竞争情报范文

导语：如何才能写好一篇竞争情报，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

我们正面对海量的信息。无论是IT企业，还是传统的企业用户都在达成这样的共识。 无疑，这些海量的信息是有价值的。对于竞争情报工作而言更是如此，大量的重要“情报”正是蕴藏在对这些公开的、可获得的、已获得的海量信息所进行的跟踪、挖掘、整理和分析之中。不过，这也带来了令人头疼的难题：那些日益重视竞争情报工作的企业，该如何搜集有用的信息呢？有需求意味着有市场。于是，为用户提供合适的情报服务，也就成为IT厂商关注的焦点。

在国际市场上，企业竞争情报系统（CIS）已经发展成为一个相对成熟的产业。而在中国，这一市场方兴未艾。对于国内企业竞争情报系统的市场规模，目前还没有权威的统计数字公布，有数字说2003年的规模大约是1亿元人民币，也有说是10亿元人民币的，天下互联公司业务总监朱冬梅甚至认为这是一个不小于ERP市场容量的巨大矿藏。

巨大的市场规模吸引了包括搜索门户、中小型专业公司、技术厂商等纷纷进入这一市场，近两年，国内以竞争情报系统（CIS）命名的网络信息搜集软件，如雨后春笋般大量涌现。低端的CIS产品，其价位在1万元～3万元/年，高端产品的一次性买断价格则可以达到10万元以上，甚至接近百万元。企业竞争情报系统用户主要包括企业领导决策层、企业产品研发人员和企业营销人员等，另外面向企业提供情报服务的研究机构、咨询机构和信息经纪中介机构，也可采用企业竞争情报系统作为辅助工具。

以百度为首的搜索门户，以慧聪为代表的专业服务公司，以及技术厂商，构成了2003年企业竞争情报系统市场的三股力量。搜索门户拥有的品牌优势和搜索引擎技术基础，是其出击CIS市场的敲门砖；中小型专业公司凭借其专注经营、特色技术，正在迅速崛起；还有准备大举进军CIS领域的技术厂商，如来自国外的Atonomy、Factiva、国内的TRS等，各方争斗风生水起，使未来的竞争格局更加扑朔迷离。

不过，竞争情报系统毕竟是一项非常个性化的服务，如何判别每一位客户的需求差异就成为了开发这一系统的最大挑战，而没有强大的分析功能和策略研究功能，这一系统也就丢失了最为重要的关键环节。此外，该系统需要以庞大的资源作为支撑，包括信息源、技术、人力资源和各行业的经验，这些要素已经远远超出搜索引擎仅停留在技术层面的解决方案。由此可以帮助人们澄清这样的认识误区：竞争情报系统等于个性化搜索引擎的增强版。

慧聪认为，搜索引擎和自动分类等先进的人工智能技术只是技术保障，毕竟人工智能技术不能灵活到根据客户的需求随时随地进行调整，而且互联网上的信息有很多缺点，许多信息是没用的，或不准确、不完全，更多的信息过于陈旧，所以，竞争情报系统业务的开展需要研究人员基于自己多年的行业市场研究经验以及数据整合基础上的分析和判断。打一个形象的比方，搜索引擎和自动分类技术仿佛过滤信息的两道筛子，而掌握需求的是操控筛子的研究人员，最终还是要通过他们来真正满足客户的需求，筛子终归还只是筛子，不可能取代操控筛子的人。

后台技术走向高智能化

是谁为软件服务提供商们提供了技术支持？百度们声称自己拥有自主的技术，在搜索引擎技术的基础上发展而来的竞争情报业务成为他们新的利润来源，但是对信息的操作方式并非只有检索一种方式，所以在搜索技术之外，还有对信息的自动索引、自动标记等方式，一些致力于技术的厂商也仍然拥有着自己的市场空间。

国内较早做信息检索业务的企业如北大方正、TRS等早已经推出了自己的竞争情报系统，在自身拥有先进的信息检索技术的同时，也与其他合作伙伴共同开发解决方案。微软、IBM等在内容管理和知识管理领域居于领先地位的国际品牌，也正在搭建自己的信息检索平台。但无论是自主技术还是与别人合作，搜索和数据库发展到了今天，人们早已达成一种共识，未来的信息将更多地由非结构化信息构成，所谓的非结构化信息指的是各种看似相关性比较弱、无法用关系型数据库等结构化的方式来获取和处理的信息，例如企业内外部的新闻、邮件、互联网上的消息以及文件等。如何实现非结构化信息之间的联动，是包括竞争情报在内的所有信息基础平台需要解决的问题。将非结构化信息用技术将之转化为结构化的信息是未来最关键的信息处理方式。

非结构化信息的处理存在着更多的成长空间，这从搜索技术在雅虎、微软以及Google的纷争中可见一斑，而国内以非结构化信息处理为旗号的技术提供商还并不多见，也许正是因为存在着市场和技术空白，才吸引了国外的企业进入这一领域。而已有的CIS产品欠缺智能化的分析功能，还不能满足用户的需求，这也决定了市场空隙的存在。

不久前，英国的Autonomy公司宣布进军中国的信息操作系统领域，以非结构化信息的处理为目标，致力于信息处理的高度智能化和自动识别功能。在正式宣布进入中国之前，这家公司已经在中国市场调研了一年多，尽管之前并没有公开的商和客户，CCID旗下的赛迪数据在线却已经开始利用这种名为Autonomy的技术为用户提竞争情报系统解决方案。在Autonomy从事多年技术研发的大中华区首席代表伍昕对这种建立在模式识别之上的技术充满了信心，“我们的技术是一种基于内容检索的技术，与过去的关键字检索完全不同，是一种内容的检索。它可以对信息中最主要的概念、信息进行自动的上下文环境总结和匹配，打个比方说，你要检索与企鹅相关的信息，通过关键字检索你能获得的信息中必定有企鹅两个字，而我们的技术则不是获得与‘企鹅’两个字相关的信息，而是能获得所有可能与企鹅相关的话题，比如海洋等，此外还有相关的音频或者视频数据。”让这家公司引以为傲的是，全球最大的媒体机构BBC采用了他们的媒体信息处理技术，而在中国，中科院网络信息搜索和服务系统也将成为他们的客户。对于未来的发展模式，该公司市场部负责人王勇表示，致力于产品和集成将是公司在中国的主要战略，而利用这种技术去提供服务以获取直接利润将不会成为公司的盈利模式。他还表示，竞争情报服务提供商将成为公司的客户，但还只是其中一部分，公司的目标是为所有的信息操作提供后台支持，其中更多地还将面对信息处理要求相当高的大型机构和公司客户。

关于信息服务的未来发展，Autonomy的看法代表了绝大多数技术提供商的认识，“我们觉得信息服务和后台技术都有很大的发展空间。现在所谓的信息服务根本功能不全，比如没法进行聚类和分类操作，语言处理也是个问题，就是检索本身也是‘能力低下’，一些服务提供商勉强达到的功能也是经过很多的人工干预（手工操作）达到的。”这一新兴的市场，在技术和市场空间上都有着巨大的潜力。“将来企业必备的一种信息系统工具平台，就像做记者要有记录工具一样必要。未来这一产品将向着专业化、个性化、智能化和自动化发展。”而与管理之间究竟是结合在知识管理还是内容管理上，决定了企业竞争情报的发展战略。

选择谁的服务？

大约是由于产业刚刚起步、盈利状况尚未达到满意的阶段，或者是出于做CIS的职业本能，在接受采访中，各个提供CIS服务的厂商不约而同地对销售额采取了严格保密的策略，而对自身的产品性能，又不遗余力地推崇。对处于最末端的企业用户而言，面对市场上形形、功能和价格不尽相同的CIS产品与服务，“雾里看花”或许是不少企业用户的感受。这个时候，来自用户的直接声音，或许是更为重要和客观的。

用户雾里看花

全国企业信息化工作领导小组办公室副主任陈立波教授提出，竞争情报系统可以作为信息集成平台，将原有的MIS、ERP系统集成起来，并能处理ERP等系统不易处理的文本信息，最终形成一个企业的信息门户，进而演变为企业的知识管理系统。

一些已经在使用CIS系统的企业用户认为，厂商提供的竞争情报信息服务可以等同于咨询服务，这些竞争情报系统，都在一定程度上可帮助企业完成竞争对手信息监测的汇集、整理、分析、自动报送工作，让企业可以更加智能化、自动化地监视竞争环境和竞争对手，跟踪技术与专利的发展，以更快的反应面对竞争市场。

红牛饮料集团研究发展总监陈朝晖说，对于海量数据，企业都有很深的感受，“比如打开Google，输入‘红牛’，就会搜出几万条的相关信息。在如此繁杂的信息中，存在什么样的对企业有利的消息和可能会对企业带来不利影响的信息，根本无法进行比较。”他认为，类似于Google的搜索引擎只是一把开门的钥匙，而企业需要一种信息服务，帮助企业及时准确地找到有用的信息。陈朝晖列举了红牛使用CIS系统的一个典型的例子，“去年8月份，由于部分商家走私泰国原产的红牛饮料，海南媒体中出现了对公司不利的报道，我们同一天就在CIS信息服务中看到了两则相关报道，迅速报告主管领导，并在2个小时内拿出了解决方案，从而使我们避免了被动挨打局面的出现。”

一位正在为所在企业考察CIS软件的专业人士则表示，目前市场上的CIS系统，主要是帮助搜集媒体（平面、互联网等）上的信息并进行分类，在加工和分析方面，还存在欠缺。他还提到，企业引入情报系统的限制之一，是决策者的观念，目前大多数国内企业的高层管理人员还是靠拍脑袋瓜来决策，信息意识还相对薄弱，所以对市场上的产品或服务的价格往往觉得偏高，不容易接受。企业对引入情报系统的选择，主要出于对成本、功能实用性方面的考虑。因此，CIS在观念上获得用户的认同更加关键。

对于CIS提供商来说，自身提供的服务能否满足用户的真正需求，将决定自己能在这个市场里走多远。

培训、研讨逐步升温

竞争情报成为企业界关注焦点的同时，各种与之相关的培训班、研讨会，也大量涌现。据了解，我国大中型企业的信息主管或相关负责人，几乎每年至少参加一到两个竞争情报方面的专题会议。

单是今年上半年，就有百度举办的“2004中国竞争情报应用战略高级研讨会”、中国科学技术情报学会竞争情报分会同天下互联联合主办的“决策者如何将情报变为竞争优势”专题培训、国家发改委培训中心会同易地平方发起的“竞争情报和知识管理体系高级研讨班”等。培训内容大致相似，都是以分析企业竞争情报系统的建设为主。

