电子废弃物范文

导语：如何才能写好一篇电子废弃物，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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电子废弃物，俗称电子垃圾。只要是使用电流、电磁场工作的设备都叫电子设备，废弃不用的电子设备则都属于电子废弃物。电子废弃物主要包括电冰箱、空调、洗衣机、电视机等家用电器及计算机、通讯电子产品等的淘汰品。

电子废弃物种类繁多，大致可分为两类。一类是所含材料比较简单，对环境危害较轻的废旧电子产品，如电冰箱、洗衣机、空调等家用电器及医疗、科研电器等，这类产品的拆解和处理相对比较简单;另一类是所含材料比较复杂，对环境危害比较大的废旧电子产品，如电脑、电视机显像管内的铅，电脑元件中的砷、汞和其他有害物质，手机原材料中的砷、镉、铅以及其他多种持久性和生物累积性的有毒物质等。

电子废弃物的危害

目前，电子信息产业已经成为发展最快的产业之一，由此产生的电子废弃物也在快速增长，未来10年至20年将是电子废弃物增长的新高峰。对电子废弃物的处置和资源化，已经成为亟待解决的问题。

联合国环境署的报告指出，我国现在每年产生的电子废弃物的数量为230万吨，仅次于美国的300万吨。而根据路透社的报道，到2020年，中国和南亚由电脑产生的电子废弃物将比2007年增加4倍。实在没有勇气想象，多年以后，蓝色的地球会不会变成《Wall-E》里那个满目荒芜的垃圾场。

电子废弃物的危害一点都不逊于生活垃圾。一方面，电子废弃物严重污染土壤、河流、地下水、大气，危及人体健康;另一方面，大量开采用于电子产品生产的矿产资源，导致地质灾害不断发生，矿山环境的破坏和矿产资源的日益短缺，又进而引发资源枯竭等一系列问题。

电子废弃物可谓毒物的集成者。如1台15英寸的CRT电脑显示器就含有镉、汞、六价铬、聚氯乙烯塑料和溴化阻燃剂等有害物质，电脑的电池和开关含有铬化物和水银，电脑元器件中还含有砷、汞及其他多种有害物质，电视机、电冰箱、手机等电器产品也都含有铅、铬、汞等重金属，激光打印机和复印机中则含有碳粉等有害物质。如果将废旧电子产品作为一般垃圾丢弃到荒野或垃圾堆填区域，其中所含的铅等重金属就会渗透污染土壤和水质，经植物、动物及人的食物链循环，最终造成中毒事件的发生；如果对之进行焚烧，又会释放出二恶英等大量有害气体，威胁人类的身体健康。

电子废弃物的价值

事实上，电子废弃物并不是一无是处。

从严格意义上讲，电子废弃物不应被称为电子垃圾，而应被称做电子旧货，因为在电子废弃物中有很多可回收再利用的有色金属、黑色金属、玻璃等物质。有研究分析结果显示，1吨随意搜集的电子板卡中，可以分离出286磅铜、11磅黄金、44磅锡，其中仅l磅黄金的价值就是6 000美元（1磅=0.45359公斤）。可以说，“电子垃圾”中蕴藏着重大商机，如果将“电子垃圾”中含有的金、银、铜、锡、铬、铂、钯等贵重金属“拆”出来，那将是一笔不可估量的财富。如废旧电脑中的中央处理器、散热器、硬盘驱动器等元件富含铜、银、黄金、铝等贵重金属;电脑外壳、电源线、键盘、鼠标中也富含铜和塑料;空调、冰箱的外壳、制冷系统中含有成分比较单一的铁、铝、铜、塑料;其他的取暖器具、清洁器具、厨房器具、整容器具、熨烫器具等同样富含大量的铁和塑料。日本横滨金属公司对报废手机成分进行分析发现，平均每100克手机机身中含有14克铜、0.19克银、0.03克金和0.01克钯;另外从手机锂电池中还能回收金属锂。该公司通过从报废手机中回收多种贵重金属，获得了相当可观的经济效益。

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随着电子工业和高科技信息产业的来临，电子废弃物污染问题已经成为全社会高度关注的焦点。作为增长最快的固体废物，给人们的生活和环境已经带来了严重威胁。如何加强电子废弃物的回收处理，是摆在我们面前的一个迫切需要解决的问题。

一、电子废弃物的特点

1.增长快、数量多。有关资料显示，电子废弃物增长速度是城市固体废物平均增长速度的3—5倍，并且以每年5%—8%的速度递增，是增长速度最快的一种固体废弃物，而电子产品更新换代速度的加快和市场需求旺盛是电子废弃物迅速增长的主要原因。

2.毒性大、危害重。电子废弃物含有许多对环境有害的物质，如冰箱中的制冷剂R12、发泡剂R11是破坏臭氧层的物质，电视机显像管、电脑元器件含有汞、铅、砷、铬等各种有毒化学物质。如果对废弃家电采用酸泡、火烧等简陋工艺进行处理，会产生大量的废液、废渣、废气，严重污染环境，对地下水和土壤造成严重污染，并最终导致人体中毒。

3.回收价值高、前景好。虽然电子废弃物中含有大量有害物质，但从资源回收角度看，潜在价值高。有些物质中有很多具有极高回收利用价值的贵重金属如金、银等，据统计，1吨电子板中，可以分离出130公斤铜、0.45公斤黄金、20公斤锡。

4.组成杂、处置难。电子产品不仅种类繁多、结构复杂，其制造材料多种多样，而且不同品牌的产品设计又有很大的差异。这使得对电子废弃物的资源化、无害化处置会遇到很多困难。

二、电子废弃物回收处理现状

1.电子废弃物增长进入高峰期，洋垃圾不断涌入。未来几年，我国将进入电子电器产品报废高峰期。据估计，每年约有500万台电视机、500万台洗衣机、400万台冰箱进入报废期，手机、电脑更新速度更快，报废量也急剧上升。国内每年产生的电子废弃物总量高达820万吨。更为严重的是，我国还是发达国家电子垃圾的倾倒场。目前世界上有30～40％的电子垃圾被运到亚洲，其中又有70～80％涌入了中国，已给我国部分地区，如广东贵屿、浙江台州等地的环境造成了严重的污染。

2.法律法规尚不健全。2007年3月正式施行的《电子信息产品污染控制管理办法》从电子信息产品的研发、设计、生产、销售、进口等环节抓起，从源头控制电子废弃物的污染。但很多污染发生在回收处理的过程。对于建立有利于电子废弃物的综合利用、无害处置的财政、税收等方面的鼓励措施，以及打击各种严重破坏资源、污染环境的随意处置电子废弃物的行为的相关法律法规仍有待修订完善。

3.没有统一的回收体系。我国很大一部分电子废弃物被私人回收，流向手工作坊式的小型拆解厂，它们将废弃物进行手工分解，提取元器件的有用金属后，大量残余部分被当作普通生活垃圾扔掉。只有少部分电子废弃物由专门从事电子垃圾拆解的正规企业集中分离，从中获取原料，产生的危险废弃物进行无害化处理。由于专业电子废弃物处理企业必须获得相应资质，具有符合环保要求的收集、处置固定场所及处理设施，投入和运营成本较大。私人作坊每拆解1吨电子垃圾，可获利3000～10000元，而其成本近乎零。此消彼长，造成了我国电子废弃物的回收处理的混乱局面，使电子废弃物中的污染物质难以控制，造成后续的环境污染问题。

4.回收处理技术薄弱，对环境造成二次污染。目前，我国电子废弃物的资源化技术主要分为物理技术和化学技术，利用机械粉碎、与化学溶液反应等手段回收有用物质。与其他国家相比，我国电子废弃物处理水平和处理能力都存在很大差距，尤其是配套的环保工艺和设备比较落后，产生的废水、废气、废渣难以达到相关排放标准，对环境造成了二次污染。

三、电子废弃物的管理对策

1.完善相关法律法规。我国电子废弃物管理的立法工作还处于起步阶段，在制定法律法规时可以借鉴欧盟、美国等电子废弃物回收利用较为发达的国家和地区的相关法规或指令。如“延伸生产者责任”制度已广泛应用于各国的电子废物法，可以作为我国电子废弃物立法原则，明确电子废弃物回收处理的责任主体，促进生产者和消费者共同参与电子废弃物的减量化和资源化。制定保护正规电子废弃物回收处理企业的有关政策，取缔技术水平低、对环境造成严重污染的手工作坊式的小型拆解厂。制定行业技术标准，限制在电子产品的生产中使用有毒有害材料，鼓励生产绿色、环境友好的电子产品。

2.建立统一的回收处理体系。电子废弃物中存在的有毒有害物质如果不能科学的回收处理，将对环境造成严重污染，进而影响人类健康。根据国外经验可以看出，电子废弃物回收处理规模化、产业化是降低污染的有效途径。通过国家政策和经济的扶持，在全国大、中城市构建以生产商、销售商为主体的各级电子废弃物回收中心，进而形成包括收集、储存、处理、再利用全过程完备的回收处理体系。通过市场调节，加快电子废弃物处理的产业化和市场化。

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【关键词】 电子废弃物 公益性再利用 回收体系

电子废弃物俗称“电子垃圾”，是指被废弃不再使用的电气或电子设备，主要包括废弃的电脑、电池、手机等电子产品。由于电子废弃物中含有大量重金属，如果不合理处置，就会危害人类的身体健康、污染环境和破坏生态，因此电子废弃物的回收和再利用成为亟待解决的现实课题。本文将以广州市为例探讨电子废弃物的公益性再利用问题。

