烟草企业范文

导语：如何才能写好一篇烟草企业，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

自国家局1988年提出“企业文化”一词以来,经过近20年的消化、吸收和发展,“企业文化”开始被我国烟草行业所关注,特别是近几年来,烟草行业的企业文化建设更是突飞猛进。但纵观企业文化建设在行业内从引进到实施几年来的过程,有如一阵“旋风”刮过,有过喧嚣与,也有过淡漠与冷清,有草草收场不了了之的,有过眼云烟早已抛之九霄云外的,有不得要领仍在时不时提及的,而真正收效显著的不多,大都数企业并没有收到预期的成效。究其原因,有的没把握住企业文化的真正内涵的,也有的在实践中不够重视、脱离实际、走入误区,但主要还在于没有根据企业的性质出发,提出的企业文化核心理念错位,导致在企业文化建设中偏离了方向。烟草商业企业与工业不同,与其他行业的商业企业也不同,工业企业可以把品质优先、技术一流等来作为企业文化的定位,其他商业行业企业也可以把优秀的营销手段、关爱员工等作为企业文化建设的核心,但烟草商业企业不行。虽说卷烟销售网络建设是烟草企业的第一生命线,这当然是企业文化建设中的一个方面,但还仅是手段而非其核心理念,在企业文化结构中是其制度层和行为层,而非核心精神层。同样,关爱员工应是每一被誉为世界第一流的推销员乔•吉拉德,他的一个最最重要的理念就是“:销售就是服务,服务就是爱。”顾客购烟,既需要商品,也需要服务,而且优质服务会促进顾客购买商品。生产企业主要以产品显示它的竞争实力,流通企业主要是通过服务来吸引顾客。文化个企业的应有责任,当然也应该在企业文化建设中占有重要分量,但其也仅是企业文化体系中的一个方面而已,远不是全部,也不能概括烟草商业企业的核心精神。如果以这样的理念作为企业文化建设的核心,就会走入误区,这主要表现在:一是企业文化的表象化。在脱离企业经营管理实际的情况下总结出的经营理念或企业精神,由于这些理念或精神根本不被认可,因此实际上成为一种脱离企业实际的空谈。由于对企业文化的理解和认识不够,造成很多企业对此片面理解,把企业文化建设等同于举办举办活动,而忘记了企业文化建设对于全体员工企业价值观、制度观、经营理念的培育与塑造。二是虎头蛇尾。企业文化建设的核心理念不正确,就难以融入到企业的经营活动中,也难以成为员工的自觉活动,往往使得整个企业文化建设像跟风赶潮流,三分钟热度,不能持久。想起来就做一下,不能融入到员工的日常工作中,不能产生共鸣和凝聚力。这些误区的存在,使得很多企业在抓企业文化建设时找不准方向,定不了目标,落实不了措施,到最后浪费的是人力、物力、财力和时间,空忙活一场,最后还是遭遇被淘汰出局的境地。

二、服务应成为烟草商业企业文化建设的核心和灵魂

一个企业选择什么样的核心价值观是创造企业文化的首要问题。一般来说,一个企业选择核心价值观应考虑下列因素:首先,是考虑企业外部环境,包括政治、经济、民族文化、法律等方面。这些因素都会影响企业的经营管理和企业成员的思想意识及行为。其次,根据企业性质,判断企业文化的类型。如低风险、反馈快型行业中的企业文化要体现服务周到的特点,像商场则可根据本身的经营特点提倡“顾客至上、一切为顾客服务”的价值观。再如工业企业与商业企业应不一样,工厂可以从产品出发,树立“向社会提供最优产品”的价值观,等等。再次,要考虑企业的成员及其构成。不同类型的人以及他们的组合方式都会影响企业文化的形成,企业在选择核心价值观时,应认真分析研究人的因素。总之,核心价值观的提炼并非主观有意决定,只有在认真分析研究各种相关因素的基础上,才能确定既体现企业特征,又为全体企业员工和社会所接受的价值观。根据上述因素分析,对于烟草商业企业来说,作为垄断型的国有商业流通企业,其企业文化建设的核心应该定位在“服务”上,当然,营销网络、人才培养等也是企业文化建设中的重要内容,但只能说是企业文化建设的手段和表现而已。具体原因如下:

1、国有垄断企业的性质决定了烟草商业企业必须把服务作为企业文化建设的核心。烟草制品一方面是国家财政收入的重要来源之一,另一方面因其对健康有害,又不能让其任意发展,因而国家制定专门的法律———《烟草专卖法》来限制烟草业的发展,实行国家专卖专营,其所有权属全民所有,这就决定了行业必须站在国家利益和消费者利益的高度来承担相应的社会责任。这种责任的表现形式就是行业要在专卖管理体制下,以服务国家、服务消费者为目标,努力为国家创造更多的财税收入,保证所经营的国有资产最大限度的保值增值,并不断满足人们对烟草制品的消费需要。因此,烟草行业的特点,决定了“服务”是烟草商业企业共同的价值追求,因而也是其进行企业文化建设的核心精神所在。

2、流通商业的特点决定了烟草商业企业的发展必须在“服务”上下功夫。烟草商业企业是属于流通企业的范畴,对于这个属性是没有任何疑义的。商业企业具体的行为活动就是销售,销售的本质说破天踏破地就是卖、还是卖。被誉为世界第一流的推销员乔•吉拉德,他的一个最最重要的理念就是:“销售就是服务,服务就是爱。”顾客购烟,既需要商品,也需要服务,而且优质服务会促进顾客购买商品。生产企业主要以产品显示它的竞争实力,流通企业主要是通过服务来吸引顾客。流通企业“服务第一”、“用户至上”、“用户就是上帝”等经营理念都是其核心精神的表现。烟草商业企业要成功,就必须有一个共同的支撑意志,就是要突出服务、做好服务。切实由“官商”、“坐商”转变为“服务商”,而烟草商业企业文化的核心文化也应该是服务文化。热情的态度、规范的操作、文明的商业用语、相互尊重的礼节等都是顾客所需要的,这些会给顾客留下深刻的印象,是形成烟草商业企业竞争力的重要方面。

3、烟草行业的共同价值观决定了其企业文化建设的核心必须落在服务上。“国家利益至上,消费者利益至上”,是中国烟草人从行业发展的艰辛而光辉的历程中总结出来的行业的共同价值观,虽然只是短短的十六个字,却概括了中国烟草行业发展的价值追求,也是中国烟草人的行为准则。因为烟草行业的特殊性,追求企业利润最大化不是企业文化的主要目标,追求国家利益的最大化,维护客户利益的合理化,保护消费者权益的长久化才是我们企业文化的出发点。作为行业的共同价值观,必须要融入到烟草企业的企业文化中去,把这个价值观丰厚化,转变为易操作的企业和员工的工作准则,才能避免文字表面的空洞性,才能真正凝聚为行业发展的不朽动力。而这一共同价值观的本质就是服务,通过提高烟草企业诚信度,强化服务意识,增强客户对产品和服务的信心,坚持把满足市场需求,追求客户和消费者满意作为一切工作的出发点和落脚点,这样才能说得上是坚持了“两个至上”。当前和今后很长一段时间内,烟草企业文化建设的工作重心是要以一定的组织形式、一定的方法模式和一定的行为方式,将这套核心价值理念贯穿于烟草企业生产、经营、管理的全过程,贯穿于烟草全体干部职工工作行为的始终,通俗说,就是全面加强企业文化的执行力。

三、创造以服务为核心的企业文化必须贯彻到各个层面

当前国内众多烟草商业企业在建设企业文化的过程中所出现的问题并非在于没有设置一整套的企业文化理念,而主要在于这种理念是否真正符合企业的实际,是否能在实践中贯彻到底。企业文化建设要取得显著效果,能使员工认同并转化成自觉行为,需要在企业文化的深层理念和企业文化的中层结构之间要进行有机地衔接,就是以企业价值观为导向的、以物质基础为体现的、以能满足员工基本人性需求的企业制度和行为规范相融合的有依据的、可操作的企业文化建设体系。这个体系中至少要在以下方面鲜明地落到实处:

一是要切实把服务作为烟草商业企业文化建设的核心价值观。作为国有流通行业,烟草商业企业必须以“维护国家利益、维护消费者利益”为立足点和出发点,树立起服务国家、服务消费者、服务员工的价值观,这要成为建设企业文化的主导要求。企业文化建设,要从企业发展的需要出发,把服务文化建设纳入企业发展战略,体现到企业发展目标之中,落实到企业内部管理并贯穿于企业生产经营的全过程,从而为社会发展和人们需要提供优质高效的服务。要通过不断加强和改进企业文化建设,在推动经济发展和社会进步的过程中实现企业的发展目标,实现报效祖国、服务社会、关爱员工的和谐一致。

