课后服务范文
时间：2023-03-17 16:35:13
导语：如何才能写好一篇课后服务，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
一、学校登记在册的需要课后服务的学生须在课后服务当天，班主任（第二节课上课教师）当面对课后服务学生考勤。
二、有事暂时不参加课后服务的学生须向课后服务班主任请假说明情况，并写出书面请假条（向原班主任请假也可以，但必须做好交接）。
三、课后服务班主任必须保管好学生请假条，掌握好参加课后服务的学生数量及活动情况。
四、每次课后服务结束后，课后服务班主任须清点人数，逐一交送学生家长。
五、每天负责学生课后服务的教师，放学时到课后服务办公室签字，当天忘记签字的课后服务老师可写情况说明由值班领导签字后补签，教师课后服务签字表是计算课后服务工资的依据，任何人不得代签，谁签字谁负责，值班领导不履行职责，扣发值班领导及代签教师当天课后服务费。
六、负责学生课后服务的教师有事不能参加，须提前向教务处请假说明理由，教务处负责协调其他教师替代。
篇2
一、总体要求
（一）指导思想
深入贯彻落实新时代新时代中国特色社会主义思想和党的精神，牢固树立和贯彻落实新发展理念，把握稳中求进工作总基调，坚持以人民为中心发展思想，进一步强化担当意识和责任意识，积极回应群众关切，通过做好小学生校内课后服务工作，建立健全相关管理服务机制，进一步增强教育公共服务能力，为广大学生和家长排忧解难，促进学生身心健康发展，办好人民满意的教育。
（二）工作原则
坚持公益普惠，免费开展服务。小学免费对有需求的在校学生校内课后服务，不再向学生家长收取费用。
学校为主实施，家长自愿选择。小学生是否参加校内课后服务由学校组织实施，学生和家长自愿选择。学校要事先充分征求家长意见，并与家长签订自愿服务协议书。
公开服务事项，主动接受监督。开展校内课后服务的学校要公开服务时间、服务方式、服务内容、安全保障措施等，主动接受学生、家长和社会的监督。
发展学生素质，规范服务内容。学校要遵循教育规律和学生成长规律，围绕培养学生兴趣爱好、提高学生综合素质，科学合理确定服务内容及形式。
二、组织实施
1.服务对象。小学生校内课后服务的对象为家长不能按时接送的在校学生。优先保障双职工家庭子女、残疾儿童、留守儿童、进城务工人员随迁子女、家庭经济困难儿童等亟需群体的服务需求。寄宿生不再安排校内课后服务工作。
2.服务时间。从2019年5月份开始，每周一至周五（寒暑假和法定节假日除外）中午饭后入学至下午上课前、下午放学后（下午课后服务时间夏季原则上不超过18:30，冬季原则上不超过18：00）两个阶段。
3.服务内容。各学校要结合本校实际，围绕帮助学生培养兴趣、发展特长、开阔视野、增强实践，提供丰富多彩的校内课后服务。主要安排辅导学生做作业、自主阅读，参与各类兴趣小组、社团组织或音体美劳活动，观看适宜儿童的影片等。学校要充分利用图书馆、阅览室、实验室、计算机教室、体育场和各类艺术类资源开展相关活动。对学有困难的学生要加强帮扶，对学有余力的学生给予指导。不得将校内课后服务变为集体教学或集体补课。
3.服务方式。学生家长可通过咨询班主任、访问学校微信公众号等方式了解学校提供课后服务的相关信息。有课后服务需求学生的家长依照学校相关规定自愿提出申请，经学校审核后统筹安排，统一组织。学校要充分利用管理、人员、场地、资源等方面的优势，积极开展课后服务工作。校内课后服务原则上以一个学期为相对固定期。
4.服务人员。以学校教职工为主，鼓励教职工发挥爱好特长、跨学科指导学生。要同时发挥家长委员会的作用，广泛动员学生家长、退休教师、民间艺人、非物质文化遗产传承人等社会各界爱心人士为学生提供形式多样的志愿服务。学校要对课后服务人员的品德、健康状况等严格把关。
5.课后服务补助费用。按照《省人民政府办公厅关于印发省事业单位绩效工资实施意见的通知》规定，积极争取人社、财政部门的支持，综合考虑开展校内课后服务的实际情况，在核定开展校内课后服务学校绩效工资总量时，按照不高于绩效工资指导线的1.1倍核定学校绩效工资总量，增加部分用于课后服务学校教职工的补助。具体发放办法由学校结合实际制定具体办法。
三、保障措施
1.加强领导，落实责任。成立县教育系统校内课后服务工作领导小组，在县政府的统一领导下，加强与发改、财政、人社、应急管理等部门的密切合作，指导督促学校做好校内课后服务工作。学校校长是校内课后服务第一责任人，要统筹协调开展校内课后服务的各项工作，确保安全稳定，确保群众满意。学校要强化责任意识，主动承担起校内课后服务工作，尽可能满足学生需求。
2.健全机制，保障安全。学校要把学生安全管理摆在做好校内课后服务的首位。制定校内课后服务安全管理制度，明确服务人员安全职责，完善学生意外伤害、消防安全事故、传染病疫情等突发事件应急预案。加强师生安全意识和安全技能教育，协调相关部门做好课后服务的安全保障工作。要建立完善校内课后服务的安全检查和门卫登记等管理制度，制定并落实考勤、交接班、监督管理等制度，切实消除各类安全隐患。要全面落实校方责任险，积极引导家长自愿为参加课后服务的学生投保意外伤害险。
篇3
为切实做好我校学生放学后延时服务工作,促进学生健康、快乐、幸福成长,帮助家长解决无法按时接送孩子的难题,结合我校实际,经校领导班子会议研究后,特制订如下实施方案:
一、指导思想
深入贯彻落实《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的 指导意见》《教育部办公厅关于进一步做好义务教育课后服务工作 的通知》《河南省教育厅等六部门关于做好中小学生课后服务工作 的指导意见》等文件要求，以服务好家长、学生为宗旨,把开展好放学后延时服务作为一项重要工程来抓,切实增强教育服务能力。有效整合学校、家庭等方面资源,着力破解学校放学后、家长下班前我校学生无人看管的社会性难题。
二、总体目标
1、让每位家长放心。满足家长合理需求,提供高质量的服务,不断提升我校公信力。
2、对每位学生负责。以“放学后延时服务”为平台,组织学生开展形式多样的活动,让学生在校园学习生活中享受幸福、健康成长。
三、组织机构
为确保放学后延时服务工作能够扎实有效开展,成立放学后延时服务工作领导小组。
组长：杨科
副组长：王金峰、王传高
成员：袁春果 李云 曹禄
工作领导小组下设办公室,具体负责放学后延时服务工作,王金峰兼任办公室主任,各级班主任及任课教师为成员。
四、放学后延时服务具体要求
1、服务对象：放学后延时看管服务工作主要针对放学后家长接送困难、在家无人照料的学生。
2、服务主体：校内延时看管服务工作,有学校安排教师值日看管。
3、服务时间：放学后延时看管服务时间原则上为学校工作日下午放学后,一般情况下冬季到18:30,其它季节到19:00。
4、服务场所：学校教室、活动室、运动场等地
