企业竞争情报范文

导语：如何才能写好一篇企业竞争情报，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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[关键词]竞争情报文化　竞争情报　企业文化

[分类号]G350

1、引

言

竞争情报是市场竞争激化和社会信息化高度发展的产物，是企业与动态环境匹配的桥梁与纽带，为企业的战略决策和运营管理提供了强有力的情报支持。国际经验表明，竞争情报不仅是企业的一项工作、一种能力，还是企业的一大战略，是企业逐鹿市场、抢占商机、以智取胜的基本战略。

美国著名经济学家威廉・大内说：企业管理既是一种科学，更是一种文化。Jerry Miller通过研究指出，要实现情报有效共享，企业必须展示尊重与信任文化。彭靖里等指出，竞争情报工作在我国企业中发展缓慢的一个根本原因在于现有传统企业模式缺乏对西方竞争情报思想的理解和融合。沈固朝等指出，在企业竞争情报实施中，文化第一、技术第二。只有有了一个共享信息文化或在一个奉行知识为中心的企业文化环境中，才能让情报活动融合到每个人的日常任务中。郭永建则进一步指出不同竞争情报文化氛围会对情报工作绩效产生不同影响，企业成员的价值观、经营理念和情报意识决定了情报组织行为能力。

2、企业竞争情报文化的内涵与作用机理

2.1　竞争情报文化基本内涵

竞争情报文化是企业在竞争情报实践中所形成的以企业核心价值观为基础并为全体员工认同与遵循的竞争情报价值观、意识观、道德观和协同观的综合集成。

作为企业指导思想、经营理念、管理风格以及企业成员行为方式的集中体现，企业文化是企业健康的灵魂和发展的动力系统，是企业成长的最持久决定因素，具有高度的复杂性与系统性。竞争情报文化是企业文化的重要组成部分，是企业文化复合体的亚文化子系统，以企业文化的核心价值观为基点，是竞争情报工作中企业文化的具体化与微观化。

竞争情报文化是企业竞争情报工作的灵魂，其实质是一种以情报价值观为核心的意识形态，是一种以道德规范为准则的管理模式，是企业基于情报资源、情报活动与情报技术而创造的精神财富。因此，竞争情报文化是一种具有特殊内涵和表现手段的企业文化，具有更深层面的文化内涵：

・竞争情报文化是一种人本文化。竞争情报工作是一种智力创造活动，人的积极性、创造性和主观能动性在情报价值创造中发挥着重要作用。基于员工行为方式、感知方式、思维方式和价值理念，企业竞争情报文化通过共同情报价值观的培育，激发员工对情报工作的认同感，激励员工参与情报活动、共享情报信息，从而有效调动员工积极性和创造力，激发其潜力。

・竞争情报文化是一种团队文化。企业竞争情报工作是一项复杂的系统工程，需要全体员工的积极参与，需要多个部门的密切合作。成功的竞争情报活动是集体劳动与智慧的结晶。竞争情报文化以团队合作为基本理念，通过营造积极的情报文化氛围、建立和谐的情报人际关系，形成具有凝聚力和向心力的企业竞争情报团队，激发员工的责任感和对情报工作的主人翁意识，使每位员工认识到自己是情报团队中不可或缺的组成部分，有利于形成一个系统协作、流程顺畅、整体优化的竞争情报流程。

・竞争情报文化是一种共享文化。在情报价值观的引导下，竞争情报文化倡导在企业各个部门、全体员工间培养一种协同意识、共享意识和全局意识，其实质是在企业内实现最大限度地信息与情报共享。基于信息与情报共享理念，每个部门、每位员工超越狭隘的部门意识和局部观念，从企业整体出发积极地参与竞争情报活动，乐于分享自己获取的信息与情报，实现企业内竞争情报的顺畅流动，为企业战略决策提供信息与情报支持。

・竞争情报文化是一种开放文化。理论和实践表明，企业竞争情报是一个开放系统，竞争情报的生产和使用是一个社会过程，只有保持对外部环境的较高敏感性和敏锐反应性，才能捕获外部环境和竞争对手的最新发展动向，为企业决策提供及时、有效地情报支持。同时，需要不断吸收与学习外部的先进管理经验以提升企业竞争情报工作能力与水平。企业竞争情报文化作为企业文化的亚文化，积极倡导开放创新、兼收并蓄，在组织内形成开放的、学习的氛围，保持对动态环境的快速反应，实现企业战略决策与外部环境的动态匹配。

2.2　竞争情报文化作用机理

竞争情报文化主要通过整合、导向与渗透的作用机理而发挥其综合效能，主要体现在竞争情报工作中的企业员工的凝聚力、亲和力与感染力、对企业各部门的形象力与辐射力、对情报用户的说服力与营销力。

・整合。竞争情报文化是企业员工共同创造的群体情报价值观，是一种粘合剂。通过共同价值观念的倡导、行为规范的确立和文化氛围的营造，形成一种整体力量。在时间上，将企业长期竞争情报工作中的经验、意识和行为规范与现实的情报实践、未来的情报发展需求有机融合到一起；在空间上，通过其开放性、共享性、团队性特点，有机地协调竞争情报工作与外部环境相关要素的关系，有效地整合与优化竞争情报工作与企业内各个部门、每位员工间的关系，使具有不同价值取向的部门和员工在情报观上达成共识，形成共同参与、相互协调、有机整合地机制与氛围，有效发挥各方面因素的综合效能，提高竞争情报工作的一致性和整体协调性。

・导向。企业竞争情报文化从培育到成熟是一个持续发展的过程。在共同价值观与情报观无形约束和潜移默化的双重作用下，使员工不断以企业情报价值和理念为准则来调整其行为，形成自觉地情报意识，培养员工的情报合作精神、协作精神，对企业竞争情报工作产生较高的归属感和认同感，积极参与竞争情报活动，有意识的共享信息，从而使员工在竞争情报工作中达成一种上下一心、和谐默契的状态。

・渗透。企业竞争情报文化作为企业文化力的重要组成部分，对竞争情报工作的影响比制度、方法、技术等因素的影响更全面、更深入、更持久。竞争情报文化贯穿于企业竞争情报的始终，渗透进竞争情报活动的各个环节，直接影响竞争情报意识、素养、道德和行为，并扩展到企业其它管理活动中，促进竞争情报工作与其它工作的协调与融合。

3、企业竞争情报文化层次结构分析

竞争情报文化作为一个整体，具备其独特的层次结构。只有系统了解竞争情报文化层次架构，才能真正把握构成要素间的相互联系、相互影响、相互融合的作用关系，指导企业有效地培育与构建健康的竞争情报文化。

基于情报文化内涵与作用机理，由浅入深、从现象到本质可将企业竞争情报文化内在结构划分为核心层(深层)、理念层(中层)、实践层(表层)，如图1所示：

在竞争情报文化层次结构中，核心层是竞争情报价

值观的体现，是竞争情报文化的核心与灵魂，是文化体系结构的精神支点。情报价值观集中体现了竞争情报群体的价值观念、世界观和方法论，是对企业组织、群体和个体内化的情报价值与情报理念的凝炼，是现代企业竞争情报根本目标、工作宗旨和精神归宿的集中体现。价值观主导和支配着竞争情报文化的其它构成要素。

理念层是在竞争情报价值观念的主导下对情报文化价值观外在层面的具体反映和详细解读，主要包括竞争情报意识观、道德观和协同观。意识观是竞争情报的价值意识、战略意识、情报意识、人本意识、全员意识、流程意识与先行意识的综合反映。其中价值意识和战略意识是指对竞争情报在企业战略决策中的战略价值与战略地位的认识。情报意识是指员工能够及时、敏捷地捕捉对企业决策价值重大、稍纵即逝的情报信息的意识。人本意识和全员意识则集中体现了在良好的内部和外部竞争情报人际网络基础上所形成的以人为本、全员参与、甘于奉献的情报工作意识和观念。流程意识和先行意识是指对竞争情报工作流程的认识和了解、对企业决策管理中的竞争情报作用与地位的把握。竞争情报是一个以价值提升为导向的循环过程，并贯穿于企业决策始终，每位员工都是流程中不可或缺的重要环节。

道德观是基于情报价值观而对竞争情报工作道德规范与行为准则的抽象。道德观直接影响并决定竞争情报文化的健康与否，不仅关系竞争情报文化的发展方向，更影响到企业的盛誉和整体利益，对企业竞争情报工作至关重要。

协同观是对竞争情报价值创造内在关键力量的抽象和概括。竞争情报的价值创造与价值增值来自于情报流在价值链中的顺畅、快速、高效流动，从需求评价、信息搜集、分析研究到情报服务与应用的每一个环节都承载着竞争情报价值观，其活动充满着个人创新精神和集体主义合作精神。通过组织中各个部门、每位员工间的相互信任与相互合作实现有效的信息共享，通过尊重与信任来共同创造价值。

实践层是竞争情报文化价值观及道德观、意识观、协同观在企业竞争情报实践中的外在体现与具体反映，是企业竞争情报文化培育的着力点，是情报文化“内化于心”的关键层面。由情报意识(包括员工、领导者情报意识)、职业道德、行为规范、学习氛围、团队合作、管理制度、激励机制等若干要素所构成。企业竞争情报核心价值观与情报文化理念层诸要素只有通过实践层的各个构成要素，才能最终成为全体员工的共识和行为指南，才能真正将竞争情报文化展示给企业管理者、员工及用户。

通过上述分析，可以构建企业竞争情报文化层次结构体系，如图2所示：

通过图2可见，体系的各个层面及其要素间相互作用、相互影响，共同构成企业竞争情报文化整体。在这个体系中，竞争情报价值观既是内核又是罗盘，决定着竞争情报文化的内容与方向，为竞争情报文化理念层和实践层奠定思想基础。理念层是联系竞争情报文化价值观念与实践的桥梁与纽带，它承载着竞争情报核心价值观，又约束和规范竞争情报文化的具体内容和具体表现，是企业竞争情报文化的催化剂。竞争情报价值理念只有在情报道德观的基础上，在情报意识和团队精神的推动下，才能真正转变为广大员工所认同的价值观和所共同遵循道德行为规范。而实践层则是对竞争情报价值观与理念层诸观念的体现，是价值观得以具体体现的外化环节，是对理念层的执行，是竞争情报文化培育与构建的着力点。

4、企业竞争情报文化培育与构建

相对于民族文化、社会文化而言，作为企业文化重要构成部分的竞争情报文化是一种微观文化。由于民族文化的差异，不同民族的传统价值标准、基本信念和行为规范存在着明显的差异。企业竞争情报文化作为亚文化层次的子系统，是共性和个性的统一体。因此，企业竞争情报文化的培育与构建应扎根于民族文化的土壤之中，在鲜明个性培育过程中，彰显本民族、本国家文化的突出特点与传统文化精华。同时，企业竞争情报文化的培育与构建并非朝夕之间就能够完成，而是一个长期的积淀过程。只有以竞争情报价值观为出发点，立足于竞争情报文化的基本理念，着力于竞争情报文化实践层的各项要素，结合企业实际，才能培育出具有深邃意境、展现一种卓然情报文化大观、独具特色的企业竞争情报文化，才能符合我国企业管理的实际，具有持久的活力与生命力。