二是在思想上既要更新理念、强化意识,更要贴近实际,落到实处。建设以服务为基本理念的企业文化体系,关键是更新服务理念,牢固树立服务意识。形成和建立新的理念,需要审视我们的服务观念、服务态度、服务措施、服务技能,学习借鉴国内外先进的服务经验;需要员工的深入讨论和广泛认同,广纳集体智慧,坚持从群众中来,到群众中去,使服务理念和共同的价值观能够反映员工的心声、激励员工的行为,成为共同遵守、共同履行的信条;需要强化服务意识,澄清模糊观念,让员工明白“服务就是发展”、“服务就是效益”、“服务就是市场竞争力”的道理,牢固树立以人为本、服务至上、全员服务、真诚服务、服务创新等先进理念。

篇2

关键词：烟草企业 危机管理 突发性危机

中图分类号：F270

文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2014）02-261-02

一、引言

当今时代，任何企业都处于高度动态变化的环境之中，不可避免地面临随时可能发生的危机。无论是享誉世界、规模庞大的跨国企业，还是默默无闻、为数众多的中小企业，都会面临各种危机的困扰，都可能遭受危机的侵袭。近年来，企业危机事件一波未平，一波又起，不断刺激着消费者的神经。危机引发市场对企业产品的质疑甚至抛弃，对企业所产生的杀伤力无疑是十分巨大的。因此，在这种严峻形势下，企业和学界日益重视危机管理，危机管理也从一种新管理理念开始付诸实施，并日益成为企业管理中不可或缺重要内容。

企业危机管理就是一种应急性的公共关系管理，它是由于意外事件的发生使组织陷于困境或者是面临强大的公众压力时，紧急启动应急程序，调动各种应急资源，迅速运用各种传播沟通媒介，应对以及处理危机事件，帮助组织度过难关的管理体系。烟草企业经营面临的危机挑战可以划分为宏观和微观两方面。首先，宏观上看，《烟草控制框架公约》的生效、吸烟与健康问题日益引起社会公众的关注，反吸烟运动有所增多，烟草企业的发展空间受限问题日益突出，这是整个行业面临的共同问题；其次，微观上看，现代社会信息传播的快速性、广泛性，使得媒体力量日益突出，企业危机发生的可能性、危机的规模和破坏性都显著增大，这是个别烟草企业面临的具体问题，但牵涉到烟草行业的整体形象。因此，面对如此复杂的现实，作为已经步入市场化的中国烟草企业，更应该强化危机意识，建立科学的危机管理机制，构筑良好的公共关系。

二、烟草企业危机表现

1.烟草产业的共同潜在危机。近年来，我国烟草行业在满足居民消费需求、提高烟草品质、增加国家财政积累、支持民族企业发展等方面取得了很大成绩。取消县级商业公司法人资格、兼并重组、整合品牌等等，这一个个宏大举措，使得与国外烟草巨头争夺卷烟市场成为可能，迎来了行业内外一片赞扬之声。但是，与此同时应当警觉，与行业发展息息相关的经济、政治环境、社会意识和国际环境等各个方面都发生着深刻的变化，使得我国烟草企业将面临诸多无法回避的问题，特别是自2009年全球范围限制烟草的公约——《烟草控制框架公约》（简称FCTC）的推行，使得中国烟草业发展受到的限制越来越大，因此我国烟草企业必须增强危机意识，未雨绸缪，在战略思路上作出相应调整和转变，寻求烟草发展的崭新模式。

2.微观烟草企业所面临的危机。随着我国信息透明度的提高，媒体在影响公众判断力方面的作用越来越大。需要注意的是，这些年，我国烟草业一直致力于塑造良好的社会形象，但由于大众对烟草的经济及社会贡献普遍缺乏认知，以至于连烟草企业的慈善捐款、对公益事业的无偿捐助、降焦减害的努力都受到非议。特别是前期网络上热炒的“烟草局长日记”等个体性的腐败事件，更是将烟草企业推向舆论浪尖，使得中国烟草企业形象受损，造成不良社会影响。此外，个别烟草企业可能面临重金属超标的产品安全问题等潜在危机的威胁。烟草行业作为一个具有高度垄断性的特殊行业，树立形象的难度高于普通产业，同时爆发危机的可能性也高于普通企业。企业在发生危机后，如果应对公众媒体时稍有不慎，就有可能因此丧失公信力而满盘皆输。因此，中国烟草企业就更加需要建立健全危机管理机制，预防、处理好危机，建立起烟草企业勇于承担社会责任的新的形象定位，不断发展壮大。

三、整个烟草行业的危机管理

世界卫生组织（WHO）FCTC的推行、国家反垄断力量的增强、民众健康意识的觉醒，带给中国烟草企业的是生存和发展问题。烟草企业应早做准备，精心谋划好公共关系，加强信息传播和交流管理，增进公众群体与社会对产业的了解、信任和支持，为自身发展创造良好的外部环境。烟草企业的公共关系管理可以从以下方面进行：

1.淡化垄断色彩，抓好网建，提高企业核心竞争力。由于长期专卖体制的存在，一直以来社会对烟草企业的印象是行政垄断、官商作风严重，经营户和消费者对烟草企业的满意度较低。近些年来，烟草企业已逐渐意识到这个问题，在经营作风上、行动上发生了很大的转变。烟草企业未来要进一步淡化垄断色彩，从机关型向服务型转变，树立自己诚信的形象，抓好网建，加强与经营户的联系，加强与消费者的沟通，为广大的经营户提供个性化、专业化服务，满足广大消费者的多样化需求，提高客户的满意度和忠诚度，最终增强企业扎根市场的深度和广度，提高企业的核心竞争力和影响力。

2.改变广告策略，加大公益事业的参与力度。由于法律禁止烟草广告，受众范围广阔的五大媒体渠道已被堵死。近年来，国内烟草企业频频突围，通过改变广告策略，使广告内容模糊化，有效避开了主业宣传，在扩大品牌影响力方面取得了一定的成效。其实，烟草企业在五大媒体渠道并非难以作为，新闻的内容可以有效避开产品宣传，可以从企业重大技改项目、降焦减害研发、参与公益事业、履行社会责任、企业文化建设等方面展开，达到巧妙规避风险，巩固、维护好企业形象和品牌形象，扩大社会影响的目的。此外，烟草企业可以利用公众关心的话题，组织层次高、范围广的社会活动，如举办或冠名各类研讨会、演讲会、论坛、高峰会、博览会以及文艺晚会等，甚至可以设立大学奖学金、企业案例进大学课堂等方式，引起社会公众及目标受众的共鸣，以此扩大品牌影响。另外，还可通过结对扶贫、捐资助学、公益赞助等形式，积极参与社会公益活动与慈善事业中，展现企业的高度社会责任感形象，提高人们对烟草企业的有利一面的认识，扩大社会影响力和品牌号召力。

3.加速推进科技进步，塑造“绿色烟草”形象。随着全球控烟运动的兴起、民众“绿色与健康”消费理念出现，烟草产业向绿色化方向发展是未来的必然趋势。绿色烟草将成为一个新的经济增长点，同时烟草技术融合了农业、生物、医药、机械、计算机等多领域的技术，烟草产业的绿色化包括整个产业链（种植、加工、销售）的绿色化，因此我国烟草企业应顺应市场消费理念的转变，通过加大技术创新投入，在原材料、制造设备、制作工艺、产品包装等方面提高技术水平，将卷烟对人体健康的危害减小到最低程度的同时，又能满足人的产品需求和精神需求，树立起烟草企业重科研、重市场需求、重绿色发展的良好企业形象。

四、烟草企业的危机管理机制构建

前车之鉴，后事之师。近年来我国企业突发性危机事件频发，显示出我国企业危机管理能力的不足。我国烟草企业长期以来受专卖体制的影响，危机管理无论在理论上还是在企业实践中，都显得十分薄弱。对于微观烟草企业而言，危机管理体制可以从危机预防机制、危机处置机制和危机恢复管理机制三方面进行构建。

1.烟草企业危机预防机制的构建。危机预防机制的构建应是烟草企业危机管理的第一堵“防火墙”，可有效将危机控制于“潜伏”或“萌芽”状态。

其一，牢固树立危机防范意识。危机防范可以说是成本最低的危机管理方式。烟草企业将危机管理重点放在预防阶段，将危机意识融企业文化之中，有利于构筑起超前的、无形的、全面的危机意识坚固防线，提高企业抵御危机的能力，有效地防范危机的发生。

