问题进行讨论，这样不仅能够增加学习过程的趣味性，而且还能够很大程度上增加学生的自主学习能力、合作能力以及创造能力等，大大提升了课堂学习的效果。

三、利用情境教学提升外贸跟单理论与实务课程有效性的途径

（一）不断加强情境教学内容的吸引力

外贸跟单理论与实务课程由于是一门比较偏实践性的课程，所以在内容方面具有一定的深度，理解起来有一定的难度，所以对于教师来说应该在教学过程中将教学的难点简单化和趣味化，重点针对这些教学内容来营造合适的教学情境，利用多种方式来不断增加教学内容的吸引力，激发学生对外贸跟单理论与实务课程的兴趣。首先，教师要充分了解学生的心理，将学生喜欢的元素添加到教学情境中来引起学生对教学内容的兴趣；其次，教师要打破常规的教学方式，在情境教学中充分发挥学生的主体作用，仅为学生提供学习的方向，引导学生参与到教学情境的营造中，让学生对学习产生成就感，这样才能够不断激发学生对课程学习的欲望，从而积极地投入到对外贸跟单理论与实务课程的学习中。

（二）在营造情境时保证情境的合理性和科学性

教师在针对外贸跟单理论与实务课程内容设置情境的过程中必须要先对所设置情境的科学性进行充分考虑，仔细分析情境的思路和逻辑性，确保设立的情境要具有一定的合理性，而且最好能够尽量与实际情况相符，这样不仅能够帮助学生掌握应该掌握的技能，而且还能够为学生的日后就业提供很大的帮助。所以为了保证教学情境的合理性与科学性，首先，学校应该定期安排教师到相应的企业单位中进行实习，通过这种方法教师在营造情境时就能够将实践知识运用到教学中，从而确保教学情境的科学性和合理性；其次，学校可以从企业中聘请有资深经验的跟单员来举办讲座，通过了解跟单员的工作经验也能够在很大程度上帮助教师更好的创设教学情境，从而不断提升教学效果。

（三）不断加强对学生技能以及智力的发掘

情境教学所追求的主要目的不仅仅是让学生在轻松的氛围中提升对学习的兴趣，还需要在情境教学中不断提升学生在其他技能以及智力方面的能力，实现学生的全面发展。所以在创设情境的过程中，教师不仅要将所有的知识点都融入创设的情境中，还需要运用多种方式来加强对学生感觉、直觉以及创造能力等方面的培养。首先，教师应该在情境教学过程中加强与学生的互动，与学生一起来营造教学情境，并在教学结束后充分了解学生的对知识的掌握情况，及时采取相应的措施来帮助学生解决在学习过程中遇到的问题；其次，教师要在情境教学中加强对其他教学模式的运用，如微课教学、小组学习等方式，通过对网络资源以及小组合作模式的运用，来不断帮助学生开拓思维，获得更多层面的知识，这样不仅能够帮助学生掌握教学内容，还能够拓展学生的视野，不断提升学生的自主学习能力、合作能力以及创造能力等多方面的能力，从而帮助学生获得更加全面的l展。

参考文献：

[1]王蒙燕.情境模拟法在报关实务课程实训教学改革中的应用[J].河南财政税务高等专科学校学报，2013，（03）：22.

[2]徐颖.高职院校国际贸易实务课程创新教学改革探索[J].湖北广播电视大学学报，2011，（12）：33-34.

[3]魏艳秋，袁春霞.高职院校报关实务课程教学的困难与对策研究[J].北方经贸，2010，（09）：39-40.

[4]李沛良.加强情境教学 创建高效课堂[J].现代阅读（教育版），2012，（07）：25-27.