4.1　核心――竞争情报价值观凝炼

价值观是企业竞争情报文化的核心。伴随着动态环境变化与知识经济发展，价值观在竞争情报发展中发挥重要的作用，直接决定着企业竞争情报的道德观、意识观和协同观，直接影响竞争情报文化内在构成要素的形成与发展。竞争情报文化培育过程就是价值观凝炼的过程。在企业竞争情报文化的培育与构建中，在充分了解本企业战略目标的基础上，通过对现代竞争情报根本宗旨、根本目标与精神归宿的刻意表述、提炼与升华，结合东方文化强调群体意识、重道德、重实用的基本价值取向，对竞争情报文化进行清晰定位，提炼出符合企业特点、富于个性、独具民族特色的情报价值观和文化底蕴，形成一种为企业领导者与大多数员工认同的情报信念、意识和精神，实现企业精神与竞争情报价值观的和谐统一、竞争情报价值观与员工基本价值理念的调协一致，最终达到“人企合一”的境界。

4.2　保障――竞争情报制度建设

俗话说“没有规矩，不成方圆”。制度保障是优秀企业文化培育的有效手段。竞争情报制度建设过程就是把企业所倡导的情报价值观转化为具有操作性管理制度的过程，主要包括竞争情报的基本工作准则、行为规范、道德规范、管理制度等内容，涉及到竞争情报工作的方方面面。只有健全的制度、符合道德与法律要求的操守与强有力的行为规范，才能促进在竞争情报文化培育过程中约束力的形成，保证企业文化健康发展，从而保证企业竞争情报的宗旨与目标的实现。

4.3　基础――员工情报素质培养

企业竞争情报工作的主体是人，人的积极性调动和潜能发挥是影响竞争情报工作绩效的重要因素”。在我国传统文化中，所遵循的是一种文化价值的“自律”。竞争情报文化是一种人本文化，在企业竞争情报文化形成与发展过程中，任何价值与理念都必须经过基于集体意志的组织规范的“内化”方可真正成为众人的规范。因此，员工竞争情报素质培养在竞争情报工作绩效中、在将内化为“自律”的过程中发挥着重要的作用。通过员工情报素质培养，不仅可以提升其竞争情报工作的技能与方法，更在于对员工的竞争情报价值观认同感的培养和协作精神的培养，塑造一种全新的企业竞争情报心智模式，以提升员工的情报意识和信息素养。

4.4　主导――管理者情报理念培育

企业管理者(尤其是高层管理者)的竞争情报价值观、竞争情报意识以及对竞争情报战略地位的认识与评价直接影响企业竞争情报文化的培育与构建；高层管理者在企业战略决策、部署、实施中表现出的竞争情报睿智，决定并影响着企业竞争情报文化的建设与发展。可以说管理者是企业竞争情报文化倡导、培育、建设和发展的主导力量。在企业竞争情报文化建设中，管理者要在借鉴和吸收中外优秀文化传统、管理思想、价值观念、经营理念等基础上，立足于本企业竞争情报特点，将竞争情报价值观、根本宗旨、根本目标等凝炼成自身的竞争情报核心理念，通过管理者的思想、行动将这些理念推而广之，使其逐渐被广大员工所认同和接受。同时，利用机制、制度的建设促使其为全体员工在竞争情报实践中遵守并践行。

4.5　发展动力――优秀文化的学习与吸收

虽然企业竞争情报文化的培育与构建要扎根于民族文化之中，但竞争情报文化更是一种开放文化，是在学习和借鉴中不断成长与发展的文化。因此，优秀文化的学习与吸收在竞争情报文化的培育中主要表现为两个主要方面：①国外竞争情报文化研究起步早、经验成果丰富，积极学习与借鉴国外先进的竞争情报文化，去粗存精，在扬弃的基础上融合了民族文化和历史人文精神的精华，兼收并蓄，必将有利于我国企业具有特色的竞争情报文化的培育；②竞争情报文化所涉及领域和影响范围无不与企业各个方面因素密切相关，因此，情报文化的培育要同企业的经营活动和管理创新紧密地结合起来，围绕学习型组织建设，用新的理念、新的视野来谋划和培育企业竞争情报文化。

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一、企业竞争情报概述

竞争情报是指关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究，是一种过程，也是一种产品。过程包括了对竞争信息的收集和分析；产品包括了由此形成的情报和谋略。企业获取竞争情报主要有如下几点作用。

1、危机预警作用

企业在发展过程中，打好根基，清楚企业发展动向和市场需求，做好预警工作，有效避免行业危机，远比着急扩充经营范围重要，通过获得竞争情报，企业有效地检测外部商业环境和自身客户的需求，掌握其他竞争对手投资领域和方向，识别市场中的机会和威胁，缩短反应时间，从而增强企业的竞争优势，因此，竞争情报的搜集是做好“未雨绸缪，防患未然”预警工作的关键。

2、决策依据作用

竞争情报是企业管理层进行科学化决策的基础。从现代管理科学的角度讲，企业管理者进行科学决策的第一条，就是要掌握大量、及时、准确的信息和情报，科学的决策不同于一般的生产、销售计划，它具备全局性、综合性、前瞻性等重要价值，做出科学的决策决定着一个企业的兴衰和生死存亡，而竞争情报是做出科学决策的重要来源。信息化的今天“，一条信息打开了企业的一条出路”、“一条信息救活了一个工厂”的事例也屡见不鲜。而如果缺乏有效地竞争情报，一切决策都将是无源之水，无本之木，势必缺乏坚实的基础，会导致决策失误，给企业带来灭顶之灾，所以，只有在搜集获取准确、及时、有效的信息和竞争情报的情况下，企业管理者做出准确的决策，才会给企业有更大的经济效益和发展前景。

3、增强竞争力作用

竞争是市场经济的基本特征，也是促进企业发展的根本动力。企业获得竞争情报，能灵敏掌握竞争对手相关信息，如企业技术构成、技术创新，管理水平、人员调整等竞争情报，可以针对自身企业的适用点加以及时和有效地改进和创新，增强企业在行业间的竞争力，而及时了解整个行业乃至国家的竞争情报和相关政策，会避免经营与国家产业政策及经济发展趋势相冲突，才能保证企业的各项经济活动都沿着合法、有序的方向进行发展，增强企业在全国乃至全球的竞争实力。

二、唐山市企业竞争情报系统模式建立

2009年，唐山市以科学发展观为指导，从容面对国际经济危机，将资源输出型的工业城市进行新型工业化转型的改革和建设，以唐山湾“四点一带”开发建设为龙头，推进生产力要素向沿海集结，向园区集中，成为唐山市新型工业化建设的样板，产业大规模聚集态势初步显现，成为唐山市经济发展的最大引擎和最大亮点，同时，也给企业带来不少的机遇和竞争压力，如何根据城市新型工业化建设，构建出企业竞争情报的有效系统模式，是企业管理层能否及时、有效获取有价值的竞争情报，做出有效决策的关键点。

1、建立企业竞争情报系统模式原则

（1）竞争情报系统应该为企业的整体发展和战略决策而服务，这样才会具有及时性和客观性。商场如战场，当今形势瞬息万变的激烈市场竞争，一个企业的生死存亡，取决于管理层敏锐的直觉和英明的决策，而一个企业的竞争情报系统是否能迅速、灵敏地向企业管理层提供出企业内部及竞争环境、竞争对手的最新战略变化等动态情况，作为企业管理层的有力助手，发挥竞争情报的最大价值，当然也就成为企业在竞争中制胜的关键。同时，在搜集、整理和迅速处理、分析海量的竞争情报过程中，应尽量减少人为因素的干扰，如果所得的竞争情报由于人为因素导致不能够真实、准确地反映客观现实情况，致使企业管理者做出错误决策，要比缺少竞争情报所带来的负面影响大得多。

（2）竞争情报系统应该设在企业最具有核心价值的领域当中，这样才会具有针对性和经济性。竞争情报的一个重要特征就是具有较高的价值性和增值性，在服务于企业的决策需要地同时，在不断为企业创造巨大的价值。所以，哪里是企业的核心价值区域，哪个区域就应该受到竞争情报系统最大程度的关注，这是因为竞争情报系统所获取的信息需要有所取舍，不可能做到面面俱到，那样既浪费资源又分散精力，而且过多的信息情报在筛查整理过程中，步骤繁琐，势必会影响竞争情报系统的处理速度。所以，如何在信息爆炸的现代信息经济社会里，采取有效的分析手段有针对性地获得对企业最具价值的竞争情报，直接切中竞争对手要害，掌握行业准确走向，会帮助企业获得很多的竞争优势。其次，企业也要考虑到自身的财政状况、投资回报及情报需求等等，建立一个低投入、高效益的竞争情报系统，才能取得最大程度、最完整、最有价值的竞争情报，提高竞争情报利用效率。

（3）竞争情报系统应与企业其他机构设置相融合。企业竞争情报系统是企业下设的一个系统分支，必须依赖于企业这个大的组织环境，同时也需要与各个部门进行相关的协调与配合，当活动竞争情报以后，根据企业管理者进行相应的发展计划、人力资源、战略决策的调整，如果脱离企业而自立门户，或与其他机构不能进行最大融合，就可能会造成企业组织结构设计与实际情况不符合，致使企业各部门间发生冲突，从而增大企业内耗，降低组织结构效率，造成企业内部崩溃瓦解。

2、建立企业竞争情报系统主要模式

竞争情报系统的组织模式是多种多样的，采取哪种模式，企业才能更有效地发挥整个系统的最大效能，取决于企业自身的实际状况和所需情报的数量和性质，一般企业通常采用最多的系统模式有集中式、分散式、独立式、重点式这四种。

（1）集中式模式，即在集中式模式中，设置一个情报中心，在其中，会进行企业内外的信息进行搜集、加工、整理、储存和分析一系列的工作，企业所有部门所得到的相关信息和情报也会以制度的形式到情报中心进行统一的汇总，而情报中心将信息进行统一的加工处理以后，向企业内部的各个部门提供其所需要的信息。这种模式的优势在于，竞争情报系统会将所有收集到的竞争情报进行统一的会综合处理，尤其是在科技相对发达的今天，一个企业在日常运作过程中，计算机在沟通联络过程中占主要传播媒介，这样的信息库的建立和资源的统一管理是相当强大和方便的，比较适合有庞大的专业竞争情报队伍和较强市里的企业，比如唐山市资格较老的钢铁行业，具有庞大的企业情报系统规模，或政府积极推动新兴发展起来的高新技术产业。这个模式的缺点在于不能持续对用户市场和外部动态信息的快速地搜集、处理与跟踪，竞争情报中心只是将信息进行简单的处理，而不能对信息需求进行更加深入的分析和了解。

（2）分散式模式，就是企业已有的相关组织机构，每一个既是企业的业务管理机构，又是企业竞争情报系统的一个分支机构。它们在负责本部门所需要处理的业务基础上，需要兼备负责搜集与本部门所接触的所有信息情报，并将竞争情报汇总，传达到企业的竞争情报系统，而情报竞争系统主要工作职责是将各个部门所传递过来的信息进行深度的加工、处理和分析，再传递给企业的管理曾使用。这种模式比较适用于企业内部具有较少的机构部门，其特点是结构简单，企业部门与部门之间的结合比较紧密，方便各个部门发挥自身的获取竞争情报同时，企业部门能够对海量的信息和竞争情报进行有效的筛查和过滤，提高竞争情报搜集的针对性和经济性，比如企业的市场营销部由于部门特色，获得营销类相关的信息情报要比企业其他部门获得情报更具有针对性，而这种模式的缺点是增加了企业各个部门的工作任务，比较适用于部门的管理对象很少交叉的企业，唐山市目前积极推动的电子信息产业，企业部门之间的管理对象很少交叉，比较适合这种分散式模式。