5、服务内容:遵循教育规律,组织开展有利于学生全面发展、个性成长的形式灵活、内容丰富的活动,包括做作业、自主阅读、体育、艺术、科普活动,以及娱乐游戏拓展训练、开展社团及兴趣小组活动等教育娱乐活动。
(1)快乐游戏课程。鉴于放学后学生刚从课堂出来,需要放松,缓解疲劳,因此要设计针对不同年级学生的游戏课程。如三年级段可以“跳房子”“捉小鸡”“击鼓传花”“足球操”等,四、五、年级段可以“猜字谜”“成语接龙”“病句诊所”“足球操”等游戏。
(2)自主学习课程。组织学生自主完成课后作业;对个别学习有困难的学生给予免费辅导帮助;或充分利用学校的图书资源组织学生进行自主阅读等。
(3)社团拓展课程。组织学生参加体育、艺术、科技等形式多样、学校特色的社团活动、兴趣小组和课外拓展训练。社困课程共分三大类,即艺术类:唱歌、绘画、书法、手工制作;语言类:演讲、辩论、朗诵等;体育类:围棋、象棋、足球、乒乓球、田径等。
6、服务流程。调查摸底一一家长申请一一学校审核合理安排志愿教师一一重新组班一一无缝衔接
(1)调査摸底。通过家长会、微信群等渠道向家长宣传上级有关放学后延时服务工作通知的精神。各班主任对家长下班晩、无法及时接学生放学的学生情况进行调査摸底.做好统计。
(2)家长申请。家长和学生有意愿参加延时看管服务的,要由家长书面向学校申请,学校向有需求的家长和学生发放《延时看管服务申请书》。
(3)学校审核。根据家长的申请进行审核认为属实后与家长签订《延时看管服务安全责任书》,明确看护的时间、形式管理要求双方权利和义务等。对具备条件按时离校的,要在规定时间放学。
(4)合理安排志愿教师。根据家长申请情况,结合学校设立的放学后延时服务特色课堂,合理安排每日志愿教师的人数以及不同学科的教师,提高放学后延时服务的质量和效果。
(5)重新组班。根据需要将不同班级的参加延时服务的学生根据兴趣爱好组成规模不超过40人的“临时班”,设立“临时班主任”。放学后;临时班主任”将学生带领到相应场所,进行延时服务。
(6)无缝衔接“临时班主任”负责接待家长,指引家长到“临时班”接孩子,家长孩子互相确认后,才能离开校园。
五、放学后延时服务保障措施
1高度重视。各班主任及值班教师要高度重视,认真负责,切实将放学后延时服务作为一项分内工作,组织好,服务好,真正让延时服务成为学校的实事工程。
2健全制度。建立健全放学后延时看管服务工作相关制度,包括学生看管申报审批制度、家校衔接制度、学生管理制度、志愿服务制度、檢査考核制度、安全管理制度、风险评估和预警机制.以及学生意外伤害等突发事件的应急理机制等确保放学后延时服务工作有章可循、有规可依。
3规范管理。放学后延时服务工作必须做到以下几条：
(1)坚持“家长自愿、公益服务原则,严禁以任何方式强制或变相强制学生参加。
(2)严格规范办学行为,不得将看管服务工作作为学校教学的延伸,不得进行集体补课或举办各种兴趣班。
篇4
政府支持、学校组织方式。北京、长春、上海、广东、南京等地，以政府统筹规划、财政补贴、政策扶持等多种方式，鼓励、支持学校利用场所、师资和设备优势，为中小学生组织普惠性的课后活动。如北京市教委通过政府“购买社会服务”的形式，支持义务教育阶段学校推行课外活动计划。北京、成都等地构建了以财政投入为主的经费保障机制，如北京市政府2015年按城区生均每年700元、郊区生均每年900元划拨专项课后服务经费。
上海市公办小学普遍向家庭看护确有困难的学生提供课后免费看护服务。吉林长春市按生均每天2元安排托管经费，支持各小学校试行学生课后免费托管服务。
家长主导、学校配合方式。青岛等地“以学校家委会为主导、学校参与配合”，依托学校的场所和设备开展课后服务工作。包括由家长委员会组织家长轮流担任志愿者、学校派出教师或学校干部给予指导和配合，由学校教师或退休教师及家长共同配合担任志愿者进行免费托管，由第三方收费托管等具体形式。
青少年校外教育场所组织方式。吉林省公主岭市等地鼓励青少年校外教育场所和学校密切合作，共同开展课后活动。通过争取政府财政支持、吸引社会捐赠、向家长适当收费等方式建立课后活动经费保障机制。政府、学校、家长对青少年校外教育鏊提供的校内课后活动进行监管。
社区组织方式。重庆、广西、四川等省的一些地方以社区、社区教育学院和团组织等为主体，依托学校、社区、文化馆（站）等公共文化服务场所和设施，招募志愿者、邀请“五老”、吸纳家长义工、聘请专业人士等，建立多渠道经费筹措机制，为中小学生提供课后服务。
中小学教材禁现链接网址二维码
《中国青年报》消息 近日，教育部关于2017年中小学教学用书有关事项的通知。通知要求，中小学教材中一律不得出现提供额外教学辅助资料的各类链接网址、二维码等信息。
记者了解到，此前，中小学教材里曾发生过多起教材里的网址出现不适内容的情况，例如人教版高中语文选修教材《中国古代诗歌散文欣赏》里的网址出现、人教版高二生物3必修课本中网址为赌博网站等。业内人士指出，此次通知提出相应要求，也许是为了避免上述情况的发生。
通知指出，义务教育国家课程相关学科（除道德与法治、语文、历史和小学科学之外）仍使用《2016年义务教育教学用书目录》公布的教材；义务教育道德与法治、语文、历史和小学科学因部分册次教材审定工作尚未最终结束，上述教材使用工作将另行通知。
篇5
《武警后勤》杂志是广大官兵开展后勤学术研究的园地，是了解武警后勤工作的窗口。创刊以来，始终坚持“精谋、精选、精编、精审、精校、精印”的编辑方针，紧贴部队实际，荟萃学术精华，交流后勤工作经验，展示后勤学术研究成果，宣传后勤先进典型，在为武警部队后勤现代化建设服务、为广大后勤官兵服务中成长壮大。杂志依托工程学院后勤专业学科群，与之相互促进、良性互动。学院的创新发展和部队后勤建设是杂志成长的沃土，在学院推进重点院校建设过程中，《武警后勤》杂志除继续坚持为部队后勤服好务的同时，还要坚持服务学院后勤专业学科建设，这是办好杂志、不断提高杂志综合质量的应有之义。
一、充分发挥学术育人作用。服务后勤专业师资力量建设
武警工程学院是全国重点理工科高等军事院校，是武警部队唯一具有硕士学位授予权的单位，是全军11所现代化教学工程试点单位之一，是全军“2110”重点院校和重点学科建设工程单位。学院现有的7个系(大队)中，军事经济系、军械运输系、建筑工程系3个后勤专业勤务方面的系占据了“半壁河山”(干部培训大队承担全武警部队后勤专业干部的培训轮训任务)；在本科教育方面，会计学、军需管理工程、汽车指挥、军械管理工程、土木工程等后勤专业门类齐全，除卫勤专业保障勤务外，涵盖了部队后勤的方方面面；在研究生教育层面，为武警部队培养财务、审计、经济管理方面的高层次专业技术警官的国防经济专业的重要性不容忽视。《武警后勤》杂志在学院推进重点院校建设的过程中，要发挥理论期刊的学术育人作用，认真为服务学院后勤专业学科建设服务。