其二，制定切实可行的烟草企业危机管理计划。超前决策、精心策划出全面的危机管理计划，并根据可能发生的危机类型制定相应的危机管理方案，有助于危机处理过程中从容面对，避免危机处理时的盲目性、随意性和顾此失彼的现象。

其三，构建专业化的烟草企业危机管理团队。专业化危机管理团队的建立，有助于打破高层领导者个人意志和思维的局限性，促使科学的诊断、处理危机。危机管理团队应是企业的常设机构，可采取虚拟组织形式构建，团队成员构成应包括企业高层以及企业各部门主管甚至外聘的公关专家。危机管理团队在企业运营常态时起着防范和预警企业危机的作用，当危机出现时，可在高级管理人员的组织和协调下快速行动。

其四，建立健全烟草企业危机预警系统。烟草企业危机预警系统通过全面、系统搜集高度变化的外部相关信息，并进行度量和评估，可发现和预知可能对企业造成的影响，洞悉企业可能存在的问题，发出警报，促使企业决策者提出预控对策，有效防范危机的发生。

其五，强化烟草企业危机管理的教育培训。积极营造企业危机文化，让员工了解企业危机特征和危害，增强员工的危机管理全员参与意识，并通过危机管理培训，提高员工危机防范和应急处理能力。

2.烟草企业危机处置机制的构建。企业危机处置机制的主要作用在于迅速控制和解决危机，尽可能减少危机对企业的损害和冲击。烟草企业危机处置机制的构建应包括以下内容：

其一，科学制定危机应对策略。突发性危机出现后，烟草企业应依据主动快速、公众利益优先的原则，进行危机应对管理，采取有效措施，控制危机发展，尽早消除危机。首先，若有受害者，应将受害者作为第一公众对象，积极接触协商，快速出台赔偿方案和善后方案，将危机事件影响控制于一定范围内，避免扩大蔓延。其次，若无直接受害者，只是负面新闻报道，要处理好与新闻媒介的关系，及时向媒体通报危机发展及控制的相关信息，尽可能掌握舆论走向，必要时要进行有力的媒体公关。最后，在危机处理过程中，企业一定要做好政府公关，取得政府支持，及时向政府汇报危机进展情况，并视具体情况，向社区公众、社会机构通报危机事件及危机处理进展情况。

其二，构建企业危机处理的快速反应流程。企业危机处理是一项复杂的、系统性的工作，烟草企业可参考以下步骤，构建快速反应流程：组建企业危机管理小组，统一调配企业内外部资源；广泛收集企业危机信息，提供决策依据；诊断企业危机，辨识危机根源；快速确定危机处理方案，做好后备方案；执行危机处理方案，聚焦危机重点；积极寻求政府及权威机构帮助，降低处理难度；积极进行危机沟通，控制危机范围；提高企业凝聚力，保证正常生产和经营。

3.烟草企业危机恢复机制的构建。危机事件平息后，企业进入危机恢复期，但危机的发生根源可能并未得到消除，可能孕育着新一轮的危机发生。烟草企业危机恢复管理的工作重点在于反思企业危机预防和处理机制，查找漏洞，消灭潜在的危机根源，修复受损的公共关系，恢复企业形象。首先，应组建危机恢复小组，负责危机恢复的监督、管理和调控，成员上可与危机处理小组并不相同；其次，开展危机管理效果评估，总结成败得失，为以后的危机管理提供经验；最后，制定和实施危机恢复计划，引入媒体监督，恢复危机期间受损的形象。

注释：

第九届亚太烟草或健康会议的一项中国与其他国家烟草的对比研究表明：中国产的13个牌子卷烟检测出含有铅、砷和镉等重金属成分，其含量与加拿大产香烟相比，最高超出三倍以上。

参考文献：

[1] 蔡高巍.企业危机管理机制研究[M].济南：山东大学硕士论文，2010

[2] 龚平.网络传播环境下企业危机管理研究.武汉：华中科技大学硕士论文，2008

篇3

一、数据拦截

在烟草企业WLAN的应用中，由于无线局域网的传输特性及其应用具有很大的开放性，一方面便利了企业信息数据在传输过程中获取电磁信号，另一方面也使数据在传输过程中很容易遭到拦截。数据被拦截之后，一些不法分子利用技术的漏洞对数据进行修改，伪造虚假的数据，使烟草企业的信息不能及时传输，影响企业的正常交流沟通。

二、构建烟草企业安全的WLAN的对策

1、合理规划WLAN建设。烟草企业构建安全的WLAN必须在前期进行认真细致的调研。只有精心的对WLAN进行规划设计，才能保证运行的安全。针对烟草企业的实际需求对物理位置、客户端的访问权限和控制模式进行合理的规划。烟草企业网络建设者可以通过廋AP的架构将无线AP接入整个网络体系架构中，各个AP使用POE供电，通过无线管理器统一管理所有的AP。

2、构建有线无线一体化安全防御。烟草企业的安全措施要根据用户群的不同特点，制定针对性更强的防范方法。在网络的有线和无线不断融合的今天，构建统一的安全架构能很好的融合无线链路层和有线网络四到七层的安全防御，建立智能化的安全防御网络，可以有效确保企业的网络安全。

三、结语

篇4

关键词：烟草；防爆；措施

中图分类号：TD684文献标识码： A

引言

烟草加工企业的生产活动是把烟叶经过烟草加工系统加工为成品烟，它包含烟叶初加工、打叶、切丝、烟丝膨胀、薄片加工及卷制等生产工艺。在这一加工工艺的各个环节中，烟草粉尘也存在于其中。所以，一定要在调查研究的基础上，进行科学的论证，采取合理的方法，制定出有效的防爆技术措施和管理，保证烟草生产企业的安全和发展。

一、烟草粉尘防爆理论基础

（一）烟草粉尘爆炸性危险区域的划分

烟草粉尘爆炸性危险区域的划分如表1：

表1烟草粉尘爆炸性危险区域的划分表

注：本表采用以厂房建筑为单位划定烟草粉尘爆炸性危险区域的方法：

墙指砖、轻质材料墙体等

（二）爆炸机理

烟草粉尘爆炸是非常复杂的非定常气-固两相动力学过程，有关爆炸机理的问题到目前也不是很明确。从烟草粉尘颗粒点火而言，现阶段的观点主要有两种，即气相点火机理与表面非均相点火机理。通常情况下，如果有弱点火源的作用，爆炸初期或者小尺寸空间中火焰主要是受热辐射和湍流作用机理控制且用爆炸波形式来传播的；如果有强点火源的作用，大尺寸空间或长管道火焰主要是通过流换热和冲击波（激波）绝热压缩机理控制而传播的，其不断加快火焰传播速度，最后可能会从爆燃演变为爆轰。

（三）烟草粉尘防爆技术原理

从技术原理角度来看，预防物理或者化学爆炸发生条件如果同时出现，能够从根本上预防爆炸事故的发生。从爆炸事故形成的破坏力角度而言，通常下列五个条件应该同时具备，即可燃物；助燃剂；混合可燃物与助燃剂；爆炸性混合物地处封闭的空间内；能量足够的点火源。

我们用图1来对形成爆炸破坏力条件进行了描述。防爆技术原理恰好是从形成爆炸破坏力的五边形出发，采取具有针对性的技术措施和管理措施，实现安全生产。

图1爆炸破坏力形成五边形

三、烟草粉尘防爆技术措施

（一）烟草爆炸预防技术措施

1、控制工艺参数

（1）温度控制主要有控制反应热量、防止搅拌中断及其对传热介质的正确选择等几方面。

（2）投料控制主要包含对投料速度、配比、顺序及原料纯度等的控制。

（3）避免在生产、运输及储存易燃易爆物料过程中发生跑、冒、滴、漏，通常来说，跑、冒、滴、漏是造成可燃气体或液体在环境中扩散、发生爆炸事故的主要原因之一。

（4）紧急情况停车处理。如果有停电停气停水等突然情况发生，生产装置必须可以对其进行处理，要是处理不当，就可能会引发爆炸事故。

2、预防形成爆炸性混合物

（1）设备密闭。充装易燃易爆的设备和管道，气密性要是不好，就会导致跑、冒、滴、漏等问题，在设备与管道四周产生爆炸性混合物。一样，如果设备与管道在负压状态下，设备、管道、系统中则会有外界空气渗入，在内部产生爆炸性混合物。