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有句话说得好：要做总经理，先做跟单员。可见，外贸跟单员在企业外销中起着至关重要的作用，而且有着较为广阔的发展前景。

什么是跟单员？暂且引用一下书面化的定义：外贸跟单员是指进出口贸易合同签订后，对贸易合同订单下的货物，在原料采购、生产加工、产品质量、包装运输、报检报关和结汇退税等环节进行部分或全部跟踪操作，协同完成贸易合同履行的外贸从业人员。这样的定义有点过于笼统，但是教科书必须这样解释，因为它是教科书。

揭秘跟单员

在现实中，无论是外销还是内贸，跟单员可以形象地解释为人跟着单子走，要是你一定要较真什么是真正意义上的跟单员，我想很难给出准确的定义，因为跟单员涵盖的工作内容太广了，它可以是协助外贸业务员商谈订单，也可以是作为一名单证员制作进出口流程中一系列的单据，还包括跟踪货物的采购、生产、质量监督、包装、货运等系统流程。

通常来讲，根据企业的规模和性质不同，外贸跟单员可以分为业务型跟单员和生产型跟单员。业务型跟单员需要与客户进行直接沟通，同时又要安排车间生产、跟踪产品质量，包括后期的出货工作也要参与，对跟单员的综合素质要求比较高。当然，业务型跟单员和外贸业务员又是有区别的，业务型跟单员只是跟进公司的客户，并没有开发这个客户，仅仅只是跟单。生产型跟单员往往是跟外贸业务员沟通，通过外贸业务员这座桥梁了解客户的意图，以外贸业务员的订单要求下发生产，对生产进度进行跟踪，把关产品质量，主管后期的包装和运输，其核心环节主要是产品质量和交货期。

很多人容易把外贸跟单员和QC弄混，QC的字面解释就是Quality Control，为品质控制，一般存在于生产型企业。不过，一些外贸公司也会有QC，外贸公司的QC主要负责对合作工厂进行产品质量检验。有些生产型企业，跟单员和QC由同一个人担任，这就对这个人要求很高，他不仅要了解产品生产工艺，也要熟悉外贸整个出货流程，而且工作量往往很大。所以，一般情况下，为了避免出错和严格把关出货关卡，跟单员和QC是分开的，跟单员主要是掌控订单的进度以及与客户的沟通，产品品质的控制则有QC进行跟踪。

在一些复杂的行业中，QC或者跟单也是分为很多不同的种类，比如面料跟单、染色跟单、涂层跟单、生产跟单等。这么理解吧，QC人员比跟单员更要懂产品，跟单员则更关注整个生产流程，两者之间有很多地方是互通的，都是围绕产品品质控制，相互的岗位转换不会很难。

业务和产品才是核心

很多人在问，外贸跟单员的工资有多少？如果只是普通的跟单员，处理一下外贸业务员接到的订单，在车间和业务员之间传传话，不涉及产品专业知识，那这类跟单员的工资肯定不会高。不过，这是大部分外贸新人要经历的一个阶段，刚开始这样并不要紧，每个人都是从菜鸟开始的，重要的是你有自己的规划，从底层跟单开始做起，私底下下苦功掌握产品技能，等产品学扎实了再试图参与业务洽谈，一步一个脚印，朝着全面的外贸跟单员发展，那么你的薪资也会慢慢提升。

跟单员的工作几乎涉及外贸进出口的每一个环节，从前期的订单产品洽谈和报价，到合同订立后的原材料采购、生产进度、品质跟单，再到后期的包装跟单、单证运输跟单等，跟单工作是全方位又系统的。跟单员工作的范围大、业务综合性强，这就需要外贸跟单员具备扎实的外贸基础知识，熟练掌握产品的专业知识，还要了解生产企业的管理和运作流程，当你具备这些能力后，再遇到一个合适的企业，那你的薪资水平肯定是不错的，不夸张地说，一些优秀的外贸跟单员比很多外贸业务员的工资都高，而且稳定，这是技术活，随着年数的增加，各方面待遇还会不断提升。

这里不得不提下，很多人员虽然挂着业务助理的头衔，实际上也是在做外贸跟单的工作。在一些小工厂，外贸业务员也会兼跟单员的工作，或者单证员兼跟单员的工作。其实，工作的头衔只是一个称呼而已，关键是你工作的内容，你可以在这份工作中学到什么东西，积累了哪些经验，这些才是我们日后发展最应该在意的核心。哪怕你是挂着外贸经理的头衔，而公司的业务是老板的老客户，你在业务关系上没起到任何作用，产品的质量又是由车间相关主管把关，产品的定价你也不懂，其他所有的外贸流程都是你一个人操作和负责，包括邮件交流、单证制作、商检订舱、装箱货运，千万不要以为你已经是一名全能的跟单员，一定要清醒地认识到你还是一名外贸新手，因为你恰恰忽略了外贸最重要的两个东西：业务和产品，你的外贸技能里没有这两个东西，你就什么也不是，顶多只是一名单证员加普通跟单员。趁早醒悟吧，好好深入发展和研究，如果还想有更高的职业追求，而这里又无法满足你，那就果断离职，没什么可惜的，所谓的头衔是最虚的东西。