从某种程度上，培训研讨的升温体现了人们信息意识和情报意识的加强。从活动介绍中，我们还可以嗅到浓厚的商业味道，每个主办机构的背后，都隐藏了一家CIS提供商作为支持单位。CIS厂商各自联合相应的机构，举办各种培训班、研讨会，其市场造势意图非常明显，大家都力图树立自身优于竞争对手的权威性。究竟哪个更权威、更实用？人们往往无力辨别。

对此，一些参加过培训的人士认为，培训与研讨如果逃不了赶时髦的嫌疑，没有实质性内容，将会被市场淘汰。

厂商手里的牌

天下互联：从信息到情报

天下互联总裁张向宁曾是中国万网的创始人之一，他认为，第一代互联网以“信息”为中心，内容海量堆积；第二代互联网以“知识”为中心，信息开始有序化；第三代互联网以“情报”为中心，是智能互联网的特色之一，也是中国互联网发展的方向。基于个性化即时信息开展的互联网情报服务，目前已愈来愈受到海内外知名企业的重视，它被称为继人才、资金与技术之后，企业的第四大竞争力。“天下互联”致力于用即时信息，为企业和个人构建个性化的情报门户，让企业基于情报门户的平台，进行互动交流与沟通。

百度：主打高端

在中国，很多网民知道百度的搜索引擎，但不知道百度的竞争情报系统。

据百度公司杨海俊介绍，百度从2002年4月份开始做竞争情报，当时是源于客户神州数码的情报需求进行开发的。“百度当时预感到，随着网站热的兴起，企业、政府用户将加大对门户网站的站内搜索需求。因为建立网站，就离不开对信息资源的有效利用，这意味着企业必须具备强有力的信息搜索和管理工具。另外，对于一些信息化比较早的企业，多年来积累下来的数据，都散落在不同的角落――数据库、服务器以及应用系统中，信息的利用率普遍很低，充分利用信息检索工具是其必然选择。”在实践中百度逐渐形成了一种认识：企业的非结构化信息为决策服务是企业信息化市场的趋势，而其中竞争情报作为方法可以有效地帮助企业增强核心竞争力。

百度竞争情报系统主要定位于高端，针对大中型企业，根据用户需求价位在十多万到几十万元左右不等。提及产品的特色，杨海俊表示，百度CIS产品依照国内的竞争情报需求定制开发，融入了百度的信息处理的核心技术，是一个全流程的产品，贯穿情报从采集、整理、分类、编辑到流转、服务、检索等各个环节。该系统不仅能够检索互联网信息，而且能够集成其它的信息源，比如企业自身应用系统内的信息和企业外部数据库的信息。

CIS目前在百度企业软件中扮演着非常核心的角色，是百度各项业务收入中增长比较迅速的一块，未来将发展成为百度针对企业级市场的主打产品。

慧聪：依托研究和搜索

1996年，慧聪开始了对竞争情报系统的研发工作。那时，尽管很多客户对于竞争情报系统的认识都比较模糊，但是IT企业、医药企业和大型跨国公司对竞争情报已经产生了相当的需求，通过与它们的接触，慧聪了解到了企业决策层和应用层的需求差异，再加上各个行业对此系统的不同需求，慧聪开发出一套自己的竞争情报系统，并在1998年形成了一定的规模。

谈及现状和前景，慧聪都显得十分乐观，相信依靠其自身优势将带来不俗的业绩。首先，慧聪掌握了搜索技术，保证了网络信息的时效性、全面性和准确性；第二，拥有十多年的各个行业信息服务的经验和资源；第三，产品线较为完备，包括从底层的信息采集到上层的信息分析咨询等服务；第四，研究人员对行业保持了较长时间的关注，具有相当的洞察力；第五，对平面媒体和网络媒体实行大规模的监测。

从目前的盈利状况来看，研究和搜索依然是慧聪的两大重要业务，竞争情报系统这一业务可以称作慧聪的明日之星。对于这项业务，慧聪保持着较高的期望，认为它将成为上市之后的主要利润增长点之一，并且预计在未来5年形成10亿人民币以上的市场。

易地平方：物色资本

易地平方表示，由于传统的信息监测方式的来源狭隘、效率低下，目前企业情报部门的人往往得不到应有的重视，有“强势行业、弱势群体”的感觉，好的企业竞争情报系统则有助于帮助他们改变现有的这种尴尬角色，为企业决策层所重视。不过，用户的认知度、资金问题，是阻碍CIS发展的两大瓶颈。除了通过广告推广、学术研讨外，易地平方也在物色风险投资集团，准备插上资本的翅膀。

产业链中的利益分配

竞争情报系统还处于起步阶段，在这样一个还没有成长起来的信息系统产业链中，谁掌握了市场，谁就拥有了话语权。

尽管都命名为竞争情报系统（CIS），但百度、TRS等企业推出的eCIS系统是一种走向信息利用和系统集成的工具，市场上主要的服务提供商将之定位于高端。而另一种相对低端的产品则是类似于信息服务的事物，由服务提供商向用户直接提供情报信息，比起前者，分析功能相对要弱。一些竞争情报需求不是很大的中小型用户，更倾向于选择这种相对低端的产品，而对产品和服务范围更加广泛的用户来说，一个智能化、自动化、及时有效的情报系统是企业管理的基础，由于两种产品的性质不同，价差则更是达到了几万乃至几十万元。

站在这些服务提供商背后的，则是相对更为高端的技术提供商，他们所面向的用户可能是直接的企业用户，也可能是服务的提供商，不过从目前的市场情况来看，采用直接购买技术这种方式的用户还比较少。而百度、慧聪等服务提供商也大都声称自己拥有自主技术，并非其它技术提供商的软件，看似位于产业上下游的服务和技术提供商之间，仍然存在着竞争的可能。目前市场上最为普遍的就是高端的CIS系统，应用于中小企业的低端产品也有一定空间，而对于更为高端的技术提供商而言，市场前景还不甚明朗。

篇2

一、获取企业情报的途径

经赛立信竞争情报调查员的长期观察和经验积累，获取企业情报的途径主要有以下几种途径：

二、获取企业情报，重在关系网络

（一）与被访者的关系和信息价值

影响关键情报获取的因素主要是情报人员与被访者的关系，这个关系的高低与信息价值成正比关系（如图所示)。项目需求程度和投入资源决定建立何种程度的关系来获取情报。

影响情报人员与被访者的关系主要表现在两个方面，一是费用资源的投入，二是进行深度访谈的方法。投入给被访者的资源超过他心中的预期，能提高被访者接受访谈深入的程度，情报价值高；而采取一个适当的访问方式方法，能让两者的关系更为融洽，被访者更愿意配合完成访问工作，提高了工作效率和情报价值。

（二） 关系网络构建

对于企业来说，关系网络构建主要由企业内部情报关系网络与企业外部情报关系网络组成。

1、企业内部情报关系网络

企业内部情报关系网络主要表现在企业的组织架构上，尤其是与市场、销售、客服等部门对接的部门架构上，因为这些部门都是直接从事对外服务的窗口，尤其是一线市场人员与销售人员，对竞争对手的产品情况、销售情况、市场活动以及营销策略都能快速获知，因此，如何在企业内部建立一个对竞争对手情报快速反应的关系网络尤为重要。

建立企业内部情报关系网络可以从提供情报的价值奖励机制入手，提高一线工作人员对情报的重视，在此基础上，也可以进一步完善企业的反情报系统。

2、企业外部情报关系网络

企业外部情报关系网络主要是竞争对手企业内部以及和竞争对手企业有联系的人/组织机构组成的关系网，尤其是是竞争对手企业内部和竞争对手企业联系密切的经销商，这些关联者是企业情报的主要信息源，情报价值高。

但是这些信息源掌握的情报与他们的自身工作密切相关，保密意识强，要通过竞争情报工作从他们的手中获得情报，有两种方法：一是要转变身份，建立友谊，通过日常交流获取相关信息；二是建立利益合作关系。

三、深度访谈结果的影响因素

在竞争情报调研工作的开展过程中，深度访谈是获取关键竞争情报的主要方法，经赛立信竞争情报调查员的长期观察分析，深度访谈结果的影响因素主要有信任程度、报酬、环境、调研内容等因素。

首先为了调研项目能顺利进行，情报调研人员要与被访问者建立一个互相信任的关系，保证访谈内容是对他不会带来麻烦而是带来好处的。现在众多的企业都要求员工有较高的保密意识，在这个前提下，如果情报调研人员没有一个强力的身份，很难接触目标被访谈者并建立信任关系，所以以何种身份和访问者建立互相信任的关系显得非常重要。

其次，被访问者关心的是报酬，也就是利益，往往表现在金钱上，有时候报酬的左右能增强信任程度因素的影响作用，甚至成为影响深度访谈结果的首要因素。报酬的多少主要是由调研内容的难易程度和被访者提供的信息真实程度以及丰富程度所决定。

第三是环境问题，主要表现在时间和访谈的发生地环境上。一个成功的访谈是在一个时间相对空闲、环境相对舒适的条件下进行的，这有利于访问问题的由浅及深，也有利于情报人员仔细观察被访问者的表情，以此判断情报的真实程度和及时调整问到被访者的敏感话题。

篇3

[关键词]影子团队竞争情报知识管理

[分类号]F715 TP3

1 引 言

影子团队(Shadow Team)的概念早在20世纪90年代就被国外学者提出：1997年，美国纽约州波基普西市玛里亚大学管理学院战略管理副教授海伦・罗丝伯格(Helen N.Rothberg)发表了影子团队强化竞争情报系统的文章，介绍了影子团队的作用…；同年，帕特里・夏肖(Patricia Shaw)发表了组织中影子团队的干预作用――从复杂角度谈咨询的文章，从咨询的角度谈影子团队的作用和功能，阐述了影子团队的新颖性。此后，关于影子团队的研究和应用逐渐增多。它是获取竞争情报和加强知识管理的手段，主要应用于竞争情报和知识管理领域，并在实践当中起到了很重要的作用，是知识管理特别是竞争情报工作中的一种重要的方法。但目前国内未见具体介绍影子团队的相关论文和文章。有鉴于此，本文将对影子团队进行较为全面的介绍。

2　影子团队的定义

影子团队(Shadow Team)，又称为影子部队、影子(shadowing)等。

目前公认的关于影子团队的定义包括以下几个方面：①人员来自公司内部各个不同的职能部门；②目标是针对某个或者某些主要的竞争对手；③深入跟踪竞争对手的一切活动，并为公司高层提供竞争对手有价值的动态信息；④为高层决策者提供决策支持。

我们认为：影子团队由来自不同部门、不同职位的具有不同背景和知识结构的人员组成，是一个小型的跨职能、跨边界的实体，旨在了解关于竞争对手的所有情况。通过运用组织内部和外部知识资源、凭借个人经验、人际网络以及竞争情报实践，开展竞争情报活动和进行信息分析；从竞争对手角度出发，深入学习和掌握竞争对手的战略决策战略动态，根据竞争对手的战略决策和动态模拟、预测其未来战略，并及时做出应对策略，得出战术和战略情报，为高层决策者提供决策支持；可称为竞争情报系统中非常重要的智囊团。