（2）厂房通风。采用加强通风手段，使其渗入到设备、管道与系统中粉尘和空气混合的浓度保持在爆炸浓度极限范围之外。

（3）惰性介质保护。将定量的惰性介质加入到烟草粉尘和空气混合物中，能够有效减少爆炸性混合物的氧含量，使其降到最大允许氧含量之外。

3、控制点火源

点火源的控制和消除是有效预防爆炸危险性物质引发燃烧、爆炸事故的技术措施。在工业生产中，点火源有很多种类，比如电火花、摩擦、绝热压缩、高温表面、热辐射、明火等，并且它的作用也很多，有时候甚至可以是几种点火源共同作用；除此之外，不同的可燃性物质的最小点火有着不同的能量，所以，应依据点火源种类以及其具体的作用制定科学的、具有针对性的防爆技术措施对点火源加以有效的控制，从而实现安全生产。

4、防爆监控措施

（1）安装信号报警。在生产过程中如果出现危险状况，信号报警装置能够及时对操作者提出警告以便采取相应的技术措施，将事故隐患消除。通常，警报装置和测量仪器是相连的，如果温度、压力、液位或者可燃气浓度等超过了规定控制指标，报警系统就会发出声、光、数字显示等报警信号。

（2）安全联锁。指的是一种让各种仪器与设备按照预设程序依次接通的机械或电气安装。与规定操作规程不相符的情况下，仪器与设备则不可以启动、运转或者停车，以便于实现安全生产的效果。

（3）保险装置。如果信号报警装置指示出系统已经出现异常情况或者故障，保险装置则可以自动采取措施，及时将不正常的或者危险状况消除。

（二）烟草粉尘爆炸防护技术措施

1、惰化防爆

掺入定量的惰性介质到烟草粉尘和空气混合物中，比如氮气、二氧化碳、水蒸气、卤代烃、氦气等，从而对燃烧反应条件进行破坏的防爆技术措施。预先将定量的惰化介质加入到烟草粉尘和空气混合物中，不但能够预防发生爆炸事故，还能有效提高生产工艺及过程中的安全性，即使被生产工艺、产品性能等所影响，允许加入的惰性介质质量还无法完全对爆炸事故做出预防，也可以在一定程度上限制爆炸，从而减轻爆炸事故灾害程度。

2、爆炸抑制

在发生爆炸及其爆炸发展的初始阶段，通过实时监测爆炸危险信号（如温度或压力升高、可燃物浓度及其点火源光信号）等，及时将抑爆系统触发，使其喷洒抑爆剂给设备，从而对爆炸范围和破坏程度起到抑制作用，将设备中爆炸压力的耐压强度降低，防止损坏设备或者造成伤亡事故的防爆措施。按触发方式不同，抑爆系统包括监控动作式与爆炸信号波从动式，按照不同的抑爆作用机制，又包括降温型、传热屏蔽型、惰化型及其联合作用型等类型。

3、爆炸阻隔

运用隔爆装置阻隔设备中出现的燃烧爆炸火焰，使其不能通过管道传播到其他设备中去的防爆措施。隔爆技术措施可以对火焰传播加以阻止，将事故的灾害程度减轻，对高速传播火焰喷射点燃或者引爆可燃物、爆炸压力进行防止，并且还能对在设备之间因燃烧爆炸火焰加速传播引起压力叠加的作用进行抑制。根据其不同的作用机制，可把隔爆技术的类型分为机械隔爆与化学隔爆，烟草加工业采用的机械主要是隔爆型的。隔爆装置主要有工业阻火器以及主动式、被动式隔爆装置等。工业阻火器的作用是对燃烧爆炸初期的火焰蔓延进行阻隔；主动式隔爆装置根据传感器探测到的爆炸信号；被动式隔爆装置则通过爆炸波作用引发振动。

4、爆炸封闭

爆炸装置指的是通过封闭容器或者设备有效的将爆炸火焰与压力进行封闭，让四周的设备或者人员不会遭到伤害的防爆技术措施。所以，爆炸封闭的容器或者设备必须可以在一定可燃物的最大爆炸压力下而不遭受破坏。一般，这种容器或者设备一定要按耐压水平或者抗爆水平进行设计，两者的区别主要在于如果在爆炸压力作用下，耐压容器不可以有裂痕或者变型出现，抗爆容器则允许出现一定的塑性变型。

结语

我国烟草行业要想在国际激烈竞争的洪流中不被淘汰，就要在加工工艺上不断引进新技术、新设备、新工艺，同时要求安全管理要以安全工程技术、系统安全为指导，对企业进行风险管理，对风险进行辨识和安全评价来全面提高安全管理水平。不断消除隐患，减少事故发生率，降低事故的破坏程度，以现代安全管理为手段创造健康安全卫生的工作环境。

参考文献：

[1]刘永芹,许春家.可燃性粉尘的爆炸特性、分类及防爆措施[J].防爆电机,2006,03:14-18.

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前言

随着烟草生产设备的不断进步，设备精细化管理成为烟草企业设备管理的重要课题。传统的计划维修在一定程度上保证了生产设备的安全有效运行，但从设备全寿命周期的经济性和可靠性来看，计划维修存在不足，需要采用更加现代的、精细化的方法予以管理。

1烟草企业设备维保的传统管理方法与特点

目前，大部分烟草企业的设备维保主要采取计划维修模式，即根据日常、周、月度产量集中安排设备保养和检修。这种传统的设备维保方法可以在一定程度上保证设备的可靠性，但由于对设备状态的掌握停留在行业管理经验及统计规律的基础上，对某一设备的细化个性特征掌握得较少，所以必然存在部分设备维修不足，部分设备维修过剩。维修不足必然会造成非计划停机，甚至造成故障扩大、损失扩大；而维修过剩也提高了企业设备备品配件的消耗及维修范围的扩大，不利于企业设备备件残余寿命的挖掘。这两种问题造成的结果，都会提高企业设备全寿命周期的费用，不符合企业设备精细化管理的要求。现代企业设备管理需要现代的管理方法，即基于设备状态点检的精细化管理。

2烟草企业设备精细化点检管理的方法与特点

设备点检就是要对设备状态的关键点进行详细检查。根据点检的时间及精细程度可以分为日常点检、定期点检和精密点检。烟草企业根据资金及人员情况，可以适当组织配置点检资源，不必要完全照搬常见的日常点检、定期点检和精密点检的三级点检管理，也可以采取两级点检管理，即日常点检及精密点检。

2.1日常点检的内容

日常点检就是初级点检。日常点检是设备操作员通过视觉、听觉、触觉、嗅觉等人体感觉以及简易点检仪器完成所负责设备的初级点检。点检的内容主要是对设备的振动、温度、压力、流量、电流、电压、松动、开裂、破损、跑冒滴漏、异音、磨损、拉伤、氧化等状态进行观察、测量、评判，主要目标是发现设备简单或浅表类故障，判断设备或部件总体上是否正常。例如，针对烟厂动力车间空压机可以通过计算机点检管理系统编辑点检任务，下载到智能点检仪，如表1。按照表上所列点检内容逐条完成点检任务，点检内容完成后前部的方形标识符变为绿色圆点标识，便于识别哪些任务点检内容已经完成，哪些还未完成。对于回答“有、无”、或“是、否”等简单问题的点检内容，可以直接在巡检任务中点选完成点检。对于需要测量或录入文字的任务，则在选择测量后进入相应测量或录入界面，测量完成后可返回本点检任务界面，继续完成后续检点内容。

2.2日常点检和精密点检的分工

日常点检的特点是定制化、规律化、快速化，并遵循“八定”的原则，即按照定期、定点、定人、定参量、定工况、定路径、定流程、定记录的原则，系统性地开展点检活动。精密点检是精密点检人员利用精密点检仪器，针对设备开展精密诊断工作。例如，通过频谱分析及智能故障诊断系统对机械动力设备开展智能诊断，通过超声探伤仪、测厚仪等无损监测设备诊断设备是否存在隐性裂纹、磨损、腐蚀等故障。主要任务是通过精密诊断分析出设备故障发生在什么部位，故障程度如何，给出如何修复、治理或改造的建议。

2.3点检人员的培训

无论日常点检还是精密点检，所有参与人员都需要接受必要的理论及实操培训。点检人员的有效经验除了可以不断提高点检的成效，还可以根据设备的状态变化参与制订或调整点检的频次，让有限的点检力量用到关键点上，同时也努力在有效点检的基础上尽量降低点检工作量。