朋友，假如你想做一名跟单员，请不要只是泛泛地跟单，跟单员的实质还是产品的跟踪，这部分主要包括原材料的采购、生产进度与品质跟单。跟单员不仅要把控生产前期的预算和生产过程的品质监控，还要严格检验后期产品质量。只有十分透彻地了解这个产品，你才有条件成为一名优秀的外贸跟单员，这也是你日后能够上升到管理级别的必备素质。

梦想从跟单员开始

外贸单证员是与单据证件打交道，需要认真细致，而跟单员要与人打交道，能言善辩的口头表达能力是协调人员之间、部门之间关系的剂。因此，跟单员除了要具备专业的产品知识外，还需要有很强的交际能力和处理事情的手段。怎么样让模具技师尽快开模打样，如何让生产车间在规定时间内交货，如何让包装车间根据客户的包装需求打包，如何让搬运工人听你的话，这些都体现了一个优秀跟单员的人格魅力。

如果还想更进一步发展，那么英语口语也是不可或缺的，经常有国外客户来巡厂和验货，当你能用熟练的英语口语介绍自己的产品面料和生产工艺时，那你已经达到了外贸跟单员的另一境界，这是外贸业务员所不能匹敌的。成为了这种级别的外贸跟单员，你就有资本要求得到更多的金钱和权利。

外贸跟单员在日常工作中，根据其工作特性，可以在很多方面加强学习和改进，我们掌握着大量的客户信息，对他们的产品需求比较熟悉，同时也了解工厂的生产情况，因此可以深入研究，对客户的产品方案不断细化，对车间的生产工艺做出整改，对工厂的管理运作提出意见，以利于客户和工厂的长期稳定合作，提到这些，也许我们就明白了为什么外贸跟单员可以发展为总经理吧。记住，我们虽然是一名跟单员，但对外执行的是业务员的职责，对内执行的是生产管理的安排，外贸跟单员在完成一笔外贸业务的工作中充当着各种不同的角色，只有严格要求自己，提升综合竞争力，我们才有可能做到企业经理。

外贸跟单员的工作强度肯定比单证员要大，跟单员要协调和负责的东西很多，而且要面对各个环节带来的压力，有些跟单员甚至要24小时随时待命，跟着车间流水线生产而不停地工作。从某种程度上讲，一些跟单员已经充当了经理职位该做的繁琐事务和决策工作，建议一些求安逸的朋友，不要选择外贸跟单员这个职业。

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关键词：高职院校；社会服务；课程建设；外贸跟单操作

中图分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）05-0188-02

一、高职院校社会服务功能普遍不足

本文所指的社会服务是指高职院校除正常的教学和科研活动以外，利用自身优势直接参与社会发展和解决现实问题的活动，重在探讨如何为社会、为经济发展，为行业企业发展提供的科技服务、专业技术服务。

教学、科研和社会服务是现代高校的三大职能，而高职院校定位于培养高技能应用型人才，理应突出社会服务功能。但一个普遍存在的问题是许多高职院校不能很好地为社会提供应有的服务，比如不能很好地为地方政府的重大决策提供专业建议和帮助，也不能为行业企业的发展很好地提供专业技术服务。

从目前的社会服务现状来看，工科专业的社会服务功能由于其专业或科研活动直接面向生产，成果是有形的产品，因此能很好地彰显其社会服务功能。而财经类专业由于提供或生产的不是有形产品，社会服务效应相比工科专业不甚明显。因此，如何有效地提升、体现财经类专业的社会服务功能一直是困扰各高职院校的难题。

