企业竞争情报系统范文

导语：如何才能写好一篇企业竞争情报系统，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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[关键词]虚拟企业　竞争情报　竞争情报系统

[分类号]G35

虚拟企业是Goldman于1991年最初提出的概念，但至今仍无确切的定义，学界通常从组织形式、运行技术、运作方式三个角度来定义虚拟企业。本文认为，虚拟企业是由两个或两个以上的能力独特且具有互补性成员公司组成的一种动态的、相互信任又合作竞争形式的虚拟组织，其目的是以最少的投资、最短的反应时间对市场机遇做出反应。虚拟企业作为一种逐渐兴起的新的组织形式越来越受到企业管理层的青睐，随之虚拟企业如何获取竞争力和保持竞争优势的难题也迎面而来。

众所周知，虚拟企业竞争力的获取和竞争优势的保持离不开竞争情报系统的支撑。竞争情报系统(CIS)是以人的智能为主导、信息网络为手段、增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统，是企业信息化的重要构成，具有管理系统、信息系统、开放系统、战略系统等方面的特点。虚拟企业CIS是虚拟企业感知外部环境变化的预警系统，也是成员企业内部情报共享的信息系统，旨在快速、高效地获取和整合各领域的核心竞争信息，协助虚拟企业及时获得内外部环境下的变化信息，为虚拟企业制定战略决策和调整经营方针提供指导，最终增强虚拟企业的市场竞争力。

本文的目的在于剖析虚拟企业竞争情报活动的特征，明晰其CIS构建的核心问题，进而分析虚拟企业CIS的要素，最终构建出适合虚拟企业的CIS。

1　虚拟企业竞争情报系统研究现状

当前，针对虚拟企业CIS的研究主要集中在讨论虚拟企业竞争情报活动和竞争情报工作方面：文献在阐述了虚拟企业竞争情报所面临的挑战的基础上，刘虚拟企业的竞争对手及动态联盟的信任管理进行了探讨；文献指出虚拟企业竞争情报搜集对象向多样化转化、搜集方法向技术密集型转化、搜集内容向互动性转化。上述两篇文献都从某一视角探讨了虚拟企业竞争情报工作或活动的特点，为虚拟企业CIS的构建做了前期铺垫。文献针对虚拟企业的运作模式及特点，提出基于虚拟企业的分布式竞争情报系统构建策略及构建的相关支撑技术和安全控制方式，但其着眼于策略层面，尽管也支持了相关的支撑技术，但仍然没有详细的方案。

笔者认为，虚拟企业C1S构建的详细方案仍需要借鉴传统企业CIS构建相关理论中的合理之处。因而，下面也需对传统企业CIS构建的文献进行简述：王日芬等分析了信息集成与企业竞争情报系统的相互关系，提出了基于信息集成的企业竞争情报系统建设的构想，并从实施要素、架构与功能等方面论述了系统的构建方案。何绍华等从知识管理与竞争情报内在关系出发，分析知识管理环境下的竞争情报工作方法及工作流程，探讨基于知识管理的适应性竞争情报系统的构建。黄雪等借助本体论研究了如何构建具有语义功能的企业竞争情报系统。苏新宁构建了网络环境下的竞争情报系统框架，将竞争情报系统分成信息采集模块、信息处理与组织模块、情报分析模块、情报策略模块和企业竞争情报服务平台。

这些研究对构建虚拟企业CIS具有启示作用，有侧重于整体和功能角度探讨竞争情报系统的构建的，有从技术角度探讨竞争情报系统构建的，有探讨虚拟系统建没中的细节、运行或技术问题的。但虚拟企业的CIS与传统意义上的CIS又有不同，真正借助这些研究来指导虚拟企业CIS构建，还需因地制宜，合理借鉴上述理论。

2　虚拟企业竞争情报活动的特征

2.1　虚拟企业竞争情报的观念变革

传统企业竞争强调竞争的对抗性，与竞争者是完全对立的关系，为获取企业竞争优势，企业着重在成本、质量、营销、服务等方面培养竞争力，强调对企业内部进行整合与改善。虚拟企业的出现和不断推广，改变了传统企业竞争情报的观念，虚拟企业重视在组织界面上寻找提高生产力和竞争优势的战略，形成了一种崭新的竞争情报观――合作竞争。

虚拟企业竞争情报的观念，已经从完全竞争变革为合作竞争。合作竞争情报既强调竞争，又强调合作，追求竞争与合作的对立统一，并主张共同进化，改变了过去竞争情报主要关心竞争对手的劣势、侧重于寻找对方薄弱环节的工作重心，而注重于收集对方的优势与核心竞争力方面的情报以寻求合作的基点与契机。

2.2　虚拟企业竞争情报的生态特征

虚拟企业各成员常常在某一职能领域内(如生产、研发、设计、营销等)拥有核心能力，在绝大多数情况下，虚拟企业的成员会根据各自的优势组合成一条产业链。这条链不单单承载着资金、人员、生产资料等资源的流动循环，还承载着信息、知识和情报等特殊生产力的流动循环，虚拟企业成员之间构成了一个生态圈，在生态圈内，成员企业间的竞争情报力争达到生态平衡性，以解决信息冗余、清除垃圾信息、消除信息孤岛，确保竞争情报流通渠道的畅通。因此，虚拟企业竞争情报也具有生态特征。

2.3　虚拟企业竞争情报的矛盾特征

虚拟企业成员在与合作方进行合作的过程中，体现出了合作竞争情报与反竞争情报共存的矛盾特征。一方面企业成员之间为获取更高的利益而有共同的目标，成员之间要合作信任，信息共享，将不同企业所掌握的情报汇集整合起来，为决策服务，以获取虚拟企业的持续竞争力，共同对付市场的挑战；另一方面，虚拟企业的组合具有灵活性，且项目结束后有解散或重组的可能，因而企业也需要注重自身的核心竞争力保护，防备企业自身核心竞争力的流失，随之保护企业核心知识与核心竞争力的反竞争情报也逐渐得以重视与加强。

2.4　虚拟企业竞争情报的集成特征

虚拟企业具有企业形式虚拟性和成员经营实体性，因此，缺乏实体的虚拟企业的竞争情报必须由各成员各自的竞争情报系统集成协同完成。虚拟企业的竞争情报活动分散存在于成员企业的竞争情报系统之中，决定了虚拟企业竞争情报必须具有集成的特征。集成作为一种情报管理手段，可以将分散在成员企业中的不同平台、不同类型的情报整合协同起来，形成一个有效的情报集成平台，以实现成员企业情报的充分开发利用和外部情报的实时快速监控，满足虚拟企业对竞争环境、竞争对手以及成员企业分散信息的管理需求，从而提高虚拟企业竞争情报能力，进而确保其竞争优势。

3　虚拟企业竞争情报系统构建的核心问题

3.1　虚拟企业竞争情报系统构建的原则

3.1.1　独立分布各成员的竞争情报系统自身可独立运行，虚拟企业CIS在物理上分布于各成员竞争情报系统，但逻辑上应集成为一个协同的CIS。

3.1,2　重构扩充虚拟企业成员是流动的、动态变化的，这要求虚拟企业CIS具有动态的快速可重构性和

可扩充性，以保证成员退出或融人虚拟企业。

3.1.3　动态开放　各企业竞争情报系统间应能进行动态的信息交换和资源共享。

3.1.4　信息安全在各成员系统互连条件下，各自的保密信息必然存在着泄露的巨大风险，虚拟企业CIS在信息交换和共享过程中，要保证信息安全。

3.1.5　信息一致信息在成员间传递或进行状态转换时，整个系统中信息保持语义上和内容上以及共享上的一致性。

3.1.6　平台交互各成员的竞争情报系统必然具有平台差异性，为了满足各成员间的数据交换和信息共享，必须满足各成员系统异构平台的交互需求。

3.2　虚拟企业竞争情报系统构建的基本原理

本文提出的虚拟企业CIS构建的基本原理是：将虚拟企业成员的竞争情报系统抽取出一个逻辑上独立的竞争情报单元，作为联系成员企业竞争情报系统和虚拟企业竞争情报系统的桥梁，并将每个成员企业的竞争情报单元有机地集成起来，消除成员企业竞争情报系统的异构，最终构建出一个物理上分布于各成员企业，逻辑上集成于一体的具有情报需求分析、情报搜集、情报处理组织、情报分析、情报服务及情报评估等功能的虚拟企业CIS。

3.3　虚拟企业竞争情报系统构建的瓶颈及其解决思路

虚拟企业CIS构建的瓶颈是：成员企业原有的竞争情报系统是异构的，要从各自竞争情报系统中抽取出独立的竞争情报处理单元，并将之消除异构，集成为一个开放的、动态的、协同的虚拟企业CIS，同时又能保障各自竞争情报系统的安全性。

其解决思路是：剖析虚拟企业CIS的组成要素和功能要素，明确要素间的相互关系，并将上述要素及要素关系映射到成员企业各自的竞争情报处理单元之中，利用本体技术消除上述处理单元间的异构，用Web技术将之集成到一个统一的网络平台上，并用防火墙、存取控制、入侵检测系统等技术保证成员企业各自的信息安全，建立虚拟企业CIS调度机制，协同各成员间的情报合理流通。

4　虚拟企业竞争情报系统的要素分析

4.1　组成要素分析

4.1.1　虚拟企业虚拟企业由众多在某一职能领域内(如生产、研发、设计、营销等)拥有核心能力的成员企业动态构成，其竞争情报的需求、服务和评估独立于成员企业，但竞争情报的采集、处理和分析又依托于各个成员企业的竞争情报系统。

4.1.2　成员企业及其CIS成员企业的核心职能领域是虚拟企业的重要组成部分，但仍有部分领域不在虚拟企业的范畴之中。成员企业在核心职能领域方面拥有大量高价值的信息和知识，也具备该领域竞争情报的强大获取能力。成员企业的CIS有分散式、集中式、重点式和独立式等多种模式，但不论哪种模式，都肩负着双重任务，不仅要为企业各个职能领域提供竞争情报服务，更需要剥离出一个相对独立的竞争情报单元为虚拟企业竞争情报活动服务。

4.1.3　虚拟企业协调机构　由于虚拟企业组建的分布性及动态性，应设立虚拟企业协调机构来担当虚拟企业协调员、激励者、监督者的角色。此外，虚拟企业协调结构的另一项重要任务是协同成员企业CIS衍生出为虚拟企业服务的竞争情报处理单元(采集、处理、分析)间的任务调配工作。

4.1.4　网络平台　虚拟企业CIS的网络平台具有分布性、范围广、异构性、复杂性等特点。虚拟企业各成员通常分布广泛，且不同企业的网络构架和平台也不尽相同，各成员间需通过特定技术手段实现跨平台交互，并用Internet实现互连。

4.1.5　竞争情报环境虚拟企业竞争情报环境分为两方面，虚拟企业内部环境和虚拟企业外部环境。内部环境指成员企业间相互进行竞争情报与反竞争情报所形成的环境；外部环境指既有同类虚拟企业、虚拟企业的客户、虚拟企业产品的替代品或服务、虚拟企业的上游企业及新成立的同类虚拟企业等综合形成的竞争情报环境。