一、广州市电子废弃物公益性再利用的现状分析

目前，广州市电子废弃物公益性再利用尚处于萌芽阶段，主要的回收利用模式如图1所示。

当前电子废弃物公益性再利用项目大部分是以企业和个人为主体，原材料主要靠政府和事业单位的捐赠，经过维修翻新之后再赠送给贫困地区的学校和人群，其运营过程中出现的困难和问题概括如下。

1、志愿者资源匮乏，缺乏高素质的工作者

美国、日本、英国和德国等发达国家的电子废弃物公益性利用的效率已经达到了90%以上，相比而言，中国在这方面还很落后，不足10%，而志愿者资源不足是造成这一差距的重要原因之一。从总量来看，广州市的志愿者规模是很庞大的。2011年12月，广州市委市政府出台的《关于进一步发展广州志愿服务事业的意见》明确提出了“力争经过三至五年的努力，全市公众志愿服务参与率达到20%，注册志愿者总数不少于200万人”的目标。可是从结构上来看，志愿者资源分配不合理，有些岗位门庭若市，而有些岗位应聘的人寥寥无几。现有的志愿者队伍能力和素质也是参差不齐，部分人员出于功利性动机，缺乏做实事和奉献的精神，假公济私的现象屡见不鲜。

2、正规回收渠道不畅，健全的市场体系难以形成

在回收环节，广州市电子垃圾回收行业的主要模式是先由个体回收者回收后，一部分仍能使用的被转移到二手市场上进行销售；剩下的大部分则被运往市区周边进行初步的分类和分解，其他零部件（如线路板）将被运往汕头贵屿或佛山南海等地进行下一步拆解。广州市再生资源行业协会调查结果显示：流入回收站的废弃“四机一脑”约占废弃总数的23.58%，售往二手市场的数量则约占废弃总数的26.16%。

在从业资质上，电子废弃物回收产业可分为“正规军”和“游击队”。“游击队”指垃圾集散中心和拆解户，他们没有法律所要求的行业资质，规模小，人数多，技术水平低，污染严重，与之相对的便是“正规军”。尽管按照法律规定只有“正规军”才能从事相关的电子垃圾处理业务，但“游击队”仍然是电子垃圾收集处理产业的主力。而且，很多来历不明的电子废弃物却成了小商贩的“香饽饽”，健全的市场体系难以形成。

3、政府孤军奋战，缺乏高效的调控政策

政府管理职能部门之间缺乏综合协调，各自为政。根据《废弃电器电子产品回收处理管理条例》，环境保护主管部门会同资源综合利用、工业信息产业主管部门负责组织拟定废弃电器电子产品回收处理的政策措施并协调实施、负责废弃电器电子产品处理的监督管理工作。财政、工商、质量监督、税务、海关等主管部门在各自职责范围内负责监督管理工作。然而在实际执行的过程中，仅仅在电子废弃物处理问题上有地方环保部门进行监督和管理，而对于电子废弃物的整体回收和处理规划方面，却没有一个统一的协调主管部门。而且，外部监管体制缺乏有效整合，执行不到位，致使国外特别是发达国家的电子废弃物源源不断输入中国。回收的基础设施不完善，回收的制度体系不健全，与慈善组织志愿者组织等第三部门的配合较少等问题使政府陷入“孤军奋战”的局面。

二、广州市电子废弃物公益性再利用缺失的原因

1、传统产业链根深蒂固，集团内部利益庞杂

目前，广州市的电子废弃物回收处理行业已经形成初具规模的回收群体、拆解销售和销售群体，这是在利益的驱动下市场自发形成的一条产业链。改革开放初期，电子产品等新兴经济体起步发展，很多人借此东风先富起来，这其中就有一部分是靠买卖电子垃圾为生的群体。他们低价收购民间的电子废弃物等生活垃圾，然后拆解，得到很多有价值的东西，例如金属铜线、塑料外壳，甚至金子都可以从中提炼出来。随之用于分解垃圾的小作坊开始兴建起来，渐渐地发展为一个庞大的地下产业链，例如广东省贵屿镇。这条产业链凝聚了很多社会底层群众，包括一些农民工，他们一部分负责回收，一部分负责运输，还有一部分负责分解提炼这些电子废弃物，不少人因此发家致富。

从短期来看，这条产业链没有什么问题，但从长期来看，这条产业链不符合可持续发展的原则，存在很多的隐患，例如对环境和人体健康造成危害。因此要建立一个正规的电子废弃物处理体系，首先要处理好这些利益群体，如果强行介入则可能会造成很多的社会就业和稳定问题。

2、市场准入门槛高，成本大，盈利难

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关键词：计划行为理论；电子废弃物；规范回收；非规范回收

DOI：10.13956/j.ss.1001-8409.2017.03.29

中图分类号：F713.2；X76 文献标识码：A 文章编号：1001-8409（2017）03-0135-04

Abstract： Based on the planned behavior theory， from the standard and nonstandard recycling perspective as well as the emotional and rational recycling behavior intention view， this paper empirically studies ewaste recycling behavior intention and its factors. The result shows that emotional and rational recycling behavior intention belongs to standard and nonstandard recycling orientation respectively. Variables such as recycling attitude， knowledge and situation perception influence emotional recycling behavior intention and have no casual relation with rational recycling behavior intention. Subjective standard affects recycling attitude. Situational factor can directly affect recycling attitude and adjust the recycling attitudes influence on emotional recycling behavior intention.

Key words： planned behavior theory； ewaste； standard recycling； nonstandard recycling

提升电子废弃物回收利用效果有助于促进社会经济与区域生态环境的良性发展[1]。但我国同时存在规范回收和非规范回收两种形式[2]。其中，非规范的个体回收商是电子废弃物回收处置的主体，它们缺乏电子废弃物拆解、处理技术，处置过程中存在着严重的资源浪费和环境污染问题；相反，有能力对电子废弃物进行专业处理的规范回收企业却因回收不到足够的电子废弃物而长期停工。为鼓励电子废弃物流向规范回收处理企业，国家从2012年开始实施拆解补贴。在一系列政策带动下，虽参与电子废弃物回收处理的规范回收企业明显增加，但其回收的电子废弃物仍不足总量的60%[3]。为此，本文将通过辨析规范回收和非规范回收两种形式，并在审慎处理电子废弃物回收的理意向和感意向的基础上，研究居民电子废弃物回收行为意向。

1 理论基础和研究假设

1.1 理论基础

在社会行为领域，一个有影响力的理论框架是计划行为理论（TPB）[4，5]。TPB已被成功应用于行为研究的多个领域，并且绝大多数研究证实它能显著提高对行为的解释力与预测力。TPB目前不仅广泛应用于废弃物回收行为研究[6]，在电子废弃物回收领域中也经常被使用[7]。

1.2 研究假设

在标准的微观经济学模型中，个人决策受利己动机的驱动。但也有实证研究却表明，更多的人们自愿提供这些公共产品[7]。对公共利益做出贡献的人通常是受到道德压力，而不是纯粹的自我利益[8]。可见，当个人利益与公共利益之间发生冲突时，行为主体的行为意向存在理（实际做什么）和感（应做什么）的区别。大量实证研究证明积极的回收态度对回收行为具有促进作用。但是，现有文献对于两者之间的关系并没有给出一致的研究结果[9]。为此，可假设：

H1a：电子废弃物的回收态度影响感性回收行为意向；

H1b：电子废弃物的回收态度影响理性回收行为意向。

通常，居民拥有的电子废弃物本身及其对资源环境影响方面的知识越多，其电子废弃物回收行为意向应越强。类似的，居民感知到的电子废弃物回收利用所面临的形势越严峻，其电子废弃物回收行为意向越明显。正如许志端指出的那样，居民对目前的环境状况越悲观，将促使他们更加支持环保政策和行为[10]。于是，可假设：

H2a：电子废弃物的回收知识对感性回收行为意向有正向影响；

H2b：电子废弃物的回收知识对理性回收行为意向有正向影响；

H3a：对电子废弃物的回收形势感知影响感性回收行为意向；

H3b：对电子废弃物的回收形势感知影响理性回收行为意向。

主观规范对回收行为的影响有很大不确定性。一方面，其对电子废弃物回收行为的影响已得到研究支持。如，在蓝英的研究中，主观规范对电子废弃物的回收行为有显著影响[11]。但在其他情况下，其影响甚弱，这在发展中国家尤其是如此。故假设：

H4：主观规范影响电子废弃物的回收态度。

对于知觉行为控制变量，蓝英认为，可将其分为内外两种因素[11]。内在因素包括缺点、技巧、情绪等；外在因素包括资源、机会、障碍等，属于情境因素范畴。Linda指出，情境因素与行为之间的关系可被态度因素中介[4]。同时，它还可调节态度等动机因素和行为之间的关系。考虑到知觉行为控制变量外延的复杂性，本文使用相对更明确的情境因素变量，并假设：

H5：情境因素对电子废弃物的回收态度有正向影响；

H6a：情境因素调节态度对电子废弃物感性回收行为意向的影响；

H6b：情境因素调节态度对电子废弃物理性回收行为意向的影响。

根据前述假设，形成了本文研究的概念性框架（图1）。

2 问卷调查与检验

2.1 研究区域

研究区域为峨眉山市。

2.2 问卷设计

以计划行为理论为理论基础，并借鉴相关研究[6，7，10，12]设计问卷。包括变量和社会人口属性两大部分。变量包含电子废弃物感性回收行为意向、理性回收行为意向、态度、主观规范、情境因素、回收知识、回收形势感知共23个因素，采用李克特5级量表进行测量。社会人口属性包括性别、年龄等6个指标。