二、高职院校社会服务功能不足的原因

高职院校社会服务能力不足的原因主要有以下几个方面。

1.教师对行业企业运作不熟悉，研究能力薄弱

许多教师行业企业工作经历缺乏，对行业企业业务运作不熟悉，同时专业知识的研究能力不足，这是造成高职院校社会服务功能不足的一大原因。许多高职院校教师从本科院校研究生毕业直接参加工作，对社会、对行业企业不熟悉。

2.教师热情不高，缺乏社会服务意识

部分高职院校教师对社会服务热情不高，认识不够，除了完成学校的教学任务外可能就是在家休息。部分教师们认为社会服务与自己无关，同时，由于学校内部考核机制的滞后，更滋长了这种观念。

3.社会对高职院校认识不足导致其对高职院校的服务需求不足

一方面，中国高职院校总体实力的薄弱限制了其社会服务功能的提升；另一方面，企业自身的因素也制约了高职院校社会服务功能的发展。由于对高职教育的怀疑和不信任，企业在需要智力支持时往往倾向于到综合性研究型大学寻求合作，或者有的大企业自己有专门的研究机构不需要与高校合作。因此，企业自身的原因所造成社会服务需求的不足也影响了高职院校社会服务功能的发展。

关于高职院校社会服务功能问题研究已有诸多文献问世，国内的学者们提出了许多提升高职院校社会服务功能的建议和对策。这些建议和对策大多偏于理论和宏观层面，缺少从某一具体角度入手的案例介绍。本文以《外贸跟单操作》课程为例，从课程建设这一具体途径为例探讨如何提升高职院校社会服务能力。

三、高职院校提升社会服务能力的途径之一——专业课程建设

本部分将以笔者所在单位浙江金融职业学院国际贸易实务专业《外贸跟单操作》课程建设为案例，介绍高职院校提升和实现社会服务功能的做法和经验。

（一）借力行业企业开展双元双优模式的课程建设

在建设《外贸跟单操作》课程之初，我们首先通过对外贸跟单员岗位的广泛调研和分析确定了本课程学习的知识目标、能力目标。根据外贸跟单员工作流程确定课程的各个学习情境，根据外贸跟单员的实际工作内容、工作任务选择和设计了课程学习内容。在教学方法上按照外贸跟单的工作流程采用了项目教学法，教学场所选择校内外实训室或实验场所，以实现教、学、练的一体化。我们将《外贸跟单操作》课程内容按流程分为7个学习情境，包括：选择供应商操作，样品跟单操作，订单理解操作，生产前跟单操作，生产过程跟单操作，包装跟单操作和运输跟单操作。每一项目设计明确的工作任务，教学围绕工作任务展开，授课的效果以学生完成工作任务的效果来评价。课程教学紧紧围绕外贸跟单员岗位职业能力的需要展开，而不再向传统教学方法中以知识的理论体系来搭建授课的知识体系。

为了有效达成提升学生外贸跟单职业能力目标，教师自身职业能力的具备是先决条件，假如教师缺乏应有的业务水平和专业教学能力，那么课程建设的预期目标必将成为空中楼阁。为此，我们建立了“优秀的校内专任教师和优秀的校外行业兼职教师”队伍，即我们所谓的“双元双优”师资队伍。

在建立优秀的校内专任教师队伍方面，我们重点强调专任教师要懂实际业务，熟悉外贸行情。对此，我们采取了以下办法提升了校内专任教师的实务业务能力：（1）派遣校内专任教师（缺少行业工作经验）脱产赴外贸企业挂职锻炼，锻炼期为6个月。（2）与企业合作，建立校外（企业）实训基地，将部分课程教学内容放在校外实训基地开展，校内专任教师与行业兼职教师结成“朋友式”合作关系。

在建立优秀的行业兼职教师队伍方面，我们挑选具有丰富实际业务经验且具备大学本科学历的企业人员作为我们的兼职教师，承担部分教学任务。针对个别行业人员教学技能缺乏的问题，通过结对专任教师帮助其设计制作课件和准备教学资料等方式加以弥补。

在建立了双元双优师资队伍后，“外贸跟单操作”课程开展了校内外教师共同编写教材、共同制作PPT课件、共同准备教学实训资料、共同授课以及共同命题等形式的合作建设，本课程的建设充分整合了学校和社会力量。