3　影子团队的起源

影子团队最初起源于咨询公司，为了给客户提供决策支持，获取竞争对手在战略决策方面的情报，部分咨询公司在公司内部成立了一些小的团队，专门跟踪、分析、预测目标客户所需竞争对手的情况。随着经济的发展，竞争情报的作用日益彰显，一些公司内部自己成立了一些这样的小团队，用来跟踪、分析、预测、模拟竞争对手的战略动态，以便及时做出应对策略，从而获得竞争上的优势。

4　影子团队的特征

影子团队将公司已有的知识资源与现有的知识和发现相整合，把公司的知识管理系统与竞争情报系统结合起来，并融合在一起，为公司的战略决策提供重要支持。

影子团队的特征归纳起来主要有以下几个方面：

・影子团队中的每个员工都受过特殊的训练，具有追踪、搜集、分析、预测竞争对手的能力。

・影子团队中的每个员工都具有良好的自我管理能力和沟通能力。不同职位的人员监控不同的追踪方向，通过沟通，充分挖掘团队中每个员工的隐性知识，因为员工来自组织各个部门，因此他们跟组织部门内部人员的沟通比较方便，如果能够高效率地运作，那么便可以达到在竞争中占据优势的目的。

・团队中的每个员工都具有独立完成关于追踪、分析、预测竞争对手某方面的任务的能力。同时，每个影子团队也都具有独立的对某个特定的竞争对手进行追踪、模拟的能力。

・影子团队具有快速的反应能力，在面临紧急情况时，能够迅速准确地知道竞争动手的动向。

・能够给公司决策提供最大的支持，使公司能够在决策层面上优先于竞争对手，从而获得更大的机会。

・影子团队的目标始终与公司的战略决策相一致，直接对公司的决策层负责。

5　影子团队的作用

从影子团队的主要特征来看，它属于竞争情报系统的一分子，但是它又与竞争情报系统的作用有所不同。竞争情报部门与影子团队的比较如表1所示：

影子团队的作用主要表现在：

・影子团队可以把公司的知识整合起来…。影子团队善于发掘和发现公司已经存在的、但是没有被利用起来的知识，学习和利用这些知识并创造新的知识，从而产生有价值的情报，这些情报将会给公司带来直接的效益。

・影子团队可以把公司的智力资本结合起来。智力资本是存在于员工头脑中对市场形势的分析，只要输出这些成果，其本身就可成为强有力的竞争情报。影子团队把这些存在于员工头脑中的智力资本进行结合，创造出新的产品，增加了这些智力资本价值的同时，也为公司形成了竞争上的优势。

・影子团队在分析行业竞争情况中起到重要作用。如果想要了解行业竞争的大背景，我们首先想到的是看一下竞争对手目前的状况，摸清有几个竞争对手，他们的竞争能力如何，等等。起初建立影子团队的目的就是为了了解竞争对手的状况，因此影子团队在这一方面的能力是其他部门或者人员没法相比的。

・影子团队还是确定核心竞争能力的重要方法之一。除了SWOT、PEST、KIT等分析方法之外，影子团队也是分析核心竞争力的新兴实用的方法之一。无论是公司自身的核心竞争能力还是竞争对手的核心竞争能力，影子团队都能够发挥作用。

影子团队通过对公司知识资本和智力资本的整合，分析公司所处的环境，确定公司的核心竞争力，确保公司在竞争中占据优势地位。

6　影子团队的构建

6.1　影子团队人员的构成

影子团队的人员是来自于公司内部不同职能部门的人员，组成一个具有很强竞争能力的一个小团队，跟踪竞争对手的行动，模拟竞争对手的下一步计划，为高层决策者提供决策参考。如图1所示：

影子团队的人员分别跟踪竞争对手的不同部门的动态，实施监控、模拟及预测，以及时向决策层提供动态的决策支持。其人数可根据不同的任务和不同的竞争对手确定。

特别需要指出的是：联络人具有特殊性，可能是情报专员，也可能是团队负责人，他属于影子团队中的一员，是高层决策者和基层员工及影子团队之间沟通的桥梁。

6.2　影子团队构建要注意的事项

一般情况下影子团队的规模较小，只要所需功能能够得到发挥，人员数量就算合适。如果影子团队中的人员过多，反而会造成成员之间的关系不亲密，团队的凝聚力下降，各成员之间互动性差，相互推卸责任，导致工作效率不高，客观的分析决策难以制定”一“。

我们认为，影子团队的人员应当根据目标而定。如果目标仅仅是获知一个竞争对手的情况，那么一个小组就足够了。我们认为：这种情况下，由3至5人组成的小组一般能够完成相应的任务。如果目标是要完成具有战略意义的工作或者是实现公司的长远发展，那么就需要一个更大的团队来完成这项任务。这种情况下，团队可能由十几人甚至二十几人组成，可以划分为不同的小组来共同完成相应的任务。

在影子团队的构建过程中还需要选出一个或者两个联络人，以协助完成目标。联络人是管理团队的主要成员，在负责团队内部成员间的沟通与领导决策层的沟通的同时，也负责与其他部门或者团队之间的沟通。联络人的个数可以根据团队的大小和具体情况确定。在选择联络人的时候，最好的人选是能够有充分的时间，并且与决策者和公司的基层人员都能进行良好沟通的人。

7　影子团队与竞争情报系统的结合

一个完善的竞争情报系统既包括来自公司内部的各种信息和数据，又包括来自外部的信息和公共信息，竞争情报成功的关键是整合来自各方面的的信息和数据，其目的是提供适当的情报以支持高水平的战略决策。图2示例了一个基本的竞争情报系统：

专家、情报专员、影子团队、普通员工以及来自公司外部的数据、咨询顾问、网络资源构成了一个完整的竞争情报系统，对公司的决策层――总裁提供战略决策支持。

其中，专家利用个人的知识和经验对各种信息进行分析并发现其中的关系，辨别信息的真伪，从而将信息转化成情报，使竞争情报系统流畅地运作。专家可以是公司内部的雇员，也可以是公司外部的顾问；竞争情报专员将各种数据和信息进行融合，综合利用各种资源，对市场信号进行解读，形成具有战略意义的情报，公正客观地、及时地向高层决策者反映；影子团队利用人际关系情报网络(HUMINT)”J，可以收集到来源于不同的职能部门、网络、地域、层次、合作方和宏观环境的知识和数据。影子团队的每个成员都善于跟不同层级的员工沟通，从公司的普通员工到公司的中高层主管，甚至公司的最高层都能够跟他们有良好的互动关系。影子团队是竞争情报系统的智囊团。他的任务由决策者给出，并围绕这个特定的任务展开相应的行动；让普通员工参加各种活动，自发、自愿地贡献他们的信息和智慧，使得公司内部的信息和智慧得到充分的获取。这是一个竞争情报系统成功的基础。

8　影子团、队的重要意义―一实现知识管理与竞争情报系统的结合

8.1　影子团队能够从竞争性知识中创造智力资本

整合公司内部的知识，通过竞争情报系统，将这些知识转化为竞争情报，是影子团队的一个重要功能之一。影子团队不仅可以整合公司内部的各种信息，还可以整合公司外部的各种信息，通过对这些信息的分析，提出合适的解决方案。

影子团队通过对公司已有的知识进行整合，并与专家进行交流、讨论，将整合的知识融入到战略决策当中，使其成为战略性资产，而不是把这些知识堆积于公司的数据仓库中。

知识资产要产生价值就必须通过竞争情报实践来完成，因此影子团队的出现为完成这一任务提供了便利。它能够使公司更愿意用竞争性知识资产来创造可持续竞争优势，使公司的知识集中起来，形成战略性资产，从而发挥公司知识资产的价值。这样，公司就会在很长的一个时期内获得竞争优势，在激烈的竞争中获得一席之地。

8.2　影子团队能够将知识转化成情报

情报组是影子团队的另一种表现形式，它的主要任务不是模拟竞争对手，而是抓住流失的知识。情报组通过鼓励员工积极参与各种活动，贡献自己的知识，把公司隐藏的知识挖掘出来，使公司已有的知识活跃起来，形成有价值的情报，将知识转变成有形资产。

8.3　影子团队是竞争情报与知识管理系统的粘合剂

知识管理与竞争情报有很多共同之处：两者的目标都是围绕信息和知识，加上人的作用，提高企业的竞争力。但是它们又有不同之处：知识管理系统是公司内部的员工围绕知识、利用知识、创造知识、产生新的知识的过程，在此基础上实现知识的共享。知识在知识管理系统中会被编目，存储，固定于某个位置。知识管理针对的是已经形成的成果的存储、分享和创新。而竞争情报系统则是信息转化的过程，从信息的收集、加工、分析到形成有价值的信息。这些信息可以是内部的信息，也可以是来自外部的信息和公开的信息。竞争情报是围绕着信息展开，信息不是知识，它通过对信息的分析，得出相关的结论和成果，从而使信息产生价值。两者正是因为影子团队的出现，才实现了真正的结合。

影子团队是利用所有可利用的信息和知识，模拟竞争对手的行动，以猜测竞争对手的动向，以此产生竞争情报价值，从而创造竞争性资本。即把“我们所知道的知识”与“别人可能采取的行动”融会贯通，使之成为“我们应该采取的行动”。在影子团队实现目标的过程中，影子团队不仅要学习知识，共享知识，利用知识创造知识，还要学习竞争中所用的一切方法和手段，动态反映竞争对手的优势和劣势，使企业从容地调整战略决策，应对激烈的竞争。

影子团队实现了知识管理与竞争情报的共同目标：提高企业的竞争力。在这个过程中，影子团队充分利用了知识管理所产生的知识，创造了新的知识，实现了这些知识的共享，又同时运用了竞争情报的一切方法，产生了有价值的情报，使企业从中获利。

9　结语

影子团队具有非常明确、可衡量的目标，即为组织的决策者提供所获得的有关竞争对手的信息，其中包括那些未经过加工过滤的原始信息，也包括他们通过对这些信息的分析所产生的创造性思维成果，可以直接为公司带来收益或者是避免损失。

篇4

论文内容摘要：在日益激烈的市场竞争中．企业的综合实力和核心竞争力决定了企业的生存和发展竞争情报和知识管理都是提高企业的综合实力和核心竞争力的决定性因素．所以研究竞争情报、知识管理、以及二者之间的关系就尤为重要了

随着改革开放的深入，市场经济逐步成为主流经济，市场竞争成为重要的时代特征，企业为了提高对外界的反应能力和适应能力，及时洞察国内外宏观趋势和发展动态，规避政策和竞争风险，监视竞争对手，制定正确的对策，最终赢得市场和得到市场份额，开始逐渐重视经济信息、市场动态、对手情报的收集和利用。随着信息量的剧增使得企业难于在信息的海洋中及时找到准确的信息，所有这些因素都加速了竞争情报的快速发展。