4.2　功能要素分析

虚拟企业CIS的功能必须包括但不限于以下内容：

4.2.1　需求规划功能　情报需求规划主要是根据虚拟企业的战略目标，明确其竞争情报需求，并对需求进行描述和分解。情报需求识别主要依靠虚拟企业决策层的判断，而虚拟企业CIS的功能则在于提供KIT／KIQ(关键情报主题／关键情报问题)框架，为各成员企业描述和输入KIT／KIQ提供向导，提供自定义情报主题，同时对情报需求进行管理。

4.2.2　采集获取功能　虚拟企业竞争情报信息采集由各成员企业CIS衍生出的独立处理单元的信息采集子单元完成，其功能包括信息采集任务调配、识别和选择信息采集源、信息采集及存储等。

4.2.3　组织加工功能综合运用自动化智能技术和人工技术针对采集到的信息进行组织加工，包括多样化信息结构的预处理，信息内容甄别及矛盾识别，信息的聚类与分类，信息的清洗整合与关联，信息的本体刻画与语义标注，基于数据仓库的信息存储等。

4.2.4　分析功能将传统情报分析方法、联机分析方法和数据挖掘技术结合，从不同的角度分析综合得到最佳的分析结果，并提供可视化的情报分析结果。其功能包括竞争情报分析模板(如SWOq、矩阵、标杆、波特五力模型等)及向导、基于数据库的比较分析(如自动完成对人物、事什、地点、时间等的比较分析)、数据挖捌与文本挖掘等。

4.2.5　服务功能　以虚拟企业情报用户的情报需求方式传递情报成果供其使用，包括分析报告和竞争策略大纲、报告模板与撰写向导、信息预警、智能推送情报、竞争情报个性化定制、情报讨论与交互等。

4.2.6　评估功能竞争情报的评估功能是虚拟企业对竞争情报服务效果进行评价的阶段，形成的经验教训会被融入下一个竞争情报流程中。

5　虚拟企业竞争情报系统的构建

解决了虚拟企业CIS的核心问题，剖析了虚拟企业CIS所包含的组成要素和功能要素，就可以着手构建虚拟企业的竞争情报系统。本文认为，一个完整的虚拟企业CIS，必须包含以下子系统：虚拟企业竞争情报需求规划子系统、虚拟企业竞争情报采集子系统、虚拟企业竞争情报组织加工子系统、虚拟企业竞争情报分析子系统、虚拟企业竞争情报服务子系统和虚拟企业竞争情报评估子系统。一般虚拟企业竞争情报系统模型见图1。

构建图1所示虚拟企业竞争情报系统的主要原因有：①虚拟企业的竞争情报活动体现出竞争合作、集成协同及生态特征，因而虚拟企业CIS应体现出情报竞合、平台交互、动态开放等特色；②虚拟仓业的组织结构一般为分布式或分布式基础上的高层集中式，这就要求虚拟企业CIS应体现出独立分布、重构扩充、依托网络等特色。

图1中，每一个子系统都有各自的重要作用，分别针对虚拟企业竞争情报系统的一项功能，上述六大子系统分别实现了竞争情报系统的情报需求规划功能、信息采集获取功能、信息组织加工功能、情报分析功

能、情报服务功能和情报评估功能。这六个子系统之间密切联系、缺一不可、相瓦作用、彼此依赖，相邻的两个子系统互为前提和结果，形成了虚拟企业竞争情报的循环系统，而这种循环外现为虚拟企业竞争情报系统运行机制。

虚拟企业竞争情报系统的运行机制是：虚拟企业的战略目标产生虚拟企业的竞争情报需求，这些需求可分解成更为详细的情报群，进而将之映射到虚拟竞争情报采集子系统中，由于虚拟企业本身没有实体，所以竞争情报的采集必须通过虚拟企业竞争情报协调平台，将之按成员企业情报搜集的优势和特长分解到各成员企业驻虚拟企业的独立情报处理单元巾，由具体成员企业的情报采集模块完成虚拟企业竞争情报采集。完成情报采集后，再通过协调平台返回到虚拟组织CIS中，完成后续的情报组织加工和情报分析过程。同样的，虚拟企业竞争情报的加工或分析也需要通过虚拟企业竞争情报协调平台来协助完成。虚拟企业竞争情报服务子系统是虚拟企业竞争情报分析子系统的后继子系统，其按照成员企业的竞争情报需求将虚拟企业竞争情报按需分配到成员企业之后，由虚拟企业竞争情报评估子系统对情报服务的效果进行评价，进而反馈到新一轮的虚拟企业竞争情报需求中。另外，在该系统中，成员企业采用何种竞争情报系统，对虚拟企业是屏蔽的，成员企业之间不仅仅存在的是合作情报，还有竞争情报与反竞争情报。

在虚拟企业环境下，各子系统发挥着不同的作用：需求规划子系统起指导作用，决定了虚拟企业获取竞争情报的策略和内容；采集子系统起汇集作用，将各采集器中的原始信息采集和汇集起来；组织加工子系统起整理作用，将无序的信息序化整理为有序的信息；分析子系统起淬炼作用，从纷繁的信息中萃取提炼出有用的竞争情报；服务子系统起服务作用，将竞争情报分配到其所需之地；评估子系统起反馈作用，及时反馈竞争情报使用中的成功与不足；协调平台起交互作用，是成员企业间竞争情报的交互器、协调器与转换器；独立竞争情报处理单元起接口作用，是成员企业与虚拟企业的竞争情报接口。

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【关键词】竞争情报系统；竞争优势；核心竞争力

1.国内外研究现状

1.1竞争情报和CIS在国外的现状

日前，世界上经济发达国家都十分重视发展竞争情报，将其作为经济发展战略之一。截至20世纪末，世界竞争情报业市场的总产值己达700多亿美元。美国是竞争情报研究的发源地，1956年美国竞争情报从业者协会（Soeiety of Competitive Intelligence Professiona1s，简称SCIP）成立，标志着竞争情报及其系统的研究开始向有组织的方向发展。

日本著名的九大综合商社，先后在海外设立了690个办事处，凭借这些遍布全球的信息网络及时获得世界各地的科技、经济情报，在分析、研究的基础上做出准确的判断预测，适时采用有效的战略对策。

1.2竞争情报和CIS在国内的现状

在我国，有关竞争情报的研究与应用也得到了很大的发展。1995年4月，中国的科技情报协会竞争情报分会（Soeiety of competitive Intelligence Of China，简称SCIC）成立，标志着我国竞争情报业己进入有组织、规范化的发展阶段。2005年3月中远物流和百度公司合作开发CIS，大大了提高企业适应激烈竞争环境的能力，保持了企业竞争优势。

从总体上说.我国企业竞争情报工作仍处在探索阶段，大多数企业仍然采用手工方式从事企业竞争情报工作。开展企业竞争情报工作整体发展不平衡，缺乏合理的手段与科学的方法，企业竞争情报工作的范围相对狭窄，针对性、实用性和预警性也都比较差。

2.CIS的构建模式与组织结构

2.1四种常见的CIS构建模式比较

归纳国内外企业的实践经验，常见的CIS的构建模式包括分散式、集中式、重点式和独立式，其优缺点如下表所示：

表2-1 常见CIS的构建模式分析

Table1 The Analysis Of The Common Competitive Intelligence System Mode

2.2 CIS的组织结构

在确定CIS的构建模式后，就可以开始设计并实施CIS的组织结构。首先要将竞争情报中心（Competitive Intelligence Center，简称CIC）作为企业的一个职能部门来设置。CIC在企业CIS中处于核心地位，是CIS的控制和运行中心。

大量的调查研究表明，企业的竞争情报中心有以下八种设置方法：

（1）企业总管部门。情报人员直接向总经理报告，情报人员与最高决策者的关系十分密切。

（2）企业职能部门。根据企业所在行业的竞争特点，CIC可以设置在销售部门、研发部门等。

（3）信息服务部门。把竞争情报中心融入企业内外部信息管理的一部分，因此可将CIC 设置在信息服务部门或信息技术中心。

（4）企业管理层部门，与法律、财务部门并列。美国通用汽车公司的情报部门设在这一层次，对企业战略决策合作提供服务。

（5）规划部门。辉瑞制药公司把情报部门设在规划部门，负责向决策者提供情报，提出决策者需要考虑的问题。

（6）情报部门。它是一个独立的部门，情报人员要通过从不同的部门得到项目来维持部门的生存。荷兰的壳牌石油、德国的博世都采用这种方式。

（7）总部和分公司的协调分布式。企业总公司一级有协调单位，在企业子公司有相应的情报人员。柯达公司和施乐公司采用这种模式。

（8）总部设置竞争情报委员会，即混和式。如宝洁总公司有 20个不同的子公司，总公司一级成立了竞争情报委员会，由20个子公司的情报人员参与并共同组成，根据一些项目将子公司的情报人员召集在一起活动，情报人员也经常聚会交流各自的经验。

3.对我国中小企业构建CIS的建议

通过对CIS的相关阐述，以及对CIS的构建模式和组织结构的介绍，最后本文对我国中小企业在构建CIS时提出以下几点建议：

（1）首先选择适当的企业竞争情报的工作方式。

（2）要培养与竞争情报工作相适应的企业环境。

（3）企业管理层必须要参与并主导CIS的构建过程。

（4）选择合适的CIS的构建途径。

（5）重视情报人员在CIS中的关键作用。

（6）认识到构建CIS工作的长期性。

【参考文献】

[1]张建华，王立文.企业生存的第四种理由[M].海南：海南出版社，2002：46.

[2]姚中平.高校普及竞争情报教育之我见[J].中国信息导报，2004（03）.

[3]杨蜀.我国企业竞争情报的现状、问题及对策[J].情报探索，2005（l）：79-81.

[4]胡星光，包昌火，谢新洲，李娜.企业竞争情报系统的主要模式和运行机制[J].国家自然科学基金项目“企业竞争情报系统的模式和运行机制”课题总报告，2001，（6）.