2.4智能点检系统的特点和发展方向

随着通信及信息技术的快速发展，无线数据传输成为现代检测设备的特点之一。基于蓝牙、WIFI，zigbee，3G，4G等无线通信方式，解决了点检数据的实时上传问题。通过超宽带技术(UWB，UltraWideBand)在车间内布置微基站，实现点检人员的室内定位，通过GPS或北斗实现人员室外定位。通过定位功能可以绘制出人员点检路径及点检活动轨迹，再结合无线通信技术可实现信息的及时推送。也就是点检人员到哪里，点检管理后台系统自动按照点检仪的不同角色，向点检仪（手持终端机）推送所在位置设备的点检任务需求，或通过点检仪调阅附近设备的相关信息，便于判断设备状态。如果不采用超宽带技术进行人员定位，也可以采用无线射频识别技术RFID（Radio-FrequencyIdentification）实现目标设备的自动识别，这种技术在烟草企业的香料罐管理、仓储等环节中已经大量使用。将该技术应用到点检管理的设备识别方面可显著提高工作效率，特别是可以降低点检工作的出错率，避免错位点检、张冠李戴。功能特点如图1所示。北京航天拓扑公司生产的ATOP3800智能巡检仪就是具有以上特点的点检仪。通过精密点检系统自动分析判断设备状态，分析设备故障的类型与严重程度，对需要维修处理的，点检系统自动触发维检修工单，并触发备品备件采购需求。这样就实现了从设备初级点检到精密点检、故障判别、设备维修、备件管理、故障管理、检修工程管理等企业设备管理过程的无缝连接。随着信息技术的不断发展，各行业都在打造智慧工厂。烟草企业作为自动化程度很高的行业企业，在实现智慧工厂、智能制造方面有很大的优势。设备精细化管理作为智慧工厂、智慧运维方面的重要组成部分之一，智能化程度越来越高是必然趋势。从原有的计划维修发展到现在基于点检的精细化管理，也是设备管理发展的必由之路。

3结束语

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摘 要 企业文化是企业在经营、发展过程中逐步形成的企业特色，是企业发展的有效推力。当前社会经济发展迅猛，企业文化在现代化企业中的竞争优势作用不容忽视。烟草企业在其发展过程中也格外注重企业文化对企业发展的影响性作用。本文主要介绍了企业文化的相关内涵，分析了“阳光”企业文化在烟草企业管理中的重要性，并提出了将“阳光”企业文化有效融入到烟草企业管理中的措施分析。

关键词 烟草企业 企业管理 “阳光”企业文化

企业文化是一门管理学科和一门管理艺术，是一种管理思想和实践方法，是企业实现飞跃性发展的重要文化基础。企业文化是一种无形的文化，分散于企业工作、发展的各个环节。近年来，随着“以人为本”的现代化管理理念与管理模式的广泛应用，企业文化在企业发展中占据的重要地位愈发凸显。 一、相关内涵 （一）企业文化

1.概念。企业文化是指企业在经营、发展过程中，逐渐形成的具有企业特色的文化。是企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为以及社会责任与经营形象的整体表现。是企业价值观的具体体现，是企业生存与发展的灵魂所在。

2.内涵分析。①企业文化是企业精神与思想在整体上的概括，是思维层面上的精神产物，是无形的;②企业文化源于社会文化，受社会文化影响。但企业文化不等同于社会文化，而是企业经营目标的特殊性体现;③企业文化是企业管理者倡导、引发的，是企业为了自身发展而对员工行为进行长期性约束的体现;④企业文化是企业价值理念的具体体现，需要获得企业管理阶层与企业员工的共同认可。不认可或是单方面认可都不能构成企业文化;⑤企业文化具有极强的指导性，其建设目的在于指导企业经营管理，切实解决企业在发展过程中遇到的实际性问题。 （二）“阳光”企业文化

“阳光”企业文化包含了：阳光、感恩、服务、执行、创新和效率等六个方面的内容。 二、“阳光”企业文化在烟草企业管理中的重要性 （一）企业文化在企业管理中的凝聚作用

企业文化是企业发展过程中一种无形的管理方式。企业精神是企业文化的核心所在，具有极高的感召力与凝聚力，通过增强企业员工的企业精神，可以使企业充满活力。烟草企业在现代化的企业管理理念与管理方式中，要采用积极、阳光向上的精神与员工进行思想层面上的有效沟通。 （二）企业文化在企业管理中的激励、约束作用

企业文化在某种程度上来说具有加强约束力。由于烟草企业的特殊经营模式，其企业文化在一定程度上来说是一种无形的、潜移默化的道德行为准则，其强烈的内在约束力，可以将员工的思维、行为规范都统一的约束在一定的范围之内。因此，在企业管理过程中，要有效引导和充分发挥企业文化的约束力作用，促进企业的有效性管理。 （三）企业文化在企业管理中的纽带作用

企业文化可以将企业员工职业生涯发展需求与企业发展目标有效的联系在一起，从而形成一种集中、强劲的发展力，推动企业的进一步发展。通过将员工的个体力量凝聚成为整个企业的团队力量，促进企业员工生成归属感，进而有效的牵引、引导企业员工的思想，规范其行为，从而达到企业的管理目的。 三、“阳光”企业文化融入烟草企业的有效措施

（一）充分发挥管理阶层的引导作用

烟草企业作为我国重要的垄断型企业，企业领导者要充分发挥其领头羊作用。企业领导者的言行举止是企业文化的重要组成部分，对企业价值观的形成起着决定性作用。因此，作为烟草企业的管理者要在规范企业员工行为准则的基础上，提高对企业文化的认知，完善和规范其自身行为准则，树立现代化人性管理的理念，将阳光、感恩、服务、执行、创新、效率等阳光文化切实落实到具体行动上，进而充分发挥其引导作用。

（二）加强实体制度，实现与企业文化的有效结合 企业的实体制度，是企业强制性的管理手段，是保障企业秩序的重要举措。因此，贯彻落实“阳光”企业文化的首要任务是建立健全烟草企业的实体制度，并在此基础上将实体制度与企业文化有效结合，调整实体制度与阳光文化理念中存在的差距，实现二者的有效互补，共同推动企业健康发展。

（三）优化企业文化建设

企业员工的素质直接关乎着企业文化的内在价值，因此，烟草企业在将“阳光”企业文化作为企业文化核心的同时，要加强对企业员工素质的培训，要定期开展思想政治讲座，大力开展企业文化活动，丰富企业员工的文化生活，进而提升员工综合素质，建立正确的企业文化认知，实现企业文化建设的整体优化，推动企业发展。

（四）创新管理理念

1.确立“大文化”概念，构建企业文化的群众基础。2.以转变管理“观念”为核心内容，组建优良的企业文化软实力。3.以规范行为准则为主要依托，奠定高效管理基础。4.加强激励机制的建设，充分调动企业员工积极性和主动性。 四、结束语

综上所述，烟草企业文化建设是长期积累发展的结果。作为国有垄断型企业，烟草企业在建立符合自身发展的企业文化的同时，要明确其艰巨的社会责任。通过规范领导者的行为准则，充分发挥其领导作用;通过加强实体制度建设、优化企业文化建设和创新管理理念，将“阳光”企业文化充分、有效地融入到烟草企业的企业管理之中，从而提升企业管理水平，推动企业健康发展。

参考文献：

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关键词：烟草物流；精益化；管理模式

中图分类号：F768.29 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）12-0-01

进入新世纪以来，我国烟草行业发展迅速，烟草物流作为作为企业生产经营的重要一环作用日益凸显，也出现了各种新问题，本文就此提出了精益化管理的思考和建议，供大家参考。

一、精益化管理模式的起源与内涵

上世纪初期，美国福特汽车公司第一次真正意义上开始了大批量生产线式的生产模式，提高了生产效率，降低了生产成本。这种大批量机械化的生产模式单调枯燥，扼杀了劳动者的主观能动性。上世纪50年代，日本丰田汽车公司形成一套名为及时生产（JIT）的生产管理模式，通过推进生产均衡化、同步化，实现库存与生产销售的对接；通过推行全生产、供应、销售等环节的质量保证体系；同时最大限度的减少和降低任何环节上的浪费。1990年美国方面又在及时生产的基础上，结合时生变化，提出了更进一步的精益化管理模式。