师资是专业学科建设的第一要素，师资力量建设是专业学科建设之本，建设一流的师资队伍是后勤专业学科建设的重要目标。后勤专业学科建设的核心是后勤师资队伍建设，队伍建设的目的是为了后勤专业学科的创新发展，两者相辅相成、相互促进。所谓学术育人，是通过开展学术研究活动探索新知识，把学术研究的成果及时更新到教学内容之中，从而锻炼教师的科学思维，提高其能力素质，从而为培育创新型人才服务的一系列学术活动的总和。在开展学术育人工作的过程中，后勤理论期刊起着平台和载体的作用。后勤专业教员学术研究的成果，具体体现为各类学术文章和应用成果，这些学术文章和应用成果只有刊发在后勤专业期刊上，才能传播出去，为更多的同行所知晓和引用、交流，从而发挥应有的作用。
《武警后勤》杂志对刊用学院后勤专业教员的学术研究文章一直比较重视，每年均有一定数量的学院后勤专业教员的研究成果在杂志上发表。编辑部把学院后勤专业教员撰写的学术研究文章和应用类研究成果作为一项重要的工作高度重视，制定具体措施，帮助教员开展后勤学术研究。如对后勤专业教员的学术文章认真登记，及时进行处理，需要完善修改的则平等地与教员进行探讨，提出参考性修改建议，直至稿件达到刊发要求。全体编辑人员既做到热情服务，又从严把好学术文章的质量关，与后勤专业教员建立起了良好的合作关系。由于在不同角度和层面关注和研究部队后勤建设，编辑人员和教员的研讨互动，使一些教员感到受益匪浅。有的教员深有感触地说，在《武警后勤》杂志发表文章，使自己学会从更高层面关注和研究后勤专业方面的问题。编辑人员则从中学习到了相关的后勤专业知识，提高了综合素质。
实施重点院校建设，是学院全面实现跨越式发展的重要契机。《武警后勤》杂志在服务部队后勤建设的同时，要更加主动地把提高刊物综合质量和后勤专业学科建设结合起来，发挥好后勤理论研究成果展示平台和交流窗口的作用，组织刊发更多后勤专业教员高水平的研究成果，为部队后勤建设和总部机关决策服务，为学院重点院校建设服务。
二、充分发挥桥梁纽带作用，服务后勤学科专业课程教学
贴近部队实际、服务中心任务，贴近后勤实际、研究解决问题，贴近后勤官兵、提高服务质量，这样的“三贴近”是《武警后勤》杂志多年来形成的特色。创办以来，《武警后勤》的宣传研究工作紧紧围绕保障部队完成中心任务而展开，注重一切从部队实际需要出发。从保障部队完成中心任务的具体要求出发，认真研究、科学把握部队的实际需要，探索部队后勤建设、管理和供应保障工作的特点规律，不断加强宣传研究工作的针对性、指导性和有效性，较全面完整地体现武警部队后勤工作的现状和展示后勤理论研究的成果。在这个意义上说，《武警后勤》也是联系部队后勤建设实践和院校后勤专业课程教学的桥梁和纽带。
建立以任职教育为主体、学历教育与任职教育相对分离、军事特色鲜明的新型军事教育体系，是我军院校教育转型的重要目标。适应“建设信息化武警，实现跨越式发展”的要求，学院培养的新型军事后勤人才不仅要有坚定的理想信念、宽厚的基础理论和扎实的专业知识，而且要具有科学的思维方法和较强的创新能力。因此，在后勤专业课程教学中要摒弃“重传承、轻创新，重灌输、轻启发，重诠释、轻探究”的传统教育模式，把培养后勤专业学院的创新、开拓、应变能力放在突出的位置。后勤学术研究创新的求异思维要求及其实践活动，能够激发后勤专业学员的求知欲，发挥学员的主观能动性，引导其将所学与部队后勤实际紧密联系起来，加快知识向能力的转变过程，从而提升学员的综合能力和素质。近几年，国防经济专业的研究生学员，在《武警后勤》杂志发表的后勤学术研究文章，数量呈持续上升的趋势，每年都有一定数量的研究生的文章在杂志发表。同时，国防经济专业的研究生很重视阅读刊物，从中了解部队后勤建设动态和后勤理论学术研究的最新成果，并将其作为专业课程教学内容的深化和补充加以研读，这是一件令办刊者高兴的事情。
篇6
关键词： 因科制宜 围绕中心 适量训练 学科交叉 物理复习
孔子曰：学而时习之，不亦说乎？说的是学习然后找一定时间温习它、实习它，不也是很高兴吗？可见，古人已经认识到复习对学习的重要性。学习过程中，如果只学不习，学过的知识很快就会遗忘。前边学过的东西很快就忘了，后边的学习也会受到影响。因此，我们必须对学过的东西进行及时有效的复习，才能巩固已学知识，从而为学习新知打下良好基础。那么，应该如何复习呢？本文就这个问题和大家交流一下自己的看法。
一、复习应该因科制宜
毋庸置疑，无论什么学科，学习过程中都要进行及时有效的复习，但是不同学科有不同学科特点，有的以识记为主，有的以理解为主，有的以思考为主，有的则以训练为主，所以复习时一定要因科制宜，不同学科选用不同复习方法，才能提高针对性，增强学习效果。物理学科属于理科，和数学、化学一样，具有一个共同特点就是与实践联系得非常密切，我们学过的公式、定理或者公理必须经过一定训练，才能熟练掌握，因此，物理学科的复习要注重动手能力的运用。复习时，我们会遇到一些从来没有见过的题目，面对这些题目，如果不具备灵活运用的能力，则是很难对付的，但是我们如果能对学过的知识活学活用，则会根据已学的公式、定理等进行科学推理和演算，从而推导出正确答案。
二、复习时要提高效率，掌握几个要点
1.首次复习一定要及时。建议大家当天的东西一定要当天完成及时复习，因为按照遗忘规律，学习过后遗忘立即开始，并且开始的速度相当快，随后，遗忘速度逐渐变慢。因此，我们进行首次复习时，一定要趁热打铁，及时完成。同时，这样还有一个好处就是复习中遇到疑惑时，完全可以回忆起课上老师的讲解过程，通过再现老师的讲解，从而使自己的疑惑解开。如果时间过去了很久再复习时，当时课堂上的情景我们可能已经忘得一干二净，那么，再解开疑惑就需要花费很长时间，这样就得不偿失了。
2.复习应围绕中心，巩固深化知识。复习的主要任务应该是围绕课堂所学加深对知识的理解和认识程度，从而熟练掌握知识。因此，复习时务必围绕中心，确定复习重点，万不可眉毛胡子一把抓。所以，开始复习时，我们首先应该坐下来，将课堂学习内容大致过一遍，抓住课堂学习的重点、难点和疑惑点进行有针对性复习，万万不可平均用力、面面俱到。只有这样复习，才能做到针对性强、效果好。
3.复习时应先回忆，再看书，增强复习效果。及时复习时，可以先拿出一点时间用做回忆，将课上老师授课的过程在脑子里过一遍，然后打开书本，将自己回忆的情况和课本对照，看看哪些地方记得比较牢固，哪些地方已经忘了，然后想一想为什么会这样，这样复习可检验课堂上听课效果，增强记忆，又使随后的看书复习重点明确、有的放矢。
4.复习时要参考一些参考书。多看一些参考书，是增强复习效果，拓宽自己知识面的有效手段。因为学生学业负担比较重，因此，我们一定要在教师指导下选择一种或两种比较好的参考书。参考书的使用最好和课堂教学同步进行，这样，我们在使用参考书时可以对照老师讲课的情况，加深对教材知识的理解，并适当拓宽自己的视野。
5.复习时要做适量训练题。物理属于理科，掌握课堂上老师所讲的概念、定理、公式后应该做适量训练题进行检验，看看自己掌握的情况究竟如何。理科学习绝对不能停留在纸上谈兵的层次，概念、公式、定理背得再熟，记得再牢，如果不能运用到做题中，都是不可取的。说一千，道一万，光说不练不是好汉。学习得怎样，最终都需要用考试做题检验。