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14S企业竞争情报收集工作现状

4S企业也称4S店，是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售(Sale)、零配件(SparePart)、售后服务(Service)、信息反馈等(Sur-vey)。目前，4S企业竞争情报工作具体情况如表1所示。针对上述现状，下面从竞争情报的收集规划、收集手段、收集方式、竞争情报产品4个方面，利用因果图对其所存在的问题做进一步分析，如图1所示。原有的竞争情报收集模式已不能满足企业竞争情报需要，竞争情报收集工作面临的问题主要体现在:①情报规划缺少统筹，收集目标和信息需求类别不明确，各部门各行其是，缺少跨部门信息资源有效整合与共享;②不能保证对市场实时的动态追踪，情报采集缺乏连续性和层次性，效率和时效性低;③情报收集范围有限，尚未形成情报产品，共享性较差，更新速度慢，情报管理缺乏相应的技术手段的支持;④缺乏有效的需求反馈机制和沟通机制;⑤缺少情报收集工作的专署部门，在企业内部不能形成高效的情报系统。针对上述问题，利用知识管理的相关技术构建基于知识管理的竞争情报系统是解决问题的有效途径。

2知识管理与竞争情报收集相关理论

2.1竞争情报与竞争情报收集系统

竞争情报就是以合理、合法的手段，关于竞争环境、竞争对手、企业自身和竞争策略的情报信息的系统化处理流程，最终形成有价值的情报，目的在于更好地参与竞争，既体现出过程的特性，又具有产品的特性［4］。竞争情报系统是以人的智能为主导、信息网络为手段、增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统。竞争情报系统主要包括三大功能子系统:①竞争情报收集子系统;②竞争情报分析子系统;③竞争情报服务子系统［5］。竞争情报收集系统完成整个竞争情报系统的输入，它的设计及操作直接影响整个竞争情报系统的可行性［6］。

2.2知识管理与知识管理系统

知识管理，核心是对知识本身的管理，它以人为中心，以信息为基础，以知识创新为目标，实现知识的共知管理的思想内涵。知识管理广义来说包含三方面的含义:包括对显性知识与隐性知识的管理，以及对显性知识和隐性知识之间相互作用的管理。知识管理从狭义来说，即从组织内部来看，包含了对“组织”、“信息”、“人”几方面进行管理的内容［7］。知识管理的主要技术包括知识库与知识地图。知识库就是知识管理的基础，其中存储着大量的专业知识以供参考。知识地图是知识管理的核心技术。它利用一种阶层性的表达方式将知识与知识之间的关系建立起来，使企业员工通过分布图的指引，快捷地找到所需的知识。在企业知识管理中，它是一个企业内所有知识的导向图，也是企业内所有知识的整合目录［8］。知识管理系统功能集中在两个方面:①建立知识库与管理功能;②知识交流共享平台［9］。知识管理中的知识共享系统模式通过对组织内部及外部的知识资源进行集成、分类与再组织操作，建立组织知识库，并提供知识交流和管理手段，提高组织成员对组织中显性和隐性知识的利用率，使成员在共享和传递知识的过程中实现个人知识的创新和组织知识的提升，从而将知识资源转化为组织的核心竞争力［10］。

2.3基于知识管理的竞争情报收集系统

知识管理是企业实现对知识信息的系统化整合，加强对知识信息的挖掘开发与应用，建立知识信息的交流与共享平台。竞争情报收集系统是对竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息采集与整合，实现情报的内部共享，确保情报的系统整体作用的发挥。二者之间联系紧密，其作用的主体都是以提高企业核心竞争力为目标的企业，依靠信息技术，通过知识—信息—知识的过程对信息与知识进行处理与应用，实现共享，降低决策的风险性。因此，在新环境、新技术、新发展的共同作用下，知识管理和竞争情报两者的结合趋势日益增强。将先进的知识管理理念与技术应用到竞争情报工作中，可以借助知识管理工具提升技术水平，通过构建知识库和制作知识地图，不断提高企业的竞争情报工作的服务质量，最大化地满足用户的信息需求。

3基于知识管理的4S企业竞争情报收集系统分析

3.1基于知识管理的4S企业竞争情报收集系统需求分析

3.1.1基于知识管理的4S企业竞争情报系统的信息需求

根据上述分析，改善4S企业现有情况的首要任务就是加强情报收集规划，明确信息需求，确定收集目标。竞争情报收集系统要为4S企业决策提供信息支持，其竞争情报收集系统的信息需求，实际上就是4S企业竞争战略决策及实施过程的信息需求。4S企业的竞争信息需求是集整车销售、零配件、售后服务和信息反馈竞争活动中，对各种信息的需求及其相关行为的集合。从竞争运行过程和信息内容相结合角度来看，4S企业竞争情报的信息需求可概括为以下3种类型的需求。

(1)竞争环境信息需求。通常竞争环境是指竞争各方所处的自然和社会环境。由于竞争环境中各种因素相互影响，不断变化，而且其中任何变化都可能对企业的利益乃至生存产生重大影响。因此竞争环境是大范围、多角度、全方位的，对其变化的了解和掌握程度直接影响企业的成败。结合4S企业的特点，竞争环境信息的需求主要包括:①国际信息。即国际政局的稳定性、石油原油价格涨幅、贸易对我国的经济增长、收入分配、消费偏好、市场前景、金融汇率走势、关税及贸易体制变更等。②国内信息。即相关的政策法规、市场需求、国民收入及分配、物价指数、利息变动以及产品客户、供应商、中介商的信息，例如油价波动、汽车相关手续办理政策等方面的信息。③科技动态信息。即与汽车相关基础研究、技术开发、成果专利、标准和人才等方面信息。④所处地区竞争信息。此项需求对于企业来说也最为重要。具体细分如图2所示。竞争环境的情报能够有效地帮助4S企业了解和掌握竞争环境信息，减少因环境变化带来的变动与不确定性，使企业把握自己与环境的关系，准确地估计未来竞争环境的变化，保证决策的正确性。此类信息的收集可以充分利用网络信息技术，网络上的这类信息都是企业竞争环境信息需求的重要内容。

(2)竞争对手信息需求。竞争对手信息是指有关的竞争对手在产品设计、生产工艺、研究开发、扩展计划、产品价格、促销策略、知识产权、网络建设和使用等各方面的信息。分析竞争对手的信息需求，首先要依据行业标准和市场细分原则来划分和识别竞争对手，再确定收集竞争对手的具体信息。这里需要指出的是，确定竞争对手信息必须通过对竞争对手信息长期的监视跟踪，将收集获得的相关各类信息进行整理、分析研究，准确判断出竞争对手与企业竞争的态势情报，以此才能满足企业对竞争对手信息需求的要求。对于4S汽车销售企业，竞争对手的信息是竞争情报收集的核心内容，主要的竞争对手为所在地区尤其是相同目标市场下的其他4S企业。竞争对手营销情报作为企业营销战略活动的信息表达，是4S企业需要收集的竞争对手的主要信息，如图3所示。

(3)特定项目信息需求。特定项目主要指的是4S企业所的汽车品牌。与以上两个常规信息不同，特定项目没有常规信息收集范围广泛，但更具有针对性。竞争情报收集系统需要收集的特定项目信息，主要是指这些品牌汽车的相关信息。其中不仅包括有汽车的生产地和生产年月、型号、外观等信息，更重要的是包括汽车的基本性能和一些具体的参数等。

3.1.2基于知识管理的4S企业竞争情报系统的信息需求

功能需求分析的目的就是要弄清用户对目标系统在数据处理方面所提出的具体的需求。基于知识管理的竞争情报收集系统的主要任务就是高效保质地满足企业的信息需求，实现竞争情报收集系统的环境监测、市场预警、对手信息掌握、技术跟踪、辅助决策以及信息安全保护的作用。根据上述分析，可以归纳出以下4个主要的功能需求:①情报规划。根据汽车市场变化，及时整合各决策层的情报需求，明确情报收集目标范围和途径。②情报采集。4S企业的竞争情报是要面向具体决策的，针对性较强。因此要选择适合的竞争情报收集渠道，挖掘出所需的竞争情报，为后续的情报工作提供保证。③情报处理。随着网络技术的发展，网络已成为人们获取竞争情报的重要来源。但由于网络信息的海量、异构、分布、杂乱、低质、非结构化等特征，加之后续应用上的差异，使得直接采集来的初级情报杂乱，使用价值不高。因此，网络竞争情报的过滤与净化问题就尤为重要。依靠信息处理功能，使收集的信息最终实现规范化、程序化。④情报使用。整个系统最终要服务于整个企业各决策层。因此，系统不仅要为情报系统的分析、处理子系统提供进一步深度分析的和使用信息知识，为新的情报规划提供依据，更要实现信息的共享，提高知识的利用率。

3.2基于知识管理的4S企业竞争情报收集系统流程分析

结合4S企业的实际情况，基于知识管理的4S企业竞争情报收集系统的业务流程，如图4所示。组建信息情报中心，创建企业知识库与企业信息库，根据各决策层的情报需求，进行知识挖掘与竞争情报的采集，利用知识地图建立知识与知识之间的一种阶层性的表达方式关系，使企业员工通过分布图的指引快捷地找到所需的知识，并及时作出反馈，实现知识共享，最终实现高效的情报服务。

4系统的总体结构设计

根据上述分析与设计，基于知识管理的4S企业竞争情报收集系统主要由情报规划、情报采集、情报处理与情报使用4个功能模块构成，在竞争情报系统的基础上，以知识管理技术为平台，建立企业知识数据库和竞争情报数据库两大数据库，通过数据交换共同发挥作用，充分利用知识管理的知识共享与知识地图的技术，完成各个模块的各项功能，系统的总体结构如图5所示。

(1)竞争情报规划模块。情报系统是面向企业服务的，最终要满足最高决策者与各职能部门的需求。在企业的经营管理中，最高决策者需要确定企业未来发展与战略目标，其需求更具全局性、分析性。4S企业主要有市场销售部门、财务部门、采购部门、加工部门、售后服务部门等，根据部门的不同特点，各职能部门的需求具体性与针对性更强。因此，该模块要求根据4S企业各部门的情报需求反馈，确立竞争情报目标，分析目标的特点和内容，以此来划分竞争情报需求的类别，最终选择相应竞争情报源。

(2)竞争情报采集模块。该模块由企业知识采集系统和情报采集系统两个部分组成。一方面充分利用业务部门信息系统的深入挖掘与再造知识;另一方面充分利用网络完成情报系统的补充和修正，最终两者实现高效互补，使情报的原始收集更加全方位立体化，保证情报收集的准确性。