所谓精益化管理，“精”指的是精干，“益”则指的是效益，它不但要求以最小的投入取得最大的产出，同时还要求能够迅速的设计生产，以最低的成本，最合理的价格将产品推向市场。此外，它还要求企业以全面、优质、灵活的原则和方法，为客户提供满意服务，加深企业和产品的知名度与美誉度。所以说精益化管理不仅是一种生产管理模式，同时也是一种文化管理模式，体现了社会分工精细化的市场变化，以及以人为本的思想理念，是一种先进的管理模式，并经过了较长时间的市场检验，是一种行之有效的管理模式和管理方法，值得我国企业借鉴和学习。

二、烟草行业精益化物流管理的重要意义

由于我国烟草企业现代化的时间并不太长，现代化的企业制度建设目前还未完全建立起来。烟草物流的发展时间也还比较短，再加上传统粗放式物流管理模式的惯性，国有企业的历史包袱等原因，以及城乡烟草配送批量小、批次多、送货点分散等客观原因，造成目前烟草企业物流管理整体水平有待提高的局面。

实施精益化物流管理，首先可以有效提高烟草企业物流管理的效率。由于采用了先进的分拣设备，提高了分拣效率；借助RFID技术，实现出入库的高效管理；对于车辆采用GPS等电子技术实施及时管理等，从而有效提高了物流效率，降低了物流成本。其次，可以加快物流企业信息化工作的进程。信息化是目前摆在烟草企业物流管理面前的一个紧迫问题，同事也是一个难题，因为信息化不是一两项具体工作，而是一个系统工程，需要各方面协调和配合。第三，精益化物流管理，可以加快烟草物流规范化制度化建设。我国物流业目前整体水平不高，缺乏行业内统一的标准，在相应的法律法规建设方面也较为落后。烟草物流统一存在这一问题，通过全面实施精益化管理，烟草物流凭借自身的优势以及烟草行业的特殊情况，结合企业实际，率先制定出行业标准与规范，努力成为中国物流业的标杆与典范。

此外，精益化物流管理还有助于烟草企业提升物流安全水平，消除、简化、合并一些不是特别重要的活动，调整、理顺、协调某些生产经营环节，从而达到提升效能，减少浪费，降低成本的作用。

三、如何实现烟草物流精益化管理的思考与方法

烟草企业物流管理的内容主要包括卷烟的原料采购、入库、仓储、呼叫、分拣、结算、送货等环节，是实现原材料到工厂，卷烟产品零售户商户，并最终到消费者的这样一个空间转移。目前的烟草企业物流大多采用自营物流的模式，同时以第三方物流作为补偿，这就决定了烟草物流对于整个企业的的重要作用和意义。由于物流环节涉及面广，环节多，事物繁杂，如何降低物流成本，提高物流效益，减少物流浪费，一直是烟草企业物流管理的一道难题。精益化物流管理模式，作为国际上通用的一种先进管理模式，很值得我们学习和借鉴。下面笔者结合个人工作经验和思考，就如何实现烟草物流精益化管理，谈谈自己的一些体会和想法。

首先，要充分认识到烟草物流管理的重要性，切实改变传统的粗放式物流管理，坚决杜绝车辆、人员、设备等方面的浪费和空耗。要加强教育和学习，让相关人员从思想上解决麻痹大意的意识，增强岗位意识，职责意识，从小事做起，从身边的事情做起。

其次，要制定适合本单位实际切实可行有利操作的各项规章制度，明确相应的奖罚措施，并坚决予以执行。烟草物流要实现规范化、现代化，制度建设必不可少，只有先进可行的制度才能从根本上解决企业发展的问题。同时，只有坚决的执行相应的制度规定，奖罚分明，才能让制度产生最大的效用，让员工产生自觉遵守制度规定的自觉性，增强制度规定的权威性和公信力。

第三，要加大相应的硬件建设，特别是物流信息化方面的急需硬件。现代社会是一个信息咨询发达的社会，网络技术、电子技术的应用，为人们的生活带来了极大的便利。烟草物流要顺应时展，加强建信息化建设的力度，更新硬件水平，比如计算设备、网络设备、分拣设备、RFID、GPS等车辆管理设备，最大限度的发挥科技优势，确保烟草物流管理水平的提高。

第四，加大烟草物流的软件建设，增强信息数据的采集能力，分析能力，从而优化业务流程，降低物流成本，提高物流效率。要推行6S管理（6S就是整理SEIRI、整顿SEITON、清扫SEISO、清洁SEIKETSU、素养SHITSUKE、自检SELF-CRITICISM，全面提升企业管理水平和员工的素质。同时还要注重统计学的用用，加大对数据的采集分析能力，让物流信息化工作真正落到实处。

总之，精益化管理模式对于提高烟草物流效率，降低成本有着重要的现实意义，烟草企业可以根据各自的实际情况，加大软硬件的建设力度，提高思想认识，立足高远，面向国际和未来，为创建中国一流烟草企业和品牌做贡献！

参考文献：

[1]贺名.商品流通概论[M].中国财政经济出版社，2004.

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一、全面预算管理概述

（一）全面预算管理的概念

全面预算管理是以企业战略规划为依据，以综合的、量化的、涵盖企业经营全过程的全面预算为基础，以全员、全过程、全方位控制为特征的企业内部管理控制系统。全面预算管理将企业制定的战略目标、经营目标、发展目标，层层分解、下达于企业内部各个经济单元，以一系列的预算、控制、协调、考核为内容建立的一整套科学完整的指标管理控制系统，自始至终地将各个职能部门、责任单位工作的目标同企业战略目标、经营目标、发展目标联系起来，对其分工负责的经营活动进行全过程的管理控制，并对实现的绩效进行考评和激励的管理系统。

（二）全面预算管理的作用

1.促进企业资源的合理配置。通常而言，企业拥有的资源是有限的。如果不能合理配置资源，将导致企业内部各个业务单元之间的不平衡发展，甚至形成发展瓶颈。通过实施全面预算管理，烟草企业将生产经营活动统一纳入年度预算方案；基于科学的市场研判，烟草企业将企业长期战略规划和短期发展计划相结合，不断提高全面预算编制的准确性；烟草企业将整体预算分解到内部各经济单元，各经济单位根据企业整体预算目标研究制定自身的经营预算指标和经营计划。同时，通过实施全面预算管理，烟草企业不断审视本企业组织机构和业务流程设置的合理性、科学性，优化组织内部职能部门之间和经营单位之间的权责划分，为企业整体预算目标的实现奠定管理基础。在预算目标制定过程中，各经济单元要从企业全局出发，正确认识企业自身在企业发展中的地位与作用，在确保企业整体战略目标得以实现的前提下，运用科学方法预测发展，通过科学的预算编制和合理的综合平衡，积极组织开展各自的生产经营活动和职能管理活动，努力实现企业资源的合理配置和最优利用，确保实现企业整体战略发展目标。

2.促进企业管理水平的提升。全面预算管理既是管理层对企业日常经济活动实施管理的抓手，也是促进企业员工加深对本部门及岗位的认识的途径。实施全面预算管理过程中，要按照预算安排确定企业内部各个职能部门、经济单元、业务环节的经营目标和经营责任，发挥预算管理对企业生产经营活动的全面统筹和事前控制作用。同时，认真分析全面预算管理在执行中的偏差，找出管理的薄弱环节，及时反馈并采取有针对性的调整举措，发挥全面预算管理的事中控制作用。预算年度结束后，全面分析各责任单位预算执行情况，对于实际完成情况与预算目标的差异，要深入分析产生原因，不断提升企业预算管理水平。企业管理层可以根据各责任单位预算目标实际情况实施考核，进而发挥全面预算管理对企业经营管理活动的事后控制作用。

二、我国烟草企业全面预算管理中存在的主要问题

当前，我国烟草企业实施全面预算管理过程中还存在着预算的科学性不高、预算反馈机制不完善、考核激励机制不健全、管理控制有待进一步加强等较为突出的问题，影响了全面预算管理作用的充分发挥。

（一）预算的科学性有待提高

我国烟草企业在预算编制工作中，过于关注上级单位下达的计划，对市场的分析预判不够。在这样背景下实施的预算管理，预算指标弹性不足，与快速变化的市场相脱节，预算目标的正确性大打折扣。目前，我国烟草企业大多采用增量预算法编制费用预算。增量预算法以过往实际发生的费用水平为基础，极易造成不合理费用预算管理的恶性循环，因为采用增量预算法也就等同于承认了过往发生费用的合理性，不需要对原有的不足和问题予以改进。同时，我国烟草企业目前缺乏清晰的预算编制流程及规范标准，影响了企业内部各部门所编制预算的科学性、规范性和合理性。由于编制预算时缺少深入分析和必要的定额标准，导致我国烟草企业预算项目不够细化，形成预算责任部门预算制定偏高，而财务部门审核调整时又不好把握删减幅度的尴尬局面。