6.复习时要注意学科交叉。复习过程中，建议大家做到学科交叉，把文科复习和理科复习交叉进行。如果长时间复习某一学科或某一类型学科，则由于内容过于单一，因此很容易造成我们大脑疲劳，从而降低记忆力，使复习效果大打折扣。因此，进行课下复习时，要采取文理科交叉的方式，做到一张一弛、一文一理、多科并举。
三、搞好物理复习还要注意几个问题
1.复习时要做到真正消化。消化是知识有效存储的基础和前提。只有消化了的知识才能变成自己的知识。如果对所学知识不理解，则很难谈对知识的消化，也很难说掌握了所学知识。因此，复习时一定要注意及时消化。就如吃饭一样，必须注重过程，胖子不是一口就能吃出来的。所以，学习知识也是这样，心急就会患上消化不良症。为了避免这种症状，我们必须按部就班、循序渐进，一步一个脚印，扎扎实实，慢慢来，使复习的知识成为自己的知识。
篇7
患者，55岁，因下腹部逐渐增大包块3+年，伴疼痛6+月入院。患者既住体健，月经规律，12岁初潮，3天/30天，育两男孩，已绝经五年，家庭史无特殊。3+年前无明诱因发现下腹部有一约“苹果样”大小包块，活动、尤以左侧卧位时明显，无疼痛，未重视，包块逐渐增大，自扪及约“儿头样”大小。6+月前感下腹部包块压痛，就诊我院作B超示：下腹包块，门诊以“子宫肌瘤”收入我科。入院查体：腹平软，下腹部扪及一约“儿头样”大小包块，活动度可、压痛、质硬。妇查：子宫扪及不清，于左侧附件区扪及一包块约“儿头样”大小，活动、边界清、压痛。B超示：下腹包块（探及一回声减低团块大小175mm×157mm）。术前高度怀疑“妇科肿瘤”。于入院后第四天在腰硬联合麻醉下行剖腹探查术。术中见：子宫前位，偏小，色质正常，双侧附件正常。左中上腹部扪及23cm×18cm×18cm巨大肿块，表面高低不平，多个突起，呈深红色囊样组织与黄色脂肪样组织相间，与周围组织无粘连，肿块上界达胃下缘，下界达盆腔，左侧达左腋中线，右侧达腹正中线，手术困难，请外科医生上台，延长切口，探查肿块来源于胃后壁，肝、胆、胰腺、肠管正常，无肿大淋巴结。扶出肿块，行肿块切除术。术后剖视标本：重6.5kg，呈囊实性，似鱼肉样组织，送病检。病检示：胃后壁巨大平滑肌肉瘤，住院15天痊愈出院。术后随访体健至今。
2讨论
胃是消化道平滑肌肿瘤最常发生的部位，占40%以上，恶性胃平滑肌肿瘤占胃所有恶性肿瘤的1%-2%。胃肉瘤是起源于胃间叶组织的恶性肿瘤。包括恶性的胃性淋巴瘤，平滑肌肉瘤，神经纤维肉瘤，血管肉瘤，粘性肉瘤，纤维肉瘤等，其中以平滑肌肉瘤和恶性淋巴瘤较为多见。其生长有3种方式：即腔内型，腔外型和壁间型，腔外型比较少见。腔外型胃平滑肌肉瘤可能仅有消化道压迫症状，甚至在瘤体相当大的情况下仍然可以没有任何胃肠道症状，腹部肿块较大而没有明显的贫血或恶病质也使平滑肌肉瘤的特征。约25%的患者有腹部包块和体重下降。腔外型平滑肌肉瘤的包块有时较大，甚至占位整个腹腔，使判断肿块的来源发生困难，以腹部肿块为主，对腔外型巨大平滑肌肿瘤，可通过B超、CT、钡餐胃肠道检查和血管造影等了解肿瘤与周围组织脏器的相互关系和血供来源，以排除其他腹内脏器的肿瘤。治疗：手术切除是治疗的首选，肿瘤对放、化疗不敏感，根治手术后无需化疗。
回顾此例误诊病例，应得到以下经验教训：（1）由于胃巨大肉瘤罕见，其不被临床医生认识，妇产科医生对此认识更少，以致误诊为妇科肿瘤，直到手术后才确诊。（2）对盆腔包块较大，无法明确来源的腹腔空性肿物，可作腹部CT、BF眼、胃肠钡餐检查，了解肿瘤与周围组织脏器的相互关系，同时作肿瘤标记物检查，必要时超声引导下粗钟穿刺活检，或腹腔镜下活检等方法，对肿物进行定性，以提高检出率，并与其他腹部肿块相鉴别，有利于掌握患者病情，以采取合适的治疗措施，以避免误诊。
篇8
城市环境分析。城市生态环境分析：随着近年来我国经济的飞速发展，城市生态环境也受到很大程度的影响。工业三废、生活污水、城市交通、扬尘等造成的环境影响已经受到国家乃至世界的关注。碳排放，硫化物以及氮氧化物的沉降，PM2.5等成为了城市气候环境中的特殊因子。城市局地气候受其下垫面和人类活动影响，也同样影响人们的生产生活。城市人文环境分析：我国人口众多，第六次全国人口普查得出中国总人口为1370536875人。工业及经济领域主要在城市发展。2009年我国城市化水平已经达到45.68%，2011年我国城市化比重首超50%。城市面积虽小，但人口密集，工业集中，是人们生活的重要舞台。人们在解决温饱之后，自然会对周边环境有了更高的要求。每日出行、工作、娱乐活动等都受该地区气候环境的影响，城市气候变化也越来越被人们所关注。城市社会环境分析：城市是区域发展的经济中心，能够带动区域经济发展，而区域经济水平的提高，又促进城市的发展。一个国家或地区的城市化水平，体现了社会经济的发展水平。中国作为一个发展中国家，对世界的政治、经济、环境影响举足轻重。为了响应国家对我国资源利用的可持续发展，以及世界对中国环境问题的期待，城市气候变化已被纳入我国环境影响评价，有关部门正在研究起草应对气候变化的方法，修改对应对气候变化相关的各项法律、法规。
城市气候可行性论证背景。城市气候可行性论证：《气候可行性论证管理办法》中指出，气候可行性论证，是指对与气候条件密切相关的规划和建设项目进行气候适宜性、风险性以及可能对局地气候产生影响的分析、评估活动。加强对气候可行性论证的管理，规范气候可行性论证活动，有助于合理开发利用气候资源，避免或者减轻规划和建设项目实施后可能受气象灾害、气候变化的影响，或者可能对局地气候产生的影响。相关法律法规：《中华人民共和国气象法》、《气候可行性论证管理办法》等。适用范围：《气候可行性论证管理办法》第二条指出：在中华人民共和国领域和中华人民共和国管辖的其他海域从事气候可行性论证活动的组织和个人，应当遵守本办法。另外，该方法明确指出：与气候条件密切相关的下列规划和建设项目应当进行气候可行性论证：城乡规划、重点领域或者区域发展建设规划；重大基础设施、公共工程和大型工程建设项目；重大区域性经济开发、区域农（牧）业结构调整建设项目；大型太阳能、风能等气候资源开发利用建设项目；其他依法应当进行气候可行性论证的规划和建设项目。
气候可行性论证报告内容。《气候可行性论证管理办法》第八条规定，气候可行性论证报告应当包括下列内容：
规划或者建设项目概况；基础资料来源及其代表性、可靠性说明，通过现场探测所取得的资料，还应当对探测仪器、探测方法和探测环境进行说明；气候可行性论证所依据的标准、规范、规程和方法；规划或者建设项目所在区域的气候背景分析；气候适宜性、风险性以及可能对局地气候产生影响的评估，极端天气气候事件出现概率；预防或者减轻影响的对策和建议；论证结论和适用性说明；其他有关内容。