(3)竞争情报处理模块。该模块具备的主要功能包括:①情报汇总功能合并不同渠道信息，解决信息重复和异构等问题;②情报过滤功能自动地从大量的原始信息中，根据规则过滤、筛选、提取出符合要求的竞争情报;③情报提取功能将原始信息结构化，如从原始信息中提取文本摘要和相关数据等;④情报分类功能对原始情报进行详细地自动分类，同时系统应提供分类数据库和分类规则维护和创建工具;⑤情报匹配功能根据系统的判断准则，自动地比较原始情报是否已存在于企业原有的情报库中，若已经存在则指出其位置并为它们匹配;⑥情报更新功能根据企业知识与竞争情报数据库中的信息、更新规则更新数据库;⑦情报清理功能清除情报库中陈旧、不完整、重复的情报，保持信息之间有机的关联。

(4)竞争情报使用模块。利用知识管理相关技术实现高效情报共享，为情报深度分析提供翔实资料。这里需要强调的是竞争情报系统的服务对象涉及广泛，既包括战略决策层，又包括企业管理层和业务层。因此系统一定要加强情报的安全保护工作，除了应设置防火墙的保护外，具体的功能还应包括身份认证和使用权限的设置等。

篇4

[关键词]企业竞争情报　竞争情报过程模型　关键机制

[分类号]G350

1　引言

竞争情报过程与流程一直是竞争情报研究的基本问题。竞争情报流程是开展竞争情报工作的基本程序，由竞争情报工作开始到决策付诸实施的各个环节构成；竞争情报过程模型则是对竞争情报流程及相关要素的简单、直观描述。目前，国内外学者已经构建了不同的竞争情报过程模型，这些过程模型包含特定的竞争情报主体和关键的工作机制，随着竞争情报的演化，这些主体和关键机制也出现了相应的变化，若能清晰地认识这些主体和关键机制，并揭示它们的变化特点，对于我们认识竞争情报过程和开展竞争情报工作具有一定帮助。

2　竞争情报过程模型

企业竞争情报是一个实践先于理论的领域，早在20世纪50年代美国的一些跨国公司就开展了竞争情报活动，至今，现代意义的竞争情报经历了几十年的发展历程。美国匹兹堡大学的Prescott教授将竞争情报的演化历程划分为4个阶段：①1980年之前的“竞争数据搜集”阶段，竞争情报主要面向战术决策；②1980至1987年的“行业和竞争对手分析”阶段，竞争情报仍面向企业战术决策；③1988年至今的“竞争情报”阶段，竞争情报除面向企业战术决策外，还服务企业战略决策；④将来的“以竞争情报为核心能力”阶段，竞争情报面向企业的战略决策。纵观竞争情报的演化过程，笔者围绕企业的关注重点和竞争情报的工作重心，归纳了三种竞争情报过程模型，即传统的过程模型、用户驱动的过程模型和面向知识管理的竞争情报过程模型。

2.1传统过程模型

传统的竞争情报过程模型通过改进军事领域的“国家安全模型”(National Security Model)而来，它以竞争情报循环(CI cycle)为基础。二战后，竞争情报的热点从军事领域开始延伸到科技、经济领域，企业开始借鉴“国家安全模型”以开展竞争情报工作；在20世纪70、80年代，企业竞争情报工作的重点是竞争数据的搜集，尤其是对市场情报的搜集，对行业结构和竞争对手的分析虽然得到加强，但大多数企业的竞争情报工作仍然面向战术决策。在这段时期内，企业关注的问题是建立竞争情报部门，并顺利开展竞争情报活动，因此，从军事领域沿袭的过程模型在企业中仍然具有适用性。

Herring模型是传统过程模型中的典型。20世纪80年代中期，美国国家安全局职员Jan P.Herring离开国家安全局，进入摩托罗拉从事竞争情报工作，他将“国家安全模型”引入到商界，用于指导摩托罗拉的竞争情报工作。经过改进的“国家安全模型”后来被称为Herring模型，该模型在业界得到了广泛认可与应用。

2.2　用户驱动过程模型

用户驱动的过程模型实际上是一种竞争情报人员与企业决策者之间交流互动的模型。20世纪80年代后期，美国竞争情报从业者协会(sCIP)的成立推动了竞争情报理论和实践的发展，竞争情报在企业中如火如荼地开展起来，其中不乏经典的成功案例，但也有很多失败的例子。企业关注的重点不再是如何启动竞争情报工作，而是如何将竞争情报如何融入企业决策过程，使竞争情报工作取得成功。为此，美国生产力和质量中心(APQC)启动了一系列Benchmarking项目，开展了竞争情报最佳实践案例的研究；用户驱动模型就是在2003年的“用户驱动的竞争情报：策划价值定位”(User-Driven Competitive Intelligence：Crafting theValue Proposition)项目中，由Prescott和Williams提出的。

2.3　面向知识管理与决策过程模型

面向知识管理的过程模型是一种将竞争情报融入企业知识环境，服务于企业知识管理战略的模型。战略管理从20世纪60年代正式建立以来，经历了从市场观到资源观的转变；而知识作为企业最重要、最有价值的战略资源和资产，是其他企业在短期内难以模仿的，是企业竞争优势的来源，因此，知识管理战略也就成了企业新的战略方向。对于实施知识管理战略的企业，如何将竞争情报融入知识环境中，服务企业知识获取、知识共享、知识应用和知识创新，正是学界和业界研究的热点。美国的Waynre A.Rosenkrans博士研究了Herring模型在企业的整个知识文化中的演变过程，提出了一种综合的面向知识管理的过程模型，简称为Rosenkrans模型。

3　Herring模型的机制分析

Herring模型围绕的主体是竞争情报人员，描述的是企业开展竞争情报工作的整个流程。该模型开始于决策者的竞争情报需求，经由规划与定向、情报搜集、情报处理、分析与情报产品和情报传播5个步骤，将情报结果传递给决策者、情报用户和其他用户，竞争情报人员根据用户反馈，再对竞争情报工作进行优化调整，从而形成一个竞争情报循环，如图1所示：

情报需求分析是Herring模型的重点内容，它是企业竞争情报工作的起点，也是竞争情报各个工作环节的关键基础，决定着竞争情报部门采用的情报搜集和分析方法以及提供的竞争情报产品类型，同时也影响着决策者对竞争情报产品的满意度。因此，确定决策者真实的竞争情报需求是企业竞争情报工作成功的关键。Herring模型为企业提供了一种有效的竞争情报需求分析机制，即关键情报课题(Key Intelligence Topics，KITs)机制。

KITs机制包括KITs文化、KITs流程和KITs三部分。KITs机制是企业启动竞争情报工作的关键。在具体实施中，企业KITs文化的创建和KITs数量的确定是需要解决的关键问题。企业要形成良好的KITs文化，就需要竞争情报人员对决策者进行竞争情报培训以及对决策者进行情报需求采访，而培训和采访工作并非任意竞争情报人员都能胜任，这就要求竞争情报部门合理安排培训和采访人员；企业KITs数量多少才合适，这与企业实际的情报需求以及企业对竞争情报部门的支持力度相关，竞争情报部门需要根据实际情报需求和不同类型情报课题之间的比例，调整竞争情报部门的人员结构，合理安排人力、资金等资源。而上述问题都可归为竞争情报部门建设问题，从此意义上讲，KITs机制可以说是企业竞争情报部门建设的一种有效机制，其作用是优化企业竞争情报部门，促使企业竞争情报工作顺利开展。

4　User-Driven模型的机制分析

User-Driven模型由Herring模型调整而来，比Herring模型多了“共同执行”这一环节，包括规划和定向、情报搜集、情报处理和存储、共同生产、共同传播、共同执行6个环节。该模型涉及竞争情报人员和企业决策者两个主体，两者之间存在密切的信任关系，通过这种信任关系，竞争情报人员参与到企业决策的制定与执行过程之中，同时，企业决策者也被纳入竞争情报循环，参与竞争情报工作，如图2所示：

在User-Driven模型中，企业竞争情报工作的重心出现了转移，对竞争情报人员的角色、职责及其影响的关注减少，更加重视竞争情报产品对企业职能部门的支持程度及其应用效果。而企业决策者利用竞争情报产品的程度，取决于决策者与情报人员之间的信任程度，因此，要提高竞争情报产品的决策支持力度，关键是要在竞争情报人员与企业决策者之间建立信任关系。User-Driven模型提供了一种有效的信任机制，用于建立两者之间的信任关系，如图3所示：

User-Driven模型的信任机制包括密切的工作关系、信任关系、社会资本和信任机制结果4部分内容。信任关系是发展密切工作关系的结果；当竞争情报人员与决策者之间建立了密切的工作关系并形成了信任关系时，竞争情报人员也就积累了自身的社会资本；而共同生产、共同传播、共同执行则是信任机制的目的。实际上，信任机制是竞争情报人员与决策者之间的一种互动过程，通过两者互动实现信任关系的提升，即竞争情报人员与决策者建立密切的工作关系，进而发展到信任关系，从而积累自身的社会资本，最终与决策者共同参与企业决策的制定和执行。

信任机制贯穿于企业的整个竞争情报流程，在具体实施中，信任机制重点要解决的是如何实现竞争情报人员与决策者之间的互动。竞争情报人员与决策者通过共同参与的形式实现两者互动，从而逐步建立和提升两者间的信任关系；竞争情报人员直接参与企业的决策过程，了解决策者的情报需求，与决策者共同制定、执行企业决策，提高竞争情报部门对企业决策的支持力度；企业决策者则是参与企业的竞争情报流程，与竞争情报人员共同生产、传播和应用竞争情报产品，提高竞争情报产品的应用效果。这种共同参与过程其实是企业竞争情报流程和企业决策过程相互融合的过程，从此意义上讲，信任机制也是企业竞争情报流程和企业决策过程的融合机制，其作用是提高竞争情报工作的效果，以及竞争情报部门在企业中的地位。

5　Rosenkrans模型的机制分析

Rosenkrans模型描述的是在知识环境下，企业竞争情报工作如何服务企业的知识管理战略，如图4所示：

模型中的知识环境包括企业内部和外部环境，内部环境是指企业内部的智力资本和知识资本，它们是企业竞争优势的重要来源；外部环境是与企业利益息息相关的知识要素，包括外部知识创造者、系统创造者和数据创造者，这些知识要素对于企业管理模式变更、战略目标调整和竞争情报工作开展有着重要影响。该模型中，Herring模型处于企业内部知识环境中，重点面向企业高层决策者，服务于企业的知识管理战略。

Rosenkrans模型包含了两个新的主体，即情报整合者和情报知识控制者。情报整合者的任务是将竞争情报流程与企业战略决策过程进行融合，建立与高层决策者的交流渠道，同时将决策者纳入竞争情报流程，生产出高附加值的竞争情报产品，并将这些产品用于企业决策的制定和执行过程。而情报知识控制者处于企业与外界的交界处，其任务是在企业内部和外部知识环境之间做好把关工作，保护内部的智力资本和知识资本。

在知识经济环境中，知识是企业竞争优势的来源，企业实施知识管理战略的目的是不断进行知识创新，以提升或保持这种优势，可以说，知识创新已经成为企业的一种核心能力；相应地，企业竞争情报工作也发生了一些重要转变，竞争情报主要面向企业知识管理战略，更加强调对企业知识创新的支撑力度。在这种情况下，竞争情报工作要实现对企业知识创新的有效支撑，知识服务机制是关键。