（二）预算执行反馈机制有待完善

总体上看，我国烟草企业还没有很好地建立预算执行反馈机制，预算执行情况没有得到及时的反馈。由于烟草企业内部的各预算责任单位没有很好地执行预算台账制度，因此不能及时掌握本部门的预算执行情况，只能由财务部门事后进行统计汇总，定期报告给企业预算管理委员会并反馈给各责任预算单位。这种反馈不能及时掌握新情况，快速处理新问题，属于事后反馈，对已经发生的损失于事无补。

（三）预算考核评价机制有待健全

目前，我国烟草企业在预算考核评价方面还存在很多不足之处：预算约束考核评价力度不够，对预算执行的考核不到位。例如：对预算年度执行情况的考核，激励约束不对等，激励有余、约束不到位；预算管理考核指标设置不科学，较多关注业务接待费、差旅费等可控费用指标。同时，目前的预算考核评价机制的科学性不够，存在“鞭打快牛”问题。因为当前预算效益指标考核多以上年同期业绩实际数为基础，考量实际数相对于上年实际数增减情况，而不是用预算数与实际数进行比较。对上年同期业绩实际数较高的单位，后续年份就必须在现有基础上实现持续增长。

（四）预算管理控制有待强化

近年来，我国烟草企业对全面预算工作重视程度大幅提高。大部分企业都设有专门预算机构负责预算管理工作，但是这些预算管理部门对于预算执行的控制力度不够，预算指标没有真正成为各责任部门及员工开展业务活动的依据，形成了“两张皮”，即预算编制是一套数据，而预算执行却是另一套数据。预算执行控制不严削弱了预算管理工作的权威性和约束性。同时预算执行偏差得到没有及时纠正和深入分析，使得预算监控形同虚设，预算目标的实现自然也难以得到保证。

三、强化我国烟草企业全面预算管理的路径

针对存在的突出问题，提出进一步强化我国烟草企业全面预算管理工作的以下实施路径：

（一）采用科学的预算编制方法

一是科学评估企业内外部环境。我国烟草企业制定全面预算管理目标时，统筹考虑、科学分析外部市场环境与企业内部条件，既要充分考虑企业发展所面临的外部市场因素，包括产品、原材料、人力成本和资本市场等因素，同时企业还应全面考虑要实现年度预算目标所要具备的内部条件，提前做好相应安排；二是采用零基预算挖掘降低成本费用的潜力。为实现合理压缩烟草企业费用预算，建议将增量预算法改为零基预算法，向管理要效益，挖潜成本费用压缩潜力。零基预算法对全部预算支出均以零为起点，重新分析和判断各项预算支出的必要性和合理性。零基预算法要求对各项业务预算进行深入细致分析评估，重点关注业务预算所能带来的经济效果。基于对业务活动的战略性、重要性、紧急性等方面的综合评估结果分配预算经费，在此基础上形成费用预算安排。

（二）完善预算管理反馈机制

预算反馈是更好地履行预算控制职能的基础。我国烟草企业要逐步健全预算执行过程中的反馈机制。上下级企业之间、企业内部各部门之间特别是预算管理部门与其他部门之间，需要加强预算管理沟通。具体而言，上级机构要对做好预算管理工作统筹安排、全面要求、密切关注，下级预算责任单位应及时向上级机构报告预算执行情况及做好预算执行所采取的措施。对于内部各项预算，企业相关管理部门要认真执行预算管理台账制度。企业负责人应经常关注本企业预算执行情况，认真组织分析与预算目标存在偏差的原因，及时采取应对措施，确保预算目标得以实现。

（三）优化预算指标体系

一是以业务预算为基础设置预算项目。我国烟草企业实施预算管理过程中，应改变以往简单按照会计科目设置预算项目的惯例，改为基于业务活动进行预算项目的设置，既使财务工作与业务工作更为紧密的结合，又避免了非财务人员对了会计科目缺乏准确理解、影响预算制定工作的困扰；二是设置时间进度指标。所谓时间进度指标，就是费用类预算指标的时间累计实现值，通过费用类指标的累计实现值与全年预算比较，不允许费用成本支出超过时间进度，通过监控预算指标的执行进度强化事中控制；三是引入预警风险指标。对于那些对企业整体目标的完成产生重大影响或关键风险控制的指标，必须参照合理正常的水平设置风险预警线，提高企业规避风险的能力。

（四）深入开展预算偏差分析

预算执行偏差情况分析不仅是预算管理部门的事，更需要企业所有预算责任单位的全部参与。各预算责任单位立足于本单位的生产经营实际，定期开展预算执行情况分析，深入挖掘产生预算偏差的根本原因。要运用比率分析法、比较分析法、敏感性分析法、连环替代法等科学的预算考核分析方法，分解和细化预算执行偏差，通过数据分析挖掘深层次原因。同时也要从企业经营角度查找产生预算偏差的根源，不但高度重视财务类指标，也要关注产品合格率、市场占有率、预算编制错误等非财务指标。积极分析非财务指标的变化情况，不但有助于查找出导致当期预算执行存在偏差的根本原因，而且有助于持续改进预算管理工作。

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随着商品竞争激烈程度的增加，品牌营销在烟草产业中的重要作用不言而喻。我国的企业在品牌营销方面有哪些不足呢？我们将以西方发达国家烟草企业为参照，探讨我国企业在品牌营销方面应该注意的一些问题。

1香烟的品牌建设收到区域的限制

烟草行业的地方保护主义由来已久（主要因为地方政府为了通过高额的烟草税收来追求当地的经济效益最大化）,这也是限制中国烟草企业品牌营销发展的最大问题。尽管国家烟草专卖局已经三令五申地指示不允许地方保护，但是这个趋势没有丝毫停止的意思,这样使外地卷烟进入当地市场非常困难。上海思潮市场咨询公司在进行一项调查时发现,一些消费者非常熟悉香烟在登上外地市场货架的难度相当大，甚至在有些店铺里，只能把这些香烟存在仓库里。短期来看，地方的烟草公司的利益确实得到保障，但这无疑损害了那些以全国市场为目标的大型烟草企业的利益，更加抑制了中国烟草行业的发展。

然而，短期之内消除这种情况不太可能。思潮公司建议烟草企业在推广品牌时首先要考虑本地市场及周边地区，然后进入壁垒较低的市场。

2中国烟草品牌过多，且以低档烟为主

我国烟草市场卷烟品种过多，每个品牌的市场占有率比较低、知名度也不高。据统计,我国烟草市场上生产卷烟的企业有几百家，现有品牌2000多个。这与西方发达国家的烟草市场有很大的不同。美国的菲利浦•莫里斯公司（philipmorris）在美国市场上占有率超过40%，“万宝路”品牌人人皆知；而日本日本烟草公司（唯一一家政府授权的烟叶买主和卷烟生产者）在日本市场的占有率高达80%，主力品牌mildseven在全球内几乎家喻户晓。

在我国的2000多个品牌中，低档产品占绝大多数的比例，且供过于求，而中高档产品的供应量不足。随着人民生活水平的提高,消费者对中高档产品的需求必然会增加,可以说现在正是塑造中高档品牌的良好时机。同时,这对提升企业的知名度也有相当的帮助。我们发现，国外烟草企业的主力产品都是以中高档产品为主。中国企业在这一点上路任重而道远!

3让烟民多一点“上帝”的待遇

品牌是由消费者建立的。“消费者就是上帝”这一真理在烟草行业同样适用，这也是日本和欧美企业长盛不衰的秘诀之一。企业要树立起品牌形象，必须清楚消费者的需求与感受。感受消费者的感受，担心消费者的担心。一些国外烟草企业率先在开发产品时降低了香烟中焦油的含量,加入其他替代成分，以减少对消费者健康的危害。国内企业和西方企业在这一方面上的差距是相当大的。我们不要老是把精力放在改变香烟的口味或是包装上，更要提倡“服务兴烟”,多从消费者的角度想想，让他们真正作一回“上帝”!

