电力营销论文范文

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在电力企业合法经营的过程中，电力营销稽查主要是针对电力营销工作而开展的监督和检查工作。稽查人员在了解和掌握电力营销稽查的主要内容的前提下才能展开电力营销稽查，这样才保证在实际操作的过程中，在规定职权范围内进行稽查工作，从而确保电力营销市场有序地进行。而在电力营销稽查的过程中，所涉及的内容十分的广泛，结合我国目前电力企业的经营和电力市场的现状来看，电力营销稽查存在的问题仍有很多，严重地影响了市场的规范以及电力营销效率的提升，需要大力地改进和完善。

1.1电力营销稽查管理制度不完善当前电力营销的市场范围较广，但是与之相应的营销稽查管理制度却并不是很完善，缺乏完善的管理机制，市场监管力度较低，企业内部尚未形成健全的自我监管制度。还有相应的惩处条款的不规范化、稽查内容和电力企业的整改情况没有专人跟踪。

1.2电力营销稽查人员工作素质较低因电力企业的经营范围较广，很多部门并未招收专业性的对口人才。根据资料调查显示，现电力营销企业中几乎没有专业的电力营销稽查人员，大都是身兼数职。电力营销稽查人员所应具备最基本的能力是熟悉电力生产的每一个环节，对于用电检查、用电业务、电价电费等专业性知识能够熟练掌握，对于违规用电手段的隐蔽性和多样性能有应对措施。而这些基本的能力都是现电力企业中稽查人员所缺少的。身兼数职的稽查人员因为对稽查工作的认识不够深刻，工作积极性不强，自身素质不高，从而导致稽查工作无法有效地进行，在一定程度上影响了电力营销的效率，并使稽查工作只存在于形式。

1.3对电力营销稽查定位有偏差电力营销稽查工作虽然从多年前就已经开始展开，但是根据相关资料可以发现，电力营销稽查工作人员对于电力营销稽查的定位依然不准确，对于稽查工作的职能认识有偏差。目前电力营销稽查人员的重点是放在了反窃防漏上，而忽视了规范电力营销市场和确保正规电力企业等方面的工作。

2应用电力营销稽查提高电力营销效率的建议与策略

2.1提高电力营销稽查人员的素质电力营销稽查是一项具有约束力的工作，在电力企业中，稽查人员具有较高的职权，其相对于企业的执法部门，稽查人员需要具有较高的素质，其还要掌握专业的知识以及电力营销的相关机制，这样才能便于其在监管的过程中行使权力。在选拔电力营销稽查人员时，需要遵循一定的准则，还要保证选拔工作的透明度以及公平性，除了对其有着学历以及专业资质的要求外，其还必须有一定的工作经验，要熟悉电力企业日常工作的流程。稽查人员一般来自电力企业内部，管理者会优先考虑工作表现比较突出，而且专业素质比较高的员工。

2.2建立完善的信息反馈制度信息反馈是一项重要的工作，稽查人员只有收到反馈信息后，才能对电力营销工作进行客观的评价。稽查人员需要根据既定的工作要求，比较其达到的效果，这样才能使稽查人员找到电力营销工作中的不足，方便稽查人员找到相应的解决对策，为今后的稽查工作找到参考的依据，从而使电力营销工作可以顺利地展开。在这一过程中，信息反馈发挥着重要的作用，为了提高企业的管理水平，管理人员必须不断地完善与改进信息制度，并增加信息传输的效率，利用网络技术使信息的反馈更加及时。稽查人员在收到反馈信息后，可以对电力营销效果进行客观综合的评价，这样也能使工作人员更好地研究与分析出电力营销管理存在的问题与漏洞，使这些问题能够及时地解决与改善。

2.3完善电力营销稽查异议制异议制主要是针对出现问题的当事人的制度，其指的是电力营销稽查过程当中，往往会发生当事人不认可处罚结果的案例，那么此时，电力营销的稽查人员就要给当事人申诉的机会，只要当事人能够拿出相应的证据或者理由充分，那么稽查部门就应当重新核查事实，以保障执法的公开性、公平性。同时，建立电力营销稽查异议制并完善之后，就必须将它严格执行在实践当中，在保证稽查公平的前提下，坚持以人为本的原则，确保当事人享有申诉的权利。

3结束语

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电力营销指的是由于电力市场的不断变化，电力企业以电力客户的需求为主要经营目的，通过给电力客户供用电，使电力客户的需求得到满足，为他们提供周到的，令他们满意的服务。从某种意义上来说，电力营销就是根据电力市场的变化，不断变化店里企业的生产与经营。电力营销的主要目标就是满足客户的电力需求，但是在给客户提供节能高效的用电时，也在追求着电力企业的营销率，给电力企业带来最佳的经济效益。此外与客户建立良好的业务关系，以及提高能源市场的占有率等等都是电力营销的目标。目前随着电力市场的不断变化，供电企业的电力营销理念也在随之发生改变，不仅改变原来只注重电费的收取，还更加注重给客户提供优质的服务。目前，我国电力企业面临着许多问题，这加大了电力营销管理各方面的压力。例如营销部门的机制还不够完善，存在很多问题，并且部门人员的分工也不够明确，机构之间缺乏统一的管理机制等问题[1]。