（二）课程建设所取得的成果

课程建设的成果最直接的受益者是学生，许多毕业生学生反应凭着学校所学知识和能力很快适应了工作岗位。此外，校内专任老师还取得了如下成果：（1）专业技术能力得到很大提高，通过去企业挂职锻炼以及与行业兼职教师的朋友式结对交流，教师的业务能力得到很大提高，并且教师的专业理论知识相对企业人员而言更丰富，具备比较优势。（2）与几十家外贸企业以及商检，货代等机构建立了合作关系。专任教师的接触面不再局限在与学生打交道，可以利用的社会资源得到很大提高，扩大了社会关系网络。（3）借助课程建设的经费支持以及自身的努力研究，《外贸跟单操作》课程组教师的职称得到了晋升，目前课程组校内专任教师都已取得教授或副教授职称，研究能力得到很大提升。这些成果为教师提供社会服务打下了坚实的基础。

（三） 借助课程建设成果为行业企业提供社会服务

通过几年的建设，校内专任教师的业务能力和专业技术知识得到很大提升，目前已经能为社会提供以下几种专业服务。

1.帮助行业企业开展新员工上岗培训

从笔者调查看来，许多外贸企业新招聘员工的外贸基础知识不够扎实，为此，《外贸跟单操作》课程组专任教师为多家浙江省内外贸企业提供了新进人员的岗前外贸基础知识培训服务。笔者认为，高职院校定位于技能型应用人才的培养，在提供非学历的职业培训方面大有作为。

2.为行业企业提供专业技术服务

浙江省内许多地方中小企业迫切想直接从事外贸业务，但由于人才缺乏往往通过方式在做出口贸易，这不利于企业的盈利的发展。为此《外贸跟单操作》课程组专任教师担任了几家外贸企业的专业顾问，为企业提供专业技术支持，包括：外贸英语的翻译，业务流程的解释，外贸政策的讲解等等。

3.通过课题研究，为政府部门建言献策，为企业解决业务难题

最近4年来，《外贸跟单操作》课题组教师通过潜心专研和努力已经成功申请到多项省部级应用对策类课题，以及为企业提供专项技术服务的横向课题多项，相关研究报告提交给政府部门和行业企业并得到意见采纳，同时有10多篇学术论文在北大核心期刊以及CSSCI来源期刊发表。

4.正在思考尝试的深度校企合作

许多高职院校与行业企业的合作都流于形式，缺乏实质性合作内容，很难实现深度合作。这其中最根本的原因在于企业以利益为导向，有的企业认为与高职院校合作不能给其带来利益。因此，与企业建立利益互动机制才能真正突破目前的校企合作瓶颈，这一方面要积极争取政府的支持，另一方面高校要想方设法让企业体会到合作能带来利益。笔者认为以下合作模式值得尝试：行业属性决定了成立财经类服务企业不需要太多设备、人员和办公场地，有条件的学校可以划出专门区域，以免房租的形式邀请企业入驻校园，同时通过协议在不影响企业正常运作情况下让企业接受学生进行实训、实习。这种合作模式一方面可以直接帮助企业节约运行成本，教师的很多信息成果可以与其分享，服务其发展；另一方面便于教师及时学习行业企业最新发展动态，也有利于学校的发展。

四、总结

提升高职院校社会服务功能是项系统工程，本文从课程建设角度探讨了提升社会服务能力问题。笔者认为，高职院校为社会提供服务，除了建立良好的合作机制和配套的支持措施，教师的个人专业知识和技术能力是关键。而课程建设是提升教师专业知识和技术能力的一个很好抓手，也是促进高校和行业企业合作的途径之一。高职院校要善于结合实际，紧紧围绕地方的地缘优势、资源优势和产业优势，设置对口专业，加强专业建设和课程建设，不断打造契合地方经济社会发展需要的办学特色、科研特色，一方面使人才培养质量符合现实需要，另一方面运用自身能力为政府部门、行业企业提供社会服务，与之结成互帮互助的合作关系，最终达成双赢的结果。

参考文献：

[1] 胡艳曦，曹立生，刘永红.中国高等职业教育校企合作的瓶颈及对策研究[J].高教探索，2009，（1）.