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关键词：电子商务企业；竞争情报；竞争情报系统

电子商务已经成为21世纪最为主要的商务模式之一，对于电子商务企业而言，这是一个机遇与挑战并存的时代。电子商务带来的经济利益催生了大批电商企业的诞生，在以亚马逊、京东商城、淘宝网等为代表的地成功者的带动下，越来越多的传统企业也开始转变经营模式，关注并投身于电子商务领域。

国外学者称电子商务时代为“The Age of Hyper competition”，即“超级竞争时代”，任何一个电商企业都承受着前所未有的竞争压力。靠压低价格、靠噱头的竞争模式不能维持长远的生存发展，电商必须要从完善自己的经营体系、团队建设、战略布局等方面来巩固自身的核心竞争力，然而这些环节都需要信息、情报的支持，因此，对电子商务环境下企业竞争情报系统进行研究具有重要的现实意义。

一、电子商务环境下企业竞争情报工作新特点

1.竞争对手更加广泛

在某一行业或领域中，那些拥有与本企业相同或相似资源、相同的目标，并且其行为会对本企业产生一定利益影响的组织或个人，我们称之为企业的竞争对手。电子商务以互联网为基础，而互联网用户的具有广泛性和隐蔽性的特点，这决定了企业很难在世界范围的网络商家中识别并确认具有潜在威胁的竞争对手。以信息为纽带的虚拟企业在全球兴起并对实体经济造成冲击，传统商业环境下难与大企业实力相抗衡的中小型企业，借助电子商务的平台获得了与大企业几乎同等的竞争机会，企业的竞争对手日益全球化、多元化。

2.竞争环境更加复杂

和从前相对稳定的传统竞争环境相比，电子商务环境日益复杂多变。电子商务的变革推动了行业竞争理念的不断更新，经营模式日趋多元，产业结构持续升级。尤其近年来，国家频繁出台新经济政策，与行业相关的法律法规也随之调整，为电商企业的生存和发展带来机遇或挑战。电子商务领域这种动态的、变化的竞争环境将成为未来行业发展的一种趋势，这将为企业竞争带来更多不确定的影响因素。

3.方法手段更加先进

电子商务建立在现代信息技术手段的基础上，是一个连接了全世界计算机终端的庞大网络，商家利用网络平台进行在线的信息管理和及时的信息，互联网成为了最为方便高效的信息集散地。借助了网络化、信息化的先进手段，情报搜集工作也变得非常便捷。过去经常采用的参观访问、实地考察的调查方法已经不适应电子商务的发展需要，信息搜集者更多地运用因特网、数据库等手段来提高情报搜集的工作效率。

二、电子商务环境下竞争情报系统的功能

1.决策支持

面对复杂多变的市场环境，决策是电子商务企业面临的首要问题，也是经营管理活动中风险最大的环节，竞争情报系统应该为科学决策提供了一个强大的信息支持平台。根据决策性质的不同可以分成以下三种决策支持类型：

（1）企业战略性决策支持。企业通过竞争情报系统搜集的信息对市场进行观察，做出研发新产品、开拓新市场、拓展新的供应和销售渠道等决策。竞争情报系统协助企业自身准确定位，为企业发展做出正确抉择，例如选择一体化或多元化经营模式，确定企业资本运作方式等。

（2）部门战略性决策支持。企业中的各个部门所面临的战略性决策，通常都是与改革创新相关的战略选择。主要有技术部门信息平台系统的技术革新、生产部门的商品生产革新、管理部门的管理革新、销售部门的营销革新和服务革新等等。这些部门的战略性决策同样需要竞争情报的支持。

（3）战术性决策支持。战术决策是为了实现战略决策、解决具体问题做出的决策，是企业根据竞争情报系统观察到的市场变化做出相应的对策。电子环境下的企业则更多地需要考虑建设维护网络商城、与各电商之间的合作、网络推广和网络社区营销等。

2.监测预警

（1）宏观环境监测预警。任何企业的发展都与外部环境密切相关，电商企业同样需要时刻监测市场的宏观环境，宏观环境包括政策和法律环境、社会经济环境和科学技术环境等。以互联网为基础的电子商务企业还应当关注网民对企业及整个行业的评价，关注网络热点事件等网络异动。

（2）行业环境监测预警。行业环境与企业利益的联系更为紧密，竞争情报系统会自动监测行业中供应商、客户和竞争对手的动态，并对企业的潜在对手做出预测。

（3）竞争行为预警。这一功能主要针对企业竞争对手。竞争情报系统对竞争对手的绩效指标和能力指标进行监测，并对竞争对手的各种数据进行计算，推测竞争者下一步动向，从而为本企业制定应对措施提供情报依据。

3.比较学习

电子商务企业的发展离不开对竞争对手和行业内外其他主体“学习”。竞争情报系统应该为知识管理提供了一个资源丰富的数据库，对电商企业制定发展战略和经营测略提供了依据。学习的方式可以通过直接的学习借鉴来进行。通过对竞争者优势、劣势的研究，学习有效的成功模式，避免发展中的误区和陷阱；时刻紧跟行业的新技术应用、新观念方法等。还可以通过竞争情报分析工具对企业自身和竞争对手进行比较分析，如定标比超法、SWOT分析法等。

三、结语

电子商务时代的到来带来了商业经营领域的一次大变革，在这种环境下，电商企业间的市场竞争日益加剧，信息情报成为了重要的经济资源。随着信息资源总量的逐渐膨胀，电子商务企业需要在浩瀚的信息海洋中搜寻到对企业发展有价值的信息，而竞争情报系统正成为企业生存发展的重要支撑和保障。

参考文献：

[1]刘春艳，陆铭.面向电子商务的企业竞争情报研究[J].经济研究导刊，2010

[2]岳修志.虚拟企业的竞争情报系统案例分析[J].情报科学，2011

[3]孙玲芳.电子商务环境下企业竞争情报系统的相关研究[J].价值工程，2010

作者简介：

孙晓鸥（1988～），女，山东青岛人，硕士研究生，图书馆学专业，研究方向：参考咨询，知识管理。

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1相关理论概述

1.1竞争情报系统理论概述

1.1.1竞争情报系统的定义竞争情报(CompetitiveIn-telligence，CI)是能够系统地对那些可能影响公司计划、决策和运营的外部信息进行采集、分析和管理所形成的知识性信息。它主要通过合法手段从公开信息资源中依靠方法和工具收集和分析竞争对手的能力、弱点和意图等。其主要服务对象是从研发和市场的具体业务到宏观战略决策等。竞争情报系统是企业竞争战略管理实践中新出现的概念。美国竞争情报从业者协会前主席、匹兹堡大学商学院教授普赖斯科特指出:“企业竞争情报系统是一个持续演化中的正规化和非正规化操作流程相结合的企业管理子系统。它的主要功能是为组织成员评估行业关键发展趋势，把握行业结构的进化，跟踪正在出现的连续性与非连续性变化，以及分析现有和潜在竞争对手的能力和方向，从而协助企业保持和发展可持续性的竞争优势”。

1.1.2竞争情报系统的构成传统企业竞争情报系统主要由3个子系统组成:竞争情报收集子系统、竞争情报分析子系统、竞争情报服务子系统。

(1)竞争情报收集子系统。它是企业竞争情报系统的重要构成，是企业竞争情报系统的输入系统，是竞争情报工作的基础。因此，它的工作质量和速度，决定着企业竞争情报系统的效能和效益。

(2)竞争情报分析子系统。它是企业竞争情报系统的核心，是竞争情报的“制造车间”，它以人的智力为主导，通过“黑箱”操作实行信息的集成、重组和智化。企业竞争情报系统及其企业竞争情报中心(ECIC)的专职和兼职分析人员采用人工分析与机助分析相结合的手段，将竞争情报采集子系统所收集的信息有序化、系统化、层次化，将Information转化为Intelligence，生产出真正有用的竞争性情报。

(3)竞争情报服务子系统。它是企业竞争情报系统的输出系统，主要功能是面向企业各级决策层和各类用户提供情报产品和情报服务。因此，它的高效与否关系到企业竞争情报系统的形象和成败。

1.2数据挖掘技术概述随着科学技术的不断发展，企业面对不断变化的竞争环境需要获取大量的相关数据，但是这些数据的存在并不是都是有用的，如何利用数据挖掘技术在大量不完全、有杂音、模糊的、随机的数据中发现有用的信息，对企业来说非常重要，尤其对企业制定竞争计划起到很大的促进作用。由于各行业业务自动化的实现，商业领域产生了大量业务数据，这些数据不是为了简单分析为目的来收集的，而是由于纯粹的商业运作产生的。对数据进行分析不是为了简单研究的需要，更主要是为商业决策提供真正有价值的数据，进而使企业获取利润，因此很多企业把数据挖掘比作在沙子中淘金的“法宝”。将数据挖掘技术用在商业领域最大的优点就是，它以一种更自动化的方式对大量的商业数据进行分析和探索，这样不仅节约了时间，而且也提高了情报分析的质量。

2基于数据挖掘的企业竞争情报系统分析

2.1基于数据挖掘的企业竞争情报系统的可行性分析

2.1.1管理上可行性分析传统的信息系统是以企业事务处理系统(TransactionProcessingSystem，TPS)、企业管理信息系统(ManagementInformationSystem，MIS)、企业决策支持系统(DecisionSupportSystem，DSS)为代表的信息系统，它们是由业务比较单纯的事务处理操作系统向管理、控制系统过渡的一系列信息管理系统。企业竞争情报系统与传统信息系统的最大区别就在于对信息资源的战略认识和应用上。凡是从竞争情报战略决策需要出发，能够为企业创造竞争优势或抵消对手竞争优势的信息资源开发都是企业竞争情报系统的活动。CIS位于企业战略管理层，是面向企业整体的、满足战略管理信息需求的企业级信息系统，它使用TPS所提供的数据，MIS所提供的信息和DSS所提供的分析工具，用以满足企业非结构化决策的情报信息需求。由于目前企业竞争情报在数据处理质量上有待进一步提高，将数据挖掘技术用于企业竞争情报系统的建设中，有利于企业的高层领导获得更准确的知识，这也是企业领导层一直希望看到的结果。

2.1.2技术上可行性分析手工采集与人工处理竞争情报的方式，大大降低了采集信息的全面性和情报分析的准确性，同时也增加了采集情报和分析情报的工作人员的负担，将大量的时间花费在收集情报的过程当中，而分析数据只占很少的一部分时间。随着计算机技术以及网络技术的普及，使情报工作的质量和效率得到很大的改善。计算机技术飞速发展，带动了与计算机相关技术的发展，数据库技术、数据仓库技术得到很好的完善，可以被用来为企业服务。数据挖掘技术正是在这样的大前提下得到不断发展，并被企业很好地应用到竞争情报系统中。例如计算机技术带动数据仓库技术的发展，数据仓库技术可以将分散的数据重新组合并加工，这样为数据挖掘技术应用到其中提供了良好的前提。用户可以使用数据挖掘技术在数据仓库的基础上进行更深层次的数据挖掘。现在企业获得的信息源有很多，如企业内联网、企业Web站点、内联网资源等。在情报收集阶段，可以利用数据挖掘技术在Web网站上进行自动搜索、自动分类，这样可以减少情报分析人员花在情报收集上的时间，使情报分析人员将大量的时间用在情报分析过程中，从而更好地保障分析结果的可靠性。有了技术作为前提，数据挖掘技术可以很好地应用在企业竞争情报系统中。