进入21世纪，由于信息技术的高速发展，知识经济时代的来临，以知识创新为主要特征的新型知识经济正成为社会和企业发展的主导方向。一方面知识经济倡导创新、合作、学习、共享和重视知识资本的企业文化：另一方面，知识的迅猛增加，也增加了人们找到自己真正需要知识和学习知识的难度，这些客观变化都无疑要求加强对组织知识和个人知识进行有效地管理，使人们快速找到正确的知识，并快速学习、共享需要的知识，以提高组织和个人的竞争力，知识管理就是在这样的大环境中产生和发展。

知识、信息的快速更新，企业内、外部环境的日益复杂，使得整合提高企业竞争力成为一个日益迫切的问题，所以如何正确认识和协调竞争情报和知识管理和谐运作与发展就成为制定正确的竞争策略，协助企业保持和发展竞争力的关键。

一、竞争情报

(一)关于竞争情报

美国匹兹堡大学JosephM．Katz商学院的John·E·Prescott教授认为，“竞争情报”既是指一个操作过程，也是指一种产品。我们可以理解：竞争情报是以提升企业市场竞争能力和战略决策为目的，系统地和科学地收集和分析有关竞争者活动和总体经营趋势以实现企业自身目标的过程，是企业参与竞争的一种工具。

(二)竞争情报作用

将数据、信息、知识转化为有利于企业战略决策的情报是竞争情报成果的核心。其主要作用与效果体现于：

1．为企业的战略决策与行动提供及时有效的情报支援

例如：为企业制定未来的战略计划提供情报支持；在新产品开发和推出阶段评估对手的反应行为及其反制计划和措施，等等。

2．机会和威胁的早期预警

包括预测竞争者的早期行为、技术动向和政府行为。例如：预测和规避可能的技术突破对企业现有和未来竞争优势的影响；预测和规避政治、经济、社会、法律环境变化对企业竞争优势的影响，等等。

3．参与者的评价与追踪

包括竞争者、客户、供应商、管理者和潜在的合作者。例如：提供参与者的评估，以鉴别各类潜在的竞争者、合作者及客户群，等等。

4．支持企业战略规划和执行

由此可见，竞争情报有着重要的战略价值。

二、知识管理

(二)关于知识管理

知识是由信息而来的，它通过对信息的提取、识别、分析和归纳转换而来。知识管理是在信息管理的基础上发展起来的，是为了迎接知识经济的挑战和提高组织机构管理能力而提出的新的管理理念和管理方法。其目的就是使组织机构通过知识共享、获取和利用来提升自身的竞争力。

=-)知识管理的作用

企业的成功主要依赖于企业在关键的经营过程中使用的知识的质量。在创造竞争优势、保证企业可持续的发展中，成功使用企业的知识资产至关重要。在各个行业中，知识管理的任务多种多样，但其基本的职能作用却是保持不变的，主要包括：为联机和非联机的知识建立知识地图，向用户提供知识利用方面的指导和培训，并提供相应的知识检索工具，监视企业外部知识源。

二、旁争情报与知识管理系

(三)竞争情报与知识管理的相同点

1．产生的背景相似

竞争情报和知识管理都是在自由竞争的市场格局中逐渐形成和发展的，都是在物资经济向知识经济转型的背景下产生的。

2．研究对象都是知识和信息

竞争情报活动主要包括：信息的收集、内容重组、信息深度加工、以及对发展趋势的预测和分析。知识管理活动主要包括：信息的获取、处理，知识的挖掘、重组、转移、创新、共享和显化。由此不难看出竞争情报和知识管理的研究内容和范围是高度交叉，彼此融合的。

3．都与信息技术和信息管理相关联

信息技术和信息管理是竞争情报和知识管理的重要基础，缺乏信息技术和信息管理的支持，竞争情报和知识管理是不能生存、发展的。

4．都是“以人为本”的管理方式

竞争情报是一种特殊的高度浓缩人类智慧的产品，人的经验与高度综合的判断力起着关键的作用。竞争情报要求鼓励每位员工积极主动为企业收集情报，共享情报、利用情报。知识管理考虑的是如何转化人的观念使其愿意提供知识和共享知识，以及如何方便人们交流、学习知识并最终产生新知识。成功的知识管理需要企业建立以知识为导向的企业文化，企业员工能认识到知识的价值和学习的重要性，并重视个人经验、专业技术和创新，从而为知识的交流、学习和发展创造良好的客观环境。

5．最终目标相同——保持和提高企业竞争力

竞争情报本身具有极强的目的性和针对性，即提高活动主体的竞争能力、保持竞争优势。

知识管理，从表面上看似乎与企业的竞争力无关，这是知识管理的缓效性造成的错觉。事实上，企业实施知识管理战略是直接为企业竞争力服务的。在知识经济时代，企业之间的竞争更多地表现为企业知识能力的竞争，而企业知识能力的提升又有赖于知识的有效管理。归根结底，知识管理旨在提升企业的竞争能力。

6．实施策略的相似

竞争情报和知识管理都属于信息活动的范畴，因而在工作方法上存在一些共性。表现在：

(1)对显性信息的收集方式相同。对于诸如专利、技术、会议资料、管理文档之类的显性信息，可以采取相同的收集方式。

(2)部分信息交流方式相同。竞争情报和知识管理都注重加强信息在活动主体内部的流通，如竞争情报机构和知识管理机构都会采用BBS公告牌的方式加强内部的信息交流机制。

(3)对人的协调机制相似。两者都涉及到人力资源开发的问题，因而在对人的协调机制上也存在相似性。比如，竞争情报所采用的头脑风暴法、德尔斐法等，有些类似于知识管理为实现知识共享而开展的研讨会、讲习班等。

f二)竞争情报和知识管理的不同点

1．研究范围不同

竞争情报是关于竞争环境、竞争对手、竞争态势和竞争策略的一个信息的转化过程，信息既是这一活动的原料，又是最终产品，信息是竞争情报的灵魂和实质。

竞争情报研究范围可以概括为

3个方面：

(1)竞争主体情报，主要包括竞争主体能力的评估，诸如技术设备和人员素质、管理水平、市场范围、营销方法等。(2)竞争环境情报，诸如政治环境、地理环境、人文社会环境等。

(3)竞争对手情报，包括竞争对手的现行战略、竞争对手的SWOT分析、竞争对手的未来目标等。知识管理的对象是知识，它的活动是围绕着知识的有效识别、获取、开发、分解、转移、使用、存储和共享而展开的，信息和信息技术只是知识创新的工具和原料，其核心仍然是知识。知识管理主要关注知识获取、转化、传递、共享和创新等问题。

2．研究内容和方法不同

竞争情报以企业内、外部的知识为主，其目的是有效的组织知识，使其发挥作用。在竞争情报活动中，虽然强调人员的主观作用，但是人的经验知识是作为一种方法而不是对象来对待的。

知识管理则是对企业内部知识的组织、管理，强调挖掘存在于人脑中的隐性知识。从而建立知识与信息的共享网络，形成知识的管理体制。

3．外延差异

竞争情报工作只是信息工作的一个方面，其目标、任务和对手都比较明确，主要是为科研、生产和决策者提供他们所需的信息支持和对策建议。而知识管理包括知识创新体系的建立、知识基础设施的建设、知识创新和共享的激励机制及保护制度的确立等。

4．时效性不同

竞争情报具有很强的时效性。它能对外部环境变化、条件变化等做出快速反应，并为决策提供有效的报告、建议、对策等，一般不具备可重用性。

知识管理则没有很强的时效于企业的长远战略、计划，通过长时间的运作能促进企业整体能力的提升，是可以为企业全体人员长期共享的。

由上可见，竞争情报和知识管理并不是简单的包含和融合的问题，两种理念互相交叉、互相支持、互相促进和互相融合。当概念上升到理论层次的时候，其边界已很难界定。虽然竞争情报和知识管理在侧重点、操作步骤和实现方法上存在着很大差异，但是他们在产生基础、内容甚至研究对象上，又都存在着很大的关联。对企业的生存和发展来说，无论竞争情报还是知识管理都是企业发展不可缺少的重要因素。因此，如何正确认识竞争情报和知识管理的关系，寻找两者之间的良性互动和激励绩效，将是企业能否迅速提升竞争力的关键所在。

四、正确理解竞争情报和知识管理的关系

f一)竞争情报和知识管理的互补性关系

企业为了在激烈的市场竞争中获得优势、处于主导地位，收集竞争对手的一切信息。这些信息经过情报人员的加工、整理、分析，最终转变为企业可综合利用的情报。这一过程由企业的竞争情报系统发挥主导作用。其后，由于情报的分散性和无序性，使之利用和吸收率大大降低。因此，需要用知识管理的方法建立企业机制，改善企业信息系统的吸收和消化，提高吸收利用率及深度，并将分析后的情报内化到员工的认知结构及企业的工作流程中，以改善企业员工的知识状态，形成企业的专有知识和专有技能，增强企业的竞争优势在这一过程中知识管理则明显占据主导地位。

由此可见，竞争情报和知识管理在企业的运行过程中本身就是融合的。它们没有明显的分界，既相互融合又相互涵盖，只是各自的侧重点不同，但缺一不可。合理地利用二者的关联性，可以使之相辅相成、互相促进发展，由此形成并不断完善的系统才能拥有治理资源上的优势，并展开一系列的创新活动，形成新的竞争力、生产力和竞争策略，在竞争中立于不败之地。

(二)竞争情报和知识管理的协调促进竞争力的发展

知识就是力量。知识的积累和在企业内的释放和共享，都将会增强企业竞争力，即提升企业的综合实力。知识管理就是通过对企业内部知识的挖掘和管理，从企业各个层面渗透知识，建立专有认知结构和特定工作流程，从本质上提高企业的应变能力和创新能力。所以，知识管理是一种可以从企业内部和整体上提升企业竞争力的手段，它属于企业核心能力的范畴，在这一点上它与竞争情报是截然不同的。由于知识管理是从企业内部和整体上来提升企业的综合实力和竞争力，所以由此产生的效果不是一时的而是长久的。企业综合实力和核心竞争力的高低是企业赢得市场竞争主导权和优势地位的决定性因素，所以提高企业综合实力和核心竞争力需要精确的规划和长期有效的实施。这就需要企业的各种资源及竞争情报系统与知识管理充分衔接、合作。然而也只有在强大的企业综合实力和核心竞争力的支持下，企业竞争情报系统才能更好地、更完善地执行其搜集、整理、分析情报的职能，才能更准确地抓住环境变化，才能完成对竞争对手、竞争环境、竞争态势和竞争策略等等的研究，也才能将更准确的情报递交给企业高层管理者，以辅助决策的制定与执行。