2.电力营销管理风险的认识

营销管理风险是指在管理运作过程中，由于管理不合理，并做出了错误的判断等等行为，而这些行为对于管理的水平都有影响。其实管理风险是人为的、主观的风险。我们将对这些风险进一步分析。第一，管理者的素质不高，阻碍电力营销的发展。随着经济的不断发展，电力企业也将面临着许多问题，但是目前我国电力企业的管理人员的素质都不高。在遇到新的问题时无法解决，这不仅给电力客户造成不好的影响，还会对电力企业的经济带来危害。另外，管理人员在人员管理方面的能力也不能适应新的环境，这在一定程度上阻碍着新进员工在营销管理方面的发现，无法给电力企业带来经济效益，所以目前加强对管理人员的培训尤为重要。第二，电力企业组织结构不完善。早期的电力企业，在结构上并不是很完整，由于我国的电力企业起步较晚，与国外相比差距还是很大。而如今随着社会的不断变化，旧的电力企业组织结构无法适应新的环境，这给企业的发展和经济带来了极大的阻碍。所以电力企业要想得到较高的经济利益，就应该对企业的组织进行整改，完善企业的结构，让企业适应于当今社会，从而促进企业的发展[2]。第三，电力企业的企业文化落后。企业文化是企业为了解决生存和发展这两大问题而树立形成的，是一种文化现象，企业上下员工应该共同遵循其基本信息并且予以认知。由于企业文化是一个企业立足于社会的根本，好的企业文化有利于企业的发展。目前我国电力企业在企业文化方面做得不如国外电力企业，并且相对比较落后，难以适应社会的发展。所以企业应该根据目前市场的发展，对企业文化进行合理的整改。第四，电力营销管理过程不够完整，容易出现问题。其实电力营销管理出现风险的根本原因就是由于企业的管理过程不够严谨，在建立电力营销管理过程中，没有将管理的程序进行合理的安排，或者是安排的管理过程不具备实用性，在具体的操作过程中不能够适应现实状况的发展。

3.正确处理风险的措施

第一，加强对管理者的培训。优秀的企业管理者可以促进企业的发展，电力企业应该加大对企业管理者各方面的培训，并且也对企业管理部门的人员进行培训。加强企业人员在管理方面的知识，只有企业人员懂得如何管理，才可以从根本上解决问题，控制营销管理风险。第二，完善电力企业的组织结构。电力企业要结合目前市场的发展情况，并联系电力企业本身的发展状况，对企业的组织结构进行重新整顿。严谨的企业组织结构不仅可以对企业员工进行合理的管理，还可以促进企业的发展[3]。第三，改善企业的企业文化。企业文化是一个企业的重点所在，优秀的企业文化对企业的发展有巨大的影响，因此，企业应该结合现在企业的发展现状，将企业文化进行整改，并且适应企业今后的发展。第四，制定完整的营销过程。在过去电力企业注重的仅仅是企业的经济，以及和客户供电，由于经济的发展，人们对于生活的要求也在日益发生改变，企业想要在激烈的竞争环境中还能够处于盈利状态，就应该将企业的营销过程进行整改，使企业更加贴近客户，极大地满足客户的需求。此外在收取电费上，也应该制定新的策略，全方位的促进电力企业营销管理的发展[4]。总之，电力企业想要合理的控制管理风险，就应该从企业各个方面着手，将管理风险控制在一定的范围内，并且结合新的技术来对这些风险进行整改，从而促进企业的发展。

4.结语

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1.1电力部门的营销管理制度不够完善

以往的电力营销管理观念对电力企业的影响比较大，有的电力企业还未设置电力营销部门，无法高质量和高效率地与其他部门合作。设置了电力营销管理机制的电力企业，其营销管理机制不够健全，内部机制存在较多的问题，无法激发员工的工作积极性，机构内部的奖罚机制不够完善，没有相关的规章准则。

1.2忽视了电力营销管理的意识

在电力企业管理层中，没有了解到电力营销管理的重要性，对电力营销的作用和地位概念比较模糊，不够了解。目前，电力企业的生产经营模式和市场营销的需求是联系在一起的，如果忽视了电力营销的管理，就会对电力企业的发展造成一定的影响。

1.3电力企业中的电力营销人员专业素质不够高

当前电力企业的人员结构配置严重不足，大多工作人员的素质比较低，缺乏一定的专业技能和知识，对新引进的技术和设备无法较好的掌握，大部分人员有抵触新技术和新设备的情绪，仍然沿用传统的管理方法，缺乏创新和活力。大多数人员在工作的时候，责任心不够强，只是为了应对工作而工作。

1.4电力企业的电力营销信息管理不够完善

当前，大多数电力企业的电力营销信息系统不够完善，存在较大的安全隐患。另外，违规操作行为比较严重，个别系统维护人员和操作人员通过不正当手段对电力营销信息数据进行更改，从而存在较大的安全风险。另外，由于工作人员的错误操作行为，也会引起较大的安全风险。

2电力营销的发展前景

由于我国电力市场发展的进程逐渐加快，我国加大了对电力系统管理体制的改革，我国电力系统管理体制逐渐转变为以市场经济体制为中心的管理体制。因此，各级供电企业面临着一定的机遇和挑战，在新形势的条件下，逐渐形成了一定的竞争力，具有独立的市场和法人主体。电力企业的工作重心逐渐由原来的单一安全的生产目的转变为以经济效益为主的全面发展。电力营销现代化建设需要企业建立规范化的现代企业制度，有效增加工作效率，提高企业管理水平。另外，还需要加强对信息的反馈，确保电力营销的科学性和准确性，以便提高电力企业的核心竞争力。电力企业在未来的发展中还需要从以下四个方面进行考虑：