2.1.3经济上可行性分析企业经营的目的就是以最小的成本获得最大的利润，实现经济效益最大化。基于数据挖掘技术的企业竞争情报系统是降低投入成本、节约投资、充分利用企业现有资源的有效手段。从企业角度看，使用数据挖掘技术后，系统可以更深层次地对数据进行挖掘，使挖掘的准确性得到有效提高。此时系统不需要投入大量的人力、物力、财力，也不需要做大量的前期准备工作。它的实现是系统对各个方面的资源进行自动采集与分类，尤其是对Web资源的有效利用。其不仅增强了企业的核心竞争力，而且还有效地降低了竞争对手的攻击。实践证明，竞争情报和企业信息化领先的企业，在信息资源管理方面获得了很大的收益。通过建立基于数据挖掘技术的企业CIS，使得企业情报工作制度化、规范化，—96—•第34卷2011年第1期•ITA信息系统促使各级管理部门和业务部门的业务流程逐步地规范化、体系化。使信息化工作、竞争情报工作与企业的日常工作紧密结合在一起，大大简化了信息加工的烦琐流程，拓宽了企业信息收集的渠道和范围。降低了企业管理者决策风险，优化了企业信息资源的配置，使其处于不断完善更新的过程之中。节约了情报收集加工时间，减轻了情报人员的工作强度，营造了一种更好的企业文化氛围，使得企业的决策者、管理者、操作者对于信息共享交流的理念、竞争情报的概念、先进信息技术的使用方法开始逐步了解，并且运用于企业的管理中。

2.2基于数据挖掘的企业竞争情报系统需求分析

随着竞争情报理念的不断深入，我国企业对竞争情报的需求也越来越迫切。由于理论和实践衔接还存在一定的差距，所以竞争情报给企业带来的切实利益并不明显。长期以来，我国多数企业对情报工作给予了相当的重视，也组建了相关的情报部门，但由于情报搜集与反馈实践涉及的环节较多，我国许多企业在竞争情报系统构建上还存在着一定的不足，使情报收集、情报传递、信息流动和情报对战略决策的提升效果不佳。

(1)数据集成问题。数据集成问题包括静态集成与动态集成。静态集成对所需数据进行一次集成，以后就不再发生变化。而动态集成对集成后的数据进行周期性刷新，数据集成问题主要在竞争情报收集子系统中体现。竞争情报收集子系统主要收集来自各种不同类型的数据源，它是企业竞争情报系统的输入系统，因此，它的工作质量和速度决定着企业竞争情报系统的效能和效益。目前竞争情报收集子系统对整个企业范围内的数据集成均采用静态集成策略，当数据源中的数据发生变化时，这些变化就不能立即反映给决策者，导致决策使用的是过时的数据，这就造成大部分企业内部的数据是分散而非集成的，给企业下一步的战略与策略的制定带来了很大的障碍，这样便出现了“情报孤岛”现象。

(2)数据分析问题。数据分析问题主要在竞争情报分析子系统中体现，是将竞争情报采集子系统所收集的信息有序化、系统化、层次化，将信息转化为知识，生产出真正有用的竞争性情报。目前，我国情报分析人员在具体分析竞争情报系统时往往依靠个人经验，或者采用手工进行数据分析，这样大大降低了数据的“新鲜度”和准确度。因此，单纯依靠技术人员进行情报分析，往往造成情报质量下降，不能有效地为企业制定战略目标提供帮助。综上所述，为了提高竞争情报系统分析处理和决策支持的效率和有效性，必须解决数据集成与数据分析问题，而数据挖掘就是为了通过对原始数据的分析训练，找到其内在变量的联系，采用动态的数据集成方法，而出现的一种知识发现的技术。在企业竞争情报系统中加入数据挖掘可以很好地完善企业竞争情报系统模型构建的不足。

2.3基于数据挖掘的企业竞争情报系统数据分析随着社会的快速发展，企业内部信息在不断膨胀。这严重制约了企业之间的信息交流速度。企业情报的主要特点就是具有很高的时效性，过时的情报对企业来说没有任何意义和价值。但是从原有的企业竞争情报系统来看，系统对数据的研究深度不够，这样在很大程度上浪费了数据信息;分析后的情报难于理解，被高层决策者应用较少。

(1)数据库数据不断更新，需要动态观察数据。企业每天产生的数据量是相当大的，只对原始数据库存储的信息或者对一段时间更新的数据库进行分析是满足不了企业发展需求的。每一个动态信息都反映了市场变化或者竞争者的动向，企业必须抓住动态信息才有可能在竞争中取得胜利。

(2)查询支持。原有的竞争情报系统注重结果的分析，对数据更新与查询基本上没有涉及，而且对数据的更新不是由最终用户直接更新实现的，而是由专门的一套机制保证，由系统自动更新和管理员控制来协同完成的。数据挖掘对查询的强大支持使数据挖掘效率更高，挖掘过程可以做到实时交互，使决策者的思维保持连续，从而挖掘出更深入更有价值的知识。

2.4基于数据挖掘的企业竞争情报系统功能分析从基于数据挖掘的企业竞争情报系统需求分析来看，基于数据挖掘技术的企业竞争情报系统应该具备的基本功能主要有:

(1)环境的监视功能。任何企业活动都不能孤立于市场来进行，但是如果企业单单是市场变化了以后再采取措施来适应市场变化，那样仅仅是被动地跟随市场。企业要想抓住市场先机必须能够预测环境的变化，以便未雨绸缪，为未来的变化作打算。

(2)竞争对手的分析。很多企业对竞争对手的分析不是很多，大部分精力放在了对市场的分析，但是对对手的分析也是至关重要的。分析竞争对手的目的是了解每个竞争对手的战略和目标，评估其优势和劣势以及竞争反应模式，从而制定出自己的竞争战略。

(3)各部门的信息融合。企业内部各个部门之间从事的是不同的工作，彼此之间进行的交流较少，容易出现“部门壁垒”问题。在原有的企业竞争情报系统加入数据挖掘技术后，对各行业进行分别分析，在分析结束以后采用数据挖掘可视化技术将结果进行可视化，这样可以有效地解决“部门壁垒”问题的产生。

(4)策略的制定。企业的竞争情报工作是一个连续的情报分析过程，它将来自企业自身、市场需求、战略联盟、竞争对手和竞争环境的原始信息转化为相关的、准确的、实用的战略知识，以满足决策者对了解经营管理环境的需求，从而制定出获得和维持竞争优势的战略规划和战术计划。

(5)降低人工分析数据量。人工在采集、分析信息的时候往往依据本身的经验来判断数据的有用性，但是数据之间的联系有的明显，有的是要通过相关技术作进一步分析才可以发现，通过人工的方式来判别带来很大的弊端。进行采集数据时也要保持数据的“新鲜度”，采用人工的方式会降低采集速度和数据的“新鲜度”。基于数据挖掘的企业竞争情报系统是一个类似于半自动化或者全自动化的机器，对数据的变化具有很强的敏感度，可以动态地跟踪、分析数据。

3基于数据挖掘的企业竞争情报系统模型构建

传统的竞争情报系统是建立在企业信息管理系统之上的，内部数据主要源自企业数据库，数据格式比较规整，容易处理，因此，数据分析处理也就显得较为简单，所提供的数据分析也只能停留在OLAP这种浅层的数据挖掘层面。而当前竞争情报系统的情报源越来越多，包括企业内部数据库、数据仓库、外部网络、外部数据库，等等。竞争情报系统需要向用户提供面向主题的数据挖掘及深层的数据分析，要实现这些功能，就要将竞争情报系统建立在数据挖掘技术基础上，如图1所示。而数据挖掘对数据要求比较高，因此要在原有竞争情报系统基础上加强对数据的处理，以满足数据挖掘的要求。将数据挖掘技术应用到竞争情报系统中，主要是对传统竞争情报系统中的竞争情报收集及分析子系统进行一定改善。

3.1企业竞争情报收集子系统竞争情报收集子系统是企业竞争情报系统提供决策支持的基础。根据企业确立的情报需求收集、整理各种信息，并自动识别与抽取所需要的文本信息，最终形成一个有关企业竞争情报的文本集合，其收集信息的速度和质量将极大地影响效能和效益。企业竞争情报的获取可以来自于企业外部网络信息，如企业门户网站、行业网站、竞争对手网站、Web服务器日志文件等;也可以来自于企业内部，如以企业的MIS，ERP等信息系统为中心，企业日常业务积累的数据信息形成的关系型数据库、文档数据库等;还可以来自于媒体、报纸、杂志等。不同来源的数据表现形式多种多样，可以是报表、图形、音频、视频、演示文稿等，竞争情报收集系统的主要任务是将不同形式、不同来源的数据通过数据采集器收集起来，并进行过滤、规范化处理，存储在情报数据仓库中，为竞争情报分析作好基础数据准备。因此，对于不同形式、不同渠道收集的数据，竞争情报收集子系统应具备数据录入、格式转换、信息自动归类等基本功能。

3.2基于数据挖掘的数据预处理子系统从正式渠道如外部公开信息源、内部工作报告、信息管理系统等收集到的一般都是量化了的信息，易于整理排序;而利用非正式渠道，即通过电话采访、实地调查、问卷调查等方式收集到的信息多为陈述性的信息，且误差较大，无法直接用于数据挖掘。数据预处理子系统主要是对数据采集器收集到的数据(主要是非结构化和半结构化的数据)进行提炼、固化、过滤、清洗、转换以及整合，导入数据仓库和数据集中结构化存储，使之更加有序化，以适应特定的情报分析问题，为数据挖掘提供符合要求的数据。见图3。

3.3数据挖掘子系统模型传统的竞争情报分析子系统是竞争情报系统的核心，加入数据挖掘技术之后，主要借助于系统提供的各种分析模型，以及数据挖掘工具对数据仓库中存储的信息进行综合分析，进行情报自动分类、自动摘要、自动提取、自动聚类等智能化处理分析，充分挖掘信息中隐藏的价值。该子系统主要包括数据分析以及模式发现工具，其中的数据挖掘工具是企业实现数据深层次挖掘的核心技术，可以在大量的数据中发现未知的关系、模式以及趋势等，功能包括概念描述、关联分析、分类与聚类、偏差检测、时序演变分析、信息摘要、信息抽取、元数据挖掘等。随着互联网技术的发展，网络已经成为企业信息的重要来源，对文本资源的挖掘技术显得更为重要，基于文本内容的自动分类、自动摘要、自动聚类以及相似性检索等技术的成熟，为企业竞争情报提供了强有力的技术支持，如分析Web服务器日志及登录数据可以帮助系统找到竞争对手，并可用于反竞争情报;根据用户信息，可以将用户进行聚类;对用户进行关联分析，可以找到用户消费规律、潜在用户、易失市场等;长期跟踪行业网站，抽取企业相关的关键信息，可以提供市场预警。

3.4竞争情报服务子系统情报产品是情报服务和情报传播的主要内容和形式，是企业竞争情报系统的最终产品和成果体系。其中，尤以各类情报分析报告为主要形式。情报服务应具有分类浏览、多途径检索、最新推送服务三大功能。同时，情报服务应该突出其高效、快捷的服务特点，企业内联网平台将有助于提高服务的效率。竞争情报服务子系统的服务效果体现在以适当的形式及时将情报传递到用户手中。竞争情报的传播方法应当与情报需求人员相呼应。企业在选择传播方法时，应当对速度、准确度、清晰度和安全性等因素综合考虑。