[2] 周慧霞.中国大学社会服务职能实现的现状与对策[J].阴山学刊，2008，（2）.

[3] 查吉德.地方高职院校社会服务功能的实现策略[J].成人教育，2006，（8）.

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【关键词】服装跟单；应用能力培养；实践

一、前言

我国是服装出口大国，中国的服装业属于劳动密集型行业，拥有独特的劳动力优势，我们的服装产品在国际市场上具有较强的竞争力。随着我国2001年12月11日起正式成为世贸组织成员，以及于2005年1月1日的全球纺织品配额的取消，有利于改善服装出口的市场环境，扩大服装的出口。在这种情况下，对我国服装企业要求更高，要与世界接轨，按国际惯例办事。在这样的背景下，必然需要一大批既懂服装专业知识，又懂进出口外贸知识专业人才以应对企业转型升级。这对高校服装专业的人才培养也是个挑战。

二、课程特点

《服装跟单》是服装专业的一门专业课程，该课程的培养目标是使学生在企业业务流程运作过程中以客户定单为依据跟踪产品服务运作流向并督促定单落实。掌握从事服装行业工作，成为本行业的高素质专门人才必备的专业知识和专业技能，并通过本课程的学习与训练培养学生的创新、创作意识和良好的综合素质，为今后创业与就业能力的提高奠定基础。跟单员是各企业开展各项业务特别是外贸业务的基础性人才之一。

三、存在问题

我国现有的高等教育是以专业划分，各个行业自成体系，培养各自行业的专门人才，但对很多领域存在的需要跨行业交叉现象应对不足。使得在现有培养模式下严重缺乏跨行业的复合人才。在服装专业中，服装跟单恰恰是需要不同领域专业技能的综合性岗位。而现阶段服装专业中对于服装跟单人才的培养，往往达不到实际企业需要的这样综合型人才的要求。分析原因有以下几方面问题。

1.教师方面

目前很多担任服装跟单专业课程的老师并没有从事服装跟单的工作经历，只是具备理论知识，这使得教师缺乏分析和处理实际工作的能力。并且，服装专业的教师一般只限于服装知识的培训，这与我国是服装出口大国，需要大量服装外贸跟单人才的现状不相符。跟单课程教学过程中存在服装专业知识和外贸进出口业务操作技能结合不紧密的情况。

2.学生方面

学生学习积极性不高，缺乏深层次学习动力，选择学习这门课程，只是为了获得相应的学分，不是自觉自愿学习，所以课下也不愿意花费时间去收集相关的资料、案例，上课参与课堂讨论积极性不高，导致教师课堂上的提问、分析、点评最终成为“满堂灌”模式的一言堂。

四、建议

1.特色课程

打破行业教育限制，将服装和外贸两个不同专业的课程结合在一起，形成特色课程，针对教师实践经验缺乏，动手能力弱的情况，学校可以鼓励教师参加各种培训、定期外出学习、到企业兼职等形式来提高自己的技能；鼓励教师参加单证员、报关员等各种职业资格证书的考试，培养教师终身学习的理念，这样才能为培养跨专业复合型人才打下基础。

2.改进学生考核方式

为了考察教学效果，提高师生互动和课堂讨论的积极性，可以改变传统的“课堂点名考核加上期末试卷考核”的形式，将平时学生在课堂讨论中的表现量化打分，作为平时成绩。再结合学生期末试卷考核成绩和到企业实践情况，建立一个合理的比例，综合客观的对学生的学习进行考核。把课堂表现和最终成绩挂钩，从而提高学生参与学习的积极性和主动性。

3.学习实用技能

教师组织案例教学，项目教学，互动式教学，企业进教室等各种方式，将工厂情景模拟到学校的教学环境中去，使学生在教室里就体会到将来的工作情景，学习到实用技能。更进一步，还可以利用寒暑假时间在开设课程的大三阶段进行为期三个月的企业实习，让学生把课堂上的教学内容直接运用到工作中，在真正的工作岗位上承担任务，完成工作。这样能保证学生学习和实践的有机结合。

4.培养学生不断学习、自主发展的意识和能力

学生是学习的主体，只有找准学生兴趣点，真正调动学生的积极性，使学生自主学习，才能提高学生自己分析问题解决问题的能力，加强职业技能和就业能力，成为复合型综合型人才。

参考文献：

[1]楼亚芳，于春阳.纺织服装应用型外贸人才现状分析及培养对策探讨[J].纺织教育，2010（6）：

19-20.