2.1建立完善的电力营销管理模式

在未来的发展中，电力企业想要在竞争如此激烈的市场环境中生存和发展，就必须建立完善的电力营销管理模式，从组织结构、工作职责、管理制度以及工作流程方面，贯穿好以客户为主、以市场为引导的营销理念，并将管理制度落实到各个环节中。另外，对电力供应和需求进行强化管理，确保电力能够正常运行，有效地降低电力资源的消耗程度。在健全的营销管理模式水平下，还需要先进的技术支持，随着计算机信息技术的飞速发展，促进电力营销逐渐向自动化、信息化、综合化、科学化等方面发展，为电力营销工作提供有利的技术保障。

2.2建立完善的电力营销数据库

电力营销管理信息系统主要是在20世纪90年代初期开始推广使用的，从建立初期到当今，已经积累了较庞大的电力营销数据库，客户信息的积累，为电力营销提供了宝贵的数据资料。通过对这类数据资料进行分析管理，结合电力企业自身运作的状态进行细致的分析，从而采取正确的营销策略，提高自身的市场竞争优势。

2.3服务化发展

电力企业想要在市场经济体制中得到快速的发展，就需要满足社会的需求，顺应时代的发展，因此，优质的服务体系建设尤为重要。电力企业需要转变以往的服务观念，重视以人为本的服务理论，增强职工的服务意识，以便有效地提高服务水平和质量。电力企业需要加大对电网的建设和改造，以便提高供电设备和线路的供电水平，确保供电系统更加可靠，保障电能质量，促进供电系统正常运行。针对电力故障问题，需要加强对抢修的应对能力，提高抢救质量、速度和服务态度。建立全员、全天候的快捷服务方式，提高客户对电力企业的售后满意度，从而在一定程度上提高电力企业的综合竞争力，为客户带来更加便捷、优质的服务，树立电力企业的品牌和信誉，使得电力企业的服务逐渐向品牌化、优质化、全面化等方面发展。

2.4开拓电力企业的电子商务系统

随着网络信息技术的飞速发展，为客户提供了比较方便快速的业务处理方式和付费方式。目前，电子商务系统在电力企业中的使用还处于初步发展阶段，电力企业正在重点推出网上受理业务、网上查询、网上缴费等功能。但由于处于初步发展阶段，与真正的电子商务还具有一定的差距。存在一定差距的因素主要是电子商务的发展是一个比较复杂的过程，主要涉及到信息结构设计、商业信用、互联网技术、网上支付、认证、税收、法律制定等方面的内容，因此，电力营销要向电子商务方向发展具有一定的限制，在未来的发展中会重点开发电子商务这方面的业务。另外，电力营销的电子商务功能的建设主要受到两个因素的影响，一种是技术的推广使用，另一种是市场环境和建设制度的制约。从时代的发展趋势分析，在未来将会逐步创造有利于电子商务的市场环境和制度建设，从而实现电子商务的开发。电力企业也可以加大对电子商务的开发，提高电力企业的工作效率，为客户提供更加便捷、快速、高效的服务。

3总结

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【论文摘要】电力营销是供电企业的核心任务。目前供电企业电力营销管理模式较为单一，管理机制缺乏创新，市场化水平、营销管理水平及核心竞争力与国内一些先进企业相比有相当大的差距，因此，坚持以市场需求为导向,建立现代营销管理体制，把市场营销观念引入电力企业，才能不断满足人们日益增长的生活用电和社会生产用电的需求，促进社会经济的发展。

1当前电力营销工作的现状

1.1市场营销管理意识淡薄我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务,电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求,电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加,这些都制约着电力销售,使得电力企业在市场竞争中处于劣势,形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。因此必须完成从生产管理为主到市场营销管理为主的转变,转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。

1.2营销管理机制与信息化不相适应信息化的主要特点是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、统一化。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。

1.3电力营销管理信息系统存在风险与不足目前电力营销信息管理系统存在很大的安全风险：一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，如非法用户或电脑黑客可轻易地入侵系统、电费统计有时会出现重复或遗漏等；二是误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险，如电价标准修改时因出错而造成的电费误算；三是违规操作风险,违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。

1.4电力营销调查存在着不科学、不合理的情况，容易造成决策的失误尽管我国多数供电部门在电力销售业务中开始应用了计算机技术但就全行业而言，还是零散的、低水平的，就给电力行业的发展以及电力用户带来了障碍。在大多数的情况下，电力营销还是纯手工操作，营销手段相对落后，使电力营销调查不尽科学、合理，容易造成决策的失误。

2对电力市场营销管理的思考

确立新的营销观、建立适合当前市场需要的营销体系是电力企业在新的形势下的必然选择。首先，强化全员营销观念的树立、合理设计营销组织体系，保证各项营销策略落到实处。其次，加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析，开发并形成目标市场分析软件系统。第三、坚持“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，强化电力营销策略的落实。充分利用目前城网、农网改造的大好时机逐步解决供配电网络的“瓶颈”，建立现代化安全可靠的配电网络。并运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销目标。

3加强电力市场营销管理的建议

要做好电力营销管理工作，光有市场营销理念是远远不够的，还必须针对自身存在的薄弱环节，采取积极的应对策略，才能在市场中处于不败之地。具体而言，要从以下几个方面人手。

3.1建立新型的营销管理体系尽快建立以市场为导向的新型营销管理体系，为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。

3.2完善电力营销管理信息系统开展调查研究，摸清当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节的状况和存在的问题，集思广益,对可能出现的风险进行研究和判别，采取相应的防范措施。建立预警机制，提前防范风险,要落实专门的机构和人员，负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控，以便及时发出风险预警。开展事故演练，提高应变能力，要适时开展电力营销管理信息系统全局性瘫痪、系统全局性出错、电费被挪用划走等突况下的事故演练，提高抗风险能力。超级秘书网