篇5

〔关键词〕竞争情报系统；竞争情报；文献计量分析；CNKI；WoS

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.05.022

〔中图分类号〕G250252〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2013）05-0092-06

商场如战场，情报对于一个企业来说，有着至关重要的作用。谁能提前获得情报，谁就能在竞争中占据主动权，从而赢得最终的胜利。因而，越来越多的企业开始逐步关注竞争情报。伴随着被企业的关注，越来越多的学者也开始对这个话题进行了研究。

竞争情报的获得，需要与现代信息技术进行紧密结合，建立竞争情报系统，通过对竞争情报系统的实施，从而有效的获得竞争情报。对竞争情报系统的研究，国内外有相关学者进行了研究。

国外学者Dishman等使用调查问卷的方法探索竞争情报作为市场策略制定的案例，发现目前一些公司的竞争情报部门虽然擅长收集信息，但处理和分析信息方面仍相对薄弱[1]，这是竞争情报系统研究的成长过程。Anica-Popa等学者基于网络挖掘技术提出实施一套决策支持系统从而加强组织获取竞争情报的实力[2]，该文中提到的决策支持系统可以说是竞争情报系统的雏形，这些学者更多的关注竞争情报在企业中的应用。Yap等学者通过收集123个来自不同行业的公司的竞争情报和公司业绩方面的数据并进行分析，结果发现竞争情报系统在早期已经被应用到许多马来西亚的公司，目前已经达到了一定的水平[3]，可见竞争情报系统在一些国家已经到了相对成熟的地步。

国内邱均平教授等曾指出我国企业竞争情报系统建设中存在的问题，提出企业竞争情报系统效益评价的必要性，并给出评价的指标体系[4]。吴晓伟教授等通过收集相关数据，从实证角度研究竞争情报系统与决策者、企业竞争优势等之间的关系，揭示出我国当时企业竞争情报系统的发展水平[5]。彭靖里研究员等通过对我国1998-2008年间280多家企业竞争情报系统的建设和使用情况进行调查分析后，发现我国在竞争情报系统的建设和使用上仍处于初级阶段[6]。我国著名竞争情报研究学者包昌火教授曾对竞争情报系统的主要特征、基本结构、典型模式、理论研究、实践探索和未来发展从国际视野角度进行了论述[7]。

查看文献，我们发现国内外有关竞争情报研究的综述已经有了很多，而竞争情报系统相关的综述，尤其是从文献计量角度研究以竞争情报系统为主题的文献综述相对较少。故本文针对竞争情报系统相关的国际与国内的文献进行计量比较。

本文通过对2004-2012年国际和国内有关竞争情报系统文献的计量分析，可以帮助研究竞争情报系统相关领域的学者从数量上宏观了解该领域国际和国内的情况，进而更好的从事该领域的研究。

1数据来源和方法

检索国外和国内的文献分别使用Web of Science（简称WoS）数据库和中国知网（CNKI）数据库。其中WoS数据库中选择SCI、SSCI和A&HCI 3个期刊引文数据库，CNKI中选择期刊全文数据库。本文重在对国内外竞争情报系统的研究进行概括分析，因而检索策略相对简单。

在WoS数据库中，以“competitive intelligence system”为主题词进行检索。经过初步检索和考虑到中英文的对比，年代选择从2004年的1月1日，到检索的时间2012年12月6日，共得到175篇文献。这其中当然也有中国的文献，为了看整个国际的文献的情况，故并没有去掉区域为中国的文献。

在CNKI中，使用如下检索策略：主题为竞争情报系统，期刊选定为核心期刊，年代选择为2004-2012年（检索时间也为2012年12月6日）。

之所以选择从2004年开始，是因为两个数据库中2004年以前的此类文献相对较少。2012年的文献虽然不完整，但在Web of Science中从2012初到检索时间时，文献数量已将相对较多。为了对比相对平等。故两者选定的年代相同。

22关键词分析

关键词是论文标识的重要指标，能够反映论文主题内容，在进行文献科学计量分析中，关键词分析是很重要的一项。通过对关键词的分析，我们可以了解到该领域的主要研究，甚至可以预测该领域的发展方向，如Choi等学者通过使用管理信息系统领域十年出版物的关键词网络对知识进化进行了预测[8]。

对国际文献进行处理，我们得到共现关键词后，选择频次较高的共现关键词对，转化为关键词共现矩阵，并将其可视化，得到关键词共现图，如下所示：图2国际文献关键词共现图

该图是国际文献关键词共现频次在5（含）以上的图，共有52对共现关键词。从图2我们可以看出，共现关键词被分成5个部分，除了其中有两个部分，由于“神经网络”和“模糊逻辑”两个关键词的关联，其它部分之间基本没有关联。这5个部分大致可以分为研究竞争情报、知识管理等理论的，研究企业决策支持、实现企业优化等与实体企业相关的，研究竞争情报中神经网络、混合模型等与算法和模型相关的，研究与人工智能相关包含相关推理机制并涉及到一些具体行业的和研究市场竞争策略等。

图中线条的粗细与共现次数成正相关，也就是有关研究竞争情报理论与研究市场竞争策略这两部分研究的整体还比较多。其中尤其如市场情报和竞争策略两个关键词联系比较紧密，仅这两个关键词分成一部分。而关键词最多的研究与实体企业相关的部分，关键词之间的共现次数较少，说明研究这部分之间的研究还相对较少。

222国内论文关键词分析

统计国内有关文献的关键词我们发现频次最高的两个关键词分别是“竞争情报”和“竞争情报系统”。其中前者频次为198次，后者频次为111次，也就是说有关“竞争情报系统”研究最多的关键词是竞争情报领域。频次在前10的关键词还有“企业”（35次）、“知识管理”（32次）、“企业竞争情报系统”（13次）、“数据挖掘”（12次）、“竞争优势”（11次）。作为一个竞争情报系统，较之传统的信息系统，需要对信息进行加工，数据挖掘就是其加工中很重要的步骤，把信息有效的转换为情报和知识是其最大的特点，因而与知识管理、数据挖掘等联系较为紧密。从高频关键词，我们发现国内的研究对信息转化为情报关注较多，然而由于频次最高的关键词为“竞争情报”，而且排名第三和第四的关键词即为“企业”和“知识管理”，这些关键词大多在理论层面探讨较多。因而我们可以说，国内对竞争情报系统的领域对理论研究较多。

3总结

通过从文献年代分布、关键词分析、作者分析和期刊分布等方面，对比国际和国内有关研究竞争情报系统领域的论文，本文发现以下几点：

（1）国际与国内竞争情报领域的文献随年代的分布差异较大，国际论文随年代整体平稳上升，国内出现双峰状。说明国内对竞争情报领域的研究可能更易受社会影响。

篇6

关键词：竞争情报能力；影响构建因素；构建措施

中图分类号：F2

文献标识码：A

文章编号：16723198（2013）01003102

1企业竞争情报能力构建概述

企业竞争情报，即企业所处的市场环境、面临的竞争者以及竞争者战略发展和市场战术应用相关价值信息。社会经济快速发展，信息进程速度加快，信息时代推动了企业开始重视和构建自身的信息处理能力，其中企业竞争情报能力的培育和发展成为重要方面。政府信息主管部门、大学科研单位、企业自身纷纷吸收借鉴国外研究成果，立足了当前社会发展实践，多角度、多层次，进行了更加全面、科学、高起点的研究探讨。

1.1企业竞争情报能力阐述

在全面理解企业竞争情报内涵的基础上，企业竞争情报能力定义为企业关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息研究和实践利用的能力。

目前，国内学者主要从以下几个方面入手对企业竞争情报能力进行阐述、研究：

（1）企业竞争情报能力建设主体研究。

目前，我国企业竞争情报能力建设是以企业实践为主体，大学科研单位理论研究为基础，政府宏观政策为引导，基本上形成了企业投资金、科研单位出智慧、政府部门做服务格局，三方相互合作、共同提升、同时提高市场和企业竞争情报能力。

（2）企业竞争情报能力建设内容研究。

当前，企业竞争情报能力构建主要以企业市场为导向，为企业利益服务，企业竞争情报能力建设围绕这一目的开展。具体构建包括企业信息处理基本能力建设，竞争情报人员素质建设、竞争情报成果转化等内容。

（3）企业竞争情报能力影响因素研究。

在阐述企业竞争情报能力内涵基础上， 学者、企业同时还对影响企业竞争情报能力的因素进行研究， 从而使企业竞争情报能力培育具有可操作性。影响因素主要为外部环境因素和内部环境因素两个方面。

1.2企业竞争情报能力价值浅析

（1）为战略规划提供正确信息依据。

企业竞争情报的实施和能力的构建关键在于企业全体员参与及竞争情报收集、分析系统的建立，不断掌握新型信息分析方法，才能发现、预测竞争者的行动以及市场的变化规律，从而制定出企业长期发展战略规划。

（2）为战术实施提供全面信息保障。

以企业战略发展规划为指导，需要制定出详细的企业竞争发展计划，包括市场营销策略，市场定位，都需要准确的市场信息、竞争对手产品和营销信息、消费者信息。此时，在全面收集信息的基础上，对信息进行提炼更加有价值的情报。

（3）为企业产品研发提供信息分析。

企业产品研发需要准确的市场消费信息，自己以往产品的信息反馈，竞争对手商品的分析，其中抓住主要信息利用在产品研发，实现关键产品研发环节突破，竞争情报实现最大程度的转化为实践成果。

2企业竞争情报能力影响因素分析

2.1企业竞争情报能力内在影响力分析

（1）竞争情报意识。

企业竞争情报意识构建是以企业文化为积淀，以社会正确价值导向为标准，要有公平竞争意识。企业文化是企业在发展过程中和经营实践中逐步形成和积淀下来的、为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念。概括而言， 一个企业的情报能力建设需要培育竞争意识和文化，包括情报获取意识、信息沟通、共享意识、情报保护意识等，从而对企业竞争情报能力产生影响。

（2）信息基础设施。

信息基础设施主要包括信息技术、信息系统、信息资源及相关软硬件，构成了企业竞争情报能力基础建设。信息技术是指在信息的收集、处理、存储、加工、分析、传递、运用、创新过程中所涉及的技术。企业竞争情报系统是企业信息化的产物。提高信息技术，加快对信息的收集、处理、利用能力，最大程度将信息转化为情报。信息系统作用主要体现在信息在企业内部的传递，情报获取后，有效利用还需要依靠信息能否从企业高层、信息部门快速到达企业基层、其他部门。信息资源概念比较概况，在企业信息资源多为分散在各个部门，对零散的信息进行整合，能力提炼出有价值的情报。