知识服务机制描述的是竞争情报如何服务于企业的知识获取、知识共享、知识应用和知识创新活动。竞争情报通过完善的情报网络(包括组织网络、信息网络和人际网络)帮助企业获取内部和外部知识。借助竞争情报交流渠道和知识库，竞争情报能够助力企业知识共享，交流渠道是竞争情报人员与情报用户之间建立起来的沟通渠道，这些渠道在知识共享中同样适用，而竞争情报知识库的共享能够实现知识在企业中的广泛传播。借助竞争情报流程与企业决策过程的融合机制，竞争情报能够协助决策者充分利用知识化的情报产品，提高知识应用的效果。知识创新是竞争情报服务于企业知识管理的最终体现，企业知识创新的形式多样，产品研发、技术创新、业务流程创新、战略目标转移这些都属于知识创新内容，竞争情报通过跟踪这些知识创新过程，为企业知识创新工作提供支撑。

知识服务机制贯穿于企业的整个知识管理活动中，在具体实施中，需要解决的关键问题是竞争情报与知识管理的整合。竞争情报和知识管理的整合是一个复杂的过程，包括CIS和KMS的整合、组织人员调整、工作流程重组等多方面，其中，竞争情报和知识管理之间的相似性和互补性是两者整合的前提，为整合提供了可能和必要，而服务企业知识管理战略则是两者整合的驱动力。通过竞争情报与知识管理的整合，竞争情报能够在战略层面发挥作用，更好地服务于企业知识创新。

6　结语

通过上述竞争情报过程模型的机制分析可以看出，不同模型的关键机制之间存在很大差异，这些关键机制具有不同的特点，对竞争情报工作意义和作用也不同。

KITs机制是一项关于竞争情报流程本身的机制，也是企业启动竞争情报工作的关键机制。KITs机制是竞争情报项目的起点，其实质是情报需求分析；KITs机制是开展竞争情报项目的最基本机制，如果将竞争情报工作看成是一系列竞争情报项目，那么它也是竞争情报工作的最基本机制。KITs机制的意义在于帮助企业优化竞争情报部门，保证企业竞争情报项目顺利开展。

信任机制是一项关于竞争情报人员与决策者之间信任关系的机制，它贯穿于企业的整个竞争情报流程当中。信任机制强调竞争情报人员与企业决策者之间的互动，通过这种互动逐步建立信任关系，从而提高竞争情报工作的效果和竞争情报部门的地位。信任机制的意义在于实现竞争情报流程和企业决策过程的融合，提高竞争情报对企业决策的支持力度。

篇5

[关键词]知识情境　竞争情报　多维数据挖掘

[分类号]G350

在高强度竞争中，企业需要对所处的生存环境高度关注，从宏观政策环境、市场需求动向和竞争对手情报等海量信息中提取价值情报，从而快速应对市场变化。竞争情报在企业经营中的作用主要表现在战略导向、风险预警、决策支持、参照学习等方面。竞争情报获取的目的是要从已经存在的企业发展相关信息资源中，剖析出有价值的信息或知识，从而支持企业发展、规避风险。但是，如今企业数据环境愈来愈复杂，信息来源庞杂、质量良莠不齐，真正的价值情报被埋没，使竞争情报的获取愈来愈困难，这就需要进行竞争情报的深度挖掘。

1　企业竞争情报挖掘

竞争情报是关于竞争环境、竞争对手、竞争态势和竞争策略的知识信息和相关研究。从本质上讲，竞争情报实质上就是企业竞争相关的数据信息经由智力加工的知识产品，其具有多重知识属性，除了整体性、时序性、动态性、实效性、完备性、连续性等之外，还包括多维性。这主要表现在竞争情报收集对象的复杂多维性，包括企业的所有者、政府、供应者、企业本身、合作者、互补者、顾客、替代者和竞争者等。而且，任何组织其一般环境包括经济、政治、社会和技术，这也使得竞争情报的挖掘环境至少包含此四大维度。这些均决定了竞争情报在形式上、内容上具有多维特质，呈现多维结构与状态。蕴涵在多维数据环境中的竞争情报，由于其存在范围、表现形式、保持状态、内容层面等所具有的多维性，因此，只有利用多维的、交叉比较的数据挖掘方式，才能达到高效的获取结果。同时，知识的冰山结构也决定了大部分竞争情报具有隐形特征，要充分展开基于人类认知的深层挖掘，才可获取更多的价值情报。

现如今可以通过多种方式进行竞争情报的多维挖掘，为决策提供可参考的统计数据。然而，其获得的竞争情报只是一般意义上的决策参考数据，往往需要使用者投入更多智力因素，因此不仅增加了人们处理竞争性报的认知负担，而且不易挖掘出更有价值的、隐含在海量数据中的重要竞争情报。

任何一个(组)数据，都具有多样化的属性组合，同时也受到其它相关数据的多重影响。因此，在数据仓库中，对于某一个相对静止的数据而言，影响其存在的周围数据环境却是动态变化的。那么，要想获取更为深刻的竞争情报，必须对数据仓库进行整体、系统的分析，而不能仅仅局限在某几个属性或是某几组数据上。这就需要将挖掘的着眼点放在对数据关联的充分利用上。然而，如今的多维数据挖掘主要是建立在预先设定好的关联规则上，很难利用隐含规则挖掘深层的价值情报。

竞争情报既然在不同数据环境中的多种影响因素(包括内在因素和外在因素)作用下，有不同的内在变化和外在表现，甚至会发生本质上的转变和异化。随着竞争情报相关的信息资源在数量与类型上与日俱增，其挖掘途径必然会向着整体化概念框架发展。也就是说，需要在一个能够全面反映竞争情报多面属性及多价值层面的空间展开有效挖掘，而要实施如此深层次的挖掘必须要强调竞争情报的环境特性，即强调知识情境在竞争情报多维数据挖掘中的主导地位。

2　知识情境

企业竞争情报的价值体现及获取过程必然处在一种独特的数据环境和知识情境之中。知识情境一般被认为是一种难以获取、不易把握与利用的知识空间结构，属于一种对特定情形解释的限制性因素。情境最大的特点就是能够消除意义模棱两可的情况，在决定任务相关性方面起到很大的作用。情境大体上可以分为内部情境(internal context)和外部情境(external context)。内部情境描述的是人们的状态，包括工作情境(如现时计划和他们的状况等)、个人活动(如人们经历的通过外部事件内在化而形成的事件)、通信情境(如人们之间通讯的状态)以及人们的情绪等。外部情境描述的是环境的状态，包括地点、同其他对象(人和设备)在时空上的关联以及时间情境等。因此，知识情境展现的是一个具有整体控制特性的多维空间，对竞争情报挖掘具有重要影响和意义。

企业竞争情报获取的知识情境可以说是一个语义环境信息的集合，而这种语义环境信息具有使实体的内部特点或操作以及处于某一特定环境的外部关联特征化的能力。知识情境在企业竞争情报多维挖掘中的作用主要体现在数据关联激活、挖掘目标约束和挖掘结果评估等方面。

2．1数据关联激活

数据关联结构的明确与否是深度挖掘的根本。无论是单维挖掘还是多维挖掘，其挖掘切入点都是建立在不同属性、不同维度的关联之上。数据关联反映了客观世界不同事物之间的特定联系。很多数据关联显而易见，但是大多数数据关联都是隐含在特定的数据语义环境中，受不同的知识情境的影响而动态变更。这些隐含的数据关联是竞争情报挖掘的重要依据。

在知识情境的作用下，复杂多变的数据环境能够使内在隐含的数据关联逐渐显化，形成一个系统而完整的数据挖掘环境，从而在广泛激活数据关联的基础上，发掘出容易被忽视的价值情报。

2．2挖掘目标约束

竞争情报获取必须在一定的目标指引下展开。但一般情况下，复杂多维的数据环境以及大量给定的或通过推导得到的挖掘任务相关的关联规则，必然使挖掘工作容易偏离竞争情报挖掘目标。因此，数据挖掘过程如能做到对任务目标的控制约束，将大大提高挖掘工作的效率。

知识情境是围绕获取目标刻意构建的，因此能够在整个挖掘过程中根据任务目标相关的情境领域，界定需要挖掘的数据库或数据仓库中的维或层；根据情境节点之间的关联强度，分析评价关联规则的适用性与准确度；根据任务情境，抽取决策者的真实意图与兴趣偏好，决定挖掘方向和关联取舍等，从而进行竞争情报挖掘的全程监控与约束。

2．3挖掘结果评估

知识情境在处理评估竞争情报最终挖掘结果上起着很重要的作用。首先，可以将挖掘结果按照用户的知识偏好、认知风格，按照领域规范惯例，按照任务中子任务的轻重缓急来对其进行组织，从而节约用户的时间成本，降低认知负担。其次，在整个竞争情报挖掘过程中，必然要在信息资源、内容主题、具体条目之间进行一系列的选择取舍，这种用户的选择信息能够反映出他们的竞争情报挖掘思路和个性化目标需求，能够作为对挖掘结果进行评估的重要依据。

3　基于知识情境的企业竞争情报多维挖掘

3．1多维知识情境库

人们在企业竞争情报多维挖掘的过程中，必然会形成一个与挖掘目标任务相关的知识情境。因此，可以将知识情境

知识构建为独特的知识情境库，起到情报关联激活与约束评估等作用。知识情境库应组织为一种多维结构，能存储企业竞争相关知识及其关联，比一般知识库更具灵活性与动态性。而且情境节点以及节点之间的关联根据某一特定企业的实际状况而设定，且根据企业发展内外部环境的改变而动态更新。

知识情境库的多维结构主要依靠情境节点的多维关联来实现。情境节点关联不仅类型多样、多向延展，而且设有不同级别的关联强度和激活强度。在不同的竞争情报目标条件下，激活不同级别的关联强度，使情境库在组织结构上根据挖掘任务产生转变，呈现不同的情境知识组合和节点关联状态。知识情境库正是依靠这些多维动态的关联结构，适应复杂多变的企业竞争数据环境，并投射出其中的隐性关联，使之成为挖掘有效多维关联规则的依据。

一般而言，知识情境库的针对性较强，即只针对某一企业的特定竞争目标、任务和决策人群。因此，任何企业针对同一个任务目标，往往只需构建一个特定知识情境库，就能达到有效挖掘竞争情报的目的。

3．2企业竞争情报多维挖掘策略与模型

在企业竞争情报多维挖掘中，知识情境库的内容包括企业内部情境和外部情境，主要来自于企业的决策人群、目标任务和竞争环境等方面，起着辅助总体控制和引导深度挖掘的作用。

3．2．1竞争情报多维挖掘策略在知识情境作用下，实现企业竞争情报的多维挖掘可以从各角度采取多种挖掘策略，其中关键挖掘策略包括多维关联规则挖掘与过滤以及隐性关联架构等。

・多维关联规则的挖掘与过滤关联规则的根本目的是要利用客观事物规律找出数据间的关联，通过统计分析挖掘出价值情报。在多维数据环境中，关联规则不是单一、绝对的，也呈现复杂多样的多维结构，而且不仅包括规则库显在的关联规则，还包括关联规则推理导出的大量临时关联规则。这使得竞争情报挖掘过程所依赖的关联规则库结构混乱、容量剧增。在大多情形中，冗余规则、无关规则、无效规则的存在是不可避免的。在企业竞争情报多维挖掘中，关联规则的多样性、复杂性势必会造成关联规则的功能混乱，使挖掘工作纠结在一起，影响整个挖掘进程。