2.3 问卷调查

为提高问卷的信度和效度，问卷在部分大学生中进行了初测，根据测试结果和个别交流修改后形成正式调查问卷。正式调查在2014年9月完成，调查对象为峨眉山市城市居民。调查方式是随机从该市小学中选择学校和班级，并将印制好的问卷发到调查对象班级的学生，由其带回家交给家长填好后交回班级，再由调查人员统一收回。本次调查共发出问卷872份，收回840份，回收率为96.33%。剔除无效问卷后，获得768个有效样本。分析表明，样本基本情况与实际吻合，具有较好代表性。

2.4 信度与效度检验

数据检验与分析采用SPSS17.0统计分析软件包。为评价调查问卷的内在信度，采取Cronbachs α系数进行度量。结果表明，样本的Cronbachs α系数为0.761，大于0.7；各变量与总分的相关系数都在0.5以上。效度包括内容效度与建构效度两种。采用专家判断法和重复测试法确保了问卷的内容效度。对建构效度，用因子分析法加以检验。结果显示，KMO检验值为0.847，远超过0.7；Barrletts球形检验中，X2统计量为4668.132、显著性水平为0。

3 数据分析

3.1 因子分析

为简化影响因素并实现降维目的，对回收知识、形势感知、态度和情境因素、主观规范等变量所属因素进行因子分析。这5个变量都通过了KMO和Bartlett检验，且显著性都低于1‰、KMO值都大于0.7（表1）。同时，这5个变量所属初始因素都分别提取了一个主因子，方差贡献率均超过70%。这再次证明调查问卷质量较高。

3.2 多元回归分析

相关分析表明情境因素、主观规范与回收态度之间，以及回收态度、知识、形势感知与感性回收行为意向之间有显著相关关系。为检验前述假设，了解情境因素、主观规范对回收态度，以及回收态度、知识、形势感知与感性回收行为意向的影响程度，分别以情境因素与主观规范，回收态度、知识、形势感知为自变量，以与之相对的回收态度、感性回收行为意向为因变量，作多元回归分析（表2）。

由表2知，两个回归模型显著性都小于1‰。回归分析进一步验证了主观规范和情境因素回收态度的直接影响，且情境因素对回收态度的影响要强于主观规范对回收态度的影响。由此，H4和H5得到研究支持。同时，回收态度、知识、形势感知对感性回收行为意向有显著影响，其影响程度依次为回收形势感知、态度、知识。该结果也支持假设H1a、H2a、H3a。进一步以理性回收行为意向为因变量，回收态度、知识、形势感知为自变量进行回归分析，结果Sig.为0.45，远大于0.05，表明该回归模型未能通过显著性检验。也即，回收态度、知识、形势感知对理性回收行为意向不具有影响作用。可见，H1b、H2b、H3b不成立。

3.3 情境因素的调节效应

通过多元回归分析，已明确回收态度对感性回收行为意向具有显著影响。为深入洞察情境因素在回收态度对感性回收行为意向影响中的调节效应，下面将情境因素作为调节变量继续实施分层回归分析和分组回归分析。作分层回归分析时，将回收态度作为第一层、情境因素作为第二层。结果表明，引入情境因素变量后，回归模型仍然显著。同时，R2系数等明显提高，回收态度变量的Beta值则明显下降。这证实了情境因素在回收态度对感性回收行为意向的影响中具有调节效应。当因变量改为理性回收行为意向后，无论是否引入情境因素变量，以回收态度为自变量的回归模型均未通过显著性检验。因此，H6a得到验证、H6b则被否定。为更好地理解情境因素变量在回收态度对感性回收行为意向影响的调节效应，下面考虑情境因素变量的具体因素，就回收态度对感性回收行为意向的影响做分组回归。结果表明，情境因素变量的4个具体因素具有惊人的“一致性”，即分别只有选择“最赞成”的样本，态度对感性回收行为意向才具有影响作用，而且Beta系数均比前述用整体样本进行回归的Beta系数0.129都显著增加。

根据上述研究结果，可得出电子废弃物回收行为意向模型如图2所示。

4 研究讨论

回收态度对电子废弃物回收行为意向的影响存在差异，它只影响感性回收行为意向而不影响理性回收行为意向。可将感性回收行为意向理解为存在于居民心中的某种“理想状态”，是未考虑自身利益下的一种选择。与理性回收行为意向关注直接和眼前因素不同，感性回收行为意向更关注间接、远端因素。也即，对一些居民而言，如不影响自己的根本利益，他们还是乐意选择环境更友好的规范回收方式；相反，如果涉及到自身利益，其回收行为选择要理性很多，这就是为什么在理性回收行为意向选项中，选择规范回收的样本大幅下降至43.0%，明显低于非规范回收。可见，感性回收行为意向本质上属于规范回收导向，而理性回收行为意向则更偏向于非规范回收。

主观规范本质上是个体感知到的做或不做某件事情的行为准则以及由此带来的压力，其来源具有多样性。从被调查对象选择结果的描述性统计看，“公民责任感”因素的均值最大，达到3.75；其次是“法律”因素的均值，为3.64；再次是“社会舆论”因素，其均值是3.48；均值最小的是“近邻”因素，只有2.92。该结果与其他一些研究结果似乎不一致。其实，这不仅不矛盾，反而相互印证。事实上，本文的研究结果已经证实主观规范对电子废弃物回收行为意向不产生作用，只是影响回收态度，而且其影响强度也不高。主观规范四个因素的均值差异只是表明，在态度层面，相比“近邻”，其实居民潜意识更多的是受带有强制性的“法律”影响；“公民责任感”的均值最大，说明大多数居民还是意识到自己在资源环境问题上是负有道德责任的。

情境因素影响回收态度，表明如果达不到期望的条件，居民的回收态度就会改变。同时，虽然情境因素并不直接影响电子废弃物的感性回收行为意向，但却证实了其在态度和感性回收行为意向之间的调节作用。分层回归显示，情境因素的全部4个因素中，只有选择5分的样本，情境因素对电子废弃物感性回收行为意向才有显著影响。同时，从表3知，在情境因素中x择5分的样本，其感性回收行为意向均值都高于选非5分的样本。这意味着，对情境因素相关的回收条件要求越高的居民，其内心越支持电子废弃物的规范回收，故也就具有更强的感性回收行为意向。此外，在一些研究中，通常认为“上门回收”是影响大型电子废弃物回收行为的关键因素。但是，在影响电子废弃物回收行为的“社区回收”情境因素中，选5分的样本达到420个，占全部样本的54.69%。同时，表3的情境因素中，“社区回收”因素的均值最大，为4.17。这表明，“上门回收”虽然是电子废弃物回收行为的重要影响因素，但受上门回收的时间、频率等被动因素限制，居民更愿意选择社区回收方式。该结论也得到其他研究的支持[13]。除了方便性考虑，这还与社区回收的归属感[13]和社区压力[8]等因素有关。

5 研究结论与建议

5.1 结论

电子废弃物回收行为意向存在感性回收行为意向和理性回收行为意向两个维度，既有文献研究中的回收行为意向本质上属于感性回收行为意向。考虑到感性回收行为意向的规范回收导向，而理性回收行为意向本质上反映非规范回收倾向。故在电子废弃物，特别是其中具有“高成本”特征的大型废旧家电的回收行为研究中，要避免高估感性回收行为意向对规范回收行为的预测作用。

回收态度、回收知识和回收形势感知影响电子废弃物感性回收行为意向，且与理性回收行为意向之间不存在因果关系。也就意味着，不能用回收态度、回收知识和回收形势感知预测理性回收行为意向，更不能用其预测居民的规范回收行为。

主观规范不直接影响电子废弃物感性回收行为意向，而是通过回收态度发挥作用。情境因素直接影响回收态度，也调节回收态度对感性回收行为意向的影响。

5.2 建议

回收态度影响感性回收行为意向表明，居民“内心”是支持规范回收的。只要能够逐步改善规范回收条件，降低参与规范回收的各种成本，就可得到他们的支持。

对情境因素持不同态度的居民宜采取差异化策略。比如，对那些在回收态度上坚定支持规范回收但因回收条件限制而不能实施的居民，改善回收条件很重要；而对在回收态度上不认同规范回收的居民，如何通过增强其对规范回收的了解和重要性认识，改变回收态度就很关键。

主观规范各因素对态度的影响差异意味着，在中国推行规范回收，具有强制作用的法律要比周围其他人的影响更有效。从该角度看，完善相关法律并加强执法力度是必要的。同时，从对回收态度的影响可知，如何使居民成为富有社会责任感的人也有助于促进电子废弃物的规范回收。

居民对社区回收表现出了超乎寻常的“兴趣”。因此，在今后的电子废弃物规范回收实践中，积极推进社区回收值得尝试和努力。

对感性回收行为意向的影响上，回收行为感知相比回收知识的重要性表明，宣传非规范回收产生的资源环境危机意识比宣传回收知识更有意义。

6 结语

研究结果仅部分支持TPB理论。将电子废弃物回收行为意向区分为感性回收行为意向和理性回收行为意向的研究结果，不仅说明在回收行为研究中避免被不能反映实际情况的结果误导甚至“欺骗”的重要性，也提供了避免发生类似错误的可行方法。当然，研究还存在一些局限，包括通过小学生家长填写调查问卷可能导致的样本代表性问题，部分讨论结果的证据充分性问题，以及限于篇幅本文没有提供电子废弃物回收行为的社会人口属性差异方面的分析内容等，需在未来研究中解决。

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[11]蓝英，朱庆华.废旧家电回收管理中消费者参与影响因素实证研究[J].生态经济（学术版），2009，（7）：52-55.