（3）企业管理基础。

企业管理基础包括企业组织构架、企业管理方式及水平、企业人力资源素质等。企业的不同的组织结构和管理机制决定了企业中不同的信息流动和权力分配， 需要不同的竞争情报系统组织机制来与之相适应。企业信息管理利用能力，是企业管理重要组成部分，同时企业其他管理构成部分对信息管理产生影响，比如人事管理、行政办公程序。企业如果重视竞争情报能力建设，就会围绕这一能力提高来升华其他相关管理部分，为企业竞争情报能力建设服务。企业人力资源素质影响集中体现在企业信息部门人员素质，市场一线人员素质，二者一个是企业信息处理的部门，一个是信息收集者和使用者。二者的信息素质、竞争情报收集和利用能力直接关系到信息的质量、情报的价值。

2.2企业竞争情报能力外在影响力分析

（1）国家法规、政策。

国家和政府影响企业竞争情报能力构建主要在两个方面。一方面，我国的企业竞争情报工作还处于起步和发展阶段， 竞争情报意识比较薄弱，利用政府、科研单位力量参与企业竞争情报能力共同建设中，弥补企业信息基础能力建设的不足。另一方面，企业竞争情报的收集应该在法律、法规规范的框架下，采用合法手段获取竞争情报，竞争情报使用也必须遵循公平竞争原则。

（2）市场运营环境。

与企业竞争情报能力建设相关的市场环境，包括咨询机构、供应商、分销商、顾客、银行、行业协会、专业信息机构、专业竞争情报服务机构等等。由于企业不是孤立存在的， 它处于一个大的系统环境中， 那么它与合作机构的互动与竞争势必会影响到企业自身的竞争力。这些相关机构运作的效果会直接反应到企业的竞争能力中， 而且对企业自身的竞争情报能力有协助和补充的作用。

（3）市场竞争对手。

企业竞争情报的核心研究内容就是对竞争对手的分析与研究， 如何战胜竞争对手。竞争对手战略规划、市场运营策略的实行、改变都是企业需要密切关注的，根据对手的动态，不断调整自身的发展策略，紧跟市场步伐。

3 企业竞争情报能力的内部构建对策

（1）强化企业竞争意识。

企业要从战略层次入手，增强企业的竞争情报意识， 重视情报需求，高度重视企业竞争情报能力构建，全面塑造企业竞争文化沟通文化和情报文化。竞争意识的强化对象是企业全体员工，重点对象是信息人员、市场一线人员。

（2）优化企业管理框架。

竞争情报能力提升不仅要从意识上高度重视，更要优化组织框架结构，同时调整企业的组织结构， 使之与竞争情报系统的组织机制相适应。努力实现组织相关部门能够为企业竞争情报能力提升服务，竞争情报能为企业部门所有效利用。

（3）提高企业的管理水平。

把先进的管理思想和理念运用到企业竞争情报工作体系中， 实现企业竞争情报与反竞争情报的整合、知识管理与竞争情报的整合、竞争情报工作流程的一体化、企业与供应商和客户的信息共享与集成等。同时加强企业竞争情报人才的培养与引进， 建立情报人际网络， 从而提高情报的获取、处理与利用程度和水平。

（4）提高应对外部影响能力。

企业加强情报能力建设目的就是应对市场变化、竞争对手变化，在企业提高自身实力的同时，需要时刻关注外部环境变化，及时调整企业内部相关建设。

4结束语

市场的快速发展，信息千变万化，竞争情报能力建设面临压力巨大，同样也面临这政府信息服务加强、科研单位参与深化等机遇，企业需要抓住机遇，从内部提高自身竞争情报能力建设，加快企业发展。

参考文献

[1]包昌火，赵刚等.略论竞争情报的发展走向[J] .情报学报，2004 ， （3）：352 366.

[2]包昌火.情报竞争力[J].提升企业情报竞争力2001现代职业经理清华峰会，中国科技情报学会竞争情报分会等承办，2001， （12）：8 12 ，11.

[3]陈峰.论企业竞争情报系统的构建与运行—兼作企业竞争情报解决方案[J].情报理论与实践，2002，（3）：190 193.

篇7

关键词：竞争情报 项目 价值

目前，对于竞争情报价值的论述文章数量众多。归纳来看，对于竞争情报价值的论述主要分为定性与定量论述，而且大部分都是从定性方面去强调竞争情报价值。

定性方面认为，竞争情报的价值主要体现在6方面：对可能出现的机遇和危险提供早期预警；提供战略决策支持；提供战术决策支持；对竞争对手的动向进行监控和评估；对企业的战略规划提供支持；提供“知己知彼”的情报。

定量方面的分析，由于信息资源与企业其它资源相比具有一定的不确定性，因而给评估带来了相当的难度。

国外学者给出了一个绩效评估体系，从直接与间接价值方面进行了评估。我国有学者认为，竞争情报活动必将有力地促进企业组织中市场信息的开发，能够有效减少企业决策的不确定性，直接与提高产品质量有关，有助于改善组织内外部的关系。

一般而言，开展竞争情报活动程度高的企业往往经营业绩较好。同时，还采用1993年BJaworski和LCWee针对三个重要商业领域所做的研究数据，对上述各方面进行了定量分析和解释。

当前竞争情报的价值体现途径与存在问题

体现方式

我国的研究者从一开始就十分重视竞争情报的价值体现。一方面是竞争情报在企业中的推广和实践，如虚拟企业、物流企业、保险公司等各类企业。其中尤以竞争情报源与收集途径和企业竞争情报系统的建立为主。其中主要是企业竞争情报系统应用到企业中的案例，如海尔集团、广东电信竞争情报系统等。另一方面是基于竞争情报的一般性规律向其他领域扩展，如农业、体育、科研管理、高等院校等。

存在问题

在我国很多企业看来，竞争情报的效果往往不如理论书籍或者别人所说的那样显著和有效，有很大的落差，原因主要有下面几点：

缺乏情报的增值分析与战略转化 竞争情报的信息来源广泛，有来自报刊杂志、企业的财务报告，有来自展览会上的聊天、市场的传言、企业发的产品手册，也有来自互联网招聘广告、政府的数据库等等。这些信息是杂乱无章的，需要经过深层次信息分析，才能增值，但往往企业缺乏具有综合素质、强信息分析能力的竞争情报人才，所以企业里所用信息大部分是经过简单整理后的沉重资料。

竞争情报是一整套理念、思路、工具和方法，纵贯企业从战略层面到策略层面。在企业里有效开展竞争情报工作，需要上至企业老板下至每一位基层员工都具备良好的情报素养，掌握必要的方法和工具。而分析后得到的竞争情报成果又需要转化为战略才能体现其价值。

企业对竞争情报的认识薄弱 在我国，企业对竞争情报的认识程度很低，竞争情报对于大部分企业人员，都是一个不熟悉的词，而且在多数培训机构，开展的竞争情报业务也很不理想，除了世界500强中仅有的几家巨头公司真正做了竞争情报研究这块业务外，其他公司在这个概念上，基本上还只是在竞争者调查的层面上，要真正做到充分的竞争者研究，这可是一个非常庞大的系统工作（包括软硬件方面）。因此直接说竞争对手调查，众多企业人员更能了解，其价值性也更能体现。

缺乏行之有效的企业竞争情报系统 在我国的大部分企业中，竞争情报工作是不规范的。首先是各个业务部门在日常工作中主动或被动的获取到各种情报信息。然后这些情报信息的接收者根据自身的经验和知识来判断这些情报信息是否重要、是否有价值，能否对自己或相关人员的决策提供支持。然后再通过口耳相传、email、IM、文本等传统信息渠道点对点的传递给相关人员。传递者和接收者都很少再就这些情报效果、应用情况等进行更多的沟通和反馈交流。

整个企业竞争情报流程中，情报的采集获取、加工和流转利用都是非标准、不规范、无组织、无流程、零散和随机的，完全依靠职员个人的素质、能力，特别是分析时主要是依靠个人的洞察力，然后开会制定决策。而且如果情报沟通不顺畅时，更会影响竞争情报价值的体现。

有的企业使用了企业竞争情报系统，但目前的竞争情报系统真正能使用起来的不多，这有两方面原因，一方面是软件本身的原因，许多所谓的竞争情报软件主要是专题搜集，缺乏真正的信息分析。事实上，要做到信息分析，需要复杂的计算机技术，而且成本较高，如金蝶公司的管理驾驶舱，对管理决策能做到很好的信息支持，具有科学的信息分析。据笔者对金蝶公司相关人员的了解，对管理决策能做到很好的信息支持的软件主要是大公司、大集团才用，至少需要花费150万元以上；另外，有了好的软件，还需要人来运用。

因此，在我国很多企业看来，竞争情报的效果不显著。这并不是因为情报自身的价值不高，而更多的是由于企业没有足够规范的竞争情报管理流程，缺乏行之有效的企业竞争情报系统，导致情报无法对企业决策真正的起到支持作用，竞争情报的价值和企业的效益也就无从体现。

通过项目体现竞争情报价值

项目的内涵

只有特定时间、特定地点的信息才对决策具有重要价值，对于竞争才有决定性意义。这些才是竞争情报的价值所在。而项目正是竞争情报价值体现的最好方式。美国项目管理专业资质认证委员会主席Paul Grace说过，在当今社会中，一切都是项目，一切也将成为项目。项目无处不在，对社会、对企业、对个人的意义都是非常重要的。

项目是一个特殊的将被完成的有限任务，它是在一定时间内，满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。按照项目是否具有竞争性，可分为竞争性项目与非竞争性项目。本文所讲的项目主要是竞争性项目，竞争性项目是指投资收益和风险比较高、市场调节比较灵敏、竞争性较强的项目，如IT项目、制造业项目等。

项目体现竞争情报价值的原因

基于项目的竞争情报活动能系统地与企业的战略规划结合起来，能够针对特定的竞争对手和问题提供解决方案，在一个全面的系统中进行有效的管理。在调查竞争对手或其它情报需求以专门的项目为基础的，数据采集效率也更高；在情报分析阶段能够提出可付诸行动的信息和情报，提供具有可操作性的建议，提高数据管理的有效性和效率。总之，以项目为基础的管理比对综合系统的管理更有效。

竞争情报在项目投标中的价值体现

在项目运营中，竞争情报管理是相当重要的方面。但是目前在我国企业中普遍没有引起重视，在许多项目的管理中相当薄弱。项目竞争情报管理，是指围绕项目所进行的对竞争对手、竞争环境等信息的收集、整理、处理、存储、传递与应用等一系列工作的总称，其目的是为制定决策做信息支持。项目从开始到结束，都离不开竞争情报的支持，一个项目立项伊始就站在竞争的起跑线上，因为这时投资地点的选择、投资规模的确定、产品或服务结构的设定、应用技术的安排、目标市场的拟定、经营体制和劳动制度的制定无不关系到日后的竞争，这就需要竞争情报为决策提供科学、可靠的依据，这是项目产品或服务具有竞争力的前提。