知识情境库能够对关联规则进行适当过滤，将与目标竞争情报获取无关的规则暂时屏蔽，提高竞争情报挖掘的准确性与精度。知识情境库反映的是特定竞争情报的挖掘目标、挖掘环境、决策人群等内容。每一条关联规则都与知识情境库中的一个或多个情境节点存在映射关系。如果面临某一具体情报挖掘任务，知识情境库的多维结构必然会重新定位与构造，从而引发关联规则的重新多维组合，这样就过滤掉没有被组合的关联规则。

在知识情境库的作用下，关联规则的过滤是反复而深层的。人们对竞争情报的需求不会一成不变，总是在目标趋向的过程中不断调整，知识情境库会随之动态重构。因此，在挖掘竞争情报的整个过程中，需要重复多次对关联规则库实施重组与过滤。另外，过滤后的关联规则不仅包括明显的语法关联规则，还包括语义相关的关联规则。后者尤其适于挖掘多维数据环境中的潜在关联，达到竞争情报扩展挖掘的目的，也对竞争情报的提取凝练起到重要支持作用。

・隐性关联的挖掘与架构任何一个数据库或数据仓库的构造很难完全符合现实事物之间的、绝对存在的联系。在多维数据环境中，数据间的关联只能表现为数据环境构造时所设定好的结构。那些没有显现出来，也不能依托关联规则推导出来的隐性关联，其实是蕴涵在企业的外部知识情境和内部知识情境中的。因此，需要利用知识情境库的多维知识结构，使隐性关联在挖掘的过程中充分显现，从而挖掘出有价值的竞争情报。

在隐性关联的挖掘过程中，知识情境库主要起到关联扩展激活的作用。即利用知识情境库所包含的企业状态、情报需求、挖掘目标等人们对客观的真实认知反映内容，根据情境节点关联存在的激活强度，在多维数据环境中实现隐性关联投射，使原本没有设置关联的不同层、不同维的数据节点之间架构动态数据关联，从而抽取出不易为人觉察的竞争情报。

3．2．2企业竞争情报多维挖掘模型 在企业竞争情报获取与管理过程中，由于情报获取对象的复杂性，使竞争情报数据源呈现动态多维特性，需要通过关联规则库的引导，运用多维关联规则挖掘与过滤以及隐性关联架构等挖掘策略，在知识情境库的控制与辅助下实现多维挖掘。企业竞争情报多维挖掘模型中(见图1)，知识情境库的作用体现在整个竞争情报挖掘过程，多维挖掘主要包括以下步骤：①知识情境库的动态构建。通过深入分析企业竞争环境、目标任务、决策人群，实现竞争情报挖掘任务相关情境节点的多维组织，构建针对竞争情报多维数据源和特定挖掘任务的知识情境库。②关联规则的过滤。在知识情境库的作用下对关联规则库进行竞争情报挖掘规则的筛选过滤，提取与竞争情报挖掘任务相关的有效关联规则。③隐性关联的激活。针对特定挖掘任务，利用知识情境库节点、关联的多重属性的动态组合，激活多维数据源中有效的隐性关联，屏蔽冗余、无效的数据关联，从而提高竞争情报挖掘的效率与质量。④挖掘目标的约束。知识情境库能够约束竞争情报挖掘任务发展方向。因此，能够尽量排除多维扩展激活过程中由于数据关联层叠交错带来的干扰，防止挖掘过程偏离任务目标，从而起到收敛约束的作用。⑤挖掘结果的评估。知识情境库能够反映企业竞争情报挖掘的客观目标与任务，在挖掘过程的最后阶段，能够对获取的竞争情报集合进行质量评估，符合评估标准的竞争情报才是最终的挖掘结果。

篇6

关键词:电子商务;竞争情报;反竞争情报

中图分类号:F270 文献标志码:A文章编号:1673-291X(2010)26-0024-02

《第 26 次中国互联网络发展状况统计报告》显示:截至2010年6月,中国网民规模达到4.2亿,互联网普及率攀升至31.8%,全国网络购物用户达到1.4亿,网上支付、网络购物和网上银行半年用户增长率均在30%左右,远远超过其他类网络应用。电子商务带来的经济利益,使许多企业已经在实施或者即将实施电子商务,电子商务已经成为21世纪的主流商务模式。互联网的迅速发展和电子商务的普及为企业竞争情报工作带来了新的机会和挑战,本文主要探讨电子商务环境下企业竞争情报面临的挑战以及竞争情报工作应采取的对策。

一、电子商务与竞争情报

(一)电子商务概述

电子商务(Electronic Commerce)简写为EC,其内容包含两方面:一是电子方式,二是商务活动。一般来说,是指利用电子信息网络等电子化手段进行的商务活动,是商务活动的电子化、网络化。其实对概念的理解主要在于掌握电子商务的实质。电子商务的实质包括:第一,关于企业、客户、供应商、互补者之间的规则和关系的描述;第二,帮助识别主要产品流、信息流、资金流;第三,识别参与者的主要利益所在;第四,实现对企业相关活动的改造与支持,以达到企业战略竞争优势的根本目的。与传统商务形式相比,电子商务的特点主要包括市场全球化、成本低廉化、交易透明化、交易标准化、交易的快捷化、交易虚拟化等。

(二)竞争情报概述

竞争情报(Competitive Intelligence)简称CI,是指关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究,是一种过程,也是一种产品。过程包括了对竞争信息的收集和分析;产品包括了由此形成的情报和谋略。竞争情报作为一种特殊的智能化信息,除了具有一般信息共有的客观性、系统性、综合性、创造性、隐蔽性、效益性、时效性等特点外,还具有鲜明的个性特点,即对抗性、谋略性、动态性和合法性。竞争情报是21世纪企业最重要的竞争工具之一,是企业核心竞争力的重要组成部分,它可以增强企业预警能力、提高企业管理效率、指引企业创新方向、帮助企业科学决策。据统计,美国90%的公司拥有自己的竞争情报机构;50%的企业用于竞争情报方面的费用年均超过10万美元,60%的经营利润贡献源自于竞争情报的运用;全球500强企业中,几乎所有企业都设有专门的情报部门,其中95%以上的企业建立了比较完善的竞争情报系统。

二、电子商务环境下企业竞争情报面临的挑战

(一)竞争对手更广泛

从广义上讲,竞争对手是指凡是在与本企业有共同目标的市场上与本企业有利益冲突且对本企业竞争优势构成一定威胁的组织。电子商务建立在Internet基础上,商家和用户遍布全世界各地,致使企业面临的竞争对手更为广泛和隐蔽。尤其电子商务的应用,使得以往在传统市场中无法与大企业相匹敌的中小型企业获得了与大企业几乎同等的竞争机会,在全球范围内参与竞争的企业不断激增,使企业竞争对手的范围日益全球化,竞争对手更广泛。

(二)竞争环境更复杂

企业竞争环境是许多由一定活动领域、时间和强度表征的各种各样因素对商品市场的影响而形成的。建立在互联网基础上的电子商务的出现,突破了时间、空间的限制,导致了以信息网络为纽带连接而成的全球统一“虚拟大市场”的崛起。全球虚拟化市场给企业的商务活动带来一系列从形式到内容的变化,带动企业迅速进入动态竞争和范围更广泛、更为激烈的竞争环境中,企业传统的局部竞争逐渐演变成全球竞争。新的变化无疑存在着大量的机会,同时也对企业的生存和发展提出了新的要求。

(三)情报收集日益网络化

电子商务的全球市场由计算机网络连接而成。在电子商务环境下,由于企业都利用网站各类信息,互联网已成为有价值信息的集散地,只要充分利用好这个信息金矿,就能有效地从浩瀚的互联网信息中搜寻到对本企业发展有利的信息。情报收集日益网络化,企业对竞争对手和竞争环境信息的搜集也变得非常容易。竞争情报搜集的网络化使企业情报搜集手段发生了极大的变化,如过去经常采用参观访问、实地考察等方式,在电子商务环境下,则更多运用因特网、数据库、数据仓库、智能软件等现代信息技术手段。

(四)反竞争情报工作难度加大

反竞争情报(defensive competitive intelligence)是指阻止或妨碍竞争对手获得本企业情报的信息研究。企业反竞争情报的目的是最大限度地掐断竞争对手获取本企业情报的主要情报源和情报渠道,保护自己的情报不被竞争对手获得。电子商务环境下,企业逐渐从起点和博弈期走向了双赢时代,传统意义上的高度对抗性的竞争逐步转化为以合作为基础的竞争。以电子商务为纽带而形成的企业间的合作竞争相结合的新型关系,影响着企业的反竞争情报活动。另外电子商务的虚拟化特点决定了企业对竞争对手的情报侵犯活动难以做出有效的防范,这也增加了反竞争情报工作的难度。同时网络间谍软件的流行又使得企业反竞争情报工作雪上加霜。

三、电子商务环境下企业竞争情报工作的对策

(一)准确辨识竞争对手

辨识竞争对手就是通过搜集相关信息判断行业内外主要的竞争对手和可能的竞争对手。随着大众对互联网认识的加深以及网络购物的日益普及,许多中小企业加入到电子商务行列,电子商务模式不断创新已引发更多的行业出现,这都使企业面临更多的现实竞争对手和潜在竞争对手。竞争情报工作主要围绕竞争对手进行,电子商务环境下, 竞争对手日益全球化,竞争环境复杂化,准确辨识竞争对手比以前困难许多。如果由于辨识不准确导致竞争对手范围过大,就会加大企业监视环境的信息成本;反之如果竞争对手范围过小,则可能会使企业无法应付来自未监测到的竞争对手的攻击。现实竞争对手一般容易识别,潜在竞争对手的信息往往呈隐蔽性,容易被忽视,搜集的难度较大。识别企业目前潜在竞争对手最有价值的情报源主要有:企业的消费者、销售人员、分销商与运营经理,另外还可参考行业目录、贸易协会的资料等其他间接资源。

(二)科学制定竞争战略

联合国工业发展组织认为,“对于一个企业来说,外部环境中的任何变化,包括技术的、经济的、以及政治因素,都可以对企业的利益乃至生存产生重大影响,如果能阅读早期的预警信号,发现并预知这些可能的变化,就可以利用所剩时间,预先采取相应的措施,避开威胁,寻求新的发展机遇,这种能力在当今社会中变得越来越重要了。”电子商务环境下竞争对手更广泛、竞争环境更复杂,企业应该及时获取、分析、传递内外环境信息,制定科学竞争战略,以获得竞争优势。如:利用电子商务及其技术进行有效的资源整合,实现低成本竞争战略;利用电子商务及其技术,建立高效供应链管理,实现快速高效的客户响应战略;利用电子商务时代技术更新的巨大机会,加强原创型技术研发与行业标准的研制与推广,真正实现跨越式发展,形成全球核心竞争力的创新竞争战略。

(三)多渠道、全方位收集竞争情报

互联网可以说是信息时代的象征,是世界上最大的信息容器,已经成为企业扩散自己产品和个人宣泄思想的场所。在网络中,信息资源以各种各样的形式出现,如文本方式、超文本方式,视频方式,以及即时信息等方式出现,要做到网络信息资源收集的全面性和准确性,就必须多途径,全方位地进行信息资源的收集。电子商务环境下企业收集竞争情报的主要途径:一方面,通过搜索引擎、大型站点、网上信息指南、联机检索系统等,来获取已经存在于网络中的各种信息资源;另一方面,利用网络的信息交流功能,如即时聊天工具QQ、BBS、以及博客网站等,通过信息的交流,从那些拥有信息资源而尚未在网络中信息的信息生产者或信息持有者的手中获取所需要的资源。

(四)提高反竞争情报的能力

电子商务强调的是信息的开放性和透明度,因此,企业核心信息无法避免外泄的风险。为了避免情报外泄,企业必须采取反竞争情报行为,即通过获取对手的市场策略、产品研发以及市场占有率等情报,来了解对手需要获取什么样的商业信息,然后采取措施控制本企业的该商业机密信息的流动以防止其泄漏。电子商务环境下企业提高反竞争情报的能力应做到:注意网站信息的策略,强调信息交流过程中自身的秘密信息既不被外界获取,同时又应做到信息的适度“泄露”(适当提供虚假信息);强化企业办公自动化保密技术以及企业内部网络的信息安全保障,避免计算机泄密和企业受病毒和黑客的攻击而泄密;增强企业员工保密意识,避免员工在操作计算机时可能无意识地将企业信息传播到网络上等。

参考文献:

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[5] 毛晓燕,环菲菲.竞争对手情报分析[J].情报探索,2006,(3):73-75.