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【关键词】电子电气设备 现状 技术

随着电子电气设备已成为人们生活的必需品，所以随之产生了电子设备的对我们赖以生存的环境造成了极大的损害。而且大多数废旧电子电气设备中都含有很多危害严重的物质，给环境及社会生活造成相当不利的影响。所以，为了使废旧电子电气设备能够更加资源化与无害化，各国已加大对废旧电子资源的回收再利用技术的研发力度。本文通过提出一些废旧电子设备资源化及无害化技术，希望为改变其不利影响出一份力。

1 我国现阶段废旧电子电气设备处理现状

由于电子电气产品更新速度太快，加上其使用寿命一般都不长，所以每年都会有大量的电子电气设备被淘汰，而且处理起来非常麻烦，所以造成了现在我国电子电气设备的处理现状。首先，电子产品的焚烧和填埋。因为现在电子电气设备都占用一定的空间，所以很多时候就通过焚烧和填埋的方式来减少废旧电器占用的空间。但是这种处理方法会使电子设备中所含的大量有害物质都排放出来，这样会给人们的生活带来严重的危害。比如电子设备中的有害物质污染地表土壤和水源等等都是直接威胁人们的身体安全和健康。同时电子设备的焚烧会产生很多含有有毒物质的烟尘，给环境造成严重的破坏。其次，是国家对废旧电子电气设备处理的法律制度不健全。现行的相关法律条例及国家政策对电子设备处理的管理并不专业，无法达到资源化和无害化的处理标准。加上现在使用的处理方法和技术并不规范，所以还是减少不了对环境和社会生活的不利危害。

2 废旧电子电气设备资源化与无害化处理技术

2.1 废旧设备的集中拆卸分类技术

大多数的电子产品都是按照产品种类型号进行批量生产的，所以拆卸起来并不麻烦。电子电气设备的拆卸和分类对其以后的资源化和无害化处理尤为重要，为随后的处理阶段顺利进行奠定了良好的基础。但是电子气产品更新速度过快，所以其种类众多，而且有的产品结构在设计时并没有留下拆卸的余地。所以就需要将各地产生的废旧电子设备集中统一起来。通过使用通用多用途的工具对废旧电子产品进行拆卸和分类。这样可以大大的减少中间所消耗的人力和物力，灵活的使用不同种类电子废品的拆卸方法，提高废旧电子电气设备的规模化和资源化的拆卸分类效率。

2.2 废旧设备回收再利用技术

在电子电气设备生产中，塑料的使用量是非常巨大的。一般电子产品的外壳、屏幕，装饰等等都是使用的塑料材料构成的。所以现在的热解反应技术应运而生，既避免了通过填埋和焚烧等方式造成的环境污染，也大大提高了热解反应之后材料的利用价值。真空热解技术现已在废旧的轮胎等橡胶类产品中应用起来。真空热解技术不仅可以降低反应过程中的温度，减少一些有害物质的产生而且在真空状态下操作不会收到外界气体的干扰，所以使其处理起来更加容易。在真空热解技术下的塑料回收物品可以分解生成高利用价值的材料，整个过程操作简单，产物清洁，极大的改善了废旧电子电气设备再利用过程中也产生污染的缺陷。

2.3 废旧设备中有毒成分的剥离技术

在电子电气设备的内部材料使用中，通常采用的是各种金属材料。比如一些电路板、二极管和电池等等，都是使用了对环境危害极大的金属材料。而在这些材料回收再利用的过程中很难将其中的有毒物质剥离出来，而且一般的冶炼方法很容易使有毒物质的外泄对环境造成更严重的污染。所以采用真空熔炼技术来处理这些废旧电子电气设备就发挥着重要的作用。在真空条件下，根据不同的温度可以剥离不用的金属有害物质，还不会对外界环境造成污染。

3 结论

在面对当今电子电气设备更新换代频繁，废旧电子设备数量剧增的形势下，通过利用行之有效的处理技术对废旧电子设备的回收再利用就显得尤为重要了。所以在严峻的形势下，更要加快技术创新的节奏以减少废旧电子设备给环境和人民社会生活带来的影响。然而这并不是朝夕可以完成的任务，同时还需要多方的支持。国家需要根据具体的废旧资源再利用的一系列完善的政策来保证废旧电子电气设备处理的顺利进行。另外电子生产企业放缓更新换代频率，广大消费者改变和控制自己的消费观念，减少电子废弃物的产生。这样才能实现我国电子电气设备的资源化和无害化进程，减少环境污染，保障人民生活。

参考文献

[1]孙春旭.废旧印刷电路板中电子元器件回收处理技术进展[J].材料导报，2016（09）.

[2]王光旭.废旧锂离子电池中有价金属回收工艺的研究进展[J].材料导报，2015（07）.

作者简介

刘彬（1972-），女，辽宁省锦州市人。硕士学位。副教授，主要从事电力电子技术方面的研究。

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【关键词】报废物资；报废物资处理；报废物资分类

引言

企业报废物资主要包括固定资产报废设备，其他闲置，废弃物资，即处于储备、闲置和使用状态，不能满足本单位需要，失去原有使用价值的设备或者物品。随着我国经济的不断发展，社会生产力的不断提高，对设备物资的要求越来越高，以及旧设备相继达到使用年限等因素，报废物品的种类越来越多，数量有逐步加大的趋势。因此进一步探讨报废物资的确定方法、管理和作用，对物资报废工作的改进具有一定的意义。接下来，笔者将从“如何确定报废物资”，“报废物资进行分类处理”，“对有用物资进行科学管理”，“报废物资的处理方法”四个方面对物资报废工作进行探讨。

1 如何确定报废物资

搞好物资报废工作，首先要判断去是否应该报废，我们应本着尽力发挥设备的潜力，物尽其用的原则确定报废物资。因此，如何确定报废物资，成为能否正确做好物资报废工作的首要任务。

1.1 申请报废的确定

近几年来，在利用和处理库存积压物资工作上，经过各地区、各部门积极努力，取得了一定成效。但是机电产品和钢材库存过大的状况基本没有改变，特别是相当一部分长期积存下来的废次产品，该报废的没有报废，该降价处理的没有降价处理，这些东西实际上已经失去或大部分失去使用价值，在帐面上是一个虚数，拖的时间越久，损失越大。同时旧的积压未处理完，新的积压又不断发生，这是我们经济领域中一个严重问题。为了改变这种状况，必须解放思想，采取果断措施，打开清仓利库的新局面。清仓和处理积压物资，要从积极方面考虑，涉及到冲销资金，有关单位可能要叫困难，其实那些资金已经长期占压在那里，早就不流通了，处理积压物资，虽然要损失一部分，但至少可以使一部分活起来，把包袱甩掉。这对改善经营管理，减少能源消耗，争取国家财政状况好转，会起很好作用。

1.2 报废物资的条件

（1）因技术落后、耗能过多、效率过低、国家公布淘汰的产品，今后不宜在使用的；

（2）因计划设计变更或项目取消而不能使用的专用设备、非标设备、构件等，无法对外调剂处理，又不能改是利用的；

（3）储存时间已超过规定储存期限，经技术鉴定已无使用价值的；

（4）经技术鉴定，确因质量低劣不符合技术要求，再生产上下能使用，又不能改为它用，已丧失产品使用价值的；

（5）长期积压变形、变质、严重腐朽或缺件却套，无法修复和降级使用的；

（6）加工改制、利用其费用超过元产品价值50%以上的；

（7）由于自然灭害和不可抗力等因素成损坏、无法修复利用的。申请有相关机构的鉴定报告，后由二级单位主管领导批准，然后报企业组织的鉴定小组进行审批。鉴定小组有生产运行处、技术发展处、物资装备部和所在单位的库房管理人员组成。物资装备公司将牵头组织对二级单位上报废的物资进行鉴定，并填写技术鉴定意见。

1.3 报废标准

粗制滥造，质量低劣，不符合国家、国务院有关部门制定的技术标准的；保管不善，严重锈损或超过规定存放期限已不能再使用的；技术落后，耗能很高（与国家、国务院有关部门制定的标准比较，或与国产同类产品比较，高于百分之十五以上），效率很低，已被淘汰的；产品设计不合理，工艺不过关，无法改作他用和无改制经济价值的专用设备或非标准设备。

2 报废物资进行分类处理

报废的物资品种、性质、尾途多种多样，又都分部在企业内部各单位、各部门。如果管理不到位，很容易造成国有资产的流失。所以为了更好的管理，必须将这些形成复杂的、品种多样的报废物资进行分类。

（1）按睦质和用途可划分为三类。第―类为固定资产，这类物资的特点是金额大、品种少，可以由财务设备管理部门管理；第二类为原材料配件，此类物资的特点是品种多、资金分散以及专业性较强，可以由物供销部门管理；第三类为产品，其与市场紧密联系，可以由销售部门管理。

（2）按有无使用价值能划成“有用”物资与“无用”物资。此必须通过相关部门进行判断检测，以免造成浪费。就“无用”物资需集中处理，一次性处理；另对“有用”物资应制定有效的措施，让报废物资变废为宝。