国内调查分析。根据应用气候室主任和国家局预测司数据的统计，2005年至2010年间，气象部门共开展了988项气候可行性论证工作。主要集中在风能太阳能电站选址、核电、城乡规划、交通设施、火电空冷等领域。其中风能太阳电站选址所占比重最大，占总数的40%，其次为城乡规划，占11%，核电占10%，交通设施和其他类占9%，地方政府行业规划类占8%。而火电空冷、输变电线路、大型水利工程类所占份额较小。其中，一些省市的论证工作经验丰富、自成风格，北京在城乡规划领域、广东气候可行性论证在核电、风能选址以及大型交通设施领域的工作较为突出；吉林、辽宁省在风电场和太阳能电站选址方面开展较好；浙江和湖北在大型交通设施领域的气候可行性论证开展比较有特色等。这些地方有的经验可以借鉴，有的具有地方性，没法借鉴。
北京市气象局发展现状。项目进行情况调查：目前，北京市气候中心主要就城市规划气候可行性论证和分散式风电场选址方面做些工作，而在其他的如桥梁、核电、火电空冷、大型水利设施、输变电线路方面没有涉猎。参与项目：项目来源，北京市气候中心所做的气候可行性论证，主要在城市规划方面做得较多，项目总负责单位一般是中国城市规划设计研究院和北京市规划设计研究院。气候中心属于他们一个项目的诸多子课题之一。气候可行性论证中包括的分析项目：就城市规划气候可行性论证而言，基本是气候背景分析（常年气象资料、污染资料、研究文献等，对资料进行整理和统计计算分析。给出气温、风向、风速、降水、日照的变化和特征。另外提供气象灾害如暴雨、大风等的演变趋势和特征等）；污染背景分析（空气质量状况、主要污染物和污染特征）；针对性的计算（利用数值模拟方法，对重点污染企业或者规划用地方案进行计算，给出平均天气条件下和静风条件下的污染物影响的范围和程度，为空间布局的调整提供依据）；规划空间发展建议（根据上述分析结果，对城市空间发展、发展定位方面给出建议，即对空间是否适合产业发展给出判断）。出现的问题以及解决方案：目前很多项目，北京市气候中心没有涉及。如核电、大型桥梁等，这在其他很多地区开展的很好。
未来项目发展前景。气候可行性论证的必要性：环评在中国已成为环境保护参与经济社会发展综合决策的制度化保障，是环境保护优化经济增长的有效手段。目前，国际上对于减缓和适应气候变化因素融入环评中的意义已达成共识。中国作为对世界经济、环境具有重要影响的发展中国家，积极应对世界对环境问题的发展需求，有关部门正在研究起草应对气候变化的方法，修改对应对气候变化相关的各项法律、法规。如何将减缓和适应气候变化的机遇与挑战纳入经济与社会发展的各层面，并鼓励政府、公众、企业、各类组织参与其中。
气候可行性论证的可行性——案例分析：表1可见，总体而言，气候影响评价中，能源消费、碳排放、气候对水环境影响以及极端气象条件下的环境风险是目前环评中做最多的部分，也是应对国内对环境要求的具体体现，包括资源利用、环境风险评估以及温室气体排放三大区块。
气候可行性论证的可发展性：目前国内在环评加入气候可行性论证的实践过程中仍存在许多问题，大致分为如下：仅在战略环评层次开始尝试融入气候变化因素，而建设项目区块没有很大建树；各规划部分和企事业单位与国家有关要求缺乏相关共识；气候可行性论证在环评中仍缺乏实践经验鉴于此，气候可行性论证在国内还是有很大发展空间的；在日后的工作中，应当将气候可行性论证系统化，建立一套全面、专业的评价体系。并通过与本公司合作，将气候可行性论证深入到其他类型的环评、规划中，得到社会广泛认可。
项目商业策划
组成“气候可研组”，大致有以下几项：市场信息的收集、与客户进行合作洽谈、根据客户需求拟制方案、协议签署费用收取、产品分类制作、产品后期美化包装、后期服务等，见图1。市场信息收集：根据全国各省已成功合作的项目进行目标客户的类别归类探究，与相关政府组织协会建立联系，收集可利用的项目资源，有方向性地对市场进行宣传、开发。意向客户合作洽谈：对有意向合作的客户进行洽谈，确认客户服务意向。收集了解客户具体需求，对项目进行分析，为服务分类定性，分析产品制作成本、商讨合作形式、期限、费用等问题。制作合作方案：结合初步洽谈结果，进一步专业细致地咨询客户对产品内容、服务详情的需要，对产品制作部分加以讨论，撰写针对客户需求的合作方案，包括项目背景分析、服务产品内容简介、服务人员职责分配等实际操作相关事宜，拟制作合作协议，进行服务费用的预算。协议签署与费用收取：与确定合作意向的客户进行相关合同、协议的签署，客户缴交服务费用。产品分类制作：根据双方核定的合作方案，进行产品分类，按照职责管理范围，共同合作制作完成。最终进行产品整合，达到客户满意标准。产品后期美化包装：对成品进行美化包装，可适当聘请专业包装公司负责，使产品美观、精致，具有更佳的视觉感，增加产品价值。后期服务：包括产品寄送问题、应对客户对产品可能产生的疑问、客户后续需求等，最后对产品效果进行反馈调查，协助进行产品升级和完善，协助科学研究。增强理论基础和丰富实践经验：通过气候论证专项的开展，加强多门类专业知识的积累、技术方法的引进、科学问题的研究。气候可行性论证工作涉及各行各业，要求也不尽相同，要根据不同行业、项目的具体要求，针对其最关心气象条件，开展论证和评价工作。尽早建立专业理论和业务服务体系：充分利用客户的反馈意见，以及国家气候中心、兄弟省份气候中心已取得的服务经验，尽早开展工程气象理论研究，总结已有的气候论证服务经验和技术方法，建立针对不同行业的气候论证服务理论体系。加强法律、法规、规范的保障作用：为了进一步细化《气象法》有关规定，应制定出台一个关于气候可行性论证的办法或细则，明确气候可行性论证的范围、主要内容和工作程序，以及气候可行性论证结论的表现形式及法律地位。
为避免和解决目前专业气象服务运行中存在的一些弊端和问题，建议成立专门机构，责开展气候评估专业气象服务。市场开发组（8～10人）：从事气候评估专业气象服务的市场开拓工作。技术保障组（3～5人）：从事气候评估专业气象服务的业务保障服务工作。产品研发组（2～3人）：从事气候评估专业气象服务的新产品研发工作。
（1）城乡规划：国务院有关部门、设区的市级以上地方人民政府及其有关部门，对其组织编制的，如气候资源开发利用、土地利用、主体功能区划等有关规划。
（2）区域性开发项目：国务院有关部门、设区的市级以上地方人民政府及其有关部门，对其流域开发、开发区建设、城市新区建设和旧区改造等有关规划。以上（1）、（2）工作在气候中心已有展开，主要是与政府部门、设计院等相互接洽完成。
（3）资产评估：开展气候资源评估和详查，对气候资源的开发利用提供建议参考，结合其具体项目和内容，开展专项和系统性的气候可行性论证服务和有关研究。如太阳能、风能资源评估等。资产评估主要应用于普查和评估、及资源利用前景预测等方面。一般几年一次，耗时长。这类项目有很大局限性，数目少，发展前景不乐观。
（4）重大工程项目：服务对象一般是针对单一的、投资巨大或很大的工程建设项目，开展专项气候可行性论证和保障服务。例如核电厂、大型桥梁、水利电力开发、输电线路等。这部分在气候中心没有涉猎，主要原因是这类工程项目地方性很强，北京地区没有核电、太阳能等大型厂地。但北京市其他建设项目诸多，各类建设规范化程度高，气候论证和服务需求将会越来越大，发展空间极大。因此需要万云公司先从北京市大型工程项目入手，向他们宣传我们气象部门承担该项工作在资料、专业知识、人员队伍、从业经验等方面的优势。待到形成完整的评价体系时，可以延伸到其他省市的气候可行性论证工作中。