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关键词： 竞争情报 问题 对策

当今世界是一个联系日益紧密的世界，世界经济政治的联系日益紧密。在中国加入世界贸易组织后，这种联系更加密切，我国的企业也感受到了强烈的竞争压力。当前，美国的次贷危机引发的世界范围的金融危机致使一些国际性大公司亏损甚至破产，相互间的竞争更加激烈。面对如此激烈的竞争，我们不得不认真研究竞争情报理论并在实践中加以运用，以促进企业更快更好地发展。

1.竞争情报的概念

竞争情报（Competitive Intelligence）是关于组织内部和外部的一切与提高组织经济竞争力的有关的信息。竞争情报是一个正在发展中的概念，有关资料显示，目前国内外对竞争情报概念的认识不是很统一。美国匹兹堡大学的John E・Prescott认为企业竞争情报是：为了提高企业竞争优势，根据竞争动力（包括非市场因素、行业竞争对手、潜在的竞争对手和本机构的竞争对手）发展可付诸行动的预见的过程。竞争情报专家协会（Society of Competitive Intelligence Professionals，简称SCIP）对竞争情报所下的定义是：竞争情报是一种过程，在此过程中人们用合乎职业伦理的方式收集、分析和传播有关经营环境、竞争者和组织本身的准确、相关、具体、及时、前瞻性及可操作性的情报。竞争情报是对整体竞争环境的一个全面监测过程，通过合法手段收集和分析商业竞争中有关商业行为的优势、弱势和目的的信息。竞争情报是有关竞争环境、竞争对手和竞争策略的情报研究，是企业为获得或维持竞争优势而采取决策行动所必需的信息。

2.我国当前企业竞争情报工作中存在的问题及其成因

一个企业的生存和发展需要竞争情报做支撑，而竞争情报只有在为企业管理者提供各种决策并产生一定的经济收益后，才能证明竞争情报在企业发展中起到的重要作用。正是由于竞争情报价值不能自我显现等因素，在我们的企业竞争情报工作中出现了很多问题与不足。

2.1企业对竞争情报认识不足，定位过低，不够重视。

受计划经济的长期约束和控制，我国企业（竞争）情报工作始终处于从属地位和被动状态，企业（竞争）情报工作仅仅被当成企业技术服务或管理服务工作的一部分，行政上隶属于技术部门或其它管理部门，没有自。受“短期行为”等的影响，企业在进行调整、重组时，往往精减机构，减员增效，将企业（竞争）情报工作部门搁置一边，其工作由销售、物资、厂办等部门来取代，或者与标准、档案、经营，甚至后勤合并在一起。目前，我国大多数企业，尤其是中小型企业的高层领导，对竞争情报工作的认识普遍薄弱，有的一知半解，甚至还有的根本不了解，这就必然对竞争情报工作的重视程度不够。

2.2竞争情报人员配置问题突出。

目前，我国企业从事竞争情报工作的人员多数是从原来的情报工作转化过来，知识结构比较单一，对于市场营销、企业管理等方面既缺少专业知识又缺乏实践经验，分析预测能力较差，策略建议水平不高。复合型的专业竞争情报人才在企业里是凤毛麟角。对于中小型企业来说，有工作能力，可以独当一面的人员一般都不会放在竞争情报工作。另外，他们大多不是专职人员，还要负担日常的其他情报工作，工作效率自然较低。此外，竞争情报人员的待遇比较低，无法有效调动其工作积极性。竞争情报部门与其他部门的沟通较少，无法有效获取各方面的信息。有的企业甚至是在各个部门设立自己各自的竞争情报岗位，造成资源浪费，同时产生的效果也不明显。

2.3竞争情报成果问题。

由于竞争情报工作不受重视，人员配置不合理，投入经费不足，导致使用设备严重落后，从而使竞争情报分析成果的实用性不强。由于工作设备的落后，获取信息的渠道闭塞，导致信息不畅，往往使竞争情报分析的结果过时，无法使用。由于领导的不重视，没有从宏观层面和具体工作进行有效引导，使得竞争情报的针对性不强。

2.4竞争情报保护不足。

竞争情报工作一方面要获取竞争对手的情报，同时也要注意自身的竞争情报保护。在我国的社会环境下，竞争情报工作并没有广泛重视，继而忽视了竞争情报的保护。在如今竞争愈演愈烈的环境下，由于不注意企业竞争情报的保护而造成非常有价值的信息泄露导致损失惨重的例子比比皆是。例如，我国杂交水稻技术、两步发酵法生产维生素C等处于世界领先水平的技术就是通过几本杂志、报纸等公开出版物给公开发表出去的，而且连全部的制作过程和技术细节等都刊登无遗，最后使得原来争先出高价购买的外国代表不费吹灰之力就得到了这些技术。我国竞争情报保护的现状并不乐观，进入WTO时代，国外企业对情报的高度敏感性及其发达的情报收集网络都对我国企业的竞争形势造成了严重的威胁，也将迫使我国企业加强竞争情报保护的研究。

3.解决竞争情报工作中存在问题的对策

3.1改变观念，提高认识，对竞争情报工作进行科学定位。

企业竞争情报对企业的发展和日常管理起到极其重要的作用。竞争情报能为企业发现机遇，规避风险。竞争情报在监视市场环境中可以预测到市场的变化和威胁，从而采取相应的紧急措施避开风险，寻找新的发展机遇。竞争情报能通过对竞争对手信息的收集与分析，发现相互间的技术差距，来改进生产工艺、采用先进技术，从而扩大或缩小技术差距。企业的竞争情报工作能为企业的战略战术决策提供有力的支持。一个企业的发展涉及很多行业外的因素，企业决策者根据竞争情报部门提供的研究结果，可以为企业的发展提供一个合理的决策。企业竞争情报工作能为企业开拓市场提供有力的支持。市场是企业经营的场所也是企业竞争的战场，竞争情报的触角可伸向国内外市场，为企业拓宽市场提高市场占有率服务。

3.2科学合理配备竞争情报人员。

竞争情报人员素质的高低将决定竞争情报质量的高低，甚至会最终影响到决策是否正确。第一，注意竞争情报人员的知识结构，配置复合型专业竞争情报人才，要把工作能力强，既有竞争情报知识又有市场营销、企业管理等方面知识的人才放在重要岗位。第二，设立专门的竞争情报部门，把分散在各部门的竞争情报人员集中使用，同时在管理高层要设立专门的管理人员（CIO，Chief Information Officer），对竞争情报部门进行领导和指挥。第三，给予竞争情报人员合理的待遇，并使用激励机制，调动其工作积极性。第四，对竞争情报人员定期开展培训，不仅要培训竞争情报业务知识，还要了解企业内各部门的工作。

3.3加大财力物力投入，改进工作方法，提高竞争情报工作效率。

加大对竞争情报部门的财力物力投入，配置先进设备，改善工作环境。同时改进工作方法，从传统的手工模式转换到先进的计算机、网络模式，提高竞争情报的时效性。在企业内部与其他业务部门联网，获取最新内部信息；同时通过外部网络获取新的外部信息。通过CIO的领导及与其他业务部门的交流提高竞争情报的针对性和可用性。

3.4加强竞争情报保护，建立竞争情报保护体制。

加强企业内部人员竞争情报安全管理，建立并健全一整套完整的保密制度，纳入企业的管理之中，强化全员的保密意识。妥善保管企业的文件、档案、图纸、光盘、磁盘等内部资料。对参观访问者进行严格把关，特别是敏感部门、敏感技术要严格保密。严格控制企业敏感的新闻泄漏，对公开出版物进行严格审查，以免重要技术资料与机密外泄。企业内部数据库设置访问权限，让尽可能少的人掌握企业重大机密。虚假信息，迷惑竞争对手，保护企业的核心信息。利用相关法律政策保护企业信息以免被竞争对手非法获取。

4.结语

竞争情报已成为欧美等发达国家一个相对成熟的产业，而我国起步较晚，发展相对滞后。在当今次贷危机、金融危机的国际大环境下，竞争情报的作用日益凸显，希望广大企业能将竞争情报理论运用到实践中，促进企业发展。

参考文献：

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［2］李建明.论企业竞争情报工作当前存在的问题及解决办法［J］.图书情报工作，2003，（1）：101-104.

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>> 大数据时代图书情报人员新能力 影响高技术企业竞争情报人员绩效的内部环境分析 论情报人员情报意识问题的分析 图书情报人员如何应对知识经济 试析边防情报人员的心理素质 论图书情报人员素质的提高 试论如何提升图书情报人员的素质 如何培养图书情报人员的个人素质 组织行为对竞争情报人员工作价值观的影响研究 浅议信息化战争中军事情报人员的能力要素分析与应用 大数据时代企业竞争情报面临的挑战及情报分析策略 日本情报人员资格考试发展新动向及启示 浅议科技情报人员的素质与能力培养 浅谈现代图书情报人员的继续教育 互联网和大数据时代背景下企业的核心竞争力探索 学习化社会中图书情报人员终身教育体系的构建 大数据背景下突发事件情报分析模型构建研究 大数据背景下物流企业CRM变革分析 大数据时代的竞争情报 大数据时代下企业核心竞争力的构建研究 常见问题解答 当前所在位置：l，2011-2-18.

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【作者简介】

雷莉萍（1963-）女，河北石家庄人，陕西省科技信息研究所，助理工程师，研究方向：科技情报.