3 对有用物资进行科学管理

3.1 成立专门的管理机构

企业主要领导发挥带头作用，择派懂业务且责任能力强的工作人员从事本项工作。必须选择掌握有不同技能的各专业人才，懂得销售且会整理分析能力强。

3.2 建立计算机物资档案

在报废物资档案中需标明物资的名称、类别、数量、价格以及规格型号等。并使用计算机整理市场信息，随时掌握市场价格，为销售工作做好铺垫。

3.3 物资售价管理

就原则性以及灵活性相结合地原则，可以对报废物资采取ABC管理法的出售价格进行定价。就品种少、占用资金多的A类报废物资可以实行只高不低的扩价；就品种和占用资金处于中等的B类报废物资可以使用统一价格出售；就品种多、占用资金少的c类报废物资，财务主管部门应根据市场进行定价。此外，就B类报废物资的定价也不应采用一成不变的销售方式，必须进行适时地调整。

4 报废物资的处理方法

报废物资的处理方式有很多种，其中最为常用的两种处理方式即报废物资的实物处理和报废物资的账务处理。这两个方面对于仓储工作而言十分重要，缺一不可。对于不同的设备，所采用的处理方式是不同的。

4.1 报废物资的事物处理

报废物资对外处理，有申请报废单位提出，物资装备审批同意后方可处理；报废物资对外处理必须由物资装备部或二级单位采办站牵头组织财务人员进行估价，根据货物原值及可利用程度及市场情况来确定销售价格；对于确实无回收残值的化工产品等物资，可由本单位物资、安全、保卫、环保等部门按有关规定共同监督销毁。

4.2 报废物资账务处理

已经批准的报废物资（固定资产除外）账务处理应按会及制度的要求，分别算入本年度营业外支出或管理费用。各单位已报废物资的回收残值一律上交财务部门，严禁各单位私留。已报废物资库房的报废工作，应作为物资管理的一项内容，每年进行清理，按申报及审批权限进行处理。对已批准报废的物资应实行存放定位、专人管理、明确标识的方法并建立报废物资台账，做到帐、卡、物三对应。台账应标明报废物资原值，已批准预收回残值。凡属于报废物资各单位物资采购部门不得重新采购，库房不得验收入库。发现重新采购报废物资的，要对当事人按法律和企业制度进行处理。今后凡属于报废物资必须查明原因，对由主观原因造成的报废物资应追究当事人的责任。

5 结束语

综上所述，进行报废物资处理是为了规范报废物资的管理，积极的开展利费修旧工作，充分的挖掘开发报废物资的潜力，最大限度的降低生产成本，进而提高经济效益，所以本文对物资报废工作的分析探讨，有助于合理的管理物资设备，对国有企业发展起到极大的促进作用。

参考文献：

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关键词：电力企业；废旧物资管理；电网建设；技术改造；资产管理

废旧物资是指逾龄使用、不能修复以及废弃的设备和材料等。电力企业废旧物资是指在电力建设、生产过程中，由于技术进步等原因淘汰、更换或长期闲置不用以及由于突发事故造成毁损的固定资产、工程物资、原材料和备品备件等。电力企业的物资成本占到企业总资产70%以上，加强对物资的管理就显得尤为重要。可是从总体上来看，物资的管理基本上侧重于新采购入库的物资管理，忽略已报废或者可再利用的旧物资管理。如何加强废旧物资管理，做好其回收与处置工作，防止国有资产流失，对任何企业而言都是一个值得深入思考和探讨的课题。

1电力企业废旧物资管理中存在的问题

近几年来，国家为了拉动内需，加大电网建设投资，从城市到农村的电网建设改造工程相继开工，大大提高了电网设备档次，增强了电网供电能力。但与此同时，也造成了大量的设备退役和材料报废，形成大量的废旧物资，而且电力企业对废旧物资的管理与处理不够重视，管理水平还比较落后。究其原因，主要存在以下四方面管理问题：

1.1电力企业在废旧物资管理思想上缺乏足够重视

电力生产环节中，废旧物资管理处于比较靠后的环节，对电力企业的生产建设影响作用不大。而且有的电力企业管理者只重视工程建设质量和进度，对废旧物资的再利用从思想上认识不够，忽视了对已报废物资进行回收再利用。就算回收之后也是随意堆放，甚至无人问津，从而导致资源白白浪费，给企业带来较大的经济损失。因此，管理思想上缺乏足够重视，是电力企业废旧物资管理的薄弱一环。

1.2电力企业的废旧物资管理流程不够完善

废旧物资管理是一项需要多部门共同参与的工作，而且各部门之间必须做到良好的沟通才能保证废旧物资得到有效的保管和处置。但由于电力企业各管理部门间缺乏完善的管理流程，因而造成物资管理部门无法掌握生产技术部门所淘汰或产生的废旧物资，难以及时进行废旧物资的回收和处理，同时生产部门也无法得知物资管理部门有哪些废旧物资可以二次利用。这就导致了废旧物资管理存在脱节现象，从而在废旧物资进行管理和处置方面失去有效性和科学性。

1.3电力企业的废旧物资管理监督检查力度不足

废旧物资分为无价值的已报废物资和有价值的可再利用物资，无价值的报废物资则应按管理流程和程序进行拍卖，有价值的废旧物资必须要按市场估价重新入库，用于扩大再生产。但由于电力企业内部材料和设备更新换代较快，而且所采购的物资技术含量较高，因此，需要专业人员来判断是否需要报废或者再利用。但在实际管理过程中，监督检查部门只是程序式进行一些监督检查，没有发挥监督部门的专业性和严格化，从而导致监督力度薄弱，造成废旧物资处理不规范。

1.4电力企业的废旧物资管理制度执行不到位

按照国家电网的要求，大部分供电公司都已制定了废旧物资管理制度。但由于管理者缺乏足够的重视和长期以来形成松散的管理模式以及规章制度的可操作性不够、工作职责不明确等，各个执行部门都不愿按章办事或者制度执行不到位，同时，相应的考核处罚也无法落实到有关责任人，使得废旧物资管理制度变成一纸空文。

2电力企业加强对废旧物资管理的必要性

2.1电力企业顺应国内外经济发展潮流的需要

随着电力企业改革的不断深入，为适应国内外经济发展的需要，电力企业投入了大量资金用于基础建设和旧设备的更新换代。也在联大发展峰会上倡议，推动以清洁和绿色方式满足全球电力需求。这些经济和社会需求成为制约电力企业发展的重要因素。如何加强企业资源的合理有效配置，实现最低能耗满足企业的经济利益的最大化成为当前各个电力公司共同面临的一大难题。此时就需要电力企业针对废旧物资管理制定出科学合理的管理策略来加强废旧物资的管理，提高企业的社会效益和经济效益，满足社会对高效节能企业的要求。

2.2电力企业集约化和精益化管理的需要

目前国家电网公司正在大力推进物资集约化，提高市场竞争力，并且在管理上力求精益化，即以最少的资源投入实现企业的最大化经济效益。加强废旧物资管理，合理利用再生废旧物资就是减少资源浪费的关键举措。如果电力企业不能对废旧物资产生的和处置提出解决方案，缺乏合理有效的管理制度，就会给企业发展带来巨大的浪费，甚至影响到整个行业的健康发展。

2.3电力企业降低项目投资成本的现实需要

电力企业的生产建设需要大量资金投入，所采购的物资价值也比较高，如果可再利用物资得不到有效的再利用，将会造成物资的重复采购，库存占用高，资金回笼变得更加困难。因此，电力企业必须意识到，只有制定高效可行的废旧物资管理制度，对废旧物资进行再利用，才能够减少资源的浪费，降低项目的投资成本。

2.4电力企业实现资产价值最大化的需要

如果不能将废旧物资纳入到电力企业的资产管理中，就一定会产生废旧物资的浪费和流失，尤其是那些体积较小的废旧物资流失更为严重，但这些小部件在电力设备更新换代时，往往具有很高的再利用价值。资产的流失最终会影响到公司的利润，所以这就需要电力企业建立一整套的管理体系来加强废旧物资管理。这样才能保证企业资源的最大化利用，从而最终实现资产的保值和增值。

3应对电力企业废旧物资管理存在问题的对策

废旧物资的种类繁杂而庞多，涉及企业生产建设的方方面面，因此，对电力企业而言，废旧物资管理制度的制定和优化是企业管理的一个难点。而且废旧物资管理本身还会涉及公司内部的许多既有利益集团，而这些利益集团谁都不愿放弃既得利益，这种阻碍也成为废旧物资管理的一个难点所在。因此，建议采取以下对策来加强废旧物资管理：

3.1转变原有旧观念

电力企业要先对内部的思想进行整顿，各公司和管理部门要加强对废旧物资管理的宣传，努力让员工认识到废旧物资管理的重要性，尤其是基层员工的观念和意识亟需转变。只有全体员工都以企业为家，关心企业经营业绩的好坏，才能产生企业经济利益最大和员工收益最大的双赢局面。因此，要想加强废旧物资管理就必须先从思想上进行革命，让企业和员工都认识到加强废旧物资管理势在必行。

3.2建立和完善废旧物资管理制度

切实有效的制度是一切行为的纲领，通过制度建设明确废旧物资管理的范围、相关业务流程以及各个管理部门的工作职责等。通过形成废旧物资管理业务的规范，有效引导相关部门开展工作，从而能够有效规避目前废旧物资存在的弊端，减少废旧物资浪费以及资金的流失，并且能够对违反制度的行为进行考核和惩罚，真正做到“有法可依，违法必究”，使废旧物资管理的各项工作更加程序化、规范化和科学化，提高企业市场竞争力。为此，笔者认为可以参考图1来设置废旧物资处置流程。