经济目标
在双方共同协商与合作的基础上，将气候可行性论证课题以新合作模式发展，分析总结市场客户方向，在今年年底将服务产品投入市场，并大力推广、发展，争取在3年内发展成为成熟的专业气象服务项目，形成专业的服务体系、拥有完善的团队组织、创造稳定的经济收益。
收费标准及利润分配
篇9
数据显示，2003年全国家电维修的市场规模高达100亿元人民币，其中大部分是生产企业转给维修商的。例如：一台1匹以上空调的平均安装费用在230元左右，这笔钱是空调生产厂家从毛利中剥离出来给家电维修商的，且高于销售商卖出一台相同型号空调的利润。中国家电维修协会有关负责人认为，家电维修有望摆脱附属的地位，成为一支独立力量，与家电生产商和经销商三足鼎立。
但是目前中国家电维修现状却不容乐观，尽管家电连锁经营已占据家电流通主渠道地位，其售后维修服务也朝着专业、产业化方向发展，但他们还是把售后维修看作是家电经营的一部分，还没有将其分离出来。比如，三联、国美、苏宁在全国凡是设有自己连锁店的地方，其家电售后都实现了联保联修，形成了连锁化运做，但是他们一般不接本企业以外的社会维修服务，仍是将其作为自己家电经营的延伸。
那么当前的社会家电维修市场究竟是个什么样子呢？可以用“三乱”形容，“乱接、乱修、乱收费”。这与日益增长的家电维修服务需求极不相称，于是，为了推动我国维修市场朝着产业化、专业化健康发展，我国各界相关人士和企业积极参与，探讨和实践着中国的家电维修专业化道路。
从当前情况看，具有极大优势并已呈现出强劲发展势头的家电售后服务专业化之路有两种，一种产生在家电连锁企业形成的售后维修专业化之路，一种是家电生产企业形成的售后维修专业化道路，他们都分别形成了一定的营运规模。
家电连锁企业的售后服务必然经历技术专业化向经营专业化、产业化转变
家电连锁不断的发展壮大是我国家电流通走向成熟和稳健的体现，虽然家电竞争已白炽化，但家电连锁作为我国家电行业率先实行的经营模式，以其品牌化、规范化、专业化的要求，倡导服务领先、成本领先，引领着中国商界改革潮流，作为家电连锁经营重要组成部分的售后维修服务从一开始就走向了统一规划的专业化之路，具有了产业化运做的基础，意即门店开到哪里，其维修站就延伸到哪里。如苏宁，家电销售网络和售后服务网络平行发展。随着其经营规模的不断扩大和门店的增多，与销售经营各项服务的准确到位相配套的，是售后服务队伍的不断壮大、服务管理机构的不断健全和管理制度的不断完善。到目前为止，苏宁的售后服务中心已经成为国内家电行业较大的专业服务机构，再加上各地苏宁分支的服务分中心和社区服务网点，构成了较为健全的综合电器专业服务网络。正是基于此，被不少销售企业看成累赘的售后服务，在苏宁却已经成为一项重要的经营业务，仅南京售后服务中心一年的收入就达2000万元左右。
再者，作为连锁经营发展较早的另一家电连锁巨头--三联家电，早在85年创业之初，就喊出了“三联家电保修终生”的口号，并十年如一日的践行着自己的承诺。按照区域发展战略，三联家电构建山东网络时，提出了“连锁经营维修先行”和“三联家电双百工程”的具体战略规划。意即在山东139个县市发展百家连锁店和百家连锁售后维修站。连锁维修站全部实现9个统一，由总部统一管理和资源调配，实现连锁维修、漫游服务，对其连锁经营扩张起到了重要的保驾护航作用。现在，随着其全国扩张步伐的加快，其全国售后服务网络的专业化运营也同步展开。
素以家电“价格杀手”“北方屠夫”称谓的国美，近年由于意识到售后服务必然要走产业化和向二三级市场开店的需要，将这几年抛给厂家自己不做的售后维修服务拿了回来，重新进行了战略定位，提出“五星级服务”及“顾客100%满意”的目标，并在全国销售网络中建立统一的服务体系，并将这种服务称之为彩虹服务。具体在售后方面，就是提供更加快捷的上门设计、上门安装、上门维修、商品咨询、投诉受理等服务。在家电的购买及使用过程中，若遇任何疑难，只要拨打免费服务热线，其客户服务中心都将无条件为顾客排忧解难。
从以上的情况看，连锁企业的售后维修服务目前都作为其销售经营的重要组成部分，起到保驾护航、提升品牌、体现竞争优势的作用，其产业化的过程都由原来的技术专业化逐渐向经营专业、产业化转变，也就是各家现在基本都取消了直接拨款支撑维修的做法，改为了由售后服务中心独立经营、独立核算，与前台销售形成了紧密的第三方服务与被服务的客户利益关系。但由于家电连锁企业竞争的排他性，这些专业化的家电售后服务中心还仅仅是服务于本企业的定向专业、产业化经营。
家电生产企业的售后服务具有两重性
家电生产企业目前在中国的家电行业承担着双重责任，一个是生产，一个是流通，也就是由于我国的家电流通企业还没有完全满足生产企业的流通需求，那么厂家不得不建立自己的营销网络和服务网络，甚至自己建立专卖店等终端进行本企业产品的销售，这样，其家电的售后服务方式也就相应有了两种方式，一种是其作为纯生产的质量、技术延伸服务，通过流通企业的售后服务进行提供给终端用户，目前很多生产企业都采取这种方式，也就是厂家提供一定的技术资料、维修配件、售后服务资金（按照销售比例提取）给销售商家，由商家通过自己的维修站对顾客提供该产品的售后服务。随着经济的不断发展，社会分工将更加清晰，那么这种售后服务方式将会逐渐成为主流。另一种方式就是家电厂家把售后服务作为其经营和市场竞争的重要组成部分，自己建立售后服务站或售后特约维修站，直接向顾客提供售后服务，该售后服务网络属于厂家投资，一般隶属于其销售网络管理。这两种方式在大的家电生产企业里都存在，比如海尔、康佳即有商家的维修站维修自己售出商品，又各自建有庞大的全国售后服务网络。两种方式各有其发展的条件和优缺点：让商家维修服务是社会分工的体现，是一种发展趋势，尤其随着家电连锁经营的不断壮大和家电流通行业走向成熟。但是，有些商家目前存在着过度追求短期效应和管理水平的参差不齐，使产品的售后服务不能很好的得以保证，有时甚至损害消费者权益，使消费者产生了对产品和生产厂家的不信任感，这样就会影响产品销售，这种“现象”在空调经营中体现的最为明显。反过来自己建立销售网络的同时又要建立售后服务网络，虽然降低了第一种方式的风险，但是存在着投资大、管理成本也大的风险。比如海尔和TCL，每年用于这方面的网络运营费用和维修费用大约都在1亿元左右。
鉴于售后服务网点规模不断扩大和管理成本逐渐加大；又竞争的逐渐升级和服务成本的巨大投入。各家电生产企业不得不考虑通过各种途径节约维修服务费用，降低成本。有的厂家开始通过寻求家电售后服务第三方独立运营来开拓其专业化道路。如海信，于2002年成立赛维家电服务产业有限公司，其前身是海信维修服务中心，成立伊始，赛维便开始向独立的第三方服务公司过度，2004年，赛维完成了这个过渡，完全成为了独立的第三方专业品牌服务商，而海信原维修服务中心则萎缩成为全国服务商的管理部门。赛维作为第一个由制造业分离出来的专业家电服务商，目前公司的业务开展以品牌为主导，主要致力于家电产品，尤其是3C产品的维护服务。其理想是要把自己塑成中国家电服务第一专业服务品牌商，以此引领中国家电服务业走向产业化之路。