(三)竞争情报和知识管理营造“以人为本”的企业文化

竞争情报和知识管理都是以人为中心的管理。人是知识的载体和来源。“人”在竞争情报系统中最重要的作用，实际上是通过“以人为本”，充分调动和发挥出全体员工关注企业生存状况的积极性，在此基础上营造一种“全员重视竞争情报”的企业文化。即发动企业中所有的人都做“情报员”，鼓励每个员工为公司收集情报，并利用情报。例如，摩托罗拉公司的每一个人，不管他处于何种职位，都被鼓励为公司提供情报。

知识管理考虑的则是如何转化人的观念使其愿意提供知识和共享知识，以及如何方便人们交流、学习知识并最终产生新知识。企业的竞争情报系统不断将外部信息源提供的信息转化为情报在企业内部加以消化，以此为基础，企业的知识管理构建了一个以人为主导，以技术为手段，以信息、情报、知识和智慧的联合应用为主体，能够集体共享和交流的学习网络，来提高企业的应变能力、创新能力和竞争力。

篇5

我们不妨先看一下关键成功因素分析法的几个步骤：

1.确定企业或MIS的战略目标；

2.识别所有的成功因素：主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素；

3.确定关键成功因素。不同行业的关键成功因素各不相同。即使是同一个行业的组织，由于各自所处的外部环境的差异和内部条件的不同，其关键成功因素也不尽相同；

4.明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。

在以上步骤中，步骤一对于所有企业来说，都是相当重要的。无论是何种企业，都需要先明确其战略方向，才能根据这一方向发掘企业的成功因素。因为，没有方向的企业，就连成功的可能都不会有。

对于第三方竞争情报企业而言，首先要明确的是，本企业要成为什么样的企业？这是回答企业定位的问题。对于情报需求企业来说，情报提供者对自身的定位尤其重要。人们都喜欢有实力的企业，对名不见经传的东西，消费者从来吝于了解。因此，企业能否通过定位而“木秀于林”，让各行业情报需求者了解并信任自身，是所有竞争情报研究企业首要之难。是成为行业第一，还是成为行业第二，抑或成为不可替代者，要想成功，这是必须考虑清楚和作出慎重选择的问题。简单来说，就是实力决定定位，定位充实实力。

对于步骤二和步骤三，我们不妨换一下顺序，先来考虑关键因素是什么，再从关键因素发散出其他相关影响因素。

竞争情报研究企业属于服务性企业，所以，我们不妨从服务行业的营销7P来思考其关键成功因素何在。

1、产品：所谓产品就是竞争情报研究企业提供给客户的服务类型。举例来说，是为客户提供何种领域和行业的研究服务、提供给客户的研究报告是何种格式等。对于竞争情报企业来说，产品优劣、产品是否迎合客户需求以及产品是否差异化是关系企业能否吸引消费者的前提，因此这是企业成功的关键因素之一。

2、价格：竞争情报产品的价格，其实应当算为其产品的附加部分，当然，对于消费者来说，产品价格是否适合也是比较重要的，但尚不能构成关键因素这里牵涉到另一种因素，即企业谈判能力。谈判能力高低决定议价能力以及合作的可能性。然则，谈判能力是属于人的，故这种因素归属于人员。

3、渠道：竞争情报企业的渠道有点特殊，因为提供的产品不具实体形状，而且对于企业来说相对敏感，所以销售渠道相对有限。但是，若能在有限的渠道中做出无限可能，对于企业成功也是相当有益的。从中我们不难看出，成功的另一关键因素是，资源利用和配置能力。

4、促销：对于竞争情报提供企业来说，一般都是为消费者提供定制化服务，因此不存在太明显的促销，更多的是涉及宣传和推广。这是与企业定位密切相关的部分，因此不属于关键因素。

5、人员：这是属于企业关键因素之一的。对于竞争情报研究企业，是否拥有专业的研究人员，是否拥有完善的人力资源管理能力和配置能力，是否能应对消费者提出的各种需求和挑战，是极端重要的。这里还牵涉到另一个问题，即团队沟通和合作能力。竞争情报研究项目大多数时候会涉及多个部门，这时候团队沟通和合作就尤其重要。

除此之外，人员的执行能力、人员的综合素质以及人员的整体学习能力同样深刻影响着企业的可持续发展。一流的项目构思如果加上三流的执行，就会变得毫无价值。

6、过程：这是竞争情报研究企业的又一关键成功因素。这里的过程，指的是从客户联系到合作结束的整个流程，对于竞争情报研究来说，合理而有效的过程管理是提高效率、赢得顾客信任的利器。为此，应当不断探索和优化项目管理流程，尽量删除不必要的环节，在与客户约定的时间内完成约定的内容并做到问题最少。

7、有形展示：对于竞争情报研究机构来说，这方面不太重要，因为客户到本企业直接参观的机会可能较少。但良好的环境有利于提高员工归属感和认同感，利于长远发展。

综上所述，可以看出，对于具有服务性质的竞争情报研究企业而言，其取得成功的关键因素包括如下几个方面：

1、企业战略及定位：走正确的路。

2、服务产品：为正确的人提供正确的东西。

3、企业资源利用能力：用最少的投入赢得最大的产出。

4、卓越团队：用正确的人正确地做正确的事，持续成长的必要和关键。

5、过程管理：在正确的时候用正确的工具完成正确的事。

篇6

一、竞争情报对知识搜寻的影响

主要是指企业获得知识，即学习的途径，包括内部学习和外部学习。内部学习是企业知识搜寻的主要途径。竞争情报系统的intranet和内部人际网络为企业内部的交流提供了一个良好的平台。使组织中各个部门、每个个体之间都能保持畅通的学习和交流渠道，有助于组织成员间的相互协调和知识增长，从而通过组织内各个部分之间知识的相互碰撞和相互增长，产生知识创新，这是企业获得新的知识来源的重要途径。而竞争情报工作的开展过程，也是企业内部学习和相互间获取新知识的一个过程。

企业的外部学习是指企业从外部获取知识的过程。广泛吸收和借鉴外部知识，可以帮助企业获得更广泛的知识基础，取得更快的进步。企业的外部知识可以包括:先进技术、先进管理经验、相关政策法规、市场状况、对手优劣势、跨国文化等，而这些都可以通过竞争情报的外部输入系统来获得。从竞争情报的工作步骤来看，竞争情报工作的第一步就是收集信息，同时对信息的变化进行实时监控。从竞争情报的硬件平台来看，竞争情报的硬件平台是Intranet，然而这个内部的网络系统是与Extranet相连的，这本身就是一个获取外部信息的渠道。通过网络系统，企业可以非常便利、快捷的获得外部知识。从竞争情报的功能来看，竞争情报的标杆学习功能，决定了它必然成为企业外部学习的有力工具。

二、竞争情报对知识吸收的影响

知识的吸收是指企业认识到新信息的价值，继而使其在组织的各个部门中找到恰当的位置的过程。吸收是企业内、外部学习的融合剂，是将外部知识变为内部知识的过程。竞争情报对于外部知识的吸收的作用，可分为两个方面。一方面，信息的消化过程是由竞争情报分析子系统完成的。通过对所采集信息的分析和整理，从中选择对企业有价值的部分，将其输送到企业的“血液”里，有选择的吸收，对于企业至关重要。另一方面，由于不同部门对于知识的需求也不尽相同，而竞争情报服务子系统的作用正是了解决策者和不同部门的需要。竞争情报的服务子系统使知识根植于企业的业务计划、营销计划、战术计划中，使知识在各个环节与决策和管理紧密相联。通过知识的吸收，企业将外部知识，变为企业内部知识，成为企业发展的动力。

三、竞争情报对知识转化的影响

知识的转化是指将吸收后的知识直接转化为企业的商业结果，或转化为企业积累性学识，形成长期竞争优势，即核心竞争力的过程。有些知识能够直接为企业创造效益，直接转化为企业的商业结果。有些知识仅仅吸收，并不能使企业获得长期的竞争优势，即使短期内可以为企业创造一定的价值，而当竞争对手也吸收了同样的知识后，企业便会失去竞争优势。只有将知识转化为企业自己的，不易被对手模仿和替代的能力，企业才能获得持续的竞争优势。无论是哪种方式的知识转化，竞争情报都发挥着重要的作用。

1.将知识转化为企业的直接效益。竞争情报时刻支持着企业的短期决策，帮助企业找到改进的方向。如施乐公司在提高顾客满意度的过程中，竞争情报部门进行了顾客群的跟踪服务，表明，顾客并不想得到退款承诺，他们要的是一种更实际的承诺，顾客只希望感受到产品背后施乐公司强有力的支持。同时，施乐的竞争情报人员进行了定标比超研究，研究的对象不是施乐的竞争对手，而是以售后服务而闻名的Lands End。在此之后做出了三日内不满意换货的承诺。八万多客户订购了施乐的产品和服务，公司取得销售业绩直线上升。通过随时向各个产业领域的佼佼者学习，为己所用，竞争情报将外在知识直接转化成企业的商业结果。

2将知识转化为积累性学识，从而成为企业持续竞争优势的源泉。有些知识在短期内虽不能产生直接的商业效益，然而它却能对保持企业的长期发展和获得持续竞争优势起到作用。这时，企业就需要将它们积累起来，用于企业的创新、新成果的开发和改进组织管理，以及提高自身适应变化的能力。

四、结论

篇7

截止2007年底,河南省工业企业总数达794459家,其中大型企业153家,中型企业1334家,大中型企业总数占工业企业总数的0•187%[1]。

1•1工业经济总量优势明显

伴随着连续多年的高速增长,河南工业整体实力显著增强。2007年底,全省794459家工业企业实现工业增加值7508•34亿元。2007年,全省工业实现增加值占全省GDP的半壁江山,达到50•0%,比2002年提高10个百分点,年均提高2个百分点,比第一产业比重高35•2个百分点,比第三产业高20•6个百分点。2007年全省规模以上工业增加值在全国的位次上升1位,全省全部工业增加值和规模以上工业增加值均居全国第5位,继续稳居中西部省份首位。

1•2工业成为国民经济发展的重要支撑

工业是河南经济增长的主要拉动力量,2007年全部工业对全省GDP增长的贡献率达到65•0%,比1981年提高54•8个百分点,分别比第一产业和第三产业高60•9和36•1个百分点。

1•3工业经济活力不断增强

2007年末,全省各类经济成分的工业企业总数达794459家,比1978年末的14677家增长了50多倍。2007年,具有较强活力和市场竞争力的非公有制工业占全部规模以上工业增加值的比重上升为57•8%,对全部规模以上工业增长的贡献率达到67•8%,成为推动全省工业经济增长的主要力量。