3.3建立联合监督机制

为发挥物资管理部门对废旧物资的跟踪与监督机制作用，应由企业领导带头，让各个部门的领导参与到废旧物资管理中来，可以采取多部门联合实物盘点的形式，定期或不定期进行废旧物资的检查和抽查。并且要发挥各部门的相互监督作用，确保所有废旧物资登记在册，有账可查，而且是账实相符。一经发现存在违规操作现象，就要对责任部门进行考核，甚至予以重罚。这样才能确保废旧物资得到有效的管理，实现企业的资源配置最大化，防止国有资产的流失。

3.4建立废旧物资信息管理系统

随着计算机技术的普及和深化应用，原有传统的手工记账已被计算机所取代。因此，对于废旧物资管理也要适应时代的发展，采用信息化手段，固定废旧物资管理流程，让废旧物资管理规范化和系统化。通过对废旧物资管理业务现状、信息系统业务支撑情况分析，提出废旧物资交接、处置计划上报、竞价过程、销售订单管理、销售出库等业务环节的业务系统信息化改造方案，在ERP系统中增加废旧物资交接、处置计划上报、销售订单、销售出库等功能，优化调增电子商务平台竞价过程功能，实现ERP系统与电子商务平台在废旧物资处置业务中无缝衔接，实现与财务资产报废产业务、废旧物资处置收入账务处置等业务流程全部在系统中开展。通过系统来加强废旧物资的全过程管理，并且实现企业经营管理资源共享。

4结语

综上所述，要加强电力企业的废旧物资管理，必须将废旧物资纳入到电力企业资产管理中，而且要作为重要的一环进行管理。同时在管理过程中要不断地对管理制度进行完善和优化，让所有部门和员工都参与到管理工作中，并辅助以信息化手段加强管理。相信一定能够让废旧物资发挥最大经济效益，变废为宝，为企业的持续健康发展贡献力量。

作者:王春波 单位:江苏电力信息技术有限公司

参考文献

[1]程涛．废旧物资管理实践效果分析[J]．中国电力教育，2011，（24）．

[2]吴玲娟．浅谈电力企业加强废旧物资管理的意义[J]．科技信息，2011，（29）．

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秋季滋养的七大原则

秋季，暑夏的高温已降低，人们烦躁的情绪也随之平静，且秋风带来秋季宜人的景色。此时切勿因眼前的美景忽视了养生。许多因素往往在不经意间影响着您的健康，且夏季过多的耗损也应在此时及时补充，所以秋季应做好养生保健工作。

1.“朝喝盐水晚喝蜜”

秋季会经常觉得口渴，光喝白开水，不能抵御秋燥。人体水分，很快会被蒸发或排泄出体外，所以，应该“朝朝盐水，晚晚蜜汤”。就是白天喝点盐水，晚上则喝点蜜水，这既是补充人体水分的好方法，又是秋季养生、抗拒衰老的饮食良方，同时还可以防止因秋燥而引起的便秘，一举三得。

2.润肺去躁

秋季应注意润肺去燥，宜食乌骨鸡、猪肺、银耳、蜂蜜、芝麻、豆浆、藕、核桃、薏苡仁、花生、葡萄、菠菜、梨等，忌吃含辣椒、大葱、生姜、肉桂等辛辣燥热食品。秋季进补可食用兔肉、甲鱼、鸭肉、鲫鱼、墨鱼等，不宜食用狗肉、羊肉、带鱼、鳝鱼等食物。

3.宜练气功调养肺气

秋季最宜练气功调养肺气，秋季烦躁最易犯肺伤津。秋季养生，不妨常练气功，能调养肺气，预防感冒。气功利于治疗肺部诸病，慢性支气管炎、哮喘病患者在秋季可多练。

4.“少辛多酸”

秋季养生宜“少辛多酸”，常吃番茄、柠檬、乌梅、葡萄、山楂、菠萝、芒果、猕猴桃等酸味水果。此外，还可以多食蜂蜜、百合、银耳、山药等滋阴润肺的食物。尽量少吃葱、姜、蒜、韭菜、辣椒等辛辣之品以及油炸食物和干燥的膨化食品等。

5.少寒凉食物与瓜果

立秋之后应尽量少吃寒凉食物或生食大量瓜果，尤其是脾胃虚寒者更应谨慎。夏秋之交，调理脾胃应侧重于清热、健脾，少食多餐，多吃熟、温软开胃，易消化食物。少吃辛辣刺激油腻类食物，秋季调理一定要注意清泄胃中之火，以使体内的湿热之邪从小便排出，待胃火退后再进补。

6.重视精神调养

秋季养生要重视精神调养。阴虚的人，肝火易旺，动辄发脾气，这就是人们常说的“搂不住火”。因此，预防秋燥要重视精神的调养，并以平和的心态对待一切事物，以顺应秋季收敛之性。秋天适当早起，起床前适当懒床几分钟，舒展活动一下全身，对预防血栓形成也有重要意义。

7.运动后要及时擦干或换衣物

在运动后要及时擦干或换衣物，不要立即洗澡，避免湿气郁留体内，“秋伤于湿，冬生咳嗽”。

秋季滋养的三大误区

健康饮食，不但能够提供人体必备的营养物质，还会达到防病保健的目的，因此很多人在微寒的秋季都会选择进补，让身体更强壮，足以面对寒冷的到来。但是，若滋补方式出错，常常会得不偿失哦！下面就来看看滋补常见的误区吧，以后要避免咯！

误区一：秋不食姜

根据中医理论，生姜辛温无毒，归五脏，益脾胃，除风邪寒热，伤寒头痛鼻塞，咳逆上气，止呕吐，去痰下气，散烦闷等等。现代医学认为，生姜含挥发油，可加速血液循环；同时含有姜辣素，具有刺激胃液分泌、兴奋肠道、促进消化的功能，还有抗菌作用；生姜还含有姜酚，可减少胆结石的发生。

然而，生姜的好处虽然多，吃起来也有不少讲究，季节和时间就是其中之一。由于生姜属辛辣之品，属于热性，又在烹饪中失去了不少水分，食后容易上火。秋天气候干燥、燥气伤肺，再加上吃辛辣的生姜，更容易伤害肺部，加剧人体失水、干燥，加重秋燥对身体的危害。所以秋天以少吃姜为宜。所谓“夜不食姜”，则主要是因为生姜的辛温发散作用会影响人们夜间的正常休息，且晚上进食辛温的生姜还很容易产生内热，日久出现“上火”的症状。

不过，这个问题需要辩证对待，当有病需要用姜时应照常用，如秋季治风寒咳嗽经常用姜。中医认为应该“寒者热之”、“热者寒之”，即热病用寒凉药物治疗，寒病用温热药物治疗。患寒性疾病的人，在夜间因受凉而加剧咳嗽、腹痛、呕吐，此时虽是半夜也应该急服热的生姜汤，可以起到温肺暖胃、散寒止咳、止呕止痛的良效。另外，将少量的葱、姜、辣椒作为调味品，问题并不大，但不要一次吃太多。

误区二：秋瓜坏肚

民谚“秋瓜坏肚”是指立秋以后继续生食大量瓜类水果容易引发胃肠道疾患。

夏天吃西瓜是消暑的，但进入秋天后如果吃多了，很容易发生呕吐、腹痛或腹泻等症状。这主要是因为，夏天大量食瓜已经让人的脾胃处于虚弱状态，加之天气转凉，吃多了阴寒性质的瓜果肠胃自然会不舒服。老人、小孩以及胃肠功能不好的特殊人群尤其要注意。“秋瓜坏肚”，提醒的是在秋天里瓜类水果要少吃，但并不是说完全不能吃，只要不过量，不会对人体造成大的损害。

另外，秋天里也有一些水果是可以适当多吃的。比如梨可润肺，能够消痰止咳，是秋天最提倡吃的水果。苹果富含多种维生素和钾，不但对心血管疾病患者有益，还可止泻。龙眼有滋补、强壮、安神、补血等作用，对夜间失眠的老人尤为适宜。葡萄可以预防疲劳，有益气、补血、利筋骨、健胃、利尿等作用。总之，市民在挑选水果时应尽量选择当季的水果，顺着大自然的节气吃当令的水果，最符合人体脾胃的运化。

误区三：贴秋膘

立秋之后，民间素有“贴秋膘”一说，以补偿入夏以来的亏空，其中首选吃肉，“以肉贴膘”，所以叫“贴秋膘”。

但贴秋膘也要讲究科学搭配。经历了漫长的酷热夏季，人们由于频饮冷饮，常食冻品，多有脾胃功能减弱的现象，如果吃太多的肉类等高蛋白食品，会增加脾胃负担，导致消化器官功能紊乱。因此吃肉要适当，最好等到天真正凉下来以后。

另外，贴秋膘也要分人。天气转凉，人们食欲大增，饮食会不知不觉地过量。这对于本身就肥胖的人来说更是一种威胁，所以，肥胖者秋季更应注意减肥。秋季容易出现口干唇焦等秋燥症候，进补应选用“补而不峻”、“防燥不腻”的平补之品，这类食品有银耳、百合等。而脾胃虚弱、消化不良的患者，进补前不妨适度吃点健脾和胃的食物，如莲子、茯苓饼、芡实、山药等。