赛维目前在北京、上海、南京等重点城市建立了40多个分公司，600多个驻外分支机构，5000多家服务合作网站，服务网络覆盖全国。公司在全国设有8个培训中心，目前中高级专业服务工程师超过3000多人。组织架构基本保持了海信原维修服务中心的布局，总部在青岛，下设分公司，分公司又下设办事处，办事处大部分分布在二级城市。赛维的定位是在一二级城市做品牌服务商，农村市场则采取加盟店方式去辐射。通过一年多的运做，赛维保持了较好的发展势头，但也发现了不少的问题，有操作层面的，也有战略定位方面的。这些都是公司运营过程中必然经历的调整问题，随着其售后服务环境的转好、战略定位的调整、营运问题的解决。相信赛维必将走出一条健康的中国家电售后服务专业化、产业化之路。
通过对连锁企业售后服务专业、产业化发展之路（以苏宁为代表称为“苏宁模式”）和生产企业售后服务专业产业化道路（以海信赛维为代表称为“赛维模式”）分析来看，他们具有以下特点：
1）售后服务紧紧和公司的主业家电经营紧密结合，相互促进和互为影响；
2）战略上都选择首先服务于母公司经营业务为主，也就是初期的定向服务；逐渐推进到社会多向服务。
3）经营形式一般均采取第三方服务为主。上游与厂家、商家签定委托服务协议，形成委托业务；下游通过自己的维修网点接终端消费者维修定单，形成“超过规定包修期的机器维修”的业务；
4）无论是商家的还是厂家的第三方售后服务公司，均对家电生产厂家产生强烈的依赖关系，这是由家电厂家售后服务具有的两重性决定的；
5）售后服务公司多依托母公司已有的网络和前期强大的资金支持，采取自己建立直营维修点为主，加盟为辅，多通过先进的家电服务管理软件系统，实现服务信息传递和管理控制；
6）均处于起步阶段，经营运做仍随着母公司的战略变化和市场的变化而不断调整。
7）两者的售后服务产业化之路运做起来相对是容易的，因为都有其源源不断的定向业务，但是离真正的面向社会多元化的售后服务产业化还具有很大的一段距离。
通过两种售后服务产业化已经呈现出来的特点，我们不难看到，中国的家电售后服务正快速地朝着专业化、产业化发展，随着我国逐渐放开对国外服务公司的进入经营限制，这种发展将更加迅猛和稳健。但是，如果仅仅依靠脱胎于厂家或者商家目前的售后服务公司，是难以满足当前日益增长的家电售后服务需求的。那么除了以三联和苏宁为代表的商家模式和以海信、TCL为代表的赛维厂家模式外，家电的售后服务产业化是否还存在第三条路可走呢？
家电售后服务专业、产业化的第三条路能否走通取决于对两个市场的组织程度
这要取决于对两个市场的组织程度，这两个市场一个就是家电维修需求市场，一个就是家电维修供给市场。前面说过2003年全国家电维修的市场规模高达100亿元人民币，而商家和厂家的售后服务中心仅承担20%的维修量，其余大部分是通过社会其他形式的维修站来承担的。也就是说我国每年大约有超过80亿元的家电维修需求市场仍是处于三乱状态；那么供给市场方面，随着近几年我国劳动力市场的发展，大量的剩余劳动力通过家电维修和服务培训进入了劳动力市场，形成了一支水平参差不齐的维修服务大军；又据中国家电维修协会统计，全国从事家电维修服务的网点有20多万家，但都处于零散状分布的散兵游勇状态。 这样，我们很清晰的可以看到，一边是巨大的需求，一边是杂乱无章却极易低成本获得的巨大供给。
那么怎么把这两个市场通过什么方式有力的组织起来，形成产业化运做这便是第三条路走通的关键和考虑的出发点。
首先我们来分析两个市场的特点。
家电维修需求市场特点：
1）家电售后服务需求量大，二三级市场需求渐旺；
2）由于家电消费不断向高端产品层次的提升，家电维修提出了更专业的技术需求，一般维修服务正在向品质化服务服务转变；
3）需求地域分布广，难以集中维修
4）故障维修多，快修需求强烈
5）维修收费要求透明和标准合理，家电维修费用支出累计占商品价值的30%以内为宜；
家电维修供给市场特点：
1）社会信誉度低，品牌意识差；
2）技术水平参差不齐，技术更新慢，高档机器维修难以处理；
3）收费不合理，配件质量难以保证，维修交货不及时；
4）维修管理基础差，盈利水平低，不能发展壮大，仍是普通作坊式；
5）维修网点经营业主统一管理，规范化运做需求呼声高。
根据两个市场的不同特点、统筹运用市场组织管理，我们就可以打造一个“产业化和社会化的维修管理平台”，通过这个平台再以一定的连锁发展模式构建家电服务专业网络。这样一个家电售后服务社会产业化运做模式便形成了。但是这个理想模式能不能走通，怎么走？我们先看下面的一个类似于该模式尝试实践。
在2003年7月份，南京扬子晚报组织成立“呼叫中心家电维修连锁服务网”，该“服务网”是为给读者解决实际问题，将扬子晚报信息网、呼叫中心、扬子晚报网站和质量服务信誉“三佳”家电维修会员企业等资源整合为一体，其宗旨是探索家电服务系统化、规范化、专业化新思路。实现“统一规范”、“统一管理”、“统一收费标准”、“统一派单”。顾客只需拨打025-96096，分布在全省及周边地区的首批50多家家电维修会员企业将及时上门服务。成立之初，由于借助晚报的媒体宣传优势—多次刊登征集家电会员企业和宣传连锁维修网，来自江苏、安徽、浙江等地的上百家家电维修企业踊跃报名，许多专业维修中心也主动要求加盟，并纷纷表示要为共同打造江苏第一大家电维修服务网而努力，让老百姓痛恨的诸如配件欺诈、价格欺骗等“黑心维修”行为消失。
但是业务操作还不到一年，这种美好的愿望便打了折扣：杨子晚报热96096线取消了家电报修；原来加盟的会员企业现在留下来的越来越少；江苏全省覆盖的目标现在仅仅局限在南京可以维修；南京报修虽然实现上门维修，但服务接待也十分机械，成本浪费较大；由于经营特色不明，在南京竞争处于劣势。
从杨子晚报尝试家电售后服务产业化的过程可以看到，家电售后服务产业化的第三条路的实践如何，光一个很好的想法和一个理想的设计是不行的；两个市场的组织不是仅靠一条热线，也不是仅满足一个方面（顾客）的需求。而是要通过科学的规划和细节的作业，建立一个强大基础管理和运营平台，通过这个平台来组织和统筹运做两大市场的资源，并同时满足这两个市场的需要，缺一不可。这样，第三条路才能走的通，才能走的稳和快。
家电售后服务专业、产业化第三条道路规划和实施
下面我们就来具体谈如何进行第三条道路规划和实施：
规划定位：独立的第三方专注于家电售后服务的产业公司
公司性质：股份制公司
经营模式：连锁经营，实现规模上的统一经营和管理
业务来源：服务和直接服务相结合
经营范围：3C产品的售后维修和安装服务
资源组织：总部的营运管理资源+社会维修力量+社会家电售后服务需求
网络支持：连锁维修管理信息系统，平台和维修站实现internet互联。