4广告宣传需要另辟途径，出奇制胜

由于烟草对健康的危害性，国家出台了相应的法规禁止烟草利用广播、电影、电视、报纸、期刊广告。同时也禁止在各类等候室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆等公共场所设置广告。那么我们企业有什么样的方式既对品牌进行了宣传,又给人们留下深刻的印象呢？英国著名的英美烟草bat的经验值得借鉴。早在1912年，英美烟草就出巨资在英国圣安德鲁斯设立了一年一度的“登喜路”杯国际高尔夫公开赛，经过几十年的孕育，“登喜路”杯已经成为了国际著名的高尔夫赛事，同时，“登喜路”香烟也借此成为了国际知名的品牌。

同样,为了让长大之后可能成为烟民的年轻人能够了解和记住包括万宝路在内的香烟品牌，莫里斯公司曾经别出心裁地印制数千万个精美的书皮免费赠给全美的许多中小学。并在书皮上加上附注的“请三思”、“不要吸烟”等暗示性字样，既让反烟人士抓不到把柄，又着着实实地给莫里斯公司的万宝路等香烟品牌做了间接营销传播。这一举措在当时不仅取得了良好的宣传效果，而且展示了莫里斯公司在公众面前的健康形象。我国企业从上面的两个例子中不难得到一些启示。

5品牌宣传要考虑“品牌内涵”与“本土化”两方面的影响

中国烟草企业在进行品牌营销的同时应当注意宣传媒介与品牌内涵的一致性，选择符合品牌特点的宣传手段。“万宝路”品牌长期以来一直给人以粗犷豪放的形象，根据这一特点莫里斯公司所选择的宣传手段之一是赞助f1的法拉利车队，他们所看中的就是法拉利车队的奔放、狂野的品牌个性与“万宝路”的特点非常吻合。“万宝路”让消费者联想到一个潇洒、豪迈的成功男士形象。

品牌营销的“本土化”也是必须要考虑的一个因素。70年代香港市场“万宝路”香烟的广告宣传充分证明了“本土化”的重要性。万宝路的牛仔形象在香港播出时，香港人虽然欣赏它的画面和音乐，却对终日骑马游牧的牛仔却没有好感。因为在香港人的心目中，牛仔是低下劳工，这在感情上是格格不入的。针对这种状况，万宝路迅速对宣传策略作了调整。于是，在香港电视上出现的不再是美国西部牛仔，而是年轻洒脱、事业有成的牧场主。经过这一改变之后，万宝路香烟在香港迅速打开市场，销售量直线上升。

6企业品牌的多元化发展

在这一方面，莫里斯公司依然做得相当出色。该公司除了拥有著名的万宝路牌香烟外，还拥有maxwellhouse牌咖啡和millerlite啤酒等产品，这些品牌也取得了巨大成功，受到了消费者的欢迎。不仅如此，该公司还在加利福尼亚等地进行了房地产投资。正是由于多元化的发展，塑造了良好的公司形象，才使得菲利普莫里斯公司一直稳坐烟草界龙头老大的位置。

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【关键词】 烟草商业企业；对标管理

在现代企业管理中，与业界先进企业对标是企业管理的重要内容之一，实践证明，善于学习其他企业最佳管理和运行方法的企业是发展最快的。对标英文名称Benchmarking ，简称为BMK，是依据标杆管理理论的基本原理，结合我国企业管理特点进行的最佳管理实践。对标管理是一个系统的、持续性的评估过程，即通过不断地将企业流程与同行业领先地位的企业相比较，以获得帮助企业改善经营绩效的信息。 在具体操作中，企业确立一个学习的“标杆”，将“标杆”全面解剖、分解和细化，找出其在指标上、业务流程上、管理模式上的差距，不断向其学习、借鉴，进行持续改进，最终赶上和超过它的一种良性循环过程。因此，烟草商业企业引入对标管理工作有利于烟草商业企业提高工作效率，改进管理模式，增强核心竞争力。

一、 烟草商业企业开展对标工作的意义

（一）对标管理可以使烟草商业企业摆脱传统的封闭式管理方法，实现持续改进永续经营的良性循环。

在对标管理的开展中，通过与先进的烟草商业企业进行比较，有利于拓宽企业的管理视角，放远战略眼光， 是企业突破固有的管理方法，不断改进。

（二）对标管理有利于烟草商业企业开展学习交流，为建立学习型组织搭建平台。

通过开展对标管理工作，各地烟草商业企业能够及时发现不足和差距，危机意识得以增强。同时，由于在对标工作的实施中，需要每个职工、每个部门共同推进，有利于促使职工、部门不断学习和创新，为建立学习型组织搭建了平台。

通过对标管理的开展，各地烟草商业企业在不断学习和创新中，管理水平将逐步提高。通过对业务流程不断优化，有利于企业降低成本，提高经济效益。为建立一流企业提供保障。

二、 烟草商业企业对标管理中存在的主要问题

（一）全员对标管理意识较差。目前，大多数员工依然认为对标管理工作是某一部门或若干部门的工作。在这种思想下，员工对对标管理的工作的重要性认识不足，对对标管理工作缺乏积极性。极大影响了对标工作的开展。

（二）对标管理工作缺乏持久性。许多烟草商业吧对标管理视为阶段性短期工作，在具体工作中，仅仅进行数据对比和分析，忽略管理改进和贯彻落实。不能将对标管理思想贯穿到日常管理活动中，使对标管理流于表面。

（三）对标管理深度不够。目前多数烟草商业企业的对照标准还停留在一些具体指标上，对一些不可量化的特点（如企业制度、企业文化等）缺乏重视。这样的对标管理工作短期内可能提高企业指标，但无法从根本上提高企业管理水平，达不到对标管理的根本目的。

三、 烟草商业应如何开展对标工作

（一）制定总体规划和阶段性计划。根据国民经济及行业宏观发展的趋势结合企业自身发展，制定对标管理工作的总体规划和阶段性计划。

（二）建立管理机构及组织体系。企业开展对标管理工作必须建立专职管理机构，主要职能是对对标工作进行牵头、组织和协调，实施对标工作的计划，保障对标工作的有效开展。

（三）收集必要数据进行现状分析。收集、整理核算数据，通过分析现状，梳理管理标准和业务流程，分析存在的问题，确定对标内容和对标方向。

（四）选择合适的对标标杆企业。广泛收集信息，运用科学方法选定最优指标和综合排序最优单位，通过对比分析，确定对标企业。

四、 烟草商业企业对标管理工作实施中的关键问题

（一） 抓好五个结合

1、全面和重点相结合。对标工作是全面的，全过程的，对标又是一个循环渐进的过程。因此，在开展对标工作时，可以先抓关键问题，优先进行解决，以点带面，先易到难，扎实推进，逐渐缩小与一流企业的差距。

2、一个和多个相结合。不同企业在管理上存在着千差万别的差距，决定了企业各有各的优势，没有一个企业能够在所有的管理经营领域都实现卓越的绩效，因此，与一个具体目标企业进行对比的同时还要通过与多个不同目标企业在不同方面进行比较，全面提高对标工作的质量和成效。

3、定量和定性相结合。定量对标比较的是结果，定性对标比较的是过程。

（二）对标管理工作实施中需注意的问题

1、抓住薄弱环节。企业的各级组织、各项工作好比一根链条，它有许多个环节，只要其中一个或几个环节是弱的，就会影响链条整体作用的发挥。因此，抓好薄弱环节，是抓好对标工作的关键。

2、多种对比方法并用。在对标比较中，既要比终端性指标，又要比过程性指标，既要进行指标比较，更要注重管理手段、管理流程的比较，通过管理手段和方法的对比，优化流程，实施和完善科学、有效、规范的管理，实现管理创新、机制创新，不断提高管理水平。

3、确定合适的目标。开展对标工作，不需要一开始就向最高的目标看齐，先选择现实的目标，完成超越后，再确立新的目标，保持动态的比较。

4、确认改进效果。确认的失误会造成错觉，认为问题已经得到解决，从而导致问题再次发生。反之，也可能导致对改进的成果视而不见，从而挫伤了持续改进的积极性。

5、重视结果评估。在反馈过程中，不能单一的传达好与不好的结果，要将重点放在总结成功经验和研究失败原因上。上下级注意及时沟通，一起探讨如何提高企业管理质量和管理水平，提高对标管理的掌控技巧。

6、树立二维对标理念。即不仅比指标，而且还要比取得指标所付出的成本，强化以经济效益为中心的思想，防止舖张浪费，杜绝形式主义和表面文章。

7、加强过程控制。制定各项工作过程控制管理标准和办法，组织开展指标执行情况的跟踪分析，考核指标完成情况。

8、注重管理手段创新。要具备先进、可靠的过程控制和流程控制手段，建立先进、可靠和规范的指标信息采集平台，提高指标采集传递和汇总分析水平，客观迅速地反映企业经营管理活动状况，保证对标信息的通畅、准确。