食补应清补

初秋时节，气温还比较高，相对比较干燥，进补也应以“清”补为主，适合秋季食用的食品有：

百合：有补肺、润肺、清心安神、消除疲劳和润燥止咳的作用。

山药：其特点是补而不滞，不热不燥，不论男女老幼、有病无病、体健体弱，都适合食用。

白扁豆：初秋，用白扁豆煮粥或煎汤服，可消暑热、化暑湿、健脾胃、增食欲。

藕：生藕能清热生津止渴；熟藕能健脾开胃益血。有“暑天宜生藕，秋凉宜熟藕，生食宜鲜嫩，熟食宜壮老”的说法。

黄鳝：入秋食鳝，不但补益力强，对人体血糖还有一定的调节作用，烧鳝段、清炖黄鳝、炒鳝丝、黄鳝粥等均可。

栗子：有健脾养胃、补肾壮骨的作用。

胡桃：能补肾固精、温肺定喘，又能益气养血、润燥润肠。

花生：深秋后花生成熟，用鲜花生仁研沫煮汤服或水煮食用，不宜炒吃。

红枣：秋食红枣，是滋阴润燥、益肺补气的清补食品，如能与银耳、百合、山药共同煨食，效果更好。

苦瓜：苦瓜有清热祛心火，解毒，明目，补气益精的作用。

莲藕：莲藕味甘，性平，有消炎化淤、清热解燥、止咳化痰之功效

此外，秋季还适合食用梨、荸荠、海蛰、胡萝卜、荠菜、平菇、海带、番茄、兔肉，进补则适宜用黄芪、人参、沙参、枸杞子、何首乌等。

小提示：除了阳虚体质者外，不要过多食用温热的食物或药物，如羊肉、狗肉、人参、鹿茸、肉桂等，否则极易加重秋燥。

去燥养肺药膳推荐

秋天空气湿度小，风力大，在这样的气候条件下，人体汗液蒸发很快，容易造成身体水分的大量丢失，这就是所谓的“燥邪伤人，易伤人体津液”。百合味甘微寒，入心、肺经，具有润肺止咳、清心安神的功效，对秋燥有较好的防治作用。现向大家推荐几款以百合为主要原料的药膳，经常食用，可远离秋燥的困扰。

百合粥：取百合30克，洗净切碎，糯米50克，加水400毫升，同煮至米烂汤稠，加冰糖适量，早晚温热服食。此粥具有润肺止咳、宁心安神的作用，可治秋季肺燥。

玉合苹果汤：玉竹、百合各30克，陈皮6克，大枣10枚，苹果3个。将前4味洗净，苹果去皮核切片，共煮汤，加冰糖适量，饮汤食百合、苹果、大枣等。此汤具有补阴润燥、生津止渴、清心安神等功效，主治秋季皮肤干燥、口干咽燥、便秘等症状。

玉合沙参饮：取玉竹、沙参、百合各30克，洗净加水适量煎汤，取汁加冰糖适量调服。此汤适用于秋季咽干口燥、皮肤干燥、干咳咽痛等症状。

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【关键词】县级；供电企业；废旧物资管理；对策

【中图分类号】F426.61【文献标识码】A【文章编号】2095-2066（2016）11-0078-02

前言

废旧物资即为逾龄使用、不能修复材料、设备等，而供电企业废旧物资即为寿命周期到龄、损坏、技术淘汰、工程改造拆除的设备、材料及低值易耗品等。且就当前的现状来看，物资成本投入占据总成本的70%左右，因而当前供电企业在日常管理工作开展过程中应注重提高对废旧物资管理工作的重视，并注重强调创新废旧物资管理模式，由此来提升整体废旧物质管理水平。本文就是对县级供电企业废旧物资管理问题及对策的详细阐述。

1供电企业现行物资管理要求

表1为电力企业物资总排序表，从表中即可看出，从缺货成本角度来看，主要配件＞主要原材料＞辅助材料，而从权重角度来看，供电企业现行物资管理中，主要原材料、主要配件、辅助材料权重（w）分别为0.19、0.26、0.14[1]，因而在此基础上，为了满足当代供电企业物资需求，要求其在日常管理工作实施过程中应注重创新物资管理模式，即引进物资集成化等管理理念，并注重基于物资管理工作实施的基础上，结合自身物资需求，推动废旧物资管理工作的开展，由此达到最佳的物资管理状态，满足供电企业可持续发展需求。

2县级供电企业废旧物资管理存在的问题

2.1废旧物资管理重视度不足

图1为安徽省电力公司废旧物资管理流程，从图中即可看出，安徽省县级电力公司在废旧物资管理工作实施过程中注重将废旧物资管理工作划分为资产报废阶段、废旧物资处置阶段两个部分，且在资产报废处理阶段，以固定资产报废、流动资产报废、非资产性低值易耗品报废、废弃材料报废类别划分形式，提升了整体废旧物资管理效率。但就当前的现状来看，当代电力企业废旧物资管理工作在开展过程中仍然存在着对废旧物资不重视，即更为注重将管理精力投入到工程进度领域，而缺乏拆旧工作计划、废旧鉴定等，致使部分废旧物资流失或滞留在施工单位手中，影响到了电力企业经济效益的提升。同时，廉政风险亦是当代电力公司废旧物资管理中凸显出的相应问题。

2.2废旧物资信息化管理匮乏

在供电企业废旧物资管理工作实施过程中仍然存在着信息不对称问题，而导致此问题发生的主要原因归咎于财务部门无法参与到废物物资更新改造全过程。同时就当前的现状来看，县级供电企业在废旧物资信息化管理工作实施过程中，仍然存在着ERP线内、线外流程不一的现象，即同步操作性较差，从而在一定程度上影响到了供电企业废旧物资的信息化管理水平。此外，当前部分供电企业在废旧物资管理工作实施过程中未制定约束机制、激励机制等，从而致使管理人员在实际管理工作开展过程中逐渐凸显出消极的工作态度，并呈现出信息化管理技能欠缺的问题，影响到了整体废旧物资管理效果。即从以上的分析中即可看出，县级供电企业在废旧物资管理工作实施过程中仍然存在着某些不足之处，为此，应注重对问题进行有效处理。

3县级供电企业废旧物资管理问题应对措施

3.1加强仓储管理

在资产报废处理过程中，为了提升整体报废方案实施的有效性，应注重开发废旧物资资产管理系统，同时注重在系统开发过程中将设备管理、物资管理、资产管理等内容纳入到其中，且设计报废资产移交清单，由此来实现对废旧物资的高效管理，且基于国家电网公司SG-ERP的导向下，达到集约化报废资产管理状态。同时，在供电企业废旧物资管理过程中强调对仓储管理环节的完善是非常必要的，对于此，首先要求县级供电企业在现有废旧物资管理过程中应注重建构“仓储网络”，即结合射频识别、移动终端等技术手段，打造智能化废旧物资管理空间，且实现对废旧物资的统一化管理，规避废旧物资被盗、丢失等现象的凸显。其次，为了实现对废旧物资的高效管理，亦应注重建构二级仓库管理模式，由此来提升整体管理效率，达到最佳的管理状态。另外，为了实现对废旧物资的高效运输，应注重在运输管理过程中建构统一运输管理体制，同时整合社会资源，完善废旧物资网络运输系统，满足供电企业废旧物资运输需求。

3.2增强信息化建设

为了实现对废旧物资的管理，电力企业在实践管理工作开展过程中应注重强调对财务系统业务架构的设计，即将资金管理、财务核算、财税管理、财务综合管理等融入到信息化管理平台，最终为废旧物资管理工作的开展提供资金支撑。同时，财务业务系统架构设计亦是实现资产报废与废旧物资处置业务的衔接，满足资产维度处置收入的统计分析，且是资产全寿命周期成本归集不可或缺的一部分，因而应提高对其的重视程度。为了打造良好的废旧物资管理空间，提升废旧物资二次利用效率。要求县级供电企业在废旧物资实践管理工作开展过程中应注重引进信息化技术手段，即将ERP作为支撑条件，部署废旧物资模块计划，如，废旧物资仓储模块、废旧物资运输模块、废旧物资二次利用模块等，同时注重在模块划分的基础上，合理运用数据分析辅助决策功能，即以多维度的废旧物资统计分析形式，全面掌控到废旧物资状况，并就此完善废旧物资二次利用方案，由此提升整体物资利用效率，为企业发展赢得更大的经济效益[2]。另外，在废旧物资信息化建设过程中亦应注重提供信息查询功能，由此来便于供电企业在业务提供过程中实时调整物资采购计划，达到高效率物资采购状态。

3.3明确报废处理业务

图3为国家电网公司废旧物资处理流程图，从图3中即可看出，国家电网公司在废旧物资处理过程中，由资产使用保管单位发起设备报废流程，然后基于线下审批同意报废后，在套装软件固定资产报废工作流中提出资产报废申请，最终由运维单位管理部门等做审核工作，由此达到最佳的废旧物资处理状态。为此，当代县级电力公司在废旧物资处理过程中应注重效仿国家电网公司废旧物资处理经验，对废旧物资业务处理进行规划，由此达到最佳的废旧物资处理效果。另外，在供电企业废旧物资管理过程中亦应引进SPA系统，同时注重对物资进行编码处理，且将废旧物资信息，如，制造厂家、型号规格等输入系统，由此来达到系统化的废旧物资管理状态。

4结论

综上可知，县级供电企业废旧物资管理工作在实施过程中仍然存在着效率较低的问题，因而在此基础上，为了强化废旧物资管理效果，要求县级供电企业在可持续发展过程中应注重创新废旧物资管理模式，并注重从明晰管理流程、增强信息化建设、加强仓储管理等途径入手打造良好的废旧物资管理空间，达到最佳的废旧物资管理状态，并就此实现对废旧物资的二次利用，满足供电企业发展需求，且就此增强其整体管理能力。

参考文献

[1]王春波.电力企业废旧物资管理中存在的问题与解决对策[J].中国高新技术企业，2016，14（07）：158~159.

[2]唐均.论供电公司废旧物资管理突出问题及对策[J].会计师，2014，21（12）：70~71.