1•4工业创造了大量的财富

全省规模以上工业在生产快速增长的同时,创造了大量财富,企业经济效益不断提升。企业主营业务收入、利润总额、利税总额均刷新历史最好水平。2007年,全省规模以上工业主营业务收入18936•82亿元,相当于1979年的145倍,跃居全国第6位;实现利润总额接近2000亿元,达1941•51亿元,相当于1978年的199倍,跃居全国第4位[2]。随着现代企业竞争环境日趋复杂多变,大中型企业面临着前所未有的挑战。而构建有效的竞争情报系统,可以帮助他们增强竞争优势。因此,探讨大中型企业竞争系统建设策略,对于大中型企业健康发展和有效的应对金融危机具有重要理论和实际意义。

2竞争情报系统概述

企业利用从各种渠道获得的信息经过分析后用于决策,竞争情报(CompetitiveIntelligence,CI)的运用成为企业日常活动的一部分。竞争情报是关乎企业生存和发展的信息及其分析产品,主要包括企业竞争环境、竞争对手、竞争战略等方面的信息。竞争情报的收集、分析和服务通过竞争情报系统(CompetitiveIntelligenceSystem,CIS)来实现,竞争情报系统使竞争情报工作的顺利进行,提高竞争情报的服务质量,是企业信息化的重要构成,为企业赢得竞争优势提供支持和保障,构建有效的竞争情报系统成为企业竞争的重要措施。竞争情报系统可以认为是管理信息系统的一种。但CIS位于管理信息系统中的战略层面,更加强调其辅助决策的功能。包昌火把企业竞争情报系统的基本功能归纳为六方面:(1)环境监视,包括政治、经济、社会和技术4个方面;(2)市场预警,阅读早期的预警信号,发现并预知这些可能的变化,就可以利用所剩的时间,预先采取相应的措施,避开威胁,寻求新的发展机遇;(3)技术跟踪,及时了解最新的技术信息;(4)对手分析,判断竞争者和本企业所处的相对竞争地位、估计竞争者的优势;(5)策略制订;(6)信息安全,竞争情报是一把“双刃剑”,你可以用来对付竞争者,竞争者也可用来对付你[3]。

3河南省大中型企业竞争情报系统业务流程

3•1竞争情报业务流程

竞争情报过程是竞争情报工作者根据情报用户的需求,对信息采集、加工、分析、生产与传播的过程,分析竞争情报过程可为竞争情报系统的建设奠定业务流程基础。对于竞争情报流程,有以下几种常见观点:FULD公司把竞争情报循环分为5个阶段:规划与定向、公开信息收集、一手信息(人力情报)收集、分析与情报生成、报告与通知[4],并依据这五项阶段的功能来评价竞争情报软件性能。LarryKahaner认为CIS的基本组成是情报循环。情报循环是原始信息转换为情报的过程。规划与定向、收集、分析、传播4个阶段[5]。LeighDavison把情报循环分为6个阶段:计划与设计(Planning&Design)、数据收集与组织(DataCollection&Or-ganization)、数据分析与解释(DataAnalysis&Interpretation)、传播与执行(Dissemination&Implementation)、评估、更新与维持(Evaluation,Updating&Maintaining)6个阶段[6]。在以往的竞争情报系统研究中比较强调两种观点:一是竞争情报系统的功能。作为信息系统的一种,强调系统内部功能的协调配合,包括:数据管理、情报分析、情报服务。二是竞争情报系统的流程观点。建立在竞争情报循环的基础上,即:计划与导向、公开信息的收集、初始信息(人力情报)收集、分析和生产、报告和通知。所以,一般认为竞争情报系统主要包括三大功能子系统:(1)竞争情报收集子系统;(2)竞争情报分析子系统;(3)竞争情报服务子系统[3]。

3•2企业竞争情报活动模式

在企业里竞争情报活动存在着两种模式:情报人员推动下的竞争情报活动和高层管理者推动下的竞争情报活动,这两种活动模式在企业的竞争情报活动中并存。企业外部人员提出竞争情报推广活动,企业的情报工作人员据此向高层管理者提出竞争情报推广计划;高层管理者根据企业的战略管理要求,提出情报需求或任务安排。情报工作人员(主要指企业的情报工作部门主管)和高层管理者存在着互动的关系。在两种模式中,有两种问题:高层管理者或企业的竞争情报意识(或知识)有限,以及情报人员或理论界对竞争情报在企业中的应用理解有所偏差。这两个问题的解决过程构成了竞争情报活动的两种模式。企业竞争情报推广活动和企业战略活动中,情报分析和情报工作人员与高层管理者的沟通至关重要。

3•3竞争情报系统概貌

竞争情报系统的信息源除了企业及其供应链管理信息系统的信息之外,还有对行业的监测信息,以及宏观环境信息,如政治、经济、社会、技术等方面。企业及其供应链节点上的信息分析,仅仅是竞争情报系统中的信息流的一部分,而且要涉及到这些信息的存储、传递、传播、反馈等过程。相关信息经过竞争情报系统的处理后,信息或产生报告,经企业决策层同意后在企业各个部门实施,并产生情报使用效果反馈,从而对竞争情报工作产生影响,并决定竞争情报工作继续开展的方向和方式。

3•4竞争情报系统业务流程总图

竞争情报循环范围限制了情报的运行过程,一般认为,情报参与企业管理后的变化和运行情况,超出了竞争情报自身的研究范围,所以情报效果及其反馈一般不在竞争情报循环的考虑范围。同样,包昌火和谢新洲把竞争情报系统分为竞争情报采集、分析和服务3个子系统,也没有把竞争情报的使用效果和反馈明确列在竞争情报系统的范围之内。但他们在论及企业竞争情报系统的管理工作中,明确提到了情报的服务与反馈,以及情报的绩效评估。同样,LeighDavison也把竞争情报循环和项目管理结合起来,专门把竞争情报的评估、更新与维持(Evaluation,Updating&Maintaining)作为情报循环的一个阶段。根据竞争情报系统的业务模块,竞争情报系统总的业务流程如图1所示。竞争情报系统的业务流程可以分为三类:(1)竞争情报工作主线:从0A1到0A11,这是由企业高层管理者驱动的竞争情报工作;(2)竞争情报工作副线:从0B1到0B5,这是由竞争情报工作人员推动的竞争情报活动。(3)竞争情报工作前期准备线索:0C1,这是竞争情报工作人员需要学习和掌握的技巧和方法,也算是竞争情报工作准备的前期部分。竞争情报系统不仅要关注情报的自身流程,也需要关注和其它信息系统的接口,以及在组织(包括在其它信息系统)中的情报的使用效果和反馈情况。基于这种认识,竞争情报系统业务模块分为7个:

(1)情报需求评估业务,企业高层管理者向竞争情报人员提出情报需求或情报计划。

(2)情报方案实施业务,竞争情报实施方案由竞争情报人员提出,经高层管理者批准后,由各中层部门实施,实施结果返回到竞争情报人员。

(3)情报实施效果评估业务,竞争情报人员对企业竞争情报工作做出评估,对企业相关人员(包括自身)竞争情报工作评估。

(4)信息源管理业务,情报人员根据内、外部信息源,经过对企业相关人员获取情报需求信息和沟通后,产生内外部信息源管理文档,以便进行信息处理业务,此业务需要定时调整。

(5)信息处理业务,主要内容包括竞争情报人员信息采集、分析、形成新闻、报告等过程。

(6)信息服务业务;竞争情报信息为情报用户服务的业务流程。

(7)竞争情报知识学习业务。竞争情报知识学习业务包括:情报工作人员收集和学习工具和模型的业务过程;情报用户(企业相关人员)学习情报管理、档案管理,也是情报人员对情报用户培训的过程;信息安全制度与情报工作员道德准则的学习和实践业务流程;竞争情报案例的学习。

4河南省大中型企业建设竞争情报系统的意义

篇8

无论是提供竞争情报服务的咨询公司，还是企业中负责信息收集和竞争情报分析工作的人员，都要考虑工作的成果，也即输出什么样的竞争情报产品。

产品是为满足需求而产生的，即使是企业内部不同的部门或者不同的管理层级之间，也有它的需求链条。从企业管理的角度，我们来分析一下管理者对情报信息的需求，主要包括以下几点：

一是对环境变化的把握。大到国家的经济金融政策、产业政策，经济发展的走势，小到行业内的竞争环境、竞争格局的变化，这里的重点是行业内的竞争环境变化，因为大的政策是相对稳定的，但竞争激烈的行业，其竞争格局处在不断的变化中，企业的高层管理者需要敏感地把握这种变化；

二是销售管理与营销推广的需要。对于一般性行业来说，通常都会有一年一度的营销政策，而竞争激烈的行业如家电、通信等，每月都会有不同的推广和价格调整。公司与市场营销有关的部门如市场部、销售部的经理总监们，很需要及时掌握竞争对手的动向，包括区域市场的变化，从而采取相应的应对策略；

三是主要竞争对手的财务成本情况，人力资源变化情况等。市场是企业生存的根本，但内部管理特别是财务成本及采购等，有时决定着一个企业是否赚钱。在彩电行业存在这样的现象，排名前几位的企业销售额相差并不大，但盈利情况差别很大。对于企业老总来讲，这时候就很需要研究那些赚钱企业的财务管理，包括供应链管理等。

当然，还会有许多其它的需求，比如管理架构、产品研发、新产品上市等等，这些都是一个企业里各部门之间常见的竞争情报需求。

面对企业内部各种各样的需求，作为竞争情报工作负责人或者信息主管，需要考虑的是构建一个完整的竞争情报产品体系。这个体系应该涵盖哪些产品？

不同的行业对竞争情报的需求不一样，产品体系也应该有所侧重。以赛立信在通信行业的竞争情报实践为例，产品体系包括以下几方面。

1、 市场环境监测

市场环境监测是通信行业竞争情报服务的重要内容，它是一种对竞争对手动态、连续的跟踪监测，产品通常包括周报、月报和季报，周报是一周以来的信息汇总，主要集中在营销活动及其成效分析上，月报一般包括主要竞争对手一个月的经营成果、数据总结，还包括营销策略的分析和预判，以及应对建议，而季报则从3个月的时间来总结主要竞争对手的市场表现、分析它的经营思路，以及下一季度的策略预判等。

2、细分市场研究

细分市场研究主要为一线的营销服务，包括政企客户研究和公众客户研究，内容为政企与公众客户业务使用现状、住宅与商业楼宇覆盖、产品策略体系及业务流程与人力资源等，属于资源型的深入调查。

3、专题研究

专题研究是传统的市场研究与竞争情报调查方法的结合，利用竞争情报的方法来弥补市场研究的不足，比如产品测试优化研究、价格测试定价研究、销售渠道研究等。

4、标杆研究

标杆研究主要针对国内做得比较好的运营商和国外做得比较好的运营商，可选择营销管理、产品开发、渠道建设、市场细分、客户服务等经营环节进行研究。

以上只是针对通信行业的竞争情报产品设计，而生产性的行业会有不同的内容要求，比如财务成本情况、产品研发等，主要看企业的管理需要。对于处于特殊发展时期的企业，比如一个企业进入一个新市场，需要兼并某些企业来扩大生产，那么寻找被兼并企业的情报就成为阶段性的工作重点。