如一个项目的投标活动本身可视为一个项目，在这个项目中，需要根据多种渠道获取竞争对手、客户、评委等众多情报，并进行分析，对决策做信息支持。项目投标的核心是根据用户的宗旨和目标，在对企业的内部资源优势和薄弱环节、竞争对手的优劣势进行系统化分析基础上作出投标策略。在这一过程中，需要大量的竞争情报。从这一意义上说，竞争情报是项目投标的基础，投标策略的制定，需要对用户、竞争对手和自身进行基于信息的搜集、研究和分析的过程。在这里，竞争情报完全围绕着项目来进行，其价值体现是明显的，提高中标率的关键也在于竞争情报。而在项目夺标签定合同之后，项目的竞争性大大削弱，进入项目管理阶段。

总之，竞争情报价值通过项目、围绕项目能够得到很好的价值体现。而且有必要围绕项目建立实现竞争情报价值的团队，由具有各种职能的人员组成， 如销售人员、信息系统管理人员、项目管理人员、决策人员等等。除了企业内的人员，还包括供应商、顾客或价值链中下游企业的员工。依靠他们共同的知识、技能， 完成特定项目所需的CI任务。同时构建与之相适应的企业竞争情报工作体系，不仅包括信息平台，还应该包括机构、人员、制度、方法、流程等。这样，竞争情报的价值才能得到更好的体现。

参考文献

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关键词：高校图书馆；竞争情报；优势和方式

研究竞争情报就是研究竞争环境、竞争对手以及竞争策略，竞争情报服务的核心是对整个竞争环境进行一个全面监控的过程，其方式是具有法律保护性的，并不是为了得到利于己方的情报就去违背法律，它是运用合法的方式对竞争对手的情况资料进行收集的一个过程，它可以对即将出现的危险做出及时的判断与预警，可以让企业避免处于竞争劣势，从而给企业提供一个战略调整和决策的时间。高校图书馆开展竞争情报服务还是有一定的必要性的，它可以让高校图书馆的学术性更强，是高校图书馆未来发展的更好的途径。因此，本文在这里对高校图书馆开展竞争情报服务的优势进行了具体的分析，并提出了一些具有建设性的意见。

一、高校开展图书馆竞争情报服务的优势

1.专业人才竞争优势

高校图书馆作为一个学术机构，它并不是以营利为目的的，而是一家服务性的机构。但它还是设立了专门的情报服务工作部门，并且还配备了具有专业素质的情报工作人员。这类人有着非常好的检索能力和相关的专业知识以及综合分析判断的能力等。这些工作人员长期从事该项工作，对文献的检索工作已经相当的熟悉，并且积累了很多的工作经验，他们对这个工作的每一个环节都非常清楚，大到文献的范围，小到文献的内容是什么都知道。这些工作人员是一支非常专业的人才队伍，拥有这样专业的情报能力的人才是其他企业无法企及的，这与高校以人为本的核心思想不谋而合，是高校图书馆的一项优势资源。

2.文献资源优势

高校图书馆的馆藏量非常巨大，文献资源相当丰富，内容具有专业性、系统性和实用性，其内容价值高，技术情报价值也跟着变高。所以，高校历来对本校的图书馆都是十分重视的。据相关统计得知，全国上下高校图书馆文献总的馆藏量占据了全国的一半，这是个相当大的优势资源。然而，随着社会的不断发展和科技的创新，现如今高校图书馆不仅要收藏大量的印刷品，还要收集一些光盘、磁盘等影像资料，如此来增加高校图书馆的优势，使文献资源涉及的范围更大、更全面。

3.设备技术优势

高校图书馆对新的情报信息技术设备的投入非常大，是高校的一项重要支出，甚至超过其他企业的情报机构。设备的更新升级为高校图书馆开展竞争情报服务提供了更加先进的方式。随着这些年来通讯与计算机技术的发展，高校有了自己的网络和数据库，有了文献信息管理软件等，这为高校图书馆开展竞争情报服务提供了便利。

4.情报环境优势

高等院校的科研人员平时的科研任务量十分巨大，科研项目相对较集中、科研出的成绩也多。这里是文献情报信息的聚集地，这里情报资源无所不有，情报意识浓厚。且综合类型的高校专家学者众多，请教起来非常方便，他们是情报资源非常强有力的支持。高校图书馆在社会上声誉良好，拥有一部分稳定的读者群，这些读者中有可能存在一定数量潜在的竞争情报用户，而这一点也为高校图书馆开展竞争情报服务提供了非常好的情报环境。

二、高校图书馆开展竞争情报服务的方式

1.企业竞争情报系统导入服务

企业开展竞争情报活动，首先是进入企业竞争情报的系统，这个领域相对企业而言是比较陌生的。高校图书馆为企业设计竞争情报系统结构和建立情报竞争的相关法律法规等，从而为企业提供咨询服务，为企业建立竞争情报机构，并让它能正常运转，从而为企业的决策服务。

2.企业竞争性人才培训

企业竞争情报系统中，人才是关键、是核心。要使企业竞争情报系统发挥功能，亟须培养一支掌握现代信息科学的基本知识和基本理论，掌握现代信息技术，具备娴熟的专业技能和信息处理开发与利用能力的专业人才队伍。高校图书馆利用情报检索专业人才的优势，发挥情报检索业务人员实践经验丰富，而情报检索教师理论性的特长，为企业培训竞争性人才。

3.情报信息技术支持服务

高校图书馆可以为企业竞争情报系统提供一定的帮助，比如企业内部情报网络系统、信息管理系统的定期维护、升级等工作。还有现代化信息设备维护保养、检索技术咨询服务等等，为企业竞争情况系统正常运转提供技术支持。

总之，高校图书馆在为学校科技服务的时候，应该改变思想观念，走出去扩展服务市场，以便于充分发挥出其他人无法拥有的优势。对企业开展竞争情报服务，其实是加快学校教学、科研的另一个途径，应与企业的技术精密结合，这是快速实现文献资源共享的必经过程，也是将科技成果快速转化为现实生产力的一个必不可少的过程。

参考文献：

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【摘要题】企业信息建设

【关键词】知识管理/竞争情报/优劣势分析/隐性知识

【正文】

1竞争情报和知识管理的内涵

目前，就国内范围来说，竞争情报的定义多种多样。中国竞争情报研究会（SocietyofCompetitiveIntelligenceofChina，简称SCIC）对竞争情报的定义是：一个组织感知外部环境变化，并做出反应，使之更好地适应环境变化的能力。即获取环境信息并与之适应的能力，也就是情报能力和对策能力。竞争情报是通过搜集、分析与决策等一系列对信息、对知识管理的过程，把分散的信息转化为相互关联的系统知识。

竞争情报是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的情报的研究。在信息交流过程中，会有大量的有关显性竞争对手和潜在竞争对手的信息为情报部门所获取，并通过情报人员的加工、整理和综合分析，以提交决策部门。竞争情报活动使得企业能够获得足够的市场信息，这些信息有利于解除企业决策过程中的信息不对称性，有利于企业针对显性竞争对手和潜在竞争对手展开相应的知识创新和决策制定。

知识管理是指一种致力于将组织的智力资源——记录型信息和员工头脑中的智慧转化为更大的生产力、竞争力和新价值的信息管理策略与理论。知识管理是通过对知识系统化、组织化的管理，实现企业内知识转化、知识共享，进而达到知识创新。

知识管理重视对知识进行识别、提取、综合、应用、存储和共享，将企业的显性知识和隐性知识进行发掘，为它们提供沟通转化的渠道。从而通过提升整体来提升企业的竞争力。

2竞争情报和知识管理的关系

信息量的剧增使企业难于在信息的海洋中及时、准确地得到信息，所有这些因素都加速了竞争情报的冲击，迫使其快速发展。而以知识创新为主要特征的新型知识经济正成为这个社会和企业发展的主导方向。在这种情况下，竞争情报和知识管理登上了社会发展的舞台。虽然它们在侧重点、操作步骤和实现方法方面有着很大的不同，但是他们无论在产生基础、内容，还是对象上，都存在着重大的关联性。

对企业而言，无论是知识管理还是竞争情报，都是企业发展不可缺少的重要因素。如何正确认识竞争情报和知识管理的关系，寻找两者之间的良性互动和激励绩效，将是关系到企业能否迅速提升企业竞争力的关键所在。

2.1竞争情报和知识管理的关联性

(1)二者产生的基础和目标一致。竞争情报和知识管理都是以信息为依托的管理观念和管理思想。竞争情报是企业为在市场上赢得优势所搜集并经分析与加工的信息。知识管理是对企业中的知识、信息进行管理。它们都是以企业作为行为的主体，都是以信息和知识作为基础，都将提高企业的竞争能力和经济效益作为最终的目标。竞争情报产生知识，知识管理管理知识，两者对知识的产生、吸收、使用和消费整个流程形成了一个合理并且交叉的有效渠道。

(2)二者以企业为媒介和契机。竞争情报和知识管理都是以企业作为发挥的平台，在同一个舞台上发挥着不尽相同的作用。企业也是引发它们的媒介。如果没有企业的需求和推动，二者将不会如此迅速地被推上展示的舞台。

(3)二者都与信息管理技术相关。竞争情报和知识管理都是在大量的结构化和非结构化信息的基础上开展起来的，没有信息管理技术中的理论和技术作为支撑，两者不可能得到较快较好的发展和发挥。

(4)二者都是对企业中的信息、人和组织为关注点。竞争情报系统由三大网络组成：组织网络、人际网络和信息网络。而知识管理也是针对人、组织和信息这三方面进行管理和提升。

(5)二者的相互促进。竞争情报和知识管理并不是单独地发挥作用。竞争情报系统是知识的生产和增值。竞争情报的某些结果只有通过知识管理的途径才能更好地发挥作用。同时，竞争情报所收集的信息和知识可以作为知识管理系统中的一种知识积淀、知识储备和知识更新。而知识管理过程对员工的培养，将会使员工在素质提高的基础上，对企业竞争情报活动有一个更加深刻的认识和思维方法上的改进。因为最有价值的竞争情报产品只有通过有能力、有经验的高级情报工作人员才能综合提取和归纳出来。

2.2竞争情报和知识管理的相异性

(1)两者针对知识和信息的不同方面。竞争情报将信息转化为有用的情报的过程，是对无序信息的一种提升。它所关注的是供应商、顾客、行业中竞争对手、外部环境和市场，信息收集涉及的范围较为广泛。知识管理是对知识的一种管理，对内部环境的一种优化。它的管理对象是知识，关注的是知识的获取、转换、传播、共享和创新。知识永远是它的核心，信息收集范围相对集中，其他的一切都是作为一种工具和原料。从整体上看，竞争情报系统是企业整个知识管理系统中的一个方面。

(2)两者的速率不同。竞争情报是以企业某一个阶段的具体目标为重点，有目标地进行战略和战术活动，目的是对自身和外界环境变化做出及时的反应和调整，使企业自身保持高度的灵活性和竞争优势。可见其阶段性明显，反应迅速，时效性很强，速度相对很快。知识管理的节奏相对缓慢，它不能在很短的时间内产生可视的效果。它是伴随着企业发展而发展，是服务于企业长远战略的一种管理理念和管理思想，其阶段性不明显，绩效只有在长期的活动中才能充分体现出来。