3.3加强优质供电服务一是加强需求侧管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状。二是规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核。推行快速方便的“一站式”用电报装服务方式；逐步开放电话报装、网上报装，上门报装，提供多渠道、多层次的优质服务方式。三是大力提倡电费储蓄、银行代收、推广“充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式，缓解“缴费难”问题。四是抓营销队伍建设，提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平，打造一流团队。

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数字化管理模式也就相当于现代化信息管理，因此数字化管理模式同样以计算机为信息处理手段，传输工具为现代化的通信设备，真正实现了人机一体的信息服务系统，这也标志着我的管理信息系统跟现代化接轨，是我国电力企业营销业务中科技化管理的一重大提高，人机一体的管理体系为我国电力企业现代化建设带来了很大的便捷。数字化管理模式是紧随网络而产生的，将企业内部的供应链管理和信息化管理有机的结合在一起是信息化管理的衍生物，通过计算机技术和网络技术来对供电企业内部电力营销业务流程进行的一种再生产。数字化管理模式有效地将企业内部各种资源数据、客户资料以及企业财富数字化起来，完美的体现出供电企业营销业务数字化管理模式的可计算性，使得供电企业各个部门出现的管理问题都可以通过量化管理技术得到彻底的解决。总而言之，数字化管理模式的优势可以总结为以下几点：定量化、综合化、智能化、集成化、动态化以及系统化，这些优点是其他管理模式触不可及的，值得深入研究和广泛采纳。

二、电力营销业务中数字化管理模式的作用和发展现状

1.发展现状

如今，据专业资料显示，在全球范围内，大多数先进企业都摒弃了传统的企业管理体系改为先进的字数字化管理系统，使得企业的管理体系以及各项数据都经过科学的数字化系统进行分析。但是，我国的数字化管理模式并没有取得很好的效果，相对国外广泛和熟练地应用，我国在此种技术上占据劣势。我国电力企业的经营理念大多都已技术为主，忽略了对企业的管理，这就使得数字化管理模式的实质不能充分体现出来，在某种程度上违背了企业管理真正的宗旨。其次，由于我国各大供电企业的发展水平不同导致了数字化管理模式的应用出现瓶颈，不能使企业实现完整的、彻底的以及系统的数字化管理。

2.数字化管理的作用

供电企业电力营销业务数字化管理模式的作用体现在经营管理者以及员工工作效率两大方面，下文就将这些作用总结起来。⑴经营管理者的角度①通过数字化的管理将各种信息资料的整合大力提高了供电企业信息资源的利用率。②通过数字化的管理使得企业配备物资以及信息资源得到优化，不仅使供电企业生产经营的成本得到降低，还为企业抢占了市场先机，创造巨大财富。③数字化的管理使企业设计效率得到提升，不仅能使设计的周期能够提前结束，同时也使设计的质量得到了保证。④数字化的管理彻底实现了资金的快速流通，使得企业内部以及企业之间都能有效地对资金进行快速利用。⑤数字化的管理可以及时捕捉到不同客户的各种需求，大幅度提高了客户对企业的满意程度，真正实现了“按计划生产、按订单生产”的宗旨。⑵员工工作效率角度①数字化管理的应用大幅度降低了员工的劳动强度。②数字化管理的应用在节约时间的基础上也使企业内人力资源得到了充分的利用。③数字化管理的应用使员工的工作质量得到保证。④数字化管理的应用可以真正挖掘出员工的核心价值。

三、结语

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（一）缺乏完善的营销风险管理体系电力企业为了最大程度地满足广大客户的需求，始终坚持了“以客户为中心”的服务理念，大多将工作的重心放在营销策略的安排设计方面，将营销策略的研究推向了高峰，却对营销风险的管理重视不足。近几年来，电力市场开始逐渐走向成熟完善的发展道路，使得电力企业面临的营销风险更加紧迫突出，主要体现为用电缴费拖欠带来的经营风险、客户服务中涉及的法律风险、客户违约造成的客户信用风险、供电可靠性差造成的企业信用风险。特殊供电类型带来的社会责任风险以及电力运行、检修和客户用电过程中的人身安全风险等。这些风险的存在给电力企业的正常运营带来了巨大的隐患。因此，在电力营销工作中应加强对风险管理工作的重视，构建完善的风险防控体系，维护电力运行的安全。

（二）电能产品销售环节薄弱电能产品的销售是电力企业获取经济收益的主要途径之一，其主要内容包括电费收取、电价管控、供电量及线损管理等等，在电力经营中能够起到关键性的作用，直接体现电力企业的经营及发展的基础和业绩。其中，电费管理工作中常发生的风险包括电费收取内部监管制度是否落到实处、监管内容是否全面；营销部门能否对用户的拖欠电费情况进行实时掌握，掌握之后能够制定有效的电费催收制度，制度的效果如何；电费是否流入专用账户；对于长期欠费用电或违约用电的用户是否已按规定另收滞纳金或违约金；电费发票的管理体系是否完善等一系列内容。在线损管理当中，主要风险类型有营业管理损失风险及计量技术管理损失风险。引起营业管理损失风险的因素较多，如用户违章用电、私自安装其他设备窃电、抄表时出现的漏抄或错抄及抄表延迟引起的电量损失等均会导致营业管理风险损失；而计量管理损失风险则主要由计量设备误差及接线错误、电能表超误差运行、二次回路的导线连接方式不到技术标准、电压互感器的二次回路虚连或断开、电压损失超出可接受范围等因素引起。为了尽量避免上述风险的发生，降低电力企业的经济损失，首先应制定严格的线损管理制度，从而确保线损四分管理统计数据真实可靠，实施强有力的核抄收管理措施，使电能计量设备的技术和管理到达行业标准，并对窃电等违章行为加以彻底清查。