篇9

中小企业在我国国民经济中占据着举足轻重的地位，扮演着越来越重要的角色。我国国民经济中，占企业总数99．8%的中小企业贡献了生产总值的60%，创造了75%以上的城镇岗位、53%的税收收入［1］。推进中小企业发展是国家重要发展战略之一。但竞争情报的缺位已经成为影响中小企业发展的重要因素。竞争情报的有效运用，有利于企业在瞬息万变的市场中准确把握市场信息，获得核心竞争力。竞争情报是企业运作中继资金、技术、人才之后的第四大资源。据工业发达国家统计，一项科技成果的研究费用为1，发展推广费用为10，生产费用就高达100，而情报费用只要0．05。搜集一份情报可能花不上10美元，可这份情报的价值却能为企业带来意想不到的收获［2］。竞争情报需求调研与研究在企业的竞争情报活动中占有重要的地位，它可以帮助情报分析人员明确用户已满足、未满足和潜在的情报需求，是企业开展竞争情报活动的基础［3］。中小企业竞争情报供给是指一定范围的市场中，能满足中小企业竞争情报需求的各类竞争情报产品和服务的数量。其中的“竞争情报产品和服务”也包括人力资源和培训服务，在研究过程中将其统称为竞争情报产品。通过对国内竞争情报供给主体的研究，有助于解决谁来供给的问题，从而为我国竞争情报事业的发展提供有力的动力。

1研究方法

1．1调查对象选择和问卷设计本次调研以江苏省中小企业为调研对象，采取随机抽样，以邮寄及电子邮件的形式发放问卷。为确保问卷的填写和回收质量，问卷发放之前都与被调研企业事先电话取得联系。2011年9月份，在有关部门的支持下，向江苏省内的200家企业发放了问卷，回收135份，其中有效问卷126份，有效回收率为63%。通过召开企业座谈会、就近企业实地考察、边远企业电话直接访问、约见竞争情报研究领域有关专家面谈的方式，获取了相关人员对竞争情报需求调研问卷设计的建议。在此基础上，结合文献调研，设计了该次调查问卷。调查问卷设计包括三部分:企业的基本情况及对情报的认知，企业竞争情报需求与利用，企业竞争情报的供给主体与供给方式。

1．2数据采集与处理采用Excel软件对收集到的数据进行统计，通过对调查问卷的深入分析，展示了江苏省中小企业竞争情报需求和供给现状。

2江苏省中小企业竞争情报需求与供给现状分析从企业所属行业来看，此次调查的企业中，工业性企业占83．3%，商贸性企业占1．6%，服务性企业占15．1%，说明此次调研的企业以生产制造型企业为主。从企业的销售来看，其中销售额1000－2000万元的企业占27．8%，销售额2001－3000万元的企业占9．5%，销售额3001万元以上的企业占62．7%。

2．1企业竞争情报开展情况2．1．1企业对竞争情报概念的认识。在回收的126份有效问卷中，其中85．7%的企业认为“竞争情报是在法律道德规范内开展的信息活动，是企业知己知彼的必要工作”，11．1%的企业认为“竞争情报是传统的图书情报与信息工作的另一种说法”，3．2%的企业认为“竞争情报基本等同于工业间谍”。竞争情报这一概念是在20世纪90年代初从国外引入我国的［4］。经过各方面的共同努力，我国的竞争情报工作取得了一定的成绩。从本次调研可知，受调研企业对竞争情报有一个基本正确的认识。

2．1．2企业对竞争情报重视程度。McKenna关于企业家个人特质的研究表明，企业领导者对系统收集信息并不关心［5］。对“贵企业的竞争情报负责人是否是高层领导”这个问题的调查结果显示:在这次受访的企业中，企业高层是竞争情报负责人的占39.5%，不是的占60．5%，表明竞争情报没有得到企业决策层的重视，这说明受调研的江苏省中小企业也普遍存在领导者对竞争情报重视不够的问题。决策者情报意识是影响企业竞争情报发展的关键因素。缺乏管理层的投入，往往是情报工作没有成效的重要原因。“贵企业是否设置了情报部门”这个问题也可以说明企业对情报的重视程度，调查问卷统计结果显示:仅有16%的企业设置了情报部门，84%的企业根本就没有设置情报部门，说明受访企业的竞争情报工作大部分处于荒芜状态。

2．1．3企业竞争情报的开展情况。企业竞争情报的开展情况也反映了竞争情报的发展阶段，在第一阶段企业没有正式的竞争情报人员及竞争情报工作，同时高层管理人员参与的程度较低，竞争情报对企业决策的影响小，这类企业占此次调研企业总量的51.2%。第二阶段企业建立企业档案，但没有建立正式规范的竞争情报组织，高层管理人员参与的程度仍然较低，竞争情报对企业决策的影响较小，该类企业占此次调研企业总量的31．2%。在第三阶段企业竞争情报工作处于发展过程中，正在建立正式的竞争情报组织、流程或网络，高层人员的参与主要限制在特定的领域，竞争情报与企业其他部门的联系较少，占总量的16.0%。发展到第四阶段，企业竞争情报部门已经建立了高度正规化的工作流程及情报网络，高层管理人员清楚地认识到竞争情报的价值并将其直接纳入企业的决策制定过程中，这类企业只有1家。当企业的竞争情报发展到第五阶段的时候，企业竞争情报流程已制度化，拥有世界范围网络，同时具有快速协同反应能力，此时绝大多数的企业雇员都认识到竞争情报的价值并积极参与情报及反情报活动，情报活动的开展直接与战略决策相结合，高层人员将竞争情报视为能影响组织未来发展的工作之一，这类企业也只有1家。

2．2企业对竞争情报的需求情况企业对竞争情报的需求情况在一定程度上可以反映企业的发展中心或者方向。从表1中的统计数据分析可知，企业竞争情报的需求程度很强的是客户情报(占50%)，从这类数据可以看出，企业为了赢得客户的肯定，占据更多的市场份额，对客户的需求非常重视。企业竞争情报需求程度较强按照比例排序依次是政策法规(50．8%)、行业情报(46%)，这说明企业非常关注与企业长远发展有关的战略信息，关注自身的竞争环境。市场情报(44．4%)、技术情报(39．7%)、消费者情报(38．7%)，说明企业也密切关注与自身发展相关的战术型情报，企业希望及时掌握市场需求，提高企业产品的技术含量，以及根据消费者的需求改进产品以开拓新市场，谋求更大的发展。

2．3企业对竞争情报的利用

2．3．1企业常用的信息源。表2显示了企业的竞争情报常用信息源分布情况，其中超过半数的企业选择网络作为最常使用的竞争情报获取来源，但同为电子型文献源的数据库以较常使用为主，说明随着信息技术的发展，网络以开放性、免费性、易获取性成为企业展开竞争情报收集的最主要的来源之一。数据库由于受使用费用的原因，限制了其广泛使用，同时说明针对中小企业竞争情报的网络服务还需进一步提高。在文献型信息源中较常使用的是报刊、杂志、政府文件、产品样本手册、展览会资料，较少使用的是协会出版物、工商企业名录、企业招聘广告，说明传统的文献型信息源依然是企业获取竞争情报的主要途径。实地调查、供销商、供货商为口头信息源，结果显示这类情报源企业较少使用，说明企业获取竞争情报的技能还比较低，对隐性情报获取不足。65%的企业较少使用第三方咨询机构，56．3%的企业不使用竞争情报软件，说明企业对竞争情报的投入较少，企业没有资金用于竞争情报的硬件和软件投入。

2．3．2企业常用的竞争情报分析方法。竞争情报人员常用的分析方法可以反映出其从业水平的高低［6］。从表3统计的数据可以发现，江苏省中小企业最常使用的方法是客户满意度调查法，较常使用的方法是核心竞争力分析法、关键成功因素法、财务报表分析法。在本次受调研企业中的情报工作人员不使用战略层次的竞争情报方法，这一方面和企业的规模、竞争情报工作者所处的管理层级有关系，另一方面也说明受调研企业从事竞争情报的工作人员仅仅停留在简单的信息收集层面，并没有掌握科学的分析方法去处理信息，故而不能发挥竞争情报为企业提供信息预警，为技术提供研发支持，为企业制定竞争策略提供依据的作用。说明其竞争情报专业素质还有待进一步提高。

2．4中小企业竞争情报供给情况

2．4．1企业竞争情报服务提供的主体。中小企业竞争情报供给包括两方面的含义:即中小企业的内部供给和外部供给。企业竞争情报服务提供的主体具有多样性，为了调查中小企业更加倾向于使用何种主体为其提供服务，本调研使用的是不定项选择的方式。从图1可以看出，中小企业也选择了多个竞争情报服务提供主体，其中调研企业很重视企业内部情报供给，同时认为科技情报机构、公共科研机构这两个第三方完全能满足其竞争情报需求。政府部门、专业咨询机构、行业协会基本可以提供企业需求的情报服务。即企业、中介服务机构、政府已经成为中小企业开展竞争情报工作的主体和推动力量。

2．4．2企业希望获取的竞争情报服务类型。探求企业希望获取的竞争情报服务类型，可以明确以何种方式提供给企业所需要的竞争情报产品。图2显示了企业对不同竞争情报服务需求的类型，其中企业希望情报机构提供的服务首先是行业分析报告，然后是有关竞争对手的情报服务:竞争公司综合调研报告、竞争对手跟踪报告、竞争品牌跟踪报告，再次是产品规划专项调研报告，最后是价格体系专项调查报告。说明企业首先关心的是行业大环境，然后就逐渐细化关心竞争对手情报、产品和价格等市场信息。

2．4．3企业对竞争情报的资金投入。在调研的企业中，有71．4%的企业愿意为第三方机构所提供的竞争情报服务适当付费。进一步调研发现，62．7%的企业只选择小于1%的总投资额用于获取竞争情报，其次是34．1%的企业愿意用1%－5%的总投资额用于获取竞争情报，说明企业有竞争情报需求，愿意投入一定的资金获得所需的服务，但是投入的力度相对较低。

2．4．4政府在竞争情报服务中的作用。调研表明，65家企业希望政府提供竞争情报开展的政策支持，58家企业希望政府发挥引导作用，公共竞争情报服务平台或网站和竞争情报人员培训由第三方提供，50家企业希望政府提供专项经费支持。

3对策及建议

从此次调研的结果可以看出，江苏省中小企业竞争情报还存在诸多问题，主要有:a．竞争情报工作没有得到企业高层应有的重视;b．竞争情报工作组织不健全，工作层次比较低，对企业的发展支持不够;c．竞争情报的工作人员业务能力有待提高;d．企业对竞争情报投入较少;e．服务提供主体多样化，但真正能满足企业需求的少。针对以上发现的问题，提出以下建议:

第一，强化企业管理层竞争情报意识，提高其对竞争情报工作重要性的认识。市场竞争发展到今天，竞争情报已经成为继资金、技术、人才之后，企业竞争制胜的第四要素［7］。企业管理者的重视和支持是竞争情报工作取得成功的决定因素。中小企业对外界的依赖性较强，谁先掌握了市场的变化趋势和竞争对手的实力及其策略，就可以借此做出正确的决策，成为市场的赢家。必须要使企业管理者认识到竞争情报是企业赢得竞争优势的前提。政府部门可以组织“企业领导竞争情报培训”专项工程，邀请竞争情报专家设计培训课程，分批次、地区培训企业领导。同时在各个地方科技部门如科技园区、高新技术园区开展竞争情报交流会或座谈会，邀请做得好的企业做主题演讲或带领其他企业领导实地考察，通过互动的方式提高企业领导对竞争情报的认识。

第二，加强对企业竞争情报人员的培训，提高其竞争情报服务水平。人才是企业之本，竞争情报人才是企业提升竞争情报工作的关键。企业需要根据自身的特点，对竞争情报人员进行教育和培训，增强竞争情报人员收集信息的能力，尤其是要增强其对信息的分析能力。为了调动员工自主学习竞争情报技能的积极性，企业内部可以采取多种激励措施，如:升职、加薪、外培、奖金等，鼓励竞争情报人员为企业决策提供更多有价值的情报服务。企业内部制订竞争情报人才培养专项计划，以参加外部培训与邀请竞争情报专家到企业内部培训相结合。把参加技术培训，提高专业素质作为职工考核的指标。同时政府相关部门也可以选择或培育一些中介机构，根据企业的需求制订培训计划和课程，培训合格人员颁发职业技能证书。对相关培训机构，政府每年给予一定的税收优惠。地方性科技机构或公益性单位在科技园区、高新园区举办免费的竞争情报培训课程，减轻企业的财政负担。

篇10

关键词： 独立学院 竞争情报 教育

竞争情报是情报学的一个重要研究方向，随着情报学理论研究的深入和在企业实践中的运用，竞争情报的价值得到了广泛的认同。随着人们对竞争情报价值认识的深入，我国的一些企业和学校开展了一系列的竞争情报实践与教育活动。一些大的企业设立了专门的竞争情报岗位，配备了专门的竞争情报工作人员，专职从事竞争情报工作。一些高校开设了专门的竞争情报课程，培养竞争情报人才，取得了很好的效果。有的学校还将竞争情报作为学校的公共课、公共选修课，提高学生的竞争情报意识和能力。而独立学院作为一种新的办学模式下的高等学校，竞争情报教育几乎是一片空白；个别独立学院可能在部分专业设置了涉及竞争情报的部分课程，但在校内普及竞争情报教育的几乎没有。独立学院有着自己的特点，如何在独立学院有效开展竞争情报教育作为一个新的课题已经很迫切地摆在了我们面前。如何针对独立学院的特点开展竞争情报教育是我们当前亟待解决的问题。

1.竞争情报

竞争情报（Competitive Intelligence）是一个正在发展中的概念，有关资料显示，目前国内外对竞争情报概念的认识不是很统一。美国匹兹堡大学的John E・Prescott认为企业竞争情报是：为了提高企业竞争优势，根据竞争动力（包括非市场因素、行业竞争对手、潜在的竞争对手和本机构的竞争对手）发展可付诸行动的预见的过程。竞争情报专家协会（Society of Competitive Intelligence Professionals，简称SCIP）对竞争情报所下的定义是：竞争情报是一种过程，在此过程中人们用合乎职业伦理的方式收集、分析和传播有关经营环境、竞争者和组织本身的准确、相关、具体、及时、前瞻性及可操作性的情报。竞争情报是对整体竞争环境的一个全面监测过程，通过合法手段收集和分析商业竞争中有关商业行为的优势、弱势和目的的信息。竞争情报是有关竞争环境、竞争对手和竞争策略的情报研究，是企业为获得或维持竞争优势而采取决策行动所必需的信息。竞争情报具有很强的对抗性，对抗性是竞争情报的本质特点。竞争情报具有很强的谋略性，竞争情报中的“Intelligence”在心理学和认知科学范畴中含有“智能”和“智谋”的意思。竞争情报具有动态性，对一个企业而言，其内部情况和外部环境往往变化多端、反复无常，很多相关信息变化迅速。竞争情报必须是动态的，才能真实地反映某一时刻的竞争态势。竞争情报具有合法性，竞争情报活动必须排除任何不正当竞争的成分。竞争情报的合法性是国家法律和社会伦理与道德的必然要求，也是竞争情报机构和企业树立行业信誉的需要。

竞争情报的内容主要涵盖竞争对手信息、竞争环境信息和竞争战略信息。竞争对手信息主要围绕竞争对手在产品定价、扩展计划、竞争计划、促销战略、成本数据、销售统计、R&D、产品设计、生产工艺、财政管理知识产权管理、网络建设和使用等方面的信息。竞争环境信息是指竞争各方所在的自然和社会环境。竞争战略是指企业在把握外部环境和内部条件的基础上，为在竞争中求得生存和发展而作出的长期的、总体的、全局的谋划和对策。

2.独立学院开展竞争情报教育的意义

独立学院是指由实施本科以上学历教育的普通高等学校与国家机构以外的社会组织或者个人合作，利用非国家财政性经费举办的实施本科学历教育的高等学校。独立学院即普通本科高校按新机制、新模式举办的本科层次的二级学院。独立学院自出现以来有了很大的发展，截止到2007年全国已经有300多所独立学院，成为我国高等教育中的一支重要力量。随着竞争情报教育在我国各普通高校中的开展，在独立学院中普及竞争情报教育势在必行。

（1）开展竞争情报教育是情报学科发展的要求

竞争情报是信息管理领域产生的一个新概念，产生于上世纪80年代的美国。竞争情报一产生就得到了全世界的重视，取得了一个很高的定位。竞争情报从社会发展的角度去探索学科的发展，它能够揭示情报与市场的密切关系、揭示情报与社会生产力发展的制约关系，它能适应市场经济的信息要求。竞争情报是市场竞争和社会信息化高度发展的必然产物。由于竞争情报是一个较新概念，尚处在研究和探讨过程中，加之它本身的动态性和广泛性，对它目前还没有达成一致的认识。正是由于竞争情报定义的不确定性和它的广泛应用性，促使人们从它的研究目的、研究方法、研究范畴、理论构架、学科性质等进行更深层次的探讨，从而推动竞争情报学科的发展。

（2）开展竞争情报教育是社会竞争的需要

在政治经济联系日益密切的今天，世界经济呈现出统一生产、统一市场的格局，国家间、企业间的竞争日趋激烈。“优胜劣汰，适者生存”是市场竞争的自然规律，要想在竞争中求得生存与发展，必须密切关注竞争对手的信息与动作、竞争环境的变化，制定适合自身发展的信息战略，而这所有的一切都依赖于竞争情报活动。因此，世界各国以及各国生产企业也越来越重视竞争情报。社会竞争不仅在国家间、企业间存在，人与人之间也同样存在着竞争。竞争情报能让我们了解对手，知己知彼，找到对手的弱点，从而取得胜利。

（3）竞争情报教育是高校素质教育的重要组成部分

高校素质教育的核心是知识创新教育，竞争情报教育的目标也是培养学生的知识创新能力。竞争情报是一种信息，更是一种知识。竞争情报实质上是知识的创新，是创新性思维的结晶。竞争情报活动中将客体主体化，使自己的知识结构发生了变化，使之具有更新的、更高层次的知识结构。因此，在高校开展竞争情报教育就是从侧面培养学生的知识创新能力，使学生走入社会后能够凭借自己学习的情报知识，搜集新知识，整合自己的知识结构，不断进步。

（4）开展竞争情报教育是企业对人才的要求

随着高校扩招，大学生的数量急剧增长，相互间的竞争也越来越激烈。同时，企业对人才的要求也越来越高。企业在其生产活动及在市场竞争中逐渐认识到竞争情报的重要性。竞争情报和人才、资金、技术并称为企业四要素。一方面，企业需要专业的竞争情报人员来专门从事竞争情报工作，另一方面，企业的竞争情报不是仅仅只靠几个人或者一个部门就能做好的，它需要其他部门的配合，需要广大员工的积极参与。因此，企业在人才引进的时候也越来越重视人才的竞争情报意识与能力。独立学院培养的是应用型人才，提高学生的竞争情报意识与竞争情报能力不仅能提高学生的就业竞争力，同时还能提高独立学院的生存能力。

3.独立学院如何开展竞争情报教育

独立学院作为本科层次的二级学院有着其特殊性：独立校区、独立财务、独立管理的“三独立”。同时独立学院作为三本，其生源质量相对较差，学生的基础相对薄弱，如何有效开展竞争情报教育呢？我认为可以从以下几个方面进行。

（1）在与竞争情报联系最紧密的经济管理类专业设置竞争情报课程，将竞争情报课程作为专业课或专业基础课。竞争情报运用最广泛的是经济活动，作为经济活动的主体企业或个人一旦拥有了竞争情报知识，并将竞争情报知识运用在实践中，那么将大大提高其竞争实力。

（2）在全校范围内将竞争情报课作为公共基础课或公共选修课，提高全校学生的竞争情报意识与能力，提高学生的综合素质。

（3）定期或不定期请一些专家学者、竞争情报从业者来举行竞争情报方面的讲座，从理论和实践两方面来增强学生的竞争情报意识和能力。

（4）组织校内竞争情报教师或者联合其他独立学院编写适合独立学院使用的教材、教参；鼓励广大师生从事竞争情报研究，并对优秀的科研成果进行推广；对学校的信息检索课程进行改革，将竞争情报教育纳入信息检索课程的讲授范围。

随着独立学院的蓬勃发展，独立学院相互间的竞争也越来越激烈，独立学院办学要求也逐渐规范化。独立学院逐渐由外延式发展向内涵式发展转变。独立学院竞争情报教育的开展将大大有利于学院的内涵式发展，大大提高自身的竞争力。

参考文献：

［1］查先进.信息分析与预测［M］.武汉：武汉大学出版社，2000.

［2］娄策群等.信息管理学基础［M］.北京：科学出版社，2005.

［3］俞剑青.关于商科学校开展竞争情报教育的构想［J］.河南商业高等专科学校学报，2001，（51）：63-65.

［4］马坤，江新.浅谈高校普及型竞争情报教育［J］.情报探索，2005，（4）：22-24.

［5］刘军跃等.关于高校工科专业开展竞争情报教育的几点思考［J］.重庆工业高等专科学校学报，2002，（4）：81-83.