(3)两者的最终受众不同。竞争情报首先反映参与市场竞争的同类经济组织或商品的准确的信息，或者说是关于竞争对手和竞争产品的信息；第二，它是将初始信息转化为相关的、精确实用的战略知识的过程，也是进行一系列类比、评估、分析和内容重组的结果。所以它是为企业决策层出谋划策，其某些研究成果，如研究报告、建议等等，都是提交给决策层。知识管理是企业知识的一种浓缩，是对企业所有知识的吸收、消化、传播和创新，其目标是应用于企业自身全体员工，一旦形成，在相当长的时期内可以被企业内部人员所共享。

(4)两者的机构和方法不同。竞争情报和知识管理都有各自的实施人员和体系。竞争情报工作是企业竞争情报工作人员在企业其他工作人员的初始工作之下承担的工作。在竞争情报中，存在着像SWOT分析、波士顿矩阵、定标比超和层次法等信息收集和分析方法。知识管理是一个管理的思想，主要与企业中的各种资源管理相关，本身融合着管理学、法律、经济学中的很多思想和方法，是对管理知识的继承和发扬。

由上可见，知识管理和竞争情报并不是简单的包含与融合的问题。这是两种理念的相互碰撞，相互支持，相互促进和相互融合。当概念上升到理念层次的时候，其边界性和边缘性已经很难界定和区分。

3知识管理和竞争情报的融合

3.1两者的系统互补性和融合性

对于企业来说，要想在发展的大潮中适应环境的变化，并调整自身，这一个过程，需要一定的知识需求和知识消费，同时也需要对知识进行管理，那么竞争情报和知识管理理念的结合正好可以解决这个问题。竞争情报和知识管理之间既相融，又相互涵盖，并且存在着良好的互动，由于自身的关联性，使得二者相辅相成，共同发展。

通过下图可以清晰地查看企业竞争情报过程与企业知识管理之间的协调与融合。首先，将企业看成是一个灰色系统。在这个系统中，我们只是知道其中一部分的功能，如管理功能、生产功能等等。

企业为了在激烈的市场竞争中获得优势、处于主动地位，运用各种信息搜集的方式和方法，收集竞争对手的购置、生产、销售及其他相关的信息。这些信息就作为了系统的输入内容输入到企业本身这个灰色系统中。输入的信息经过情报人员的加工、整理和分析，最终转变为企业可以综合利用的情报。以上过程由企业的竞争情报系统发挥着主要功能。但是，由于情报的分散性和无序性，在没有良好的应用系统作为吸收辅助下，情报吸收比率将不会令人满意，不被充分利用的情报就是在浪费资源。基于这种情况，知识管理的作用将转向明显。用知识管理的方法建立企业机制骨架，改善企业信息系统的吸收和消化，提高吸收效率及深度，将分析后的情报内化到员工的认知结构、企业的工作流程，改善企业员工的知识状态，形成企业的专有知识和专有技能，增强企业的竞争优势。同时，在形成最终产品的过程中所产生的知识将对开始的信息收集和竞争情报发生作用的主要方向进行影响。

由此可见，竞争情报和知识管理在企业的运行过程中本身就是一种融合。上图只是将两者的协调与合作粗略化表示，它们不再有严格的分界，只是各自的侧重点不同，缺一不可。这样形成的不断完善的系统才能拥有治理资源上的优势，并展开一系列的创新活动，形成新的竞争力、生产力和竞争策略，在竞争中击败对手。

3.2两者在企业核心竞争力方面的融合

好的基础才有好的建筑。这正是知识管理和竞争情报协调与合作的一种优势。

知识是技术的源泉和基础。知识在积累和企业内部释放的过程中，将会给企业带来实力，而核心竞争力就是企业受益最多的武器。

企业发展从起步阶段，就在不断地寻求着提升企业竞争力的方法。知识管理是通过对企业内部知识的挖掘和管理，从内部各个层面渗透知识，建立专有认知结构和特定工作流程，以学习型特性来从本体上提高企业的应变能力和创新能力。所以知识管理正是一种可以从企业内部和整体上提升企业的竞争力的手段，属于企业核心能力的范畴，与竞争情报不同。企业能从本质上打好基础，这对企业不只是一时的效果，而是关系到企业实力和核心竞争力的长远提升。企业核心竞争力是企业赢得整体竞争优势的决定性因素，所以其发展需要精确规划和长期的实施。这就需要企业的各种资源与知识管理充分衔接与合作。在强大的核心竞争力的支持下，企业竞争情报系统才能更好地完善其搜集、分析，准确抓住环境变化，完成自身对竞争对手、竞争环境、竞争态势和竞争策略的研究，将更加准确的情报送交企业高层，辅助决策。

3.3两者在企业内部构建中的合作

企业的竞争情报体系不断将外部信息源提供的信息转化为情报在企业内部加以消化，企业内部的竞争情报体系也要全力运转。企业内的这些竞争情报源给企业提供了丰厚的营养和积淀，使得企业中竞争情报和知识管理构建一个以人为主导，以技术为手段，以信息、情报、知识和智慧的联合应用为本，能够集体共享和交流的学习网络，来提高企业的应变能力、创造能力和竞争力。

人才是知识创造、存在和运用的主体，无论是在知识管理和竞争情报中都是最活跃和主动的因素。不同的人员水平和管理层次构成了企业现有的结构，也使企业有了明显的实力层和分工。这些处于不同位置的职能群体不仅产生的情报不同、技术不同、所配和和应用的知识管理方法也不相同。知识管理在企业中构建表格、数据库等学习网络框架，可以促进员工将自己所得、所想的隐性知识全部或是大部分贡献出来，将自己的知识发现和知识总结毫无保留地贡献给企业知识库。这种分散的知识和信息的数据库化、有效的信息和知识传递，为竞争情报系统提供了另一种资源，可以从这些分散的贴近竞争对手的专家型知识中发掘出更加隐含的情报。因为任何一个小的信息都有可能会成为企业竞争情报的一个新的突破点，推动企业的成长。

企业中“人”的因素是竞争情报与知识管理两种理念融合的一个典型范例。二者的合作，将建立一种集信息、情报、知识管理和共享于一体的企业文化，为企业带来更高的竞争力。

【参考文献】

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[11]/absoft/Article/ArficleShow.asp?ArticleID=22

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关键词　竞争情报　企业竞争情报系统　机制创新　成功运行　关键因素　分类号　G350

注：“本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文”

期刊除了上述变化外，还有期刊合刊、分出、休刊、订购品种增减等多种情况的发生，不同程度地影响到期刊架位的排列顺序、所需空间，随之引起排列顺序号、架标、索刊号等一系列变化，要注意及时对变化的期刊刊名标签、架位号、索刊号以及图书馆管理系统上的检索数据进行更新，做到提供给读者最新、最准确的检索信息。

2.2期刊排架与索刊号

一个排架方式确定了，索刊号就可以给出来，索刊号又称排架号，是期刊的唯一代码，是期刊分类排架、读者检索、馆藏分类统计和清点的依据。索刊号一般是根据分类和排架两部分得到的，期刊分类是确定的，排架可有多种方式，从而产生不同的索刊号。在排架方式上尽可能采取简单明确、查询路径清晰易辨并贴近读者查询习惯的方式，给后续索刊号编制提供方便。例如：分类/种次号排架方式下，《船舶力学》索刊号是U66/1,但读者对于种次号的概念不是很清楚，利用种次号查找期刊不符合读者习惯，后面若再加上刊名拼音的第一个字母，《船舶力学》索刊号为U66/1-C,这样比较贴近读者按字顺查询习惯，索刊号又简单易记。索刊号的编制应遵循简短、易读、易记、易查，检索、取归方便的原则，当期刊种类不多时，不必过细地编制索刊号到第几个架位、第几层，例如：排架方式为分类/刊名字顺，《船舶力学》索刊号应是U66/C，第一查找分类，第二查找刊名拼音字母，立刻就可以找到期刊，这样，排架管理和索刊号编制都相对简单了。

2.3架标和临时书架的利用

读者在计算机上检索到索刊号后，再通过每一刊架侧面上与索刊号相对应的架标来查询期刊，架标的不醒目或混乱直接影响到期刊利用。在排架时尽量使同类期刊相对集中地摆放在某几个架位上，避免不同类期刊混架摆放影响读者查阅和架标设计。在架标设计上要醒目、规范，内容简洁、清楚、准确，标识范围囊括在架所有期刊，当期刊倒架后要及时更换架标。为了体现人性化服务，在刊架的两侧,可放置临时书架或流动书车,读者在浏览期刊时,对无意或无法归架的期刊可暂时放在车上,待工作人员定时集中归架。这样既方便了读者,又可避免乱架现象的发生。

2.4期刊架位的预留

期刊架位的预留看似一个简单问题，处理不当会给后续工作造成很大麻烦，产生一连串的管理难题，目前各馆比较突出的矛盾是架位紧张问题。这一方面是由于对未来期刊进馆量预测不准确，造成架位紧张。如我馆2004年中文期刊订购量是1?052种，2006年期刊订购量猛增到2?020种，增加了92%，由于对进馆量估计不足，造成了严重架位不足。另一方面是由于期刊出版品种增加使实际阅览需求增加，为了满足读者需要，增加订购量，而馆舍面积有限，造成架位紧张。另外，期刊出版频率变化使期刊现刊数量和过刊装订册数增加，给架位造成紧张。由于架位紧张产生一系列排架管理工作中的棘手问题，如：期刊摆不到架位上，无法正常排序，读者取放期刊困难造成乱架并造成刊或刊盒破损等。架位紧张还影响到阅览室环境美观，最终导致牵一发而动全局的大规模倒架，给期刊管理人员增加很大的工作量，浪费很多的时间、人力，最后是事倍功半。为避免这一问题，应做好以下工作：

(1)应充分论证排架方法，一旦确定就不要轻易改动。

(2)在排架时每一横排要留有一定的空架位，架与架之间留有一定的空间，当某一类期刊排架结束接续下一类期刊时，两类期刊之间留出足够的空架位或重换一个架位摆放，通过这几个地方的架位预留，保证每一架位、每一空间、每一类期刊之间可随时能够增添期刊，在一段时期内避免周期性倒架。

(3)虽然期刊出版频率变化很难预测，但期刊订购量变化可以进行估计，要做到从长计议，科学地预测未来期刊进馆数量，合理地安排预留架位。

(4)在馆舍空间有限的情况下，开辟辅助书刊库，随时下架旧期刊转入辅助书刊库，并密集排架，以保证新期刊随时能摆到架位上。

任何一种排架方式都有其长处和不足，一个好的排架方式应是适合于本馆实际状况的、适合于读者需求的，并在工作实践中经过不断摸索、总结、检验出来的排架方式才是最好的期刊排架管理方式。

［参考文献］

［1］吕明.现代图书馆合订刊排架方式新探［J］.图书馆，2005（5）：102?―?103.

［2］谢亮.现阶段图书馆期刊排架方法探新［J］.农业图书情报学刊，2006，18（3）：55?―?56.