第一、打造坚实稳固、产业化的维修管理平台
该平台实行公司化运做，独立核算、自主经营，具有管理职能和营运职能。
具体打造该平台需要完成三项重要的工作：
1）建立一套形象鲜明的VI系统
VI系统要体现出服务定位和经营特色，通过该系统，产业公司可以进行市场推广和企业文化建设。
2）建立完整的营运管理体系
包括功能设计、组织设置、职权划分、作业流程、执行表格、考核制度等。
该平台包括六大基础功能：
营运功能：维修站和维修网络营运和作业督导；服务管理等
配件管理：配件的采购、配送和配件供应商管理
培训管理：维修网络的技术和营运培训；
网络维护和开发：网点开发和加盟管理，会员资格审查等
结算管理：服务结算；配件结算；维修网点结算；维修收费标准制定和配件价格制定；财务管理
质量控制：配件质量控制和维修质量控制；维修技术水平考核和鉴定；商品质量鉴定等
营运管理体系通过两种载体来表现，一种就是形成完整的《连锁维修作业手册》的方式；另一种是以连锁维修信息系统功能设置的方式。通过两种方式，达到的效果是标准化、规范化和快捷、简单、方便。
3）在营运管理体系基础上建立功能完备，操作简单的连锁维修信息系统
信息系统设置功能模块时考虑的出发点是：尽量减少人为评估和操作，可以计算机信息系统实现的功能绝对不能人为手工操作实现，减少管理平台人为操作随意性。
第二、以“四种”网络发展形式，快速布网，形成区域营运管理格局
售后服务产业公司平台的构建尽量在时间上要快，包括VI系统设计、作业手册的形成、信息系统的构建和实施。但是一定要具有可操作性，体现出简单、方便和快捷等特点。
平台成功构建后，通过四种网络发展形式（直营维修站、加盟维修站、专业维修工会员、自由连锁维修站）的选择，结合他们的不同特点分别赋予不同的功能作用。开始发展时最好先选择基础相对较好的二级市场建立直营维修站。一般情况，在地级市建立一个直营维修站，门头面积50-100平方米，投资大约在3-5万元左右，包括房租和必要的设备购置费用。维修工（黑电和白电）大约3名，一人兼任店长，门店实现员工持股制。直营维修站建立之初的功能主要是展示和提升产业公司的服务，接总部派工上门维修。直营店建立的同时可以进行售后服务宣传，宣传内容应重点在服务特色和加盟会员政策上，积极推动网络的开发和营运。
直营维修服务站在功能上主要是维系维修公司与当地顾客紧密的关系，起到一定的展店作用，但是大量的网点应该是以加盟的方式发展，实现强大平台基础上的资源共享和规模条件下的统一运营。加盟维修站必须实现“十”统一：
1）统一的商号、品牌形象
2）统一的装修和视觉形象
3）统一的经营范围
4）统一的服务规范和管理
5）统一的信息系统
6）统一收费政策
7）统一广告宣传
8）统一的培训管理
9）统一的配件供应
10）统一的热线服务
加盟门店的收益主要来自于本区域3C产品的安装和售后维修，管理借助于总部平台，每季度交纳一定的管理费，配件供应单独和总部进行统一结算。
其实在发展初期，考虑到操作的灵活性，应该以自然人（达到一定技术水平和具有服务意识的维修工）加盟会员为主，该加盟会员接总部派工单登门维修，按照维修量和收费标准与总部统一结算。统一执行总部的营运管理规定。
篇10
按照科学发展观以人为本的要求，后勤服务工作要实现服务工作的可持续发展，从根本上提高服务质量，就应满足不断变化的服务需求，提升服务力度，真心诚意地做好本职服务工作，不能有丝毫的怠慢。要想服务对象之所想，急服务对象之所急，积极主动热情周到做好服务工作。要围绕中心，服务大局，面向基层，创造性地履行职责，把以人为本的理念真正落实和体现到各项服务工作当中。结合后勤服务工作实际，主动适应后勤服务发展需求，更加注重服务质量，注重服务细节和过程，使后勤工作更上台阶。
一、后勤服务中存在的问题
后勤服务工作就是要紧密结合工作实际，求真务实，切实做好本职工作，真正地为员工服好务。但是也要清醒地看到，后勤服务工作在实际运行和发展中还存在不少困难和问题：一是缺乏细化的服务标准；二是缺乏严格周密的服务程序；三是缺乏监控措施；四是服务行业随意性大；五是后勤队伍整体素质有待提高等等。
二、企业发展对后勤工作的要求
随着企业的发展，员工需求的增加，对服务人员素质、服务理念、思想观念等都提出了新的更高的要求。后勤保障工作做得好坏与否，关键在于我们所服务的对象对我们工作是否满意，而要达到这一要求，就需要我们不仅要准确地掌握当前的需要，还要有一定的预见能力。而要做到这一点，从事服务工作的服务人员就需要始终坚持不断地学习，积累一定的服务专业知识，使我们的知识结构从单一型向复合型转变；我们的工作作风、工作方法要与时代变化的要求同步发展，才能使我们的工作始终充满活力。现在无论是基础工作与服务工作，还是设备等的使用管理，都与过去有了很大的不同，这一切都使得后勤工作所涉及到的知识和专业越来越多，这就使得我们必须不断地学习新的知识，始终坚持“与时俱进”，实现从经验型向知识型的转变；掌握技能的目的在于应用，我们所掌握的服务技能、专业知识是否能够满足工作的需要，必须在工作实践中进行运用并得到检验，我们在努力学习专业知识的同时，必须注重抓好学识向服务应用的转变，在工作中不断地总结经验教训，真正把学到的知识转变为具体的工作能力。
三、以科学发展观为指导，全面提高服务质量
提高服务质量就是要在服务态度、服务技能、服务水准上下真功夫，不能把提高服务质量放在口头上。
第一，树立全心全意为员工服务意识，实现管理、保障、服务的全面发展。
要做好后勤服务工作，必须坚持管理、保障、服务的全面发展。建立一个廉洁、务实、高效的服务队伍。管理方面在精细化管理、五型班组建设上下功夫，使服务人员变被动服务为主动自觉服务。
第二，树立创新意识，积极推进后勤服务工作的协调发展。
后勤服务工作点多面广，发展道路上遇到不少问题和困难，解决、克服这些问题和困难的关键在于不断满足员工日益增长的服务需求，不断创新。既要加强服务单位政策、标准、制度的完善，又要加强服务细节的管理。一句问候、一个微笑、服务人员的言谈举止等这些细节，都影响到服务质量，影响到员工一天工作的心情，不能忽视。
第三，树立信誉意识，促进后勤服务工作的可持续发展。
随着后勤服务社会化程度的提高，后勤服务工作与人们日常生活的关系越来越密切。服务工作走出去，要与社会服务标准接轨，自觉接受市场的评价和员工的评判；服务工作要做到安全、健康，符合行业标准。当前，服务业的诚信问题、消费安全问题引起人们的关注，食品安全事件时有发生，影响了员工对部分消费品的信任。后勤服务工作的发展要把诚信、信誉放在第一位，注意以下几个问题：要把握好服务质量这个生命线。要按照市场规范和行业标准，严格要求后勤产品和服务，并逐步制定和建立具有后勤服务产业特点的服务规范和产品标准。其次要树立安全服务意识。服务中自觉使用环保产品，提供的食品要安全，让员工放心。第三要树立品牌意识。后勤服务在服务质量上要不断提高，没有最好，只有更好，后勤服务工作持续、稳定、健康发展。