二、以营销稽查促营销风险防控

（一）营销稽查可以有效识别风险的存在为了对电力企业中的风险因素进行调查，主要的工作手段就是对大量的统计数据展开分析。在反复的数据分析整理过程当中，能够得到较为客观准确的风险警示。由于电力营销工作涉及到的业务范围较广，因此在管理监控过程中面临的情况往往也比较复杂。管理人员必须对每一项业务中的风险点进行监控，并将风险加以准确识别预防，而这种监控工作的主要手段就是营销稽查。在营销稽查工作的开展过程中，能够对业扩报装、核抄收监管、计量管理、用电情况调查、服务质量调查等多个不同的业务环节进行深入的掌控，其主要方式包括常态稽查与专项稽查两种，能够及时发现专项业务中的漏洞及管理工作中的缺陷并积极进行调整，不仅能够识别风险，同时也为营销风险的分析整理工作留下了可靠的资料和数据信息。

（二）营销稽查可以对风险进行准确估测能够对电力营销的风险进行有效识别之后，还应对风险加以合理估测，即对该风险情况的发生几率和危害程度进行预先估测。风险估测工作必须以风险识别为基础来开展，对各项风险事件出现的几率、循环周期、频率等基本要素以及一旦发生对电力企业和用户服务带来的损失进行最大程度地预测，划分出风险处理的优先等级，这样才能使风险预测的准确性得到充分的保证。风险估测的基本工作方式包括常态稽查和专项稽查两大类。无论应用哪一种稽查方法，都应对稽查结果进行如实记录，以便于对稽查中发现的异常情况进行把握，从而对风险发生的条件和机制进行系统分析，并对风险带来的损失情况和后果加以准确评估，使其作为是否对风险进行处理及如何处理的重要依据，在此基础上再提出相应的整改意见、确定整改方式和防控手段。例如，在一个运行周期内，可集中针对客户反映较多的问题加以重点审查并处理，对其性质和原因展开集中讨论分析。

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进入“十二五”之后，电力体制经过了深入的改革，以往的经营管理制度已经不再适用于现在的电力企业了。但是，一些传统的观念，比如电力是短缺商品等等还留在人民群众特别是电力企业管理人员的心中，从而影响了企业的销售手段，价格的体制也是不够灵活的。这对供电企业的发展是极其不利的。供电企业必须要根据整个电力市场环境的变化来积极的改变自己，才能得到更好的发展。

2垦利县供电公司营销微环境的分析

以垦利县供电公司为例进行分析，先对其所处的微环境进行分析。东营地区因其特殊的地理环境而形成了错综复杂的供用电关系。而这篇文章我们所用的实例———垦利县供电公司，有一个特殊的竞争对手，即胜利油田。胜利油田是一个生产原油的企业，在自身发展的过程中，逐渐形成了一个自给自足的闭环的内环电力网。在电力体制深化改革的情况之下，垦利县供电公司与胜利油田在拓展电力市场的过程中相遇了。“物竞天择”，政府也是支持胜利油田与垦利县供电公司进行良性竞争的。与此同时，一些小发电公司也乘着电力体制改革这一阵东风而逐渐的发展起来，与垦利县供电公司争夺者电力市场。

3垦利县供电公司所处环境的SWOT发分析

3.1优势（S）垦利县供电公司的运营效率较高；管理机制一直与电力体制相对应，所以能够在垦利县供电公司中脱颖而出；提供的服务是非常值得信赖；垦利县供电公司是国家扶持的企业，拥有合法的供电地位。

3.2劣势（W）由于垦利县供电公司的特殊性，它一直受着政府对其的制约，尤其是在投资体制、电价以及管理等方面；企业一直在鼓励小发电站的发展，这在一定的程度上面也在制约着垦利县供电公司的发展；公司在电网覆盖面积上面与胜利油田相比没有竞争力。

3.3机会（O）特殊的地理位置———位于黄河三角洲开发建设区，整个垦利县乃至整个东营市都面临着极大的机遇；垦利县供电公司位于油田的腹地，由于特殊的地理位置，当地居民的人均收入都比较高，生活水平也比较高，所以居民对各种电器的需求量比较大，另外，近几年来，电器的价格大幅度下降也造成了人们对其需求量的增加，用电量也就相应的增加了；电能更加的洁净，更加符合人们慢慢形成的环保观念。

3.4威胁（T）其最大的竞争对手———胜利油田电力管理总公司公司的营销管理政策也在随着体制的改革而发生深刻的变化，比如将公司发展的重点拉回到中心城区，而不是继续停留在高耗能、高风险的农村地区；胜利油田电力管理总公司的价格制定以及管理体制比较自由。所以，他们可以根据市场的需求任意的调整电价，使得垦利县电力公司也不能稳定自己的电价；胜利油田电力管理总公司还在投资巨款对电网进行建设，建成之后将更大的程度的增加自己的竞争力。

4建立电力营销管理制度

4.1确立市场调研制度

垦利县的电力市场乘着制度改革的东风在迅速发展着，因此就需要确立市场调研制度以便能够及时知道市场需求的变化以及市场新的发展方向的信息。随着电力体制的改变，电力公司必须能够快速的把握市场信息，了解竞争对手新的动向，及时抓住客户的潜在需求，从而为公司决策的实行争取时间，所以确立市场调研制度是必须的。