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关键词：电子商务企业 物流服务 竞争优势

从购物搜索引擎一淘网公布的数据获悉，在2012年上半年，网上购物各类目商品价格指数平均涨幅明显低于CPI指数。其中2012年4月、5月、6月价格指数都竟然呈现负增长（见表1）。导致网购价格持续下跌的原因，除了受CPI影响外，显然更多是各大电子商务网站此起彼伏的价格竞争所引起的。

北京正望咨询有限公司2011年曾《中国网上购物消费者调查报告2011》显示，当被问到网购的优势时，选择方便的消费者比例为56.3%，超过了选择价格便宜的消费者占比。这说明消费者在某种程度上更加注重购物的便利，而不单是价格便宜，因此电子商务企业在商品无价格可降的基础上，可以通过做好营运及客户服务寻找出电子商务企业新的竞争优势。

问卷调查及结果分析

本文采用了问卷调查法。在借助网络论坛及QQ平台发放电子问卷以及在无锡、苏州、南京、上海四地发放纸质问卷随机进行调查。在网购与传统购物相比的最大优势这一项上所做的单选调查结果如图1所示。方便性确实是网购客户的首选要素，印证了北京正望咨询有限公司2011年的《中国网上购物消费者调查报告2011》的结论。这说明了价格优势已经不再是网购消费者唯一重视的要素，网络消费中真正吸引消费者的是方便性，B2C电子商务企业可以通过提高购物方便性来获得更大的竞争力。

在“除价格因素外你所挑选的网站购物还注重哪些方面？”这项多选题调查结果显示（见图2）：商品齐全、送货快、易查找、退货方便、购买安全可靠、促销多、其他分别占到16%、20%、6%、20%、32%、16%、1%的比例。从这项调查也充分显示出B2C电子商务企业可以通过除价格因素以外的其他因素如物流水平、商品类别、退货方便、安全性等获得更大竞争力。从“网购时B2C电子商务企业的哪些服务项目你认为急需提升？”的多选题统计结果来看（见图3），用户认为电子商务企业在品种齐全、送货及时、商品的真实性、多搞打折促销活动、方便查找等这些方面急需提高。剔除掉打折促销活动与价格影响有关外，其余都是非价格因素。从统计数据也可以得出结论，B2C电子商务企业竞争力提升在很大程度上可以从商品种类是否丰富、物流服务水平是否高、网络商品是否真实可靠等这些因素着手。

B2C电子商务企业提升竞争优势的解决方案

（一）改变导航中商品分类及筛选模式以方便客户商品查找

提高客户满意度始终是企业挖掘竞争力的源泉，电子商务客户满意度的提高，很大程度上取决于商品搜寻的速度与商品购买的方便性。

1.增设按不同消费群体分类的导航模块。本文基于问卷调查，统计结果为：参与网购的人群中，一次网上购物买满两种及以上品种商品的分别占31%与52%。可见网购多品种商品的消费者不占少数。纵观各B2C电子商务网站，绝大多数无非都在网站主页左侧或顶部商品导航分类栏中按照商品本身的类别进行分类，这样既增加搜寻难度又耗费查找时间。在分类方面，大型电商不如在网站主页底部或右侧增设把商品按不同消费群体分类，这样方便多种类商品消费的顾客。

2.细化商品筛选模块。在商品筛选方面，电子商务企业应该做得更为细化。笔者曾在某知名网站购买笔记本电脑，进入笔记本电脑一类栏内在价格筛选栏输入按照价格从低至高排序筛选，结果出现在前面的都是手写记事本。最终导致查找到最低价的电脑笔记本时已耗时5、6分钟。这样的筛选技术有待于电子商务企业细化。

（二）提高电子商务企业物流服务水平

1.B2C电商巨头自建物流。主要表现在以下方面：

方便企业自我管理。有实力的电子商务巨头可以自建物流团队，因为自建的物流团队对于电子商务企业自身来说更便于管理。让自己的物流团队完全服务于企业的采购、销售、仓储等活动，既可以避免出现库存过高，又可以避免产生缺货现象，使得企业在产品后勤保障方面高枕无忧。同时，对于电子商务企业来说，送货及时是用户重视的要素之一，而企业如果依靠第三方物流，那么对于配送的控制能力就完全取决于第三方物流企业，配送的效率达到一定水平后难以提高。因此如果要使得配送效率提升到更高一个层次，企业只有依靠自己的物流团队来实现。

方便退换货。自建物流体系，由于有自己的物流团队可直接与客户沟通，当顾客对企业的商品不满意时，可以在经由电子商务企业自己物流团队的工作人员确认的情况下，直接将物品退回或更换，方便客户退换货物，而且使企业在第一时间查找出自己产品及管理的问题所在，便于及时改正。

增加新价值。此外，通过建设自己的物流团队，使得B2C电商企业能够在第一时间收到货款，加速资金周转速度，提高企业资金利用率。对于物流成规模的电子商务企业来说，依托自己的配送网络可以为别的中小电商企业提供第三方物流外包服务，使物流逐渐转为企业新的价值中心。

2.中小型电商企业加强与第三方物流合作并强化管理。中小型电子商务企业在依托第三方物流时必须注意以下两点：

首先，应加强与第三方物流的合作。因为企业的物流活动完全依托于其他物流企业来完成，因此，尽可能把第三方物流企业与电子商务企业自身相融合，减少第三方物流与电子商务企业间在采购、销售、配送、仓储等环节的不协调就尤为关键。如应用先进的信息技术，加强与第三方物流企业的协调和沟通，甚至可以从战略角度考虑让第三方物流完全参与企业的采购、销售等环节中，深度融合，消除彼此间隔。

其次，应注重对第三方物流企业的管理。因为电子商务企业的物流活动完全依赖于第三方物流，第三方物流企业提供的服务好坏对电子商务企业的商品流通效率及为电子商务企业顾客提供的服务产生举足轻重的影响。而对于第三方物流企业来说，某一个电子商务企业对其并不一定占据重要的地位。因此，电子商务企业强化对第三方物流企业的监督、管理显得尤为重要。在选择合作物流公司时借助ABC分类管理，考核最好企业的划为A类，与其进行深度合作。

（三）电子商务企业战略协作并使产品门类齐全

网上购物的消费者喜欢登陆商品类别齐全的网站浏览、消费。2011年排名前十强的基本都是商品类别较为丰富的电商网站。但对于大部分电子商务企业来说尤其是中小型电子商务企业受进货渠道、资金、人力、技术等因素的限制，目前还不能做到各种商品应有尽有。如何提升网站知名度提高销售额，可以通过企业间相互协作，优势互补。

（四）确保商品的品质

购物安全性包括网银转账及个人信息的网络技术安全与所购商品真实可靠两个方面。前者在电子商务发展至今，随着网络技术的提升及消费者安全意识的提高，对于网购消费者来说已经基本不成问题。问题在于后者，有些消费者往往会认为网上购买的商品缺乏真实可靠性。尤其我国对于电子商务企业的监管及对网购消费者的保护这方面制度尚未健全，网上的电子商务企业好坏参差不齐，有些不守信用，甚至是欺骗消费者的企业混杂在其中，这使得某些消费者对于网购商品产生不信任。因此电商企业应该把好商品的品质关。确保所售商品的质量、品牌、规格、等级与所描述信息相吻合，除此以外还必须做好如“三包”、质量跟踪等商品售后服务。只有这样，才能保证在原有消费群体不流失的情况下，挖掘出更多的潜在消费群体。

（五）通过技术创新开拓新市场

1.引入新技术，增强用户真实感。在国内，消费者在通过电子商务购买某些商品只有通过看图片、商品文字描述与评论这种静态广告来购物，很难把握商品的大小、特性等是否适合自己，缺乏真实感。在国外，销售服装的电商企业通过一些类似“网上试衣间”的系统，实现了让消费者能够试穿上镜，来品鉴服装的大小、款式、色彩是否合适自己，帮助顾客挑选到合适的衣服。国内B2C电商企业很少有能够提供如此人性化的服务，这一技术创新可以给电子商务企业挖掘出更多的购买力。

2.手机网购的技术推广。据统计，截止2011年底，我国手机网民规模已达3.56亿，同比增长17.5%。电子商务企业应该把以往仅关注电脑网购转向电脑网购与手机网购并重来建设。如推出手机版网购页面、手机二维码扫描登陆等功能。这样一种基于移动技术平台的新型营销模式可以更为方便地给客户带来电商消费乐趣。

（六）拓展企业融资渠道并提高融资能力

当然任何企业要想提升营运水平改进客服，做好融资是前提。B2C电子商务企业由于还面临IT技术的更新、网站的建设维护、物流团队的发展以及人才的引入等更需要资金的支持。因此B2C电子商务企业还必须提高融资能力。对于知名电子商务企业来说，要抓住国家的扶持政策理顺企业内部关系，调整经营模式与管理模式，通过上市及银行贷款融资。对于中小型电商企业来说，可以借助风险投资基金及民间资本来募集资金。

除了以上所提到的方案外，电子商务企业还可以借助与制造企业合作直接切入生产厂家、衍生打造利润更高的自有品牌产品、兼并同行、整合供应链等手段来提升自己的竞争能力。B2C电商企业在非价格因素方面都具有很大的竞争空间，如何提升自己非价格因素的竞争实力，避免陷入价格竞争泥潭，是目前B2C电商企业急需做的事情。

参考文献：

1.安蓉.电子商务中消费者信任的影响因素分析[J].未来与发展，2010（6）

2.周欢怀.电子商务企业如何培养顾客忠诚度的几点思考[J].商业研究，2005（14）