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因此，我国服装外贸企业的经营模式是订单拉动式，其客户基本固定，业务以客户定单为核心，业务流程包括外销流程、采购流程、品管流程、单证流程、产品开发流程、财务流程、人力资源管理流程、行政管理流程以及信息化流程等，是一项综合性的、复杂的、协调性的工作。合理设计各种流程并采用合适的技术开发综合性业务流程控制软件，提高外贸企业的工作效率，与国际接轨，对提高我国外贸企业的国际竞争力和盈利水平有着十分重要的意义。

本文主要研究外销流程中的核心流程――报价流程、订单管理流程和货款结算流程的设计方案，并对其系统实现技术与思路进行探讨。

一、 外销流程

（一）外销流程模型

服装外贸外销流程是从国外客户询价开始的。客户通过市场调研以及对流行趋势的估计设计出服装试样草图，接着对服装的材料进行初步设想后对外贸企业进行询价，要求服装外贸企业组织试制样品，指定或准予外贸企业采购原料与辅料，外贸企业组织生产、发货，最终完成货款结算。涉及的业务流程可以建立模型。

报价流程描述外销员根据国外客户的询价信息，通过汇总服装生产过程中的各类原料和加工、出运价格，对国外客户进行报价的过程；

订单管理流程描述客户确认报价后，外销员接收到国外客户发出的英文订单，通过公司各部门的协作，寄样给国外客户确认、采购面辅料、生产服装，直至完成订单的过程；

货款结算流程描述订单完成后，跟单员在采购部的协助下，核算各类货款的过程。

此外，如果客户方不指定面辅料，则还涉及到面料、辅料的询价流程和采购流程以及出口装运所要涉及的单证管理流程。

（二）外销流程角色

为了完成外销流程，系统设计如下角色。

外销员：负责与国外客户直接沟通，其业务包括各种单据的中英文互译、中间各环节的寄样以及收集客户确认与意见反馈等信息等。

跟单员：根据客户意见和订单的信息联系生产厂商，安排打样，验收样品，确认面料、辅料的采购等。

面料采购员：根据跟单员的需求提供面料色卡和面料大货样。

辅料采购员：根据跟单员的需求提供辅料品质样和辅料大货样。

业务部经理： 负责审核核价单核、面辅料订单和客户订单等。

生产厂商：负责提供制衣价格和用料清单、制作产前样、大货样以及组织大货生产等。

二、报价流程设计

客户向外销员询价时，报价流程开始，报价流程：

其步骤详细设计如下：

（1） 客户向外销员询问服装价格。

（2）外销员对客户的询价信息进行整理后，进行数据查询，以确定是否能够直接报价，其中根据询价信息中的面料信息查询面料价格；根据辅料信息查询辅料价格；根据成衣信息查询成衣用料和制衣价格，根据出运信息查询货代价格，能则直接则编制核价单。

（3）业务部经理对核价单进行审核：如果通过审核，则由外销员制定报价单对外报价；如果未通过审核，则由外销员重新核价。

（4）外销员根据询价信息，提供样衣、款式图、尺寸表等资料，并编制询价信息表。向面料采购员、辅料采购员进行面料、辅料询价。向服装生产厂商进行制衣价格询价以及请求用料清单。了解出运信息，向货代询问出运价格，并填写询价信息表。