4.2建立营销管理信息系统

由于现代计算机的快速发展，我们在实现电力营销的信息化建设中，计算机是一个重要因素，同时，也是电力营销创新发展的重要的支持手段。所以营销管理系统的设计原则应该包括以下的几个方面：开放性、灵活性、先进技术的应用、安全性等等。

4.2.1开放性

因为供电企业是一个大型的企业，大型企业管理上面的一个特点就是规划上面的统一，即建立的营销管理系统要能够与生产管理系统、财务系统、设备管理系统以及人力资源系统等系统统一的联系起来，真正的实现互相联系的无缝隙性。

4.2.2灵活性

建立的营销管理系统要能够满足各个工作岗位的需求，即要能够根据不同岗位、不同职务的特点设置个性化的工作台，使营销系统管理系统变得更加灵活。

4.2.3先进技术的应用

企业的管理与建设都是在快速的发展着的，所以建立的营销管理系统就可以相应的借鉴一些现代企业信息系统设计的先进理念以及先进的设计思想，同时，也要充分发挥现代的信息技术以及发达的互联网技术，为将要建立的营销管理系统提供强大的技术支撑。

4.2.4安全性

任何管理系统首先都要保证客户信息的安全性，即通过客户权限管理、分布式应用管理以及数据备份等等方法来保证数据的安全性。我们建立营销管理系统的根本目的是服务于供电公司的，同时保证企业内的信息能够及时的为行销工作，从而保证企业的正常运转。所以营销管理系统的设计原则：开放性、灵活性、先进技术的应用、安全性是缺一不可的。

4.3服务质量

管理质量是企业发展的前提，没有质量就谈不上发展，而质量的保证就要依靠严格的标准规范了，同时企业的各个部门要做好监督工作，严格的依照公司相关的政策所制定的标准对公司的各个环节进行监督，真正的起到监督的作用。

4.4客户关系的管理

对客户的关系进行管理需要做到两方面的内容：建立健全规章制度、建立客户档案。建立健全规章制度的目的是建立一个比较清晰的客户关系管理的流程，并对客户关系实行规范化的管理；建立客户档案，可以定期的对客户进行回访，征求其对公司的意见和建议，这样有助于拉近公司与客户之间的关系，并且能够得到第一手资料，最大程度的满足客户的需求，这对于市场的开拓是有着非常重要的积极意义的。

4.5电力需求侧管理

电力供应公司需要进行需求侧的管理，即对客户的电量需求进行管理，以达到切实的满足人们需求的目的。对电力需求侧的管理主要有对电价的管理、电量的平衡管理等等。在不同的季节、不同的地区，电力公司要根据实际的情况对电价进行调整。电量的平衡主要包括季节间的平衡以及每天的平衡，所以电力公司要根据不同时间段、不同季节的用电的不同对电价进行调整。

5结束语

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电力企业要想在当今的社会经济环境中得以立足，增强其自身的营销竞争能力，就必须对其相应的营销管理理念进行相对应的创新，也只有如此，才能够真正改善电力企业的整体服务质量。尤其是从目前我国电力企业的营销发展来看，售电市场仍未到达成熟的地步，消费者的用电环境选择也未实现。因此，要想进一步创新电力营销管理策略，占据更多的市场份额，电力企业可以对电价管理策略的创新入手，为用电客户营造一个相对完善，相对自由化的用电环境，让电价种类实现多样化、弹性化发展，进而促进服务方式的更加灵活。具体来讲，电力企业可利用不同的时间点，对不同的用电客户需求进行研究、分析，并且根据用电客户的实际需求制定出更符合用电客户要求的电价机制。还可以通过增加容量、缴纳电费、查询电费、查询用电及故障报修等为消费者提供更多的选择，以此满足消费者简便、快捷的需求。同时，还应该以市场为主体建立市场营销服务信息技术支持系统，不断加强对电力营销的管理，提高电力营销管理效率，改善电力营销管理服务，对工作质量进行监督，为开放用电市场提供相应的有利条件。而在这点上，我们可以借鉴国外电力企业的先进管理，建立相关的电费账务处理中心，对相应的电费进行集中化的管理，从而在节省电力企业人力的同时，更好地达到减员增效的目的，保障电费的持续安全管理。

2从电力技术改革入手，对电力营销管理工作进行创新

可以说伴随着互联网技术的不断普及与快速发展，互联网技术给电力企业的营销管理工作带来了全新的发展生机与动力，尤其是在以计算机网络技术为主的营销管理工作，加大创新电力企业的营销管理工作的同时，不仅极大地加强了电力企业对营销管理中心的控制与管理，更促进了电力营销电子商务技术的发展。所以，做好以互联网技术为主要手段的电力营销管理工作的创新尤为重要。因此，在营销管理过程中，电力企业可以在现有企业信息管理系统之上加入电子营销业务，促进业务营销环节电子化流程管理。并且要大力推广电子网络的付费形式，一旦客户需要交费时，则可以及时提醒用电客户缴费，方便用电客户缴费。同时，还应该采用精度高、寿命长、功能多且能做到智能防窃电的电表，以此进一步降低偷电窃电的行为。

3从市场发展需求入手，对电力营销管理工作进行创新

近些年来，伴随着电力市场竞争的越发激烈，电力企业要想在市场经济环境中占有一席之地，就必须要适应市场的发展需求，对电力营销管理工作进行创新。尤其是针对市场价格制定的弹性变化，早已成为电力企业征战市场份额的一个主要方法。具体可采取以下几种手段:第一，给予大型用电企业电价政策上的优惠，以此稳定大型企业的用电市场;第二，实施分时供电政策，并且通过居民生活用电的价格收费区间调整，使更多的居民认识到合理用电的重要性。此外，电力企业还应该与相关的政府部门、电器制造商联合，进一步推广用电，增加对电能的使用。并且对节能环保进行大力宣传，尽可能用电能替代其他能源，以减少能源对环境的污染。