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关键词：企业竞争情报作战室 管理学 教学方法

中图分类号：G64 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2013.13.033

1 引言

管理学是管理学专业学生的基础课程之一，通过管理学课程的学习，学生能够掌握包括计划、组织、领导、控制职能及方法在内的基本管理技能，也会掌握一定的决策、信息分析、战略制定的技巧和方法。管理学具有较强的实践性、科学性和艺术性，在教学过程中，案例分析、仿真模拟等方法能够提高学生对理论知识的认知度，因此对于学生来讲，在分析管理实际问题过程中如何运用理论知识显得尤为重要。在竞争情报领域中，企业竞争情报作战室方法是一种有效分析环境和制定策略的思维方式和解决问题的方法，应用到管理学教学中能有效帮助学生提升综合分析和处理问题的能力。

2 企业竞争情报作战室方法概述

“作战室”在历史上是用来存放最新的情报报告的情报分析中心，这些情报使得军队或军队单元的高级军官能在充分享有信息的基础上作出指挥决策，或与上级或联盟各方面互通讯息。事实上，作战室这一术语已被应用到军事、卫生、商业、科技、法律等各行各业，服务于不同的战略目标。

2.1 企业竞争情报作战室的应用

在商业领域中，竞争情报作战室也得到了广泛的应用，比较有代表性的应用有[1]：

①竞争对手分析型：主要领域为监测竞争对手，获得竞争优势。如：福特汽车在其总部设立了CEO的作战室，预测通用、丰田等竞争对手可能对其F系列产品的任何攻击行动。

②战略管理型：主要领域为战略决策、营销策划、质量控制等，支持战略决策。如：通用电器成立了战略规划的总裁作战室。TCL建立作战室对其海外经营机构进行监督、管理、支持其重大战略决策。

③实时监控型：主要领域为物流管理，保证及时生产。如通用汽车利用作战室，严密监测运输状况、及时排除鼓掌。联邦快递也建立了实施监控作战室。

④产品设计型：主要领域为产品设计，完成设计方案。如联想的创新收集中心利用作战室来制作产品的粘土实物模型，研究产品设计方案。

⑤危机公关型：主要领域为公关关系处理维护企业形象。如沃尔玛在埃德尔曼公司的帮助下，聘用了前总统顾问Deaver等在阿肯色州建立了公关关系作战室，处理舆论对沃尔玛的批评。

2.2 企业竞争情报作战室的功能

企业竞争情报作战室是一个集成系统，集情报收集、分析与企业协调、指挥、决策于一身，兼具危机管理、应急响应与团队决策功能。它的突出特点在于将竞争情报流程与企业决策的整体思想、主要活动过程置于相互关联的环境中。企业竞争情报作战室发挥环境监视、市场预警、对手分析、技术跟踪、策略制定和信息安全等六大功能[2]。在实现这些功能的过程中，企业竞争情报工作室需要调动人员的环境分析能力，包括企业的内外部环境，即一般环境和行业环境，以及企业运行过程中的资源和能力、市场预警能力、对手分析能力、技术跟踪能力、信息安全能力及策略制定能力等。而这些能力的基础正是管理学原理中要求学生掌握的知识点。

3 管理学教学中的应用设计

当前企业的发展面临着环境的不可预测性、复杂性和变化飞速的特点，学生在学习理论知识的同时要掌握剧烈变化的环境对企业战略决策和分析方法的影响。竞争情报分析室的方法，可以使学生通过动态的模拟，运用所学知识，为企业管理者的竞争环境、竞争对手、竞争战略分析提供多种选择。

下面以竞争对手分析为例，分析企业竞争情报作战室的教学应用设计：

3.1 准备阶段

准备阶段主要是对团队组成进行设计，对案例内容进行梳理，从而进一步分析案例的重点问题，用最恰当的方法解决案例中的问题。

3.1.1 组建团队，根据案例内容，组建两支互为竞争对手的团队

企业竞争情报作战室中要求团队的构成有情报专家、信息分析专家、战略专家等，一般是由企业的高层管理组成，因此我们在设计案例分析时要求学生对自己团队的构成要有初步设计，根据各自对问题的理解能力及掌握的专业知识领域的差异，给团队成员一定的分工，这样可以将案例中的不同任务分解给每一个团队成员，发挥集体智慧的作用。

3.1.2 目标设定

根据案例内容分析目标，一个案例往往涵盖多个目标及需要解决的问题，因此需要商定此次案例分析重点需要解决的问题，如能力提升、对手分析、策略制定等，或者是企业的运营、生产、营销等冠军环节问题。要根据案例的内容去商定。

3.2 设计定位阶段

根据所学习的波特的四角分析方法，进行设计定位，确定团队各成员的任务及分析方向。

3.2.1 确定竞争对手

通过案例内容分析竞争对手的现状，及针对现状对手可能采取的竞争策略。

3.2.2 建立四角分析剖析模板

从企业的文化、组织结构、团队、财务目标等驱动因素；价值创造方式、投资领域、战略形式等现行战略；环境假设、对手假设、企业自身假设等假设因素；以及核心能力、成长能力、反应能力等能力这四个因素入手，分析可能的未来战略，包含产品、价格、位势等。完成对竞争对手的分析。

3.2.3 团队分工

根据模板的要求，给团队成员分配任务，各自整理相关信息。

3.3 模拟分析阶段

企业竞争情报作战室方法强调分析过程的模拟，即采用报告、反击的方式对真实企业的市场竞争行为作出模拟。

3.3.1 组织四角分析报告

各小组在已知情报的基础上，利用四角分析模型，精炼本企业的驱动、假设、现行战略、能力四种要素，提出各自的四角分析报告。

3.3.2 汇报

各小组依次陈述本组四角分析报告，对其他小组提出的问题进行解答。

3.3.3 反击

每个小组根据竞争情景，作出本小组针对竞争对手的反应，进行反击，提出自己的竞争战略。

3.3.4 确定战略方案

根据在汇报、反击中汇总的所有信息，对本小组的战略和战术的得失进行深入探讨，提出最终的战略方案。

企业竞争情报作战室的方法能够通过对企业现实竞争环境的模拟，使学生运用所学习的管理学知识，解决实际问题。在模拟过程中，教师的总体掌控能力要非常强，小组报告、反击过程中，教师要积极引导学生围绕设计定位阶段所确定的分析目标进行，并适时引导竞争环境的状态，因此，教师要充分发挥掌控、分析及把握进程的能力。

除了四角分析方法之外，PEST分析、SWOT分析方法也在企业竞争情报作战室中得到经常的运用，这两种方法是竞争环境分析中非常有效的工具，也是企业竞争情报作战室方法中的有力分析框架。在教学过程中，教师应充分挖掘这些工具和方法的使用方法和适用范围，通过竞争情报作战室的应用，使学生更深入地理解、领会并应用这些方法解决实际的问题。

参考文献：

[1]陈婧等.企业竞争情报作战室的要素设计[J].图书情报工作，2009，（1）：87-90.

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关键词：SWOT分析；网络团购；美团网

中图分类号：G350 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2015）005-0000-01

一、研究背景及意义

2008年11月11日，由美国人安德里・梅森在芝加哥创建了世界上第一个团购网站――Groupon，主要以网友团购的形式为经营卖点，之后由Groupon带动的团购消费模式迅速普及中国，2010年3月4日王兴创办了中国第一家团购网站――美团网，经过4年的发展，团购行业也逐渐走向了成熟，目前知名度较高的团购网有：美团网、满座网、拉手网、大众点评等。

二、研究方法界定

SWOT分析法又称为态势分析法，它由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代首次提出，把它定义为一种能够较全面、系统、客观、准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。[1]四个英文字母分别代表：优势（Strength）劣势（Weakness）机会（Opportunity）威胁（Threat），是企业竞争情报领域最主要的分析工具之一。通过对优势、劣势、机会和威胁加以综合的评估和分析得出结论，然后在合理调整企业组织结构及企业资源配置，最终形成一套完整的适合企业长远发展的战略，来实现企业的总目标。

三、美团网站的现状分析

（一）优势（Strength）

1.价格优势。这是核心的优势。美团网通过将被动的分散购买形式转化为主动的大宗购买，从而要求降低产品价格，提升服务品质，消费者在购买过程中一直占据主动地位。根据艾瑞咨询的报告称：国内80.9%的用户选择美团网来购物的首要因素是，相比于其他的团购网站，美团上的商品价格要整体偏低。[2]

2.强大的技术力量。美团网站的整个网络技术系统都是自行开发运行的，从而可以有针对性对第一手数据进行提取和分析。而其自行开发的财务结算系统、售后服务系统，更是美团的一大亮点。基于普通用户体验研发的品控系统、短信系统、客服热线系统、用户评价系统等都大大提升了用户体验，从而提高网购服务的效率和品质。

3.服务保障贴近消费者需求。美团网一直坚持以“顾客第一”的理念来构建公司的运营系统战略，如美团券消费后可进行线上评价，美团券过期前免费短信提醒，还有注重消费体验的售后服务等，这些都充分体现出美团系统设计的人性化，从而赢得国内良好的口碑。

（二）劣势（Weakness）

1.交易品种单一化。虽然美团相比于其他团购网站商品种类繁多，但是要和大家都熟悉的淘宝、亚马逊、拍拍网、京东等B2C综合购物网站相比，却有着较大的差距，这些购物基本覆盖了工作生活的方方面面，而团购网站大部分主要集中在饮食、娱乐（KTV）、酒店等领域，导致商品种类和服务形式过于单一，针对的消费群体过于狭窄。

2.用户粘度不高。但凡大型团购网站都会在一个时间段推出相同系列的商品，而用户对网购平台选择的空间较大，因为和美团网相似的团购平台与同类的商品十分多，而如果消费者对于产品的性价比合理性有一定的看法，便可随时选择另外的团购平台，所以对于消费者的活跃度问题一直成为美团网或者说是整个团购领域所需要面对的一大难题。

（三）机会（Opportunity）

1.互联网的广泛普及。随着我国互联网技术的高速发展，为互联网新经济带来了众多的机会，特别是手机端网络平台购物技术的发展和普及，使得网民使用手机团购的数量日益增多，然而美团网在社区应用，线上游戏开发和针对手机应用领域的支持方面恰好满足了这部分网民的需求。

2.风投资金为其注入“血液”。随着网络团购行业的快速发展，使得众多风险投资公司看到了这一新兴领域的巨大潜力。美团网无论是发展规模还是消费者保有量都具有一定优势，这使得投资业界对美团网的发展大为看好，其中由阿里巴巴领投，北极光、华登国际及红杉等另外三家风险投资机构跟投的融资总量共达到了上亿美元，风投资金为其公司的开发和运营注入了血液。

（四）威胁（Threat）

1.潜在竞争升级。仅仅前几年美团网在团购网领域还是一枝独秀，占据着较大的市场份额，但随着大众点评网、糯米网、拉手网、窝窝网等纷纷杀入团购网领域，美团网已不再是一家独尊，现今，团购领域已出现了“千团大战”的局面。

2.诚信服务体系的缺失。据2014年团800网站的调查，美团网顾客满意度是44%，不满意度是56%，关于投诉的帖子达到12000多条，这给美团网的声誉带来了极大的影响。[3]而对于用户在投诉反应问题上，美团公司的客服时常打不通，即便打通了在选择服务按键时就会自动挂断，这种通话不稳定性致使大多数的售后问题无法得到及时有效的解决，进而导致客户对于网站的信任度大幅下降。

四、美团网的未来发展趋势

1.坚持走优质商品的路线。随着消费者对团购消费的日趋理性，要坚持走优质商品路线，用来团购的商品一定要经过网站的精挑细选，这就要求美团网要始终把消费者放在第一位，加强企业诚信体系的建设，不断提高自己的服务质量，最终获得消费者的认同。

2.加强技术创新，不断优化客户端设计和信息质量。目前的团购类网站同质化非常严重，因此差异化的技术和特色化服务显得尤为重要。加强网站的安全保障系统建设，优化线上资金交易系统，设计合理而且独具特色的交易界面和服务系统，让顾客获得完美的线上体验，进一步提升用户的好感度，使其发展成长期忠诚的用户。

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