（5）外销员根据反馈的询价信息表核价，并编制核价单。

（6）外销员对客户报价。

（7） 客户判定是否接受报价：如果接受报价，则客户下英文订单，转入订单管理流程；如果不接受报价，则流程结束。

三、 订单管理流程设计

客户接收报价，确定订单后，订单管理流程开始，订单管理流程：

其步骤详细设计如下：

（1）客户发出英文订单。外销员将英文订单翻译成中文制单交与跟单员。

（2）跟单员校对制单内容，必要的话要求面料采购员提供面料色卡，辅料采购员提供辅料品质样，联系服装厂，安排服装厂制作确认样。跟单员验收色卡、品质样和确认样。

（3） 外销员将确认样、色卡和辅料品质样寄给客户。

（4） 客户根据样品确认是否符合要求，如果不符合提出修改的意见。

（5） 面料采购员根据跟单员的需求提供面料大货样。

（6）辅料采购员根据跟单员的需求提供辅料大货样。

（7） 跟单员验收面辅料大货样。

（8）外销员将面辅料大货样寄给客户。

（9）客户根据样品确认是否符合要求，如果不符合提出修改的意见。

（10） 客户确认后，外销员下面辅料订单。

（11） 业务部经理审核面辅料订单。

（12）外销员将客户意见反馈给服装厂，制作产前样。服装厂接收到面辅料后，制作产前样交给跟单员。跟单员验收产前样。

（13）外销员将产前样寄给客户确认。客户根据样品确认是否符合要求，如果不符合提出修改的意见。

（14）跟单员联系安排生产并进行品质管理。

（15）服装厂进行服装大货样生产，跟单员验收大货样，外销员将大货样寄给客户确认。

（16）客户对大货样提出意见的，外销员协商处理。

（17）客户确认大货样后，跟单员通知工厂，生产完成后品质部验货、出货。

（18）服装生产完成，流程结束。

四、系统实现思路

（一）系统功能设计思路

系统拟采用B/S结构，前台拟设计一个B2C模式的网上商城，用于展示外贸企业的信息、企业已完成订单产品信息；提供客户登录、注册以及信息维护功能，提供客户历史订单查询功能，提供客户询价功能，提供部分尾货的在线展示及在线销售功能，提供客户沟通平台，提供供应商、生产厂商加盟平台。后台除完成前台的所需信息维护、审核功能外，主要实现各业务流程。可考虑实现外销流程、采购流程、品管流程、单证流程、产品开发流程、财务流程、人力资源管理流程、行政管理流程以及信息化流程等全套业务流程，也可根据外贸企业自身经营状况定制自己的核心业务流程。后台功能结构图。

（二）系统拟采用的实现技术

系统拟采用主流的开发框架Struts2、Spring2.5、Hibernate3.2 ，采用MVC架构。Jsp页中完全使用JSTL标签、Struts2标签代替了Java脚本。使用Ajax实现友好的交互界面。

主要的业务模块采用基于工作流的形式实现，工作流是一系列相互衔接、自动进行的业务活动或任务。通过文档、信息或任务按照预定好的规则和流程在参与者之间进行传递，帮助用户实现或完成整个经营目标。流程的部署和管理采用第三方组件JBPM来实现。JBPM，全称是Java Business Process Management（业务流程管理），它是覆盖了业务流程管理、工作流、服务协作等领域的一个开源的、灵活的、易扩展的可执行流程语言框架。采用了它自己定义的JBoss jBPM Process definition language （jPdl）。

引入了基于角色访问控制（Role-Based Access Control）作为整个系统访问控制的基础。在RBAC中，权限与角色相关联，用户通过成为适当角色的成员而得到这些角色的权限。这就极大地简化了权限的管理。

工作流通过将工作分解成定义良好的任务、角色，按照一定的规则和过程来执行这些任务并对它们进行监控，达到提高办事效率、降低生产成本、提高企业生产经营管理水平和企业竞争力。本文研究服装外贸企业业务流程的设计方案并探讨基于流程控制的外贸信息系统实现方案。本文的研究成果将在河南省科技攻关项目“基于Internet的服装虚拟企业的设计与开发”得到应用。

参考文献：

[1] Dou WC, Su F, Cai SJ, Zhang FY. Modeling and supervision of a workflow system oriented toward the knowledge-based application and interaction. Journal of Computer Research and Development, 2003,40(2):342-350 (in Chinese with English abstract).

[2] 万仲宝，王飞虎.基于JBPM的电子政务系统的设计[J] 微计算机信息2009：25-9，135-137.