4从对用电客户的服务创新入手，对电力营销管理工作进行创新

用电客户不仅是电力企业发展的关键，也是电力企业市场竞争的核心。因此，要想促进电力企业的长久稳定发展，则必须在抢占消费群体上获得先机。也正因如此，电力企业则必须要从用电客户入手从而立足于市场经济发展之中。尤其是就目前而言，电力企业的运营商提供了业务及产品正向着高品质、高质量化发展。因此，电力企业极其服务模式也势必会发展巨大的改变。此时，电力企业则必须对自身的用电客户进行一个全新的定位，并且针对不同的客户需求，提供不同的服务手段，也只有如此，才能够更好地在市场经济环境中抢占有利地位。在实际营销管理中，电力企业可先对不同电力用户进行细分，将有特色的电力用户作为电力市场，按照不同档次，不同性质进行分类，这样做不仅能够更好地了解到用电客户的实际需求，还能够根据用电客户的需求制定出相关的服务体系与服务竞争策略，以此能够更好地根据客户的实际需求提供有针对性的服务的同时，把握与控制更多的市场份额，更好地促进电力企业的发展。

5结论

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欠压法、欠流法、移相法、针对电能表安装接线的缺陷窃电作为常见的窃电技术手段。根据常见的窃电技术手段，可采取以下防窃电技术措施，包括：应用防窃电计量箱；使计量回路封闭等。为了及时发现与处理用电异常情况，可采取以下先进的技术手段：采用远程负荷监控系统；采用具有防窃电功能的电能计量装置；采用远程抄表系统；采用反窃电式电表箱；安装反窃电装置等。虽然防窃电装置和措施的应用，可对窃电行为起到一定的制约作用，但进行反窃电的效率降低，主要原因可能如下：局限性较大、实时性低下、缺乏良好的主动性及可靠性等。

2根据窃电特点采取适合的反窃电的技术对策

2.1针对电量的窃电采取的反窃电技术

2.1.1电量监视器的安装电量监视器的安装目的在于及时防治窃电行为，监视器的设计基于先进的监视方法，对电量情况展开全程监察。对用户安装负荷管理终端，实时监控用电客户的电量使用情况。目前，我国各个区域已经普遍应用到防窃电装置的监视器，且装置型号、功能逐渐多元化，其应用水平得到了持续的改进。

2.1.2具有防窃电功能电能表防窃电电能表的应用主要针对倒转、脱钩、电流短路、一线一地等窃电行为。根据实际情况选取相应的防窃电电能表进行电能计量。

2.1.3选择适合的电计量设备----电流互感器在选择电流互感器时，关键在于将其倍率控制在正常的范围。一方面，若选取电流互感器的倍率过大，比如：电流互感器在额定电流低于本身20%的情况下，将会不断增大电流互感器的电流量，从而造成严重的误差值。另一方面，一方面，若选取电流互感器的倍率过小，比如：一次的电流互感器额定电流大于本身的20%的情况下，额定电流超出合理的范围后，使电流互感器中的铁心磁力处于饱和状态，将会造成不同程度的电计量误差现象。

2.1.4严格计量封印使用和管理对电表、互感器、接线盒、端子盒和计量箱（柜）等计量设备加封封印，对计量检定、装表和用电检查的封印采用分色管理。对封印进行编号，实行系统管理封印的领用、安装和报废流程。

2.2针对绕越计量装置接线的窃电技术

2.2.1配电室进行集中安装电能电度表大部分窃电者主要通过应用改动计量表和接线的方法进行窃电，针对此方法大多配电室将集中安装电能电度表，并进行加封电能表、加封加锁计量箱（柜），从源头上阻止窃电者改变电量计量。另外，部分区域通过组建专业的巡视队伍，加强校验、检查、巡视管理等工作。

2.2.2于变压器与计量屏之间应用三相四芯电缆部分高压供电、低压计量的用户，可通过使用特制的铁制箱进行遮罩住低压端的出线套管，有效阻止窃电者将铁箱打开，将无法在低压端挂线。另外，铁箱门锁选用一次性的，一旦有窃电者破坏将会立即查出。同时，于变压器与计量屏之间应用三相四芯电缆，有效避免短接窃电的计量装置的产生。

2.2.3于防窃电装置之中安置组装电流检测元件在配电变压器的油箱中，低压端的出线瓷套管的下方预留相应的地方，使组装电流检测元件可灵活置于防窃电装置中，进行对比实测的电流值与电能表显示的电流值，获取的数值将可确定是否存在窃电行为。

2.2.4采取专用的计量柜保护电能表应该避免在计量柜外引接表尾零线，在电力营销反窃电工作中必须采取专用的计量柜，且将表尾零线引接入计量柜内，有效连接配电变压器相线与零线，封闭并直接引入柜中。

3反窃电技术的应用

3.1反窃电技术在居民用户中的应用目前，我国居民比较少出现大额窃电现象，相关部门将计量箱安装在每一户的电能计量表外，以增大窃电难度。电力企业通过健全与完善用电检查和稽查制度，严格按照《用电检查管理办法》，及时处理居民用户违约用电行为，增强反窃电工作的规范性，依法加强企业合法权益的维护。

3.2反窃电技术在商业用户中的应用部分商铺的电能计量设备的安装设备在屋内隐蔽部位，因此，电力企业工作人员必须加以劝导商业用户的行为，使其更加配合反窃电技术应用工作的展开。基于用电安全的角度，更加方便检修检查的展开，所有电能计量表应该移位到室外合适的地方，并实施统一的监察与管理。并且加大对商业用户的用电检查，特别是用电设备多、营业时间长，但是用电量不大的用户。

3.3反窃电技术在养殖户和小企业用户中的应用养殖户和小企业用户大多接入电流互感器来计量电量，并将该设备安装在独立封闭的供电间，对原有的老旧装置逐步改换成计量箱（柜）供电。为了进一步防止这类用户窃电，可以将进户线、互感器和计量表进行封闭管理，对箱柜上锁上封。

3.4反窃电技术大电量用户中的应用大电量用户的电能计量设备的装置地方大多在标准的配电间内，且配套标准的配电柜和计量柜，常规应用高压计量方式进行电能计量。在用电普查中，对大电量用户检查大多需要采取相位仪着重检查互感器二次接线的准确性。大电量用户的反窃电工作发挥主体性作用，必须严格处理此类型用户的窃电行为，才能避免出现安全事故，减少供电企业经济损失。

4利用GPRS防窃电系统的应用

据相关数据调查表明，大部分窃电者会进行改动用户端。因此，可将GPRS通信系统安装在用户端，通过该系统的模块以实现反窃电的目的。GPRS防窃电系统的第一个模块，进行采集和保存用户端的信息，在虚拟硬盘中存纳更多完整的信息。GPRS防窃电系统的第二个模块进行对比相关数据，整个过程时间不超过30s，将在第一时间向终端反馈异常情况。通过全面利用GPRS防窃电系统，可进行的远程控制电能计量装置，为电力营销部门提供具有时效性的监督方式，且为用户用电信息和保存工作提供重要的依据，切实增加反窃电的技术含量。

5对于反窃电技术的建议

第一，在小区内进行安装现代化的抄表系统，以确保电力用户的正常用电，持续提高居民小区管理水平。第二，将原有的室内安装计量表及用户设备移位到室外，实施统一的监测与全程管理。第三，加强户外电表的维护检查，避免电表产生老化现象，在条件允许的情况下，应该及时更换新的设备。第四，进行户外监测用电量较大的“小用户”，按时间段合理对比统一收集的数据。第五，充分使用计量自动化系统，设置电量异常报警，通过灵活应用先进的科技手段打击窃电现象，持续提高反窃电水平。第六，加强计量设备资产管理和封印的管理。

6结束语

篇10

1自动抄表、计量装置监测抄表方式的转变是电能计量自动化系统

应用最直接的表现之一。抄表是电能计量中的基础工作，一直以来，传统的抄表工作都是人工完成的，常常会出现抄错、漏抄等问题，会对计量准确度产生严重的影响。在电能计量自动化系统下，传统的人工抄表方式逐渐转变为远程自动抄表方式，用电现场终端每月初抄读各计量点月冻结电量，并能够自动将数据传送回计量主站，不仅大大减少了在抄表方面的人工投入，同时，进一步提高了抄表质量和抄表效率。其次，计量自动化系统完全指出所有终端设备提供的报警，在采集数据、通讯状况等数据的基础上，可以实现关于数据异常、数据不全等报警功能。电能计量自动化系统的建成及其在电力营销中的投运，能够全方位覆盖计量装置远程监测系统，有助于推动传统计量装置在运行管理模式和故障诊断手段方面实现跨越式的大发展。与传统“守株待兔”式的故障排查相比，电能计量自动化系统的应用可以实现对故障的精确定位，并主动出击，极大地提高了用电监察的及时性和可靠性。

2统计线损四分、供售电量和检查用电

在线损四分管理中，对线损四分的实时统计是工作难点之一，而计量自动化系统在电力营销中的应用则较好地解决了这一问题。电能计量自动化系统的实时数据采集功能，不仅能够对线损按月、按日进行分区、分压，同时，还能够进行分线、分台等统计、分析，并且可以在需求基础上自定义分析相关的对象，形成各类线损统计报表，有利于推进线损异常的分析和管理。在未应用计量自动化系统之前，人工抄写是统计供售电量、分析同期线损的主要方式。这种传统的方式，不仅效率低，而且工作负担比较大。应用了电能计量自动化系统后，在统计供售电量工作方面，有效地提高了工作效率、工作的准确度和实时性。在检查用电的工作中，应用电能计量自动化系统能够实时监测用户的用电情况，一旦出现异常情况，就可以及时发出警报，准确排查和定位故障。

3分析用电负荷特性、监测配变运行、统计停电时间对于供电企业

分析、掌握用电负荷的细分区域和各类行业的负荷特性是其一直的努力方向，但是，在实际工作中，却很难实时获得负荷数据。应用计量自动化系统，不仅具有强大的负荷分析功能，同时，还能够获得实时负荷数据。在监测配变运性方面，计量自动化系统的应用可以实时监测、统计和分析变压器的电压、功率因数和负载率等情况，有效地减少了因路途遥远而导致监测不到位情况的发生，而且还能及时掌握设备运行的完整曲线和相关数据，更加科学、有效地评估配变运行状态。在统计停电时间方面，电能自动化系统的应用是立足于后台判断终端是否停电，以此来促进统计专变和配变停电信息的实现。同时，还可以根据实际要求自定义生成停电时间统计报表，为生产部门提供更多的参考数据，以提高其供电分析的可靠性。

二结束语